KOMUNIKASI DASAR KEPERAWATAN

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT, karena hanya dengan rahmat dan
karunia-nya kami dapat menyelesaikan E-book ini tepat pada waktunya. Salawat dan
taslim senantiasa tercurah kepada junjugan kita Nabi besar Muhammad SAW,
keluarga, para sahabat dan pengikutnya yang senantiasa bertasbih sepanjang masa.

E-book ini berisikan tentang informasi mengenai ilmu Komunikasi Dasar
Keperawatan. Diharapkan E-book ini dapat memberikan informasi mengenai Komunikasi
keperawatan yang dapat membantu dalam pemberian pelayanan keperawatan. Pada
kesempatan ini, kami ingin mengucapkan terima kasih yang kepada dosen mata kuliah
Komunikasi Dasar Keperawatan sehingga E-book ini terselesaikan tepat pada waktunya.
Tidak lupa pula kami mengucapkan terima kasih kepada teman teman yang lain atas segala
bantuan dan dukungannya. Kami menyadari E-book ini masih jauh dari sempurna. Oleh
karena itu, kami mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun untuk E-book ini.
Akhir kata, kami berharap semoga E-book ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Amin.

Mempawah, 15 November 2021

Vito Praditya
(I1031211050)

i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR..............................................................................................................i
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... ii
BAB I
Konsep Komunikasi Secara Umum.................................................................................... 1

1.1 Pengertian Komunikasi ................................................................................................ 1
1.2 Jenis Komunikasi......................................................................................................... 2
1.3 Komponen komunikasi ................................................................................................ 2
1.4 Tujuan Komunikasi...................................................................................................... 2
BAB II
Model Dan Media Komunikasi........................................................................................... 4
2.1 Model Komunikasi ...................................................................................................... 4

2.1.1 Pengertian ............................................................................................................. 4
2.1.2 Model S-R (Sender - Receiver) Model S-R............................................................ 5
2.1.3 Model Aristoteles .................................................................................................. 5
2.1.4 Model Lasswell ..................................................................................................... 6
2.1.5 Model Shannon dan Weaver .................................................................................. 6
2.2 Media Komunikasi....................................................................................................... 6
2.2.1 Pengertian ............................................................................................................. 6
2.2.2 Jenis Media Komunikasi ....................................................................................... 7
BAB III
Komunikasi Verbal ............................................................................................................. 9
3.1 Pengertian.................................................................................................................... 9
3.2 Unsur dalam Komunikasi Verbal ................................................................................. 9
3.3 Jenis Komunikasi Verbal ........................................................................................... 10
3.4 Karakteristik Komunikasi Verbal ............................................................................... 11
BAB IV
Komunikasi Nonverbal ..................................................................................................... 12
4.1 Pengertian.................................................................................................................. 12
4.2 Jenis Komunikasi Nonverbal...................................................................................... 12
4.3 Fungsi Komunikasi Nonverbal................................................................................... 14
4.4 Karakteristik Komunikasi Nonverbal ......................................................................... 16
BAB V
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi .......................................................... 17

ii

5.1 Pengertian.................................................................................................................. 17
5.2 Potter dan Perry (1997) .............................................................................................. 17
5.3 Scoot M Cultip .......................................................................................................... 18
BAB VI
Konsep Mendengar Efektif ............................................................................................... 20
6.1 Pengertian.................................................................................................................. 20
6.2 Mendengarkan Efektif Dan Aktif ............................................................................... 20
6.3 Hambatan Mendengar Efektif .................................................................................... 21
6.4 Proses Mendengarkan Efektif .................................................................................... 22
BAB VII
Konsep Komunikasi Persuasif .......................................................................................... 24
7.1 Pengertian Komunikasi .............................................................................................. 24
7.2 Pengertian Persuasi .................................................................................................... 24
7.3 Komunikasi Persuasif ................................................................................................ 26
BAB VIII
Komunikasi Dalam Konteks Sosial Dan Latar Belakang Budaya Serta Keyakinan...... 29
8.1 Pengertian.................................................................................................................. 29
8.2 Fungsi Komunikasi Social ......................................................................................... 29
8.3 Komunikasi Budaya................................................................................................... 30
8.4 Fungsi-Fungsi Komunikasi Antarbudaya ................................................................... 31
8.5 Komunikasi Keyakinan.............................................................................................. 32
8.6 Peran Mahasiswa dalam Kebudayaan......................................................................... 33
BAB IX
Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan, Khususnya Komunikasi Multidisiplin ....... 34
9.1 Pengertian.................................................................................................................. 34
9.2 Ciri-ciri Komunikasi Multidisiplin ............................................................................. 35
9.3 Cara Komunikasi Multidisiplin terhadap Pasien ......................................................... 36
BAB X
Perspektif, Trend Dan Isu Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan ........................... 38
10.1 Pengertian................................................................................................................ 38
10.2 Penyebab Trend dan Isu ........................................................................................... 38
10.3 Trend Dan Isu Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan ......................................... 38

10.3.1 Pengertian Telenursing ...................................................................................... 39
10.3.2 Keuntungan Telenursing.................................................................................... 39

iii

10.3.3 Kekurangan Telenursing.................................................................................... 39
10.3.4 Metode Pelayanan Keperawatan, Model Telenursing Efektif ............................. 39
10.3.5 Kendala dalam Telenursing ............................................................................... 40
BAB XI
Komunikasi Efektif Dalam Hubungan Interpesonal Dengan Klien, Keluarga, Kelompok
Atau Komunitas ................................................................................................................ 41
11.1 Pengertian................................................................................................................ 41
11.2 Penghalang Komunikasi Yang Efektif...................................................................... 41
11.3 Memperbaiki komunikasi......................................................................................... 42
11.4 Komunikasi interpersonal ........................................................................................ 42
11.5 Komunikasi Hubungan Keperawatan Profesional..................................................... 42
BAB XII
Komunikasi Efektif Antar Sesama Perawat dan Model Komunikasi Dengan Tenaga
Kesehatan .......................................................................................................................... 45
12.1 Konsep Umum Komunikasi ..................................................................................... 45
12.1.1 Pengertian ......................................................................................................... 45
12.1.2 Komunikasi dalam kelompok ............................................................................ 45
12.2 Komunikasi dengan Tim kesehatan lain ................................................................... 46
12.3 Delegasi................................................................................................................... 47
12.4 Konflik dalam berkomunikasi .................................................................................. 47
12.5 Komunikasi antara perawat-dokter........................................................................... 48
12.6 Komunikasi antara Perawat dengan Perawat ............................................................ 48
12.7 Komunikasi antara perawat dengan Ahli terapi. ....................................................... 49
12.8 Komunikasi antara Perawat dengan Ahli Farmasi..................................................... 49
12.9 Komunikasi antara Perawat dengan Ahli Gizi. ......................................................... 50
12.10 Komunikasi terkait kasus pemicu ........................................................................... 50
12.11 Rapat Tim Kesehatan ............................................................................................. 51
12.12 Case conference ..................................................................................................... 52
12.13 Menangani masalah-masalah staf perawat .............................................................. 53
12.14 Hambatan lain dalam berkomuniksi dengan Tim Kesehatan Lain ........................... 53
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................................ 54

iv

BAB I
KONSEP KOMUNIKASI SECARA UMUM

1.1 Pengertian Komunikasi
Kata komunikasi berasal dari kata communis yang berarti “sama”, berasal dari bahasa

latin Coomunicare yang berarti berpartisipasi atau memberitahukan. Hingga sekarang,
definisi komunikasi masih terus didiskusikan oleh para pakar ilmu komunikasi.

Ada beberapa definisi komunikasi, menurut buku Komunikasi Keperawatan, antara lain
sebagai berikut :

1. Menurut Edward Depari Komunikasi adalah proses penyampaian gagasan, harapan,
dan pesan yang disampaikanmelalui lambang tertentu, mengandung arti dilakukan
oleh penyampai pesan ditujukan kepada penerima pesan.

2. Menurut James A.F. Stoner komunikasi adalah suatu rangkaian peristiwa yang terkait
dalam penyampaian pesan dari pengirim ke penerima. Komunikasi adalah proses
dimana seseorang berusaha memberikan pengertian dengan cara pemindahan pesan.

3. Hovlan, Janis, dan Kelley adalah ahli sosiologi Amerika mengatakan bahwa
komunikasi adalah proses individu dalam mengirim stimulus (umumnya dalam
bentuk verbal) untuk mengubah tingkah laku orang lain.

4. Louis Forsdale (1981), seorang ahli komunikasi dan pendidikan mengatakan bahwa
komunikasi adalah suatu proses memberikan signal menurut aturan tertentu, sehingga
dengan cara ini suatu sistem dapat didirikan, dipelihara, dan diubah.

Dari beberapa definisi tersebut diatas secara umum dapat disimpulkan bahwa komunikasi
merupakan proses pengiriman atau pertukaran (stimulus, signal, symbol, informasi) baik
dalam bentuk verbal maupun non verbal dari pengirim ke penerima pesan dengan tujuan
adanya perubahan (baik dalam aspek kognitif, afektif, maupun psikomotor).

Komunikasi merupakan suatu pertukaran pikiran, perasaan, pendapat, dan pemberian
nasehat yang terjadi antara dua orang atau lebih yang bekerjasama. Komunikasi juga
merupakan suatu seni untuk dapat menyusun dan menghantarkan suatu pesan dengan cara
yang mudah sehingga orang lain dapat mengerti dan menerima maksud dan tujuan pemberi
pesan.

Dalam proses komunikasi melibatkan suatu lingkungan internal dan eksternal dimanapun
komunikasi itu terjadi. Lingkungan internal meliputi : nilai-nilai, kepercayaan, temperamen,
dan tingkat strees pengirim pesan maupun penerima pesan. Sedangkan factor eksternal
meliputi : keadaan cuaca, suhu, factor kekuasaan dan waktu. Kedua belah pihak (pengirim

1

dan penerima pesan) harus peka terhadap factor internal dan eksternal, seperti persepsi dari
komunikasi yang ditentukan oleh lingkungan eksternal yang ada.

1.2 Jenis Komunikasi
1. Komunikasi tertulis
Proses penyampaian informasi dengan mengembangkan melalui suatu metode
penulisan.
2. Komunikasi Verbal (langsung)
Tujuan dari komunikasi verbal yaitu assertiveness. Dimana perilaku sertif adalah
suatu cara berkomuniukasi yang memberikan kesempatan individu untuk
mengekpresikan perasaanya secara langsung, jujur, dan dengan cara yang sesuai tanpa
menyinggung perasaan orang lain yang diajak berkomunikasi.
3. Komunikasi Non verbal
Komunikasi Non verbal adalah komunikasi dengan ekspresi wajah, gerakan tubuh,
dan sikap tubuh atau ‟body language‟.

1.3 Komponen komunikasi
Komponen-komponen dalam komunikasi, yaitu sebagai berikut :

1. Komunikator, yaitu: penyampai informasi atau sumber informasi
2. Komunikan, yaitu: Penerima informasi atau member respon terhada stimulus yang

disampaikan oleh komunikator.
3. Pesan, Gagasan atau pendapat, fakta, informasi, atau stimulus yang disampaikan.
4. Media komunikasi, Saluran yang dipakai untuk menyampaikan pesan.
5. Kegiatan “encoding”, yaitu perumusan pesan oleh komunikator sebelum disampaikan

kepada komunikan.
6. Kegiatan “decoding”, Penafsiran pesan oleh komunikan pada saat menerima pesan.

1.4 Tujuan Komunikasi
Adapun tujuan komunikasi antara lain:

1. Mampu memahami perilaku orang lain
Bila menemukan klien marah, sikap yang diambil oleh perawat yaitu menenangkanya,
kemudian menanyakan sebab-sebab kemarahanya, mengapa ia bisa marah, dan
mampu memahami apa yang dialami pasien terebut

2. Menggali perilaku bila setuju dan tidak setuju
2

Disini kita menangkan atau mengerti tingkah laku atau reaksi nonverbal pasien
terhadap anjuran kita. Perawat perlu berkomunikasi dengan pasien sebelum perawat
melakukan sesuatu kepada pasien perlu perawat beritahukan terlebih dahulu. Yakni
menjelaskan menjelaskan terlebih dahulu sebelum penyuntikan dilakukan, tentang
maksud pemberian suntikan serta efek samping yang mungkin timbul
3. Memahami perlunya memberi pujian
Dalam menggali potensi pasien untuk memecahkan masalahnya, perawat perawat
perlu pujian dan memberikan bantuan memecahkan masalah pasien dimana kurang
bisa memecahkan masalahnya sendiri.
4. Menciptakan hubungan personal yang baik
Dengan melakukan komunikasi yang baik, maka akan terbina hubungan personal
yang baik.
5. Memperoleh informasi tentang situasi atau sikap tertentu
Untuk memperoleh informasi yang berhubungan dengan situasi /sikap tertentu dapat
digali dengan mengajukan pertanyaan terbuka, karena pertanyaan terbuka
memerlukan jawaban panjang ataupun berupa uraian.
6. Untuk meneliti pola kesehatan
Ini kita lakukan bagi pasien yang baru masuk rumah sakit dengan tujuan untuk
mengetahui kebiasaan pasien dirumah, bila mungkin perawat dapat menyesuaikan
kebiasaan tersebut atau mengubahnya. Agar kita tahu kebiasaan itu kita perlu
mengajukan pertanyaan
7. Mendorng untuk bertindak
Mendorong atau mengarahkan pasien bertindak atau melakukan suatu kegiatan.
Contoh: pada pasien pasca operasi dibimbing agar mau mobilisasi atau bergerak
dengan, melatih duduk, makan sendiri. Bila tidak mau jalan, ajaklah bercerita dulu
kemudian barulah alihkan untuk latihan jalan.
8. Memberi nasehat
Komunikasi perawat juga ada yang bersifat member nasehat kepada pasien/keluarga,
masyarakat. disini perawat dapat memberikan nasehat serta penjelasan kepada pasien
atau keluarga, seperti menjelaskan suatu tindakan yang akan dilakukan pasien atau
memberikan nasehat untuk suatu tindakan yang baik dilakukan pasien.

3

BAB II
MODEL DAN MEDIA KOMUNIKASI

2.1 Model Komunikasi
2.1.1 Pengertian
Model merupakan gambaran sederhana untuk menjelaskan atau menerapkan teori. Model

adalah teori yang disederhanakan baik dengan kata-kata, symbol, angka-angka, atau berupa
gambar. Model komunikasi diperlukan untuk membantu kita memahami komunikasi dan
menspesifikasi bentuk-bentuk komunikasi dalam hubungan antar manusia. Para ilmuwan
sering menggambarkan model dalam bentuk serangkai blok, segi empat, lingkaran, panah,
garis, spiral, dan sebagainya untuk mengidentifikasi komponen- komponen komunikasi.

Model komunikasi sangat beragam dari berbagai ahli yang dipengaruhi oleh latar
belakang yang berbeda- beda. Model komunikasi ini mempunyai manfaat dan fungsi yang
penting dalam komunikasi, diantaranya adalah :

1. Menjelaskan element element dalam komunikasi Karena model komunikasi
merupakan gambaran proses komunikasi yang ditampilkan dalam bentuk gambar dan
garis setiap element dari komunikasi dapat di jelaskan secara visual dan hubungannya
dengan element lainnya. Dengan demikian sebuah model komunikasi dapat
membantu individu dalam memhami apa sajakah element penting dalam
berkomunikasi.

2. Acuan dalam membuat riset dalam komunikasi Element yang dijelaskan dalam model
komunikasi ini dapat pula membantu ilmuan dalm komunikasi memahami proses
dasar dalam komunikasi sehingga dapat memahami bentuk dan pola dalam
berkomunikasi itu. Pengetahuan mengeanai pola dan acuan dalm proses komunikasi
ini dapat digunakan untuk pengembangan riset dalm bidang komunikasi, sehingga
dapat meningkatkan ke efektifan dalam berkomunikasi

3. Memprediksikan kemungkinan sukses ataupun gagalnya sebuah proses komunikasi
Dengan mempelajari model dalam komunikasi seseorang dapat memprediksi apakah
komunikasi akan berjalan lancer ataupun terhambat. Kita dapat mengenali cirri ciri
komunikasi yang akan berhasil dan yang akan gagal berdasarkan element dalam
komunikasinya dan juga kegagalan yang mungkin muncul dalam prosesnya.

4

2.1.2 Model S-R (Sender - Receiver) Model S-R
Merupakan model komunikasi yang paling dasar. Model tersebut menggambarkan
komunikasi satu arah. Model satu arah tersebut dapat digambarkan pada saat seseorang
menonton TV, membaca Koran, mendengarkan radio, dimana penerima pesan tidak
memberikan feedback kepada penyampai pesan

Berbeda dengan model B (dua arah), model yang memungkinkan pengirim dan penerima
pesan dapat bergantian perannya,sehingga tercipta hubungan timbal balik yang aktif.

2.1.3 Model Aristoteles
Model Aristoteles adalah Model yang paling klasik dan disebut juga model retoris.
Menurut Aristoteles Komunikasi terjadi ketika seorang pembicara menyampaikan
pembicaraannya kepada khalayak dalam upaya mengubah sikap mereka.
Ia mengemukakan 3 unsur dasar proses Komunikasi yaitu pembicara, pesan dan
pendengar. Fokus komunikasi yang di telaah Aristoteles adalah komunikasi retoris yang kini
lebih dikenal dengan komunikai public (public speaking) atau pidato. Pada masa itu, seni
berpidato memang merupakan keterampilan penting yang digunakan di pengadilan dan majlis
legislatur dan pertemuan- pertemuan mayarakat. Oleh karena semua bentuk komunikasi
publik melibatkan persuasi, Aristoteles tertarik menelaah sarana persuasi yang paling efektif
dalam pidato. Menurut Aristoteles, persuasi dapat dicapai oleh siapa anda (etos-
keterpercayaan anda), argument anda (logos-logika dalam pendapat anda) dan dengan
memainkan emosi khalayak (pathos-emosi khalayak).

5

2.1.4 Model Lasswell
Lasswell menyatakan bahwa cara yang terbaik untuk menerangkan proses komunikasi
adalah menjawab pertanyaan : Who (siapa), Says What (mengtakan apa), In Which Channel
(melalui apa), To Whom (untuk siapa), With What Effect (dampaknya apa).

2.1.5 Model Shannon dan Weaver
Salah satu model awal komunikasi dikemukakan Claude Shannon dan Warren Weaver
dalam buku The Mathematical Theory of Communication. Model ini menjelaskan bahwa
komunikasi merupakan informasi sebagai pesan ditransmisikan dalam bentuk pesan kepada
penerima (reciever) untuk mencapai tujuan komunikasi tertentu yang dalam prosesnya
memliki kemungkinan terjadinya noise atau gangguan. Model Shannon dan Weaver dapat
diterapkan kepada konteks- konteks komunkasi lainnya seperti komunikasi antarpribadi,
komunikasi public atau komunikasi massa.

2.2 Media Komunikasi
2.2.1 Pengertian
Media komunikasi berperan penting dalam segala aspek yang terjadi ketika manusia

berinteraksi satu sama lainnya. Salah satunya ditunjukkan dalam proses penyebaran informasi
kesehatan. Dalam hal ini dikatakan bahwa media komunikasi terapeutik adalah semua sarana
atau upaya yang digunakan untuk menayangkan adanya pesan atau informasi yang diberikan
oleh komunikator, dengan perantara melalui media cetak, elektronik dan media luar ruang,

6

agar dapat meningkat pengetahuannya, pada akhirnya yang diharapkan yaitu dapat berubah
perilakunya ke arah positif terhadap kesehatan.

2.2.2 Jenis Media Komunikasi
Jenis media komunikasi dapat di klasifikasikan berdasarkan fungsinya, bentuknya, dan
berdasarkan jangkauan penyebaran informasinya.
Berdasarkan fungsinya :
1. Media cetak seperti booklet, leaflet, flyer (selebaran), flipchart (lembar balik), rubrik,

poster, foto.
 Poster adalah sehelai kertas atau papan yang berisikan gambar dengan sedikit

kata-kata. Kata- kata dalam poster harus jelas artinya, tepat pesannya, dan dapat
dengan mudah dibaca pada jarak kurang lebih 6 meter.
 Leaflet adalah selembaran kertas yang berisi tulisan dengan kalimat-kalimat yang
singkat, padat, mudah dimengerti, dan gambar-gambar yang sederhana.
 Booklet, media cetak yang berbentuk buku kecil. Booklet biasanya digunakan
untuk topik dimana terdapat minat yang cukup tinggi terhadap suatu kelompok
sasaran. Ciri lain dari booklet yaitu berisi informasi pokok tentang hal yang
dipelajari, Ekonomis dalam arti waktu dalam memperoleh, memungkinkan
informasi, seseorang mendapat informasi dengan caranya sendiri.
 Flipchart (lembar balik) adalah media penyampaian pesan atau informasi
kesehatan dalam bentuk lembar balik. Flipchart biasanya berisi seperti lembaran
buku berisi gambar peragaan dan dibaliknya terdapat kalimat yang berisi pesan-
pesan dan informasi yang berkaitan dengan gambar tersebut.
2. Media elektronik, misalnya televisi dan radio. Media komunikasi inipun sudah mulai
digunakan oleh berbagai kalangan dalam rangka melakukan promosi kesehatan.
Bentuk pesan yang menggunakan media komunikasi ini bisa juga dilihat dalam hal
iklan layanan masyarakat.
3. Media papan atau billboard, media komunikasi ini juga dapat digunakan dengan
menggunakan papan panjang atau sejenisnya untuk mempublikasikan pesan berisi
informasi kesehatan.
Berdasarkan Bentuknya :
1. Media Cetak

7

Media cetak adalah segala barang cetak yang dapat dipergunakan sebagai sarana
penyampaian pesan
2. Media Visual atau media pandang
Media visual adalah penerimaan pesan yang tersampaikan menggunakan indra
penglihatan.
3. Media Audio
Media Audio adalah penerimaan pesan yang tersampaikan dengan menggunakan
indra pendengaran
4. Media Audio Visual
Media audio visual adalah media komunikasi yang dapat dilihat sekaligus didengar
jadi untuk mengakses informasi yang disampaikan, digunakan indra penglihatan
dan pendengaran sekaligus
Berdasarkan jangkauan penyebaran informasi :
1. Media Komunikasi Eksternal
lalah media komunikasi yang dipergunakan untuk menjalin hubungan dan
menyampaikan informasi dengan pihak-pihak luar. Media komunikasi
eksternal yang sering digunakan antara lain: Media cetak Radio , TV,telepon,
Smartphone,
2. Media komunikasi internal
Internal dan biasanya bersifat non komersial. Penerima maupun pengirim
informasi adalah arang orang public internal. Media yang digunakan secara
internal antara lain seperti : Telephone, Surat, Papan pengumuman, House
jurnal (Majalah Bulanan), Printed Material (Media komunikasi dan Publikasi
berupa barang cetakan), Media Pertemuan dan pembicaraan

8

BAB III
KOMUNIKASI VERBAL

3.1 Pengertian
Komunikasi verbal adalah komunikasi yang menggunakan kata-kata, baik itu secara lisan

maupun tulisan. Komunikasi verbal paling banyak dipakai dalam hubungan antar manusia,
untuk mengungkapkan perasaan, emosi, pemikiran, gagasan, fakta, data, dan informasi serta
menjelaskannya, saling bertukar perasaan dan pemikiran, saling berdebat, dan bertengkar.

3.2 Unsur dalam Komunikasi Verbal
Unsur penting dalam komunikasi verbal, dapat berupa kata dan bahasa.
1. Kata Kata merupakan lambang terkecil dari bahasa. Kata merupakan lambang yang
mewakili sesuatu hal, baik itu orang, barang, kejadian, atau keadaan. Makna kata
tidak ada pada pikiran orang. Tidak ada hubungan langsung antara kata dan hal. Yang
berhubungan langsung hanyalah kata dan pikiran orang. Komunikasi verbal
merupakan sebuah bentuk komunikasi yang diantarai (mediated form of
communication). Seringkali kita mencoba membuat kesimpulan terhadap makna apa
yang diterapkan pada suatu pilihan kata. Kata-kata yang kita gunakan adalah abstraksi
yang telah disepakati maknanya, sehingga komunikasi verbal bersifat intensional dan
harus 'dibagi' (shared) di antara orang-orang yang terlibat dalam komunikasi tersebut.
2. Bahasa Bahasa adalah suatu sistem lambang yang memungkinkan orang berbagi
makna. Dalam komunikasi verbal, lambang bahasa yang dipergunakan adalah bahasa
lisan, tertulis pada kertas, ataupun elektronik. Bahasa memiliki tiga fungsi yang erat
hubungannya dalam menciptakan komunikasi yang efektif. Fungsi itu digunakan
untuk mempelajari dunia sekitarnya, membina hubungan yang baik antar sesame dan
menciptakan ikatan-ikatan dalam kehidupan manusia. Ada tiga teori yang
membicarakan sehingga orang bisa memiliki kemampuan berbahasa, diantarnya :
a. Operant Conditioning Theory yang dikembangkan oleh seorang ahli psikologi
behavioristik yang bernama B. F. Skinner (1957). Teori ini menekankan adanya
unsur rangsangan (stimulus) serta tanggapan (response) atau lebih dikenal dengan
istilah S-R. Teori ini menyatakan jika satu organism dirangsang oleh stimuli dari
luar, orang cenderung akan memberi reaksi. Anak-anak mengetahui bahasa karena
ia diajar oleh orang tuanya atau meniru apa yang diucapkan oleh orang lain

9

b. Cognitive Theory yang dikembangkan oleh Noam Chomsky, yang menyatakan
bahwa kemampuan berbahasa yang ada pada manusia adalah pembawaan biologis
yang dibawa dari lahir.

c. Mediating Theory atau teori penengah, yang dikembangkan oleh Charles Osgood.
Teori ini menyatakan bahwa manusia dalam mengembangkan kemampuannya
berbahasa, tidak saja bereaksi terhadap rangsangan (stimuli) yang diterima dari
luar, tetapi juga dipengaruhi oleh proses internal yang terjadi dalam dirinya.

Bahasa juga miliki karakteristik sebagai berikut :
1. Pengalihan (displacement). Bahasa memiliki karakteristik yang namanya pengalihan,

dimana kita dapat berbicara mengenai hal-hal yang jauh dari kita, baik dari segi
tempat maupun waktu, berbicara tentang masa lalu atau masa depan, berbicara
tentang hal-hal yang tidak pernah kita lihat seperti kuda terbang, makhluk planet lain.
2. Pelenyapan. Suara saat kita bicara bisa hilang atau lenyap dengan cepat. Suara harus
diterima dengan segera setelah itu dikirimkan atau kita tidak akan pernah
menerimanya.
3. Kebebasan makna. Isyarat bahasa memiliki kebebasan makna. Suatu kata memiliki
arti atau makna yang mereka gambarkan karena kitalah yang secara bebas yang
menentukan arti atau maknanya.
4. Transmisi budaya. Bahasa dipancarkan secara budaya. Seorang anak yang dibesarkan
dalam lingkungan keluarga berbahasa Inggris akan menguasai bahasa Inggris

3.3 Jenis Komunikasi Verbal
Jenis komunikasi verbal ada beberapa macam, yaitu :
1. Berbicara dan menulis Berbicara adalah komunikasi verbal vocal, sedangkan menulis
adalah komunikasi verbal non vocal. Presentasi dalam rapat adalah contoh dari
komunikasi verbal vocal. Surat menyurat adalah contoh dari komunikasi verbal non
vocal.
2. Mendengarkan dan membaca Mendengar dan mendengarkan adalah dua hal yang
berbeda. Mendengar mengandung arti hanya mengambil getaran bunyi, sedangkan
mendengarkan adalah mengambil makna dari apa yang didengar. Mendengarkan
melibatkan unsur mendengar, memperhatikan, memahami dan mengingat. Membaca
adalah satu cara untuk mendapatkan informasi dari sesuatu yang ditulis.

10

3.4 Karakteristik Komunikasi Verbal
Komunikasi verbal memiliki karakteristik sebagai berikut :
1. Jelas dan Ringkas Berlangsung sederhana, pendek dan langsung. Bila kata-kata yang
digunakan sedikit, maka terjadinya kerancuan juga masin sedikit berbicara secara
lambat dan pengucapan yang jelas akan membuat kata tersebut makin mudah
dipahami.
2. Perbendaharaan kata Penggunaan kata-kata yang mudah dimengerti oleh seseorang
akan meningkatkan keberhasilan komunikasi. Komunikasi tidak akan berhasil jika
pengirim pesan tidak mampu menterjemahkan kata dan uacapan.
3. Arti konotatif dan denotative Makna konotatif adalah pikiran, perasaan atau ide yang
terdapat dalam suatu kata, sedangkan arti denotative adalah memberikan pengertian
yang sama terhadap kata yang digunakan.
4. Intonasi Seorang komunikator mampu mempengaruhi arti pesan melalui nada suara
yang dikirimkan. Emosi sangat berperan dalam nada suara ini.
5. Kecepatan berbicara Keberhasilan komunikasi dipengaruhi juga oleh kecepatan dan
tempo bicara yang tepat. Kesan menyembunyikan sesuatu dapat timbul bila dalam
pmbicaraan ada pengalihan yang cepat pada pokok pembicaraan.
6. Humor Humor dapat memningkatkan keberhasilan dalam memberikan dukungan
emosi terhadap lawan bicara. Tertawa membantu mengurangi ketegangan pendengar
sehingga meningkatkan keberhasilan untuk mendapat dukungan.

11

BAB IV
KOMUNIKASI NONVERBAL

4.1 Pengertian
Komunikasi nonverbal adalah semua isyarat yang bukan kata-kata. Pesanpesan nonverbal

sangat berpengaruh terhadap komunikasi. Pesan atau simbol-simbol nonverbal sangat sulit
untuk ditafsirkan dari pada simbol verbal. Bahasa verbal sealur dengan bahasa nonverbal,
contoh ketika kita mengatakan “ya” pasti kepala kita mengangguk. Komunikasi nonverbal
lebih jujur mengungkapkan hal yang mau diungkapkan karena spontan. Komunikasi
nonverbal jauh lebih banyak dipakai daripada komuniasi verbal. Komunikasi nonverbal
bersifat tetap dan selalu ada.

Komunikasi nonverbal meliputi semua aspek komunikasi selain kata-kata sendiri seperti
bagaimana kita mengucapkan kata-kata (volume), fitur, lingkungan yang mempengaruhi
interaksi (suhu, pencahayaan), dan bendabenda yang mempengaruhi citra pribadi dan pola
interaksi (pakaian, perhiasan, mebel).

Sebuah studi yang dilakukan Albert Mahrabian (1971) yang menyimpulkan bahwa
tingkat kepercayaan dari pembicaraan orang hanya 7% berasal dari bahasa verbal, 38% dari
vocal suara, dan 55% dari ekspresi muka. Ia juga menambahkan bahwa jika terjadi
pertentangan antara apa yang diucapkan seseorang dengan perbuatannya, orang lain
cenderung mempercayai hal-hal yang bersifat nonverbal.

4.2 Jenis Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal memiliki beberapa jenis yaitu :
1. Sentuhan (haptic)
Sentuhan atau tactile message, merupakan pesan nonverbal nonvisual dan nonvokal.
Alat penerima sentuhan adalah kulit, yang mampu menerima dan membedakan
berbagai emosi yang disampaikan orang melalui sentuhan. Alma I Smith, seorang
peneliti dari Cutaneous Communication Laboratory mengemukakan bahwa berbagai
perasaan yang dapat disampaikan melalui sentuhan, salah satunya adalah kasih sayang
(mothering) dan sentuhan itu memiliki khasiat kesehatan.
2. Komunikasi Objek
Penggunaan komunikasi objek yang paling sering adalah penggunaan pakaian. Orang
sering dinilai dari jenis pakaian yang digunakannya, walaupun ini termasuk bentuk
penilaian terhadap seseorang hanya berdasarkan persepsi. Contohnya dapat dilihat
12

pada penggunaan seragam oleh pegawai sebuah perusahaan, yang menyatakan
identitas perusahaan tersebut.
3. Kronemik
Merupakan bagaimana komunikasi nonverbal yang dilakukan ketika menggunakan
waktu, yang berkaitan dengan peranan budaya dalam konteks tertentu. Contohnya
Mahasiswa menghargai waktu. Ada kalanya kita mampu menilai bagaimana
mahasiswi/mahasiswa yang memanfaatkan dan mengaplikasikan waktunya secara
tepat dan efektif.
4. Gerakan Tubuh (Kinestetik)
Gerakan tubuh biasanya digunakan untuk menggantikan suatu kata atau frasa.
Beberapa bentuk dari kinestetik yaitu :
a. Emblem, yaitu gerakan tubuh yang secara langsung dapat diterjemahkan kedalam

pesan verbal tertentu. Biasanya berfungsi untuk menggantikan sesuatu. Misalnya ,
menggangguk sebagai tanda setuju; telunjuk di depan mulut tanda jangan berisik.
b. Ilustrator, yaitu gerakan tubuh yang menyertai pesan verbal untuk
menggambarkan pesan sekaligus melengkapi serta memperkuat pesan. Biasanya
dilakukan secara sengaja. Misalnya, memberi tanda dengan tangan ketika
mengatakan seseorang gemuk/kurus.
c. Affect displays, yaitu gerakan tubuh khususnya wajah yang memperlihatkan
perasaan dan emosi. Seperti misalnya sedih dan gembira, lemah dan kuat,
semangat dan kelelahan, marah dan takut. Terkadang diungkapkan dengan sadar
atau tanpa sadar. Dapat mendukung atau berlawanan dengan pesan verbal.
d. Regulator, yaitu gerakan nonverbal yang digunakan untuk mengatur , memantau,
memelihara atau mengendalikan pembicaraan orang lain. Regulator terikat dengan
kultur dan tidak bersifat universal. Misalnya, ketika kita mendengar orang
berbicara,kita menganggukkan kepala, mengkerutkan bibir, dan fokus mata.
e. Adaptor, yaitu gerakan tubuh yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan fisik
dan mengendalikan emosi. Dilakukan bila seseorang sedang sendirian dan tanpa
disengaja. Misalnya, menggigit bibir, memainkan pensil ditangan, garukgaruk
kepala saat sedang cemas dan bingung.
Selain gerakan tubuh, ada juga gerakan mata (gaze) dalam komunikasi nonverbal.
Gaze adalah penggunaan mata dalam proses komunikasi untuk memberi informasi
kepada pihak lain dan menerima informasi pihak lain. Fungsi gaze diantaranya
mencari unpan balik antara pembicara dan pendengar, menginformasikan pihak lain

13

untuk berbicara, mengisyarakatkan sifat hubungan (hubungan positif bila pandangan
terfokus dan penuh perhatian. Hubungan negatif bila terjadi penghindaran kontak
mata), dan berfungsi pengindraan. Misalnya saat bertemu pasangan yang bertengkar,
pandangan mata kita alihkan untuk menjaga privasi mereka.
5. Proxemik
Adalah bahasa ruang, yaitu jarak yang gunakan ketika berkomunikasi dengan orang
lain, termasuk juga tempat atau lokasi posisi berada. Pengaturan jarak menentukan
seberapa dekat tingkat keakraban seseorang dengan orang lain. jarak mampu
mengartikan suatu hubungan. Richard West dan Lynn H. Turner pada Introducing
Communication theory (2007) membagi zona proksemik pada berbagai macam
pembagian, yaitu :
a. Jarak intim, jaraknya dari 0 – 45 cm. (Fase dekat 0-15 cm, Fase Jauh 15-45 cm),

jarak ini dianggap terlalu dekat sehingga tidak dilakukan di depan umum
b. Jarak personal, jaraknya 45-120 cm . (Fase dekat 45 -75 cm yang bisa disentuh

dengan uluran tangan; Fase jauh 75 - 120 cm yang bisa disentuh dengan dua
uluran tangan. Jarak ini menentukan batas kendali fisik atas orang lain, yg bisa
dilihat rambut, pakaian, gigi, muka. Bila ruang pribadi ini diganggu, kita sering
merasa tidak nyaman.
c. Jarak sosial, jaraknya 120 – 360 cm
d. Jarak publik, lebih dari 360-750 cm
6. Lingkungan
Lingkungan juga dapat digunakan untuk menyampaikan pesan-pesan tertentu.
Diantaranya adalah penggunaan ruang, jarak, temperatur, penerangan, dan warna.
7. Vokalik
Adalah unsur nonverbal dalam sebuah ucapan, yaitu cara berbicara. Misalnya adalah
nada bicara, nada suara, keras atau lemahnya suara, kecepatan berbicara, kualitas
suara, intonasi, dan lain-lain.

4.3 Fungsi Komunikasi Nonverbal
Mark Knapp (1978) menyebut bahwa kode nonverbal dalam berkomunikasi memiliki

fungsi untuk :
1. Repeating (Repetisi) , yaitu mengulang kembali pesan yang disampaikan secara
verbal. Contohnya mengangguk kepala ketika mengatakan ‘Iya’ dan menggelengkan
kepala ketika mengatakan ‘Tidak’.

14

2. Substituting (Substitusi) , yaitu mengantikan lambang-lambang verbal. Contohnya
menggoyangkan tangan anda dengan telapak tangan menghadap depan sebagai
penganti kata ‘Tidak’ saat pedagang menghampiri anda. kita tidak perlu secara verbal
menyatakan kata "menang", namun cukup hanya mengacungkan dua jari kita
membentuk huruf `V' (victory) yang bermakna kemenangan. Menyatakan rasa haru
tidak dengan kata-kata, melainkan dengan mata yang berlinang-linang.

3. Contradicting (Kontradiksi) , yaitu menolak pesan verbal atau memberikan makna
lain terhadap pesan verbal. Contohnya seorang suami mengatakan ‘Bagus’ ketika
dimintai komentar istrinya mengenai baju yang baru dibelinya sambil matanya terus
terpaku pada koran yang sedang dibacanya.

4. Complementing (Komplemen) , yaitu melengkapi dan memperkaya pesan maupun
makna nonverbal. Contohnya melambaikan tangan saat mengatakan selamat jalan.

5. Accenting (Aksentuasi) , yaitu menegaskan pesan verbal atau mengaris bawahinya.
Contohnya Mahasiswa membereskan buku-bukunya atau melihat jam tangan ketika
jam kuliah berakhir atau akan berakhir, sehingga dosen sadar diri dan akhirnya
menutup kuliahnya.

Dalam perkembangannya, fungsi komunikasi nonverbal dipandang sebagai pesan-pesan
yang holistik, lebih dari pada sebagai sebuah fungsi pemrosesan informasi yang sederhana.
Fungsi-fungsi holistik mencakup identifikasi, pembentukan dan manajemen kesan, muslihat,
emosi dan struktur percakapan. komunikasi nonverbal terutama berfungsi mengendalikan
(controlling), dalam arti kita berusaha supaya orang lain dapat melakukan apa yang kita
perintahkan.

Hickson dan Stacks menegaskan bahwa fungsi-fungsi holistik tersebut dapat diturunkan
dalam 8 fungsi, yaitu pengendalian terhadap percakapan, kontrol terhadap perilaku orang
lain, ketertarikan atau kesenangan, penolakan atau ketidaksenangan, peragaan informasi
kognitif, peragaan informasi afektif, penipuan diri (self-deception) dan muslihat terhadap
orang lain.

Komunikasi nonverbal digunakan untuk memastikan bahwa makna yang sebenarnya dari
pesan-pesan verbal dapat dimengerti atau bahkan tidak dapat dipahami. Keduanya,
komunikasi verbal dan nonverbal, kurang dapat beroperasi secara terpisah, satu sama lain
saling membutuhkan guna mencapai komunikasi yang efektif.

15

4.4 Karakteristik Komunikasi Nonverbal
Komunikasi nonverbal memiliki karakteristik yang bersifat universal, diantaranya :
1. Komunikatif, yaitu perilaku yang disengaja/tidak disengaja untuk
mengkomuniasikan sesuatu sehingga pesan yang ada bisa diterima secara sadar.
Contoh mahasiswa memandang keluar jendela saat kuliah yang menunjukkan
perasaan bosan.
2. Kesamaan perilaku, yaitu kesamaan perilaku nonverbal antara 1 orang dengan orang
lain. Secara umum bisa dilihat pada gerak tangan, cara duduk, berdiri, suara , pola
bicara, kekerasan suara, cara diam
3. Artifaktual, yaitu komunikasi nonverbal bisa juga dalam bentuk artefak seperti cara
berpakaian, tata rias wajah, alat tulis, mobil, rumah, perabot rumah & cara menatanya,
barang yang dipakai seperti jam tangan.
4. Konstektual, yaitu bahasa nonverbal terjadi dalam suatu konteks. membantu tentukan
makna dari setiap perilaku non verbal. Misalnya, memukul meja saat pidato akan
berbeda makna dengan memukul meja saat dengar berita kematian.
5. Paket, yaitu bahasa nonverbal merupakan sebuah paket dalam satu kesatuan. Paket
nonverbal jika semua bagian tubuh bekerjasama untuk komunikasikan makna tertentu.
Harus dilihat secara keseluruhan (paket) dari perilaku tersebut Contoh : ada cewek
lewat kemudian kedipkan mata. Gabungan paket verbal dan nonverbal, misalnya
marah secara verbal disertai tubuh & wajah menegang, dahi berkerut. Hal yang wajar
jadi tidak diperhatikan. Dikatakan tidak satu paket bila menyatakan “Saya senang
berjumpa dengan anda” (verbal) tapi hindari kontak mata atau melihat/ mencari orang
lain (non verbal).
6. Dapat dipercaya, Pada umumnya kita cepat percaya perilaku non verbal. Verbal &
non verbal haruslah konsisten. Ketidak konsistenan akan tampak pada bahasa
nonverbal yang akan mudah diketahui orang lain. Misalnya seorang pembohong akan
banyak melakukan gerakangerakan tidak disadari saat ia berbicara.
7. Dikendalikan oleh aturan, sejak kecil kita belajar kaidah-2 kepatutan melalui
pengamatan perilaku orang dewasa. Misalnya: Mempelajari penyampaian simpati
(kapan, dimana, alasan) atau menyentuh (kapan, situasi apa yang boleh atau tidak
boleh)

16

BAB V
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KOMUNIKASI

5.1 Pengertian
Komunikasi merupakan sebuah proses pertukaran informasi atau pesan. Peran

komunikasi sangat penting dalam kehidupan manusia yang pada hakikatnya adalah mahluk
sosial. Manusia tidak hidup sendiri dengan pikirannya sendiri. Seseorang perlu melakukan
interaksi dengan orang lain, mengkomunikasikan isi pikirannya kepada orang lain.

Dalam berkomunikasi, ada banyak faktor yang mempengaruhi jalannya proses
komunikasi itu sendiri. Baik faktor internal maupun faktor eksternal komunikator. Faktor-
faktor ini akan mempengaruhi baik tidaknya, berhasil atau tidaknya komunikasi yang
dilakukan. Berikut ini akan dijelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi komunikasi

5.2 Potter dan Perry (1997)
Menurut Potter dan Perry (1997) mengatakan ada beberapa faktor yang mempengaruhi

komunikasi, yaitu :
1. Perkembangan Tingkat perkembangan dalam berbicara bervariasi dan hal ini
berhubungan erat dengan perkembangan anak. Orang tua memberikan pengaruh
penting terhadap kemampuan anak untuk berkomunikasi. Perkembangan pada
individu menentukan jenis komunikasi apa yang akan di dipilih (Potter dan Perry,
1997). Menurut penelitian Deasy (2011) dengan judul hubungan komunikasi dalam
keluarga dengan perkembangan bahasa anak usia 11 prasekolah dengan responden 70
anak. Hasil yang didapatkan ada hubungan antara komunikasi dalam keluarga dengan
perkembangan bahasa anak usia prasekolah.
2. Persepsi Persepsi adalah pandangan pribadi tentang apa yang terjadi. Hal ini terbentuk
oleh pengetahuan, pengalaman. Perbedaan persepsi akan menjadi batu sandungan
untuk mencapai komunikasi yang efektif. Sedangkan persepsi orang itu sendiri sangat
sulit untuk di rubah kalau sudah mengakar (Mahmud, 2009). Menurut penelitian dari
Anak Agung Istri (2008) dengan judul hubungan antara persepsi terhadap efektifitas
komunikasi interpersonal orang tua dengan responden 198 anak. Hasil penelitian
menunjukan adanya hubungan positif antara persepsi terhadap efektifitas komunikasi
interpersonal orang tua dengan anak.
3. Nilai Nilai dapat mempengaruhi interpretasi pesan dan juga bagaimana individu
menginterpretasikan ide – yang datang dari orang lain. Jika nilai yang dimilik
17

seseorang berbeda dan tidak ada penyesuaian antar individu kemungkinan akan terjadi
konflik saat melakukan komunikasi (Arwani, 2003).
4. Emosi Emosi dapat membuat seseorang salah menginterpretasikan pesan yang
diterima. Jika emosi mempengaruhi komunikasi dimaknai sebagai perasaan subjektif
seseorang dan mempengaruhi individu bagaimana berinteraksi dengan seseorang. Jika
pada seseorang yang berkomunikasi tidak terkontrol emosinya maka akan terjadi
perdebatan karena emosi yang muncul (Vardiansyah, 2004). Menurut penelitian
Senjaya dan Bayu (2011) dengan judul hubungan antara kecerdasan emosional dan
keterampilan komunikasi interpersonal dengan penyesuaian diri siswa dengan
responden 117 siswa. Hasil penelitian ada hubungan signifikan antara kecerdasan 12
emosional dan keterampilan komunikasi interpersonal dengan penyesuaian diri siswa.
5. Latar belakang sosiokultural Budaya adalah hasil dari mempelajari cara berbuat,
berpikir, dan merasakan. Pengaruh kebudayaan menetapkan batas bagaimana
seseorang bertindak dan berkomunikasi, dalam hal ini komunikator harus bisa
menyesuaikan dengan kebudayaan komunikan agar komunikasi yang berjalan
menjadi efektif (Potter dan Perry 1997).
6. Gender Pria dan wanita memiliki cara berkomunikasi yang berbeda – beda. Anak
perempuan biasanya perkembangan pusat komunikasi di otaknya lebih bagus dari
pada laki – laki (Widodo, 2010).
7. Pengetahuan Penggunaan bahasa yang umum sangat tepat digunakan jika pengirim
dan penerima pesan memiliki tingkat pengetahuan yang berbeda. Pesan akan
mennjadi tidak jelas jika kata yang digunakkan tidak dikenal penerima. Karena
pemakaian bahasa yang lazim menjadi faktor yang sangat membantu dalam
berkomunikasi untuk menjebatani perbedaan yang terjadi (Arwani, 2002)
8. Lingkungan Seseorang dapat berkomunikasi lebih baik dalam lingkungan yang
nyaman. Kurangnya kebebasan seseorang bisa mengakibatkan kebingungan,
ketegangan. Gangguan lingkungan juga bisa mengganggu pesan yang dkirim.
Lingkungan yang nyaman sangat membantu dalam proses komunikasi, karena inilah
lingkungan menjadi faktor yang berpengaruh dalam komunikasi (Mulyana, 2003)
5.3 Scoot M Cultip
Menurut Scoot M Cultip mengatakan ada beberapa faktor yang mempengaruhi
komunikasi, yaitu :
1. Kredibilitas Kredibilitas (credibility) berkaitan dengan hubungan saling percaya
antara komunikator dan komunikan. Komunikator perlu memiliki kredibilitas dimata

18

komunikan, misalnya dalam hal tingkat keahliannya dalam bidang yang bersangkutan
dengan pesan/ informasi yang disampaikan.
2. Konteks Konteks (context) berkaitan dengan situasi dan kondisi dimana komunikasi
berlangsung. Konteks disini terdiri dari aspek yang bersifat fisik (iklim, cuaca); aspek
Psikologis; aspek sosial; dan aspek waktu. Agar komunikasi dapat berjalan dengan
baik, komunikator harus memperhatikan situasi dan kondisi dimana komunikan
berada.
3. Konten Konten (content) berkaitan dengan isi pesan yang disampaikan komunikator
kepada komunikan. Isi pesan/ informasi disesuaikan dengan kebutuhan komunikan,
misalnya pesan/ informasi mengenai kesehatan janin diberikan kepada ibu-ibu, bukan
kepada anak remaja. komunikasi yang efektif akan dapat dicapai jika konten yang
disampaikan komunikator mengandung informasi/ pesan yang berarti/ penting untuk
diketahui oleh komunikan.
4. Kejelasan Kejelasan (clarity) dari pesan/ informasi yang disampaikan komunikator
sangat penting. Untuk menghindari kesalahpahaman komunikan dalam menangkap isi
pesan/ informasi yang disampaikan komunikator. Kejelasan disini mencapkup
kejelasan isi pesan, kejelasam tujuan yang akan dicapai, kejelasan kata-kata (verbal)
yang digunakan, dan kejelasan bahasa tubuh (non verbal) yang digunakan.
5. Kesinambungan dan Konsistensi Kesinambungan dan konsistensi (continuity and
consistency) pesan/ informasi yang disampaikan diperlukan agar komunikasi berhasil
dilakukan. Pesan perlu disampaikan secara terus menerus dan konsisten. Pesan yang
disampaikan sebelumnya dengan pesan selanjutnya tidak saling bertentangan.
6. Kemampuan Komunikan Kemampuan Komunikan (capability of audience) berkaitan
dengan tingkat pengetahuan, dan kemampuan penerima pesan dalam memahami
pesan yang disampaikan. Komikator harus memperhatikan audiensnya, menggunakan
bahasa (baik verbal maupun non verbal) yang sesuai dan dipahami oleh audiens.
7. Saluran Distribusi Saluran distribusi (channels of distribution) berkaitan dengan
sarana/ media penyampaian pesan. Sebaiknya komunikator menggunakan media yang
sesuai dan tepat sasaran. Misalnya dengan menggunakan media yang telah umum
digunakan komunikan. Dengan begitu, komunikan tidak bingung dan komunikasi
dapat berjalan dengan baik.

19

BAB VI
KONSEP MENDENGAR EFEKTIF

6.1 Pengertian
Mendengarkan bukan hanya sekedar menerima stimulus melalui indera pendengaran.

Terdapat perbedaan mendasar antara mendengar dan mendengarkan. Mendengar merupakan
salah satu dari penginderaan manusia, itu merupakan proses fisiologis dan tidak
membutuhkan pemahaman pada stimulus yang masuk. Mendengarkan membutuhkan
kemampuan untuk fokus dan perhatian penuh. Berdasarkan International Listening
Assosiation (ILA) dalam Pastae (2017) mengemukakan mendengar merujuk pada kejadian,
tidak sengaja/tidak suka rela dan membutuhkan usaha yang sedikit.Sedangkan mendengarkan
merujuk pada fokus, suka rela dan disengaja.

6.2 Mendengarkan Efektif Dan Aktif
Mendengarkan secara aktif terjadi ketika pendengar berusaha memahami sejelas

mungkin apa yang dikatakan pembicara. Mendengarkan secara efektif adalah mencoba
memahami perspektif pembicara dan berempati, bukan bersimpati, dengannya.
Mendengarkan secara efektif adalah bagian penting dari komunikasi yang efektif, yang
menentukan kemampuan seseorang untuk memahami pesan. Seorang perawat dapat di
katakan sebagai seorang konselor. Mendengarkan secara efektif dapat membantu konselor
dalam menampilkan empati yang dibangun dalam proses konseling.

Dengan menyampaikan apa yang klien sampaikan, sesuatu yang baru akan muncul, dan
klien dengan segera akan menyampaikan informasi yang baru dan kemudian kita dapat
meresponnya. Mendengar aktif atau active listening adalah sebuah sikap memperhatikan dan
mendengarkan setiap perkataan atau perbicangan orang lain. Mendengar aktif merupakan
modal dasar bagi terjalinya relasi yang baik dengan siapapun kita berkomunikasi Dengan
kemampuan berkomunikasi yang baik, iklim relasi yang tercipta akan terasa nyaman, rileks
dan aman, baik dalam keluarga, tempat kerja maupun pergaulan dimanapun kita berada.

Memfokuskan secara khusus pada pesan yang dikomunikasikan oleh orang lain.
Mendapatkan wawasan yang lengkap, akurat, tentang orang lain Mengevaluasi secara kritis
apa yang dikatakan orang lain Memantau sinyal nonverbal yang menyertai ucapan orang lain
pesan lisan. Menyampaikan minat, perhatian dan perhatian. Mendorong ekspresi penuh,
terbuka dan jujur.

20

Mengembangkan pendekatan 'berpusat pada orang lain' selama interaksi. Mencapai
pemahaman dan penerimaan bersama dan disepakati dengan orang lain tentang tujuan dan
prioritas kedua belah pihak Untuk bermain: Sama seperti kita bermain dengan berbicara, kita
juga bermain dengan mendengarkan. Ketika kita berkomunikasi dengan orang, kita
menikmati mendengarkan. Untuk membantu: Anda juga dapat mendengarkan untuk
memberikan dukungan kepada orang lain.

6.3 Hambatan Mendengar Efektif
Adapun hambatan dalam mendengar efektif antara lain :
1. Membandingkan, mendengarkan menjadi sulit ketika kita sibuk membandingkan
2. Membaca pikiran, seorang pembaca pikiran tidak sungguh-sungguh menaruh
perhatian pada orang yang diajak bicara bahkan pada Apa yang dibicarakan oleh
orang tersebut
3. Mengulang-ulang, anda tidak akan punya waktu untuk mendengarkan ketika anda
mengulang/melatih apa yang akan anda katakan
4. Menyaring, tidak ada pesan yang utuh diterima jika pendengar menyaring isi
pembicaraan
5. Mendakwa, hambatan ini adalah kecenderungan yang paling sering dilakukan karena
ada stereotype
6. Berimajinas, pendengar yang tidak sungguh-sungguh mendengarkan biasanya akan
cepat dan mudah untuk melamun dan berimajinasi tentang hal-hal lain sementara
pembicaraan terus berlangsung
7. Mengindentifikasi, beberapa pokok pembicaraan se-ring sama dengan identitas
pembicara dan seringkali mengganggu pendengar jika dia dengan sengaja
mengindentifikasikan hal tersebut dengan dirinya
8. Menasehati, dalam hal ini pendengar bertindak seolah-olah sebagai problem solver
yang paling hebat, selalu siap dengan saran, masukan, tips dsb tanpa mendengarkan
baik-baik karena pendengar sibuk menyiapkan nasehat jitu
9. Bertengkar, kadangkala karena tidak mendengarkan sungguh-sungguh kita cenderung
untuk mengajak orang lain berdebat bahkan bertengkar
10. Membenarkan diri, kecenderungan untuk mendengarkan diri sendiri berakibat pada
keinginan untuk membenarkan diri

21

11. Mengalihkan topik, karena kita tidak mendengarkan dengan sungguh-sungguh maka
kita akan bosan, kebosanan tersebut akan semakin mem-buat kita mudah untuk
mengalihkan topik

12. Mendamaikan, artinya, menghibur orang yang kita ajak bicara dengan cepat supaya
tidak masuk ke inti pembicaraan yang lebih dalam karena kita tidak ingin
mendengarkan lebih jauh

13. Keterbatasan fisiologis, Mendengarkan secara aktif membutuhkan energi
14. Latar belakang informasi yang dimiliki masih kurang memadai
15. Sikap terhadap pembicara, Sikap sebagai kawan atau lawan bagi pembicara sering

membuat kegiatan mendengarkan secara aktif menjadi bias dan ini berarti tidak
bersikap netral dalam menerima pesan yang disampaikan sumber
16. Mendengar apa yang diharapkan, Seringkali terjadi orang terkesan dengan pesan-
pesan yang disampaikan pembicara. Namun pendengar tidak mendengarkan apa yang
sebenarnya mau disampaikan, malah sebaliknya mendengar apa yang diharapkan saja
17. Mendengarkan secara setengah-setengah dan terselingi, hanya kata-kata saja yang
didengarkan tanpa memperhatikan konteks pembicaraan itu, ekspresi yang
ditampilkan, tinggi rendahnya suara atau pesan nonverbal lainnya
18. Gangguan emosional, apabila mendengarkan dalam keadaan emosional tentu akan
menjadi hambatan dalam mendengarkan efektif
19. Situasi dan keadaan sekitar, lingkungan/tempat berkomunikasi menentukan seseorang
dapat atau tidak dapat mendengarkan secara aktif.

6.4 Proses Mendengarkan Efektif
Seseorang dalam mendengarkan informasi secara efektif memiliki prosesnya, yaitu

mendengarkan, pemahaman, mengingat, penafsiran dan mengevaluasi.
1. Mendengarkan
Mendengarkan melibatkan pemrosesan suara di dalam setiap otak manusia. Ada
beberapa cara mendengarkan, yaitu: Menangkap, dapat mengenal dan mengetahui
maksud yang terucapkan lewat nada, raut wajah, gerak dan lain-lain. Memperhatikan,
memusatkan perhatian penuh terhadap informasi yang disampaikan oleh pihak
pembicara.
2. Pemahaman
Pemahaman merupakan proses penerimaan arti kata-kata yang disampaikan sehingga
dapat sesuai dengan kata-kaa yang keluar dari pihak pembicara. Dengan kata lain

22

topik pembicaraan yang disampaikan, disusun dan diulang kembali sehingga
informasi yang disampaikan dapat lebih memahaminya.
3. Mengingat
Setelah memahami informasi yang telah disampaikan, kemudian melakukan
pengujian kemampuan berapa besar informasi tersebut dapat disimpan dan dicatat ke
dalam suatu memori. Agar informasi dapat disimpan dalam jangka waktu lama,
pendengar perlu melakukan konsentrasi penuh terhadap pesan yang dibicarakan. Hal
ini bertujuan bahwa apabila sewaktu informasi dibutuhkan kembali, dapat digunakan
sesuai apa yang telah didengarkan dan meminimalisir kesalahpahaman.
4. Menafsirkan
Penafsiran merupakan proses memahami pesan yang disampaikan sesuai dengan ide,
harapan dan pengalaman pribadi. Maksudnya Informasi/pesan yang disampaikan
dihubungankan dengan informasi/pesan yang telah kita dengar, baca/lihat sebelumnya
dari beberapa sumber. Sumbernya misalkan dari televisi, pengalaman pribadi,
perbincangan, radio dan lain-lain.
5. Mengevaluasi
Setelah melakukan penafsiran, kemudian langkah selanjutnya mengevaluasi mengenai
pesan yang disampaikan. Dengan kecakapan berpikir pendengar menilai yang
diungkapkan oleh pembicara, membedakan fakta dan opini, serta mengevaluasi bukti
yang dikemukakan pembicara. Apabila pembicaraan tidak sesuai dengan penafsiran
pendengar, hal ini akan menimbulkan tanggapan kepada pembicara. Penelitian
menunjukkan bahwa setiap manusia menghabiskan waktunya untuk bekerja dengan
mendengarkan sekitar 50%. Nilai ini sama besarnya dengan nilai gabungan waktu
yang dihabiskan untuk membaca, menulis dan berbicara. Dengan demikian agar
proses mendengarkan informasi dilakukan secara efektif, maka kita perlu
menggunakan teknik sesuai dengan langkah-langkahnya.

23

BAB VII
KONSEP KOMUNIKASI PERSUASIF

7.1 Pengertian Komunikasi
Effendi (1986) menjelaskan bahwa untuk memahami tentang komunikasi, kita harus

melihat konsep tersebut dari dua perspektif, yaitu perspektif umum dan perspektif
paradigmatik.

1. Perspektif umum
Manusia, secara kodrati, akan selalu terlibat dalam komunikasi. Komunikasi dapat
terjadi sebagai konsekuensi logis dari adanya hubungan sosial (social relationship).
Dalam kehidupan masyarakat, manusia selalu berhubungan, sekalipun hanya dua
orang. Bertolak dari hubungan tersebut, maka timbullah interaksi sosial (social
interaction). Interaksi sosial dapat terjadi karena adanya interkomunikasi
(intercommunication) di antara individu yang bertemu.

2. Perspektif paradigmatik
Secara paradigmatik, komunikasi mengandung tujuan-tujuan tertentu. Oleh karena itu,
komunikasi dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti secara lisan, tulisan, tatap
muka, melalui radio, televisi, surat kabar, film, bahkan dapat pula melalui surat,
telepon, papan pengumuman, poster, spanduk, internet, faksimili, intranet, dan lain-
lain. Jelas kiranya bahwa komunikasi dalam pengertian paradigmatik bersifat
intensional (intentional), memiliki tujuan. Berdasarkan pengertian paradigmatik,
Effendi (1986) memberi batasan komunikasi sebagai berikut. "Komunikasi adalah
proses suatu pesan oleh seseorang kepada orang lain untuk memberitahu atau untuk
mengubah sikap, pendapat atau perilaku, baik langsung secara lisan, maupun tak
langsung melalui media".

7.2 Pengertian Persuasi
Istilah persuasi (persuasion) bersumber dari perkataan latin, persuasio, yang kata kerjanya

adalah persuader, yang berarti membujuk, mengajak atau merayu. Persuasi merupakan aspek
yang sangat penting dalam mempengaruhi orang lain. Ilardo (1981) menegaskan "Persuasion
is, in sum, an inescapable fact of life" (Persuasi, secara keseluruhan, merupakan fakta hidup
yang tidak bisa dielakkan"). Persuasi dapat dilakukan baik secara rasional maupun emosional.
Dengan cara rasional, komponen kognitif pada diri seseorang dapat dipengaruhi. Aspek-
aspek yang dipengaruhi dapat berupa ide ataupun konsep, sehingga pada orang tadi terbentuk

24

keyakinan (belief) (Mar'at, 1982). Secara skematik, proses yang terjadi dapat dijelaskan
sebagai berikut.

Persuasi yang dilakukan secara emosional, biasanya menyentuh aspek afeksi, yaitu hal
yang berkaitan dengan kehidupan emosional seseorang. Melalui cara ini, aspek simpati dan
empati seseorang digugah, sehingga muncul proses senang pada diri orang yang dipersuasi
(the liking process). (Mar'at 1982). Proses persuasi secara emosional dapat digambarkan
sebagai berikut.

Dalam memahami konsep persuasif, Bettinghause (1973) menjelaskan : "Agar bersifat
persuasif, suatu situasi komunikasi harus mengandung upaya yang dilakukan seseorang
dengan sadar untuk mengubah perilaku orang lain atau sekelompok orang lain dengan
menyampaikan beberapa pesan".

Sementara itu, Larson (1986) mengartikan persuasi sebagai penciptaan bersama dari suatu
pernyataan identifikasi atau kerja sama di antara sumber pesan dengan penerima pesan yang
diakibatkan oleh penggunaan simbol-simbol.

Applebaum dan Anatol (1974) mendefinisikan persuasi sebagai "Proses komunikasi yang
kompleks pada saat individu atau kelompok mengungkapkan pesan, baik disengaja maupun
tidak, melalui cara-cara verbal dan nonverbal untuk memperoleh respons tertentu dari
individu atau kelompok lain".

Berdasarkan beberapa definisi yang dikemukakan, kita dapat mengambil makna dari
persuasi, yaitu melakukan upaya untuk mengubah sikap, pendapat dan perilaku seseorang
melalui cara-cara yang luwes, manusiawi dan halus, dengan akibat munculnya kesadaran,
kerelaan, dan perasaan senang serta adanya keinginan untuk bertindak sesuai dengan yang
dikatakan persuader/komunikator.

25

7.3 Komunikasi Persuasif
Dalam kehidupan kita sehari-hari, seringkali dijumpai kasus-kasus yang berkaitan dengan

komunikasi persuasif. Misalnya, di tempat Anda kerja atau di dalam organisasi, kawan Anda
mempunyai gagasan yang sangat bagus untuk meningkatkan produktivitas
perusahaan/organisasi. Ia menjelaskan ide tersebut dengan berapi-api.

Segala aspek diterangkannya dengan rinci. Namun Anda tidak tertarik pada ide tersebut,
demikian pula orang lain. Ide-ide cemerlang tersebut akhirnya menguap begitu saja, tidak
mengendap walau sejenak pun. Mengapa?

Untuk menjawab pertanyaan tersebut, Nothstine (1991) menjelaskan bahwa "Komunikasi
Persuasif", bukanlah hal yang mudah. Banyak faktor yang harus dipertimbangkan agar
komunikan mau mengubah sikap, pendapat, dan perilakunya. Di antara faktor-faktor tersebut
adalah :

A. Kejelasan tujuan
Telah Anda ketahui bahwa kita melakukan komunikasi karena adanya suatu

tujuan. Tujuan komunikasi persuasif adalah untuk mempengaruhi sikap, pendapat,
dan perilaku audiens. Aspek mana yang akan kita pilih dalam komunikasi persuasif
tersebut, apakah untuk mengubah sikap, pendapat atau perilaku? Mengubah pendapat,
berkaitan dengan aspek kognitif, yaitu hal-hal yang berkaitan dengan aspek-aspek
kepercayaan (belief), ide dan konsep. Dalam proses ini, terjadinya perubahan pada
diri audiens berkaitan dengan pikirannya. Ia menjadi tahu bahwa pendapatnya keliru,
dan perlu diperbaiki. Jadi dalam hal ini, intelektualnya menjadi meningkat. Mengubah
sikap, berkaitan dengan aspek afektif. Dalam aspek afektif, tercakup kehidupan
emosional audiens. Jadi, tujuan komunikasi persuasif dalam konteks ini adalah
menggerakkan hati, menimbulkan perasaan tertentu, menyenangi, dan menyetujui
terhadap ide yang dikemukakan.
B. Memikirkan secara cermat orang-orang yang dihadapi
Sasaran komunikasi persuasif yang akan kita hadapi sangat beragam dan kompleks.
Keragaman dan kekompleksan tersebut bisa dilihat dari karakteristik demografis,
seperti umur, jenis kelamin, status sosial, status ekonomi, status perkawinan, status
pendidikan, dan lain-lain. Dari jenis dan level pekerjaan, seperti pegawai negeri,
wiraswasta, ABRI, petani, pengrajin, dan lain-lain. Dari suku bangsa, seperti suku
Sunda, Jawa, Batak, Padang, dan lain-lain. Dari gaya hidup, seperti aktivitas, minat,
pendapat, dan lainlain serta masih banyak aspek-aspek lainnya. Oleh karena itu,

26

sebelum Anda melakukan komunikasi persuasi, akan sangat bermanfaat jika aspek-
aspek pribadi dan sosial persuadee, dipelajari dan dipertimbangkan dengan saksama.
C. Klasifikasi audiens (persuadee)
Dalam upaya mencermati persuadee, Nothstine (1991) mengklasifikasikan sebagai
berikut.
1. Persuadee yang tidak bersahabat secara terbuka

Persuadee merasa tidak senang terhadap diri kita. Ia selalu menentang posisi kita.
Ia akan bekerja secara aktif melawan kita. Bentuk perlawanan bisa berupa bicara
langsung atau mengumpulkan bantuan orang lain untuk bersama-sama menentang
kita.
2. Persuadee yang tidak bersahabat
Persuadee yang tidak bersahabat merupakan kristalisasi dari ketidaksetujuannya
terhadap posisi kita. Bentuk perilaku mereka tidak sekeras jenis persuadee yang
pertama. Mereka cenderung terselubung. Yang dilakukannya adalah hanya sebatas
penolakan-penolakan, tidak berupa perlawanan. Mereka tidak mencari dukungan
atau bantuan orang lain untuk melawan kita.
3. Persuadee yang netral
Persuadee jenis ini cenderung memahami posisi kita. Namun sikap mereka tidak
memihak. Mereka tidak pro ataupun kontra terhadap kita. Mereka seolah-olah
tidak peduli dengan keadaan di sekitarnya.
4. Persuadee yang ragu-ragu
Persuadee yang ragu-ragu lebih cenderung peduli terhadap posisi kita. Mereka
memiliki karakter demikian karena memiliki sikap bimbang. Mereka terombang-
ambing antara mempercayai atau menolak kita. Dalam membuat keputusan,
mereka dalam kondisi yang sulit. Mereka tidak dapat melihat alternatif jawaban
apakah menolak atau menerima pesan yang kita sampaikan.
5. Persuadee yang tidak mengetahui
Persuadee jenis ini, berbeda dengan persuadee yang netral dan raguragu. Mereka
tidak memiliki informasi tentang diri kita. Mereka tidak mengenal kita, akibatnya,
keputusan yang mereka buat, bergantung pada seberapa besar kita dapat
meyakinkan mereka.
6. Persuadee yang mendukung

27

Persuadee yang mendukung, memahami posisi kita, dan menyenangi pribadi serta
posisi kita. Mereka berpikiran positif terhadap tindakan kita, walaupun hal itu
dilakukan tidak secara terbuka.
7. Persuadee yang mendukung secara terbuka
Persuadee mendukung Anda sepenuh hati, karena benar-benar memahami posisi
kita. Mereka tidak ragu dalam menerima informasi yang kita sampaikan, bahkan
mereka mau melakukan suatu tindakan secara aktif sesuai dengan pemikiran atau
ide yang kita sampaikan kepada mereka.
D. Memilih strategi yang Tepat
Efektivitas komunikasi persuasif, selain ditentukan oleh kedua faktor yang telah
disebutkan, juga ditentukan oleh strategi yang direncanakan. Strategi komunikasi
persuasif merupakan perpaduan antara perencanaan komunikasi persuasif dengan
manajemen komunikasi untuk mencapai suatu tujuan, yaitu mempengaruhi sikap,
pendapat, dan perilaku seseorang/audiens. Oleh karena itu, dalam strategi yang dibuat,
harus mencerminkan operasional taktis. Jadi yang harus ditentukan adalah siapa
sasaran kita, apa pesan yang akan disampaikan, mengapa harus disampaikan, di mana
lokasi penyampaian pesan tadi, serta apakah waktu yang digunakan cukup tepat.
Dalam pengertian persuasi, sebetulnya sudah tercakup arti dari komunikasi persuasif.
Menurut Mar'at (1982) komunikasi persuasif merupakan kegiatan penyampaian suatu
informasi atau masalah pada pihak lain dengan cara membujuk. Kegiatan yang
dimaksud adalah mempengaruhi sikap emosi komunikan/persuadee.

28

BAB VIII
KOMUNIKASI DALAM KONTEKS SOSIAL DAN LATAR BELAKANG BUDAYA

SERTA KEYAKINAN

8.1 Pengertian
Manusia senantiasa terlibat dalam aktivitas komunikasi. Manusia mungkin akan mati,

atau setidaknya sengsara manakala dikucilkan sama sekali sehingga ia tidak bisa melakukan
komunikasi dengan dunia sekelilingnya. Oleh sebab itu komunikasi merupakan tindakan
manusia yang lahir dengan penuh kesadaran, bahkan secara aktif manusia sengaja
melahirkannya karena ada maksud atau tujuan tertentu.

Memang apabila manusia dibandingkan dengan mahluk hidup lainnya seperti hewan, ia
tidak akan hidup sendiri. Seekor anak ayam, walaupun tanpa induk, mampu mencari makan
sendiri. Manusia tanpa manusia lainnya pasti akan mati. Manusia tidak dikaruniai Tuhan
dengan alat-alat fisik yang cukup untuk hidup sendiri.

Dapat dikatakan bahwa didalam kehidupan komunikasi adalah persyaratan yang utama
dalam kehidupan manusia. Tidak ada manusia yang melepaskan hidupnya untuk
berkomuikasi antar sesama. Dengan seperti itu, komunikasi sosial sangat penting dalam
kehidupan manusia pada umumnya untuk membantunya berinteraksi dengan sesama, karena
manusia tercipta sebagai mahluk sosial.

Karena sifat manusia yang selalu berubah-ubah hingga kini belum dapat diselidiki dan
dianalisis secara tuntas hubungan antara unsur-unsur didalam masyarakat secara lebih
mendalam dan terorganisir

8.2 Fungsi Komunikasi Social
Orang yang tidak pernah berkomunikasi dengan manusia bisa dipastikan akan tersesat,

karena ia tidak sempat menata dirinya dalam suatu lingkungan sosial. Komunikasi yang
memungkin individu membangun suatu kerangka rujukan dan menggunakannya sebagai
pantuan untuk menafsirkan, situasi apapun yang ia hadapi. Komunikasi pula yang
memungkinkannya mempelajari dan menerapkan strategi-strategi adaptif untuk mengatasi
situasi-situasi problematik yang ia masuki. Tanpa melibatkan diri dalam komunikasi,
seseorang tidak akan tahu bagaimana makan, minum, berbicar sebagai manusia dan
memperlakukan manusi lain secara beradap, karena cara-cara berprilaku tersebut harus
dipelajari lewat pengasuhan kluarga dan pergaulan dengan orang lain yang intinya adalah
komunikasi. Implasif adalah fungsi komunikasi sosial ini adalah fungsi komunikasi kultural.

29

Para ilmuan sosial mengakui bahwa budaya dan komunikasi itu mempunyai hubungan timbal
balik, seperti dua sisi dari satu mata uang. Budaya menjadi bagian dari perilaku komunikasi,
dan pada gilirannya komunikasi pun turut menentukan, memelihara, mengembangkan atau
mewariskan budaya. Fungsi komunikasi sosial bisa terbentuk dengan adanya pembentukan
dari dalam: pembentukan konsep diri, pernyataan eksistenssi diri dan untuk kelangsungan
hidup, memupuk hubungan & memperoleh kebahagiaan

8.3 Komunikasi Budaya
Komunikasi antarbudaya adalah komunikasi yang terjadi di antara orang-orang yang

memiliki kebudayaan yang berbeda (bisa beda ras, etnik, atau sosioekonomi, atau gabungan
dari semua perbedaan ini. Menurut Stewart L. Tubbs, komunikasi antarbudaya adalah
komunikasi antara orang-orang yang berbeda budaya (baik dalam arti ras, etnik, atau
perbedaan-perbedaan sosio ekonomi).Kebudayaan adalah cara hidup yang berkembang dan
dianut oleh sekelompok orang serta berlangsung dari generasi ke generasi. Hamid Mowlana
menyebutkan komunikasi antarbudaya sebagai human flow across national boundaries.
Misalnya; dalam keterlibatan suatu konfrensi internasional dimana bangsa-bangsa dari
berbagai negara berkumpul dan berkomunikasi satu sama lain. Sedangkan Fred E. Jandt
mengartikan komunikasi antarbudaya sebagai interaksi tatap muka di antara orang-orang
yang berbeda budayanya.

Guo-Ming Chen dan William J. Sartosa mengatakan bahwa komunikasi antarbudaya
adalah proses negosiasi atau pertukaran sistem simbolik yang membimbing perilaku manusia
dan membatasi mereka dalam menjalankan fungsinya sebagai kelompok. Selanjutnya
komunikasi antarbudaya itu dilakukan :

1. Dengan negosiasi untuk melibatkan manusia di dalam pertemuan antarbudaya yang
membahas satu tema (penyampaian tema melalui simbol) yang sedang
dipertentangkan. Simbol tidak sendirinya mempunyai makna tetapi dia dapat berarti
ke dalam satu konteks dan makna-makna itu dinegosiasikan atau diperjuangkan;

2. Melalui pertukaran sistem simbol yang tergantung daripersetujuan antarsubjek yang
terlibat dalam komunikasi, sebuah keputusan dibuat untuk berpartisipasi dalam proses
pemberian makna yang sama;

3. Sebagai pembimbing perilaku budaya yang tidak terprogram namun bermanfaat
karena mempunyai pengaruh terhadap perilaku kita;

4. Menunjukkan fungsi sebuah kelompok sehingga kita dapat membedakan diri dari
kelompok lain dan mengidentifikasinya dengan berbagai cara.

30

8.4 Fungsi-Fungsi Komunikasi Antarbudaya
1. Fungsi Pribadi
Fungsi pribadi adalah fungsi-fungsi komunikasi yang ditunjukkan melalui perilaku
komunikasi yang bersumber dari seorang individu. Pendeta Budha Jepang
menyatakan identitas melalui baju yang dikenakan
a. Menyatakan Identitas Sosial
Dalam proses komunikasi antarbudaya terdapat beberapa perilaku komunikasi
individu yang digunakan untuk menyatakan identitas sosial. Perilaku itu
dinyatakan melalui tindakan berbahasa baik secara verbal dan nonverbal. Dari
perilaku berbahasa itulah dapat diketahui identitas diri maupun sosial, misalnya
dapat diketahui asal-usul suku bangsa, agama, maupun tingkat pendidikan
seseorang.
b. Menyatakan Integrasi
Sosial Inti konsep integrasi sosial adalah menerima kesatuan dan persatuan
antarpribadi, antarkelompok namun tetap mengakui perbedaan-perbedaan yang
dimiliki oleh setiap unsur. Perlu dipahami bahwa salah satu tujuan komunikasi
adalah memberikan makna yang sama atas pesan yang dibagi antara komunikator
dan komunikan. Dalam kasus komunikasi antarbudaya yang melibatkan
perbedaan budaya antar komunikator dengan komunikan, maka integrasi sosial
merupakan tujuan utama komunikasi. Dan prinsip utama dalam proses pertukaran
pesan komunikasi antarbudaya adalah : saya memperlakukan anda sebagaimana
kebudayaan anda memperlakukan anda dan bukan sebagaimana yang saya
kehendaki. Dengan demikian komunikator dan komunikan dapat meningkatkan
integrasi sosial atas relasi mereka.
c. Menambah Pengetahuan
Seringkali komunikasi antarpribadi maupun antarbudaya menambah pengetahuan
bersama, saling mempelajari kebudayaan masing-masing.
d. Melepaskan Diri atau Jalan Keluar
Kadang-kadang kita berkomunikasi dengan orang lain untuk melepaskan diri atau
mencri jalan keluar atas masalah yang sedang kita hadapi. Pilihan komunikasi
seperti itu kita namakan komunikasi yang berfungsi menciptakan hubungan yang
komplementer dan hubungan yang simetris. Hubungan komplementer selalu
dilakukan oleh dua pihak mempunyai perlaku yang berbeda. Perilaku seseorang
berfungsi sebagai stimulus perilaku komplementer dari yang lain. Dalam

31

hubungan komplementer, perbedaan di antara dua pihak dimaksimumkan.
Sebaliknya hubungan yang simetris dilakukan oleh dua orang yang saling
bercermin pada perilaku lainnya. Perilaku satu orang tercermin pada perilaku yang
lainnya.
2. Fungsi Sosial
a. Pengawasan
Fungsi sosial yang pertama adalah pengawasan. Praktek komunikasi antarbudaya
di antara komunikator dan komunikan yang berbada kebudayaan berfungsi saling
mengawasi. Dalam setiap proses komunikasi antarbudaya fungsi ini bermanfaat
untuk menginformasikan "perkembangan" tentang lingkungan. Fungsi ini lebih
banyak dilakukan oleh media massa yang menyebarlusakan secara rutin
perkembangan peristiwa yang terjadi disekitar kita meskipun peristiwa itu terjadi
dalam sebuah konteks kebudayaan yang berbeda.
b. Menjembatani
Dalam proses komunikasi antarbudaya, maka fungsi komunikasi yang dilakukan
antara dua orang yang berbeda budaya itu merupakan jembatan atas perbedaan di
antara mereka. Fungsi menjembatani itu dapat terkontrol melalui pesan-pesan
yang mereka pertukarkan, keduanya saling menjelaskan perbedaan tafsir atas
sebuah pesan sehingga menghasilkan makna yang sama. Fungsi ini dijalankan
pula oleh pelbagai konteks komunikasi termasuk komunikasi massa.
c. Sosialisasi Nilai
Fungsi sosialisasi merupakan fungsi untuk mengajarkan dan memperkenalkan
nilai-nilai kebudayaan suatu masyarakat kepada masyarakat lain.
d. Menghibur
Fungsi menghibur juga sering tampil dalam proses komunikasi antarbudaya.
Misalnya menonton tarian hula-hula dan "Hawaian" di taman kota yang terletak di
depan Honolulu Zaw, Honolulu, Hawai. Hiburan tersebut termasuk dalam
kategori hiburan antarbudaya.

8.5 Komunikasi Keyakinan
Keyakinan agama dan Keyakinan Spiritual adalah bagian integral dari keyakinan budaya

seseorang dan dapat memperngaruhi keyakinan klien mengenai penyebab penyakit, praktek
penyembuhan, dan pilihan tabib atau pemberi perawatan kesehatan. Keyakian spiritual dan
agama dapat menjadi sumber kekuatan dan kenyamanan bagi klien. Perawat yang memiliki

32

keyakinan yang sama dengan kliennya cenderung lebih mudah memahami dan mengambil
tindakan untuk menangani kliennya. Perawat professional harus bisa memahami,
mengantisipasi dan mengambil tindakan yang tepat terhadap klien yang berbeda
keyakinanterhadap perawat tersebut.

Contoh : Klien yang menolak memakan dagingdikarenakan oleh keyakinan yang dimiliki
olehagamanya.Perawat harus mengambil tindakan yang tepatbagaimana cara membujuk
pasien tersebut untuk memakan daging tersebut.Misalnya diberikan penjelasan yang
kuatmengenai alasan kenapa pasien tersebut harusmakan daging.

8.6 Peran Mahasiswa dalam Kebudayaan
Kita sebagai seorang mahasiswa yang aktif dan kreatif tentunya tidak ingin kebudayaan

kita menjadi pudar bahkan lenyap karena pengaruh dari budaya-budaya luar.Mahasiswa
memiliki kedudukan dan peranan penting dalam pelestarian seni dan budaya daerah. Hal ini
didasari oleh asumsi bahwa mahasiswa merupakan anak bangsa yang menjadi penerus
kelangsungan kehidupan bermasyarakat, berbangsa, dan bernegara Indonesia. Sebagai
intelektual muda yang kelak menjadi pemimpin-pemimpin bangsa, pada mereka harus
bersemayam suatu kesadaran kultural sehingga keberlanjutan negara bangsa Indonesia dapat
dipertahankan. Pembentukan kesadaran kultural mahasiswa antara lain dapat dilakukan
dengan pengoptimalan peran mereka dalam pelestarian seni dan budaya daerah.

Optimalisasi peran mahasiswa dalam pelestarian seni dan budaya daerah dapat dilakukan
melalui dua jalur, yaitu intrakurikuler dan ekstrakulikuler. Jalur Intrakurikuler dilakukan
dengan menjadikan seni dan budaya daerah sebagai substansi mata kuliah; sedangkan jalur
ekstrakurikuler dapat dilakukan melalui pemanfaatan unit kegiatan mahasiswa (UKM)
kesenian dan keikutsertaan mahasiswa dalam kegiatan-kegiatan seni dan budaya yang
diselenggarakan oleh berbagai pihak untuk pelestarian seni dan budaya daerah.

33

BAB IX
KOMUNIKASI DALAM PELAYANAN KESEHATAN, KHUSUSNYA

KOMUNIKASI MULTIDISIPLIN

9.1 Pengertian
Multidisiplin atau multidisipliner mengacu pada tim dimana sejumlah orang atau

individu dari berbagai disiplin ilmu terlibat dalam suatu proyek namun masing-masing
individu bekerja secara mandiri. Setiap individu dalam tim multidisiplin memiliki
keterampilan dan keahlian yang berbeda namun saling melengkapi satu sama lain.
Pengalaman yang dimiliki masing-masing individu memberikan kontribusi yang besar bagi
keseluruhan upaya yang dilakukan.

Tim multidisiplin dapat kita temui di bidang kesehatan atau medis. Di lingkungan
kesehatan atau medis, tim multidisiplin adalah sebuah kelompok pekerja kesehatan atau
pekerja medis yang terdiri dari anggota-anggota dengan latar belakang ilmu atau profesi yang
berbeda dan masing-masing anggota tim memberikan pelayanan kesehatan kepada pasien.

Masing-masing anggota tim bekerja secara mandiri dalam menangani berbagai
permasalahan yang dihadapi pasien dan mereka hanya menitikberatkan pada permasalahan
yang menjadi spesialisasinya. Permasalahan yang ditangani dapat berkaitan ataupun tidak
berkaitan dengan permasalahan lain yang dihadapi oleh individu anggota tim.

Keberhasilan tim multidiplin dalam menangani dan merawat pasien ditentukan oleh
beberapa hal salah satunya adalah komunikasi yang efektif. Tim multidisiplin yang baik
adalah tim yang saling berbagi ide atau gagasan dan informasi dengan cepat dan dilakukan
secara teratur.

Komunikasi multidisiplin dalam keperawatan adalah komunikasi yang melingkupi
seluruh aspek jalur komunikasi penanganan dan perawatan pasien. Dalam bidang komunikasi
kesehatan, komunikasi multidisiplin terjadi antara sesama anggota tim multidisiplin dan
antara anggota tim multidisiplin dengan pasien serta anggota keluarga pasien dalam rangka
penanganan dan perawatan pasien.

Komunikasi multidispilin yang baik sangat penting bagi keberhasilan tim dalam
menangani dan merawat pasien. Karena itu, setiap anggota tim hendaknya dibekali dengan
pelatihan komunikasi agar setiap anggota tim memiliki keterampilan komunikasi sebagai
bagian dari upaya penanganan dan perawatan pasien.

Komunikasi multidisiplin adalah kombinasi dari berbagai disiplin ilmu berbagai disiplin
ilmu dalam tugas tidak harus bekerja secara terkoordinasi, dimana dalam pemecahan masalah

34

suatu masalah menggunakan berbagai sudut pandang yang relevan penggabungan beberapa
disiplin untuk untuk bersamasama mengatasi masalah tertentu. komunikasi sangat luas dan
beraneka ragam. Hampir tidak ada aspek kehidupan yang tidak lepas dari komunikasi.
Berbagai dimensi selalu hadir dalam kehidupan manusia dan sepanjang sejarah manusia ada,
komunikasi dipastikan selalu hadir baik secara perorangan, kelompok, bangsa maupun umat
manusia sepanjang hidup di muka bumi.

Dengan demikian, komunikasi bisa dipandang sebagai ilmu yang multidimensional,
karena dipelajari dari berbagai disiplin ilmu bersama-sama maupun sendiri. begitu luasnya
pembahasan Namun, yang biasanya terjadi seorang manusia komunikasi hanya memusatkan
perhatian dan keahliannya pada satu bidang saja. Dengan begitu, jarang ada yang bergerak,
memahami maupun menjadi ahli di dua bidang atau tiga bidang komunikasi. Hal ini
membuktikan begitu luasnya cakupan ilmu komunikasi, hingga segala aspek kehidupan
nyaris tidak bisa lepas dari komunikasi.

9.2 Ciri-ciri Komunikasi Multidisiplin
1. Setiap bagian ikut peran cukup besar,melakukan perencanaan pengelolan bersama
2. Setiap beraktivitas berdasarkan batasan ilmunya.
3. Konseptual dan operasional & terpisah-pisah dalam pelayanan kesehatan, berbagai
bidang ilmu berupaya mengintegrasikan pelayanan untuk kepentingan pasien.namun
setiap disiplin membatasi diri secara tegas.
Menurut cara pandang serta objek pokok pengamatannya di bagi mejadi 3 kelompok atau

aliran pendekatan-pendekatan humanistik (humaniora interpretif) serta penekatan sciencific
(ilmu-ilmu sosial). Aliran pendekatan scientific umumnya berlaku di kalangan jpara ahli
ilmu-ilmu eksakta, seperti fisika, biologi, kedokteran, keperawtan, farmasi, matematika dan
lain-lain. Menurut pandangan yang dimaksudkan di sini adalah objektifitas yang menekankan
prinsip standarisasi observasi dan konsisten. Landasan filosofinya adalah bahwa dunia ini
pada dasarnmya mempunyai bentuk dan struktur.

Ciri utama lainnya dari kelompok pendekatan iini adalah adanya pemisahan yang tegas
antara know (objek atau hal yang ingin dioketahui dan diltelitiP) dan knower ( subjek
pelaku/pencari pengetahuan atau pengamat). Tujuan penelitian lazimnya diarahkan pada
upaya mengukur ada tidaknya pengaruh sebab-akibat di antar dua variabel atau lebih.

Apabila aliran pendekatan sciebtific mengutamakan prinsisp objektivtas maka kelompok
pendekatan humanistik mengasosiasikan ilmu dengan prinsip subjektivitas.

35

Perbedaan -perbedaan pokok antar kedua aliran pendekatan ini antara lain :
1. Bagi aliran scientific. Ilmu yang bertujuan untuk menstandarkan observasi, sementara

aliran humanistik mengutakamakan kretivitas individu.
2. Aliran scientfic memfokuskan perhatiannya pada dunia hasil penemua (discovery

world), sedangkan aliran humanistik menitikberatkan perhatiannya pada dunia para
penemunya (discovery person).
3. Aliran scientific membaut pemisahan yang tegas antar know dan knower, sedangkan
aliran humanistik cenderung tidak memisahkan kedua hal tersebut.
Pandangan klasik dari aliran humanistik adalah bahwacara pandang seseorang tentang
sesuatu hal akan menentukan penggambaran dan uraian tentnag hal tersebut. Karena sifatnya
yang subjektif dan overprektif, maka pendekatan aliran humanistik ini lazimnya cocok
diterapkan untuk mengkaji persoalan-persoalan yang menyangkut sistem nilai, kesenian,
kebudayaan, sejarah dan pengalaman sendiri.
Kelompok aliran yang ketiga adalah pendekatahn khusus ilmu pengetahuan sosial (social
sciences). Pendekatan yang diterapkan oleh para pendukung kelompok aliran ini pada
dasarnya merupakan gabungan atua kombinasi dari pendekatan-pendekatan aliran “sciences”
dan “humanistik”. Dalam banyak hal, pendekatan ilmu alam (naturesciences), karena
beberapa metode yang diterapkan banyak diantaranya yang diambil dari ilmu alam/fisika.
Namun, metode-metode pendekatan aliran “humanistik” juga diterapkan.

9.3 Cara Komunikasi Multidisiplin terhadap Pasien
1. Menciptakan hubungan interpersonal yang baik
Menciptakan dan memelihara hubungan yang baik adalah penting dalam upaya
penanganan dan perawatan pasien. Hasil studi menunjukkan bahwa komunikasi dan
hubungan baik antara pasien dan anggota tim memberikan dampak positif pada
kepuasan pasien, pengetahuan dan pemahaman, kepatuhan terhadap program
pengobatan, dan hasil kesehatan yang terukur.
2. Bertukar informasi
Anggota tim yakni dokter perlu memperoleh sebanyak mungkin informasi dari pasien
agar dapat mendiagnosa dengan tepat jenis penyakit yang diderita pasien dan
merumuskan rencana penanganan dan perawatan. Bagi pasien, pasien perlu
mengetahui, memahami, merasa dikenal, dan dipahami oleh anggota tim. Untuk itu,
kedua belah pihak sangat perlu melakukan komunikasi dua arah sebagai upaya untuk
saling bertukar informasi.

36

3. Mendengarkan secara aktif dan penuh perhatian
Mendengarkan secara aktif dan penuh perhatian adalah salah satu penyebab
keberhasilan dalam komunikasi. Perawat sebagai anggota tim bertanggung jawab
dalam memberikan perhatian dan memobilisasi semua indera untuk mempersespi
semua pesan verbal maupun pesan nonverbal yang diberikan oleh pasien. Dengan
mendengarkan secara aktif dan penuh perhatian, perawat dapat menilai situasi dan
masalah yang dialami pasien. Selain itu perawat juga dapat meningkatkan harga diri
pasien dan mengintergrasikan diagnosa keperawatan dan proses perawatan.

4. Penggunaan bahasa yang tepat
Informasi yang diberikan selama proses konsultasi, penanganan, dan perawatan
pasien perlu dilakukan dengan menggunakan bahasa yang dapat dipahami oleh pasien
dan anggota pasien. Bahasa sebagai alat komunikasi dalam proses konsultasi,
penanganan, dan perawatan pasien hendaknya tidak menggunakan jargon dan istilah
teknis kesehatan kecuali dijelaskan secara komprehensif. Yang harus dihindari juga
adalah penggunaan eufemisme karena dapat mengarah pada ambigu.

5. Bahasa tubuh dan penampilan
Bahasa tubuh dalam komunikasi dan penampilan juga hendaknya menjadi bahan
pertimbangan dan perlu diperhatikan dengan baik. Berbagai komunikasi nonverbal
yang ditampilkan seperti postur tubuh, gaya, dan perilaku dapat berdampak pada
kemajuan dan hasil konsultasi antara pasien dan anggoa tim. Untuk itu, bahasa tubuh
yang ditampilkan selama proses konsultasi harus ditampilkan secara lengkap dan
fokus pada pasien.

6. Memperhatikan kebutuhan pasien
Anggota tim seperti pasien perlu mengetahui apa yang menjadi kebutuhan komunikasi
pasien. Beberapa orang pasien hanya ingin didengar tanpa banyak penjelasan dan
beberapa pasien lainnya ingin mengetahui penjelasan yang lengkap tentang penyakit
yang diderita. Perawat harus dapat mendeteksi setiap apa yang diinginkan pasien.

7. Mengembangkan sikap empati
Empati merupakan salah satu karakteristik komunikasi terapeutik. Yang dimaksud
dengan empati adalah perawat dapat merasakan apa yang dirasakan oleh pasien.
Dalam artian, perawat hendaknya dapat memposisikan dirinya pada posisi pasien.

37

BAB X
PERSPEKTIF, TREND DAN ISU KOMUNIKASI DALAM

PELAYANAN KESEHATAN

10.1 Pengertian
Trend adalah hal yang sangat mendasar dalam berbagai pendekatan analisa, trend juga

dapat di definisikan salah satu gambaran ataupun informasi yang terjadi pada saat ini yang
biasanya sedang popular di kalangan masyarakat. Jadi trend adalah sesuatu yang sedang di
bicarakan oleh banyak orang saat ini dan kejadiannya berdasarkan fakta

Issu adalah suatu peristiwa atau kejadian yang dapat diperkirakan terjadi atau tidak terjadi
pada masa mendatang, yang menyangkut ekonomi, moneter, sosial, politik, hukum,
pembangunan nasional, bencana alam, hari kiamat, kematian, ataupun tentang krisis. Atau
sesuatu yang sedang di bicarakan oleh banyak namun belum jelas faktannya atau buktinya.

Pelayanan keperawatan dituntut untuk dapat memberikan pelayanan kesehatan yang
bermutu dan terjangkau. Perawat dituntut untuk professional dan mengedepankan
perkembangan dan kemajuan teknologi di bidang kesehatan terutama pelayanan keperawatan,
dimana pasien/klien yang membutuhkan asuhan keperawatan dapat terakses pelayanan
keperawatan jarak jauh.

Suatu pelayanan dikatakan bermutu apabila memberikan kepuasan kepada pasien.
Pelayanan kesehatan bukan hanya berorientasi pada pengobatan secara medis saja, melainkan
juga berorientasi pada komunikasi karena pelayanan melalui komunikasi sangat penting dan
berguna bagi pasien, serta sangat membantu pasien dalam proses penyembuhan

10.2 Penyebab Trend dan Isu
1. Lemahnya pemahaman mengenai penggunaan diri secara terapeutik saat melakukan
intraksi dengan klien.
2. Kurangnya kesadaran diri para perawat dalam menjalankan komunikasi dua arah
secara terapeutik.
3. Lemahnya penerapan sistem evaluasi tindakan (kinerja) individual yang berdampak
terhadap lemahnya pengembangan kemampuan diri sendiri.

10.3 Trend Dan Isu Komunikasi Dalam Pelayanan Kesehatan
Teknologi informasi dibidang keperawatan adalah teknologi informasi yang

mengintegrasikan ilmu keperawatan, komputer, ilmu pengetahuan, dan ilmu informasi untuk
38

mengelola dan mengkomunikasikan data, informasi, dan pengetahuan dalam praktek
keperawatan. Salah satu trend dalam pelayanan kesehatan adalah Telenursing yang
didefinisikan sebagai praktek keperawatan jarak jauh menggunakan teknologi
telekomunikasi.

10.3.1 Pengertian Telenursing
Telenursing merupakan upaya penggunaan teknologi informasi dalam memberikan
pelayanan keperawatan dalam bagian pelayanan kesehatan dimana ada jarak secara fisik yang
jauh antara perawat dan pasien atau antara beberapa perawat. Telenursing juga melibatkan
proses pemberian pendidikan kesehatan kepada klien, serta adanya sistem rujukan.
Telenursing tetap mengharuskan adanya hubungan terapeutik antara perawat dan klien, dalam
telenursing hubungan tersebut dapat terbina melalui penggunaan telepon, internet, dan alat
komunikasi lainnya

10.3.2 Keuntungan Telenursing
1. mengurangi waktu tunggu dan mengurangi kunjungan yang tidak perlu,
2. mempersingkat hari rawat dan mengurangi biaya perawatan,
3. membantu memenuhi kebutuhan kesehatan,
4. memudahkan akses petugas kesehatan yang berada di daerah yang terisolasi,
5. berguna dalam kasus-kasus kronis atau kasus geriatik yang perlu perawatan di rumah

dengan jarah yang jauh dari pelayanan kesehatan,
6. mendorong tenaga kesehatan atau daerah yang kurang terlayani untuk mengakses

penyedia layanan melalui mekanisme seperti : konferensi video dan internet

10.3.3 Kekurangan Telenursing
1. Tidak adanya interaksi langsung perawat dengan klien yang akan mengurangi kualitas

pelayanan kesehatan
2. Kemungkinan kegagalan teknologi, meningkatkan risiko terhadap keamanan dan

kerahasiaann dokumen klien

10.3.4 Metode Pelayanan Keperawatan, Model Telenursing Efektif
1. Bisa digunakan sebagai sarana untuk menambah wawasan dan pengetahuan bagi

petugas kesehatan khususnya tenaga keperawatan yang berada dimasyarakat maupun
dipelosok yang secara geografis sulit diakses, dengan mengembangkan model Tele-

39

edu atauTelecosulting yang dapat memfasilitasi pembelajaran maupun konsultasi
asuhan keperawatan dari perawat primer kepada perawat spesialis, atau model Tele-
ICU dimana pelayanan intensive care dapat diberikan pada pasien yang berada
ditempat yang terisolasi namun memiliki fasilitas ICU yang memadai serta
mempunyai care giver.
2. Bisa digunakan sebagai sarana memantau perkembangan serta memandirikan pasien
atau keluarga untuk merawat diri sendiri melalui metodeTelenursing.
3. Bisa digunakan sebagai sarana memandu dan memantau rehabilitasi pasien pasca
dirawat di rumah sakit.

10.3.5 Kendala dalam Telenursing
1. membutuhkan sumber daya perawat yang memiliki kemampuan lebih dalam

memahami dan memanfaatkan teknologi serta teknologi informasi
2. pemanfaatan computer untuk semua pihak terkait dengan layanan keperawatan akan

membutuhkan banyak biaya
3. minimnya infrastruktur untuk menerapkan system informasi di dunia pelayanan
4. rendahnya minat para perawat di bidang teknologi informasi keperawatan
5. belum adanya kebijakan institusi pelayanan bagi pengembangan system informasi

berbasis komputer

Teknologi seharusnya tidak menggantikan perawatan namun sebagai alat untuk
memperluas dan meningkatkan penerimaan perawatan Telenursing adalah asuhan
keperawatan yang legal karena perawat menggunakan pengetahuan, keterampilan,
pertimbangan, dan ilmu keperawatan meskipun tanpa sentuhan langsung dari perawat.

Telenursing sangat dibutuhkan di Indonesia. Telenursing dapat membantu menyelesaikan
kekurangan perawat, menurunkan jarak, waktu kunjungan, dan menjaga pasien yang sudah
keluar dari rumah sakit. Dengan adanya pengetahuan mengenai telenursing dapat
meningkatkan pemahaman perawat tentang telenursing sehingga perawat mampu
mengaplikasikan telenursing degan efektif dan efesien dalam pelayanan praktek keperawatan

40

BAB XI
KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM HUBUNGAN INTERPESONAL DENGAN

KLIEN, KELUARGA, KELOMPOK ATAU KOMUNITAS

11.1 Pengertian
Komunikasi efektif adalah komunikasi yang mampu menghasilkan perubahan sikap pada

orang yang terlibat dalam komunikasi. Tujuan komunikasi efektif adalah memberi
kemudahan dalam memahami pesan yang disampaiakan antara pemberi dan penerima pesan
sehingga bahasanya lebih jelas, lengkap,pengiriman dan umpan balik seimbang,dan melatih
penggunaan bahasa non verbal yang baik.

Bentuk dan karakteristik komunikasi meliputi komunikasi verbal efektif dan komunikasi
non verbal. Komunikasi verbal efektif mempunyai karakteristik jelas dan ringkas,
perbendaharaan kata mudah dimengerti, mempunyai arti denotative dan konotativ, intonasi
mampu memengaruhi isi pesan,kecepatan bicara yang memiliki tempo dan jeda yang
tepat,serta ada unsur humor. Sedangkan komunikasi non verbal dapat disampaikan melalui
penampilan fisik,sikap tubuh dan cara berjalan,ekspresi wajah dan sentuhan.

11.2 Penghalang Komunikasi Yang Efektif
Keterampilan komunikasi tertentu mungkin diperlukan pada beberapa keadaan.sebagai

contoh pada saat :
1. Pasien bingung atau berbicara dengan bahasa yang berbeda. Pasien mengalami
kesulitan dalam memahami segala sesuatunya kecuali dengan kata-kata yang
sederhana atau pengarahan.
2. Pendengnaran pasien terganggu. Pasien ini mungkin tidak dapat memahami kata-kata
anda.mungkin anda perlu menngunakan isyarat atau pesan tertulis.
3. Pasien buta : pasien ini tidak dapat melihat ekspresi wajah anda .kata-kata dan nada
suara anda akan menjadi suatau hal yang penting .
4. Pasien yang afasia dan tidak dapat memahami atau menyampaikan pikiran dan
pendapatnya secara efektif. Perilaku anda juga dapat mempengaruhi seberapa baik
anda mengerti dan mengirim pesan.sebagai contoh, pada saat anda marah atau cemas
anda akan sulit menemukan kata-kata kunci yang tepat. Hal ini berlaku juga pada
pasien yang marah atau gelisah, sehingga kondisi yang tidak terkontrol menjadi salah
satu penghalang komunikasi yang efektif.

41

11.3 Memperbaiki komunikasi
Beberapa hal yang dapat anda lakukan untuk memperbaiki komunkasi :
1. Mendengar
2. Berusaha untuk tetap mengikuti percakapan. Jangan memaksa pasien untuk
melanjutkan jika ia cemas atau tampak ingin mengganti pokok pembicaraan.
3. Gunakan bahasa tubuh dengan menunjukkan minat dan perhatian anda .
4. Tawarkan informasi factual.
5. Berusaha untuk merefleksikan perasaan dan pikiran yang dinyatakan pasien dengan
mengulang yang berkaitan dengan mengulang pernyataan tersebut dalam bentuk
pertanyaan.
6. Beri perhatian pada rekan kerja anda

11.4 Komunikasi interpersonal
Komunikasi interpersonal merupakan interaksi antara perawat dan pihak lain yang sering

terjadi saat berhadapan langsung. Ini merupakan tingkat komunikai yang paling sering
digunakan dalam proses keperawatan dan berada pada inti praktek. Komunikasi ini terjadi
dalam konteks sosial dan mencakup pengiriman berbagai simbol dan petunjuk serta
penerimaan arti. Arti terletak pad pribadi dan buka pada kata,sehingga interpretasi pesan
dapat berbeda dari maksudnya.perawat bekerja dengan orang lain yang memilki pandangan
berbeda,sehingga sangat penting untuk memvalidasi makna atau menegosiasikannya. Sebagai
contoh saat mengajarkan klien tentang masalah kesehatan, anda menggunakan interaksi untuk
mengkaji pemahanan dan mengklarifikasi kesalahan interpretasi. Komunikasi interpersonal
yang berarti akan menghasilkan pertukaran ide,pemecahan masalah,ekspresi
perasaan,pengambilan keputusan,pencapaian tujuan,pembentukan tim dan perkembanagna
pribadi.

11.5 Komunikasi Hubungan Keperawatan Profesional
Hubungan profesional dibentuk oleh penerapan pengetahuan, pemahaman, mengenai

perilaku dan komunikasi, serta komitmen pada perilaku etis. Memiliki filosofi yang
berdasarkan pada kepedulian dan penghormataan pada orang lain akan membantu perawat
untuk berhasil dalam membentuk hubungan ini.

1. Hubungan bantuan perawat-klien
Hubungan bantuan ( helping relationship ) merupakan fondasi dari praktik

keperawatan klinis. Di dalam hubungan ini, perawat memiliki peran sebagai penolong
42

profesional dan mengenali klien sebagai individu yang memiliki kebutuhan kesehatan,
respons, dan pola hidup yang unik. Hubungan bersifat teraupetik dan mendorong
terbentuknya iklim psikologis yang memfalitisi perubahan positif. Komunikasi
teraupetik akan membantu pencapaian tujuan yang berhubungan dengan kesehatan.
Tujuan dari hubungan teraupetik berfokus pada pencapaian pertumbuhan pribadi yang
optimal (stuart dan laraia, 2005). Terdapat batasan waktu ekspilisit, pendekataan yang
diarahkan oleh tujuan, dan harapan tinggi atas kerahasiaan. Perawat membentuk,
mengarahkan, dan mengambil tanggung jawab atas interaksi tersebut, dan kebutuhan
klien menempati prioritas yang lebih tinggi dibandingkan kebutuhan perawat.
Hubungan ini memiliki karakteristik adanya penerimaan tannpa prasangka oleh
perawat. Penerimaan ini mengandung makna kesediaan untuk mendengar pesan atau
mengakui perasaan. Namun, bukan berarti anda harus selalu menyetujjui pihak lain
atau keputusan klien. Hubungan bantuan antara perawat dan klien tidajkk terbentuk
begitu saja. Anda menciptakannya dengan bantuan perhatian, ketrampilan, dan
kepercayaan.

Sosialisai merupkan komponen awal yang penting dari komunikasi antar-pribadi.
Proses ini membangun individu untuk saling mengenal dan lebih santai. Sosialisaasi
bersifat mudah, superfisial, dan tidak pribadi, sedangkan interaksi teraupetik lebih
dalam, berat, dan tidak nyaman. Perawat meenguunakan percakapaan sosial sebagai
dasar bagi terbentuknya hubungan yang lebih dekat. Suatu komunikasi ramah dan
nonformal akan membantu terbentuknya kepercayaan, tetapi perawat perawat harus
menjangkaudi luar percakapan sosial agar dapat membicarakan masalah yang terkait
dengan kesehataan klien. Selama percakapan sosial, beberapa klien menanyakann
pertanyaan pribadi tentang keluarga perawat, tempat tinggal, dan hal lainnya. Siswa
masih meragukan apakah mereka harus menjjawab pertanyaan seperti di atas. Perawat
yang terampil akan menggunakan pertimbangan tentang informasi yang dapat
diberikan, menghidar dengan menggunakan humor, dan mengembalikan fokus
percakapan kepada klien.

Menciptakan lingkungan teraupetik berganti pada kemampuan anda untuk
berkomunikasi, memberi rasa nyamanan, dan menolong klien memenuhi
kebutuhannya. Kenyamanaan merupakan nilai kritisinternal dalam praktik
keperawataan. Interteraksi teraupetik meningkatkan perasaan pengendalian pribadi
dengan menolong individu untuk merasa aman, memiliki informasi yang cukup, dan
dihargai. Optimasilisasi pengendalian diriakan memfasilitasi kenyamanan emosinal,

43

meminimalisasi ketidaknyamanan fisik, dan meningkatkan kegiataan pemulihan
(Williams dan Irurita, 2006).

Di dalam hubungan teraupetik, perawat sering mendorong klien untuk bercerita
tentang kisah pribadinya yang disebut interaksi naratif. Melalui cara ini, pperwat
dapat memahami kontoks kehidupan orang lain dan menegtahui hal yang berharga
dalam perspektif mereka (shattel dan Hogan, 2005). Sebagai contoh, perawat meminta
klien untuk menceritakan saat dia mengambil keputusan besar.
2. Hubungan perawat-keluarga

Beberapa situasi keperawatan, terutama yang berada dilingkungan komunitas dan
rumah, membuat perawat harus membentuk hubungan bantuan dengan seluruh
keluarga klien. Prinsip yang sama pada hubungan pribadi juga dapat diterapkan jika
klien merupakan suatu unit keluarga. Perbedaannya adalah bahwa komunikasi dalam
keluarga membutuhkan pemahaman lebih lanjut tentang kompleksitas dinamika
keluarga, kebutuhan, dan hubungannya.
3. Hubungan perawat-tim pelayanan kesehatan

Perawat menjalan peran yang membutuhkan interaksi dengan berbagai anggota
tim pelayanan kesehatan. Unsur yang membentuk hubungan perawat klien juga dapat
diterapkan dalam hubungan sejawat yang berfokus pada pembentukan lingkungan
kerja yang sehat dan mencapai tujuan tatanan klinis (Triola 2006). Komunikasi disini
berfokus pada pembentukan tim, fasilitasi proses kelompok, kolaborasi, konsultasi,
belegasi, superfisi, kepemimpinan, dan manajemen.

Dibutuhkan banyak keterampilan komunikasi, termasuk berbicara dalam
presentasi, persuasi, pemecahan masalah kelompok, pemberian tinjauan performa, dan
penulisan laporan bisnis. Didalam lingkungan kerja, perawat dan tim kesehatan
membutuhkan interaksi sosial dan terapeutik untuk membangun kepercayaan dan
memperkuat hubungan. Semua orang memiliki kebutuhan interpribadi akan
penerimaan, keterlibatan, identitas, privasi, kekuatan, dan kontrol, serta perhatian.
Perawat membutuhkan persahabatan, dukungan, bimbingan, dan dorongan dari pihak
lain untuk mengatasi tekanan akibat stress pekerjaan dan harus dapat menerapkan
komunikasi yang baik dengan klien, sejawat, dan rekan kerja.

44

BAB XII
KOMUNIKASI EFEKTIF ANTAR SESAMA PERAWAT
DAN MODEL KOMUNIKASI DENGAN TENAGA KESEHATAN

12.1 Konsep Umum Komunikasi
12.1.1 Pengertian
Komunikasi adalah proses interpersonal yang melibatkan perubahan verbal dan
nonverbal dari informasi dan ide. Sedangkan komunikasi terapeutik adalah proses
dimana perawat yang menggunakan pendekatan terencana mempelajari klien. proses
memfokuskan pada klien namun direncanakan dan dipimpin oleh seorang profesional.
(Potter & Perry, 2009).Stuart,G.W., & Laraia, 2005 mengatakan bahwa dalam
hubungan komunikasi terapeutik perawat dan klien menjadi penting dalam
mengeksplorasi kebutuhan klien.
12.1.2 Komunikasi dalam kelompok
Kozier.,et all (2010) menyampaikan bahwa kelompok adalah dua atau lebih individu
yang berbagi kebutuhan dan tujuan berama, melibatkan satu sama lain ke dalam
tindakan yang mereka lakukan, dan akhirnya bersatu padu serta memisahkan diri dari
pihak lain demi kebaikan interaksi yang mereka lakukan. Kelompok hadir untuk
membantu manusia mencapai tujuan yang tidak dapat dicapai dengan kemampuan
individu.
a. Dinamika kelompok
Komunikasi yang berlangsung antar anggota kelompok dikenal dengan dinamika
kelompok. Tata cara komunikasi ini akan ditentukan oleh sejumlah variabel dan
faktor yang saling terkait. Setiap anggota kelompok akan memberikan pengaruh
pada dinamika kelompok, didasarkan pada motivasi mereka dalam berpartisipasi,
kesamaan mereka dengan anggota kelompok yang lain, kedewasaan anggota
kelompok dalam mengespresikan perasaan mereka dan tujuan kelompok tersebut.
b. Tipe kelompok layanan kesehatan
Sebagian besar kehidupan perawat dihabiskan dibanyak ragam kelompok, dari dua
hingga organisasi profesional yang besar. Sebagai partisipan kelompok, perawat
mungkin diharuskan menjalani peran yang berbeda baik menjadi anggota atau
pemimpin, pemberi saran atau penerima saran sesuai dengan kapasitasnya. Tipe
kelompok layanan kesehatan yang umum meliputi kelompok kerja, kelompok
penyuluhan, kelompok swabantu, kelompok terapi, dan kelompok pendukung

45