Uniglobe.be Magazine

2019

Travel

Een sterk
netwerk

— p7–9

De nieuwe
zakenreiziger

— p13–15

“Work Hard,
Play Hard”

— p23–25

The UNIGLOBE
Customer Journey

— p27–29

UNIGLOBE @
Your Service

— p34–37

UNIGLOBE en
duurzaamheid

— p56–57

Uw expert in
zakenreizen



Travel

Waarde lezer,

Met deze nieuwe corporate brochure wensen we uw aandacht te
vestigen op het belang van een goed beheer en organisatie van
uw corporate reisbeleid.

UNIGLOBE is hierbij een uitstekende keuze. We combineren
namelijk het lokale aspect – door onze doorgedreven en lokale
service – met de voordelen van een internationaal netwerk.

UNIGLOBE is de vierde grootste Travel Management Company
(TMC) in België met een blijvende double digit groei. Wat ons ech-
ter uniek maakt is onze lokale Belgische ondernemingsstructuur.
Met een jaaromzet van € 170 miljoen voeren we hier de ranking
aan en zijn we de nr.1 als Belgische TMC. We focussen zeer sterk
op een optimale technologische omgeving omdat de “content”
(het aanbod) zich steeds meer en meer verspreidt. Denk daarbij
aan de directe connecties met de airlines (Direct Connect), de
bedbanken als aggregators van het wereldwijde hotelaanbod, de
carrental platformen etc.

Dit stelt onze travel consultants in staat om voor u steeds de beste
prijs-kwaliteit aan te bieden, gebaseerd op een travel policy voor
uw bedrijf – die we graag samen met u opstellen - en waarover uw
accountmanager van UNIGLOBE, u nadien feilloos rapporteert.

We bieden een 360° aanpak van een geïntegreerd reisbudgetbe-
heer met een kwalitatieve en lokale service. Het is onze passie om
uw reis zo comfortabel en feilloos mogelijk te laten verlopen, met
een 24u service erbovenop.

Deze Corporate Brochure geeft dan ook een overzicht van onze
diensten, laat de mensen achter de UNIGLOBE schermen zien en
laat ten slotte ook enkele klanten en preferred partners aan het
woord.

We willen u er graag van overtuigen dat onze slogan “think global,
act local” u de beste garantie biedt op het vlak van uw zakenreizen
en uw persoonlijke vakantiereis, liefst op maat, want dat verdient
u : work hard, play hard.

We danken u voor het vertrouwen in UNIGLOBE. Met ons tekent u
voor een écht partnership.

Paul Geyssens
Regional President – UNIGLOBE Belux Travel

www.uniglobe.be 3

1 23 4 56

The UNIGLOBE people

1. Paul Geyssens – Regional President UNIGLOBE Belux 9. Yves Neirynck – UNIGLOBE Southwest Travel –
Travel – Hoofdkantoor Mechelen Roeselare

2. Dominique Kenis – UNIGLOBE XXXX Travel – Herentals 10. Luc Van Reeth – UNIGLOBE B&L Travel – Aartselaar

3. Diane de Wit – UNIGLOBE VDK Travel – Vilvoorde 11. Gery De Wolf – UNIGLOBE Tago Travel & UNIGLOBE
Mars Travel – Meise & Waregem (Tago Travel is
4. Evelyne Schwarzbich – UNIGLOBE E-Travel – Essen operationeel vanaf 1/11/2018)

5. Eva Vanderwallen – UNIGLOBE Robins Travel – Wilrijk 12. Patrick Van den Bosch – UNIGLOBE Universal Travel -
Hoeilaart
6. Danny Vanderghinste – UNIGLOBE Triton Travel –
Mechelen & Lokeren 13. Bernard Serruys – was eigenaar van UNIGLOBE Alpha
Travel in Kapellen, maar is gefusioneerd tot Tago Travel
7. Guy Kluyskens – UNIGLOBE Smart Travel – Gent

8. Yvan De Latte – UNIGLOBE Axon Travel – Leuven &
Hasselt (Yvan is Managing Director, Stephen Gillet is de
eigenaar van beide kantoren)

4 www.uniglobe.be

78 9 10 11 12 13

@ your service

Samenwerking Begripvol 5
Passioneel Vakkennis Pro-actief

Expertise Empathisch
EnthousiastWalk the talk Vertrouwen

Positief Professioneel

www.uniglobe.be

“Het is onze
absolute prioriteit
om onze
passagiers een
veilige, punctuele
en comfortabele
vluchtervaring te
bieden.”

Ilse Janssens, Regional Sales Manager,
Belux, France, Netherlands & Nordics.

In samenwerking met SkyTeam en onze joint venture Op internationale vluchten vanuit België bieden wij
partners Air France-KLM en Virgin Atlantic, bieden met Delta One een business class product aan met
wij onze klanten een wereldwijd netwerk. In 2018 volledige flat beds en toegang tot het gangpad voor
scoorden we 82.8 percent op on-time performance. elke passagier.
Daarmee voeren we de lijst aan van de grote Ameri-
kaanse luchtvaartmaatschappijen. In economy class kunnen klanten kiezen voor Delta
Comfort+ indien ze extra beenruimte, priority boar-
Al onze toestellen zijn voorzien van Wi-Fi en onze ding en andere extra’s wensen.
klanten kunnen nu gratis berichten versturen via
iMessage, WhatsApp en Facebook Messenger. Delta In 2018 verscheen Delta op de lijst van de Fortune’s
is tevens de eerste airline die een luchthaventermi- top 50 Most Admired Companies en we wonnen re-
nal met biometrische technologie uitrust. cent voor de achtste maal de gerenommeerde Busi-
ness Travel News Awards in de Verenigde Staten.

Preferred partner van UNIGLOBE travel

6

Travel

Een sterk netwerk

Wereldwijde service en oplossingen, vlakbij

Met vestigingen in meer dan 60 landen en Wij zijn een organisatie van ondernemers,
hoofdzetel in Vancouver is UNIGLOBE de klaar en in staat om oplossingen te creëren
grootste onafhankelijke reisorganisatie ter die anderen in de zakelijke wereld misschien
wereld. Ons mondiaal franchisenetwerk bun- missen. We omarmen toptechnologie om
delt meer dan 35 jaar ervaring in zakelijke onze service te verbeteren en we gebruiken
reizen en is goed voor een jaarlijkse omzet programma's waarvan bewezen is dat ze
van 4 miljard euro. Onze gezamenlijke in- superieure resultaten opleveren.
koopkracht stelt ons in staat om wereldwijd
de beste mogelijkheden te bedingen tegen Net omdat we tot een wereldwijde orga-
de scherpste tarieven. nisatie behoren, kunnen we met andere
agentschappen en leveranciers over de hele
Via ons wereldwijd netwerk bent u dus wereld netwerken, best practices uitwisselen
verzekerd van een gepassioneerde reis- en nog betere oplossingen aanreiken.
expert in uw buurt die het beste van twee
werelden combineert: de kracht van een “Alle goede redenen om met een Travel
internationale organisatie en een hoogst- Management Company (TMC) als UNIGLOBE
persoonlijke aanpak. te werken, zijn samen te brengen in één
woord: zekerheid. Eender welk probleem
Of uw bedrijf nu €10.000 per jaar of zich onderweg voordoet, wij kunnen tegen
€55.000.000 per jaar aan zakenreizen iedereen - werknemer of klant - met de hand
besteedt, u kan rekenen op dezelfde hoge op het hart zeggen: je zult er geraken, er
standaard waar UNIGLOBE Travel om wordt voor jou gezorgd!”
bekend staat.
Vanina Dehaene
EMA, Travel Manager & Team Leader Reception TVH
Americas
Asia Pacific

OMZET TRANSACTIES LANDEN

(in miljoen USD $) (in miljoen) (aanwezige service)

Totaal: $5,000 Totaal: 8.30 Totaal: 95

www.uniglobe.be 7

Travel

Onze missie & visie

UNIGLOBE wil de leidende en meest betrouwbare Travel
Management Company ter wereld zijn die de norm bepaalt op
gebied van professionaliteit en betrouwbaarheid. We streven
ernaar om het beste van onszelf te geven, waarbij we integriteit,

initiatief en zekerheid voor onze klanten nastreven.

1. 2. 3.

Sterke inkoopkracht Lokale aanwezigheid Buitengewone expertise

scherpe prijzen persoonlijke service klantgerichte aanpak

Met een jaaromzet van meer Het mondiale en solide net- Alleen deskundige en ervaren
dan vier miljard euro beschikt werk van kantoren zorgt voor medewerkers kunnen adequaat
UNIGLOBE over een sterke een stevige lokale verankering. reageren in de snelle wereld
onderhandelingspositie en zijn In de Belux telt UNIGLOBE van zakenreizen. UNIGLOBE
we wereldwijd een interessante maar liefst 15 kantoren waar investeert dan ook intensief in
partner voor luchtvaartmaat- u terecht kan voor al uw opleiding en training van zijn
schappijen, hotels en andere zaken- en vakantiereizen. We medewerkers. Het netwerk
leveranciers. De hieraan gekop- beginnen onze samenwerking wordt ondersteund met
pelde inkoopkracht vertaalt zich altijd met een analyse van uw technologische oplossingen en
rechtstreeks naar scherpere behoeften en wensen. We innovatieve systemen in het
prijzen voor u als klant. gaan voor een ideaal reisbeleid voortdurend streven naar de
voor u én uw organisatie, van hoogste normen op gebied van
KMO tot multinational. klantenservice en flexibiliteit.

"Wat ons onderscheidt is het unieke
UNIGLOBE-businessmodel waarbij we
maximale kostenbesparingen voor onze
klanten realiseren én een hoogwaardige
en persoonlijke service leveren."

8

Travel

Martine Reynebeau “De “UNIGLOBE-way” leek verrassend veel
op “my way”. Geen logge onpersoonlijke
werkt als Account Manager structuur of extreem strakke procedures,
bij UNIGLOBE Smart Travel maar wel een organisatie die de extra
en koos er heel bewust mile gaat om de beste oplossingen
voor om zich aan te sluiten voor de klant te vinden. De kracht van
bij het sterke netwerk. UNIGLOBE zit hem in de flexibiliteit en
wereldwijde buying-power, waardoor
we scherpe tarieven in de markt kunnen
zetten. Zelf heb ik veel ervaring opgedaan
binnen de reissector en deze kan ik nu
aanwenden om de klanten te helpen.”

GLOBAL SOLUTIONS VOOR “Meer dan tien jaar geleden kwam
MULTINATIONALS UNIGLOBE Tago Travel in the picture,
een relatie die nog steeds als een
Naarmate UNIGLOBE Travel, sinds zijn geoliede machine draait. UNIGLOBE
ontstaan in 1979, verder evolueerde, is correct in pricing, begrijpt ons, volgt
werd Global Solutions opgericht. Deze netjes op en levert een persoonlijke
gespecialiseerde divisie ondersteunt service. We spreken daar met iemand,
de unieke zakelijke reisbehoeften van een persoon, niet een computer. En
multinationals die op zoek zijn naar als er al eens een probleem opduikt,
ideeën, flexibiliteit, transparantie en op lossen ze dat snel en goed op.”
maat gemaakte oplossingen binnen een
betrouwbaar partnership. Martijn van der Erve - Zaakvoerder Erve Buying

Global Solutions wordt gedreven door de Erve Buying is een niet-beursgenoteerd familiebe-
filosofie dat multinationale reisprogram- drijf van de tweede generatie met hoofdzetel in Za-
ma's het best bediend kunnen worden ventem en kantoren in Dhaka (Bangladesh), Shang-
door een organisatie die mondiaal bereik hai (China), Addis Abeba (Ethiopië) en India. Voor hun
heeft, lokaal snel kan ageren en centra- veelvuldige reizen doen ze een beroep op UNIGLOBE
le verantwoordelijkheid opneemt. Een Tago Travel uit Meise.
wereldwijd programmabeheer werkt
immers het beste wanneer het wordt ge-
ïmplementeerd in combinatie met lokale
expertise.

Grote bedrijven hebben wereldwijde
oplossingen nodig, maar de dynamiek
van het lokale bedrijfsleven, de cultuur
en de industrie vragen om lokale onder-
steuning. Bij UNIGLOBE combineren we
naadloos een wereldwijd bestuurs-en
samenwerkingsmodel met regionale
marktkennis en expertise.

www.uniglobe.be 9

“Onze
business?
De reiziger
ontzorgen!”

Olivier Giacomini
Head of Sales Belgium

Preferred partner van Olivier, welke diensten levert Sunny Cars aan de zakelijke reiziger?
UNIGLOBE travel
Een all-inclusive huurauto. Als ik de diensten van Sunny Cars voor zowel
10 de zakelijke reiziger als de vakantieganger in één woord zou moeten
samenvatten, dan denk ik spontaan aan “ontzorgen”. Sunny Cars zorgt
er immer voor dat u 100% zorgeloos kunt rondrijden. Ons standaard
huurauto product is all-inclusive, u bent zeker van de gemaakte
prijsafspraken voor en tijdens de reis, u bent optimaal verzekerd en u kunt
rekenen op de allerbeste service.

In welke landen werkt Sunny Cars?

We groeiden in 27 jaar uit tot één van de grootste onafhankelijke
Europese aanbieders in autoverhuur. Wij bezitten zelf geen auto’s, maar
sluiten contracten af met lokale en internationale autoverhuurders
die aan onze strenge kwaliteits- en service-eisen voldoen. U kunt
een zorgeloze huurauto reserveren in 120 landen op meer dan 8000
bestemmingen, wereldwijd.

Wat betekent de “all-inclusive” van een auto in het buitenland nog
aanpak eigenlijk? eenvoudiger en aangenamer maken.
Als u kiest voor het Premium Pakket,
Als zakelijke reiziger is uw focus 100% kan u een gegarandeerd jonge auto
op efficiëntie: het huren van een auto, extra snel ophalen op de luchthaven
het afhalen en terugbrengen moet vlot bij de Premium check in balie. Het
gebeuren, zonder extra kopzorgen. huurcontract is vooraf keurig ingevuld,
Daarom is de all-inclusive formule dus de pre check in is al gebeurd!
van Sunny Cars net zo interessant Bij het Premium plus pakket is zelfs
voor u. Alles is immers inbegrepen in een creditcard niet nodig voor de
onze scherpe prijzen: ongelimiteerde waarborg.
kilometers (geen extra kosten bij extra
gereden kilometers), een optimale Prima. Maar ook business travelers
verzekering ( geen zorgen over eigen gaan wel eens zelf op vakantie …
risico premies), een dekking van de
Burgelijke Aansprakelijkheid van U kan van al deze ontzorgende
7,5 miljoen, glas-banden-bodem- voordelen genieten tijdens uw
dakschade dekking, een verzekering zakelijke reis, maar ook tijdens uw
voor de inzittenden… alles keurig op persoonlijke vakantie: een identieke all
voorhand geregeld. Zonder vervelende inclusive aanpak zorgt ervoor dat u en
meerkosten achteraf, zonder uw gezin ook tijdens de welverdiende
onverwachte afschrijvingen op uw verlofperiode zorgeloos kunnen
credit card. Echt all inclusive, dus! genieten van de mooiste plekjes op
uw vakantiebestemming, met een
Tijdens uw business trip is Sunny huurauto van Sunny Cars.
Cars 24/7, dag en nacht bereikbaar.
Mocht er iets gebeuren – wat dan Sunny Cars is de partner van
ook- dan kan u Sunny Cars altijd bellen UNIGLOBE voor huurauto’s. Wat is
voor snelle hulp en service. In het voor jou de kracht van UNIGLOBE?
Nederlands!
De UNIGLOBE medewerkers zijn pure
Kan ik nog extra diensten boeken, professionals, die heel dicht bij hun
als ik kies voor een huurwagen van lokale klanten staan. Hun aanpak is
Sunny Cars? persoonlijk en op maat van de klant,
waarbij bereikbaarheid centraal staat.
Sunny Cars biedt verschillende Die troeven passen ook perfect bij
servicepakketten aan, die het huren Sunny Cars. Een “Perfect Match” dus!

11

Travel

GERMANY

In time for business.
6 times a day.

ICE – the white high-speed
train to Germany.

12 www.uniglobe.be

Free WiFi on board

Travel

De nieuwe
zakenreiziger

De Millennials achterna

Millennials, geboren tussen 1980 genoemd en ze verschillen wezen- competititief. Ze hechten veel

en 2000, veranderen onze wereld lijk van de voorgaande generaties. belang aan (sociale) netwerken, zijn

en de manier waarop we reizen. Ze waren getuige van de val van de open-minded, flexibel en cultureel

Wereldwijd zijn ze met ongeveer Berlijnse Muur en de aanslagen op actief. Bovendien staan ze zelf

2,5 miljard. Tegen 2020 zullen ze 9/11 in New York. Ze groeiden op graag in het middelpunt van de

f de helft van de werkende bevolking met techno, hip-hop en internatio- belangstelling.

uitmaken en zullen ze volgens de nale festivals. Het zijn digital nati-

Boston Consulting Group goed ves die geboren zijn in een wereld De toekomst van business travel

zijn voor 50% van alle uitgaven op gedomineerd door technologie. zal dan ook grotendeels door hen

gebied van zakenreizen. bepaald worden en nu al zien we

Millennials zijn cosmopolitischer, enkele opvallende trends bij de

Vaak worden ze ook Generatie Y ze zijn consumptie gedreven en nieuwe zakenreiziger.

Wie zijn de Millennials?

De grootste
generatie ooit

1980-2000

2,5 miljard wereldwijd

Groeiden op met Etnisch &
technologie raciaal divers

Gen 75% Uitgaven
zakenreizen:
2030
50%
50% Streven: Een verschil
2020 maken door hun werk
tegen 2020
% van de  Zelfzeker
werkende bevolking  Hoge verwachtingen
 Prestatiegericht

www.uniglobe.be 13

Travel Sharing economy:

Het nieuwe werken: Beleving staat
centraal
Work-life balance
Recent onderzoek van The Global Business
Voor vele millennials is de invulling van het Travel Association (GBTA) toont aan dat mil-
begrip “werk” veranderd. Vroeger was “werk” lennials op reis veel vaker gebruik maken van
iets wat je deed op een kantoor, in ruil voor een sharing services dan de voorgaande generaties.
salaris. Je probeerde werk te vinden dat zo goed Door de technologische evolutie is de sharing
mogelijk bij je paste, in een werkomgeving die je economy of deeleconomie de afgelopen jaren
zo leuk mogelijk vond. geëxplodeerd en niet meer weg te denken uit
onze samenleving. Daarbij staat het gebruiksge-
Steeds meer mensen willen niet meer in dit mak en de beleving vaak centraal.
toch wel dwingende keurslijf zitten. Millennials
willen vrijheid om het ritme van hun leven zelf De nieuwe zakenreiziger maakt
te bepalen. Hard werken, genieten van het gebruik van sharing economy
werk, het gezin én sociaal leven. Ze willen de
prioriteiten in het leven zelf stellen. 77%

Deze trend zet zich ook duidelijk door op verkiest sharing economy
zakenreis. Gezien de grens tussen het persoon- accommodatie
lijke en professionele leven vervaagt, breiden
millennials hun zakelijke reizen vaak uit met va- 58%
kantiedagen of -ervaringen. Business en Leisure
vloeien hier naadloos in elkaar over en worden verkiest ride sharing
Bleisure. Millennials verwachten over het alge- boven een taxi
meen ook minder van hun vlucht of hotel, maar
willen vooral ervaringen sprokkelen. 47%

Millennials zijn het meest geneigd verkiest ride sharing
om hun zakenreis te verlengen boven een huurwagen
voor leisure
Advies
77% 58% 47%
We merken dat steeds meer bedrij-
Millennials Xers Boomers ven sharing services willen integre-
ren in hun reisbeleid. Enige voor-
60% van de millennial zakenreizigers zichtigheid op gebied van veiligheid,
nemen iemand mee tijdens de leisure kwaliteitsgarantie, privacy en aan-
verlenging van hun zakenreis sprakelijkheid is zeker nog geboden.
Ook bij UNIGLOBE volgen we deze
Advies trend van zeer nabij op en knopen
we gesprekken met gereputeerde
Zolang zowel werkgever als werkne- sharing economy bedrijven aan.
mer in staat zijn om hierover duide-
lijke afspraken te maken, kan deze
trend over het algemeen als zeer po-
sitief worden beschouwd. Het bieden
van dergelijke flexibiliteit resulteert
vaak in meer productieve, betrokken
en loyale werknemers op de lange
termijn. Sterker nog, we beginnen te
zien dat toptalent carrièrebeslissingen
neemt rond bedrijven die een flexibel
en gunstig reisbeleid aanbieden.

14

Technologie: Travel

Een tweede natuur 24/7 at my service:

Millennials zijn de eerste generatie die volledig What else?
met technologie is opgegroeid. Ze kunnen zich
geen wereld zonder wifi, laptop of smartphone Hier en nu meteen. Millennials zijn zeer kies-
meer inbeelden. Technologie is voor hen even keurig als het op service aankomt. In een altijd
belangrijk als zuurstof en is onontbeerlijk ge- geconnecteerde wereld met de chat aan de
worden zowel naast als op de werkvloer. Social duim verwachten ze altijd en overal meteen een
media zijn voor hen de manier om in contact oplossing, 24/7. Wachtmuziekjes in een callcen-
te blijven met vrienden en familie of advies in ter zijn niet aan hen besteed. Social media zijn
te winnen. De smartphone is hun toegang tot niet alleen een manier om met hun netwerk
de wereld en wordt stilaan het nr 1 device voor te communiceren, maar ook met bedrijven
aankopen. en helpdesks. En wanneer die hen in de steek
laten zijn er nog de virtuele assistants als Siri en
De nieuwe zakenreiziger Google Assistant.
ademt technologie
De nieuwe zakenreiziger eist
Bijna 50% van de millennials zou 24/7 service

zijn reukzin opgeven in ruil voor 25% van de millennials verwacht van
technologie
een customer serviceafdeling een
1 op 3 millennials vindt vrij gebruik antwoord binnen de 10 minuten via
social media
van social media op het werk en keuze
van hun eigen apparaat belangrijker 25% van de millennials, kiest na 1
dan loon
slechte ervaring al meteen voor een
25% van de studenten wil zijn keuze ander merk of bedrijf

van werkgever deels laten afhangen Customer service moet mobile
van het gevoerde social mediabeleid friendly zijn

Advies 40% van de millennials verkiest self

Ook voor het zoeken en boeken van service boven persoonlijke service
hun (zaken)reizen doen millennials
een beroep op technologie. En dan 70% verwacht op een website dan
veelal nog via de smartphone. Za-
kelijke online boekingstools komen ook een self service tool te vinden
steeds minder aan bod, tenzij ze ook
mobiel te gebruiken zijn. Naarmate Advies
deze alternatieve kanalen steeds
vaker worden gebruikt ontstaat het We zien dat deze trend zich niet
risico op het vervagen van de Travel enkel beperkt tot millennials. Tech-
Policy binnen een bedrijf. Het is dan nologie heeft ervoor gezorgd dat
ook zaak om hierover een duidelijk we steeds sneller een oplossing of
beleid uit te stippelen en te investe- antwoord verwachten, liefst realtime.
ren in technologie. De huidige ontwikkelingen binnen
de Artificiële Intelligentie (AI), bieden
hier een antwoord op. Vele toerisme-
bedrijven, waaronder UNIGLOBE
investeren in nieuwe toptechnologie
om aan de strenge kwaliteitseisen te
kunnen voldoen.

www.uniglobe.be 15

Amerikaanse
droom komt uit.

Samen vliegen we u naar meer dan
240 bestemmingen in Noord Amerika.

American Airlines, British Airways, Finnair, Iberia en oneworld zijn handelsmerken van de betreffende bedrijven.

Travel

De B.E.S.T.-waarden
van UNIGLOBE

B Al meer dan 35 jaar lang bieden we bedrijven
en zakenreizigers de beste dienstverlening op
Betrouwbaar gebied van zakenreizen. Een gepassioneerd en
enthousiast team van reisprofessionals staat klaar
E om hun ervaring en kennis met u te delen en u de
allerbeste service en oplossingen aan te bieden.
Enthousiast
~
S
Door nauw samen te werken leren we uw bedrijf
Samenwerken beter kennen zodat we oplossingen op maat
kunnen voorstellen en de waarde van uw uitgaven
T kunnen maximaliseren. Onze constante analyses
laten toe om te besparen op uw reisuitgaven, mét
Top-professioneel behoud van uw reiscomfort.

~

Onze missie is om wereldwijd het voornaamste
en meest betrouwbare bedrijf te zijn op het vlak
van reismanagement. Dit op basis van een goede
samenwerking en top professionalisme!

Dat is de “UNIGLOBE way”.

www.uniglobe.be 17

Travel

Ons UNIGLOBE
engagement

1. 2.

UNIGLOBE UNIGLOBE
Professionalisme: Communicatie Service:

UNIGLOBE-medewerkers zijn gecertificeer- Uw telefoongesprekken worden meteen
de reisprofessionals. Elke UNIGLOBE-agent beantwoord. We reageren snel en efficiënt
is opgeleid voor uitgebreide klantenservice op elke vraag per e-mail of telefoon.
en kwaliteitsvolle dienstverlening.
U wordt meteen geholpen, via welk
U geniet van de beste service kanaal dan ook
en kwaliteit

3. 4.

UNIGLOBE UNIGLOBE
Travel Management: Reservaties met
kwaliteitscontrole:
Op elk UNIGLOBE-kantoor kan u terecht
voor een compleet aanbod van Travel UNIGLOBE-reserveringen ondergaan een
Management & Leisure Travel Services. kwaliteitscontrole via ons multi-point
Quality Assurance-systeem.
U vindt steeds een UNIGLOBE-
expert in uw buurt U kan gerust op zakenreis
vertrekken, zonder zorgen

18 www.uniglobe.be

Travel

5. 6.

UNIGLOBE UNIGLOBE
Kwalitatieve Beste tarieven:
reisdocumenten:
UNIGLOBE checkt via meerdere
UNIGLOBE-reisdocumenten, elektronisch of professionele inkoopkanalen de beste
op papier, worden nauwkeurig opgemaakt tarieven, tot op de dag van vertrek.
om onaangename verrassingen te
voorkomen. U hebt toegang tot de beste
tarieven, op elk moment

U kan uw zaken afhandelen, wij
zorgen voor de rest

7. 8.

UNIGLOBE UNIGLOBE
Reisinformatie- Rapportagetool:
diensten:
UNIGLOBE monitort en meet nauwkeurig
UNIGLOBE neemt de meldingsplicht zeer de prestaties van elke klant om zo de
ernstig en informeert de klanten uitgebreid reiskosten optimaal te kunnen beheren.
over alle nodige reisformaliteiten.
U hebt toegang tot uitgebreide
U kan rekenen op onze rapportages
jarenlange expertise

9. 10.

UNIGLOBE Ongoing UNIGLOBE
Client Servicing: Customer Service:

UNIGLOBE biedt permanente service en We lossen elke klacht over onze services op
ondersteuning op elk ogenblik. Zowel voor, en reageren binnen 48 uur op eventuele
tijdens als na de reis. klachten over de service van een UNIGLOBE
Preferred-leverancier.

U kan rekenen op ons permanente U wordt nooit aan uw
streven naar perfectie lot overgelaten

www.uniglobe.be 19

“Bij Brussels
Airlines maken
we uw reis net zo
belangrijk als de
bestemming.”

Christina Foerster, CEO Brussels Airlines

“Bij Brussels Airlines staan comfort en een persoonlijke service centraal. Dit jaar
hebben we ook aanzienlijke investeringen gedaan om onze zakenreizigers een nog
betere reiservaring te bieden op onze vluchten binnen Europa, maar ook en vooral
van en naar Afrika en Noord-Amerika. Het is ons doel om de reis net zo belangrijk
te maken als de bestemming, daarom hebben wij onze Flagship lounge ‘The Loft’
uitgebreid samen met partners zoals Lexus, Neuhaus en Grohe en zijn we onze hele
intercontinentale vloot aan het vernieuwen opdat al onze reizigers kunnen uitkijken
naar superieur comfort en een unieke ervaring in onze gloednieuwe Business Class
of Premium Economy.”

Preferred partner van UNIGLOBE travel

20

21

Travel

BUSINESS PREMIER CLASS
WITH EUROSTAR,

A MUST FOR YOUR TRIP
TO LONDON.

STAY COMFORTABLE AND PRODUCTIVE WHEN YOU
TRAVEL AS YOU BENEFIT FROM COMPLIMENTARY

MEALS, WI-FI AND ACCESS TO EXCLUSIVE LOUNGES.

22 www.uniglobe.be © Eurostar

Travel

WWWWPPPPolololoalaararrrykykykykHHHHHHHHaaaaaaaarrrrrrrdrddddddd,,,,

Of het nu gaat om een exotische cruise, een safari, een avontuur
in Zuid-Amerika of een leuke citytrip, UNIGLOBE heeft reisexper-
ten die de wereld hebben gezien en die alvast staan te trappelen

om u bij te staan met hun kennis en ervaring.

Wil u graag even afstappen van de kant-en-klare reizen en wil
u net iets anders op reis? Dan is er ons à la carte aanbod. Een
reis op maat gemaakt, aangevuld met al uw specifieke noden en
wensen. Wij kijken naar alle details en maken uw reis persoonlijk,
zodat het een vakantie wordt die u zich nog lang zal herinneren.

Hush-Hush Wandelen in de Dineren bij Noma
Schotse Highlands
08:15 ― TOKIO 20:30 ― KOPENHAGEN
15:20 ― SCHOTLAND
Na een comfortabele vlucht en Exclusief dineren bij Noma. Dit
een heerlijke nachtrust genieten Al wandelend genieten van de is ongetwijfeld een van de top
van een traditioneel Japans ontbijt sereniteit en de schoonheid die de gastronomische ervaringen ter
in Hush-Hush. Het wordt gerund omgeving uitstraalt. En opnieuw op wereld. Dit sterrenrestaurant in
door een groep van groente- en krachten komen met een heerlij- een voormalig fabriekspand is een
fruitexperts. Onnodig te zeggen ke single malt whisky. Feeërieke bestemming an sich geworden in
dat hun professioneel en heerlijk landschappen, uitgestrekte meren, Kopenhagen. De borden zijn niet
bereide verse producten de ster groene heuvels, pittoreske dorpen alleen een lust voor het oog, de
zijn van het ontbijtbuffet. Vergezeld en eeuwenoude kastelen. Zowat smaaksensaties die door de keu-
van traditionele Japanse ontbijtpro- elke 500 meter zou u kunnen stop- kenbrigade worden geserveerd,
ducten zoals gegrilde vis, rijst en pen om een foto te maken. zijn dat nog veel meer.
miso-soep.

www.uniglobe.be 23

Travel

Zonsondergang op Kanotocht door Rub al-Khali
het strand de jungle van woestijn
Tortuguero
18:25 ― MAURITIUS 09:30 ― DUBAI
13:30 ― COSTA RICA
Na een zalig dagje ontspannen Stevig door elkaar geschud worden
op het strand genieten van een De namiddag inzetten met een tijdens een avontuurlijke jeepsafari
mooie zonsondergang bij het water. traditionele boomstamkano tocht in de Rub al-Khali woestijn bij Dubai,
Met zijn hagelwitte zandstranden, over de waterwegen van het Parque vooraleer de verzengende hitte zich
azuurblauwe lagunes en wuivende Nacional Tortuguero. Het is een van meester maakt van het landschap.
palmbomen benaderen de stranden de mooiste natuurbelevenissen van Vanop een immense zandduin genie-
van Mauritius het droombeeld van Costa Rica. Het park is de habitat van ten van de rust of op de rug van een
het aards paradijs. Geen wonder zeekoeien, kaaimannen en hon- kameel de uitgestrektheid van deze
dat het exotische eiland vooral derden vogelsoorten. De stranden onbegrensde zandvlakte ervaren. Het
in trek is bij strandliefhebbers en zijn dan weer een broedplaats voor landschap is volgens wetenschappers
honeymooners. zeeschildpadden (tortugas), die de vergelijkbaar met dat van Mars.
naam hebben gegeven aan het park.

Safari in de Tapas en wijn Travel
Serengeti
12:45 ― NOORD-SPANJE Contacteer uw
17:10 ― TANZANIA UNIGLOBE-kantoor of
Overheerlijke tapas en een goed accountmanager, ook
Wilde dieren in hun natuurlijke glas Riojawijn proeven in een van de voor uw eigen vakantie-
habitat observeren. Het is bij uitstek talrijke bodega’s. De regio rond de reizen of aansluitende
de manier om een te worden met de wijnhoofdstad Logroño is bezaaid arrangementen bij een
natuur. Het centrale gedeelte van de met kloosters en kerken, maar ook zakentrip. Door onze
Serengeti bruist van het wildleven. met modernistische en eigentijdse goede contacten met de
Van leeuwen tot nijlpaarden en oli- (wijn)kathedralen. Ze vormen een touroperators hebben we
fanten. Verscholen in het hoge gras ideaal decor om te lunchen. De vaak toegang tot special
of stoeiend in het water bij een van rode Riojawijnen danken hun rijke deals en aantrekkelijke
de vele drinkplassen. smaak en dieprode kleur aan de tarieven.
tempranillodruif.

24 www.uniglobe.be

Travel

Imagine Travel Cosmic Travel Africa By Excellence VIP Selection

Dynamische Belgische tour- De specialist voor reizen Jonge Belgische niche tour- VIP Selection maakt deel uit
operator met een team van naar Latijns-Amerika, van operator gespecialiseerd van de TUI Group, waarin de
specialisten. Vreemde cul- Mexico tot Antarctica. Meer op Afrika. Het team van bekendste vakantiemerken
turen, boeiende steden en dan 22 jaar kennis en erva- experten werkt met plezier uit talrijke Europese landen
authenticiteit staan centraal ring in het samenstellen van een reisvoorstel op maat samen werken aan de mooi-
in het aanbod. Van leerrijke de mooiste reizen naar dit uit en gaat geen enkele ste tijd van het jaar, waaron-
rondreizen tot volledige fascinerende continent. uitdaging, hoe klein of groot, der deze vakanties met een
reizen op maat. uit de weg. VIP-service.

Pegase Exclusive Destinations Club Med Footprints

Al bijna 30 jaar gespecia- Sinds 1996 de referentie op Frans vakantiebedrijf Onafhankelijke Belgische
liseerd in reizen naar de gebied van kwaliteits- en dat luxeresorts uitbaat, touroperator voor luxueu-
mooiste plaatsen op aarde luxevakanties met een zeer verspreid over heel de ze reizen op maat van de
in de meest exclusieve en uitgebreid en zorgvuldig ge- wereld. Momenteel zijn er klant. Het aanbod bestaat
klassevolle omstandigheden. selecteerd aanbod van meer 80 Clubdorpen, elk gele- uit safari’s, luxe cruises, boe-
Elk detail van de reis wordt dan 1000 hotels van dichtbij gen in uitzonderlijk mooie tiekhotels en dynamische
tot in de puntjes verzorgd. tot ver weg. landschappen en met een rondreizen in Azië.
ongeëvenaarde service.

MSC Cruises Transeurope Caractère Destination Green

Vertaalt zijn passie voor de 100% onafhankelijke reisor- Touroperator, behorende tot Jonge touroperator die er
zee in een verbintenis tot ganisator, al 50 jaar lang een familiale toerismegroep doelbewust voor gekozen
uitmuntendheid in gast- actief in het segment van ci- die reeds meer dan 65 jaar in heeft om zich te verdiepen
vrijheid, professionaliteit, tytrips en sinds bijna 15 jaar het vak staat. Juist dat famili- in hoofdzakelijk groene be-
toewijding en beheersing eveneens gespecialiseerd in ale aspect heeft gezorgd voor stemmingen. Hier primeert
van elk detail om het geluk charmehotels. En dit alles op een solide reisorganisatie die kwaliteit boven kwantiteit en
en tevredenheid van elke maat van de klant. tal van voordelen en garan- zekerheid boven de waan
gast te waarborgen. ties biedt. van de dag.

Travelworld Voor het samenstellen van uw vakantiereizen
werkt UNIGLOBE samen met een selectie van
Al meer dan 30 jaar dé refe- de beste touroperators en specialisten, waar
rentie op het vlak van 'Verre maatwerk, service en kwaliteit primeren.
Reizen'. Travelworld staat ga-
rant voor kwalitatieve service,
flexibiliteit, productkennis en
telkens de beste prijs/kwali-
teitsverhouding.

www.uniglobe.be 25

“Met de introductie
van onze 787-9
Dreamliner bieden
we onze klanten
nog meer comfort
vanuit Brussel”

Vanaf 3 januari 2019 introduceert Etihad Airways de Class en een Flying Nanny in Economy Class om
Boeing 787-9 Dreamliner op de dagelijkse lijndien- extra gespecialiseerde zorg te bieden aan gezinnen
sten van Brussel naar Abu Dhabi. met jonge kinderen.

De moderne vloot van 21 Boeing 787-9-vliegtuigen Onze klanten die tussen Brussel en Abu Dhabi
van Etihad Airways beschikt over innovatieve, be- vliegen, profiteren nog steeds van handige vertrek-
kroonde cabineontwerpen en -producten, aangevuld en aankomsttijden aan beide kanten, en diegene
met het veelgeprezen service- en gastvrijheids- die verder dan Abu Dhabi reizen, hebben naadloze
aanbod van de luchtvaartmaatschappij. Vluchten verbindingen via Etihad's wereldwijde routenetwerk.
omvatten Food and Beverage Managers in Business

Flight Origin Departs Destination Arrives Frequency Aircraft
EY 57 Abu Dhabi 02:50
EY 58 Brussels 10:05 Brussels 07:20 Daily Boeing 787-9

Abu Dhabi 19:35 Daily Boeing 787-9

Preferred partner van UNIGLOBE travel

26

Travel

The UNIGLOBE
Customer Journey

FASE 1 FASE 2 FASE 3

Voorbereiding Offerte Beslissing

KLANTBEHOEFTE KLANTBEHOEFTE KLANTBEHOEFTE

Gedetailleerde en up-to-date Keuze uit verschillende prijsvoorstellen Een weloverwogen en gefundeerde
informatie over de reiziger (WIE), de waarbij rekening wordt gehouden met keuze gebaseerd op de pro en
specifieke wensen (WAT) en het doel contra’s van de verschillende
budget, specifieke vereisten en de prijsvoorstellen.
van de reis (WAAROM). nodige flexibiliteit.

Travel Travel Travel
Online Online Online
De klant kan zelf verschillende
Gepersonaliseerde reisprofielen op prijsvoorstellen opmaken. Er is keuze Via de UNIGLOBE Self Booking Tool
maat van de reiziger en het bedrijf uit een “untouched” account zonder kunnen prijzen vergeleken worden
kunnen door de klant zelf opgeladen assistentie, of “touched”, met hulp van en wordt extra informatie verstrekt
en beheerd worden. Deze reisprofie- een UNIGLOBE Travel Consultant. mbt reisdocumenten via IATA Timatic
len worden automatisch binnen alle
Offline Solutions en diplomatie.be
verdere stappen geïntegreerd. De UNIGLOBE Travel Consultant werkt
Offline
Offline verschillende voorstellen voor de
klant uit op basis van zijn expertise De UNIGLOBE Travel Consultant
Aan de hand van grondige analyse en en doorgedreven kennis van tarieven, bespreekt de verschillende voorstel-
vragen brengt de UNIGLOBE Travel len met de klant op basis van pro en
Consultant de WIE-WAT-WAAROM- airline-allianties en routings. contra’s en verstrekt alle nodige info
factoren in kaart in combinatie met mbt reisdocumenten, visumplicht,
de reisprofielen om zo maximaal in TECHNOLOGIE
te kunnen spelen op de specifieke gezondheid etc.
noden van de klant. UNIGLOBE Self Booking Tool
(zie p.32) TECHNOLOGIE
TECHNOLOGIE
UNIGLOBE Self Booking Tool
UNIGLOBE Profiles (UP) (zie p.32)
(zie p.32)

www.uniglobe.be 27

Travel

FASE 4 FASE 5 FASE 6

Boeken Voor vertrek Check-in

KLANTBEHOEFTE KLANTBEHOEFTE KLANTBEHOEFTE

Een snelle en efficiënte boeking Eenvoudige toegang tot het reisschema Vlotte check-in op de luchthaven en
met correcte verwerking van de en –documenten. Mogelijkheid tot bijstand in geval van problemen of
reisdocumenten en vouchers. aanpassingen indien nodig.
vertraging.

Travel Travel Travel
Online Online Online
De klant ontvangt de info van de
Met de UNIGLOBE Self Booking Tool Alle reisdocumeten kunnen luchtvaartmaatschappij rechtstreeks
is een boeking in een handomdraai steeds online opgevraagd of en kan de online check-in naar eigen
gemaakt en meteen bevestigd en zijn wens vervolledigen.
de reisdocumenten raadpleegbaar. geraadpleegd worden
Offline
Fakturatie verloopt automatisch. Offline In geval van problemen op de
luchthaven of tijdens de reis kan
Offline In geval van wijzigingen of annulatie contact opgenomen worden met het
staat de UNIGLOBE Travel Consultant UNIGLOBE-kantoor of met de 24/7
Na een laatste prijscheck boekt de
UNIGLOBE Travel Consultant alles klaar om te assisteren. Rescue Line i.s.m. Aero24
in en verstuurt de reisdocumenten (mits afgesloten overeenkomst)
en vouchers per mail naar de klant.
Tevens wordt gewezen op een aantal TECHNOLOGIE
interessante services zoals bijvoor-
24/7 Rescue Line
beeld verzekeringen.
Telefonische bijstand via
TECHNOLOGIE UNIGLOBE-kantoor
(tijdens kantooruren)
UNIGLOBE Self Booking Tool
(zie p.32)

28 www.uniglobe.be

Travel

FASE 7 FASE 8

Op reis Post trip Tijdens het
hele proces van
KLANTBEHOEFTE KLANTBEHOEFTE voorbereiding tot
boeking en post-trip
Een naadloos verloop van de reis in Een correcte service na verkoop. service, garandeert
alle comfort en veiligheid, waarbij de Bijsturing en opvolging in geval van UNIGLOBE volledige
business vlot doorgang kan vinden. privacy en data
problemen. security in lijn
met de EU GDPR-
Travel Travel
Online verordening.
Online (zie p.55)
Op regelmatige tijdstippen wordt een
In geval van ernstige calamiteit ont- tevredenheidsenquête gehouden en
vangt de klant via zijn CAP ™ account
meteen een bericht en verdere instruc- wordt bijgestuurd waar nodig.
ties. Indien nodig wordt er gecoördi-
neerde assistentie ter plekke verleend. Offline

Offline Via frequente Review Meetings wordt
de service nog beter afgestemd op
In geval van problemen in verband de specifieke reisbehoeften van de
met de geboekte services kan contact
klant. Het Travel Management Report
opgenomen worden met de 24/7 laat de klant toe zijn reisuitgaven nog
Rescue Line of de UNIGLOBE Travel
verder te optimaliseren.
Consultant.

TECHNOLOGIE

24/7 Rescue Line

Telefonische bijstand via
UNIGLOBE-kantoor
(tijdens kantooruren)

Crisis Assistance Plus
(zie p.32)

www.uniglobe.be 29

"De nieuwe
Business
Gold kaart is
specifiek voor
Belgische
KMO’s"

Stephan Jacobs
General Manager Global
Commercial Services,
Belgium & Luxembourg

Preferred partner van Stephan, kun je ons iets vertellen over je achtergrond en
UNIGLOBE travel wie je bent?

Natuurlijk! Ik ben General Manager Commercial Services in België en
Luxemburg bij American Express, voorheen bekend als Alpha Card.
Ik ben getrouwd en heb 2 kinderen: een 3 jarige zoon en een 1 jarige
dochter. Ik ben geboren en opgegroeid in Antwerpen. Na tien jaar in
Duitsland en Zwitserland te hebben gewerkt, besloten we om terug
naar België te komen en terug te gaan naar mijn roots en familie.

Wat was je eerste ervaring met American Express?

Ik had mijn eerste bedrijfskaart toen ik 23 was en heb sindsdien zowel
een privé- als een commerciële kaart gebruikt. Als card member ben
ik een groot voorstander van de klantenservice bij American Express
en met name het Membership Rewards © -programma. Het inwisselen
van mijn punten is een geweldige manier om cadeaus voor mijn
kinderen of kleine verrassingen voor mijn vrouw te verkrijgen. Dit is
een leuke manier om iets terug te doen voor hen, omdat ze me altijd
steunen wanneer ik nog laat werk of op zakenreis ben.

30

Wat houdt het Membership om hun dagelijkse zakelijke uitgaven
Rewards © - programma precies in? te regelen. Dit kunnen typische reis
gerelateerde uitgaven zijn, zoals
Het is een uniek loyaliteitsprogramma vluchten, hotels en restaurants, maar
van American Express en onze manier ook specifieke zakelijke uitgaven
om "dank u" te zeggen telkens wanneer zoals kantoorbenodigdheden, online
u met uw kaart betaalt. Er zijn geen advertentie-uitgaven op Google of
grenzen aan hoeveel punten u kunt Facebook of terugkerende betalingen
verdienen en, wat nog belangrijker is, zoals telecom.
ze vervallen nooit. Er zijn veel manieren
om uw persoonlijke of zakelijke Als standaard biedt de Business Gold-
uitgaven om te zetten in waardevolle kaart Membership Rewards © en omvat
beloningen. Je kunt ze inwisselen voor deze uitgebreide verzekeringspakketten.
airmiles of geschenken kopen voor je Deze verzekeringen dekken
geliefden, of - waarom niet - jezelf voor reisongevallen en ongemakken zoals
één keer verwennen! vertragingen of verloren bagage en zijn
volledig complementair aan andere
Naast je persoonlijke ervaringen, dekkingen die onze kaarthouders
waarom besloot je om voor zouden kunnen hebben.
American Express te gaan werken?
Als klap op de vuurpijl, omdat we
Toen ik besliste om terug te gaan weten dat mobiliteit en service cruciaal
naar België, hoorde ik dat American zijn voor elke bedrijfsleider en zijn
Express sterk investeerde in de medewerkers, hebben we standaard
Belgische en Luxemburgse markt en het internationale hulp bij pech onderweg
aandeelhouderschap van Alpha Card in met de Business Gold-kaart voor de
Brussel volledig overnam. Ze erkenden kaarthouders opgenomen.
de waarde van de Europese hoofdstad
en wilden hun voetafdruk voor Hoe ziet de toekomst eruit voor
kaarthouders en commerciële klanten American Express in België?
verder versterken. Deel uitmaken van
deze uitdaging was erg aantrekkelijk Gezien het feit dat American Express
voor mij en ik was meer dan blij om de waarde van ons land in het hart
deze te aanvaarden. Ik was verbaasd van Europa heeft erkend, willen
toen ik me realiseerde dat in België, we onze leidende marktpositie in
waarvan bekend is dat het een land is de bedrijfsruimte versterken en
van ondernemers, startups en kleine deze positie uitbreiden richting
bedrijven, er hiervoor geen specifiek consumenten en kleine & middelgrote
zakelijk product was. Daarom hebben bedrijven. Deze strategie omvat
we besloten om in 2019 een reeks een sterke uitbreiding in acceptatie
specifieke producten te ontwikkelen door handelaars, en verdere digitale
en te lanceren om de kloof tussen mogelijkheden voor onze klanten, zoals
particuliere consumenten en grote mobiele applicaties, online services en
bedrijven of multinationals te dichten. onze toewijding aan het milieu door
steeds meer papierloos te werken. Dus
Wat zal er precies nieuw of anders ik kan echt stellen dat de toekomst er
zijn voor deze kaarten? geweldig uitziet, zowel voor ons als
onze klanten!
De focus ligt op de behoeften van de
kleine en middelgrote ondernemingen

31

Travel

De IT-Tools

Om de zakenreizen van zijn klanten naadloos te laten verlopen van offerte, over
boeking tot realisatie, beschikt UNIGLOBE over sterke IT-Tools, ontwikkeld in partner-

ship met gerenommeerde internationale spelers. Bovendien investeert UNIGLOBE
voortdurend in software en technologie om in te spelen op de nieuwe noden binnen

een continu veranderende markt.

UNIGLOBE Profiles (UP) Crisis Assistance Plus (CAP TM)

UP is een efficiënte en professionele, state-of-the-art powered by Focuspoint International
oplossing voor profielbeheer. Reizigersprofielen kunnen
snel worden ingesteld, veilig worden opgeslagen en Wanneer er zich een gezondheids-of veiligheidsrisi-
eenvoudig worden bijgewerkt via onze online UNIGLOBE co voordoet dat gevolgen heeft of kan hebben voor
Profiles-tool. medewerkers op reis, dan is CAP ™ 24/7 beschikbaar
om te informeren, advies te geven en indien nodig ge-
UP zorgt ervoor dat de profielen worden gesynchro- coördineerde assistentie in het land te leveren. CAP ™
niseerd met zowel onze UNIGLOBE Self Booking Tool onderscheidt zich door actief hulp te bieden ter plaatse,
(online) als met het reserveringssysteem dat door onze in geval van calamiteiten. Zo stellen we onze klanten in
Travel Consultants wordt gebruikt (offline). staat om te voldoen aan hun zorgplicht (Duty Of Care).

UP informeert de reiziger automatisch in het geval van Thomas More hogeschool en
een verlopen paspoort of creditcard. Dit garandeert UNIGLOBE Travel zijn sterke partners
up-to-date profielgegevens, probleemloze boekingen en in innovatie. We werken samen
naleving van de gegevensbeschermingsvoorschriften die aan sectorspecifieke Chatbots en
gekoppeld zijn aan de nieuwe EU GDPR-verordening. Corporate Videos.

UNIGLOBE Self Booking Tool Zo geven we vorm en inhoud aan de
Travel sector van de toekomst!
Klanten die dat wensen kunnen via ons portaal gebruik
maken van de UNIGLOBE Self Booking Tool. Met deze
online applicatie reserveren ze zelf de juiste tickets vol-
gens hun intern reisbeleid. Onze reisadviseurs blijven
natuurlijk altijd beschikbaar mocht iets niet duidelijk
zijn of om goedkopere alternatieven voor de klant te
bekijken.

MM Amadeus e-Travel Management (AeTM)
MM Amadeus Cytric
MM SAP Concur
MM New Distribution Capability (NDC)
MM Direct Connect toegang (DC)
MM Travelfusion (low-cost)
MM Horse21 hotels, Booking.com
MM Sunny Cars, car rental
MM Rail

32 www.uniglobe.be

Live Travel Space

is the new present

In Amadeus, we are turning the future of travel into a new present.

We are creating a Live Travel Space for all industry players to grow,
connect and delight the traveler, fulfilling their every wish in real

time. The new technologies in the Amadeus Travel Platform deliver
a personalized offer to your business travelers.

Join us in the Live Travel Space!
www.amadeus.com/livetravelspace

www.uniglobe.be 33

Travel

UNIGLOBE

@Your Service
Flexibiliteit en een klantgerichte aanpak zijn voor onze
reisexperten een vanzelfsprekendheid in het contact met
zakenreizigers. Bovendien krijgt u als zakenreiziger voortdurend
slimme adviezen om meer te besparen, met behoud van uw
reiscomfort! Dat maakt UNIGLOBE als reispartner uniek: wij
bouwen aan sterke relaties met onze klanten.

Goed begonnen is
half gewonnen

“Als accountmanager ben je het gezicht van het UNIGLOBE-kantoor. Een constante analyse van uw
Je bent de vertrouwenspersoon waar een bedrijf altijd bij terecht kan. uitgaven laat ons toe deze te sturen
Niet alleen wanneer het goed loopt, maar ook in het geval er zich een teneinde de waarde ervan te
probleem zou voordoen. Daarom is het onze taak om een langdurige maximaliseren. Dit betreft voor-
en productieve relatie met onze klanten op te bouwen en de juiste namelijk het onderhandelen met
business consultant bij het juiste bedrijf te plaatsen. We werken luchtvaartmaatschappijen, hotels of
in een omgeving waar mensen centraal staan en we hechten veel autoverhuurbedrijven om kortings-
belang aan een goede vertrouwensband, waarbij we de wensen van programma's op basis van volume
onze klanten zo goed mogelijk proberen te begrijpen. Zo kunnen we te waarborgen. UNIGLOBE heeft
proactief inspelen op korte termijn activiteiten, maar ook werken aan over de jaren heen sterke relaties
een strategie op langere termijn. Onze eerste tastbare meerwaarde ontwikkeld met de toonaangevende
voor de klant is vaak het ogenblik waarbij we door middel van Travel leveranciers in de branche. Als er
Reports de reiskosten in kaart brengen, met daarbij een overzicht dingen fout gaan, weten we dus met
van mogelijke en gemiste besparingen en voorstellen voor het opzet- wie we moeten praten.
ten en beheren van corporate frequent flyer programma’s.”

Erik Schoenmaekers - Sales Representative – UNIGLOBE Robins Travel

34 www.uniglobe.be

Travel

Op maat van de klant

“Als het op zoeken en boeken aankomt, hebben we strikt genomen twee
soorten klanten. Zij die dit zelf willen beheren en zij die graag onder-
steuning van een UNIGLOBE-medewerker krijgen. En hier hebben we de
perfecte oplossing voor. Het ene hoeft het andere zelfs niet uit te sluiten.
Zo maken we ook voor onze online klanten een onderscheid tussen een
“untouched” account zonder assistentie, of “touched”, met hulp van een
UNIGLOBE Travel Consultant. Wie wil kan via de UNIGLOBE Self Booking
Tool prijzen vergelijken en boekingen maken. Gepersonaliseerde reispro-
fielen op maat van elke reiziger worden beheerd in onze tool UNIGLOBE
Profiles, die we samen met Umbrella Faces ontwikkelden. De reisprofie-
len worden automatisch binnen alle verdere stappen geïntegreerd. Voor
complexe reisschema’s en boekingen kan beroep gedaan worden op een
UNIGLOBE Travel Consultant die de verschillende voorstellen met de klant
bespreekt op basis van pro en contra’s en hierbij ook alle nodige info mbt
reisdocumenten, visumplicht, gezondheid etc verstrekt. Zo laten we niets
aan het toeval over en is er een oplossing op maat voor elke klant.”

Nathalie Schoefs - Sales & Account Manager – UNIGLOBE Axon Travel

Het juiste reisbeleid

“Als we met een nieuwe klant in zee gaan voor het opstellen van een Travel
Policy, dan is het belang daarvan initieel vaak moeilijk in te schatten door de
klant. Soms werken ze al jarenlang zonder gestructureerd reisbeleid en dat lijkt
ok, maar naarmate het traject vordert wordt dan duidelijk dat ze soms grote
besparingsopportuniteiten laten liggen en dat er meer nood is aan heldere
richtlijnen. Wie beslist wanneer uitzonderingen toegestaan worden op de alge-
mene regel? Wie mag reizen boeken en bevestigen? Zijn hierop budgettaire be-
perkingen? Wie is de contactpersoon voor de eventuele vakantieaanbiedingen
naar het personeel toe? Worden de free miles aan boekingen voor het bedrijf of
privé besteed? Wat is het standaardbudget voor een hotelkamer? Vlieg je altijd
economy of kan business ook wanneer de prijs bv amper 15% verschilt? Geen
evidente vragen, met soms veel grijze zone. Maar daarom zijn wij er uiteraard.
We begeleiden onze klanten met het beantwoorden van deze vraagstukken.
Nadien kijken we ook mee toe op de naleving van de Travel Policy en voeren we
regelmatig updates uit. Sommige klanten kunnen tot meer dan 10% op het tota-
le reisbudget besparen, wat toch een aanzienlijk bedrag is. Maar bovenal brengt
het ingevoerde reisbeleid veel duidelijkheid en dat schept altijd rust!”

Stephanie Borremans - Sales & Account Manager – UNIGLOBE E-Travel

www.uniglobe.be 35

Travel

Andreas UNIGLOBE
Free upgrade to economy comfort
Booking #225479862
Hi Andreas,
Goedemorgen,
United Airlines gave us the opportunity to spoil some
of our clients with a free upgrade to economy comfort Bart en ik willen jullie graag bedanken voor jullie
on their intercontinental flights. service vorige week vrijdag. Na de eerste annulering
van onze vlucht van Kopenhagen naar Brussel, heeft
This is a chance to get to know their product better. Wendy ons snel kunnen omboeken naar een vlucht
Kopenhagen – Frankfurt – Brussel. Jammer genoeg
Since you have a reservation from Washington to bleek deze dan ook weer geannuleerd. We konden
Frankfurt with them on the 12th of December, I have toen gelukkig nog een collega van jullie bereiken
arranged this for you. die ons opnieuw fantastisch geholpen heeft en een
nieuwe vlucht op zaterdagochtend heeft geboekt.
I will send your e-ticket again.
Uiteindelijk zijn we vlot thuis geraakt zaterdagochtend:
Enjoy your trip merci!

Kind regards, Groeten,

Bart en Anja

XXXX Travel Dominique Kenis
Agency Owner
UNIGLOBE XXXX Travel

36 www.uniglobe.be

Travel

Business
first

“De laatste jaren worden we in de reissector wel vaker geplaagd Snel kunnen inspelen op
door grote rampen, aanslagen of stakingen. Telkens opnieuw veranderde omstandigheden is
staan we voor de grote uitdaging om de zaken-en vakantiereizen cruciaal. Daarom staat uw vaste
van onze klanten in goede banen te leiden. Denk bijvoorbeeld contactpersoon, uw reiskan-
aan de complete chaos en het afgesloten luchtruim na de toor, altijd klaar om meteen uw
IJslandse vulkaanuitbarsting in 2010. Vele avonden en weekends telefoon of mail te beantwoor-
hebben we toen gezocht naar oplossingen om onze reizigers den. En met ‘meteen’ bedoelen
thuis te krijgen. Veel ernstiger waren de aanslagen van 22 maart we ook écht ‘meteen’: in no
2016 op Brussels Airport. We hadden niet alleen een gigantische time heeft u een gebruiksklaar
logistieke uitdaging, maar we werden ook geconfronteerd met antwoord. Ook bij onverwachte
het persoonlijke leed van een van onze klanten. Op zo’n moment omstandigheden krijgt u van
werk je puur op adrenaline en doe je er alles aan om iedereen zo ons een berichtje met concrete
goed mogelijk te informeren en te helpen. Uiteindelijk hebben we oplossingen.
maar 1 doel: iedereen veilig en op tijd op zijn bestemming krijgen
zodat onze klant zich volledig op zijn of haar business kan con-
centreren. En ook stakingen, al dan niet aangekondigd, kunnen
roet in het eten gooien. Door de 4-maandelijkse spoorstaking van
de SNCF hebben we heel wat klanten omgeboekt of een andere
datum voorgesteld. Recent nog tijdens de staking van Aviapart-
ner op Brussels Airport strandde een goede klant in Jerez De La
Frontera en ze kon maar vliegen tot Madrid. Aan de balie in Jerez
vertelden ze haar dat ze pas ten vroegste op donderdag naar
huis kon vliegen. Alle vluchten van Madrid naar Brussel, Amster-
dam, Düsseldorf en Parijs zaten helemaal vol de volgende dagen.
Ze heeft me toen gebeld en ik heb nog een vlucht gevonden op
dinsdagmorgen van Madrid naar Frankfurt met aansluitend een
trein naar Brussel. Verder heb ik ook met Iberia onderhandeld
voor een hotel in Madrid en dit heeft ze ook gekregen. Ook al
was het een hele reis naar huis, ze was heel blij en dankbaar dat
ik haar geholpen had en dat ze op dinsdagavond thuis was. En
daar doen we het voor. De voldoening van een tevreden klant is
onbetaalbaar!”

Joke Huys - Business Development & Relations
UNIGLOBE Southwest Travel

www.uniglobe.be 37

ACCORHOTELS

Feel Welcome

"Innoveren, verrassen, verbazen - dat is onze visie op gastvrijheid, en
het is een visie die al bijna vijftig jaar diep in ons DNA is geworteld."

"De passie voor onze klanten drijft ons om constant
extra inspanningen te leveren om aan de verwach-
tingen van onze gasten te voldoen. AccorHotels heeft
sinds 2015 een diepgaande culturele transformatie
ondergaan. Naar mijn mening is deze transformatie
er in de eerste plaats op gericht om elke medewerker,
gast en partner zich gewaardeerd, erkend en welkom
te laten voelen op elk van onze 4.300 adressen over de
hele wereld. Het is natuurlijk geen toeval dat we ervoor
hebben gekozen om een nieuwe belofte te lanceren met
ons statement "Feel Welcome".

Feel Welcome, dat is de meest universele, eenvoudigste
en warmste belofte in ons beroep. Ze verleent rijkdom
en grootsheid aan wat in onze ogen het belangrijkst is:
gastvrijheid, zich openstellen voor de wereld en nieuws-
gierigheid naar anderen."

Sébastien Bazin - Chairman and CEO

LE CLUB ACCORHOTELS
LOYALTY PROGRAMMA

Zodra u lid bent van het loyalty programma
van AccorHotels profiteert u op elk moment
van uw verblijf van exclusieve service en
speciale aandacht. U kan als eerste exclusie-
ve aanbiedingen boeken, u geniet van online
check-in en hebt dus meer
tijd voor uzelf, u hebt recht op
een kamerupgrade vanaf gold
status en bij 2.000 gespaarde
punten ontvangt u € 40 om in
onze hotels te besteden.

www.accorhotels.com

Travel

MICE &
Groepsreizen

Een compleet dienstenpakket voor al uw bedrijfsevents

Naast de organisatie van zakentrips “Geen betere stimulans om uw medewerkers te motiveren of
en vakantiereizen, ondersteunt uw goede relaties te bedanken, dan met een tot in de puntjes
UNIGLOBE zijn klanten ook met de verzorgde reis. Het is bovendien vaak een krachtig instrument
uitwerking, organisatie en begeleiding voor teambuilding binnen de organisatie. Door onze jarenlan-
van incentives, groepsreizen, ge ervaring, internationaal netwerk en uitstekende contacten
bedrijfsevenementen en congressen. met luchtvaartmaatschappijen, hotels, cruisemaatschappijen
Een team van specialisten werkt met en eventleveranciers, kunnen we buitengewone reispro-
plezier een gepersonaliseerd voorstel gramma’s aanbieden die een geweldige indruk nalaten. De
uit dat beantwoordt aan uw wensen, kracht zit hem in een groepsreis op maat die met persoonlijke
doelstellingen en budget. aandacht voor elke deelnemer is samengesteld. De grootte
van de groep heeft geen belang. Zo organiseerden we vorig
Voorstel op maat jaar een reis voor de Europese Goudstandaard naar Abu
Dhabi voor 10 personen en dit jaar nog eentje voor Bestseller
Volledig pakket inclusief Wholesale in Porto voor 75 personen. Ook de organisatie van
o.a. transfers, lunch en congressen en meetings kan u met een gerust hart overlaten
aan UNIGLOBE. Wij zorgen ervoor dat uw klanten of perso-
uitstappen neel een mooie herinnering overhouden aan uw evenement
en dat uw bedrijf en producten op een professionele manier
Kwaliteitscontrole in de kijker worden gezet”

An Ghys - Project Manager MICE
UNIGLOBE Robins Travel

Hallo Caroline,

Ik wil Triton Travel heel erg bedanken voor al de moeite
om in Parijs nog een vergaderzaal geboekt te krijgen voor
zulk een grote groep. De infrastructuur en IT-invulling is
allemaal prima verlopen, alsook de catering tijdens onze
sessies en een toprestaurant ’s avonds!

Hard gewerkt maar ook s’ avonds erg vermaakt met alle
Europese collega’s.

Groeten,

Sally

www.uniglobe.be 39

Travel

Veraf of dichtbij.
Een wereld vol
inspiratie.

1. 2.

3. 4. 5.

6. 7.

Interesse? Neem contact
op met uw UNIGLOBE-
kantoor. We maken graag
een vrijblijvende offerte
nadat we uw verwachtingen
grondig hebben besproken.

8.
1. Met oldtimer wagens cruisen door het prachtige Sloveense landschap 2. Porto proeven en aansluitend Fado diner met adembenemend
zicht op de Douro rivier in Porto 3. Zeilen naar Sardeense tonijneilanden en genieten van heerlijke lokale tonijngerechten 4. Rooftop diner in
Istanbul en verrassende boottocht op de Bosphorus 5. Avontuurlijke rally met Senegalese vissersbootjes en quad rijden aan het Roze meer
in Senegal 6. Vespa rijden en top gastronomie in Valkenburg 7. Verblijven op een Amerikaanse ranch en stieren bij elkaar drijven zoals een
echte cowboy (teambuilding) 8. Uniek vergaderen, walvis eten en avontuur met monstertrucks in Ijsland
40 www.uniglobe.be

ONTDEK ONZE
NIEUWE BESTEMMINGEN
VANAF APRIL 2019

AMSTERDAM

Den Haag Schiphol

Dortmund

Rotterdam Utrecht

Essen

Antwerpen Breda Eindhoven Duisburg
Brussels Düsseldorf
Londen Airport Airport

Maastricht Düsseldorf

BRUSSEL Aachen KEULEN

Luik

ROISSY CDG NIEUW! Keulen/Bonn
PARIJS MARNE-LA-VALLÉE
Beheerd door Thalys
Aansluitingen
Seizoensgebonden bestemmingen
Uitgevoerd in samenwerking met Eurostar*
Luchthavens

* Meer informatie op www.thalys.com

BRUSSEL - PARIJS BRUSSEL - KEULEN ©istockphoto.com - phaisarnwong / Fotolia.com

1u22 1u47

23 dagelijkse treinen 5 dagelijkse treinen

BRUSSEL - AMSTERDAM BRUSSEL - MARNE-LA-VALLÉE

1u50 1u33

14 dagelijkse treinen 2 dagelijkse treinen

DIENSTEN AAN BOORD:

VAN HARTE WELKOM

“Efficiënt op
zakenreis: 1,5
miljoen hotels
wereldwijd via
één handige
interface.”

Via onze samenwerking met UNIGLOBE voorzien bevestiging en contactpersoon van het hotel.
we zakenreizigers van een handig en innovatief
platform dat toegang biedt tot 1,5 miljoen hotels Alles gebeurt op basis van pre-payment voor ka-
wereldwijd. Travelling by voucher, gekoppeld mer en ontbijt, dus bij het uitchecken hoeft niet
aan een 24/7 ondersteuning en dienstverlening meer betaald te worden. Ook de administratie
staan garant voor een zorgeloze zakentrip. en facturatie verloopt vlot via een geconsoli-
deerd afschrift van het gekozen betaalmiddel
Elke boeking die wordt gemaakt via Horse21pro inclusief alle referenties.
wordt door het supportteam 2 dagen voor
afreis gecheckt met het hotel. De reiziger ont- Kortom: een zorgeloze zakentrip van boeking
vangt een verificatie e-mail met alle gegevens, tot check-out!

Preferred partner van UNIGLOBE travel

42

De grootste onafhankelijke
reisorganisatie ter wereld

Canada

U.S.A. U.K. Europe Japan
Ukraine
Spain Romania
Portugal Turkey
Cyprus Lebanon
China
Egypt Israel
India Bangladesh Hong Kong
United Arab
Mexico Emirates

Honduras Costa Rica Kenia Philipines
Venezuela Malaysia
Het franchisenetwerk van
UNIGLOBE met hoofdzetel in Brazil Singapore
Vancouver biedt een wereldwijde
dekking in meer dan 60 landen. Argentina Tanzania
Zo wordt de kracht van een
internationale organisatie met Australia
meer dan 35 jaar expertise
gekoppeld aan lokale marktkennis South
en een hoogstpersoonlijke aanpak. Africa

New
Zealand

www.uniglobe.be Argentina • Australia • Austria • Bahrain • Bangladesh • Belgium • Brazil • Canada • China • Costa Rica • Croatia • Czech Republic
Cyprus • Egypt • France • Germany • Honduras • Hong Kong • India • Israel • Japan • Kenya • Lebanon • Malaysia • Mexico
43 Travel
Netherlands • New Zealand • Philippines • Portugal • Poland • Romania • Singapore • Slovakia • Slovenia • South Africa • Spain
Srl Lanka • Sweden • Tanzania • Turkey • United Arab Emirates • Ukraine • United Kingdom • U.S.A. • Venezuela

"Optimale
bescherming
van de zakelijke
reiziger, altijd
en overal"

Rudi Verschoren
Business Development
Manager Travel

Preferred partner van Wat kan Allianz Global Assistance betekenen voor de
UNIGLOBE travel zakelijke reiziger?

Wij bieden aangepaste bescherming tijdens de professionele
verplaatsingen van de bedrijfsleider en zijn of haar medewerkers,
via een perfecte combinatie van reisverzekeringen en bijstand. Ons
Business Program biedt aan elk bedrijf de mogelijkheid om op jaar-
basis enkel te betalen voor de effectieve verzekeringen – de noden
van elke afzonderlijke klant, de aard van de reizen en de frequentie
bepalen de omvang van het contract.

Het Corporate Program van Allianz Global Assistance biedt aan-
gepaste bescherming van bedrijfsleiders, medewerkers en hun
gezinsleden, het ganse jaar door. Zowel voor privé- als professi-
onele reizen. Elk bedrijf kan kiezen uit een breed gamma van zes
producten, van Corporate Gold & Car tot Corporate People, elk met
specifieke bescherming en waarborgen. Deze verzekeringen kunnen
individueel, of voor de hele familie genomen worden.

44

Kan je een voorbeeld geven van een verzekeringsmaatschappijen?
zeer specifiek product van Allianz
Global Assistance? Allianz is de grootste verzekerings-
maatschappij ter wereld. Zij hebben
Zeker! Een goed voorbeeld is wellicht klanten als de NATO en de Europese
de ticket-verzekering waarmee wij Commissie, maar staan ook uiterst
bijvoorbeeld op de niet-commerciële sterk in de bloeiende en groeiende
markt werken. Het gaat hier vaak om markt van KMO’s – zoals iedereen weet
reizen naar niet evidente gebieden, het kloppend hart van de Belgische
met een hoge mate aan onzekerheid economie!
rond vertrekdatum, eventuele wijziging
van reisplannen of zelfs annulerin- UNIGLOBE is voor Allianz Global
gen op het laatste moment. Met de Assistance een gewaardeerde en
ticket-verzekering is automatisch elk belangrijke partner, ongetwijfeld?
geboekt ticket verzekerd tegen annule-
ring. Als een bedrijf hiervoor intekent, Zeer zeker. Wij vinden de Allianz Global
heeft het geen zorgen meer, ook niet Assistance waarden “Caring”, Connec-
als reizen dienen uitgesteld of moeten ted”, Excellence” en “Responsible” één
geannuleerd worden. En elke keer als op één terug bij de UNIGLOBE organi-
de bedrijfsleider of de medewerker satie, de kantoren en de medewerkers.
vertrekt, is hij of zij goed verzekerd! De samenwerking tussen onze bedrij-
ven heeft maar één focus: de bescher-
Hoe moeten we Allianz Global ming van de klant-reiziger. Daar gaan
Assistance zien in de wereld van wij elke dag samen voor!

Business + Leisure TIP!

= Bleisure

U maakt een ‘bleisure’ trip, waarbij u het
zakelijke combineert met enkele dagen
vakantie ? Wist u dat u uw zakelijke trip
volledig zorgeloos kunt verderzetten met een
paar extra dagen persoonlijk verblijf dankzij de
waarborgen voorzien in uw ‘Allianz Assistance
Selection’ -verzekering. Praat erover met uw
UNIGLOBE-agent, uw beste adviseur.

45

Travel

Travel Policy 3.0.

Een transparant en motiverend reisbeleid

Uit recent onderzoek blijkt dat 55% van de inter- van besparingen door naleving van het reisbeleid. Je
nationaal opererende bedrijven nog geen reis- kan als bedrijf een goed tarief hebben op een bepaalde
beleid heeft of dit beleid niet consequent volgt. route, maar als reizigers één dag voor vertrek boeken is
Een gemiste kans, want het kan een aanzienlijke er vaak geen beschikbaarheid.
kostenbesparing opleveren, al is dat niet langer de
enige doorslaggevende factor. Een modern reisbe- Een modern reisbeleid stimuleert betrokkenen, infor-
leid behelst namelijk veel meer dan alleen maar het meert hen over alle aspecten die komen kijken bij een
kostenplaatje en kan beschouwd worden als een reis en instrueert hen te handelen naar de richtlijnen
secundaire arbeidsvoorwaarde. van de organisatie.

De essentie van een Travel Policy is het beschrijven van Een goede Travel Policy is ook essentieel voor de zorg-
de richtlijnen waarbinnen zakenreizen mogen plaats- plicht, de Duty of Care. Dit aspect kan het best worden
vinden. Welke luchtvaartmaatschappijen hebben de omschreven als de verplichtingen die individuen en
voorkeur, in welke klasse mag er gevlogen worden, mag organisaties naar elkaar hebben om risico’s te mijden
er rechtstreeks geboekt worden of alleen via een Travel en schade te voorkomen. Als onderdeel van de Duty of
Management Company (TMC), enz. Care en de veiligheid wil een organisatie weten waar
haar reizigers zijn. Dit is alleen mogelijk als reizen via
De Travel Policy moet duidelijkheid scheppen voor rei- dezelfde bron georganiseerd worden en interne en
zigers en is vanuit financieel oogpunt een middel om te externe processen gestroomlijnd verlopen.
sturen op besparingen. Het is ook een manier om een
basis te leggen voor een zekere gelijkschakeling van
privileges voor reizende medewerkers.

De tijden van het realiseren van grote inkoopvoordelen
zijn voorbij. De focus ligt steeds meer op het bereiken

Celine De Geest
Commercial Manager
UNIGLOBE Triton Travel

Werner Malomgré “Het beheersen van kosten en risico’s
Sales & Account Manager rondom reizen start met het vastleggen
UNIGLOBE Travel van de verwachtingen die een werkgever
heeft van een werknemer als die een reis
“Wij adviseren onze klanten om de Travel maakt. Het maakt dat een werknemer
Policy ieder jaar te controleren en in ieder weet wat er van hem verwacht wordt.
geval na twee jaar te herzien. Niet alleen Tegelijk weet die wat zijn werkgever heeft
verandert de wereld te snel om lang geregeld en waar hij op mag rekenen. Wij
aan dezelfde policy vast te houden, ook helpen onze klanten dan ook steeds om
is het goed om alert te zijn op nieuwe een uniform reisbeleid op te stellen.”
besparingsmogelijkheden. “

46 www.uniglobe.be

Travel

Niet zonder risico het heeft, zijn in de regel van groot belang voor het succesvol
zijn van een organisatie. Het heeft weinig zin dit belang op
Het ontbreken of niet naleven van een Travel Policy is niet het spel te zetten voor een klein (inkoop) voordeel.
zonder risico. Zakenreizigers ‘hun zin laten doen’ geeft
namelijk ruimte om de reispolitiek van de organisatie niet Binnen de Travel Policy dient dan ook gestreefd te worden
te volgen, en dit wordt vaak niet onmiddellijk gedetecteerd naar een goede balans tussen kosten en service aan mede-
terwijl de kosten al gemaakt zijn en het bedrijfsbudget werkers, waarbij ook het HR-beleid centraal staat.
verhoogt. In grotere ondernemingen is er altijd wel een
aantal medewerkers die de grenzen opzoeken. Bijvoorbeeld Maar toch zien we dat HR in lang niet alle gevallen aan tafel
reizigers die bewust voor een overstap kiezen, omdat zij dan zit bij het ontwikkelen van reisbeleid. Zeker bij middelgro-
door de langere reisduur volgens het reisbeleid business te bedrijven zijn Finance en Inkoop vaak nog de drijvende
class mogen vliegen. kracht. En ook in tendertrajecten voor een nieuwe Travel
Management Company zie je zelden HR een initiërende en
Advies leidende rol vervullen.

Door het opstellen van een travel programma Advies
en te meten en te rapporteren kun je de uitzon-
deringsgevallen eruit halen en deze mensen op In de praktijk wordt reisbeleid nog steeds te vaak
individuele basis aanspreken. vanuit een financiële invalshoek geregeld. Het
is de vraag of HR bij het organiseren en inkopen
Eenvoudig en transparant van zakelijke reizen niet een actievere rol zou
moeten innemen.
Een reisbeleid moet vooral simpel zijn. Het mag geen uitput-
tend document zijn, dat vervolgens zijn doel voorbijschiet De Travel Policy van de toekomst
omdat het onleesbaar is geworden. Cruciale zaken moeten
wel benoemd worden en het opstellen van de richtlijnen De Travel Policy van de toekomst moet gezien worden als
vraagt de nodige aandacht. Een policy mag namelijk geen een secundaire arbeidsvoorwaarde. De policy moet de cul-
grijze gebieden hebben, anders krijg je discussie. Een te tuur van de organisatie weerspiegelen en dient reizigers te
strikte policy zorgt ervoor dat reizigers zich er niet aan con- helpen begrijpen waarom richtlijnen zijn opgesteld.
formeren, en dus zelf gaan zoeken naar alternatieven, wat
catastrofaal kan zijn voor de Duty of Care. De Travel Policy van de toekomst zorgt ervoor dat de reiziger
geïnspireerd wordt. Bespreek met reizigers welke verantwoor-
Advies delijkheid ze zelf hebben. Als de policy bijvoorbeeld voor-
schrijft dat reizigers in een 4 sterren hotel mogen verblijven,
Waar tot enkele jaren terug een reisbeleid vaak wil dat nog niet zeggen dat het altijd een 4 sterren hotel moet
breed en allesomvattend was, is het een nieuwe zijn. Maak reizigers zelf verantwoordelijk voor een (financieel)
trend om de kaders vast te leggen waarbij efficiënte zakenreis.
rekening wordt gehouden met de wensen en
verwachtingen van de reizigers. Advies

Traveler centricity, of het gebrek Draag in de Policy geen beperkingen op aan
er aan… de reizen, maar creëer mogelijkheden voor de
reizigers en maak het reisbeleid aantrekkelijk,
Internationaal woedt een “war on talent”. Bedrijven hebben vooruitstrevend en comfortabel.
meer moeite om gekwalificeerd personeel te vinden en voor
langere tijd aan zich te binden. Personeel en de kennis die

www.uniglobe.be 47

Travel

Stappenplan naar
een evenwichtige Travel Policy

I. proceskosten (bv. de uren die van zakenreizen. Niet alleen
Breng alle een managementassistente Inkoop en Finance, maar ook
reiskosten in kaart maakt om een reis te boeken, HR en de reizende medewerker
of die een boekhouder maakt zelf dienen een rol te krijgen.
Krijg inzicht in alle kosten die om declaraties te verwerken) in Dit start met het actief en
gemoeid zijn met zakenreizen. dit proces mee te wegen. voortdurend informeren van
Hier gaat het niet alleen om de reizigers over het beleid en hen
prijs van een vliegticket, maar II. te betrekken in het opstellen er-
ook overnachtingen, verzeke- Breng mogelijke van. Als een beleid is opgesteld,
ringen, transfers en ancillary risico’s in kaart laat dit dan door de hoogste di-
services. Welke kosten worden rectie accorderen en uitdragen.
er toegerekend aan reizen en De wereld wordt steeds com- Zo 'leeft' het reisbeleid binnen
welke zijn voor rekening van de plexer en onvoorspelbaarder. de organisatie en worden de
reiziger zelf? Daarom is het van groot belang regels sneller nageleefd.
na te denken over mogelijke
Let op verborgen kosten risico's tijdens een zakenreis. IV.
Zelfs de meest ervaren reiziger Beperk
Ancillary services komen veelal kan worden geconfronteerd versnippering
via declaraties of creditcard- met situaties die zich niet eerder van reisdata
betalingen de administratie openbaarden. Stel richtlijnen op
binnen. Toch worden ze niet ten behoeve van hun veiligheid Omdat er steeds vaker via
altijd daadwerkelijk gemeten. en gezondheid en bepaal wie meerdere kanalen reserverin-
verantwoordelijk is voor het gen worden gemaakt, verliest
“Het aandeel van duty-of-care-programma. men inzicht in reserveringsda-
ancillary services op de ta. Om dit te voorkomen kan
totale directe reiskosten III. data uit verschillende bronnen
overtreft al snel de 8%.” Stem af tussen worden samengevoegd op één
centrale plaats. Nieuwe tech-
Bedrijven die streven naar afdelingen nische hulpmiddelen bieden
een volledige procesintegra- hierbij uitkomst, zoals bijvoor-
tie, doen er goed aan ook de Veel afdelingen zijn betrokken beeld het boekingsplatform van
bij het organiseren en inkopen UNIGLOBE.

De ideale Travel Policy
volgens UNIGLOBE

MM Is voldoende duidelijkheid voor de reizigers
MM Geeft invulling aan de zorgplicht (Duty of Care)
MM Is aantrekkelijk voor de reizigers
MM Stimuleert loyauteit
MM Wordt elke 2 jaar herzien

48 www.uniglobe.be

Travel

UNIGLOBE
Rapportagetool

Meten is weten!

Begin 2019 lanceert UNIGLOBE haar gloednieuwe rapportagetool, powered
by SEMKO. Via een interactief en dynamisch dashboard krijgen klanten
inzicht in hun reisdata. Essentieel voor een grondige analyse van het

boekingsgedrag om een efficiënt reisbeleid te kunnen voeren. Uniek is dat
UNIGLOBE deze tool beschikbaar stelt voor al haar klanten. Klein en groot.

“Het vernieuwende aan onze rapportagetool
is dat we nu dynamische en zeer inzichtelijke
rapporten kunnen aanbieden aan onze klanten.
En dit op zeer frequente basis. Via een han-
dig dashboard krijg je in één oogopslag alle
belangrijke statistieken te zien, die steeds verder
uitgediept kunnen worden. Op basis daarvan
kunnen we onze klanten maximaal begeleiden
en adviseren. En net dat is altijd al onze sterkte
geweest. De toepassingen zijn zeer breed. Het
is een ideale basis voor een eerste analyse
en het opstellen van een Travel Policy. Vaak
kunnen we al na 6 maand de eerste belangrijke
conclusies trekken. Maar de tool wordt net zo
goed gebruikt om regelmatig bij te sturen waar
nodig als bv. te sterk wordt afgeweken van
het geïmplementeerde reisbeleid. Voor Travel
Managers en zaakvoerders is het dan weer een
ideaal hulpmiddel bij het beheer en opmaken
van de reisbudgetten. In de toekomst zullen we
voor wie dat wil zelfs de ecologische voetafdruk
op basis van CO2-uitstoot kunnen berekenen! “

Jan Moons – Sales & Account Manager
UNIGLOBE Axon Travel

www.uniglobe.be 49

’S WERELDS MEEST GEWELDIGE KANTOOR:
S W’ESLRWOEULEDRNESGLMEDEISSETMSATENEGBSETUWLGEELWDEIGLEDIKGAENKTAONOTRO: OR:
LOULNOGUENIGSTEAINSTBAUNLBUL

Lounge Istanbul is de winnaar van de prestigieuze Skytrax 2017 Award
voor “Best Business Class Dining Lounge”. De Lounge opent zijn deuren
ounge IsLtaonubvnuogloeirsIasdtlleaenwlbeiudnleninasavdraevnwadninednTeauaprrrkevissahtnigAdiiereulipnzeresSsCktiygotirrepauoxzr2ea0tSe1k7CyAtlruwabxa. 2rDd0o1u7cAhwesa, rpdrivé
oor “BestvBouosrui“niBteesssktaCBmluaesrisnsD,eesinesinCnglbaisLbsoliuoDntihngeiene”gk. ,DLooepuLenonguebn”ug. fDefeeot pLmeoenuttnhzgieejntobdpeeesuntertevznaijn deuTruernkse
oor alle lveodoeenrnavlialnentleedrdeneaTntuiovrnkaianslhedeAkeiTruluiknrekeniss,hCeoeArniprlcoinirneaestemCCaol,rupebeo.nrDabtoeiuljCacrhlutetbas.f,eDpl,roilvuivécehpeisa,nporimvéuziek,
ite kamesursit,geerekanatimsbWiebrlIsiFo, Ietheenenetbkai,lbovlipaonethnaenbedukef,freoetpfmeanceibtlituhefeifteetbnmesetaetahvnaenkt lbadeaesrtTveuovrokarsneddee Turkse
n internaetnioinznatlekeernknearetuiiokzenignae,leresek. neZuockikneunenm, neae,nezceeinnhebumilnjaru,teittaedfnaeglb,eillinjvaderetptabiafienjelo,emlnivkueozpmieiasknt,eonmfruisz,iek,
atis WIFgI reantoistnaWtlsvpIaFanInenannentdaeelrvneaufnaitcaginleitdreueistret nafascntaivliaatnettietkenlan.asrtvaoanorkdlaear voor de
kenreizizgaekresn. Zreoizkiugnernse. nZozekuhnunneunitzdeagheunndueitbdiajegeennkdoembsijteennfkriosm, sten fris,
ntspanneonntesnpaunitngeenruesnt auaitngveartutsetna. anvatten.
Om lid te worden en te kunnen genieten van de voordelen van de
Turkish Airlines Corporate Club kunt u terecht op onze website:
m lid te wOomrcdloeidnrpteonrwatoeterkdcuelunbnee.tnnutrgekeiknsuhienatneirenlninvgaeensn.cdieoetmevnoovradneldeenvvoaonrdelen van de
rkish AirTliunreksishCoAriprloinraetseCColrupborkautnet Culutberkeucnht uopteorenczhetwoepbsoitnez:e website:
rporateccolurpbo.truartkeicslhuabir.tliunreksi.schoamirlines.com