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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

ESPRIMERE E SVILUPPARE IL POTENZIALE
PER MASSIMIZZARE LA PERFORMANCE

Dott.ssa Deborah Morgagni

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance 2

Programma

 Introduzione all’Inner Game Coaching
 Gioco interiore ed esteriore
 Convinzioni e credenze limitanti
 Scoprire e valorizzare il potenziale
 Massimizzare la performance
 Facilitare l’apprendimento
 Potenziale per il cambiamento
 Favorire la mobilità
 Le variabili critiche
 Inner Game per il Business
 Il mio piano di sviluppo/mobilità
 Consigli di lettura

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

INTRODUZIONE ALL’INNER GAME
COACHING

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

POTENZIALE?

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

POTENZIALE

Insieme delle caratteristiche e delle risorse a disposizione di un
individuo, indipendentemente dal fatto che possano essere espresse

e manifestate
(Levati, 1999)

Che concerne la potenza, che è in potenza .
Che ha aspetto, qualità, possibilità che non si sono ancora

manifestate o realizzate.
Energia che può tradursi in atto

Treccani

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Talento?

Dal latino talentum, in greco antico talanton:
scala, bilancia, somma

Antica unità di misura della massa, peso di
riferimento per il commercio, misura di valore pari
alla corrispondente quantità di metallo prezioso.

Abilità dai tratti eccezionali, che connota in
maniera singolare un individuo.

Capacità e doti rilevanti in quanto naturali e
intese a particolari attività

Vocazione, disposizione, inclinazione, attitudine,?

Dote + Impegno ed esercizio + ….! 6

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Talenti ….

Genius is one percent inspiration, ninety-nine percent perspiration
Il genio è per l'1% ispirazione e per il 99% sudore
(T. Edison 1903 … E. Hemingway)

Il talento è per l'1% ispirazione ,
per il 29% buone scuole e
per il 70% lavoro

(Studio U. di Cambridge 2006)

Regola dei 10 anni (di pratica, lavoro serio e intenso)
(Ricerca U. di Chicago)

Dote + Impegno ed esercizio + responsabilità/azione!

… facilitatori … 7

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Dalle capacità alle
potenzialità

Da ciò che le persone sono a ciò
che potrebbero essere

Dall’accertamento delle loro
prestazioni alla valutazione

delle condizioni che ne
permettono la massima

espressione

Dall’accertamento delle capacità
alla conoscenza e sviluppo delle

risorse interne

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Bisogni e desideri

BISOGNI: provengono dal passato, una volta soddisfatti tendono
DESIDERI: al ripristino di una condizione di non mancanza
precedentemente sperimentata, evocano “sofferenza”
della mancanza, necessità, esigenza. Sono pressanti,
imprescindibili, immediati.

vanno verso il futuro, una volta soddisfatti tendono al
ripristino di una condizione di non mancanza
precedentemente sperimentata, evocano piacere nel
soddisfarli, sogno, vision. Sono flessibili, tendono
all’innovazione, alla perseveranza.

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Il fondatore del
Coaching

Negli Stati Uniti oltre 50 anni fa
Timothy Gallwey,

fondatore dell’Inner Game (“gioco interno”).

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Inner Game Coaching per
il business

Sir John Whitmore, consulente aziendale, contattò T. Gallwey per 11
collaborare e applicò il coaching alle problematiche aziendali nelle

organizzazioni
Adattamento del metodo dello sport a quello del business.
Le domande rappresentano lo strumento principale del coach.

Modello GROW:

Goal – verificare e fissare l’obiettivo
Reality – verificare la realtà
Options – verificare le opzioni
What – verificare cosa si deve fare
When – verificare quando farlo
Who – verificare chi deve farlo
Will – verificare la volontà di farlo

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

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The Inner Game …

• Nel 1974 W. Timothy Gallwey presenta il suo primo lavoro
“The Inner Game of Tennis”

• “Inner Skiing” 1977
• “The Inner Game of Golf” 1981
• “The Inner Game of Winning” 1985

• “The Inner game of Music” 1986 (con B. Green)
• “The Inner Game of Work” 2000
• “The Inner Game of Stress” 2009

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“Giochiamo sempre nella mente il
nostro gioco interiore, a prescindere

dal gioco esteriore che stiamo
affrontando. Il modo in cui giochiamo
il gioco interiore spesso determina la

differenza tra il nostro successo o il
nostro insuccesso.”

W. Timothy Gallwey

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The Inner Game per …

 Sport
 Business e Executive
 Life
 Consulenza ad aziende e organizzazioni

 Per valorizzare il potenziale personale e favorire
l’autorealizzazione

 Per offrire una diversa modalità per affrontare e gestire il
cambiamento

 Aiutare le persone e le organizzazioni ad apprendere
 Allenare il proprio team
 Crescere e sviluppare “Learning organizations”

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Per imparare a uscire dagli schemi
convenzionali e trovare il modo di
esprimere al massimo il proprio
potenziale in ogni situazione e attività

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Self1 (chi parla), che “sa tutto”
è tutto ciò che interferisce con
lo sviluppo del potenziale.

Self2 (chi agisce) è costituito da
tutte le potenzialità che
abbiamo fin dalla nascita e che
si sviluppano nel corso della
vita.

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Ogni “gioco”, ma potremmo dire
ogni attività umana, si compone di due parti:
• un gioco esterno e
• un gioco interiore.
Il primo si gioca contro “avversari” o ostacoli posti da
altri, è caratterizzato da molte regole di
permesso/divieto;
L’altro si gioca contro ostacoli interni mentali ed emotivi
come ansia, aspettative, dubbio, paura.

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Self1
e

Self2
a confronto

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Entrambi i giochi procedono
simultaneamente, perciò

bisogna scegliere a quale dare
la priorità.

Qual è più rilevante?
Per chi?

Come possiamo integrarli?

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Nello sport
Nel lavoro
Nella vita

……

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PENSABILITA’ POSITIVA E
CONVINZIONI LIMITANTI

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Quando la Realtà è chiara,
gli obiettivi sono meglio a fuoco.

Abbiamo un certo grado di scelta e
controllo su ciò di cui siamo

consapevoli, ma ciò di cui non siamo
consapevoli ci controlla

J. Withmore

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Tre secchi d’acqua ….

Acqua molto calda Acqua tiepida Acqua molto fredda

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Il (self) coaching per lo sviluppo personale e professionale
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Convinzioni

Stato della mente resa certa da prove di fatto o da ragioni del
vero di checchessia.

Ogni nostro pensiero, ogni nostra parola, ogni nostra azione
parte dalle nostre credenze sul mondo … (dal contesto,
esperienze personali, esperienze di altri, ecc.).

Convinzioni riguardanti: 25
 La vita
 Le relazioni
 Se stessi
 La felicità
 Il lavoro
 …….

Ciricolo visiozo depotenziante Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Scala di Inferenza 26

Dati/Fatti

Realtà oggettiva osservabile e misurabile

Selezione dei dati/Fatti

Focalizzazione dell’attenzione su alcune informazioni

Attribuzione di significato

Articolazione delle informazioni selezionate in un significato soggettivo

Ipotesi

Interpretazione soggettiva formulata sulla base del significato attribuito

Conclusione

Giudizio del processo interpretativo che sfocia in una verità soggettiva

Convinzione

Acquisizione di un’idea soggettiva della realtà

Azione

Concretizzazione pratica del processo attraverso atteggiamenti e azioni

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Disapprendimento

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Una tazza di tè

•Nan-in, un maestro giapponese dell'era Meiji (1868-1912),
ricevette la visita di un professore universitario che era andato da lui
per interrogarlo sullo Zen.
•Nan-in servì il tè. Colmò la tazza del suo ospite, e poi continuò a
versare.
•Il professore guardò traboccare il tè, poi non riuscì più a contenersi.
«È ricolma. Non ce n'entra più!».
•«Come questa tazza,» disse Nan-in «tu sei ricolmo delle tue
opinioni e congetture. Come posso spiegarti lo Zen, se prima non
vuoti la tua tazza?»

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Il (self) coaching per lo sviluppo personale e professionale
Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

“Il vero viaggio di scoperta non consiste nel cercare
nuove terre, ma nell’avere nuovi occhi”

Marcel Proust

“Il tuo paradigma è cosi intrinseco ai tuoi processi
mentali che sei difficilmente consapevole della sua

esistenza. Finché non provi a comunicare con
qualcuno che ha un paradigma diverso da te”

Donatella Meadows

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La finestra di Johari (Joe Luft e Harry Ingham, ‘60)

Il coaching cerca di aprire l’area “conosciuta” e restringere quello “cieca”

L’arena - aperto Quello che Quello che Punto
Zona conosciuta so di me e gli NON so su cieco
altri vedono me stesso
CONOSCIUTO ma gli altri
AGLI ALTRI
vedono

SCONOSCIUTO Quello che Quello che Sconosciuto
AGLI ALTRI so su di me NON so su di Zona inconscia
ma gli altri me e gli altri
Facciata NON vedono NON vedono
Zona privata

CONOSCIUTO A SCONOSCIUTO A 30
ME STESSO ME STESSO

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

SCOPRIRE E VALORIZZARE IL
POTENZIALE

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Conoscenza e “cura di sé”

Il coaching permette un cammino verso
la scoperta di se stessi,

una maggiore consapevolezza di sé,
dei contesti e delle realtà nelle quali si agisce

“Conosci te stesso” - “sii guardiano di te stesso”

La conoscenza di sé rappresenta il passaggio fondamentale nel processo di
cambiamento

E’ fondamentale essere consapevoli delle proprie potenzialità personali,
quelle conosciute e quelle mai scoperte, affinché possano essere
costantemente allenate e trasformate in competenze.

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La vita felice

Un intervento di coaching non si limita al miglioramento di una prestazione,
è rivolto più ampiamente al benessere complessivo del soggetto e alla sua

felicità.

3 diversi modi di essere felice:

1. Emozioni positive (the pleasant life):

- 50% ereditabile

- non sostanzialmente modificabile (massimo del 15-20%)

- Ci si abitua rapidamente alla felicità “da emozioni positive”

2. Esperienze ottimali (the good life): attività che coinvolgono ed

impegnano pienamente, stato di flusso (flow) – M. Csikszentmihalyi

3. Vita piena di significato (the meaning life): ricerca di senso e valori della

vita – V. Franckl

La correlazione tra ricerca dei 3 tipi di felicità e soddisfazione raggiunta

cresce dalla 1 alla 3, ma il massimo si ha con la correlazione di tutte e tre. -

(M. Seligman – Psicologia positiva) 33

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Felicità e benessere

H (Happiness) = S (Set range) + C + V

Il LIVELLO PERMANENTE DI FELICITÀ di ogni persona è dato dalla somma:
 della propria quota fissa (è quella geneticamente data che ci predispone

al buon umore),
 delle circostanze esterne della propria vita (foriere di malumore o di

buonumore)
 dei fattori che dipendono dal proprio controllo volontario.

Il benessere è legato all’esercizio delle potenzialità e delle virtù
personali (“gratificazione”) M. Seligman

Identificando ed usando meglio le nostre potenzialità possiamo

raggiungere un più alto livello di benessere 34

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Principi fondamentali-caratteristiche
delle persone felici

1. Essere più attivi e produttivi svolgendo attività che abbiano significato

2. Organizzarsi meglio e pianificare le cose Sfera del fare

3. Personalità socievole e tempo per socializzare Relazione con gli altri
4. Rapporti intimi fonte principale di felicità

5. Sviluppare pensieri ottimistici e positivi, eliminare quelli negativi

6. Essere orientati al presente e dimensionare le proprie aspettative

7. Lavorare ad una sana personalità ed essere se stessi (conosci te stesso, accetta te

stesso, apprezza te stesso, aiuta te stesso, sii te stesso) Rapporto con se stessi

8. Considera la felicità la priorità numero 1

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Self Detemination Theory

Nell’essere umano alberga la potenzialità del prendersi cura di sé:
è una tensione innata e attitudine pratica, contraddistinta da 2 fattori:
- Tendenza allo sviluppo, cioè alla propria crescita personale
- Proattività, cioè agire ed intervenire da protagonista sulle forze interne
ed esterne senza subirle passivamente

La Self Determination Theory (Deci e Ryan) è una teoria della motivazione
che si basa su:

- Autoderminazione (agire con volontà e operatività)
- Controllo (agire sotto la pressione di una volontà esterna e interna)

La motivazione intrinseca è autodeterminata

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Quando voglio farlo, ottengo risultati migliori di
quando devo farlo.

Voglio farlo per me,
devo farlo per te.

L’automotivazione è una questione di scelta
J. Whitmore

Tendiamo a ottenere ciò su cui ci concentriamo …

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Realizzazione personale

Ogni individuo ha in sé 3 “bisogni psicologici” di base
che, se soddisfatti e in equilibrio portano “benessere”
 Relazionalità (stare)
 Autonomia (essere)
 Competenza (fare)

Tra queste dimensioni ci deve essere equilibrio, NON
sono intercompensabili

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Il coaching per
“allenare” … potenzialità

Un percorso di coaching è un
processo di sviluppo personale
che facilita la piena soddisfazione e autorealizzazione
(nelle 3 aree – Relazionalità – Competenza – Autonomia)

ma è anche un percorso di “allenamento”
delle “risorse” personali, del potenziale individuale.

Il potenziale di sviluppo personale, pur variando da individuo a individuo (genetica), per
potersi realizzare ha bisogno della giusta stimolazione dell’ambiente.

Il potenziale di sviluppo designa l’insieme delle capacità che potremmo sviluppare nella

nostra vita se ricevessimo le stimolazioni idonee dall’ambiente e se ci dedicassimo a un

esercizio adeguato. 39

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

“Il regalo più grande che puoi fare a qualcuno non è
condividere con lui la tua ricchezza ma rivelargli la sua”

Benjamin Disraeli

“Nessuno può insegnarvi quel che già in dormiveglia giace
nell’alba della vostra conoscenza”
Khalil Gilbran

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Attitudini, potenzialità e autorealizzazione

Le persone intelligenti dovranno usare la propria intelligenza, le
persone dotate di occhi dovranno impiegarli, le persone dotate di

capacità di amare avranno l’impulso di amare e la necessità di
amare per sentirsi sane. Le ATTITUDINI pretendono di essere
sfruttate e cessano di protestare soltanto quando vengono
adoperate in misura sufficiente. Vale a dire, le capacità sono
bisogni, e pertanto sono pure valori intrinseci.” (Maslow, Verso una

psicologia dell’essere, 1971).

L’essere umano per sentirsi pienamente realizzato e tendere a una

vita felice deve soddisfare i propri BISOGNI PSICOLOGICI di

Relazionalità, Competenza e Autonomia

(Teoria dell’autorealizzazione di Deci e Ryan) 41

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Potenzialità e Psicologia positiva

Il movimento Psicologia Positiva, nato negli anni ‘90, afferma che la
psicologia scientifica deve occuparsi anche:

- delle risorse e potenzialità degli individui (non solo delle carenze, deficit
e patologie)

- di migliorare i punti di forza delle persone (non solo di riparare i danni)
- di rendere le vite normali più soddisfacenti (non solo le vite infelici meno

infelici).

Le virtù umane posso essere allenate.
Studio dei tratti individuali positivi, le caratteristiche individuali positive
degli esseri umani (M. Seligman, C. Peterson, Character Strengths and Virtues)

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

La teoria della ghianda

… siamo simili a ghiande, ciascuna delle quali contiene al suo interno tutto il
potenziale per diventare una magnifica quercia. L’essenza dell’albero è
già dentro di noi: per crescere ci occorrono nutrimento, incoraggiamento
e luce.”

(J. Whitmore)

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Vocazione, carattere, …

Il nostro carattere e la nostra vocazione di vita sono qualità innate e la missione della nostra
vita è realizzare quelle spinte. Le nostre vite sono formate da un'immagine particolare,
come il destino della quercia è contenuto nella piccola ghianda.
(J. Hillman, Il Codice dell'Anima, Adelphi, 2009)

Esiste qualcosa, in ciascuno di noi, che ci induce a essere in un certo modo, a fare certe
scelte, a prendere certe vie - anche se talvolta simili passaggi possono sembrare casuali o

irragionevoli? Se esiste, è il "daimon", il "demone" che ciascuno di noi riceve come
compagno prima della nascita, secondo il mito di Er raccontato da Platone. Se esiste, è ciò

che si nasconde dietro parole come "vocazione", "chiamata", "carattere". Se esiste, è la
chiave per leggere il "codice dell'anima", quella sorta di linguaggio cifrato che ci spinge ad

agire ma che non sempre capiamo.
(J. Hillman, Il Codice dell'Anima, Adelphi, 2009)

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Virtù e potenzialità

Illustri scienziati hanno esaminato con Seligman testi di varie culture
e filosofie per trovare valori onnipresenti, giungendo a SEI virtù
comuni e sempre presenti:

1. SAGGEZZA E CONOSCENZA,
2. CORAGGIO
3. AMORE E UMANITÀ

4. GIUSTIZIA,
5. TEMPERANZA
6. SPIRITUALITÀ E TRASCENDENZA.

Seligman scompone le sei virtù in 24 potenzialità (manifestazione

delle virtù) da individuare in sé stessi e sviluppare per il proprio

benessere. 45

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Virtù e potenzialità

VIRTU’ UNIVERSALI POTENZIALITA’
SAGGEZZA E (PUNTI DI FORZA DEL CARATTERE)
CONOSCENZA
CORAGGIO 1. Creatività, 2. Curiosità, 3. Apertura mentale, 4. Amore
per l’apprendimento, 5. Lungimiranza
AMORE E UMANITÀ
GIUSTIZIA 6. Audacia, 7. persistenza/perseveranza, 8. Integrità, 9.
Vitalità
TEMPERANZA
10. Amore, 11. Gentilezza, 12. Intelligenza sociale
SPIRITUALITÀ E
TRASCENDENZA 13. Senso civico, 14. Imparzialità, 15. Leadership

16. Capacità di perdono, 17. Umiltà e modestia, 18. 46
Prudenza, 19. autoregolazione/controllo

20. Capacità di apprezzare la bellezza,
21. Gratitudine, 22. Speranza, 23. Humor,
24. religiosità

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Potenzialità

Quali “qualità” umane nei bambini?

• ……………………………….
• ……………………………….
• ……………………………….
• ……………………………….

Sono state insegnate?
Dove sono adesso?

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

MASSIMIZZARE LA PERFORMANCE
E FACILITARE L’APPRENDIMENTO

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Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

Senso di autoefficacia ….

L’autoefficacia percepita corrisponde alla convinzione che
l’individuo ha di essere capace di organizzare ed eseguire
sequenze di azioni necessarie per produrre determinate
situazioni, per dominare specifiche attività, situazioni, o aspetti
del proprio funzionamento psicologico e sociale.
Influenza:
modi di pensare, di agire e reagire,

attività intraprese, sfide che si scelgono, risultati attesi

grado di coinvolgimento e impegno profuso

perseveranza e resistenza nelle avversità, livello di stress, ecc.

E’ fattore chiave dell’agentività umana. 49

Esprimere e sviluppare il potenziale per massimizzare la performance

influenza ….

Un elevato senso di autoefficacia porta a credere fortemente
nella propria probabilità di riuscita anche se i compiti sono
difficili. Un eventuale insuccesso porta la persona ad acquisire
consapevolezza di potere e dovere migliorare la propria
preparazione ed aumentare l’impegno per ottenere una migliore
prestazione.

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