BUSINESS MODEL CANVAS

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 9 UNIT 2 : BUSINES MODEL CANVAS OBJEKTIF PEMBELAJARAN : Objektif tajuk ini adalah untuk: 1. Menerangkan element yang ada dalam BMC 2. Membandingkan bezakan setiap komponen dalam BMC 3. Menyediakan BMC berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 10 3.1 PENGENALAN KEPADA BUSINESS CANVAS MODEL Business Model Canvas merupakan satu pendekatan yang diasaskan oleh Alexander Oesterwalder & Yves Pigneur dalam mencipta dan menilai model bisnes. Dalam satu halaman, pendekatan ini dapat merangkumi semua elemen-elemen penting bisnes tanpa berisiko menjadi terlalu ringkas. BCM bertindak sebagai peta minda bagi meringkaskan elemen-elemen dalam perniagaan dan dalam masa yang sama meningkatkan kefahaman terhadaap perniagaan yang dijalankan. BMC adalah satu model, alat atau tools yang digunakan dalam perancangan sesuatu projek, perniagaan, bisnes dan syarikat yang diusahakan. Dengan adanya BMC anda boleh memahami dan melihat perniagaan anda melalui ‘Eagle View’. Maksudnya melihat perniagaan secara menyeluruh hanya dengan membentangkan sekeping kertas.

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 11 3.2 Business Model Canvas Value Propositions (VP) Value Propositions bermaksud nilai atau keunikan. Secara ringkas, Value proposition membuatkan mengapa pelanggan harus memilih satu produk berbanding yang lain, apakah nilai unik yang diberikan oleh produk berbanding pesaingnya Value Proposition memberikan gambaran bagaimana gabungan produk dan perkhidmatan yang unik yang memberikan nilai kepada pelanggan dan dapat menyelesaian masalah yang dihadapi oleh pelanggan atau memberikan nilai kepada pelanggan. Disinilah keputusan bakal dibuat oleh pelanggan untuk membuat pembelian. Elemen dalam Value Proposition 1. Produk baru / update baru / ciri-ciri baru/ design baru/ teknologi baru Produk baru atau baru diperkenalkan memberikan satu impak pada produk. Elemen ini biasanya dimainkan untuk khasnya produk intensif teknologi. Sebagai contoh industri telekomunikasi telah melahirkan banyak produk baru samada upgrade teknologi atau software. Ini dapat dilihat pada telefon pintar yang baru diperkenalkan. Perkembangan pasaran untuk telefon bimbit /smartfon sangat kecil tetapi apabila teknologi baru ianya berkembang dengan pesat. Telefon bimbit dan telefon pintar yang semakin canggih dicipta untuk memanfaatkan teknologi telekomunikasi. 2. Prestasi Kenali Nilai Tambah Bisnes Anda

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 12 Prestasi yang lebih baik telah menjadi ciri utama banyak penawaran produk selama bertahun-tahun dengan kebanyakan industri berjaya berkembang selama beberapa dekad pada versi prestasi yang lebih baik dari produk yang sama. Intel menggandakan kelajuan cipnya setiap tahun, menghasilkan komputer yang lebih pantas dapat menyokong perisian yang lebih canggih. Penyesuaian Pengguna moden percaya pada ekspresi diri dan individualisme. Mereka mengharapkan produk yang mereka gunakan menjadi lanjutan keperibadian dan medium mereka di mana mereka dapat menyampaikan nilai dan keutamaan mereka kepada dunia. Menyediakan pilihan untuk menyesuaikan produk mengikut pilihan pengguna menambah nilai untuk pelanggan. Sejak kebelakangan ini produk telah mendapat banyak bahagian pasaran melalui penggunaan konsep seperti penyesuaian besar-besaran atau penciptaan bersama pelanggan. Di mana penyesuaian tradisional telah menghasilkan produk yang sangat mahal, hari ini pilihan ini memberi peluang kepada pelanggan untuk meletakkan setem peribadi mereka pada produk sambil masih menyediakan skala ekonomi. Nike membolehkan pelanggannya menyesuaikan kasut mereka melalui NikeID di laman web mereka. Pengguna boleh pergi dalam talian dan mencipta reka bentuk yang benar-benar asli dengan palet warna pilihan mereka, penempatan, warna dan saiz swoosh dan lain-lain untuk kasut mereka. Mereka dapat melihat apa produk akhir akan kelihatan seperti visual, bermain-main dengan permutasi yang berbeza sehingga mereka mencapai hasil yang sesuai dengan citarasa mereka dan kemudian memesan produk akhir apabila mereka sudah bersedia. Mendapatkan kerja yang dilakukan Apabila produk membantu pengguna atau perniagaan mencapai matlamat akhir, cadangan nilainya adalah menyelesaikan tugas. Rolls Royce terkenal dengan kereta yang mereka buat tetapi salah satu cadangan nilai utama mereka adalah

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 13 menyelesaikan tugas melalui enjin jet yang mereka hasilkan dan perkhidmatan untuk Boeing serta menyediakan pembiayaan melalui pajakan. Produk yang cadangan nilainya 'menyelesaikan tugas' meningkatkan produktiviti pelanggan dan membantu pelanggan memberi tumpuan kepada butiran yang lebih relevan. Reka bentuk Sebilangan besar label pakaian meraih tanda harga yang lebih tinggi kerana reka bentuk unggul yang mereka miliki. Prada mengenakan bayaran atas dolar untuk sesuatu yang semudah kemeja-T kerana kekuatan reka bentuknya. Jenama/ Status Reka bentuk dan jenama / status boleh dikumpulkan bersama kerana daya tarikan mereka agak serupa. Sama seperti orang akan menunjukkan kesetiaan kepada jenama kerana reka bentuknya, orang juga akan menunjukkan kesetiaan kepada reka bentuk kerana status yang dirasakan nama jenama itu sendiri memberi pinjaman kepada pemilik atau pengguna. Hampir semua orang hari ini memiliki dan memakai jam tangan secara berkala tetapi jenama jam tangan boleh berbeza dari pembuat jam tangan / tukang emas tempatan anda hingga jenama ikonik Rolex. Rolex adalah lebih daripada sekadar jam tangan walaupun, ia adalah kenyataan bahawa pemakai mempunyai wang dan status, kerana walaupun Rolex yang mudah adalah terlalu mahal berbanding dengan jenama biasa. Pada akhirnya produk intensif jenama / status akan membantu pelanggan melihat dan merasa terkawal, penting dan sebahagian daripada orang ramai. Harga

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 14 Salah satu elemen yang paling biasa cadangan nilai adalah berdasarkan harga. Terdapat banyak syarikat yang memasuki pasaran dengan premis bahawa mereka menyediakan produk atau perkhidmatan yang lebih murah daripada pilihan yang ada di pasaran. Walau bagaimanapun, organisasi yang bersaing dengan harga, atau dalam beberapa kes, walaupun menawarkan perkhidmatan percuma, biasanya mempunyai model perniagaan yang berbeza untuk mengekalkan organisasi. Salah satu contohnya ialah syarikat penerbangan 'tiada tambahan' yang muncul seperti syarikat penerbangan Barat Daya. Southwest menawarkan tambang yang setara dengan perjalanan bas, namun, dalam wajah lengkap dari syarikat penerbangan tradisional, mereka menghilangkan semua perkhidmatan tambahan yang membentuk kemegahan dan menunjukkan syarikat penerbangan tradisional mengenakan premium. Dengan berbuat demikian, Barat Daya membuka perjalanan udara sehingga ke bahagian pasaran yang sebelum ini belum diterokai; orang biasa. Pengurangan Kos Produk dan perkhidmatan yang disediakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengurangkan kos yang akhirnya akan ditanggung oleh pelanggan untuk memenuhi cadangan nilai pengurangan kos. Teknologi telah memainkan peranan yang besar dalam membantu pengguna mengurangkan kos. Salah satu contohnya ialah Salesforce.com yang membolehkan pelanggan menggunakan perisian pengurusan hubungan pelanggan dengan bayaran, membatalkan keperluan pelanggan untuk membeli perisian, perkakasan dan memasang dan menjalankannya, setiap tindakan yang berkaitan dengan kos yang besar. Pengurangan Risiko

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 15 Semakin kurang risiko yang berkaitan dengan pembelian produk atau perkhidmatan, semakin banyak nilai yang diperoleh oleh pelanggan daripadanya. Pengurangan risiko yang berkaitan dengan pembelian memberikan ketenangan fikiran kepada pengguna. Salah satu contohnya ialah jaminan perkhidmatan satu tahun yang diterima apabila membeli kereta terpakai. Dalam fikiran pembeli, risiko membeli kenderaan terpakai dikurangkan dengan keselesaan mempunyai jaminan. Pada dasarnya produk yang cadangan nilainya adalah Pengurangan Risiko bertujuan untuk membuat orang merasa lebih selamat, sama ada keselamatan sebenar atau dibayangkan, serta menjamin penyelesaian kepada masalah yang dia hadapi untuk jangka masa yang terikat. Kebolehcapaian Satu lagi bahan utama untuk cadangan nilai yang berkesan dan mantap adalah menjadikan produk atau perkhidmatan yang tidak boleh diakses sebelum ini tersedia untuk segmen pengguna. Teknologi inovatif dan variasi dalam model perniagaan telah membawa kepada menawarkan akses kepada pelanggan yang tidak berkhidmat. NetJets adalah contoh yang baik untuk menyediakan kebolehcapaian. Syarikat ini membolehkan individu dan syarikat mempunyai akses kepada jet peribadi, yang secara tradisinya telah dilarang kos dan oleh itu tidak tersedia untuk ramai yang tidak mempunyai rizab tunai untuk membeli kemewahan ini. Kemudahan/ Kebolehgunaan Menyediakan pengguna dengan produk yang meningkatkan kemudahan mereka atau dicirikan oleh kemudahan penggunaan adalah cadangan nilai yang sangat kuat dan satu di mana sesetengah syarikat telah membina empayar dan legenda di sekeliling. Salah satu contoh jenis cadangan nilai ini ialah Apple yang melalui iPod ikoniknya menyediakan pengguna dengan cara yang mudah untuk mendengar muzik dan dengan memasangkannya dengan iTunes, meningkatkan faktor

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 16 kemudahan dengan ketara; kerana sekarang pengguna boleh mencari, memuat turun dan memainkan lagu dengan mudah, semuanya melalui satu medium

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 17 Customer Segments (CS) Kenali Pelanggan Anda Dalam Industri L&P, kita perlu jelas siapakah pelanggan kita. Tidak ada istilah kita menjual produk atau servis kepada semua. Anda perlu jelas apa nilai yang anda boleh beri kepada sasaran pelanggan anda. Seorang penjual pisang goreng menjual di hadapan Sekolah Menengah Bukit Jalil. Pelanggannya adalah pelajar sekolah, staf sekolah, ibu bapa yang menghantar anak dan penduduk sekitar. Baik, dengan memahami sasaran pelanggan ini, adakah ianya akan mempengaruhi kreativiti produk atau servis anda? Adakah ianya akan membantu dalam menambah nilai dalam produk atau servis anda? Adakah ianya akan mempengaruhi saluran pemasaran anda? Jawapannya tentu sekali! Sekiranya kita tahu salah satu sasaran pelanggan adalah pelajar, secara kreativitinya kita boleh menjual pisang berperisa coklat yang digemari pelajar. Apabila kita tahu pelajar, staf sekolah dan penduduk sekitar adalah sasaran pelanggan utama, kita akan merancang cara pemasaran yang betul dan tepat untuk pelanggan. Sebagai contoh kita menggantung banner betul-betul dihadapan sekolah memaklumkan tentang kewujudan bisnes kita. Adakah dengan golongan sasaran ini sesuai untuk kita membuat pengiklanan di radio IKIM.FM contohnya? Sudah tentu tidak kerana melalui radio kosnya sangat tinggi dan ianya meliputi kawasan yang lebih luas dan jauh dari sasaran utama kita. Mana mungkin orang dari Perlis yang mendengar iklan di IKIM datang ke Bukit Jalil sematamata untuk membeli pisang goreng kita. Melainkan kita memang sudah bersedia dengan banyak cawangan dan cawangan pisang goreng kita telah berada di setiap daerah dan kawasan di seluruh Malaysia barulah ianya sesuai. Pada ketika ini sasaran pelanggan kita sudah berbeza. Ingat, kita nak jual produk atau servis kepada orang yang nak beli, bukan atas dasar kita syok sendiri. Jadi kita perlu tahu secara jelasnya siapakah yang bakal membeli produk

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 18 atau menggunakan servis kita. Barulah kita dapat memikirkan cara pemasaran terbaik, sesuai dan efisyen. Berbalik kepada industri L&P pula. Siapakah sasaran pelanggan anda? Sebagai contoh, anda mempunyai modul motivasi belajar? Siapakah sasaran pelanggan anda? Pelajar sekolah atau pekerja swasta atau kerajaan? Sekolah rendah atau menengah atau keduaduanya sekali? Pelajar bijak atau pelajar yang bermasalah? Antara cara kita melihat sasaran pelangggan adalah dari Umur, pendapatan, lokasi, pendidikan, jantina, status, hobi, kecenderungan, status ekonomi, citarasa dan gaya hidup. Lebih jelas anda dapat gambarkan siapa sasaran pelanggan anda, lebih mudah membantu anda untuk membuat pemasaran.

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 19 1.

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 20 Business Model Canvas Channel (Ch) Saluran Bisnes Saya Anda dah tahu apa Value Proposition(VP) dan Customer Segments(CS) anda. Sekarang masa untuk menghubungkan antara VP dan CS. Dalam ertikata lain bagaimana anda memastikan servis anda yang mempunyai nilai yang tersendiri itu disampaikan kepada sasaran pelanggan anda. Di sinilah Channel / Saluran berfungsi. Apakah fungsi Channel? Ada 5 fungsi Channel 1) Meningkatkan kesedaran pengguna kepada produk atau servis yang ditawarkan syarikat 2) Membantu pelanggan menilai Value Proposition 3) Membantu pelanggan membuat pembelian atau mendapatkan servis 4) Memastikan Value Proposition kita terlaksana 5) Menyediakan sistem sokongan selepas pembelian Mari kita kupas satu persatu fungsi Channel yang boleh kita laksanakan dalam bisnes L&P. 1) Bagaimana anda ingin meningkatkan kesedaran tentang servis L&P anda? Bagaimana anda perlu lakukan supaya pelanggan anda sedar tentang kewujudan anda? Ada yang menggunakan media sosial dengan berkongsi tentang kepakarannya yang boleh membantu menyelesaikan masalah orang lain. Sebagai contoh: Anda menjalankan program motivasi belajar, anda mencipta kesedaran dengan berkongsi tips melalui status di Facebook. Anda boleh juga menulis Ebook dan kongsikan kepada siapa berminat, dalam ebook itu ceritakan siapa diri anda. Anda juga boleh membuat rakaman pendek video yang di muat naik ke Youtube menceritakan tentang tips mudah belajar. Itu secara online. Secara offline pula anda boleh pergi dari sekolah ke sekolah untuk mengadakan freeview maksudnya program PERCUMA setengah

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 21 hari atau sehari berkongsi tentang modul anda. Apabila orang di luar sana mula sedar tentang kewujudan anda dan mula percaya kepada anda, barulah servis anda diperlukan dan ada demand! 2) Apabila anda menjalankan freeview tersebut, dapatkan penilaian dari pelanggan anda. Sebagai contoh anda jalankan satu freeview teknik belajar di sebuah sekolah, selepas selesai freeview tersebut anda dapatkan testimoni dari pelajar berkenaan program anda dengan mereka, apa yang mereka dapat. Anda juga boleh bertanya dengan kaunselor atau sesiapa yang anda deal untuk mendapatkan feedback berkenaan penyampaian anda supaya ianya boleh ditambahbaik dan sesuai dengan golongan sasaran. 3) Bagaimana pula membantu pelanggan membuat pembelian dan mendapatkan servis? Ianya semudah memudahkan segala urusan pelanggan. Sekiranya pelanggan tidak ada pengalaman untuk menguruskan program, berilah beberapa cadangan yang membantu. Apa yang diminta oleh pelanggan perlu direspon sesegera yang boleh. Ini menunjukkan kecekapan pengurusan kita sebenarnya. Sentiasa berkomunikasi dengan pelanggan untuk memastikan servis yang akan diberikan dapat diberikan dalam keadaan terbaik. 4) Memastikan Value Proposition kita terlaksana adalah dengan menyediakan prosedur yang teratur (System Operation Prosedur-SOP). Ada SOP tersendiri. Bagaimana cara deal? Bagaimana proposal dibina dan dihantar? Bagaimana Quotation dan Invois disediakan? Memastikan modul yang disampaikan mengikut flow dan mencapai objektif yang diminta klien. 5) Kebanyakan bisnes L&P tiada menyediakan sistem sokongan selepas servis dijalankan. Antara yang anda boleh tawarkan adalah dengan memberi kemudahan saluran kepada klien untuk menghubungi anda. Seperti no telefon, kad bisnes, Nama di Facebook, twitter dan Instagram (jika ada), alamat website dan email. Selain itu, anda boleh menyediakan support group seperti group di whatsapp atau di Facebook khas untuk yang pernah menghadiri program bersama anda sahaja. Ini bukan sekadar untuk mengekalkan momentum mereka selepas menghadiri program, malah ianya menyebabkan kepercayaan terbina antara anda dan klien juga peserta. Berkemungkinan besar untuk anda dipanggil semula untuk menjalankan program yang

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 22 sama atau program lain adalah tinggi. Lumrah manusia, manusia hanya berkomunikasi dengan orang yang dipercayai sahaja. Jadi sejauh mana kita boleh wujudkan kepercayaan kita terhadap klien dan peserta kita? Adakah sekadar hingga selesai program atau berterusan hubungannya. Sekiranya anda mempunyai database atau maklumat mereka, ianya lebih baik. Anda boleh gunakan semula no telefon dan email yang ada untuk memaklumkan promosi, modul baru, aktiviti baru, ucapan keraian dan lain-lain lagi. Ianya bertujuan untuk terus berhubung dan membina kepercayaan antara satu sama lain.

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 23 Business Model Canvas Customer Relationships (CS) Bagaimana saya menjaga pelanggan saya Apakah itu Customer Relationships? Customer relationships bermaksud bagaimana kita menjaga perhubungan dengan pelanggan kita sedia ada. Bagaimana kita nak pastikan pelanggan kita datang dan datang lagi. Kita bukan berniaga untuk Touch & Go sahaja. Kita nak ada pelanggan yang setia. Pelanggan dimana dia akan berterusan membeli dan menggunakan servis atau produk kita. Pelanggan inilah juga akan menjadi ejen pemasaran secara tidak langsung untuk kita. Mereka akan cadangkan nama kita kepada kenalan mereka. Oleh itu bagaimana kita mahu mendapatkan pelanggan-pelanggan ini? Antaranya, kita boleh menyediakan kad keahlian kepada pelanggan yang menggunakan produk atau servis kita. Kad keahlian ini membenarkan mereka mendapat promosi dan maklumat terkini tentang produk atau servis terbaru yang kita jalankan. Tujuan membuat kad keahlian bukan sekadar untuk memberi diskaun kepada pelanggan malah ianya adalah cara untuk kita mendapatkan maklumat (database) pelanggan kita. Bila maklumat peribadi seperti nama penuh, nombor telefon dan alamat email. Begitu juga dalam industri L&P ini. ita perlu ada simpanan maklumat pelanggan kita sendiri. Bila mereka puas dengan program yang kita jalankan, tidak mustahil mereka akan meggunakan khidmat kita lagi.

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 24 Business Model Canvas Revenue Streams (RS) Pendapatan atau Jualan saya Apakah Revenue Streams? Revenue Streams adalah Saluran Jualan yang telah berjaya setelah Value Propositions berjaya disampaikan kepada Customer Segments. Dalam erti kata lain dari jenis yang mana wang masuk ke dalam syarikat kita. Sekiranya kita menjual pisang goreng, apakah Revenue Streams kita? Adakah dengan Jualan Pisang Goreng sahaja? Sekiranya kita juga bertindak sebagai pembekal pisang mentah, Jualan pisan mentah juga dikira Revenue Streams. Sekiranya kita ada menjual air tebu, ia juga termasuk dalam salah satu jenis Revenue Streams kita. Bagaimana pula dengan bisnes latihan? berapa banyak jenis hasil Jualan yang masuk ke dalam bisnes anda? Adakah dengan Professional atau Consultant Fees sahaja? atau anda ada menulis buku atau ebook untuk dijual, dan ia menjadi satu lagi saluran hasil jualan. Anda perlu senaraikan seberapa banyak jenis Jualan yang masuk ke dalam bisnes L&P anda. Antara contoh Revenue Streams yang melibatkan bisnes L&P adalah: 1) Yuran Professional Konsultan 2) Yuran Coaching 3) Jualan Buku atau Ebook

START-UP BUSINESS MODEL CANVAS 25 4) Sewaan Dewan Bilik Latihan (Sekiranya ada bilik latihan) 5) Pengurusan Event (Program) 6) Royalti buku atau model iklan 7) Jualan CD Audio dan video rakaman 8) Jualan cenderamata syarikat 9) Penulisan Artikel di surat khabar atau majalah 10)Sewaan ruang blog (sekiranya mempunyai blog) Berikut adalah 10 contoh Revenue Streams, ada banyak lagi saluran pendapatan yang kita boleh perolehi dalam industri latihan. Ianya perlukan kemahiran menjana idea bisnes. Untuk mengetahui lebih lanjut berkenaan bagaimana Menjana Idea, anda boleh dapatkan Ebook Business Start-Up - Rahsia Ledakan Idea Business Masyuk Evergreen. Sebagai peringatan, sekiranya anda terfikir untuk mendapat idea untuk menambah Jualan, usah syok sendiri dengan terus letakkannya di Revenue Streams sahaja. Sekiranya anda terfikir untuk menambah saluran jualan, anda juga perlu fikirkan kaitannya dengan 8 blok yang lain. Sebagai contoh, anda dah ada Saluran Jualan melalui Yuran Professional Konsultan, tiba-tiba anda terfikir untuk menjadikan Buku dan Ebook sebagai Saluran pendapatan yang lain. Persoalannya, apakah VP untuk penjualan buku dan ebook, Siapa CSnya, bagaimana cara memasarkannya (Channel), apakah kos-kos terlibat (cost structure)? Seperti kos mereka muka depan ebook, membuat minisite ebook dan lain-lain lagi. Oleh itu sekiranya kita ingin menambah Revenue Streams, pastikan kita melihat blok-blok yang lain adakah blok lain terkesan atau ada penambahan point atau maklumat dalam setiap blok tersebut.

E-TECHNOPRENEUR 2 Key Resources (KR) Sumber yang saya ada Apakah Key Resources? Key Resources bermaksud sumber utama yang kita ada sekarang dalam bisnes kita. Bila sebut tentang sumber utama. Ianya terdiri dari 4 bahagian iaitu Physical, Intellectual, Human & Financial. Physical- Sumber ini adalah sumber fizikal di mana, apa sahaja sumber fizikal yang kita miliki seperti tapak gerai atau bangunan, kenderaan, alatan program, fasiliti, sistem, rangkaian pengedaran dan lain-lain yang berkaitan dengannya. Intellectual- Sumber ini adalah harta intelek perniagaan tersebut sebagai contoh ramuan rahsia, modul intelek, copyrights, Intellectual property dan juga patent. Human- Ini bermaksud, sumber manusia. Adakah kita seorang sahaja yang menggerakkan perniagaan ini atau kita ada sumber manusia yang lain. Contohnya, rakan niaga atau pekerja. Ingat, sumber manusia ini adalah yang kita milikinya. Agen atau supplier tidak dipanggil sumber manusia kerana kita tidak memilikinya. Financial- Sumber kewangan seperti modal awalan. Ada yang memulakan perniagaan tanpa modal, ada yang memulakan dengan modal RM10,000 ada yang RM100,000. Semuanya bergantung kepada kapasiti kewangan masing-masing. Apapun tidak ada modal kewangan tidak semestinya kita tidak boleh menjalankan perniagaan. Terutama dalam bidang latihan dan pembelajaran.

E-TECHNOPRENEUR 2 Key Activities (KA) Aktiviti yang perlu saya lakukan Apakah itu Key Activities? Key Activities adalah aktiviti-aktiviti utama dalam bisnes kita. Bagaimana ingin mengenalpasti aktiviti tersebut? Caranya adalah dengan melihat kembali setiap point dalam blok yang telah kita keluarkan. Dari situ kita akan tahu apa aktiviti yang belum dilaksanakan dan perlu dilaksanakan mengikut jadual atau timeline. Sebagai contoh dalam VP antara point nya adalah, modul yang fleksibel. Semasa BMC ini dirancang, modul yang fleksibel ini belum wujud lagi. Maka aktiviti yang perlu dilaksanakan adalah, membina modul yang fleksibel. Letakkan tarikh mula bina dan tarikh tamat pembinaan modul tersebut agar ianya berada dalam keadaan terancang. Lihat lagi point yang lain yang memerlukan aktiviti seperti blok Channel. Contoh Channel melalui FB Page. Adakah sudah ada? Sekiranya belum, aktivitinya adalah buka FB Page. Letakkan tarikh ingin dilaksanakan dalam Timeline.

E-TECHNOPRENEUR 2 Key Partners (KP) Rakan luar yang bekerjasama Apakah itu ?

E-TECHNOPRENEUR 2 Key Partnerships bermaksud rakan utama yang membantu dalam perniagaan kita. Rakan penting ini tidak bekerja atau kita tidak memilikinya, tetapi kita sangat memerlukannya. Siapakah Key Partnerships dan bagaimana kita mahu mengenalpastinya? Caranya adalah, dengan menjawab soalan ini. Adakah Key Partnerships anda membantu kepada menambahbaik VP atau menambah CS? Sekiranya ya, itulah KP. Antara contoh KP adalah, freelance fasilitator, freelance marketer, training provider dan company secretary (sekiranya Syarikat Sdn Bhd).

E-TECHNOPRENEUR 2 Business Model Canvas Cost Structure (CS) Kos perniagaan saya Apakah itu Cost Structure? Cost Structure adalah kos-kos yang terlibat dalam bisnes kita. Senaraikan seberapa banyak kos yang terlibat dalam menjalankan bisnes kita. Antara yang perlu dilihat adalah kos overhead atau perbelanjaan bulanan tetap seperti sewa tapak, gaji pekerja, ansuran kenderaan. Kos tidak tetap iaitu kos semasa (berubahubah) seperti utiliti, elaun lebih masa, petrol dan pemasaran. Jenis kos yang ketiga yang perlu dilihat adalah kos yang melibatkan sekali sahaja atau 6 bulan sekali atau setahun sekali. Sebagai contoh kos upah membina website, kos maintainance website setahun sekali, kos alatan bantu mengajar dan prop.

E-TECHNOPRENEUR 2 9 2.5 Proses Logistik untuk perniagaan Logistik dan Operasi Pengurusan adalah untuk menghasilkan barang-barang atau perkhidmatan yang sesuai dalam kualiti yang betul dan kuantiti, dan untuk mengagihkan mereka ke tempat yang betul pada masa yang betul. Dalam persekitaran perniagaan, Logistik dan Pengurusan Operasi merangkumi reka bentuk, pelaksanaan dan pengurusan sistem untuk penempatan cekap kakitangan, kemudahan fizikal , bahan-bahan mentah , inventori dalam proses , barang siap dan maklumat atau perkhidmatan yang berkaitan. Logistik dan Pengurusan Operasi meliputi keseluruhan rantaian bekalan , dari pembelian bahan mentah, melalui pengeluaran, ke titik penggunaan. Logistik dan penganalisis Pengurusan Operasi perlu mahir dalam penggunaan model kuantitatif dan komputer, dan berkomunikasi dengan berkesan. Faktor Pemilihan Saluran Agihan Jenis barang Sekiranya barang adalah tidak tahan lama seperti sayur-sayuran, jenis saluran agihan yang ringkas dan cepat dipilih untuk mengagihkan barang tersebut Sasaran pasaran Sekiranya pelanggan dapat dikenalpasti, saluran agihan langsung dipilih oleh pengeluar Liputan pasaran Jika pasaran adalah luas, saluran agihan yang melibatkan pemborong dan peruncit akan digunakan bagi membantu kerjakerja pengagihan, promosi dan

E-TECHNOPRENEUR 2 10 sebagainya Keupayaan pengeluar Sekiranya pengeluar adalah syarikat besar yang mampu mendirikan rangkaian saluran agihan sendiri, maka saluran agihan langsung digunakan tanpa memerlukan pemborong dan peruncit Kos pengangkutan Jika kos pengagihan adalah mahal, pengeluar terpaksa bergantung kepada pemborong dan peruncit untuk melakukan kerja pengedaran 2.6 Media Sosial untuk Perniagaan Jika diperhatikan dengan perkembangan dunia digital masakini telah mewujudkan suatu “climate” atau suasana perniagaan yang amat sihat untuk usahawan tempatan. Semakin ramai yang mula berjinak didalam dunia perniagaan digital. Perkara ini berlaku kerana: 1. Modal permulaan perniagaan yang tidak terlalu tinggi memandangkan ianya boleh dilakukan mengikut kemampuan para usahawan: i. Boleh dilakukan dari rumah ii. Tidak memerlukan ramai pekerja iii. Berniaga pada tahap inventori yang kecil 2. Produk mampu dikenali secara meluas pada kos pengiklanan yang berpatutan berbanding dengan perbelanjaan yang tinggi menggunakan “mainstream” media seperti TV, Radio dan bahan percetakan

E-TECHNOPRENEUR 2 11 3. Pemasaran secara digital dapat disasarkan pada segmen/golongan tertentu memandangkan wujudnya “database” lengkap yang disediakan oleh pelbagai jenis media sosial yang berada didunia internet masakini 4. Boleh berniaga tanpa terikat pada masa yang mana para usahawan boleh berniaga secara “full-time” atau “part-time” 5. Tidak perlu tahap pendidikan yang tinggi untuk memahirkan diri dalam perniagaan digital memandangkan terdapat pelbagai kelas-kelas yang menawarkan ilmu perniagaan digital disamping informasi yang boleh didapati secara online dengan percuma 6. Prestasi pengiklanan dapat diukur secara lagsung agar para peniaga dapat melakukan reviu dan juga pembetulan kepada strategi perniagaan dengan cepat Tetapi perniagaan melalui dunia digital tidak semestinya menjanjikan keuntungan malah ada juga yang rugi. Untuk mana-mana perniagaan, asasasas utama perniagaan perlu difahami terlebih dahulu untuk memastikan perniagaan anda dapat diuruskan dengan cara yang terbaik. Antara asasasas yang perlu difahami adalah: 1. Kos Produk i. Memahami kos-kos yang terlibat dalam menghasilkan dan menjual sesuatu produk. Ini meliputi kos bahan mentah, kos menyediakan produk, kos pembungkusan, kos penghantaran dan sebagainya 2. Pengurusan Kewangan II. Kaedah terbaik untuk menguruskan modal dan hasil pendapatan agar tiada berlaku kebocoran dan masalah-masalah yang berkaitan dengan aliran wang (dari segi pembelian stok, pembayaran kos operasi dan sebagainya) 3. Pengurusan Inventori

E-TECHNOPRENEUR 2 12 i. Memastikan kadar inventori yang optimum: ii. Agar inventori tidak terlebih (Overstock) kerana ini akan mengikat sumber kewangan untuk digunakan kepada perkara-perkara lain yang penting seperti kos harian atau dilaburkan kepada sesuatu yang boleh menambahkan hasil perniagaan iii. Atau inventori yang kurang (Understock) kerana ini akan menyebabkan perniaggan tersebut tidak dapat memenuhi permintaan pembeli 4. Penjenamaan & Pemasaran i. Memahami kaedah terbaik untuk menjenamakan produk dan seterusnya melakukan kempen pemasaran yang paling effektif untuk meningkatkan jualan secara berterusan Sungguhpun asas-asas perniagaan tidak ditekankan secara komprehensif didalam syllabus asas perniagaan digital, anda boleh melakukan rujukan tambahan agar ianya dapat membantu perniagaan anda kelak. Sumber-sumber rujukan untuk asas perniagaan boleh diperolehi secara percuma dari pelbagai penulis-penulis perniagaan di dunia internet mahupun dari pembelian buku-buku fisikal asas perniagaan di kedai-kedai buku berdekatan.

E-TECHNOPRENEUR 2 13 KONSEP KOMMUNITI DIGITAL Didalam dunia media sosial, asas utama yang dikongsi oleh pelbagai media sosial tersebut adalah kommuniti. Di dunia yang nyata penglibatan sesesorang individu kepada mana-mana komuniti adalah agak terhad dan jumlah keahlian kommuniti tersebut mungkin rendah, Ini berbeza pula dengan dunia digital yang mana ianya membolehkan seseorang mewujudkan sebuah kommuniti yang sangat besar dimana ianya meliputi: 1. Kenalan Langsung: Keluarga, saudara-mara, sahabat handai dan rakanrakan sepejabat 2. Kenalan Tidak Langsung: Mereka yang mengenali kenalan langung dan melibatkan diri dalam kommuniti yang diwujudkan secara online tersebut 3. Bukan Kenalan: Mereka yag mengenali kenalan bukan langsung dan melibatkan diri dalam kommuniti yang diwujudkan secara online tersebut Untuk menjadi sebahagian dari kommuniti dalam dunia digital media sosial, seseorang hanya perlu “klik” pada profil individu/kommuniti yang ingin disertai dan kebarangkalian tinggi beliau akan diterima sebagai ahli didalam kommuniti tersebut. Ini berbeza dialam nyata yang mana seseorang individu perlu berinteraksi secara langsung sebelum diterima untuk menjadi sebahagian dari kommuniti tersebut,

E-TECHNOPRENEUR 2 14 Kewujudan “multiplier effect” yang mana ahli kommuniti menjadi semakin ramai disebabkan penambahan kenalan tidak langung dan bukan kenalan adalah antara sebab utama kenapa kommuniti tertentu mudah untuk berkembang. Dengan wujudnya kommuniti yang sangat besar keahliannya, seseorang individu mampu mengunaknnya sebagai platform untuk memasarkan produk atau perkhidmatan beliau dengan lebih mudah kerana telah wujud hubungan (tahap kepercayaan) diantara ahli-ahli kommuniti dengan individu tersebut apabila mereka memilih untuk menjadi sebahagian dari ahli komuniti tersebut.

E-TECHNOPRENEUR 2 15 PEMASARAN Pemasaran bermaksud satu rantaian aktiviti pemasaran yang melibatkan pemindahan barangan atau perkhidmatan dari pengeluar kepada pengguna dalam usaha memenuhi kehendak pengguna di samping mencapai objektif syarikat. Pemasaran bukan sahaja merujuk kepada organisasi berorientasikan keuntungan ianya juga digunakan sebagai alat untuk memaklumkan sesuatu bagi tujuan pendidikan contohnya dalam kempen kesedaran penyalahgunaan dadah oleh Agensi Penguatkuasaan Penyalahgunaan Dadah (AADK). Individu juga menggunakan pemasaran semasa menghadiri temuduga untuk menyakinkan penal penemuduga agar beliau mendapat kerja yang dipohon. 2.1 CAMPURAN PEMASARAN 2.1.1 Definisi campuran pemasaran Campuran pemasaran adalah salah satu daripada segi pemasaran yang paling terkenal. Campuran pemasaran adalah

E-TECHNOPRENEUR 2 16 sebahagian taktikal atau operasi pelan pemasaran. Campuran pemasaran juga dikenali sebagai 7P’s iaitu, Product, Price, Place Promotion, People, Process dan Physical 2.1.2 Elemen campuran pemasaran PRODUK / PERKHIDMATAN Definisi Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan di pasaran oleh pengusaha dan mempunyai satu set ciri - ciri ketara (tangible) seperti warna,saiz,berat dan harga manakala perkhidmatan pula adalah setiap kegiatan atau faedah yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dalam ciri-ciri tidak ketara (intangible) seperti kepuasan, kecekapan dan keberkesanan yang diperlukan oleh pengguna. Klasifikasi Produk Produk pada amnya boleh dibahagikan kepada dua kelas besar berdasarkan kepada cara-cara penggunaannya iaitu produk pengguna dan produk industri. a. Produk pengguna Produk pengguna adalah produk yang dibeli oleh pengguna akhir untuk kegunaan peribadi, ahli rumahnya atau keluarganya.Produk pengguna termasuklah produkmudah beli, produk belibelah, produk istimewa dan produktidak dicari. Produk ini berbeza dari segi cara pengguna membelinya yang mana menyebabkan ia berbeza pula dari segi cara pemasar memasarkannnya.

E-TECHNOPRENEUR 2 17 i. Produk Mudah Beli Produk mudah beli adalah produk dan perkhidmatan yang kerap dibeli oleh pengguna, dibeli secara serta merta dan usaha perbandingan di dalam pembelian yang minimum. Di antara ciri-ciri produk mudah beli adalah ia berharga murah dan contoh produk mudah beli adalah seperti sabun, gula-gula, suratkhabar,makanan segera dan ubat gigi. Produk mudah beli dibahagikan kepada tiga bahagian iaitu produk asasi, produk gerakhati dan produk kecemasan. -Produk asasi :Produk yang dibeli secara berulang kali.Contoh :kicap, ubat gigi atau makanan ringan. -Produk gerakhati: :Produk yang dibeli dengan perancangan atau usaha yang amat sedikit. Ia dibeli secara spontan dan secara cepat apabila terpandang produk tersebut. Produk ini biasanya diletakkan bersebelahan dengan kaunter pembayaran. Contoh : coklat, bateri dan majalah. -Produk kecemasan : Produk dibeli apabila terdapat keperluan yang terdesak. Contohnya, membeli payung apabila hari hujan. ii. Produk Membeli Belah Produk membeli belah adalah produk yang mana pengguna akan terlebih dahulu mendapatkan maklumat lanjut mengenai ciri-ciri produk, harganya dan pilihan-pilihan yang ada sebelum membelinya. Produk ini biasanya jarang dibeli, mahal harganya dan memerlukan banyak masa dan usaha dalam mengumpulkan maklumat serta membuat perbandingan ketika membeli.Contoh produk membeli belah adalah pakaian, perabot, barang kemas, kasut dan kereta.

E-TECHNOPRENEUR 2 18 iii. Produk Istimewa Produk istimewa mempunyai ciri-ciri unik dan istimewa kepada pengguna.Pengguna sangat setia kepada jenama yang tertentu dan sanggup membayar pada harga yang tinggi.Pengguna selalunya tidak membandingkan produk istimewa sebaliknya melaburkan masa untuk mencari jurujual yang menjual produk yang dikehendaki.Contohnya, jenama spesifik, jenis kereta, peralatan fotografi yang berharga tinggi dan pakaian oleh pereka fesyen terkenal. iv. Produk Tidak Dicari Produk tidak dicari boleh dibahagikan kepada dua sebab mengapa ia tidak dicari iaitu: ➢ Produk berada di pasaran tetapi tidak disedari oleh pengguna. ➢ Produk sudahpun diketahui oleh pengguna tetapi pengguna belum lagi mahu membeli, contohnya seperti ensiklopedia dan perkhidmatan derma darah. b. Produk Industri Produk industri adalah produk yang dibeli untuk diproses lagi atau untuk digunakan bagi menjalankan perniagaan.Oleh itu, perbezaan di antara produk pengguna dan produk industri adalah berdasarkan kepada tujuan pembeliannya.Jika pengguna membeli satu mesin rumput untuk digunakan di dalam perniagaan landskapnya, mesin rumput tersebut adalah produk industri.

E-TECHNOPRENEUR 2 19 ELEMEN PRODUK ATAU PERKHIDMATAN a. Jenama Penjenamaan adalah satu proses mengkomunikasikan kualiti keluaran dengan menggunakan simbol-simbol tertentu. Simbol terdiri daripada nama, lambang, rekabentuk ataupun kombinasi kesemuanya bagi menjadikan keluaran itu berbeza daripada yang lain. Dengan adanya jenama, pengguna yang berminat dengan keluaran akan mencari keluaran tersebut dengan hanya mengingati namanya. Pemilihan jenama mestilah mudah dan catchy. Peletakan jenama perlulah sesuai dan bertepatan dengan produk dan juga perkhidmatan yang ditawarkan agar tidak mengelirukan pelanggan.Jenama yang ringkas dan unik biasanya mampu untuk menawan hati pelanggan. Contoh: Nama jenama – KFC, 7-Eleven, Cola dan Mc Donald Tanda/simbol jenama – harimau(Maybank),Wau bulan (MAS) b. Rupabentuk Dan Pembungkusan Rupabentuk ataupun pembungkusan merupakan proses memasukkan keluaran ataupun produk ke dalam bekas seperti kotak, plastik, tin dan sebagainya sebelum ia dijual kepada pengguna. Bungkusan memaparkan pelbagai maklumat berkaitan dengan pengeluaran yang ada di dalamnya. Rupabentuk dan pembungkusan yang menarik akan menarik perhatian pelanggan untuk membeli produk tersebut. c. Kualiti Kualiti produk boleh menjadi alat utama dalam pengukuhan sesebuah perniagaan. Kualiti sesuatu produk boleh dinilai dari segi kualiti prestasi dan kualiti pematuhan. Kualiti prestasi diukur dalam bentuk ketahanan, kebolehpercayaan, ketepatan dan mudah untuk digunakan dan lain-lain faktor yang menyumbang kepada keupayaan produk untuk menjalankan sesuatu fungsi. Kualiti pematuhan diukur dalam bentuk konsentasi dan bebas daripada

E-TECHNOPRENEUR 2 20 kecacatan. Antara contoh ciri ciri kualiti bagi produk adalah mudah diperolehi, tahan lama, bersih, selamat, boleh diuji, boleh dikesan dan mudah diangkut.Antara contoh ciri-ciri kualiti bagi perkhidmatan adalah ketepatan, keselesaan, kesopanan, kecekapan, keberkesanan, keboleh percayaan, jujur, cepat, responsif dan keselamatan. Selain daripada itu, sebagai contoh ramai pengguna membeli produk Double A ( kertas A4) dan Pro xtraX (LCD projector) disebabkan oleh kualiti dan ketahanan produk berkenaan. d. Perlindungan Fungsi utama pembungkusan adalah perlindungan kepada produk. Pembungkusan dapat memberi perlindungan kepada produk semasa proses penghantaran, penyimpanan, pameran dan jualan sehingga produk tersebut boleh digunakan. Contohnya perlindungan adalah seperti berikut : i. Perlindungan isi dari kerosakan, kelunturan, kemusnahan dan pencemaran. ii. Membekalkan maklumat produk. Contoh: bahan, arahan untuk penggunaan. iii. Penambahan nilai melalui kemudahan penggunaan. Contoh: saiz kecil, ciri penyimpanan, kaedah membuka iv. Mematuhi peraturan kesihatan, kebersihan dan perlabelan isi kandungan.

E-TECHNOPRENEUR 2 21 f.Jaminan Keselamatan Jaminan keselamatan merupakan salah satu komponen penting dalam penghasilan produk dan perkhidmatan. Sepanjang proses pengeluaran dan penghasilan produk, ciri-ciri keselamatan perlu dititikberatkan bagi mengelakkan sebarang kejadian dan perkara yang tidak diingini berlaku akibat daripada penggunaan produk tersebut. Sebagai contoh Simple Bag Enterprise ingin menghasilkan pelbagai jenis beg untuk kegunaan harian, perkara-perkara berikut perlu dititikberatkan semasa proses pembuatan beg tersebut: i. Memastikan fabrik yang dipilih adalah berkualiti ii. Fabrik tersebut tidak mendatangkan alahan kepada pengguna iii. Fabrik tidak mudah luntur warna iv. Fabrik tidak mudah koyak ii. Perkhidmatan Selepas Jualan Perkhidmatan selepas jualan merupakan salah satu daripada bentuk promosi kepada pelanggan. Perkhidmatan selepas jualan adalah penting bagi memastikan pelanggan berasa dihargai dan puas hati dengan produk tersebut. Di antara contoh perkhidmatan selepas jualan yang boleh ditawarkan kepada pelanggan adalah:

E-TECHNOPRENEUR 2 22 i. Penghantaran produk secara percuma. ii. Jaminan ke atas produk sekiranya berlaku kerosakan dalam tempoh yang ditetapkan. iii. Penggantian produk secara percuma sekiranya terdapat kerosakan semasa proses penghantaran berlaku. 2.2.1.2 PROMOSI Strategi promosi adalah amat kritikal terutama untuk sesebuah perniagaan baru.Pelanggan kurang mengetahui tentang kewujudan perniagaan yang baru ditubuhkan tanpa aktiviti promosi yang berkesan.Produk/perkhidmatan yang menawarkan kualiti terbaik sekalipun pasti gagal jika pelanggan sasaran tidak sedar tentang kewujudan produk/perkhidmatan tersebut.Oleh yang demikian, rancangan strategi promosi yang paling berkesan perlu untuk menghebahkan kewujudan sesebuah perniagaan. 2.2.1.2.3 ALAT – ALAT PROMOSI Alat – alat promosi digunakan untuk membantu dalam memastikan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan mendapat tempat di hati pelanggan. Terdapat beberapa alat promosi yang boleh digunakan bagi tujuan mempromosikan produk atau perkhidmatan antaranya adalah: i.Pengiklanan Penyampaian dalam bentuk berbayar dan promosi sesuatu produk menerusi media massa seperti surat khabar, majalah, televisyen atau radio. Kaedah ini digunakan untuk menyampaikan mesej-mesej yang tertentu berkenaan produk kepada pelanggan-pelanggan sasar yang dikenal pasti di samping merangsang dan menyedarkan mereka terhadap kewujudan produk yang disediakan.

E-TECHNOPRENEUR 2 23 ii.Promosi Jualan Promosi jualan terdiri daripada berbagai jenis alat promosi yang direka dan digunakan untuk merangsang dan mendapat maklumbalas awal dan kukuh di pasaran. Strategi-strategi seperti diskaun hebat, kupon, hadiah premium, peraduan dan hadiah-hadiah percuma digunakan untuk membantu promosi jualan ini agar lebih berkesan. iii.Jualan Peribadi Jualan peribadi adalah alat yang amat berkesan dalam proses pembelian, terutama sekali dalam mengukuhkan kecenderungan pembeli, keyakinan dan tindakan untuk mereka melakukan pembelian. Rangkaian strategi jualan yang dirancang dengan baik dapat membantu menjadikan jualan peribadi amat berkesan. Antara rangkaian strategi yang perlu dititikberatkan dengan melihat kepada faktor-faktor seperti berapa ramai bilangan jurujual dan bagaimana mereka diberi imbuhan seperti gaji, bonus, komisen dan kebaikan lain. iv.Perhubungan Awam Perhubungan awam adalah mengenai publisiti dan pembangunan imej sesuatu perniagaan atau produk. Ia boleh dalam bentuk sidang media, publisiti produk, melobi atau khidmat nasihat. Orang awam boleh mencapai mesej atau maklumat menerusi berita-berita yang dikhabarkan atau publisiti bebas. Strategi perhubungan awam yang lengkap perlu diformulakan. Ianya termasuklah senarai media yang akan dihubungi dan juga jadual acara yang terancang. Berikut di bawah merupakan antara contoh alat promosi yang mempunyai kos rendah namun mempunyai kesan yang cukup besar dalam memenangi hati pelanggan:

E-TECHNOPRENEUR 2 24 i. Kad Perniagaan Kad perniagaan atau Kad Bisnes adalah satu cara yang amat efektif dan murah dalam mempromosikan dan juga mengingatkan pelanggan anda tentang jenis perkhidmatan dan produk-produk yang anda tawarkan. Dengan maklumat dan rekaan yang tepat, ianya boleh menjadi pengganti diri pada pelanggan. Contoh: ii. Poster Poster boleh digunakan untuk mempromosi apa sahaja dengan mempamerkan di papan notis dan sebagainya. Ianya memberikan satu ruang kepada orang ramai untuk mendapatkan informasi terkini tentang promosi yang ingin disampaikan oleh syarikat anda. Contoh:

E-TECHNOPRENEUR 2 25 iii. Risalah (flyer) Ianya dikenali sebagai surat edaran. Sebahagian besarnya diedarkan di pusat membeli- belah, pusat-pusat pameran dan kawasan perumahan, anda boleh menggunakan risalah ini untuk mempromosikan sesuatu produk dan perkhidmatan bagi memperkenalkan perniagaan anda secara menyeluruh. Contoh iv. Brosur Hanya dengan menggunakan brosur, pelanggan akan mula mengenali tentang produk dan perkhidmatan yang anda ingin sampaikan. Ianya memberikan lebih banyak ruang dan untuk menyampaikan lebih informasi tentang perniagaan anda. Contoh:

E-TECHNOPRENEUR 2 26 v. Bunting Ianya adalah satu cara untuk mempromosikan perniagaan anda dengan menggantungkannya dimana-mana tempat yang sesuai seperti dipremis anda, di tepi jalan utama dan sebagainya. Cara ini membolehkan orang ramai mendapatkan informasi terkini tentang perniagaan anda. (Boleh juga menggunakan Bunting Stand) Contoh: vi. Kain rentang (banner) Ianya adalah satu cara untuk mempromosikan perniagaan anda dengan menggantungkannya dimana-mana tempat yang sesuai seperti dipremis anda, di tepi jalan utama dan sebagainya. Cara ini membolehkan orang ramai mendapatkan informasi terkini tentang perniagaan anda. Contoh:

E-TECHNOPRENEUR 2 27 2.2.1.2.4 KEMAHIRAN PROMOSI Kemahiran dalam melakukan promosi perniagaan merupakan pelengkap kepada alat-alat promosi terbaik yang dipilih. Kedua-dua elemen ini saling bergantungan memandangkan promosi merupakan aktiviti terpenting dalam memastikan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan mampu untuk mencapai sasaran pelanggan yang ditetapkan. 2.2.1.3 HARGA (PRICE) Harga ditakrif dalam nilai dalam bentuk wang yang dikenakan ke atas produk yang ditawarkan oleh peniaga. Peletakan ataupun penetapan harga adalah elemen kedua dalam campuran pemasaran selepas pengeluaran produk. Harga ditentukan selepas produk tersedia untuk dipasarkan. 2.2.1.3.1 PENETAPAN HARGA Terdapat empat asas yang digunakan dalam menetapkan harga keluaran iaitu berdasarkan kos, persaingan, nilai, analisis Titik Pulang Modal atau Break-even Point. Kadangkala digabungkan bagi mencari harga yang sesuai untuk keluaran organisasi. a. Meletakkan harga berasaskan kos Pemilihan alat ini dipengaruhi oleh objektif organisasi iaitu memaksimumkan keuntungan. Harga yang akan ditetapkan bagi produk akan memastikan keuntungan maksimum yang dapat dicapai dan kos dapat ditampung. Dalam peletakan harga mengikut kos ini, peniaga memasukkan elemen tokokan (mark-up) kepada kos pengeluaran.

E-TECHNOPRENEUR 2 28 Contoh 1: Pengeluar Perabot Jati, Syarikat Wildan mempunyai kos dan anggaran jualan seperti berikut: Kos berubah seunit kerusi RM 20 Kos tetap RM 300,000 Anggaran unit jualan 500,000 unit Peratus tokokan ke atas jualan 50% (anggaran selepas mengambil kira semua kos) Jumlah kos seunit kerusi = Kos berubah + Kos tetap Unit jualan = RM 20 + RM 300,000 500,000 unit = RM 20.60 Harga tokokan = Jumlah kos seunit (I - % tokokan) = RM 20.60/(I-0.5) = RM 41.20 Daripada pengiraan di atas, peniaga akan meletakkan harga seunit kerusi iaitu RM 41.20 dan keuntungan diperolehi sebanyak RM 20.60 bagi setiap unit jualan. b. Penetapan harga berdasarkan persaingan

E-TECHNOPRENEUR 2 29 Harga yang ditetapkan merujuk kepada polisi perletakan harga pesaing, di mana syarikat perlu mengetahui hubungan antara kualiti dan harga produk sendiri dengan produk pesaing. Contohnya, jika produk syarikat mempunyai kualiti yang sama dengan produk pesaing, harga yang diletakkan mesti lebih kurang sama dengan harga pesaing. c. Penetapan harga berdasarkan nilai Kaedah yang meletakkan harga berdasarkan persepsi pembeli tentang nilai sesuatu produk. Syarikat akan menganalisis keperluan pengguna dan persepsi nilai terhadap sesuatu produk, kemudian penentuan harga disesuaikan dengan persepsi nilai yang telah dikenalpasti. Contoh: harga ‘steak‘ lebih murah dijual oleh penjaja berbanding dengan restoran kerana persepsi nilainya mengambil kira persekitaran dan suasana restoran. d. Analisis Titik Pulang Modal (TPM) Analisis TPM melihat kepada perhubungan antara kos, jumlah jualan dan keuntungan. Hasil daripada analisis ini, organisasi menetapkan satu tahap pengeluaran dan harga yang dapat memberi peluang modal atau untung sifar kepadanya. Berdasarkan Contoh 1, berikut merupakan pengiraan TPM: Contoh 2: Pengeluar Perabot Jati, Syarikat Wildan mempunyai kos dan anggaran jualan seperti berikut: Kos berubah seunit kerusi RM 20 Kos tetap RM 300,000 Harga Jualan (daripada Contoh 1) RM 41.20 TPM (unit) = kos tetap

E-TECHNOPRENEUR 2 30 (harga jualan – kos berubah) = RM 300 000 (RM 41.20 – RM 20) =14150.9434 @ 14 151 unit TPM (ringgit) = 141 151 unit x RM 41.20 = RM 583 021.20 Daripada pengiraan di atas, peniaga perlu menjual sekurang-kurangnya 14,151 unit untuk mencapai titik pulang modal. 2.2.1.4 PENGEDARAN / PENGAGIHAN (PLACE) Pegawai yang terlibat dengan pemasaran mesti memilih saluran agihan yang betul bagi memastikan produk atau perkhidmatan sampai kepada pengguna dengan efisien dan efektif. Agihan adalah cara barang-barang dibahagikan atau disampaikan daripada pengeluar kepada pengguna. 2.2.1.4.1 Saluran Agihan Terdapat 3 saluran agihan atau kombinasi edaran yang boleh di pilih oleh peniaga. a. Pengedaran Secara Eksklusif (Exclusive Distribution) Bilangan pengedar dihadkan supaya pengeluar dapat mengawal pengagihan dan perkhidmatan yang dilakukan. Contohnya, pemasaran jam tangan Rolex dan kereta melalui pengedar tertentu sahaja. Pengeluar Pengedar Pengguna ( kenderaan, alat kosmetik dan barangan kecantikan ) b. Pengedaran Terpilih (Selective Distribution) Melantik beberapa pengedar yang layak sama ada menggunakan jenama pengedar atau pengeluar sendiri dengan tujuan untuk

E-TECHNOPRENEUR 2 31 mendapatkan liputan pasaran yang meluas. Pengeluar perlu menjalin hubungan yang rapat dengan pengedar dami menghasilkan kerjasama yang berkesan. Contohnya MAS hanya melantik agenagen penjual tiket mengikut kawasan tertentu sahaja. Pengeluar Pengguna ( kapal terbang , sistem pertahanan ) c. Pengedaran Intensif (Intensive Distribution) Pengedaran barangan secara intensif dan meluas di mana-mana sahaja outlet supaya pengguna mudah mendapatkan produk keluarannya. Contohnya barangan keperluan harian. Pengeluar Peruncit Pengguna ( jualan borong, pasar raya dan hypermarket ) Pengeluar Pengedar Peruncit Pengguna ( barangan dapur dan keperluan harian ) 2.2.1.5 BUKTI FIZIKAL (PHYSICAL EVIDENCE) Bukti fizikal adalah lebih kepada perkhidmatan. Terdapat banyak contoh bukti fizikal, termasuk bangunan, peralatan, tanda-tanda dan logo, akaun tahunan dan laporan perniagaan, risalah, laman web dan kad perniagaan. Perkhidmatan seperti yang kita tahu adalah sebahagian besarnya tidak ketara ketika dipasarkan. Walau bagaimanapun pelanggan cenderung untuk bergantung pada isyarat fizikal untuk membantu mereka menilai produk sebelum mereka membeli. Oleh itu usahawan perlu membangunkan apa yang kita panggil bukti fizikal untuk menggantikan isyarat fizikal dalam perkhidmatan. Peranan usahawan ialah untuk merekabentuk dan melaksanakan apa-apa bukti ketara. Bukti fizikal adalah bahagian material perkhidmatan.

E-TECHNOPRENEUR 2 32 Terdapat banyak contoh bukti fizikal, termasuk yang berikut: a) Bangunan itu sendiri (seperti pejabat berprestij atau ibu pejabat indah). Ini termasuk rekabentuk bangunan itu sendiri, papan tanda di sekitar bangunan itu, dan tempat letak kereta di bangunan, bagaimana bangunan landskap dan persekitaran yang mengelilingi bangunan itu. Ini adalah sebahagian daripada apa yang dikenali sebagai servicescape. b) Bahagian dalam persekitaran mana-mana perkhidmatan adalah penting. Ini termasuk reka bentuk dalaman kemudahan, bagaimana ia dilengkapi, papan tanda dalaman, bagaimana persekitaran dalaman dibentangkan, dan aspekaspek seperti suhu dan penyaman udara. Ini juga sebahagian daripada servicescape. • Pembungkusan. • Internet / laman web. • kertas kerja (seperti inbois, tiket dan nota penghantaran). • Brosur. • Hiasan. • Papan Tanda (seperti yang di atas kapal terbang dan kenderaan). • Pakaian seragam pekerja. • Kad Perniagaan. • Peti mel. c) Sesetengah organisasi amat bergantung kepada bukti fizikal sebagai satu cara komunikasi pemasaran, untuk tarikan pelancongan (contohnya Disney World), bungkusan dan perkhidmatan mel (contohnya Perkhidmatan Kurier UPS), dan bank-bank besar dan syarikat-syarikat insurans (contohnya Prudential). Ini adalah penting untuk imej korporat mereka. Persekitaran Fizikal.

E-TECHNOPRENEUR 2 33 Persekitaran fizikal adalah ruang yang mengelilingi apabila anda mengambil perkhidmatan. Persekitaran fizikal terdiri daripada keadaan suasana, susun atur ruang dan fungsi; dan tanda-tanda, simbol, dan artifak. • Suasana Keadaan suasana termasuk suhu, warna, bau dan bunyi, muzik dan bunyi bising. Suasana pakej elemen-elemen ini yang secara sedar atau separa sedar membantu anda untuk mengalami perkhidmatan. Suasana boleh menjadi pelbagai. Suasana spa adalah santai dan tenang, dan muzik dan berbau asas. Suasana kelab malam akan berbunyi bising dan cahaya terang yang meningkatkan pengalaman pelanggan ini, jelas dalam cara yang berbeza. Usahawan perlu sesuai dengan suasana perkhidmatan yang sedang disampaikan. • Susun Atur Ruang dan Fungsi Susun atur ruang dan fungsi adalah cara di mana perabot disusun atau jentera dijarakkan. Berfikir tentang susun atur ruang pawagam tempatan atau sebuah masjid, gereja atau kuil yang anda telah lawati dan bagaimana ini mempengaruhi pengalaman dan perkhidmatan. Fungsinyai adalah lebih kepada mengenai bagaimana kesesuaian alam sekitar bagi mencapai keperluan anda. Sebagai contoh tempat duduk di pawagam selesa, atau anda boleh mencapai jaket keselamatan anda ketika di pesawat. • Penjenamaan korporat (tanda-tanda, simbol dan artifak) Akhirnya imej korporat dan identiti disokong oleh tanda, simbol dan artifak perniagaan sendiri. Contoh ini akan menjadi papan tanda di Starbucks yang meyakinkan pengguna melalui penjenamaan. Apabila anda melawat sebuah lapangan terbang terdapat tanda-tanda yang membimbing anda di seluruh kawasan, serta patung-patung dan logo yang dipaparkan di seluruh kompleks ini. Ini semua penting untuk bukti fizikal sebagai elemen asas campuran pemasaran perkhidmatan.

E-TECHNOPRENEUR 2 34 2.2.1.6 ORANG (PEOPLE) Manusia adalah unsur yang paling penting dalam apa-apa perkhidmatan atau pengalaman. Orang telah memainkan peranan penting dalam penyampaian perkhidmatan, ia bergantung kepada cara untuk menyampaikan dan mengekalkan pemasaran urus niaga dan orang memainkan peranan penting dalam perhubungan pelanggan. Orang menyampaikan perkhidmatan dalam pelbagai cara. Ia merupakan satu elemen penting dalam campuran pemasaran perkhidmatan. Jika anda pergi ke sesuatu acara yang dianjurkan seperti Sukan Olimpik, maka segala-galanya tentang pengalaman yang disokong oleh orang. Di belakang tabir, terdapat pengurus projek, chef dan akauntan. Orang adalah transaksi antara syarikat dan pelanggan. Jadi orang menyampaikan perkhidmatan dan mereka mengumpul wang iaitu dibayar pada syarikat untuk perkhidmatan. Jadi, jika anda pergi ke restoran pelayan akan menyambut anda, mengambil pesanan anda dan menghidangkan makanan anda dan akhirnya dia akan mengambil wang yang melengkapkan transaksi kontrak. Berikut adalah beberapa cara di mana orang menambah nilai kepada pengalaman sebagai sebahagian daripada campuran pemasaran. 2.2.1.7 PROSES (PROCESS) Terdapat beberapa persepsi konsep proses di dalam perniagaan dan pemasaran. Proses sebagai satu cara untuk mencapai hasil, misalnya - untuk mencapai 30% pasaran saham, sebuah syarikat perlu melaksanakan proses perancangan dan pemasaran. Walau bagaimanapun dalam realiti, ia adalah lebih kepada hubungan antara pelanggan dengan perniagaan dan bagaimana mereka berurusan antara satu sama lain . Pandangan lain adalah pemasaran mempunyai bilangan proses dimana ianya adalah pergabungan bersama bagi mewujudkan satu proses pemasaran secara

E-TECHNOPRENEUR 2 35 keseluruhan, sebagai contoh - telepemasaran dan pemasaran internet boleh diintegrasikan. Terdapat beberapa jenis proses. Proses teknologi termasuk proses pembuatan barangan dan menyesuaikan diri mereka untuk keperluan pelanggan. Sebagai contoh kereta bermotor Rolls-Royce akan membina sebuah Phantom yang disesuaikan dengan keperluan setiap pelanggan. Terdapat juga proses elektronik termasuk hal-hal seperti barcode Point-Of-Sale (ePos), Produk elektronik yang diimbas pada telefon dan sebagainya. Proses termasuk aktiviti langsung dan tidak langsung. Aktiviti langsung menambah nilai pada perkhidmatan yang diberikan kepada pelanggan. Proses banyak disokong oleh aktiviti tidak langsung, sering dikenali sebagai aktiviti di belakang tabir, yang menyokong perkhidmatan sebelum, semasa dan selepas ia digunakan. ANALISA SWOT Analisa SWOT telah dibuat oleh Albert Humphrey yang mengetuai projek penyelidikan di Universiti Stanford pada dekad 1960-an dan 1970-an dengan menggunakan data dari syarikat-syarikat Fortune 500. Ia adalah satu analisa yang dijalankan untuk mengkaji persekitaran dalaman dan luaran syarikat. Ia merupakan satu kaedah perancangan strategik yang digunakan untuk menilai kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman di dalam suatu projek. Ia merupakan singkatan daripada: a) S = Strengths (Kekuatan) b) W = Weaknesses (Kelemahan) c) O = Opportunities (Peluang) d) T = Threats (Ancaman)

E-TECHNOPRENEUR 2 36 STRENGTHS = kekuatan WEAKNESSES = kelemahan • Jenama dan penjenamaan, • Corak operasi dan pengurusan, • Lokasi • Corak pemasaran • Tenaga kerja OPPORTUNITIES = peluang THREATS = ancaman • Suasana pasaran • Ekonomi • Permintaan • Pengeluaran • Persaingan Rajah 5 : Analisis SWOT Analisa SWOT digunakan untuk menilai dan mengenalpasti, apakah kekuatan, kelemahan, peluang dan juga halangan (ancaman) yang ada dalam menganalisis pasaran, peluang perniagaan dan juga pengurusan perniagaan. Ia juga boleh digunakan untuk menentukan dan menilai kemampuan diri. Objektif pembentukan SWOT ini adalah bertujuan untuk menilai faktor luaran dan dalaman yang dapat membantu pembentukan atau mempengaruhi sesuatu kejayaan. Strengths dan Weaknesses adalah merupakan faktor dari dalaman syarikat. Antara faktor dalaman yang boleh kita analisa ialah dari segi jenama dan penjenamaan, corak operasi dan pengurusan, lokasi dan corak pemasaran serta tenaga kerja. Dengan menilai kekuatan dan kelemahan ini, kita akan dapat menilai dan membina strategi seterusnya untuk perniagaan kita.