Gembazine | 25 jaar Gemba

Gemba Service Vijf vragen aan: Partnership Klanten: Stedin, Wat betekent
in vogelvlucht, ONE-Dyas en Gemba en Schiphol en ‘Gemba’
25 jaar Gemba Wintershall IBM Maximo Croonwolter&dros eigenlijk?1

COLOFON

Dit is een uitgave van Gemba Service BV ter Fotografie
gelegenheid van het 25-jarige jubileum. Alexander van Zoelen
Stedin (coverfoto), Neptune (coverfoto)
Realisatie
Gemba Service BV Coverbeeld
Manon van Rookhuijzen
Adres
Nieuweweg 108/A Ontwerp en vormgeving
1531 AH Wormer Manon van Rookhuijzen

Projectmanagement Drukwerk
René Frederick (mediacontent.nu) Okay Color Graphics,
Alphen aan den Rijn
Eindredactie
Michael Koen, Jesse Weevers (mediacontent.nu) Copyright
Gembazine is geproduceerd in opdracht van
Auteurs Gemba Service BV. Informatie uit deze uitgave
Johan Knook, Jack Lok, Emile van Rijn, Edwin mag alleen met toestemming van de directie van
Huurman, Wouter Schouten, Gerben ter Horst, Gemba Service en met bronvermelding worden
Stefan Hoffmanns, Cristo Perez, Alexander van overgenomen, gekopieerd of gereproduceerd.
Zoelen, Mark Oosterveer (iTanks), Kitty Gemba Service is niet verantwoordelijk voor uit-
Doppenbecker (Pipeline Factory) spraken gedaan door de geïnterviewde personen
in deze uitgave.

2

GEMBAZINE

Als ik vanuit ons kantoor over de Zaan uitkijk, denk ik na over wat ik in dit Gembazine wil laten
terugkomen. Mijn gedachten gaan vooral uit naar mensen. Mensen zijn immers altijd de back-
bone van Gemba geweest. Daar ligt onze eerste focus. Zonder mensen kunnen we onze klanten niet
bedienen en realiseren we geen continuïteit.

In het jaar waarin we het (nieuwe) normaal weer Veel medewerkers zetten hier hun eerste stappen
opzoeken, is het tijd om even stil te staan bij 25 in de industrie, de ICT of überhaupt hun werk-
jaar mensen van Gemba. Zowel collega’s als klan- zame leven. Ik ben er trots op dat we deze
ten en andere relaties. Zij hebben er met elkaar mensen een mooie start hebben kunnen geven,
voor gezorgd dat we onze dingen dag in, dag of ze die nu wel of niet bij Gemba afronden. Want
uit kunnen doen. Als je mij vraagt waar ik nu het eens een Gembiaan, altijd een Gembiaan.
meest trots op ben, dan zijn het de mensen. Niet
alleen vanuit ons mooie bedrijf, maar zij doen Al deze mensen hebben natuurlijk in 25 jaar veel
ook veel voor anderen, bijvoorbeeld tijdens onze mooie dingen gerealiseerd. Vaak waren het onze
vrijwilligersdagen, de activiteiten voor NLdoet en mensen die met innovatieve ideeën kwamen
onze ondersteuning aan diverse goede doelen. waarmee we de eerste in de markt waren en vaak
Het hoogtepunt is onze Amref-Schiphol fietstocht vooruitliepen. Ook zorgden zij ervoor dat we bij
rondom de Kilimanjaro waar we 30.000 euro bij veel van onze klanten al jaren samenwerken om
elkaar wisten te fietsen. tot mooie resultaten voor beide partijen te komen
en als gewaardeerde partner worden gezien.
Ook hebben we goede herinneringen aan onze
activiteiten buiten het werk, de legendarische Na 25 jaar is het een mooi moment voor een
Gemba-weekenden met gênante momentjes en Gembazine. Het zijn 25 best wel bewogen jaren
grote, grotere en allergrootste kampvuren die geweest en dat vind je terug in dit Gembazine.
zorgen voor ongekende teamvorming. Daar- We kijken terug op de geschiedenis van Gemba en
door gaan we letterlijk en figuurlijk voor elkaar wat het woord Gemba (voor ons) betekent, maar
door het vuur. we delen ook verhalen van onze medewerkers,
klanten en partners.

Na 25 jaar kijk ik ook uit naar wat we nog gaan
bereiken. Nu ga ik eerst dit mooie Gembazine met
veel plezier lezen. Ik ben ervan overtuigd dat jullie
dat ook doen. Het is een mooi staaltje van wat je
kan bereiken als je samenwerkt.

Jack Lok

3

INHOUD

3 Voor woord 6
48
6 Gemba Service in vogelvlucht 12 18
11 Achter de organisatie: Manon 27

12 Partner: IBM

15 IoT-platform

16 Wat betekent Gemba? - 現場

18 Gemba - Foto’s

20 Wat doet Gemba?

22 IoT-oplossingen

25 Gemba - Dopper

26 Belang van partners

27 Partner: MaxGrip

32 Gemba - Quiz 38
33 Achter de organisatie: Daniel

34 Maximo oplossingen

38 Gemba & MVO

40 Gemba & Innovatie

41 Vijf vragen aan: Wintershall

42 Klant: Croonwolter&dros

45 Vijf vragen aan: ONE-Dyas

46 Gemba - Dieren

47 Vijf vragen aan: Merrem & la Porte

16
4

22
48 Klant: Schiphol

42 51 Gemba - Weetjes
52 Partner: Ram Infotechnology
53 Achter de organisatie: Rick
54 Gemba & Mobility

40
56 Gemba - Weekenden
60 Klant: Stedin
63 Gemba - Weetjes

20 64 Gemba - Anekdotes
66 Het jaar 1997
68 Visie Gemba op komende 25 jaar
72 Gemba - Smoelen
74 Afsluitend

60 75 Gemba - Klanten

74

46

Kyra van Jack

5

Nino van Rigie Lily, Dumbo & Marshmellow van Elwin

GEMBA SERVICE

IN VOGELVLUCHT

Auteur: Jack Lok

Als twee jongemannen trokken André Gerrmann en ik in de jaren 90 de stoute schoenen aan. Beiden
geboren in 1963, werkten we allebei voor GTI Contractonderhoud. Het was één van de eerste bedrijven
in Nederland dat zich bezighield met de overname van Technische Diensten en diensten rondom
maintenance en reliability bij industriële bedrijven. Begin 1997 raakten we met elkaar in gesprek...
en de rest is geschiedenis.

We hadden inmiddels aardig wat ervaring opge- 17 december 1997 was de echte dag, op die
daan als Maintenance Engineers bij GTI. André dag schreven we ons in bij de KVK. Onze idee-
had een achtergrond in de werkplaats van een ën en dromen waren werkelijkheid geworden. We
aannemersbedrijf en ik als scheepswerktuig- startten met commercie, contacten opbouwen
kundige. Voldoende om deze sprong te wagen. en leads zoeken. Dat bleek nog best lastig.
We begonnen een adviesbureau op het gebied Ook werd wel duidelijk dat André meer de
van Maintenance Engineering waarbij we onze commerciële man was en dat ik me meer focuste
klanten zouden ondersteunen door invulling te op de techniek, hoewel we in die tijd allebei nog
geven aan vraagstukken rond asset management. alles deden.

Met een bescheiden lening van de bank om in We werden door grote partijen als Stork benaderd
ieder geval privé de eerste drie maanden door om onze bij GTI opgedane kennis voor hen in
te komen, besloten we in december 1997 onze te zetten. Toch besloten we geen detachering te
vleugels uit te slaan. In eerste instantie gebeurde doen. We wilden juist een bedrijf opbouwen met
dit nog vanaf de keukentafel. In de maanden een product en niet alleen handjes leveren. Iets
daarvoor waren we in onze privétijd natuurlijk al waar we nog steeds achter staan.
bezig geweest. We moesten een naam bedenken,
in eerste instantie kwamen we op de naam O+O De eerste werkzaamheden via PSDI bij Libertel
advies. Eerlijk gezegd geen idee meer waar dat gaven ons wel wat ruimte en waren lucratief. Over-
voor stond, maar het zal iets te maken hebben dag in Eindhoven werken voor PSDI en vervolgens
gehad met onderhoud. Bij onze inschrijving bij op de motor terug naar Libertel in Amsterdam waar
de KVK kwam het idee om onze naam te baseren we voor eigen rekening andere rapporten mochten
op het boek Gemba Kaizen van Masaaki Imai. Zo bouwen. Lange dagen, maar ik vergeet nooit de
zag Gemba Service het eerste licht. Hierover meer heerlijke roti’s die we daar elke avond kregen.
elders in dit Gembazine.

6

Na een paar maanden kregen we via Marcel van
Veldhoven van PSDI het aanbod om Value Added
Reseller van Maximo te worden. Hierop schakel-
den we snel, ook al hadden we eigenlijk bedacht
om een Maintenance Engineering Adviesbureau
te beginnen. We hadden allebei een duidelijke af-
finiteit met ICT en zagen deze uitdaging wel zitten.

Niet heel lang erna kregen we onze eerste klant: Vanaf kantoor schaatsen naar Marken
Koop Tjuchem, een aannemer die niet meer
bestaat. We gingen Maximo inzetten voor het In 2003 kwamen we erachter dat we toch niet hele-
beheer van materieel op bouwplaatsen. De maal dezelfde ideeën hadden over hoe het verder
tweede klant volgde snel erna. NBM Materieel uit moest. Ik ging door met Gemba Service en André
Tiel vergeet ik niet snel. ‘s Avonds op de beurs startte zijn eigen nieuwe bedrijf op het gebied van
elkaar gesproken, een afspraak gemaakt voor thin client-oplossingen.
de volgende dag en de hand geschud op een
mooie opdracht. Daarna volgden Elementis uit Na een paar jaar was Purmerend te klein geworden
Delden en Energiebedrijf Delfland, een voorloper voor vijf man en dus betrokken we ons eerste
van Eneco. Inmiddels was er meer werk dan we geheel eigen kantoor in de oude haven van
met z’n tweeën aankonden en besloten we de Monnickendam. Wat een mooie locatie was dat.
eerste werknemers aan te nemen. De keuken- Naast de oude haven, broodjes halen bij de
tafel werd daardoor te klein en dus betrokken we slager, veel ruimte. En vanaf kantoor schaatsen
in 1999 ons eerste kantoor op de Gorslaan 10 in naar Marken, wat wil je nog meer. We kregen
Purmerend. Een gezellig kantoorgebouw waar hierdoor ook de ruimte om trainingen te organi-
Hans de Huismeester tussen de middag de seren bij ons op kantoor. Mooi om te zien hoe
heerlijkste broodjes op tafel toverde. Zo is onze we regelmatig onze eerste klanten over de vloer
gewoonte ontstaan om altijd samen te lunchen kregen. We vierden er ons 10-jarig bestaan en
bij Gemba, iets wat we nog steeds doen. Lang- gingen samen met de klanten op een oude
zaam druppelden er meer mensen binnen zoals zeilboot de Gouwzee op. We hebben genoten van
Remko Oostra, Sjoerd Montulet en Stefan die locatie.
Hoffmanns. De laatste twee zijn nog steeds
gewaardeerde collega’s van Gemba.

We lunchen nog steeds iedere dag samen In Monnickendam kwamen onze huidige
operations managers Gerben ter Horst en Wouter
Schouten aan boord, en ook zij werken nog
steeds bij ons. Langzaam maar zeker groeiden
we naar 16 man en trokken we klanten uit de
waterwereld en haalden we Schiphol binnen.
Prachtige tijden waarin veel kon, maar waarin we

7

2019 - Wormer ook veel plezier maakten. De Gemba-weekenden
werden geïntroduceerd en we gingen die eerste
jaren regelmatig met zijn allen uit eten of naar de
musical in het Circustheater. Het was ook de tijd
waarin we in 2007 van MRO Software (voorheen
PSDI) over gingen naar ons IBM Partnerschap.
Hoewel PSDI ons de kans gaf om reseller te
worden, konden we dankzij het partnerprogram-
ma van IBM een echte groeispurt doormaken. In
die jaren zetten we vooral ook de eerste stappen
in de markt voor olie en gas, waarin we tot op de
dag van vandaag nog steeds sterk aanwezig zijn.

In 2009 was het tijd voor de volgende stap. En hoe
graag we ook in Monnickendam wilden blijven,
we konden daar geen ruimte vinden die voldeed
aan onze wensen en de groeiende groep mede-
werkers. Uiteindelijk vonden we in Landsmeer een
mooi pand, toevallig op 1,6 kilometer van mijn
huis. Ook weer mooi gelegen, aan het water en in
het groen. We gingen van 200 naar 400 vierkante
meter. Er kwamen veel nieuwe, vooral jonge
medewerkers waarvan sommige lang bleven.
Wel werd de organisatie wat minder plat. We
introduceerden een general manager en operati-
ons managers om alles in goede banen te leiden.

1997 - Amsterdam

8

1999 - Purmerend

2001 - Monnickendam

2009 - Landsmeer Maar er was ook de crisis en ook wij zaten daar
middenin. Voor Gemba waren dat spannende
tijden. Het leek zelfs even moeilijk het hoofd boven
water te houden, maar uiteindelijk lukte dat. Na
een aantal jaren mensen te hebben geleverd aan
Schiphol, wisten we in 2012 de eerste tender te
winnen. Daardoor werden we verantwoordelijk
voor de gehele Maximo-omgeving op Schiphol
en dat zijn we nog steeds. Schiphol groeide
uit tot onze grootste klant, die we nog steeds
ondersteunen in deze moeilijke tijden. Daarnaast
zagen we groei in de markt voor olie en gas.
Dit is de basis voor Gemba waar we nog steeds
op rusten.

9

In de jaren daarna groeide Gemba verder. werkten samen met de IOT Company en met
Managed services werd een duidelijk deel van Appedemic dat we uiteindelijk hebben over-
ons portfolio en onze helpdesk werd 24x7 met genomen. Producten zoals Smart Washroom en
overdag een vaste bezetting. Mensen kwamen en Smart Cathodic Protection zagen het licht en we
gingen, maar dat hoort bij een groeiend bedrijf. kregen ook in die hoek nieuwe klanten erbij.
Nadat we in 2016 weer de Schiphol-tender wisten
te winnen, verwelkomden we in de jaren erna ook Dit alles zorgde ervoor dat ook Landsmeer te klein
klanten als Boskalis binnen onze familie. Extra leuk werd en we weer verder moesten kijken. Dat viel
omdat daar het laatste schip waar ik als schipper nog niet mee. De zoektocht naar meer dan 700
ooit op voer, de Mighty Servant III, nog steeds in vierkante meter met eigen opgang ten noorden
bedrijf is. van het IJ was geen sinecure. Maar uiteindelijk
vonden we het oude gemeentehuis van Wormer,
wederom aan het water, de Zaan! Een mooie
locatie met een prachtig uitzicht. In 2019
betrokken we dit mooie pand nadat het
opnieuw was ingericht, van het gas af was gehaald
en voorzien was van laadpalen.

Op naar de toekomst, tot corona ook bij ons wat
roet in het eten gooide. Investeringen in IoT bleven
achter, maar gelukkig bleef onze Maximo-dienst-
verlening fier overeind. Het was alleen jammer
dat we onze IoT-inzet wat moesten reduceren.
Toch zien we de toekomst ook daarin rooskleurig
tegemoet.

Gemba uitje naar Boskalis In deze laatste jaren zorgde ons team ervoor dat
we zijn gecertificeerd voor ISO27001 en ISO9001,
We hadden een mooie tijd in Landsmeer waar- waardoor we als bedrijf weer een stap vooruit
in veel mooie dingen gebeurden. De wereld om zetten. Nog steeds weten we weer mooie nieuwe
ons heen veranderde, social media kreeg steeds klanten te verwelkomen zoals Koole Terminals
grotere impact en daarmee digitaliseerde de en VMI. Na wat lege coronajaren was het pand
wereld in rap tempo. Internet of Things groeide wel wat groot. Gelukkig hebben we inmiddels
en in 2017 zetten we onze eerste stappen op dit Stichting de Zonnebloem en de aannemer voor de
gebied. Nu zijn we een van de koplopers. We nieuwe Zaanbrug mogen verwelkomen waardoor
we weer Zaan mooie bezetting hebben. Sinds
kort kunt u bij ons in de tuin komen lunchen met
een mooi uitzicht op de Zaan, waar 35 man 24/7
werken aan de toekomst van onze klanten.

10

AS CCHHETREMR EDNE

MANON VAN ROOKHUIJZEN

Ik ben Manon, 30 jaar en woon Waarom is het leuk om bij Gemba te werken?
samen met mijn vriend, hond Het is duidelijk dat Gemba het welzijn van de medewerkers heel
en vogelspin in Vogelenzang. belangrijk vindt. Zo worden er allerlei leuke uitjes georganiseerd,
In mijn vrije tijd vind ik het maar ook toen het met mij iets minder ging, stond Gemba voor
leuk om te gamen, kleding en me klaar. Er heerst een comfortabele sfeer, ik voel me bij Gemba
kostuums te maken, Dungeons gehoord en gewaardeerd.
and Dragons te spelen met
vrienden en zo heb ik nog wel Wat was je favoriete Gemba uitje?
tig hobbies. Daarnaast doe ik Afgelopen zomer mochten we barbecuen in de dierentuin!
aan LARP en leef ik ieder jaar
weer toe naar Castlefest, een Hoe zie je de toekomst?
fantasy festival dat voelt als mijn Bij Gemba voel ik me heel fijn, dus voorlopig zie je mij niet
tweede thuis. vertrekken! Ik ben benieuwd wat mijn toekomst bij Gemba allemaal
nog in petto heeft, wat voor projecten me nog voorgeschoteld
Hoe lang werk je bij Gemba? worden en ik kijk ernaar uit om meer ervaring op te doen.
Ik werk nu 3 jaar bij Gemba.

Wat is je functie en wat doe je 'Er heerst een
precies in deze functie? comfortabele
Ik ben de grafisch ontwerper van sfeer, ik voel me
Gemba. Dat betekent dat ik me
bezighoud met alles wat visueel bij Gemba
is in de uitingen van Gemba, gehoord en
zoals app design, dashboards, gewaardeerd'
presentaties en de Gemba-huis-
stijl. Maar ook het ontwerp en
de vormgeving van dit tijdschrift
Gembazine!

Wat is het leukste project dat je
hebt gedaan binnen Gemba?
Tot nu toe vind ik het slimme
helmen-project het leukst. Het
was een mooie uitdaging wat
de User Experience betreft en
ik heb er een app en dashboard
voor ontworpen.

11

GEMBA EN
IBM MAXIMO EEN

GEBALANCEERD
PARTNERSHIP

In het jaar dat Gemba 25 jaar bestaat, wordt nog een
mijlpaal bereikt: het 15-jarig jubileum van het Gold
Partnership met IBM Maximo. In die samenwerking
levert IBM het product en de ontwikkeling, kennis,
trainingen en support ervan. Gemba zorgt voor de
verbinding met de markt, antwoorden op vragen uit
het veld, support en natuurlijk omzet. Jack Lok van
Gemba en Ronald Teijken van IBM spreken over wat
dit partnership voor beide partijen heeft betekend.

De overname van MRO Software door IBM in 2006 van samenwerken gevonden. Je moet het systeem
had indirect ook grote impact op Gemba. Omdat voor je laten werken”, zegt hij lachend.
IBM niet de organisatie had om zelf support te
bieden, kwamen alle gebruikers van de software Gemba heeft voor de samenwerking met IBM flink
Maximo naar Gemba. Bovendien had IBM zelf geïnvesteerd in opleidingen voor medewerkers
geen eigen consultingtak voor Maximo, aan- en certificaten voor de producten en diensten en
gezien dit volledig door partners werd gedaan. Al zat zo in korte tijd op het hoogste partnerlevel.
die nieuwe klanten gaf Gemba in de eerste vijf jaar Destijds had IBM maar twee businesspartners in
een flinke groeispurt, weet Jack nog. “We hebben Nederland, nu zijn dat er vijf. Gemba gaat in de
het partnership omarmd en een goede modus samenwerking wel steeds op de stoel van de klant

12

zitten, niet op die van IBM. “Het voordeel is dat software oorspronkelijk sterk geënt op de VS
IBM zorgt voor alle innovaties en ontwikkelingen. en dat werkt niet in Europa of Azië. De mensen,
Daar hoef je als partner niet in te investeren. Die processen en bedrijfscultuur zijn hier anders
ontwikkelingen gaan in golven”, ziet Jack. en dat heeft invloed op de ontwikkeling van
een product.”
Maximo Application Suite
De laatste drie jaar is er veel gebeurd rond Maximo Jezelf blijven
Application Suite (MAS). Het nieuwe platform biedt De faciliterende rol van IBM is volgens Jack heel
een integrale oplossing en is dus niet een stan- belangrijk voor Gemba als businesspartner. Dat
daardoplossing met (dure) predictive oplossingen blijkt onder meer in de training van mensen en
ernaast. Jack: “Als bedrijf van bijna 50 man kun de ondersteuning met co-marketing. “Als we alle
je die ontwikkeling nooit zelf realiseren. Dat zijn kennis zelf zouden moeten vergaren, kost dat veel
echt de voordelen van zo’n partnership. Daar staat tijd en inspanning. Zeker in de nichemarkt van
tegenover dat IBM als multinational soms ook wel Maximo zijn de meeste partners daar gewoon
rigide kan zijn en dat je soms een beetje moet te klein voor ”, zegt Jack. “En toch vinden we het
zoeken naar manieren om dingen voor elkaar belangrijk om vanuit de eigen kracht te blijven
te krijgen. Onze contactpersonen bij IBM den- werken en onafhankelijk te zijn. Met IBM
ken dan gelukkig met ons mee en zo kunnen we als toeleverancier kunnen we eigen ideeën
onze rol als filter en buffer naar klanten optimaal vormgeven, daar eigen producten en diensten op
vervullen. Die vorm werkt voor Gemba en voor IBM.” ontwikkelen en ons profileren als Gemba.”

Rollen Kennis van mensen belangrijker
In Nederland werken zo’n 100 klanten op grote Het onderhoud van industriële assets van
schaal met het product. Vergeleken met om- bedrijven gaat de komende jaren ingrijpend
ringende landen is dat een hoog aantal. Als veranderen als gevolg van het toenemende
partner van IBM, behoren klanten en omzet uit gebruik van data, de integratie van systemen en
een specifiek kennisgebied tot de primaire fo- de groeiende kennis bij mensen. Vooral mede-
cus en verantwoordelijkheid van Gemba. “Onze werkers worden volgens Ronald belangrijker in
partners zorgen voor goed contact met klanten”, een steeds sterker geautomatiseerde wereld. “Als
weet Ronald Teijken, Business Partner Manager sector moeten we hen de juiste informatie en tools
Benelux bij IBM. “Elke partner doet dat op zijn bieden op de juiste plek. Dat technologie beschik-
eigen manier want partners kennen de markt en baar en betaalbaar is geworden voor een grotere
de klanten. Wij bieden partners ondersteuning groep bedrijven, heeft invloed op het innovatie-
en co-marketing. Kleinere klanten verwijzen we proces in de industrie”, zegt Ronald. “Bedrijven
naar partners omdat we weten dat zij de expertise die nu proof of concepts doen en stand-alone
hebben om die klanten te helpen de juiste ontwik- oplossingen bouwen, zullen daarmee stoppen en
keling door te maken. De specialismes van Gemba hun onderhoudsapplicaties integreren op grotere
zijn olie en gas, water en industrie. Als ik een vraag platformen. Daarin is ook al veel te onderzoeken
uit die sector krijg, kan ik die direct doorzetten en te testen.”
naar Gemba. Dat is de kracht van het netwerk. Zo
kan IBM zijn resources richten op grotere klanten Gemba vult dit in door de komende de tijd
met grote projecten.” nauwer met klanten te kijken naar de toekomst.
“De technologie voor die integratie is er ”, zegt
Partners zoals Gemba, geven volgens Ronald Jack. “Mensen moeten nu de volgende stappen
ook periodiek waardevolle feedback op het zetten. De schaarste aan energie kan daar
product. Dat kun je wel aan Jack overlaten. versnelling in brengen. Zowel energieprodu-
“Binnen klankbordgroepen waar onze ontwik- centen en -distributeurs als asset-intensieve
kelaars ook in participeren, wordt het product bedrijven met een hoog energieverbruik gaan
echt verbeterd. Onderdelen van Maximo zijn écht doorpakken met die integratie want ze besef-
anders geworden door die feedback. Zo was de fen dat de tijd van losse oplossingen voorbij is.

13

Bedrijven die tot nu toe intern projecten opzetten, concurreren maar juist de samenwerking zoeken.
moeten investeren en op de markt gaan kijken wat Daar profiteren klanten dan weer van.”
er al mogelijk is.”
Die visie op samenwerking is voor Jack ook steeds
Verschuiving de aanpak van Gemba geweest op het gebied
Meer applicaties en oplossingen integreren, heeft van partnerships. “We omarmen partnerships en
volgens Jack ook effect op de dienstverlening en hij werken veel samen met allerlei partijen. Ik geloof
benoemt de transitie van EAM (Enterprise Asset er heilig in dat je samen verder komt als je
Management) naar APM (Asset Performance met respect en in balans samenwerkt en daar
Management). Ofwel de al besproken verschui- duidelijk over communiceert. Zo werken we al 25
ving van het beheren van installaties naar het jaar en we roepen al jaren over EAM, APM, data
optimaliseren van de output. De samenwerking en IoT. Misschien waren we wel iets te vroeg met
met MaxGrip is daar volgens Ronald een goed die boodschap, maar daardoor is ons platform nu
voorbeeld van. (zie elders in dit Gembazine voor wel gereed voor de toekomst en daar profiteren
een interview met MaxGrip.) “MaxGrip is geen bedrijven van. En het helpt ons bij de versnelling
IBM-partner maar heeft wel veel kennis van en groei van Gemba.”
APM. Resellers zullen steeds minder met elkaar

'We hebben het
partnership

omarmd en een
goede modus van

samenwerken
gevonden'

- Jack Lok

14

HET

INTERNET
OF THINGS

P L AT F O R M

I nternet of Things (IoT) was jarenlang een 'buzzword'. Je moet er iets mee, het wordt de toekomst,
maar wat is het eigenlijk? IoT is een netwerk van 'dingen' (things) of fysieke objecten waarin
sensoren, software en andere technologieën zoals AI en blockchain zijn ingebouwd. Die objecten
zijn verbonden met het internet en delen data met andere apparaten, systemen en mensen.

Inmiddels is IoT volwassen en een belangrijke vooraf afgesproken KPI wordt gepresteerd,
schakel binnen veel bedrijfsprocessen, met name ontvangt de machinebouwer een bonus. Maar
in het moderne asset management. Wereldwijd presteert de machine slechter, moet een boete
zijn al meer dan 7 miljard apparaten gekoppeld worden betaald. De leverancier van machines kan
aan het internet en experts verwachten dat dit in dit geval onderhoudsmonteurs aansturen met
aantal zal groeien tot 22 miljard in 2025. data uit de machines zodat zij hun KPI’s halen.

Data driven performance van assets
De data die door sensoren wordt gegenereerd,
kan worden gebruikt voor betere analyses. Op die
manier kunnen bedrijfsprocessen worden aange-
stuurd op basis van data. De volgende stap is dat
mensen worden gekoppeld aan assets en deze
elkaar in het proces gaan aansturen. Mensen
sturen assets aan, maar een asset kan ook het
werk van een medewerker beïnvloeden.

Bierbrouwers
IoT maakt ook nieuwe verdienmodellen mogelijk.
In de food-industrie gaan bierbrouwers bijvoor-
beeld machinefabrikanten van bottle machines
afrekenen op basis van output. Als boven een

15

G E M B現A場

Auteur: Jack Lok

G emba Service is de naam van ons
bedrijf. Maar wat betekent het woord
Gemba eigenlijk? De connectie naar
de gamba ligt voor de hand. En hoewel de
naam van onze personeelsvereniging 'de groene
Garnaal' leuk is bedacht, heeft het weinig met
Gemba te maken.

Het Japanse woord Gemba is afkomstig van
Gembutsu ofwel ‘het echte ding of de echte

plaats, de plaats waar het werk echt gebeurt’.
In Japanse detectives wordt de crime scene
Gemba genoemd. Maar binnen de
industrie refereert Gemba meer aan de
plaats waar waarde wordt gecreëerd.
In die context is het woord Gemba
namelijk direct afkomstig van het boek
‘Gemba Kaizen’, geschreven door
Masaaki Imai. Mensen die zich ver-
diepen in Kaizen of Lean Six Sigma,
kennen de term dus ook.

In de jaren 90 begon de industrie veel
na te denken over slimmer produce-
ren. Begrippen als Lean manufacturing
zagen het licht, iets waar we vanuit onze
achtergrond in maintenance engineering direct

Masaaki Imai

16

wijze gebaseerd die we de
afgelopen 25 jaar altijd zijn
blijven aanhangen.

mee te maken kregen. Gem- Ik las het boek in 1997, niet Gemba is voor ons dus geen
ba vormt dus de basis van de geheel toevallig het jaar droog begrip maar juist een
eerste ideeën voor wat later waarin Gemba Service het filosofie die in onze genen zit.
Gemba Service zou worden. daglicht zag. Toen we We gebruiken Gemba bij alles
begonnen, wilden we een wat we doen. We geloven niet in
Imai legt in zijn boek de nadruk bedrijf zijn dat op basis van strakke hiërarchische structuren
op continu verbeteren vanaf een no-nonsense aanpak de of in een top-down-benadering
de werkvloer. De Gemba Prin- verbinding zocht met de werk- van onze projecten en werk-
cipes worden zoals hieronder vloer. Hierop is onze down zaamheden bij onze klanten. Je
omschreven: to earth, pragmatische werk- moet de kennis halen waar deze
te vinden is, en daar optimaal
gebruik van maken.

'Observeer het proces persoonlijk,
Observeer de plaats waar gewerkt wordt,
Werk samen met de mensen daar waar gewerkt wordt,
Maar veroordeel mensen niet voor hun fouten,
Probeer hun fouten niet op te lossen en

Voer wijzigingen direct door'

17

FOTO
BOEK

Gemba draait om mensen. Er gaat geen
jaar voorbij zonder Gemba-dagen en een
Gemba-weekend. En natuurlijk grijpen we ook
feestdagen zoals Pasen, sinterklaas en Kerst
aan om er iets leuks van te maken. We hebben
dus veel plezier met elkaar. En dat levert een
hoop leuke plaatjes op...

18

19

W AGTE

Gemba Service helpt klanten al 25 jaar met het Gemba staat voor maatschappelijk betrokken,
slimmer maken van onderhoudsprocessen in duurzaamheid, kijken naar de medemens en de
uiteenlopende branches en sectoren. Dit doen we mens centraal stellen. Vanuit deze visie wordt ook
op een praktische en nuchtere manier vanuit de de sales gerund. Luisteren naar de vraag, mee-
missie en visie van Gemba, wat voor ons staat denken naar de toekomst, weten wat er speelt.
voor 'Verbetering vanaf de werkvloer'. Daardoor kan Gemba passend handelen op alle
vraagstukken die wij dagelijks tegenkomen.
Gemba Service implementeert en beheert IBM
Maximo (Asset Management) en IBM Control Desk Maintenance strategie
(IT Service Management) voor klanten. Bij de We helpen klanten bij de verandering van een
implementaties van deze systemen verzorgen we maintenance strategie vanuit run to failure naar
de volledige technische en functionele inrichting, onderhoudgestuurd managen. Waar processen
zowel on-premise als in de cloud. Het technische voorheen inzichtelijk waren, vragen processen
beheer richt zich vooral op het in stand houden tegenwoordig om een andere visie. Ook wordt
van de beschikbaarheid van het systeem en daarbij data steeds belangrijker bij het beheer van assets.
bieden we support door de gekwalificeerde Nieuwe verdienmodellen en het terugdringen van
medewerkers van onze servicedesk. Onze func- grote kosten zijn de nieuwe ROI.
tionele consultants vertalen specifieke klantwensen
voor de inrichting van het systeem. We maken We nemen relaties mee in the Journey to Predict
processen slimmer en beperken ons daarbij niet zodat het duidelijker is hoe we kunnen helpen
alleen tot Maximo, maar hierbij kijken we naar hun processen te verbeteren. Met ons netwerk
de hele keten. Integraties bouwen met andere van partners bieden we een totaaloplossing voor
systemen is hiervan een belangrijk onderdeel. allerhande vragen die in veel gevallen uniek zijn.

20

MD OBEAT?

21

IoT Vendor
Het bedrijf Vendor levert klanten complete
OPLOSSINGEN oplossingen voor hand- en toilethygiëne. Met
persoonlijke items voor het wassen van de
Het Internet of Things (IoT) is een hot topic. handen, desinfectie en onderhoud van sanitaire
Door apparaten te koppelen aan sensoren, ruimtes en met op maat gemaakte totaal-
software en een netwerk, krijgen bedrijven concepten - van levering tot onderhoud.
toegang tot zeer interessante data. IoT opent
de deur naar een betere klantbeleving, lagere Om deze leveringen en onderhoud te
kosten, hogere omzet, efficiëntere bedrijfs- ondersteunen, kwam Vendor vier jaar geleden
processen en veiligere werkomgevingen. met de vraag of het mogelijk is het verbruik
van de grootste klanten te monitoren op basis
Kathodische bescherming van data. Aan de hand van deze case zijn wij
Gemba’s succesvolste IoT-oplossing is samen met The IoT Company (leverancier van
Kathodische Bescherming (KB), een proces sensoren) aan de gang gegaan. Zij hebben
voor het beschermen van ondergrondse sta- drie sensoren ontwikkeld die metingen doen in
len leidingen tegen corrosie, vaak door middel de zeepdispensers, toiletrolhouders en hand-
van opgedrukte stroom. Door verschillende doekautomaten.
oorzaken kan deze stroom wegvallen of zelfs
positief worden, wat het proces van corrosie Deze data hebben wij weergegeven in door
juist bevordert. Er moeten dus regelmatig Gemba ontwikkelde dashboards en met deze
metingen worden gedaan aan deze leidingen analyses konden Vendor en hun klanten de
die in heel Nederland onder de grond liggen. performance van de washrooms in realtime
inzien. Ook werd er een analyse gedaan op
Overal in Nederland zie je hiervoor meet- basis van het verbruik waardoor klanten van
paaltjes boven het maaiveld uitsteken. In deze Vendor beter op de hoogte zijn van hetgeen
meetpaaltjes zitten kabels die aan de leiding is of moet worden ingekocht en het daad-
vastzitten en zo kunnen de stroom en spanning werkelijke verbruik.
worden gemeten. KB-monteurs rijden regel-
matig langs deze paaltjes voor het uitvoeren Deze kennis heeft geleid tot een mobiele app
van deze metingen. waarmee schoonmakers van deze washrooms
worden aangestuurd. Zij lopen niet meer hun
Gemba IoT heeft een sensor ontwikkeld die gewone rondes maar maken alleen washrooms
deze metingen verricht en de data van deze schoon waar dat nodig is.
metingen draadloos verstuurt naar een plat-
form waarop de data wordt geanalyseerd en Het dashboard voor Kathodische Bescherming
gepresenteerd. Dankzij dit systeem hoeft de
monteur niet meer naar doorgaans afgelegen
plekken te rijden. Dat zorgt voor een enorme
reductie in CO2-uitstoot. Daarnaast kunnen
meerdere metingen per dag worden uit-
gevoerd, wat weer zorgt voor meer inzicht en
snellere reactie bij calamiteiten.

22

Het dashboard en de app voor de smart washroom Het dashboard en de app voor de slimme helm

Slimme helm die geregeld verboden shortcuts nemen. Of dat
Waar zijn werknemers? Houden ze zich aan de er iets in de weg staat, waardoor juist een omweg
veiligheidsvoorschriften? Dreigt er gevaar? Met de nodig is. Heat maps optimaliseren looproutes. De
slimme helm van Gemba IoT is dat altijd en in real- slimme helmen laten precies zien wat er gebeurt,
time duidelijk en staat niemand voor verrassingen. zodat effectieve maatregelen kunnen worden
Samen met een asset managementsysteem biedt genomen om de veiligheid en de efficiëntie
deze IIoT-oplossing (Industrial Internet of Things) te verbeteren.
nog veel meer mogelijkheden zodat bedrijven
veiliger, efficiënter en beter werken. • Handige koppelingen
Slimme helmen kunnen worden gekoppeld
• Intelligente veiligheidshelm aan een asset managementsysteem. Zo krijgen
De slimme helm van Gemba IoT is een veiligheids- medewerkers bij bepaalde assets automatisch
helm met een module die continu allerlei data de juiste werkorder op hun handheld, inclusief
verzamelt en verstuurt. De module wordt op de details en veiligheidsinstructies. Dit voorkomt dat
helm bevestigd en bevat een gps die de locatie werkorders terechtkomen bij een niet-gecertifi-
van medewerkers of bezoekers volgt. Afhankelijk ceerd persoon voor deze taak. Handig is ook de
van de toepassing zitten er meerdere sensoren koppeling met een werkvergunningsysteem dat
in. Denk aan een warmtesensor die de tempera- ervoor zorgt dat alleen mensen met de juiste
tuur meet met het oog op brandgevaar. Of een papieren aan het werk zijn.
bewegingssensor die een ‘man-down’-situatie
signaleert. Alle verzamelde data gaat naar een
IIoT-platform dat de data onmiddellijk verwerkt
in dashboards en apps die uw werkprocessen
ondersteunen. Medewerkers worden geïnfor-
meerd met signalen als geluid, licht of trilling.

• Breed inzetbaar
In een gevaarlijke situatie kan de slimme helm
van een medewerker ter plaatse een melding
versturen. Andere werknemers en eventuele
bezoekers met zo’n helm worden dan direct
gewaarschuwd en kunnen tijdig in veiligheid
worden gebracht. Dit geldt ook voor medewerkers

23

Verzekeringsmaatschappijen Asset tracking
Innovatie op het gebied van preventie heeft Een andere toepassing van IoT is het monito-
verzekeraars enorm geholpen. Immers, wat ren van assets. Door het gebruik van sensoren is
als brand, schade en diefstal hadden kunnen dit een zeer eenvoudige oplossing en daardoor
worden voorkomen met nieuwe technieken die vergt dit geen tot weinig ontwikkelkosten. IBM en
het Internet of Things biedt? Vodafone hebben hier oplossingen voor. Tevens
zijn er oplossingen beschikbaar op basis van het
Met deze vraag is Gemba IoT aan de slag netwerk van Sigfox, die snel inzicht geven in de
gegaan en samen met een verzekeraar is locatie van assets dankzij apps en een koppeling
gekeken of er manieren zijn om container- met kaarten, zoals Google Maps.
branden te voorkomen. Een onschuldig
brandje in een container komt vaak door broei Assets komen in vele vormen; stalen reuzen
of een smeulende peuk. Als deze container zoals bijvoorbeeld duwbakken en trailers,
tegen een gebouw aanstaat, kan die brand maar ook kleinere assets zoals aggregaten en
overslaan en een volledig pand in de specialistisch gereedschap. Als eigenaar is
as leggen. het belangrijk te weten waar deze assets
zich bevinden en hoe lang ze zich daar
Bij Gemba IoT hebben we ideeën ontwikkeld bevinden. Door waardevolle assets in kaart te
over het voorkomen van containerbranden. brengen, is materieel snel vindbaar. Om
Voorkomen is natuurlijk beter dan genezen. de locaties van de assets inzichtelijk
In de eerste plaats is de locatie van een te maken, ontwikkelde Gemba sensoren
container cruciaal. Als een container niet die locatiedata realtime en non-realtime
tegen een gevel aan staat, is de kans op een doorsturen. De sensor kan dan ook veel
overslaande brand al minimaal. In de tweede kleiner zijn, waardoor deze moeilijker te
plaats kunnen we natuurlijk de temperatuur vinden is. Een bijkomend voordeel is dat de
in een container meten. Als deze snel stijgt, levensduur van de batterij wordt verlengd
is er mogelijk kans op brand. Met deze twee als data non-realtime wordt verstuurd.
gegevens is Gemba IoT aan de slag gegaan om
een sensor te ontwikkelen die beide gegevens Realtime: De locatie van waardevolle assets is
kan meten en kan doorsturen naar een altijd direct zichtbaar. Dit kan handig zijn bij bij-
app. Voordat een brand begint, kan al actie voorbeeld calamiteiten en gevaarlijke situaties.
worden ondernomen.
Non-realtime: Het is niet altijd handig of
Het dashboard voor Asset Tracking noodzakelijk om data realtime te versturen.
Een voorbeeld hiervan is het traceren van
gestolen trailers. Hierbij is het niet wenselijk
dat de sensor heel frequent de data verstuurt,
omdat deze dan kan worden uitgepeild.

Gemba IoT heeft een dashboard ontwikkeld
om de data die de sensoren genereren te
verwerken tot informatie. Dit dashboard maakt
de informatie inzichtelijk wat leidt tot nieuwe
inzichten. De basis voor dit dashboard is
het IoT-platform Watson van IBM, waarop
ontwikkelaars in een kort tijdsbestek applicaties
kunnen ontwikkelen en die in de cloud
beheren. Het dashboard visualiseert de data
van de sensoren van assets.

24

NEEM JE GEMBA DOPPER MEE!

Als je dit blad ontvangt tijdens de klantendag voorbeeld aan Jack, neem jouw Gemba Dopper
van Gemba op donderdag 3 november 2022, mee op reis, en maak daarvan een mooie foto op
krijg je daarbij ook een mooie Gemba Dopper. een unieke plek. Mail deze foto vóór de relatiedag
En deze Dopper voelt zich overal thuis, getuige van 2023 naar [email protected], en maak kans
alle mooie vakantiefoto’s van Jack. Dus neem een op een mooie prijs!

25

HET BELANG VAN

PARTNERING

Gemba gelooft in een sterk partner-
netwerk. En dat is nodig door de veelheid
aan disciplines in de huidige industrie: asset
management, IoT, Data Proces Excellence,
platforms, sensoren. In samenwerking met
strategische partners met kennis in hun eigen
domein, bieden we de volledige keten van
asset management.

Het Gemba Ecosysteem is dynamisch op-
gebouwd en biedt ruimte aan partijen die
bijdragen aan de oplossing voor klanten.
Mede dankzij onze partners is Gemba
uitgegroeid tot een betrouwbare kennisbank die door transpa-
rantie in de communicatie met relaties en partners geen vraag
onbeantwoord laat.

IBM Gold Partner
Gemba is IBM Gold Partner sinds de overname van Maximo door
IBM in 2007. Met het Watson Internet of Things platform en de
Maximo Application Suite (MAS) van IBM ontwikkelen we IoT-
oplossingen voor industriële sectoren, zoals Automotive,
Electronics, Energy en Utilities, Insurance, Manufacturing en Retail.

Vanuit deze visie is een nieuw hoofdstuk toegevoegd aan de
toekomst van Gemba. Partners zoals Copaco, RaM, MaxGrip, OvH,
Interpro en The IoT Company zijn niet meer weg te denken in de
visie van Gemba, om de volledige keten van
asset management te kunnen bewerkstelligen.

iTanks
Een andere partner is iTanks. In dit innovatie-
platform komen veel nieuwe vraagstukken aan
de orde zoals Waterstofplants, de Terminal
van de toekomst, autonome havens en boor-
platformen. Hieraan geven we vorm met
partners in een wisselwerking waarbij we
vanuit Gemba dankbaar gebruik maken van de
kennis en kunde van iTanks.

Met elkaar weten we meer.

26

GESPREK MET JACK LOK (GEMBA) EN
RONALD DE KOK (MAXGRIP) OVER 25 JAAR SAMENWERKING:

VERANDERING
VRAAGT OM

VERANDERAARS

Gemba en MaxGrip zijn beide actief in de markt
van industrieel asset management en vieren
beide dit jaar een 25-jarig jubileum. Jack Lok van
Gemba Service en Ronald de Kok van MaxGrip
komen elkaar dan ook regelmatig tegen bij
dezelfde klanten. Toch zien ze elkaar niet als
concurrenten. In een gesprek blikken ze terug op
25 jaar asset management en bespreken ze de
toekomst van de industrie.

Hoewel Gemba Service en MaxGrip zich beide én Gemba zorgt ervoor dat we bij mooie nieuwe
positioneren als dienstverleners in industrieel klanten binnenkomen, en andersom”, zegt Ronald.
onderhoud en asset management, hebben
ze allebei een verschillende propositie. In een MaxGrip is snel gegroeid in 25 jaar. Hoe heeft het
gesprek praat Jack Lok over de samenwerking met bedrijf zich ontwikkeld?
MaxGrip en vertelt VP Marketing en Sales Ronald Ronald: “MaxGrip is gespecialiseerd in advisering
de Kok over de wortels van MaxGrip (zie ook en gebruikt software van partners bij het
kader). Hij ziet het als een groot voordeel dat de inrichten van asset management. Tot aan 2019
twee bedrijven geregeld over de vloer komen ontwikkelden en verkochten we eigen software-
bij elkaars klanten. “Gemba past bij onze dienst- tools. Na de verkoop van onze softwaredivisie
verlening voor het implementeren van software is onze focus helderder. Wij helpen klanten om

27

zo goed mogelijk gebruik te maken van hun brachten, bleef maintenance engineeringsoftware
EAM-systeem; onafhankelijk van de leverancier. vooral functioneel en ouderwets. Innovatie in de
Omdat Gemba zich focust op software- ontwikkeling van Maximo, toen bij asset en ser-
ontwikkeling en dienstverlening, ook met vicemanagement softwareleverancier MRO Soft-
partners, is de samenwerking ideaal. Wij opereren ware, kreeg een impuls na de verkoop van MRO
internationaal en ook dat is een goede basis voor aan IBM in 2006.”
een partnership.”
Begin deze eeuw kwam er vaart in onderhoud en
In welke mate is de ontwikkeling van MaxGrip asset management. Waarin zat die versnelling?
vergelijkbaar met die van Gemba? En wat Ronald: “Dat er vanaf 2005 vaart kwam in onder-
was jouw inspiratie om te gaan werken met houdsinnovaties heeft meerdere oorzaken.
partners toen je startte? De ‘theorie’ van predictive maintenance kwam
vanuit de universitaire wereld terecht bij
Jack: “Nadat ik ben gestopt met varen, heb ik bedrijven op de werkvloer. Bovendien had de
zeven jaar in diverse rollen bij GTI gewerkt. Van nieuwe generatie werknemers meer affiniteit
maintenance engineer en teamleider van een met IT, computers en software. Hun kennis heeft
serviceafdeling tot organisatieadvies. Het was de grotendeels gezorgd voor de versnelling.”
tijd dat onderhoud steeds meer werd uitbesteed
en daarvoor nam GTI veel technische diensten Jack vult hem aan: “Ook leefde lang het voor-
over. Samen met een collega ben ik toen met oordeel dat onderhoud vooral een kostenpost
Gemba ook met maintenance engineering gestart. is. Als een nieuwe fabriek klaar was, knalden de
Met onze eerste klant, Koop Tjuchem, begonnen kurken maar was ook het geld op. Die houding
we met Maximo en waren al snel de eerste heeft investeringen in innovatie ook tegengehou-
partner in Nederland van IBM. Inmiddels den. Door moderne managementvormen en een
verkopen en implementeren we software voor veranderde visie op kosten en opbrengsten, kijken
asset management en Internet of Things- organisaties nu meer naar lifecycle costs. En dan
oplossingen, en zetten daar onze expertise van blijkt dat investeringen in goed onderhoud zorgen
onderhoud en processen voor in. Dit maakt ons voor meer en hogere productiviteit. Dat besef is
echt complementair met MaxGrip.” overgewaaid vanuit onder andere Japan. De naam
Gemba is dan ook geen toeval.”
Voor je jubileum kijken we even 25 jaar terug in
de tijd. Hoe beoordeel je dan de ontwikkeling van Toch maakt de sector een vernieuwingsslag door.
asset management? Waar denk je dat die verandering door komt?
Ronald: “Het perspectief op onderhoud is
Jack: “Dé manier van onderhoud draaide eind ja- verschoven van kostenpost naar waarde voor
ren ‘90 om de traditionele Failure Mode Effect & de productie, zoals Jack terecht zegt. Dat zorgt
Criticality Analysis, ook wel FMECA’s. Er moesten ook weer voor nieuwe trends. De afgelopen tien
vooral FMECA’s worden gemaakt en geïmplemen- jaar zien we een verandering naar een integrale
teerd. Bedrijven wilden weten: kan een asset falen aanpak van systemen. Naast investeringen in
en hoe erg is dat? Er kwamen vaak onmogelijke tijd, geld en data voor asset management, kijken
hiërarchische coderingen uit waar wij vervolgens bedrijven meer naar operationele data over de
een eigen, werkbare versie van maakten. In die inzet van pompen middels sensoren, historians en
periode stond innovatie in asset management in andere relevante en beschikbare informatie.
de kinderschoenen en gaandeweg hebben we Informatie over het gebruik wordt gekoppeld aan
andere projecten opgepakt. Toen ik rond 2005 informatie over de conditie, om veel effectiever en
weer meer met onderhoudsbedrijven te maken efficiënter onderhoud te kunnen doen, sterk
kreeg, verbaasde ik me hoe weinig er de tien gefaciliteerd door bijvoorbeeld IBM Maximo.”
jaar daarvoor was ontwikkeld. Terwijl wij onze
software-activiteiten al voorzichtig naar de cloud

28

Als we jullie zo horen, zijn we nog niet waar we zouden kunnen
zijn. Wat zijn de komende stappen voor asset management?
Ronald: “De volgende - en mogelijk grootste - uitdaging hangt
samen met Actionable Insights, ofwel inzichten en conclusies uit
data van assets die direct kunnen worden omgezet in een actie of
reactie. De data uit die asset ‘vertelt’ dus aan de organisatie wat er
moet gebeuren en wanneer. Dat heeft vooral impact op planningen,
andere projecten en uiteraard op investeringen. De uitdaging is dan
vooral om van Actionable Insights te komen naar Actioned Insights.”

Jack: “Eens met Ronald. Assets ‘praten’ al heel lang tegen ons, maar
nu pas beginnen we ze te begrijpen. Bij het maken van FMECA’s
bedachten we zelf de situaties en tegenwoordig kunnen we daar
juist data voor gebruiken. De assets delen zo hun ervaring. Om deze
inzichten optimaal te gebruiken, moet er nog wel het nodige veran-
deren; zowel het vertrouwen in data als de visie op samenwerking.”

Welke invloed heeft deze methodiek op de manier waarop
bedrijven contracten afsluiten?
Ronald: “Stel, een bedrijf heeft een langlopend contract met een
leverancier die elk jaar een pomp moet vervangen. Zij doen dit
keurig omdat dit de afspraak is. Dat is overzichtelijk. De klant
kent zijn kosten, de leverancier kent zijn marges en weet lang van
tevoren wanneer hij langs moet komen. Maar in de nieuwe situatie
gaan we ernaartoe dat de leverancier die pomp in principe alleen
vervangt op het moment dat de pomp aangeeft dat dit nodig is.
Tegelijkertijd neemt hij mogelijke werkzaamheden als gevolg van de

'Assets 'praten' al
heel lang tegen
ons, maar nu pas
beginnen we ze te

begrijpen'

- Jack Lok

29

vervanging gelijk mee. Maar die leverancier kan die vervanging niet
zomaar doen als het hem uitkomt – het moet wel worden ingepast.
Die dynamiek in de contracten is voor de partijen de grootste
uitdaging, want het past niet in prestatiecontracten zoals die nu
vaak worden gesloten.”

Onderhoud verschuift dus van inspanning naar uptime en dat is
moeilijk te becijferen.
Jack: “Klopt, de beschikbaarheid van apparatuur en assets telt. Een
leverancier bepaalt dus of en wanneer je iets vervangt. Sommige
klanten hebben daar moeite mee want het vereist een andere
manier van samenwerken. Het concept van Design Build Finance
Maintain geeft dezelfde strubbelingen. Transparante financiële
afspraken zijn dus cruciaal. En het gaat om gunnen. Een aannemer
met een slim idee dat forse besparingen voor een klant oplevert,
mag best een deel van dat voordeel meepikken. Die complexe
samenwerking vraagt om nieuwe inzichten.”

Wat is de grootste technologische innovatie of gamechanger in de
afgelopen 25 jaar waar je het meeste van hebt gemerkt?
Jack: “De smartphone, met afstand. Vanaf de introductie van de
eerste iPhone in 2007 en de vloedgolf aan smartphones is ICT nu
overal op de werkvloer. We vinden het nu normaal dat we eenvoudig
overal bestanden en data kunnen raadplegen en gebruiken.”

Ronald: “In het verlengde daarvan denk ik aan de cloud. Vanwege
de cloud kun je data nu snel en eenvoudig bij elkaar brengen en
beheren. Alle informatie over een fabriek of proces is overal en altijd
vindbaar, vanuit alle software en applicaties.”

En zijn de bedrijven in de industrie ook net zo snel meegegroeid
met die technologie?
Ronald: “Mobiele en cloudtechnologie blijft in asset management
evenwel nog wat achter. Het duurt nog wel een jaar of vijf
voordat meerdere bedrijven op écht grote schaal werken met
predictive maintenance. Technologie is niet de beperkende factor.
Die verandering vraagt een verandering van de mindset bij
vakmensen. Een storingsmonteur moet gaandeweg ook data-
analist worden en dat vereist nieuwe vaardigheden. Misschien zelfs
wel nieuwe mensen. De nieuwe generatie werknemers werkt sneller
met mobiele apparatuur en heeft meer vertrouwen in data. Tesla
bewijst overigens dat het ook anders kan. Bij Tesla houden ze
echt alles bij wat er gebeurt met assets (hun auto’s) en zijn ze
‘connected’ via de cloud. Goed, Tesla opereert weliswaar in de
consumentenmarkt en heeft grote aantallen rondrijden. In veel
fabrieken en installaties zie je nog veel maatwerk. Een pomp in zo’n
installatie wordt weliswaar op meerdere plaatsen gebruikt, maar
steeds op een andere manier. Dat bemoeilijkt een eenduidige aanpak,
maar maakt het niet onmogelijk.”

30

Als dat het geval is, wat moeten bedrijven dan gaan MAXGRIP BESTAAT
verwachten en vereisen van hun medewerkers? OOK 25 JAAR
Ronald: “Die verandering vraagt ‘veranderaars’.”
MaxGrip is in 1997 gestart als
Wat is de rol van Gemba en MaxGrip als dienst- afsplitsing uit Baas en Roost en
verleners in dit proces? heeft nu kantoren op vrijwel
Ronald: “Wij nemen onze klanten mee in de alle continenten. Het bedrijf is
mogelijkheden van de huidige technologie. gespecialiseerd in onderhouds-
We zoeken met hen naar kansen met nieuwe en betrouwbaarheidsdiensten
technieken en nieuwe verdienmodellen. Dat gaat en is in 2000 uitgebreid met soft-
veel verder dan alleen het technische onderhoud. ware voor Asset Performance
Het gaat vooral om het omarmen van een andere Management, APM, en bijbe-
manier van werken” horende consultancydiensten.
In 2019 is de softwaredivisie
Hoe heeft Gemba de organisatie ingericht op dat verkocht aan AVEVA. Vanaf dat
proces met klanten? moment positioneert MaxGrip
Jack: “Voor klanten hebben we een customer zich als een onafhankelijk
journey ingericht. Op die ‘reis’ zien en ervaren ze APM-adviesbureau dat klanten
wat nieuwe technologie voor ze kan betekenen. helpt met oplossingen voor
En natuurlijk hoe wij ze daarbij kunnen helpen. En onder meer Industrie 4.0 en
welk vertrouwen ze kunnen hebben in de software blijvend succes met asset
en de data. Het zet klanten aan het denken. Dat performance. MaxGrip is gecer-
is onze missie.” tificeerd voor ISO 9001 en VCA.

Ben je hoopvol over de toekomst van techniek? 31
Jack: “Hoewel het moeilijk is voor bedrijven om de
omslag te maken naar asset performance, staan er
ook mooie ontwikkelingen op stapel. Nu beheren
ze nog hun assets, maar dit evolueert naar het
concept van het beste uit de installaties halen. Dat
vraagt om nieuwe methodes, nieuwe systemen
en nieuwe focus. Over vijf jaar heeft een techniek
als visual inspection waarschijnlijk een hoge
vlucht genomen. Inspecties met slimme mobiele
apparaten worden dan gelijk met AI verwerkt.”

Wat voorzie je voor klanten in de nabije toekomst?
Jack: “Verandering is onontbeerlijk, ook in een
industrie die van nature behoudend is. Gemba
en MaxGrip bieden de techniek, inzichten en
ondersteuning die nodig zijn voor die
verandering. En in een tijd waarin het op aller-
lei vlakken door schaarste behoorlijk schuurt,
ontstaan nieuwe oplossingen misschien wel sneller
dan verwacht.”

Ronald: “Het zou mooi zijn als we later nog een
keer op dit interview kunnen terugkijken, maar
liefst eerder dan over 25 jaar.”

HOE GOED KEN
JIJ GEMBA?

Wie Gembazine heeft gelezen, weet alles over de geschiedenis van Gemba Service. Deze quiz is voor
jou dus een fluitje van een cent. Tijdens ons event op 3 november 2022 zullen we je overhoren en wie
weet, win je een leuke prijs.

Wat betekent Gemba? (kmoHanoengteteeovrvoeetereelilrnvt)i?hWeeroktarGmnetemer ba

1 2ABC.D . . . D wSLaOtoieaermrrfddkztweelgeaiveliaedocrneorwerrvsëaacaeahnlrrlaeddrpneegelsA. 600 B. 400
C. 500 D. 700
3vGeWereamntbiigsai’dns egp?emrasoscnoetetles-van
4 5DCB.A..EE.eE eneEnnegnwgroirbtoetleaneuneijweskbeegevadeerornrlafijanlWaar was het eerste In welk jaar is Gemba
kantoor van Gemba? opgericht?

A. Purmerend A. 1993 B. 1997
B. Monnickendam C. 2001 D. 1989
C. Landsmeer
D. Amsterdam

6 7Wmieedwewaseroknezre? eerste GsWetamealbnkadeegvrakonleeudnre?eonnisder-
A. Willem-Jan
B. Klaas-Jan A.
CD.. GBeeretr-tJ-aJnan B.

C. D.

32

AS CCHHETREMR EDNE

DANIEL BLITS

Ik ben Daniël Blits, 66 jaar, een Waarom is het leuk om bij Gemba te werken?
rasechte Amsterdammer en Gemba is een warm bedrijf. Ik was nog maar net toegetreden tot
woon toch alweer 33 jaar in de Gemba-club en mocht al mee naar Portugal om ons 20-jarig
Purmerend. Ik sport graag om bestaan te vieren! Nu ga ik bijna met pensioen en mag ik op de
een beetje fit te blijven, wat valreep weer mee om ons 25-jarig jubileum te vieren in Sevilla. Wat
vooral tijdens de beperkingen een leuk bedrijf is Gemba toch!
van de laatste 2 jaar een
uitdaging was. Samen met mijn Wat was je favoriete Gemba uitje?
vrouw geniet ik van het leven. Natuurlijk zijn alle Gemba uitjes fantastisch. Leuk is dat bij
We hebben twee dochters van sommige uitjes ook de partners en kinderen zijn uitgenodigd
28 en 31 jaar en een prachtige waardoor je ook zicht krijgt op de thuiswereld van je collega’s.
kleindochter van 2,5 jaar, waar Zelfs tijdens de beperkingen van de laatste 2 jaar zijn er diverse
we heel trots op zijn. leuke virtuele evenementen georganiseerd. Het is zo grappig
om je collega’s en partners te zien stuntelen bij een Thaise
Hoe lang werk je bij Gemba? kookworkshop; wat hebben we gelachen.
Ik werk nu alweer 4,5 jaar met
veel plezier bij Gemba. Hoe zie je de toekomst?
Binnenkort ga ik met pensioen en ik heb een mooie bucketlist met
Wat is je functie en wat doe je dingen die ik graag ga oppakken. Natuurlijk staat mijn kleindochter
precies in deze functie? bovenaan en kan ik nu (nog) meer tijd aan
Ik ben coördinator van de haar besteden. Ook blijf ik nog een dagje
Servicedesk. Het is leuk om per week bij Gemba werken; er zijn daar
klanten en collega’s te helpen. nog genoeg leuke dingen te doen.

Wat is het leukste project dat je 'Het is een mooie
hebt gedaan binnen Gemba? uitdaging om de
Servicedesk stapje
Het is een mooie uitdaging
om de Servicedesk stapje voor voor stapje
stapje te verbeteren zodat we te verbeteren'
zorgen voor nog meer tevreden
klanten en medewerkers. Uit-
daging is om dit alles samen
te doen, waarbij procesmatig
werken, tools en duidelijke
communicatie belangrijk zijn.

33

MAXIMO OPLOSSINGEN

Gemba implementeert al 25 jaar de oplossingen Maximo en Control Desk van IBM bij klanten in

allerlei uiteenlopende markten. Omdat elk bedrijf verschilt, optimaliseren we deze IBM-software voor

de specifieke bedrijfsprocessen van klanten. Voor sommige klanten gaan we een stapje verder want

soms hebben ze heel specifieke eisen en wensen. Lees over specifieke Maximo-oplossingen die we

hebben gerealiseerd. Uiteraard zijn we erg trots op deze projecten.

Safe Operation Structural
Integrity

Process Protection
Containment Systems

Ignition
Control

Detection
Systems

Shutdown
Systems

Emergency
Response

Lifesaving

Escalating
Consequences

Safety Critical Elements en Performance Standards

Het beheer van Safety Critical Elements (SCE), tienorm wordt doorgaans gedefinieerd als
ofwel veiligheidskritieke elementen, omvat het een reeks eisen die de basis vormen voor de
onderhoud, de inspectie, tests en de prestatie- borgingstaken van veiligheidskritieke elemen-
geschiedenis zodat deze SCE in goede werk- ten tijdens het ontwerp van een asset.
omstandigheden blijft. Voortdurende monitoring
helpt bij de conformiteit en het onderhoud Voor diverse klanten in de olie- en gasindustrie
van de goede werkomstandigheden van SCE’s. heeft Gemba specifieke velden en functionalitei-
Performance standards, ofwel prestatienormen, ten toegevoegd aan Maximo om de registratie
zijn eisen die aan de basis liggen van de en borging van deze kritieke processen op een
verwachte prestaties van een SCE. Een presta- optimale wijze te ondersteunen.

34

Lagere kosten Gemba Meer functionaliteit

DBFM-contracten in de bouw

Bij een Design, Build, Finance & Maintain-contract elektronische systemen voor de seinen of slagbo-
(DBFM) is de aannemer verantwoordelijk voor men. Andere inspecties gebeuren eens per week,
zowel het ontwerp en de bouw van het infrastruc- maand of kwartaal. Al deze inspecties en controles
turele project, als voor de financiering en het totale worden vastgelegd in IBM Maximo Asset Manage-
onderhoud. In deze geïntegreerde contractvorm ment. Voor de DBFM-contracten voegt Gemba
heeft de aannemer geen kortdurend bouw- daar nog een prestatiemeetsysteem (PMS) aan toe.
contract maar is hij gedurende de hele levensduur
van een object verantwoordelijk voor de bouw en Zo worden afwijkingen, zoals storingen aan een
het onderhoud. Deze contractvorm is verbonden onderdeel, automatisch of telefonisch doorgege-
aan strikte eisen van Rijkswaterstaat. ven en vastgelegd in het prestatiemeetsysteem
van Gemba. Ook het probleem oplossen, wordt
Bij de aanleg en het onderhoud van een infra- in het PMS geregistreerd. Het verschil tussen de
structureel object moet een aannemersconsortium datum en het tijdstip van de afwijking en die van
niet alleen eisen invullen op het gebied van de oplossing bepaalt de hoogte van de boete die
beschikbaarheid en prestaties, maar ook meten de aannemer zichzelf moet opleggen. Op basis
en rapporteren dat dit in de uitvoering ook echt van data in het PMS rapporteert de aannemer
het geval is. Rijkswaterstaat controleert bovendien de prestaties aan Rijkswaterstaat. Maandelijks kan
zelf af en toe op het project en in de geautoma- worden teruggekeken op de prestaties van de
tiseerde systemen. Voldoet een aannemer niet afgelopen drie maanden.
aan de afgesproken voorwaarden en vastgestelde
doelen van beschikbaarheid, dan kan dit de Het prestatiemeetsysteem dat Gemba heeft
aannemer hoge beschikbaarheidskortingen gebouwd, kan de beschikbaarheid en prestaties
kosten. Ook moeten aannemers voldoen aan van infraprojecten optimaliseren en het risico op
allerlei proceseisen. Blijven de prestaties achter, storingen en boetes minimaliseren. Door continu
dan kan dat boetepunten opleveren. Denk aan inzicht in uitstaande storingen en gedetailleerde
storingen zoals de uitval van de verlichting, een rapportages hierover, is er volledige transpa-
verkeerslicht of slagboom, maar ook aan het op rantie richting opdrachtgever Rijkswaterstaat. Op
orde hebben van documentatie. basis van uitgebreide analyses kan het onderhoud
worden geoptimaliseerd en worden de kosten
Aannemers controleren of ze voldoen aan alle zoveel mogelijk beperkt. Het prestatiemeet-
gestelde eisen door periodieke inspecties en systeem van Gemba draait al jaren naar volle
metingen uit te voeren. Bij sommige onderdelen tevredenheid op diverse grote infrastructurele
gebeurt dat iedere milliseconde, zoals de projecten in de bouw.

35

Werkvergunningen in Maximo Meerjarenonderhoudsplan (MJOP)
Een meerjarenonderhoudsplan is een rapport
Bij werken met verhoogde risico’s is het waarin is gedocumenteerd welk onderhoud aan
belangrijk dat er goede afspraken worden een object of asset moet plaatsvinden, wanneer
gemaakt en dat voorwaarden tussen de dit moet gebeuren en wat de kosten ervan
opdrachtgever en de uitvoerende partij goed zijn. Met een goed opgesteld MJOP kunnen
worden vastgelegd. In een werkvergunning, organsaties hun beheer, onderhoud en kosten
ook wel Permit To Work of PTW genoemd, effectief managen.
wordt toestemming gegeven aan de uit- Om een actueel en objectief beeld te krijgen van
voerende partij om de gevraagde werkzaam- de onderhoudsstatus van assets, is het waardevol
heden onder de vastgelegde voorwaarden om conditiemetingen uit te voeren conform de
uit te voeren. norm NEN2767. Gemba ontwikkelde voor diverse
bedrijven extra applicaties in Maximo om deze
Werkvergunningen worden onderscheiden in processen optimaal te ondersteunen. Conditie-
algemene en specifieke werkvergunningen. metingen met een mobiele applicatie zorgen
Het doel van een algemene werkvergunning voor één geïntegreerde oplossing.
is dat er overleg tussen de betrokken partijen
plaatsvindt en dat er formeel toestemming is Maximo scherm voor werkvergunningen
gegeven om de werkzaamheden uit te voeren.
De specifieke werkvergunning is van toepassing
bij werk met specifieke risico’s, zoals het
betreden van besloten ruimten, heet werk,
werken op hoogte, hijswerkzaamheden en
werken met gevaarlijke stoffen.

Voor klanten in diverse industrieën heeft

Gemba de werkvergunningenapplicatie

gebouwd in Maximo. Deze applicatie is

volledig geïntegreerd met preventief onder-

houd, taakplannen en werkorderapplicatie en

stelt bedrijven in staat om werkvergunningen

aan te maken en de levenscyclus van een

werkvergunning op een transparante manier

te beheren. Inmiddels is deze oplossing

al bij veel bedrijven in gebruik waarbij de

oplossing voor iedere

implementatie is

geoptimaliseerd voor

de specifieke eisen

van hun bedrijfs-

processen.

36

Aanpassingen voor olie- en gasindustrie Manifesting module

Gemba implementeert IBM Maximo al meer Diverse offshore bedrijven die Maximo
dan 20 jaar voor diverse operators in de gebruiken, worstelden met de restrictie dat
olie- en gasindustrie. De manier van opereren Maximo niet standaard de mogelijkheid
voor deze bedrijven is in de afgelopen jaren heeft om de logistieke stromen voor offshore
sterk veranderd als gevolg van nationale en transacties te ondersteunen. Maximo stopt
internationale regelgeving. Onder druk van dus onshore, zou je kunnen zeggen. Daarom
toenemende veiligheidseisen en integriteits- hebben we bij Gemba de manifesting module
eisen van de assets offshore is de registratie ontwikkeld.
steeds belangrijker geworden. Gemba volgt
deze vereisten op de voet en helpt de offshore Gemba’s manifesting module maakt het
en olie- en gasbedrijven om IBM Maximo zo in mogelijk om de goederenstromen van offshore
te richten dat zij aan deze veranderende eisen bedrijven op een inzichtelijke manier te volgen.
kunnen voldoen. Het biedt ook de mogelijkheid om voorraad-
artikelen, ontvangen materialen en rentals
administratief te manifesteren naar offshore
locaties en weer terug. Waar het voorheen
alleen mogelijk was om voorraden en
materialen tot aan het strand te beheren in
Maximo, wordt nu het volledige proces tot aan
offshore locaties volledig transparant. Deze
transparantie is er ook voor de douane.

Een volledige koppeling met Peterson TRT en
andere systemen van vervoersbedrijven maakt
de oplossing compleet.

Maximo scherm voor de manifesting module

37

M V OZIT IN HET DNA VAN GEMBA
Vrijwilligerswerk, donaties aan goede doelen, duurzaam werken en
stageplekken voor jonge mensen. Gemba geeft op veel manieren
invulling aan maatschappelijk verantwoord ondernemen of MVO.
Bij Gemba gaat het niet primair om winst of groei. Wel om
betrokkenheid en een betere toekomst.

In een openhartig gesprek legt General Manager Alexander van
Zoelen uit dat je als organisatie natuurlijk wel voldoende vlees op je
botten moet hebben. “Maar dat is niet waar het primair bij ons om
draait”, zegt Alexander. “We willen een leuk bedrijf zijn voor onze
medewerkers en goed werk afleveren voor onze klanten, maar dan
wel op een maatschappelijk verantwoorde manier. We hebben oog
voor de wereld om ons heen en dat is al zo sinds onze oprichting
in 1997. MVO zit in ons DNA en is geen loze kreet of marketing-
retoriek. Onze directeur en oprichter Jack is bestuurder bij de
afdeling Amsterdam en Diemen van Humanitas en hij is lid van
de Adviesraad Sociaal Domein Landsmeer. Dat illustreert zijn
maatschappelijke betrokkenheid.”

Handen uit de mouwen
Gemba doneert al 25 jaar elke kerst een flink bedrag aan een goed
doel en biedt waar mogelijk lokaal hulp. De medewerkers steken
regelmatig de handen uit de mouwen met vrijwilligerswerk. “Elk jaar
doen we allemaal mee aan NLdoet, de grootste vrijwilligersactie van
Nederland. Daarnaast heeft iedereen vier maatschappelijke verlof-
dagen per jaar om te besteden aan vrijwilligerswerk”, vertelt
Alexander. Zo gingen onlangs enkele medewerkers als rolstoel-
begeleider voor stichting Zonnebloem mee naar de Floriade.
Anderen werkten mee aan de Opkikkerdag van de Stichting
Opkikker en maakten ritjes op hun trike of motor met zieke kinderen
en hun familie. “Het is vaak lastig om tijd vrij te maken, want we zijn
altijd druk bezig voor onze klanten. Toch geven dit soort activiteiten
veel voldoening.”

38

Werken aan de toekomst
Voor Gemba gaat MVO verder dan enkel
vrijwilligerswerk. “We zijn duurzaam waar we
kunnen”, vervolgt Alexander. “We werken zo veel
mogelijk papierloos, doen aan afvalscheiding en
stimuleren consultants om te kiezen voor een
elektrische of energiezuinige auto. Maar MVO is
voor ons ook jonge mensen voorbereiden op het
werkzame leven. Daarom maken we altijd ruimte
voor stagiairs. Zij zijn de toekomst van Nederland.
Eigenlijk gaat MVO voor ons vooral over de
toekomst van alle kinderen.”

39

WAT MAAKT GEMBA

INNOVATIEF?

Innovatie is niet voor iedereen een even aan oplossingen om het vraagstuk zo begrijpelijk
eenduidig begrip. Veel ondernemers en bedrijven mogelijk te maken.
denken bij innovatie (onterecht) aan nieuwe
uitvindingen. Maar als je een product of proces MosCow-methode
verbetert, innoveer je al. Dit is voor Gemba de Klein beginnen om groot te eindigen, is een
definitie van innovatie. must. De sleutel tot succes is een heldere project-
aanpak, gedegen financiële planning en goede
I nnovatie betekent letterlijk ‘vernieuwing’. afstemming en verwachtingsmanagement. Gemba
Of het nu gaat om het verbeteren van neemt deze complete verantwoordelijkheid op
processen, het voorspellen van onderhoud, basis van de MosCow-methode, dat staat voor
het verhogen van de veiligheid; het past allemaal Must have, Should have, Could have, Won’t have.
in de dagelijkse routine van Gemba. Met deze methode kunnen we prioriteiten bepalen
in zakelijke analyses, projectmanagement en soft-
Het ontwikkelen van innovaties om bedrijven in wareontwikkeling en zo belanghebbenden op één
hun kracht te zetten, is voor ons dagelijks werk. lijn krijgen over de prioriteiten. Samen creëren
Zowel op het gebied van asset management als we een duidelijk beeld van de vraag, requirements
op het gebied van Industrial Internet of Things en haalbaarheid. Zo leveren we het complete
(IIoT) werkt Gemba dagelijks met zijn partners rapport en beantwoorden we aan de vraag.

40

Wanneer kwam je in contact met Gemba en in welke rol was dat? 5 VRAGEN AAN...
Frido Ik kwam voor het eerst in contact met Gemba in 2012, in de rol als CMMS Engineer.
Sandy Rond 2008 à 2009 in de rol van ICT Asset Administrator. WINTERSHALL

Weet je nog wat het eerste product was welke je van Gemba hebt
afgenomen en welk probleem heeft dit opgelost?
Het eerste product was Maximo versie 7.1. We liepen op dat moment flink achter
Frido met de software. Het gebruik en implementeren van de worfklow heeft onze
bedrijfsprocessen naar een hoger plan getild.
Sandy IBM Tivoli Service Desk, Asset Management. Eindelijk kon mijn asset Excel
CMDB-file in een CMDB-applicatie!
Wie was je eerste aanspreekpunt bij Gemba?
Frido Mijn eerste aanspreekpunt was Stefan Hoffmans, een fijn persoon waar ik veel
mee heb gelachen.
Sandy The one and only Stefan Hoffmans ;-) en later Michiel de Groot.
Hoe zie je de samenwerking in de toekomst?
Frido Als ik naar de toekomst kijk, zie ik de samenwerking alleen maar groeien!
Sandy Sinds 2021 zijn onze assets (CI’s) overgezet naar ServiceNow dus ik werk niet
meer (zo veel) met Maximo. Alleen voor assets die niet zijn overgezet.
Wat spreekt je aan in de samenwerking met Gemba?
Frido De samenwerking is altijd vlot en proactief, waarbij deskundigheid, meedenken
en persoonlijk contact voorop staan.
Sandy Ik heb altijd heel fijn samengewerkt met Stefan en Michiel. Ze waren er altijd om
mijn vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

41

KLANT
AAN
HET
WOORD

CROONWOLTER&DROS
'Gemba helpt ons te groeien

van onderhoud naar
asset management'

42

Tunnels, bruggen, sluizen, waterkeringen; de infrastructuurprojecten van Croonwolter&dros zijn niet
de minste. Zo'n project kan de bouw of het onderhoud van objecten in de publieke infrastructuur zijn.
Maar ook een combinatie daarvan, zoals bij de Tweede Coentunnel. Met dat project begon de samen-
werking tussen Croonwolter&dros en Gemba in 2012. En die staat nog steeds als een huis.

'Gemba slaat een
brug tussen

IBM Maximo en
de praktijk van
Croonwolter&dros'

- Martijn Marijnen

“De aanleg van de Tweede Coentunnel in bijvoorbeeld het onderhoud van vijf tunnels in de
Amsterdam was voor ons het eerste grote infra- rijkswegen in Zuid-Holland, dat op basis van een
project waarbij we naast het realiseren van de prestatiecontract met RWS gebeurt. Het onder-
tunneltechnische installaties ook voor een lange houd op deze projecten van Croonwolter&dros
periode de instandhouding voor ons rekening wordt georganiseerd en aangestuurd vanuit IBM
mochten nemen”, vertelt Martijn Marijnen. Hij Maximo. Martijn: “We hebben in het systeem
is Programma Manager Asset Management bij onderhoudsgegevens opgeslagen over zo’n
de divisie Infrastructuur van Croonwolter&dros. dertig beheerobjecten, met daaronder meer
Het bedrijf tekende voor het onderhoud van de dan 100.000 assets. Als IBM Maximo niet goed
Tweede Coentunnel voor een periode van 25 jaar. functioneert, kunnen wij ons werk niet doen. Het
Daarvoor was een goed onderhoudsmanage- vormt de ruggengraat van ons werk.”
mentsysteem nodig én een partner met kennis
van zaken. Dat systeem werd IBM Maximo, als Brug slaan naar praktijk
partner koos Croonwolter&dros voor Gemba. Gemba helpt Croonwolter&dros optimaal te
werken met Maximo. “Gemba heeft de specialis-
Ruggengraat onderhoud tische kennis die daarvoor nodig is. Ze denken
Tegenwoordig maakt Croonwolter&dros naast mee over praktische oplossingen en het
de inzet op de Coentunnel ook gebruik van inrichten van nieuwe functies. Ook acteren ze
IBM Maximo bij de andere tien onderhoudspro- snel als er iets aan de hand is”, aldus Martijn.
jecten voor infrastructuur. Een van die projecten is Gemba slaat een brug tussen IBM Maximo en de

43

praktijk van Croonwolter&dros, vindt hij. “We werken samen met een
vaste consultant, die ervaring heeft bij vergelijkbare organisaties en die
begrijpt hoe we werken. Dat biedt toegevoegde waarde.”

Dashboard met informatie op maat
Croonwolter&dros loopt al meer dan 145 jaar voorop bij nieuwe
ontwikkelingen. Innovatie speelt ook een rol in de samenwerking met
Gemba. Zo is Martijn momenteel met Gemba bezig om een dashboard
te ontwikkelen dat de verschillende gebruikers eenvoudig inzicht geeft
in informatie. “Het dashboard wordt aangepast naar de informatie-
behoefte van specifieke gebruikers. Een werkvoorbereider ziet
bijvoorbeeld wat het geplande werk versus het gerealiseerde werk is,
zodat hij weet of we onze productie halen. Terwijl een maintenance
engineer de top tien verstoorders per maand ziet, zodat hij weet waar
we aan moeten werken. Met deze informatie kunnen we ons plan-do-
check-act proces nog beter doorlopen. De analyse van data in IBM
Maximo en dit soort dashboards helpen ons verder te groeien van
uitvoeren van onderhoud naar het doen van asset management.”

Mobiele app voor monteurs
Een ander project waaraan Croonwolter&dros met Gemba werkt, is
de inzet van een mobiele app. “Monteurs met een papieren werkbrief
op pad sturen, is niet meer van deze tijd. We hadden een mobiele
applicatie, maar die werkte niet goed. We wilden een app voor
online en offline gebruik, die het werk van onze monteurs leuker en
makkelijker zou maken. Gemba heeft voor ons een oplossing gebouwd
op basis van IBM Maximo Mobile. De app werkt nu voor één project, de
andere projecten volgen zo snel mogelijk.”

Onderhoud beter voorspellen
Martijns voornaamste doel is IBM Maximo zo toegankelijk mogelijk te
maken voor alle gebruikers binnen Croonwolter&dros. “We willen onze
mensen in de praktijk maximaal ondersteunen, want ze staan onder
hoge druk. Daar moeten we aan blijven werken, bijvoorbeeld met
ontwikkelingen zoals de mobiele app of dashboards om geautomati-
seerd inzichten uit IBM Maximo te halen.” Ook van het beter voorspellen
van onderhoud wil Martijn werk maken. “We willen daarin groeien door
ook gebruik te maken van de tooling die IBM nu in Maximo Application
Suite aanvullend aanbiedt. Het maximaal potentieel van Maximo
benutten is iets waar we samen met Gemba in groeien”, stelt hij.

Collegagevoel
De samenwerking met Gemba ervaart Martijn als prettig en infor-
meel. “Het voelt natuurlijk aan om dingen met Gemba te doen, heel
collegiaal. En ik hoef gelukkig niet te wachten op een getekend opdracht-
formulier voordat ze in actie komen, want dat schiet niet op.” Ook
de flexibiliteit van Gemba weet hij te waarderen. “Als onze Gemba-
consultant zoals laatst even zijn laptop op zaterdagochtend moet open-
klappen, krijg ik niet meteen een rekening voor weekendwerk. Ik weet
bovendien dat ik op Gemba kan vertrouwen, ze doen wat ze beloven.”

44

Wanneer kwam je in contact met Gemba en in welke rol was dat? 5 VRAGEN AAN...

Merlijn In september 2015 op onze zoektocht naar een implementatiepartner voor IBM O N E - D YA S
Maximo. We zochten een partner met ervaring binnen de sector en IBM raadde
Gemba aan als zeer ervaren partner voor implementaties van IBM Maximo.

Weet je nog wat het eerste product was welke je van Gemba hebt
afgenomen en welk probleem heeft dit opgelost?

Merlijn IBM Maximo is geconfigureerd door Gemba. Dat gebruiken we nu om alle
platforms en het benodigde onderhoud te beheren naar onze specifieke
inrichtingswensen.

Wie was je eerste aanspreekpunt bij Gemba?

Merlijn Jack Lok.

Hoe zie je de samenwerking in de toekomst?

Merlijn Samen met de expertise van Gemba willen we de kansen en mogelijkheden
ten aanzien van ontwikkelingen vanuit het IBM Maximo pakket voor onze
organisatie benutten.

Wat spreekt je aan in de samenwerking met Gemba?

Merlijn Gemba heeft een toegankelijk team met kennis van de systemen die
we gebruiken.

45

DIEREN VAN GEMBA

We zetten in dit magazine klanten, partners en medewerkers in de
spotlight. Maar wie we natuurlijk niet mogen vergeten, zijn de
trouwe viervoeters (of twee- of achtvoeters..) die de Gembianen
voorzien van een hoop liefde. Maak kennis met onze mooie beestjes!

Kyra van Jack

Nano en Mika van Roy Kenza van Tanja Nino van Rigie Lily, Dumbo & Marshmallow van Elwin

Max van Gertjan Simba en Suus van Sjors Mazikeen van Manon

Bella van Sylvia en Stefan

Mr. en mevr. Worteltjes van Herman Sis van Elwin Blue van Berry Triangel en Marimba van Cristo

Chi-To van Manon Presto van Berry Goudje en Vlekkie van Gertjan Bowy van Willem

Dakota van Berry Bibi van Daniel Sientje van Berry
46
Hester van Herman

Wanneer kwam je in contact met Gemba en in welke rol was dat? 5 VRAGEN AAN...

Jurgen Ongeveer 2,5 jaar geleden, dit kwam door de Sigfox KB sensor. Dit project was MERREM & LAPORTE
opgestart door mijn voorganger en ik heb het overgenomen. We werken er
overigens nog steeds mee.

Weet je nog wat het eerste product was welke je van Gemba hebt
afgenomen en welk probleem heeft dit opgelost?

Jurgen De KB Sensor was het eerste product. We gebruiken het voor het op afstand
registeren van potentialen en zetten deze dan door naar het dashboard
van Gemba.

Wie was je eerste aanspreekpunt bij Gemba?

Jurgen Johan Knook.

Hoe zie je de samenwerking in de toekomst?

Jurgen Dat we nog meer verschillende sensoren kunnen ontwikkelen op het gebied van
kathodische bescherming.

Wat spreekt je aan in de samenwerking met Gemba?

Jurgen Gemba is een betrouwbaar bedrijf dat altijd gericht een oplossing weet te vinden
en daarin ook meedenkt. De personen binnen Gemba waar we mee werken, zijn
altijd erg vriendelijk en ik voel me er altijd welkom.

47

KLANT Royal Schiphol Group
AAN
HET
WOORD

SCHIPHOL
'Gemba begrijpt de
uitdagingen van Schiphol'

48

Royal Schiphol GroupVan de lampjes langs de landingsbanen, tot de bagagebanden in de aankomsthallen en de
brandweerauto's op het platform. Op 15 vierkante kilometer heeft Schiphol zo'n 120.000 assets in
beheer, plus achterliggende IT-oplossingen. Gemba houdt alles draaiende met IBM Maximo en IBM
Control Desk. "Onmisbare dienstverlening, die verder gaat dan techniek", zegt Shakita Doeswijk-Tan
A Kiam van Schiphol.

'Gemba is een
kenniscentrum
op het gebied

van asset
management'

- Shakita Doeswijk-Tan A Kiam

Asset continuity is voor Schiphol van vitaal belang. IBM Control Desk het onderdeel van het eco-
En gezien de relatie, geldt dat dus ook voor de systeem is dat heel Schiphol draaiende houdt.
samenwerking met Gemba. Schiphol neemt IBM IBM Control Desk voorziet de hele service-
Maximo en IBM Control Desk af als Software- keten van de benodigde informatie en wordt niet
as-a-Service met onder meer licenties, hosting, alleen Schiphol-breed maar ook door externe
technisch beheer en uiteraard een passende SLA. leveranciers gebruikt. Ook IBM Maximo voor ons
Beide oplossingen spelen een hoofdrol in het asset management wordt gebruikt door zowel
asset management van de luchthaven. interne als externe medewerkers”, zegt Shakita
Doeswijk-Tan A Kiam, Service Manager bij de afde-
Schiphol rekent op Gemba voor het beheer van ling Asset Management IT Services van Schiphol.
de fysieke assets en voor de softwaresystemen die
erbij horen. “We gebruiken IBM Control Desk voor Mensenwerk
het vastleggen van data over onze assets en als De samenwerking tussen Schiphol en Gemba
workflowsysteem voor de processen voor onder- dateert alweer van een aardige tijd terug. Shakita:
houd en beheer en voor incident-, problem- en “Onze interne Asset Management Bagagegroep
changemanagement. Je zou kunnen zeggen dat werkte al jaren met IBM Maximo maar aanvanke-

49

lijk namen we dat rechtstreeks af van IBM. We wilden de software beter
beheren en alle IT-gerelateerde zaken bij elkaar brengen. Op dat
moment kwam IBM Control Desk in beeld als vervanging voor ons
bestaande servicemanagementsysteem en leerden we Gemba kennen.
Na een aanbesteding hebben we in 2016 voor Gemba gekozen als
leverancier van beide oplossingen. Gemba’s aanbod voldeed aan alle
functionele eisen en had ook de beste prijs-kwaliteitsverhouding.”

De samenwerking pakte bijzonder goed uit, weet ook Robbert Klein
Obbink, Category Manager Airport Process Solutions. “Het gaat om
meer dan alleen techniek, het gaat ook om de mensen. De mensen van
Schiphol en Gemba weten elkaar heel goed te vinden. Dat is belangrijk,
want je moet het samen doen. Bij een aanbesteding weet je immers
niet van tevoren of het klikt. Zo’n inkooptraject gaat toch vooral
op papier.”

Cultural fit
Er zijn op strategisch, tactisch en operationeel niveau contacten
tussen de mensen van Schiphol en Gemba. Bij sommige afdelingen
zelfs dagelijks. Zo werken naast Shakita en Robbert ook Ernst van der
Vliet (Contractmanager), Arthur Muller (Functioneel Beheerder ICD)
en Merel Hoogewerf-Pronk (Product Owner ICD en Maximo) nauw
samen met Gemba. Allemaal zijn ze het erover eens: de mensen van
Gemba voelen als collega’s en zijn open en transparant. “Er is een echte
cultural fit”, vindt Shakita. “Bij Gemba staat de deur altijd open.
Bovendien hebben ze aan een half woord genoeg en begrijpen ze de
uitdagingen waar we als Schiphol voor staan.”

Samenwerking verlengd
Of het nu gaat om kwesties op managementniveau, het ontwikkelen
van een nieuw dashboard of de prestaties van de systemen; Gemba
denkt mee en is proactief, vinden ze bij Schiphol. Shakita: “Ik kijk
maandelijks samen met Gemba hoe IBM Control Desk en IBM Maximo
presteren. Maar als er tussentijds iets aan de hand is, heeft iemand van
Gemba mij al gebeld om te zeggen dat ze met het incident bezig zijn.
Dus voordat ik ze kan bellen.”

Gemba helpt Schiphol ook om de IBM-licenties voor Control Desk en
Maximo zo slim mogelijk in te zetten. “Elk jaar adviseert Gemba ons
over de licentievormen die IBM beschikbaar heeft. Daarnaast doen
ze elk kwartaal een licentiecheck om te beoordelen hoe we gebruik-
maken van onze licenties. Gemba is een kenniscentrum op het gebied
van asset management maar weet ook hoe zaken als licenties van
IBM werken en hoe je IBM Maximo en IBM Control Desk het beste
benut”, aldus Shakita.

De conclusie? Shakita: “We kunnen op Gemba bouwen en zijn tevreden
over de samenwerking. Onlangs zijn er afspraken gemaakt over de
verlenging van het contract. We kunnen dus de komende jaren verder
met Gemba en daar zijn we blij mee.”

50