CONTOH SOALAN TEKSI E-HAILING rev02

KURSUS ASAS PROFESIONALISME PEMANDU PERKHIDMATAN
KENDERAAN PERKHIDMATAN AWAM (PKPA) BAGI INDUSTRI TEKSI DAN

PERKHIDMATAN E-HAILING

CONTOH-CONTOH SOALAN
LESEN KENDERAAN PERHIDMATAN AWAM (PSV) TEKSI DAN E-HAILING

PSV TEKSI E-HAILING DISEDIAKAN OLEH: MDSAMSURI

MOHAMAD SAMSURI BIN HUSSAIN

AKADEMI MEMANDU BERJAYA SDN BHD
PULAU PINANG

AKADEMI MEMANDU BERJAYA

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA MDSAMSURI

Nama seorang pelabur, usahawan, motivator dan penulis buku terkenal Rich Dad, Poor Dad
ialah ____________.

A. Robin Kiyosaki
B. Bernert Kiyosaki
C. Robert Kiyosaki
D. William Kiyosaki

MODUL 1 Dalam salah satu teori kewangan yang terkenal hasil kajian Robert Kiyosaki seorang pelabur,
usahawan, motivator dan penulis buku terkenal dunia Rich Dad, Poor Dad, apakah teori yang
tepat mengambarkan kuadron perniagaan ialah_______________.

A. 5% orang dalam dunia adalah pemilik perniagaan dan pelabur.
B. 3% orang dalam dunia adalah pemilik perniagaan dan pelabur.
C. 97% orang adalah mereka yang menjadi pekerja atau berniaga sendiri.
D. 98% orang adalah mereka yang menjadi pekerja atau berniaga sendiri.

Kuadron perniagaan ada menyatakan kategori pekerjaan di dalam konteks keusahawanan.
Pilih kategori yang betul:

i. Wang bekerja untuk anda
ii. Perniagaan bekerja untuk anda
iii. Anda bekerja untuk pekerjaan
iv. Anda bekerja untuk majikan
A. i dan iii
B. ii dan iv
C. i, ii dan iii
D. i, ii, iii dan iv

Sebagai pemandu, anda tergolong di dalam kategori kuadron perniagaan ___________. 16
A. anda bekerja untuk majikan
B. anda bekerja untuk pekerjaan MDSAMSURI
C. perniagaan bekerja untuk anda
D. wang bekerja untuk anda

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA

MODUL 1 _________ merupakan alat yang membantu menjana pendapatan pemandu teksi seperti
kenderaan dan telefon pintar manakala __________ merupakan tanggungan seperti kos
penyelenggaraan kenderaan, insuran dan sebagainya.

A. Liabiliti, aset
B. Aset, liabiliti
C. Kewangan, harta
D. Harta, kewangan

Bagaimanakah cara pengiraan aliran tunai yang betul?

A. Tunai + (Pendapatan - Perbelanjaan) + [Aset (Harta) – Liabiliti (Bebanan)]
B. Tunai + (Pendapatan - Perbelanjaan) - [Aset (Harta) – Liabiliti (Bebanan)]
C. Tunai - (Pendapatan - Perbelanjaan) + [Aset (Harta) – Liabiliti (Bebanan)]
D. Tunai + (Pendapatan - Perbelanjaan) + [Aset (Harta) + Liabiliti (Bebanan)]

Bagaimanakah cara pengiraan aliran tunai yang betul?

A. Tunai + (Pendapatan - Perbelanjaan) + [Aset (Harta) - Liabiliti (Bebanan)]
B. Tunai + (Pendapatan - Perbelanjaan) - [Aset (Harta) - Liabiliti (Bebanan)]
C. Tunai - (Pendapatan - Perbelanjaan) + [Aset (Harta) - Liabiliti (Bebanan)]
D. Tunai + (Pendapatan - Perbelanjaan) + [Aset (Harta) + Liabiliti (Bebanan)]

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 17

MDSAMSURI

MODUL 1 Pilih cara menjana pendapatan lebih dan mendapatkan penumpang tambahan:

i. Lakukan lebih perjalanan dan dapatkan lebih tempahan;
ii. Melalui penumpang yang tetap atau syor daripada penumpang lain;
iii. Menunggu di hentian;
iv. Menunggu waktu kemuncak untuk beroperasi.

A. i dan ii
B. i dan iii
C. ii dan iii
D. ii dan iv

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 21

MDSAMSURI

Apakah sistem peralatan yang digalakkan untuk pemandu gunakan sebagai alat bantuan dan
panduan perjalanan yang cepat dan dekat?

A. Whatapps
B. GPS
C. RPG
D. RTG

Kegunaan sistem peralatan navigasi _______ adalah digalakkan untuk pemandu sebagai alat
bantuan dan panduan perjalanan yang cepat dan dekat.

MODUL 1 A. GPMS
B. GPS
C. Wifi
D. Hotspot

___________ ialah sebuah aplikasi navigasi geografi jalan berkaitan GPS, lalulintas, petunjuk
laluan paling cepat. Lebih 80 juta pengguna aplikasi ini di seluruh dunia

A. GPS
B. Waze
C. Google Translate
D. MeterOn

Bagi pemandu yang menggunakan sistem navigasi GPS, jenama peralatan yang dipasang
sebaik-baiknya mempunyai keupayaan ________________.

A. komunikasi teraktif suara 29
B. sistem hebahan suara
C. sistem pantauan suara MDSAMSURI
D. komunikasi pengesahan suara

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA

MODUL 1 __________ adalah perkhidmatan pemetaan web yang dibangunkan oleh Google yang
menawarkan imej satelit, peta jalan, 360 panorama jalan (street view) dan perancangan
laluan bagi perjalanan berjalan kaki, kereta, basikal atau pengangkutan awam.

a. Google Image
b. Google Translate
c. Google Map
d. MeterOn

Pilih panduan pemilihan pelan internet yang baik:

i. Lihat kawasan minoriti di mana anda berada untuk mengambil penumpang;
ii. Kaji pelan internet yang menawarkan harga paling rendah dan saiz internet paling

besar;
iii. Mengambil hanya satu pelan dalam masa sebulan;
iv. Ambil pelan pra-bayar (prepaid) dahulu.

a. i dan ii
b. i dan iv
c. ii dan iii
d. ii dan iv

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 29

MDSAMSURI

Apakah aplikasi yang dibangunkan oleh A.P.A.D yang membolehkan penumpang menyemak
maklumat terperinci mengenai pemandu dan sebarang kesalahan pemandu di bawah Akta
Pengangkutan Awam Darat (APAD) Pindaan 2017?

A. MonitorOn
B. TaxiOn
C. DriverOn
D. MeterOn

MODUL 1 Aplikasi MeterOn merupakan inisiatif kerajaan menerusi APAD untuk membantu
meningkatkan kualiti perkhidmatan teksi. Pilih kebaikan aplikasi ini:

i. Penilaian pemandu;
ii. Tambang;
iii. Penjejak perjalanan;
iv. Pengesahan pemandu.

A. i dan iv
B. ii dan iii
C. i, ii dan iv
D. i, iii dan iv

Penumpang boleh menilai pemandu berdasarkan pengalaman perjalanan mereka sendiri dan 30
boleh melaporkan terus sekiranya meter tidak digunakan sepanjang perjalanan. Ini dapat
dilakukan apabila penumpang menekan butang tamat perjalanan. Proses ini dinamakan MDSAMSURI
_________
.

A. penjejak perjalanan
B. pengesahan pemandu
C. penilaian pemandu
D. pengesahan saman

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA

MODUL 1 Berikut merupakan cara memilih laluan yang betul KECUALI ________.

a. aplikasi telefon pintar
b. peta
c. pengalaman pemandu
d. pengalaman penumpang

Pemandu perlu mahir mencari laluan destinasi penumpang dengan baik. Senaraikan cara
memilih laluan yang betul:

i. Menggunakan aplikasi telefon pintar;
ii. Pengalaman sendiri;
iii. Pengalaman pegawai A.P.A.D. yang mempunyai pengalaman laluan;
iv. Pilihan penumpang sekiranya penumpang mempunyai pengalaman menggunakan

laluan tersebut.

a. i dan iii
b. ii dan iv
c. i, ii dan iv
d. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 31

MDSAMSURI

Namakan agensi yang bertanggungjawab menyelenggarakan rangkaian jalan-jalan utama di
Malaysia:

a. PLUS Malaysia
b. Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM)
c. Jabatan Keselamatan Jalan Raya (JKJR)
d. Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ)

MODUL 1

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 32

MDSAMSURI

MODUL 1 Pemandu harus mengetahui tempat-tempat menarik di sekitar tempat mereka beroperasi
kerana ianya penting untuk _____________.

a. Meningkatkan imej pemandu perkhidmatan kenderaan perkhidmatan awam
b. Pemandu sebagai barisan hadapan (frontliner) yang kerap berinteraksi secara

langsung dengan pelancong dan bertanggungjawab memberikan maklumat yang
betul serta menjaga imej negara
c. membantu pelancong asing dan tempatan
d. memberi keuntungan kepada pengusaha-pengusaha tempat menarik

Nyatakan fungsi dan peranan pemandu sebagai duta pelancongan

a. Pemandu harus menghantar ke destinasi yang tidak diminta oleh pelancong
b. Pemandu harus bertindak sebagai pemandu pelancong yang utama
c. Pemandu bertanggungjawab dalam memberikan maklumat yang betul serta menjaga

imej negara
d. Pemandu perlu mengenakan caj yang lebih kepada pelancong

Pemandu bertanggungjawab sebagai petugas barisan hadapan (frontliners) yang kerap
berinteraksi secara langsung dengan pelancong. Pemandu harus memberi maklumat yang
betul serta menjaga imej negara. Justifikasikan kenyataan tersebut.

a. Pemandu sebagai duta sukan negara
b. Pemandu sebagai ejen Kementerian Pengangkutan
c. Pemandu sebagai duta pelancongan
d. Pemandu sebagai ejen Penguatkuasaan

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 36

MDSAMSURI

MODUL 1 Sebagai pemandu yang cemerlang, seharusnya tahu tempat-tempat menarik yang sesuai
ditujui oleh penumpang. Pilih tempat tarikan pelancong yang berada di dalam Kuala Lumpur

i. Menara Petronas (Anjung Tinjau Aras 86);
ii. Jonker Street;
iii. Istana Negara;
iv. Pasar Siti Khadijah.

A. i dan iii
B. ii dan iii
C. ii dan iv
D. iii dan iv

Senaraikan tempat-tempat menarik yang sesuai sebagai tarikan pelancong yang terdapat di
sekitar bandaraya Kuala Lumpur

i. Kuala Lumpur City Gallery;
ii. Manara Taming Sari;
iii. Istana Negara
iv. Pasar Siti Khadijah.

A. i dan iii
B. ii dan iv
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 37

MDSAMSURI

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA MDSAMSURI

MODUL 2 ______________ merupakan keupayaan dan komitmen pemandu dalam menyempurnakan
perkhidmatan pengangkutan dengan memenuhi keperluan dan kehendak penumpangnya
melebihi daripada tahap yang mereka harapkan, serta secara berterusan dan konsisten.

A. Khidmat rujukan
B. Khidmat pelanggan
C. Khidmat nasihat
D. Khidmat kaunseling

Kita dialu-alukan dengan senyuman berserta ucapan _________ dan sebagainya apabila
memasuki restoran, hotel atau mana-mana premis perniagaan;

A. Terima kasih
B. Jumpa lagi
C. Selamat datang
D. Nak apa?

Penumpang dialu-alukan dengan _________ berserta ucapan ‘selamat datang’ dan
sebagainya apabila menaiki sebuah teksi.

A. gelak ketawa
B. senyuman sinis
C. senyuman
D. berdiam diri

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 43

MDSAMSURI

MODUL 2 Sebagai pemandu, prinsip SMS akan digunakan untuk memenuhi kehendak penumpang. SMS
adalah singkatan bagi ______________.

A. Selesa, Mesra, Selamat
B. Salam, Mesra, Selesa
C. Sayang, Mulia, Selesa
D. Santun, Mantap, Salam

En. Ali menerima banyak aduan negatif terhadap perkhidmatan yang diberikan dan
menyebabkan pendapatan beliau terjejas. Apakah menyebabkan hal ini berlaku?

A. Layanan mesra dan bersopan santun
B. Kenderaan yang kotor dan berbau busuk
C. Baju dan penampilan beliau yang bersih
D. Pemanduan yang cermat

Senaraikan ciri-ciri kenderaan pengangkutan awam mengikut prinsip SMS.

i. Pendingin hawa berfungsi;
ii. Bersih;
iii. Kemas;
iv. Cermin gelap.

A. i dan iv
B. i,ii dan iii
C. ii,iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 44

MDSAMSURI

MODUL 2 Selamat bermaksud pemanduan berhemah. Pilih ciri-ciri pemanduan berhemah:

i. Berhati-hati semasa memandu;
ii. Ikut peraturan jalan raya;
iii. Menpunyai rekod saman yang tinggi;
iv. Kenderaan diselenggara baik.

A. i dan iv
B. i, ii dan iv
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

Salah satu prinsip Mesra adalah dengan memberi tanggapan pertama yang baik. Sarankan
beberapa langkah yang boleh dipraktikkan olen pemandu.

i. Senyum;
ii. Ramah;
iii. Sedia membantu;
iv. Membuat lawak jenaka.

A. i dan iv
B. ii dan iii
C. i, ii dan iii
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 44

MDSAMSURI

MODUL 2 Pilih penyataan yang berkaitan dengan perkhidmatan cemerlang?

i. Sopan dan bertanggungjawab
ii. Mengendalikan barang-barang penumpang dengan baik
iii. Bercakap kasar dengan penumpang
iv. Menggunakan jalan yang paling dekat

A. i sahaja
B. ii dan iii
C. i, ii, dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 44

MDSAMSURI

MODUL 2 3V di dalam kemahiran berkomunikasi adalah _____________.

A. Verbal, Value, Vokal
B. Verbal, Vokal, Visual
C. Visual, Visi, Value
D. Visi, Vokal, Verbal

____________ ialah perkataan yang digunakan untuk berkomunikasi.

A. Vokal
B. Verbal
C. Visual
D. Visi

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 46

MDSAMSURI

Berikut adalah prinsip komunikasi yang perlu difahami dan diikuti oleh pemandu ketika
memberikan perkhidmatan kepada penumpang KECUALI ___________.

a. gunakan panggilan hormat yang paling tinggi
b. berbual topik sensitif
c. peramah
d. profesional semasa pemanduan

Sebagai pemandu teksi bagaimana sesuatu perkara itu diucapkan adalah penting dan ini
disokong pula oleh __________ yang baik dan positif.

MODUL 2 a. Bahasa kebangsaan
b. Bahasa badan
c. Bahasa ibunda
d. Bahasa antarabangsa

Pemandu perlu menggunakan panggilan hormat paling tinggi dan formal. Jika lelaki, gunakan
Tuan. Jika perempuan gunakan ___________.

a. Datin
b. Puan Sri
c. Cik atau Puan
d. Kakak

Gunakan panggilan hormat paling tinggi dan formal. Jika lelaki, gunakan Tuan. Jika
perempuan gunakan _______________.

a. Kakak 47
b. Adik
c. Cik atau Puan MDSAMSURI
d. Puan Seri

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA

MODUL 2 Pilih prinsip komunikasi yang menyokong 3 elemen komunikasi yang berkaitan:

i. Berbual topik sensitif
ii. Memandu secara kasar
iii. Peramah
iv. Profesional semasa pemanduan

A. i dan ii
B. i dan iii
C. ii dan iv
D. iii dan iv

Jaga imej dan komunikasi atas talian. Ini bermaksud pemandu yang mempunyai akaun
media sosial harus menjaga imej di akaun masing-masing. Kenyataan berikut adalah
betul KECUALI ___________.

A. dalam keadaan sekarang di mana aduan boleh sahaja berlaku di hujung jari
B. penumpang menilai kita bukan sahaja berdepan, malah di atas talian
C. penumpang berkeupayaan untuk menilai pemandu melalui teknologi
D. penumpang sering ingin ambil tahu aktiviti pemandu

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 47

MDSAMSURI

MODUL 2 Apakah maksud SALAM dan MESRA di dalam kemahiran komunikasi?
i. SALAM adalah bahasa yang dituturkan;
ii. MESRA adalah bahasa badan yang digunakan;
iii. SALAM adalah bahasa badan yang digunakan;
iv. MESRA adalah bahasa yang dituturkan.

a. i dan ii
b. i dan iv
c. ii dan iii
d. iii dan iv

Puji dengan ikhlas bermaksud puji tanpa nada sindiran. Berikan contoh yang sesuai:
i. “Kemas pakaian tuan”;
ii. “Wah, merah menyala Puan hari ini”;
iii. “Cantik warna tudung Cik”;
iv. “Siapa punya pakaian yang Encik pakai ini?”

a. i sahaja
b. i dan iv
c. i dan iii
d. ii dan iv

Di dalam teori SALAM MESRA, perkataan MESRA adalah berkenaan bahasa badan.
Bagaimanakah cara pemandu memandang penumpang ketika berkomunikasi?

a. Pemandu perlu menoleh ke belakang untuk berkomunikasi dengan baik
b. Pemandu hanya perlu berkomunikasi tanpa melihat muka penumpang
c. Pemandu boleh pandang cermin pandang belakang sekali sekala semasa berinteraksi
d. Pemandu hanya dibenarkan berkomunikasi apabila kenderaan dalam keadaan

berhenti

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 48

MDSAMSURI

MODUL 2 Apakah yang dimaksudkan dengan jarak sosial?

A. Jarak hubungan sesama rakan
B. Ukuran kekerapan hubungan sosial
C. Jarak selesa 3 kaki di antara dua individu
D. Kekerapan penggunaan media sosial

SALAM adalah Bahasa yang dituturkan ________ adalah Bahasa badan yang digunakan

A. SANTUN
B. MURNI
C. MESRA
D. HORMAT

S – Sebutkan nama dan berikan salam
A – Ajukan 3 soalan berkenaan diri
L – Luahkan pujian ikhlas
A – Ajukan soalan relevan
M–?

Nyatakan maksud M di dalam konsep SALAM MESRA:

A. Minta diri
B. Muliakan penumpang
C. Minta tambang
D. Minta maaf

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 48

MDSAMSURI

MODUL 2 Perkataan MESRA adalah berkenaan Bahasa badan. Bagaimanakah cara pemandu
memandang penumpang ketika berkomunikasi?

A. Pemandu perlu menoleh ke belakang untuk berkomunikasi dengan baik
B. Pemandu hanya perlu berkomuniksai tanpa melihat muka penumpang
C. Pemandu boleh pandang cermin pandang belakang sekali sekala semasa berinteraksi
D. Pemandu hanya dibenarkan berkomunikasi apabila kenderaan dalam keadaan

berhenti

Minta diri maksudnya menamatkan perbualan dengan baik. Sarankan ucapan minta diri yang
sesuai:

i. Jumpa lagi
ii. Saya minta diri dulu
iii. Jom
iv. Jaga diri

A. ii sahaja
B. i dan iv
C. i, ii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 48

MDSAMSURI

MODUL 2 Amat penting bagi pemandu sentiasa tenang dan mengawai __________ di dalam apa jua
keadaan yang ditimbulkan oleh penumpang sukar.

A. perasaan teruja
B. perasaan marah
C. perasaan gembira
D. perasaan cemburu

Penumpang sukar memerlukan kemahiran pengendalian yang baik. Pilih panduan menangani
penumpang sukar yang TEPAT:

i. Bertenang;
ii. Beri perhatian;
iii. Salahkan penumpang atau syarikat;
iv. Selesaikan masalah dengan baik.

A. i dan ii
B. iii dan iv
C. i, ii dan iv
D. i, iii dan iv

Sentiasa berwaspada terhadap destinasi yang dicurigai, pastikan anda tahu lokasi
kebanyakan pemandu berkumpul bagi memudahkan mendapatkan bantuan jika perlu.
Kenyataan di atas, merupakan salah satu panduan untuk menangani:

A. Penumpang OKU penglihatan
B. Penumpang sukar
C. Penumpang OKU fizikal
D. Penumpang wanita mengandung

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 51

MDSAMSURI

MODUL 2 Sekiranya keselamatan anda terancam, segera dapatkan bantuan pemandu lain yang
berhampiran atau ___________.

a. SPRM
b. JPJ
c. PDRM
d. APAD

Sekiranya berlaku apa-apa situasi yang tidak diingini, pemandu hendaklah memberi
penerangan berkenaan situasi sebenar dan ____________.

a. jangan salahkan penumpang atau syarikat
b. salahkan kesesakan lalu lintas
c. salahkan pihak berkuasa
d. jangan salahkan keadaan cuaca

Di dalam perkhidmatan teksi, pemandu akan mengalami situasi berdepan dengan
penumpang sukar. Apakah yang dimaksudkan dengan penumpang sukar?

a. Penumpang yang sukar mendapatkan perkhidmatan teksi
b. Penumpang yang mengalami kesukaran
c. Penumpang yang tidak puas hati terhadap perkhidmatan yang diberikan
d. Penumpang yang sukar memahami bahasa perantaraan

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 51

MDSAMSURI

MODUL 2 Penumpang sukar memerlukan kemahiran pengendalian yang baik. Pilih panduan menangani
penumpang sukar yang TEPAT:

i. Bertenang
ii. Beri perhatian
iii. Salahkan penumpang atau syarikat
iv. Selesaikan masalah dengan baik

A. i dan ii
B. iii dan iv
C. i, ii dan iv
D. i, iii dan iv

Berikut adalah perkara-perkara yang perlu dilakukan oleh pemandu sekiranya berhadapan
dengan penumpang yang sedang marah KECUALI ____________.

A. Pemandu perlu bertenang dan sentiasa mengawal perasaan marah
B. Memberi perhatian dan mendengar apa yang cuba disampaikan oleh penumpang
C. Berdebat dengan penumpang
D. Selesaikan masalah dengan baik

Apakah yang dimaksudkan dengan jangan salahkan penumpang atau syarikat?

A. Saling memberikan penerangan tanpa mendengar perkara sebenar daripada kedua-
dua belah pihak

B. Berikan penerangan berkenaan situasi yang sebenar tanpa menyalahkan sesiapa
C. Meninggikan suara ketika memberikan penerangan
D. Menggunakan bahasa badan yang tidak sesuai sewaktu memberikan penerangan

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 51

MDSAMSURI

MODUL 2 S.A.N.T.U.N merupakan singkatan bagi prinsip cara-cara memberikan perkhidmatan kepada
penumpang ____________.

A. Pelancong luar negara
B. Kanak-kanak
C. Orang kurang upaya (OKU)
D. Orang kenamaan

Cara-cara memberikan perkhidmatan kepada penumpang orang kurang upaya (OKU) adalah
sangat penting. Apakah prinsip yang disarankan kepada pemandu?

A. SATU
B. SANTUN
C. SIKAP
D. SELESA

– Berhentikan kenderaan di kawasan yang selamat.
– Bantu menaikkan dan menurunkan penumpang OKU.

Namakan prinsip di dalam SANTUN yang menggambarkan maksud penyataan di atas.

A. TOLONG
B. UTAMA
C. SELAMAT
D. NASIHAT

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 54

MDSAMSURI

MODUL 2 Berikut langkah-langkah mengendalikan OKU yang menggunakan kerusi roda, KECUALI
____________.

A. Lipat kerusi roda dan masukkan ke dalam bonet kereta dengan cermat
B. Pimpin penumpang sehingga duduk selesa di atas kerusi roda
C. Apabila sampai, buka kerusi roda dahulu
D. Membiarkan penumpang membuka sendiri pintu kenderaan ketika masuk dan

apabila sampai di destinasi

# Bukakan pintu kenderaan.
# Apabila membawa penumpang OKU jenis ini, benarkan mereka memegang siku atau bahu
anda bagi memudahkan pengerakan mereka dan pemandu.
# Pastikan penumpang masuk dan duduk dengan selesa
# Sentiasa bertanyakan keselesaan penumpang. Gunakan pendekatan “approach, ask and
assist” semasa memberikan perkhidmatan kepada penumpang OKU ini.

Berdasarkan di atas, ianya adalah sesuai bagi langkah-langkah memberikan perkhidmatan
kepada mereka yang mempunyai?

A. Kurang upaya fizikal
B. Kurang upaya penglihatan
C. Kurang upaya pendengaran
D. Kurang upaya pertuturan

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 55

MDSAMSURI

MODUL 2 Pilih langkah-langkah mengambil penumpang wanita mengandung dan warga emas.

i. Keluar dari teksi dan bukakan pintu, tinggalkan barang-barang di luar dahulu
ii. Pastikan penumpang tersebut telah masuk dan duduk dengan selesa
iii. Membiarkan barang-barang penumpang diangkat sendiri oleh penumpang
iv. Pastikan anda berhenti berdekatan dengan penumpang yang mengandung

A. i, ii dan iii
B. i, ii dan iv
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 56

MDSAMSURI

MODUL 2 Pilih langkah-langkah yang perlu dilakukan ketika penumpang atau mangsa tidak
sedarkan diri.

i. Periksa tanda-tanda utama kecederaan pada bahagian badan mangsa;
ii. Periksa nadi mangsa;
iii. Periksa pernafasan mangsa;
iv. Periksa aliran darah mangsa.

A. i dan ii
B. ii dan iii
C. i, ii dan iii
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 57

MDSAMSURI

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA MDSAMSURI

MODUL 3 Merancang, menyelia, dan menguatkuasakan semua perkara yang berkaitan dengan
pengangkutan awam darat dan mempunyai bidang kuasa di Semenanjung Malaysia.
Kenyataan ini mengambarkan fungsi _______________.

A. Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ)
B. Jabatan Siasatan Dan Penguatkuasaan Trafik (JSPT)
C. Akta Pengangkutan Awam Darat (A.P.A.D.)
D. PUSPAKOM

+ Kuasa Merancang - Mewujudkan rancangan induk untuk memastikan pembangunan
infrastruktur yang komprehensif, bersepadu dan lestari.
+ Kuasa Kawal Selia - Memantau dan mengawal selia piawaian prestasi pengendali melalui
pelesenan.
+ Kuasa Penguatkuasaan - Merangkumi kuasa untuk mengaudit, menyiasat, mengenakan
kompaun, menggantung/membatalkan lessen, menyita kenderaan, dan mendenda
pengendali.

Namakan jabatan yang berperanan seperti di atas:

A. Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ)
B. Agensi Pengangkutan Awam Darat (A.P.A.D.)
C. Jabatan Keselamatan Jalan Raya (JKJR)
D. Jabatan Siasatan Dan Penguatkuasaan Trafik (JSPT)

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 60

MDSAMSURI

MODUL 3 APAD merancang, menyelia, dan menguatkuasakan semua perkara yang berkaitan dengan
pengangkutan awam darat dan mempunyai bidang kuasa di Semenanjung Malaysia.
Senaraikan fungsi-fungsi APAD:

i. Kawalan Lalulintas;
ii. Kuasa Merancang;
iii. Kuasa Kawal Selia;
iv. Kuasa Penguatkuasaan.

A. i sahaja
B. ii dan iii
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 60

MDSAMSURI

Pilih fungsi Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) yang betul:

A. Memantau dan mengawal selia piawaian prestasi pengendali melalui perlesenan.
B. Mewujud dan mentadbir sistem latihan, pengujian dan perlesenan pemandu yang

berkesan bagi melahirkan pemandu kenderaan bermotor yang kompeten, mematuhi
peraturan dan berhemah.
C. Mengatur. Mengawal dan melancongkan mana-mana lalulintas.
D. Menjaga ketenteraman di jalan awam, lorong, jalan tembus dan tempat mendarat
dan tempat kunjungan awam yang lain dan tempat di mana orang awam ada akses.

MODUL 3

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 61

MDSAMSURI

MODUL 3 Jabatan Siasatan Dan Penguatkuasaan Trafik (JSPT) ditubuhkan dengan objektif utama
menjadikannya sebagai sebuah jabatan yang menerajui pengurusan trafik. Apakah nama
Seksyen yang menyenaraikan fungsi-fungsi JSPT?

A. Seksyen 20 – Tugas di jalan-jalan utama
B. Seksyen 21 – Tugas di jalan awam
C. Seksyen 22 – Tugas berkaitan kenderaan awam
D. Seksyen 23 – Tugas berkaitan penguatkuasaan

Seseorang yang melakukan suatu kesalahan di bawah seksyen ini boleh ditangkap tanpa
waran melainkan dia memberi kepada pegawai polis itu nama dan alamatnya dan selainnya
memuaskan hati pegawai polis itu yang dia akan mematuhi dengan sewajarnya apa-apa
saman atau prosiding lain yang mungkin diambil terhadapnya. Nyatakan Seksyen yang
dimaksudkan

A. Seksyen 20 – Tugas di jalan-jalan utama
B. Seksyen 21 – Tugas di jalan awam
C. Seksyen 22 – Tugas berkaitan kenderaan awam
D. Seksyen 23 – Tugas berkaitan penguatkuasaan

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 62

MDSAMSURI

Hukuman penjara dan denda yang ditetapkan di bawah APAD 2010 dan APJ 1987 (Akta 333)
boleh dikenakan kepada pemandu yang gagal mematuhi mana-mana akta tersebut serta
syarat-syarat lessen. Ulaskan proses penyelesaian kes yang diperuntukkan.

A. Pemberian hadiah
B. Pemberian kompaun
C. Pemberian komitmen
D. Pemberian khidmat kaunseling

MODUL 3

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 63

MDSAMSURI

MODUL 3 Tindakan pembatalan lesen boleh diambil sekiranya kesalahan-kesalahan bukan kompaun
dilakukan lebih dari sekali. Senaraikan contoh-contoh kesalahan yang dimaksudkan:

i. Ubahsuai kenderaan yang tidak dibenarkan
ii. Memandu melebihi had laju yang dibenarkan
iii. Menggunakan meter
iv. Memujuk/ mendesak (ulat)

A. ii dan iii
B. i, ii dan iii
C. i, iii dan iv
D. ii, iii dan iv

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 64

MDSAMSURI

MODUL 3 Senaraikan contoh APAD 2010 Subseksyen 22(3) iaitu langgar syarat permit bagi pemandu
teksi:

i. Operasi luar kawasan
ii. Mengambil penumpang melebihi bilangan dibenarkan
iii. Kad pemandu (tiada/ gagal pamer/ tamat tempoh)
iv. Tidak guna meter teksi

A. i dan iv
B. ii dan iii
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 65

MDSAMSURI

Berikut adalah tindakan pentadbiran APAD yang boleh diambil sekiranya kesalahan-
kesalahan bukan kompaun dilakukan lebih dari sekali KECUALI _________.

A. Lesen PSV telah tamat tempoh
B. Tiada lesen pengendali KPA (kereta / van sapu)
C. Menuntut/ mengutip/ memegang/ menyimpan apa-apa tambang yang melebihi

kadar yang ditetapkan
D. Memujuk/ mendesak (ulat)

MODUL 3

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 67

MDSAMSURI

MODUL 3 Kaedah 15 Kaedah-kaedah Kenderaan Perkhidmatan Awam (Perlesesan Dan Kelakuan
Pemandu, Konduktor Dan Penumpang) 1959 mengkehendaki pemandu sentiasa bersikap:

i. Hendaklah berpakaian bersopan dan dengan kekemasan dan kebersihan yang
munasabah;

ii. Tidak boleh merokok di dalam kenderaan semasa perjalanan atau apabila ada
penumpang yang berada di dalam kenderaan;

iii. Hendaklan mengambil segala langkah yang perlu untuk memastikan keselamatan
penumpang semasa berada di dalam atau semasa menaiki atau turun dari
kenderaan;

iv. Tidak boleh dengan sengaja menipu atau enggan memaklumkan penumpang atau
bakal penumpang tentang destinasi atau laluan kenderaan itu atau tentang tambang
bagi apa-apa perjalanan.

A. i dan iv
B. ii dan iii
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 68

MDSAMSURI

MODUL 3 Ulaskan kriteria kelayakan Pemandu yang mesti dipatuhi:

i. Warganegara Malaysia dan penduduk tetap yang berumur tidak kurang daripada 21
tahun;

ii. Tidak mempunyai lesen memandu kompeten (Competent Driving Licence (CDL));
iii. Mempunyai sabitan kesalahan jenayah berdaftar;
iv. Tidak disenarai hitam dengan PDRM dan JPJ.

A. i dan iv
B. ii dan iii
C. i, ii dan iv
D. ii, iii dan iv

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 71

MDSAMSURI

MODUL 3 Suatu tanda pengenalan diri yang melayakkan seseorang untuk memandu kenderaan
perkhidmatan awam. Apakah yang dimaksudkan dengan kenyataan ini?

A. Kad Pengenalan
B. Kad Kuasa
C. Kad Pemandu
D. Kad Teksi

Saringan rekod akan dilakukan oleh PDRM, JPJ dan APAD. Pemeriksaan kesihatan perlu
dilakukan juga bagi mendapatkan ___________.

A. Lesen memandu
B. Kad pemandu
C. Kad pengenalan
D. Paspot

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 72

MDSAMSURI

Semua pemandu akan disemak __________ semasa permohonan memperbaharui Kad
Pemandu atau e-Kad Pemandu menerusi Petunjuk Pretasi Utama (KPI).

A. Penilaian Pretasi Tahunan (PPT)
B. Penilaian Rendah Pemandu (PRP)
C. Penilaian Kompeten Pemandu (PKP)
D. Penilaian Pemandu Selamat (PPS)

MODUL 3

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 74

MDSAMSURI

Pemandu dibenarkan untuk menghantar penumpang ke destinasi di luar zon kawasan
operasi dan dikenhendaki untuk kembali ke kawasan operasi yang telah ditetapkan dalam
masa ____________ selepas menurunkan penumpang.

A. 6 jam
B. 12 jam
C. 24 jam
D. 48 jam

MODUL 3

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 81

MDSAMSURI

MODUL 3 Persediaan dokumen perkhidmatan oleh pemandu adalah diwajibkan sebelum memulakan
perjalanan. Senaraikan dokumen-dokumen yang dimaksudkan
93
i. Lesen Memandu Kompeten (Competence Driving Licence (CDL));
ii. Kad Pengenalan; MDSAMSURI
iii. Kad Pemandu yang dikeluarkan oleh A.P.A.D.;
iv. Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (Public Service Vehicle (PSV)) yang dikeluarkan

oleh JPJ.

A. i dan iv
B. ii dan iv
C. i, ii dan iv
D. i, ii, iii dan iv

Pemandu hendaklah memastikan kenderaan perkhidmatan awam diselenggarakan dengan
baik. Pemandu hendaklah memastikan kenderaan yang dipandu menjalani pemeriksaan
berkala di ___________ mengikut jadual.

A. Agensi Pengangkutan Awam Darat (A.P.A.D.)
B. PUSPAKOM
C. Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ)
D. Jabatan Keselamtan Jalan Raya (JKJR)

Pastikan kenderaan perkhidmatan awam diselenggarakan dengan baik. Pemeriksaan berkala
boleh dilakukan di ___________.

A. JPJ
B. APAD
C. PUSPAKOM
D. Bengkel

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA

MODUL 3 Pemandu bertanggungjawab untuk mematuhi Kod Etika Pemandu bagi menyediakan
perkhidmatan yang terbaik kepada penumpang, senaraikan tujuan Kod Etika Pemandu:
93
i. Dijadikan sebagai tatacara bagi pemandu dalam memberi perkhidmatan yang
diharapkan oleh penumpang dan orang awam. MDSAMSURI

ii. Meningkatkan kualiti dan tahap profesionalisma pemandu dengan memberi
perkhidmatan yang mesra, tertib, berhemah dan bermoral.

iii. Meningkatkan keupayaan penguatkuasaan di kawasan pedalaman.
iv. Mempermudahkan pengawalseliaan dan penguatkuasaan dengan memberikan garis

panduan yang lebih jelas.

A. iv sahaja
B. ii dan iii
C. i, ii dan iv
D. semua di atas

Pemandu hendaklah memastikan alat kecemasan berada di dalam kenderaan dan berfungsi.
Alat yang BUKAN dalam kategori alat kecemasan ialah __________.

A. Alat pemadam api
B. Cangkul
C. Segi tiga keselamatan
D. Tayar gentian

Pilih alat-alat kecemasan yang perlu ada di dalam kenderaan perkhidmatan awam:

i. Alat pemadam api
ii. Jaket keselamatan
iii. Segi tiga kecemasan
iv. Minyak petrol

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA

MODUL 3 Pilih kenyataan bagi persediaan kenderaan yang terbaik:

i. Kenderaan diselengara dengan baik;
ii. Pastikan terdapat pemandu kedua sebagai teman;
iii. Kenderaan mempunyai peralatan kecemasan yang baik;
iv. Pastikan minyak petrol atau gas mencukupi.

A. i dan iv
B. ii dan iv
C. i, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 93

MDSAMSURI

MODUL 3 Pemandu teksi hendaklah sentiasa kelihatan kemas dan terurus seperti berikut:

i. Berselipar ketika memberikan perkhidmatan;
ii. Kuku mestilah dipotong rapi;
iii. Mempunyai bau badan yang kurang menyenangkan;
iv. Pakaian bersih dan kemas.

A. i dan iv
B. ii dan iv
C. iii dan iv
D. ii, iii dan iv

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 94

MDSAMSURI

MODUL 3 Pemandu hendaklah memastikan agar keadaan kesihatan diri berada pada tahap yang baik
iaitu:

i. Pemandu hendaklah memaklumkan kepada bahagian pengurusan syarikat dengan
segera untuk digantikan dengan pemandu lain;

ii. Pemandu tidak mempunyai masalah mental atau kurang siuman;
iii. Pemandu dikehendaki mengambil ubat sewaktu beroperasi supaya mengurangkan

kesan kesakitan yang dialami;
iv. Pemandu yang menghidapi penyakit berjangkit seperti sakit mata, batuk, selesema

dan sebagainya dilarang untuk memandu teksi sehingga sembuh.

A. i dan iv
B. i dan iii
C. i, ii dan iv
D. i, iii dan iv

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 95

MDSAMSURI

MODUL 3 Tumpuan sepenuhnya hendaklah diberikan terhadap pemanduan sepanjang perjalanan,
semua pemandu hendaklah mematuhi perkara-perkara berikut:

i. Penggunaan telefon bimbit adalah dilarang ketika sedang memandu;
ii. Mematuhi papan tanda lalu lintas dan lampu isyarat;
iii. Memberi laluan kepada pejalan kaki untuk melintas jalan;
iv. Memberi isyarat untuk membelok sekiranya hendak berhenti untuk mengambil dan

menurunkan penumpang.

A. i dan iv
B. ii dan iii
C. i, ii dan iv
D. semua di atas

Sarankan tatacara penggunaan telefon bimbit atau alat elektronik semasa memandu.

i. Pastikan alat-alat elektronik dilekapkan dengan betul tanpa menghalang sudut
penglihatan semasa memandu;

ii. Pastikan semua kabel yang perlu disambung dengan alat elektronik dipasang dengan
betul dan berkeadaan baik;

iii. Bagi pengguna sistem navigasi lakukan carian tempat yang ingin ditujui terlebih
dahulu sebelum kenderaan bergerak;

iv. Pastikan maklumat audio daripada sistem navigasi dapat didengari denagan jelas.

A. i dan iii
B. ii dan iii
C. ii, iii dan iv
D. semua di atas

PSV TEKSI E-HAILING AKADEMI MEMANDU BERJAYA 96

MDSAMSURI