20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 99 Recursos para enfrentar la pandemia La oficina virtual permitió cuidar la seguridad de los bolivianos durante la pandemia. De conformidad con la RM 22/2020, del 26 de enero de 2020, y publicada en la Gaceta Ministerial el 18 de febrero de 2021, quedó aprobado el nuevo Manual de Procedimientos de Trámites del RCB, con la finalidad de optimizar la prestación del servicio de Registro de Comercio. A partir del 22 de febrero de 2021, se podían realizar los siguientes trámites de manera virtual: Nro. NUEVO MANUAL Modalidad 1 Inscripción de comerciante individual o empresa unipersonal. Virtual 10 Actualización de matrícula. Virtual 14 Modificaciones, aclaraciones y/o complementaciones para empresa unipersonal. Presencial/Virtual 15 Aumento de capital empresa unipersonal. Presencial/Virtual 16 Disminución de capital empresa unipersonal. Presencial/Virtual 19 Apertura de sucursal de empresa unipersonal. Presencial/Virtual 40 Cancelacion de matrícula de comercio de empresa unipersonal. Presencial/Virtual 45 Cierre de sucursal de empresa unipersonal. Presencial/Virtual 46 Cambios operativos. Virtual 47 Cambio de sistema contable. Presencial/Virtual 50 Copias digitales. Virtual 51 Certificado de inscripción de sociedad comercial o comerciante individual. Presencial/Virtual 52 Certificado de registro de documento. Presencial/Virtual 53 Certificado de no inscripción. Presencial/Virtual 54 Certificados específicos. Presencial/Virtual 55 Certificado de tradición comercial. Presencial/Virtual
100 De la misma manera, la Gaceta Electrónica podía ser utlizada para publicar los siguientes instrumentos, actos y documentos: CATEGORÍA TIPO DE PUBLICACIÓN SEGÚN ACTO DE COMERCIO Instrumento Constitución de Sociedad Comercial SRL Sociedad Colectiva o Sociedad en Comandita Simple. Constitución de Sociedad Comercial S.A. , Sociedad en Comandita por Acciones. Constituidas por Acto Único o por Suscripción Pública de Acciones. Constitución de Sociedad de Economía Mixta. Constitución de Sociedad Constituida en el Extranjero. Transformación. Fusión de Sociedades. Modificación, Aclaración y/o Complementación de la Constitución de Sociedad Comercial. Aumento de Capital Social. Reducción de Capital Social. Disolución y Liquidación de Sociedad Comercial. Transferencia de Cuotas de Capital. Escisión. Testimonio de Escritura Pública de Cierre de Sucursal de Sociedad Extranjera. Convocatoria y avisos Transferencia de Empresa. Notificación de Cambio de Dirección. Convocatoria a Asamblea/Junta General. Resultado del Sorteo de Títulos Valores. Reposición de Títulos Nominativos. Cancelación Anticipada de Títulos. Proyecto de Distribución de Patrimonio. Ofrecimiento de Acciones para Ejercicio de Derecho Preferente. Resolución que Admita el Procedimiento del Concurso Preventivo o Resolución que Declare la Quiebra de una Sociedad Comercial. Edicto de Apertura de Procedimiento de Concurso Preventivo. Edicto del Auto de Quiebra. Reapertura de Quiebra. Solicitud de Rehabilitación del Quebrado. Resolución que Conceda la Rehabilitación del Quebrado. Memorias Memoria Anual. Balances Publicación de Balance Anual para Emisión de Bonos.
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 101 Cantidad de trámites en línea (enero a diciembre, 2019 a 2021) Cantidad de trámites en línea vs. trámites presenciales enero 2019 a diciembre 2021
102 Cantidad de trámites atendidos por oficinas (2002 a 2021) Participación por canasta de trámites (2002 a 2021) Una historia que merece ser contada, la virtualización del trámite de actualización En primera instancia, el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural y Fundempresa definen virtualizar los trámites más importantes: “Certificados” que representan el 31% del total de trámites que se atienden en el Registro de Comercio y “Actualización de la Matrícula de Comercio” que representa el 25%.
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 103 Posteriormente, se realizó el análisis sobre la cantidad de operaciones ejecutadas por mes. En el caso del trámite de actualización de Matrícula de Comercio, se identifica que en mayo y agosto se concentran la mayor cantidad de operaciones ejecutadas en un año, provocando el incremento de usuarios en las oficinas y el tiempo de espera, obligando a la Fundación la contratación de personal y oficinas adicionales para lograr atender la gran demanda de trámites. La explicación radica que las empresas con cierre fiscal al 31 de diciembre de acuerdo a normativa vigente deben actualizar su Matrícula de Comercio hasta el 31 de mayo de cada año y las empresas con cierre fiscal al 31 de marzo deben actualizar hasta el 31 de agosto. Para acelerar el tiempo de entrega de la documentación, era prioritario virtualizar el trámite de actualización y, para ello, se realizaron las siguientes acciones: 1. Se realizó el diagnóstico: − Se analizó la pertinencia de exigir siete requisitos. − La encuesta del Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural era un requisito muy complejo en la recopilación de la información y el formulario de llenado era muy confuso. − Una vez ingresado el trámite a las ventanillas, podía ser observado en muchas ocasiones, esto reducía la velocidad de conclusión de este. Tendencia de concentración en la atención de trámites por mes (2002 a 2021)
104 2. Se definieron acciones estratégicas para mejorar la experiencia de usuario. − Conjuntamente con el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural se eliminaron cuatro requisitos. − Se solicitó a la dependencia pública que redujera las exigencias en la encuesta. − Se ejecutó un plan de reducción de observaciones con llamadas telefónicas de operadores, para orientar y explicar al cliente la manera de subsanar los errores presentados en el trámite. 3. Se diseñó una herramienta digital sencilla, intuitiva y ágil: − La identidad del usuario era validada a través de la información ya declarada en la inscripción de la empresa o sociedad comercial y el envío de notificaciones a través de correos electrónicos. − Se diseñó una interfaz sencilla y de fácil acceso tratando de ser accesible para usuarios con menor conocimiento en manejo de herramientas digitales; − Se diseñó la plataforma para que funcione desde cualquier dispositivo, incluidos los teléfonos celulares y tabletas; − Con el fin de enseñar, colaborar y asesorar a los usuarios en el trámite, se habilitaron en las oficinas físicas, terminales con acceso a la plataforma digital. − Todas las operaciones se realizaban a través de la plataforma digital, para que todos los usuarios conozcan e interactúen con la solución, teniendo que visitar las oficinas solamente en caso de seleccionar la forma de pago física. − Se habilitó una pasarela de pago que incluía métodos que no dependían de una cuenta bancaria. Los principales resultados: − Estuvimos preparados para la época de pandemia cuidando a nuestros funcionarios, como a los usuarios y empresarios del país, al evitar conglomeraciones y filas largas y extensas en los meses de mayo, junio y agosto. − En 2021, el 46% de las operaciones de actualización de la Matrícula de Comercio fueron realizadas íntegramente de manera virtual.
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 105 − El tiempo de atención al cliente en las oficinas disminuyó de manera significativa porque tuvo mayor fluidez. El oficial de ventanilla no tenía que revisar documentación física entregada por el usuario y solamente debía recibir el dinero del arancel por concepto del trámite. − Los usuarios podían realizar el trámite desde cualquier lugar, hora y día. − Se contaba con un mayor control y seguridad sobre el trámite, la información y la documentación que presenta el usuario. − Se agilizó el tiempo de tramitación en el análisis e inscripción del trámite. − El usuario valoró la innovación tecnológica, agradeciendo las facilidades y felicitando por las mejoras efectuadas en el trámite. Retos y enseñanzas Bolivia, a pesar de los esfuerzos y avances, sigue siendo un país donde los ciudadanos prefieren continuar realizando los trámites de manera presencial. Por ello, mientras se avanza en el desarrollo de una cultura digital, es necesario mejorar el canal de atención presencial para que se convierta en el canal de educación y asesoramiento para que los usuarios se acostumbren al uso de la plataforma virtual. Los requisitos y procedimientos de los trámites fueron diseñados para un entorno presencial, por ello es necesario pensar y diseñar requisitos y procedimientos para un entorno digital, que podría suponer la simplificación de requisitos y pasos, este proceso puede significar el éxito o el fracaso de la virtualización de la tramitología. Cantidad de trámites ejecutados de actualización de matrícula de comercio por oficinas (2021)
106 El servicio de “call center” es aquel que permite atender los requerimientos de cualquier cliente o usuario por un solo canal, en el caso de FUNDEMPRESA la línea gratuita 800107990. Desde 2011, FUNDEMPRESA se adecúa a las necesidades de los usuarios del Registro de Comercio e incorpora canales que los clientes utilizan para satisfacer su demanda de información y asesoramiento. Es por ello que surge el servicio de Contact Center a través de un servicio centralizado con atención de múltiples canales. El contact center FUNDEMPRESA fue un centro de interacción con el cliente, con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de mensajes y pedidos a través del teléfono, chats, correo electrónico, mensajería SMS y redes sociales, entre los principales. Fundempresa adopta una estrategia omnicanal, en la cual los usuarios tenían múltiples vías para la comunicación. - Línea Gratuita 800 10 79 90, canal de comunicación principal para la atención al cliente, con servicios de llamadas entrantes (inbound) o salientes (outbound). - Chat mediante Whatsapp, tres líneas exclusivas de atención, convirtiéndose en el canal más práctico para los usuarios. - Correo electrónico, dedicado para consultas y asesoramiento. Del call center al contact center 6 mensajes atendidos de los mensajes se atienden por la línea gratuita Cerca de 400 mil 60% 940%
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 107 - En el portal web, los clientes de manera sencilla escriben sobre sus requerimientos y necesidades informativas. - Redes sociales con dos posibilidades: de preferencias y opiniones y los chats en línea de las propias redes que sirven para contactarse para consulta de información y asesoramiento. El contact center adoptó un método de trabajo que permitó que las empresas y usuarios tuvieran contacto y comunicación constante a través de los diferentes canales, tratando de garantizar un encuentro adecuado y eficiente. El Contact Center antendía los siguientes servicios: - Atención al cliente. - Consultas de información. - Soporte en procesos de tramitología por Internet . - Asesoramiento y recordatorios de obligaciones. - Seguimientos y control de observaciones. - Gestión de reclamos. Servicio de contact center Línea gratuita Formulario del portal
108 Mensajes atendidos por el contact center según canal (2011 a 2021) Comparación de mensajes atendidos (2011 a 2021)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 109 Porcentaje de mensajes atendidos según canal (2011 a 2021) Mensajes atendidos por Facebook, formularios de portal web y WhatsApp (2011 a 2021)
110 Portal web Cerca de 8 de sesiones en la gestión 2021 de sesiones en 3 años en el portal web www.miempresa.gob.bo 81 mil Más de 1 millón Más de 1 millón millones Cantidad de sesiones (2009 y 2021)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 111 FUNDEMPRESA, a través de sus portales web, posibilita el paso de un servicio presencial a otro virtual www.fundempresa.org.bo Un portal web con toda la información necesaria para realizar trámites en el Registro de Comercio de Bolivia FUNDEMPRESA, desde el inicio de sus operaciones, publicó un portal web en la dirección www.fundempresa.org.bo, con el objetivo que el usuario y el empresario del Registro de Comercio contarán con toda la información y procedimientos para realizar los trámites ante el Registro de Comercio. Desde 2009, cuando se comenzó a medir la cantidad de personas que visitan el portal web, se generaron 7.906.961 de sesiones, entendiendo “sesión” como “el conjunto de interacciones de un usuario en el sitio web en un periodo determinado”; una sesión puede contener varias vistas de página, eventos o interacciones. En 2009 se registraron 103.749 sesiones y el 2021 se registraron 1.002.945 sesiones, con un crecimiento de 867% en 13 años. A lo largo del tiempo se publicaron cuatro diferentes portales web. DETALLE CARACTERÍSTICAS CONTENIDO Primer portal web 2002 – 2007 Información de requisitos, plazos, etc. Consultas en línea. Consulta de empresas. Estado de matrículas. Consulta de estado de trámite. Marco normativo. Segundo portal web 2008 – 2010 Mejoras en el diseño y navegabilidad del primer portal, manteniendo el contenido. Tercer portal web 2011 – 2021 Todo el contenido del primer portal. Consultas en línea. Empresas depuradas. Empresas no encontradas. Estadísticas del Registro de Comercio en boletines. Estadísticas del Registro de Comercio personalizadas mediante consulta de bases de datos. Directorio Empresarial Virtual. Consultas restringidas para instituciones del Estado, previa firma de Convenio. Cuarto portal web 2021 – 2022 Todo el contenido del tercer portal. Mejoras tecnológicas en las consultas de base de datos en plataforma webservices. Diseño Responsive. Directorio Empresarial Virtual de productos. Interacción de asesoramiento en línea.
112 WWW.MIEMPRESA.GOB.BO Segundo portal web (2008 al 2010) Primer portal web (2002 al 2007)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 113 Nace el Directorio Empresarial Virtual Tercer portal web (2007 al 2011)
114 Cuarto portal web (2021) FUNDEMPRESA de manera conjunta con el Ministerio de Desarrollo Productivo y Economía Plural, desarrolla dos portales web con el propósito de virtualizar el servicio de Registro de Comercio. Dos portales que inician la virtualización del Registro de Comercio en Bolivia www.miempresa.gob.bo y www.gacetadecomercio.gob.bo INICIO DIRECCIÓN CARACTERÍSTICAS DETALLE Junio 2017 www.gacetadecomercio.gob.bo Ley de Desburocratización para la Creación y Funcionamiento de Unidades Económicas Nro. 779 de 21 de enero de 2016, crea la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio, como medio de publicación electrónico y el único medio válido de publicidad de los actos de comercio establecidos en el Código de Comercio. De junio 2017 a diciembre 2021 se realizaron 81.776 publicaciones en la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio. Mayo 2019 www.miempresa.gob.bo Portal web que permite realizar los principales trámites del Registro de Comercio de manera virtual. De mayo 2019 a diciembre 2021, se registraron 1.091.310 sesiones.
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 115 WWW.GACETADECOMERCIO.GOB.BO WWW.MIEMPRESA.GOB.BO
116 Cantidad de publicaciones realizadas en la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio (2017 a 2021) Cantidad de sesiones portal miempresa.gob.bo (mayo 2019 a diciembre 2021)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 117 Evolución de sesiones al portal web (2009 a 2021)
118 Redes sociales 19.330.771 seguidores en redes sociales reacciones positivas 62.189 591 240.255 Cantidad de seguidores comparación (2016 y 2011)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 119 Ingresar a las Redes Sociales significó generar contenido de interés para conocer a nuestros usuarios, a través de su retroalimentación FUNDEMPRESA desarrolló una estrategia digital para contar con presencia en canales digitales y poder construir comunidades con los usuarios, ganar su atención y convertir a las redes sociales en un canal de retroalimentación y generación de información. Las redes sociales se crearon con los siguientes objetivos: 1- Optimizar la llegada a los usuarios del Registro de Comercio, con menos inversión y mayor efectividad. 2- Mejorar el alcance y exposición del Registro de Comercio y Fundempresa a nivel nacional, con la certeza de asegurar que los empresarios y usuarios del servicio conozcan el servicio y sus novedades. 3- Promocionar el servicio con mayor repercusión y visibilidad, realizando campañas en redes sociales que llegue a los usuarios del servicio, de manera segmentada y específica. 4- Aumentar la interacción con el usuario y el cliente del Registro de Comercio y de Fundempresa, a través de la generación de contenido de interés que generen interacciones y conexiones a largo plazo.
120 Facebook FundempresaBolivia Es la red social número uno en el mundo. Se cuenta con una página con el objetivo de difundir y promocionar el servicio. Instagram FundempresaBolivia Instagram es una red social de crecimiento acelerado que permite ofrecer mayor contenido visual y compartir infomación con nuestros usuarios. 45.570 Seguidores 20% De crecimiento en relación con los seguidores 2020 19.330.771 Alcance de publicaciones 33.068.039 Impresiones de publicaciones 3.180 Seguidores 77% De crecimiento en relación a los seguidores 2020 LinkedIn FundempresaBolivia La red social para profesionales y dirigida a los empresarios. Se publica y genera información de interés con el objetivo de conectar con tomadores de decisión de las empresas y establecer relaciones de largo plazo con nuestros usuarios. Twitter FundempresaBo La red social que se utiliza para difundir noticias y novedades de manera breve. Youtube FundempresaOficial Es la red social que nos permite publicar y realizar capacitaciones en vivo. 10.087 Seguidores 722% De crecimiento en relación a los seguidores 2020 423 Seguidores 15% De crecimiento en relación a los seguidores 2020 2.929 Seguidores 653% De crecimiento en relación a los seguidores 2020 193 Videos publicados 131.567 Vistas de Videos publicados 15.430 Horas de reproducción de videos publicados 1.060.210 Impresiones 5,2% De click en impresiones
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 121 Evolución de seguidores por red social (2016 a 2021)
122 Alcance e impresiones alcanzadas en las publicaciones de Facebook (2016 a 2021) Participación publicaciones de Facebook según tipo por año (2016 a 2021)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 123 Porcentaje de reacciones según tipo de publicación en Facebook (2016 a 2021)
124 Para FUNDEMPRESA, la atención de reclamos es una oportunidad de mejora del servicio y conocer las necesidades y expectativas de los usuarios del Registro de Comercio FUNDEMPRESA pasó de una visión en la cual los reclamos son considerados como aspectos negativos a los que debe darse una respuesta a una visión de escucha activa a los clientes y usuarios del Registro de Comercio, que nos posibilitó conocer las necesidades o expectativas, transformándose en una oportunidad de corregir y mejorar. Por esta razón a partir de septiembre 2014, Fundempresa implementó un procedimiento de atención de reclamos por todos los canales de comunicación. El procedimiento no aplicaba a los reclamos relacionados con trámites observados, que eran tratados mediante el proceso de Reclamación directa y administrativa. Principios del procedimiento de atención de reclamos Visibilidad FUNDEMPRESA informó a sus clientes, usuarios, personal y otras partes interesadas, en cada oficina y mediante los medios a disposición, acerca de cómo y dónde reclamar. Gestión de reclamos 100% Índice de 0,46%
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 125 Accesibilidad FUNDEMPRESA buscó que el tratamiento de reclamos sea fácil y accesible para todos los Reclamantes, proporcionando información sobre el proceso de tratamiento de reclamos. Respuesta diligente La recepción del reclamo fue reconocida al reclamante en un plazo máximo de 24 horas, tras su formalización. FUNDEMPRESA veló por un buen trato y libre de discriminación o represalias al reclamante y cuenta con un mecanismo de seguimiento al tratamiento del reclamo. Objetividad FUNDEMPRESA trataba todo reclamo de manera equitativa, objetiva e imparcial a través del proceso de tratamiento de reclamos. Costos El acceso al proceso de tratamiento de reclamos no tenía costo para el reclamante. Confidencialidad FUNDEMPRESA veló por la confidencialidad de la información personal del reclamante. Enfoque al cliente FUNDEMPRESA se enfocó en el cliente, fue receptiva a la retroalimentación, incluyendo sus reclamos y se comprometió con la resolución de los mismos. Mejora continua La mejora continua del proceso de tratamiento de reclamos, la calidad de los productos y servicios fue un objetivo permanente de la organización. El procedimiento tenía las siguientes características: 1. Cualquier persona, cliente o usuario que veía afectados sus intereses por algún producto o servicio brindado por FUNDEMPRESA, podía realizar un reclamo. 2. El reclamante podía realizar su reclamo por cualquier canal de atención; presencial o digital. 3. En el marco de sus atribuciones, el personal jerárquico proponía soluciones al cliente a fin de garantizar la pronta resolución del reclamo. 4. Si el reclamante no estaba de acuerdo con las soluciones propuestas, el personal jerárquico de la oficina, le proporcionaba la guía explicativa de tratamiento de reclamos, con las aclaraciones correspondientes, para que el cliente formalice el reclamo ante FUNDEMPRESA. 5. Cuando el Reclamo estaba relacionado a tramites observados, se indicaba al reclamante que podía iniciar una reclamacion directa.
126 6. Los jefes de oficina eran encargados de gestionar la atención de los reclamos 7. Los operadores de Contact Center eran los encargados de verificar la satisfacción de la atención al reclamo. Total reclamos atendidos por municipio (2014 a 2021) Cantidad de reclamos atendidos (2014 a 2021)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 127 FUNDEMPRESA: en su sistema de gestión de calidad, define la meta anual máxima de reclamos que no debía pasar el índice 1, que se calcula a través de la fórmula: Nro. de reclamos dividida entre Nro. de trámites, multiplicado por 100. A partir de la gestión 2018, el número de reclamos se incrementa, en coincidencia con la implementación de los trámites en línea, llegándose a la conclusión que las innovaciones tecnológicas, necesariamente deben ir acompañadas de procesos de atención, asesoramiento y capacitación. Cantidad de reclamos, trámites e índice de reclamos ejecutados (2014 a 2021)
128 Gran parte del crecimiento de trámites obedeció a las actividades de difusión y promoción del servicio El pasar de 23 mil trámites atendidos en un año a más de 300 mil, significó un crecimiento constante a lo largo de los 20 años de Concesión del Registro de Comercio, este logro también fue posible por la constante promoción y difusión del servicio y sus diferentes trámites. Evolución de la estrategia de difusión y promoción del servicio Promoción, difusión y capacitación ETAPA TIPO ESTRATEGIA CANALES PRINCIPALES ACCIONES Primera etapa (2002 – 2007) Mixta presencial Presencial y campaña con medios de comunicación masiva Promotores. Campaña masiva de comunicación. Segunda etapa (2008 – 2011) Mixta presencial Presencial, telefónica y campaña con medios de comunicación masiva Promotores. Llamadas. Campaña masiva de comunicación. Tercera etapa (2011 – 2021) Mixta digital Telefónica, telemarketing, campaña digital y con medios de comunicación masiva Llamadas. Campaña masiva de comunicación (espacios publicitarios y gestión de prensa). Envío de mensajes de correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y mensajes WhatsApp. Contratación de Google Ads y Facebook Ads. Compra de espacios publicitarios en portales digitales. Exitosa En promedio el 78%
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 129 Matriz estrategia de difusión en la tercera etapa CARACTERÍSTICAS TIPO DE ESTRATEGIA TONO DE DISCURSO CANALES DETALLE Para empresas del mercado potencial Masiva Persuasivo Medios masivos y redes sociales Contratación de espacios publicitarios en medios masivos: Principales radios locales y nacionales. Principales canales televisivos a nivel nacional. Principales periódicos con énfasis en el eje central. Gestión de prensa: Envío de notas de prensa a nivel nacional. Tour de medios a nivel nacional. Contratación de principales redes sociales: Facebook Ads. Google Ads. Contratación de espacios digitales en periódicos digitales. Para empresas seleccionadas en el mercado objetivo Personalizado Asesoarmiento Llamadas personalizadas, Envío de mensajes SMS o mensajes whatsapp y envío de correos electrónicos. Talleres y atención en canales de asesoramiento Campaña de llamadas personalizadas a cada empresa con el fin de recorder, asesor y colaborar en la realización del trámite para el cumplimiento de sus obligaciones. Envío de mensajes SMS y mensajes whatsapp a todos los celulares registrados por las empresas. Envío de correos electrónicos a las direcciones registradas por las empresas. Capacitación: realización de talleres presenciales y/o virtuales con la temática abordada. Asesoramiento: a través del Contac Center Bajo este esquema se realizaron actividades concretas para promocionar los siguientes trámites y aspectos: - Inscripción de empresas y sociedades comerciales - Actualización de Matrícula de Comercio - Publicaciones en la Gaceta Electrónica - Oficina Virtual y Pagos en Línea Por las actividades de promoción y difusión implementadas se consolidó un promedio de retorno del 73%. Es decir, de cada 100 empresas que debían actualizar su Matrícula de Comercio, 73 realizaron el trámite. En 2021 se logró un retorno del 78%.
130 Tasa de retorno trámite de actualización de matrícula de comercio (2011 a 2021) Cantidad de empresas que actualizaron su matrícula de comercio (2011 a 2021)
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 131 Capacitaciones FUNDEMPRESA durante los 20 años de Concesión del Registro de Comercio de Bolivia implementó talleres, cursos y charlas con el objetivo de promocionar los trámites del Registro de Comercio, además, capacitó a los usuarios sobre sus procedimientos y errores frecuentes que estos cometían y difusión de consejos útiles para la correcta tramitación. Tipos de capacitación: - Promoción del servicio. - Promoción, asesoramiento de trámites y consejos útiles. - Asesoramiento sobre trámites, para evitar errores frecuentes. - Capacitación sobre los procedimientos virtuales y presenciales. Dos etapas en la oferta de capacitación de FUNDEMPRESA. ETAPA TIPO DE CAPACITACIÓN ALCANCE ESTRATEGIA Primera etapa (2002 – 2019) Presencial En cada ciudad Se coordinaba con instituciones públicas y privadas con el fin realizar talleres, charlas y cursos en ambientes adecuados. Segunda etapa (2020 – 2021) Por Internet Nacional e internacional Se coordinaba con instituciones públicas y privadas con el fin realizar talleres, charlas y cursos virtuales. FUNDEMPRESA elabora una oferta académica que se implementa de manera virtual y que posteriormente se publica en portal web y redes sociales para consulta posterior. Mapa de instituciones con las que se realizaron capacitaciones - Gremios asociados CNC, CAINCO, CNI, CADECOCRUZ - Entidades reguladoras AEMP ATT - Poder Ejecutivo Ministerios Entidades descentarlizadas - Gobernaciones departamentales - Gobiernos municipales - Empresarios - Grandes Empresas, Pymes y Microempresarios - Profesionales Independientes
132 - Instituciones registrales SENAPI SIN - Instituciones privadas Organizaciones no gubernamentales Fundaciones - Cámaras y gremios empresariales Asociaciones y federaciones empresariales - Colegios de profesionales Colegio de Auditores Colegio de Abogados - Universidades Universidades públicas y privadas Centros de Investigación Institutos técnicos Listado de capacitaciones virtuales ejecutadas en las (2020 y 2021) 93 8.302
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 133 NRO FECHA INSTITUCIONES TEMA 1 Viernes 17 de abril 2020 MDPYEP – FUNDEMPRESA Trámites en línea del Registro de Comercio 2 Miércoles 22 de abril 2020 MDPYEP – FUNDEMPRESA Trámites en línea del Registro de Comercio 3 Viernes 24 de abril 2020 MDPYEP - FUNDEMPRESA - AEMP Marco Institucional del Registro de Comercio. Funciones y responsabilidades 4 Miércoles 29 de abril 2020 FUNDEMPRESA – CNI Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - CNI 5 Jueves 30 de abril 2020 MDPYEP - SENAPI - FUNDEMPRESA Diferencias: Razón social, nombre, denominación y marca 6 Miércoles 6 de mayo 2020 Horas 16:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Conversatorio con Fundempresa. Todo lo que puedas preguntar. 7 Jueves 7 de mayo 2020 Horas 10:00 FUNDEMPRESA - CADECOCRUZ Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - CADECOCRUZ 8 Jueves 7 de mayo 2020 Horas 16:00 CAINCO Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - CNC 9 Viernes 8 de mayo 2020 Horas:15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - AEMP Marco Institucional del Registro de Comercio. Funciones y responsabilidades 10 Miércoles 13 de mayo 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCOTAR Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - CAINCOTAR 11 Jueves 14 de mayo 2020 Horas:17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - FUNDACIÓN EMPRENDE Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - Inscripción de Empresa Unipersonal 12 Viernes 15 de mayo 2020 Horas:16:00 FUNDEMPRESA – MDPYEP Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 13 Martes 19 de mayo 2020 Horas 15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - CAINCO 14 Jueves 21 de mayo Horas:15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio - CAINCO 15 Viernes 22 de mayo 2020 Horas:16:00 FUNDEMPRESA – MDPYEP Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 16 Jueves 28 de mayo 2020 FUNDEMPRESA - DIGICERT - UCB Firma Digital 17 Jueves 28 de mayo 2020 Horas:16:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Estudio Jurídico Rojas Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio 18 Viernes 29 de mayo 2020 Horas:16:00 FUNDEMPRESA - MDPYEP - CADECO COCHABAMBA Nuevos Trámites en línea del Registro de Comercio 19 Miércoles 3 de junio 2020 Horas:16:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Colegio de Auditores de Oruro Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 20 Jueves 4 de junio 2020 Horas:16:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Colegio de Auditores de Santa Cruz Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 21 Martes 9 de junio 2020 Horas:14:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - DIRNOPLU Resolución Minsterial 72.2020 22 Martes 9 de junio 2020 Horas:18:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 23 Miércoles 10 de junio 2020 Horas:14:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - DIRNOPLU Resolución Minsterial 72.2020 24 Viernes 12 de junio 2020 Horas:15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio
134 25 Jueves 18 de junio 2020 Horas:15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA Publicaciones en la Gaceta de Comercio 26 Viernes 19 de junio 2020 Horas:15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Colegio de Auditores y Contadores Públicos de La Paz Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 27 Jueves 9 de julio 2020 Horas:15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CNI Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 28 Jueves 16 de julio 2020 Horas:16:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO CHUQUISACA Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 29 Jueves 23 de julio 2020 Horas: 18:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CNC Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 30 Jueves 30 de julio 2020 Horas:17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio. Caso práctico 31 Viernes 7 de agosto 2020 Horas:17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA Solicitud de Certificados en Línea 32 Jueves 13 de agosto 2020 Horas 13:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - DIRNOPLU Nuevo Manual de Procedimiento de Trámites 33 Jueves 20 de agosto 2020 Horas 13:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - DIRNOPLU Observaciones frecuentes 34 Jueves 20 de agosto 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CÁMARA ESPAÑOLA Observaciones frecuentes 35 Miércoles 26 de agosto 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CNC Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 36 Jueves 27 de agosto 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Cámara de Comercio y Servicios de Cochabamba Trámite de Actualización de Matrícula de Comercio 37 Jueves 10 de septiembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Gobierno Municipal de Tarija (Incubadora de empresas) Trámite Inscripción de unipersonal 38 Jueves 10 de septiembre 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Colegio de Auditores y Contadores Públicos de Santa Cruz Trámite solo en línea. Inscripción de unipersonal y actualización de Matrícula de Comercio 39 Viernes 11 de septiembre 2020 Horas: 15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Viceministerio de Comercio Interno Importancia del RCB y marco institucional - Principales tipos societarios y obligaciones comerciales 40 Viernes 11 de septiembre 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Gobierno Municipal de Tarija Trámite Inscripción de unipersonal 41 Lunes 14 de septiembre 2020 Horas 18:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Viceministerio de Comercio Interno Inscripción - Trámites en línea 42 Jueves 17 de septiembre 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO Trámite solo en línea. Inscripción de unipersonal y actualización de Matrícula de Comercio 43 Viernes 18 de septiembre 2020 Horas 18:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - COLEGIO DE CONTADORES Y AUDITORES DE LA PAZ Trámite solo en línea. Inscripción de unipersonal y actualización de Matrícula de Comercio 44 Lunes 21 de septiembre 2020 Horas 18 y 30 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Escuela de Desarrollo y Emprendimiento Trámites en línea del Registro de Comercio 45 Jueves 24 de septiembre 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CAINCO – CHUQUISACA Trámite Actualización de Matrícula de Comercio y Llenado de Encuesta Anual de Unidades Económicas
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 135 46 Jueves 1 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - SENAVEX Registro de Comercio y su relación con SENAVEX 47 Jueves 8 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Inscripción Unipersonal 48 Jueves 8 de octubre 2020 Horas 17:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - Viceministerio de Comercio Interno Importancia RCB, principales tipos societarios y trámites en línea 49 Miércoles 14 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio - Industriales 50 Jueves 15 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Inscripción SRL 51 Miércoles 21 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Comercio y firma digital 52 Jueves 22 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Inscripción SA 53 Miércoles 28 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio - Industriales 54 Jueves 29 de octubre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Inscripción Sociedad Constituida en el Extranjero 55 Miércoles 4 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Comercio 56 Jueves 5 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio 57 Miércoles 11 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio - Industriales 58 Jueves 12 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Transferencia de empresa unipersonal y cuotas de SRL 59 Miércoles 18 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Comercio 60 Jueves 19 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Poder y Acta 61 Miércoles 25 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP - FUNDEMPRESA - CADECOCRUZ Actualización de Matrícula de Comercio - Constructoras 62 Jueves 26 de noviembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de contratos y gravámenes 63 Miércoles 2 de diciembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Comercio 64 Jueves 3 de diciembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Cambios Operativos, copias digitales y certificados 65 Miércoles 9 de diciembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Comercio 66 Jueves 10 de diciembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Modificaciones 67 Miércoles 16 de diciembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Registro de Comercio 68 Jueves 17 de diciembre 2020 Horas 15:00 MDPYEP – FUNDEMPRESA Gaceta Electrónica 69 Jueves 18/2/2021 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio - Empresas Mineras
136 70 Martes 23/2/2021 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio - Empresas Mineras 71 Miércoles 3/3/2021 FUNDEMPRESA Inscripción de Empresa Unipersonal 72 Miércoles 10/3/2021 FUNDEMPRESA Cancelación de Matrícula de Comercio Empresa Unipersonal 73 Miércoles 17/3/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Modifiicaciones Empresa Unipersonal 74 Miércoles 24/3/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Aumento y disminución de Capital 75 Lunes 29/3/2021 15:00 FUNDEMPRESA Convocatoria Asamblea Ordinaria de Socios SRL y Junta Ordinaria de Accionistas de SA 76 Miércoles 31/3/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Apertura y cierre de Sucursal de Empresa Unipersonal 77 Jueves 8/4/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio - SERVICIOS DE SALUD 78 Jueves 15/4/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio FARMACIAS 79 Martes 20/4/2021 19:00 FUNDEMPRESA - Colegio de Contadores de Cochabamba Actualización de Matrícula de Comercio 80 Jueves 22/4/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio SERVICIO DE TRANSPORTES, ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE 81 Jueves 29/4/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio ESTACIÓN DE SERVICIOS 82 Jueves 6/5/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio INMOBILIARIAS Y EXPENDIO DE COMIDAS 83 Jueves 13/5/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio FERRETERIAS, AUTOPARTES Y ROPA 84 Jueves 20/5/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio IMPRENTAS Y TORNERAS 85 Lunes 24/5/2021 15:00:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio CONSTRUCCION 86 Jueves 8/7/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio ELABORACIÓN DE PRODUCTOS DE PANADERÍA 87 Jueves 15/7/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio ELABORACIÓN DE MUEBLES 88 Jueves 22/7/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio CONSTRUCCIÓN 89 Jueves 29/7/2021 15:00 FUNDEMPRESA Actualización de Matrícula de Comercio ELABORACIÓN PRODUCTOS LÁCTEOS 90 Jueves 4/11/2021 FUNDEMPRESA Inscrpción de Empresa Unipersonal 91 Jueves 18/11/2021 FUNDEMPRESA Inscrpción de SRL 92 Jueves 2/12/2021 FUNDEMPRESA Inscrpción de SA 93 Jueves 16/12/2021 FUNDEMPRESA Modificaciones de Sociedad
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 137 20 años de información estadística orientada a la toma de decisiones para la institucionalidad pública y privada Una de las funciones del Registro de Comercio de Bolivia, en la que FUNDEMPRESA ha desplegado un esfuerzo importante, es la generación de información estadística orientada a la toma de decisiones. FUNDEMPRESA elaboró estadísticas del Registro de Comercio de Bolivia, con el objetivo de mostrar el comportamiento y tendencias de la actividad empresarial por su ubicación geográfica, el tipo societario y la actividad económica. Los documentos estadísticos eran distribuidos a entidades públicas y privadas de alcance nacional, departamental y local, como una contribución para que las localidades, regiones y el país en su conjunto descubran y fortalezcan sus potencialidades, especialidades y orientación productiva. Para el desarrollo de la información estadística se utilizaron, como fuente principal, los datos registrados por las empresas inscritas en el Registro de Comercio de Bolivia, aplicando el Clasificador de Actividades Económicas de Bolivia CAEB – 2011. El clasificador es una herramienta estadística elaborada por el Instituto Nacional de Estadísticas - INE, que permite ordenar las actividades económicas del país, con el criterio de que la información sea comparable nacional e internacionalmente, así como orientada a la toma de decisiones. Generación de información estadística 180 135 Estadísticas en línea reportes departamentales elaborados
138 Generación información estadística a través de la generación de reportes Los documentos presentaron información desagregada por departamento, tipo societario y actividad económica según las siguientes características: - Base Empresarial Vigente, aquellas empresas que se inscribieron al Registro de Comercio y que no cancelaron su Matrícula de Comercio. - Inscripción de empresas, aquellas que se inscriben por primera vez al Registro de Comercio. - Actualización de matrículas, son aquellas empresas que al periodo de referencia tienen su Matrícula de Comercio actualizada, incluye estadísticas de tamaño de empresas. - Cancelación de matrícula, son aquellas empresas que realizaron el trámite de cancelación de su Matrícula de Comercio al periodo de referencia. NOMBRE CANTIDAD CARACTERÍSTICAS PÚBLICO Estadísticas del Registro de Comercio de Bolivia 4 ejemplares 2006, 2007, 2008 y 2009 Impresión de anuario estadístico Distribución de ejemplares mediante cartas a instituciones públicas y privadas. Reporte Mensual Estadístico del Registro de Comercio de Bolivia 180 reportes mensuales elaborados Impresión de reportes mensuales Distribución física de ejemplares Distribución digital mediante correos electrónicos Publicación Portal Web Reporte departamental Estadístico del Registro de Comercio de Bolivia 135 reportes departamentales elaborados Impresión de reportes departamentales y municipales Distribución física de ejemplares Distribución digital mediante correos electrónicos Publicación Portal Web Boletín estadístico trimestral 15 boletines 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Impresión de boletines trimestrales Distribución física de ejemplares Ofrecemos información estadística en línea para consultas personalizadas a través del portal web A partir de la gestión 2016, FUNDEMPRESA publicó en su portal web una plataforma estadísitica que permite realizar consultas en línea de manera personalizada. Los tipos de información disponibles eran las siguientes: 1. Series históricas. 2. Cuadros de crecimiento. 3. Cuadro bivariable.
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 139
140 FUNDEMPRESA, en los últimos, 16 años ha fomentado el crecimiento de los micro y pequeño empresarios y de aquellas instancias que generan oportunidades de negocio y crecimiento. Por ello, FUNDEMPRESA puso en vigencia proyectos enmarcados en cinco importantes componentes: - Fomento a la formalización. - Fomento al emprendedurismo. - Generación de información de apoyo al desarrollo empresarial. - Responsabilidad social empresarial de FUNDEMPRESA. - Sistema de gestión de calidad de FUNDEMPRESA. En 2014 al 2020 la Fundación ejecutó 56 proyectos de fortalecimiento productivo, invirtió 9.052.457 bolivianos; todos en el marco de la misión y visión de la Fundación. Sistema de apoyo al desarrollo empresarial 60 Más de 9 proyectos millones
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 141 Proyectos ejecutados por componentes (2014 a 2021) Proyectos ejecutados por componentes (2014 a 2021)
142 Distribución del gasto en proyectos por componente según años (En millones de bolivianos) GESTIÓN FOMENTO A LA FORMALIZACIÓN FOMENTO AL EMPRENDEDURISMO GENERACIÓN DE INFORMACIÓN DE APOYO AL DESARROLLO EMPRESARIAL RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD TOTAL 2014 1.361.863 243.600 1.605.463 2015 192.361 99.000 291.361 2016 855.538 143.500 499.700 216.800 70.000 1.785.538 2017 399.000 159.000 80.000 556.230 1.194.230 2018 282.857 250.000 532.857 2019 1.599.550 506.050 279.850 2.385.450 2020 420.000 179.220 179.220 778.440 2021 249.418 59.900 169.800 479.118 TOTAL 5.077.730 1.151.307 1.702.170 396.020 725.230 9.052.457
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 143 A continuación se detallan los proyectos según componente, objetivos e indicadores de impacto: Proyectos de fomento a la formalización Nro. COMPONENTE DEL PROGRAMA PROYECTO OBJETIVO INDICADORES DE IMPACTO 1 Fomento a la formalización 8 proyectos Núcleos Empresariales Brindar apoyo a las nuevas empresas en las áreas de producción y gestión a través de un esquema de aceleración con herramientas prácticas que Incrementen el nivel de competitividad de las empresas de los sectores de construcción, comercio e industria en Bolivia 485 empresas se beneficiaron. 24 núcleos empresariales se conformaron. Se realizaron 45 capacitaciones. Se brindó 13 asistencias técnicas en planta. 40% de las empresas participaron en ferias y ruedas de negocios. 2 Fomento a la formalización Asistencia Técnica para apoyo al desarrollo y la productividad de PyMEs Ejecutar asistencia técnica y capacitación, destinados a mejorar el clima laboral y la productividad de pymes dedicadas a la Industria manufacturera de La Paz, Cochabamba y Santa Cruz. 20 Pymes beneficiaras cuentan con un diagnóstico. 100% de las Pymes cuentan con un Plan de Mejoramiento Empresarial y con herramientas nuevas para mejorar en la productividad. 20 Pymes implementaron el 80% de las mejoras en el módulo de seguridad y Salud ocupacional en el trabajo. 90% implementaron acciones en el módulo de Cooperación en el lugar de trabajo. 100% de las empresas implementaron 83 mejoras de productividad y generan el 50% de los 21 indicadores. 3 Fomento a la formalización 5 proyectos de gestión de prevención de riesgos en obras de construcción. Fase I, Fase II, Fase III, Fase IV y Fase V Promover la Gestión de Prevención de Riesgos en obras de Construcción Brindar herramientas y conocimientos de las normas y leyes vigentes en Seguridad en el sector de la Construcción Se identificó el 100% de los riesgos en cimentación, estructuración impermeabilizaciones aislamiento albañilería cerrajería e instalaciones. El grado de cumplimiento del sector constructor en el área de seguridad, incrementó en un 60%. El 30% del sector de construcción cuenta con un sistema de gestión seguridad y salud ocupacional adecuado. 4 Fomento a la Formalidad Asistencia Técnica en mejorar la productividad para emprendedores Mypimes en los departamentos de Tarija Santa Cruz y La Paz Mejorar la productividad de los emprendedores y mipymes a partir del conocimiento de las buenas prácticas laborales 73 beneficiarios entre emprendedores y MIPYMEs de La Paz, Santa Cruz y Tarija con conocimientos en buenas prácticas laborales y en la Ley General del Trabajo. Se brinda asistencia técnica al 43% de las MIPyMEs en Buenas Prácticas laborales en el marco de la legislación en seis ámbitos y 97 aspectos de la administración y gestión de recursos humanos. 5 Fomento a la Formalización Talleres de gestión de procesos con BPM (Bussines Process Management). Apoyar a todas las empresas que deseen optimizar sus actuales formas de gestión con la finalidad de ser más eficientes y productivas. 152 empresas se beneficiaron. El 57% de los participantes de la paz cuentan conocimientos en BPMs, el 30% de Cochabamba y el 13% de Santa Cruz.
144 6 Fomento a la Formalización Digital From - Transformación digital de los negocios como variable competitiva Promover la mejora de la competitividad empresarial en Bolivia a partir de la apropiación de herramientas de transformación digital e innovación y el posicionamiento de la formalidad como ventaja comparativa a la hora de hacer negocios. 100% implementada la plataforma digital . 40% empresas MIPyMEs beneficiados cuentan con herramientas de transformación digital de sus procesos además de vincularse con el mercado. 17% de las empresas beneficiarias se incursionaron en el mercado digital. 7 Fomento a la Formalización Fortalecimiento empresarial a partir del desarrollo de las capacidades productivas y comerciales de las empresas Apoyar contribuir al fortalecimiento de la base empresarial con empresas más rentables y sostenibles 719 empresarios, emprendedores y estudiantes cuentan con conocimientos en nuevas tendencias de gestión empresarial y productividad. 5 núcleos empresariales consolidados en Santa Cruz en los rubros de alimentos, restaurantes, panadería, pastelería y confección. 70% de empresas de los núcleos se capacitaron en marketing e innovación, experiencia del cliente, perfiles de cargo y selección por competencias. 8 Fomento a la formalización Fortalecimiento de la actividad de construcción a partir de la norma de hormigón estructural Capacitar sobre la actualización de la nueva Norma de Hormigón Estructural NB 1225001:2017 Documento de análisis de la Norma NB 1225001:2017 El 20% de las empresas de construcción cuenta con un 100% de conocimiento sobre la NB 1225001:2017 en la ciudad de La Paz 26 empresas de Sucre cuentan con conocimiento de la NB 1225001:2017 equivalente al 15% de la masa empresarial de construcción 9 Fomento a la Formalización Identificación de problemáticas del sector de la construcción en bolivia e impulso a la formalización Identificar los principales problemas a través de un estudio cualitativo a 400 empresas a nivel del eje central (LPZ, CBB y SCZ) e impulsar la formalización de empresas a través de la realización de 3 talleres a las principales organizaciones empresariales de los departamentos que forman parte del estudio Encuesta realizada a 400 empresas Tres talleres con organizaciones empresariales Un taller de presentación de resultados del estudio. 10 Fomento a la Formalización Las Tic’s como herramientas de mejora de la productividad y fomento a la formalidad Realizar 5 versiones virtuales de 5 módulos de capacitación en un programa integral de desarrollo de capacidades gerenciales a emprendedoras, emprendedores y público en general incentivando el uso de herramientas TIC’s, Metodologia BIM (Building Information Modeling) y ventajas de la formalidad como aspectos complementarios en el desarrollo empresarial 15 talleres ejecutados. 463 asistentes emprendedores y empresarios.
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 145 11 Fomento a la Formalización Bolsa de trabajo virtual Desarrollar una plataforma de almacenamiento y búsqueda de personal de acuerdo a criterios como Datos de formación, datos de postulación, datos personales e identificación del postulante. Plataforma virtual de bolsa de trabajo a disposición de la empresa y de la población que emite un resumen de número de empresas registradas, Número de visitas, Número de solicitudes de trabajo y número de insertados 12 Fomento a la formalización Núcleos empresariales y negocios virtuales Se plantea el desarrollo de una plataforma virtual integrada con la base de datos de los núcleos empresariales de joyería, textiles, tejido a punto, medicamentos, cosmética, insumos médicos y otros que permita agendar reuniones virtuales B2 Plataforma virtual a través de la cual pueden organizar rueda de negocios virtuales, vinculación entre empresarios y poder generar oportunidades de negocios. 13 Fomento a la formalización 9 proyectos de Talleres de Actualización de Matrícula de Comercio Apoyar a la actualización de la matrícula de comercio a empresas de diversos sectores por departamentos para el periodo de actualización a mayo y periodo de actualización agosto Se beneficiaron 1.816 empresas en los talleres. 44% en Santa Cruz, 40% en La Paz y Cochabamba y 16% en Oruro Pando y Sucre. Se brindó asesoramiento para la actualización de su matrícula al 24% de las empresas participantes de los talleres
146 PROYECTO Nro. 12. TALLERES DE ACTUALIZACIÓN DE LA MATRÍCULA DE COMERCIO En 2019, FUNDEMPRESA ejecutó 72 talleres de actualización de Matrícula de Comercio que se realizan en dos periodos, uno en mayo para todas empresas Comerciales con cierre de gestión al 31 de diciembre y el segundo periodo en agosto para las empresas Industriales con cierre de gestión al 31 de marzo. Estos talleres beneficiaron a 1.818 empresas empresas; de ese total, 1.106 asistieron a los talleres de mayo y 712 empresas a los talleres de agosto. Los talleres fueron realizados en La Paz, Cochabamba, Santa Cruz, Tarija, Chuquisaca, Oruro y Potosí. El financiamiento para nueve talleres alcanzó aproximadamente 666.550 bolivianos. Número de empresas capacitadas en talleres de actualización de Matrícula de Comercio
20 AÑOS DE FUNDEMPRESA 147 TALLERES NÚMERO DE TALLERES ALCANCE OBJETIVO INDICADORES DE IMPACTO Actualización de Matricula de Comercio – mayo 43 El Alto, La Paz, Cochabamba, Santa Cruz Oruro, Pando y Chuquisaca. Apoyar en la actualización de la matrícula de comercio a empresas de diversos sectores por departamentos. Se beneficiaron 1.106 empresas en los talleres. 44% en Santa Cruz, 40% en La Paz y Cochabamba y 16% en Oruro Pando y Sucre. Se brindó asesoramiento para la actualización de su matrícula al 10% de las empresas participantes de los talleres. Actualización de Matricula de Comercio – agosto 29 El Alto, La Paz, Cochabamba, Santa Cruz Oruro, Pando y Chuquisaca. Apoyar en la actualización de la matrícula de comercio a empresas de diversos sectores por departamentos. Se beneficiaron 712 empresas de los sectores de construcción, comercio, servicios e industria. Se brindó asistencia técnica al 14% de las empresas participantes. Proyectos de fomento al emprendedurismo Nro. COMPONENTE DEL PROGRAMA PROYECTO OBJETIVO INDICADORES DE IMPACTO 1 Fomento al emprendedurismo Startups Weekends en el departamento de La Paz Brindar un espacio de encuentro, innovación y emprendimiento para jóvenes y emprendedores, que les permita generar una comunidad capaz de promover procesos de innovación abierta y desarrollar nuevas ideas de negocio. Se promovió 36% de ideas innovadoras y ganaron 7 ideas. Participaron 41 emprendedores 2 días del eventos startups, bootcamps y pitch firmes 2 Fomento al emprendedurismo Fomento al Emprendidurismo en La Paz , Santa Cruz y Tarija Realizar un evento de fomento al emprendedurismo boliviano dirigido a emprendedores y Mipymes en tres ciudades La Paz, Santa Cruz y Tarija. 104 capacitados en networking y liderazgo empresarial de los cuales el 25% de Tarija, 29% de Santa Cruz y 45% de La Paz. 10 expertos brindaron el 100% de herramientas de como emprender 3 Fomento al emprendedurismo Fomento a la creación y formalización de empresas Mejorar el nivel de competitividad de las empresas desde la creación, el funcionamiento y la sostenibilidad en el tiempo. 736 empresas, cuentan con nuevas herramientas para el fortalecimiento de sus emprendimientos y empresas 53% empresas participaron en las capacitaciones de facturación en línea o temas impositivos; 18% en protocolos de empresas familiares; 17% en elaboración de planes de negocios y 11% en comercio digital/electrónico y modelo de servicios de comercialización B2B y B2C.
148 4 Fomento al emprendedurismo Capacitación y uso de herramientas para la creación de STARTUPS Capacitar en herramientas empresariales para el fomento de la creación y el mejoramiento de empresas, brindando un apoyo educativo para el crecimiento económico individual y colectivo para la integración de sistemas productivos 228 emprendedores cuentan con herramientas de los 13 módulos además el 100% de los participantes tienen conocimientos en análisis de mercado, entorno empresarial, segmento del mercado, ventaja competitiva, análisis de la competencia 5 Fomento al emprendedurismo Fomento a las mujeres emprededoras del sector construcción Promover y alentar a las mujeres emprendedoras del sector constructor para que generen desarrollo y puestos de trabajo 108 participantes Maneja la metodología de ISUNCO el 28% de las mujeres de construcción de Santa Cruz, el 41% Cochabamba y 29% de La Paz 40% de las mujeres de construcción de Cochabamba, 27% en Santa Cruz y 31% de La Paz maneja la metodología MESUNCO 6 Fomento al emprendedurismo Modelo de Franquicia como fomento a la creación de empresas sostenibles Introducir el modelo de Franquicias como estrategia de fortalecimiento a la generación de empresas rentables. La Paz el 80% de las empresas diagnosticadas tienen procesos establecidos, pero no están documentados, lo que dificulta la transferencia a un tercero en Cochabamba un 75% y en Santa Cruz el 88%. Se ejecutaron 7 capacitaciones, 2 en Cochabamba participaron 182 asistentes, 3 en Santa Cruz con 87 asistentes y 2 en La Paz con 35 asistentes se trató temas de Contratación Comercial en Bolivia, El contrato de Franquicia y cláusulas y previsiones especiales. 7 Fomento al emprendedurismo Apoyo al espíritu emprendedor resiliente en Bolivia El proyecto busca promover el espíritu emprendedor resiliente, mediante el desarrollo de habilidades digitales y de innovación en los jóvenes, emprendedores, empresarios y público en general de Bolivia 6 talleres 305 particopantes