Manajemen Proses Bisnis

MANAJEMEN PROSES BISNIS Universitas Islam Negeri Sunan Ampel 2024 FUNDAMENTAL MANAJEMEN BISNIS Ditujukkan Kepada: Mohammad Khusnu Milad, M. MT. Disusun Oleh : Kelompok 4 Progam Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Kelas H6B.4, Kelompok 4

MANAJEMEN PROSES BISNIS 2024 FUNDAMENTAL MANAJEMEN BISNIS

Manajemen Proses Bisnis Penulis : Ramaja Gandi Kusuma Sasriadi Bachtiar Farid Syalwa Angeli Aima Zahra Rakha Safa Pratama Cakra Andreas Ade Erhans Nasution Dzaky agustya chesta adabi Desain Cover : Zahidah Hanum Al Zahra Editor & Tata Letak : Zahidah Hanum Al Zahra Proofreader : Zahidah Hanum Al Zahra Ukuran : 115 hal, Uk: 20x29 cm Disusun Oleh : Kelompok 4, Kelas H6B.4 Manajemen Proses Bisnis Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sunan Ampel 2024

iii KATA PENGANTAR Segenap rasa puja dan puji syukur kami haturkan kepada Allah S.W.T. Shalawat dan salam semoga senantiasa telimpahkan kepada junjungan Nabi besar Muhammad S.A.W. beserta keluarga dan para sahabat. Rasa syukur senantiasa kami panjatkan atas limpahan berkat dan rahmat-Nya sehingga memungkinkan kami menyelesaikan buku Manajemen Proses Bisnis ini. Buku ini kami susun dengan tujuan memenuhi tugas akhir Mata Kuliah Manajemen Proses Bisnis pada semester genap, sebagai bagian dari tanggung jawab kami sebagai mahasiswa. Dalam proses penyusunan, kami mengumpulkan berbagai sumber literatur yang kemudian kami rangkum dan kutip untuk membentuk buku ini. Kami sadar bahwa dalam penyusunan buku ini masih terdapat banyak kekurangan didalamnya. Oleh karena itu, kami sangat menghargai setiap kritik dan saran yang diberikan untuk perbaikan di masa mendatang dalam penyusunan buku kami. Kami berharap buku yang kami buat ini dapat memberikan manfaat kepada setiap pembaca. Kelompok 4, kelas H6B.4

iv DAFTAR ISI KATA PENGANTAR..................................................................................................................iii BAB I ............................................................................................................................6 PENGERTIAN DAN MANFAAT MANAJEMEN PROSES BISNIS ...........................................6 1.1. Definisi Manajemen Proses Bisnis..........................................................................................7 1.2. Elemen-Elemen Kunci MPB...................................................................................................9 1.3. Tahapan dalam Manajemen Proses Bisnis............................................................................11 1.4. Manfaat Manajemen Proses Bisnis.......................................................................................13 1.5. Studi Kasus Penerapan MPB ................................................................................................15 1.6. Tantangan dalam Implementasi MPB...................................................................................17 1.7. Teknologi dalam Manajemen Proses Bisnis.........................................................................19 1.8. Masa Depan Manajemen Proses Bisnis ................................................................................22 1.9. Ringkasan..............................................................................................................................24 BAB II..........................................................................................................................28 HUBUNGAN MANAJEMEN PROSES BISNIS DENGAN PERBANKAN.................................28 2.1. Manajemen Perbankan..........................................................................................................32 2.2. Kontrol internal.................................................................................................................34 2.3. Manajemen Proses Bisnis Dalam Perbankan........................................................................40 2.4. Ringkasan..............................................................................................................................41 BAB III.........................................................................................................................42 PERENCANAAN DAN PENGENDALIAN PERUSAHAAN MENGGUNAKAN MPB ................42 3.1. Sistem Pengendalian Manajemen .........................................................................................43 3.2. Sistem Perencanaan Bisnis....................................................................................................51 BAB IV ........................................................................................................................58 FUNGSI PROSES BISNIS MENEJEMEN PERUSAHAAN.....................................................58 4.1. PENDAHULUAN.................................................................................................................58 4.2. KONSEP DASAR.................................................................................................................58 BAB V .........................................................................................................................75 SISTEM INFORMASI MANAJEMEN JASA TEKNOLOGI ....................................................75 5.1. Konsep Dasar Sistem Informasi Manajemen........................................................................75 5.2. Tantangan Dalam Implementasi System Informasi Manajemen Dalam Jasa Teknologi .....76 5.3. Kebutuhan Informasi dalam Manajemen Jasa Teknologi.....................................................77

v 5.3. Manfaat Sistem Informasi Manajemen Dalam Jasa Teknologi ............................................78 5.5. Desain Sistem Informasi Manajemen untuk Jasa Teknologi................................................79 5.6. Tujuan dan Manfaat SIM Jasa Teknologi.............................................................................81 5.7. Komponen Utama Sistem Informasi Manajemen Jasa Teknologi........................................82 5.7.1. Infrastruktur Teknologi Informasi ..........................................................................................82 5.7.1. Perangkat Lunak Manajemen Layanan (ITSM).......................................................................83 5.7.2. Proses Bisnis dan Workflow ...................................................................................................83 5.7.3. Keamanan dan Kepatuhan .....................................................................................................84 5.6. KESIMPULAN.....................................................................................................................84 BAB VI........................................................................................................................86 PERATURAN DAN ANGGARAN PERUSAHAAN JASA TEKNOLOGI ...................................86 6.1 Struktur Organisasi dan Tata Kelola Perusahaan Jasa Teknologi.........................................86 6.2. Kebijakan Sumber Daya Manusia (SDM) dalam Perusahaan Jasa Teknologi: Menarik dan Mempertahankan Talenta Terbaik ................................................................................................87 6.3 Etika dan Kepatuhan: Menjaga Integritas dan Reputasi Perusahaan Jasa Teknologi..........89 6.4. Manajemen Keuangan dan Anggaran: Menjaga Kesehatan Keuangan Perusahaan Jasa Teknologi ......................................................................................................................................90 6.5. Investasi dan Pengembangan Produk: Membangun Inovasi dan Kesuksesan Berkelanjutan 92 6.6. Pengelolaan Proyek dan Operasional: Menjaga Keefektifan dan Kesuksesan Proyek Teknologi ......................................................................................................................................94 6.7. Pemasaran dan Penjualan: Menjangkau Target Pasar dan Meningkatkan Penjualan...........95 6.8. Layanan Pelanggan dan Dukungan Teknis: Membangun Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan 97 BAB VII.......................................................................................................................99 INTEGRASI KEILMUAN AGAMA DAN MANAJEMEN PROSES BISNIS: MENUJU BISNIS YANG ETIS DAN BERKELANJUTAN................................................................................99 7.1. Definisi dan Konsep Dasar ...................................................................................................99 7.2. Penerapan Integrasi Keilmuan Agama dan Manajemen Proses Bisnis dalam Praktik .......101 7.3. Tantangan dan Solusi..........................................................................................................103 DAFTAR PUSTAKA..................................................................................................... 108

6 BAB I PENGERTIAN DAN MANFAAT MANAJEMEN PROSES BISNIS Dalam lingkungan bisnis yang semakin dinamis dan kompetitif, organisasi harus mampu beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar dan tuntutan pelanggan. Manajemen Proses Bisnis (MPB) menjadi alat yang krusial untuk mencapai hal ini, karena memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi operasional mereka melalui pendekatan yang terstruktur dan sistematis. Dengan menerapkan MPB, organisasi dapat merancang, mengelola, dan mengoptimalkan proses bisnis mereka untuk mencapai kinerja yang lebih baik. MPB adalah pendekatan yang holistik, mencakup berbagai aspek dari proses bisnis, mulai dari desain awal hingga pemantauan dan pengoptimalan berkelanjutan. Salah satu tujuan utama MPB adalah menyelaraskan proses bisnis dengan tujuan strategis organisasi. Ini berarti bahwa setiap aktivitas dalam organisasi dirancang untuk mendukung pencapaian sasaran jangka panjang. Dengan demikian, MPB tidak hanya berfokus pada efisiensi operasional tetapi juga pada penciptaan nilai tambah yang berkelanjutan bagi semua pemangku kepentingan. Efektivitas dan efisiensi adalah dua konsep kunci dalam MPB. Efektivitas mengacu pada kemampuan organisasi untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan, sementara efisiensi berkaitan dengan penggunaan sumber daya yang minimal untuk mencapai hasil yang diinginkan. Dengan MPB, organisasi dapat memastikan bahwa setiap proses bisnis memberikan kontribusi maksimal terhadap pencapaian tujuan strategis. Selain itu, MPB membantu dalam mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan, sehingga operasi bisnis dapat berjalan dengan lebih lancar dan hemat biaya. MPB juga berperan penting dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan yang dihasilkan oleh organisasi. Dengan proses bisnis yang terstruktur dan terdokumentasi dengan baik, organisasi dapat mengurangi variasi dan kesalahan, memastikan bahwa output selalu memenuhi standar kualitas yang tinggi. Hal ini sangat penting dalam membangun reputasi yang baik di pasar dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam jangka panjang, pelanggan yang puas akan menjadi aset berharga bagi organisasi, memberikan keuntungan kompetitif yang signifikan.

7 Penerapan MPB juga mencakup penggunaan teknologi untuk mendukung dan mengoptimalkan proses bisnis. Teknologi seperti perangkat lunak pemodelan proses, sistem manajemen alur kerja, dan analitik data memainkan peran penting dalam memastikan bahwa proses bisnis berjalan efisien dan efektif. Dengan bantuan teknologi, organisasi dapat memantau kinerja proses secara real-time, mengidentifikasi masalah atau penyimpangan, dan mengambil tindakan korektif dengan cepat. Selain itu, teknologi juga memungkinkan otomatisasi tugas-tugas rutin, sehingga karyawan dapat fokus pada aktivitas yang lebih bernilai tambah. Secara keseluruhan, MPB adalah elemen penting dalam strategi operasional organisasi modern. Dengan pendekatan yang sistematis dan terstruktur, MPB memungkinkan perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui peningkatan efektivitas dan efisiensi operasi. Ini tidak hanya membantu dalam mencapai tujuan strategis organisasi tetapi juga dalam menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya. Oleh karena itu, pemahaman yang mendalam tentang MPB dan penerapannya menjadi sangat penting bagi keberhasilan jangka panjang organisasi dalam menghadapi tantangan dan peluang di pasar global. 1.1. Definisi Manajemen Proses Bisnis Manajemen Proses Bisnis (MPB) adalah pendekatan sistematis yang digunakan untuk meningkatkan dan mengelola proses bisnis dalam suatu organisasi. Proses bisnis sendiri merupakan serangkaian kegiatan atau tugas yang dilakukan oleh individu atau tim untuk mencapai hasil tertentu yang berkontribusi terhadap tujuan organisasi. MPB adalah pendekatan yang terstruktur dan metodis untuk memahami, merancang, mengelola, dan mengoptimalkan proses bisnis. Pendekatan ini melibatkan penggunaan berbagai alat, teknik, dan metodologi yang dirancang untuk memastikan bahwa proses bisnis berjalan dengan efisien dan efektif. MPB terdiri dari beberapa komponen utama yang saling terkait, yang masing-masing memainkan peran penting dalam manajemen proses bisnis.

8 Desain Proses mencakup identifikasi dan pemetaan alur kerja yang optimal untuk mencapai tujuan bisnis. Ini melibatkan analisis mendalam terhadap langkah-langkah yang diperlukan, sumber daya yang digunakan, dan interaksi antar fungsi dalam organisasi. Desain proses yang baik memastikan bahwa setiap langkah dalam proses bisnis memberikan nilai tambah dan tidak ada aktivitas yang mubazir. Dokumentasi Proses adalah proses pencatatan setiap langkah dalam proses bisnis secara rinci. Dokumentasi ini mencakup deskripsi tugas, tanggung jawab, prosedur, dan standar yang harus diikuti. Dokumentasi yang baik sangat penting untuk memastikan transparansi, akuntabilitas, dan kepatuhan terhadap standar operasional. Implementasi Proses melibatkan penerapan desain proses yang telah dibuat ke dalam operasi seharihari organisasi. Ini termasuk pelatihan karyawan, pengaturan sistem dan teknologi pendukung, serta pengawasan untuk memastikan bahwa proses dijalankan sesuai dengan rencana. Pemantauan dan Pengukuran adalah aktivitas mengamati dan mengevaluasi kinerja proses secara terus-menerus. Pengukuran melibatkan penggunaan metrik dan indikator kinerja untuk menilai efektivitas dan efisiensi proses. Dengan pemantauan yang baik, organisasi dapat mengidentifikasi masalah atau penyimpangan dalam proses dan mengambil tindakan korektif secara cepat. Pengoptimalan Proses adalah tahap di mana organisasi terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan proses bisnis. Ini bisa melibatkan penerapan praktik terbaik, penggunaan teknologi baru, atau penyesuaian prosedur untuk meningkatkan kinerja. Tujuan utama pengoptimalan adalah untuk memastikan bahwa proses bisnis tetap relevan, efisien, dan efektif dalam mencapai tujuan organisasi. MPB mengintegrasikan teknologi, manusia, dan prosedur untuk mencapai hasil yang diinginkan. Teknologi digunakan untuk mendukung dan mengotomatisasi proses, sementara manusia memainkan peran dalam menjalankan dan mengelola proses tersebut. Prosedur yang jelas dan terdokumentasi membantu memastikan bahwa setiap orang dalam organisasi mengikuti langkah-langkah yang telah ditetapkan. Teknologi memainkan peran penting dalam MPB, mulai dari perangkat lunak pemodelan proses hingga sistem manajemen alur kerja. Alat-alat ini membantu dalam mendesain, memantau, dan mengoptimalkan proses bisnis. Karyawan dan tim manajemen adalah elemen kunci dalam implementasi MPB. Mereka bertanggung jawab untuk

9 menjalankan proses, mengidentifikasi masalah, dan mengusulkan perbaikan. Prosedur adalah panduan atau instruksi tertulis yang menggambarkan cara menjalankan proses bisnis. Prosedur yang terdokumentasi dengan baik membantu memastikan konsistensi dan kepatuhan terhadap standar operasional. Tujuan utama dari MPB adalah untuk memastikan bahwa semua proses bisnis dalam organisasi berjalan secara efisien dan efektif, serta selaras dengan tujuan strategis organisasi. Beberapa tujuan spesifik dari MPB antara lain: meningkatkan efisiensi dengan mengurangi waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dengan menghilangkan inefisiensi dan duplikasi dalam proses bisnis; meningkatkan kualitas dengan memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi atau melebihi standar kualitas yang ditetapkan; meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyediakan layanan yang lebih baik dan responsif; memastikan kepatuhan dengan regulasi, kebijakan, dan standar yang berlaku; serta mendukung inovasi dengan menciptakan proses bisnis yang fleksibel dan adaptif terhadap perubahan lingkungan bisnis. Dengan demikian, MPB adalah alat yang penting bagi organisasi modern untuk mencapai keunggulan kompetitif dan keberlanjutan jangka panjang melalui pengelolaan proses bisnis yang efisien dan efektif. 1.2. Elemen-Elemen Kunci MPB Manajemen Proses Bisnis (MPB) terdiri dari beberapa elemen kunci yang menjadi dasar dalam mengelola proses bisnis secara efektif dan efisien. Elemenelemen ini mencakup perancangan proses, dokumentasi proses, implementasi proses, pemantauan proses, dan pengoptimalan proses. Perancangan Proses adalah langkah awal dalam MPB yang melibatkan pembuatan blueprint atau desain untuk proses bisnis yang efisien dan efektif. Ini mencakup analisis mendalam terhadap alur kerja yang ada, identifikasi kebutuhan bisnis, serta penentuan sumber daya yang dibutuhkan. Dalam perancangan ini, penting untuk memetakan seluruh langkah yang terlibat dalam proses bisnis agar setiap aktivitas memberikan nilai tambah dan tidak ada langkah yang redundan. Desain yang

10 baik akan memastikan bahwa semua fungsi dalam organisasi bekerja secara harmonis untuk mencapai tujuan bersama. Dokumentasi Proses merupakan tahap berikutnya di mana setiap langkah dalam proses bisnis dicatat secara rinci. Dokumentasi ini mencakup deskripsi tugas, tanggung jawab, prosedur yang harus diikuti, dan standar yang berlaku. Dengan dokumentasi yang baik, organisasi dapat memastikan bahwa proses bisnis dilakukan dengan konsisten dan dapat diaudit. Selain itu, dokumentasi yang lengkap juga memudahkan dalam pelatihan karyawan baru dan memberikan panduan yang jelas bagi semua anggota tim, sehingga mengurangi risiko kesalahan operasional dan meningkatkan akuntabilitas. Implementasi Proses adalah fase di mana desain proses yang telah direncanakan dan didokumentasikan diterapkan dalam operasi sehari-hari organisasi. Tahap ini melibatkan pelatihan karyawan untuk memastikan mereka memahami dan dapat melaksanakan proses sesuai dengan yang telah dirancang. Selain itu, implementasi juga mencakup pengaturan teknologi dan sistem pendukung yang diperlukan. Keberhasilan implementasi sangat tergantung pada seberapa baik karyawan dipersiapkan dan seberapa tepat teknologi diterapkan untuk mendukung proses tersebut. Pemantauan Proses adalah kegiatan yang dilakukan secara terus-menerus untuk mengawasi kinerja proses bisnis. Pemantauan ini melibatkan penggunaan metrik dan indikator kinerja untuk mengevaluasi efektivitas dan efisiensi proses. Dengan pemantauan yang tepat, organisasi dapat mengidentifikasi masalah atau penyimpangan dari standar yang telah ditetapkan secara cepat. Pemantauan juga membantu dalam pengambilan keputusan berbasis data, sehingga perbaikan dapat dilakukan secara tepat waktu dan berdasarkan bukti yang kuat. Pengoptimalan Proses merupakan tahap di mana organisasi terus-menerus mencari cara untuk meningkatkan proses bisnis yang ada. Pengoptimalan dapat dilakukan melalui penerapan praktik terbaik, adopsi teknologi baru, atau penyesuaian prosedur operasional untuk meningkatkan kinerja. Tujuan utama dari pengoptimalan adalah memastikan bahwa proses bisnis tetap relevan, efisien, dan efektif dalam mencapai tujuan organisasi. Pengoptimalan yang berkelanjutan juga membantu

11 organisasi untuk tetap kompetitif dan responsif terhadap perubahan lingkungan bisnis serta kebutuhan pelanggan yang terus berkembang. Dengan memahami dan mengimplementasikan elemen-elemen kunci MPB ini, organisasi dapat mencapai efisiensi operasional yang lebih tinggi, meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta mencapai kepuasan pelanggan yang lebih baik. Elemen-elemen ini bekerja secara sinergis untuk memastikan bahwa semua aspek dari proses bisnis dikelola dengan baik, memberikan landasan yang kuat untuk pencapaian tujuan strategis dan keberlanjutan jangka panjang. 1.3. Tahapan dalam Manajemen Proses Bisnis Manajemen Proses Bisnis (MPB) melibatkan serangkaian tahapan yang sistematis untuk memastikan bahwa proses bisnis dalam suatu organisasi berjalan dengan optimal. Setiap tahapan memiliki peran penting dalam mengidentifikasi, menganalisis, merancang, mengimplementasikan, dan memantau proses bisnis. Identifikasi Proses adalah langkah awal dalam MPB yang bertujuan untuk menentukan dan memahami semua proses yang ada dalam organisasi. Pada tahap ini, organisasi mengidentifikasi proses-proses inti yang berkontribusi langsung terhadap pencapaian tujuan bisnis. Proses ini melibatkan pemetaan semua aktivitas bisnis, dari yang bersifat operasional hingga yang bersifat strategis. Identifikasi yang akurat sangat penting untuk memastikan bahwa semua aspek operasional telah tercakup dan tidak ada proses penting yang terlewatkan. Pemodelan Proses adalah tahap di mana organisasi membuat model visual dari proses-proses yang telah diidentifikasi. Model visual ini, sering kali berupa diagram alir atau flowchart, membantu dalam memahami alur kerja dan interaksi antara berbagai aktivitas dalam proses bisnis. Pemodelan proses tidak hanya memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana proses bisnis berjalan tetapi juga memudahkan komunikasi antar departemen dan pemangku kepentingan. Dengan pemodelan yang baik, organisasi dapat dengan mudah mengidentifikasi inefisiensi dan area yang memerlukan perbaikan.

12 Analisis Proses adalah tahap di mana proses yang telah dimodelkan dianalisis secara mendalam untuk menemukan area perbaikan. Analisis ini melibatkan evaluasi kinerja setiap langkah dalam proses bisnis, mengidentifikasi bottleneck, duplikasi pekerjaan, dan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah. Teknik analisis seperti analisis SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) dan analisis akar penyebab (root cause analysis) sering digunakan dalam tahap ini. Tujuan utama dari analisis proses adalah untuk mengungkap masalah yang menghambat kinerja dan merumuskan strategi untuk mengatasinya. Desain Ulang Proses adalah tahap di mana organisasi merancang ulang proses bisnis berdasarkan temuan dari tahap analisis. Desain ulang ini bertujuan untuk meningkatkan kinerja dengan menghilangkan inefisiensi dan memperkenalkan cara kerja yang lebih baik. Pada tahap ini, organisasi mungkin memperkenalkan teknologi baru, mengubah alur kerja, atau merealokasi sumber daya untuk memastikan proses berjalan lebih efisien dan efektif. Desain ulang yang baik akan menciptakan proses bisnis yang lebih ramping dan responsif terhadap kebutuhan bisnis. Implementasi Perubahan adalah tahap di mana perubahan yang telah dirancang diterapkan dalam operasi sehari-hari. Ini melibatkan pengembangan rencana implementasi yang terperinci, termasuk pelatihan karyawan, pembaruan sistem, dan pengaturan ulang struktur organisasi jika diperlukan. Implementasi yang berhasil memerlukan keterlibatan aktif dari seluruh anggota organisasi, serta koordinasi yang baik antara berbagai departemen. Selain itu, monitoring yang intensif dilakukan untuk memastikan bahwa perubahan berjalan sesuai rencana dan untuk menangani hambatan yang mungkin muncul selama proses implementasi. Pemantauan dan Pengendalian adalah tahap terakhir dalam siklus MPB, di mana organisasi memantau kinerja proses yang telah diimplementasikan dan melakukan penyesuaian jika diperlukan. Pemantauan melibatkan penggunaan metrik dan indikator kinerja untuk mengevaluasi apakah perubahan yang diterapkan telah membawa peningkatan yang diharapkan. Pengendalian melibatkan tindakan korektif untuk mengatasi masalah yang terdeteksi selama pemantauan. Tahap ini memastikan bahwa proses bisnis tetap selaras dengan tujuan organisasi dan terus meningkat seiring dengan perkembangan lingkungan bisnis.

13 Dengan mengikuti tahapan-tahapan ini, organisasi dapat memastikan bahwa mereka memiliki pendekatan yang terstruktur dan sistematis dalam mengelola proses bisnis. Hal ini tidak hanya membantu dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi, tetapi juga memungkinkan organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan, sehingga mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. 1.4. Manfaat Manajemen Proses Bisnis Manajemen Proses Bisnis (MPB) menawarkan berbagai manfaat yang signifikan bagi organisasi. Dengan pendekatan yang terstruktur dan sistematis, MPB memungkinkan organisasi untuk mencapai efisiensi operasional, meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut adalah penjelasan rinci mengenai manfaat utama dari MPB: Peningkatan Efisiensi adalah salah satu manfaat utama dari penerapan MPB. Dengan merancang dan mengelola proses bisnis secara efektif, organisasi dapat mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Ini dicapai melalui identifikasi dan eliminasi inefisiensi dalam alur kerja, pengurangan duplikasi tugas, dan optimalisasi penggunaan sumber daya. Efisiensi yang meningkat memungkinkan organisasi untuk melakukan lebih banyak dengan sumber daya yang sama atau lebih sedikit, yang pada akhirnya meningkatkan produktivitas dan profitabilitas. Peningkatan Kualitas adalah manfaat lainnya yang signifikan dari MPB. Dengan pendekatan yang terstruktur untuk mendokumentasikan dan mengimplementasikan proses, organisasi dapat memastikan bahwa setiap langkah dalam proses bisnis dilakukan dengan konsisten dan sesuai standar yang telah ditetapkan. Ini membantu dalam mengurangi kesalahan dan variasi dalam output, sehingga meningkatkan kualitas produk atau layanan yang dihasilkan. Selain itu, pemantauan dan pengendalian yang berkelanjutan memungkinkan organisasi untuk mendeteksi dan mengatasi masalah kualitas secara cepat, sebelum mereka berkembang menjadi isu yang lebih besar.

14 Peningkatan Kepuasan Pelanggan adalah tujuan yang selalu dicari oleh setiap organisasi. Dengan MPB, organisasi dapat lebih baik memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Proses bisnis yang efisien dan berkualitas tinggi berarti produk atau layanan yang disampaikan kepada pelanggan lebih konsisten, tepat waktu, dan memenuhi standar kualitas yang diharapkan. Selain itu, fleksibilitas yang ditingkatkan dalam proses bisnis memungkinkan organisasi untuk merespons perubahan permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan akurat, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pengurangan Risiko merupakan aspek penting dari MPB. Dengan analisis dan pemantauan yang teliti, organisasi dapat mengidentifikasi dan mengurangi risiko yang terkait dengan proses bisnis. Ini termasuk risiko operasional, risiko kepatuhan, dan risiko strategis. Dokumentasi yang baik dan pemantauan kinerja yang terusmenerus memungkinkan organisasi untuk mendeteksi potensi masalah sebelum mereka menjadi serius. Dengan demikian, organisasi dapat mengambil tindakan pencegahan yang tepat dan mengurangi dampak negatif dari risiko tersebut. Peningkatan Fleksibilitas adalah manfaat penting lainnya dari MPB. Dalam lingkungan bisnis yang cepat berubah, kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan pasar atau lingkungan bisnis sangat penting. MPB memberikan kerangka kerja yang memungkinkan organisasi untuk merancang ulang dan mengoptimalkan proses bisnis secara berkelanjutan. Dengan proses bisnis yang lebih fleksibel, organisasi dapat lebih mudah menyesuaikan diri dengan perubahan dalam permintaan pelanggan, perkembangan teknologi, atau perubahan regulasi. Fleksibilitas ini tidak hanya membantu dalam menjaga kelangsungan bisnis tetapi juga memberikan keunggulan kompetitif di pasar. Dengan demikian, penerapan MPB tidak hanya membantu organisasi dalam mencapai efisiensi operasional dan kualitas yang lebih tinggi, tetapi juga meningkatkan kemampuan mereka untuk beradaptasi dengan perubahan dan mengurangi risiko. Manfaat ini secara keseluruhan berkontribusi terhadap pencapaian tujuan strategis organisasi dan menciptakan nilai jangka panjang bagi pemangku kepentingan. Organisasi yang berhasil mengimplementasikan MPB

15 dengan baik akan memiliki landasan yang kuat untuk pertumbuhan berkelanjutan dan keunggulan kompetitif di pasar. 1.5. Studi Kasus Penerapan MPB Studi kasus penerapan Manajemen Proses Bisnis (MPB) memberikan gambaran konkret tentang bagaimana organisasi dapat menerapkan prinsip-prinsip MPB untuk mencapai peningkatan kinerja yang signifikan. Contoh-contoh nyata ini membantu dalam memahami langkah-langkah praktis yang diambil dan hasil yang dicapai, memberikan inspirasi dan panduan bagi organisasi lain yang ingin menerapkan MPB. Berikut adalah beberapa studi kasus yang menunjukkan bagaimana MPB diterapkan di berbagai sektor industri. Studi Kasus 5.1 : Perusahaan Manufaktur Sebuah perusahaan manufaktur besar menghadapi tantangan berupa efisiensi produksi yang rendah dan tingginya tingkat limbah. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan memutuskan untuk menerapkan MPB. Tahap pertama adalah identifikasi proses produksi yang ada, termasuk pemetaan alur kerja dari bahan mentah hingga produk jadi. Setelah itu, dilakukan pemodelan proses untuk memahami setiap langkah secara mendalam. Dalam tahap analisis, ditemukan beberapa bottleneck dan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah. Perusahaan kemudian merancang ulang proses produksi dengan fokus pada pengurangan langkah-langkah yang tidak efisien dan pengoptimalan penggunaan sumber daya. Implementasi perubahan dilakukan melalui pelatihan karyawan dan penyesuaian teknologi. Hasilnya, perusahaan berhasil mengurangi waktu produksi sebesar 20% dan limbah produksi sebesar 30%, meningkatkan efisiensi dan profitabilitas secara signifikan. Studi Kasus 5.2 : Bank Sebuah bank besar ingin mempercepat proses persetujuan pinjaman untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing. MPB diterapkan dengan langkah pertama adalah pemetaan proses persetujuan pinjaman yang ada. Dalam pemodelan proses, bank menggunakan diagram alir untuk mengidentifikasi setiap tahapan, mulai dari pengajuan pinjaman oleh nasabah hingga persetujuan akhir oleh manajemen. Analisis proses mengungkapkan bahwa beberapa tahap mengalami penundaan yang

16 disebabkan oleh prosedur manual dan kurangnya koordinasi antara departemen. Bank merancang ulang proses dengan memperkenalkan otomatisasi untuk tugas-tugas berulang dan meningkatkan komunikasi antar tim. Implementasi perubahan melibatkan penggunaan perangkat lunak manajemen alur kerja dan pelatihan staf. Sebagai hasil dari penerapan MPB, waktu persetujuan pinjaman berkurang dari ratarata 10 hari menjadi hanya 3 hari, meningkatkan kepuasan nasabah dan efisiensi operasional. Studi Kasus 5.3 : Rumah Sakit Sebuah rumah sakit besar menghadapi tantangan dalam manajemen alur pasien, yang mengakibatkan waktu tunggu yang lama dan efisiensi operasional yang rendah. Dengan menerapkan MPB, rumah sakit pertama-tama memetakan seluruh proses alur pasien dari pendaftaran hingga keluar rumah sakit. Pemodelan proses membantu mengidentifikasi langkah-langkah yang menyebabkan penundaan dan ketidakefisienan. Dalam analisis, ditemukan bahwa proses pendaftaran dan pemindahan pasien antara departemen memerlukan perbaikan. Rumah sakit kemudian merancang ulang proses dengan mengintegrasikan sistem manajemen informasi kesehatan untuk mengotomatisasi pendaftaran dan mengoordinasikan pemindahan pasien secara real-time. Implementasi perubahan dilakukan dengan pelatihan staf medis dan administratif. Hasilnya, waktu tunggu pasien berkurang secara signifikan, dan alur pasien menjadi lebih efisien, meningkatkan kualitas layanan kesehatan dan kepuasan pasien. Studi Kasus 5.4 : Perusahaan Ritel Sebuah perusahaan ritel multinasional ingin meningkatkan manajemen rantai pasokannya untuk memastikan ketersediaan produk yang tepat waktu dan mengurangi biaya inventaris. MPB diterapkan dengan memulai dari pemetaan proses rantai pasokan, termasuk pengadaan, penyimpanan, dan distribusi. Pemodelan proses mengungkapkan area yang memerlukan perbaikan, seperti penundaan dalam pengiriman dan kelebihan stok di gudang. Analisis proses menunjukkan bahwa kurangnya koordinasi antara pemasok dan distribusi menjadi masalah utama. Perusahaan merancang ulang proses dengan memperkenalkan teknologi pelacakan inventaris secara real-time dan memperbaiki komunikasi dengan pemasok. Implementasi perubahan melibatkan pembaruan sistem IT dan pelatihan karyawan di seluruh rantai pasokan. Akibat penerapan MPB, perusahaan berhasil mengurangi

17 biaya inventaris sebesar 15% dan meningkatkan ketepatan waktu pengiriman, memberikan keuntungan kompetitif di pasar. Studi Kasus 5.5 : Perusahaan Telekomunikasi Sebuah perusahaan telekomunikasi menghadapi tantangan dalam manajemen layanan pelanggan, dengan keluhan pelanggan yang tinggi dan waktu penyelesaian masalah yang lama. MPB diterapkan untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan. Proses pemetaan dimulai dengan mengidentifikasi semua tahapan dalam penanganan keluhan pelanggan. Pemodelan proses membantu memahami interaksi antara departemen layanan pelanggan, teknisi lapangan, dan departemen penagihan. Analisis menunjukkan bahwa kurangnya informasi yang tepat waktu dan akurat kepada teknisi menyebabkan penundaan penyelesaian masalah. Desain ulang proses dilakukan dengan mengintegrasikan sistem manajemen pelanggan yang memungkinkan akses informasi secara real-time bagi semua departemen yang terlibat. Implementasi perubahan melibatkan pelatihan karyawan dan peningkatan sistem IT. Hasil dari penerapan MPB, waktu penyelesaian keluhan berkurang dari 72 jam menjadi 24 jam, dan kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan. Melalui studi kasus ini, terlihat jelas bagaimana penerapan MPB dapat membawa perubahan positif yang signifikan dalam berbagai sektor industri. Organisasi yang berhasil menerapkan MPB dengan baik dapat meningkatkan efisiensi, kualitas, dan kepuasan pelanggan, serta mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. 1.6. Tantangan dalam Implementasi MPB Meskipun Manajemen Proses Bisnis (MPB) menawarkan banyak manfaat, implementasinya tidak selalu berjalan mulus dan sering menghadapi berbagai tantangan. Tantangan-tantangan ini bisa bervariasi tergantung pada kompleksitas organisasi dan proses bisnis yang ada. Berikut adalah beberapa tantangan utama yang mungkin dihadapi organisasi dalam menerapkan MPB, beserta penjelasan mendalam mengenai masing-masing tantangan.

18 Resistensi terhadap Perubahan merupakan salah satu tantangan terbesar dalam implementasi MPB. Karyawan sering kali merasa nyaman dengan cara kerja yang sudah ada dan mungkin enggan mengadopsi proses baru. Perubahan dapat menimbulkan ketidakpastian dan kecemasan, terutama jika karyawan merasa bahwa perubahan tersebut dapat mempengaruhi keamanan pekerjaan mereka atau cara kerja mereka sehari-hari. Untuk mengatasi resistensi ini, sangat penting bagi manajemen untuk melibatkan karyawan dalam proses perubahan sejak awal, memberikan pelatihan yang memadai, dan menjelaskan manfaat dari perubahan tersebut. Komunikasi yang terbuka dan partisipasi aktif dari karyawan dapat membantu mengurangi resistensi dan memfasilitasi adopsi proses baru. Kurangnya Sumber Daya adalah tantangan lain yang sering dihadapi dalam implementasi MPB. Penerapan MPB memerlukan sumber daya yang memadai, termasuk waktu, uang, dan tenaga kerja. Banyak organisasi mungkin memiliki keterbatasan anggaran dan sumber daya manusia, yang dapat menghambat kemampuan mereka untuk mengimplementasikan perubahan proses yang diperlukan. Selain itu, proyek MPB sering kali bersaing dengan prioritas bisnis lainnya, yang dapat mengakibatkan alokasi sumber daya yang tidak memadai. Untuk mengatasi tantangan ini, organisasi perlu melakukan perencanaan yang cermat dan memastikan bahwa mereka memiliki komitmen manajemen untuk menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk suksesnya implementasi MPB. Kompleksitas Proses juga menjadi hambatan signifikan dalam implementasi MPB. Proses bisnis yang sangat kompleks dan terfragmentasi dapat sulit untuk dianalisis, dirancang ulang, dan dioptimalkan. Proses yang melibatkan banyak fungsi atau departemen mungkin menghadapi tantangan koordinasi dan integrasi. Dalam situasi ini, penting untuk memulai dengan mengidentifikasi dan memetakan prosesproses utama, serta menetapkan prioritas untuk perubahan. Menggunakan pendekatan bertahap dan iteratif dapat membantu mengelola kompleksitas dan memastikan bahwa perubahan dilakukan secara bertahap, sehingga lebih mudah untuk dikelola dan diimplementasikan. Ketergantungan pada Teknologi merupakan tantangan lainnya yang sering dihadapi dalam MPB. MPB sering kali memerlukan teknologi canggih untuk mendukung pemodelan, pemantauan, dan pengoptimalan proses bisnis. Namun,

19 teknologi ini mungkin tidak selalu tersedia atau sulit untuk diintegrasikan dengan sistem yang ada. Organisasi mungkin juga menghadapi masalah terkait dengan biaya tinggi, kurangnya keterampilan teknis, atau ketidakmampuan sistem yang ada untuk mendukung perubahan yang diusulkan. Untuk mengatasi tantangan ini, organisasi perlu melakukan evaluasi menyeluruh terhadap kebutuhan teknologi mereka dan mencari solusi yang sesuai. Selain itu, penting untuk memastikan bahwa ada pelatihan dan dukungan yang memadai untuk karyawan dalam menggunakan teknologi baru. Manajemen Perubahan yang Efektif juga merupakan tantangan penting dalam implementasi MPB. Mengelola perubahan dalam organisasi memerlukan strategi yang terencana dengan baik dan eksekusi yang hati-hati. Manajemen perubahan yang efektif melibatkan komunikasi yang jelas, keterlibatan karyawan, pelatihan yang memadai, dan dukungan berkelanjutan. Tanpa manajemen perubahan yang efektif, inisiatif MPB dapat menghadapi hambatan dan resistensi yang signifikan, yang dapat menghambat kesuksesan implementasi. Mengatasi Fragmentasi Organisasi adalah tantangan lain yang sering dihadapi dalam MPB. Dalam organisasi besar, proses bisnis sering kali terfragmentasi antara berbagai departemen atau unit bisnis. Koordinasi dan integrasi antar departemen dapat menjadi tantangan, terutama jika ada perbedaan dalam budaya kerja, sistem, atau tujuan departemen. Untuk mengatasi tantangan ini, organisasi perlu menciptakan mekanisme koordinasi yang efektif, seperti tim lintas fungsi atau komite manajemen proses, yang dapat memastikan kolaborasi dan sinkronisasi antar departemen. Menghadapi dan mengatasi tantangan-tantangan ini memerlukan komitmen dan strategi yang kuat dari manajemen. Dengan pendekatan yang tepat, organisasi dapat berhasil mengimplementasikan MPB dan mencapai manfaat yang diinginkan, termasuk peningkatan efisiensi, kualitas, dan fleksibilitas dalam operasi bisnis mereka. 1.7. Teknologi dalam Manajemen Proses Bisnis Teknologi memainkan peran yang sangat penting dalam Manajemen Proses Bisnis (MPB). Teknologi memungkinkan organisasi untuk lebih efektif dalam

20 merancang, mengelola, dan mengoptimalkan proses bisnis. Berbagai alat dan sistem teknologi, seperti perangkat lunak pemodelan proses, sistem manajemen alur kerja, dan analitik data, digunakan untuk mendukung dan meningkatkan efisiensi proses bisnis. Berikut adalah penjelasan lebih mendalam mengenai peran teknologi dalam MPB dan berbagai alat yang digunakan. Perangkat Lunak Pemodelan Proses adalah salah satu komponen kunci dalam teknologi MPB. Perangkat lunak ini memungkinkan organisasi untuk membuat representasi visual dari proses bisnis mereka, yang dikenal sebagai pemodelan proses. Model ini membantu dalam memahami alur kerja dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Dengan pemodelan proses, organisasi dapat memetakan setiap langkah dari awal hingga akhir, mengidentifikasi potensi bottleneck, dan merancang ulang proses untuk meningkatkan efisiensi. Beberapa perangkat lunak pemodelan proses yang populer termasuk BPMN (Business Process Model and Notation) dan UML (Unified Modeling Language). Sistem Manajemen Alur Kerja (Workflow Management Systems) adalah alat teknologi lain yang sangat penting dalam MPB. Sistem ini membantu mengotomatisasi alur kerja dalam organisasi, memastikan bahwa tugas dan proses berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditetapkan. Dengan menggunakan sistem manajemen alur kerja, organisasi dapat mengurangi kesalahan manusia, meningkatkan konsistensi, dan mempercepat penyelesaian tugas. Sistem ini juga memungkinkan pemantauan real-time terhadap kinerja proses, sehingga manajemen dapat segera mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang muncul. Beberapa contoh sistem manajemen alur kerja yang umum digunakan adalah IBM Workflow, Microsoft Power Automate, dan Oracle BPM. Analitik Data adalah elemen penting lainnya dalam teknologi MPB. Analitik data memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasikan data yang dihasilkan oleh proses bisnis. Dengan analitik data, organisasi dapat mengukur kinerja proses, mengidentifikasi tren dan pola, serta membuat keputusan yang berdasarkan data untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Teknologi analitik data, seperti Business Intelligence (BI) tools, memungkinkan manajemen untuk melihat data dalam berbagai bentuk visualisasi, seperti dashboard dan laporan, yang memudahkan dalam pengambilan keputusan

21 strategis. Alat analitik data yang populer termasuk Tableau, Power BI, dan Google Analytics. Pemantauan Kinerja adalah aspek lain yang sangat terbantu oleh teknologi dalam MPB. Sistem pemantauan kinerja memungkinkan organisasi untuk secara terus-menerus mengawasi dan menilai kinerja proses bisnis. Dengan pemantauan kinerja, organisasi dapat menggunakan metrik dan indikator kinerja utama (Key Performance Indicators/KPIs) untuk menilai seberapa baik proses bisnis berjalan. Teknologi pemantauan kinerja sering kali dilengkapi dengan fitur notifikasi dan alarm yang memberi tahu manajemen jika terjadi penyimpangan dari standar yang ditetapkan. Ini memungkinkan tindakan korektif yang cepat dan tepat untuk menjaga proses tetap dalam jalur yang benar. Pengoptimalan Proses juga sangat bergantung pada teknologi dalam MPB. Teknologi pengoptimalan proses, seperti machine learning dan artificial intelligence, dapat digunakan untuk menganalisis data proses dan mengidentifikasi cara-cara untuk meningkatkan efisiensi. Misalnya, algoritma machine learning dapat digunakan untuk memprediksi bottleneck sebelum mereka terjadi, atau untuk mengoptimalkan alokasi sumber daya berdasarkan analisis permintaan dan kapasitas. Selain itu, teknologi seperti Robotic Process Automation (RPA) memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi tugas-tugas berulang yang sebelumnya dilakukan oleh manusia, sehingga meningkatkan efisiensi dan mengurangi biaya. Integrasi Sistem adalah komponen penting terakhir yang tidak kalah penting dalam teknologi MPB. Proses bisnis sering kali melibatkan berbagai sistem dan aplikasi yang harus berfungsi secara bersama-sama. Teknologi integrasi sistem memungkinkan berbagai aplikasi dan sistem yang berbeda untuk berbicara satu sama lain dan bekerja secara harmonis. Platform integrasi, seperti middleware dan API (Application Programming Interface), memungkinkan pertukaran data yang mulus antara sistem yang berbeda, memastikan bahwa informasi yang diperlukan tersedia tepat waktu dan akurat. Ini membantu dalam menjaga kelancaran operasi dan memastikan bahwa proses bisnis berjalan dengan efisien. Dengan demikian, teknologi memainkan peran yang sangat penting dalam setiap aspek MPB. Penggunaan teknologi yang tepat tidak hanya membantu dalam

22 merancang dan mengelola proses bisnis, tetapi juga memastikan bahwa proses tersebut dapat dioptimalkan secara berkelanjutan. Dengan memanfaatkan teknologi, organisasi dapat mencapai efisiensi operasional yang lebih tinggi, meningkatkan kualitas layanan, dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. 1.8. Masa Depan Manajemen Proses Bisnis Masa depan Manajemen Proses Bisnis (MPB) sangat dipengaruhi oleh perkembangan teknologi yang cepat. Adopsi teknologi baru seperti kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), otomatisasi proses robotik (Robotic Process Automation/RPA), dan analitik prediktif akan membawa perubahan signifikan dalam cara organisasi merancang, mengelola, dan mengoptimalkan proses bisnis mereka. Berikut adalah penjelasan lebih rinci mengenai bagaimana teknologi ini akan mempengaruhi masa depan MPB. Kecerdasan Buatan (AI) memainkan peran penting dalam evolusi MPB. AI memungkinkan organisasi untuk menganalisis data dalam jumlah besar secara cepat dan akurat, serta membuat keputusan berdasarkan data tersebut. Algoritma AI dapat digunakan untuk memprediksi tren masa depan, mengidentifikasi pola yang tidak terlihat oleh manusia, dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi proses. Misalnya, AI dapat digunakan dalam pengelolaan rantai pasok untuk memprediksi permintaan produk dan mengoptimalkan persediaan. Selain itu, AI juga dapat membantu dalam personalisasi layanan pelanggan dengan menganalisis preferensi dan perilaku pelanggan. Otomatisasi Proses Robotik (RPA) adalah teknologi lain yang akan menjadi pilar utama dalam masa depan MPB. RPA memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi tugas-tugas rutin dan repetitif yang sebelumnya dilakukan oleh manusia. Dengan menggunakan RPA, organisasi dapat meningkatkan efisiensi operasional, mengurangi kesalahan manusia, dan memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas-tugas yang lebih strategis dan bernilai tambah. Misalnya, dalam industri perbankan, RPA dapat digunakan untuk mengotomatisasi proses verifikasi dokumen dan pemrosesan transaksi, yang sebelumnya memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan.

23 Analitik Prediktif juga akan menjadi komponen kunci dalam MPB di masa depan. Teknologi ini menggunakan data historis dan algoritma machine learning untuk membuat prediksi tentang masa depan. Dengan analitik prediktif, organisasi dapat mengidentifikasi tren dan pola yang dapat mempengaruhi kinerja bisnis di masa depan, serta mengambil tindakan proaktif untuk menghadapinya. Misalnya, analitik prediktif dapat digunakan dalam manajemen risiko untuk mengidentifikasi potensi risiko operasional dan mengembangkan strategi mitigasi sebelum risiko tersebut menjadi masalah nyata. Integrasi Teknologi Lanjutan adalah aspek lain yang akan membentuk masa depan MPB. Teknologi seperti Internet of Things (IoT) dan blockchain juga mulai memainkan peran penting dalam MPB. IoT memungkinkan pengumpulan data realtime dari berbagai perangkat yang terhubung, yang dapat digunakan untuk memantau dan mengoptimalkan kinerja proses bisnis. Blockchain, dengan sifatnya yang terdesentralisasi dan aman, dapat digunakan untuk meningkatkan transparansi dan keamanan dalam proses bisnis yang melibatkan banyak pihak, seperti rantai pasok. Penggunaan Teknologi Cloud juga akan terus meningkat dalam konteks MPB. Solusi berbasis cloud memungkinkan organisasi untuk mengakses dan mengelola proses bisnis mereka dari mana saja dan kapan saja, serta meningkatkan skalabilitas dan fleksibilitas. Dengan teknologi cloud, organisasi dapat dengan mudah mengintegrasikan berbagai alat dan sistem, serta mengelola data dengan lebih efisien. Cloud juga memungkinkan kolaborasi yang lebih baik antara tim yang tersebar di berbagai lokasi, serta mendukung inisiatif kerja jarak jauh yang semakin populer. Transformasi Digital dan Pengelolaan Perubahan akan menjadi fokus utama dalam masa depan MPB. Transformasi digital mencakup adopsi teknologi baru untuk mengubah proses bisnis dan model operasi secara fundamental. Namun, keberhasilan transformasi digital juga memerlukan manajemen perubahan yang efektif. Organisasi harus memastikan bahwa karyawan dilatih dan siap untuk mengadopsi teknologi baru, serta bahwa ada budaya organisasi yang mendukung inovasi dan perubahan. Manajemen perubahan yang efektif akan menjadi kunci untuk memastikan bahwa inisiatif MPB berhasil diimplementasikan dan memberikan hasil yang diharapkan. Dengan adopsi teknologi canggih ini, masa depan MPB terlihat sangat menjanjikan. Organisasi yang berhasil mengintegrasikan teknologi ini ke dalam

24 proses bisnis mereka akan mampu mencapai tingkat efisiensi dan efektivitas yang lebih tinggi, serta mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Namun, untuk mencapai manfaat ini, organisasi perlu berinvestasi dalam teknologi, mengembangkan keterampilan yang diperlukan, dan mengelola perubahan dengan baik. Masa depan MPB akan ditandai oleh inovasi terus-menerus dan adaptasi cepat terhadap perkembangan teknologi yang berubah dengan cepat. 1.9. Ringkasan Kesimpulan dari bab ini merangkum berbagai poin utama yang telah dibahas mengenai Manajemen Proses Bisnis (MPB). MPB merupakan pendekatan penting dan sangat relevan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi bisnis di berbagai organisasi. Melalui pengelolaan proses bisnis secara sistematis, organisasi dapat mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih efektif. Pertama-tama, pentingnya MPB dalam dunia bisnis modern tidak bisa diabaikan. Dalam era globalisasi dan persaingan yang semakin ketat, perusahaan perlu memiliki sistem yang efektif untuk mengelola proses bisnis mereka. MPB membantu organisasi dalam merancang, mengelola, dan mengoptimalkan setiap aspek dari proses bisnis, mulai dari desain hingga implementasi dan pemantauan. Dengan pendekatan ini, setiap langkah dalam proses bisnis dapat dianalisis dan ditingkatkan, sehingga organisasi dapat beroperasi dengan efisiensi maksimal. Salah satu manfaat utama dari MPB adalah peningkatan efisiensi operasional. Dengan merancang proses yang lebih baik dan menghilangkan inefisiensi, organisasi dapat mengurangi waktu dan biaya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu. Misalnya, dengan menggunakan perangkat lunak pemodelan proses, organisasi dapat mengidentifikasi bottleneck dan merancang ulang alur kerja untuk meningkatkan kecepatan dan efisiensi. Ini tidak hanya menghemat sumber daya tetapi juga meningkatkan produktivitas secara keseluruhan.

25 Selain peningkatan efisiensi, MPB juga berkontribusi terhadap peningkatan kualitas produk dan layanan. Dengan mendokumentasikan dan mengelola setiap langkah dalam proses bisnis, organisasi dapat memastikan bahwa standar kualitas yang tinggi selalu dipertahankan. Proses yang terdokumentasi dengan baik memungkinkan organisasi untuk mengurangi variasi dan kesalahan, sehingga produk atau layanan yang dihasilkan konsisten dan memenuhi atau bahkan melebihi harapan pelanggan. Ini sangat penting dalam membangun reputasi yang baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan. MPB juga memainkan peran penting dalam mengurangi risiko yang terkait dengan operasi bisnis. Dengan pendekatan sistematis untuk mengelola proses, organisasi dapat mengidentifikasi potensi risiko lebih awal dan mengambil langkahlangkah proaktif untuk mengatasinya. Misalnya, analitik data dan pemantauan kinerja dapat membantu dalam mengidentifikasi tren yang mungkin mengindikasikan masalah di masa depan. Dengan demikian, organisasi dapat mengurangi dampak negatif dari risiko operasional dan memastikan kelangsungan bisnis. Namun, implementasi MPB tidak selalu mudah dan menghadapi berbagai tantangan. Resistensi terhadap perubahan adalah salah satu tantangan utama yang sering dihadapi. Karyawan mungkin enggan mengadopsi proses baru atau merasa tidak nyaman dengan perubahan dalam rutinitas kerja mereka. Oleh karena itu, penting bagi manajemen untuk memberikan dukungan yang kuat dan mengkomunikasikan manfaat dari MPB dengan jelas kepada seluruh tim. Pelatihan dan pendidikan juga diperlukan untuk memastikan bahwa semua karyawan memahami dan mampu menerapkan proses baru dengan efektif. Kurangnya sumber daya juga bisa menjadi hambatan dalam implementasi MPB. Proses pengelolaan dan pengoptimalan bisnis memerlukan investasi dalam hal waktu, uang, dan tenaga kerja. Organisasi perlu memastikan bahwa mereka memiliki sumber daya yang memadai untuk mendukung inisiatif ini. Selain itu, penting untuk memiliki perencanaan yang matang dan strategi yang jelas untuk mengelola perubahan dan memastikan keberhasilan implementasi MPB. Ketergantungan pada teknologi adalah aspek lain yang perlu diperhatikan. MPB sering kali memerlukan penggunaan teknologi canggih seperti perangkat lunak pemodelan proses, sistem manajemen alur kerja, dan analitik data. Tantangannya

26 adalah memastikan bahwa teknologi ini dapat diakses dan diintegrasikan dengan baik ke dalam sistem yang ada. Selain itu, organisasi harus selalu mengikuti perkembangan teknologi untuk memastikan bahwa mereka menggunakan alat dan sistem yang paling efisien dan efektif. Melihat ke masa depan, MPB menjanjikan banyak inovasi dan peningkatan berkelanjutan dalam cara organisasi mengelola dan mengoptimalkan proses bisnis mereka. Adopsi teknologi baru seperti kecerdasan buatan (AI), otomatisasi proses robotik (RPA), dan analitik prediktif akan semakin mempercepat transformasi ini. Teknologi-teknologi ini tidak hanya akan mengotomatisasi tugas rutin tetapi juga membantu organisasi dalam membuat keputusan yang lebih cerdas berdasarkan data. Dengan kemampuan untuk memprediksi tren masa depan dan mengidentifikasi area perbaikan, organisasi dapat menjadi lebih adaptif dan responsif terhadap perubahan pasar. Kecerdasan buatan, misalnya, dapat menganalisis data dalam jumlah besar dan memberikan wawasan yang mendalam tentang kinerja proses bisnis. Dengan menggunakan AI, organisasi dapat mengidentifikasi pola dan tren yang mungkin tidak terlihat oleh manusia, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas. Otomatisasi proses robotik (RPA) memungkinkan tugas-tugas yang bersifat rutin dan repetitif diotomatisasi, sehingga mengurangi beban kerja karyawan dan meningkatkan akurasi. Analitik prediktif, di sisi lain, memungkinkan organisasi untuk membuat prediksi yang akurat tentang masa depan berdasarkan data historis. Dengan analitik prediktif, organisasi dapat mengidentifikasi potensi masalah sebelum mereka terjadi dan mengambil tindakan proaktif untuk mengatasinya. Ini sangat penting dalam mengelola risiko dan memastikan bahwa organisasi tetap berada di jalur yang benar untuk mencapai tujuan strategis mereka. Secara keseluruhan, MPB adalah elemen kunci dalam strategi operasional organisasi modern. Dengan pendekatan yang sistematis dan terstruktur, MPB memungkinkan perusahaan untuk mencapai keunggulan kompetitif melalui peningkatan efektivitas dan efisiensi operasi. Ini tidak hanya membantu dalam mencapai tujuan strategis organisasi tetapi juga dalam menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya.

27 Oleh karena itu, organisasi harus terus berinvestasi dalam MPB dan teknologi yang mendukungnya untuk memastikan bahwa mereka tetap kompetitif dan relevan di pasar yang terus berkembang. Dengan memahami dan mengimplementasikan MPB, organisasi dapat memastikan bahwa mereka dapat beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan pasar, memenuhi harapan pelanggan, dan mencapai kesuksesan jangka panjang. Tantangan dalam implementasi MPB dapat diatasi dengan perencanaan yang matang, dukungan manajemen, dan penggunaan teknologi yang tepat. Masa depan MPB menjanjikan inovasi lebih lanjut dan peningkatan yang berkelanjutan dalam cara organisasi mengelola dan mengoptimalkan proses bisnis mereka.

28 BAB II HUBUNGAN MANAJEMEN PROSES BISNIS DENGAN PERBANKAN Perbankan dan bank merupakan dua hal yang berbeda tetapi saling beririsan. Menurut Simatupang(2019), bank merupakan badan usaha yang berbadan hukum melakukan proses penghimpunan dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan seperti Giro, Tabungan dan Deposito. Selain melakukan proses penghimpunan dana, bank juga menyalurkan dana kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhannya. Berbentuk seperti kredit dan peminjaman dana. Sedangkan perbankan merupakan segala bentuk proses yang terjadi didalam bank, seperti kelembagaan, kegiatan usaha, serta cara dan system dalam proses kegiatan usaha. Selain untuk membantu masyarakat dalam menjalankan kagiatan usahanya, perbankan bertujuan sebagai pembangun ekonomi, meningkatkan kestabilan politik dan sosial suatu negara. Dilihat dari segi fungsinya sendiri, perbankan sangat berperan penting bagi negara. Menurut Fure(2016), terdapat berbagai fungsi perbankan yaitu. A. Penampung dana masyarakat Penyimpanan dana yang dilakukan masyarakat kemudian diolah oleh bank untuk menjadi sebuah dana peminjaman usaha bagi masyarakat yang lain yaitu berbentuk kredit. Tidak hanya itu, bagi masyarakat yang melakukan penyimpanan dana pada suatu bank akan diberikan suatu reward berupa bunga dengan ketentuan tertentu. B. Penyalur dana ke masyarakat Selain sebagai badan untuk menyimpan dana, perbankan juga sebagai alat penyalur dana dari satu instansi atau perorangan ke instansi atau perorangan yang lain. Serta, membantu suatu instansi atau perorangan dalam melakukan proses transaksi jual beli seperti proses pembayaran barang pada e-commerce. C. Lembaga yang memberikan fasilitas dan jasa Seperti pada pembahasan diawal, jika bank memberikan sebuah fasilitas berupa kredit. Dimana kredit ini merupakan penyediaan atau tagihan uang yang

29 didasarkan pada perjanjian diawal dan masih banyak lagi. Fasilitas dan jasa yang disediakan oleh perbankan begitu beragam yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat, dari simpanan, penarikan, peminjaman, hingga menjadi alat pembantu pada proses pembayaran jual beli. Berikut menurut Sebri & Resti (2022), fasilitas dan jasa yang disediakan oleh perbankan, C.1. Pengiriman Uang (Transfer) Transfer uang merupakan salah satu pelayanan yang dimana bank bersedia untuk mengirimkan sejumlah uang dari suatu instansi atau perorangan ke instansi atau perorangan yang lain. Biasanya setiap lembaga bank membagi atau membedakan kelas – kelas pelayanan dengan membedakan maksimum nominal pengiriman. C.2. Kliring (clearing) Kliring merupakan salah satu sarana perhitungan utang – utang dalam bentuk surat berharga maupun surat dagang dari bank. Kliring dilakukan melalui sistem kliring bank yang meliputi kliring debit dan kliring kredit, dengan penyelesaian akhir yang dilakukan secara nasional. C.3. Inkaso (collection) Inkaso merupakan otorisasi yang diberikan kepada bank oleh perusahaan atau individu untuk menagihkan atau menyerahkan suratsurat berharga dalam rupiah atau valuta asing, seperti wesel, kepada pihak yang tertarik di tempat lain, baik di dalam maupun di luar negeri. C.4. Safe Deposit Box (kotak penyimpanan) Sewa kotak penyimpanan aman untuk menyimpan barang berharga atau harta benda. Secara khusus dibuat dari bahan baja dan ditempatkan dalam ruang khasanah yang kokoh, tahan bongkar, dan tahan api untuk memberikan rasa aman bagi penggunanya. Salah satu fungsi safe deposit box adalah untuk menyimpan surat-surat penting dan berharga seperti sertifikat deposito, sertifikat tanah, saham, obligasi, perjanjian, akte kelahiran, surat nikah, ijazah, paspor, dan dokumen lainnya. C.5. Letter of Creadit (L/C) / Ekspor Impor Salah satu jenis layanan yang ditawarkan oleh bank adalah membuka Letter of Credit, L/C dalam negeri untuk memudahkan transfer barang

30 (ekspor-impor) dari satu negara ke negara lain, terutama di antara pulau.serta peningkatan dalam upaya untuk menciptakan produk baru. Di Indonesia sendiri memiliki jenis - jenis bank, yaitu persero, devisa, nondevisa, bank Pembangunan daerah, campuran dan asing. (Fatwa, 2017). Bank Persero merupakan bank yang sebagian besar sahamnya dimiliki oleh pemerintah, bank ini juga sering disebut sebagai bank BUMN. Selama periode penelitian terdapat 4 Bank Persero yang memenuhi syarat untuk dijadikan objek penelitian, yaitu Bank Rakyat IndonesiaPersero (Tbk), Bank Negara IndonesiaPersero (Tbk), Bank MandiriPersero (Tbk), Bank Tabungan NegaraPersero (Tbk.). (Sampurno & Pradana, 2013). Bank Devisa merupakan Bank devisa merupakan bank yang dapat melaksanakan transaksi ke luar negeri atau yang berhubungan dengan mata uang asing secara keseluruhan, misalnya transfer ke luar negeri, inkaso keluar negeri, travelers, cheque, pembukaan dan pembayaran Letter of Credit dan transaksi lainnya. Sedangkan Bank Non Devisa merupakan bank yang belum mempunyai izin untuk melaksanakan transaksi sebagai bank devisa seperti: transfer ke luar negeri, inkaso keluar negeri, travelers, cheque, pembukaan dan pembayaran Letter of Credit dan transaksi lainnya. (Hartati, 2017). Bank Pembangunan Daerah sendiri merupakan bank umum yang sahamnya dimiliki oleh pemerintah provinsi di berbagai daerah. Sebagai contoh, Bank Pembangunan Daerah provinsi Sumatera Barat, yang dimiliki oleh pemerintah provinsi, disebut sebagai Bank Pembangunan Daerah karena ditunjuk sebagai mitra kerja pemerintah untuk mendukung program kerja pemerintah provinsi yang membutuhkan layanan keuangan dan perbelanjaan. (Amelia & Marlius, 2018). Dan yang terakhir Bank asing dan Bank campuran, bank asing merupakan bank yang didirikan dan dimiliki oleh pengusaha asing, hanya dapat didirikan dan beroperasi setelah mendapat ijin usaha dari menteri keuangan. Bank ini didirikan sebagai cabang dari bank lain di luar negeri atau suatu bank nasional dan asing di Indonesia yang berbadan hukum Indonesia dan berbentuk Perseroan

31 Terbatas.(Angel, 2014). Sedangkan bank campuran merupakan bank yang sahamnya berasal dari gabungan pihak swasta nasional dan pihak swasta asing. (Anjani & Pakpahan, 2020).Dibalik fasilitas dan jasa yang disediakan oleh bank serta jenis – jenis bank, bank pasti memiliki sumber dana untuk mempertahankan usahanya. Sumber dana bank adalah dana yang dikumpulkan oleh bank untuk melakukan operasinya dan dana ini dapat berasal dari bank itu sendiri, seperti setoran modal pemilik saham dan laba ditahan, atau dari masyarakat, seperti tabungan, giro, dan deposito, atau dari lembaga lainnya.

32 2.1. Manajemen Perbankan Segala bentuk tindakan yang berkaitan dengan bisnis perbankan, termasuk perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi, disebut sebagai manajemen perbankan. Mengelola bisnis tidak seperti mengelola jenis usaha lain. itu dalam hal produk yang ditawarkannya dan waktu penawarannya. Bank menjalankan peran intemediasi yang memungkinkan dana dialirkan dari penyimpan ke pengguna. Namun, sebagai perantara aliran dana, bank harus mempertahankan kepercayaan pelanggan dan siap menghadapi ketidakpastian yang semakin meningkat di pasar keuangan saat ini. Didalam manajemen perbankan harus memiliki sistem yang dapat menguasai dan dapat berkompetisi yang memadai sehingga berbagai risiko yang berpotensi muncul dapat diantisipasi dari awal dan dicari cara penanganannya dengan lebih baik, sehingga risiko yang muncul dan potensi kerugian yang akan diderita dapat ditekan seminimal mungkin. Terdapat tiga hal yang dapat menjadi sistem manajemen perbankan yang baik yaitu prosedur yang lengkap, kontrol internal, dan faktor sumber daya manusianya. (Yushita, 2008). Prosedur yang lengkap Memiliki manajemen perbankan yang prosedurnya lengkap, dapat mengikuti tahapan tahapan berikut. 2.1.1. Penetapan Target Keuangan Prosedur ini melibatkan penetapan target keuangan yang jelas dan spesifik untuk bank. Tujuan ini harus disesuaikan dengan strategi perbankan dan situasi pasar. Dengan demikian, bank dapat memantau kemajuan dan mengadopsi perubahan yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut. 2.1.2. Penetapan Metrik Kinerja Metrik kinerja yang efektif harus ditetapkan untuk menilai kinerja bank. Metrik ini meliputi indikator keuangan seperti ROE, ROA, dan NIM, serta indikator non-keuangan seperti kualitas kredit dan tingkat kepuasan nasabah. Dengan demikian,

33 bank dapat memantau kemajuan dan mengadopsi perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja. 2.1.3 Pengembangan Kebijakan dan Prosedur Kebijakan dan prosedur yang tepat harus dikembangkan untuk memastikan operasi perbankan berjalan dengan efektif. Kebijakan ini meliputi kebijakan kredit, kebijakan suku bunga, kebijakan jasa perbankan, dan kebijakan sumber daya manusia. Prosedur ini meliputi prosedur pemberian kredit, prosedur pengawasan kredit, dan prosedur pelaporan keuangan. Dengan demikian, bank dapat memastikan bahwa operasi perbankan berjalan dengan efektif dan efisien. 2.1.4. Analisis Kredit Analisis kredit adalah salah satu cara untuk meminimalisir risiko yang terjadi. Analisis ini dilakukan pada awal nasabah mengajukan kredit dan melibatkan penilaian beberapa faktor, seperti karakter, kemampuan bayar, modal, agunan, dan kondisi. Dengan demikian, bank dapat memastikan bahwa kredit yang diberikan layak dan tidak berisiko. 2.1.5. Mitigasi Risiko Mitigasi risiko adalah langkah yang penting dalam manajemen perbankan. Risiko yang terjadi harus dihindari dan dilakukan mitigasi secara baik untuk meminimalisir potensi kerugian yang besar. Dengan demikian, bank dapat memastikan bahwa operasi perbankan berjalan dengan efektif dan efisien.

34 2.2. Kontrol internal Kontrol internal dalam manajemen perbankan berfungsi sebagai suatu sistem yang dirancang untuk mengawasi dan mengendalikan aktivitas operasional dan keuangan bank secara efektif dan efisien. Berikut prosedur untuk memiliki control internal yang baik didalam manajamen perbankan. • Informasi & komunikasi Sistem pengendalian internal di bank melibatkan jalur komunikasi yang efektif untuk mendistribusikan informasi dan komunikasi secara cepat dan akurat. Informasi ini digunakan untuk mendukung pemahaman dan pelaksanaan tujuan pengendalian internal, serta proses dan tanggung jawab yang melibatkan Dewan Komisaris, manajemen, divisi terkait, dan karyawan. Jalur komunikasi ini dirancang untuk memberikan keyakinan memadai tentang pencapaian tujuan perusahaan. • Pengawasan Pengawasan atau monitoring adalah komponen penting dalam sistem pengendalian internal. Pemantauan ini dilakukan secara terus-menerus untuk memastikan mutu pengendalian internal secara berkelanjutan dan periodik. Mekanisme pemeriksaan pasif/offsite atau evaluasi terpisah dilakukan terpusat pada Kantor Pusat Divisi Audit Intern untuk mengidentifikasi permasalahan di cabang dan mengambil tindakan korektif. • Evaluasi Efektivitas Evaluasi efektivitas penerapan sistem pengendalian internal (SPI) dilakukan secara berkesinambungan untuk memastikan bahwa sistem ini efektif dalam mencapai tujuan perusahaan. Evaluasi ini dititikberatkan pada aktivitas fungsional dan kinerja cabang, serta konsistensi pelaksanaan dengan kebijakan dan prosedur yang ditetapkan.

35 • Faktor sumber daya manusianya Sumber Daya Manusia (SDM) dianggap sebagai aset yang paling penting dan berharga dalam manajemen perbankan karena dianggap sebagai penggerak utama dari seluruh kegiatan organisasi perusahaan, terutama dalam hal operasi jangka panjang. Karyawan bank harus memiliki keterampilan dalam industri perbankan sehingga mereka dapat menyediakan setiap produk perbankan secara cepat, tepat, dan memuaskan. Dengan kata lain, karyawan harus memiliki kualitas yang benar-benar dapat diandalkan atau menjadi banker profesional sehingga mereka dapat menjual setiap produk yang dimiliki bank. Demi mewujudkan sistem manajemen perbankan yang baik, perbankan membuat struktur manajemen yang kompleks. Struktur manajemen tersebut dibagi menjadi 6 yaitu manajemen kredit bank, manajemen suku bunga bank, manajemen jasa perbankan, manajemen SDM di perbankan, manajemen pemasaran bank dan manajemen likuiditas bank. (Fauzan, Wishanesta, Ruswaji, Nasution, Danamik, Wahyuarini, Faliza, Sudirjo, Manan, Sofyanty, 2022). Manajemen kredit bank Manajemen perkreditan bank pada dasarnya adalah suatu proses yang menggabungkan sumber dana kredit dan pembagian dana untuk kredit dengan perencanaan, pengorganisasian, pemberian administrasi, dan perlindungan kredit. Berikut tanggung jawab atau tugas dari manajemen kredit bank: Perencanaan Kredit Perencanaan kredit merupakan perencanaan penyaluran kredit harus dilakukan secara realistis dan objektif agar pengendalian dapat berfungsi dan tujuan dapat dicapai. Rencana ini juga harus mencakup pedoman untuk prosedur, alokasi, dan kebijaksanaan penyaluran kredit. Pelaksanaan pemberian kredit Pelaksanaan pemberian kredit merupakan proses pemberian kredit di dunia perbankan umumnya tidak jauh berbeda. Perbedaan hanya terletak

36 pada cara bank menilai dan persyaratan yang ditetapkan untuk masingmasing bank. Pengawasan Kredit Pengawsan kredit merupakan pengawasan kredit mencakup pengawasan dan pemantauan langkah-langkah dalam proses pemberian kredit serta fasilitas yang terkait dengannya. 2.2.1. Manajemen suku bunga bank Manajemen suku bunga dalam perbankan berperan sebagai kegiatan pengelolaan suku bunga yang efektif dan efisien untuk meningkatkan kinerja dan laba bank. Dalam manajemen suku bunga, bank harus mempertimbangkan beberapa faktor yang mempengaruhi suku bunga, seperti kebutuhan dana, persaingan, kebijakan pemerintah, dan target laba. Berikut tanggung jawab atau tugas dari manajemen suku bunga bank: • Penetapan Suku Bunga Manajemen suku bunga harus menentukan suku bunga yang sesuai dengan kebutuhan dan target laba bank. Suku bunga harus dinaikkan jika bank kekurangan dana atau simpanan sedikit untuk menarik nasabah untuk menyimpan uang di bank. • Pengelolaan Suku Bunga Manajemen suku bunga harus mengelola suku bunga dengan baik untuk menghasilkan laba yang maksimal. Penetapan suku bunga yang baik didasarkan oleh faktorfaktor yang digunakan dalam penentuan lending rate. • Analisis Pengaruh Suku Bunga Manajemen suku bunga harus melakukan analisis untuk mengetahui pengaruh suku bunga terhadap laba dan kinerja bank. Analisis regresi menunjukkan bahwa suku bunga kredit berpengaruh secara nyata terhadap laba dengan koefisien determinasi 99,6%. • Pengawasan Suku Bunga

37 Manajemen suku bunga harus mengawasi suku bunga untuk memastikan bahwa suku bunga tidak melebihi batas yang ditentukan pemerintah. Bank harus mematuhi batas suku bunga yang ditetapkan pemerintah untuk menghindari sanksi. 2.2.2. Manajemen jasa perbankan Manajemen jasa perbankan adalah kegiatan pengelolaan jasa-jasa bank yang dilakukan oleh bank untuk meningkatkan kinerja dan laba. Jasajasa bank meliputi berbagai kegiatan yang terkait dengan fungsi bank sebagai lembaga yang memperlancar pembayaran transaksi. Berikut tanggung jawab dan tugas dari manajemen jasa perbankan: • Pengelolaan Jasa Simpanan Manajemen jasa perbankan harus mengelola jasa simpanan dengan baik untuk meningkatkan jumlah dana yang disimpan dan dikelola oleh bank. • Pengelolaan Jasa Remittance Manajemen jasa perbankan harus mengelola jasa remittance dengan baik untuk meningkatkan jumlah dana yang dikirimkan ke bank lain. • Pengelolaan Jasa Collection Manajemen jasa perbankan harus mengelola jasa collection dengan baik untuk meningkatkan jumlah dana yang dikumpulkan dari nasabah. • Pengelolaan Jasa International Payments Manajemen jasa perbankan harus mengelola jasa international payments dengan baik untuk meningkatkan jumlah dana yang dikirimkan ke bank lain di luar negeri. 2.2.3. Manajemen SDM di perbankan Manajemen SDM merupakan sebagai metode atau cara untuk memperoleh, melatih, menilai, dan memberi kompensasi kepada karyawan, serta memperhatikan hubungan kerja mereka, kesehatan dan

38 keselamatan, serta masalah keadilan. Berikut tanggung jawab dan tugas dari manajemen SDM di perbankan: • Mengantisipasi Kebutuhan Karyawan Manajer SDM harus mengantisipasi berbagai kebutuhan karyawan dan mengembangkan strategi untuk memenuhi kebutuhan tersebut. • Mendesain Tugas dan Struktur dalam Organisasi Manajer SDM harus mendesain tugas dan struktur dalam organisasi untuk memastikan setiap pekerjaan yang ada dalam perusahaan dan keterampilan serta kompetensi yang dimiliki oleh tenaga kerja. • Koordinasi yang Tepat Manajer SDM harus melakukan koordinasi yang baik antar departemen lain dan karyawan, serta mengatur kenaikan gaji dan pengembangan struktur gaji. • Pelatihan dan Pengembangan Manajer SDM harus membantu manajer lainnya untuk menjadi pelatih sekaligus penasehat yang baik bagi para karyawan dan menciptakan program pelatihan dan pengembangan yang efektif. 2.2.4. Manajemen pemasaran bank Manajemen pemasaran bank merupakan suatu proses perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian kegiatan menghimpun dana, menyalurkan dana dan jasa-jasa keuangan lainnya dalam rangka memenuhi kebutuhan, keinginan dan kepuasan nasabahnya. Berikut tanggung jawab dan tugas dari manajemen pemasaran bank: • Mengembangkan Strategi Pemasaran Manajemen pemasaran bank harus mengembangkan strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan penjualan produk perbankan dan meningkatkan citra bank. • Mengelola Branding

39 Manajemen pemasaran bank harus mengelola branding yang kuat untuk meningkatkan citra bank dan meningkatkan kesadaran merek bank. • Mengembangkan Program Pemasaran Manajemen pemasaran bank harus mengembangkan program pemasaran yang sesuai dengan tujuan bank dan meningkatkan kesadaran merek bank. • Mengawasi Kinerja Pemasaran Manajemen pemasaran bank harus mengawasi kinerja pemasaran untuk memastikan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan efektif dan meningkatkan penjualan produk perbankan. 2.2.5. Manajemen Likuiditas bank Manajemen likuiditas adalah proses proaktif untuk memastikan perusahaan memiliki uang tunai yang cukup untuk memenuhi kewajiban jangka pendeknya, seperti membayar tagihan dan gaji, serta komitmen bisnis jangka panjang, seperti melunasi pinjaman dan menambah modal. Berikut tanggung jawab dan tugas dari manajemen likuiditas bank: • Mengembangkan Strategi Likuiditas Manajemen likuiditas bank harus mengembangkan strategi yang sesuai dengan tujuan bank dan meningkatkan kemampuan bank untuk memenuhi kewajiban jangka pendeknya. • Mengawasi Kinerja Likuiditas Manajemen likuiditas bank harus mengawasi kinerja likuiditas secara terus-menerus untuk memastikan bahwa bank memiliki kemampuan untuk memenuhi kewajiban jangka pendeknya. • Mengelola Dana Manajemen likuiditas bank harus mengelola dana yang tepat untuk memenuhi kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang, serta menghindari keharusan untuk mengambil

40 utang atau menjual aset dengan persyaratan yang tidak menguntungkan. • Mengembangkan Rasio Likuiditas Manajemen likuiditas bank harus mengembangkan rasio likuiditas yang sesuai dengan ketetapan Bank Sentral untuk memastikan bahwa bank memiliki kemampuan untuk memenuhi kewajiban jangka pendeknya. 2.3. Manajemen Proses Bisnis Dalam Perbankan Manajemen proses bisnis merupakan bagian dari manajemen operasional yang mengkaji peningkatan kinerja perusahaan mencapai proses bisnis yang telah dikelola dengan maksimal atau dengan kata lain sebagai proses optimasi proses. (Irwan, 2019). Banyak sistem atau proses yang dapat dilakukan didalam perbankan salah satunya mengimplementasikan manajemen proses bisnis ke dalam perbankan, hal ini dapat berdampak begitu signifikan terhadap proses jalanya usaha. Berikut metode – metode manajemen proses bisnis yang cocok untuk diterapkan dalam perbankan. • Analisis Proses Bisnis (BPA) Metode ini membantu organisasi memeriksa proses internal secara mendalam untuk menemukan peluang perbaikan. BPA membantu mengidentifikasi proses yang dapat dibuat lebih efisien atau efektif dan untuk menilai apakah proses diatur agar efektif. • Pemodelan Proses Bisnis (BPM) Metode ini digunakan untuk menggambarkan proses bisnis dengan aktivitas serta batasannya. BPM membantu dalam perancangan, administrasi, konfigurasi, pelaksanaan serta analisa proses bisnis. • Analisis Mekanisme Abstraksi (AMA) Metode ini digunakan untuk menghasilkan model yang berisi informasi penting berdasarkan spesifikasi model

41 yang terperinci. AMA membantu dalam mengidentifikasi proses yang dapat dibuat lebih efisien atau efektif dan untuk menilai apakah proses diatur agar efektif. • Analisis Arsitektur Bisnis (AAB) Metode ini digunakan untuk menggambarkan arsitektur bisnis dengan tujuan dan metrik kinerjanya. AAB membantu dalam mengidentifikasi proses yang dapat dibuat lebih efisien atau efektif dan untuk menilai apakah proses diatur agar efektif. • Goal-Based Approach (GBA) Metode ini digunakan untuk mengidentifikasi tujuan bisnis dan mengembangkan strategi untuk mencapai tujuan tersebut. GBA membantu dalam mengidentifikasi proses yang dapat dibuat lebih efisien atau efektif dan untuk menilai apakah proses diatur agar efektif. 2.4. Ringkasan Manajemen proses bisnis merupakan alat penting bagi perbankan untuk meningkatkan kinerja dan mencapai tujuan strategisnya. Dengan menerapkan manajemen proses bisnis yang tepat, bank dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah, meningkatkan efisiensi dan efektivitas, serta mematuhi regulasi yang berlaku. Penerapan manajemen proses bisnis membutuhkan komitmen dari seluruh pihak yang terlibat dan infrastruktur yang memadai. Sebagai tambahan, perlu diingat bahwa manajemen proses bisnis bukan hanya tentang mengoptimalkan proses yang ada, tetapi juga tentang berinovasi dan menciptakan proses baru yang lebih baik. Bank yang mampu beradaptasi dengan perubahan dan terus berinovasi akan lebih likely untuk sukses dalam jangka panjang.

42 BAB III PERENCANAAN DAN PENGENDALIAN PERUSAHAAN MENGGUNAKAN MPB Dengan munculnya globalisasi dalam ekonomi, keberlangsungan bisnis sangat dipengaruhi oleh tantangan yang datang dari dalam dan luar negeri. Perusahaan saat ini, khususnya perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang melayani ribuan konsumen, harus mempertimbangkan dengan cermat tujuan bisnis mereka dan tindakan apa yang harusmereka ambil untuk bertahan dalam persaingan yang ketat. Untuk mencapai tujuan perusahaan, langkah pertama adalah membuat strategi. Setelah itu dibuat, Langkah selanjutnya adalah membuat perencanaan tentang apa yang akan dilakukan setelah itu untuk mencapai tujuan tersebut (Sulasmi, 2020). Perencanaan dan pengendalian merupakan komponen bersama dalam menjalankan fungsi manajemen. Suatu sistem pengendalian diperlukan untuk mendukung pencapaian tujuan perusahaan. Sistem ini harus memiliki kemampuan untuk mengontrol dan mengendalikan seluruh operasi perusahaan. Sistem yang dimaksud tersebut adalah sistem yang bertanggung jawab atas manajemen. Kinerja karyawan yang baik tidak terlepas dari sistem pengendalian yang baik. Dengan menerapkan sistem pengendalian manajemen yang sesuai dengan aturan maka menimbulkan afeksi yang positif. Sehingga dalam lingkungan perusahaan karyawan play on words merasa nyaman dan aman, dan tentu akan berdampak pada target perusahaan dalam mencapai tujuan dapat terlaksana dengan baik. Tingginya persaingan dalam industri retail dapat disebabkan oleh beberapa faktor, termasuk pertumbuhan pasar yang lambat, penetrasi pasar yang tinggi, dan pergeseran preferensi konsumen. Di samping itu, kualitas layanan pelanggan yang kurang dapat menjadi faktor penting yang memengaruhi reputasi perusahaan dan kepuasan pelanggan. Untuk tetap relevan dalam dunia yang terus berubah ini, perusahaan retail perlu mengambil tindakan strategis. Investasi dalam pelatihan karyawan, pembaruan sistem teknologi, peningkatan layanan pelanggan, dan fokus pada keunggulan produk dan pengalaman pelanggan dapat menjadi kunci untuk memenangkan persaingan dan membangun loyalitas pelanggan yang kokoh. Kesediaan untuk berinovasi dan merespons perubahan pasar adalah kunci keberhasilan dalam menghadapi tantangan tingginya persaingan dan kualitas layanan pelanggan yang kurang.

43 3.1. Sistem Pengendalian Manajemen Menurut (Chandra, 2017) adanya sistem pengendalian manajemen digunakan dalam mengendalikan strategi agar dapat sejalan dengan tujuan awal. Diperlukan manajemen yang profesional untuk mengelola dengan baik1 . Pengelolaan, yang sering disebut sebagai manajemen, tidak dapat berjalan dengan lancar tanpa adanya pengendalian. Pengendalian menjadi elemen yang sangat penting dalam mendukung kinerja perusahaan yang berfokus pada pelayanan. Proses untuk memastikan bahwa sumber daya manusia, fisik, dan teknologi dialokasikan secara menyeluruh untuk mencapai tujuan organisasi dikenal sebagai pengendalian sistem manajemen. Struktur dan proses sistem pengendalian management terdiri dari elemen utamanya. Sebelumnya, penulis telah membicarakan elemen inti dari struktur sistem, termasuk berbagai jenis pusat pertanggungjawaban dan metode yang sesuai untuk merencanakan serta mengendalikan kinerja setiap pusat pertanggungjawaban. Selanjutnya, penulis akan menjelaskan proses manajemen pengendalian sistem, yang terdiri dari empat langkah: Pemrograman: Merupakan proses pemilihan program yang menentukan tugas yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk menerapkan strategi yang telah ditetapkan. Penganggaran: Penganggaran menjadi alat krusial dalam perencanaan dan pengendalian jangka pendek, biasanya dalam satu tahun yang efektif. Anggaran harus mencakup pendapatan dan biaya untuk seluruh organisasi dan setiap pusat pertanggungjawaban. Operasi dan Pengukuran: Melibatkan pelaksanaan program dan anggaran, serta perbandingandata aktual dengan anggaran yang telah ditetapkan. Pelaporan dan Analisis: Proses ini mencakup perbandingan antara information aktual dan anggaran. Pada tahap ini, laporan anggarandisusun dan kemudian dianalisis untuk mengidentifikasi penyebab variasi yang terjadi. Setidaknya, terdapat empat komponen yang membentuk sistem pengendalian manajemen: 1 Yohana Fransiska Natalia, ‘Penerapan Fungsi Sistem Pengendalian Manajemen Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Andalan Inti Indonesia’.

44 • Pelacak (Detektor) atau Sensor: Sebuah perangkat pengamatan yang berfungsi untuk mendeteksi atau mengamati kegiatan dan mengukur atau menunjukkan aktivitas yang perlu dikendalikan. • Penilai (Assessor): Sebuah alat yang digunakan untuk mengevaluasi hasil kegiatan, biasanya terhubung dengan standar tertentu, dan mengidentifikasi kegiatan yang tidak dapat dikendalikan. • Effector: Komponen yang memungkinkan perubahan perilaku untuk mengubah kinerja jika diperlukan. • Jaringan Komunikasi: Sebuah sistem yang memungkinkan distribusi informasi di antara berbagai pihak terkait. Perusahaan ibarat manusia yang perlu makan, bekerja dan istiraht secara teratur serta terkendali.Demikian juga untuk mencapai kinerja optimal,perusahaan harus terorganisasi dengan baik, memiliki visi dan misi, memiliki daya pengendalian manajemen serta mempunyai pengetahuan untuk membantu orang agar dapat menciptakan kondisi yang kondusif bagi proses pengambilan keputusan yang tepat. Salah satu pcngetahuan yang dimaksud adalah pengetahuan tentang sistem pengendalian manajemen. (Sari & Saragih, 2009) Sistem adalah kumpulan atau himpunan dari uncertain atau variabel-variabel yang saling terkait saling berinteraksi, dan saling tergantung satu sama lain untuk mencapai suatu tujuan. Selain itu sistem juga dapat didefinisikan sebagai sekumpilam objek-objek yang saling berelasi dan berinteraksi , seta hubungan antar objek biasa dilihat sebagai satu kesatuan yang dirancang untuk mencapai satu tujuan yang lebih ditetapkan (Tohari, 2014). Pengendalian manajemen adalah suatu proses yang menjamin bahwa sumbersumber diperoleh dan digunakan dengan efektif dan efisien dalam rangka pencapaian tujuan organisasi, dengan kata lain pengendalian manajemen dapat diartikan sebagai proses untuk menjamin bahwa sumber manusia, fisik dan teknologi dialokasikan agar mencapai tujuan organisasi secara menyeluruh. Pengendalian manajemen berhubungan dengan arah kegiatan manajemen sesuai dengan garis besar pedoman yang sudah ditentukan dalam proses perencanaan strategi(Elfrianto, 2017). Sistem pengendalian manajemen dikategorikan sebagai bagian dari pengetahuan perilaku terapan (connected behavioral science) yang bertujuan untuk memperoleh keandalan

45 dan integritas informasi, kepatuhan pada kebijakan, rencana, prosedur, peraturan dan ketentuanyang berlaku serta melindungi harta perusahaan. Selain itu diharapkan dengan adanya pengendalian manajemen, pencapaian kegiatan yang ekonomis dan efisien dapat terwujud pada ada dasarnya, sistem ini berisi tuntutan kepada kita mengenai cara menjalankan dan mengendalikan perusahaan/organisasi yang “dianggap baik” berdasarkan asumsi-asumsi tertentu. (Elfrianto, 2017) Pengendalian merupakan salah satu fungsi manajemen yang harus dijalankan dalam mengelola suatu organisasi yang berbentuk perusahaan. Penerapan pengendalaian manajemen diperlukan untuk mengendaliakan suatu aktivitas dalam perusahaan agar berlangsusng sesuai dengan tujuan yang telaj ditetapkan. (Chandra, 2017)2. “Manajemen is the fulfilling of a predeteminend objectives through the endeavors of other individuals” atau manajemen adalah pencapain tujuan-tujuan yang telah di tetapkan melalui atau bersama-sama usaha orang lain. (Hasbi, 2021). Adapun fungsi-fungsi manajemen yaitu membagi empat fungsi dasar manajemen yaitu arranging (perencanan), Organizing (pengorganisasian), Inciting (pelaksanaan) dan controlling (pengawasan) keempat fungsi manajemen ini disingkat dengan “POAC” Menurut. (Hasbi, 2021). Menurut (A.J. Berry, J. Broadbent, 2019) Komponen utama dari sistem pengendalian manajemen adalah Choice Centres, Choice Rules, Data Centres, dan Data Joins. Menurut (Olivia Novela Suebu, 2018) Proses sistem pengendalian manajemen merupakan tahap-tahap yang harus dilalui untuk mewujudkan tujuan sistem secara umum proses pengendalian manajemen berbeda dari satu perusahaan keperusahaan lain dan dari satu pusat pertanggungjawaban dengan pertanggungjawaban lainnya. Proses pengendalian manajemen terdiri dari empat tahap yaitu Pemrograman (Perencanaan strategi), Penganggaran, Pelaksanaan dan pengukuran, Pelaporan dan analisis. Menurut Sumarsan (2013) Suatu sistem pengendalian manajemen yang dapat diandalkan (dependable) harus memenuhi unsurunsur berikut : 1. Keahlian karyawan sesuai dengan tanggung jawabnya. 2. Pemisahan tugas 2 Maya Sari and Irpa Herawati, ‘PENGARUH SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN TERHADAP KINERJA MANAJERIAL’.

46 3. Sistem pemberian wewenang, tujuan dan teknik serta pengawasan yang wajar untuk mengadakan pengendalian atas harta, utang penerimaan dan pengeluaran 4. Pengedalian terhadapa penggunaan harta dan dokumen serta formulir yang penting. 5. Periksa fisik harta dengan catatan-catatan harta dan hutang, atau yang benarbenar ada, dan mengadakan tindakan koreksi jika dijumpai adanya perbedaan. Adapun menurut pendapat lain yakni berasal dari para ahli yang mendalami tentang sistem perencanaan dan pengendalian bisnis : Menurut Adnan dan Murhaban (2020), sistem pengendalian manajemen adalah rangkaian sistem yang dibutuhkan untuk menjamin setiap hal yang dilakukan setiap karyawan tetap bersesuaian terhadap tujuan perusahaan, sehingga sistem harus disusun strateginya dengan baik dan tepat. Dalam mencapai tujuan perusahaan dan membantu manajemen dalam mengoordinasikan setiap tugas dengan benar dalam ruang lingkupnya, analisis dan perencanaan yang tepat perlu dilakukan demi merealisasikan tujuan dan target perusahaan dengan sukses dengan bekerja sama dengan tenaga perusahaan (Murhaban & Adnan, 2020). Menurut Supriyono (2017), terdapat beberapa keuntungan jika sistem pengendalian manajemen terlaksana dengan baik untuk: 1. Memastikan keamanan semua aset yang berada dalam kepemilikan perusahaan atau organisasi. 2. Mendapatkan integritas dan keandalan organisasi 3. Menjamin ketaatan pada setiap kebijakan dan peraturan di perusahaan atau organisasi dapat dicapai. 4. Menjaga integritas supaya tidak terjadi sesuatu yang bertentangan dengan regulasi yang telah ditetapkan. Menurut Adnan dan Murhaban (2020), dalam sistem pengendalian manajemen terdapat empat proses atau langkah-langkah didalamnya diantaranya :

47 1. Perencanaan dan perumusan strategi Perumusan merupakan proses ketika perusahaan menetapkan visi, misi, arah, sasaran, tujuan, strategi, serta kebijakan yang ditetapkan perusahaan. Fase ini merupakan proses pemilihan kegiatan, program, dan proyek tertentu yang harus dilakukan oleh sebuah perusahaan atau organisasi, kemudian mengidentifikasi banyaknya sumber daya yang diperlukan. 2. Penganggaran Sebuah program yang dinarasikan dengan cara kuantitatif dalam satuan moneter selama periode waktu yang biasanya per tahun disebut sebagai anggaran. Sedangkan, suatu proses penentuan peran setiap manajer dalam melaksanakan strategi atau program disebut penganggaran. 3. Implementasi dan pengukuran Perlu dilakukan survei terhadap pendapatan yang dihasilkan perusahaan dan berbagai sumber daya yang digunakan pada fase ini. Biaya dan catatan ini disortir sesuai pusat tanggung jawab program yang telah ditetapkan. kinerja manajer diukur menggunakan klasifikasi berorientasi akuntabilitas, sedangkan pemrograman perusahaan di masa depan menggunakan klasifikasi yang sesuai untuk program. 4. Evaluasi kerja Evaluasi dilaksanakan dengan membandingkan semua anggaran yang sebelumnya telah ditetapkan dengan hasil pelaksanaan anggaran. Fase ini merupakan fase terpenting dikarenakan memutus siklus proses akuntansi sehingga keseluruhan information bisa disatukan untuk pemrosesan information Perusahaan selanjutnya.

48 Sistem pengendalian manajemen mempunyai beberapa ciri (Supriyono, 2017), yaitu : 1) Suatu sistem diatur untuk menggapai suatu tujuan tertentu. 2) Unsur pembentuk sebuah sistem harus mempunyai perencanaan dan tentunya masih memiliki hubungan demi mendapatkan tujuan organisasinya. 3) Segala bentuk tujuan organisasi haruslah lebih diutamakan ketimbang tujuan lebih kecil dalam suatu organisasi, seperti tujuan departemennya. Menurut Adnan dan Murhaban (2020), terdapat 2 faktor yang dapat mempengaruhi sistem pengendalian manajemen, diantaranya: 1. Faktor Eksternal Segala perilaku karyawan atau manusia di dalam sebuah perusahaan dapat dipengaruhi oleh sistem yang bersifat formal, yang juga mempengaruhi tujuan yang sama, tetapi dalam sebuah proses berbentuk casual. Hal tersebut mempengaruhi gaya manajemen, budaya, dan etos kerja. Untuk mendapatkan strategi dan equation yang tepat, keseimbangan dalam mekanisme casual dan formal, baik eksternal maupun inside, harus dijaga. 2. Faktor internal • Budaya Faktor inside sangatlah krusial dan salah satunya ialah penerapan kebiasaan di dalam lingkungan perusahaan itu sendiri, dengan mencakup adanya norma dan nilai yang ada di perusahaan, toleransi antar umat beragama, dan semua hal baik yang dapat digunakan demi mencapai tujuan bersama perusahaan. Oleh karena itu, aturan budaya atau norma ini sangat penting. • Gaya Manajemen