Individual Balanced Scorecard – BSC

ISncdoirveicdauradl –BaBlSaCnced
เครืองมือวัดผลการปฏิบัตงิ านส่วนบุคค

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

คําถาม THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

1) การวดั (Measurement) กบั การประเมนิ (Evaluation) ?

2) การประเมนิ ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล (Performance Appraisal) กบั

เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล (Individual Balanced

Scorecard) ?

3) หลกั การ องิ กลมุ่ และ องิ เกณฑ์ ?

4) เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านของธุรกจิ (Business Balanced

Scorecard) กบั เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล (Individual

Balanced Scorecard) ?

5) ใครเป็ นผสู้ รา้ ง เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล (Individual

Balanced Scorecard)

6) Factors ทสี าํ คญั ในการสรา้ ง เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล

(Individual Balanced Scorecard) คอื อะไร ?

7) เราจะไดป้ ระโยชนอ์ ะไรจาก เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล

(Individual Balanced Scorecard) ?

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

การวดั ผลการทํางานแบบใชห้ ลกั การองิ กลุม่

เป็ นการเทยี บเคยี งผลการทํางานกนั ภายในกลมุ่ โดยมกี ารแบง่ ระดับ
ของผลการทํางานออกเป็ นขนั ๆ และกําหนดสดั สว่ น หรอื % ของผู ้

ทจี ะไดผ้ ลการทํางานในแตล่ ะขนั อยา่ งชดั เจน เชน่
• ดี = 25% ของจํานวนคนในกลมุ่
• ปานกลาง = 50% ของจํานวนคนในกลมุ่
• ตอ้ งปรับปรงุ = 25% ของจํานวนคนในกลมุ่

ดงั นนั หากหนว่ ยงานของเรามพี นกั งาน 100 คน จะมพี นกั งาน
ทไี ดผ้ ลการทํางาน ดี 25 คน, ปานกลาง 50 คน และตอ้ ง
ปรบั ปรงุ 25 คน อยา่ งชดั เจน

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

การวดั ผลการทํางานแบบใชห้ ลกั การองิ เกณฑ์

เป็ นการเทยี บเคยี งผลการทํางานกบั เกณฑท์ กี าํ หนดขนึ มกี ารแบง่
ระดับของผลการทํางานออกเป็ นขนั ๆ และกําหนด คะแนน ในแตล่ ะ

ขนั อยา่ งชดั เจนวา่ ผลการทํางานคอื อะไร เชน่
• มากกวา่ 75 คะแนนขนึ ไปเรยี กวา่ ผลการทํางานดี
• มากกวา่ 50-74 คะแนนเรยี กวา่ ผลการทํางานปานกลาง
• นอ้ ยกวา่ 50 คะแนน มผี ลการทํางานทตี อ้ งปรับปรงุ

ดงั นนั หากหนว่ ยงานของเรามพี นกั งาน 100 คน จะมพี นกั งาน
ทไี ดผ้ ลการทาํ งาน ด,ี ปานกลาง หรอื ตอ้ งปรบั ปรงุ จาํ นวน
เทา่ ใดมอิ าจบอกไดช้ ดั เจน ทงั นขี นึ กบั เกณฑ์ และตวั พนกั งาน
เอง

THAI CULTURE องิ เกณฑ์

SAFETY CULTURE

องิ กลมุ่

• เกดิ ความยตุ ธิ รรมโดยภาพภาพรวม • เกดิ ความยตุ ธิ รรมโดยภาพภาพรวม
ขององคก์ ร เพราะสดั สว่ นของคนที ขององคก์ ร เพราะเกณฑท์ ถี กู
จะไดผ้ ลการทํางานในแตล่ ะขนั กําหนดขนึ เป็ นระดบั คะแนนผลการ
ของทกุ หน่วย งานไมแ่ ตกตา่ งกนั ทํางานทกุ หน่วยงานใชร้ ่วมกนั

ขอ้ ดี • ไมย่ งุ่ ยากในการกาํ หนดวธิ กี ารทใี ช ้ • จูงใจและกระตนุ ้ ใหอ้ งคก์ รเกดิ การ
วดั ผลการทํางานมากนักเพราะเป็ น พัฒนา
การเปรยี บเทยี บกนั เองภายในกลมุ่

• อาจเกดิ ไมย่ ตุ ธิ รรมในรายละเอยี ด • อาจเกดิ ไมย่ ตุ ธิ รรมในรายละเอยี ด
เพราะผลการทํางานดขี องแผนก เพราะมาตรฐานของวธิ กี ารทใี ชว้ ดั
หนงึ อาจเทา่ กบั ผลการทํางานปาน ผลอาจมคี วามยากงา่ ยแตกตา่ งกนั
ขอ้ เสยี กลางของอกี แผนกหนงึ
• มคี วามยงุ่ ยากพอสมควรในการ
• ไมจ่ งู ใจหรอื กระตนุ ้ ใหอ้ งคก์ รเกดิ กาํ หนดวธิ กี ารทใี ชว้ ดั ผลการทํางาน
การพฒั นา

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

หลกั การที มใี ชอ้ ยใู่ นปจั จบุ นั คอื

องิ กลมุ่

• โดยภาพรวมยตุ ธิ รรม เพราะสดั สว่ นของคนทจี ะได้ ผล
การทาํ งานในแตล่ ะขนั ของทกุ หนว่ ยงานไมแ่ ตกตา่ งกนั
แตผ่ ลการทาํ งานดขี องแผนกหนงึ อาจเทา่ กบั ผล การ
ทํางานปานกลางของอกี แผนกหนงึ

• ไมย่ งุ่ ยากในการกาํ หนดวธิ กี ารทใี ชว้ ดั ผลการทาํ งาน
มากนกั เพราะเป็ นการเปรยี บเทยี บกนั เองภายในกลมุ่
แตไ่ มจ่ งู ใจหรอื กระตนุ้ พนกั งานใหพ้ ฒั นา เพราะรสู้ กึ วา่
ถกู ควบคมุ ดว้ ยโควตา้

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

และหลกั การ

องิ เกณฑ์

• โดยภาพรวมยตุ ธิ รรม เพราะเกณฑท์ ถี กู กําหนดขนึ เป็ น
ระดบั คะแนนผลการทํางาน ทกุ หนว่ ยงานใชร้ ว่ มกนั แต่
มาตรฐานของวธิ กี ารทใี ชว้ ดั ผลอาจมคี วามยากงา่ ย
แตกตา่ งกนั

• จงู ใจและกระตนุ้ ใหพ้ นกั งานพฒั นา เพราะเทยี บกบั
เกณฑไ์ มม่ โี ควตา้ แตจ่ ะมคี วามยงุ่ ยากพอสมควรใน
การกําหนดวธิ กี ารทใี ชว้ ดั ผลการทาํ งาน

THAI CULTURE Balanced
Scorecard
SAFETY CULTURE

การประเมนิ ผลการ
ทํางาน

เป็ นกระบวนการในการวดั ผลการ เครอื งมอื
ทาํ งานของคนในหนว่ ยงาน เพอื
ใหท้ ราบวา่ ใครคอื ผทู้ มี ผี ลการ
ทาํ งานทดี ี กบั ตอ้ งปรบั ปรงุ ทงั นกี ็
เพอื ประโยชนใ์ นการพฒั นา การประเมนิ
บคุ ลากรขององคก์ ร
&

การวดั

1) อเมรกิ า กบั ไทย ใครมเี ศรษฐกจิ ดกี วา่ กนั ?

2) เบยี รส์ งิ ห์ กบั เบยี รช์ า้ ง เบยี รย์ หี อ้ ไหนรสชาตถิ กู คอมากกวา่ กนั ?

3) ประเทศจนี กบั ประเทศสงิ คโปร์ ประเทศไหนมพี นื ทมี ากกวา่ กนั ?

4) ลกู เกตุ กบั แคทรยี า แมคอนิ ทอช ใครสวยมากกวา่ กนั ?

5) เดวดิ เบ็คแฮม กบั หลยุ ส์ ฟิ โก้ ใครเลน่ บอลเกง่ กวา่ กนั ?

6) Benzes กบั Volvo รถยหี อ้ ไหนทมี สี มรรถภาพดกี วา่ กนั ?

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ลองพจิ ารณาสงิ เหลา่ นี

เศรษฐกจิ ดกี วา่ กนั ? • อตั ราเตบิ โตทางเศรษฐกจิ , ฯลฯ

รสชาตถิ กู คอมากกวา่ กนั ? • ผลการสํารวจความคดิ เห็น , ฯลฯ

พนื ทมี ากกวา่ กนั ? • พนื ที

สวยมากกวา่ กนั ? • ผลคะแนนจากคณะกรรมการ , ฯลฯ

เลน่ บอลเกง่ กวา่ กนั ? • ผลการสาํ รวจจากนกั ขา่ ว , ฯลฯ

สมรรถภาพดกี วา่ กนั ? • ผลการสํารวจจากผขู้ บั , ฯลฯ

ความเป็ นตัวเลข

THAI CULTURE มคี วามสําคญั ตอ่ องคก์ รอยา่ งไร

SAFETY CULTURE

การประเมนิ ผลการทาํ งาน

กระบวนการ PDCA กบั Balanced Scored Card

สอดคลอ้ งกบั สอดคลอ้ งกบั วสิ ยั ทศั น์ สอดคลอ้ งกบั ทบทวน และปรบั ปรงุ
ทศิ ทาง ภารกจิ และทศิ ทาง ทศิ ทาง (Review & Improvement)
ขององคก์ ร ของหนว่ ยงาน
ของหนว่ ยงาน ถดั ไป
กอ่ นหนา้ เรา ทศิ ทาง
ของหนว่ ยงาน

พนกั งาน ผลงาน เทยี บ เป้ าหมาย
(Output) กบั (Target)
กาํ หนดตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จของตนเอง
และทมี งาน (KVD/KPI) ความคาดหวงั
(Expectation)

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ความหมายของ Balance Scorecard

 Balance หรอื ความสมดลุ ...

• มติ ทิ เี กยี วขอ้ งกบั ดา้ นการเงนิ (Financial) และ
ไมเ่ กยี วขอ้ งกบั ดา้ นการเงนิ (Non-financial)

• ทกุ ๆหน่วยธรุ กจิ ในองคก์ ร
• ทกุ ๆคนในองคก์ ร

 Scorecard หรอื ใบคะแนน...

• การเกบ็ ขอ้ มลู อยา่ งเป็ นระบบ และ
• แปลขอ้ มลู นันไปสกู่ ารวดั ผลอยา่ งมปี ระสทิ ธิ

ภาพในทสี ดุ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

• มติ ทิ เี กยี วขอ้ งกบั ดา้ น • มติ ทิ ไี มเ่ กยี วขอ้ งกบั ดา้ น

การเงนิ (Financial) การเงนิ (Non-financial)

 ยอดขาย หรอื กําไร  ความพงึ พอใจ หรอื ขอ้
 คา่ ใชจ้ า่ ย หรอื ตน้ ทนุ รอ้ งเรยี นของลกู คา้
 จํานวนสนิ คา้ ทที ําได้
 กระบวนการทาํ งาน
หรอื สญู เสยี  การเรยี นรู้ พฒั นา และ
 การหยดุ งาน
 สนิ คา้ คงคลงั เตบิ โต
 ฯลฯ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

จดุ เดน่ ของ Balance Scorecard

 วดั ผลการดาํ เนนิ การทงั ในระยะสนั และระยะยาว
• ดา้ นการเงนิ (Financial)

เป็ นสงิ ทบี ง่ บอกใหท้ ราบถงึ ความสาํ เร็จทผี า่ นมา

• ลกู คา้ และกระบวนการทาํ งาน

เป็ นสงิ ทบี ง่ บอกใหท้ ราบถงึ ความสาํ เร็จในปจั จบุ นั

• การเรยี นรู้ พฒั นา และเตบิ โต

เป็ นสงิ ทบี ง่ บอกใหท้ ราบถงึ ความสาํ เร็จในอนาคต

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

การสรา้ งเครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล

ใคร ?

หวั หนา้ งาน กบั พนกั งาน

20-30% 70-80%

 ชใี หเ้ ห็นถงึ ความจําเป็ นของหน่วย  เขา้ ใจบทบาท และหนา้ ทขี อง
งาน ซงึ แสดงออกมาในรปู ของ ตนเองมากขนึ
นโยบาย
 เขา้ ใจความจําเป็ น,ทศิ ทาง และ
 ระดับความคาดหวงั ซงึ แสดงให ้ เป้ าหมายของหน่วยงาน
ออกมาในรปู การทํางานทที า้ ทาย
 ชว่ ยพัฒนา และยกระดับการ
 พจิ ารณาภาพโดยรวม ซงึ แสดง ทํางานของตนเอง
ออกมาในรปู ของความสมดลุ
 เขา้ ใจภาพโดยรวมในการทํางาน
COACHING PROCESS รว่ มกบั ผอู ้ นื

LEARNING PROCESS

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

การสรา้ งเครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล

บคุ ลากรทมี ี
ความรู้

(Knowledge
Worker)

องคก์ รแหง่ การ
เรยี นรู้

(Learning
Organization)

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

Spending 30 65 95 <100 <90
K.Bth K.Bth
(Cumulative)

Customer F/B 2 2 6 <6 <4
items items
(Cumulative)

% Mistake 5% 4% 5% <5% <4%

(Cumulative)

Suggestion 468 > 9 > 12

(Cumulative)

% Effectiveness (1+1+1+0) หาร 4 = 75% ขาดความตอ่ เนอื งในการ control
(2+2+2+1) หาร 4 = 175%
(2+1+1+2) หาร 4 = 150% ตสทแเปลรวัํา้าุปเะไหลดแ2มขอล้ าแยนวย้ตา่ บี ใงไ่เนายรม้ แงาอส่ ตไดาล่ดมเยะอา้ เยีรดะถมไอื บใรนนรจรเสาดลากอืไุ มดนาใ้ร1นถ

Qtr. 1

บรรลเุ ป้าหมาย =1 คะแนน หรอื แนวโนม้ วา่ จะบรรลเุ ป้าหมาย
บรรลเุ ป้าหมายทที า้ ทาย =2 คะแนน หรอื แนวโนม้ วา่ จะบรรลเุ ป้าหมายทที า้ ทาย
ไมบ่ รรลเุ ป้าหมาย =0 คะแนน หรอื แนวโนม้ วา่ จะไมบ่ รรลเุ ป้าหมาย

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

Spending 30 65 95 <100 <90
K.US K.US
(Cumulative)

Customer F/B 2 2 6 <6 <4
items items
(Cumulative)

% Mistake 5% 4% 5% <5% <4%

(Cumulative)

Suggestion 468 > 9 > 12

(Cumulative)

1. เหมาะสมตอ่ การใชเ้ พอื monitor ดแู นวโนม้ ของ Business 1 Business
2. ความสําเร็จทเี กดิ ขนึ เป็ นของผูร้ ับผดิ ชอบโดยตรงตอ่ Business นี
3. สามารถบอกไดแ้ ตเ่ พยี งวา่ มคี วามตอ่ เนอื ง และบรรลตุ อ่ เป้าหมายครบถว้ น

หรอื ไมเ่ พยี งใด
4. ไมส่ ามารถบอกไดว้ า่ องคป์ ระกอบทที กี อ่ ใหเ้ กดิ ความสาํ เร็จของ Business นมี ี

รายละเอยี ดอยา่ งไร

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

Spending 30 65 95 <100 <90
K.US K.US
(Cumulative)
<6 <4
Customer F/B 2 2 6 items items
<5% <4%
(Cumulative)
>9 > 12
% Down time 5% 4% 5%

(Cumulative)

Suggestion 468

(Cumulative)

พนักงาน Individual Balanced Scorecard พนักงาน
เครอื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว่ นบคุ คล

พนักงาน พนักงาน

พนักงาน

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปจ จยั (Factors) ทจ่ี าํ เปน ในการสรางเครอื่ งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั ิงานสวนบคุ คล
(Balanced Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)

Verb + What to do

• ผลักดนั (Drive) นโยบายดา้ นคณุ ภาพและบรกิ าร
• บรหิ าร (Manage) โครงการพัฒนาคณุ ภาพและบรกิ าร
• ชว่ ยเหลอื (Assist) คณะกรรมการความปลอดภยั
• จดั การ (Administrative) ระบบการประเมนิ ผลการทํางาน
• ประสานงาน (Co-ordinate) ทมี /โครงการ/กจิ กรรม
• สนับสนุน (Support) การพัฒนาคณุ ภาพ/การบรกิ าร
• ใหค้ ําปรกึ ษา (Advise) จัดซอื /ลงบญั ช/ี ประเมนิ ผล
• แนะนํา/สอน (Coach) ผใู ้ ตบ้ งั คบั บญั ชา
• พัฒนา (Develop) สอื การสอน/คมู่ อื /หลักสตู ร
• วเิ คราะห์ (Analyze) หาสาเหตขุ องปัญหาในการบรกิ าร
• แกไ้ ข (Solve) ปัญหาการทํางานผดิ พลาด
• ตรวจสอบ (Check/audit) ความปลอดภยั ในการทํางาน
• ลด (Reduce) เวลาในการออกรายงาน/ใบเสนอราคา
• Etc. Etc.

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ

(Duties & Responsibilities)

1) Key Area Responsibilities: ความรับผดิ ชอบหลกั
ตามสายงานโดยตรง เชน่ หนา้ ทขี องนักวชิ าการ,
บญั ช,ี บคุ คล, ชา่ งเทคนคิ , ฯลฯ

2) Common Duties & Responsibilities: ความ
รับผดิ ชอบรว่ ม ซงึ โดยปกตแิ ลว้ จะมาจากนโยบาย
ขององคก์ ร เชน่ พัฒนาคณุ ภาพ/บรกิ าร, ปฏบิ ัติ
ตามกฏระเบยี บตา่ งๆ, ฯลฯ

3) Special Assignment: ความรับผดิ ชอบพเิ ศษที
ไดร้ บั มอบหมายเป็ นครังๆไป ซงึ อาจเปลยี นไปใน
แตล่ ะชว่ งเวลา เชน่ Project กจิ กรรม

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปจ จยั (Factors) ที่จําเปน ในการสรา งเคร่อื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว นบคุ คล (Balanced
Scorecard)
1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)

การประเมนิ ผลการ หน ้าท ีความ กระบวนการ
ทาํ งาน ร ับผิดชอบ ทจี ะไดม้ า

เป็ นกระบวนการในการวดั ผล ระด ับการ
การทาํ งานของคนในหนว่ ยงาน ทํางาน
เพอื ใหท้ ราบวา่ ใครคอื ผทู้ มี ผี ล
การทาํ งานทดี ี กบั ตอ้ งปรบั ปรงุ
ทงั นกี ็เพอื ประโยชนใ์ นการ
พฒั นาบคุ ลากรขององคก์ ร

การประเมนิ

&

การวดั

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปจ จยั (Factors) ท่ีจําเปน ในการสรา งเคร่อื งมอื วดั ผลการปฏบิ ตั งิ านสว นบคุ คล (Balanced
Scorecard)
1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)

วตั ถปุ ระสงคท์ ไี ดจ้ ากหนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ
(Duties & Responsibilities)

เป็ นการตงั คําถามกบั ตวั เองวา่ งานทที ําไปนันเพอื ใหไ้ ดอ้ ะไร (for “what”) เชน่

Duties & Responsibilities Objectives
• เรยี นหนังสอื • เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น

ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้

ขอ้ สงั เกตุ

1 หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ อาจไดม้ าซงึ วตั ถปุ ระสงคม์ ากกวา่ 1
วตั ถปุ ระสงค์

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจยั (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมอื วัดผลการปฏบิ ตั ิงานส่วนบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)

• เป็ นการกาํ หนดดชั นี หรอื ตวั วดั ผลทจี ะชว่ ยบอกเราใหท้ ราบวา่
Objectives ทไี ดม้ าจาก Duties & Responsibilities
บรรลผุ ลสาํ เร็จหรอื ไม่ โดยอาจพจิ ารณาจาก
• ประสทิ ธผิ ล : มองในเชงิ ของจาํ นวน หรอื ปรมิ าณทที ําได้
• ประสทิ ธภิ าพ : มองในเชงิ ของการเทยี บตอ่ หนว่ ย

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจัย (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมือวดั ผลการปฏบิ ัตงิ านสว่ นบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสําเร็จ (KPI/KVD)

Duties & Responsibilities Objectives
• เรยี นหนังสอื • เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น

ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้

KPI/KVD
• ผลสอบ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจัย (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมอื วดั ผลการปฏิบัติงานสว่ นบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)

ขอ้ สงั เกตุ
• 1 Objectives ตอ้ งมี 1 KPI/KVD เสมอ (หรอื มากกวา่ )

• KPI/KVD เป็ นตวั หนงั สอื แตส่ ามารถแปลเป็ นตวั เลขได้

• การพจิ ารณาดวู า่ กาํ หนด KPI/KVD ผดิ หรอื ไม่ ใหต้ งั คาํ ถามวา่
“KPI/KVD ดี -> บรรลวุ ตั ถปุ ระสงค์ -> ปฏบิ ตั หิ นา้ ทคี วาม
รบั ผดิ ชอบด”ี

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปจ จยั (Factors) ท่ีจําเปน ในการสรา งเครอ่ื งมอื วัดผลการปฏิบตั งิ านสว นบคุ คล (Balanced

Scorecard)
1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)

ขอ้ สงั เกตุ

• ไมถ่ ไี ป

• ไมน่ านไป

• Balancing

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื Timing
• ทกุ ครงึ ปี
KPI/KVD
• ผลสอบ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจยั (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมอื วัดผลการปฏบิ ัตงิ านส่วนบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)

• เป็ นการวางกรอบใหท้ ราบวา่ การวดั ความสาํ เร็จของ
Balanced Scorecard ทสี รา้ งขนึ มงุ่ เนน้ ที
• Financial หรอื
• Customer หรอื
• Process หรอื
• Learning มากกวา่ กนั

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ขอ้ สงั เกตุ

• ทกุ KPI/KVD ตอ้ งระบวุ า่ เป็ นการวดั ความสาํ เร็จใน
Value ใด

• 1 KPI/KVD อาจสง่ ผลตอ่ ความสาํ เร็จมากกวา่ 1
Value

• การวดั ความสาํ เร็จอาจมไี มค่ รบทกุ Value

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื Timing Value
• ทกุ ครงึ ปี
KPI/KVD • Learning
• ผลสอบ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจัย (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมือวดั ผลการปฏิบัตงิ านส่วนบุคคล
(Balanced Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสําเร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)
6) เป้ าหมาย (Target)

เป็ นการกาํ หนด ระดบั ความคาดหวงั
จากตวั ชวี ดั โดย

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

อาศยั หลกั การของ
SMART Concept

• Specific : สะทอ้ นถงึ ผลงานทดี ไี ดอ้ ยา่ งแทจ้ รงิ (I)
• Measurable : สามารถวดั ออกมาเป็ นตัวเลขไดจ้ รงิ
• Achievable : มคี วามเป็ นไปไดใ้ นการบรรลผุ ล
• Relevant : สง่ ผลตอ่ การทํางานไดอ้ ยา่ งตอ่ เนอื ง
• Timebound : ภายใตร้ ะยะเวลาทเี หมาะสม

• กาํ หนดแบบใครก็ทําได ้ หรอื
• กาํ หนดแบบคนสว่ นใหญท่ ําได ้ หรอื
• กําหนดแบบคนสว่ นนอ้ ยทําได ้ หรอื
• กาํ หนดแบบมนี อ้ ยมากทที ําได ้

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื Timing Value
• ทกุ ครงึ ปี
KPI/KVD • Learning
• ผลสอบ

Target
>= 90%

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจยั (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมือวดั ผลการปฏิบตั ิงานสว่ นบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสําเร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)
6) เป้ าหมาย (Target)
7) นําหนกั (Weighted)

เป็ นการกําหนด ระดบั ความสาํ คญั
ของหนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบนนั ๆ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ขอ้ สงั เกตุ
• หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบทสี าํ คญั มาก ตอ้ งมนี ําหนกั มากกวา่

หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบทสี ําคญั นอ้ ย
• ตวั วดั ทมี ี crisis มาก ตอ้ งมนี าํ หนกั มากกวา่ ตวั วดั ทมี ี crisis

นอ้ ย
• ตวั วดั ทมี ผี ลกระทบตอ่ หนว่ ยงานมาก ตอ้ งมนี ําหนกั มากกวา่ ตวั

วดั ทมี ผี ลกระทบตอ่ หนว่ ยงานนอ้ ย
• การกาํ หนดนําหนกั ตอ้ งพจิ ารณาดว้ ยวา่ ความสําเร็จของตวั วดั

ความสําเร็จนนั ๆมากจาก Team หรอื Individual
• นําหนกั รวมตอ้ งเทา่ กบั 100%

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื Timing Value
• ทกุ ครงึ ปี
KPI/KVD • Learning
• ผลสอบ

Target Weighted
>= 90%
25

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจยั (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมอื วัดผลการปฏิบตั ิงานส่วนบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)
6) เป้ าหมาย (Target)
7) นําหนกั (Weighted)
8) ระดบั คะแนน (Rating)

ตอ้ งอยภู่ ายใตห้ ลกั การของ
Performance Profile

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

PERFORMANCE PROFILE

ระดับผลงาน เทยี บกับเป้าหมาย ระดับคะแนน

ปฏิบตั งิ านไดส้ งู กว่าเป้าหมายอยา่ งมาก >100% ++ 5

ปฏิบตั ิงานไดส้ งู กวา่ ระดบั ที เป้าหมาย >100% 4

ปฏิบตั ิงานไดต้ ามระดบั ทีเป้าหมาย 90-100% 3
ปฏิบตั ิงานไดต้ ามระดบั ทีเป้าหมายเป็น >70% 2
บางครงั <70% 1
ปฏิบตั งิ านไดต้ าํ กวา่ ระดบั ทีเป้าหมาย

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื

KPI/KVD Timing Value
• ผลสอบ • ทกุ ครงึ ปี
• Learning

Target Weighted Rating
>= 90%
25 ระดบั คะแนน 5 = >= 94%
ระดบั คะแนน 4 = >= 92%
ระดบั ความ ระดบั คะแนน 3 = >= 90%
คาดหวงั ระดบั คะแนน 2 = >= 88%
ระดบั คะแนน 1 = >= 86%

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจยั (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมือวัดผลการปฏิบตั ิงานสว่ นบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)
6) เป้ าหมาย (Target)
7) นําหนกั (Weighted)
8) ระดบั คะแนน (Rating)
9) การวางวธิ กี ารคดิ คะแนน (Scoring method)

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

โดยทวั ไปจะมดี ว้ ยกนั 4 วธิ ี คอื
•ได้ กบั ไมไ่ ด้ (Meet or Not meet)
•เรยี งลาํ ดบั (Relative)
•เป็ นชว่ ง (Range)
•หกั จากคะแนนเต็ม (Regressive)

การกําหนดวธิ กี ารคดิ คะแนนตอ้ งมคี วาม
เหมาะสมของตวั วดั นนั ๆ

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

KPI Target Rating Scoring method

54321

จํานวนครังทเี กดิ 0 0 ได ้ กบั ไมไ่ ด ้ (Meet/Not
อบุ ตั เิ หตุ 0 meet)
จํานวนครังที 3
ทํางานผดิ พลาด 0 ได ้ กบั ไมไ่ ด ้ (Meet/Not
ระดบั การให ้ >94% meet)
ความรว่ มมอื ใน
กลมุ่ 100% 5 4 3 2 1 เรยี งลําดับ (Relative)
% การเขา้
ประชมุ แผนก >98% >96% >94% >92% >90% เป็ นชว่ ง (Range)
(ทกุ การประชมุ )
การมาทํางาน หกั 0.5 คะแนน ทกุ ๆการหยดุ งาน 1 วนั หกั จากคะแนนเต็ม
(จากนําหนักเต็ม 10) (Regressive)

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื

KPI/KVD Timing Value
• ผลสอบ • ทกุ ครงึ ปี
• Learning

Target Weighted Rating
>= 90%
25 ระดบั คะแนน 5 = >= 94%
ระดบั คะแนน 4 = >= 92%
ระดบั คะแนน 3 = >= 90%
ระดบั คะแนน 2 = >= 88%
ระดบั คะแนน 1 = >= 86%

Scoring method

เป็ นชว่ ง (Range)

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจยั (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมอื วัดผลการปฏิบตั ิงานส่วนบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสาํ เร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)
6) เป้ าหมาย (Target)
7) นําหนกั (Weighted)
8) ระดบั คะแนน (Rating)
9) การวางวธิ กี ารคดิ คะแนน (Scoring method)
10)ระดบั ผลงาน (Result)

เป็ นการเปรยี บเทยี บกบั ระดบั คะแนน(Rating) ทตี งั ไว้

THAI CULTURE Objectives
• เพอื ใหเ้ กดิ ความรู ้ และเป็ น
SAFETY CULTURE
ประโยชนต์ อ่ อนาคตขา้ งหนา้
Duties & Responsibilities
• เรยี นหนังสอื

KPI/KVD Timing Value
• ผลสอบ • ทกุ ครงึ ปี
• Learning

Target Weighted Rating

>= 90% 25 ระดบั คะแนน 5 = >= 94%
ระดบั คะแนน 4 = >= 92%
Result ระดบั คะแนน 3 = >= 90%
ระดบั คะแนน 2 = >= 88%
ผลสอบครงึ ปี แรก = 91%, ระดบั คะแนน 1 = >= 86%
ผลสอบครงึ ปี หลงั = 90%
Scoring method
(ครงึ ปี แรก = 3, ครงึ ปี หลงั = 3)
เฉลยี ทงั ปี = 3+3 หาร 2 = 3 Range

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

ปัจจัย (Factors) ทจี าํ เป็ นในการสร้างเครืองมอื วัดผลการปฏบิ ัติงานสว่ นบุคคล (Balanced
Scorecard)

1) หนา้ ทคี วามรบั ผดิ ชอบ (Duties & Responsibilities)
2) วตั ถปุ ระสงค์ (Objectives)
3) ตวั ชวี ดั ความสําเร็จ (KPI/KVD)
4) เวลาทปี ระเมนิ หรอื Review (Timing)
5) คณุ คา่ (Value)
6) เป้ าหมาย (Target)
7) นําหนกั (Weighted)
8) ระดบั คะแนน (Rating)
9) การวางวธิ กี ารคดิ คะแนน (Scoring method)
10)ระดบั ผลงาน (Result)

KEY FACTORS

หนา้ ทคี วาม THAI CULTURE
รบั ผดิ ชอบ
SAFETY CULTURE
ระดบั การ
ทํางาน

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

กระบวนการ PDCA กบั Balanced Scored Card

พนักงาน สอดคลอ้ งกบั สอดคลอ้ งกบั วสิ ยั ทศั น์ สอดคลอ้ งกบั ?
ทศิ ทาง ภารกจิ และทศิ ทาง ทศิ ทาง
ขององคก์ ร ของหนว่ ยงาน ทบทวน และปรบั ปรงุ
ของหนว่ ยงาน ถดั ไป (Review & Improvement)
กอ่ นหนา้ เรา ทศิ ทาง
ของหนว่ ยงาน

พนกั งาน ผลงาน เทยี บ เป้ าหมาย
(Output) กบั (Target)
กาํ หนดตวั ชวี ดั ความสําเร็จของตนเอง
และทมี งาน (KVD/KPI) ความคาดหวงั
(Expectation)

หน ้าท ีความ พนักงาน
ร ับผิดชอบ

ระด ับการ
ทํางาน

THAI CULTURE

SAFETY CULTURE

PE(ROvFกeาOrรแaปlRlลผoMลfเปP็ นAeภาrNพfรoวCrมmขอEaงกnาPรcปeฏRบิ RัตOeงิ าsนFulIt)LE

ภาพรวมของการทํางานสงู กวา่ เป้าหมายอยา่ งมาก มคี วามโดดเดน่ อยา่ งชดั เจน เมอื
เปรยี บเทยี บกบั ผอู ้ นื โดยทํางานบรรลเุ ป้าหมายทวี างไวไ้ ดค้ รบถว้ นทกุ หนา้ ที และสว่ นใหญ่
สงู กวา่ เป้าหมายทวี างไว ้ มกี ารทมุ่ เทอยา่ งสงู
ภาพรวมของการทํางานไมถ่ งึ ขนั ทาํ ไดต้ ามเป้าหมาย ไมส่ ามารถบรรลเุ ป้าหมายในเรอื ง ที
สาํ คญั ๆได ้ แตอ่ ยา่ งไรกต็ ามอาจจะมสี าเหตมุ าจากปญั หาหรอื อปุ สรรครอบๆขา้ ง แตย่ ัง
แสดงใหเ้ หน็ วา่ มแี นวโนม้ ทจี ะปรบั ปรงุ ใหด้ ขี นึ ได ้

ภาพรวมของการทํางานทําไดด้ กี วา่ เป้าหมาย ผลงานอยใู่ นระดบั ทดี มี ากเมอื เปรยี บเทยี บ กบั
ผอู ้ นื ทํางานบรรลเุ ป้าหมายไดค้ รบถว้ นทกุ หนา้ ที และมบี างหนา้ ทที ที ําไดส้ งู กวา่ เป้าหมาย

ภาพรวมของการทํางานอยตู่ าํ กวา่ เป้าหมาย ไมส่ ามารถบรรลเุ ป้าหมายในเรอื งทสี าํ คญั และ
จาํ เป็ น ผลงานไมค่ อ่ ยดเี มอื เปรยี บเทยี บกบั ผอู ้ นื ตอ้ งไดร้ ับการพัฒนา ปรับปรงุ และตดิ ตาม
ผลการปฏบิ ัตงิ านอยา่ งใกลช้ ดิ

ภาพรวมของการทํางานทําไดต้ ามเป้าหมาย และมบี า้ งทดี กี วา่ เป้าหมาย ผลงานจัดอยใู่ นขนั
ดเี ชน่ เดยี วกนั กบั พนักงานสว่ นใหญท่ ที ํางานรว่ มกนั