Demo

التقرير السنوي لبلدية مدينة العين
2018
رؤيتنا: إمارة ذات تطوير عمراني متكامل مستدام وخدمات بلد ّية متميزة لرفاهية وسعادة المجتمع.

التقرير السنوي لبلدية مدينة العين
2018




صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان
رئيس دولة ا مارات العربية المتحدة




صاحب السمو الشيخ مد بن زايد آل نهيان
ولي عهد أبوظبي نائب القائد ا على للقوات المسلحة




الخطة ا ستراتيجية
الرؤية
إمارة ذات تطوير عمراني متكامل ومستدام وخدمات بلدية متميزة لرفاهية وسعادة المجتمع
الرسالة
دعم النمو والتطوير العمراني في ا مارة، وتوجيه وتنظيم ومراقبة
أعمال التطوير العمراني، وا رتقاء بالعمل البلدي لتقديم المستوى ال ئق من الخدمات وتهيئة الظروف المعيشية الكريمة لسكان ا مارة
شعارنا نخطط ونخدم لغد أفضل




ا هداف ا ستراتيجية
لبلدية مدينة العين 2018 - 2022 رفع كفاءة المخططات والبيانات المكانية وخدمات تراخيص البناء
ضمان كفاءة وفاعلية البنية التحتية وخدمات الصحة العامة في منطقة العين
استدامة الحدائق والمرافق الخدمية والمحافظة على جمال منطقة العين
إدارة وتطوير خدمات بلدية متميزة تسعد المتعاملين وتدعم التنافسية
رفع كفاءة وفاعلية العمليات المؤسسية والتخطيط للمستقبل
إسعاد العاملين ورفع كفاءة الدعم ا داري والتقني
تعزيز قدرات البلدية في مجا ت الحوكمة وا ستثمار والبيئة والتميز المؤسسي
الهدف (1) الهدف (2) الهدف (3) الهدف (4) الهدف (5) الهدف (6) الهدف (7)




كلمة المدير العام للتقرير السنوي 2018
الس م عليكم ورحمة ا وبركاته
يسـعدنا ان نشـارككم التقريـر السـنوي نجـازات ومشـاريع وأنشـطة بلديـة مدينـة العيـن للعـام 2018، والـذي يعكـس العمـل الـدؤوب والجهـود الحثيثة التي حققتها البلدية من خ ل كوادرهـا وفـرق العمـل التابعـة لهـا، والـذي يقـدم بـدوره قـراءة فنيـة واضحـة ومتكاملـة عـن أداء القطاعـات المختلفـة، وذلـك انط قـا مـن ا يمـان بأهميـة توفـر البيانات ا حصائيـة الحديثة في رسـم السياسـات والتخطيـط السـليم تخـاذ القـرارات الصائبـة
تحقيقـً للتنميـة المسـتدامة.
يأتـيالتقريـرالسـنويكمصدِرغنـٍيبالمعلومـاتوالبيانـات وعلـىدرجـةعاليـةمـنالدقـةوالشـمولعاكسـَاالجهـودالحثيثة والطاقـات الكبيـرة التـي بذلـت فـي جمـع البيانـات التـي تضمنهـا التقريـر السـنوي للبلديـة، ممـا يسـاعد علـى دراسـتها وتحليـل آثارهـا فـي استشـراف المسـتقبل، كمـا وستسـهم هـذه البيانات فـي مراجعـة الخطـط ا سـتراتيجية وفـق مؤشـرات ا داء الناتجـة عنهـا، بمـا يحقـق رؤيـة دائـرة التخطيـط العمرانـي والبلديـات والمتمثلـة فـي (إمـارة ذات تخطيـط عمرانـي متكامـل ومسـتدام
وخدمـات بلديـة متميـزة لرفاهيـة وسـعادة المجتمـع).
ختامـً، نتوجـه بخالـص الشـكر وا متنـان إلـى القيـادة الرشـيدة علـى دعمهـا المسـتمر فـي دعـم التميـز المؤسسـي، كمـا أود أن أتوجـه بالشـكر إلـى شـركائنا ا سـتراتيجيين، وكافـة الجهـات والمؤسسـات والشـركات الحكوميـة وموظفـي البلديـة وكل مـن سـاهم في تحقيق الصورة الشـاملة لعمليات البلدية وانجازاتها، راجيـن مـن ا تعالـى أن يوفقنـا إلـى تحقيـق تطلعـات قيادتنـا والـى كل مـا يصـب فـي خدمـة واسـعاد المجتمع وتقديـم خدمات
د. مطر محمد النعيمي
مدير عام بلدية مدينة العين
عاليـة الجـودة للمتعامليـن.




جدول الوحدات والقياس
الرمز الوحدة
متر طولي
م
متر مربع
م2
متر مكعب
م3
كيلو متر
كم
كيلو متر مربع
كم2
كيلو جرام
كجم




الفهــرسالصفحة
العنوان
65
الفصل الرابع: شؤون الموارد البشرية
66
أو ً : ا نجازات
69
ثاني : ا حصائيات
69
1.4 القوى العاملة
72
2.4 التدريب والتطوير
74
3.4 خدمات الدعم اللوجيستي
76
ثالث : مؤشرات ا داء
79
الفصل الخامس: الشؤون المالية والقانونية
80
أو ً : ا نجازات
82
ثاني : ا حصائيات
82
1.5 الشؤون المالية
84
2.5 الشؤون القانونية
85
ثالث : مؤشرات ا داء
87
الم حق
88
ملحق (1): قائمة المرافق العامة الخاصة ببلدية مدينة العين
90
ملحق (2): قائمة مكاتب الخدمات البلدية
91
ملحق (3): قائمة مراكز توزيع المواد الغذائية
92
ملحق (4): قائمة مسالخ مدينة العين
93
ملحق (5): دليل التواصل


الفهــرس
الصفحة
العنوان
19
الفصل ا ول: البنية التحتية والمرافق العامة
20
أو ً : ا نجازات
23
ثاني : ا حصائيات
24
1.1 الطرق
25
2.1 الحدائق والمتنزهات الترفيهية
27
3.1 المشاريع
28
ثالث : مؤشرات ا داء
31
الفصل الثاني: خدمات البلدية
32
أو ً : ا نجازات
33
ثاني : ا حصائيات
33
1.2 خدمات ا راضي والممتلكات
37
2.2 الخدمات المقدمة في مكاتب الخدمة البلدية
39
3.2 خدمة العم ء (القنوات غير المباشرة)
42
4.2 خدمات تراخيص البناء والبيانات المكانية
46
5.2 خدمات المواد الغذائية وا ع ف
48
6.2 الصحة والرقابة العامة
51
ثالث : مؤشرات ا داء
53
الفصل الثالث: إع م ومعرفة
54
أو ً : ا نجازات
57
ثاني : ا حصائيات
58
1.3 التواصل والفعاليات
61
2.3 المعرفة
62
ثالث : مؤشرات ا داء


الفصل ا ول: البنية التحتية والمرافق العامة
أو ً : ا نجازات ثاني : ا حصائيات
1.1: الطرق 2.1: الحدائق والمتنزهات الترفيهية 3.1: المشاريع
ثالث : مؤشرات ا داء
19


18

• صيانةشـاملة كبر5طرقرئيسـةفيوسطالمدينة:
أنهــت إدارة البنيــة التحتيــة إنجــاز بقيــة أعمــال الصيانـة فـي شـارع الشـيخ حمـدان بـن محمـد، وكذلـك تنفيـذ أعمـال الصيانـة الجزئيـة لشـارع سـلطان بـن زايـد ا ول لـدوار الجاهلـي، والبـدء فــي صيانــة شــارع الشــيخ خليفــة بــن زايــد وسـط المدينـة، ويتـم فـي الوقـت نفسـه أيضـً إتمـام صيانـة أجـزاء متفرقـة مـن شـارع الشـيخ
زايــد بــن ســلطان.
• خمسـةم ييندرهملصيانةشـارعالمدارسفيالعين:
باشــرت إدارة الطــرق والبنيــة التحتيــة ببلديــة مدينــة العيــن مشــروع صيانــة الطــرق الحضريــة بمدينــة العيــن بصيانــة شــارع خالــد بـن سـلطان المتعـارف عليـه بشـارع المـدارس، والممتــد مــن دوار جســر هــزاع وحتــى ا شــارة الضوئيــة الرئيســية شــرقً بطــول 1837 متــر
بتكلفــة تقــدر بخمســة م ييــن درهــم
• تنفيذ15مشـروع تطويري بـ1.6ملياردرهم:
أعلنــت بلديــة مدينــة العيــن عــن إطــ ق 15 مشــروعً تطويريــً فــي البنيــة التحتيــة فــي مختلــف مناطــق وضواحــي المدينــة، تتجــاوز تكلفتهــا ا جماليــة مليــارا و600 مليــون
درهــم.
21


أو ً : ا نجازات
• ا نتهاءمنمشـروعصيانةشوارعالعين2019:
أعلنــت بلديــة مدينــة العيــن خــ ل الملتقــى الســكاني التاســع لســكان قطــاع وســط المدينــة. وأشــارت بلديــة العيــن إلــى مشــروع صيانــة جميــع شــوارع المدينــة، الــذي ســيتم ا نتهــاء منــه خــ ل عــام 2019 وتــم البــدء
بصيانــة عــدد مــن شــوارع مدينــة العيــن.
• إنجـازطـرقداخليةفيالعينبـ30مليوندرهم:
أنجــزت بلديــة العيــن مــا نســبته 85% مــن مشــاريع خطــط صيانــة الطــرق الداخليــة فــي مدينــة العيــن والتــي تبلــغ قيمتهــا ا جماليــة 30 مليــون درهــم، حيــث تقــوم الشــركات المعتمــدة بإنجــاز مــا تبقــى مــن المشــاريع ســتكمال الخطــة المعتمــدة، وفــق أنظمــة المـرور الذكيـة المعتمـدة فـي خطـط مشـاريع
أبوظبــي الحضريــة.
• مشـروعإنشـاء300مسـكنجديدللمواطنينفيالقطاعالشماليبمدينة العين «منطقة الهير»:
أعلنــت شــركة أبوظبــي للخدمــات العامــة «مســاندة» اكتمــال نســبة 55% مــن مشــروع إنشــاء 300 مســكن جديــد للمواطنيــن فــي القطــاع الشــمالي بمدينــة العيــن «منطقــة الهيــر»، وتوقعــت ا نتهــاء منــه خــ ل الربــع ا ول لعــام 2019، با ضافــة نشــاء مجالــس
ا حيــاء فــي منطقــة الهيــر.
20

ثاني : ا حصائيات
1. البنيةالتحتيةوالمرافقالعامة يعتبر توفير البنية التحتية والمرافق العامة ذات المعايير العالمية من ا نشطة الرئيسية
لبلدية مدينة العين، وذلك بهدف توفير مقومات المدينة العصرية للمواطنين والمقيمين والزوار في منطقة العين. ويتم ذلك من خ ل تشييد البنى التحتية وإنشاء وإدارة الحدائق والمنتزهات الترفيهية والمرافق الخدمية المتكاملة والتي تتمثل خدماتها في تصميم وإنشاء الطرقات الرئيسية والداخلية، وشبكات الصرف الصحي وتصريف مياه ا مطار والشرب، وا نارة، وا نفاق والجسور، ومواقف السيارات وغيرها، مع مراعاة تطبيق معايير البيئة والصحة والس مة للمساهمة في تحسين جودة الحياة بمدينة العين وإقليمها.
ويتناول هذا الفصل إحصائية الطرق والحدائق والعناصر النباتية والمشاريع.
1.1: الطرق:
تعد صيانة الطرق من أهم أعمال البلدية، فهي المظهر الحضاري للبلد. ويشمل ذلك صيانة الطرق وا رصفة والحواجز الديكورية وأعمدة ا نارة وفتحات تصريف مياه ا مطار وغيرها.
وقد شهد عام 2018 زيادة في أطوال الطرق التي تمت صيانتها مقارنة بعام 2017، حيث بلغت أطوال الطرق التي تمت صيانتها (19,589) ( كـم) مقارنة ب(20) كم عام 2017.
كذلك بلغ عدد غرف تفتيش صرف مياه ا مطار التي تم صيانتها في عام 2018 (2,229) مقارنة ب(25) في عام 2017، وبلغ عدد فتحات تصريف مياه ا مطار التي تم صيانتها عام 2018 (126,296) مقارنة ب(160) عام 2017.
23


المشاريع المستقبلية
الطرق والبنية التحتية لمنطقة 2021 الخرير في مدينة العين
2020 •
مشروع إنشاء حدائق جديدة في مدينة العين
•
2019
• مشروع شعبة الوطأه السكني / البنية التحتية
22

2.1: الحدائقوالمتنزهاتالترفيهية
تعد مدينة العين مدينة الواحات والحدائق، حيث تشكل الرقعة الخضراء فيها حوالي 20 ألف كيلومتر مربع. وتبلغ عدد ا شجار فيها حوالي نصف مليون شجرة. وفي العين توجد سبعة أف ج تغذيها حوالي مائة بئر، وفيها سبع واحات تبلغ مساحتها حوالي (5) كيلو
متر مربع، وتحوي حوالي 187 ألف شجرة نخيل.
وقد شهد عام 2018 انخفاضً طفيفً في مساحة المسطحات الخضراء (بنسبة %4)، وذلك بسبب التوجه نحو التقليل من استه ك المياه. مما أدى إلى انخفاض مساحة الرقعة الخضراء بنسبة (%18) تقريبً عن عام 2017. وبالمقابل فقد ارتفع استخدام نشارة
الخشب (Mulch) خ ل عام 2018 إلى حوالي ث ثة أضعاف ما كان عليه عام 2017. وتوجد في مدينة العين (33) حديقة، منها (12) حدائق خاصة بالنساء وا طفال، با ضافة
إلى (60) حديقة مصغرة في ا حياء السكنية. وتشجيعً على ممارسة الرياضة، يوجد (18) ممشى خارج الحدائق. كما يوجد (78) ملعبً
رياضيً داخل وخارج الحدائق.
ومن ناحية أخرى، فقد شهد عام 2018 ارتفاعً ملحوظً في نسبة استه ك مياه ا بار والصرف الصحي في الري بلغ (%34) عن عام 2017. وكانت الزيادة بشكل أكبر في نسبة المياه المستهلكة من مياه ا بار، حيث بلغت الزيادة (%60) عن عام 2017، بينما ارتفع
معدل المياه المستهلكة من الصرف الصحي بنسبة (%20) مقارنة بعام 2017.
وإذا قارنا بين مراكز البلدية المختلفة سنجد أن معدل استه ك مياه ا بار قد انخفض القطاع الجنوبي (بنسبة 70%)، بينما انخفض معدل استه ك مياه الصرف الصحي في القطاع الشرقي (بنسبة 6%).
2017 2018
نوع ا حصائية
م
2.1: الحدائق والمتنزهات الترفيهية جدول رقم 1.2.1: إحصائية مياه الري
110,788
91,971
معدل المياه المستهلكة من مياه الصرف الصحي (م3) يوميً
1
74,634
45,738
معدل المياه المستهلكة من مياه ا بار (م3) يوميً
2
312,882
223,825
معدل ا حتياجات المائية (صرف صحي + آبار) (م3) يوميً
3
25


ثاني : ا حصائيات
1.1: الطرق
جدول رقم 1.1.1: إحصائية قسم الصيانة
2017 2018
نوع ا حصائية
م
19,589.00
20
أطوال الطرق التي تمت صيانتها / حارة ( كـم)
1
6,126
55,261
مساحة ا رصفة المنفذة / المصانة ( م2)
2
262,588
26,891
إعادة تخطيط الع مات ا رضية (م)
3
1,464
980
أطوال الحواجز الحديدية المعدنية الجديدة / المصانة (كم)
4
6,535
19
صيانة حماية الميول الجانبية ( م2)
5
451
796
عدد اللوحات المرورية المنفذة / المصانة
6
37
364
أعداد المطبات المنفذة
7
48
98
عدد الهبوطات والحفر
8
0
2
عدد الجسور المصانة
9
5
3
تحسينات لبعض التقاطعات والدوارات
10
2
7
تحسينات فتحات الدخول والخروج
11
87
2
إص ح الكيربستون (م)
12
0
0
صبغ الكيربستون (م)
13
9,091
133,765
تركيب الكيربستون (م)
14
1
17,042
أطوال شبكات تصريف مياه ا مطار الجديدة (كـم)
15
0
0
أطوال شبكات تصريف مياه ا مطار المصانة (كـم)
16
5
265
عدد غرف تفتيش صرف مياه ا مطار الجديدة
17
101
809
عدد فتحات تصريف مياه ا مطار الجديدة
18
66
0
عدد مصبات مياه ا مطار التي تم صيانتها
19
2,229
25
عدد غرف تفتيش صرف مياه ا مطار التي تم صيانتها
20
126,296
160
عدد فتحات تصريف مياه ا مطار التي تم صيانتها
21
24

جدول رقم 4.2.1: إحصائية العناصر النباتية (تراكمية)
عددالحدائق عدد الحدائق المصغرة عددالمماشي عددالم عب
م نوع ا حصائية القطاع وسط المدينة الشمالي الشرقي الجنوبي الغربي
2017 2018
33 54 11 66
2017 2018
00 11 11 00 12 12
2017 2018
55 77 44 77
2017 2018
19 17 24 23 12 12 40 37
2017 2018
6 8 15 15 1 1 14 17
2018
18,688 7,008 11,060 526,767 69,685
جدول رقم 5.2.1: إحصائية مكافحة ا فات 2017
1 2 3 4
م
1 2 3 4 5
م
1 2
نوع ا حصائية
كمية المبيدات السائلة المستخدمة (المنازل والواحات) باللتر كمية المبيدات السائلة المستخدمة (الشوارع والحدائق) باللتر عدد ب غات مكافحة آفات النخيل (المنازل والواحات) عدد أشجار النخيل المعالجة (المنازل والواحات) عدد أشجار النخيل المعالجة (الشوارع والحدائق)
79,344 29,153 3,9,601 535,847 100,626
3.1: المشاريع
جدول رقم 1.3.1: إحصائية المشاريع
المنجزة
نوع ا حصائية
مشاريعحدائق مشاريع طرق
2018
1 1
2017
0 1
27


جدول رقم 2.2.1: إحصائية ا ف ج (تراكمية)
2018
نوع ا حصائية
م
7
ا ف ج
1
7
الواحات
2
5,002,003
مساحة الواحات
3
113
ا بار المغذية ل ف ج
4
187,364
أشجار النخيل في الواحات
5
2,000
معدل القدرة ا نتاجية ل بار (جالون / ساعة)
6
جدول رقم 3.2.1: إحصائية العناصر النباتية (تراكمية)
نوع ا حصائية 2017
2018
م
87,413
122,499
أشجار النخيل
1
2,482,686
3,663,405
مساحة أشجار النخيل
2
272,926
389,515
عدد ا شجار
3
3,583,718
5,116,718
مساحة ا شجار
4
1,555,310
1,402,249
الشجيرات
5
3,352,820
3,046,351
مساحة الشجيرات
6
361,595
369,537
أسيجة(م)
7
180,798
184,769
مساحة ا سيجة (م2)
8
245,297
316,308
أحواض الزهور (م2)
9
1,986,760
2,789,668
مغطيات التربة (م2)
10
4,051,642
4,238,766
المسطحات الخضراء (م2)
11
15,883,720
19,383,988
الرقعة الخضراء (م2)
12
العناصر التجميلية
63,692
99,540
العشب الصناعي (م2)
13
490,225
487,208
حصى ديكوري (م3)
14
4,120
1,304
نشارة الخشب Mulch (م3)
15
26

29


%70
نسبة الطرق الحضرية ذات جودة مقبولة
8.87
معدل نصيب الفرد من المرافق الترفيهية بمدينة العين واقليمها (م2)
ثالث : مؤشرات ا داء
%100
نسبة المشوهات الداخلية المغلقة ضمن الوقت المحددن
%100
نسبة استكمال المخططات التنفيذية المتكاملة المعتمدة من مجلس أبوظبي للتخطيط العمراني والمتوافقة مع خطة العين 2030 م
28

الفصل الثاني: خدمات البلدية
أو ً : ا نجازات ثاني : ا حصائيات
1.2: خدمات ا راضي والممتلكات 2.2: الخدماتالمقدمةفيمكاتبالخدمةالبلدية 3.2: خدمة العم ء (القنوات غير المباشرة) 4.2: خدماتتراخيصالبناءوالبياناتالمكانية 5.2: خدمات المواد الغذائية وا ع ف 6.2: الصحة والرقابة العامة
ثالث : مؤشرات ا داء




ثاني : ا حصائيات
2. خدمات البلدية
تحــرص بلديــة مدينــة العيــن علــى تقديــم خدمــات متميــزة لمتعامليهــا عبــر قنــوات متعـددة. فتقـدم إدارة ا راضـي والعقـارات فـي قطــاع خدمــات البلديــة بعضــا مــن خدماتهــا مباشـرة عـن طريـق أنظمـة ا راضـي والعقـارات الحديثــة، وتقــدم مكاتــب الخدمــة البلديــة العديــد مــن الخدمــات للجمهــور مــن خــ ل 11 مركــز منتشــر علــى امتــداد مدينــة العيــن فــي القطاعــات التاليــة: قطــاع وســط المدينــة،
القطـاع الشـمالي، القطـاع الجنوبـي، القطـاع الشـرقي والقطـاع الغربـي. وتشـمل الخدمـات المقدمــة: معامــ ت خدمــات ا راضــي والعقــارات، وخدمــات تخطيــط المــدن والمســاحة، وخدمــات الطــرق والبنيــة التحتيــة، والخدمــات المجتمعيــة، وغيرهــا. كمــا ويتــم تقديــم خدمـات جهـات أخـرى مـن خـ ل جميـع مكاتـب الخدمـة البلديـة. هـذا با ضافـة إلـى الخدمـات
المقدمــة إلكترونيــً.
1.2: خدمـات ا راضي والممتلكات
تقــدم مكاتــب الخدمــة البلديــة العديــد مــن خدمــات ا راضــي والعقــارات. ويعــد إصــدار شــهادة أمــ ك، وإصــدار مخطــط ا رض همــا أكثـر خدمـة مقدمـة للجمهـور، حيـث تشـك ن نســبة (60%) مــن مجمــوع الخدمــات. وقــد شــهدت هــذه الخدمــة نقصــً فــي عــدد المعامــ ت خــ ل عــام 2018 بلغــت (25%)
عــن عــام 2017. وبشـكل عـام فقـد انخفـض ا قبـال علـى خدمـات البلديـة التـي تخـص ا راضـي والعقـارات
خــ ل عــام 2018 بحوالــي (17%) عــن عــام 2017.
وقــد شــهدت حركــة إيجــار الوحــدات الســكنية فــي مدينــة العيــن انخفاضــً كبيــر حيــث انخفــض عــدد عقــود ا يجــار الجديــدة والمجــددة خــ ل عــام 2018 بنســبة (42%) عن عام 2017.
33


أو ً : ا نجازات
• مسـلخانجديدانومختبرمتخصصبجودةاللحوم:
يبلــغ عــدد المســالخ فــي مدينــة العيــن 9 مسـالخ، مـن بينهـا مسـلخان جديـدان. وهـي: المســلخ التجــاري بســوق المواشــي المركــزي، مسـلخ ا هالي، مسـلخ اليحر، مسـلخ المسـالخ والتأكــد مــن ســ مة اللحــوم وإعطــاء النتيجــة بالســرعة المطلوبة.ســويحان، مســلخ الهيــر، مســلخ الفقــع، مســلخ الوقــن، مســلخ القــوع، ومســلخ الســ مات. علمــً أن جميــع مســالخ مدينــة العيــن حاصلــة علــي شــهادة نظــام الســ مة الغذائيــة الهاســب (HACCP)، كمــا
يتــم إخضــاع القصابيــن للفحــص الــدوري.
وجهـزت مختبـر متخصصـً فـي جـودة اللحـوم، وتتزامــن فتــرة عملــه مــع دوام المســالخ. وتــم تزويــد المختبــر بــكل متطلبــات فحوصــات العينــات الــواردة مــن المســالخ والتأكــد مــن ســ مة اللحــوم وإعطــاء النتيجــة بالســرعة
ا لمطلو بــة .
• تطويـر64دورةمياهبكلفة17مليون درهم:
بــدأت إدارة الصحــة العامــة مشــروع تطويــر وصيانـة 64 دورة ميـاه عامـة فـي مدينـة العيـن وضواحيهــا، وفــق المواصفــات العالميــة، ويســتمر المشــروع لمــدة عاميــن، بتكلفــة 17
مليــون درهــم.
32

جدول رقم 2.1.2: إحصائية عدد المعام ت التي تم التدقيق عليها واعتمادها
2018
نوع الخدمة 2017
م
7,178
6,785
إصدار سند ملكية
1
1,777
1,573
الرهن
2
538
617
تنازل عن (حصة من) بيت شعبي
3
418
0
تغيير موقع ارض مخصصة
4
365
429
بيع وشراء أرض
5
87
424
تخصيص ارض تجارية، سكنية أو زراعية (غير محددة)
6
326
187
ضم الفاصل
7
141
357
فك الرهن
8
437
125
هبة
9
15
879
تخصيص ا راضي المحددة
10
991
35
تنازل عن حق عيني
11
0
1,352
تخصيص بيوت شعبية
12
94
3
تسجيل عقد ا ستثمار
13
46
80
بيع وشراء أرض بأمر المحكمة
14
26
108
تقسيم أرض
15
7
20
تخصيص أراضي مؤقتة
16
293
13
دمج ا راضي
17
8,669
287
زيادة مساحة القطعة
18
7,178
9,740
أخرى
19
21,408
23,014
المجموع
35


1.2: خدمات ا راضي والممتلكات
جدول رقم 2.1.1: إحصائية عدد المعام ت المقدمة في مكاتب الخدمة البلدية
م نوع الخدمة 2017 2018
16,558
25,006
شهادة أم ك
1
11,624
7,312
تعديل تفاصيل القطعة
2
16,792
19,863
مخطط ا رض
3
4,421
5,771
شهادة البحث
4
5,144
5,847
تحميل وثائق المالك
5
235
380
إضافة شركة
6
4,864
2,351
أخرى
7
59,638
66,530
المجموع
شكل رقم 2.1.1: احصائية عدد معام ت ا راضي والممتلكات المقدمة في مكاتب الخدمة البلدية بقطاعات المناطق
2018 2017
0
5,000
10,000
15,000
20,000
25,000
34

2.2: الخدمـات المقدمـة في مكاتب الخدمة البلدية
مــن الخدمــات التــي تقــدم فــي مكاتــب الخدمــة البلديــة خدمــة حجــز صــا ت ا فــراح. وقــد بلغــت معامــ ت حجــز قاعــات ا فــراح فــي مكاتــب الخدمــة البلديــة حوالــي (1,000) معاملــة حجــز خــ ل عــام 2018، بنســبة ارتفــاع حوالــي (33%) عــن عــام 2017. وقــد شـهدت صالـة زاخـر أعلـى نسـبة مـن الحجـوزات خـ ل عـام 2018 وهـي (25%) مـن مجمـوع الحجــوزات، تليهــا صالــة هيلــي بنســبة (%22)، ثــم صالــة الظاهــر بنســبة (20%) ثــم اليحــر
بنســبة (15%).
وتقــدم بلديــة مدينــة العيــن خدماتهــا للجمهــور مــن خــ ل (11) مركــز خدمــة، يســتقبل مركـز بلديـة مزيـد (%28) مـن المعامـ ت، يليـه المركـز الرئيسـي بنسـبة (%26) ثـم مركـز بلديــة المقــام بنســبة (%24)، ثــم بقيــة المراكــز بنســب تصــل إلــى (%6) فأقــل.
وتشــكل معامــ ت الخدمــات المجتمعيــة أعلــى نســبة مــن جميــع المعامــ ت (%56) تليهــا معامــ ت خدمــات ا راضــي والعقــارات بنســبة (%40).
37


36
جدول رقم 3.1.2: إحصائية توثيق العقود القطاع
م نوع الخدمة وسط المدينة الشمالي الشرقي الجنوبي الغربي المجموع
2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018 2017 2018
1 تسجيلعقدا يجار 7,745 5,560 138 205 190 220 333 204 2,536 1,075 10,942 7,264
8,808 1,044 0
1,290 16,596 171 2,046 0 6,362
397 3,581 53 433 0 1,258
568 358 767 83 188 74 90 0 164
6,453 343 310 579 34 53 0 98 0
1311,337 1,1,422 1,4,752
2 تجديد عقد ايجار 3 إلغاء عقد إيجار 4 إنهاء عقد ا يجار
المجموع 25,256 12,592 613 568 931 766 1,338 654 7,808 2,536 35,946 17,116

جدول رقم: 2.2.2: إحصائية عدد معام ت حجوزات صا ت ا فراح بمكاتب خدمات البلدية
الحجوزات
2018
2,687 9,362 7,674 9,555 1,087 375 2,687 9,362 7,674 30,740
م اسم القاعة
1 قاعة الهيلي 2 قاعة زاخر 3 قاعة الهير 4 قاعة سويحان 5 قاعة الظاهر 6 قاعة الوقن 7 قاعة القوع 8 قاعة اليحر 9 قاعة رماح
المجموع
3.2: خدمة العم ء ( القنوات غير المباشـرة)
تســتقبل بلديــة مدينــة العيــن اتصــا ت المتعامليــن عــن طريــق نظــام إدارة ع قــات المتعامليــن مــن عــدة قنــوات مختلفــة. وقــد تلقــى النظــام خــ ل عــام 2018 أكثــر مــن ث ثيــن ألــف اتصــال؛ بلغــت نســبة ا ستفســارات والب غــات منهــا حوالــي (60%) ثــم المعامـ ت بنسـبة (25%)، ومثلـت الشـكاوى نسـبة (9%) منهـا، حيـث تضاعفـت نسـبتها عــن عــام 2017 (5%). وكذلــك تضاعفــت نســبة الثنــاء وا قتراحــات فــي عــام 2018 مقارنــة
بعــام 2017.
وقــد شــهد عــام 2018 زيــادة فــي عــدد الخدمــات ا لكترونيــة حيــث ارتفــع العــدد إلــى (73) خدمــة مقارنــة ب (59) خدمــة فــي عــام 2017. وقــد زاد ا قبــال علــى طلبــات الخدمــات ا لكترونيــة عبــر الموقــع ا لكترونــي للبلديــة، بنســبة حوالــي (30%) عــن العــام الســابق.
وتشــكل خدمــة ا راضــي والعقــارات أكبــر نســبة مــن المعامــ ت (37%) تليهــا خدمــة تراخيــص البنــاء بنســبة (30%) ثــم خدمــة العقــود والمناقصــات بنســبة (17%).
39


38
86,931 18,794 11,474 2,926 1,489 90,896 11,929 16,486 79,106 3,342 5,945
3 0 0 0 0
98 89,913 77,049 7,129 1,666 338 746
12,695 69 7,117 35 2,632 0 1,466 0
0 18,303 5,890 117 23 0 8,399 4,234 70 18 0 3,373 294 0 0 0 2,066 23 0 0
14,030 107 6,551 30 2,942 0 1,876 0
2 الهير 3,899 228 39 3 سويحان 1,720 83 15 4الشويب430 1 0 5 الفقع 190 0 0 6 مزيد 9,657 495 21 7 الوقن 2,301 114 6 8 القوع 2,593 39 0 9 المقام 34,487 1,597 298 10رماح 475 7 1 11 الخزنة 1,312 75 45
81,460 496 116 9,045 23 0 13,711 53 48 46,495 943 0 3,059 6 0 5,105 25 0
2.2: إدارة مكاتب الخدمة البلدية
جدول رقم 1.2.2: إحصائية الخدمات المقدمة في مكاتب الخدمة البلدية
م الفروع 2017 2018 خدمات خدمات خدمات خدمات خدمات خدمات خدمات خدمات خدمات خدمات
ا راضي تخطيط الطرق الخدمات الجهات بلدية مجموع ا راضي تخطيط الطرق الخدمات الجهات بلدية مجموع والعقارات المدن والبنية المجتمعية الخارجية أخرى المعام ت والعقارات المدن والبنية المجتمعية الخارجية أخرى المعام ت
والمساحة التحتية
والمساحة التحتية
1 الرئيسي 81,011 4,984 1,829 75 1,916
89,158 214 133 99,678 8,384 428 12
9,511 3 2 11,937 2,745 109 7
14,830 47 146 17,655 2,585 86 3
45,712 794 3 82,891 30,133 1,237 298
3,457 3 0 3,943 266 11 0
4,614 36 3 6,085 705 51 59
المجموع 138,075 7,623 2,254 192,756 3,150 385 344,243 132,308 9,238 2,086 183,123 2,396 167 329,318

جدول رقم 2.3.2: إحصائية عدد الخدمات ومستخدميها المقدمة عبر الموقع ا لكتروني لبلدية مدينة العين
42,349
26,340
عدد الطلبات
عدد الخدمات ا لكترونية
2017 2018
تصنيف الخدمات
ا راضي والعقارات البيانات المكانية التخطيط الحضري تراخيص البناء الطرق الداخلية والبنية التحتية الحسابات خدمة المجتمع العقود والمناقصات مكتب المدير العام المجموع
م
1 2 3 4 5 6 7 8 9
2018
42,236 9,682 1,732 34,780 3,605 17 3,352 20,004 131 115,539
2017
26,349 9,290 1,768 39,211 1,843 0 3,188 8,148 28 89,825
17 17 2 18 8 3 4 1 3 73
5 17 2 18 5 3 5 1 3 59
شكل رقم : 2.3.2: إحصائية عدد المستخدمين عبر الموقع ا لكتروني لبلدية مدينة العين
39,211
34,780
20,004
9,682 9,290
8,148
1,732 1,768
3,605 1,843
2017
17 0
2018
3,352 3,188
131
28
41
ا راضي والعقارات
البيانات المكانية
التخطيط الحضري
تراخيص البناء
الطرق الداخلية والبنية التحتية
الحسابات
خدمة المجتمع
العقود والمناقصات
مكتب المدير العام


3.2: خدمة العم ء (القنوات غير المباشرة) جدول رقم: 1.3.2: إحصائية مجموع الحا ت الواردة في
نظام إدارة ع قات المتعاملين (مركز ا تصال)
الحالة الواردة 2017
1,9,362
4,703
9,555 9,085
2018
م
2,687
1,086
الشكاوى
1
9,362
7,118
الب غات
2
7,674
4,703
المعام ت
3
9,555
9,085
ا ستفسارات
4
1,087
529
ا قتراحات
5
375
181
الثناء
6
30,740
22,702
المجموع
شكل رقم : 1.3.2: إحصائية مجموع الحا ت الواردة في نظام إدارة ع قات المتعاملين (مركز ا تصال)
7,118
7,674
2,687
1,086
1,087
529
375 181
2017
2018
40
الشكاوي
البلاغات
المعاملات الاستفسارات
الاقتراحات
الثناء

إضافة
2,759 171 719 247 92 72 65 48 22 29 4,224
إضافة جديد
12,409 1,090 1,317 29 3,046 63 1,076 48 623 45 343 10 614 3 339 92 755 12 847 8
21,369 1,400
جديد
414 20 73 17 21 11 22 4 34 26 642
4.2: خدمات تراخيص البناء والبيانات المكانية جدول رقم 1.4.2: إحصائية قسم تراخيص ا نشاء
2018
2017
م نوع الترخيص
1 سكن خاص 2 سكن استثماري 3 مسكن شعبي 4 عقار تجاري 5 مسجد وحرم 6 مزرعة + سكن عمال 7 معسكر شركة 8 مشاريع تطويرية 9 مباني حكومية 10 مبا ٍن متفرقة (اخرى)
المجموع
المصطلحات:
• سكنخاص:بناءمنفصلمخصصبجميعطوابقهلسكنأسرةواحدةفقطلهامدخلارضيومواقفسيارات مستقلة با ضافة الى فضاءات خارجية مستقلة.
• سكناستثماري:مجمعمنالفللالخاصةمتصلةأوشبهمعبعضهاالبعضيمكنأنتكونفيهاالفضاءات الخارجية والخدمات الترفيهية مشتركة و يسمح بتجزئة ملكيتها ا اذا توفرت ا رتدادات القانونية بينها.
43


4.2: خدمات تراخيـص البناء والبيانات المكانية
شـهد عـام 2018 زيـادة ملحوظـة فـي مجمـوع تراخيـص ا نشـاء الصـادرة للمنشـآت الجديـدة وا ضافـات حيـث تضاعـف الرقـم تقريبـً ليصـل إلـى (1,400) رخصـة، مقارنـة ب(642) رخصـة خـ ل عـام 2017.
وقـد تمثلـت الزيـادة بشـكل ملحـوظ فـي (مشـاريع تطويريـة) حيـث قفـز الرقـم مـن (4) خـ ل عـام 2017 إلـى (92) خـ ل عـام 2018، تليـه (عقـار تجـاري) بنسـبة زيـادة بلغـت 180%، تليـه (سـكن خـاص) بنسـبة زيـادة بلغـت 160%. كذلـك تضاعـف عـدد المسـاجد المنشـأة خـ ل
عـام 2018 مقاارنـة بعـام 2017.
أمـا بخصـوص تراخيـص البنـاء، فقـد شـهدت المعامـ ت الـواردة لتراخيـص البنـاء انخفاضـً بنسـبة (60%) خـ ل عـام 2018، مقارنـة بعـام 2017. وكذلـك انخفـض عـدد تراخيـص البنـاء الصـادرة بنسـبة (20%) عـن عـام 2017.
وشــهد عــام 2018 كذلــك زيــادة فــي عــدد البيانــات المكانيــة التــي تــم توفيرهــا مــن خــ ل نظـم المعلومـات الجغرافيـة، بلغـت نسـبتها أكثـر مـن (100%) عمـا كانـت عليـه فـي عـام 2017، بينمــا انخفــض عــدد مســتخدمي موقــع خريطــة العيــن ا لكترونيــة بنســبة (60%)
مقارنــة بعــام 2017.
42

جدول رقم 3.4.2: إحصائية معام ت قسم خدمات تطوير البنية التحتية والتراخيص
2018
نوع الخدمة 2017
م
2,718
2,873
اعتماد مسار خطوط توصي ت المنازل
1
1,665
1,685
اعتماد مسار خطوط الخدمات الرئيسية
2
18
42
اعتماد شرائح الخدمات
3
52
53
اعتماد مواقع البنية التحتية
4
278
101
اعتماد المخططات التنفيذية
5
1,258
980
إصدار كشف خدمات ل راضي
6
767
955
إصدار كشف خدمات للبنية التحتية
7
6,756
6,689
المجموع
2018
2017
نوع الخدمة
م
جدول رقم 4.4.2: إحصائية خدمات نظم المعلومات الجغرافية المنجزة
308
237
اتفاقية تبادل بيانات مكانية
1
684
322
توفير بيانات مكانية
2
125
492
إصدار خريطة
3
7,924
20,221
مستخدمو موقع خريطة العين ا لكترونية
4
2018
جدول رقم 5.4.2: إحصائية الخدمات العقارية المنجزة 2017
نوع الخدمة
م
241
309
معاينة تقريبية لموقع ا رض
1
754
638
تسليم زوايا ا راضي (لغرض الدراسة)
2
76
120
تحديد اتجاه القبلة
3
3,739
4,193
شهادة خلو موقع
4
45


44
الرخص الصادرة
المعام ت الواردة
الرخص الصادرة
المعام ت الواردة
إضافة
جديد إضافة جديد
جديد إضافة
جديد إضافة
1556 15 38
72 1350 499
659 1472
30 109 32 98
1 سكن خاص
137 37
49 4
16 60
5 مسكن شعبي
11 27
5 3 13 24
2 سكن استثماري
2018
جدول رقم 2.4.2: إحصائية خدمات تراخيص البناء 2017
م نوع الخدمة
1 24
85 0 297 0 53 0 1 78 8
6 عقار تجاري
12 64 13 0113 72 1350 499 1556
8 أسوار مزارع + سكن عمال
509 0 319 0 5 3 11 15 13 38 12 31 13 24 27 38 1 8 0 7
192 62 51 40 89 447 42 87 36 81
3 مباني حكومية
184 50 45 34 84 402
4 مساجد
673 1670
13 147
7 دكان مؤقت
10 صيانة وديكور للمح ت 11 معسكر شركة ومستودع 12 مشاريعتطويرية 13مبانيمتفرقة 2 10 0 12 16 60 49 137
المجموع 1,630 2,543 1,399 2,245 115 1,462 965 1,791
9 معسكر شركات مؤقت/ نتهاء المشروع (كامب)

5.2: خدمات المواد الغذائية وا ع ف
جدول رقم 1.5.2: إحصائية ا سر المستفيدة من مراكز توزيع المواد الغذائية
عدد المعام ت
عدد ا سر
2018
20,218 1,516 764 360 200 4,534 4,455 1,075 1,616 9,002 710 526 4,075 49,051
م المراكز
1 المركز الرئيسي (الصناعية) 2 الهير 3 سويحان 4 الشويب 5 الفقع 6 النباغ 7 مزيد 8 الوقن
2018
117,466 11,728 6,558 2,414 1,418 27,108 25,359 8,302 12,728 40,885 4,673 4,171 22,214 285,024
2017
127,444 12,904 5,986 2,725 1,678 19,726 29,738 8,826 13,702 43,558 5,860 5,052 23,751 300,950
2017
19,808 1,717 718 374 206 3,471 4,512 1,140 1,617 8,602 662 504 3,808 47,139
9 10 11 12 الخزنة 13 اليحر
القوع المقام رماح
جدول رقم 2.5.2: إحصائية صرف المواد الغذائية عن طريق الخدمة ا لكترونية الخدمة 2017 2018
م
المجموع الكلي
19,049
8,254
صرف المواد الغذائية عن طريق الخدمة ا لكترونية
1
47


5.2: خدمـات المواد الغذائية وا ع ف
تقــدم بلديــة مدينــة العيــن توزيــع المــواد الغذائيــة بأســعار مخفضــة مــن خــ ل (13) مركــز فـي مدينـة العيـن وضواحيهـا. وقـد اسـتفاد مـن هـذه الخدمـة حوالـي خمسـين ألـف أسـرة خـ ل عـام 2018.
ويمكــن للمســتفيدين تقديــم طلــب المــواد الغذائيــة مــن خــ ل الموقــع ا لكترونــي للبلديــة، ثــم التوجــه للمركــز مــن أجــل صــرف هــذه المــواد. وقــد شــهد عــام 2018 زيــادة كبيــرة فــي عــدد المســتخدمين لخدمــة صــرف المــواد الغذائيــة إلكترونيــً، بلغــت حوالــي
(130%) مقارنــة بعــام 2017.
وقــد بلــغ عــدد المعامــ ت حوالــي (300) ألــف معاملــة، اســتقبل مركــز الصناعيــة نســبة (%40) منهـا، تـ ه مركـز المقـام بنسـبة (14%) ثـم مركـز النبـاغ بنسـبة (10%)، ثـم مركـز مزيــد بنســبة (9%)، ثــم مركــز اليحــر بنســبة (8%)، وتراوحــت النســبة فــي بقيــة المراكــز
بيــن (1-4 %). وتقـدم بلديـة مدينـة العيـن أيضـً خدمـة توفيـر علـف الدجـاج والجمـال والمواشـي وحيوانـات
أخــرى، وقــد تــم خــ ل عــام 2018 صــرف حوالــي أربعــة مليــون وثمانمائــة ألــف كيــس علــف، بنسـبة زيـادة بلغـت (18%) مقارنـة بعـام 2017.
وقــد تمثلــت الزيــادة بشــكل كبيــر فــي كميــة علــف الغــز ن حيــث تضاعفــت الكميــة ثــ ث مــرات، ثــم كميــة علــف الجمــال التــي تضاعفــت حوالــي مرتيــن مقارنــة بعــام 2017.
46

6.2: الصحة والرقابة العامة
جدول رقم 1.6.2: إحصائية أعمال قسم مظهر المدينة
م نوع ا حصائية 2017 2018
2,526
1,135
44,876
المخالفات
رصد مشوه
1
8,304
8,206
إنذار/ إخطار/ تعهد
2
50,057
3
17,605
6,827
تقرير المعاينة
4
157
151
حم ت تفتيشية
5
43,321
36,347
زيارات تفتيشية
6
جدول رقم 2.6.2: إحصائية قسم تفتيش المباني
م نوع ا حصائية 2017 2018
434
410
عدد المخالفات
1
75
147
عدد ا نذارات
2
351
442
المحاضر والمصالحات
3
10,655
12,712
عدد خدمات صب الخرسانة
4
115
93
عدد اللجان الفنية
5
1,422
1,511
شهادة توصيل التيار الكهربائي
6
677
690
شهادة تقوية العداد الكهربائي
7
264
339
شهادة إضافة عداد كهربائي
8
13
29
شهادة نقل عداد كهربائي
9
1,601
2,156
شهادة إتمام مبنى
10
49


جدول رقم 2.5.3: إحصائية عدد أكياس ا ع ف الموزعة
م نوع العلف 2017 2018
66,453
80,929
علف دجاج
1
40,410
14,805
علف جمال
2
4,647,664
3,930,839
علف مواشي
3
8,978
5,828
علف طيور
4
4,581
1,092
علف غز ن
5
110
291
علف أرانب
6
6.2: الصحـة والرقابة العامة
قــام قســم مظهــر المدينــة بحوالــي 44 ألــف زيــارة وحملــة تفتيشــية فــي عــام 2018 رصــد خ لهــا حوالــي (2,500) مخالفــة، وقــد شــهد عــام 2018 تفاوتــً فــي عــدد المخالفــات وا نــذارات. ففــي حيــن ارتفعــت المخالفــات التــي رصدهــا قســم خدمــات تفتيــش المبانــي خــ ل عــام 2018 بنســبة (6%) فقــط، فقــد انخفــض عــدد ا نــذارات بنســبة (49%) عــن
عام 2017. مـن ناحيـة أخـرى ارتفعـت المخالفـات التـي رصدهـا قسـم مظهـر المدينـة خـ ل عـام 2018
بشـكل ملحـوظ حيـث بلغـت نسـبة الزيـادة (123%) مقارنـة بعـام 2017،
وتشـمل خدمـات رقابـة أنشـطة الصحـة العامـة، الرقابـة علـى الحيوانـات المذبوحـة والتأكـد مــن خلوهــا مــن ا مــراض وص حيتهــا ل ســته ك ا دمــي. ويتــم توفيــر هــذه الخدمــة فــي (8) مســالخ فــي مدينــة العيــن وضواحيهــا. وقــد بلــغ عــدد الحيوانــات المذبوحــة خــ ل عــام
2018 حوالــي 300 ألــف ذبيحــة بنســبة انخفــاض بلغــت (10%) عــن عــام 2017. وقــد شــهد عــام 2018 انخفاضــا طفيفــً فــي عــدد ا غنــام المذبوحــة بلــغ (11%)، بينمــا
شــهد عــدد ا بقــار المذبوحــة انخفاضــً طفيفــً بلــغ (7%) مقارنــة بعــام 2017.
وقــد اســتقبل مســلخ ا هالــي (57%) مــن هــذه الذبائــح، يليــه مركــز اليحــر بنســبة (18%)، ثـم كل مـن: المسـلخ ا لـي، ومسـالخ الهيـر، وسـويحان، والقـوع القـوع بنسـبة (5%)، لـكل منهـا، ثـم مسـلخ الوقـن بنسـبة (4%).
48

%36
نسبة المعام ت المنجزة عبر القنوات الرقمية من إجمالي المعام ت
%96
نسبة شكاوى المتعاملين التي تم إغ قها في الوقت المحدد
%93
نسبة دقة الرد على الحا ت الواردة في نظام CRM
ثالث : مؤشرات ا داء
%93
نسبة رضا المتعاملين عن خدمات المؤسسة
%72
نسبة التحول الرقمي للخدمات
%78
رضا المتعاملين عن الشكاوى المغلقة لمركز اتصال حكومة أبوظبي
51