Relatório de Gestão NH - 2014

1 Relatório 2014 Diretoria Clínica Superintendência HCFMUSP Núcleo Técnico e Científico de Humanização

2 Diretora Clínica: Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá Superintendente: Engenheiro Antonio José Rodrigues Pereira Coordenadora do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC: Dra. Izabel Cristina Rios Equipe do NTH: Danielle Yuri Takauti Saito Diógenes Batista da Silva Gabriela de Souza Zemel Pedro Afonso Braz de Resende Vilma da Penha Reche Oficial administrativo: Roseli Simões da Silva Lima Colaboradores da Coordenação da Rede Humaniza FMUSPHC Dr. Massayuki Yamamoto (Superintendência) Terezinha Simões da Cruz (Diretoria Clínica) Coordenadores de GTH e participantes PA – Ana Maria Fernandes Ambrogi PS – Dra. Izabel Cristina Rios ICr – Jussara Siqueira de Oliveira Zimmermann InRad – Kelly Almeida Lacerda Tabanela IPq – Ilse de Carvalho Salles Vasconcelos InCor – Dra. Vera Lúcia Bonato e Kátia Regina Valesan IMREA/Rede Lucy Montoro – Dra. Arlete Camargo de Melo Salimene IOT – Miriam de Fátima Angélico Magalhães ICESP – Maria Helena da Cruz Sponton ICHC – Nísia do Val Rodrigues Roxo Guimarães HAS – Edimiciana Vieira Rocha HAC – Luciana Suelly Barros Cavalcante HU – Maria Aparecida da Silva Rodrigues LIM – Maria Cristina Coelho de Nadai PRO – Dra. Mariana Sato CSE – Beatriz Pereira e Dulce Maria Senna Ouvidoria Central do HC – Cláudia Regina Lemos NGP – Ana Maria Fernandes Ambrogi

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4 Sumário Produtividade NTH.......................................................................................................... 5 1. A Rede Humaniza FMUSPHC............................................................................... 7 2. O NTH e a Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC ................................................... 8 2.1 Estrutura ................................................................................................................. 9 2.2 Diretrizes ................................................................................................................ 9 2.3 Monitoramento das ações de humanização .......................................................... 10 2.4 Ações educacionais na Rede................................................................................. 13 2.5 Gestão Participativa e Ações Educacionais na Comissão de Humanização ........ 19 2.6 Indicadores de humanização................................................................................. 23 2.7 Comunicação e Interatividade .............................................................................. 24 2.8 Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH ..................................... 26 2.9 Grupo de Trabalho de Humanização - Voluntariado............................................ 26 3. Projeto Acolher HC - Acolhimento no HCFMUSP............................................. 27 3.1 Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência referenciadas do HCFMUSP ............................................................................................................ 27 3.1.1 Resultados do Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência referenciadas do HCFMUSP .................................................................. 28 3.1.2 Ciclo de Oficinas para as Equipes de Acolhimento ......................................... 29 3.1.3 Equipes SOS Emergência.................................................................................. 30 3.1.3.1 Equipe SOS Emergência – Centro Cirúrgico ................................................. 31 3.1.4 Visitas de Monitoramento das Equipes de Acolhimento................................... 31 3.2 Acolhimento aos pacientes que chegam aos ambulatórios................................... 32 3.3 Acolhimento aos pacientes que chegam para internação ..................................... 34 4. Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde.............. 35 4.1 Programação do Congresso .................................................................................. 37 4.2 Resultados do Congresso...................................................................................... 42 4.3 Participação dos Institutos HCFMUSP e Unidades no evento............................. 44 4.3.1 Participação do HCFMUSP nas inscrições ....................................................... 44 4.3.2 Participação do HCFMUSP na submissão de Trabalhos Científicos................ 44 4.4 Patrocinadores e Receitas..................................................................................... 45 5. Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde................... 46 6. Projeto Arte e Cultura ........................................................................................... 49 6.1 Biblioteca “PA Cultural” ...................................................................................... 49 6.2 Parceria ImageMagica .......................................................................................... 50 6.3 Estação Saúde e Cultura ....................................................................................... 50 7. Regimento Interno.................................................................................................. 51 8. Estruturação de Recursos Humanos - NTH ........................................................ 52 9. Na Roda da Rede, uma Rede e Ações ................................................................... 53 Fontes e referências....................................................................................................... 54

5 Produtividade NTH Atividade/Projeto Resultado Projeto: Acolhimento no Hospital das Clínicas da FMUSP: Relatórios de indicadores de monitoramento 10 relatórios Visitas de Monitoramento 57 visitas Seleção: Equipes SOS Emergência Seleção de 61 pessoas Oficinas de Educação Permanente 3 ciclos – 640 pessoas Participação em comissões: Comissão de Ética 53 sessões Comissão de Bioética Comissão de Humanização Comissão de Acesso Organização do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde: Comissão Científica 2 dias de atividades: 20 mesas 5 conferências 31 apresentações orais de trabalhos 1.229 participantes Comissão Organizadora Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC Subcomissão Corpo, Arte e Cultura Projetos Arte e Cultura: Biblioteca “PA Cultural” Total 1.308 livros doados ao acervo Total 1.868 empréstimos, sendo 959 em 2014 Estação Saúde e Cultura HCFMUSP 1 dia de atividade 2 conferências 35 participantes da comunidade Atividades didáticas e pedagógicas: Curso “Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde” 168 horas: - 32 horas presenciais - 112 horas à distância - 24 horas orientação Palestras e Apresentações 14 Oficinas e workshops 6 Participação em Eventos 3 Gestão do NTH Reuniões de planejamento e acompanhamento do NTH 48 reuniões Participação do NTH na gestão “Brilho nos Olhos”: Encontro Brilho nos Olhos 3 dias de atividade Conferências em eventos científicos Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde

6 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC 5 conferências IV Congresso Brasileiro de Humanidades em Medicina I Simpósio de Humanização do Hospital Alemão Oswaldo Cruz Universidade Aberta à Terceira Idade - Ciclo de Palestra sobre Saúde Material técnico elaborado pelo NTH: Relatório: Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC 2013 6 produtos Projeto “Acolher HC – Escuta qualificada e orientação para os pacientes que procuram o HCFMUSP” Relatório das Visitas Técnicas ao Instituto de Ortopedia e Traumatologia Relatório de acompanhamento das ações locais de Acolhimento com Classificação de Risco nas Unidades de Urgência e Emergência Referenciadas do Hospital das Clínicas da FMUSP Projeto pedagógico do Curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde; Regimento Interno “Comissão Técnica e Científica de Humanização” Material técnicocientífico: Relatório de Reunião – Pré-Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde: Faculdade de Medicina da USP e Hospital das Clínicas 2 produtos Anais - Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde Artigos publicados em mídias eletrônicas 5 artigos Este relatório é o segundo da série iniciada em 2013, e tem o propósito de apresentar os principais resultados da gestão da Rede Humaniza FMUSPHC realizada pelo Núcleo Técnico e Científico de Humanização no ano de 2014.

7 1. A Rede Humaniza FMUSPHC A Rede Humaniza FMUSPHC, ligada diretamente à Diretoria Clínica e Superintendência do Hospital das Clínicas, está estruturada como rede de colaboração, formada por: uma instância de coordenação, o Núcleo Técnico de Humanização (NTH), e 16 Grupos de Trabalho de Humanização (GTH): Instituto de Medicina de Reabilitação/Rede Lucy Montoro (IMREA/RRLM), Instituto de Psiquiatria (IPq), Instituto do Coração (InCor), Instituto Central (ICHC), Instituto de Ortopedia e Traumatologia (IOT), Instituto de Radiologia (InRad), Instituto da Criança (ICr), Instituto do Câncer do Estado de São Paulo (ICESP), Hospital Auxiliar de Cotoxó (HAC), Hospital Auxiliar de Suzano (HAS), LIMs (Laboratórios de Investigação Médica do HC), Projeto Região Oeste (PRO), Prédio da Administração do HC (PA), Pronto Socorros (PS), Hospital Universitário (HU), e Centro de Saúde Escola Butantã (CSE). O NTH e dois representantes de cada GTH formam a Comissão de Humanização, instância de integração gestora da Rede (Figura 1). Figura 1 – Estrutura da Rede Humaniza FMUSPHC Fonte: HCFMUSP, NTH 2012.

8 No quadro 1, apresenta-se os elementos da cultura da humanização expressos na missão, visão, valores e objetivos elaborados e definidos coletivamente pelos integrantes da Rede, descritos no seu Regimento Interno (HCFMUSP, 2012). Quadro 1 – Elementos da cultura institucional da humanização Missão Implantar política de humanização no Sistema FMUSPHC, envolvendo gestores, trabalhadores e usuários para o desenvolvimento da cultura da humanização em todas as práticas de atenção, gestão e ensino. Visão Constituir-se como referência em Humanização na Área da Saúde. Valores A vida humana e suas expressões A dimensão subjetiva e social das pessoas A ética e os direitos Participação e responsabilidade Comunicação Trabalho em equipe e redes cooperativas A qualidade das práticas Objetivos - Desenvolver a cultura da humanização - Contribuir para a produção de conhecimento em humanização - Fortalecer assistência que reforce a qualidade técnica e ética do cuidado - Valorizar o profissional da saúde e estimular a educação permanente - Assessorar as lideranças para ações de impacto em humanização - Contribuir para a melhoria das relações de trabalho 2. O NTH e a Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC A Rede Humaniza FMUSPHC foi criada em agosto de 2010 e em junho de 2012, o Núcleo Técnico e Científico de Humanização (NTH).

9 O objetivo é desenvolver a humanização no Sistema FMUSPHC, visando a sustentação de uma cultura institucional baseada no ‘ethos’ da humanização: o Valores: respeito à vida e responsabilidade para com o bem do outro e do coletivo. o Princípios: consideração à subjetividade e direitos das pessoas. O agir ético em todas as práticas de saúde. o Conceito-chave: humanização como aprimoramento das relações interpessoais pelo agir comunicativo. o Atitudes: colaboração, acolhimento, diálogo e empatia. o Métodos: práticas de inclusão das pessoas (profissionais e/ou pacientes) nas ações de atenção e gestão em saúde. 2.1 Estrutura Durante praticamente todo o ano de 2014 o NTH era composto por uma equipe de quatro profissionais da saúde dedicados ao trabalho da humanização no Complexo (uma médica, uma psicóloga, um administrador e uma secretária) e ocupava uma sala no Prédio da Administração do HC. No fim de 2014 e início do ano de 2015 houve uma reestruturação dos recursos humanos do Núcleo (abordado no capítulo 8 deste relatório), tendo sido contratado um profissional médico em novembro de 2014; e uma enfermeira e uma pedagoga em janeiro de 2015. Deste modo, atualmente a equipe do NTH é formada por sete colaboradores. Em decorrência da ampliação da equipe, expandiu-se para duas salas o espaço físico ocupado pelo NTH - em dezembro de 2014 iniciou-se a estruturação da nova sala para sua utilização em janeiro de 2015. 2.2 Diretrizes Quadro 2 – Diretrizes da Rede Humaniza FMUSPHC Atuar nos três eixos principais da humanização: usuário (pacientes e alunos), trabalhadores da saúde e gestão; Fazer diagnósticos no ambiente de trabalho e propor ações/projetos para sua melhoria; Trabalhar com métodos que permitam a participação das pessoas e o planejamento estratégico adotado pelo HC;

10 Fortalecer e articular as iniciativas de humanização já existentes; Monitorar ações/projetos de humanização. 2.3 Monitoramento das ações de humanização A partir de 2014, a periodicidade de envio dos relatórios de humanização se tornou quadrimestral (até 2013 eram trimestrais). Assim, a cada quatro meses cada GTH envia ao NTH uma planilha com breve descritivo das ações de humanização de sua unidade. Tais planilhas são consolidadas e a análise dos dados, publicada. Essas informações são importantes porque fazem parte do plano de metas pactuado entre a Secretaria de Estado da Saúde e o HC para repasse de verbas (Plano Operativo FFM/FZ), e também porque permitem o acompanhamento da humanização na Rede. Acompanha-se as ações de humanização segundo tipo de ação, público a que se destina, e continuidade das ações, por GTH e o total da Rede. O monitoramento das ações de humanização é realizado por meio dos relatórios enviados pelos GTH e da metodologia elaborada e publicada no Guia Técnico-político para o Desenvolvimento da Humanização das Práticas de Saúde. Neste Guia, o NTH definiu conceitualmente as ações de humanização e estipulou uma classificação por âmbito, conforme apresentado no quadro 3 abaixo: Quadro 3 – Definições de ações de Humanização para a Rede Humaniza FMUSPHC Âmbito da Ação Critérios de Classificação e Características da Ação Acolhimento 1) Espaço/recurso de escuta do usuário; 2) Acolhimento com avaliação de risco nos PS; 3) Devolutiva aos problemas diagnosticados no acolhimento. Práticas Inclusivas de Gestão 1) Espaços/recursos/dispositivos de inclusão e participação dos trabalhadores; 2) Espaços/recursos/dispositivos de inclusão e participação dos usuários; 3) Ações em resposta às demandas de usuários e colaboradores; 4) Ação de apoio à gestão; 5) Aprimoramento e organização de processos de trabalho; 6) Incentivo e aprimoramento de equipes / trabalho interdisciplinar. Ambiência 1) Ações sobre o ambiente físico e relacional; 2) Eventos comemorativos e festividades. Ações Educativas 1) Pontuais;

11 e Educação Permanente 2) Contínuas. 3) Ações de educação em saúde. Arte e Cultura Popular 1) Pontuais; 2) Contínuas. Práticas de Cuidado 1) Ação para a qualidade de vida; 2) Ações para promoção de saúde. Outros Nenhuma das anteriores, mas que se enquadram nos princípios e metodologia da humanização. Fonte: Guia Técnico-político para o Desenvolvimento da Humanização das Práticas de Saúde A seguir, apresentam-se os gráficos com o número de ações da Rede, e também por Instituto, no tempo: Gráfico 1 – Total de ações de humanização da Rede Humaniza FMUSPHC no tempo, em números absolutos, do 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014 Gráfico 2 – Número de ações de humanização por Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) dos Institutos do Sistema FMUSPHC, em números absolutos, no tempo 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014

12 Nos próximos gráficos, apresenta-se com mais detalhes as análises dos dados do ano de 2014, em intervalos quadrimestrais, na forma de indicadores da Rede como um todo. O resultado aqui apresentado evidencia projetos/ações em várias temáticas da humanização, dirigidos a usuários e acompanhantes (público externo) e colaboradores (público interno) na Rede. São ações de humanização desenvolvidas pelos próprios GTHs ou pelas áreas, mapeadas por meio de visitas de diagnóstico nas áreas. Desse total, a maioria é de ações de caráter contínuo, o que pode estar associado a uma mudança no caráter das ações humanizadoras, tendência já verificada em 2013 e 2012. Os gráficos seguintes mostram a somatória da Rede no monitoramento realizado e sua evolução no período de 2014. Gráfico 3 – Número de ações de humanização por público alvo a que se destina a ação (colaboradores, pacientes e acompanhantes) na Rede Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo - 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014 Gráfico 4 – Número de ações de humanização por categoria de classificação na Rede Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014

13 Gráfico 5 – Número de ações de humanização por fase de desenvolvimento na Rede Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo 4º trimestre de 2013 ao 3º quadrimestre de 2014 O acompanhamento do trabalho na Rede também se faz por meio de visitas técnicas do NTH aos Institutos e às reuniões dos GTHs, quando se faz a observação direta de projetos e ações, e a escuta dos funcionários e usuários, com objetivo de compreender as situações locais e se necessário assessorar os serviços em projetos específicos. 2.4 Ações educacionais na Rede Periodicamente o NTH e os GTHs promovem encontros, oficinas e cursos sobre temáticas da humanização, destinados aos profissionais da área da saúde. No quadro 4, listamos os principais eventos educacionais realizados com tal finalidade. Quadro 4 – Ações educacionais para sustentabilidade da Rede promovidas pelo NTH em 2014 Núcleo Técnico e Científico de Humanização Atividade Descrição Responsável Abertura do CAUARE - CIAP Apresentação: Saúde Pública, Humanização e Atuação do NTH no Sistema FMUSPHC. ICESP Integração: Equipe SOS Emergência Introduzir e sensibilizar os colaboradores da Equipe SOS Emergência ao tema da humanização. Equipe Coordenadora do Projeto de Acolhimento PS-HCFMUSP Integração: Aprimoramento InCor Humanização das Práticas de Saúde na Rede Humaniza FMUSPHC - conceitos, metodologia e modelo de gestão. InCor Congresso - IMAGINE 2014 Stand da Humanização - NTH e GTH-InRad. InRad

14 Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde e I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC Humanização das Práticas de Saúde na Rede Humaniza FMUSPHC - conceitos, metodologia e modelo de gestão. FMUSP-HC Aula de Humanização para o Curso de Humanização do InRad Aula sobre a Rede Humaniza: Gestão da Humanização no Sistema FMUSPHC. InRad Encontro com GTHPRO: Apresentação da Rede Humaniza FMUSPHC Apresentação da Rede Humaniza e diretrizes do NTH para os membros do GTH-PRO. PRO I Fórum de Humanização do Projeto Região Oeste Humanização das Práticas de Saúde na Rede Humaniza FMUSPHC - conceitos, metodologia e modelo de gestão. PRO Oficina: Relatório de Humanização InCor e Plano Operativo FZ Política de Humanização HCFMUSP e Planilha para relatório das Ações de Humanização. InCor Programa de Treinamento com "Arte Despertar" para Equipe de Acolhimento com Avaliação de Risco Treinamento comportamental com foco na melhoria do processo de comunicação, utilizando a arte como recurso metodológico e a humanização como eixo central. Equipe Coordenadora do Projeto de AcolhimentoPSHCFMUSP Oficinas de treinamento com Associação Viva e Deixe Viver para os colaboradores do Acolhimento do Pronto Socorro Oficinas foram realizadas pelo grupo da Associação Viva e Deixe Viver onde foi trabalhado junto aos colaboradores a Saúde do Trabalhador e a importância dos exames periódicos dentre outros temas. Equipe Coordenadora do Projeto de AcolhimentoPSHCFMUSP Ciclo de Oficinas com Associação Arte Despertar para Equipe SOS Emergência Educação permanente em humanização das Equipes SOS Emergência, do ICHC e InCor. Treinamento comportamental para desenvolvimento de empatia, através de metodologia que usa arte e cultura como ferramenta. Equipe Coordenadora do Projeto de AcolhimentoPSHCFMUSP Curso de Especialização em Enfermagem em Radiologia Diagnóstica e Terapêutica Aula sobre Políticas Públicas de Humanização. InRad Apresentação: Humanização, Rede Humaniza FMUSPHC e Projeto Acolher HC Exposição dos conceitos de Humanização, da Rede Humaniza FMUSPHC e do Projeto Acolher HC para os envolvidos no "Acolhimento aos pacientes que chegam para NTH e ICHC

15 internação" nas enfermarias do 9º andar do ICHC. Reunião com preceptores do HCFMUSP Temas abordados: Humanização: visão geral da linha de desenvolvimento no HC, Acolhimento com avaliação de risco no PS do ICHC e Termo de Responsabilidade. NTH e ICHC 1º Encontro Estação Saúde e Cultura HCFMUSP Apresentação dos programas da Humanização no HCFMUSPHC. Superintendência e NTH Evento da Qualidade de Vida Abertura do Evento ICHC Encontro com grupos e associações de voluntários Apresentação: Política de Humaniza HCFMUSP para estruturação do GTHVoluntariado. NTH SIPAT 2014 Apresentação: Humanização - Cuidando do Colaborador CIPA Ciclo de Palestra sobre Saúde Conferência: Humanização na área da saúde. Universidade Aberta à Terceira Idade I Simpósio de Humanização do Hospital Alemão Oswaldo Cruz Humanização das Práticas de Saúde na Rede Humaniza FMUSPHC - conceitos, metodologia e modelo de gestão. Hospital Alemão Oswaldo Cruz Encontro Brilho nos Olhos Apresentação dos resultados da Rede Humaniza para a equipe gestora e administrativa do HCFMUSP Superintendência Quadro 5 – Ações educacionais para a sustentabilidade da Rede promovidas pelos GTHs em 2014 Grupos de Trabalho de Humanização Atividade Descrição Responsável Parceria: Associação Arte Despertar Promover a humanização em saúde utilizando cultura e arte como instrumento metodológico. ICESP Treinamento da hospitalidade e governança Disseminar o conceito e práticas de humanização junto com as diretrizes da hospitalidade para todos os colaboradores da área. ICESP Minutos de Conversa Visita às áreas para disseminação do conceito de Humanização. ICESP Atividade de integração ao colaborador recém admitido Reuniões quinzenais de integração. Na ocasião, apresenta-se o conceito de Humanização. ICHC

16 Programa de Humanização do Ambulatório de Otorrinolaringologia e Oftalmologia Encontro de Humanização para a equipe multidisciplinar da Otorrinolaringologia e Oftalmologia com foco no atendimento ambulatorial. ICHC Integração de novos colaboradores Recepção aos novos colaboradores do ICr, apresentação da Instituição, de informações e esclarecimento dos direitos e deveres. Na ocasião apresenta-se o conceito de Humanização. ICr Parceria: Associação Arte Despertar Sensibilização para o processo de atendimento ao cliente. A Associação Arte Despertar trabalha a humanização como pilar em suas oficinas, utilizando elemento de artísticos. InCor Programa de Integração Institucional Programa com objetivo de propiciar condições aos funcionários recém admitidos para que conheçam a instituição. No período da tarde trabalha-se questões de humanização durante visita às principais áreas de assistência, ensino e pesquisa. InCor Integração InRad Integração de novos colaboradores. Nesta ocasião, o InRad segue uma programação com os gestores das áreas chaves do instituto a fim de acolher e ambientar os profissionais novos. Também apresenta-se o conceito de Humanização. InRad Curso de Humanização Objetivo: Compartilhar e disseminar conhecimentos sobre a Humanização na Saúde e sobre o modelo de Gestão da Humanização da Rede Humaniza FMUSPHC e InRad. InRad Palestra Rede Humaniza: Gestão da Humanização no Sistema FMUSPHC Compartilhar com gestores e líderes como é realizada a gestão da Humanização no Complexo FMUSPHC. InRad Bem vindo ao IOT Recepção dos novos funcionários, com intuito de mostrar o funcionamento da Instituição. Na ocasião apresenta-se o conceito de Humanização. IOT I Fórum de Humanização do Projeto Região Oeste Provocar uma reflexão nos funcionários sobre a humanização, apresentar o Núcleo Técnico de Humanização do HCFMUSP, apresentar o Grupo de Humanização do PRO e as ações propostas para o ano de 2014. PRO Oficina: Relatório de Humanização InCor e Plano Operativo FZ Objetivos: Alinhamento de Informações fornecidas pelas áreas sobre ações de humanização com o padrão institucional. Registro do trabalho realizado para composição da humanização no Plano Operativo FZ. Entendimento da relação: Relatório de Humanização, Plano Operativo e SES. InCor

17 I Encontro das Comissões de Humanização do Projeto Região Oeste Encontro do Eixo de Humanização do PRO com os representantes das unidades que formam o PRO. Discussão do tema "Humanização: a Essência das ações e Ética nas relações" com a convidada externa Ana Bretas (UNIFESP) PRO Integração do Colaborador Atividade para os colaboradores que ingressaram na instituição recentemente. Na ocasião trabalha-se o conceito de Humanização. IPq Programa de Treinamento com "Arte Despertar" para Equipe de Acolhimento com Avaliação de Risco Treinamento comportamental com foco na melhoria do processo de comunicação, utilizando a arte como recurso metodológico e a humanização como eixo central. ICHC Programa de treinamento e conscientização de humanização e motivação Palestras motivacionais, discussão de casos, apresentação da Visão, Missão e Valores do IOT, entre outras atividades relacionadas. Voltado para funcionários da Nutrição. IOT Treinamento em Excelência no Atendimento Capacitação da equipe de colaboradores que possuem contato direto com os pacientes em práticas humanizadas e alinhadas aos preceitos institucionais no trato com os pacientes. ICr Integração de Novos Colaboradores - ampliação e aprimoramento do processo de integração Implementação do Programa de Integração de novos colaboradores com o objetivo de acolhimento e apresentação da Instituição. Na ocasião trabalha-se o conceito de Humanização. IMREA Treinamento: Comunicação, relacionamento interpessoal e trabalho em equipe com Arte Despertar Objetivo: Proporcionar aos colaboradores dinâmicas e treinamentos com a utilização da arte e da cultura como estratégia para a reflexão, melhoria das relações e mudança de comportamentos e atitudes. InRad Integração dos novos colaboradores do PA Realiza-se a Integração Corporativa e no dia seguinte a Integração no PA, onde é realizada uma conversa com a responsável pela Integração e visita-se cada Núcleo do Prédio da Administração. Durante a integração corporativa é apresentado o tema Humanização. PA Encontros - Mapeamento Com objetivo de promover o desenvolvimento coletivo no que diz respeito a Política de Humanização Nacional e Estadual, alinhada a proposta da Rede Humaniza e Gestão de Humanização no HU-USP. HU

18 Peça de Comunicação - "Humanização como Remédio" Peça de comunicação criativa, em formato de caixa de medicação, contendo uma "bula" com informações sobre a proposta da Política de Humanização Nacional e Estadual, a Rede Humaniza e a Gestão de Humanização no Hospital Universitário - USP; contém também endereço eletrônico para busca de maiores detalhes. HU Oficinas - Grupo de Trabalho de Humanização Coordenação do Serviço de Humanização promove suporte permanente para o desenvolvimento dos membros do GTH na proposta da Política de Humanização Nacional e Estadual. HU Visita às Áreas (mapeamento) As visitas têm o objetivo de mapear e monitorar as ações de caráter humanizador realizadas nas diversas áreas do hospital. O mapeamento das ações, projetos e programas alinhadas a proposta da Politica Nacional de Humanização, além de ser uma ferramenta para a documentação de tais trabalhos, serve como um meio de disseminar a PNH assim como as boas práticas desenvolvidas na instituição. HU Formação e Capacitação O Centro Integrado de Humanização oferece treinamentos institucionais com vista à capacitação dos colaboradores e voluntários. ICESP Acolhimento Institucional Os colaboradores contratados no mês passam um dia junto a representantes da coordenação, quando recebem informações acerca do SUS, da FFM, da gestão de pessoas, da humanização. PRO Mapeamento das ações de humanização realizadas nos serviços do PRO - Coordenação PRO Está sendo realizado o mapeamento das atividades de humanização dos serviços do contrato de gestão do Projeto Região Oeste, com apoio dos grupos de humanização locais. PRO Evento da Qualidade de Vida Foram montadas estações de trabalho esclarecendo os colaboradores sobre: código azul, amarelo, alimentação saudável, lavagem de mãos, brigada de incêndio, importância dos exames periódicos e vacinação do colaborador e sobre a equipe que desenvolve a humanização e a sua importância na cultura da organização. ICHC Oficinas de treinamento com Associação Viva e Deixe Viver para os colaboradores do Oficinas foram realizadas pelo grupo da Associação Viva e Deixe Viver onde foi trabalhado junto aos colaboradores a Saúde do Trabalhador e a importância dos exames ICHC

19 Acolhimento da UER periódicos dentre outros temas. Capacitação: Humaniza SUS Promoção de palestra: Política Nacional de Humanização - Humaniza SUS (Dr. Ricardo Teixeira - SES), visando informação, capacitação e sensibilização dos colaboradores. IMREA Atividade didáticopedagógica Atividade realizada com os alunos do primeiro ano de medicina da FMUSP. Apresentação das ações de humanização existentes na Unidade, conceito, princípios, técnicas e dispositivos das Políticas Nacional e Estadual de Humanização e visita monitorada às áreas do hospital. HU, ICESP, IOT, ICr, InRad, InCor, IPq Fórum de experiências em Humanização do PRO As comissões de humanização do PRO foram convidadas a apresentar as boas práticas de humanização das unidades. PRO Ciclo de Oficinas com Associação Arte Despertar para Equipe SOS Emergência Educação permanente em humanização das Equipes SOS Emergência, do ICHC e InCor. Treinamento comportamental para desenvolvimento de empatia, através de metodologia que usa arte e cultura como ferramenta. ICHC e InCor 2.5 Gestão Participativa e Ações Educacionais na Comissão de Humanização Quinzenalmente, a Comissão de Humanização se reúne para compartilhar experiências e informações, e desenvolver processos de educação permanente e gestão participativa que sustentam a política de humanização, conforme preconiza a Política Nacional de Humanização do Ministério da Saúde. Na ocasião, a partir de programação prévia, são apresentados projetos de humanização dos diversos Institutos e Hospitais do Sistema FMUSPHC, bem como diretrizes e projetos institucionais liderados pelo NTH. Em 2014, foram realizadas 18 reuniões da Comissão de Humanização, com uma média de presença de aproximadamente 18 membros (para um total de 40 membros convidados), conforme quadro 6 a seguir: Quadro 6 – Reuniões da Comissão de Humanização – 2014 Data N° Membros Presentes Projetos - Temas discutidos 06/02/2014 23 Apresentação: Hotelaria e Hospitalidade - GTH-ICESP Indicadores da Rede Humaniza FMUSPHC - Resultados do 4º Trimestre de 2013 - NTH

20 20/02/2014 18 Apresentação: Gestão do Voluntariado - GTH-ICr 06/03/2014 16 Interfaces entre Humanização e Movimentos Sociais - Convidada: Stela Maris Chebli (PNH) 20/03/2014 19 Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde - NTH 03/04/2014 - Reunião cancelada devido às atividades de fechamento do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, realizado nos dia 31 de março e 01 de abril de 2014 17/04/2014 18 Educação em Saúde na Odontologia do CSE Butantã: Projeto de Saúde Bucal na EMEI Monte Castelo e Trabalho Educativo em Saúde Bucal Desenvolvida na Escola Samuel B. Pessoa - GTH-CSE 08/05/2014 18 Apresentação: Gestão de Desenvolvimento de Pessoas: Liderando o Ser e o Fazer - GTH-ICESP 22/05/2014 15 Resultados do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde - NTH 05/06/2014 13 Apresentação: Humanização e o Plano Operativo FFM/FZ - Núcleo de Informação em Saúde (NIS) Indicadores da Rede Humaniza FMUSPHC - Resultados do 1º Quadrimestre de 2014 - NTH 26/06/2014 - Reunião cancelada em decorrência de realização de jogo da Copa do Mundo em São Paulo 10/07/2014 18 Projeção das Fotografias "Cotidiano do Cuidar no Hospital das Clínicas da Faculdades de Medicina da USP" - Apresentação e Debate com o Fotógrafo Renato Stockler 24/07/2014 18 Projeto: Dr. Bartô e os Doutores da Saúde - GTH-HU 07/08/2014 17 Apresentação: ONA InRad nos Aspectos da Humanização – GTHInRad 21/08/2014 21 Apresentação e Discussão: Regimento Interno da Comissão Técnico Científico de Humanização - NTH, Superintendência e Diretoria Clínica 04/09/2014 20 Discussão a respeito do Regimento Interno da Comissão Técnico Científico de Humanização - NTH, Superintendência e Diretoria Clínica 18/09/2014 17 Apresentação: Projeto de Educação Nutricional na Enfermaria de Comportamento Impulsivo - GTH-IPq 02/10/2014 21 Apresentação: Humanização no Projeto Região Oeste - GTH-PRO 16/10/2014 16 Apresentação: Os desafios da atenção integral à saúde e assistência humanizada à população transexual e travesti - GTH-IPq 30/10/2014 14 Apresentação: Humanização e Humanidades em Medicina - NTH 27/11/2014 17 Apresentação: Fotografia, Projetos de foto-documentários e Humanização na Medicina - Convidado: André François (ImageMagica) No mês de dezembro houve um encontro de confraternização e fechamento das atividades do ano de 2014

21 Um dos indicadores da Comissão de Humanização é o índice de presença de cada GTH nas reuniões da Comissão. Na ausência da coordenadora de humanização do GTH, ela deve indicar algum representante para substituí-la. É estipulado como meta que cada GTH esteja presente em 80% das reuniões no ano. As faltas devem ser previamente justificadas por escrito. Gráfico 6 – Índice de presença nas reuniões da Comissão de Humanização em 2014, por GTH, em números relativos, n=18 reuniões Em relação ao gráfico acima, fica a ressalva quanto ao índice de presença do HAC e PRO. Em 2014, o GTH-HAC estava em processo de desativação, funcionando em formato especial. Já o GTH-PRO passou por uma grande reestruturação em 2014. As reuniões da Comissão de Humanização configuram-se como espaços de troca, os projetos compartilhados são passíveis de serem replicados, além de proporcionar interação entre as coordenadoras das unidades que formam o Sistema FMUSPHC. No quadro 7, a seguir, apresenta-se as ações reaplicadas pelos GTHs a partir das apresentações na Comissão de Humanização e, no quadro 7, as ações desenvolvidas a partir das diretrizes e ofertas institucionais transmitidas pelo NTH: Quadro 7 – Ações reaplicadas pelos GTHs oriundas da Comissão de Humanização – 2014 GTH Especificação das ações aproveitadas InCor Atividade de ambiência junto aos colaboradores - Encontro com Mágico (contato ICHC) InCor Nova brinquedoteca da Unidade Infantil 5° andar (doação ICr)

22 InCor Oficina de trabalho para o Relatório (apresentação do NIS sobre importância do plano operativo) InCor Reuniões são referência para contatos de ONG's/ações que podem ser replicadas no Instituto InRad Gestão do Voluntariado (apresentação ICr e ICESP) InRad Duas brinquedotecas móveis doadas pelo ICr InRad Comunicação: 200 "Caixas de Remédio da Humanização" para divulgação interna – material doado pelo HU InRad Sensibilização Artística: 4 vagas para o curso de pintura para os colaboradores (ofertadas pelo ICESP) InRad Parceria com o ICHC para Intervenção cultural da Associação Amigos do Nariz Vermelho InRad Apresentação do Grupo Teatral ICESP (duas ocasiões: Fórum de Segurança do InRad e reunião trimestral dos Profissionais da Enfermagem) InRad Livretos: Dr. Bartô e os Doutores da Saúde (doados pelo HU) InRad Ciclo de Palestras HU Treinamento com Associação Arte Despertar (disponibilizado pelo InRad) ICHC Qualidade de Vida do Colaborador ICHC Parceria: MadAlegria Quadro 8 – Ações desenvolvidas a partir das diretrizes e ofertas do NTH – 2014 GTH Especificação das ações desenvolvidas InCor Projeto Acolher HC: Acolhimento com Classificação de Risco na Unidade de Urgência e Emergência Referenciada do InCor InCor Projeto Acolher HC: Equipe SOS Emergência InCor Eventos de Humanização – inspiração nas atividades do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde HAC Projeto para incentivo à leitura HU Mapeamento de Projetos/Ações de Humanização HU Atividade com alunos de 1° ano de Medicina InRad Gestão do GTH e monitoramento de ações de humanização por indicadores InRad Curso de Humanização para Equipe do GTH e colaboradores interessados InRad Comunicação e divulgação das ações e projetos na Rede Humaniza InRad Parceria: Associação Viva e Deixe Viver InRad Parceria: Arte Despertar InRad Parceria: Grupo Sensus e os Polvos Poéticos ICHC Projeto Acolher HC: Acolhimento com Classificação de Risco na Unidade de Urgência e Emergência Referenciada do ICHC ICHC Projeto Acolher HC: Acolhimento aos pacientes que chegam para internação ICHC Projeto Acolher HC: Acolhimento aos pacientes que chegam aos ambulatórios ICHC Parceria: ImageMagica ICHC Biblioteca Cultural

23 2.6 Indicadores de humanização Durante o ano de 2014 estabeleceu-se entre o Núcleo de Planejamento e Gestão (NPG) e NTH uma rotina de reuniões para discutir a humanização dentro do modelo corporativo de gestão. Iniciou-se a introdução dos indicadores operacionais de humanização no Soul MV - Sistemas Estratégicos (ferramenta utilizada pelo HCFMUSP para apoiar a instituição a melhorar o seu desempenho por meio de Gestão Estratégica com o monitoramento de tendências e controle dos resultados) e a participação dos assistentes técnicos do NTH nas Reuniões de Análise Crítica (RACs – reuniões periódicas entre gestores e responsáveis de diversas áreas assistenciais e administrativas para acompanhar e discutir o desempenho apresentado pelos indicadores no Soul MV). A Rede adota os indicadores de humanização estratégicos, táticos e operacionais como apresentado no quadro 9. Quadro 9 – Indicadores de humanização da Rede Humaniza FMUSPHC Indicadores estratégicos – em estudo com o Núcleo de Planejamento e Gestão - Indicador de favorabilidade de comunicação com o usuário - Indicador de favorabilidade do ambiente de trabalho - Índice de satisfação com humanização Indicadores táticos - em estudo com o Núcleo de Planejamento e Gestão, Ouvidoria e Núcleo de Gestão de Pessoas 1. N° ações educacionais com inserção de tema padrão de humanização/n° total de ações educacionais 2. N° de manifestações recorrentes da ouvidoria/n° total de manifestações na categoria 3. N° de pessoas atingidas pelo grupo de acolhimento/N° de pessoas previstas Indicadores operacionais – em desenvolvimento pelo NTH N° ações contínuas/n° total de ações N° ações de acolhimento/n° total de ações (meta de 20% do total) N° ações de ambiência/n° total de ações N° ações de práticas inclusivas de gestão/n° total de ações Nº ações de educativas e educação permanente/nº total de ações (meta de 20% do total) Nº ações de práticas de cuidado/nº total de ações (meta de 20% do total) N° de pessoas alcançadas pelas ações de humanização/nº de pessoas previstas Índice de satisfação com o Projeto Acolher HC

24 2.7 Comunicação e Interatividade No site da Rede Humaniza FMUSPHC, no portal da Rede HumanizaSUS, no jornal HC OnLine e no Facebook, são periodicamente publicados artigos divulgando as ações dos vários integrantes da Rede. Todos os artigos são assinados pelos autores e responsáveis por tais ações, dando visibilidade não só às ações, mas também às pessoas nelas envolvidas. Em 2014, as mídias eletrônicas foram interrompidas durante o período da eleição estadual em São Paulo – em atendimento à Legislação Eleitoral (Lei Nº 9504/1997). Deste modo, o número de artigos publicados sofreu influência do período de suspensão, contabilizando-se um total de apenas 5 artigos. Quadro 10 – Artigos publicados sobre projetos e ações da Rede - 2014 Artigos publicados pela Rede Humaniza FMUSPHC Responsável Quem comunica, Rede Humaniza! NTH Programa Crescer - Resultados do Primeiro Ciclo InRad “ICESP em Cena” – Grupo de Teatro formado por colaboradores é ferramenta de comunicação institucional no ICESP ICESP A relevância social do Trabalho Voluntário desenvolvido por Jovens: Comitê Juvenil - Uma ideia diferente ICr Humanização contribui para a integração das unidades do Projeto Região Oeste PRO A repercussão da publicação dos artigos, bem como de outros materiais referentes à Humanização, é acompanhada através da quantidade de acessos por mês no site e no Facebook da Rede Humaniza FMUSPHC. O alcance das publicações também foi impactado negativamente pela interrupção em cumprimento à Legislação Eleitoral, sendo que as médias mensais de acessos no ano de 2014 foram de 454 e 1.180 visitantes no site e no Facebook, respectivamente. Os resultados podem ser observados nos gráficos 7 e 8, a seguir:

25 Gráfico 7 – Número de visitantes no site da Rede Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo - Janeiro a Dezembro de 2014 O alcance acima da média evidenciado nos meses de março e abril foi decorrente à repercussão do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde realizado no período, o qual colocou a Rede Humaniza FMUSPHC em evidência. De julho a outubro, conforme explanado anteriormente, o declínio de acessos reflete a não atualização do site em atendimento à Legislação Eleitoral. Gráfico 8 – Número de acessos ao perfil do Facebook da Rede Humaniza FMUSPHC, em números absolutos, no tempo - Janeiro a Dezembro de 2014 O número de acessos ao Facebook tem entre suas principais variáveis a quantidade de material postado. Durante o período de preparação do Congresso Internacional de Humanidades em Saúde, e de julho a outubro na vigência da Lei

26 Eleitoral, observamos que a não atualização da rede social resultou em queda vertiginosa de visitas ao perfil da Rede Humaniza FMUSPHC. 2.8 Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH Em 2014, o Núcleo desenvolveu material de comunicação, materiais de apoio e consulta aos GTHs sobre projetos de caráter corporativo. No quadro seguinte está listada a produção técnica ou científica e de divulgação: Quadro 11: Produção técnica ou científica e de divulgação do NTH - 2014 Relatório “Gestão da Rede Humaniza FMUSPHC – 2013”; Projeto “Acolher HC – Escuta qualificada e orientação para os pacientes que procuram o HCFMUSP”; Projeto pedagógico do Curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde; Relatório de Reunião – Pré-Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde: Faculdade de Medicina da USP e Hospital das Clínicas; Relatório das Visitas Técnicas ao Instituto de Ortopedia e Traumatologia; Anais - Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde; Relatório de acompanhamento das ações locais de Acolhimento com Classificação de Risco nas Unidades de Urgência e Emergência Referenciadas do Hospital das Clínicas da FMUSP Regimento Interno “Comissão Técnica e Científica de Humanização”. 2.9 Grupo de Trabalho de Humanização - Voluntariado Há vários anos que Organizações Não Governamentais (ONG) ligadas à saúde atuam no HC. Em 2014, algumas delas procuraram o NTH com a demanda de se ligarem à Rede Humaniza FMUSPHC e alinhar suas atividades às da humanização. O GTH-Voluntariado, sob coordenação do NTH, teve início em setembro de 2014, quando foi realizada a primeira reunião com algumas tais organizações e associações de voluntários. Outras duas reuniões foram realizadas com o grupo, a fim de realizar o planejamento das atividades de constituição desse novo GTH durante o ano de 2015. Quadro 12: Ações para implantação do GTH-Voluntariado na Rede Humaniza FMUSPHC Reuniões mensais – conforme agenda estabelecida; Mapeamento do voluntariado no Sistema FMUSPHC – por meio de instrumento de pesquisa para identificação de pessoas, grupos, associações e organizações atuantes como voluntários;

27 Termo de parceria – contrato padronizado para atuação como voluntário no Sistema FMUSPHC, assim como estabelecimento de fluxo comum a todos; Alinhamento dos voluntários aos projetos do NTH; Integração dos novos voluntários; Seminário/Simpósio – lançamento do GTH-Voluntariado 3. Projeto Acolher HC - Acolhimento no HCFMUSP No conjunto de ações de humanização no HC, propõe-se o alinhamento e desenvolvimento de práticas de acolhimento no Complexo, segundo um modelo comum adequado às características e necessidades locais dos Institutos. O modelo proposto, chamado de Acolher HC, compõe-se de metodologias para o acolhimento nos seguintes cenários de práticas: 1. atendimento nos serviços de emergência referenciada; 2. pacientes que chegam aos ambulatórios; 3. pacientes que chegam para internação ou recebem alta nas enfermarias. A estrutura básica de acolhimento proposta prevê a criação de Equipes de Acolhimento adequadas ao tipo de atendimento de cada serviço, organizadas e capacitadas para sua atuação dentro dos princípios da Humanização. Tal equipe será responsável pelo desenvolvimento de atenção individual ou em grupo para os pacientes que chegam aos serviços, compreensão de suas demandas e orientação de respostas no âmbito do HC ou da Rede SUS. 3.1 Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência referenciadas do HCFMUSP Em 2012, a Diretoria Clínica do HCFMUSP junto ao Serviço de Emergência Referenciada do ICHC implantou o Projeto de Acolhimento com Avaliação de Risco - processo de trabalho técnico e administrativo para a gestão do acesso dos pacientes a esse serviço. No ano de 2014, o processo foi implantado também nas Unidades de Emergência Referenciadas (UERs) do InCor e do IOT. Recursos e ações que compõem o Acolhimento com Avaliação de Risco: - equipe de acolhimento na chegada ao Serviço; - equipe de apoio comunicacional e organizativo (Equipe SOS);

28 - protocolo de avaliação e classificação de risco; - tecnologia de avaliação laboratorial local (Point of Care); - uniformes privativos com cores diferentes por categoria profissional; - pulseiras de identificação dos pacientes por cor segundo classificação de risco. No Projeto de Acolhimento com avaliação de risco nas UERs compete ao NTH as ações para o desenvolvimento de habilidades comunicacionais das equipes locais, conforme apresentado no quadro 13: Quadro 13: Competências do NTH no Projeto de Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência Referenciadas do HCFMUSP Ações de educação permanente das equipes de acolhimento; Apoio técnico para a seleção, composição e educação permanente das equipes SOS; Ações de comunicação interna dos resultados do projeto junto às equipes locais (oficinas de resultados); Ações de monitoramento da qualidade comunicacional das equipes de acolhimento e SOS. 3.1.1 Resultados do Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência referenciadas do HCFMUSP O Projeto de Acolhimento com avaliação de risco nas UERs do HCFMUSP impacta diretamente a população que procura atendimento nos serviços de emergência referenciada do Hospital das Clínicas. O quadro a seguir apresenta o número médio de atendimentos de acolhimento com avaliação de risco realizados pelas Unidades de Urgência e Emergência Referenciadas do ICHC, InCor e do IOT. Quadro 14: Resultados do Acolhimento com avaliação de risco nas Unidades de Emergência Referenciadas do HCFMUSP Unidade Emergência Referenciada Média mensal de atendimentos pela Equipe de Acolhimento Média mensal de pacientes orientados a procurar a Rede SUS após avalição da Equipe de Acolhimento ICHC 2.597,6 pessoas 1.165,9 pessoas IOT 2.267,33 pessoas 12,17 pessoas InCor 2.211,8 pessoas 327 pessoas

29 3.1.2 Ciclo de Oficinas para as Equipes de Acolhimento Em 2014 foram realizados três ciclos de oficinas voltadas para educação permanente em humanização, desenvolvendo temas como comunicação, trabalho em equipe, relacionamento, empatia, além de abordar assuntos voltados à rotina e fluxo de trabalho. Para estas oficinas o NTH busca parceria com ONGs para trabalhar as temáticas de maneira lúdica e sensorial. Quadro 15: Ciclos de Oficinas para Educação Permanente em Humanização nas Unidades de Emergência Referenciadas do HCFMUSP Oficina Instituição Parceira Nº Oficinas Nº Participantes 1º Ciclo Associação Arte Despertar 14 301 colaboradores 2º Ciclo Associação Viva e Deixe Viver 13 225 colaboradores 3º Ciclo Associação Arte Despertar 3 36 colaboradores O primeiro ciclo de oficinas, com foco em comunicação, foi realizado em maio de 2014, em parceria com a Associação Arte Despertar. Teve como resultado a participação de 301 colaboradores da equipe multidisciplinar envolvidos direta ou indiretamente com o acolhimento. Figura 2 – Primeiro Ciclo de Oficina Fonte: Arte Despertar, 2014. Em setembro de 2014 realizou-se o segundo ciclo de oficinas, desta vez em parceria com a Associação Viva e Deixe Viver, sob o enfoque do cuidado ao trabalhador da saúde e importância dos exames periódicos de saúde, além de metodologia para vivência do trabalho em equipe. Foram 225 participantes. O terceiro ciclo de oficinas aconteceu em novembro de 2014, novamente em parceria com a Associação Arte Despertar. Este ciclo foi direcionado especificamente

30 para educação permanente em humanização das Equipes SOS Emergência, do ICHC e InCor. No total, foram 36 participantes (90% da equipe) do treinamento comportamental para desenvolvimento de empatia, através de metodologia que usa arte e cultura como ferramenta. 3.1.3 Equipes SOS Emergência No ano de 2014 foram criadas equipes de apoio comunicacional denominadas de Equipes SOS Emergência, primeiramente no Instituto Central e, em seguida, no Instituto do Coração. O objetivo de tais equipes é aprimorar os laços comunicacionais entre profissionais da saúde entre si e entre estes e os usuários. A Equipe SOS Emergência é composta por auxiliares administrativos ou de serviços, para atuar em três frentes: 1. orientação ou acompanhamento de pacientes nos locais de atendimento, espera, e realização de exames; 2. facilitação da comunicação dos pacientes e acompanhantes com a equipe de saúde, buscando respostas para suas dúvidas junto aos profissionais do serviço; 3. auxílio na manutenção da organização dos processos de trabalho dentro da unidade de emergência. Atualmente, existem 40 colaboradores da Equipe SOS Emergência no ICHC, divididos nos períodos manhã, tarde e noite; e 5 colaboradores no InCor, divididos nos períodos manhã e tarde. No total, 194 candidatos participaram dos Processos Seletivos, e 54 foram admitidos (considerando que houve rotatividade); para tanto, foram realizadas 11 Dinâmicas de Grupos. O Núcleo Técnico e Científico de Humanização participou ativamente dos processos seletivos de contratação destes funcionários, realiza visitas de monitoramento para observação comportamental e é responsável pelos ciclos de oficina de educação permanente das Equipes.

31 3.1.3.1 Equipe SOS Emergência – Centro Cirúrgico Em decorrência aos bons resultados obtidos com as equipes de apoio comunicacional das UERs do ICHC e InCor, no Centro Cirúrgico do ICHC foi implantação de modelo semelhante. O NTH participou do processo seletivo para contratação de 16 pessoas para as seguintes atividades de rotina de suporte organizativo e comunicacional: 1. acompanhamento e controle de fluxos de salas cirúrgicas; 2. reposição de materiais necessários para assistência aos usuários; 3. preenchimento de planilhas eletrônicas; 4. suporte à equipe assistencial. 3.1.4 Visitas de Monitoramento das Equipes de Acolhimento O monitoramento é realizado pelos técnicos do NTH em visitas semanais às UERs dos Institutos, em dias e horários diferentes. Os dados são coletados a partir de observação direta, seguindo um roteiro fechado (quadro abaixo), e a partir dos comentários realizados pelos profissionais locais. A finalidade é monitorar e realizar ajustes finos do Projeto Acolher nas UERs do HC. Tal proposta de monitoramento teve início em agosto de 2014, e até o encerramento do ano foram realizadas 57 visitas, com a seguinte distribuição: 20 visitas à unidade de urgência e emergência do IOT; 19 visitas à unidade de urgência e emergência do ICHC; 18 visitas à unidade de urgência e emergência do InCor. Quadro 16: Roteiro de observação direta do acolhimento nas unidades de urgência e emergência do HCFMUSP 1. O acolhimento é constituído de equipes ou profissionais que recebem os pacientes que chegam aos serviços? Sim Não NA 2. A Equipe faz uso de uniforme corporativo de cores diferentes para cada grupo profissional? Sim Não NA 3. É realizada avaliação de risco clínico segundo protocolo próprio ou de referência? Sim Não NA 4. É utilizado o recurso tecnológico de laboratório Point of Care? Sim Não NA

32 3.2 Acolhimento aos pacientes que chegam aos ambulatórios O acolhimento nos ambulatórios tem como finalidades receber os pacientes de forma mais próxima e cordial, promover melhor comunicação interna entre pacientes e equipes, e orientar os pacientes sobre a regulação no sistema de saúde. Em 2013, foi implantado o modelo com Equipes de Acolhimento no Ambulatório da Otorrinolaringologia. Durante o ano de 2014 o acolhimento se firmou como prática neste ambulatório, sendo realizado com periodicidade semanal. A avaliação dos pacientes sobre os encontros realizados em 2014 são apresentados nos gráficos a seguir: 5. O local em que se realiza o Acolhimento é adequado e possui infraestrutura para tal finalidade? (Na opinião do profissional) 0 1 2 3 4 NA 6. O fluxo programado de atendimento do acolhimento com avaliação de risco é respeitado? 0 1 2 3 4 NA 7. A Equipe atua de acordo com comportamento e linguagem para o acolhimento e conforme padrão Jeito HC de Atender? 0 1 2 3 4 NA 8. Há uma Equipe de Apoio Comunicacional – Equipe SOS Emergência - dimensionada e atuante em tempo integral? 0 1 2 3 4 NA 9. São oferecidas, pela Equipe, informações sobre a Instituição e os serviços nela prestados? 0 1 2 3 4 NA 10. São oferecidas, pela Equipe, informações sobre a Rede SUS? 0 1 2 3 4 NA 11. São oferecidas, pela Equipe, orientações e encaminhamentos específicos de cada área/serviço? 0 1 2 3 4 NA 12. É dado, pela Equipe, espaço de fala aos pacientes e acompanhantes estimulando a interação? 0 1 2 3 4 NA 13. São oferecidas, pela Equipe, respostas adequadas às perguntas dos pacientes? 0 0 1 2 3 4 NA

33 Gráficos 9 e 10: Avaliação do acolhimento no ambulatório de Otorrinolaringologia do HCFMUSP na opinião de pacientes e acompanhantes, nos meses de Janeiro a Dezembro de 2014, em números relativos, n=340 Durante o ano de 2014 foram realizadas reuniões para implantação de modelo semelhante de acolhimento no Ambulatório Geral e Didático (AGD) e Obstetrícia, previsão de início das oficinas e atividades em 2015.

34 3.3 Acolhimento aos pacientes que chegam para internação Com o objetivo de minimizar o estranhamento, ansiedade e possíveis angústias dos pacientes (e familiares) quanto ao momento de internação hospitalar, implantou-se o acolhimento de pacientes e acompanhantes ingressantes na enfermaria. O modelo é o de Equipes de Acolhimento, constituído de profissionais da equipe de saúde. A cada semana, um profissional da Equipe de Acolhimento realiza um encontro com pacientes que foram internados naquela semana e seus familiares ou acompanhantes para explicar a Instituição, os serviços prestados, a Rede SUS de referência e as rotinas da enfermaria, além de responder às dúvidas, estimulando sua participação. O modelo com Equipes de Acolhimento iniciou-se em 2013 nas Enfermarias Gastrocirurgia e Gastroclínica do ICHC. Em 2014 as rotinas foram agrupadas, sendo o acolhimento realizado conjuntamente. Posteriormente, a elas integrou-se também a Enfermaria de Transplante de Fígado. A seguir, apresentamos os resultados do Acolhimento realizado nas Enfermarias da Gastrocirurgia, Gastroclínica e Transplante de Fígado no ano de 2014: Gráficos 11 e 12: Avaliação do acolhimento nas Enfermarias da Gastrocirurgia, Gastroclínica e Transplante de Fígado do HCFMUSP na opinião de pacientes e acompanhantes, nos meses de Janeiro a Dezembro de 2014, em números relativos, n=321

35 4. Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde O Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, uma iniciativa da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo e do Hospital das Clínicas da FMUSP junto às comemorações dos setenta anos do HC, foi realizado nos dias 31 de março e 01 de abril de 2014. Quadro 17: Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde - Objetivo: o principal objetivo do evento foi promover discussão sobre a humanização nos serviços de saúde e o papel das humanidades no ensino dos profissionais da área de saúde. - Público-alvo: profissionais e estudantes da área de saúde; profissionais envolvidos com a formação de alunos na área de saúde; gestores de serviços de saúde, pessoas interessadas na temática do evento. - Presidente do Evento: Prof. Dr. Giovanni G. Cerri (Diretor da FMUSP). - Vice-presidente: Prof. Dr. José Ricardo de Carvalho Mesquita Ayres (Vice-reitor de Cultura e Extensão da USP e Presidente da Comissão de Cultura e Extensão da FMUSP). - Comissão Organizadora: Presidente: Dra. Izabel Cristina Rios (FMUSP e HCFMUSP).

36 O NTH desenvolveu todo o planejamento e execução do Congresso ao longo de 2013 e durante os três primeiros meses de 2014. Membros: Dr. Fernando Canhisares (FMUSP), Sra. Gabriela de Souza Zemel (HCFMUSP), Dr. Massayuki Yamamoto (HCFMUSP), Sr. Pedro Afonso Braz de Resende (Rede Lucy Montoro), Dr. Diógenes Batista da Silva (FMUSP), Sra. Valéria Pereira de Souza (HCFMUSP), Sra. Maria Helena Sponton (ICESP) e Dra. Tereza Barczinski (FMUSP). - Comissão Científica: Presidente da Comissão: Prof. Dr. José Ricardo Ayres (FMUSP). Vice-presidente da Comissão: Dra. Izabel Cristina Rios (FMUSP e HCFMUSP). Membros: Ademir Lopes Junior (CSEB), Ana Cláudia Germani (USP), André Mota (FMUSP), Antônio de Pádua P. Cyrino (UNESP), Claudio Cohen (FMUSP), Dante Gallian (UNIFESP), Diógenes Batista da Silva (FMUSP), Elma Zoboli (Enfermagem USP), Fábio Pacheco M. S. Castro (Rede Lucy Montoro), Eliana Ribas (SES-SP), Fátima Oliver (FOFITO), Flávio Sá (UNICAMP), Gabriela de Souza Zemel (HCFMUSP), José Pinhata (FMUSP), Lilia Blima Schraiber (FMUSP), Márcia Thereza Couto (FMUSP), Mário de Marco (Unifesp), Massayuki Yamamoto (HCFMUSP), Miryan Ribeiro de Lima (PMSP), Pedro Afonso Braz de Resende (Rede Lucy Montoro), Raymundo Azevedo Soarez (FMUSP), Regina Maria Tiveron (PMSP), Reynaldo Ayer (FMUSP), Ricardo Tavares (HCFMUSP), Ricardo Rodrigues Teixeira (FMUSP e MS), Rubens Kon (PMSP), Teresa Cristina G. Schimidt (SES) e Yassuhiko Okay (FFM). - Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC Izabel Cristina Rios (NTH), Gabriela de Souza Zemel (NTH), Pedro Afonso Braz de Resende (NTH), Fátima Solange Pasini (LIM), Kelly Almeida Lacerda Tabanela (InRad), Maria Aparecida da Silva Rodrigues (HU), Nancy Mieko Igarashi (HU), Arlete Camargo de Melo Salimene (IMREA), Vera Lúcia Bonato (InCor) e Nísia do Val Rodrigues Roxo Guimarães (ICHC). - Subcomissão Corpo, Arte e Cultura Izabel Cristina Rios (NTH), Gabriela de Souza Zemel (NTH), Pedro Afonso Braz de Resende (NTH), Diógenes Batista da Silva (FMUSP) e Yuri Regis de Freitas (FMUSP). - Hybrida Consultoria e Eventos: Liliana Magon de Almeida, Rosalie Angela da Silva, Larissa Bernardino e Michelle Gimenez Correa.

37 Quadro 18: Tarefas realizadas pelo NTH no Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde Captação de recursos junto às instituições patrocinadoras; Elaboração da grade científica e cultural; Coordenação das reuniões quinzenais da Comissão Organizadora; Coordenação das reuniões da Comissão Científica; Coordenação das reuniões da Subcomissão Rede Humaniza FMUSPHC; Coordenação das reuniões da Subcomissão Corpo, Arte e Cultura; Organização de todas as atividades científicas e culturais. 4.1 Programação do Congresso A grade científica e cultural do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, realizado no Centro de Convenções Rebouças, divida por dias e horários, segue abaixo: 31 de março de 2014 – segunda-feira 8h00 Cerimônia de Abertura | Grande Auditório Autoridades e representantes das instituições promotoras Professora homenageada: Profa. Dra. Linamara Rizzo Battistella 9h00 Conferência: Bioética e Humanização | Grande Auditório Prof. Dr. Diego Gracia (Universidad Complutense de Madrid) 10h00 Intervalo / Intervenção Corpo, Arte, Cultura Grupo Sensus e os Polvos Poéticos / Recolhimento – MadAlegria 10h30 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC | Grande Auditório Gestão inclusiva e liderança para a humanização Moderador: José Otávio Auler Jr. No Estado – Linamara Rizzo Battistella (Secretaria Estadual dos Direitos da Pessoa com Deficiência) No Hospital das Clínicas – Marcos Fumio Koyama (Superintendência HC) No ICESP – Giovanni Guido Cerri (FMUSP) – substituído por Paulo Hoff No ICr – Yassuhiko Okay (FFM) 10h30 Mesa Redonda: Contextos do cuidar | Auditório Amarelo Moderador: Marília Louvison (FSP USP) Na história – André Mota (FMUSP) Nas fotos de André François– André François (ImageMágica) Na socioantropologia – Márcia Couto (FMUSP) Na cultura – Maria Arminda do Nascimento Arruda (Pró-Reitoria USP) - não compareceu

38 10h30 Mesa Redonda: A condição humana | Auditório Vermelho Moderador: José Ricardo Ayres (FMUSP) No texto de Guimarães Rosa (Grupo Sensus) Na medicina – Carlos Eduardo Pompilio (HCFMUSP) – tema e palestrante alterados. Anteriormente era “Na literatura” – Prof. Ermelinda Ferreira (UFPE) Na psicanálise – Belinda Mandelbaum (IPUSP) Na filosofia – José Ricardo Ayres (FMUSP) 10h30 Diálogos: O que é comunicação para a humanização e o cuidado? | Sala Coral Facilitador: Antônio P. P. Cyrino (UNESP) Dialogadores: Ricardo Teixeira (Rede HumanizaSUS) e Aluísio Gomes Silva Jr (UFF) 10h30 Diálogos: “O médico não me olha”. É possível ensinar sensibilidade e empatia? | Sala Havana Facilitador: Marlon Ribeiro (UNIFESP) Dialogadores: Mário De Marco (UNIFESP) e Patrícia Tempsky (IMREA– HCFMUSP) 12h00 Almoço Arte e Cultura 13h30 Conferência: Medicina e Humanidades e a Formação para o Cuidado em Saúde | Grande Auditório Prof. Dr. José Ricardo Ayres (FMUSP) 14h30 O trabalho de todos – Apresentação oral e conversa sobre trabalhos dos congressistas Grande Auditório: Voluntariado de Adolescentes na Humanização Hospitalar: uma via de mão dupla Projeto Acompanhando o Acompanhante Grupo Cuidar: Preparando Cuidadores Atuação Multiprofissional com alunos no eixo trabalho em saúde: processo de aprendizagem ela prática Programa de Acolhimento a Pacientes/Cuidadores com indicação de Transplante de Medula Auditório Amarelo: Programa de Visita Humanizada em UTI Assistência da Equipe Multiprofissional no Pós-Óbito: uma proposta de grupo Amadurecendo com o brincar: compreendendo as vivências de crianças préescolares hospitalizadas em Unidade de Terapia Intensiva Pediátrica Visita de Irmãos: promovendo a vinculação precoce Avaliação da Qualidade de Vida dos Colaboradores com foco em Humanização Auditório Vermelho:

39 Roda de Conversa: arranjo disparador da participação do trabalhador na implementação das diretrizes da Política Nacional de Humanização no Ambiente Hospitalar O Coletivo Participativo na problematização da Qualidade do Atendimento à Saúde Educação em Saúde e Catadores de Materiais Recicláveis O Processo de Humanização como ferramenta para melhoria da Qualidade do Serviço Interfaces entre Demanda e Humanização: o discurso dos profissionais A Voz do Usuário: a importância de sua participação na construção do Sistema Único de Saúde O Processo de Trabalho em Enfermagem e os Recursos Humanos: a Humanização em construção Sala Coral: Relação Médico-Paciente e o Impacto das Palavras nas Emoções, na Saúde e no Bem Estar dos Pacientes Repercussões da experiência como Palhaço de Hospital em Profissionais da Saúde recém-formados – Relato de Experiência A Notificação da Violência Familiar: uma responsabilidade dos Profissionais de Saúde Narrando a Vida, Nossas Memórias e Aprendizados – Humanização no Ensino e na Assistência A Espiritualidade e a Religiosidade na prática pediátrica Paciente que requer Cuidados Paliativos: percepção de Enfermeiras Experiência das Pessoas com Deficiência nos Serviços de Saúde: contribuição para a Formação Profissional Sala Havana: Programa Anjos da Enfermagem: Terapias Alternativas como Estratégia de Humanização para a promoção de saúde de crianças hospitalizadas Projeto Socioeducativo “Palhacinho Sassá”, mediando a Relação com Pacientes Internados, ambulatoriais e os colaboradores na Construção de Brinquedo com uso de Material Reciclável Humanidades Médicas: para quem e para quê? Acesso e Corresponsabilização no Cuidado Humanizado aos usuários de Crack Práticas de Cuidado à Saúde Mental ofertadas pela Estratégia Saúde Da Família: perspectiva dos médicos e enfermeiros Reduto do Humano: identidade narrativa e a Humanização da Saúde A Intervenção de Músicos em um Centro de Hemodiálise. Uma experiência humanizadora de êxito 15h30 Intervalo 15h45 Mesa Redonda: Experiências de ensino de humanidades e humanização | Grande Auditório Moderador: Izabel Rios (HCFMUSP) Revisão Internacional Humanidades Médicas – Diógenes Batista da Silva (FMUSP) Ensino de comunicação – José Lúcio Martins Machado (UNICID)

40 Narrativas em Medicina – Isabel Fernandes (Universidade de Lisboa) Narrativa musical – Yuri Regis de Freitas (FMUSP) 15h45 Mesa Redonda: Ensinar e aprender com arte | Auditório Amarelo Moderadora: Sandra Galheigo (FOFITO USP) Use of creative arts in health professions education – Arno Kumagai (Univeridade de MIchigan) Artes plásticas e cinema – Ricardo Tapajós (HCFMUSP) O uso de narrativas no ensino em saúde – Alícia Navarro (UFRJ) Arte no ensino em saúde – Eliane Dias Castro (FOFITO USP) 15h45 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC | Auditório Vermelho Acolhimento em vários cenários Moderador: Arlete Salimene (IMREA) O que é acolhimento – Maria Júlia Paes da Silva (EEUSP) Acolhimento com avaliação de risco – Roger Daglius (ICHC) Projeto Acolher HC Ambulatório – Rosa Maria R. dos Santos (ICHC) Acolhimento domiciliar – Claudio Sakurada (HU) 15h45 Diálogos: A crise na saúde: mais profissionais resultam em mais cuidado? | Sala Coral Facilitador: Mário Sheffer (FMUSP) Dialogadores: Milton de Arruda Martins (FMUSP) e Irene Abramovich (SESSP) 15h45 Diálogos: Há lugar para temas da espiritualidade e da morte no ensino e nas práticas do cuidado? | Sala Havana Facilitador: Geórgia Sibele (UFRN) Dialogadores: Eymar Vasconcelos (UFPB) e Padre Anísio Baldessin(HCFMUSP) 17h30 Intervalo 17h45 Apresentação Corpo, Arte e Cultura: SESC, GTM e AcordaVocal 1 de abril de 2014 – terça-feira 8h30 Conferência: Working toward humanistic care: reflection, dialogue, and medical education | Grande Auditório Prof. Arno Kumagai (University of Michigan) Com abertura do REMUSP – Recital dos Estudantes de Medicina da USP 10h00 Intervalo / Intervenção Corpo, Arte, Cultura Grupo Sensus com Contação de Histórias / Recolhimento – MadAlegria 10h30 Mesa Redonda: Práticas do cuidar na Infância | Grande Auditório Moderador: Álvaro Madeiro (UFC) A Caixa de Pandora – Dora Bueno Esteves (Viva e Deixe viver) Humanização do parto e nascimento – Janaina Aguiar (FMUSP)

41 Cuidado e promoção de saúde na Primeira Infância – Mônica Wernet (UFSCAR) Cuidado à criança com doença crônica – Regina G. Lima (EERP) 10h30 Mesa Redonda: Práticas do cuidar | Auditório Amarelo Moderador: Mariana Sato (PRO FFM) Projeto terapêutico singular – Carlos Garcia Junior (UFSC) – não compareceu Cuidados paliativos – Ricardo Tavares (HCFMUSP) Voluntariado – Valdir Cimino (ONG Viva e Deixe Viver) Práticas Integrativas – Osvaldo Hakio Takeda(IPQ) Músicos de hospital – Victor Flusser (França) 10h30 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC: O profissional da saúde e a humanização | Auditório Vermelho Moderador: Vera Bonato (Incor) Promoção da saúde – Nancy V. V. P. da Mota (SAMSS-HC) Cenas do Cotidiano – Grupo Amigos do Nariz Vermelho Cuidar dos gestores – Walmir Cedotti (ICESP) Jeito HC de Atender – Mariana Wiezel dos Santos (NGP-HCFMUSP) 10h30 Diálogos: A arte do encontro: como promover o cuidado? | Sala Coral Facilitadora: Ana Martins (UFMG) Dialogadores: Sylvia Helena Batista (UNIFESP) e Maurício Tostes (UFRJ) 10h30 Diálogos: Como promover a gestão participativa nos serviços de saúde? | Sala Havana Facilitador: Massayuki Yamamoto (HCFMUSP) Dialogadores: Ana Sílvia Whitaker (CSE Butantã) e Marisa Madi Della Coletta (ICESP) 12h00 Almoço Arte e Cultura 13h30 Conferência: Humanização no HCFMUSP: na roda da rede, uma rede de ações | Grande Auditório Dra. Izabel Cristina Rios (HCFMUSP) 14h30 Conferência: Medicina Narrativa | Grande Auditório Profa. Isabel Fernandes (Universidade de Lisboa) 15h30 Intervalo 15h45 Mesa Redonda: O pensar e agir ético no cotidiano das práticas de saúde e ensino| Grande Auditório Moderador: Maria Mathilde Marchi (HCFMUSP) O cotidiano do cuidar – Renato Stockler (Agência NaLata) Técnica e Ética – Lilia Schraiber (FMUSP) Bioética – Elma Zoboli (EEUSP) Código de ética do estudante de medicina – Reinaldo Ayer (CREMESP)

42 15h45 Mesa Redonda: Pesquisas em Humanidades e humanização | Auditório Amarelo Moderadora: Juliana de Carvalho Moura (Santa Casa) Laboratório de Humanidades – Dante Gallian (UNIFESP) Narrativas em saúde – Marcelo Castellanos (UFBA) Medicina e Narrativa – Fabiana Buitor Carelli (FFLCH USP) Efeitos de atividades musicais interativas sobre o bem-estar de crianças durante internação hospitalar – Veronique O. Lima (FMUSPHC) 15h45 I Simpósio da Rede Humaniza FMUSPHC: Boas práticas de humanização | Auditório Vermelho Moderador: Fabio Pachedo (Rede Lucy Montoro) Pesquisa de satisfação do usuário – Tin Hung Ho (NPG HCFMUSP) ONA e InRad nos aspectos de humanização – Fábio Nakandakare Kawamura (InRad) Oficina de sensibilização – Regina Guarita (ONG Arte Despertar) Programas Vitrine da Rede Humaniza FMUSPHC – Gabriela Zemel (NTH HCFMUSP) 15h45 Diálogos: As políticas públicas de humanização têm de fato estimulado a humanização nos serviços de saúde? | Sala Coral Facilitador: Fátima Solange Pasini (LIM HCFMUSP) Dialogadores: Fábio Alves (PNH), Eliana Ribas SES-SP, Regina Maria Tiveron SMS-PMSP 15h45 Diálogos: Ouvidoria: o usuário fala, mas a gente escuta? | Sala Havana Facilitador: Ademir Lopes Jr (CSE Butantã) Dialogadores: Nancy Igarashi (HU-USP), Beatriz Pereira (CSE Butantã), Elizabete Argonizo Duarte (usuária) e Rozélia Teles da Silva (usuária) – foi cancelada sua participação 17h30 Intervalo 17h45 Sessão de Encerramento e Apresentação Corpo, Arte e Cultura: GTM e OSUSP 4.2 Resultados do Congresso A circulação total de público nos dois dias do evento somou 1.229 pessoas, sendo 1.031 congressistas. Do total de congressistas, 759 (74%) eram oriundos do estado de São Paulo, os demais 272 (26%) vieram de outros estados ou de Moçambique. Dos 759 provenientes do estado de São Paulo, 17% (129) vieram do interior; os demais, da capital. No gráfico a seguir, detalha-se o número de congressistas por Estado de origem, exceto aqueles do estado de São Paulo.

43 Gráfico 13: Origem dos participantes do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, por Estado, excluindo o estado de São Paulo, em números absolutos, n=272 No total, foram recebidos 597 trabalhos pelo sistema eletrônico de submissão de resumos. Dados os critérios estabelecidos pela Comissão Científica, alguns trabalhos foram eliminados por descumprimento de regras ou pelos avaliadores por não pertinência ao tema. Sendo assim, somaram-se 504 trabalhos válidos, distribuídos por eixo. Observe o gráfico 14: Gráfico 14: Distribuição dos trabalhos científicos válidos do Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, por eixo, em números relativos, n=504

44 4.3 Participação dos Institutos HCFMUSP e Unidades no evento Houve uma grande mobilização institucional para o Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, tanto na participação de colaboradores e na submissão de trabalhos científicos quanto em apoio financeiro para concretização do evento. Nos tópicos abaixo apresenta-se a participação do HCFMUSP. 4.3.1 Participação do HCFMUSP nas inscrições A partir da articulação entre Comissão Organizadora e as altas lideranças do HCFMUSP, firmaram-se acordos para o pagamento de inscrições de colaboradores interessados em participar das atividades do Congresso conforme critérios particulares de cada Instituto ou Unidade. A participação do HCFMUSP nas inscrições pode ser observada no quadro 19: Quadro 19: Congressistas colaboradores subsidiados pelo HCFMUSP, por Institutos ou Unidades, em números absolutos, n=224 Unidade Nº de Inscritos Valor da Inscrição Total HU 18 R$ 100,00 R$ 1.800,00 ICESP 16 R$ 150,00 R$ 2.400,00 ICHC 61 R$ 100,00 R$ 6.100,00 ICr 20 R$ 100,00 R$ 2.000,00 IMREA 4 R$ 150,00 R$ 600,00 InCor 50 R$ 100,00 R$ 5.000,00 InRad 8 1 R$ 100,00 R$ 150,00 R$ 950,00 IPq 11 Valores diferentes R$ 1.800,00 IOT 2 R$ 150,00 R$ 300,00 Superintendência 19 R$ 150,00 R$ 2.850,00 Divisão de Obstetrícia 14 Valores diferentes R$ 2.190,00 4.3.2 Participação do HCFMUSP na submissão de Trabalhos Científicos Ao todo, foram 107 trabalhos científicos do HCFMUSP submetidos para o Congresso, o que representa aproximadamente 18% do total de trabalhos enviados. Confira a distribuição, por Instituto ou Unidades, no gráfico abaixo:

45 Gráfico 15: Número de trabalhos científicos do HCFMUSP submetidos para o Congresso Internacional de Humanidades e Humanização em Saúde, por Institutos ou Unidades, em números absolutos, n=107 4.4 Patrocinadores e Receitas Na sequência, o quadro 20 apresenta as instituições patrocinadoras do Congresso e as referentes quantias (em reais). Quadro 20: Patrocinadores e Receitas Empresa Valor Fundação Zerbini R$ 30.000,00 Banco Bradesco R$ 30.000,00 Hospital Sírio Libanês R$ 20.000,00 Hospital Bandeirantes R$ 15.000,00 Fundação Maria Cecília Souto Vidigal R$ 10.000,00 Hospital Albert Einstein R$ 10.000,00 Editora Atheneu R$ 2.500,00 Editora Loyola R$ 3.000,00 Fundação Viva e Deixe Viver + Pfizer R$ 5.000,00 IBES – Instituto Brasileiro de Excelência em Saúde Doação de canetas R$ 2.400,00 GE Healthcare Doação de blocos R$ 3.600,00 Prefeitura (PMSP) Pagamento de inscrições R$ 25.000,00 Faculdade de Medicina da USP Gráfica e Passagens R$ 16.000,00

46 Secretaria de Estado dos Direitos da Pessoa com Deficiência Serviços e Materiais R$ 19.800,00 Pró-Reitoria de Cultura e Extensão Universitária da USP Passagens R$ 10.000,00 Comissão de Cultura e Extensão Universitária da FMUSP Organização R$ 24.000,00 Superintendência HCFMUSP Centro de Convenções Reouças R$ 41.049,40 Fundação Faculdade de Medicina R$ 10.000,00 Às receitas provenientes dos patrocinadores e apoiadores, somam-se os valores das inscrições subsidiadas pelos Institutos e Unidades do HCFMUSP e das inscrições dos demais congressistas. No total, as receitas somaram R$ 427.489,40 contra um total de R$ 375.345,53 de despesas. Assim, o resultado do Congresso foi positivo com um lucro de R$ 52.143,87 que foi utilizado para pagamento da gravação do congresso pela Escola de Educação Permanente do HCFMUSP disponível gratuitamente no link: http://eep.hc.fm.usp.br/humanizacao. 5. Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde O curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde foi uma iniciativa do Núcleo Técnico e Científico de Humanização em parceria com a Escola de Educação Permanente do HCFMUSP. O público alvo são profissionais graduados na área da saúde, administração e educação. Ao total, o curso terá duração de 15 meses e totalizará 430 horas, sendo 80 horas presenciais, 280 horas à distância e 60 horas para o TCC. A Especialização tem por objetivo promover conhecimento de conceitos, práticas e técnicas da gestão da humanização como política nos serviços de saúde, assim como desenvolver lideranças para sua condução institucional. A proposta do curso pode ser observada no quadro 21: Quadro 21: Proposta do Curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde Apresentar conceitos de humanização; Apresentar experiências práticas de humanização na saúde; Apresentar as principais ferramentas de gestão para a humanização;

47 Apresentar conceitos e práticas de liderança de grupos; Instrumentalizar para a organização e funcionamento de GTH estratégico; Instrumentalizar para a atuação como coordenador de GTH ou líder de processos de humanização; Assessorar a elaboração de plano de trabalho de humanização de cada aluno. A Especialização teve 48 alunos matriculados através da EEP e a primeira aula presencial foi realizada no dia 13 de setembro de 2014. Encerrou-se o ano de 2014 com 44 alunos matriculados ativamente, para retomada das atividades em 2015. A metodologia consiste em aulas presenciais, uma vez por mês e aos sábados (com 8 horas de duração), durante 10 meses. Utiliza-se ainda recursos pedagógicos de ensino à distância através de tarefas semanais. Os conteúdos são trabalhados em aulas expositivas, apresentação e discussão de experiências práticas, jogos dramáticos, problematização de casos, visitas técnicas e exercícios práticos com instrumentos de gestão da humanização. Abaixo, no quadro 22, pode-se verificar a síntese do planejamento das aulas presenciais do curso, passível de adaptações conforme desenvolvimento das atividades e necessidades dos alunos: Quadro 22: Planejamento pedagógico das aulas presenciais do curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde Módulo Data Aulas - Atividades O cuidar em saúde e a humanização Aula 1 13/09/2014 Atividade: Conversando sobre a experiência do adoecer Aula: A condição humana no adoecimento e a necessidade do cuidado Atividade: O trabalho em saúde Aula: O trabalho em saúde Oficina de Sensibilidade Aula 2 11/10/2014 Aula: Conceitos e políticas públicas de humanização em saúde Atividade: Vídeo do Congresso: Políticas de Humanização e debate Oficina de Sensibilidade Aula 3 08/11/2014 Atividade: Painel de ações de humanização para o cuidar Atividade: Vídeo do Congresso: Arte do Encontro e debate Aula: Comunicação e empatia nas relações interpessoais Oficina de Sensibilidade Humanização como estratégia para a gestão dos serviços Aula 4 13/12/2014 Aula: Gestão inclusiva, como e por que? Atividade: Exercício de roda de conversa Oficina de Sensibilidade

48 Gestão da humanização nos serviços de saúde Aula 5 21/02/2015 Atividade: Painel de experiências de gestão participativa Aula: A Rede Humaniza FMUSPHC Atividade: Oficina GTH Oficina de Sensibilidade Aula 6 21/03/2015 Aula: Como construir indicadores de humanização Atividade: Oficina de classificação de ações Oficina de Sensibilidade Aula 7 18/04/2015 Aula: Base Epistemológica da Pesquisa Científica Atividade: Mapeamento de ações de humanização Aula: Avaliação da cultura de humanização Oficina de Sensibilidade Acolhimento Aula 8 16/05/2015 Aula: Projeto Acolher HC Aula: Projeto Jeito HC de Atender Oficina de Sensibilidade Aula 9 20/06/2015 Atividade: Trabalho de campo (checklist Jeito HC) Aula: Equipe SOS Emergência e a comunicação no PS Aula: A humanização para o agir ético Oficina de Sensibilidade Humanização e arte Aula 10 18/07/2015 Aula: Ambiência Atividade: Encontro consigo mesmo pela arte Oficina de Sensibilidade Através de parceria entre NTH e Diretores Executivos dos Institutos do Complexo, foram ofertadas bolsas de estudo para colaboradores criteriosamente selecionados e envolvidos com a humanização no HC. A seguir, a relação dos alunos comtemplados pela política de bolsas, por Instituto: Quadro 23: Colaboradores HC beneficiados com bolsas de estudos para o Curso de Especialização em Gestão da Humanização em Serviços de Saúde Nome Instituição Jussara Siqueira de Oliveira Zimmermann ICr Rosali Rodrigues de Lima Silva ICr Mônica Cristina dos Santos Kourani ICHC Patrícia Midões de Matos ICHC Anadete Moreira De Souza ICHC Amanda Gonçalves Carriço ICHC Maria Cristiane dos Santos Praxede ICHC Maria Elisangela Vasconcelos Augusto ICHC Lisandra Stein Bernardes Ciampi de Andrade ICHC Claudia Helena de Azevedo Cernigoy IOT

49 Miriam de Fátima Angélico Vieira Santos IOT Margareth Velasco Prado PA Katia Rodrigues Alves de Azevedo PA Maria Aparecida Silva Rodrigues HU Angela Maria Agostinho de Melo Silva InRad Kelly Almeida Lacerda Tabanela InRad Liliane da Silva IMREA 6. Projeto Arte e Cultura Arte e cultura são hoje consideradas mais que atividades lúdicas que amenizam o ambiente de trabalho, são também estratégias para o cultivo da sensibilidade das pessoas, do refinamento sensorial para perceber uns aos outros, da competência empática para a boa comunicação em saúde. A seguir, os projetos de Arte e Cultura desenvolvidos com envolvimento direto do NTH. 6.1 Biblioteca “PA Cultural” Projeto iniciado em 2013 e relatado no relatório anterior, no quadro 24 apresentamos sinopse que inclui os números da Biblioteca em 2014: Quadro 24: Biblioteca PA Cultural – Cuidando de Você Início da campanha de doação de livros: fevereiro/2013; Início da Biblioteca nas prateleiras da recepção do 3° andar: abril/2013; Inauguração da Sala de Leitura da Biblioteca PA Cultural: novembro/2013; Nº de livros doados: 1.308 do início até dezembro de 2014; Total de livros retirados: 1.868 do início até dezembro de 2014 e 959 no ano de 2014; Mensalmente é elaborado o ranking “Os + lidos” e enviado por e-mail para os colaboradores do PA.

50 6.2 Parceria ImageMagica A ImageMagica é uma Organização da Sociedade Civil de Interesse Público, sem fins lucrativos, criada em 1995 e que tem como missão promover a educação, cultura e saúde. Em hospitais, o trabalho é voltado à humanização na área da saúde, razão pela qual o NTH firmou parceria formalmente reconhecida pelo Núcleo Especializado em Direito do HCFMUSP (NUDI) para o desenvolvimento do Programa Saúde e Cultura. O objetivo é documentar através da arte e da fotografia o dia a dia de pacientes do Hospital das Clínicas, acompanhantes e profissionais de saúde, em Oficinas de Imagens e registros fotográficos realizados pelos próprios participantes. Esse trabalho consiste em convidar profissionais da saúde, pacientes e acompanhantes a fotografar aquilo que representa o cuidar para cada um deles, promovendo uma valorização da prática de cuidado humanizado em saúde. O trabalho é realizado por educadores que orientam e acompanham todo o processo. O Programa conta com educadores experientes e treinados para o contato com os profissionais da saúde, e principalmente para como se relacionar com os pacientes - tendo o respeito, sigilo e discrição como características fundamentais. As Oficinas de Imagens foram iniciadas em dezembro de 2014 na Enfermaria da Geriatria do ICHC. 6.3 Estação Saúde e Cultura A Superintendência do HCFMUSP em parceria com o Núcleo Técnico e Científico de Humanização e o Serviço de Geriatria do Instituto Central organizaram o 1º Encontro Estação Saúde e Cultura HCFMUSP. O Encontro foi realizado no dia 15 de novembro de 2014 e teve como convidados para o evento inaugural o grupo de idosos da Universidade Aberta para o Envelhecimento Saudável (UNAPES) e pacientes da Geriatria do HC. A Comissão Organizadora e o Superintendente, Engenheiro Antônio José Rodrigues Pereira, receberam os participantes com um café da manhã elaborado conjuntamente por nutricionistas dos Institutos do HC. Em seguida, iniciou-se a programação. As atividades desenvolvidas podem ser visualizadas no quadro seguinte: