Top One (Perniagaan TG4) Penerbitan Pelangi Sdn Bhd

Kandungan

Rekod Pencapaian Pentaksiran Murid ................... iii AB3 Penetapan Visi, Misi dan Objektif
BB
BB Perniagaan 46

AB1 Tujuan Perniagaan dan Pemilikan Nota SMART............................................................... 46
Perniagaan 1 Lembaran PBD.......................................................... 48
Praktis SPM
Nota SMART..................................................................1
Lembaran PBD.............................................................3 • Soalan Objektif...................................................... 57
Praktis SPM • Soalan Esei.............................................................. 62
• Soalan Kajian Kes................................................. 66
• Soalan Objektif...................................................... 12 Cabaran KBAT............................................................ 67
• Soalan Esei.............................................................. 17 Sudut PAK-21............................................................ 68
• Soalan Kajian Kes................................................. 20 QQ 68
Cabaran KBAT............................................................ 22
Sudut PAK-21............................................................ 23 AB4 Bahagian-bahagian Fungsian Utama
QQ 23 dalam Organisasi Perniagaan 69

AB2 Trend Semasa dalam Perniagaan 24 Nota SMART............................................................... 69
Lembaran PBD.......................................................... 71
Nota SMART............................................................... 24 Praktis SPM
Lembaran PBD.......................................................... 26
Praktis SPM • Soalan Objektif...................................................... 79
• Soalan Esei.............................................................. 84
• Soalan Objektif...................................................... 35 • Soalan Kajian Kes................................................. 88
• Soalan Esei.............................................................. 40 Cabaran KBAT............................................................ 89
• Soalan Kajian Kes................................................. 43 Sudut PAK-21............................................................ 90
Cabaran KBAT............................................................ 44 QQ 90
Sudut PAK-21............................................................ 45
QQ 45 Panduan Kertas Kerja Projek................................. 91
Pentaksiran Akhir Tahun......................................... 93
Jawapan........................................................... J1 – J30

ii

B2AB
Trend Semasa dalam Perniagaan

Nota SMART

2.1 Peranan Kerajaan dalam Menangani Isu-isu Tempatan, Negara dan Serantau

1. Kerajaan membantu perniagaan bersaing pada peringkat domestik dan antarabangsa melalui:
(a) Kementerian Perdagangan Antarabangsa dan Industri (MITI).
(b) Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan (KPDNKK).
(c) Perbadanan Pembangunan Perdagangan Luar Malaysia (MATRADE).
(d) Bank Negara Malaysia (BNM).

2. Bank Negara Malaysia berperanan meningkatkan kestabilan kewangan negara dan mengawal selia sistem
pembayaran negara.

3. (a) Peranan kerajaan pusat:
(i) Aspek perundangan
• Penggubalan undang-undang – Mewujudkan undang-undang perniagaan.
• Perlindungan pengguna – Menggubalkan undang-undang yang boleh melindungi pengguna.
• Pelepasan cukai – Mewujudkan pelepasan cukai untuk menggalakkan rakyat Malaysia
menceburi dalam perniagaan.
(ii) Aspek kewangan
• Menyediakan sumber pembiayaan kepada perniagaan melalui agensi kerajaan.
(iii) Aspek perkembangan aktiviti perniagaan
• Aktiviti promosi – Membantu menjalankan aktiviti promosi perniagaan melalui MITI dan
MATRADE.
• Aktiviti Latihan dan Pembangunan – Menganjurkan pelbagai latihan dan kursus melalui MPC,
MEDEC, MARA, dan IKBN.
• Aktiviti penyelidikan dan pembangunan – Menyediakan aktiviti penyelidikan dan pembangunan
bagi menjana kreativiti dan inovasi dalam perniagaan melalui agensi seperti MARDI, SIRIM,
MPOB, dan TNB research.

(b) Peranan kerajaan negeri:
• Mewujudkan kawasan industri.
• Mengeluarkan lesen.
• Membuat promosi untuk menarik pelabur.
• Membentuk syarikat kepentingan kerajaan seperti PKEN.
• Memberi bantuan kepada usahawan baharu melalui PKEN.

(c) Peranan pihak berkuasa tempatan:
• Mengubal undang-undang kecil perniagaan.
• Menyediakan kemudahan awam.
• Mewujudkan pusat perniagaan.
• Mengawal tahap kesihatan awam dan keselamatan.
• Melaksanakan tanggungjawab sosial.
• Memantau keselamatan bangunan.
• Merangka dan melaksanakan dasar-dasar pembangunan tempatan.

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 24

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

4. Peranan kerajaan dalam menangani pertumbuhan ekonomi ialah:
(a) Mempelbagaikan kegiatan ekonomi dalam peringkat tempatan.
(b) Melaksanakan dasar fiskal dan dasar kewangan dalam peringkat negara.
(c) Menyediakan galakan dan bantuan dalam peringkat serantau untuk menggalakkan perniagaan
mengeksport lebih banyak ke luar negara seperti elaun eksport.

5. Sesebuah negara dianggap guna tenaga penuh jika kadar pengangguran pada paras 4% atau kurang.
6. Kerajaan menangani isu pencapaian guna tenaga penuh dengan mempelbagaikan jenis perniagaan,

mewujudkan peluang pekerjaan, dan meningkatkan taraf hidup masyarakat.
7. Jenis pengangguran ialah pengangguran bermusim, pengangguran kitaran, pengangguran teknologi,

dan pengangguran struktur.
8. Inflasi – Fenomena kenaikan harga barang dan perkhidmatan secara berterusan.

Cara menangani – Meningkatkan kadar faedah dan dasar kerajaan.
9. Deflasi – Keadaan kejatuhan harga barang dan perkhidmatan secara berterusan.

Cara menangani – Menurunkan kadar cukai, memberi khidmat nasihat dan perundangan serta
melaksanakan dasar kewangan negara.
2.2 Trend Persekitaran Perniagaan
1. Tiga jenis trend iaitu trend meningkat, trend menurun, dan trend mendatar.
2. Tiga jenis pasaran iaitu pasaran untuk semua, pasaran produk, dan pasaran kewangan.
3. Trend guna tenaga berubah mengikut perkembangan teknologi.
4. Trend pendapatan berubah mengikut hasil pendapatan yang diterima oleh isi rumah.
5. Trend pertumbuhan ekonomi boleh dibahagikan kepada dua, iaitu trend kemerosotan dan perkembangan.

2.3 Analisis Faktor-faktor yang Membawa Perubahan kepada Persekitaran Perniagaan
1. Faktor dalaman ialah faktor yang dimiliki oleh syarikat yang boleh memberi kekuatan dan kelemahan

kepada organisasi.
2. Faktor dalaman terdiri daripada faktor yang berkaitan dengan gaya pengurusan, sumber manusia,

pemasaran, pengeluaran, kewangan, teknologi maklumat, dan penyelidikan dan pembangunan.
3. Faktor luaran ialah faktor yang boleh memberi peluang dan ancaman kepada organisasi.
4. Faktor luaran terdiri daripada faktor politik, ekonomi, sosiobudaya, teknologi, undang-undang, dan

ekologi.

2.4 Kesan Perubahan Persekitaran terhadap Organisasi Perniagaan
1. Kesan perubahan dari aspek pasaran ialah perubahan fesyen dan gaya hidup pengguna, lambakan barang

import, serta pembangunan dalam teknologi.
2. Kesan perubahan dari aspek trend meliputi kesan terhadap guna tenaga, pendapatan, dan pertumbuhan

ekonomi.
3. Kesan perubahan dari aspek undang-undang ialah melindungi perniagaan daripada sebarang penipuan,

mewujudkan sistem perniagaan secara adil, dan melindungi hak semua pihak di dalam perniagaan.

25 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Tahap Tafsiran Halaman
Penguasaan Buku Teks

Menyatakan peranan kerajaan dalam perniagaan untuk menangani isu 65 – 78
L 1 tempatan, negara dan serantau.
E 1. Berikan tiga peranan Bank Negara Malaysia (BNM) dalam menangani isu ekonomi negara.
(a)

M (b)
B (c)
A 2. Lengkapkan rajah di bawah tentang peranan kerajaan pusat dari tiga aspek.
R Peranan kerajaan pusat
A
N (a) (b) (c)

P
B

3. Nyatakan peranan kerajaan pusat dalam perniagaan dari aspek perundangan yang berikut.

D (a)

Penggubalan
undang-undang

1

(b)

Perlindungan
pengguna

Pelepasan (c)
cukai 26


© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

4. Nyatakan dengan contoh yang sesuai peranan kerajaan dalam perniagaan dari aspek perkembangan
aktiviti perniagaan. 

Peranan kerajaan Penerangan Contoh L
E
Aktiviti promosi M
B
Aktiviti latihan dan pembangunan A
R
Aktiviti penyelidikan dan A
pembangunan N

5. Nyatakan satu jenis pembiayaan perniagaan yang disediakan oleh agensi kerajaan di bawah.

Agensi pembiayaan perniagaan Jenis pembiayaan
Majlis Amanah Rakyat
(a)

Bank Pembangunan dan Infrastruktur (b) P
Malaysia Berhad (c) B
(d) D
Amanah Ikhtiar Malaysia

Credit Guarantee Corporation Malaysia
Berhad

6. Nyatakan peranan kerajaan negeri dalam menangani isu negeri. 1
Peranan kerajaan negeri dalam menangani isu negeri

(a)
(b)
(c)
(d)

PENTAKSIRAN Menguasai Belum Menguasai Tandatangan Guru:
© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.
27

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Tahap Tafsiran Halaman
Penguasaan Buku Teks

L2 Menerangkan pengaruh persekitaran perniagaan dan kepentingan 68 – 86
peranan kerajaan terhadap perniagaan.

E 7. Maklumat berikut menunjukkan peranan kerajaan di Malaysia.
M Kerajaan Malaysia telah mewujudkan potongan cukai bagi syarikat yang mengeksport
B barangan tempatan ke luar negara.
A Berdasarkan maklumat di atas, mengapakah kerajaan Malaysia berbuat demikian?
R
A
N

P
B
D 8. Terangkan bagaimana kerajaan mengatasi masalah berkaitan deflasi.


(a)

2

(b)

(c)

PENTAKSIRAN Menguasai Belum Menguasai Tandatangan Guru:

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 28

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

Tahap Tafsiran Halaman L
Penguasaan Menghurai dan mengaplikasikan kesan pengaruh persekitaran perniagaan Buku Teks E
dan peranan kerajaan terhadap perniagaan. M
3 83 – 99 B
A
R
A
9. Maklumat berikut menunjukkan suatu masalah yang berlaku di sebuah negara. N

Negara X

• Kenaikan harga barang dan perkhidmatan secara berterusan
• Kos pengeluaran barang dan perkhidmatan meningkat



(a) Apakah masalah ekonomi yang berlaku di negara X?



(b) Jelaskan langkah-langkah yang boleh diambil oleh kerajaan untuk mengatasi masalah tersebut. P
B
D
10. Maklumat berikut menunjukkan beberapa agensi kerajaan.

• Majlis Amanah Rakyat (MARA) 3
• Perbadanan Usahawan Nasional Berhad
• TEKUN Nasional

Apakah kelebihan bantuan kewangan yang disediakan oleh agensi-agensi kerajaan di atas kepada
usahawan di Malaysia?

29 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

11. Undang-undang yang berkaitan dengan perniagaan boleh memberikan kesan terhadap aspek
persekitaran. Huraikan kerangka perundangan yang berikut dan pengaruhnya terhadap persekitaran
perniagaan.

L (a) Persekitaran
E
M
B
A
R (b) Perlindungan pengguna
A
N

P
B (c) Pengiklanan
D

3

(d) Maklumat

PENTAKSIRAN Menguasai Belum Menguasai Tandatangan Guru:

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 30

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

Tahap Tafsiran Halaman L
Penguasaan Menganalisis faktor-faktor yang membawa perubahan kepada Buku Teks E
persekitaran perniagaan. M
4 100 – 109 B
A
12. Maklumat berikut berkaitan dengan gaya pengurusan Encik Baharuddin dan Encik Harun. R
A
Encik Zulklifi merupakan pengurus sumber manusia di Syarikat Pantas Sdn. Bhd.. Dia N
merupakan seorang yang tegas dan suka membuat keputusan sendiri.
Encik Shamsuddin merupakan seorang pengurus pemasaran yang suka mendengar pendapat
pekerjanya mengenai idea strategi pemasaran yang berkesan. Encik Shamsuddin memberi
kebebasan sepenuhnya kepada pasukan pemasaran untuk menentukan jenis strategi pemasaran
yang sesuai.
Encik Raihan, seorang pengurus pengeluaran yang mementingkan sumbangan idea daripada
pekerjanya. Walau bagaimanapun, Encik Raihan akan membuat keputusan akhir.


(a) Apakah gaya pengurusan yang diamalkan oleh Encik Raihan, Encik Shamsuddin, dan Encik
Zulklifi? Jelaskan.

P
B
D

(b) Syarikat Pantas Sdn. Bhd. ingin membuat keputusan tentang pembukaan cawangan baharu.

4Apakah jenis gaya pengurusan yang sesuai diamalkan untuk situasi di atas?

(c) Pada pendapat anda, bilakah majikan perlu menggunakan gaya pengurusan yang diamalkan oleh
Encik Shamsuddin?

31 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

13. Lengkapkan jadual berikut tentang kelebihan dan kekurangan sumber manusia dalaman.

Kelebihan Kekurangan

L (a) (a)

E
M (b)
B (b)

A
R (c) (c)

A
N 14. Gambar di bawah menunjukkan alat-alat yang banyak digunakan dalam organisasi perniagaan pada
masa kini.

P
B
D

Bagaimanakah alat-alat di atas membawa perubahan dalam persekitaran perniagaan?

4

PENTAKSIRAN Menguasai Belum Menguasai Tandatangan Guru:

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 32

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

Tahap Tafsiran Halaman L
Penguasaan Menghubungkait persekitaran perniagaan dengan peranan kerajaan Buku Teks E
untuk menangani isu semasa perniagaan. M
5 72 – 74 B
A
15. Maklumat berikut berkaitan dengan Syarikat Tee Enterprise. R
A
Syarikat Tee Enterprise merupakan pengeluar barang elektrik dan elektronik di Malaysia. N
Syarikat ini dimiliki oleh Encik Hassan dan telah beroperasi lebih daripada sepuluh tahun di
Melaka. Barang yang dikeluarkan oleh Syarikat Tee Enterprise dipasarkan ke seluruh Malaysia.
Kini, Syarikat Tee Enterprise merancang untuk meluaskan pasaran ke peringkat antarabangsa.
Pasaran antarabangsa yang ingin ditembusi ialah negara Indonesia dan Thailand. Namun,
Syarikat Tee Enterprise menghadapi masalah apabila mengeksport barang kerana tidak dapat
mengetahui serta menemui pengimport-pengimport dari negara Indonesia dan Thailand.
Syarikat Tee Enterprise membuat keputusan untuk mendapatkan bantuan kerajaan bagi
menjalinkan hubungan dengan pengimport-pengimport dari luar negara.

(a) Berikan satu agensi kerajaan yang mampu memberikan bantuan kepada Syarikat Tee Enterprise.

P

(b) Berdasarkan jawapan anda di 15(a), senaraikan tiga peranan agensi kerajaan tersebut dalam

Bperniagaan.
D

5

(c) SIRIM perlu memeriksa barang yang dikeluarkan oleh Syarikat Tee Enterprise. Apakah peranan
SIRIM?

PENTAKSIRAN Menguasai Belum Menguasai Tandatangan Guru:
© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.
33

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Tahap Tafsiran Halaman
Penguasaan Buku Teks

L6 Menilai tindak balas organisasi perniagaan terhadap perubahan 90 – 109
persekitaran.

E 16. Maklumat berikut menunjukkan perniagaan Restoran Mamak Maju.
M Restoran Mamak Maju mendapatkan sambutan yang hangat kerana makanannya mempunyai
B jaminan keunikan rasa makanan tradisi Malaysia. Harga makanan yang berpatutan telah

menjadi salah satu faktor tarikan pelanggan. Restoran Mamak Maju telah membuka tiga

A cawangan iaitu di negeri Pahang, Melaka, dan Selangor. Untuk meningkatkan jualan,
Restoran Mamak Maju juga mengadakan aktiviti promosi seperti membuat pengiklanan di
media massa. Restoran Mamak Maju sentiasa memastikan makanan yang dijual berkualiti

R dan layanan pekerja-pekerja yang ramah.
A Namun, Restoran Mamak Maju di Selangor selalu menghadapi masalah kekurangan tempat
duduk untuk pelanggan. Ramai pelanggan terpaksa berdiri di luar untuk menunggu. Melihat

N keadaan tersebut, Restoran Mamak Maju membuat keputusan untuk meluaskan restoran
dengan membeli kedai kosong di sebelah. Ekonomi negara merundum juga menyebabkan
sebahagian pekerja ingin meletakkan jawatan. Oleh itu, Restoran Mamak Maju meningkatkan
gaji pekerja.


P (a) Apakah jenis pasaran yang diceburi oleh Restoran Mamak Maju?

B

D (b) Terangkan elemen campuran pemasaran yang dilaksanakan oleh Restoran Mamak Maju dalam
aktiviti pemasaran perniagaannya.

6

(c) Jelaskan bagaimana analisis SWOT dapat membantu Restoran Mamak Maju memahami situasi
dalam perniagaannya.

PENTAKSIRAN Menguasai Belum Menguasai Tandatangan Guru:

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 34

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

Praktis SPM

Soalan Objektif Apakah kerajaan tersebut? 5. Gambar 2 berkaitan dengan
A Kerajaan pusat agensi kerajaan.
Pilih jawapan yang paling tepat. B Kerajaan negeri
1. Gambar 1 menunjukkan logo C Kerajaan tempatan
D Pihak berkuasa tempatan
sebuah institusi kewangan.
Buku Teks
m.s. 67 Gambar 2

3. Maklumat berikut Pernyataan manakah yang
menunjukkan beberapa akta
yang digubal di Malaysia. merupakan peranan agensi

Gambar 1 • Akta Kontrak 1950 kerajaan di atas?
• Akta Syarikat 2016
Antara yang berikut, yang • Akta Jualan Barangan A Menyediakan latihan dan
manakah merupakan fungsi
utama institusi kewangan 1957 pembangunan usahawan
tersebut?
Apakah kepentingan akta-akta B Menyediakan sumber
I Mengeluarkan mata di atas dalam perniagaan?
wang negara A Mengenakan cukai kewangan kepada
terhadap perniagaan
II Memantau dan B Mengawal perjalanan usahawan
mengawal keadaan aktiviti perniagaan
ekonomi negara C Memberi khidmat nasihat C Mempromosikan aktiviti
kepada peniaga
III Membantu peniaga D Menentukan jenis perdagangan di Malaysia
mendapat pembiayaan hukuman terhadap
sumber kewangan pesalah-pesalah dalam D Menjamin kedudukan
perniagaan
IV Memberi pinjaman kewangan pencarum
kepada orang ramai Buku Teks
m.s. 68 pada usia tua Buku Teks
A I dan II m.s. 71
4. Maklumat berikut berkaitan
B I dan IV dengan pelepasan cukai. 6. Antara yang berikut, yang
manakah merupakan
C II dan III Syarikat Setia Maju peranan kerajaan pusat
dikecualikan pembayaran dalam aspek perkembangan
D III dan IV cukai selama lima tahun. aktiviti perniagaan?

Buku Teks Apakah jenis pelepasan cukai A Pelepasan cukai
m.s. 65 yang diterima oleh Syarikat
Setia Maju? B Promosi perniagaan
2. Maklumat berikut A Taraf perintis
menunjukan suatu peranan B Potongan cukai C Pembiayaan perniagaan
kerajaan di Malaysia. C Pengecualian cukai
D Elaun cukai pelaburan D Pengubalan undang-
undang
Buku Teks
m.s. 70 Buku Teks

  m.s. 72

Menangani isu perniagaan Peranan utama
dari aspek perundangan, INFO Bank Negara Malaysia
kewangan, dan
perkembangan aktiviti
perniagaan.

35 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

7. Gambar 3 merupakan suatu 10. Maklumat berikut 13. Maklumat berikut ialah
logo perbadanan kerajaan. menunjukkan keadaan yang kaedah menangani
berlaku di sebuah restoran. pengangguran.

Restoran Nyonya Asia Kerajaan memberi galakan
telah menggunakan robot kepada majikan supaya
sebagai pelayan untuk membenarkan pekerja
menghidangkan makanan terus bekerja dengan
kepada pelanggan. insentif tertentu.

Gambar 3 Apakah jenis pengangguran Apakah jenis pengangguran
yang mungkin wujud? yang dapat ditangani dengan
Perbadanan di atas A Pengangguran kitaran kaedah tersebut?
mempunyai bidang kuasa B Pengangguran bermusim A Pengangguran kitaran
A promosi C Pengangguran teknologi B Pengangguran struktur
B penyelidikan D Pengangguran struktur C Pengangguran bermusim
C tanah dan galian D Pengangguran teknologi
D undang-undang Buku Teks
Buku Teks
  m.s. 81 m.s. 82

KBAT Menganalisis Buku Teks 11. Antara yang berikut, yang 14. Rajah 1 menunjukkan
m.s. 75 suatu fenomena di sesebuah
manakah menunjukkan negara.

8. Pernyataan manakah yang keadaan pengangguran X
benar tentang peranan Pihak
Berkuasa Tempatan? kitaran?

I Menggubal undang- A Pekerja menganggur
undang perniagaan
kerana tamat kontrak
II Menyediakan latihan dan
pembangunan kerja

III Melaksanakan dasar- B Majikan mengurangkan Kenaikan harga barang
dasar pembangunan dan perkhidmatan secara
setempat bilangan pekerja kerana berterusan.

IV Menggubal Undang- berlaku kemelesetan
Undang Kecil Pasar
ekonomi
A I dan II
C Majikan mengurangkan Rajah 1
B I dan IV
bilangan pekerja kerana Apakah fenomena tersebut?
C II dan III
penggunaan teknologi A Inflasi
D III dan IV
terbaharu B Deflasi
Buku Teks
m.s. 78 D Berlaku perubahan C Kemelesetan ekonomi

dalam industri yang tidak D Pertumbuhan ekonomi

memerlukan kemahiran

pekerja Buku Teks Buku Teks
m.s. 81 m.s. 83

9. Pada peringkat serantau, 12. Apakah tindakan yang 15. Antara yang berikut, yang
diambil oleh kerajaan SPM manakah punca berlakunya
apakah peranan kerajaan untuk mengatasi masalah 2018 inflasi?
pengangguran kitaran?
dari aspek ekonomi? I Kenaikan kos
I Melaksanakan dasar pengeluaran barang
A Menyediakan elaun fiskal
II Peningkatan permintaan
eksport II Melaksanakan dasar barang
kewangan
B Melaksanakan III Peningkatan jumlah
III Melaksanakan barangan di pasaran
tanggungjawab sosial pengecualian cukai
IV Permintaan terhadap
C Menyelesaikan hal ehwal IV Melaksanakan ekonomi barangan semakin
terancang berkurangan
perniagaan setempat
A I dan II C II dan III A I dan II C II dan III
D Mengeluarkan lesen
B I dan IV D III dan IV B I dan IV D III dan IV
perniagaan Buku Teks
m.s. 80 Buku Teks Buku Teks
m.s. 82 m.s. 83

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 36

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

16. Antara yang berikut, yang IV Penurunan permintaan III dasar fiskal
manakah merupakan barang di pasaran
peranan kerajaan untuk IV dasar kewangan
menangani inflasi? A I dan II C II dan III
I Melalui dasar kerajaan B I dan IV D III dan IV A I dan II C II dan III
II Meningkatkan kadar
faedah Buku Teks B I dan IV D III dan IV
III Meningkatkan
permintaan barang   m.s. 85 KBAT Menganalisis Buku Teks
IV Mengurangkan m.s. 86
pengeksportan barang 20. Maklumat berikut
A I dan II C II dan III menunjukkan tindakan 22. Maklumat berikut berkaitan
B I dan IV D III dan IV kerajaan untuk mengawal dengan Perniagaan Runcit
keadaan ekonomi. Ming.
Buku Teks
m.s. 84 • Menurunkan kadar cukai Perniagaan Runcit Ming
• Menurunkan kadar mengalami penurunan
17. Maklumat berikut berkaitan sejak pembukaan sebuah
dengan sejenis inflasi. faedah pasar raya baharu di
kawasan tersebut.
Inflasi berlaku apabila Apakah tujuan tindakan
kos pengeluaran barang kerajaan di atas? Apakah faktor yang
meningkat. A Mengatasi masalah deflasi mempengaruhi trend
B Mengatasi masalah inflasi persekitaran perniagaan di
Apakah jenis inflasi tersebut? C Mengatasi masalah subsidi atas?
D Mengatasi masalah A Persaingan
A Inflasi tolakan kos peningkatan cukai B Keuntungan
B Inflasi bekalan wang D Sumber modal
C Inflasi pentadbiran harga Buku Teks C Perundangan
D Inflasi tarikan permintaan
m.s. 86   Buku Teks
Buku Teks
m.s. 83 21. Maklumat berikut m.s. 87
menunjukkan tindakan
18. Pernyataan manakah yang kerajaan untuk mengawal 23. Keadaan manakah yang
keadaan ekonomi. menyebabkan trend
benar tentang deflasi?? menurun dalam persekitaran
• Kerajaan mengubah perniagaan?
A Pengurangan import perbelanjaan kerajaan A Politik yang stabil
B Pekerja yang invotif dan
barang dan perkhidmatan • Bank pusat mengawal kreatif
penawaran wang C Sistem pengurusan yang
secara berterusan cekap
Tindakan kerajaan D Aktiviti pemasaran yang
B Penambahan import meningkatkan ekonomi kurang berkesan
negara melalui
barang dan perkhidmatan I dasar cukai Buku Teks
II dasar subsidi
secara berterusan   m.s. 88

C Kenaikan harga barang

dan perkhidmatan secara

berterusan

D Kejatuhan harga barang 24. Carta 1 berkaitan dengan pengeluaran minuman kesihatan oleh
SPM Syarikat TSE Berhad pada tahun 2019.
dan perkhidmatan secara
2018
berterusan Buku Teks Kadar Pertumbuhan
m.s. 85

19. Antara yang berikut, yang Jan Feb Mac Apr Mei Bulan
manakah menerangkan kesan
deflasi? Carta 1
I Penduduk kehilangan
pekerjaan

II Peningkatan kuasa beli
penduduk

III Penurunan penawaran
barang di pasaran

37 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Apakah tindakan yang 26. Maklumat berikut berkaitan 28. Trend persekitaran
dengan trend guna tenaga. pertumbuhan ekonomi boleh
perlu diambil bagi membuat dibahagikan kepada dua.
Apakah kedua-dua trend itu?
penambahbaikan kaedah Perkembangan dalam I Kemerosotan
teknologi telah membawa II Perkembangan
jualan syarikat tersebut ? perubahan dalam guna III Pembangunan
tenaga. IV Kecemerlangan
I Mencari pasaran baharu A I dan II C II dan III
B I dan IV D III dan IV
II Mengeluarkan produk
Buku Teks
baharu m.s. 95

III Mewujudkan perniagaan Antara yang berikut, yang 29. Maklumat berikut
manakah menerangkan menunjukkan kitaran
yang baharu pernyataan di atas? ekonomi di Negara Q.

IV Menambah pengeluaran I Peningkatan
pengangguran
secara besar-besaran
II Pengurangan
A I dan II C II dan III pengangguran

B I dan IV D III dan IV III Peningkatan bilangan
pekerja
SPM Buku Teks
m.s. 89 IV Pengurangan bilangan
2018 pekerja

25. Padanan yang manakah A I dan II Negara Q
adalah tepat? • Kuasa beli meningkat
B I dan IV • Pengangguran menurun
Pasaran Huraian • Perniagaan menembusi
C II dan III
A Pasaran Berkaitan ke tahap antarabangsa
permintaan pasaran D III dan IV
yang perlu Apakah tahap perkembangan
memenuhi
keperluan  KBAT Menganalisis Buku Teks keadaan ekonomi di Negara
dan kehendak m.s. 20
pengguna Q?

27. Gambar 4 menunjukkan A Lembap
aktiviti pertanian.
B Merosot

B Pasaran Berkaitan C Melambung
produk produk yang
dikeluarkan D Kemelesetan Buku Teks
adalah untuk m.s. 96
ditawarkan
kepada 30. Undang-undang yang
pengguna berkaitan dengan perniagaan
seperti ubat boleh memberikan kesan
gigi terhadap pekerjaan. Apakah
kesan tersebut?
C Pasaran Berkaitan Gambar 4
kewangan dengan jual A Mesti menaikkan gaji
beli saham Apakah trend penggunaan pekerja
dan sekuriti,
pertukaran tenaga kerja di atas? B Memanjangkan masa
wang asing, kerja pekerja
pinjaman dan A Bilangan tenaga kerja
pelaburan C Menekankan kadar upah
yang sedikit minimum

B Membayar kadar upah D Mewujudkan
diskriminasi pekerjaan
yang sangat tinggi
Buku Teks
D Pasaran Berkaitan C Penggunaan tenaga m.s. 98
untuk dengan
semua permintaan kerja yang berkemahiran 31. Maklumat berikut berkaitan
dan dengan beberapa akta.
penawaran rendah
semua jenis
produk D Menjalankan aktiviti

penyelidikan dan • Akta Sewa Beli 1967
• Akta Jualan Barangan
pembangunan Buku Teks
m.s. 92 1957
• Akta Hak Cipta 1987
Buku Teks
m.s. 90

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 38

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

Apakah yang berkaitan 35. Encik Marwan menggaji 38. Apakah faktor dalaman
dengan akta tersebut? Noraini yang baru tamat SPM dan faktor luaran yang
A Prasarana perniagaan pelajaran di universiti sebagai 2018 mempengaruhi persekitaran
B Persekitaran perniagaan seorang kerani. Apakah
C Pertumbuhan perniagaan kekurangan pengambilan perniagaan?
D Perundangan perniagaan sumber manusia tersebut?
Faktor Faktor
Buku Teks A Kos merekrut yang tinggi dalaman luaran
m.s. 99 B Tidak membawa idea
I Teknologi Teknologi
32. Maklumat berikut yang baharu maklumat
menunjukkan masalah yang
dihadapi oleh Kedai Pakaian C Mempunyai pengetahuan II Politik Kewangan
Fesyen U. stereotaip
III Pemasaran Undang-
D Tidak mempunyai undang
kemahiran baharu
Kedai Pakaian Fesyen IV Pengeluaran Ekonomi
U terpaksa menamatkan Buku Teks
perniagaannya kerana A I dan II C II dan III
jualannya merosot. m.s. 103 B I dan IV D III dan IV

36. Rajah 2 menunjukkan Buku Teks
campuran pemasaran. m.s. 103-107

Apakah faktor dalaman yang

menyebabkan perubahan Produk Campuran Harga 39. Maklumat berikut
Pemasaran menunjukkan suatu faktor
persekitaran perniagaan di luaran.

atas?

A Kemerosotan ekonomi Promosi X

B Kelemahan pengurusan Rajah 2 Harga barang import
meningkat kira-kira 3%
C Ketidakstabilan ekonomi secara keseluruhannya.

D Perubahan cita rasa Apakah X? Apakah faktor luaran
A Kos tersebut?
pelanggan Buku Teks B Jualan A Politik C Ekologi
m.s. 100 C Pengedaran B Ekonomi D Teknologi
D Penawaran
33. Gaya pengurusan yang Buku Teks Buku Teks
manakah menunjukkan m.s. 104 m.s. 106
tindakan majikan yang tegas
dalam mencapai matlamat 37. Maklumat berikut berkaitan 40. Maklumat berikut berkaitan
yang telah ditetapkan? dengan faktor persekitaran dengan SWOT.
perniagaan.
A Gaya pengurusan sokongan Contoh faktor dalaman yang
• Ekologi membawa kesan negatif
B Gaya pengurusan • Teknologi kepada perniagaan ialah
autokratik • Politk kekurangan kepakaran.
• Ekonomi
C Gaya pengurusan Apakah ciri SWOT tersebut?
sederhana Pernyataan di atas merujuk A Peluang C Kekuatan
B Ancaman D Kelemahan
D Gaya pengurusan laissez-faire kepada
Buku Teks
Buku Teks A peluang perniagaan m.s. 108

  m.s. 101 B ancaman perniagaan

34. Apakah kelebihan C faktor luaran perniagaan
pengambilan sumber
manusia dalaman? D faktor dalaman

A Melahirkan idea baharu perniagaan Buku Teks
m.s. 106
B Dapat memotivasikan
pekerja

C Mempunyai kemahiran
baharu

D Bersemangat dalam
menjalankan tugas

Buku Teks
m.s. 102

39 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Soalan Esei
Bahagian A

1. (a) Gambar 1 menunjukkan pusat pentadbiran Kerajaan Persekutuan di Putrajaya.

Gambar 1

Jelaskan tiga peranan kerajaan pusat dalam aspek perundangan.  [6 markah]

Buku Teks
(b) Nyatakan empat matlamat undang-undang perlindungan pengguna. m.s. 68 – 70

[4 markah]

Buku Teks
m.s. 69

2. (a) Senaraikan empat peranan kerajaan negeri kepada perniagaan. [4 markah]

Buku Teks
(b) Berikan empat peranan MATRADE dalam perkembangan aktiviti perniagaan. m.s. 75 – 76

[4 markah]

Buku Teks
m.s. 72

(c) Pihak Berkuasa Tempatan merupakan pelaksana dasar pada peringkat akar umbi dalam

menyampaikan perkhidmatan kepada penduduk tempatan. Berikan dua peranan yang dimainkan

oleh Pihak Berkuasa Tempatan. [2 markah]

Buku Teks

  m.s. 77

3. (a) Jelaskan empat jenis pengangguran yang kerap berlaku dalam ekonomi Malaysia. [8 markah]

Buku Teks
m.s. 81

(b) Berikan dua kesan deflasi terhadap sesebuah ekonomi negara. [2 markah]

Buku Teks
4. (a) Terangkan dua jenis trend persekitaran perniagaan. m.s. 85

[6 markah]

Buku Teks
m.s. 87 – 89

(b) Nyatakan dua langkah yang boleh dilakukan oleh kerajaan untuk mengatasi inflasi. [2 markah]

Buku Teks
m.s. 84 – 85

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 40

Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

(c) Gambar 2 menunjukkan sejenis produk.

Gambar 2 [2 markah]
Apakah jenis pasaran bagi produk tersebut?
Buku Teks
m.s. 90

5. (a) Perkembangan teknologi telah berjaya membantu ramai usahawan dan mengubah guna tenaga

negara. Apakah perubahan tersebut? [6 markah]

Buku Teks
m.s. 93

(b) Rajah 1 menunjukkan kitaran ekonomi.

Kadar pertumbuhan

X FASA II Tempoh masa
FASA I
Rajah 1

Apakah yang akan berlaku pada X? [4 markah]

KBAT Menganalisis Buku Teks
m.s. 96

6. (a) Pernyataan di bawah menunjukkan suatu situasi di pasaran.

Syarikat JKK memasuki sebuah pasaran dan menjual produknya dengan harga di bawah kos.

Ini menyebabkan syarikat yang bersaiz kecil mengalami kerugian dalam perniagaan.


Cadangkan satu akta yang boleh melindungi perniagaan yang bersaiz kecil mengatasi masalah di

atas. [1 markah]

KBAT Menganalisis Buku Teks
m.s. 112

(b) Undang-undang yang diluluskan oleh kerajaan berkaitan dengan pelbagai isu perlu dipatuhi oleh

semua pihak. Terangkan dua kesan perubahan dari undang-undang. [6 markah]

Buku Teks
m.s. 111 – 113

(c) Senaraikan tiga kesan perubahan dari aspek trend. [3 markah]

41 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Bahagian B

7. (a) (i) Terangkan maksud sumber manusia luaran. [1 markah]

Buku Teks
(ii) Jelaskan dua kelebihan dan dua kekurangan sumber manusia luaran. m.s. 103

[8 markah]
(b) Jelaskan tiga faktor dalaman yang boleh mempengaruhi persekitaran perniagaan.
Buku Teks
m.s. 103

[6 markah]

Buku Teks
m.s. 103 – 105

8. Rajah 2 menunjukkan analisis SWOT.

Kekuatan Kelemahan

Peluang Ancaman

Rajah 2
(a) Jelaskan maksud analisis SWOT.
[7 markah]

(b) Dengan menggunakan rajah di atas, jelaskan analisis SWOT bagi Syarikat Penerbangan Air

Asia. [8 markah]
Buku Teks
m.s. 108 – 109

9. (a) Pernyataan di bawah menunjukkan pasaran di Malaysia.

Permintaan terhadap barang dan perkhidmatan oleh rakyat Malaysia
mempunyai perbezaan yang besar antara tahun 2000 dengan tahun 2018.

Apakah kesan perubahan persekitaran antara tahun 2000 dengan tahun 2018 terhadap pasaran?

[6 markah]

Buku Teks
m.s. 110

(b) Jelaskan kesan perubahan dari aspek trend yang berikut:

(i) Guna tenaga [3 markah]

(ii) Pendapatan [3 markah]

(iii) Pertumbuhan ekonomi [3 markah]

Buku Teks
m.s. 111

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 42

Soalan Kajian Kes Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan 

Bahagian C

10. Syarikat Handal Sdn. Bhd. merupakan sebuah perniagaan yang menjual lampu hiasan di Ipoh,
Perak. Terdapat pelbagai jenis lampu hiasan yang dijual oleh Syarikat Handal Sdn. Bhd.. Lampu
hiasannya terdiri daripada lampu hiasan buatan Malaysia, Korea, China, dan Jepun. Syarikat Handal
mengimport lampu dari pelbagai negara dan dijual pada harga yang berpatutan untuk menarik lebih
ramai pembeli. Lampu yang dijual oleh Syarikat Handal mempunyai keunikan dalam reka bentuk
dan jaminan produk selama satu hingga tiga tahun.

Bagi meningkatkan jualan lampu, Syarikat Handal telah merancang strategi pemasaran untuk
memasarkan lampu. Antaranya termasuk pengiklanan di media massa dan aktiviti promosi menjual
lampu pada harga diskaun. Tambahan pula, Syarikat Handal juga menyediakan perkhidmatan
penghantaran ke rumah dengan siap pasang tanpa bayaran tambahan.

Perniagaan ini telah beroperasi selama lima tahun. Kini, Syarikat Handal mempunyai 70 orang
pekerja. Setiap tahun, Syarikat Handal akan merekrut pekerja baharu lepasan universiti dan juga
akan menaikkan pangkat pekerja yang berkebolehan dan berkemahiran tinggi. Syarikat Handal
menyediakan pelbagai program, latihan, dan pembangunan kepada pekerja-pekerja agar mereka
dapat pengetahuan dan kemahiran yang terkini.

Operasi harian Syarikat Handal diuruskan oleh pengurus besarnya Encik Faiz. Encik Faiz merupakan
seorang pengurus yang mengamalkan gaya pengurusan yang toleransi serta mementingkan
hubungan pengurusan atasan dengan pekerja. Dia percaya kaedah ini dapat memotivasikan pekerja
serta meningkatkan semangat dan prestasi pekerja dalam melaksanakan tugas.

Berdasarkan kes di atas, jawab soalan-soalan berikut:

(a) Terangkan elemen campuran pemasaran yang dilaksanakan oleh Syarikat Handal dalam aktiviti

pemasaran perniagaannya. [8 markah]

KBAT Menganalisis Buku Teks
m.s. 103 – 104

(b) Jelaskan dua kelebihan dan dua kekurangan Syarikat Handal merekrut pekerja baharu lepasan

universiti. [8 markah]

Buku Teks
m.s. 103

(c) Jelaskan gaya pengurusan yang diamalkan oleh Encik Faiz. [4 markah]

Buku Teks
m.s. 101 – 102

INFO Program-program MARA 43 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM  Bab 2  Trend Semasa dalam Perniagaan

Cabaran KBAT

1. Situasi berikut menunjukkan Syarikat Yan Ming Wallpapers Sdn. Bhd..

Syarikat Yan Ming Wallpapers Sdn. Bhd. merupakan sebuah perniagaan yang menjual kertas
hiasan dinding secara e-dagang. Pada tahun 2014, Syarikat Yan Ming Wallpapers Sdn. Bhd.
telah mula beroperasi dan mencapai jumlah jualan tahunan sebanyak RM300 000. Pada tahun
2015, Syarikat Yan Ming Wallpapers Sdn. Bhd. mula mengadakan promosi yang agresif untuk
meningkatkan jualan. Jumlah jualan pada tahun 2015 ialah sebanyak RM500 000. Namun,
pada tahun 2016, akibat keadaan ekonomi yang kurang memberangsangkan, Syarikat Yan Ming
Wallpapers Sdn. Bhd. hanya mencapai jumlah jualan sebanyak RM400 000.

(a) Jelaskan trend perniagaan Syarikat Yan Ming Wallpapers Sdn. Bhd..
(b) Berdasarkan situasi di atas, apakah faktor luaran yang mempengaruhi jumlah jualan tahunan

Syarikat Yan Ming Wallpapers Sdn. Bhd.?
(c) Terangkan faktor dalaman yang akan mempengaruhi jumlah jualan Syarikat Yan Ming

Wallpapers Sdn. Bhd..

2. Gambar di bawah menunjukkan penyertaan wanita dalam pekerjaan.

Pada pendapat anda, apakah kesan perubahan pasaran buruh ini ke atas sesebuah perniagaan?

3. Maklumat berikut menunjukkan negara X.

• Harga barang keperluan asas meningkat sebanyak 3%
• Harga makanan yang dijual meningkat 2%
• Harga rumah meningkat sebanyak 3%


(a) Jelaskan keadaan ekonomi negara X.
(b) Jelaskan kesan keadaan ekonomi terhadap negara X.
(c) Huraikan langkah-langkah yang boleh diambil oleh kerajaan negara X untuk membendung

keadaan ekonomi tersebut.

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. 44

SUDUT PAK–21

Gallery Tour

Bab 2 Trend semasa dalam perniagaan

Subtajuk Analisis faktor-faktor yang membawa perubahan kepada persekitaran perniagaan

Hasil
Pembelajaran Menganalisis faktor-faktor yang membawa perubahan kepada persekitaran perniagaan.

Persiapan Kerusi.
awal

Objektif Membantu murid menganalisis faktor-faktor yang membawa perubahan kepada
persekitaran perniagaan.

1. Bahagikan murid kepada lima kumpulan untuk mengkaji topik di bawah.

Aktiviti Kumpulan 1 : Faktor dalaman (Gaya pengurusan, pemasaran).
Kumpulan 2 : Faktor dalaman (Sumber manusia, pengeluaran).
Kumpulan 3 : Faktor dalaman (Penyelidikan dan pembangunan,

kewangan, teknologi maklumat).
Kumpulan 4 : Faktor luaran (Politik, ekonomi, ekologi).
Kumpulan 5 : Faktor luaran (Sosiobudaya, teknologi, undang-undang).


2. Hasil perbincangan kumpulan ditampal di meja untuk dilihat dan dibaca oleh
kumpulan lain.

3. Kumpulan asal perlu sediakan pensel dan kertas untuk kumpulan lain yang
mengunjungi memberi komen atau pengukuhan tentang hasil kerja mereka.

4. Ahli kumpulan boleh berpecah untuk melihat hasil kerja kumpulan lain.
5. Setelah kembali semula ke kumpulan asal, ceritakan atau laporkan pembelajaran

yang diperolehi.

Praktis i-THINK 45 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

Jawapan

B1AB Tujuan Perniagaan dan dan rakan-rakannya ialah 10. (a) Mudah ditubuhkan.
Pemilikan Perniagaan Perkongsian Liabiliti Terhad (b) Pemilik membuat keputusan
(PLT). sendiri.
LEMBARAN PBD
(b) Ciri-ciri Perkongsian Liabiliti (c) Cukai pendapatan yang
1. Tujuan perniagaan ialah Terhad (PLT) ialah: rendah.
menawarkan barang atau (i) Liabiliti terhad
perkhidmatan oleh seseorang Semua rakan kongsi (d) Untung dinikmati
peniaga atau organisasi kepada PLT mempunyai sepenuhnya oleh pemilik.
pembeli. liabiliti terhad sama
seperti liabiliti terhad (e) Jangka hayat perniagaan
2. (a) Menawarkan barang atau yang dinikmati oleh berterusan.
perkhidmatan. pemegang saham
sesebuah syarikat. (f) Tanggungan liabilti terhad.
(b) Memaksimumkan (ii) Entiti beransingan
keuntungan. PLT merupakan suatu (g) Modal besar.
pertubuhan perbadanan
(c) Meningkatkan penglibatan dan mempunyai 11. Liabiliti
sektor awam dalam keperibadian undang-
kegiatan kemasyarakatan. undang yang 12. (a) Dimiliki oleh dua – 50 orang.
berasingan daripada (b) Laporan kewangan tidak
3. (a) Milikan tunggal pekongsinya. perlu diumumkan.
(b) Perkongsian (iii) Hayat berterusan
(c) Syarikat PLT adalah kekal turun (c) Syer tidak boleh dipindah
(d) Koperasi temurun. Sebarang milik.
(e) Francais perubahan dalam
(f) Usaha sama pekongsi PLT tidak akan (d) Liabiliti terhad.
menjejaskan kewujudan,
4. Perniagaan bersaiz kecil hak atau liabiliti PLT. (e) Didaftarkan dengan
berdasarkan faktor penentuan pendaftar perniagaan,
saiz perniagaan adalah seperti 6. (a) Salah Suruhanjaya Syarikat
yang berikut: (b) Betul Malaysia.

Saiz Kecil 7. (a) Francais (f) Keuntungan dibahagi
Klasifikasi (b) Penawaran barang kepada pemegang saham
dalam bentuk dividen.
Pembuatan Jualan tahunan (c) Besar
daripada (g) Dimiliki oleh dua orang
RM300 000 hingga (d) Global hingga tiada had
kurang daripada maksimum.
RM15 juta atau (e) Sektor ketiga
daripada 5 hingga (h) Laporan kewangan perlu
kurang daripada 8. Bentuk pemilikan perniagaan diumumkan.
75 pekerja. Yune ialah milikan tunggal. Saiz
perniagaannya kecil. Namun (i) Syer boleh dipindah milik.
Perkhidmatan Jualan tahunan skala perniagaan kebangsaan
dan sektor lain daripada kerana perniagaannya meliputi 13. Peranan kepada francaisor:
seluruh Malaysia. (a) Memberi hak kepada
RM300 000 hingga francaisor untuk
kurang daripada Yune menjalankan penjualan menggunakan imej, jenama,
RM3 juta atau perkhidmatan iaitu terlibat sistem operasi, dan format
daripada 5 hingga dalam sektor ketiga. perniagaan.
kurang daripada (b) Menyediakan “blueprint”
30 pekerja. 9. (a) 2 – 20 sebagai panduan dan
(b) Tidak terhad rujukan kepada francaisi.
5. (a) Pemilikan perniagaan
yang sesuai untuk Aida (c) Perseorangan (c) Menyediakan khidmat
latihan tentang sistem
(d) 2 – 50 pemasaran yang digunakan
oleh francaisor.
(e) Terhad
(d) Membiayai kos pengiklanan
(f) Syarikat francaisi.

Peranan kepada francaisi:

(a) Menjalankan perniagaan
mengikut peraturan.

(b) Menyediakan modal,
sumber manusia, dan lokasi
perniagaan.

J1 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

14. (a) Milikan tunggal - Sejenis (c) Skala perniagaan Syarikat Syarikat ini telah membuka
perniagaan yang dimiliki Advance Computer Sdn. cawangan-cawangan di luar
dan dikawal oleh seorang Bhd.ialah antarabangsa. negara untuk meluaskan
individu. Syarikat Advance Computer pasaran serta menjalankan
Sdn. Bhd. bukan sahaja perdagangan antarabangsa
(b) Aktiviti berasaskan menjual komputer kepada seperti eksport minyak dan gas.
perkhidmatan pelanggan tempatan malah
juga menjual komputer 17. (a) Perkhidmatan
(c) Empat kelebihan milikan secara atas talian. Ini (b) Barang
tunggal ialah mudah dapat menarik pelanggan- (c) Milikan tunggal
ditubuhkan, tidak banyak pelanggan dari luar negara, (d) Syarikat sendirian berhad
syarat perlu dipatuhi, beban dapat meningkatkan (e) Kecil
cukai rendah dan keputusan jualan dan keuntungan (f) Besar
dibuat oleh pemilik. perniagaan. (g) Tempatan
(h) Negeri
(d) Skala tempatan. (d) Klasifikasi (i) Sektor ketiga
(j) Sektor ketiga
(e) Kedai Kasut Ayu. Syarikat Advance
(Terima jawapan murid yang Computer Sdn. Bhd. yang Praktis SPM
menjual komputer serta
relevan) menyediakan perkhidmatan Soalan Objektif
membaiki komputer
15. (a) Penawaran barang dan merupakan perniagaan 1. B 2. D 3. D 4. C 5. D
perkhidmatan Syarikat sektor ketiga. Sektor ketiga 6. C 7. D 8. B 9. A 10. C
Advance Computer Sdn. merupakan sektor yang 11. D 12. C 13. B 14. C 15. A
Bhd. ialah menawarkan membekalkan perkhidmatan 16. B 17. C 18. B 19. A 20. B
barang dan perkhidmatan tertentu daripada pengeluar 21. D 22. C 23. A 24. B 25. C
untuk memenuhi keperluan terus kepada pengguna. 26. D 27. C 28. B 29. B 30. D
dan kehendak pengguna 31. B 32. C 33. D 34. B 35. C
atau pelanggan. Jenis (Terima jawapan murid yang 36. D 37. C 38. A 39. C 40. C
barang atau perkhidmatan relevan)
yang ditawarkan akan
mempengaruhi perniagaan 16. Skala perniagaan Petroliam
yang dijalankan. Syarikat Nasional Berhad ialah global.
Advance Computer Pasaran perniagaan adalah
Sdn. Bhd. yang merentasi sempadan negara.
menjual komputer serta
menyediakan perkhidmatan Soalan Esei
membaiki komputer Bahagian A
merupakan perniagaan
yang menjalankan aktiviti 1. (a) Aktiviti-aktiviti yang dijalankan ialah:
berasaskan perkhidmatan.
Syarikat Advance Computer Gambar X Gambar Y
Sdn. Bhd. perlu memberi
tumpuan dalam memastikan Aktiviti berasaskan barang Aktiviti berasaskan perkhidmatan
komputer yang dibekalkan [1m]. [1m].
oleh pembekal-pembekal
adalah berkualiti. Aktiviti yang melibatkan Aktiviti yang melibatkan
penggunaan faktor- penawaran barang tidak
(b) Bentuk pemilikan Syarikat faktor pengeluaran untuk nyata yang dapat memberikan
Advance Computer Sdn. menghasilkan barang fizikal keselesaan dan kepuasan
Bhd.ialah syarikat sendirian [1m]. kepada pengguna [1m].
berhad. Bagi menjalankan
perniagaan yang lebih (b) Tujuan perniagaan adalah (c) (i) Membekalkan barang
besar, bentuk pemilikan untuk menawarkan barang atau perkhidmatan
syarikat sendirian berhad atau perkhidmatan oleh secara percuma [1m].
dipilih kerana bilangan seseorang peniaga atau
ahli boleh di antara dua organisasi kepada pembeli Barang dan
hingga 50 orang berbanding [1m]. Hal ini melibatkan perkhidmatan ini
dengan milikan tunggal aktiviti pembayaran atau selalunya disediakan
yang hanya seorang pertukaran wang untuk oleh kerajaan atau
pemilik. Kelebihan syarikat mendapatkan barang atau pertubuhan bukan
sendirian berhad ialah perkhidmatan [1m]. kerajaan (NGO) [1m].
modal lebih besar dapat
dikumpulkan, liabiliti terhad,
dan hal ehwal syarikat
dirahsiakan.

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J2

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

(ii) Menawarkan barang (iii) Menjual barang atau • Sebaliknya,
atau perkhidmatan pada perkhidmatan di bawah sesebuah perniagaan
harga kos [1m]. kos [1m]. mempunyai jumlah
jualan tahunan RM300
Barang dan Keadaan ini bermaksud 000 hingga kurang
perkhidmatan yang harga yang dikenakan daripada RM15 juta
ditawarkan pada harga adalah lebih rendah dianggap sebagai
kos bermakna tiada berbanding dengan kos perniagaan bersaiz
sebarang keuntungan sebenar [1m]. kecil [1m].
diperoleh oleh penjual
[1m]. (Pilih mana-mana dua (Pilih mana-mana dua
sahaja) sahaja)

2. Perbezaan antara pemilikan perniagaan dalam Gambar A dan Gambar B (ii) Jumlah bilangan pekerja
ialah:
• Sesebuah perniagaan
Aspek Gambar A Gambar B yang mempunyai
bilangan pekerja
(a) Jenis dan bilangan Milikan tunggal [1m]. Perkongsian [1m]. yang ramai ialah
sebuah perniagaan
pemilikan Seorang pemilik [1m]. 2 – 20 orang [1m]. yang bersaiz besar.
Sebaliknya, sesebuah
(b) Kawalan dan Kawalan pengurusan Kawalan pengurusan perniagaan yang
kemahiran oleh pemilik [1m] dan oleh rakan kongsi mempunyai bilangan
pengurusan kemahiran pengurusan [1m] yang pelbagai pekerja yang
bergantung kepada kemahiran [1m]. sedikit ialah sebuah
kemahiran pemilik perniagaan yang
sahaja [1m]. bersaiz kecil [1m].

(c) Risiko perniagaan Ditanggung oleh pemilik Dikongsi antara • Sesebuah
perniagaan bersaiz
sendiri [1m]. rakan kongsi [1m]. besar biasanya
mengeluarkan produk
3. (a) Tiga kelebihan syarikat 4. (a) (i) Jumlah jualan tahunan yang banyak untuk
sendirian berhad ialah: pasaran yang lebih
• Dalam sesebuah luas berbanding
(i) Lebih banyak modal industri, jumlah jualan dengan perniagaan
dapat dikumpulkan [1m]. tahunan merupakan bersaiz kecil [1m].
salah satu kriteria
(ii) Pemegang saham yang digunakan • Ia biasanya
menanggung liabiliti untuk mengukur saiz mempunyai
terhad [1m]. sesebuah perniagaan pelbagai jabatan
[1m]. untuk menjalankan
(iii) Hal ehwal syarikat pengeluaran. Oleh
dirahsiakan [1m]. • Sesebuah perniagaan itu, perniagaan
yang mempunyai yang bersaiz besar
(b) Empat prinsip koperasi jumlah jualan tahunan memerlukan bilangan
ialah: yang kecil dianggap tenaga kerja yang
sebagai perniagaan ramai berbanding
(i) Kebebasan autonomi yang mempunyai saiz dengan perniagaan
[1m]. kecil [1m]. yang bersaiz kecil
[1m].
(ii) Bekerjasama antara • Sementara itu,
koperasi [1m]. perniagaan yang • Sesebuah perniagaan
mempunyai jumlah yang melebihi
(iii) Kawalan secara jualan tahunan yang 200 orang pekerja
demokratik oleh anggota besar dianggap dianggap sebagai
[1m]. mempunyai saiz perniagaan bersaiz
perniagaan yang lebih besar [1m].
(iv) Keanggotaan sukarela besar [1m].
dan terbuka [1m]. • Sebaliknya, sesebuah
• Sesebuah perniagaan perniagaan yang
(c) Bilangan pemilik PLT ialah mempunyai jumlah mempunyai 5 hingga
2 hingga tidak terhad jualan tahunan kurang daripada 75
[1m]. PLT merupakan melebihi RM50 juta orang pekerja ialah
jenis perkongsian yang dianggap sebagai perniagaan bersaiz
menggabungkan ciri perniagaan bersaiz kecil [1m].
perkongsian dan syarikat besar [1m].
sendirian berhad [1m].
Ciri-ciri PLT ialah hayat
berterusan, liabiliti terhad,
dan entiti berasingan [1m].

J3 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

(Pilih mana-mana dua Perniagaan yang [Maks: 2m]
sahaja) menembusi pasaran
tempatan dengan (iii) Menjelang abad ke-21
(b) (i) Saiz perniagaan menjual barang kepada
tersebut ialah saiz kecil pelanggan di tempat • Menumpu kepada
[1m]. tertentu sahaja [1m]. sektor ketiga [1m].
Saiz pasaran adalah
(ii) Cabaran perniagaan kecil [1m]. • Berusaha menuju ke
bersaiz kecil ialah: (b) (i) Aktiviti memproses arah sebuah negara
barang yang telah maju yang menjelang
• Menghadapi masalah dikeluarkan oleh sektor tahun 2020 [1m].
aliran tunai akibat utama untuk menjadi
pelanggan lambat barang separa siap • Pelbagai infrastruktur
bayar hutang [1m]. atau barang siap [1m]. ditubuhkan dalam
Contohnya, susu getah bandar-bandar utama
• Masalah mendapat diproses menjadi tayar [1m].
pelanggan baharu kereta [1m].
dan mengekalkan (ii) Empat klasifikasi sektor [Maks: 2m]
pelanggan lama [1m]. kedua:
• Pembuatan dan (b) (i) Suasana persekitaran
• Kos overhed yang di tempat kerja yang
tinggi [1m]. pengilangan [1m]. selesa [1m].
• Pembekalan tenaga
(c) Perniagaan francais (ii) Pendapatan yang stabil
merupakan satu kaedah [1m]. [1m].
pemasaran produk atau • Kejuruteraan [1m].
perkhidmatan [1m] di • Pembinaan [1m]. (iii) Peluang pekerjaan yang
mana sebuah syarikat banyak dalam sektor
induk (francaisor) memberi 7. (a) (i) Selepas merdeka ketiga [1m].
hak kepada syarikat lain • Menumpu pada sektor
(francaisi) [1m] untuk pertanian [1m]. (iv) Permintaan pasaran
memasarkan produk atau • Dikenal sebagai yang tinggi dalam
perkhidmatan [1m]. negara pengeluar sektor ketiga iaitu sektor
[Maks: 2m] seperti getah dan bijih perkhidmatan [1m].
timah [1m].
5. (a) (i) Syarikat sendirian • Negara sukar untuk Bahagian B
berhad [1m]. berkembang dengan
menumpu pada 8. (a) Milikan tunggal [1m].
(ii) Syarikat sendirian sektor utama kerana Sebab:
berhad dimiliki oleh pendapatan yang tidak
sekumpulan orang stabil [1m]. (i) Pemilik seorang sahaja
persendirian antara [Maks: 2m] [1m].
2-50 orang.[1m] Modal
tambahan boleh (ii) Era 1990-an (ii) Kawalan pengurusan
diperoleh dengan • Menumpu kepada dijalankan oleh pemilik
menerbitkan syer. sektor pembuatan sahaja[1m].
[1m] Syarikat sendirian [1m].
berhad dikawal di • Mengurangkan (iii) Cik Nurul Huda binti
bawah Akta Syarikat penumpuan kepada Sulaiman hanya
2016 [1m]. Pemegang sektor utama [1m]. mempunyai modal yang
saham menanggung • Meningkatkan hasil terhad iaitu 50 ribu
liabiliti terhad [1m]. keluaran pengeluar- sahaja [1m].
pengeluar tempatan
(iii) Kelebihan saiz [1m]. (iv) Cik Nurul Huda binti
perniagaan di atas Sulaiman menjalankan
(bersaiz besar ialah: perniagaan yang bersaiz
kecil dengan hanya
• Menikmati ekonomi mempunyai lima orang
bidangan [1m]. pekerja dan jumlah
jualan tahunan hanya
• Dapat menguasai RM30 juta [1m].
pasaran yang lebih
luas [1m]. (b) Proses pendaftaran penubuhan perniagaan milikan tunggal ialah:

• Wujud pengkhususan Mengisi Mengisi Hantar kepada Pendaftar
kerja [1m]. borang carian Borang A Perniagaan, Suruhanjaya
Syarikat Malaysia (SSM)
(b) Faktor yang menentukan nama [1m] [1m]
saiz perniagaan ialah jualan [1m]
tahunan[1m] dan bilangan
pekerja tetap [1m]. Membuat pembayaran Mendapatkan Borang
RM30.00 jika guna nama D, iaitu Sijil Perakuan
6. (a) (i) Milikan tunggal [1m].
sendiri, RM60.00 jika Pendaftaran
(ii) Skala perniagaan guna nama tred [1m] Perniagaan [1m]
tempatan [1m].

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J4

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

(c) Hak yang dimiliki oleh (v) Francaisor mengenakan kepakaran dengan
pemegang saham dalam kawalan berterusan syarikat lain [1m]
sesebuah syarikat berhad kepada francaisi [1m].
ialah: (iv) Risiko perniagaan
(b) (i) Pelbagai latihan dikongsi dengsn syarikat
(i) Mengundi dalam disediakan oleh usaha sama [1m].
mesyuarat agung francaisor seperti
tahunan [1m]. latihan pengurusan, (v) Mudah untuk mendapat
perakaunan, dan bahan mentah dan
(ii) Mendengar dan pengiklanan [1m]. sumber-sumber lain
memberikan pendapat daripada syarikat usaha
tentang laporan (ii) Jenama atau imej sama [1m].
kewangan syarikat [1m]. sesuatu produk francais
sudah terkenal, tidak (vi) Meningkatkan
(iii) Mempersoalkan polisi perlu promosi atau pengeluaran kerana
syarikat jika perlu [1m]. pengiklanan [1m]. pasaran adalah lebih
besar[1m].
(iv) Mengundi untuk (iii) Bantuan berterusan
meluluskan atau iaitu francaisor sentiasa Kekurangan usaha sama:
menolak setiap membantu seperti
cadangan yang kawalan perbelanjaan (i) Matlamat perniagaan
dikemukakan [1m]. dan tambahan produk yang berbeza akan
baharu [1m]. menimbulkan konflik
(v) Mengundi untuk [1m].
melantik ahli lembaga (iv) Berisiko rendah kerana
pengarah [1m]. kebanyakan produk (ii) Kegagalan usaha sama
telah lama bertapak dan memberi kesan yang
9. (a) Jenis perniagaan yang dikenali ramai [1m]. besar terhadap imej dan
sesuai untuk Encik Halim kewangan syarikat [1m].
ialah francais [1m]. (v) Dapat menikmati
Francais ialah satu kaedah ekonomi bidangan (iii) Perbezaan budaya
pemasaran produk atau kerana pembelian pukal dan cara pengurusan
perkhidmatan di mana bahan mentah [1m]. menyukarkan usaha
sebuah syarikat induk sama antara dua
(francaisor) memberi hak (vi) Memiliki dan syarikat [1m].
kepada syarikat lain atau menjalankan perniagaan
individu (francaisi) [1m] yang sistematik [1m]. Soalan Kajian Kes
untuk memasarkan produk
atau perkhidmatan tersebut 10. (a) Usaha sama merupakan Bahagian C
berlandaskan suatu kaedah suatu perkongsian
tertentu,[1m] di lokasi atau strategik antara dua atau 11. (a) Keadaan Syarikat Kasut
kawasan yang ditetapkan lebih syarikat [1m] dan Fesyen selepas pembelian
dan dalam jangka masa mereka bersetuju untuk saham daripada 30 orang
yang ditentukan.[1m] bekerjasama mengeluarkan sahabatnya dari aspek:
barang atau perkhidmatan
Ciri-ciri francais: dalam jangka masa tertentu (i) Penawaran barang dan
[1m]. Tujuan usaha sama perkhidmatan
(i) Perniagaan mesti adalah untuk meningkatkan • Syarikat Kasut Fesyen
dikendalikan mengikut kedudukan syarikat, [1m] menawarkan barangan
sistem yang telah meningkatkan dana, [1m] [1m].
ditetapkan oleh perkongsian kepakaran, • Aktiviti pengeluaran
francaisor [1m]. [1m] dan menambahkan berasaskan barang
keuntungan perniagaan merupakan sesuatu
(ii) Perniagaan dijalankan pemilik [1m]. Apabila aktiviti yang
mengikut tempoh tercapai objektifnya, mengeluarkan barang
yang ditetapkan dalam syarikat usaha sama akan nyata [1m].
perjanjian [1m]. dibubarkan [1m]. • Contohnya, aktiviti
[Maks: 6m] pengilangan
(iii) Francaisi perlu dan pembuatan,
membuat bayaran (b) Kelebihan usaha sama: pembinaan,
dalam bentuk fi atau kejuruteraan,
bentuk balasan lain (i) Membantu pembekalan tenaga
yang dipersetujui meperluaskan pasaran [1m].
kepada francaisor [1m]. [1m]. • Syarikat Kasut Fesyen
terlibat dalam aktiviti
(iv) Francaisi berhak (ii) Meningkatkan dana pembuatan kasut [1m].
menggunakan cap atau kewangan dan tenaga
rahsia dagangan milik kerja perniagaan [1m] (ii) Saiz
francaisor [1m].
(iii) Meningkatkan
kepakaran pekerja
melalui perkongsian

J5 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan sekumpulan orang secara dalam talian.
persendirian yang Contohnya melalui
• Saiz perniagaan terdiri daripada Lazada, Shopee, dan
Syarikat Kasut Fesyen saudara-mara atau sebagainya [1m].
adalah sederhana [1m] rakan-rakan [1m].
kerana mempunyai Cabaran KBAT
bilangan pekerja • Syarikat sendirian
seramai 100 orang berhad dilarang 1. Keuntungan sangat penting
[1m] dan jumlah jualan mengumpul modal kepada perniagaan Siti
tahunan sebanyak daripada orang awam Hamizah kerana:
RM40 juta [1m]. [1m].
(a) Sebagai satu dorongan
(iii) Skala perniagaan (iii) Pengurusan [1m] untuk memulakan
• Skala perniagaan atau mengembangkan
Syarikat Kasut Fesyen • Pemegang saham perniagaan.
adalah mengikut yang memiliki 51%
kebangsaan [1m]. atau lebih daripada (b) Sebagai ganjaran kepada
• Encik Samsuddin jumlah saham pengusaha dan pemilik
telah berjaya syarikat sendirian perniagaan kerana sanggup
mempelbagaikan berhad berhak untuk menghadapi risiko dalam
produknya [1m]. mengawal syarikat perniagaan.
• Pelbagai jenis kasut tersebut [1m].
seperti kasut bayi, (c) Sebagai petunjuk
kasut remaja, kasut • Syarikat dianggotai kecemerlangan sesebuah
wanita, kasut sukan oleh lembaga syarikat.
dan kasut kesihatan. pengarah untuk
Syarikat Kasut Fesyen menentukan dasar (d) Melambangkan imej
telah mengamalkan dan matlamat syarikat perniagaan.
strategi pemasaran [1m].
yang berbeza [1m]. (e) Untuk tujuan keterusan
(iv) Liabiliti [1m] perniagaan.
(b) Pemilikan Syarikat Kasut
Fesyen ialah syarikat • Pemilik syarikat (f) Boleh menjalankan
sendirian berhad [1m]. mempunyai liabiliti tanggungjawab sosial.
terhad dan segala
(c) Ciri-ciri pemilikan Syarikat hutang syarikat terhad 2. (a) Jenis bentuk pemilikan
Kasut Fesyen ialah: kepada syarikat sahaja perniagaan yang sesuai
[1m]. untuk menyelesaikan
(i) Bilangan pemilik [1m] masalah faktor cuaca ke
• Pemilik atau • Ini kerana syarikat atas Puan Rohayu ialah
pemegang saham merupakan satu entiti milikan tunggal.
syarikat sendirian yang terpisah daripada
berhad terdiri daripada pemiliknya [1m]. (b) Proses penubuhan bentuk
dua hingga 50 orang pemilikan perniagaan
[1m]. • Syarikat sendirian tersebut ialah:
• Pemegang saham berhad merupakan
terdiri daripada ahli satu entiti yang (i) Mengisi borang carian
keluarga, saudara- mempunyai hak dan nama.
mara atau rakan-rakan tanggungjawab di
[1m]. mana ia boleh memiliki (ii) Mengisi Borang A.
• Syer tidak boleh harta, boleh didakwa,
dipindah milik tanpa dan didakwa [1m]. (iii) Hantar kepada
persetujuan daripada [Maks: 6m] Pendaftar Perniagaan,
pemegang saham Suruhanjaya Syarikat
yang lain [1m]. (d) Syarikat Kasut Fesyen Malaysia (SSM).
boleh mengamalkan
(ii) Modal [1m] e-pemasaran (iv) Membuat pembayaran
• Pemilik atau untuk memasarkan RM30.00 atau RM60.00.
pemegang produknya[1m].
saham syarikat (v) Mendapatkan
menyumbangkan e-pemasaran Borang D, iaitu Sijil
modal perniagaan Perakuan Pendaftaran
[1m]. (i) Prinsip pemasaran dan Perniagaan.
• Modal dikumpul teknik yang diterapkan
melalui penjualan melalui media elektronik (c) Agensi kerajaan dan
saham kepada dan lebih khusus institusi kewangan
kepada internet [1m]. yang boleh membantu
© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. menyediakan kemudahan
(ii) Mengkomunikasi, pembiayaan kepada
mempromosikan, dan perniagaan ialah:
memasarkan produk
(i) MARA.

J6

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

(ii) Kementerian perniagaan melalui Parlimen melindungi hak pengguna.
Pembangunan Malaysia. Contoh, beberapa Ini sangat penting untuk
Usahawan. akta telah diwujudkan memastikan pengguna
seperti Akta Kontrak 1950, tidak ditindas oleh amalan
(iii) Bank-bank Akta Jualan Barangan 1957 peniaga yang tidak sihat
Perdagangan. serta Akta Sewa Beli 1967. seperti menjual pada harga
Kerajaan perlu memastikan yang tidak berpatutan.
(iv) Perbadanan Usahawan setiap perniagaan berjalan Contoh undang-undang
Nasional (PUNB). dengan lancar dengan yang boleh melindungi hak
mematuhi undang-undang pengguna ialah Akta Perihal
3. Saiz perniagaan Syarikat Sos yang ditetapkan. Selain itu, dagangan 1972.
Rohaya adalah sederhana. setiap perniagaan yang
Ini kerana bilangan pekerja dijalankan perlu didaftarkan (c) Kerajaan melaksanakan
dalam sektor perkilangan di Suruhanjaya Syarikat pelepasan cukai untuk
adalah antara 75 – 200 orang Malaysia (SSM). menggalakkan rakyat
pekerja dan jualan tahunan Malaysia menceburi sesuatu
ialah RM15 juta hingga RM50 (b) Kerajaan menggubal jenis perniagaan. Ini juga
juta. Skala perniagaan Syarikat undang-undang yang dapat mengurangkan kos
Sos Rohaya merupakan skala berkaitan dengan pembelanjaan bagi industri
negeri. Ia adalah berskala perniagaan untuk tempatan.
sederhana dan ia dapat
memenuhi keperluan dan 4. Penerangan Contoh
kehendak penduduk negeri Peranan kerajaan
Pulau Pinang. Skala perniagaan Aktiviti promosi Mempromosikan aktiviti yang Perbadanan
negeri ini dapat memenuhi berkaitan dengan perdagangan Pembangunan
keperluan dan kehendak Aktiviti latihan dan di luar Malaysia bagi pihak Perdagangan
sesuatu kawasan, bandar, pembangunan Kementerian Perdagangan Luar Malaysia
sebahagian negeri atau seluruh Antarabangsa dan Industri. (MATRADE).
negeri. Oleh yang demikian, Aktiviti penyelidikan
ia memerlukan rangkaian dan pembangunan Menyediakan input dalam bidang Perbadanan
pengagihan yang pelbagai produktiviti dan kuantiti, Produktiviti
peringkat seperti saluran agihan mempertingkatkan Malaysia
peringkat satu dan peringkat pembangunan sumber tenaga (MPC).
dua. Selain itu, Syarikat manusia dan menerajui
Sos Rohaya yang berskala pergerakan produktiviti dan kualiti.
perniagaan mengikut negeri
mengeluarkan pelbagai produk Menjalankan penyelidikan dalam MARDI.
untuk memenuhi keperluan dan bidang pertanian.
kehendak pengguna.

BAB2 Trend Semasa dalam 5. (a) Skim Pembiayaan Am/ Skim 6. (a) Mewujudkan kawasan
Perniagaan Pembiayaan Pengangkutan/ industri.
Skim Pembiayaan
LEMBARAN PBD Profesional/Skim (b) Mengeluarkan lesen.
Pembiayaan Kecil (Pilih (c) Membuat promosi untuk
1. (a) Mengawal keadaan mana-mana satu sahaja)
ekonomi negara. menarik pelabur.
(b) Perkhidmatan menyewa (d) Membentuk syarikat
(b) Meningkatkan kestabilan jentera/Projek
kewangan negara. pembangunan/Pinjaman beli kepentingan kerajaan
aset/Bimbingan pengurusan seperti PKEN.
(c) Mengawal selia infrastruktur dan keusahawanan (Pilih
sistem pembayaran negara. mana-mana satu sahaja) 7. Kerajaan Malaysia ingin
menggalakkan rakyat Malaysia
2. (a) Aspek perundangan (c) Skim Pembiayaan Ikhtiar/ menceburi dalam perniagaan
(b) Aspek kewangan Skim Pembiayaan Ikthiar yang dapat meningkatkan
(c) Aspek perkembangan Ibu Tunggal (Pilih mana- perkembangan ekonomi
aktiviti perniagaan mana satu sahaja) negara. Selain itu, ini juga
dapat mengurangkan kos
3. (a) Kerajaan menggubal (d) Skim Jaminan Laluan Terus/ perbelanjaan syarikat tempatan.
undang-undang yang Skim Pembiayaan Francais/ Apabila kos perbelanjaan
berkaitan dengan Skim Jaminan Utama berkurang, syarikat tempatan
Baharu/ Skim Jaminan Anjal akan meningkatkan
I-Guaratee pengeluaran barang dan
(Pilih mana-mana satu perkhidmatan. Produktiviti
sahaja) negara akan meningkat.

J7 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

8. (a) Menurunkan kadar cukai (iv) Mempunyai modal kepada pasukan pemasaran
yang dibayar oleh pengguna untuk mengembangkan untuk menentukan jenis
supaya dapat meningkatkan perniagaan ke peringkat strategi pemasaran yang
pendapatan boleh guna antarabangsa. sesuai.
penduduk.
11. (a) Aktiviti perniagaan pada Encik Zulklifi – Gaya
(b) Memberi khidmat nasihat masa ini memerlukan pengurusan autokratik.
dan perundangan untuk inisiatif penggubalan
mendidik para peniaga undang-undang berkaitan Autoriti berpusat pada
agar menggunakan setiap alam sekeliling dengan pengurus. Pengurus
sumber secara optimum mengambil kira kepentingan membuat semua keputusan
dalam aktiviti perniagaan. masyarakat. sendiri. Pekerja bawahan
tidak diberi peluang untuk
(c) Melaksanakan dasar (b) Undang-undang memberikan pandangan
kewangan negara. perlindungan pengguna atau idea. Contohnya, Encik
bertujuan melindungi hak- Zulklifi merupakan seorang
9. (a) Inflasi. hak pengguna daripada yang tegas dan suka
amalan perniagaan yang membuat keputusan sendiri
(b) Langkah-langkah yang menyalahi undang-undang.
boleh diambil oleh kerajaan (b) Gaya pengurusan
untuk mengatasi masalah (c) Undang-undang berkaitan autokratik.
tersebut ialah: dengan pengiklanan perlu
digubal atau meminda (c) Gaya kepimpinan laissez-
(i) Meningkatkan kadar undang-undang sedia ada faire sesuai diamalkan
faedah supaya sesuai dengan jika pekerja bersifat
• Ini akan menggalakkan keperluan semasa. proaktif, sanggup memikul
penduduk untuk tanggungjawab, dan
menyimpan wang. (d) Undang-undang berpengalaman.
• Kesannya, permintaan perlindungan maklumat
terhadap barang penting untuk mengelakkan 13. Kelebihan sumber manusia
dan perkhidmatan berlakunya cetak rompak dalaman:
akan berkurang dan dan perlindungan data
seterusnya harga tidak sulit daripada diceroboh (a) Pekerja akan lebih
akan meningkat lagi. oleh pihak yang tidak bermotivasi kerana wujud
bertanggungjawab. kemungkinan untuk
(ii) Dasar kerajaan kenaikan pangkat.
• Tindakan kerajaan 12. (a) Encik Raihan - Gaya
melalui dasar-dasar pengurusan demokratik. (b) Pekerja sudah memahami
yang dilaksanakan budaya dan polisi
dapat membantu Pengurus dan pekerja organisasi,dan juga sesama
penduduk terlibat dalam proses pekerja, maka program
sesebuah negara membuat keputusan. induksi dan orientasi tidak
mendapat barang Namun keputusan akhir perlu diadakan lagi.
dan perkhidmatan ditetapkan oleh pengurus.
pada harga yang Pekerja atau subordinat (c) Maklumat dan prestasi
berpatutan. diberi peluang untuk pekerja sudah diketahui
• Harga barang dan memberikan pandangan majikan, prestasi telah
perkhidmatan yang dan idea dalam proses dapat dijangka.
stabil memberi membuat keputusan.
daya saing dalam Contohnya, Encik Raihan Kekurangan sumber manusia
aspek harga dan mementingkan sumbangan dalaman:
hal ini mendorong idea daripada pekerjanya.
peningkatan eksport Walau bagaimanapun, (a) Organisasi tidak dapat
produk tempatan. dia sendiri akan membuat memperoleh idea baharu
keputusan akhir. daripada pekerja.
10. (i) Melahirkan lebih banyak
usahawan yang potensi. Encik Shamsuddin – Gaya (b) Jawatan kosong akan wujud
pengurusan laissez-faire. jika jawatan sedia ada diisi
(ii) Menyelesaikan masalah oleh pekerja sedia ada.
kewangan usahawan untuk Pengurus memberi kuasa
memulakan peniagaan. sepenuhnya kepada pekerja (c) Tahap prestasi dan
untuk membuat keputusan pengetahuan pekerja adalah
(iii) Usahawan mampu membeli berdasarkan garis panduan stereotaip.
jentera yang canggih yang telah ditetapkan oleh
untuk digunakan dalam pengurus. Contohnya, 14. Perkembangan dalam sistem
pengeluaran. Encik Shamsuddin memberi teknologi maklumat telah
kebebasan sepenuhnya mengubah cara komunikasi
antara pihak kepentingan
dalam sesebuah organisasi
perniagaan. Maklumat penting
dapat dihantar dengan

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J8

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

mudah dan cepat melalui membuka tiga cawangan (i) Penggubalan undang-
internet. Proses komunikasi iaitu di negeri Pahang, undang [1m]
dapat dijalankan dengan Melaka, dan Selangor.
lebih berkesan dengan Promosi – Untuk • Pihak kerajaan
menggunakan alat komunikasi meningkatkan jualan, perlu menggubal
yang moden seperti telefon Restoran Mamak Maju akta perniagaan
pintar dan mesin faksimili. Hal juga mengadakan aktiviti yang bertujuan
ini dapat mempercepatkan promosi seperti membuat untuk mengawal
urusan perniagaan dan proses pengiklanan di media aktiviti perniagaan
membuat keputusan. Di massa. bagi menangani isu
samping itu, sistem teknologi Harga – Harga makanan tempatan, negara dan
maklumat yang canggih dapat yang ditawarkan sangat serantau [1m].
meluaskan pasaran perniagaan berpatutan menjadi
ke peringkat antarabangsa. salah satu faktor tarikan • Pihak kerajaan
pelanggan. juga berperanan
15. (a) Perbadanan Pembangunan untuk memastikan
Perdagangan Luar Malaysia (c) Kekuatan – Restoran perniagaan yang
(MATRADE). Mamak Maju sentiasa dijalankan mesti
memastikan makanan yang berdaftar [1m].
(b) Tiga peranan MATRADE dijual berkualiti dan layanan [Maks: 2m]
dalam perniagaan ialah: pekerja-pekerja yang
ramah. (ii) Perlindungan pengguna
(i) Mengambil bahagian [1m]
dalam pameran Kelemahan – Restoran
perdagangan Mamak Maju di Selangor • Pihak kerajaan juga
antarabangsa dalam selalu menghadapi masalah menggubal undang-
usaha mempromosikan kekurangan tempat makan undang yang berkaitan
barang keluaran untuk pelanggan. Ramai untuk melindungi
Malaysia. pelanggan terpaksa berdiri pengguna supaya
di luar untuk menunggu. pengguna tidak
(ii) Menemukan ditindas oleh peniaga
pengeksport Malaysia Peluang – Restoran Mamak yang menjalankan
dengan pengimport dari Maju membuat keputusan perniagaan yang tidak
luar negara. untuk meluaskan restoran beretika [1m].
dengan membeli kedai
(iii) Mencetak dan kosong di sebelah untuk • Matlamat undang-
mengedarkan bahan melayan lebih banyak undang perlindungan
bacaan mengenai pelanggan. pengguna ialah
aktiviti perdagangan menjaga keselamatan
Malaysia. Ancaman – Ekonomi negara pengguna dalam
merundum menyebabkan aspek makanan
(c) Peranan SIRIM ialah: sebahagian pekerja ingin dan ubat-ubatan,
meletakkan jawatan. melindungi pengguna
(i) Memastikan barang daripada tindakan
elektrik dan elektronik Praktis SPM peniaga yang boleh
yang dikeluarkan di mengancam kesihatan
pasaran menepati Soalan Objektif pengguna, menjaga
piawaian yang hak pengguna untuk
ditetapkan. 1. A 2. A 3. B 4. A 5. B mendapat ganti rugi
dan melindungi hak
(ii) Menjalankan 6. B 7. C 8. D 9. A 10. C pengguna mendapat
penyelidikan dan 11. B 12. A 13. C 14. A 15. A alam sekitar yang
pembangunan produk di 16. A 17. A 18. D 19. B 20. A bersih [1m].
pasaran. 21. D 22. A 23. D 24. A 25. C [Maks: 2m]
26. B 27. C 28. A 29. C 30. C
16. (a) Jenis pasaran yang diceburi 31. D 32. B 33. B 34. B 35. A (iii) Pelepasan cukai [1m]
oleh Restoran Mamak Maju 36. C 37. C 38. D 39. B 40. D
ialah pasaran produk. • Kerajaan menyediakan
Soalan Esei pelbagai pelepasan
(b) Produk – Restoran Mamak cukai untuk
Maju mendapatkan Bahagian A menggalakkan rakyat
sambutan yang hangat 1. (a) Tiga peranan kerajaan Malaysia menceburi
kerana makanannya sesuatu perniagaan
mempunyai jaminan pusat dalam aspek [1m].
keunikan rasa makanan perundangan ialah:
tradisi Malaysia. • Contohnya, taraf
perintis, elaun
Pengedaran – Restoran
Mamak Maju telah

J9 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

pelaburan semula, (iii) Mengekalkan hubungan (ii) Kuasa beli penduduk
potongan cukai, dan antara pengimport dan menurun [1m].
lain-lain [1m]. pengeksport berdaftar
[1m]. 4. (a) Dua jenis trend persekitaran
[Maks: 2m] perniagaan ialah:
(iv) Menerbitkan dan
(b) Empat matlamat undang- mengedarkan maklumat (i) Trend meningkat [1m]
undang perlindungan tentang perdagangan
pengguna ialah: Malaysia [1m]. • Aktiviti dan operasi
perniagaan semakin
(i) Menjaga keselamatan (c) Dua peranan yang meningkat disebabkan
pengguna dalam aspek dimainkan oleh Pihak oleh dua faktor yang
makanan, ubat-ubatan, Berkuasa Tempatan ialah: bersifat positif [1m].
serta sebarang amalan
dan tindakan yang tidak (i) Menyediakan • Faktor dalaman
selamat [1m]. kemudahan infrastruktur - pekerja yang
yang dapat menjamin berkualiti, kreatif dan
(ii) Menjaga kesihatan keselesaan kehidupan inovatif, bahan mentah
pengguna daripada masyarakat setempat yang berkualiti tinggi,
tindakan perniagaan [1m]. gaya pengurusan yang
yang boleh mengancam berkesan dan lain-lain
kesihatan pengguna (ii) Mewujudkan pusat- [1m].
[1m]. pusat perniagaan di
kawasan setempat [1m]. • Faktor luaran -
(iii) Hak pengguna untuk keadaan ekonomi
mendapat ganti 3. (a) Empat jenis pengangguran yang baik, politik
rugi apabila tidak yang kerap berlaku dalam yang stabil, galakan
menerima barangan ekonomi Malaysia ialah: kerajaan dan lain-lain
dan perkhidmatan yang [1m].
sebagaimana yang (i) Pengangguran [Maks: 3m]
dijanjikan oleh peniaga bermusim [1m]
[1m]. (ii) Trend menurun [1m]
Bekerja untuk jangka
(iv) Melindungi hak masa pendek. Jika • Aktiviti dan operasi
pengguna untuk kontraknya tamat, perniagaan semakin
mendapat alam sekitar maka dia perlu mencari menurun disebabkan
yang bersih dan pekerjaan lain [1m]. dua faktor yang
memastikan peniaga bersifat negatif [1m].
tidak mencemarkan (ii) Pengangguran kitaran
alam sekitar [1m]. [1m] • Faktor dalaman -
pekerja yang kurang
2. (a) Empat peranan kerajaan Kemelesetan ekonomi mahir, bahan mentah
negeri kepada perniagaan: menyebabkan yang berkualiti rendah,
keuntungan perniagaan gaya pengurusan yang
(i) Mewujudkan kawasan menurun dan kurang cekap dan lain-
industri [1m]. seterusnya majikan lain [1m].
mengambil tindakan
(ii) Mengeluarkan lesen dengan mengurangkan • Faktor luaran -
[1m]. bilangan pekerja [1m]. keadaan ekonomi
yang meleset, politik
(iii) Membuat promosi untuk (iii) Pengangguran struktur yang tidak stabil,
menarik pelabur [1m]. [1m] bencana alam dan
lain-lain [1m].
(iv) Membentuk syarikat Pengangguran berlaku [Maks: 3m]
kepentingan kerajaan jika berlaku perubahan
seperti PKEN [1m]. dalam struktur ekonomi (iii) Trend mendatar [1m]
negara kerana tidak
(b) Empat peranan MATRADE memerlukan pekerja • Menggambarkan
dalam perkembangan yang mahir [1m]. keadaan yang
aktiviti perniagaan ialah: konsisten dalam
(iv) Pengangguran teknologi perniagaan [1m].
(i) Mencari dan [1m]
membangunkan • Trend ini berlaku
pasaran baharu di luar Penggangguran kerana tiada berlaku
negara [1m]. berlaku apabila tenaga perubahan yang
manusia diganti dengan ketara dalam faktor
(ii) Menemukan antara penggunaan mesin [1m] dalaman dan faktor
pengeksport Malaysia luaran persekitaran
dengan pengimport dari (b) Dua kesan deflasi ialah: perniagaan [1m].
luar negara [1m].
(i) Membantutkan aktiviti (Pilih mana-mana dua
perniagaan [1m]. trend sahaja)

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J10

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

(b) (i) Meningkatkan kadar perniagaan yang bersaiz kepada karya-karya
faedah [1m]. kecil ialah Akta Persaingan sastera, seni, muzik,
2010 [1m]. rakaman bunyi dan
(ii) Melaksanakan dasar siaran [1m].
kerajaan [1m]. (b) Kesan perubahan dari
undang-undang ialah: (Pilih mana-mana dua
(c) Jenis pasaran tersebut ialah kesan sahaja)
pasaran produk [1m]. (i) Melindungi perniagaan
daripada sebarang (c) (i) Kesan terhadap guna
Pasaran produk berkaitan penipuan [1m] tenaga [1m].
dengan permintaan dan
penawaran semua jenis • Kerajaan menggubal (ii) Kesan terhadap
produk seperti alatan dapur, dan meminda undang- pendapatan [1m].
produk makanan dan undang berkaitan
minuman, pendidikan, dan dengan perniagaan (iii) Kesan terhadap
sebagainya [1m]. untuk melindungi pertumbuhan ekonomi
sesebuah perniagaan [1m].
5. (a) Perubahan dalam guna daripada unsur
tenaga termasuk: perniagaan [1m]. Bahagian B

(i) Penambahan bilangan • Akta Kontrak 1950 7. (a) (i) Maksud sumber
pekerja [1m] telah digubal untuk manusia luaran ialah
melindungi penjual pengambilan pekerja
Ini menunjukkan sektor dan pembeli dalam dari luar organisasi
itu sedang berkembang urusan perniagaan [1m].
[1m]. [1m].
Dua kelebihan sumber
(ii) Perkembangan dalam (ii) Mewujudkan sistem manusia luaran ialah:
teknologi [1m] perniagaan secara adil
[1m] (i) Melahirkan idea baharu
Menyebabkan bilangan [1m]
pekerja yang diperlukan • Kerajaan menggubal
dalam sesuatu dan meminda Pekerja baharu
sektor berkurang undang-undang membawa idea baharu
walaupun sektor untuk memastikan ke dalam organisasi
tersebut mengalami persaingan di pasaran [1m].
perkembangan pesat adalah sihat [1m].
[1m]. (ii) Kemahiran baharu [1m]
• Akta Persaingan 2010
(iii) Kepakaran guna tenaga digubal untuk memberi Pekerja baharu
berkemahiran tinggi peruntukan kepada mempunyai kemahiran
[1m] sesebuah perniagaan baharu dan terkini dapat
bersaing secara adil menyumbangkan dalam
Sangat diperlukan untuk dan mengelakkan organisasi perniagaan
menggunakan teknologi daripada terlibat [1m].
yang canggih [1m]. dalam perjanjian
persaingan termasuk Dua kekurangan sumber
(b) Dalam Fasa I, X adalah penyalahgunaan manusia luaran ialah:
fasa kemelesetan [1m] kedudukan dominan Memerlukan program
sesebuah perniagaan induksi [1m]
Pada fasa ini akan berlaku: dalam pasaran [1m].
(i) Pekerja baharu
(i) Penduduk tidak (iii) Melindungi hak diberikan program
mempunyai pendapatan semua pihak di dalam induksi untuk
yang mencukupi untuk perniagaan [1m] menyesuaikan diri
membeli produk [1m]. dengan keadaan tempat
• Kerajaan menggubal
(ii) Keuntungan perniagaan dan meminda (ii) Kos merekrut yang
berkurang kerana jualan undang-undang untuk tinggi [1m]
telah merosot [1m]. melarang perniagaan
menggunakan hak Organisasi membuat
(iii) Pengangguran paten perniagaan pengiklanan melalui
meningkat kerana lain tanpa mendapat pelbagai saluran untuk
perniagaan tidak kebenaran [1m]. menarik pekerja baharu
menawarkan pekerjaan akan meningkatkan kos
[1m]. • Akta Hak Cipta 1987 merekrut [1m].
telah digubal untuk
(iv) Pendapatan kerajaan memberi perlindungan (b) Tiga faktor dalaman yang
merosot [1m]. boleh mempengaruhi
persekitaran perniagaan
(v) Wujudnya deflasi [1m]. ialah:
[Maks: 4m]
(i) Teknologi maklumat
6. (a) Akta yang boleh melindungi [1m]

J11 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

Mengubah cara tambang yang murah 2018 telah menggantikan
komunikasi dan [1m]. penggunaan cadera
hubungan antara padat (CD) [1m].
peniaga dengan (ii) Kelemahan:
pembekal, pembiaya Lambakan barang import
dan pelanggan [1m]. • Kekurangan yang [1m].
wujud dari aspek
(ii) Kewangan [1m] sumber tenaga, • Pengimport dari luar
Sebagai sumber kepakaran, dan bahan negara menjual barang
mentah [1m]. import pada harga yang
yang penting untuk sangat murah di pasaran
meneruskan perniagaan • Contoh kelemahan tempatan menjejaskan
[1m]. Syarikat Penerbangan perniagaan tempatan
Air Asia ialah destinasi [1m]
(iii) Pengeluaran [1m] penerbangan yang
Menghasilkan barang terhad [1m]. Pembangunan dalam
teknologi [1m].
dan perkhidmatan untuk (iii) Peluang:
memenuhi keperluan • Wujudnya barang
dan kehendak • Peluang ialah baharu seperti telefon
pengguna [1m]. kelebihan yang pintar, pencetak tanpa
diperoleh kesan wayar dan lain-lain
8. (a) Analisis SWOT ialah: daripada perubahan menyebabkan versi
yang berlaku dalam lama produk semakin
(i) Suatu bentuk analisis persekitaran luaran disingkirkan [1m].
faktor dalaman [1m] perniagaan [1m]. [Maks: 6m]
dan faktor luaran [1m]
sesebuah perniagaan. • Contoh peluang (b) (i) Guna tenaga:
Syarikat Penerbangan
(ii) Satu kaedah Air Asia ialah • Tenaga buruh yang
menganalisis yang peningkatan terlibat dalam kegiatan
digunakan dalam kemahuan pengguna ekonomi untuk
perancangan dan untuk melancong ke menghasilkan barang
persediaan sesebuah luar negara [1m]. dan perkhidmatan
perniagaan [1m]. [1m].
(iv) Ancaman:
(iii) Objektif ialah menilai • Kadar pengangguran
kesan perubahan • Ancaman ialah sesebuah negara pada
persekitaran dalaman sesuatu paras 4% atau kurang
dan luaran [1m] yang dikatakan mencapai
mempengaruhi aktiviti perubahan daripada guna tenaga penuh
organisasi. persekitaran luaran [1m].
perniagaan yang
(iv) Dapat membantu boleh membantutkan • Apabila guna tenaga
organisasi merancang perkembangan semakin meningkat,
aktiviti secara lebih perniagaan[1m]. kadar pengangguran
sistematik [1m]. akan menjadi semakin
• Contoh ancaman rendah [1m].
(v) Kekuatan dan Syarikat Penerbangan
kelemahan merupakan Air Asia ialah (ii) Pendapatan
komponen analisis persaingan dari
faktor dalaman [1m]. syarikat penerbangan • Jumlah wang yang
yang lain [1m]. diterima oleh individu
(vi) Peluang dan ancaman dalam satu jangka
merupakan komponen 9. (a) Kesan perubahan masa tertentu [1m].
analisis faktor luaran persekitaran antara tahun
[1m]. 2010 dengan tahun 2018 • Apabila pendapatan
ialah: masyarakat
(b) Analisis SWOT bagi meningkat, kuasa beli
Syarikat Penerbangan Air Perubahan fesyen dan gaya akan meningkat [1m].
Asia ialah: hidup pengguna [1m].
• Permintaan
(i) Kekuatan: • Permintaan pengguna terhadap barang
antara tahun 2000 dan perkhidmatan
• Keupayaan dan dengan tahun 2018 meningkat [1m].
kemampuan adalah berbeza kerana
yang dimiliki oleh berlaku perubahan dalam (iii) Pertumbuhan ekonomi
perniagaan untuk fesyen dan gaya hidup
bersaing [1m]. pengguna [1m]. • Trend pertumbuhan
ekonomi negara yang
• Contoh kekuatan • Contohnya, penggunaan semakin meningkat
Syarikat Penerbangan USB untuk menyimpan memberi kesan positif
Air Asia ialah harga maklumat pada tahun

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J12

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

kepada perniagaan baharu lepasan universiti (iv) Wujud komunikasi dua
[1m]. ialah: hala [1m].
• Kerajaan [Maks: 4m]
melaksanakan (i) Melahirkan idea baharu
dasar-dasar untuk [1m] Cabaran KBAT
mengukuhkan
ekonomi negara [1m]. Pekerja baharu lepasan 1. (a) Trend perniagaan Syarikat
• Pendapatan universiti membawa Yan Ming Wallpapers Sdn.
perniagaan dan idea baharu ke dalam Bhd. ialah:
negara akan organisasi [1m].
meningkat [1m]. Syarikat Yan Ming
(ii) Kemahiran baharu [1m] Wallpapers Sdn. Bhd.
Soalan Kajian Kes Pekerja baharu lepasan mengalami trend perniagaan
yang meningkat pada tahun
Bahagian C universiti mempunyai 2015.
kemahiran baharu
10. (a) Elemen campuran dan terkini dapat (i) Pada tahun 2014,
pemasaran yang menyumbangkan dalam Syarikat Yan Ming
dilaksanakan oleh Syarikat organisasi perniagaan Wallpapers Sdn. Bhd.
Handal dalam aktiviti [1m]. mencapai jumlah jualan
pemasaran perniagaannya tahunan sebanyak
ialah: Dua kekurangan Syarikat RM300 000. Jumlah
Handal merekrut pekerja jualan tahunan pada
(i) Harga [1m]. baharu lepasan universiti tahun 2015 ialah
Syarikat Handal ialah: sebanyak RM500 000.
(i) Memerlukan program (meningkat sebanyak
mengimport lampu induksi [1m] RM200 000)
dari pelbagai negara Pekerja baharu
dan dijual pada harga diberikan program (ii) Trend perniagaan yang
yang berpatutan untuk induksi untuk meningkat menunjukkan
menarik lebih ramai menyesuaikan diri aktiviti dan operasi
pembeli [1m]. dengan keadaan tempat perniagaan semakin
kerja [1m] meningkat disebabkan
(ii) Produk [1m] oleh dua faktor yang
Lampu yang dijual (ii) Mengambil masa untuk bersifat positif.
memahami budaya
oleh Syarikat Handal organisasi [1m]. (iii) Faktor dalaman -
mempunyai keunikan Pekerja yang berkualiti,
dalam reka bentuk dan Pekerja memerlukan kreatif dan inovatif,
jaminan produk selama masa untuk memahami bahan mentah yang
satu hingga tiga tahun budaya organisasi berkualiti tinggi, gaya
[1m]. dan cara untuk pengurusan yang
melaksanakan tugas berkesan, dan lain-lain
(iii) Promosi [1m] [1m]. lagi.
Bagi meningkatkan
(c) Gaya pengurusan yang (iv) Faktor luaran - Keadaan
jualan lampu, Syarikat diamalkan oleh Encik Faiz ekonomi yang baik,
Handal telah merancang ialah: politik yang stabil,
strategi pemasaran galakan kerajaan, dan
untuk memasarkan (i) Gaya pengurusan lain-lain lagi.
lampu. Antaranya demokratik [1m].
termasuk pengiklanan Syarikat Yan Ming
di media massa dan (ii) Merupakan satu Wallpapers Sdn. Bhd.
aktiviti promosi menjual gaya pengurusan mengalami trend perniagaan
lampu pada harga yang toleransi serta yang menurun pada tahun
diskaun [1m]. mementingkan 2016.
hubungan pengurusan
(iv) Pengedaran [1m] atasan dengan pekerja (i) Jumlah jualan tahunan
Syarikat Handal [1m]. pada tahun 2015 ialah
sebanyak RM500 000.
juga menyediakan (iii) Pengurus dan pekerja Pada tahun 2016,
perkhidmatan terlibat dalam proses akibat keadaan
penghantaran ke membuat keputusan ekonomi yang kurang
rumah dengan siap [1m]. memberangsangkan,
pasang tanpa bayaran Syarikat Yan Ming
tambahan [1m]. (iv) Pekerja-pekerja Wallpapers Sdn. Bhd.
(b) Dua kelebihan Syarikat diberikan peluang untuk
Handal merekrut pekerja memberikan pandangan
atau idea [1m].

(v) Keputusan akhir dibuat
oleh pengurus [1m].

J13 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

hanya mencapai (a) Menyediakan kemudahan BAB3 untuk menangani
jumlah jualan sebanyak tambahan seperti pusat inflasi.
RM400 000. (menurun penjagaan bayi, pusat • Semasa berlakunya
sebanyak RM100 000) asuhan kanak-kanak, dan masalah inflasi,
sebagainya. kerajaan boleh
(ii) Trend perniagaan melaksanakan dasar
menurun menunjukkan (b) Menyediakan jadual fiskal menguncup,
aktiviti dan operasi kerja yang anjal atau iaitu mengurangkan
perniagaan semakin membenarkan wanita perbelanjaan kerajaan
menurun disebabkan bekerja secara separuh dan meningkatkan
dua faktor yang bersifat masa kerana pekerja wanita kadar cukai.
negatif. perlu masa kerja yang lebih • Bank pusat boleh
fleksibel. menjalankan
(iii) Faktor dalaman – dasar kewangan
Pekerja yang kurang (c) Menyediakan cuti kepada menguncup, iaitu
mahir, bahan mentah pekerja wanita seperti cuti mengurangkan
yang berkualiti rendah, bersalin dan cuti menjaga penawaran wang dan
gaya pengurusan yang anak. meningkatkan kadar
kurang cekap, dan lain- faedah.
lain lagi. (d) Pekerja wanita diberikan
peluang untuk menyertai Penetapan Visi, Misi
(iv) Faktor luaran – latihan dan pembangunan. dan Objektif Perniagaan
Keadaan ekonomi yang
meleset, politik yang 3. (a) Negara X mengalami inflasi. LEMBARAN PBD
tidak stabil, bencana Inflasi ialah satu fenomena
alam, dan lain-lain lagi. kenaikan harga barang 1. (a) Visi – Merupakan
dan perkhidmatan secara perancangan yang ingin
(b) Faktor ekonomi. berterusan. dicapai oleh organisasi
dalam jangka masa
(c) Faktor dalaman yang akan (b) Kesan keadaan ekonomi panjang.
mempengaruhi jumlah terhadap negara X ialah:
jualan Syarikat Yan Ming (b) Misi – Merupakan tujuan
Wallpapers Sdn. Bhd. ialah: (i) Pendapatan benar penubuhan sesebuah
berkurang organisasi.
(i) Gaya pengurusan
Gaya pengurusan (ii) Kuasa beli berkurang (c) Objektif – Merupakan
matlamat yang ingin dicapai
yang sesuai dapat (iii) Taraf hidup merosot oleh organisasi.
membentuk persekitaran
perniagaan yang (iv) Kos sara hidup 2. (a) Misi
kondusif. Contoh: gaya meningkat
pengurusan ialah gaya (b) Visi
pengurusan autokratik, (v) Kehilangan daya saing (c) Objektif
laissez-faire, sokongan, (d) Visi
sederhana, dan (c) Langkah-langkah yang (e) Visi
demokratik. boleh diambil oleh
kerajaan negara X untuk (f) Objektif
(ii) Sumber manusia membendung keadaan
Sumber manusia ekonomi tersebut ialah: 3. (a) Memaksimumkan
keuntungan.
mempengaruhi (i) Meningkatkan kadar
produktiviti perniagaan. faedah (b) Menjaga kebajikan ahli.
Sumber manusia
boleh diperoleh secara • Pihak kerajaan (c) Mengeluarkan barang dan
dalaman atau luaran. boleh menggalakkan perkhidmatan.
masyarakat untuk
(iii) Penyelidikan dan membuat simpanan (d) Menawarkan perkhidmatan
pembangunan dengan menaikkan kepada ahli dan
kadar faedah. masyarakat.
Aktiviti kajian ke atas
produk untuk mengubah • Ini dapat (e) Akta Pendaftaran
suai atau mencipta mengurangkan Perniagaan 1956, Akta
produk baharu. tekanan permintaan Perkongsian 1961, dan Akta
terhadap barangan Syarikat 2016.
2. Kesan perubahan pasaran dan menyebabkan
buruh tersebut ke atas harga barang tidak
sesebuah perniagaan ialah meningkat berterusan.
menyediakan kemudahan
sokongan yang perlu bagi (ii) Dasar kerajaan
membolehkan wanita menyertai
pasaran pekerjaan. Antaranya • Pihak kerajaan boleh
ialah: menggubalkan dasar
fiskal dan dasar
kewangan yang sesuai

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J14

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

(f) Akta Pertubuhan 1966. spesifik. Objektif perlu boleh diukur – RM50 000
dinyatakan dengan khusus dan jangka masa – tahun
(g) Modal pemilik dan pelabur, iaitu murid lepasan SPM di pertama. Objektif tersebut
keuntungan perniagaan, Pulau Pinang. Seterusnya dalam bentuk kuantitatif
dan pinjaman daripada ialah jangka masa. Jangka serta dapat diukur dalam
institusi kewangan. masa untuk objektif tersebut bentuk wang. Objektif
dicapai telah ditetapkan tersebut juga mempunyai
(h) Yuran keahlian, derma, dalam masa dua tahun. satu tempoh masa yang
dan sumbangan daripada ditetapkan untuk dicapai.
masyarakat. (b) Objektif tersebut diwujudkan
supaya Encik Iskandar (d) Tujuan Encik Jamal
4. (a) Organisasi bukan sendiri, staf, dan pekerja menetapkan objektif-objektif
bermotifkan untung. dalam Kolej The Top akan untuk pusat bimbingan
berusaha mencapai sasaran tersebut ialah memastikan
(b) Organisasi bermotifkan yang spesifik ini dalam Encik Jamal sendiri,
untung. jangka masa tertentu. staf, dan guru-guru akan
berusaha mencapai sasaran
(c) Pertubuhan. 6. (a) Ciri objektif yang gagal yang spesifik ini dalam
dipenuhi oleh Syarikat jangka masa tertentu.
(d) Milikan tunggal. Marina ialah boleh diukur.
Objektif Syarikat Marina 8. Pada pendapat saya, objektif
(e) Menawarkan perkhidmatan tidak boleh diukur dalam Trendy Fashion tidak dapat
kepada masyarakat yang bentuk angka, nombor, mencapai visi dan misi
memerlukan bantuan. masa atau wang. Objektif yang telah ditetapkan. Hal
tersebut bukan dalam ini demikian kerana objektif
(f) Mengeluarkan kuih keria. bentuk kuantitatif. tersebut tidak selari dengan
visi dan misi yang ditetapkan.
(g) Jabatan Pendaftaran (b) “Berusaha untuk Objektif itu tidak menjelaskan
Pertubuhan Malaysia menambahkan jualan bagaimana dapat menerajui
(ROS). produk alat tulis sebanyak industri pakaian serta memenuhi
25% dalam masa setahun.” kehendak pelanggan. Selain
(h) Pejabat Pendaftar itu, objektif tersebut juga tidak
Perniagaan (ROB) di 7. (a) Ciri objektif yang baik gagal menerangkan bagaimana dapat
Suruhanjaya Syarikat dipenuhi oleh pernyataan mempertingkat kualiti produk
Malaysia (SSM). objektif (i) ialah jangka syarikat dengan harga relatif
masa. Jangka masa murah serta menyesuaikan
(i) Menjadi sebuah pusat merupakan satu tempoh produk dengan permintaan
kebajikan yang sedia masa yang ditetapkan pelanggan.
memberikan bantuan untuk suatu objektif dicapai.
kepada mereka yang Pernyataan objektif (i) 9. Pada pendapat saya, objektif
memerlukan. perlu diubah suai menjadi Syarikat Healthy Young
“Menjadi pusat bimbingan dapat mencapai visi dan misi
(j) Menjadi sebuah kedai kuih terbaik di kawasan Cheras yang telah ditetapkan. Hal
yang terunggul di kawasan menjelang tahun 2020.” ini demikian kerana objektif
setempat. tersebut selari dengan visi dan
(b) Ciri objektif yang baik gagal misi yang ditetapkan. Objektif
(k) Menjalankan operasi dipenuhi oleh pernyataan seperti “Menjana pendapatan
perkhidmatan secara objektif (ii) ialah boleh syarikat dan stokis-stokis
konsisten dalam masa 24 diukur. Boleh diukur ialah Sweetheart ke arah yang lebih
jam. objektif tersebut dalam berjaya dan dinamik.” boleh
bentuk kuantitatif atau merealisasikan visi perniagaan
(l) Mengeluarkan kuih keria kualitatif serta dapat diukur itu. Di samping itu, objektif
untuk memenuhi cita rasa dalam bentuk wang, seperti “Mengedarkan produk
pelanggan. nombor, angka atau masa. Sweetheart seperti produk
Pernyataan objektif (ii) kosmetik, kecantikan dan
(m) Menyediakan asrama untuk perlu diubah suai menjadi kesihatan ke seluruh Malaysia.”
anak yatim, menjadi pusat “Menawarkan lima mata serta “Membuka dua buah
mengumpul sumber, dan pelajaran baharu untuk cawangan di Thailand dan
mengagihkan bantuan. diajar di pusat bimbingan sebuah cawangan di Singapura’’
itu.” juga dapat menjayakan misi
(n) Mengeluarkan kuih keria perniagaan tersebut.
dalam pelbagai bentuk dan (c) Ciri-ciri objektif yang baik
perisa untuk menambahkan yang telah dipenuhi oleh
pilihan pelanggan. pernyataan objektif (iii) ialah

5. (a) Ciri-ciri objektif yang baik
yang dapat dipenuhi oleh
Kolej The Top ialah boleh
diukur. Objektif tersebut
adalah dalam bentuk
kuantitatif iaitu 30% murid
lepasan SPM. Selain itu, ciri
objektif yang baik termasuk

J15 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

10. Faktor yang mendorong Puan sebagai sebuah syarikat keselamatan yang baik serta
Faida memperbesar saiz pengedaran kenderaan yang mempunyai kecerdasan dan
perniagaan yang sedia ada berjaya dan terkemuka di kemahiran fizikal melalui
ialah kewangan. Kewangan Malaysia. pelbagai aktiviti fizikal.
merupakan faktor dalaman yang Misi • Menerapkan nilai-nilai murni
boleh mempengaruhi Puan • Mengedarkan kenderaan kepada kanak-kanak supaya
Faida mengubah visi, misi, yang dapat memenuhi cita mereka dapat menghayati
dan objektif perniagaannya. rasa pelanggan serta selamat dan mengamalkannya sejak
Kewangan merujuk kepada digunakan di samping kecil.
sumber kewangan yang dimiliki menawarkan harga jualan • Menyedia dan
oleh sesebuah organisasi. yang berpatutan mengikut mengembangkan kemahiran
Dengan adanya modal pasaran semasa. asas tentang bahasa,
sebanyak RM300 000 serta Objektif matematik, serta kebolehan
keuntungan perniagaan yang • Mengedarkan kenderaan membaca, menulis, dan
diperoleh dalam dua tahun buatan tempatan dan negara mengira sebelum memasuki
sebanyak RM370 000, Puan asing yang berkualiti tinggi alam persekolahan.
Faida mampu memperbesar kepada pelanggan.
saiz perniagaannya demi • M enawarkan pelbagai Praktis SPM
menjaga keselesaan pelanggan khidmat sokongan yang
yang mengunjungi premis terbaik kepada pelanggan. Soalan Objektif
perniagaannya. • Menjual kenderaan mengikut
undang-undang yang 1. A 2. A 3. B 4. B 5. C
11. Faktor yang menyebabkan berlandaskan prinsip syariah 6. D 7. C 8. B 9. A 10. C
Encik Rahman menawarkan Islam. 11. C 12. B 13. C 14. C 15. A
ganjaran yang lebih menarik (Terima jawapan murid yang 16. A 17. C 18. B 19. D 20. D
ialah sumber manusia. relevan) 21. C 22. D 23. A 24. B 25. B
Sumber manusia merupakan 26. A 27. D 28. C 29. A 30. C
faktor dalaman yang boleh 13. Visi 31. A 32. D 33. A 34. D 35. B
mempengaruhi Encik Rahman • Menjadi sebuah pusat asuhan 36. C 37. D 38. B 39. C 40. B
mengubah visi, misi, dan kanak-kanak yang terunggul 41. A 42. C
objektif perniagaannya. Sumber di Pulau Pinang.
manusia merujuk kepada Soalan Esei
sumbangan tenaga pekerja dari Misi
segi fizikal atau mental kepada • Menyediakan sistem Bahagian A
organisasi. Demi mengekalkan
pekerja mahir dalam pendidikan awal untuk 1. (a) (i) Pernyataan tersebut
organisasi, Encik Rahman melahirkan generasi baharu ialah visi [1m].
harus menawarkan ganjaran yang berilmu, berakhlak
yang lebih menarik kepada mulia, dan berketerampilan. (ii) Empat ciri yang ada
pekerja sedia ada. Selain itu, • Meningkat dan menyuburkan pada pernyataan visi
faktor yang mengakibatkan potensi kanak-kanak dalam ialah:
Encik Rahman meningkatkan semua aspek pertumbuhan • Satu gambaran umum
tahap teknologi yang diri yang seimbang dari segi tentang perancangan
digunakan dalam organisasi jasmani, emosi, rohani, dan organisasi jangka
ialah teknologi. Teknologi intelek. masa panjang [1m].
merupakan faktor luaran yang • Satu sumber inspirasi
dapat mempengaruhi Encik Objektif yang melibatkan
Rahman mengubah visi, misi, • Menyediakan kemudahan dan semua pekerja dalam
dan objektif perniagaannya. organisasi [1m].
Teknologi merujuk kepada perkhidmatan pengasuhan • Ditulis dalam beberapa
kaedah dan tatacara kanak-kanak dalam suasana patah perkataan atau
dalam proses menjalankan yang ceria, mesra, selasa, beberapa ayat [1m].
perniagaan. Oleh sebab dan selamat. • Berbentuk pendek
perkembangan teknologi yang • Menggalakkan perkembangan dan ringkas supaya
semakin pesat, Encik Rahman dan pertumbuhan kanak- nampaknya lebih jelas,
perlu meningkatkan tahap kanak yang bersepadu, tepat, dan senang
teknologi yang digunakan dalam seimbang, dan menyeluruh. difahami [1m].
organisasi. • Menyediakan makanan yang
berkhasiat dan seimbang (b) (i) Pertubuhan sukarela
12. Visi kepada kanak-kanak serta ialah organisasi yang
• Menjadikan syarikat kami mengamalkan gaya hidup ditubuhkan oleh
yang sihat.
• Mempraktikkan amalan
kebersihan, kesihatan, dan

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J16

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

sekumpulan individu • Aktiviti berasaskan organisasi kepada
untuk mencapai matlamat organisasi pelanggan ialah:
sesuatu matlamat yang yang didaftarkan [1m]. • Pembelian dalam
berasaskan prinsip-
prinsip kerja sukarela • Tertumpu pada talian [1m].
[1m]. penyediaan • Penghantaran barang
perkhidmatan kepada
(ii) Empat tumpuan ahli dan masyarakat ke rumah [1m].
pertubuhan sukarela [1m]. • Kemudahan
ialah:
• Dikenal sebagai pembayaran [1m].
• Berbentuk kebajikan kelab, persatuan, • Membaik pulih
dan faedah bersama pertubuhan, angkatan,
[1m]. dan yayasan [1m]. sekiranya barang
mengalami kerosakan
2. (a) Perbezaan antara Sabri Sdn. Bhd. dengan Persatuan Khidmat [1m].
Kampung Kolam ialah:
4. (a) Objektif penting kepada
Aspek Sabri Sdn. Bhd. Persatuan Khidmat perniagaan kerana:
Kampung Kolam • Merupakan pembentukan
maklumat yang lebih
(i) Matlamat Memaksimumkan Menjaga kebajikan ahli [1m]. khusus [1m].
penubuhan keuntungan [1m]. • Menjadi sasaran yang
ingin dicapai oleh
(ii) Aktiviti Mengeluarkan barang Menyediakan perkhidmatan organisasi [1m].
dan perkhidmatan kepada ahli dan masyarakat
[1m]. [1m]. (b) (i) Spesifik:
• Objektif mesti
(iii) Sumber Diperoleh daripada Diperoleh daripada yuran dinyatakan dengan
kewangan modal pemilik, keahlian, derma, sumbangan, jelas dan bersistem
pelabur, keuntungan tajaan, dan pembiayaan tentang apa yang ingin
perniagaan, dan daripada kerajaan [1m]. dicapai oleh organisasi
pinjaman daripada [1m].
pembiaya [1m]. • Menyatakan sasaran
dengan jelas [1m].
(b) Organisasi perlu serta aktiviti yang
menetapkan misi perlu dilakukan (ii) Munasabah:
perniagaan kerana misi: untuk mencapai visi • Objektif yang dibentuk
perniagaan [1m]. mempunyai peluang
(i) Menerangkan aktiviti atau tidak mustahil
yang dijalankan oleh • Membolehkan pekerja untuk dicapai [1m].
organisasi pada masa mempunyai satu • Organisasi perlu
sekarang [1m]. hala tuju yang dapat mempunyai sumber
dikongsi bersama yang mencukupi untuk
(ii) Membantu organisasi [1m]. melaksanakan objektif
mengagihkan sumber itu [1m].
kepada setiap jabatan • Ditulis dalam
[1m]. beberapa ayat atau (iii) Jangka masa:
satu perenggan yang • Objektif perlu
(iii) Memudahkan organisasi ringkas [1m]. mempunyai satu
menilai keperluan bagi jangka masa untuk
setiap jabatan [1m]. • Bersifat umum, tidak dicapai [1m].
boleh diukur, serta • Satu tarikh terakhir
(iv) Menyediakan satu asas berorientasikan mesti ditetapkan
untuk menetapkan pasaran dan apabila membentuk
objektif [1m]. persekitaran [1m]. suatu objektif [1m].

3. (a) (i) Maksud pernyataan misi (b) (i) Penyediaan (c) Ciri-ciri SMART yang ada
ialah satu pernyataan perkhidmatan ialah pada objektif perniagaan
yang menunjukkan perkhidmatan yang Syarikat Elektron ialah:
tujuan penubuhan ditawarkan oleh
sesebuah organisasi organisasi dengan • Spesifik – barang elektrik
[1m]. tujuan menarik minat buatan negara Eropah
pelanggan untuk [1m].
(ii) Empat ciri yang ada membeli sesuatu produk
pada pernyataan misi di atau perkhidmatan [1m]. • Boleh diukur – 20% [1m].
atas ialah:
(ii) Empat bentuk 5. (a) Dua sebab sesebuah
• Menghuraikan jenis perkhidmatan yang perniagaan gagal mencapai
perniagaan yang disediakan oleh objektif yang ditetapkan ialah:
dijalankan, pelanggan
yang disasarkan,

J17 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

• Objektif perniagaan ekonomi sesebuah (iii) Meningkatkan
yang ditetapkan tidak negara [1m]. kecekapan pengeluaran
memenuhi ciri-ciri SMART [1m].
[1m]. • Hal ini demikian
kerana kegiatan (iv) Daya saing perniagaan
• Organisasi gagal ekonomi semakin meningkat [1m].
mengawal kos operasi menurun dan kadar [Maks: 3m]
dengan berkesan [1m]. pertumbuhan ekonomi
semakin berkurang (c) Undang-undang:
(b) Empat kesan kepada [1m].
perniagaan yang gagal (i) Suatu sistem peraturan
mencapai objektif ialah: (b) (i) Dasar fiskal ialah: atau norma yang
• Dasar yang dijalankan ditetapkan oleh kerajaan
(i) Jualan merosot [1m] oleh kerajaan melalui [1m].
perubahan cukai dan
(ii) Gagal dalam persaingan perbelanjaan kerajaan (ii) Tahap perniagaan
[1m] [1m]. peringkat domestik
hanya melibatkan
(iii) Tidak mampu membayar • Bertujuan untuk perundangan dalam
kos perniagaan [1m] mempengaruhi negara [1m] manakala
permintaan terhadap tahap perniagaan
(iv) Imej perniagaan terjejas barang di pasaran peringkat antarabangsa
[1m] [1m]. melibatkan perundangan
negara asing [1m].
(c) Empat tindakan yang perlu (ii) Dasar kewangan ialah:
diambil sekiranya sesebuah (iii) Undang-undang yang
perniagaan gagal mencapai • Dasar yang dijalankan mempengaruhi operasi
objektif perniagaan ialah: oleh bank pusat perniagaan termasuk
dengan mengawal undang-undang yang
(i) Mengurangkan kos penawaran wang atau berkaitan dengan hak
[1m]. kadar faedah [1m]. pengguna [1m].
[Maks: 3m]
(ii) Menurunkan harga • Bertujuan untuk
produk [1m]. mempengaruhi wang Bahagian B
yang ditawarkan di
(iii) Menyemak semula pasaran [1m]. 8. (a) (i) Maksud objektif
matlamat perniagaan perniagaan ialah
[1m]. 7. (a) Sosiobudaya: matlamat atau sasaran
yang ingin dicapai oleh
(iv) Mempelbagaikan barang (i) Amalan dan cara organisasi [1m].
atau perkhidmatan yang hidup sesuatu
ditawarkan [1m]. masyarakat yang lahir (ii) Empat ciri yang ada
dari pegangan dan pada pernyataan objektif
6. (a) (i) Tahap X ialah kecenderongan diri 7-Eleven Malaysia
pertumbuhan [1m], masyarakat [1m]. Holdings Berhad ialah:
tahap Y ialah • Ditulis dalam beberapa
kemerosotan [1m]. (ii) Setiap kaum di Malaysia ayat yang ringkas
mengamalkan amalan, [1m].
(ii) Kesan kepada sesebuah cara hidup, adat resam • Mempunyai sasaran
organisasi sekiranya tersendiri [1m] yang dicapai [1m].
ekonomi berada pada • Bersifat spesifik dan
tahap X ialah: (iii) Mempengaruhi dinyatakan dengan
• Tahap X membawa pembelian sesuatu khusus [1m].
kesan positif kepada produk yang dikeluarkan • Mempunyai peluang
sesebuah organisasi oleh sesebuah atau tidak mustahil
[1m]. perniagaan [1m]. untuk mencapainya
[1m].
• Hal ini demikian (iv) Perniagaan perlu
kerana pengangguran memerhatikan cita (b) Objektif jangka pendek
mula berkurang dan rasa pengguna dan merupakan matlamat
kuasa beli pengguna menghasilkan produk organisasi yang ingin
mula meningkat [1m]. yang memenuhi dicapai dalam tempoh masa
keperluan dan kehendak kurang daripada lima tahun
• Permintaan barang masyarakat [1m]. [1m] manakala objektif
dan perkhidmatan jangka panjang merupakan
meningkat [1m]. (b) Teknologi: matlamat organisasi yang
[Maks: 2m] ingin dicapai dalam tempoh
(i) Kaedah dan tatacara masa melebihi lima tahun
(iii) Kesan kepada sesebuah dalam aktiviti [1m].
negara sekiranya perniagaan [1m].
ekonomi berada pada
tahap Y ialah: (ii) Sentiasa berubah
• Tahap Y membawa mengikut keadaan
kesan negatif kepada semasa [1m].

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J18

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

(c) Tujuan penetapan misi (ii) Syer pasaran [1m]. (ii) Titik pulang modal (unit)
ialah: (iii) Jualan [1m]. = RM229 000 / RM7.98
(iv) Penyediaan = 28 697 unit [1m]
(i) Menerangkan aktiviti-
aktiviti perniagaan yang perkhidmatan [1m]. Titik pulang modal (RM)
hendak dijalankan oleh (v) Pertumbuhan [1m]. = RM12 × 28 697 unit
perniagaan pada masa = RM344 364 [1m]
ini [1m]. (c) Rajah: Titik pulang modal
(TPM) (c) Lima faktor kemampuan
(ii) Menyatakan sebab perniagaan bertahan dalam
penubuhan sesebuah Hasil/kos industri ialah:
organisasi [1m]. (RM) (i) Teknologi [1m]
(ii) Kewangan [1m]
(iii) Memudahkan iii. Titik Untung ii. Jumlah (iii) Jaringan [1m]
pihak pengurusan pulang hasil [1m] (iv) Sumber manusia [1m]
mengagihkan setiap modal (v) Pemasaran [1m]
sumber ke bahagian- Rugi [1m] i. Jumlah
bahagian dalam kos [1m] (d) Empat proses perkhidmatan
organisasi [1m]. penghantaran barang ialah:
H1 (i) Membuat tempahan dan
(iv) Menjadi garis panduan pembelian [1m].
menilai keperluan setiap 0 Q1 Kuantiti (ii) Menerima tempahan
unit dan bahagian (Q) [1m].
organisasi [1m] (iii) Membawa tempahan ke
(d) Lima keadaan sesebuah lokasi [1m].
(d) Ya, saya setuju [1m]. organisasi boleh mencapai (iv) Menghantar tempahan
pertumbuhan perniagaan kepada pembeli [1m].
(i) Teknologi yang canggih ialah:
akan mempengaruhi Soalan Kajian Kes
produktiviti perniagaan (i) Peningkatan
[1m]. pengeluaran produk Bahagian C
atau perkhidmatan [1m].
(ii) Boleh menggunakan 11. (a) (i) Maksud visi ialah:
e-dagang, e-perbankan, (ii) Peningkatan hasil • Perancangan yang
e-pemasaran dan jualan produk atau ingin dicapai oleh
e-kerajaan untuk perkhidmatan [1m]. organisasi dalam
menjalankan peniagaan jangka masa panjang
[1m]. (iii) Peningkatan [1m].
keuntungan organisasi
(iii) Mempengaruhi cara yang dijalankan [1m]. • Hala tuju atau
pengeluaran sama ada wawasan yang harap
berintensif buruh atau (iv) Peningkatan modal untuk dicapai pada
mesin [1m]. yang dilaburkan dalam masa depan [1m].
organisasi [1m].
9. (a) (i) Maksud titik pulang (ii) Visi penting kepada
modal ialah satu (v) Peningkatan bilangan D’Olive disebabkan:
kaedah yang digunakan pekerja dalam
oleh organisasi untuk organisasi [1m]. • Menentukan hala tuju
menentukan jumlah yang ingin dicapai oleh
hasil jualan yang 10. (a) Maksud kos tetap ialah kos D’Olive [1m].
diterima bersamaan yang tidak dipengaruhi oleh
dengan jumlah kos yang perubahan pengeluaran • Membina komitmen
ditanggung [1m]. output [1m]. untuk semua peringkat
pengurusan dalam
(ii) Maksud Maksud kos berubah ialah D’Olive [1m].
memaksimumkan kos yang dipengaruhi oleh
keuntungan ialah perubahan pengeluaran • Memberikan panduan
organisasi memperoleh output [1m]. kepada pengurus
keuntungan tertinggi D’Olive untuk
akibat daripada (b) (i) Kos tetap = RM57 000 membuat keputusan
menggunakan faktor + RM40 000 + RM32 dengan berkesan [1m].
pengeluaran dengan 000 + RM100 000 =
cekap [1m]. RM229 000 [1m] • Merupakan satu
sumber inspirasi
(b) Lima faktor yang perlu Kos berubah kepada pekerja
dipertimbangkan untuk D’Olive [1m].
menghasilkan visi, misi, dan = (RM2 × 50 000)+
objektif perniagaan ialah: (RM1.60 × 50 000) (b) (i) Maksud misi ialah:
+ RM3 000 + RM10
(i) Daya saing [1m]. 000 + RM8 000

= RM201 000 [1m]

J19 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

• Tujuan atau matlamat Cabaran KBAT seperti buruh dengan terhad
utama penubuhan dan tidak ada perubahan
sesebuah organisasi 1. Dari aspek persamaan: input seperti tanah. Kos tetap
[1m]. Kedua-dua pernyataan visi akan menyebabkan jumlah
kos meningkat. Oleh itu,
• Sebab kewujudan mempunyai format yang sama, perniagaan mungkin tidak dapat
sesebuah organisasi iaitu berbentuk pendek, ringkas, memaksimumkan keuntungan
menjalankan serta senang difahami. serta mendapat keuntungan.
perniagaan [1m].
Dari aspek perbezaan: 4. Capital – modal
(ii) Misi penting kepada Kedua-dua pernyataan Capacity – kapasiti
D’Olive disebabkan: Character – karakter
visi mempunyai motif yang Collateral –cagaran
• Mengenal pasti tujuan berlainan, iaitu: Conditions – keadaan
penubuhan D’Olive • Pernyataan visi Shell
[1m]. BAB4 Bahagian-bahagian
Refining Company Fungsian Utama dalam
• Memastikan (Federation of Malaya) Organisasi Perniagaan
kesepakatan tujuan Berhad menekankan
dalam D’Olive [1m]. kepentingan syarikat yang LEMBARAN PBD
berasaskan keuntungan yang
• Mencerminkan budaya lumayan. 1. (a) Bahagian fungsian
korporat, kepercayaan, • P ernyataan visi Kementerian pentadbiran.
dan nilai D’Olive [1m]. Pelancongan dan
Kebudayaan Malaysia (b) Bahagian fungsian sumber
• Menggambarkan mengutamakan kepentingan manusia.
keupayaan unik yang negara yang berteraskan
ada pada D’Olive [1m]. kebajikan rakyat dan bangsa. (c) Bahagian fungsian
kewangan.
(c) Ciri-ciri SMART ialah: 2. (a) 100 000 = RM 90 000
Harga jualan (d) Bahagian fungsian teknologi
(i) Garis panduan seunit (x) – RM2 maklumat dan komunikasi
digunakan untuk 100 000x – 200 000 = 90 000 (ICT).
membentuk objektif 100 000x = 90 000 + 200 000
perniagaan serta 100 000x = 290 000 (e) Bahagian fungsian
merealisasikan objektif penyelidikan dan
tersebut [1m]. Harga jualan seunit (x) pembangunan.

(ii) Terdiri daripada spesifik, = RM 2.90 (f) Bahagian fungsian
boleh diukur, boleh pembelian.
dicapai, munasabah, (b) Titik pulang modal (unit)
dan jangka masa [1m]. (g) Bahagian fungsian
= RM100 000 pengeluaran.
(d) Pada pendapat saya, faktor RM3.15 – RM2.00
yang boleh mempengaruhi = 86 957 unit (h) Bahagian fungsian
perubahan objektif D’Olive pemasaran.
terdiri daripada faktor Titik pulang modal (RM)
dalaman [1m] dan faktor = RM3.15 × 86 957 unit (i) Bahagian fungsian
luaran [1m]. pengagihan.
= RM273 915
(i) Faktor dalaman (j) Bahagian fungsian jualan.
merupakan faktor yang Keuntungan = RM315 000 – (k) Bahagian fungsian khidmat
mempunyai pengaruh (RM200 000 + RM100 000)
secara langsung = RM15 000 pelanggan.
terhadap objektif
perniagaan [1m]. 3. Dalam jangka masa pendek, 2. Melaksanakan urusan
perniagaan tidak beroperasi organisasi perniagaan untuk
(ii) Terdiri daripada sumber dengan cekap. Ini adalah memastikan operasi perniagaan
manusia dan kewangan sebab perniagaan tidak berjalan dengan lancar serta
[1m]. mampu mengeluarkan kuantiti mencapai visi, misi, dan objektif
pengeluaran yang banyak serta perniagaan.
(iii) Faktor luaran menikmati ekonomi bidangan.
merupakan faktor yang Selain itu, perniagaan tidak 3. Bahagian fungsian sumber
mempunyai pengaruh dapat menyesuaikan kapasiti manusia sangat penting dalam
secara tidak langsung lojinya mengikut keperluan sesebuah organisasi kerana
terhadap objektif pasaran kerana wujudnya bahagian ini perlu memastikan
perniagaan [1m]. input tetap dalam operasinya. organisasi mempunyai sumber
Perniagaan hanya dapat manusia yang mencukupi
(iv) Terdiri daripada menambah input berubah dalam setiap bahagian
ekonomi, sosiobudaya,
teknologi, dan undang-
undang [1m].

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J20

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

fungsian. Selain itu, bahagian (d) Mempercepatkan urus yang dijual supaya
ini membangunkan sumber niaga – Teknologi internet dapat menjawab
manusia dengan melaksanakan mempercepatkan urus niaga pertanyaan pelanggan
program latihan kemahiran antara peniaga dengan serta mempengaruhi
supaya organisasi kekal pembeli. pengguna untuk
berdaya saing. Tambahan pula, membeli.
bahagian ini juga bertujuan 6. (a) Bahagian fungsian A
untuk memastikan sumber ialah bahagian fungsian (d) (i) Memastikan pelanggan
manusia yang berkemahiran penyelidikan dan mendapat perkhidmatan
kekal dalam organisasi. pembangunan (R&D). yang baik.
Tujuan bahagian ini
4. Bahagian fungsian yang ialah meningkatkan (ii) Memastikan staf atau
terlibat oleh Encik Fazid dan tahap pengeluaran dan pekerja mempunyai
pekerja-pekerjanya ialah pemasaran produk serta kebolehan untuk
bahagian fungsian kewangan. menghasilkan produk yang berkomunikasi dengan
Bahagian ini memastikan berkualiti. pelanggan.
sumber kewangan diagihkan
untuk menjalankan aktiviti (b) Bahagian fungsian B 8. (a) X ialah penjanaan idea.
yang membawa keuntungan ialah bahagian fungsian Bahagian fungsian
dan meningkatkan produktiviti. pembelian. Tujuan bahagian penyelidikan dan
Bahagian ini juga perlu ini ialah mengawal pembangunan (R&D)
memastikan sumber kewangan pembelian kuantiti bahan terlibat dalam proses
adalah mencukupi untuk mentah. penjanaan idea.
diagihkan ke setiap bahagian
fungsian dalam organisasi. (c) Bahagian fungsian Bahagian fungsian
Selain itu, bahagian fungsian C ialah bahagian penyelidikan dan
kewangan juga bertujuan untuk fungsian pengeluaran. pembangunan (R&D)
memastikan sumber kewangan Tujuan bahagian ini – Idea baharu boleh
syarikat sentiasa berada dalam ialah memastikan didapati daripada aktiviti
keadaan yang mencukupi aktiviti pengeluaran yang berkaitan dengan
supaya tidak mempengaruhi yang dijalankan dapat penyelidikan dan
kelancaran operasi perniagaan. mengurangkan kos dan pembangunan seperti
meningkatkan keuntungan membuat eksperimen
5. (a) Operasi organisasi lebih perniagaan. terhadap produk di pasaran,
efektif dan efisien – Urusan membuat kajian, serta
perniagaan dapat dilakukan 7. (a) (i) Melakukan pertukaran menganalisis hasil kajian.
dengan cepat dan efisien antara dua pihak, iaitu Bahagian fungsian
dengan penggunaan pembeli dan penjual. pemasaran – Idea baharu
sistem teknologi dan boleh didapati dari
pengkomputeran. (ii) Memastikan maklumat luar organisasi seperti
tentang barang dan pelanggan dan pesaing
(b) Memudahkan komunikasi perkhidmatan yang dengan mengumpul
dalaman (Intranet) dikeluarkan sampai maklumat tentang kehendak
dan luaran (Internet) – kepada pengguna. pasaran serta mengkaji
Intranet memudahkan kekuatan dan kelemahan
penghantaran maklumat (b) (i) Memastikan setiap produk pesaing.
dalam sesebuah organisasi barang yang dikeluarkan
manakala Internet dapat diterima oleh (b) Y ialah pembangunan
memudahkan pertemuan pengguna tepat pada strategi pemasaran.
pihak kepentingan dari masanya. Bahagian fungsian
luar organisasi seperti pemasaran terlibat dalam
pelanggan, pembekal, dan (ii) Memastikan saluran proses pembangunan
pembiaya. agihan yang digunakan strategi pemasaran.
sesuai untuk jenis Bahagian fungsian
(c) Menyimpan maklumat dan barang yang hendak pemasaran – Bahagian
data perniagaan – Setiap dipasarkan. ini mengumpul maklumat
perniagaan mempunyai tentang keadaan pasaran
pangkalan data sendiri (c) (i) Memastikan jumlah dan membuat analisis
untuk menyimpan maklumat sasaran jualan yang tentang strategi pemasaran
penting. Pihak pengurusan ditetapkan dalam yang sesuai untuk produk di
boleh mengakses data objektif perniagaan pasaran tertentu. Campuran
perniagaan dengan cepat. tercapai. pemasaran akan ditetapkan
berdasarkan tempat produk
(ii) Memastikan staf tersebut dipasarkan.
mempunyai kemahiran
dan pengetahuan
tentang produk

J21 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

9. (a) (i) Menghantar dan masalah kekurangan tenaga banyak pelanggan dari
menerima mesej melalui buruh atau bahan mentah tempat lain mengetahui
surat-menyurat, telefon, dapat diatasi. Pengurus pakaian Syarikat My
faks, dan e-mel. juga bertanggungjawab Beauty. Bahagian fungsian
dalam kawalan selepas. pemasaran juga boleh
(ii) Merekod, menyimpan, Pengurus akan memeriksa mendirikan sebuah laman
dan mengemaskinikan barang elektrik dan web di Facebook dan
maklumat dalam sistem elektronik yang dihasilkan pelbagai promosi atau
komputer. berada pada standard yang diskaun dilakukan di laman
betul. web tersebut. Gambar-
(iii) Mencari maklumat gambar atau video tentang
yang diperlukan oleh 10. (a) Kaedah yang digunakan pakaian yang dijual juga
organisasi. oleh bahagian fungsian boleh dipamerkan di laman
pemasaran untuk sosial seperti Youtube dan
(iv) Menyediakan dokumen menjalinkan hubungan Instagram.
untuk urusan organisasi. dengan pelanggan
ialah e-pemasaran. 11. Bahagian fungsian pengagihan
(v) Mengatur dan mengurus E-pemasaran merupakan bagi Khairul Enterprise dan
temu duga, mesyuarat, satu kaedah yang Restoran Hana masing-
persidangan, seminar, digunakan oleh perniagaan masing melaksanakan aktiviti
dan sebagainya. untuk memasarkan pengagihan dengan baik dan
produk keluaran melalui berkesan. Selain itu, bahagian
(b) (i) Mempromosikan internet. Kaedah ini fungsian pengagihan bagi
barang elektrik dan memberi kemudahan kedua-dua organisasi juga
elektronik melalui cara kepada pelanggan untuk mempunyai hubungan yang
pengiklanan seperti mengetahui maklumat rapat antara satu sama lain.
televisyen, akhbar, tentang produk yang Khairul Enterprise boleh
dalam talian, atau mel ditawarkan dengan cepat membantu Restoran Hana
terus. dan berkesan. Kaedah ini menjimatkan masa dengan
juga melibatkan kos yang menawarkan perkhidmatan
(ii) Mengedarkan bahan rendah bagi perniagaan dan penghantaran sayur-sayuran.
publisiti seperti katalog. dapat beroperasi selama 24 Bagi Restoran Hana pula dapat
jam. membantu Khairul Enterprise
(iii) Mengemaskinikan mengatasi masalah kerosakan
maklumat tentang (b) Penggunaan teknologi atau kekurangan kenderaan
barang elektrik dan maklumat yang terlibat yang boleh mengakibatkan
elektonik yang akan semasa pelanggan ingin kegagalan penghantaran sayur-
dijual. membuat tempahan sayuran.
secara dalam talian ialah
(iv) Membuat penyeliaan e-dagang. E-dagang Praktis SPM
untuk mendapatkan merupakan satu kaedah
maklum balas tentang perniagaan menggunakan Soalan Objektif
barang yang dijual. peralatan dan infrastruktur
teknologi komunikasi dan 1. D 2. C 3. A 4. B 5. D
(v) Membuat kajian tentang maklumat sebagai medium 6. C 7. D 8. A 9. B 10. A
permintaan pengguna untuk menjalankan urus 11. B 12. D 13. C 14. D 15. B
terhadap barang niaga. Kaedah ini dapat 16. A 17. D 18. C 19. A 20. A
elektrik dan elektronik di meningkatkan hasil jualan 21. A 22. C 23. B 24. B 25. B
pasaran. perniagaan kerana urus 26. D 27. A 28. A 29. C 30. C
niaga boleh dijalankan 31. C 32. B 33. B 34. A 35. D
(c) Pengurus pengeluaran selama 24 jam. Pelanggan 36. C 37. C 38. D 39. C 40. D
bertanggungjawab dalam boleh membuat tempahan
kawalan awalan, kawalan pada bila-bila masa dengan Soalan Esei
semasa, dan kawalan menggunakan alat teknologi
selepas. Kawalan awalan dan komunikasi seperti Bahagian A
dilakukan untuk memastikan telefon pintar. 1. (a) (i) Maksud bahagian
bahan atau input dalam
keadaan yang baik (c) Bahagian fungsian fungsian ialah bahagian
dan berkualiti sebelum pemasaran dalam dalam sesebuah
digunakan dalam proses Syarikat My Beauty boleh organisasi yang
pengeluaran. Selain itu, mengiklankan pakaian mempunyai fungsi dan
mesin untuk memproses yang dijual di laman
barang juga boleh berfungsi sosial untuk menarik lebih
dengan baik. Dalam
kawalan semasa, pengurus
akan mengawal segala
proses pengeluaran supaya
mesin yang rosak dapat
dibaiki dengan segera dan

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J22

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

tanggungjawab yang BK MAH Sdn. Bhd. komunikasi (ICT)
khusus [1m]. ialah: ialah penggunaan
komputer, perisian,
(ii) Empat tujuan bahagian • Mengemas kini profil dan telekomunikasi
fungsian ialah: pengguna yang sedia untuk mengubah,
ada dan memperoleh menyimpan, melindungi,
• Menumpukan kepada profil pengguna yang memproses, memindah,
bidang tugas yang baharu [1m]. dan mendapatkan
diberikan [1m]. maklumat supaya
• Menjalankan urusan perniagaan
• Meningkatkan penyelidikan dapat dijalankan dengan
kemahiran pekerja pemasaran untuk lebih efektif [1m].
[1m]. mendapatkan maklum
balas pengguna (iii) Empat tujuan bahagian
• Memudahkan aktiviti tentang produk di fungsian teknologi
untuk melatih pekerja pasaran [1m]. maklumat dan
baharu [1m]. komunikasi (ICT) ialah:
• Mempromosi produk
• Mengurangkan melalui pelbagai • Mempercepatkan urus
kos dan masalah kaedah promosi niaga [1m].
pengurusan [1m]. seperti pengiklanan,
promosi jualan, • Operasi organisasi
(b) Bahagian fungsian tersebut publisiti, dan lebih efektif dan efisien
ialah bahagian fungsian sebagainya [1m]. [1m].
kewangan [1m]. Bahagian
fungsian kewangan • Menjual dan • Memudahkan
ditubuhkan dalam sesebuah mengagihkan produk komunikasi dalaman
organisasi perniagaan kepada pengguna di (Intranet) dan luaran
kerana perlu memastikan tempat yang sesuai (Internet) [1m].
sumber kewangan dapat serta pada masa yang
diagihkan kepada aktiviti tepat [1m]. • Menyimpan maklumat
perniagaan yang boleh dan data perniagaan
menjana keuntungan [1m]. (c) (i) Maksud pentadbiran [1m].
ialah pelaksanaan
(c) Tiga peranan bahagian sesuatu tugas untuk (b) (i) Peranan yang
fungsian teknologi maklumat mencapai visi, misi, dimainkan oleh
dan komunikasi ialah: dan objektif perniagaan bahagian fungsian
[1m]. penyelidikan dan
(i) Bertanggungjawab pembangunan ialah:
keselamatan sistem (ii) Tujuan bahagian
dalam sesebuah fungsian pentadbiran • Merancang aktiviti
organisasi [1m]. ialah menjalankan pembangunan produk
aktiviti sokongan supaya baharu [1m].
(ii) Membantu semua tugas dalam
menyelesaikan masalah organisasi berjalan • Menambah baik
komputer yang berlaku dengan lancar [1m]. produk yang sedia ada
di dalam organisasi [1m].
[1m]. (iii) Dua peranan bahagian
fungsian pentadbiran (ii) Sebahagian organisasi
(iii) Memastikan sistem ialah: menubuhkan bahagian
dalam organisasi • Menerima, mengurus, fungsian penyelidikan
hanya diakseskan dan menyimpan dan pembangunan
oleh pengguna yang maklumat organisasi kerana:
dibenarkan sahaja [1m]. [1m]. • Meningkatkan tahap
• Menyediakan pengeluaran dan
2. (a) Maksud struktur organisasi dokumen organisasi pemasaran produk
ialah hubungan antara [1m]. [1m].
setiap bahagian fungsian • Dapat menghasilkan
dalam sesebuah organisasi 3. (a) (i) Maksud teknologi produk yang berkualiti
untuk mencapai visi, misi, maklumat ialah dengan kos efektif
dan objektif perniagaan penggunaan komputer, [1m].
[1m]. perisian, dan
telekomunikasi untuk 4. (a) Bahagian fungsian yang
(b) (i) Carta organisasi ialah menjalankan sesuatu Encik Daud terlibat
struktur organisasi urusan [1m].
yang ditunjukkan dalam ialah bahagian fungsian
bentuk hierarki [1m]. (ii) Maksud teknologi
maklumat dan pengeluaran [1m].
(ii) Sebab bahagian
fungsian tersebut (b) Empat peranan bahagian
penting kepada syarikat fungsian pengeluaran ialah:

(i) Mengeluarkan produk
dan perkhidmatan [1m].

J23 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

(ii) Memenuhi keperluan asing yang dijadikan • Membantu penghantar
dan kehendak tumpuan [1m]. mengenal pasti
pengguna [1m]. maksud mesej yang
• Organisasi juga telah disampaikan
(iii) Menukarkan input boleh menyertai kepada penerima
kepada output [1m]. rundingan perniagaan dapat difahami dengan
antarabangsa [1m] sepenuhnya atau tidak
(iv) Menjalankan kawalan serta terlibat dalam [1m].
awalan, kawalan pameran perniagaan
semasa, dan kawalan yang akan diadakan di • Membantu penghantar
selepas [1m]. negara asing [1m]. menilai keberkesanan
mesej yang telah
(c) Bahagian fungsian yang 6. (a) (i) X ialah enkod [1m]. disampaikan kepada
Encik Farid terlibat Maksud X ialah penerima [1m].
ialah bahagian fungsian penghantar membuat
pemasaran [1m]. pengolahan mesej Bahagian B
kepada simbol yang
(d) Empat peranan bahagian berbentuk perkataan, 7. (a) (i) Maksud penggunaan
fungsian pemasaran ialah: tanda, atau ilustrasi teknologi maklumat dan
yang boleh difahami komunikasi (ICT) ialah
(i) Memperoleh dan oleh penerima [1m]. penggunaan teknologi
mengemaskinikan profil sebagai perantaraan
pengguna [1m]. (ii) Y ialah dekod untuk mengalir,
[1m]. Maksud Y menyimpan, menyebar,
(ii) Memperoleh maklum ialah penerima dan memproses
balas berkaitan menterjemahkan mesej maklumat organisasi
dengan produk dan yang diterima kepada [1m].
perkhidmatan yang suatu maksud yang
ditawarkan di pasaran dapat difahaminya [1m]. (ii) Empat tujuan
[1m]. penggunaan teknologi
(b) (i) Maksud gangguan maklumat dan
(iii) Mempromosi produk ialah sebarang komunikasi (ICT) dalam
dan perkhidmatan halangan yang mungkin sesebuah organisasi
melalui pengiklanan dan berlaku dalam proses ialah:
promosi jualan [1m]. komunikasi [1m].
• Memudahkan sistem
(iv) Menerbit dan (ii) Kesan gangguan operasi [1m].
mengedarkan bahan kepada proses
publisiti [1m]. komunikasi ialah • Memperoleh maklumat
penerima membuat dengan cepat dan
5. (a) Empat kepentingan pasaran penafsiran yang salah senang [1m].
baharu kepada sesebuah terhadap maksud
organisasi ialah: sebenar mesej yang • Memperluas skop
ingin disampaikan oleh perniagaan [1m].
(i) Menguasai pasaran penghantar [1m].
yang lebih besar [1m]. • Menjadikan operasi
(c) (i) Maklum balas yang perniagaan lebih
(ii) Mengembangkan berlaku dalam proses efektif dan efisien
pasaran sedia ada [1m]. komunikasi ialah: [1m].

(iii) Mewujudkan peluang • Tindak balas (iii) Sesebuah organisasi
baharu untuk pasaran yang diberi oleh dapat mengaplikasikan
[1m]. penerima setelah teknologi maklumat
menterjemahkan dalam perniagaan
(iv) Mengelakkan pasaran mesej yang melalui kaedah yang
daripada menjadi disampaikan oleh berikut:
pasaran tepu [1m]. penghantar [1m].
e-pemasaran [1m]
(b) Sesebuah organisasi dapat • Tindak balas itu
meneroka pasaran baharu berbentuk lisan • Satu kaedah
melalui dua kaedah, iaitu: (percakapan) pemasaran yang
atau bukan lisan digunakan oleh
(i) Pasaran domestik [1m] (perkataan, senyuman) organisasi untuk
[1m]. memasarkan produk
• Organisasi boleh dan perkhidmatan
menyertai pameran (ii) Maklum balas secara dalam talian
perniagaan yang akan penting dalam proses [1m].
diadakan di kawasan komunikasi disebabkan:
tertentu [1m]. e-dagang [1m]

(ii) Pasaran antarabangsa • Satu sistem urusan
[1m] perniagaan tentang
pembelian, penjualan,
• Organisasi itu boleh
menjalankan promosi
hebat di pasaran

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J24

Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan 

dan pembayaran (v) Membuat perancangan L ialah:
dilakukan secara kewangan [1m].
dalam talian [1m]. (i) Pembangunan produk
(vi) Mengawal kewangan dan pengujian konsep
e-government [1m] setiap bahagian [1m]. [1m].

• Satu sistem urusan (c) Lima peranan bahagian (ii) Idea yang berpotensi
perniagaan yang fungsian pengagihan ialah: ditawarkan oleh syarikat
melibatkan organisasi sendiri dan menguji
dengan pihak kerajaan (i) Memastikan produk konsep baharu dengan
dilakukan secara dilabel dan disimpan mendapat komen
dalam talian [1m]. dengan baik sebelum daripada pengguna
dihantar pada masa sasaran [1m].
(b) Empat kepentingan yang tetap [1m].
perniagaan menjalinkan M ialah:
hubungan dengan pihak- (ii) Memeriksa semua
pihak dari luar organisasi tempahan serta (i) Analisis perniagaan
ialah: bertindak sekiranya [1m].
berlaku perbezaan [1m].
(i) Mewujudkan jaringan (ii) Melibatkan kajian
perniagaan [1m]. (iii) Melengkapkan semula jualan, kos dan
penghantaran dokumen unjuran keuntungan
(ii) Mengukuhkan hubungan [1m]. yang jangka didapati
baik sedia ada [1m]. selepas produk baharu
(iv) Menyediakan dikeluarkan di pasaran
(iii) Menjalin kerjasama jadual perjalanan [1m].
strategik [1m]. pengangkutan [1m].
N ialah:
(iv) Menambahkan sumber (v) Menyelesaikan masalah
perniagaan [1m]. proses pengagihan (i) Ujian pemasaran [1m].
[1m].
8. (a) (i) Jawatan A ialah (ii) Membuat ujian ke
akauntan [1m]. 9. (a) (i) Saluran agihan yang atas produk prototaip
Akauntan menyediakan digunakan oleh untuk mengenal pasti
laporan kewangan bagi Syarikat Fifi ialah penerimaan pengguna
menentukan keuntungan saluran pemasaran terhadap produk
atau kerugian organisasi langsung [1m]. Saluran tersebut [1m].
serta untuk tujuan agihan tersebut tidak
percukaian [1m]. memerlukan orang Soalan Kajian Kes
tengah [1m]. Organisasi
(ii) Jawatan B ialah mengagihkan produk Bahagian C
pegawai kredit [1m]. dan perkhidmatan
Pegawai kredit secara terus kepada 10. (a) Maksud campuran
membantu akauntan pengguna [1m]. pemasaran ialah:
untuk menyediakan
rekod kewangan serta (ii) Empat jenis produk (i) Gabungan beberapa
mengurus hutang dan perkhidmatan yang strategi pemasaran
organisasi [1m]. menggunakan saluran yang direka bentuk oleh
pemasaran langsung pemilik peniagaan [1m]
(b) Bahagian fungsian ialah: untuk menghasilkan
kewangan diwujudkan • Barang yang cepat proses pertukaran
dalam sesebuah organisasi rosak atau tidak tahan nilai yang dapat
perniagaan kerana: lama [1m]. memaksimumkan
kepuasan pengguna
(i) Menyimpan dan • Barang yang berharga [1m].
merekod kewangan mahal atau bernilai
[1m]. tinggi [1m]. (ii) Merangkumi elemen-
elemen, 4P iaitu produk,
(ii) Mengurus kos • Barang tempahan harga, pengedaran
perbelanjaan organisasi khas [1m]. atau pengagihan dan
perniagaan [1m]. promosi [1m].
• Perkhidmatan
(iii) Memastikan sumber profesional [1m]. (b) Maksud setiap elemen yang
kewangan yang terhad terdapat dalam campuran
diagihkan dengan baik (b) K ialah: pemasaran ialah:
[1m].
(i) Penjanaan idea [1m]. (i) Produk [1m]
(iv) Memastikan sumber
kewangan organisasi (ii) Mencari idea-idea Menghasilkan produk
digunakan dalam daripada sumber yang dapat memenuhi
aktiviti perniagaan yang dalaman dan sumber keperluan dan kehendak
menjanakan keuntungan luaran untuk digunakan pengguna dengan
[1m]. dalam pembangunan membuat keputusan
produk baharu [1m].

J25 © Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd.

  Perniagaan  Ting. 4 KSSM Jawapan

yang berkesan tentang (iii) Harga [1m] (b) Memudahkan aktiviti
menghasilkan produk • Memberikan tawaran membeli-belah.
baharu, membuat diskaun mingguan
pembungkusan kepada semua (c) Mempunyai pilihan barang
produk yang menarik, pelanggan yang yang berlainan.
menjalankan ujian datang membeli-belah
produk serta memberi di premis perniagaan (d) Menikmati faedah daripada
jaminan produk [1m]. [1m]. persaingan harga.
• Memperkenalkan
(ii) Harga [1m] kad keahlian kepada 5. Bahagian fungsian pengagihan
pelanggan yang sentiasa membuat perancangan
Penentuan nilai produk berminat untuk perjalanan sebelum
yang berkaitan dengan mendapatkan diskaun mengagihkan barang kerana:
penetapan harga dan istimewa bagi pakaian
pembentukan strategi tertentu [1m]. (a) Perlu memastikan saluran
harga [1m]. pengagihan yang sesuai
(iv) Pengedaran atau untuk mengagihkan barang.
(iii) Pengedaran atau pengagihan [1m]
pengagihan [1m] • Syarikat Top Fashion (b) Menggunakan
yang bertempat di pengangkutan yang sesuai
Aktiviti untuk Gurney Paragon Mall untuk menghantar barang.
memastikan produk dan mempunyai lokasi
perkhidmatan dapat yang strategik [1m]. (c) Untuk mengelakkan
diedarkan kepada • Persiaran Gurney pembaziran masa dan
pengguna tepat pada merupakan satu kos disebabkan tiada
masanya melalui kawasan yang telah perancangan perjalanan.
saluran pengedaran dijadikan salah satu
yang sesuai [1m]. pusat membeli- (d) Menentukan lokasi dan
belah dan tempat destinasi penghantaran.
(iv) Promosi [1m] pelancongan yang
terkenal di Pulau (e) Memastikan kenderaan
Aktiviti menerangkan Pinang [1m]. tidak pulang dalam keadaan
kepada pengguna [Maks:9m] kosong, iaitu dengan
tentang sesuatu produk membawa barangan untuk
atau perkhidmatan Cabaran KBAT dihantar dan dikutip.
melalui pengiklanan,
promosi jualan, atau 1. Bahagian fungsian pemasaran 6. Penggunaan teknologi
publisiti [1m]. biasanya wujud dalam maklumat dapat meningkat
organisasi yang bersaiz besar. keberkesanan proses
(c) Campuran pemasaran yang Bagi organisasi yang bersaiz komunikasi dengan:
digunakan oleh Cik Elisha kecil, bahagian fungsian
untuk melariskan jualan pemasaran akan digabungkan (a) Maklumat yang disampaikan
pakaiannya ialah: dengan bahagian fungsian dengan lebih jelas dan
jualan untuk menjual dan cepat.
(i) Produk [1m] memasarkan produk.
(b) Kandungan dalam
• Pakaian yang 2. Bahagian fungsian pengeluaran komunikasi boleh
ditawarkan adalah paling tidak mungkin wujud direkodkan.
mengikut fesyen dalam hospital awam dan balai
terkini [1m] dan gaya polis. (c) Maklumat boleh
pemakaian artis-artis disimpankan dalam
terkenal di dunia [1m]. 3. Gangguan yang mungkin komputer.
berlaku dalam proses
• Pakaian yang dijual komunikasi tersebut ialah: 7. Ramai usahawan pada masa
amat berkualiti [1m] kini memulakan perniagaan
dan mempunyai (a) Kebisingan di sekeliling. melalui laman sosial berbanding
pelbagai jenis untuk dengan membuka premis
pilihan [1m]. (b) Bunyi telefon bimbit yang perniagaan kerana:
berdering.
(ii) Promosi [1m] (a) Pasaran di laman sosial
(c) Pendengaran yang kurang lebih besar.
• Membuat pengiklanan upaya.
dari semasa ke (b) Kos pemulaan perniagaan
semasa tentang 4. Kebaikan e-dagang kepada lebih rendah kerana tidak
perniagaannya melalui pengguna ialah: melibatkan kos sewa kedai,
surat khabar [1m]. ubah suai bangunan, upah
(a) Berupaya membeli-belah pekerja dan lain-lain.
• Menggunakan dalam 24 jam sehari.
Facebook untuk (c) Risiko kegagalan yang
menemui pelanggan- lebih rendah kerana tidak
pelanggan baharu dari perlu mengeluarkan wang
pelbagai tempat [1m]. yang lebih untuk membeli
atau menyewa aset seperti
bangunan atau peralatan.

(d) Peniaga juga dapat
menikmati kebebasan

© Penerbitan Pelangi Sdn. Bhd. J26