Buku i-AKNC Transformasi Anugerah Kualiti Universiti

AKNC

INTELLIGENT ANUGERAH KUALITI NAIB CANSELOR

TRANSFORMASI ANUGERAH
KUALITI UNIVERSITI

1



© Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu (InQKA), UiTM 2020
Hak Cipta Terpelihara. Tiada bahagian daripada buku ini boleh diterbitkan
semula, disimpan untuk pengeluaran atau ditukarkan ke dalam sebarang
bentuk atau dengan sebarang alat juga pun, sama ada dengan cara
elektronik, gambar serta rakaman dan sebagainya tanpa kebenaran bertulis
daripada Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu (InQKA) terlebih dahulu.

All Rights Reserved. No part of this publication may be reproduced or
transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical including
photocopy, recording, or any information storage and retrieval systems,
without permission in writing from Institute of Quality and Knowledge
Advancement (InQKA).

Diterbitkan di Malaysia oleh/Published in Malaysia by
Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu (InQKA)
Aras 5, Blok A,
Bangunan Akademik 2,
Universiti Teknologi MARA,
40450 Shah Alam,
Selangor
Laman Web: https://inqka.uitm.edu.my
Emel: inqka@uitm.edu.my

Perpustakaan Negara Malaysia

ISBN: 978 – 983 – 43493 – 6 – 3

Penasihat : Prof. Emeritus Datuk Ir. Dr. Mohd Azraai Kassim

Ketua Editor : Prof. Dr. Hajah Roziah Mohd Janor

Timbalan Editor : Ts. Noorfarizalfarid Hj. Mohd Noor

Editor : 1) Pn. Siti Fatahiyah Mahamood

2) En. Abd Razak Abu Kassim

3) Dr. Shatina Saad

4) Prof. Madya Dr. Noriah Othman

5) Dr. Mohamad Fariz Mohamad Taib

6) En. Hadzli Ishak

Konsep dan Susun Atur : Puan Noor Sazila Md Sarip

Reka Bentuk Kulit : Encik Muhamad Zanjabil Mat Janum

Muka Surat : 68 Muka Surat

(Termasuk kulit depan dan belakang)

Dicetak di Malaysia oleh : Pusat Percetakan

Universiti Teknologi MARA

40450, Shah Alam

Selangor Darul Ehsan



KETUA EDITOR
Prof. Dr. Hajah Roziah Mohd Janor

Penolong Naib Canselor, InQKA

TIMBALAN KETUA EDITOR
Ts. Noorfaizalfarid Hj. Mohd Noor

EDITOR
Pn. Siti Fatahiyah Mahamood

En. Abd Razak Abu Kassim
Dr. Shatina Saad

Prof. Madya Dr. Noriah Othman
Dr. Mohamad Fariz Mohamad Taib

En. Hadzli Ishak

PENULIS
Prof. Dr. Hajah Roziah Mohd Janor
Ts. Noorfaizalfarid Hj. Mohd Noor

Pn. Siti Fatahiyah Mahamood
En. Abd Razak Abu Kassim
Dr. Shatina Saad

Prof. Madya Dr. Noriah Othman
Dr. Mohamad Fariz Mohamad Taib

En. Hadzli Ishak
Pn. Siti Norul’Ain Mohd Azizi

Pn. Hairina Ahmad Bakri
Pn. Khairunnisa Musa
Pn. Fauzilah Idris

Pn. Siti Nor Juhirniza Mior Mohd Tahir
Pn. Norhasnida Mohamad

KONSEP, SUSUN ATUR DAN REKABENTUK BUKU
Ts. Dr. Hayati Abd Rahman
Pn. Noor Sazila Md Sarip

En. Muhamad Zanjabil Mat Janum

Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamualaikum Warahmatullahi
Wabarakatuh dan Salam Sejahtera.

Alhamdulillah, saya bersyukur ke hadrat Allah SWT kerana dengan
limpah kurnia dan izin-Nya, maka kita dapat menyempurnakan
tugas dan tanggungjawab yang diamanahkan dalam memperkasa
pencapaian dan kecemerlangan Universiti Teknologi MARA (UiTM)
dari semasa ke semasa.

Kita sedia maklum, UiTM menggalas agenda yang amat besar
dalam memastikan kesarjanaan dan kecemerlangan akademik
ke arah melahirkan graduan yang berdaya saing, global dan
beretika, di samping turut menyumbang ke arah penyatuan bangsa,
keseimbangan sosial serta kestabilan negara.

Sehubungan itu, pengurusan dan pembudayaan kualiti memainkan
peranan penting bagi sesebuah organisasi dalam memastikannya
sentiasa relevan dengan keperluan semasa, mampu bersaing
secara positif dan komprehensif serta dapat mengekalkan prestasi
yang cemerlang. Anugerah Kualiti Naib Canselor (AKNC) pada
tahun 2000 yang dahulunya dikenali sebagai Anugerah Kualiti
sejak diperkenalkan sejak tahun 1996, menjadi salah satu anugerah
penghargaan kepada Pusat Tanggungjawab (PTJ) di UiTM
dalam penilaian prestasi cemerlang organisasi bagi PTJ-PTJ yang
menyertainya.

Saya percaya dalam sesebuah organisasi, budaya kerja cemerlang
dapat dihasilkan apabila pekerja sentiasa bersikap positif dan merasa
gembira di tempat kerja. Di samping itu, pengurusan dan pentadbiran
yang efisien adalah sangat penting dalam mempertingkatkan mutu
perkhidmatan warga kerja seluruhnya.

Saya dapat lihat dengan adanya AKNC ini, ia telah berjaya
mewujudkan budaya kerja cemerlang tersebut dan ianya sentiasa
ditambah baik, di samping wujudnya perkongsian amalan terbaik
PTJ yang berjaya memasuki Peringkat Akhir AKNC. Ini adalah kerana
pembudayaan kualiti kerja yang cemerlang harus dilaksanakan

i

melalui kerjasama daripada semua lapisan warga kampus dengan
penuh rasa tanggungjawab yang secara langsung akan memberi
impak tinggi kepada UiTM.
Sekalung penghargaan saya ucapkan kepada Institut Kualiti dan
Pengembangan Ilmu (InQKA), Panel Perunding i-AKNC dan semua
yang terlibat dalam mewujudkan satu sistem digital bersepadu
bagi tujuan penyediaan laporan, penilaian, pemarkahan dan
penganugerahan AKNC tahun 2020 yang dikenali sebagai i-AKNC
dan penerbitan buku “i-AKNC: Transformasi Anugerah Kualiti
Universiti”. Penghasilan sistem ini menekankan tiga nilai bersama
(shared values) iaitu kecemerlangan, sinergi dan integriti yang selaras
dengan Pelan Perancangan Strategik UiTM 2025.
Harapan saya semoga hasil pembudayaan kualiti yang efektif ini
dapat turut membantu memastikan kelestarian UiTM untuk terus
kekal cemerlang dan berdaya maju di peringkat nasional juga
antarabangsa.
Sekian, terima kasih. Wassalam.
PROF. EMERITUS DATUK IR. DR. MOHD. AZRAAI KASSIM
Naib Canselor
Universiti Teknologi MARA (UiTM)

ii

Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamualaikum Warahmatullahi
Wabarakatuh dan Salam Sejahtera.

Alhamdulillah syukur dan segala puji
bagi Allah SWT. Selawat dan salam buat junjungan besar Nabi
Muhammad SAW.

Anugerah Kualiti telah dimulakan di universiti ini sejak 24 tahun
yang lalu. Ketika itu, UiTM masih bergelar Institut Teknologi MARA
(ITM). Ia diasaskan oleh Rektor ITM ketika itu bersama Unit Jaminan
Kualiti. Merujuk kepada anugerah kualiti Malcolm Baldrige di
Amerika Syarikat, beliau telah menubuhkan sebuah pasukan yang
dinamakan ROKUM. ROKUM menjadi nadi penilai amalan kualiti di
jabatan dan kampus cawangan berdasarkan elemen tujuh kriteria
yang masih kekal hingga kini. Apabila ITM dinaikkan taraf kepada
Universiti, Anugerah Kualiti ini telah dijenamakan kepada Anugerah
Kualiti Naib Canselor (AKNC) bermula pada tahun 2000.

Bermula tahun 2001 sehingga penghujung tahun 2005, saya selaku
felo InKA ketika itu telah ditugaskan untuk mengendalikan proses
mengenalpasti pemenang anugerah ini. Banyak pembaharuan dan
penambahbaikan yang telah dibuat dengan mempermudahkan
cara penulisan, penilaian dan pemilihan pemenang. Apabila saya
kembali menerajui InQKA pada tahun 2015, AKNC masih dilihat
berperanan dalam membudayakan kualiti di peringkat akar umbi,
di mana konsep kepimpinan, perancangan strategik, tumpuan
pelanggan, keutamaan pengukuran dan analisis, pengurusan
sumber manusia dan pengoperasian proses termasuk meletakkan
fokus utama kepada hasil sesuatu perkhidmatan dapat diterapkan
secara berdikit-dikit tetapi konsisten. Kini AKNC menjadi satu motivasi
kepada PTJ untuk menggerakkan amalan budaya kualiti di seluruh
sistem universiti.

Kini dengan keperluan digitalisasi, satu anjakan baharu telah
dimulakan pada awal Januari 2020 untuk merealisasikan versi AKNC
2.0. Usaha ini telah dirancang seawal Ogos 2019 untuk InQKA mula
menggunakan platform digital dalam menerima permohonan,

iii

menguruskan penilaian dan penganugerahan AKNC ini. Sehubungan
dengan itu, Panel Perunding untuk pembangunan sistem ini dilantik
dan sistem ini telah dinamakan i-AKNC. Oleh itu, setinggi-tinggi
penghargaan saya ucapkan kepada Panel Perunding i-AKNC yang
telah berjaya menerbitkan buku “i-AKNC: Transformasi Anugerah
Kualiti Universiti” ketika dalam proses membangunkan sistem i-AKNC.
Untuk pengetahuan umum, buku ini boleh menjadi rujukan ramai
pentadbir dan pengamal kualiti di dalam mahupun di luar UiTM.
Buku ini akan menjadi rujukan utama pihak yang akan memasuki
pertandingan AKNC dan boleh juga digunakan untuk rujukan
memulakan amalan budaya pengurusan kualiti di peringkat jabatan,
unit, fakulti dan kampus. Sebuah manual bagi mempermudahkan
penggunaan sistem tersebut juga akan dihasilkan. Sekali lagi saya
mengucapkan berbanyak terima kasih kepada semua individu
yang terlibat dalam pembangunan dan perkembangan model
kecemerlangan AKNC dan AKNC 2.0 ini. Semoga buku ini dapat
mendatangkan manfaat kepada semua pembaca.
Sekian, terima kasih. Wassalam.
PROF. DR. HAJAH ROZIAH MOHD. JANOR
Penolong Naib Canselor
Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu (InQKA), UiTM

iv

Bismillahirrahmanirrahim.
Assalamualaikum Warahmatullahi
Wabarakatuh dan Salam Sejahtera.

Setinggi-tinggi kesyukuran dipanjatkan
kepada Allah SWT kerana dengan keberkatan dan keizinan
daripada-Nya buku ini telah diterbitkan. Sebenarnya, buku ini
adalah sebahagian daripada dokumentasi sistem i-AKNC (Intelligent
Anugerah Kualiti Naib Canselor) yang dibangunkan untuk mengurus
Anugerah Kualiti Naib Canselor (AKNC) di UiTM. i-AKNC mempunyai
empat (4) modul teras (Modul Penulisan, Modul Penilaian, Modul
Pengesahan dan Modul Penganugerahan) dan dirancang untuk
disiapkan secara berperingkat dalam tahun 2020.

Pelaksanaan i-AKNC adalah satu menifestasi kecemerlangan kualiti
UiTM. Ini kerana pembangunannya telah menggunakan sepenuhnya
kepakaran dalaman UiTM yang terdiri daripada ahli akademik dan
staf pentadbir Teknologi Maklumat. Berbanding jika ia dibangunkan
secara penyumberan luar, ia akan melibatkan kos yang sangat
tinggi dan mengambil masa yang panjang.

Untuk memastikan i-AKNC adalah sebuah sistem yang berkualiti, ia
dibangun dengan berteraskan kepada fasa-fasa di dalam Kitaran
Hayat Pembangunan Sistem (System Development Life Cycle).
Kejuruteraan Keperluan (Requirement Engineering) diguna untuk
memastikan keperluan semua pemegang taruh AKNC terjamin di
dalam pelaksanaan. Ia juga diuji secara berperingkat berdasarkan
Ujian Kefungsian (Funtional Testing), Ujian Bukan-kefungsian
(Non-functional Testing) dan Ujian Penerimaan Pengguna (User
Acceptance Testing).

Di kesempatan ini, saya mewakili Panel Perunding dan Panel Teknikal
ingin mengucapkan jutaan terima kasih kepada UiTM khususnya
InQKA kerana memberi kepercayaan dan peluang untuk menggalas
tanggungjawab murni ini. Secara peribadi, saya dari Fakulti Sains
Komputer dan Matematik (FSKM) sangat teruja dan komited dalam
berkongsi kepakaran bersama-sama InQKA. Tanggungjawab
yang diberi ini kami terima dan laksana dengan penuh semangat,

v

penghormatan dan kebanggaan.
Saya juga ingin merakamkan setinggi-tinggi penghargaan kepada
semua ahli panel pembangunan yang terdiri daripada Penolong Naib
Canselor InQKA, Sekretariat InQKA, Panel Perunding, Panel Teknikal
dan pihak-pihak berkaitan di atas komitmen dan kerjasama yang
telah diberikan kepada saya untuk menjayakan penerbitan buku
ini dan i-AKNC. Bekerja sebagai satu keluarga telah membolehkan
segala cabaran dan halangan dapat diatasi. Sikap profesionalisme,
ilmuan dan akhlak yang tinggi adalah asas kepada kejayaan
pasukan ini.
Kebetulan dengan kehadiran pandemik COVID19, perancangan
pembangunan sistem i-AKNC yang dibuat sejak 2019 dilihat sebagai
langkah proaktif untuk mengharungi norma baharu pasca COVID19.
Harapan saya untuk melihat AKNC dan sistem i-AKNC dijadikan
rujukan dan penanda aras kepada institusi-institusi pendidikan yang
lain samada tempatan atau luar untuk memartabatkan budaya
kualiti dalam organisasi tercapai.
Sekian, terima kasih. Wassalam.
TS. NOORFAIZALFARID HJ. MOHD. NOOR
Ketua Panel Pembangunan i-AKNC
Institut Kualiti dan Pengembangan Ilmu (InQKA), UiTM

vi

KANDUNGAN

Kata Pengantar

Naib Canselor UiTM i

Penolong Naib Canselor InQKA, UiTM iii

Ketua Panel Pembangunan i-AKNC, UiTM v

1.0 Pengenalan

1.1 i-AKNC 13

1.2 Logo i-AKNC 14

2.0 Objektif 15

3.0 Panel Pembangunan i-AKNC 15

4.0 Kerangka AKNC 19

4.1 Kriteria Proses 19

4.2 Kriteria Hasil 20

5.0 Penilaian AKNC 21

5.1 Elemen Penilaian Kriteria Proses: A-D-L-I 23

5.2 Elemen Penilaian Kriteria Hasil: Le-T-C-I 23

5.3 Penilaian Laporan AKNC 23

5.4 Penilaian Soal Selidik 23

5.5 Penilaian Pembentangan Akhir 23

6.0 Laporan AKNC 24

6.1 Bidang Tumpuan 24

6.2 Penulisan Laporan AKNC 25

6.3 Garis Panduan Penulisan 26

6.4 Format Penulisan 37

7.0 Rubrik 47

7.1 Rubrik Laporan 47

7.2 Rubrik Pembentangan 52

7.3 Soal Selidik 54

8.0 Pelaksanaan AKNC dalam i-AKNC 54

8.1 Modul Penulisan 55

8.2 Modul Penilaian 55

8.3 Modul Pengesahan 56

8.4 Modul Penganugerahan 56

9.0 Penutup 57

Koleksi Gambar Aktiviti 58
Ucapan Penghargaan 66

1.0 PENGENALAN

1.1 i-AKNC
Anugerah Kualiti mula diperkenalkan pada tahun 1996 dan
dijenamakan semula kepada Anugerah Kualiti Naib Canselor
(AKNC) pada tahun 2000. Ia merupakan anugerah kualiti
tahunan daripada Naib Canselor Universiti Teknologi MARA
(UiTM) kepada Pusat Tanggungjawab (PTJ) yang berjaya
melaksanakan pembudayaan kualiti kerja yang cemerlang
di UiTM.

AKNC adalah sebuah model kecemerlangan yang dibina
berdasarkan model Malcolm Baldrige Award (Education)
yang menjadi rujukan dan digunapakai oleh UiTM untuk
menyerlahkan budaya kualiti yang diamalkan di setiap PTJ
melalui pelaporan pencapaian jabatan, fakulti dan kampus
masing-masing.

Model kecemerlangan ini merangkumi keupayaan
kepimpinan, pengurusan perancangan strategik,
penumpuan terhadap pelanggan, pengukuran dan analisis,
pengurusan sumber manusia dan pengoperasian proses.
Produk dan perkhidmatan PTJ turut dititikberatkan.

Berbeza dari Baldrige Award yang menilai kecemerlangan
organisasi dan agensi yang berlainan entiti, AKNC berperanan
untuk memupuk amalan budaya kualiti PTJ dalam UiTM
melalui hasil dan bukti pelaksanaan.

Setelah lebih 20 tahun, sudah tiba masanya AKNC
ditambahbaik bagi menelusuri keperluan dan kehendak
semasa sejajar dengan Pelan Strategik UiTM 2025. Pada Januari
2020, InQKA telah mengambil inisiatif untuk membangunkan
platform baru untuk mengurus AKNC secara lebih efektif.
Platform yang berasaskan kepada sistem maklumat web
bersepadu ini dikenali sebagai i-AKNC (Intelligent Anugerah
Kualiti Naib Canselor).

Pembangunan i-AKNC adalah satu usaha untuk
melancarkan proses 4P (Penulisan, Penilaian, Pengesahan
dan Penganugerahan) dalam AKNC secara atas talian.
Ia dijenamakan sebagai sebuah sistem pintar kerana
keupayaannya untuk melaksana proses 4P tersebut dengan
pantas, sistematik, jimat dan selamat.

13

i-AKNC telah dibangun berasaskan Kitaran Hayat
Pembangunan Sistem (System Development Life Cycle) yang
melibatkan fasa perancangan, fasa pengumpulan keperluan
dan analisa, fasa merekabentuk, fasa pembangunan
pengaturcaraan, fasa pengujian dan fasa penyelenggaraan
untuk menghasilkan sebuah sistem maklumat yang berkualiti.
Penglibatan para pemegang taruh dan pengujian sistem
amat dititikberatkan di sepanjang kitar hayat i-AKNC ini.

Dengan pelaksanaan i-AKNC, ia menggambarkan usaha
berterusan InQKA untuk komited dalam memperkasakan
pembudayaan kualiti kerja yang cemerlang di UiTM melalui
tadbir urus AKNC yang lebih mesra pelanggan, cekap dan

berintegriti.

1.2 Logo i-AKNC

Berikut adalah logo i-AKNC dan keterangan elemen-
elemen logo:-

Huruf i menjadi simbol Piala AKNC yang
menjadi rebutan PTJ di UiTM. i adalah huruf
yang diguna untuk mewakili perkataan bahasa
Inggeris Intelligent yang menggambarkan
i-AKNC adalah sebuah aplikasi komputer
pintar.

Garisan tebal yang meliputi seluruh logo dan
bersambung bersama huruf i menggambarkan
ia adalah sebuah platform yang sempurna
untuk melaksanakan AKNC

AKNC

INTELLIGENT ANUGERAH KUALITI NAIB CANSELOR

Tanda penghubung Tulisan ‘AKNC’ adalah singkatan kepada
yang melambangkan Anugerah Kualiti Naib Canselor.
integrasi sistem pintar
bersama-sama AKNC.

Tulisan ‘INTELLIGENT’
ANUGERAH KUALITI NAIB
CANSELOR ’ adalah
paparan nama penuh
bagi i-AKNC.

14

Logo ini merangkumi tiga (3) warna utama:
i. Ungu melambangkan keutuhan UiTM sebagai
sebuah universiti yang unggul.
ii. Oren menyemarakkan amalan pembudayaan
kualiti sebagai teras.
iii. Putih menjunjung integriti dan keperibadi yang suci.

2.0 OBJEKTIF
Berikut adalah objektif i-AKNC:

i. Menyediakan kemudahan penulisan dan penjanaan
laporan AKNC yang komprehensif kepada PTJ melalui
sistem maklumat atas talian.

ii. Mewujudkan proses kerja penilaian, pemarkahan dan
penganugerahan AKNC yang konsisten dan berintegriti.

iii. Membangunkan persekitaran kerja yang mesra dan
konstruktif berkonsepkan kelestarian teknologi dan
Greenation@UiTM.

3.0 PANEL PEMBANGUNAN i-AKNC
Dalam usaha membangunkan i-AKNC, InQKA telah menggunakan
kepakaran dalaman UiTM yang terdiri daripada beberapa individu
yang dilantik sebagai Panel Pembangunan i-AKNC pada Januari
2020. Tugas utama panel ini adalah untuk menambah baik kerangka
dan proses pelaksanaan AKNC yang sedia ada dengan merancang
dan membangunkan i-AKNC.
Panel ini dianggotai oleh Penolong Naib Canselor InQKA, Sekretariat
InQKA, Panel Perunding dan Panel Teknikal seperti yang dipaparkan
dalam Rajah 3.1.

15

Rajah 3.1 Carta Organisasi Panel Pembangunan i-AKNC
16

Jadual 3.2 memaparkan maklumat berkenaan panel-panel tersebut.
Jadual 3.2 Panel Pembangunan i-AKNC

Prof. Emeritus Datuk Ir. Dr. Mohd Azraai Prof. Dr. Hajah Roziah Mohd. Janor
Kassim

Ts. Noorfaizalfarid Hj. Mohd. Noor Pn. Siti Fatahiyah Mahamood En. Abd. Razak Abu Kassim

Dr. Shatina Saad Prof. Madya Dr. Noriah Othman Dr. Mohamad Fariz Mohamad Taib

17

En. Hadzli Ishak Pn. Siti Norul’ain Mohd. Azizi

Pn. Hairina Ahmad Bakri Pn. Noor Sazila Md Sarip Pn. Khairunnisa Musa

Pn. Fauzilah Idris Pn. Siti Nor Juhirniza Mior Mohd. Tahir Pn. Norhasnida Mohamad

18

4.0 KERANGKA AKNC
Berdasarkan kepada Malcolm Baldrige Award (Education), Kerangka
Kecemerlangan Baldrige (Pendidikan) atau Baldrige Excellence
Framework (Education) digunakan sebagai asas kepada penubuhan
AKNC. Kerangka ini membantu memperkasakan sesebuah organisasi
pendidikan untuk mencapai sasaran, meningkatkan hasil dan
menjadi lebih kompetitif. Ia merangkumi kriteria, konsep, nilai utama
dan garis panduan penilaian.
AKNC dibentuk berasaskan kepada dua (2) Kriteria Utama iaitu
Kriteria Proses dan Kriteria Hasil seperti yang dipaparkan di dalam
Rajah 4.2.

Rajah 4.2 Kriteria AKNC
Kedua-dua Kriteria Utama ini menjadi tunjang kepada pembentukan
tujuh (7) Kriteria dalam AKNC.

4.1 KRITERIA PROSES
Berikut adalah enam (6) Kriteria di dalam Kriteria Proses:

i. Kriteria 1: KEPIMPINAN
Pendekatan atau kaedah yang diamalkan oleh
Kepimpinan Kanan PTJ dalam menggerakkan
bidang tumpuan pilihan.

ii. Kriteria 2: PERANCANGAN STRATEGIK
Objektif dan inisiatif strategik dalam perancangan
strategik PTJ yang berkaitan dengan
perancangan dan pelaksanaan bidang tumpuan
pilihan.

19

iii. Kriteria 3: TUMPUAN KEPADA PELANGGAN
Kumpulan sasar PTJ bagi bidang tumpuan pilihan
dan kaedah mereka dikenal pasti.

iv. Kriteria 4: PENGUKURAN, ANALISIS DAN
PENGURUSAN PENGETAHUAN
Ukuran yang digunakan oleh PTJ untuk mengukur
pencapaian bidang tumpuan pilihan.

v. Kriteria 5: TUMPUAN KEPADA SUMBER MANUSIA
Kaedah yang diguna PTJ dalam pengurusan
sumber manusia untuk menjayakan bidang
tumpuan pilihan.

vi. Kriteria 6: TUMPUAN KEPADA OPERASI
Proses-proses utama PTJ dalam menyokong
pelaksanaan objektif dan inisiatif strategik bidang
tumpuan pilihan.

4.2 KRITERIA HASIL
Berikut adalah satu (1) Kriteria yang terdapat di dalam Kriteria
Hasil:

i. Kriteria 7: HASIL PENCAPAIAN
Hasil yang dilaporkan oleh PTJ mengikut
pencapaian utama dalam bidang tumpuan
pilihan.

20

Rajah 4.3 di bawah memaparkan Kerangka AKNC secara keseluruhan.

Rajah 4.3 Kerangka AKNC
5.0 PENILAIAN AKNC
Laporan AKNC dinilai melalui 3 fasa seperti yang dipaparkan di
Rajah 5.1. Pada fasa pertama, semua laporan yang dihantar PTJ
dan keputusan hasil soal selidik Persepsi Terhadap Sistem Pengurusan
Kualiti UiTM akan dinilai terlebih dahulu oleh Panel Penilai AKNC.
Kemudian, PTJ yang layak akan dipilih sebagai finalis. Dalam fasa
ini, semua finalis dikehendaki membuat pembentangan akhir
kepada Naib Canselor yang turut diadili oleh beberapa juri yang
terdiri daripada wakil profesor berpengalaman dalam pengurusan
universiti.
Di fasa terakhir, markah akan dikumpulkan dan disahkan oleh Naib
Canselor sebelum diumumkan pada satu majlis tahunan anugerah
kualiti dan inovasi universiti.

21

Rajah 5.1 Fasa Penilaian Laporan AKNC
Pecahan peratusan pemarkahan bagi setiap elemen fasa di atas
adalah seperti yang terdapat di Rajah 5.2 di bawah. Keseluruhan
penilaian dalam AKNC melibatkan Penilaian Laporan sebanyak 65%,
Hasil Soal Selidik sebanyak 5% dan Pembentangan Akhir sebanyak
30%.

Rajah 5.2 Peratus Pemarkahan Penilaian AKNC
22

5.1 ELEMEN PENILAIAN KRITERIA PROSES: A-D-L-I

Penilaian setiap Kriteria di bawah Kriteria Proses akan dinilai
berdasarkan elemen-elemen berikut:

i. Pendekatan (Approach)
ii. Perluasan (Deployment)
iii. Pembelajaran (Learning)
iv. Integrasi (Integration)

5.2 ELEMEN PENILAIAN KRITERIA HASIL: Le-T-C-I

Penilaian setiap Kriteria di bawah Kriteria Hasil akan dinilai
berdasarkan elemen-elemen berikut:

i. Tahap (Level)
ii. Tren (Trend)
iii. Perbandingan/Tanda Aras (Comparison/

Benchmark)
iv. Kepentingan (Importance)

Secara ringkasnya, Kriteria 1 hingga 6 menggunakan elemen
penilaian A-D-L-I dan Kriteria 7 menggunakan elemen penilaian
Le-T-C-I.

5.3 PENILAIAN LAPORAN AKNC

Penilaian laporan AKNC PTJ akan dinilai berdasarkan rubrik
yang merujuk kepada elemen-elemen penilaian di atas
mengikut semua Kriteria di bawah Kriteria Utama.

5.4 PENILAIAN SOAL SELIDIK

Soal selidik bertajuk ‘Persepsi Terhadap Sistem Pengurusan
Kualiti UiTM’ akan dilaksanakan oleh InQKA ke atas semua PTJ
di dalam UiTM pada setiap tahun. PTJ yang menyertai AKNC
akan dinilai melalui keputusan soal selidik ini.

5.5 PENILAIAN PEMBENTANGAN AKHIR

Penilaian pembentangan akhir finalis akan dinilai berdasarkan
rubrik yang merujuk kepada elemen-elemen penilaian A-D-L-I,
Le-T-C-I dan beberapa kriteria pembentangan.

23

6.0 LAPORAN AKNC
PTJ yang menyertai AKNC dikehendaki menulis dan menghantar
satu (1) dokumen laporan yang dikenali sebagai Laporan AKNC. Ia
memerlukan penulis-penulis dari PTJ melapor keberhasilan mengikut
Kriteria 1 hingga 7 bersama bukti-bukti pelaksanaan. Laporan tersebut
akan melalui peringkat penilaian yang diselaraskan oleh InQKA.

6.1 BIDANG TUMPUAN
Pada tahun 2018, InQKA telah memperkenalkan Bidang
Tumpuan sebagai fokus penulisan laporan AKNC oleh PTJ yang
menyertai AKNC. PTJ hendaklah mengenalpasti keberhasilan
terbaik pada tahun yang dinilai dan memilih satu (1) Bidang
Tumpuan yang berkaitan untuk dilaporkan.
Rajah 6.1 memaparkan sembilan (9) Bidang Tumpuan yang
ditawarkan kepada PTJ untuk penulisan Laporan AKNC.

24

Rajah 6.1 Bidang Tumpuan Penulisan Laporan AKNC

6.2 PENULISAN LAPORAN AKNC

Laporan AKNC yang ditulis PTJ mestilah mengandungi
maklumat berikut:

i. Profil PTJ
ii. Kriteria Proses

a. Laporan Kriteria 1: Kepimpinan
b. Laporan Kriteria 2: Perancangan Strategik
c. Laporan Kriteria 3: Tumpuan Kepada

Pelanggan
d. Laporan Kriteria 4: Pengukuran, Analisis Dan

Pengurusan Pengetahuan
e. Laporan Kriteria 5: Tumpuan Kepada Sumber

Manusia
f. Laporan Kriteria 6: Tumpuan Kepada Operasi
iii. Kriteria Hasil
a. Laporan Kriteria 7: Hasil Pencapaian

25

i-AKNC membolehkan maklumat di atas dapat dimasukkan
untuk menghasilkan Laporan AKNC.

6.3 GARIS PANDUAN PENULISAN LAPORAN

Seperti yang telah dimaklumkan, penulisan Laporan AKNC
oleh PTJ hendaklah berdasarkan Bidang Tumpuan pilihan.
Penulisan juga merangkumi maklumat seperti yang dinyatakan
di Perkara 6.2.

Sebagai panduan penulisan, Jadual 6.1 menyatakan format
pembahagian markah yang digunakan semasa proses
penilaian Laporan AKNC. Markah keseluruhan Laporan AKNC
adalah sebanyak 1000 markah.

Walaupun Profil PTJ tidak diberikan markah, tetapi maklumat
di dalamnya akan mempengaruhi penulisan dan penilaian
laporan PTJ.

KRITERIA UTAMA KRITERIA MARKAH
120
KRITERIA 1: 85
Kepimpinan 85
90
KRITERIA 2:
Perancangan Strategik 85
85
KRITERIA 3: 450
Tumpuan Kepada Pelanggan 1000

KRITERIA PROSES KRITERIA 4:
Pengukuran, Analisa dan Pengurusan Pen-
getahuan

KRITERIA 5:
Tumpuan Kepada Sumber Manusia

KRITERIA 6:
Tumpuan Kepada Operasi

KRITERIA HASIL KRITERIA 7:
Tiga Hasil Pencapaian Utama

Jumlah Keseluruhan Markah

Jadual 6.1 Format Pemarkahan AKNC

26

Menerusi i-AKNC, elemen Ringkasan Eksekutif telah diwujudkan
untuk setiap Kriteria yang ada di Kriteria Proses dan Kriteria Hasil.
Elemen ini membantu penulis untuk menyatakan secara ringkas
pencapaian bagi setiap Kriteria tersebut. Ini akan dijelaskan di
Perkara 6.3.2 dan Perkara 6.3.3.

6.3.1 Garis Panduan Penulisan Laporan Profil PTJ

Profil PTJ adalah bahagian pendahuluan laporan yang
menggambarkan secara keseluruhan fungsi bahagian/pusat,
fakulti atau cawangan selaras dengan Bidang Tumpuan
yang dipilih PTJ. Ia melibatkan huraian mengenai persekitaran
jabatan dan hubungan pertalian jabatan dengan staf, pelajar,
pihak berkepentingan, pembekal, rakan kongsi dan tahap
kedudukan strategik PTJ.

Untuk garis panduan penulisan profil, penulis boleh memberi
respon kepada arahan dan soalan berikut:

i. Huraian Persekitaran Jabatan

a. Bidang Tumpuan Pilihan

i. Nyatakan bidang tumpuan pilihan

jabatan dan justifikasi.

ii. Apakah kepentingan relatif bidang

tumpuan pilihan kepada kejayaan

jabatan?

iii. Apakah mekanisma yang digunakan

dalam mencapai kejayaan bidang

tumpuan pilihan?

b. Nilai dan Etika Jabatan

i. Nyatakan keunikan budaya jabatan

anda.

ii. Apakah tujuan nilai dan etika jabatan

anda?

iii. Apakah kompetensi teras serta

kaitannya dengan nilai dan etika

jabatan anda?

c. Profil Sumber Manusia

i. Apakah profil tenaga kerja jabatan

anda?

ii. Apakah kumpulan dan segmen tenaga

kerja jabatan anda?

iii. Apakah tahap pendidikan mereka?

iv. Apakah faktor utama yang

memotivasikan mereka untuk

27

melibatkan diri dan komited terhadap
pencapaian objektif jabatan?
v. Apakah kepelbagaian kerja, ganjaran,
faedah utama serta keperluan khusus
kesihatan dan keselamatan untuk
tenaga kerja jabatan anda?
d. Aset
i. Apakah kemudahan, teknologi dan
peralatan utama jabatan anda?
e. Keperluan Perundangan
i. Apakah persekitaran perundangan
dan peraturan yang dirujuk oleh
jabatan anda ketika beroperasi?
ii. Apakah peraturan kesihatan dan
keselamatan pekerjaan; keperluan
akreditasi, pensijilan atau pendaftaran;
piawaian pendidikan; peraturan
persekitaran dan kewangan serta
peraturan program pendidikan dan
perkhidmatan yang berkaitan dengan
jabatan anda?

ii. Huraian Pertalian Hubungan

a. Struktur Jabatan

i. Apakah struktur dan sistem governan

jabatan anda?

ii. Apakah pertalian hubungan pelaporan

di antara lembaga governan,

kepimpinan kanan dan jabatan induk,

di mana berkaitan?

b. Pelanggan

i. Kenalpasti segmen pasaran,

pelanggan dan pihak berkepentingan

di mana berkaitan.

ii. Apakah keperluan dan pengharapan

utama mereka terhadap bidang

tumpuan pilihan serta operasi yang

terdapat di jabatan anda?

iii. Apakah perbezaan keperluan dan

pengharapan yang terdapat di antara

segmen pasaran, pelanggan dan

pihak berkepentingan?

c. Pembekal dan Rakan Kongsi

i. Kenalpasti jenis pembekal utama,

rakan kongsi dan rakan usaha sama.

28

ii. Apakah peranan yang dimainkan oleh
pembekal, rakan kongsi, dan rakan
usaha sama dalam penghasilan dan
penyampaian bidang tumpuan pilihan
serta perkhidmatan sokongan kepada
pelanggan dan pihak berkepentingan
jabatan anda?

iii. Apakah mekanisma utama untuk
berkomunikasi dengan pembekal,
rakan kongsi dan rakan usaha sama?

iv. Apakah peranan pembekal, rakan
kongsi dan rakan usaha sama, jika
ada, dalam melaksanakan inovasi di
jabatan anda?

v. Apakah keperluan jabatan anda
terhadap pembekal rantaian utama?

Profil PTJ mestilah ditulis dalam bentuk penerangan dan boleh
disertakan rajah, grafik atau jadual. Ia mestilah ditulis tidak
melebihi 20 muka surat. Penalti akan diberikan kepada markah
sekiranya dokumen melebihi 20 muka surat.

6.3.2 Garis Panduan Penulisan Laporan Kriteria Proses
(Kriteria 1-6)

PTJ perlu melaporkan keberhasilan proses bidang tumpuan
yang dipilih berdasarkan Kriteria 1 hingga 6. Penulisan ini
berpandukan kepada elemen penilaian A-D-L-I.

Jadual 6.2 hingga 6.7 memberi panduan kepada penulis PTJ
untuk menulis laporan berdasarkan elemen penilaian Kriteria
Proses bagi Kriteria 1 hingga 6.

29

Jadual 6.2 Garis Panduan Penulisan Kriteria 1
KRITERIA 1: KEPIMPINAN (120 markah)
RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria ini.
PENDEKATAN (Approach)
Nyatakan pendekatan atau kaedah yang diamalkan oleh Kepimpinan Kanan di
Jabatan dalam menggerakkan bidang tumpuan pilihan.
PERLUASAN (Deployment)
Nyatakan bagaimana Kepimpinan Kanan melaksanakan objektif dan inisiatif
strategik yang telah dirancang bagi bidang tumpuan pilihan.
PEMBELAJARAN (Learning)
Nyatakan apakah pelan pemantauan kepimpinan untuk memastikan kejayaan
dan mengenal pasti punca kegagalan sesuatu inisiatif.
Nyatakan bagaimana Kepimpinan Kanan bertindak ke atas risiko sesuatu
inisiatif.
Nyatakan bagaimana Kepimpinan Kanan melaksanakan analisa hasil tindakan
penambahbaikan prestasi.
INTEGRASI (Integration)
Nyatakan bagaimana Kepimpinan Kanan mengerakkan jabatan untuk mencapai
objektif dan inisiatif strategik yang telah dirancang bagi bidang tumpuan.
NOTA:
Penjelasan haruslah menekan kepada menerangkan perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan tindakan penambahbaikan. Penilaian adalah berdasarkan
kepada elemen Approach, Deployment, Learning dan Integration (ADLI).
Kata Kunci: Engagement, Inclusivity, Communication, Accountability, Integrity,
Empowerment, Delegation, Risk Management
Bukti perlu dilampirkan
Rujuk rubrik Penilaian di Perkara 7.0

30

Jadual 6.3 Garis Panduan Penulisan Kriteria 2
KRITERIA 2: PERANCANGAN STRATEGIK (85 markah)
RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria ini.
PENDEKATAN (Approach)
Nyatakan apakah objektif dan inisiatif strategik dalam perancangan strategik
jabatan yang berkaitan dengan perancangan dan pelaksanaan bidang tumpuan
pilihan.
PERLUASAN (Deployment)
Nyatakan bagaimana objektif dan inisiatif strategik sejajar dengan Rancangan
Malaysia.
PEMBELAJARAN (Learning)
Bagaimana pelan pemantauan, objektif dan inisiatif strategik yang dilaksanakan
dengan berkesan.
Bagaimana jabatan melibatkan semua kumpulan sasar dalam proses
perancangan penambahbaikkan.
Nyatakan apakah risiko yang boleh menjejaskan pelaksanaan atau kejayaan
pencapaian objektif dan inisiatif strategik berkaitan.
Nyatakan bagaimana pengurusan risiko dalam perancangan strategik PTJ.
Nyatakan bagaimana hasil penganalisaan perancangan strategik di laksanakan
untuk tindakan penambahbaikan.
INTEGRASI (Integration)
Nyatakan jika ada inovasi yang terhasil dari pelaksanaan atau penambahbaikan
perancangan strategik.
NOTA:
Penjelasan haruslah menekan kepada menerangkan perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan tindakan penambahbaikan. Penilaian adalah berdasarkan
kepada elemen Approach, Deployment, Learning dan Integration (ADLI).
Kata Kunci: Engagement, Inclusivity, Communication, Accountability, Integrity,
Empowerment, Delegation, Risk Management
Bukti perlu dilampirkan
Rujuk rubrik Penilaian di Perkara 7.0

31

Jadual 6.4 Garis Panduan Penulisan Kriteria 3
KRITERIA 3: TUMPUAN KEPADA PELANGGAN (85 markah)
RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria ini.
PENDEKATAN (Approach)
Nyatakan siapakah kumpulan sasar bagi bidang tumpuan pilihan.
PERLUASAN (Deployment)
Nyatakan bagaimana data pelanggan dikumpul, disimpan dan dikenalpasti.
Nyatakan bagaimana pengurusan melibatkan kumpulan sasar dalam
pelaksanaan bidang tumpuan pilihan.
PEMBELAJARAN (Learning)
Nyatakan kebaikan/ganjaran yang akan didapati oleh mereka dari pelaksanaan
bidang tumpuan pilihan.
Nyatakan apakah risiko yang boleh menjejaskan pelaksanaan atau kejayaan
pencapaian maklum balas pelanggan tersebut.
Nyatakan bagaimana pengurusan risiko di laksanakan dalam perancangan
pencapaian maklum balas pelanggan.
Nyatakan bagaimana pengurusan bertindak kepada maklum balas dan aduan
pelanggan.
INTEGRASI (Integration)
Nyatakan keberkesanan tindakan tersebut serta nyatakan jika ada inovasi
terhasil dari usaha tersebut.
NOTA:
Penjelasan haruslah menekan kepada menerangkan perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan tindakan penambahbaikan. Penilaian adalah berdasarkan
kepada elemen Approach, Deployment, Learning dan Integration (ADLI).
Kata Kunci: Engagement, Inclusivity, Communication, Accountability, Integrity,
Empowerment, Delegation, Risk Management
Bukti perlu dilampirkan
Rujuk rubrik Penilaian di Perkara 7.0

32

Jadual 6.5 Garis Panduan Penulisan Kriteria 4
KRITERIA 4: PENGUKURAN, ANALISIS DAN PENGURUSAN
PENGETAHUAN (90 markah)
RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria ini.
PENDEKATAN (Approach)
Nyatakan apakah ukuran yang digunakan untuk mengukur pencapaian bidang
tumpuan pilihan.
PERLUASAN (Deployment)
Nyatakan apakah data-data dan kaedah/metodologi yang digunakan untuk
membuat penilaian, kekerapan data dikumpulkan dan dianalisa.(Infografik
adalah digalakkan).
PEMBELAJARAN (Learning)
Nyatakan bagaimana hasil penganalisaan data digunakan untuk
penambahbaikan prestasi bidang tumpuan pilihan jabatan dengan perkongsian
maklumat.
Nyatakan bagaimana risiko pengukuran analisa dan pengurusan pengetahuan
dikenalpasti.
Nyatakan bagaimana jabatan menganalisa hasil tindakan untuk
penambahbaikan.
INTEGRASI (Integration)
Nyatakan bagaimana hasil penganalisaan data digunakan untuk
penambahbaikan berterusan dan inovasi.
NOTA:
Penjelasan haruslah menekan kepada menerangkan perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan tindakan penambahbaikan. Penilaian adalah berdasarkan
kepada elemen Approach, Deployment, Learning dan Integration (ADLI).
Kata Kunci: Engagement, Inclusivity, Communication, Accountability, Integrity,
Empowerment, Delegation, Risk Management
Bukti perlu dilampirkan
Rujuk rubrik Penilaian di Perkara 7.0

33

Jadual 6.6 Garis Panduan Penulisan Kriteria 5
KRITERIA 5: TUMPUAN KEPADA SUMBER MANUSIA (85 markah)
RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria ini.
PENDEKATAN (Approach)
Nyatakan kaedah pengurusan sumber manusia untuk menjayakan bidang
tumpuan pilihan.
PERLUASAN (Deployment)
Nyatakan bagaimana pengurusan mengoptimakan kepakaran dan pengalaman
sumber manusia bagi menjayakan bidang tumpuan pilihan.
PEMBELAJARAN (Learning)
Nyatakan apakah tahap kepuasan hati dan aduan sumber manusia terhadap
persekitaran dan sistem kerja sekarang.
Nyatakan bagaimana pengurusan risiko dilaksanakan dalam pengurusan
sumber manusia.
Nyatakan tindakan yang diambil bagi memastikan persekitaran kerja dan sistem
kerja yang kondusif.
Nyatakan bagaimana pengurusan bertindak kepada maklum balas sumber
manusia.
INTEGRASI (Integration)
Nyatakan jika inovasi terhasil daripada tindakan yang dinyatakan di atas.
Nyatakan bagaimana pengurusan memberi penghargaan dan pengiktirafan
kepada sumber manusia
NOTA:
Penjelasan haruslah menekan kepada menerangkan perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan tindakan penambahbaikan. Penilaian adalah berdasarkan
kepada elemen Approach, Deployment, Learning dan Integration (ADLI).
Kata Kunci: Engagement, Inclusivity, Communication, Accountability, Integrity,
Empowerment, Delegation, Risk Management
Bukti perlu dilampirkan
Rujuk rubrik Penilaian di Perkara 7.0

34

Jadual 6.7 Garis Panduan Penulisan Kriteria 6
KRITERIA 6: TUMPUAN KEPADA OPERASI (85 markah)
RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria ini.
PENDEKATAN (Approach)
Nyatakan apakah proses-proses utama yang terlibat dalam menyokong
pelaksanaan objektif dan inisiatif strategik bidang tumpuan pilihan.
PERLUASAN (Deployment)
Nyatakan bagaimana model Plan, Do, Check, Action (PDCA) atau mana-mana
model lain yang digunakan dalam proses-proses utama.
PEMBELAJARAN (Learning)
Nyatakan hasil jangkaan terhadap pelaksanaan objektif dan inisiatif strategik
bidang tumpuan pilihan bagi menjamin kelestarian pencapaian.
Nyatakan bagaimana pengurusan risiko dilaksanakan dalam perancangan
pencapaian maklum balas pelanggan.
Nyatakan bagaimana hasil penganalisaan tumpuan operasi di laksanakan untuk
tindakan penambahbaikan.
INTEGRASI (Integration)
Nyatakan bagaimana penambahbaikan berterusan dan inovasi dilaksanakan
NOTA:
Penjelasan haruslah menekan kepada menerangkan perancangan, pelaksanaan,
pemantauan dan tindakan penambahbaikan. Penilaian adalah berdasarkan
kepada elemen Approach, Deployment, Learning dan Integration (ADLI).
Kata Kunci: Engagement, Inclusivity, Communication, Accountability, Integrity,
Empowerment, Delegation, Risk Management
Bukti perlu dilampirkan
Rujuk rubrik Penilaian di Perkara 7.0

35

6.3.3 Garis Panduan Penulisan Kriteria Hasil (Kriteria 7)

PTJ perlu melaporkan keberhasilan hasil bidang tumpuan
yang dipilih berdasarkan Kriteria 7. Penulisan ini berpandukan
kepada elemen penilaian Le-T-C-I.

6.3.3.1 Hasil Utama Pilihan

Untuk membangunkan i-AKNC, penambahbaikan kaedah
pelaporan AKNC telah dibuat. PTJ hanya perlu memberi
penumpuan dan laporan untuk tiga (3) Hasil Utama sahaja.
Hasil Utama yang ingin dilaporkan hendaklah dipilih dari
senarai lima (5) Hasil Utama yang dipaparkan di Jadual 6.8.
Sekiranya perlu, PTJ boleh menggunakan kategori yang sama
untuk pelaporan bagi Hasil Utama yang lain (kategori boleh
diguna lebih dari sekali).

Jadual 6.8 Senarai Pilihan Hasil Utama

PILIHAN HASIL UTAMA (450 markah)

Kategori 1: Hasil dari Pelaksanaan Strategi

Pencapaian objektif dan inisiatif strategik & keberkesanan pengurusan
risiko
Kategori 2: Hasil dari Tumpuan Pelanggan
Keberkesanan penglibatan pelanggan & tahap kepuasan hati

Kategori 3: Hasil dari Tumpuan Sumber Manusia

Keberkesanan penglibatan sumber manusia & Indeks Kegirangan
(Happiness Index)

Kategori 4: Hasil dari Operasi

Kecekapan & keberkesanan operasi

Kategori 5: Hasil dari Prestasi Kewangan

Keberkesanan kos, pulangan pelaburan & penjanaan pendapatan

NOTA:
• Semua data dan maklumat yang disampaikan haruslah jelas, tepat

dan mudah difahami.
• Penilaian adalah berdasarkan kepada elemen Level, Trend,

Comparison/Benchmark, Importance (LeTCI).
• Terdapat 5 Kategori Hasil dicadangkan kepada PTJ. PTJ hanya perlu

memilih 3 Hasil Utama sahaja bagi Bidang Tumpuan pilihan.
• Jika terdapat Hasil Utama dalam kategori yang sama, dibenarkan

un6t.u3k.3d.2il apoGra(priislihPaannkdautaegnoPrei bnoulleishalnebKihritdearirai s7ekali).
• Tiada syarat khusus diletakkan dalam pemilihan Kategori Hasil

36

Penulisan laporan bagi ketiga-tiga Hasil Utama di dalam Kriteria
7 akan berasaskan kepada elemen penilaian Kriteria Hasil iaitu
Le-T-C-I. Jadual 6.9 menerangkan garis panduan penulisan
untuk Kriteria 7 berdasarkan elemen penilaian Le-T-C-I.

Jadual 6.9 Garis Panduan Penulisan Kriteria 7

KRITERIA 7: HASIL

RINGKASAN EKSEKUTIF
Penerangan ringkas mengenai perancangan (Plan), pelaksanaan (Do),
pemantauan (Check) dan tindakan penambahbaikan (Act) untuk kriteria
ini.

TAHAP (Level)
Penerangan tahap pencapaian hasil mengikut sasaran yang ditetapkan

TREN (Trend)
Pelaporan tren hasil data positif/negatif bagi 3-5 data point mengikut
sasaran yang ditetapkan

PERBANDINGAN/TANDA ARAS (Comparison/Benchmark)
Perbandingan Hasil Utama dengan organisasi di peringkat dalaman/
luaran UiTM dan antarabangsa

KEPENTINGAN (Importance)
Hasil Utama memberi impak kepada PTJ/ UiTM/ Negara/Antarabangsa

6.4 FORMAT PENULISAN LAPORAN
i-AKNC menyediakan antaramuka berformat kepada para
penulis PTJ untuk menghasilkan laporan tahunan AKNC.
Setiap tahun, i-AKNC akan menyediakan ruang penulisan
yang terbaharu yang membolehkan para penulis menyimpan
penulisan dan bahan bukti mengikut garis panduan yang telah
ditetapkan.

6.4.1 Format Penulisan Profil
i. Profil PTJ

PTJ dikehendaki menulis profil jabatan di dalam
format PDF dan tidak melebihi 20 muka surat.
Dokumen tersebut hendaklah dimuatnaik menerusi
antaramuka i-AKNC yang disediakan.

6.4.2 Format Penulisan Kriteria 1: Kepimpinan

Penulisan bagi kriteria ini hendaklah dihuraikan mengikut
format seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ perlu menerangkan perancangan (Plan),

37

pelaksanaan (Do), pemantauan (Check) dan
tindakan penambahbaikan (Act). Penulisan
mestilah tidak melebihi 500 patah perkataan.

ii. Pendekatan (Approach)
PTJ perlu menyatakan pendekatan atau kaedah
yang diamalkan oleh Kepimpinan Kanan di
Jabatan dalam menggerakkan bidang tumpuan
pilihan. Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima
(5) bukti.

iii. Perluasan (Deployment)
PTJ perlu menyatakan bagaimana Kepimpinan
Kanan melaksanakan objektif dan inisiatif strategik
yang telah dirancang bagi bidang tumpuan.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima
(5) bukti.

iv. Pembelajaran (Learning)
Penulisan bahagian ini dipecahkan kepada
bahagian-bahagian berikut:

a. Pemantauan (Check)
PTJ perlu menyatakan apakah pelan
pemantauan kepimpinan untuk memastikan
kejayaan dan mengenal pasti punca
kegagalan sesuatu inisiatif. Penulisan mestilah
tidak melebihi 350 patah perkataan dan
boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

b. Kenal Pasti Risiko (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana
Kepimpinan Kanan bertindak ke atas risiko
sesuatu inisiatif. Penulisan mestilah tidak
melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

c. Mengkaji Semula Dan Membuat Tindakan
Penambahbaikan (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana
Kepimpinan Kanan melaksanakan analisa
melalui hasil tindakan penambahbaikan
prestasi. Penulisan mestilah tidak melebihi 350

38

patah perkataan dan boleh melampirkan
sehingga lima (5) bukti.

v. Integrasi (Integration)
PTJ perlu menyatakan bagaimana Kepimpinan Kanan
mengerakkan jabatan untuk mencapai objektif dan
inisiatif strategik yang telah dirancang bagi bidang
tumpuan. Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima (5)
bukti.

6.4.3 Format Penulisan Kriteria 2: Perancangan Strategik

Penulisan bagi kriteria ini hendaklah dihuraikan mengikut
format seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ perlu menerangkan perancangan (Plan),
pelaksanaan (Do), pemantauan (Check) dan tindakan
penambahbaikan (Act). Penulisan mestilah tidak
melebihi 500 patah perkataan.

ii. Pendekatan (Approach)
PTJ perlu menyatakan objektif dan inisiatif strategik dalam
perancangan strategik jabatan yang berkaitan dengan
perancangan dan pelaksanaan bidang tumpuan pilihan.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan
dan boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

iii. Perluasan (Deployment)
PTJ perlu menyatakan objektif dan inisiatif strategik
sejajar dengan Rancangan Malaysia/UiTM. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

iv. Pembelajaran (Learning)
Penulisan bahagian ini dipecahkan kepada bahagian-
bahagian berikut:

a. Pemantauan (Check)
PTJ perlu menyatakan pelan pemantauan, objektif
dan inisiatif strategik yang telah dilaksanakan
dengan berkesan. Ia mestilah melibatkan semua
kumpulan sasar dalam proses perancangan
penambahbaikkan. Penulisan mestilah tidak

39

melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

b. Kenal Pasti Risiko (Act)
PTJ perlu menyatakan risiko yang boleh menjejaskan
pelaksanaan atau kejayaan pencapaian objektif
dan inisiatif strategik berkaitan.

Pengurusan risiko di dalam perancangan strategik
mestilah dimaklumkan. Penulisan mestilah
tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

c. Mengkaji Semula Dan Membuat Tindakan
Penambahbaikan (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana hasil
penganalisaan perancangan strategik dilaksana
untuk tindakan penambahbaikan. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan
boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

d. Integrasi (Integration)
PTJ perlu menyatakan jika ada inovasi yang
terhasil dari pelaksanaan atau penambahbaikan
perancangan strategik. Penulisan mestilah
tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

6.4.4 Format Penulisan Kriteria 3: Tumpuan Kepada
Pelanggan

Penulisan bagi kriteria ini hendaklah dihuraikan mengikut
format seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ perlu menerangkan perancangan (Plan),
pelaksanaan (Do), pemantauan (Check) dan tindakan
penambahbaikan (Act). Penulisan mestilah tidak
melebihi 500 patah perkataan.

ii. Pendekatan (Approach)
PTJ perlu menyatakan kumpulan sasar bagi bidang
tumpuan pilihan. Penulisan mestilah tidak melebihi 350
patah perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima
(5) bukti.

40

iii. Perluasan (Deployment)
PTJ perlu menyatakan bagaimana data pelanggan
dikumpul, disimpan dan dikenalpasti. Di samping itu, PTJ
juga perlu menyatakan bagaimana pihak pengurusan
melibatkan kumpulan sasar dalam pelaksanaan bidang
tumpuan pilihan. Penulisan mestilah tidak melebihi 350
patah perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima
(5) bukti.

iv. Pembelajaran (Learning)
Penulisan bahagian ini dipecahkan kepada bahagian-
bahagian berikut:

a. Pemantauan (Check)
PTJ perlu menyatakan kebaikan atau ganjaran
yang akan diperolehi melalui pelaksanaan bidang
tumpuan pilihan. Penulisan mestilah tidak melebihi
350 patah perkataan dan boleh melampirkan
sehingga lima (5) bukti.

b. Kenal Pasti Risiko (Act)
PTJ perlu menyatakan risiko yang boleh menjejaskan
pelaksanaan atau kejayaan pencapaian
maklumbalas pelanggan tersebut. Di samping itu,
PTJ perlu menyatakan bagaimana pengurusan
risiko dilaksanakan dalam perancangan
pencapaian maklumbalas pelanggan. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan
boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

c. Mengkaji Semula Dan Membuat Tindakan
Penambahbaikan (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana pengurusan
bertindak terhadap maklumbalas dan aduan
pelanggan yang diterima. Penulisan mestilah
tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

v. Integrasi (Integration)
PTJ perlu menyatakan keberkesanan tindakan tersebut
serta nyatakan jika ada inovasi terhasil daripada usaha
tersebut. Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima (5)
bukti.

41

6.4.5 Format Penulisan Kriteria 4: Pengukuran, Analisis Dan
Pengurusan Pengetahuan

Penulisan bagi kriteria ini hendaklah dihuraikan mengikut
format seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ perlu menerangkan perancangan (Plan),
pelaksanaan (Do), pemantauan (Check) dan tindakan
penambahbaikan (Act). Penulisan mestilah tidak
melebihi 500 patah perkataan.

ii. Pendekatan (Approach)
PTJ perlu menyatakan ukuran yang digunakan untuk
mengukur pencapaian bidang tumpuan pilihan.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan
dan boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

iii. Perluasan (Deployment)
PTJ perlu menyatakan bagaimana data-data dan
kaedah atau metodologi yang digunakan untuk
membuat penilaian, kekerapan data dikumpul dan
dianalisa. Pembuktian secara infografik amatlah
digalakkan. Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima (5)
bukti.

iv. Pembelajaran (Learning)
Penulisan bahagian ini dipecahkan kepada bahagian-
bahagian berikut:

a. Pemantauan (Check)
PTJ perlu menyatakan bagaimana hasil
penganalisaan data digunakan untuk
penambahbaikan prestasi bidang tumpuan
jabatan melalui perkongsian maklumat. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan
boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

b. Kenal Pasti Risiko (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana risiko
pengukuran analisa dan pengurusan pengetahuan
dikenalpasti. Penulisan mestilah tidak melebihi 350
patah perkataan dan boleh melampirkan sehingga
lima (5) bukti.

c. Mengkaji Semula Dan Membuat Tindakan

42

Penambahbaikan (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana jabatan
menganalisahasiltindakanuntukpenambahbaikan.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima
(5) bukti.

v. Integrasi (Integration)
PTJ perlu menyatakan bagaimana hasil penganalisaan
data digunakan untuk penambahbaikan berterusan
dan inovasi. Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima (5)
bukti.

6.4.6 Format Penulisan Kriteria 5: Tumpuan Kepada Sumber
Manusia

Penulisan bagi kriteria ini hendaklah dihuraikan mengikut
format seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ perlu menerangkan perancangan (Plan),
pelaksanaan (Do), pemantauan (Check) dan tindakan
penambahbaikan (Act). Penulisan mestilah tidak
melebihi 500 patah perkataan.

ii. Pendekatan (Approach)
PTJ perlu menyatakan kaedah pengurusan sumber
manusia untuk menjayakan bidang tumpuan pilihan.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan
dan boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

iii. Perluasan (Deployment)
PTJ perlu menyatakan bagaimana pengurusan
mengoptimakan kepakaran dan pengalaman sumber
manusia bagi menjayakan bidang tumpuan pilihan.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan
dan boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

iv. Pembelajaran (Learning)
Penulisan bahagian ini dipecahkan kepada bahagian-
bahagian berikut:

a. Pemantauan (Check)
PTJ perlu menyatakan tahap kepuasan hati dan

43

aduan sumber manusia terhadap persekitaran
dan sistem kerja sekarang. Penulisan mestilah
tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

b. Kenal Pasti Risiko (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana pengurusan
risiko dilaksanakan dalam pengurusan sumber
manusia. Penulisan mestilah tidak melebihi 350
patah perkataan dan boleh melampirkan sehingga
lima (5) bukti.

c. Mengkaji Semula Dan Membuat Tindakan
Penambahbaikan (Act)
PTJ perlu menyatakan tindakan yang diambil
bagi memastikan persekitaran kerja dan sistem
kerja yang kondusif. Di samping itu, PTJ perlu
menyatakan bagaimana pengurusan bertindak
kepada maklumbalas sumber manusia. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan
boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

v. Integrasi (Integration)
PTJ perlu menyatakan jika inovasi terhasil daripada
tindakan yang dinyatakan di atas. Di samping itu, PTJ
perlu menyatakan bagaimana pengurusan memberi
penghargaan dan pengiktirafan kepada sumber
manusia. Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima (5)
bukti.

6.4.7 Format Penulisan Kriteria 6: Tumpuan Kepada Operasi

Penulisan bagi kriteria ini hendaklah dihuraikan mengikut
format seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ perlu menerangkan perancangan (Plan),
pelaksanaan (Do), pemantauan (Check) dan tindakan
penambahbaikan (Act). Penulisan mestilah tidak
melebihi 500 patah perkataan.

ii. Pendekatan (Approach)
PTJ perlu menyatakan proses-proses utama yang terlibat

44

dalam menyokong pelaksanaan objektif dan inisiatif
strategik bidang tumpuan pilihan. Penulisan mestilah tidak
melebihi 350 patah perkataan dan boleh melampirkan
sehingga lima (5) bukti.

iii. Perluasan (Deployment)
PTJ perlu menyatakan bagaimana model Plan, Do,
Check, Action (PDCA) atau mana-mana model lain
yang digunakan dalam proses-proses utama. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

iv. Pembelajaran (Learning)
Penulisan bahagian ini dipecahkan kepada bahagian-
bahagian berikut:

a. Pemantauan (Check)
PTJ perlu menyatakan hasil jangkaan terhadap
pelaksanaan objektif dan inisiatif strategik bidang
tumpuan pilihan bagi menjamin kelestarian
pencapaian. Penulisan mestilah tidak melebihi
350 patah perkataan dan boleh melampirkan
sehingga lima (5) bukti.

b. Kenal Pasti Risiko (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana pengurusan
risiko di laksanakan dalam pengurusan operasi.
Penulisan mestilah tidak melebihi 350 patah
perkataan dan boleh melampirkan sehingga lima
(5) bukti.

c. Mengkaji Semula Dan Membuat Tindakan
Penambahbaikan (Act)
PTJ perlu menyatakan bagaimana hasil
penganalisaan tumpuan operasi dilaksanakan
untuk tindakan penambahbaikan. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan
boleh melampirkan sehingga lima (5) bukti.

v. Integrasi (Integration)
PTJ perlu menyatakan bagaimana penambahbaikan
berterusan dan inovasi telah dilaksanakan. Penulisan
mestilah tidak melebihi 350 patah perkataan dan boleh
melampirkan sehingga lima (5) bukti.

45

6.4.8 Format Penulisan Kriteria 7: Hasil

Berpandukan kepada Perkara 6.3.3, PTJ boleh menyenaraikan
maksimum 3 hasil utama pilihan seperti panduan berikut:

i. Hasil Utama 1
PTJ hendaklah memberi nama tajuk laporan Hasil Utama
pilihan pertama tidak melebihi 50 patah perkataan.

ii. Hasil Utama 2
PTJ hendaklah memberi nama tajuk laporan Hasil Utama
pilihan kedua tidak melebihi 50 patah perkataan.

iii. Hasil Utama 3
PTJ hendaklah memberi nama tajuk laporan Hasil Utama
pilihan ketiga tidak melebihi 50 patah perkataan.

6.4.8.1 Format Penulisan Penerangan Hasil Utama

Untuk setiap hasil utama, PTJ perlu menulis laporan mengikut
format penulisan seperti berikut:

i. Ringkasan Eksekutif
PTJ mestilah menjelaskan hasil utama yang dilapor
dengan memberi tumpuan kepada Why, What, Where,
Who, When & How yang berkaitan dengan mana-mana
proses yang telah dijelaskan di bahagian Kriteria 1-6.
Penulisan mestilah tidak melebihi 500 patah perkataan.

ii. Tahap (Level)
PTJ perlu menyediakan penulisan termasuk bukti dalam
format PDF untuk dimuat naik ke dalam sistem. Maksimum
hanya 3 mukasurat dibenarkan termasuk teks,jadual,
rajah dan grafik.

iii. Tren (Trend)
PTJ perlu menyediakan penulisan termasuk bukti dalam
format PDF untuk dimuat naik ke dalam sistem. Maksimum
hanya 3 mukasurat dibenarkan termasuk teks, jadual,
rajah dan grafik.

iv. Perbandingan/Tanda Aras (Comparison/Benchmark)
PTJ perlu menyediakan penulisan termasuk bukti dalam
format PDF untuk dimuat naik ke dalam sistem. Maksimum
hanya 3 mukasurat dibenarkan termasuk teks, jadual,

46

rajah dan grafik.

v. Kepentingan (Importance)
PTJ perlu menyediakan penulisan termasuk bukti dalam
format PDF untuk dimuat naik ke dalam sistem. Maksimum
hanya 3 mukasurat dibenarkan termasuk teks, jadual,
rajah dan grafik.

7.0 RUBRIK

Rubrik pemarkahan AKNC adalah instrumen yang digunapakai oleh
panel penilai AKNC dalam melakukan penilaian ke atas laporan
dan penilaian pembentangan akhir AKNC. Rubrik ini telah menjalani
penambaikan seiring dengan keperluan terkini AKNC dan akan
digunakan dalam sistem i-AKNC bagi tujuan penilaian, penyimpanan
markah, pengesahan dan penganugerahan.

7.1 RUBRIK LAPORAN

Panel penilai AKNC disediakan dengan Rubrik Laporan bagi
tujuan penilaian dan pemberian markah yang lebih tepat
kepada laporan bagi setiap Kriteria yang dilaporkan. Rubrik
Laporan ini terbahagi kepada dua (2) rubrik khusus iaitu Rubrik
Kriteria Proses dan Rubrik Kriteria Hasil.

Rubrik untuk penilaian Kriteria 1 sehingga Kriteria 6 dalam Kriteria
Proses dirujuk sebagai Rubrik Kriteria Proses yang merangkumi
550 markah (rujuk 7.1.1). Manakala rubrik penilaian Hasil
Utama dalam Kriteria Hasil pula dikenali sebagai Rubrik Kriteria
Hasil yang mengandungi 450 markah (rujuk 7.1.2). Jumlah
keseluruhan markah dari Kriteria Proses dan Kriteria Hasil bagi
Rubrik Laporan ini ialah 1000 markah seperti yang dipaparkan
dalam Rajah 7.1.

47

Rajah 7.1 Pengiraan Jumlah Pemarkahan Laporan AKNC
Bagi membantu penilai dalam memberikan markah yang lebih
tepat pada setiap laporan, Jadual Penilaian Bukti (rujuk 7.1.3)
dan Jadual Perincian Markah Rubrik (rujuk 7.1.4) digunakan
oleh panel penilai untuk menghasilkan nilai markah sebenar
laporan untuk setiap Kriteria. Pemberat bagi setiap elemen
penilaian pada Kriteria berkaitan ada dinyatakan dalam
Pemberat Penilaian Laporan (rujuk 7.1.6).

48

7.1.1 Rubrik Kriteria Proses (A-D-L-I) (Kriteria 1 - 6)

ARAS EKSEKUTIF MARKAH PENCAPAIAN ARAS 1 ARAS 2 ARAS 3 ARAS 4 ARAS 5 ARAS 6

RINGKASAN JULAT 0-16 17-33 34-50 51-67 68-84 85-100

Kualiti Penerangan Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Jelas Lengkap Sangat
lengkap

PENDEKATAN Tiada Perancangan Perancangan Perancangan Perancangan Perancangan
(APPROACH) perancangan disediakan tidak jelas berdasarkan mengambilkira sistematik
kepada data
Perancangan elemen disedia dengan
dan penilaian dan engambilkira
maklumat penambahbaikan
elemen inovasi
dan perkongsian

pengetahuan

PERLUASAN Tiada Mengenalpasti Dalam proses Pelaksanaan Pelaksanaan Pelaksanaan
(DEPLOYMENT) pelaksanaan peringkat pelaksanaan peringkat meluas kepada keseluruh UiTM
PTJ sahaja
TAHAP PELAKSANAAN pelaksanaan PTJ lain

Tiada Pemantauan Pemantauan Pemantauan Mekanisma Hasil pemantauan
pemantauan dilaksanakan dilaksanakan dilaksanakan pemantauan digunakan
di peringkat
PEMBELAJARAN (tiada dengan digunakan untuk kajisemula
(LEARNING) mekanisma) awal (ada pelbagai dengan berkesan pengurusan
mekanisma) mekanisma/
Pemantauan, Kenal Pasti Risiko instrumen (pengumpulan
Mengkaji Semula & Tindakan dan analisa data)
Penambahbaikan
Risiko tidak Mengenalpasti Mengenalpasti Menyatakan Merancang Merancang
dikenalpasti risiko punca risiko risiko dan kawalan risiko tindakan

punca risiko pencegahan

Tiada Mengenalpasti Data dan Data dan Kepuasan hasil Tindakan hasil
pengumpulan data dan maklumat maklumat penganalisaan penganalisaan
maklumat dikumpul dianalisa diambil tindakan yang diambil
data dan dengan efisyen dikongsi kepada
maklumat warga jabatan
dan efektif

PERLUASAN Tiada amalan Kurang Peringkat Keseluruhan Luar PTJ Peringkat
(DEPLOYMENT) atau amalan atau bahagian/ unit PTJ Malaysia
pembudayaan
TAHAP PELAKSANAAN pembudayaan dalam PTJ
antara
bahagian
dalam PTJ

49

7.1.2 Rubrik Kriteria Hasil (Le-T-C-I) (Kriteria 7)

ARAS ARAS 1 ARAS 2 ARAS 3 ARAS 4 ARAS 5 ARAS 6
PENCAPAIAN

JULAT 0-16 17-33 34-50 51-67 68-84 85-100
MARKAH

RINGKASAN Tidak sesuai Kurang sesuai Sesuai Jelas Lengkap Sangat lengkap
EKSEKUTIF

Kualiti Penerangan

TAHAP Tiada Ada hasil Hasil Sebahagian Semua hasil Sebahagian
(LEVEL) melaporkan pencapaian pencapaian hasil pencapaian hasil pencapaian
dilaporkan dilaporkan tidak mencapai sasaran
hasil pencapaian melebihi
pencapaian jelas mencapai sasaran
sasaran

TREN Tiada data tren Ada data tren Ada data tren Ada data tren Ada data tren Ada data tren
(TREND) tetapi tidak yang dilaporkan positif dan positif dan positif dan

jelas atau menunjukkan menunjukkan menunjukkan
kebanyakkan hasil di bawah hasil mencapai hasil mencapai
tren yang dilapor- sasaran tetapi di
kan menunjukkan sasaran sasaran. bawah “best in
pencapaian
class”
menurun

PERBANDINGAN Tiada Maklumat Terdapat bukti Hasil dibuat Perbandingan Perbandingan
/TANDA ARAS perbandingan/ perbandingan/ di peringkat perbandingan antara universiti/ antara universiti/
benchmark tidak awal usaha dalam UiTM organisasi luar
(comparison/ Benchmark) benchmark mendapatkan organisasi
jelas dalam negara negara
maklumat
perbandingan

KEPENTINGAN Hasil Hasil Hasil Hasil Hasil pencapaian Hasil pencapaian
(IMPORTANT) pencapaian pencapaian pencapaian pencapaian memberi impak memberi impak
tidak memberi memberi impak memberi memberi di peringkat na- di peringkat
impak dalam jabatan impak merentas impak kepada sional antarabangsa
jabatan UiTM secara
menyeluruh

50