Relatório de Resultados NÚCLEO TÉCNICO E CIENTÍFICO DE HUMANIZAÇÃO Profa. Dra. Izabel Cristina Rios Coordenação Fotos: arquivo NTH e IMM, 2020 1
Prof. Dr. Tarcisio Eloy Pessoa de Barros Filho Profa. Dra. Eloisa Silva Dutra de Oliveira Bonfá Engenheiro Antônio José Rodrigues Pereira Profa. Dra. Izabel Cristina Rios Pedro Afonso Braz de Resende Mario Celso Ferretti Júnior Ana Cristina Ferreira Lyra Andrea Janaina de Andrade Dr. Bruno Henrique Alvarenga Catia Lira Cardoso Eliana Tiemi Uemura Leda Maria Doccosse Pavani Nanci Moreira Saldanha Elena Maria do Nascimento Patrícia Midões de Matos Rosimar Aparecida da Cruz Sílvia de Oliveira Magalhães Pfutzenreuter Dr. Massayuki Yamamoto (Superintendência) Terezinha Simões da Cruz (Diretoria Clínica) Diretor da FMUSP Diretora Clínica do HCFMUSP Superintendente do HCFMUSP Coordenadora do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC Assistentes de coordenação do NTH e Rede Humaniza FMUSPHC Equipe do NTH e Ouvidoria Geral Apoio Administrativo do NTH e Ouvidoria Geral Colaboradores da Coordenação da Rede Humaniza FMUSPHC 2
Momento histórico: a pandemia e os 10 anos do Núcleo de Humanização do HCFMUSP Em 2020 e 2021 vivemos a pandemia de SARS-CoV-2 após a qual, em 2022, ano de comemoração dos 10 anos de criação do Núcleo de Humanização, mergulhamos em reflexões para o aprimoramento do nosso trabalho. Na retrospectiva de uma década, acreditamos que o Núcleo de Humanização deu sua contribuição para o cuidado humanizado e a cultura de humanização entre as pessoas no Hospital das Clínicas. Neste relatório, destacamos os resultados qualitativos e quantitativos do modelo estratégico de gestão da humanização e dos projetos desenvolvidos pelo Núcleo de Humanização, reafirmando o nosso compromisso com a missão e o papel social do Hospital das Clínicas. 3
Relatório de Resultados Foto: André François, 2020 Os resultados do Núcleo de Humanização referentes aos anos de 2020, 2021 e 2022 estão organizados em blocos temáticos conforme a natureza das atividades desenvolvidas. 4
Relatório de Resultados Foto: arquivo NTH e IMM, 2016 • COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL DA HUMANIZAÇÃO • GESTÃO DA REDE HUMANIZA FMUSPHC E COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO • PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA CULTURA INSTITUCIONAL DE HUMANIZAÇÃO 5
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL EM HUMANIZAÇÃO IDENTIDADE VISUAL DO NÚCLEO DE HUMANIZAÇÃO Criou-se uma nova identidade visual para o Núcleo de alinhada aos padrões institucionais lançados em 2022 para o Sistema FMUSPHC . Apoio: Núcleo de Comunicação Institucional. www.fm.usp.br/humanizacao/portal/ Facebook: https://www.facebook.com/RedeHumanizaFMUSPHC LinkedIn: LinkedIn do Núcleo de Humanização SITE DA HUMANIZAÇÃO NO PORTAL DA FMUSP OUTROS CANAIS DE COMUNICAÇÃO DO NH ANTES DEPOIS 6
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO GESTÃO DO NÚCLEO DE HUMANIZAÇÃO Em 2022 o NÚCLEO DE HUMANIZAÇÃO completou 10 ANOS LIVRO COMEMORATIVO – 10 ANOS NH Para celebrar os 10 anos do Núcleo, escreveu-se um livro que apresenta o Núcleo de Humanização e a Rede Humaniza FMUSPHC, destacando projetos representativos da humanização no HCFMUSP. Os projetos que compõem o livro foram selecionados conjuntamente com cada Instituto. A produção de conteúdo se deu em entrevistas com os promotores dos projetos e com os responsáveis locais da humanização. As entrevistas foram transcritas e, então, textualizadas pela Profa. Dra. Izabel Rios, e validadas pelos envolvidos. Também destaca 12 projetos de humanização dos Centros de Humanização da Rede Humaniza FMUSPHC. O livro resgata memórias do NH, suas estratégias e apresenta os resultados de projetos corporativos de humanização Lançamento em 2023. 7
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO GESTÃO DA REDE HUMANIZA FMUSPHC E COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO Instâncias participantes da rede Diretoria Clínica, Superintendência, Núcleo de Gestão de Pessoas, Ouvidoria Geral e Ouvidoria FMUSP, representante dos pacientes e os Centros de Humanização (CH) listados abaixo: • Instituto de Psiquiatria (IPq); • Instituto Central (ICHC); • Instituto do Coração (InCor); • Instituto do Câncer do Estado de São Paulo (ICESP); • Instituto da Criança (ICr); • Instituto de Ortopedia e Traumatologia (IOT); • Voluntariado; • Instituto de Radiologia (InRad); • Instituto de Medicina Física e Reabilitação - Rede Lucy Montoro (IMREA); • Hospital Auxiliar de Suzano (HAS); • Laboratórios de Investigação Médica (LIM); • Hospital Universitário (HU) • Centro de Saúde Escola Butantã 8
Relatório de Resultados Edição Revisada – Guia de Humanização 2022 Política de Humanização do Sistema FMUSPHC revisada conforme o FMUSP2030 O Guia Técnico-político para o Desenvolvimento da Humanização na Saúde foi revisado, melhorando os aspectos técnicos do modelo de gestão da humanização. A revisão foi feita de forma colaborativa, envolvendo os membros do Comitê de Humanização. PRINCIPAIS ALTERAÇÕES Melhor especificidade das ações de humanização Revisão da classificação das ações Ênfase na descrição das ações para sua classificação Mudanças de nomenclatura que sinalizam a política de humanização do HC Criação de espaço para as ações de gestão das equipes de humanização Inclusão de espaços da FMUSP: Centro de Saúde Escola, Ouvidoria FMUSP, Centro de Humanização da FMUSP A Política de Humanização do Sistema FMUSPHC, anexa ao Guia de Humanização, também foi revisada para incorporar as diretrizes do Planejamento Estratégico Visão 2030. 9
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO GESTÃO DA REDE HUMANIZA FMUSPHC E COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO O Comitê de Humanização é um espaço de gestão participativa para a discussão de diretrizes institucionais de humanização e compartilhamento de boas práticas. Devido à pandemia do SARS-CoV 2, os encontros presenciais com os representantes dos Centros de Humanização (CH), NH, Ouvidoria Geral, Núcleo de Gestão de Pessoas, Superintendência, Diretoria Clínica e usuários foram adaptados ao formato remoto. Total de encontros do Comitê de Humanização (por ano): 2020: 02 | 2021: 07 | 2022: 06 IMREA IPq ICHC InCor IOT InRad ICr HAS LIMs HU ICESP CSE 2020 100% 50% 50% 0% 50% 50% 50% 100% 0% 100% 100% 0% 2021 86% 100% 86% 57% 71% 57% 86% 71% 0% 14% 86% 0% 2022 100% 100% 100% 67% 100% 100% 67% 33% 50% 67% 83% 0% Média de participantes nos encontros (por ano): 2020: 13 | 2021: 15 | 2022: 16 Representatividade dos CHs: % de participação dos CHs em relação ao total de encontros realizados (por ano) Print da tela do Comitê de Humanização - 2022 10
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO GESTÃO DA REDE HUMANIZA FMUSPHC E COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO RACs com os Centros de Humanização O NH, em 2022, adotou o modelo de Reunião de Análise Crítica (RAC) da Superintendência do HCFMUSP para discussão dos resultados dos Centros de Humanização de cada Instituto. Essa iniciativa aproxima o NH dos CHs para a análise de resultados, cenários e propostas de trabalho. O formato é remoto e a periodicidade é de 02 encontros anuais com cada Centro de Humanização. Print da tela da RAC com o IOT - 2022 Modelo de tela utilizado nas RACs do 2º semestre - 2022 11
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO GESTÃO DA REDE HUMANIZA FMUSPHC E COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO MAPEAMENTO E RELATÓRIO DAS AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO 2020 e 2021 No gráfico das ações de humanização realizadas pela Rede Humaniza FMUSPHC, observou-se que a pandemia de COVID19 impactou diretamente na quantidade dos projetos desenvolvidos. Número de ações de humanização nos anos de 2020 2021 na Rede Humaniza FMUSPHC por categoria de classificação. n (2020) = 816; n (2021) = 619. 816 ações mapeadas em 2020 619 ações mapeadas em 2021 710.672 pessoas beneficiadas 806.044 pessoas beneficiadas 12
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO GESTÃO DA REDE HUMANIZA FMUSPHC E COMITÊ DE HUMANIZAÇÃO MAPEAMENTO E RELATÓRIO DAS AÇÕES DE HUMANIZAÇÃO 2022 Com a revisão do Guia de Humanização, a definição de “ação de humanização” ficou mais precisa. Observou-se mudanças na quantidade e na classificação das ações, conforme mostra o gráfico de 2022. 466 ações mapeadas em 2022 915.317 pessoas beneficiadas Número de ações de humanização em 2022 na Rede Humaniza FMUSPHC por categoria de classificação. n = 466. 21 95 25 119 19 13 86 88 0 20 40 60 80 100 120 140 Ações de Ensino em Humanização Ações de Suporte do CH às áreas Acolhimento Ambiência Arte e Cultura Outros Práticas de Cuidado Práticas Inclusivas de Gestão 13
Relatório de Resultados GESTÃO DA HUMANIZAÇÃO PROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA CULTURA INSTITUCIONAL DE HUMANIZAÇÃO Cultura de Humanização é o jeito de ser e de fazer que, espontaneamente, revela valores e comportamentos que caracterizam a humanização em saúde: a compaixão, a justiça, a prudência, o respeito, a disposição empática, a responsabilidade e o compromisso com o bem do outro. Em 2019, o NH compôs um eixo temático no “Brilho no Olhos” da Superintendência que resultou na criação de um programa de avaliação e certificação da cultura de humanização. A certificação se dá em três níveis representados por selos de reconhecimento público: GRAU CRESCENTE DE COMPLEXIDADE E VALOR AGREGADO O ano de 2022 marcou a retomada da estruturação e do planejamento para a implantação do programa na Rede Humaniza FMUSPHC, após dois anos suspenso devido ao combate à COVID-19. Além do Complexo HCFMUSP, em 2023, o programa de avaliação estará disponível para outras instituições de saúde. Saiba mais: Avaliação da Cultura de Humanização 14
Relatório de Resultados Saiba mais: Cuidar de Todos na Pandemia Foto: André François, 2020 • ASSISTÊNCIA PARA PACIENTES • ASSISTÊNCIA PARA COLABORADORES DA ÁREA COVID-19 • EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE • ARTE DE CUIDAR • APOIO DA REDE HUMANIZA E DOS INSTITUTOS • GENTE DO HC 15
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ASSISTÊNCIA PARA PACIENTES” APOIO À CRIAÇÃO DE EQUIPES PARA O COMBATE À COVID-19 414 colaboradores HCFMUSP cadastrados (realocação) 864 voluntários cadastrados ACOLHIMENTO NA MOBILIZAÇÃO PARA OS INSTITUTOS 10 enfermarias visitadas 92 pacientes acolhidos - 91% do total realocado Organização de equipes assistenciais formadas por residentes e outros profissionais de saúde destinadas a atuar no Instituto Central, e equipes de apoio e administrativas formadas por colaboradores, estudantes e voluntários que contribuíram na realização das atividades dos demais setores do HC. Coordenação da equipe de Terapia Ocupacional no processo de comunicação e esclarecimento das dúvidas dos paciente internados no Instituto Central, que não tinham diagnóstico de COVID-19, sobre suas transferências para os outros institutos do HC. 16
Relatório de Resultados Crédito: Diego Brandão TIME DE ALTA ICHC 244 altas registradas | 205 vídeos | Certificado de bravura PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ASSISTÊNCIA PARA PACIENTES” Organização e supervisão do Time de Alta, formado por voluntários que registraram o momento de alta dos pacientes internados pela COVID-19 e entregaram o “certificado de alta” – uma lembrança para o paciente da sua recuperação da COVID-19 532 acompanhantes e familiares acolhidos ACOLHIMENTO AOS ACOMPANHANTES DA UER Os acompanhantes de pacientes que estavam sob atendimento na Unidade de Emergência Referenciada (UER) do ICHC foram acolhidos pelo Núcleo de Humanização - Equipe SOS. APOIO NA TRIAGEM DO PAMB E NA DISTRIBUIÇÃO DE MÁSCARAS Apoio à Diretoria Executiva e à Subcomissão de Controle de Infecção Hospitalar do ICHC para a formação da equipe de trabalho responsável pela triagem de pacientes e pela ação de distribuição de máscaras para pacientes e acompanhantes no Prédio dos Ambulatórios (PAMB). MENSAGENS PARA PACIENTES DA UER-COVID-19 Pacientes internados por COVID-19 na UER do ICHC receberam mensagens positivas anexadas às refeições do almoço. 750 mensagens distribuídas 17
Relatório de Resultados ATIVIDADES FÍSICAS PARA COLABORADORES DO ICHC Modalidade Aulas Participantes Pilates 90 306 Condicionamento físico 126 473 Corrida 205 144 Total 421 923 Foto: HCFMUSP - NTH PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ASSISTÊNCIA PARA COLABORADORES” Junto com profissionais das áreas da educação física e fisioterapia do Instituto de Medicina Física e Reabilitação, desenvolveu-se práticas de atividades físicas para colaboradores do enfrentamento à COVID-19, utilizando o espaço da Atlética. 18
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ASSISTÊNCIA PARA COLABORADORES” Foto: arquivo HCFMUSP GERENCIAMENTO DAS DOAÇÕES DE ALIMENTOS E BENESSES 563.034 alimentos | 19.849 benesses Em agradecimento aos profissionais de saúde, muitas empresas realizaram doações aos colaboradores do HC. O Núcleo de Humanização apoiou a organização, distribuição e controle das doações de gêneros alimentícios destinadas ao ICHC, em conjunto com o Time de Doação da Superintendência e Diretoria Executiva do ICHC. Foto: Stela Murguel 19
Relatório de Resultados VALORIZAÇÃO DOS COLABORADORES 20 medalhões personalizados 01 vídeo-homenagem 3.670 certificados personalizados para profissionais que atuaram na linha de frente do ICHC e CeAC acompanhado de um livro e um marca-página especial. 3.767 livros arrecadados R$ 346.973,50 Foto: HCFMUSP - NTH PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ASSISTÊNCIA PARA COLABORADORES” Com o objetivo de prestar uma homenagem aos profissionais da linha de frente no combate à COVID-19, o Núcleo de Humanização, junto com o Comitê de Crise, organizou um conjunto de ações voltadas à valorização dos colaboradores do Instituto Central. Foto: HC Online 20
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE” + 19.500 acessos + 2.500 e-mails de divulgação enviados para instituições de ensino Com o objetivo de apresentar informações institucionais relacionadas às ações do HC de combate à COVID-19, o Núcleo de Humanização, junto com a Chefia de Gabinete da Superintendência e o Núcleo de Comunicação, coordenou a criação de um portal destinado ao público externo: o Especial HC e COVID-19. O projeto contou com a participação da Med Jr., estudantes da Faculdade de Medicina da USP e outros voluntários. Canal de comunicação, criado em parceria com o Comitê de Crise, que trouxe informações gerais da pandemia relacionadas aos acompanhantes e pacientes do HCFMUSP. 122 acessos por dia | Total: + 12,5 mil acessos 21
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE” Foto: HCFMUSP - NTH EDUCAÇÃO POPULAR 3.000 máscaras distribuídas APOIO NA CAMPANHA DE VACINAÇÃO Para auxiliar o Centro de Imunizações na primeira etapa da Campanha de Vacinação contra a Influenza 2020, o Núcleo de Humanização, junto com o Centro de Planejamento e Gestão do Instituto Central, formou um time para organizar o público, oferecer informações gerais e de prevenção à COVID-19 e abordar diretamente os pacientes com perfil para tomar a vacina. A equipe contou com colaboradores dos Laboratórios de Investigação Médica e do Núcleo de Humanização - Equipe SOS. EDUCAÇÃO POPULAR Por meio da parceria com o Metrô, o Núcleo de Humanização promoveu uma ação de cidadania, denominada Educação Popular, com a distribuição de máscaras para os passageiros que estiveram na estação Clínicas. Além da entrega, realizou-se a orientação para o uso correto das máscaras. Saiba mais sobre a ação em matéria exibida pelo SP1, programa da TV Globo. Link: https://globoplay.globo.com/v/8863981/ 22
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “EDUCAÇÃO E COMUNICAÇÃO EM SAÚDE” APOIO COMUNICACIONAL NO PAMB, PA E ANEXOS O Núcleo de Humanização coordenou ações de comunicação presenciais, realizadas por etapas e de acordo com as prioridades estabelecidas pelo Comitê de Crise, junto aos colaboradores do Prédio dos Ambulatórios (PAMB) e do Prédio da Administração (PA). Ao todo, foram 04 fases no PAMB abordando diferentes temáticas e no PA aconteceu uma única ação, desenvolvida conjuntamente com o Núcleo de Gestão de Pessoas. O quadro abaixo explicita os temas das ações e as parcerias firmadas para a realização das comunicações, bem como os resultados alcançados. DEPOIMENTO DE COLABORADORES Em parceria com o Comitê de Crise, o Núcleo de Humanização realizou o registro do depoimento, em vídeo, de colaboradores que atuaram no Instituto Central e que contaram suas experiências sobre estar na linha de frente no combate à pandemia. 23
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ARTE DE CUIDAR” IMAGENS DO CUIDADO A parceria entre ImageMagica e o Núcleo de Humanização resultou no projeto Registros da Atuação das Equipes de Saúde do HCFMUSP em Resposta à Pandemia da COVID-19, que consistiu em documentação fotográfica realizada pelo premiado fotógrafo André François e pela jornalista Paula Poleto. A equipe da ImageMagica também fotografou profissionais da saúde sem os equipamentos de proteção individual para produzir um “crachá” com o rosto e o nome do profissional para utilização por cima da paramentação. Foto: André François 24
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ARTE DE CUIDAR” Foto: André François IMAGENS DO CUIDADO 452 imagens selecionadas 400 crachás 25
Relatório de Resultados CUIDAR COM ARTE 44 vídeos publicados CONFORTO RELIGIOSO E ESPIRITUAL 07 vídeos publicados Fotos: HCFMUSP - NTH Contos de Esperança Mensagem OICD PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ARTE DE CUIDAR” CUIDAR COM ARTE Materiais artísticos audiovisuais especialmente desenvolvidos pelo Núcleo de Humanização junto com instituições parceiras para os pacientes do HC, como recurso de interatividade, entretenimento ou acolhimento durante este período da pandemia. CONFORTO RELIGIOSO E ESPIRITUAL O Núcleo de Humanização, em conjunto com o Comitê de Assistência Religiosa, ofereceu aos pacientes do HC materiais audiovisuais criados por parceiros para a promoção de conforto espiritual e emocional, respeitando as diferentes perspectivas de religiosidade e espiritualidade das pessoas. 26
Relatório de Resultados LUMINÁRIAS PELA VIDA 100 luminárias com velas digitais solares, simbolizando luz aos profissionais de saúde e aos pacientes que em tratamento. PROTAGONISTAS DE MÁSCARA Projeção gigante de fotos de profissionais da saúde na fachada do ICHC no estilo de história em quadrinhos. PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “ARTE DE CUIDAR” APOIO ÀS AÇÕES CULTURAIS COVID-19 DA SECRETARIA MUNICIPAL DA CULTURA O Núcleo de Humanização, junto com o Comitê de Crise do Hospital das Clínicas e em parceria com a Secretaria Municipal da Cultura, apoiou a realização de intervenções artísticas realizadas em diferentes pontos do Complexo HCFMUSP, como as ações Luminárias pela Vida e Protagonistas de Máscara. Foto: HCFMUSP - NTH Foto: HCFMUSP - NTH 27
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “APOIO DA REDE HUMANIZA E DOS INSTITUTOS” No combate à COVID-19, os outros institutos do Hospital das Clínicas adotaram novos protocolos, com revisão de fluxos e rotinas (de gestão e assistenciais). A Rede Humaniza realizou o mapeamento desses projetos e ações desenvolvidos no HC para enfrentamento à COVID-19. MAPEAMENTO DE PROJETOS E AÇÕES DO HCFMUSP EM RESPOSTA À COVID-19 28
Relatório de Resultados Projetos mapeados no HCFMUSP por Instituto, em números absolutos, em resposta à COVID19. Período: abril a setembro de 2020. n = 323 projetos mapeados. PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “APOIO DA REDE HUMANIZA E DOS INSTITUTOS” Projetos mapeados no HCFMUSP por categoria de classificação, em números absolutos, em resposta à COVID19. Período: abril a setembro de 2020. n = 323 projetos mapeados. MAPEAMENTO DE PROJETOS EM RESPOSTA À COVID-19 Resultado do mapeamento e a distribuição dos projetos e ações por instituto e categoria de classificação. 29
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA PROJETOS E RESULTADOS DE “GENTE DO HC” Histórias inspiradoras no HC 06 vídeos com depoimentos dos pacientes do Hospital das sobre a experiência da COVID-19. Apoio ao Comitê de Crise na organização da celebração da alta de Nº 1000. Produção de 01 vídeo em homenagem ao dia das mães em 2020. Foto: HCFMUSP - NTH 30
Relatório de Resultados PROGRAMA CUIDAR DE TODOS NA PANDEMIA VISITA REMOTA ACOLHIMENTO DE FAMILIARES NO ÓBITO DO PACIENTE 31 Dentro do bloco “ASSISTÊNCIA PARA PACIENTES”, duas ações desenvolvidas durante o primeiro ano da pandemia se tornaram projetos contínuos do NH em função dos bons resultados e, sobretudo, da importância para o cuidado humanizado para pacientes e familiares. São eles: No bloco “ASSITÊNCIA PARA COLABORADORES DA ÁREA COVID-19”, realizou-se o programa do NH de acolhimento para as equipes de enfermagem, neste contexto com enfoque às equipes atuantes na área Covid-19. ENFERMAGEM QUE ACOLHE Conteúdo apresentado na pág. 41 Conteúdo apresentado na pág. 58 Conteúdo apresentado na pág. 45
Relatório de Resultados Foto: arquivo NTH • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO FMUSP 2030 E BRILHO NOS OLHOS • PROGRAMA SAÚDE DIGITAL HC • APROXIMAÇÃO ENTRE NH E DIRETORIAS DE CORPO CLÍNICO DOS INSTITUTOS • MUTIRÃO DE VACINAÇÃO CONTRA A COVID-19 PARA COLBAORADORES (1ª E 2ª DOSE) • SITE EM MEMÓRIA DOS PROFISSIONAIS DO SISTEMA FMUSP-HC FALECIDOS DE COVID-19 32
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SISTEMA ACADÊMICO DE SAÚDE 2030 E BRILHO NOS OLHOS Em janeiro de 2020 foi realizado o Meeting da Humanização e Gestão Participativa - encontro preparatório para o Planejamento Estratégico FMUSP 2030. Um panorama geral foi feito para atualização das ações de humanização executadas de 2012 a 2020 e, em seguida, realizou-se uma atividade para o planejamento de diretrizes, propostas e metas para o futuro da humanização no Sistema Acadêmico de Saúde FMUSPHC. Organizado pela Profa. Dra. Izabel Rios e pela consultoria Key Associados, o evento reuniu diretores, professores e colaboradores da Faculdade de Medicina da USP e do Hospital das Clínicas (28/01/2020 - das 09h às 13h). O resultado do evento embasou as discussões da Humanização e Gestão Participativa na ocasião do Planejamento Estratégico FMUSP 2030. Foto: arquivo NTH 33
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DO SISTEMA ACADÊMICO DE SAÚDE 2030 E BRILHO NOS OLHOS O Encontro Planejamento Estratégico do Sistema Acadêmico de Saúde 2030 aconteceu no dia 02 de dezembro de 2021 e contou com a presença da alta direção da FMUSP e do HC. Em dezembro dos anos de 2021 e 2022, aconteceram os planejamentos estratégicos corporativo Brilho nos Olhos, com presença e participação do Núcleo de Humanização. Foto: arquivo NTH Foto: site FMUSP Diretriz resultante do evento FMUSPHC 2030 para o eixo Humanização e Gestão Participativa: “Estruturar um centro de humanização em cada Instituto do HC e na FMUSP, interligados entre si e ao Núcleo de Humanização, integrando os cursos da FMUSP, em todos os níveis de assistência, ensino, pesquisa e extensão”. NH nos planejamentos Brilho nos Olhos 2021 2022 34
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP PROGRAMA SAÚDE DIGITAL HC “O Saúde Digital é uma colaboração do governo britânico, via o seu serviço de saúde (NHS), com organizações de saúde no Brasil para fornecer insumos técnicos e operacionais. Da marcação de consultas ao acompanhamento de pacientes crônicos, a parceria do Hospital das Clínicas da FMUSP com o governo do Reino Unido busca soluções digitais para aumentar eficiência e qualidade no serviço público de saúde.” Fonte: https://sites.google.com/hc.fm.usp.br/portal-saude-digital O Núcleo de Humanização é responsável por 02 projetos dentre as iniciativas que compõem o programa corporativo Saúde Digital HC. A VOZ DO PACIENTE VISITA REMOTA Foto: arquivo NTH Foto: arquivo NTH Conteúdo apresentado no bloco “Humanização para Pacientes”, pág. 41 35
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP PROGRAMA SAÚDE DIGITAL HC A VOZ DO PACIENTE Foto: arquivo NTH “A voz do paciente” prevê encontros periódicos de forma remota presencial, com duração média de 1h00, com a Profa. Dra. Izabel Rios como facilitadora do grupo focal. A iniciativa “A voz do paciente” integra a Unidade de Experiência do Paciente (UXP) do Programa Saúde Digital HC e é liderada pelo Núcleo de Humanização. Com o apoio da Rede Humaniza FMUSPHC, identificou-se pacientes com diferentes características socioculturais e demográficas para a composição do grupo. O objetivo da iniciativa é consultar as opiniões dos usuários sobre produtos e processos em desenvolvimento no âmbito do Programa Saúde Digital e da Humanização a fim de alcançar uma melhor experiência do paciente. 06 encontros realizados, sendo 02 em 2021 e 04 em 2022 24 membros convidados com aceite no termo de ciência e sigilo Todas unidades HCFMUSP têm pacientes representantes Foto: arquivo NH 36
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP APROXIMAÇÃO ENTRE NH E DIRETORIAS DE CORPO CLÍNICO DOS INSTITUTOS As Diretorias de Corpo Clínico (DCC) são responsáveis por monitorar, integrar e promover as atividades assistenciais nas unidades que compõem o Complexo HCFMUSP, fazendo cumprir as diretrizes corporativas do HCFMUSP. Assemelha-se à Diretoria Clínica no nível do Instituto, com um diretor de Corpo Clínico para as decisões. Em 2022, o Núcleo de Humanização (NH) promoveu reuniões individuais com os Diretores de Corpo Clínico dos Institutos HCFMUSP e o Centro de Humanização (CH) local para apresentar a humanização e os principais projetos corporativos e, assim, discutir o desenvolvimento conjunto de projetos e outras propostas integradas. No segundo semestre, realizou-se uma nova rodada de reuniões, estendendo-se o convite também às Diretorias Executivas. 05 reuniões de alinhamento de projetos NH-CHDCC-DIREX 08 reuniões de apresentação da Rede Humaniza e do NH para as DCCs PROJETOS EM DESENVOLVIMENTO (RESULTANTES DA APROXIMAÇÃO ENTRE NH E DCC) IMREA Comunicação para a capilarização da humanização InCor Participação do NH no grupo de Situações Difíceis da DCC 1º SEMESTRE DE 2022 2º SEMESTRE DE 2022 37
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP MUTIRÃO DE VACINAÇÃO CONTRA A COVID-19 PARA COLABORADORES (1ª E 2ª DOSE) Foto: arquivo NH A vacinação contra a COVID-19 para os colaboradores do Hospital das Clínicas começou a ser feita no dia 18 de janeiro de 2021, um dia após a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) aprovar o uso emergencial da CoronaVac, vacina chinesa produzida em parceria com o Instituto Butantan. Para vacinar cerca de 20 mil profissionais de saúde e funcionários do hospital, foi necessário a organização de um mutirão com envolvimento de diversos núcleos da instituição - incluindo o Núcleo de Humanização - sob coordenação do Comitê de Crise da Diretoria Clínica do HCFMUSP. Vacinação - 1ª dose: 18 a 21/01/2021 Vacinação - 2ª dose: 15 e 16/02/2021 Local: Centro de Convenções Rebouças À equipe da humanização coube o acolhimento aos funcionários no momento da chegada, a verificação dos dados, a conferência com a escala e a gestão de fila, bem como orientar aqueles que não atendiam os critérios definidos pelo Comitê de Crise sobre o calendário nacional e estadual de vacinação. Foto: arquivo NH 38
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO NA GESTÃO HC E FMUSP SITE EM MEMÓRIA DOS PROFISSIONAIS DO SISTEMA FMUSPHC FALECIDOS DE COVID-19 O NH, em atendimento à demanda da Diretoria da FMUSP e da Diretoria Clínica e Superintendência do HCFMUSP, desenvolveu com apoio dos setores de comunicação destas instituições uma página em memória aos professores, pesquisadores e colaboradores do Sistema FMUSP-HC falecidos em decorrência da COVID-19. A publicação da homenagem marcou a solenidade alusiva ao "Dia Nacional em Homenagem às Vítimas da COVID-19“, realizada no dia 12 de março de 2022. O NH realizou o levantamento dos profissionais falecidos de COVID-19 e do contato de familiares das vítimas. A homenagem foi prestada somente àqueles cujo parente autorizou a publicação no memorial. Com o apoio de amigos e familiares, apresentamos uma foto e uma frase para lembrar destes profissionais que trabalharam conosco e deixaram lembranças entre nós. Saiba mais: Memorial COVID-19 - Sistema FMUSP-HC Foto: capa do site memorial 39
Relatório de Resultados Foto: Renato Stockler • VISITA REMOTA • EQUIPE SOS ACOLHE NA UER-ICHC • ACOLHIMENTO DE FAMILIARES NO ÓBITO DO PACIENTE 40
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO PARA PACIENTES VISITA REMOTA Estruturada em abril de 2020 no ICHC em virtude do isolamento dos pacientes internados por COVID-19, a visita remota surgiu como uma ação de humanização para aproximar pacientes e familiares usando a tecnologia para um encontro digital, à distância. Desde 2021 as visitas remotas tornaram-se rotina, integrando o Programa Saúde Digital HC. Atualmente, beneficia sobretudo pacientes com procedência de outros estados e municípios e são, também, uma alternativa frente às dificuldades de deslocamento urbano na cidade de São Paulo. O Núcleo de Humanização é responsável pelas visitas remotas realizadas no ICHC. O IOT, InCor e ICESP também realizam visitas remotas. ICHC Início: abril de 2020 Realização NH IOT INCOR ICESP Início: setembro de 2021 Início: julho de 2020 Início: abril de 2020 Realização: ICESP Implantação com apoio técnico do NH PUBLICAÇÃO ACADÊMICA: A METODOLOGIA DAS VISITAS REMOTAS FOI PUBLICADA NO CLINICS JOURNAL. 41
Relatório de Resultados Número de PACIENTES BENEFICIADOS com o projeto no ICHC, por ano: 2020: 728 | 2021: 743 | 2022: 469 Número de VISITAS REMOTAS realizadas no ICHC, por ano: 2020: 1.765 | 2021: 1.864 | 2022: 1.495 Considera-se elegíveis para as visitas remotas os pacientes sem acompanhantes e que não tenham celular ou condição de sozinhos se comunicarem com o familiar, que tenham condição clínica e queiram participar da visita remota. O pré requisito é que o familiar tenha recebido pelo menos um boletim médico. Pacientes participam recorrentemente das telechamadas, por isso o número de pacientes beneficiados com o projeto difere do número total de visitas remotas realizadas. Total: 5.124 visitas remotas (de 2020 a 2022) Total: 1.940 pacientes (de 2020 a 2022) HUMANIZAÇÃO PARA PACIENTES VISITA REMOTA 42
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO PARA PACIENTES EQUIPE SOS ACOLHE NA UER-ICHC Foto: arquivo NH A Equipe SOS Acolhe foi criada pelo NH em 2013 no ICHC com o objetivo de atuar como apoio comunicacional no pronto-socorro, tanto para os pacientes e acompanhantes, como para a equipe médica e de enfermagem. A equipe também oferece apoio para a equipe de enfermagem em atividades de manutenção do ambiente de atendimento. O apoio que a Equipe SOS oferece à Enfermagem e Equipe Médica melhora a qualidade do atendimento oferecido na UER. 28 colaboradores (quadro total) divididos em 04 equipes 3 encarregados de equipe Funcionamento 07 dias semanais 24 horas por dia 43
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO PARA PACIENTES EQUIPE SOS ACOLHE NA UER-ICHC Resultados: Em 2021: Em 2022: 15.929 contatos Comunicações com pacientes e acompanhantes Ações de apoio para equipes assistenciais Em 2020, o NH não realizava tal controle junto à Equipe SOS Acolhe e, portanto, não há resultados do monitoramento. Desde 2020, como desdobramento da pandemia, membros da Equipe SOS Acolhe participam do Acolhimento de Familiares no Óbito do Paciente, cujos resultados estão elencados na parte referente ao projeto (neste relatório). 12.245 ações 37.882 contatos 16.674 ações Total de horas dedicadas às ações de apoio + 1.373,5 horas + 1.784 horas 44
Relatório de Resultados HUMANIZAÇÃO PARA PACIENTES ACOLHIMENTO DE FAMILIARES NO ÓBITO DO PACIENTE Foto: Renato Stockler O Acolhimento no óbito do paciente surgiu no contexto da pandemia, em 2020, e tem como principais objetivo: • oferecer suporte aos familiares quando os mesmos vêm buscar a documentação do óbito do paciente; • prestação de cuidado no processo de elaboração do luto pelos familiares. O projeto conta com as equipes parceiras: médica, serviço social e psicologia. Total de atendimentos: 2020: 1.740 2021: 798 2022: 317 O acolhimento no óbito é realizado em duas frentes: 1. Prédio dos Ambulatórios (PAMB): dias úteis das 07 às 19 horas. Fora destas especificações, segue-se fluxo da Unidade de Emergência Referenciada (UER). 2. UER: 24 horas por dia todos os dias da semana. Em 2020 e 2021 o projeto também contava com voluntário da Divisão de Terapia Ocupacional do ICHC. 45
Relatório de Resultados Foto: arquivo NTH • GRADUAÇÃO MÉDICA - MÓDULO HUMANIZAÇÃO NA DISCIPLINA DISCUSSÃO INTEGRADA DE CASOS • RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL DO HCFMUSP COREMU • EXTENSÃO - “PRIMEIRA LIÇÃO: APRENDER COM O PACIENTE” • INICIAÇÃO CIENTÍFICA • APRIMORAMENTO – CURSO DA EEP • GRUPO DE ESTUDO DE HUMANIZAÇÃO • OFICINAS PARA OS CENTROS DE HUMANIZAÇÃO 46
Relatório de Resultados ENSINO E EXTENSÃO EM HUMANIZAÇÃO GRADUAÇÃO MÉDICA - MÓDULO HUMANIZAÇÃO NA DISCIPLINA DISCUSSÃO INTEGRADA DE CASOS A FMUSP, em seu currículo novo, criou o eixo Humanização-Bioética na Disciplina UC21 do currículo médico obrigatório, inserindo conteúdo programático teórico e prático de humanidades médicas, humanização e bioética na graduação em Medicina. Objetivos educacionais: • Conhecer o conceito de humanização na atenção hospitalar. • Analisar criticamente os princípios finalísticos do SUS para a humanização hospitalar. Foto: arquivo NH No Módulo Humanização, organiza-se visita de grupos de alunos aos Centros de Humanização do HCFMUSP. O Módulo Humanização da DIC2 – MSP4212 acontece no segundo ano da formação médica. 47
Relatório de Resultados ENSINO E EXTENSÃO EM HUMANIZAÇÃO RESIDÊNCIA MULTIPROFISSIONAL DO HCFMUSP COREMU NH - campo de estágio para residentes do 2º ano do Programa de Residência Multiprofissional em Gestão Integrada de Sistemas de Saúde - COREMU HCFMUSP DISCIPLINA Desde 2021, o NH é responsável pela disciplina obrigatória “Humanização nas práticas de saúde” do Programa de Residência Multiprofissional do HCFMUSP que aborda conceitos e práticas de humanização hospitalar no contexto do HCFMUSP. Público-alvo: 98 residentes do primeiro ano. Conteúdo programático em 2022: • Humanização no HCFMUSP e o Cuidado Centrado no Paciente • Humanização na pandemia e o cuidado ao cuidador • Acolhimento no SUS • Gestão da humanização • Visita aos Institutos e observação de ações de humanização do HC • Roda de conversa sobre gestão e ações de humanização no HCFMUSP e encerramento da disciplina Foto: arquivo IMREA Visitas dos residentes ao IMREA – Vila Mariana 48
Relatório de Resultados ENSINO E EXTENSÃO EM HUMANIZAÇÃO EXTENSÃO - “PRIMEIRA LIÇÃO: APRENDER COM O PACIENTE” Conselho: “O que é ser um bom médico / profissional da saúde?” A “Primeira Lição” não é obrigatória, os calouros interessados se inscrevem para participar. Em contrapartida, eles devem doar itens de higiene que serão distribuídos às enfermarias parceiras. A organização é do NH com apoio do Centro Acadêmico Oswaldo Cruz – CAOC e Centro Acadêmico Arnaldo Vieira de Carvalho – CAAVC, entidades representativas dos estudantes. Atividade realizada desde 2015 durante a semana de recepção aos calouros da Faculdade de Medicina USP e que proporciona o 1º contato dos alunos com os pacientes do HC por meio de visita monitorada às enfermarias parceiras para conversar com pacientes que aceitaram participar da atividade e pedir conselho sobre “o que é ser um bom médico / profissional da saúde?”. Em 2020, antes da pandemia, a atividade aconteceu normalmente com os calouros de medicina, fonoaudiologia, fisioterapia e terapia ocupacional. Foto: arquivo NTH Em 2021, em plena segunda onda da pandemia, a “Primeira Lição” foi adaptada para o formato de vídeo, em que o NH gravou os conselhos dos pacientes (mediante autorização) e promoveu uma roda de conversa virtual com os calouros a partir da gravação e das mensagens dos pacientes. Em 2022, o projeto não foi realizado. 49
Relatório de Resultados ENSINO E EXTENSÃO EM HUMANIZAÇÃO EXTENSÃO - “PRIMEIRA LIÇÃO: APRENDER COM O PACIENTE” 10 enfermarias parceiras 38 veteranos (apoio) 80 pacientes 821 itens de higiene arrecadados para doação às enfermarias parceiras 131 calouros 2020 2021 04 enfermarias parceiras 06 veteranos (apoio) 09 pacientes 2.815 itens de higiene arrecadados para doação às enfermarias parceiras 179 calouros “Podemos notar que a relação médico-paciente transcende o formalismo técnico, fundamentando-se numa relação de confiança e acolhimento. Essa conversa provavelmente tornou o dia dela melhor, mas certamente marcará toda a minha formação médica, tendo como base a humanização.” Depoimentos de calouros participantes 50