วิจัยคุณภาพการปฏิบัติงาน

รายงานวิจัย
แนวทางคุณภาพการปฏิบัตงิ านของพนกั งาน
ของพนกั งานบรษิ ทั กรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวัดสรุ าษฎรธ านี

ผูวจิ ัย
นางสาวณัฐรจุ ี แซลิม้ รหสั นักศกึ ษา 6112404001114 กลุมเรียน 61056.121

สาขาบรหิ ารทรพั ยากรมนุษย แขนงวชิ าบรหิ ารทรัพยากรมนุษย

มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สุราษฎรธ านี ป พ.ศ. 2564

ชอื่ การคนควา ก

ผูจดั ทำ บทคดั ยอ
ชอื่ ปรญิ ญา
สาขาวิชา บริษทั กรีนเดย 2019 จำกดั
ปการศกึ ษา อำเภอเมืองสรุ าษฎรธานี จังหวัดสุราษฎรธานี
อาจารยท่ีปรกึ ษา นางสาว ณฐั รจุ ี แซล้ิม
บริหารธุรกิจมหาบณั ฑิต
บริหารทรัพยากรมนุษย
2563
ผชู วยศาสตราจารย ดร. ธนายุ ภวู ิทยากร

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท กรีนเดย
2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี เก็บรวบรวมขอมูลโดยแบบสอบถาม 59 คน สุมกลุม
ตัวอยางโดยตาราง Kreici and Morgan และวิเคราะหขอมูลโดยใชสถิติในการวิเคราะห ไดแก
คาเฉลี่ย(Mean) สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน(Standard deviation) การแจกแจงความถี่(Frequency)
และรอยละ(Percentage) ใชสถิติIndependent Sampies Test และ One way ANOVA ผล
การศึกษาขอมูลปจจัยสวนบุคคลพบวา สวนใหญเปนเพศหญิงรอยละ 84.7 และวุฒิการศึกษาสวน
ใหญเปน ปรญิ ญาตรีรอ ยละ 62.7

ผลจากการวิจัยพบวา ผูตอบแบบสอบถามมีความคิดเหน็ เกี่ยวกับคณุ ภาพการปฏบิ ัติงานของ
พนักงานโดยรวมพบวา อยูในระดับมาก เมื่อพิจารณารายดานพบวา อยูในระดับมาก จำนวน 3 ดาน
เรยี งลำดบั จากมากไปนอ ย ไดแ ก ดานปริมาณงาน ดานเวลาท่ีใชใ นงาน และดา นคุณภาพงาน

ผลลัพธที่ไดจากการวิจัยในครั้งนี้ ขอมูลที่ไดจากการวิจัยนำไปใชในการปรับปรุงพนักงาน
บริษัท กรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี ใหปฏิบัติงานไดอยางมีประสิทธิภาพ
ซงึ่ มสี ว นชว ยใหบรษิ ัทประสบความสำเร็จตามเปา หมาย

คำสำคญั : คณุ ภาพการปฏบิ ัตงิ านของพนกั งานบรษิ ัท กรนี เดย2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวดั
สรุ าษฎรธ านี

ข

สารบญั

เร่ือง หนา

บทคดั ยอ.................................................................................................................................ก
สารบญั ....................................................................................................................................ข
สารบัญตาราง .........................................................................................................................ค
สารบญั ภาพ............................................................................................................................ ง
บทที่ 1 บทนำ.........................................................................................................................1

ความสำคัญและความเปนมาของปญ หา...........................................................................1
วัตถุประสงคก ารวิจัย ........................................................................................................1
ประโยชนก ารวจิ ัย.............................................................................................................1
กรอบแนวคิด ....................................................................................................................2
สมมตุ ิฐานการวจิ ยั ............................................................................................................2
นยิ ามศัพทเ ฉพาะ..............................................................................................................2
บทท่ี 2 การทบทวนวรรณกรรม .............................................................................................4
บริบทบริษทั กรนี เดย2 019 จำกดั .....................................................................................4
แนวคดิ และทฤษฎี ............................................................................................................5

ความหมายของคุณภาพการปฏบิ ตั งิ านของพนกั งาน .................................................6
คุณภาพการปฏบิ ัติงานดานปรมิ าณงาน .....................................................................7
คณุ ภาพการปฏบิ ัติงานดา นคุณภาพงาน ....................................................................8
คุณภาพการปฏิบตั งิ านดา นเวลาท่ใี ชในงาน ...............................................................9
บทที่ 3 วธิ ีการดำเนินการวิจัย ..............................................................................................10
ประชากรและกลมุ ตัวอยาง.............................................................................................10
การทดสอบคณุ ภาพเครื่องมือ.........................................................................................12

ค

การเกบ็ รวบรวมขอมลู ....................................................................................................12
การวิเคราะหขอมูล ......................................................................................................... 12
บทที่ 4 ผลการวเิ คราะหขอ มลู ..............................................................................................14
การเสนอผลการวเิ คราะหข อมูล .....................................................................................14
บทท่ี 5 สรปุ อภปิ รายผลการวิจัย ขอ เสนอแนะ...................................................................19
สรปุ ผลการวิจยั ...............................................................................................................19
อภิปรายผลการวิจัย........................................................................................................20
ขอเสนอแนะการวจิ ยั ......................................................................................................21
บรรณานุกรม ........................................................................................................................23
ภาคผนวก .............................................................................................................................24
ภาคผนวก ก เครอื่ งมือการวิจัย ......................................................................................24

แบบสอบถาม ...........................................................................................................27
ภาคผนวก ข เครื่องมือวิจัย.............................................................................................28

คุณภาพในการทำงานดานปริมาณงาน.....................................................................29
คณุ ภาพการปฏบิ ตั ิงานดานคุณภาพงาน ..................................................................29
คุณภาพการปฏิบัติงานดา นเวลาทีใ่ ชในงาน .............................................................30
1. ทา นสามารถปฏิบตั งิ านใหไดผ ลงานตามเวลากำหนดหรอื ตามความคาดหวังของ
หนว ยงาน ...............................................................................................................................30
2. ทานสามารถใชเ วลาในการดำเนินงานเหมาะสมตามลกั ษณะของงาน.................30
3. ทานมีการพฒั นาเทคนิคการทำงานใหสะดวกรวดเรว็ ยิ่งข้นึ สามารถทำงานเสรจ็
และสงมอบงานตามเวลาท่ีกำหนด .........................................................................................30
แบบทดสอบความเท่ียงตรงเชงิ เน้ือหาของเครือ่ งมือ ......................................................31
วตั ถุประสงคข องการวจิ ยั ................................................................................................31
กรอบแนวคดิ ของการวจิ ัย...............................................................................................31

ง

ภาคผนวกค.....................................................................................................................36
ภาคผนวก ง....................................................................................................................38

ค

สารบัญตาราง

ตารางท่ี 2. 1ตารางสังเคราะหค ณุ ภาพการปฏบิ ัตงิ านของพนักงาน .....................................................5
ตารางที่ 3. 1ตารางแสดงจำนวนพนักงานบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด…………………………………………10
ตารางท่ี 3. 2 ตารางแสดงชื่อกลมุ ตวั อยา ง..........................................................................................10
ตารางท่ี 4. 1จำนวนและรอยละของปจจัยสว นบุคคลของผูตอบแบบสอบถาม…………………………….14
ตารางที่ 4. 2คา เฉลีย่ และสว นเบีย่ งเบนมาตรฐานคุณภาพการปฏบิ ัติงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย

2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎรธ านี........................................................................15
ตารางที่ 4. 3 คา เฉลย่ี และสว นเบ่ียงเบนมาตรฐานของคณุ ภาพการปฏบิ ัตงิ านของพนักงานดาน

ปริมาณงานของบริษัทกรนี เดย 2019 จำกัด จงั หวดั สุราษฎรธ านี..........................................15
ตารางที่ 4. 4คา เฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของคณุ ภาพในการปฏิบัติงานดานคุณภาพงานของ

บรษิ ทั กรีนเดย 2019 จำกัด จงั หวดั สรุ าษฎรธานี ...................................................................16
ตารางที่ 4. 5 คา เฉลี่ยและสว นเบี่ยงเบนมาตรฐานคุณภาพในการปฏบิ ัติงานของดานเวลาทใี่ ชใ นงาน

ของบริษัทกรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวดั สรุ าษฎรธานี.........................................17
ตารางที่ 4. 6การวเิ คราะหเปรยี บเทยี บคุณภาพในการปฏิบตั ิงานของพนักงานบรษิ ัทกรนี เดย จำกัด

อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี จำแนกตามเพศ..................................................................18
ตารางท่ี 4. 7การวิเคราะหเ ปรียบเทยี บคณุ ภาพในการปฏิบัตงิ านของพนักงานบรษิ ัทกรีนเดย จำกดั

อำเภอเมือง จังหวดั สรุ าษฎรธานี จำแนกตามวุฒกิ ารศกึ ษา ...................................................18

ง

สารบญั ภาพ

ภาพท1ี่ 1 ตัวแปรตน และตวั แปรตาม………………………………………………………………………2

บทที่ 1 บทนำ

ความสำคญั และความเปน มาของปญ หา

การเตรยี มความพรอมของประเทศอาเซยี นเพ่ือกาวเขาสูประชาคมอาเซยี นทา มกลางเศรษฐกิจ การคา
และการลงทุนระหวางประเทศที่มีการแขงขันสูงขึ้น สงผลใหประเทศไทยตองปรับตัว ดังนั้น การที่จะ
ทำใหองคกรมีประสิทธิภาพในการดำเนินงานหรือบริการจัดการที่ดีนั้นตองขึ้นอยูกับปจจัยทั้งภายใน
องคกรและภายนอกองคกร คุณภาพในการทำงานเปนผลลัพธในการปฏิบัติงานใหเกิดประสิทธิภาพ
และประสิทธิผล ดวยความตั้งใจปฏิบัติงานอยางเต็มความสามารถ ใชเทคนิคการทำงานที่จะสราง
ผลงานไดมากและมีคุณภาพที่นาพอใจ หากองคกรมีพนักงานที่มีการปฏิบัติงานที่มีคุณภาพแลวยอม
สงผลใหประสบความสำเร็จในการบริหารจัดการองคกรและสรางความไดเปรียบทางการแขงขันได
โดยการมุงสรางผลงานที่เกิดจากการปฏิบัติงาน การอบรมพนักงานใหมีความรูความเขาใจใน
จรรยาบรรณเพื่อใหพนักงานทุกคนปฏบิ ตั งิ านอยางมีประสทิ ธิภาพ

วตั ถปุ ระสงคก ารวิจยั

1.เพื่อศึกษาขอมูลสวนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัด
สรุ าษฎรธ านี

2.เพื่อศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวัดสุราษฎรธ านี

3.เพื่อศึกษาเปรียบเทียบคุณภาพชีวิตในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019
จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวดั สุราษฎรธ านี จำแนกตามขอมลู สวนบุคคล

ประโยชนการวิจยั

1.ไดทราบขอมูลสวนบุคคลและคุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย2019
จำกัด อำเภอเมือง จงั หวัดสุราษฎรธานี

2.ไดเปนแนวทางในการพัฒนาของพนักงานบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัด
สุราษฎรธ านี

3.ไดเปนแนวทางในการพัฒนาบุคลากรใหกบั บริษัทอ่นื ๆท่มี ลี ักษณะใกลเคียง

2

กรอบแนวคดิ

ภาพท1่ี 1 ตวั แปรตน และตัวแปรตาม คุณภาพการปฏิบตั ิงาน
- ดา นปรมิ าณงาน
ขอมูลสวนบคุ คล - ดานคุณภาพงาน
- เพศ - ดานเวลาที่ใชในงาน
- การศกึ ษา

สมมตุ ฐิ านการวิจยั

ขอมูลสวนบคุ คลที่แตกตางกนั จะทำใหค ุณภาพการปฏิบัติทำงานของของพนักงานบริษัทกรีน
เดย2019 จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎรธ านี แตกตา งกัน

นิยามศพั ทเ ฉพาะ

คุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง การทำงานของพนักงานอยางเต็ม
ประสิทธิภาพดวยความสามารถทั้งหมดที่มี ใหเกิดประโยชนสูงสดุ ตอองคก ร หรือบริษัททีต่ นสังกัด มี
ไหวพรบิ ในการแกไ กปญ หา และดำเนนิ งานใหเ กดิ ความสำเร็จลุลว งตามเปาหมายที่กำหนด และคมุ คา
กบั คา ตอบแทน

ดา นปริมาณงาน หมายถึง การปฏบิ ตั ิงานไดตามระยะเวลาทีก่ ำหนดตามมาตรฐานของแตละ
หนวยงานตั้งเปาหมายไวสำเร็จ มีการวางแผน เพื่อใหไดปริมาณงานตามเปาหมายที่กำหนดไว โดย
งานท่ีปฏิบตั ิมีปริมาณงานที่เหมาะสม สมดุลกบั อัตรากำลงั คนและเปน ไปตามเปาหมายของหนวยงาน

ดานคุณภาพงาน หมายถึง การทำงานที่ไดรับมอบหมายโดยไมมีการผิดพลาด หรือมีการ
ผิดพลาดนอยสุด และไมถูกตำหนิเรื่องการทำงานจากหัวหนา มีการควบคุมการทำงานที่มีมาตรฐาน
พนักงานทำงานไดตรงตามเปาหมาย และงานออกมามีคณุ ภาพดีตรงตามมาตรฐานที่องคกรกำหนดไว

3

นอกจากนี้ผลงานที่มีคุณภาพควรกอใหเกิดประโยชนตอองคกร และสรางความพึงพอใจตอลูกคา
ผูรบั บรกิ าร

ดานเวลาทใี่ ชในงาน หมายถึง ระยะเวลาทบี่ ุคลากรในองคกรปฏบิ ัตงิ านใหไดผ ลงานแลวเสร็จ
สมบูรณตามเวลากำหนดหรือตามความคาดหวังของหนวยงาน เวลาในการดำเนินงานเหมาะสมตาม
ลักษณะของงาน มีการพัฒนาเทคนิคการทำงานใหสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นสามารถทำงานเสร็จ และสง
มอบงานตามเวลาทีก่ ำหนด

บทท่ี 2 การทบทวนวรรณกรรม

บริบทบรษิ ัทกรนี เดย2 019 จำกดั

บริษทั กรีนเดย 2019 จำกดั
Green Day Company (2019) Co, Ltd.

บรษิ ัท กรนี เดย 2019 จำกดั ประกอบกจิ การ ผลไมก ระปอ ง

วิสัยทัศน (Vison)
เรามุงม่นั สกู ารเปนผูผลติ ทางดานการแปรรปู ผลติ ผลทางการเกษตรชั้นนำทีม่ คี ณุ ภาพและ
ปลอดภัยตามมาตรฐานสากลโลก

พนั ธกิจ (Misson)
• ผลิตสินคา ทไ่ี ดมาตรฐานคุณภาพจดั สง สนิ คาตรงเวลาลูกคา พงึ พอใจ
• ดำเนนิ ธุรกิจเพอ่ื สรา งผลตอบแทนอยา งยุติธรรมใหแ กค ณุ ผูล งทนุ พนกั งานและองคกร
• สรางความสามารถสมั พนั ธกับลกู คาเพอื่ เปนพันธมติ รทางการคาทไี่ ดร ับความสามารถ
ไววางใจในบริษทั จำกัดระยะยาว
• พนกั งานมีสว นรว มในบรษิ ทั ในดานการพัฒนาองคก รอยางตอ เน่ืองเพ่อื สรา งความมั่นคง
กา วหนา อยา งย่ังยนื
• ใหค วามสำคัญในบรษิ ัทดา นการพัฒนาบุคลากรและเทคโนโลยีในการผลติ เพ่ือมงุ สรู ะดบั
สากล

5

แนวคดิ และทฤษฎี

ตารางท่ี 2. 1ตารางสังเคราะหค ุณภาพการปฏบิ ัติงานของพนกั งาน

ศรัญญา มูลจันทร อคั รเดช ไมจนั ทร นลพรรณ บุญฤทธิ์ สรุ พงษ ฉันทพฒั นพ งศ ณัชพล งามธรรมชาติ ผูวจิ ยั
,สุมิตรา จิระ
ดาน วุฒินันท และธน
ชาติ เราประเสรฐิ
1.ดานการมุงผลสมั ฤทธ์ิ
2.ดา นการบริการที่ดี /
3.ดานการสง่ั สมความ
เช่ยี วชาญในงานอาชีพ /
4.ดานจริยธรรม
5.ดานการทำงานเปนทมี /
6.ดานปริมาณงาน
7.ดา นคุณภาพงาน / / / /
8.ดา นความรวดเร็วในการ / / / /
ทำงาน
9.ดานเวลาท่ีใชในงาน // /
10.ดานคา ใชจ า ยในการ //
ดำเนินงาน /

// /
/ /

ความหมายของคุณภาพการปฏบิ ตั ิงานของพนกั งาน
ศรัญญา มูลจันทร,สุมิตรา จิระวุฒินันท และธนชาติ เราประเสริฐ, 2558 คุณภาพการ
ปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง ผลลัพธในการปฏิบตั ิงานใหเ กดิ ประสิทธิภาพและประสิทธิผล ดวย
ความตั้งใจปฏิบัติงานอยางเต็มความสามารถ ใชเทคนิคการทำงานที่จะสรางผลงานไดมากและมี
ประสิทธิภาพเปนที่นาพอใจ ใชทรัพยากรและคาใชจายอยางคุมคา ทันตอเวลา และเพิ่มปริมาณ
ผลงานมากขึ้นหรือคิดคน ดัดแปลงวิธีการปฏิบัติงานใหไดผลดียิ่งขึ้น เพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการ
ทำงานของตนเองใหด ยี ง่ิ ข้นึ อยูเสมอ
อัครเดช ไมจันทร, 2560 คุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง ความสามารถใน
การปฏิบัติงานใหเกิดผลดีกับบริษัท การปฏิบัติงานอยางมีขั้นตอนตามระยะเวลาที่กำหนดและมี
ผรู บั ผดิ ชอบงานตามทีไ่ ดร บั มอบหมาย
นลพรรณ บุญฤทธ์ิ, 2558 คุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง คุณภาพของการ
ทำงานในแตละบุคคล โดยพิจารณาปจจัยไดแก ความพรอม ความสามารถ ความคลองแคลวในการ
ปฏิบัติงาน ตลอดจนประสบการที่ผานมา โดยเปรียบเทียบกับผลงานที่ไดและความพึงพอใจของ
ผรู ับบริการ หรือบรรลวุ ัตถุประสงคท่ีต้งั ไว
สุรพงษ ฉันทพัฒนพงศ, 2558 คุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง การกระทำ
หรือความสามารถของแตละบคุ คล ทที่ ำใหเ กดิ ความสำเรจ็ ในการปฏบิ ัติงาน ใหเ ปนไปตามเปา หมายที่
กำหนดไวหรือดยี ่ิงขึ้น
ณัชพล งามธรรมชาติ, 2559 คุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง การปฏิบัติงาน
ตามบทบาทและหนาที่ใหสำเร็จลลุ วงตามวัตถุประสงคหรือเปาหมายท่ีกำหนดไวโดยผลงานมีคณุ ภาพ
มีความถูกตอ ง ไดมาตราฐาน รวดเรว็ ทันเวลา การประหยัด คมุ คา ตอบแทน และเกดิ ประโยชนสูงสดุ
ผูว จิ ยั สรุปความหมาย “คุณภาพการปฏบิ ัตงิ านของพนกั งาน”
คุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน หมายถึง การทำงานของพนักงานอยางเต็ม
ประสิทธิภาพดว ยความสามารถทั้งหมดที่มี ใหเกิดประโยชนสูงสุดตอองคกร หรือบริษทั ที่ตนสงั กดั มี
ไหวพรบิ ในการแกไกปญหา และดำเนนิ งานใหเกิดความสำเร็จลุลว งตามเปาหมายที่กำหนด และคุมคา
กับคาตอบแทน

7

คุณภาพการปฏิบัติงานดา นปรมิ าณงาน
อัครเดช ไมจนั ทร, 2560 ดานปริมาณงาน หมายถึง จำนวนที่กระทำใหแลวเสร็จภายใน
ระยะเวลาที่กำหนดตามมาตรฐานหนวยงานนั้นๆ ซึ่งประกอบดวยระยะเวลาที่ใชในการปฏิบัติงาน
ปริมาณที่สามารถปฏิบัติไดสำเร็จเมื่อเทียบกับมาตราฐานผลงานที่ปฏิบัติ ไดครบตามจำนวนที่ลูกคา
ตอ งการ และจำนวนของเสยี อยูในมาตราฐานท่กี ำหนด
นลพรรณ บุญฤทธิ์, 2558 ดานปริมาณงาน หมายถึง การปฏิบัติงานใหไดผลไปตามท่ี
หนวยงานกำหนด หรือคาดหวังไว
สุรพงษ ฉันทพัฒนพงศ, 2558 ดานปริมาณงาน หมายถึง การวางแผนบริหารเวลาเพื่อใหได
ปรมิ าณงานตามเปาหมายทมี่ กี ารกำหนดไว โดยงานท่ีปฏบิ ตั ิมีปรมิ าณงานที่เหมาะสม และเปนไปตาม
เปาหมายที่กำหนดไว ผลงานที่ออกมานั้นสมดุลกับอัตรากำลังคนและปนไปตามเปาหมายของ
หนว ยงาน
ณัชพล งามธรรมชาติ, 2559 ดานปริมาณงาน หมายถึง งานที่เกิดขึ้นจะตองเปนไปตาม
ความคาดหวังของหนวยงาน โดยผลงานท่ีปฏิบตั ิไดมีปริมาณท่ีเหมาะสมตามท่ีกำหนดในแผนงานหรอื
ตามเปาหมายทบ่ี รษิ ัทวางไว และควรมีการวางแผน บริหารเวลา เพือ่ ใหไดป ริมาณงานตามเปาหมายท่ี
กำหนดไว
ผวู จิ ยั สรุปความหมาย“ดา นปรมิ าณงาน”
ดานปรมิ าณงาน หมายถึง การปฏิบัติงานไดตามระยะเวลาท่ีกำหนดตามมาตรฐานของแตละ
หนวยงานตั้งเปาหมายไวสำเร็จ มีการวางแผน เพื่อใหไดปริมาณงานตามเปาหมายที่กำหนดไว โดย
งานทปี่ ฏบิ ตั มิ ปี ริมาณงานทีเ่ หมาะสม สมดลุ กบั อตั รากำลงั คนและเปนไปตามเปาหมายของหนว ยงาน

8

คุณภาพการปฏบิ ัตงิ านดา นคณุ ภาพงาน
อัครเดช ไมจันทร, 2560 ดานคุณภาพงาน หมายถึง คุณภาพของงานที่ไดรับมอบหมายโดย
ไมมีการผิดพลาด หรือมกี ารผิดพลาดนอยสุด และไมถูกตำหนิเรือ่ งการทำงานจากหวั หนา ซึ่งองคกรมี
การควบคุมการทำงานท่ีมมี าตราฐาน พนักงานทำงานมีคุณภาพตรงตามมาตรฐานที่องคก รกำหนดไว
ทำงานไดตรงตามเปาหมาย และงานออกมามีคุณภาพดี คุณภาพของงานงานเปนที่ยอมรับตอองคกร
ภายนอก และคุณภาพของงานท่ีตำ่ กวา มาตรฐานอยใู นเกณฑพ ิกัดทีย่ อมรบั ได
นลพรรณ บุญฤทธ์ิ, 2558 ดานคุณภาพงาน หมายถึง บุคลากรขององคกรจะตองปฏิบัติงาน
ไดอยางถูกตอง แมนยำ ไมมีขอผิดพลาด หนวยงานนั้นๆ จะตองไดประโยชนคุมคาและมีความพึง
พอใจ
สุรพงษ ฉันทพัฒนพงศ, 2558 ดานคุณภาพงาน หมายถึง การทำงานที่ไดรับมอบหมายอยา ง
ถูกตอง และไดรับมาตรฐานที่ทานไดรับมอบหมายสมมารถปฏิบัติไดทันตามกำหนดเวลา และ
กอใหเกดิ ประโยชนต อ องคกร
ณัชพล งามธรรมชาติ, 2559 ดานคุณภาพงาน หมายถึง ผูผลิตและผูใชไดประโยชนคุมคา
และมีความพึงพอใจ ผลการทำงานมีความถูกตอง ไดมาตรฐาน รวดเร็ว นอกจากน้ีผลงานท่ีมีคุณภาพ
ควรกอใหเ กดิ ประโยชนต อองคกร และสรางความพงึ พอใจตอลูกคา หรอื ผูรบั บรกิ าร
ผวู จิ ยั สรุปความหมาย“ดานคณุ ภาพงาน”
ดานคุณภาพงาน หมายถึง การทำงานที่ไดรับมอบหมายโดยไมมีการผิดพลาด หรือมีการ
ผิดพลาดนอยสุด และไมถูกตำหนิเรื่องการทำงานจากหัวหนา มีการควบคุมการทำงานที่มีมาตรฐาน
พนักงานทำงานไดตรงตามเปาหมาย และงานออกมามีคุณภาพดตี รงตามมาตรฐานท่ีองคกรกำหนดไว
นอกจากนี้ผลงานที่มีคุณภาพควรกอใหเกิดประโยชนตอองคกร และสรางความพึงพอใจตอลูกคา
ผรู บั บรกิ าร

9

คุณภาพการปฏบิ ัติงานดา นเวลาทีใ่ ชในงาน
นลพรรณ บุญฤทธิ์, 2558 ดานเวลาที่ใชในงาน หมายถึง ระยะเวลาที่บุคลากรในองคกร
ปฏิบัตงิ านใหไ ดผ ลงานแลว เสรจ็ สมบูรณตามกำหนดเวลา หรอื ตามคาดหวังของหนว ยงานนนั้ ๆ
สุรพงษ ฉันทพัฒนพงศ, 2558 ดานเวลาที่ใชในงาน หมายถึง การกำหนดระยะเวลาที่ในการ
ดำเนินงานอยางเหมาะสมตามลักษณะของงาน มีการพัฒนาเทคนิคการทำงานใหมีความสะดวกและ
รวดเร็วข้นึ สามารถทำงานเสร็จ และสง มอบตามเวลาทกี่ ำหนด
ณชั พล งามธรรมชาติ, 2559 ดานเวลาทใี่ ชใ นงาน หมายถงึ เวลาทใี่ ชใ นการดำเนินงานจะตอง
อยูในลักษณะที่ถูกตองตามหลักการเหมาะสมกับงานและทันสมัย มีพัฒนาเทคนิคการทำงานให
สะดวกรวดเรว็ ขนึ้
ผวู ิจัยสรุปความหมาย“ดา นเวลาที่ใชใ นงาน”
ดานเวลาที่ใชในงาน หมายถงึ ระยะเวลาทบ่ี คุ ลากรในองคก รปฏิบตั ิงานใหไดผลงานแลวเสร็จ
สมบูรณตามเวลากำหนดหรือตามความคาดหวังของหนวยงาน เวลาในการดำเนินงานเหมาะสมตาม
ลักษณะของงาน มีการพัฒนาเทคนิคการทำงานใหสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้นสามารถทำงานเสร็จ และสง
มอบงานตามเวลาที่กำหนด

บทท่ี 3 วิธีการดำเนินการวิจัย

ประชากรและกลมุ ตัวอยา ง

ประชากรคือ พนักงานบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี จำนวน
69 คน

กลมุ ตัวอยาง ขนาดกลมุ ตวั อยา ง โดยใชตาราง Krejcie and morgan จำนวน 59 คน
วธิ ีการสุมตัวอยาง แบบอยา งงาย โดยใชวธิ ีการจับฉลาก
ข้นั ตอนท่ี 1 โดยการสุม ตวั อยา งแบบสัดสว น
ตารางท่ี 3. 1ตารางแสดงจำนวนพนกั งานบรษิ ัทกรนี เดย2 019 จำกดั

สาขา ประชากร กลุมตัวอยา ง

A 35 33

B 34 26

รวม 69 59

ข้ันตอนท่ี 2 ใชการสุม ตวั อยา งแบบอยางงา ย โดยใชวิธีการหยบิ ฉลาก

ตารางท่ี 3. 2 ตารางแสดงช่ือกลมุ ตัวอยา ง

สาขา A สาขา B
นางสาวสุจนิ นั ท พิษครฑุ นางสาวอาภาพร ชนมทวี
นายวันชยั สมทอง นางสาวศริ ิรตั น ทองออน
นางสาวประภัสสร ไตรมาศ นางสาวธนภรณ สุวรรณมณี
นายกรณดนัย ไชยพยันต นางสาวจารุวรรณ ถวัลธรรม
นางสาววรรณกานต หวานทอง นางสาวกติ ติยา แสงศรี
นางสาวนฎา เล่ียนเซง นางสาวอญั ชรียา พลับแกว
นางสาวณฐั รจุ ี แซล ม่ิ นายณฎั ฐนนั ท เขาทอง
นางสาวทิพทวิ า มากจิต นางสาวอนัดดา เพชรคง
นางสาวภาสินี เกษีสม นางสาวดวงกมล ภมู ณี
นางสาวเกศรา แกว เกดิ นางสาวสุรยิ าพร กรยุ ะ
นางสาวนนั ทิยา นมุ นวล นางสาวเกตุนภา สขุ ขวด
นางสาวรชั ฎาภรณ บัวอินทร นางสาวกิตติวรา นนุ ชผู ล

11

นางสาวรัตนาพร ศรประดิษฐ นางสาวจฑุ ารัตน ถึงเสยี บญวน
นางสาวกนกกาญจน นนุ แกว นางสาวอมราวดี วโิ รจน
นายนฐั พล ลม้ิ สวุ รรณ นางสาวศศินา เสอื อนิ โท
นางสาวพรศิริ พลจรัส นายอาทติ ย ศริ ิลาภา
นางสาวนุชนาถ ทองสัมฤทธิ์ นางสาวเบญจมาศ อาจหาญ
นางสาวรมณี โรมินทร นางสาวศศธิ ร ฉิมรกั ษ
นางสาวจิตมิ า ตนั สกลุ นายจริ วฒั น ธรรมนาวาศ
นางสาวลดาภรณ ชูปน นายสรรเพชร เพชรรกั ษ
นางสาวศริ นิ ญา คงมาก นางสาวณฐั ภรณ มณเทียร
นางสาวอรอนงค เพชรคง นางสาวรวงขาว สุดตา
นางสาวรัชชิดา เจริญแพทย นายกิตตศิ ักด์ิ บานนบ
นางสาววิภารัตน เพ็งสวัสด์ิ นางสาวอาภาพร หอมรน่ื
นางสาวกนกวรรณ เรอื งวเิ ศษ นายณฐพณ ทองรกั ทอง
นางสาวกชามาส ทองเสมยี น นางสาวกาญจนา บตุ รเลย่ี ม
นางสาวสชุ านันท ชาวชีลอง นางสาวอาภาพร ชนมทวี
นางสาวจันทิมา คำเอียด นางสาวศริ ริ ัตน ทองออน
นางสาวธิดารตั น คำแหง นางสาวธนภรณ สุวรรณมณี
นางสาวเกศกนก มณรี ตั น นางสาวจารวุ รรณ ถวลั ธรรม
นางสาวณิชากร เจริญรกั ษ นางสาวกิตตยิ า แสงศรี
นางสาววลิ าวรรณ ทองพรหมดี
นายพงศธร ยุวบตุ ร

เครือ่ งมือท่ใี ชใ นการวจิ ยั เคร่อื งมอื การวิจยั คร้ังน้ี คือ แบบสอบถาม มี 2 ตอน ไดแก
ตอนที่1 ขอมูลสวนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด ประกอบดวย เพศ ระดับ
การศกึ ษา โดยใชระดบั การวดั ขอ มลู แบบตรวจสอบรายการ (Checklist)
ตอนที่2 คุณภาพในการทำงาน มีลักษณะแบบมาตราสวนประมาณคา 5ระดับ ดังน้ี
1 คะแนน หมายถงึ ไมเห็นดวยอยางย่ิง 2 คะแนน หมายถงึ ไมเ ห็นดวย 3 คะแนน หมายถึง เฉยๆ
4 คะแนน หมายถึง เห็นดวย 5 คะแนน หมายถึง เห็นดวยอยางยิ่งประกอบดวย ดานการ
บรรลุเปาหมายความสำเร็จ ดานการจัดหาและใชทรัพยากร ดานกระบวนการปฏิบัติงาน และดาน
ความพงึ พอใจของทุกฝา ย โดยมเี กณฑวัดดังน้ี (บุญชม ศรีสะอาด, 2556)

12

4.21 - 5.00 เกณฑการแปลความหมาย หมายถึง มากทส่ี ดุ

3.41 - 4.20 เกณฑก ารแปลความหมาย หมายถงึ มาก

2.61 - 3.40 เกณฑก ารแปลความหมาย หมายถงึ พอใช

1.81 - 2.60 เกณฑการแปลความหมาย หมายถงึ นอย

1.00 - 1.80 เกณฑก ารแปลความหมาย หมายถงึ นอ ยทส่ี ดุ

การทดสอบคณุ ภาพเครอื่ งมือ

หาคาความเทย่ี งตรง

1.สรางแบบสอบถามและนำเสนอคณะกรรมการที่ปรึกษาการวิจัยและเชี่ยวชาญจำนวน 3

คน (1.นายพงศธร ยุวบุตร 2.นางสาวนฎา เลี่ยนเซง 3.นางสาววิลาวรรณ ทองพรหมดี) เพื่อ

ตรวจสอบความเที่ยงตรงของเนื้อหา ความสมบูรณถูกตอง ของเนื้อหาและการใชภาษา นำ

แบบสอบถามมาปรับปรุงแกไขตามขอเสนอแนะ โดยมีคา IOC เทากับ 0.67 – 1.00 ซึ่งมากกวา 0.5

แสดงวานำไปใชไ ด

หาคาความนา เชื่อถอื

ทดลองใช (Try-out) ท่ไี มใ ชกลุมตัวอยาง จำนวน 30 ชดุ เพ่อื หาคา ความเชือ่ ม่นั สัมประสทิ ธ์ิ

แอลฟาของครอนบาค มคี า เทา กับ 0.92 ซง่ึ มีคามากกวา 0.7 แสดงวา นำไปใชไ ด

หาคา อำนาจจำแนกรายขอ

คาอำนาจจำแนกรายขอ มคี าระหวา ง 0.42 – 0.74 ซ่ึงมคี ามากกวา 0.2 แสดงวา นำไปใชได

การเกบ็ รวบรวมขอ มลู

วธิ กี ารเก็บรวบรวมขอมูลคอื
1.ทำแบบสอบถาม
2.ใหผ เู ชย่ี วชาญตรวจสอบคณุ ภาพของเครื่องมือ
3.สง แบบสอบถามใหก บั กลมุ ตวั อยา งโดยใช google form
4.นำขอมลู มาวิเคราะหแ ละสรปุ ผล

การวเิ คราะหขอ มูล

1.ขอมลู สว นบคุ คลโดยใชส ถติ ิความถ่แี ละรอ ยละ

13

2.คุณภาพในการทำงานใชสถิติความถ่ี รอยละ คา เฉลยี่ และคา เบ่ียงเบนมาตรฐาน
3.ขอ มลู สว นบคุ คลดานเพศกับคุณภาพในการทำงานใชสถติ ิ Independent Sampies Test
4.ขอ มลู สว นตัวดา นระดับการศึกษากบั คณุ ภาพในการทำงานใชส ถิติ One way ANOVA

บทท่ี 4 ผลการวเิ คราะหขอ มลู

การศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท กรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง
จังหวดั สุราษฎรธานี โดยแบง การวิเคราะหขอมลู เปน 4 ข้นั ตอน ดงั นี้

1.ขอมูลสว นบคุ คลโดยใชส ถติ คิ วามถ่ีและรอ ยละ
2.คณุ ภาพการปฏบิ ัติงานใชสถติ ิความถี่ รอ ยละ คาเฉลย่ี และคา เบ่ียงเบนมาตรฐาน
3.ขอ มลู สวนบคุ คลดานเพศกับคณุ ภาพการปฏบิ ตั ิงานใชส ถติ ิ Independent Sampies Test
4.ขอมลู สว นตวั ดา นระดบั การศกึ ษากับการปฏบิ ัติงานใชส ถิติ One way ANOVA

การเสนอผลการวเิ คราะหข อมูล

เพื่อใหสอดคลองกับวัตถุประสงคของการวิจัยครั้งนี้ ผูวิจัยไดนำเสนอผลการวิเคราหขอมูล
ตามลำดับดงั น้ี

ตอนที่ 1 การวิเคราะหขอมูลปจจัยสวนบุคคลบริษัทกรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวัดสุราษฎรธานี

การวิเคราะหขอมูลปจจัยสวนบุคคลบริษทั กรีนเดย2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร
ธานี ประกอบดวยเพศและระดับการศึกษา โดยการแจกแจงความถี่(frequency)และรอยละ
(Percentage) แสดงผลการวิเคราะหด วยตารางที่ 4.1

ตารางที่ 4. 1จำนวนและรอ ยละของปจ จยั สวนบคุ คลของผูต อบแบบสอบถาม

ปจจัยสวนบุคคล จำนวน (N = 59) รอยละ

เพศ 9 15.3
ชาย 50 84.7

หญงิ

วฒุ ิการศกึ ษา 11 18.6
ตำ่ กวาปริญญาตรี 37 62.7
ปริญญาตรี 11 18.6
สูงกวาปริญญาตรี

15

จากตารางที่ 4.1 ผลการศกึ ษาขอ มลู ปจจัยสว นบคุ คลพบวา ผตู อบแบบสอบถามสวนใหญ
เปน เพศหญงิ รอยละ 84.7 และวฒุ กิ ารศึกษาสว นใหญเ ปน ปริญญาตรี รอ ยละ 62.7

ตอนท่ี 2 การวเิ คราะหข อ มูลคณุ ภาพการปฏิบัตงิ านของพนกั งานบรษิ ัท กรยี เดย2 019
จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธานี

การวิเคราะหขอมูลปจจัยปจจัยสวนบุคคลการศึกษาคุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน
บริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี โดยการหาคาเฉลี่ย (Mean) และสวน
เบ่ยี งเบนมาตรฐาน (Standarddeviayion) แสดงผลการวเิ คราะหต ารางท่ี 4.2

ตารางที่ 4. 2คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานคุณภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน
บริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธานี

คุณภาพการปฏบิ ัติงานของพนักงาน ระดับคณุ ภาพการปฏบิ ตั ิงาน

1 ดา นปริมาณงาน � S.D. แปลผล
2 ดา นคณุ ภาพงาน
3 ดา นเวลาทใ่ี ชใ นงาน 4.19 0.625 มาก

รวม 4.06 0.685 มาก

4.15 0.631 มาก

4.12 0.653 มาก

จากตารางที่ 4.2 คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของระดับคุณภาพการปฏิบัติงานของ
พนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี คุณภาพการปฏิบัติงานของ
พนักงาน โดยรวม พบวา อยูในระดับ มาก เมื่อพิจารณารายดาน พบวา อยูในระดับ มาก 3 ดาน
เรียงลำดับจากมากไปหานอ ย ไดแ ก ดานปรมิ าณงาน ดา นเวลาท่ใี ชในงาน ดานคุณภาพงาน

ตารางที่ 4. 3 คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของคุณภาพการปฏิบัติงานของ
พนักงานดานปรมิ าณงานของบรษิ ัทกรีนเดย 2019 จำกดั จงั หวัดสรุ าษฎรธานี

16

ดา นปรมิ าณงาน ระดบั คณุ ภาพในการทำงาน
� S.D. แปลผล
1 ทา นสามารถปฏิบตั ิงานไดต ามทีก่ ำหนดตรงตาม 4.29 .527 มากที่สดุ
มาตรฐานท่หี นว ยงานกำหนดหรอื ต้ังเปาหมายไว
4.25 .604 มากทส่ี ุด
2 ทานมีการวางแผนการปฏิบัติงาน ดำเนินการตาม
แผนใหไ ดป รมิ าณงานท่ีหนว ยงานกำหนดหรอื 4.02 .707 มาก
ต้ังเปาหมายไว
4.19 0.625 มาก
3 ทานปฏบิ ตั ิงานท่ีมีปริมาณงานที่เหมาะสมและสมดลุ
กับอัตรากำลงั คนและเปนไปตามเปา หมายของ
หนว ยงาน
รวม

จากตารางที่ 4.3 คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของคุณภาพในการปฏิบัติงานของ
พนักงานดานปริมาณงานของบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด จังหวัดสุราษฎรธานี โดยภาพรวม พบวา
อยูในระดับ มาก เมื่อพิจารณารายขอ พบวา อยูในระดับมากที่สุด จำนวน 2 ขอ ไดแก ทานสามารถ
ปฏิบัติงานไดตามที่กำหนดตรงตามมาตรฐานที่หนวยงานกำหนดหรือตั้งเปาหมายไว ทานมีการวาง
แผนการปฏิบัติงาน ดำเนินการตามแผนใหไดปริมาณงานที่หนวยงานกำหนดหรือตั้งเปาหมายไว
สำหรับขอ ที่อยูในระดับมาก จำนวน 1 ขอ ไดแก ทานปฏิบัติงานที่มีปริมาณงานที่เหมาะสมและ
สมดลุ กับอตั รากำลังคนและเปน ไปตามเปาหมายของหนว ยงาน

ตารางที่ 4. 4คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของคุณภาพในการปฏิบัติงานดาน
คณุ ภาพงานของบรษิ ัทกรีนเดย 2019 จำกดั จงั หวดั สรุ าษฎรธานี

ดานคณุ ภาพงาน ระดบั คณุ ภาพในการทำงาน

� S.D. แปลผล

1 ทา นสามารถทำงานที่ไดรบั มอบหมายโดยไมม ีการ 3.97 .669 พอใช

ผดิ พลาด หรอื มกี ารผดิ พลาดนอยสดุ

2 ทา นไมเคยถกู ตำหนิเร่อื งการทำงานจากหัวหนา 3.95 .680 พอใช

3 ทา นสามารถปฏบิ ัตงิ านออกมามคี ุณภาพดไี ดตรงตาม 4.22 .645 มากที่สดุ

มาตรฐานทอี่ งคกรกำหนดไว

17

4 ทานสามารถปฏบิ ตั งิ านมีคณุ ภาพที่กอ ใหเ กิด 4.08 .726 มาก
มาก
ประโยชนต อองคกรและสรางความพงึ พอใจตอลูกคา

ผูรบั บรกิ าร

รวม 4.06 0.685

จากตารางที่ 4.4 คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของคุณภาพในการปฏิบัติงานของ
พนักงานดานคุณภาพงานของบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด จังหวัดสุราษฎรธานี โดยภาพรวม พบวา
อยูในระดับมาก เมื่อพิจารณารายขอพบวา อยูในระดับมากที่สุด จำนวน1 ขอ ไดแกทานสมมารถ
ปฏิบัติงานออกมามีคุณภาพดีไดตรงตามมาตรฐานที่องคกรกำหนดไว ขอที่อยูในระดับมาก จำนวน
1 ขอ ไดแก ทานสามารถปฏิบัติงานมีคุณภาพที่กอใหเกิดประโยชนตอองคกรและสรางความพึงพอใจ
ตอลูกคาผูรับบริการ สำหรับขอที่อยูในระดับพอใช จำนวน 2 ขอ ทานสามารถทำงานที่ไดรับ
มอบหมายโดยไมม ีการผดิ พลาด หรอื มกี ารผดิ พลาดนอยสุด ทานไมเคยถกู ตำหนเิ รือ่ งการทำงานจาก
หัวหนา

ตารางที่ 4. 5 คา เฉล่ยี และสว นเบ่ยี งเบนมาตรฐานคุณภาพในการปฏบิ ัติงานของดานเวลา
ที่ใชในงานของบรษิ ทั กรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวัดสรุ าษฎรธานี

ดานเวลาทใ่ี ชใ นงาน ระดบั คณุ ภาพในการทำงาน

1 ทานสามารถปฏิบตั ิงานใหไ ดผลงานตามเวลากำหนด � S.D. แปลผล
หรอื ตามความคาดหวังของหนว ยงาน
4.10 .578 มาก
2 ทานสามารถใชเวลาในการดำเนินงานเหมาะสมตาม
ลักษณะของงาน 4.15 .715 มาก

3 ทานมกี ารพัฒนาเทคนคิ การทำงานใหสะดวกรวดเรว็ 4.19 .601 มาก
ยงิ่ ขน้ึ สามารถทำงานเสรจ็ และสงมอบงานตามเวลา
ที่กำหนด 4.15 0.631 มาก
รวม

จากตารางที่ 4.5 คาเฉลี่ยและสวนเบี่ยงเบนมาตรฐานของคุณภาพในการปฏิบัติงานของ
พนักงานดานเวลาท่ีใชใ นงานของบริษทั กรีนเดย 2019 จำกดั จังหวดั สุราษฎรธ านี โดยภาพรวม พบวา

18

อยูในระดับมาก เมื่อพิจารณารายขอ พบวา อยูในระดับมาก จำนวน 3 ขอ ไดแก ทานสามารถ
ปฏิบัติงานใหไดผลงานตามเวลากำหนดหรือตามความคาดหวังของหนวยงาน ทานสามารถใชเวลาใน
การดำเนินงานเหมาะสมตามลักษณะของงาน ทานมีการพัฒนาเทคนิคการทำงานใหสะดวกรวดเร็ว
ยิ่งขึ้นสามารถทำงานเสร็จ และสง มอบงานตามเวลาที่กำหนด

ตารางที่ 4. 6การวิเคราะหเปรียบเทียบคุณภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรนี

เดย จำกดั อำเภอเมอื ง จงั หวัดสุราษฎรธ านี จำแนกตามเพศ

เพศ N � S.D. t p - value

ชาย 9 4.23 .334 1.226 .225

หญงิ 50 4.10 .288

มีนัยสำคัญทางสถติ ทิ ่ีระดบั .05

จากตารางที่4.6 พบวา พนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎร

ธานที ่มี ีเพศแตกตา งกัน คณุ ภาพในการปฏิบตั งิ านไมแตกตางกัน อยางมีนยั สำคัญทางสถิตทิ รี่ ะดบั .05

ตารางที่ 4. 7การวิเคราะหเปรียบเทียบคุณภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรนี

เดย จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสรุ าษฎรธานี จำแนกตามวฒุ กิ ารศกึ ษา

แหลงความแปรปรวน ss ds MS F p - value

ระหวา งกลุม .188 2 .094 1.065 .352

ภายในกลมุ 4.934 56 .088

รวม 5.121 58

มีนัยสำคญั ทางสถติ ทิ ่รี ะดับ .05

จากตารางท4ี่ .7 พบวา พนกั งานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมอื ง จังหวดั สุราษฎร

ธานีมีวุฒิการศกึ ษาแตกตางกัน คณุ ภาพในการปฏิบัติงานไมแ ตกตางกัน อยา งมนี ัยสำคญั ทางสถิตทิ ่ี

ระดบั .05

บทท่ี 5 สรุป อภปิ รายผลการวิจัย ขอ เสนอแนะ

การศึกษาเร่ืองคุณภาพการปฏิบัตงิ านของพนักงานบรษิ ทั กรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมืองสุ
ราษฎรธานี จังหวัดสรุ าษฎรธานี มีวัตถุประสงคเ พื่อ 1) เพ่อื ศึกษาขอ มูลสว นบุคคลของพนกั งานบริษัท
กรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมืองสุราษฎรธานี จังหวัดสุราษฎรธานี 2) เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการ
ปฏิบัติงานของบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมืองสุราษฎรธานี จังหวัดสุราษฎรธานี 3) เพื่อ
ศกึ ษาเปรียบเทยี บคณุ ภาพชีวติ ในการปฏบิ ัติงานของพนกั งานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวัดสุราษฎรธานี จำแนกตามขอ มูลสว นบุคคล

ผูวิจัยไดศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และงานวิจัยที่เกี่ยวของ เพื่อนำมากำหนดกรอบแนวคิดในการ
วิจัย โดยไดกำหนดสมมติฐานการวิจัยไวดังนี้ 1) ปจจัยสวนบุคคลไดแก เพศ และวุฒิการศึกษา 2)
คณุ ภาพการปฏบิ ตั งิ านของพนักงานบริษทั กรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมอื ง จังหวดั สุราษฎรธ านี

ประชากรและกลุม ตัวอยา งทใ่ี ชในการศึกษา คอื พนักงานบริษัทกรนี เดย 2019 จำกดั อำเภอ
เมือง จงั หวดั สรุ าษฎรธ านี จำนวน 59 คน

เครื่องมือที่ใชในการวิจัยครั้งนี้เปนแบบสอบถามที่ผูวิจัยสรางขึ้นจากการทบทวนแนวคิด
ทฤษฎี งานวิจัยที่เกี่ยวของ โดยผูวิจัยเก็บรวบรวมขอมูลดวยตนเอง หลังจากนั้นนำแบบสอบถามมา
ตรวจสอบความถูกตอง และครบถวนของขอมูลโดยโปรแกรมคอมพิวเตอรสำเร็จรูป สถิติที่ใชในการ
วิเคราะหขอมูล ไดแก การแจกแจงความถี่(Frequency) รอยละ(Percentage) คาเฉลี่ย(Mean) และ
สวนเบี่ยงเบนมาตรฐาน(standard deviation) การทดสอบคาเฉลี่ยของกลุม(Independent
Sampies Test) การวเิ คราะหค วามแปรปรวนทางเดียว(One way ANOVA)

สรปุ ผลการวจิ ยั

จากการวิเคราะหข อมูลผลการวจิ ยั สรปุ ประเด็นสำคัญ ดังน้ี
1. การวิเคราะหขอมูลสวนบุคคลของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จังหวัดสุราษฎรธานี พบวา พนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี
สวนมากเปนเพศหญิง จำนวน 50 คน คิดเปนรอยละ 84.7 และวุฒิการศกึ ษาปริญญาตรี จำนวน 37
คน คิดเปน รอ ยละ 62.7
2. คุณภาพในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุ
ราษฎรธานี โดยรวมอยูในระดับมาก เม่ือพิจารณารายดาน พบวา อยูในระดับมาก 3 ดาน เรียงจาก
มากไปนอ ย ดานปรมิ าณงาน ดานเวลาท่ใี ชในงาน ดานคณุ ภาพงาน

20

อภปิ รายผลการวิจยั

จากสรุปผลการวิจัยสามารถนำมาอภิปรายได ดังน้ี
คณุ ภาพการปฏิบตั ิงานของพนกั งานบริษทั กรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สรุ าษฎร
ธานี โดยรวมอยูในระดับมาก โดยเรียงจากตามลำดับคาเฉลี่ยจากมากไปนอย ดังนี้ ดานปริมาณงาน
โดยที่พนักงานสามารถปฏิบัติงานไดตามที่กำหนดตรงตามมาตรฐานที่หนวยงานกำหนดหรือ
ตั้งเปาหมายไว ไดมีคาเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ดานเวลาที่ใชในงาน โดยที่พนักงานมีการพัฒนา
เทคนคิ การทำงานใหส ะดวกรวดเร็วยง่ิ ข้ึนสามารถทำงานเสร็จ ไดมคี าเฉล่ียมากทีส่ ดุ และดานคุณภาพ
งาน โดยทพ่ี นกั งานสามารถปฏิบัตงิ านออกมามคี ุณภาพดีไดตรงตามมาตรฐานทอี่ งคกรกำหนดไว และ
สงมอบงานตามเวลาที่กำหนดทมี่ ีคา เฉลี่ยมากที่สุด โดยสอดคลอ งกบั แนวคิดของ (ศรญั ญา มูลจนั ทร,สุ
มิตรา จิระวุฒินันท, และ ธนชาติ เราประเสริฐ, 2558) ซึ่งกลาววา คุณภาพการปฏิบัติงานของ
พนักงาน หมายถึง ผลลัพธในการปฏิบัติงานใหเกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผล ดวยความตั้งใจ
ปฏิบัติงานอยางเต็มความสามารถ ใชเทคนิคการทำงานที่จะสรางผลงานไดมากและมีประสิทธิภาพ
เปนที่นาพอใจ ใชทรัพยากรและคา ใชจา ยอยางคุม คา ทันตอเวลา และเพิม่ ปริมาณผลงานมากขึ้นหรอื
คิดคน ดัดแปลงวธิ กี ารปฏิบตั ิงานใหไ ดผ ลดียิ่งขน้ึ เพ่อื เพ่ิมขีดความสามารถในการทำงานของตนเองให
ดียิ่งขึ้นอยูเสมอ (อัครเดช ไมจันทร, 2560) ซึ่งกลาววา ความสามารถในการปฏิบัติงานใหเกิดผลดีกับ
บริษัท การปฏิบัติงานอยางมีขั้นตอนตามระยะเวลาที่กำหนดและมีผูรับผิดชอบงานตามที่ไดรับ
มอบหมาย (นลพรรณ บุญฤทธิ์, 2558) ซึ่งกลาววา คุณภาพของการทำงานในแตละบุคคล โดย
พิจารณาปจจัยไดแก ความพรอม ความสามารถ ความคลองแคลวในการปฏิบัติงาน ตลอดจนประสบ
การที่ผานมา โดยเปรียบเทียบกับผลงานที่ไดและความพึงพอใจของผูรับบริการ หรือบรรลุ
วัตถุประสงคที่ตั้งไว (สุรพงษ ฉันทพัฒนพงศ, 2558) ซึ่งกลาววา การกระทำหรือความสามารถของแต
ละบุคคล ที่ทำใหเกิดความสำเร็จในการปฏิบัติงาน ใหเปนไปตามเปาหมายที่กำหนดไวหรือดียิ่งขึ้น
(ณัฐพล งามธรรมชาติ, 2559) ซึ่งกลาววา การปฏิบัติงานตามบทบาทและหนาที่ใหสำเร็จลุลวงตาม
วัตถุประสงคหรือเปาหมายที่กำหนดไวโดยผลงานมีคุณภาพ มีความถูกตอง ไดมาตราฐาน รวดเร็ว
ทันเวลา การประหยดั คุม คา ตอบแทน และเกิดประโยชนสูงสุด

21

ขอเสนอแนะการวิจยั

1. คุณภาพการปฏบิ ตั กิ ารงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมอื งสรุ าษฎร
ธานี จงั หวดั สุราษฎรธานี โดยรวมอยูในระดบั มาก โดยเรียงลำดบั จากมากไปนอย ดังนี้ ดา นปริมาณ
งาน โดยที่พนกั งานสามารถปฏิบตั งิ านไดต ามท่กี ำหนดตรงตามมาตรฐานทหี่ นวยงานกำหนดหรอื
ตั้งเปา หมายไว ไดม ีคา เฉล่ยี มากท่สี ุด รองลงมาคอื ดา นเวลาทใ่ี ชในงาน โดยที่พนักงานมกี ารพัฒนา
เทคนิคการทำงานใหส ะดวกรวดเร็วยิง่ ขน้ึ สามารถทำงานเสรจ็ และสง มอบงานตามเวลาที่กำหนด ไดมี
คา เฉลี่ยมากทส่ี ดุ และ ดา นคณุ ภาพงาน โดยท่พี นักงานสามารถปฏิบัตงิ านออกมามคี ณุ ภาพดไี ดต รง
ตามมาตรฐานที่องคกรกำหนดไว ไดมคี าเฉล่ียมากทสี่ ดุ บริษัทกรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมืองสุ
ราษฎรธ านี จงั หวัดสรุ าษฎรธ านี บรษิ ัทสามารถนำไปเปน แนวทางในการปรับปรงุ ลกั ษณะงานที่ปฏิบัติ
สว นใหญใ หพ นกั งานสามารถรบั ผิดชอบโดยเบด็ เสร็จตง้ั แตต นจนสำเร็จดวยตนเองเชนหากเจอปญ หา
หรืออุปสรรคในการทำงานควรใหพ นกั งานศกึ ษาวิธแี กปญหาดวยตนเองโดยผบู ังคับบัญชาเปน ผูคอย
ใหค ำแนะนำเมือ่ พนกั งานสามารถแกไขปญ หาไดแ ลว พนักงานจะมีความม่ันใจและเปนการเพม่ิ พนู
ความรูแกพนักงานในการทำงานที่ยากขึ้นอีกระดบั

2. คณุ ภาพการปฏบิ ัตกิ ารงานของพนกั งานบริษทั กรนี เดย 2019 จำกัด อำเภอเมืองสรุ าษฎร
ธานี จงั หวัดสรุ าษฎรธานี คุณภาพการปฏิบัตงิ านของพนักงาน โดยรวมพบวา อยใู นระดับมาก เม่ือ
พจิ ารณารายดาน พบวา อยใู นระดับมาก 3ดาน เรยี งตามลำดบั จากมากไปนอย ไดแ ก ดานปรมิ าณ
งาน มีคาเฉลย่ี เทา กบั 4.19 รองลงมาคอื ดานเวลาทใ่ี ชใ นงาน มคี า เฉล่ยี เทา กับ 4.15 และดาน
คุณภาพงาน มคี าเฉลยี่ เทากับ 4.06 ตามลำดับ

3. พนกั งานบรษิ ทั กรนี เดย 2019 จำกัด อำเภอเมอื งสุราษฎรธานี จังหวัดสุราษฎรธานี พบวา
พนกั งานบริษัทกรนี เดย 2019 จำกดั อำเภอเมอื งสุราษฎรธ านี จงั หวดั สรุ าษฎรธานี ทม่ี เี พศแตกตา ง
กนั คณุ ภาพในการปฏิบัติงานไมแ ตกตางกัน ดงั นั้นการบริหารทรัพยากรมนษุ ย จงึ ควรศกึ ษาตวั แปร
ปจจัยทเ่ี หมาะสมสอดคลอ งกบั บรบิ ทของบรษิ ทั และสภาวะเศรษฐกิจเชน ดานคาตอบแทนและ
สวสั ดิการดา นสง่ิ อำนวยความสะดวกดา นลักษณะของการทำงานดานนโยบายและการบริหารงานดา น
การไดรับความยตุ ิธรรมในองคก รดา นจงู ใจในการปฏบิ ัติงานดา นทศั นคตใิ นการทำงานของพนักงานซง่ึ
หากพบปจจัยท่มี อี ิทธพิ ลตอ การปฏบิ ัตงิ านของพนกั งานแลว สามารถนำผลท่ีไดไ ปกำหนดแนวทางใน
การปฏิบตั ิงานขององคก รใหมปี ระสิทธิภาพมากยง่ิ ข้นึ

22

4.พนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกดั อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธ านมี วี ฒุ กิ ารศึกษา
แตกตา งกนั คณุ ภาพในการปฏิบตั งิ านไมแ ตกตา งกัน ดงั นน้ั การบรหิ ารทรพั ยากรมนษุ ย จงึ สามารถนำ
การวิจัยคร้ังน้ไี ปเปน แนวทางใหพ นักงานบรษิ ทั กรนี เดย 2019 จำกดั อำเภอเมือง จงั หวดั สุราษฎรธ านี
การเพ่ิมปจจยั จงู ใจในการปฏบิ ตั งิ านในดานความสมั พนั ธใ นการทำงานควรสรางกิจกรรมหรือชองทาง
ใหพ นักงานมกี ิจกรรมรว มกันท้งั ในเรอ่ื งงานและเร่ืองความสำคัญของการทีท่ ำใหพ นกั งานสามารถใช
พื้นทดี่ ังกลา วในการหารอื ปรึกษาเรอ่ื งงานไดสะดวกมากยง่ิ ขน้ึ และการเพ่มิ แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน
ดานความพยายามแตกตางกนั ผบู ริหารควรหาส่งิ จงู ใจรูปแบบใหมๆ มากระตนุ ใหพนกั งานท่มี ี
ระยะเวลาในการปฏบิ ัตงิ านมานาน เกดิ ความพยายามในการทำงานใหม ากขึน้ และยงั เปนการกระตนุ
ใหพ นกั งานท่ีมรี ะยะเวลาในการดำเนนิ งานนอยกจ็ ะเพ่มิ ความสามารถในการทำงานมากยง่ิ ข้นึ เพื่อให
งานนั้นสำเรจ็ ตามเปา หมาย

23

บรรณานกุ รม

ณชั พล งามธรรมชาติ. (2559). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิบตั ิงาน
ของพนกั งานสายการผลิตบริษทั XYZ จาํ กดั . วารสารปฏิบตั ิงานและการ
ผลิต, 1-119.

นลพรรณ บุญฤทธ์ิ. (2558). ปัยจยั ท่ีมีผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิงานของ
บุคลากรขององคก์ ารบริหารจงั หวดั ชลบุรี. วารสารปฏิบตั ิงานและ
บริหาร, 1-136.

ศรัญญา มูลจนั ทร์, สุมิตรา จิระวฒุ ินนั ท,์ และ ธนชาติ เราประเสริฐ. (2558).
ผลกระทบของการพฒั นาทรัพยากรมนุษยเ์ ชิงกลยทุ ธ์ที่มีต่อคุณภาพการ
ปฏิบตั ิงานของพนกั งานปฏิบตั ิการของมหาวทิ ยาลยั มหาสารคาม.
วารสารบัญชีและการจัดการ, 26-37.

สุรพงษ์ ฉนั ทพฒั นพ์ งศ.์ (2558). ปัจจยั ท่ีส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทาํ งาน
ของพนกั งานสายเทคโนโลยขี องธนาคารแห่งหน่ึง. วารสารบญั ชีและ
การปฏิบตั ิงาน, 1-84.

อคั รเดช ไมจ้ นั ทร์. (2560). ปัจจยั ท่ีมีต่อประสิทธิภาพในการปฏิบตั ิงานของ
พนกั งานกลุ่มอุตสาหกรรมติดต้งั เครื่องจกั รสายการผลิตในจงั หวดั
สงขลา. วารสารปฏิบตั ิงานและการผลิต, 1-102.

24

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก เครือ่ งมือการวจิ ยั

คุณภาพการปฏิบัติงานดาน “ปริมาณงาน” หมายถึง การปฏิบัติงานไดตามที่กำหนดตาม
มาตรฐานของแตละหนวยงานต้ังเปาหมายไวส ำเรจ็ มีการวางแผน เพือ่ ใหไดปรมิ าณงานตามเปาหมาย
ที่กำหนดไว โดยงานที่ปฏิบัติมีปริมาณงานท่ีเหมาะสม สมดุลกับอัตรากำลังคนและเปนไปตาม
เปา หมายของหนว ยงาน

ทานสามารถปฏิบัติงานไดตามที่กำหนดตรงตามมาตรฐานที่หนวยงานกำหนดหรือ
ตง้ั เปาหมายไว

ทานมีการวางแผนการปฏิบัติงาน ดำเนินการตามแผนใหไดปริมาณงานที่หนวยงานกำหนด
หรอื ตั้งเปาหมายไว

ทานปฏิบัติงานท่ีมีปริมาณงานท่ีเหมาะสมและสมดุลกับอัตรากำลังคนและเปนไปตาม
เปา หมายของหนวยงาน

ดา นปริมาณงาน มาก มาก ป า น นอ ย นอย

ที่สุด กลาง ที่สดุ

ทานสามารถปฏิบัติงานไดตามที่กำหนดตรงตามมาตรฐานท่ี

หนวยงานกำหนดหรอื ตงั้ เปา หมายไว

ทานมีการวางแผนการปฏิบัติงาน ดำเนินการตามแผนใหได

ปริมาณงานที่หนวยงานกำหนดหรอื ตง้ั เปาหมายไว

ทานปฏิบัติงานที่มีปริมาณงานที่เหมาะสมและสมดลุ กับอัตรา

กำลังคนและเปน ไปตามเปาหมายของหนว ยงาน

25

คุณภาพการปฏิบัติงานดาน “คุณภาพงาน” หมายถึง การทำงานที่ไดรับมอบหมายโดยไมมี
การผิดพลาด หรือมีการผิดพลาดนอยสุด และไมถูกตำหนิเรื่องการทำงานจากหัวหนา มีการควบคุม
การทำงานที่มีมาตรฐาน พนักงานทำงานไดตรงตามเปาหมาย และงานออกมามีคุณภาพดีตรงตาม
มาตรฐานที่องคกรกำหนดไว นอกจากนี้ผลงานที่มีคุณภาพควรกอใหเกิดประโยชนตอองคกร และ
สรางความพึงพอใจตอ ลูกคาผรู ับบริการ

ทานสามารถทำงานทีไ่ ดร ับมอบหมายโดยไมม ีการผิดพลาด หรือมีการผดิ พลาดนอยสดุ
ทา นไมเ คยถกู ตำหนเิ ร่อื งการทำงานจากหวั หนา
ทานสมมารถปฏบิ ัตงิ านออกมามคี ณุ ภาพดไี ดต รงตามมาตรฐานท่อี งคกรกำหนดไว
ทานสามารถปฏิบัติงานมีคุณภาพท่ีกอใหเกิดประโยชนตอองคกรและสรางความพึงพอใจตอ
ลูกคาผูร ับบรกิ าร

ดานคุณภาพงาน มาก มาก ป า น นอ ย นอย

ที่สุด กลาง ท่สี ุด

ทานสามารถทำงานที่ไดรับมอบหมายโดยไมมีการผิดพลาด

หรอื มกี ารผิดพลาดนอ ยสดุ

ทานไมเคยถกู ตำหนิเร่อื งการทำงานจากหวั หนา

ทานสมมารถปฏิบัติงานออกมามีคุณภาพดีไดตรงตาม

มาตรฐานทีอ่ งคก รกำหนดไว

ทานสามารถปฏิบัติงานมีคุณภาพที่กอใหเกิดประโยชนตอ

องคกรและสรางความพงึ พอใจตอ ลูกคาผูรบั บรกิ าร

26

คุณภาพการปฏิบัติงานดาน “เวลาที่ใชในงาน” หมายถึง ระยะเวลาที่บุคลากรในองคกร
ปฏิบัติงานใหไดผลงานแลวเสร็จสมบูรณตามเวลากำหนดหรือตามความคาดหวังของหนวยงาน เวลา
ในการดำเนนิ งานเหมาะสมตามลกั ษณะของงาน มกี ารพฒั นาเทคนคิ การทำงานใหสะดวกรวดเร็วยง่ิ
ขึน้ สามารถทำงานเสรจ็ และสง มอบงานตามเวลาที่กำหนด

ทา นสามารถปฏิบตั ิงานใหไ ดผ ลงานตามเวลากำหนดหรอื ตามความคาดหวงั ของหนวยงาน
ทานสามารถใชเวลาในการดำเนนิ งานเหมาะสมตามลกั ษณะของงาน
ทานมีการพัฒนาเทคนิคการทำงานใหสะดวกรวดเร็วยิ่งข้ึนสามารถทำงานเสร็จ และสงมอบ
งานตามเวลาที่กำหนด

ดานเวลาทีใ่ ชใ นงาน มาก มาก ป า น นอ ย นอย

ทสี่ ุด กลาง ทส่ี ดุ

ทา นสามารถปฏบิ ัติงานใหไดผ ลงานตามเวลากำหนดหรือตาม

ความคาดหวังของหนวยงาน

ทานสามารถใชเวลาในการดำเนินงานเหมาะสมตามลักษณะ

ของงาน

ทานมีการพัฒนาเทคนิคการทำงานใหสะดวกรวดเร็วยิ่งข้ึน

สามารถทำงานเสรจ็ และสงมอบงานตามเวลาทกี่ ำหนด

27

แบบสอบถาม

คำช้ีแจง

แบบสอบถามนี้จัดทำขึ้นเพื่อหาขอมูลประกอบการวิจัยเรื่อง คุณภาพการปฏิบัติงานของ
พนักงาน ของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง จังหวัดสุราษฎรธานี เพื่อรองรับการ
มุงมั่นสูการเปนผูผลิต ทางดานการแปรรูปผลิตผลทางการเกษตรชั้นนำที่มีคุณภาพและปลอดภัยตาม
มาตรฐานสากลโลก ผูวิจัยจงึ ใครขอความรวมมือมายังทานเพื่อตอบแบบสอบถามฉบับนี้ตามความเปน จริง
ทั้งนีเ้ พ่ือการนำขอมลู มาวเิ คราะหซ ึ่งจะเปนประโยชนเชิงวิชาการแกผ ูสนใจตอไป แบบสอบถามนี้ประกอบ
ไปดวย 2 ตอน จำนวนหนา คอื

ตอนท่ี 1 ขอ มลู สวนบคุ คลจำนวน 2 ขอ
ตอนท่ี 2 ประสทิ ธิภาพการปฏบิ ตั งิ านของพนักงานจำนวน 10 ขอ
สำหรับขอมูลที่ทานไดตอบในแบบสอบถามฉบับนี้ใชสำหรับนักศึกษาวิจัยเทานั้น การตอบ
แบบสอบ
ถามนี้จะไมมีผลกระทบตอทานแตอยางใด แตจะเปนประโยชนในทางวิชาการเชิงสังคมศาสตร
และนำไปใชประโยชนเชิงวิชาการ โดยผูวิจัยจะใชขอมูลเพื่อศึกษาวิจัย และขอขอบคุณทุกทานมา ณ
โอกาสนี้

นางสาวณฐั รุจี แซล ิ้ม

28

ภาคผนวก ข เคร่ืองมือวจิ ัย
ตอนที่ 1 ขอมลู สว นบคุ คล

คำชแี้ จง : โปรดทำเครอื่ งหมาย ✓ ในชอ ง ( ) หนา คำตอบทีต่ รงกับความเปนจริง

1. เพศ

( ) ชาย ( ) หญิง

2. ระดบั การศกึ ษา ( ) ปริญญาตรี ( ) สงู กวา ปริญญาตรี
( ) ต่ำกวาปริญญาตรี

ตอนที่ 2 คณุ ภาพการปฏิบตั งิ านของพนกั งาน

คำชแี้ จง : โปรดทำเครือ่ งหมาย ✓ ลงในชอ งวางท่ีตรงกับความเปน จริงของทา นมากทสี่ ุด
โดยกำหนดเกณฑการใหค ะแนนดังน้ี

คะแนน 5 หมายถึง เหน็ ดว ยมากทสี่ ุด,คะแนน 4 หมายถึง เหน็ ดวยมาก,คะแนน 3 หมายถึง
เหน็ ดวยปานกลาง,คะแนน 2 หมายถงึ

เหน็ ดว ยนอย,คะแนน 1 หมายถงึ เหน็ ดว ยนอ ยทสี่ ดุ

29

คุณภาพการปฏิบตั ิงานของ มากที่สุด ระดบั ความคิดเหน็ นอ ย นอยท่สี ุด
พนกั งาน (2) (1)
มาก ปานกลาง
(5)
(4) (3)

คณุ ภาพในการทำงานดานปริมาณงาน
1. ทานสามารถปฏบิ ัติงาน

ไดตามทกี่ ำหนดตรงตามมาตรฐานที่
หนว ยงานกำหนดหรือต้ังเปาหมาย
ไว

2. ทา นมกี ารวางแผนการ
ปฏิบัติงาน ดำเนนิ การตามแผนใหได
ปริมาณงานท่ีหนว ยงานกำหนดหรอื
ต้งั เปา หมายไว

3. ทานปฏบิ ัตงิ านทมี่ ี
ปริมาณงานทเี่ หมาะสมและสมดลุ
กับอัตรากำลังคนและเปน ไปตาม
เปาหมายของหนว ยงาน

คณุ ภาพการปฏิบัติงานดา นคุณภาพงาน

1. ทานสามารถทำงานที่
ไดร บั มอบหมายโดยไมม กี าร
ผดิ พลาด หรอื มกี ารผดิ พลาดนอ ยสดุ

2. ทา นไมเคยถูกตำหนิเร่ือง
การทำงานจากหวั หนา

3. ทานสมมารถปฏิบตั ิงาน
ออกมามีคุณภาพดีไดต รงตาม
มาตรฐานที่องคก รกำหนดไว

4. ทานสามารถปฏิบตั ิงาน
มีคณุ ภาพทกี่ อใหเกดิ ประโยชนต อ

30

คณุ ภาพการปฏบิ ตั งิ านของ มากทีส่ ดุ ระดับความคิดเห็น นอ ย นอยท่ีสดุ
พนกั งาน (2) (1)
มาก ปานกลาง
(5)
(4) (3)

องคก รและสรา งความพงึ พอใจตอ

ลูกคาผรู ับบรกิ าร

คณุ ภาพการปฏบิ ัติงานดา นเวลาทใ่ี ชใ นงาน

1. ทา นสามารถปฏิบตั งิ านใหไดผ ล

งานตามเวลากำหนดหรอื ตามความ

คาดหวังของหนว ยงาน

2. ทา นสามารถใชเ วลาในการ

ดำเนินงานเหมาะสมตามลักษณะ

ของงาน

3. ทานมกี ารพฒั นาเทคนคิ การ

ทำงานใหส ะดวกรวดเรว็ ยงิ่ ข้ึน

สามารถทำงานเสรจ็ และสง มอบ

งานตามเวลาท่ีกำหนด

ขอบคณุ คะ
( นางสาวณฐั รจุ ี แซล้ิม )

แบบสอบถามนส้ี าม3าร1ถใชเ ปน

เครื่องมอื ในการวิจัย
O ได
O ได แตต อ งปรับปรุง
บางสว น
O ไมไ ดทงั้ ฉบับ

ลงช่ือ ………………………………
ผูเชย่ี วชาญ/ผทู รงคุณวุฒิ
//

แบบทดสอบความเท่ยี งตรงเชงิ เน้อื หาของเคร่ืองมือ

ชอื่ เรือ่ งงานวจิ ัย : คุณภาพการปฏบิ ตั ิงานของพนกั งาน ของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019

จำกัด อำเภอเมือง จังหวดั สุราษฎรธานี

ช่อื ผวู จิ ยั : นางสาว ญฐั รุจี แซล้มิ

รหสั ประจำตัว : 6112404001114

นกั ศกึ ษาหลกั สูตร : การบรหิ ารธรุ กจิ (วชิ าเอกการบริหารทรพั ยากรมนษุ ย)

หมายเลขโทรศัพท : 0950205969

Email : [email protected]

อาจารยผูส อน : ผชู วยศาสตราจารย ดร.ธนายุ ภวู ิทยาธร

วตั ถปุ ระสงคข องการวิจัย

คุณภาพการปฏิบัติทำงานของพนักงานบริษัทกรีนเดย 2019 จำกัด อำเภอเมือง
จงั หวัดสุราษฎรธานี

กรอบแนวคดิ ของการวจิ ยั

ขอมลู สวนบคุ คล คณุ ภาพการปฏบิ ัตงิ าน
- เพศ - ดานปรมิ าณงาน
- การศึกษา - ดา นคณุ ภาพงาน
- ดา นเวลาทใ่ี ชใ นงาน

คำชแ้ี จง : กรณุ าทำเครื่องหมาย ✓ ลงในชอง  โดยที่ (1) ถาคำถามสอดค
ศพั ทหรอื ไมแ ละลงในชอง (-1) ถา คำถามไมส อดคลอ งกบั นิยามศัพท

ตอนท่ี 1 : แบบสอบถามขอ มูลทว่ั ไป
กรุณาตอบคำถามใหค รบทกุ ขอ โดยทำเครอ่ื งหมาย ✓ ลงในชอง  หรือเต

คำถาม ความ

สอดคลอ ง
( +1 )

1. เพศ  ชาย
 หญงิ

2. ระดบั การศกึ ษา
 ตำ่ กวา ปริญญาตรี
 ปริญญาตรี
 สูงกวาปรญิ ญาตรี

32

คลองกับนิยามศัพทลงในชอ ง (0) ถาไมแ นใจวาคำถามสอดคลอ งกบั นยิ าม

ตมิ ขอ ความลงในชอ งวางใหตรงกบั ขอ มลู ของตวั ทา นตามความเปนจริง

มคดิ เห็นของกรรมการ คำแนะนำเพิม่ เติม

ไมแ นใ จ ไมส อดคลอง
( 0 ) ( -1 )

ตอนที่ 2 : ความคดิ เหน็ ของพนกั งานในสำนกั งานบญั ชเี ขตอำเภอเมือง จงั

กรณุ าตอบคำถามใหค รบทกุ ขอ โดยทำเครือ่ งหมาย ✓ ลงในชอ ง
คำถาม

แตล ะขอ แลว โดยในแตล ะขอ ใหเลือกเพยี งคำตอบเดยี ว

ร

นยิ ามศัพท / วัตถปุ ระสงค ขอ มาก มาก
ท่ีสุด
4
5

• คุณภาพการปฏิบัติงาน 1 ทา นสามารถปฏิบัติงานได
ดานปริมาณงาน หมายถึง การ 2 ตามทกี่ ำหนดตรงตาม
ปฏิบัติงานไดตามที่กำหนดตาม มาตรฐานท่หี นว ยงานกำหนด
หรือต้งั เปาหมายไว
มาตรฐานของแตละหนวยงาน
ทานมีการวางแผนการ
ตั้งเปาหมายไวสำเร็จ มีการวางแผน ปฏบิ ตั ิงาน ดำเนินการตาม
แผนใหไ ดปรมิ าณงานท่ี
เพื่อใหไดปริมาณงานตามเปาหมายท่ี หนวยงานกำหนดหรือ
ต้งั เปา หมายไว
กำหนดไว โดยงานที่ปฏิบัติมีปริมาณ

งานท่ีเหมาะสม สมดุลกับอัตรา

33

งหวดั สุราษฎรธ านตี อ ประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงาน
 เพ่ือเลือกระดับความคดิ เหน็ ของทา นมากท่สี ดุ หลังจากทท่ี านอานขอ

ระดับความคดิ เหน็ ของผูตอบ ความคิดเหน็ ของ คำแนะนำ
แบบสอบถาม
ผูเชีย่ วชาญ
ปาน นอ ย นอ ย สอด ไมแนใ จ ไมสอด เพิ่มเติม
กลาง ทส่ี ุด
คลอ ง คลอง
32 1
1 0 -1

กำลังคนและเปนไปตามเปาหมายของ 3 ทา นปฏิบัตงิ านทมี่ ปี ริมาณงาน
หนว ยงาน ที่เหมาะสมและสมดุลกับอัตรา
กำลังคนและเปนไปตาม
เปา หมายของหนว ยงาน

• คณุ ภาพการปฏิบตั ิงาน 1 ทา นสามารถทำงานทีไ่ ดร ับ
ดานคณุ ภาพงาน หมายถึง การ มอบหมายโดยไมมกี าร
ทำงานทีไ่ ดรับมอบหมายโดยไมม กี าร ผดิ พลาด หรอื มกี ารผดิ พลาด
นอ ยสุด
ผิดพลาด หรือมกี ารผดิ พลาดนอ ยสุด
2 ทา นไมเ คยถูกตำหนิเรอ่ื งการ
และไมถ ูกตำหนเิ ร่ืองการทำงานจาก ทำงานจากหวั หนา

หัวหนา มีการควบคมุ การทำงานท่มี ี 3 ทา นสมมารถปฏิบัตงิ านออกมา
มคี ุณภาพดไี ดตรงตาม
มาตรฐาน พนักงานทำงานไดตรงตาม มาตรฐานทอ่ี งคก รกำหนดไว

เปาหมาย และงานออกมามคี ุณภาพดี

ตรงตามมาตรฐานทอ่ี งคกรกำหนดไว

34

นอกจากนผี้ ลงานท่มี คี ณุ ภาพควร 4 ทานสามารถปฏิบตั งิ านมี
กอใหเ กดิ ประโยชนตอองคกร และ คณุ ภาพที่กอ ใหเกิดประโยชน
สรา งความพึงพอใจตอลกู คา ตอ องคก รและสรา งความพึง
ผูร บั บริการ พอใจตอ ลูกคาผูรับบริการ

• คณุ ภาพการปฏบิ ัตงิ านดา น 1 ทานสามารถปฏิบตั ิงานให

เวลาทใ่ี ชในงาน หมายถงึ ระยะเวลาท่ี ไดผ ลงานตามเวลากำหนดหรอื

บุคลากรในองคกรปฏิบัติงานใหไดผล ตามความคาดหวงั ของ

งานแลวเสร็จสมบูรณตามเวลากำหนด หนวยงาน

หรือตามความคาดหวังของหนวยงาน 2 ทานสามารถใชเ วลาในการ

เวลาในการดำเนินงานเหมาะสมตาม ดำเนินงานเหมาะสมตาม

ลักษณะของงาน มีการพัฒนาเทคนิค ลกั ษณะของงาน

การทำงานใหสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น 3 ทา นมีการพัฒนาเทคนิคการ
สามารถทำงานเสร็จ และสงมอบงาน
ทำงานใหส ะดวกรวดเรว็ ยงิ่ ขึ้น
ตามเวลาท่กี ำหนด
สามารถทำงานเสรจ็ และสง

มอบงานตามเวลาทกี่ ำหนด

35

ภาคผนวกค.

สมรรถนะ

ดา นปรมิ าณงาน คนท่ี1
1.ทานสามารถปฏิบัตงิ านไดตามทีก่ ำหนดตรงตามมาตรฐานที่ 1
หนวยงานกำหนดหรอื ตง้ั เปาหมายไว 1
2.ทา นมกี ารวางแผนการปฏิบตั งิ าน ดำเนนิ การตามแผนใหได 1
ปริมาณงานท่หี นวยงานกำหนดหรอื ต้ังเปา หมายไว
3.ทา นปฏิบัติงานทม่ี ปี ริมาณงานทีเ่ หมาะสมและสมดลุ กบั 1
อตั รากำลังคนและเปน ไปตามเปาหมายของหนวยงาน 1
ดา นคณุ ภาพงาน 1
1
1.ทานสามารถทำงานท่ีไดรบั มอบหมายโดยไมม ีการผิดพลาด
หรอื มกี ารผดิ พลาดนอยสดุ

2.ทา นไมเ คยถกู ตำหนิเรื่องการทำงานจากหวั หนา

3.ทา นสมมารถปฏิบตั งิ านออกมามคี ณุ ภาพดไี ดตรงตาม
มาตรฐานทอี่ งคกรกำหนดไว

4.ทา นสามารถปฏิบตั ิงานมีคุณภาพที่กอใหเกดิ ประโยชนต อ
องคกรและสรา งความพงึ พอใจตอ ลกู คาผรู บั บริการ

ดา นเวลาทใี่ ชใ นงาน

ความคดิ เหน็ 36
คนที่2 คนที่3
รวม IOC ผล
11
11 3 1 ใชได
10 3 1 ใชได
2 0.67 ใชไ ด
11
11 3 1 ใชไ ด
11 3 1 ใชได
11 3 1 ใชไ ด
3 1 ใชไ ด

1.ทานสามารถปฏบิ ตั ิงานใหไ ดผ ลงานตามเวลากำหนดหรือ 1
ตามความคาดหวงั ของหนวยงาน 1
1
2.ทานสามารถใชเ วลาในการดำเนนิ งานเหมาะสมตาม
ลักษณะของงาน

3.ทานมกี ารพฒั นาเทคนคิ การทำงานใหสะดวกรวดเรว็ ย่ิงข้นึ
สามารถทำงานเสร็จ และสง มอบงานตามเวลาท่กี ำหนด

11 37
11 3 1 ใชได
10 3 1 ใชไ ด
2 0.67 ใชไ ด