บทท1หลกการของธรกจดจทลตนฉบบ_Classical

ิ

ื
ั
พนฐานธุรกจดิจิทล








(Business Digital












Basic)


















ั
ั
ี
ี
ู
ั
ระดบช น ประกาศนยบตรว ชาชพช นสง
ั
(ปวส.) พ.ศ. 2563

































เรียบเรียงโดย




ิ
นางสาว กุลวานีย์ ย มยวน




ช นปวส.
ั



สาขาวิชา เทคโนโลยีธุรกิจดิจิทัล




วิทยาลัยอาชีวปตตาน ี

ค ำน ำ



็
โครงงานเล่มนี้เปนส่วนหนึ่งของรายวิชา พ้นฐานธุรกิจดิจิทัล รหัสวิชา(30204-2001) ซึ่ง
ในโครงงานเล่มนี้จะมีข้อมูลเกี่ยวกับพื้นฐานธุรกิจดิจิทัลซึ่งวัตถุประสงค์ที่คณะผู้จัดท าได้จัดท า

โครงงานเล่มนี้ขึ้นมา


คณะผู้จัดท าหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโครงงานเล่มนี้จะมีประโยชน์ติอผู้น าไปศึกษาเพื่อเป็น

ความรู้ต่อในด้านพื้นฐานธุรกิจดิจิทัลหากมีข้อผิดพลาดประการใดหรือข้อมูลไม่สมบูรณ์คณะ

ผู้จัดท าจึงขออภัย ณ ที่นี้ด้วย









จัดท าโดย


นางสาว กุลวานีย์ ยิ้มยวน

สารบัญ



เรื่อง หน้า


หลักการของธุรกิจดิจิทัล 1-7


โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล 8-14


นวัตกรรมส าหรับธุรกิจดิจิทัล 15-26



ระบบการทาธุรกรรมในธรกิจดิจิทัล 27-30
ุ
สื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล 31-35



ธุรกิจดิจิทัลโมบาย 36-45


ั
ุ
ความมั่นคงปลอดภัยในการท าธรกรรมดิจิทล 46-51
กฎหมายและจริยธรรมและการท าธรกิจดิจิทัล 52-60
ุ

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2




















บทที่1


















หลักการของธุรกิจดิจิทัล

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-1-

หลักการของธุรกิจดิจิทัล




What Is Digital Business?

ี่
ธุรกิจยุคดิจิตอล คืออะไร ? Digital Business ค ำศัพท์ใหม่ทเกิดขึ้นในวงกำรธุรกิจยุคปัจจุบันซึ่ง

มีกำรพูดถึงมำสักระยะหนึ่งแล้ว ในบทควำมนี้จะมำแนะน ำให้รู้จักกับ Digital Business ว่ำคือ
อะไร








































Break Evan Point


ก่อนที่เรำจะพูดถึงเรื่องธุรกิจแบบดิจิตอลนั้นมำท ำควำมรู้จักค ำว่ำธุรกิจกันแบบคร่ำวๆก่อน ธุรกิจ

คือกำรทำกิจกรรมทำงเศรษฐกิจในหลำยๆเรื่องที่เชื่อมโยงกันโดยมีกิจกรรมหลักคือผลิตสินค้ำหรือ

บริกำรและแลกเปลี่ยนกันระหว่ำงผู้ผลิตกับผู้บริโภคท ำให้เกิดกำรหมุนเวียนในระบบเศรษฐกิจขึ้น

โดยธุรกิจมีเป้า-หมายคือผลตอบแทน ก าไรจากการขายสินค้าหรือบริการและผลประโยชน์

ต่างๆ หลักกำรส ำคัญคือ “ท าให้เขาเชื่อแล้วเก็บเงินเข้ากระเป๋า”

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-2-






































Digital Business Meaning







ิ่
ี่
Digital Business คือกำรน ำเทคโนโลยีต่ำงๆเข้ำมำพัฒนำธุรกิจทท ำอยู่เพื่อเพมควำม
สะดวกสบำยให้ทั้งผู้ประกอบกำรและผู้บริโภคในกำรเลือกซื้อสินค้ำหรือบริกำรต่ำงๆแต่

จุดประสงค์หลักๆก็คือกำรหำทำงเพิ่มยอดขำยให้กับธุรกิจนั่นเอง เช่น กำรน ำ Application มำ

้
ช่วยในกำรเข้ำถึงผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชอบใช้ smart phone,กำรสรำงช่องทำงขำยผ่ำนสื่อ Social
mediaต่ำงๆและกำรท ำโฆษณำรวมไปถึงกำรสั่งซื้อและจัดส่งสินค้ำในแบบ online เป็นต้น

ภำพรวมของ Digital Business คือการเปลี่ยนแปลงธุรกิจที่มีอยู่แบบเดิมให้เป็นธุรกิจแบบที่มี

การใช้เทคโนโลยีเข้ามาชวยปรับเปลี่ยนโครงสร้าง
่

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-3-
































Transform Into Digital


การเปลี่ยนแปลงธุรกิจจากแบบเดิมไปสู่ Digital Business ท าอย่างไร?


เริ่มต้นจำกกำรสร้ำงช่องทำงใน social media เพื่อน ำธุรกิจจำก offline ไปสู่ online platform


ปรับเปลี่ยนโครงสร้ำงทำงธุรกิจให้มีควำมทันสมัยเหมำะสมกับผู้บริโภคยุคใหม่มำกยิ่งขึ้น เช่นกำร

ท ำกำรตลำดยุคดิจิตอล ให้ผู้บริโภคมีพลังในกำรเลือกซื้อสินค้ำหรือบริกำร มีข้อมูลเกี่ยวกับสินค้ำ

หรือบริกำรให้รับรู้ได้ครบรอบด้ำน สรำงควำมน่ำเชื่อถือในbrandให้มำกยิ่งขึ้น เพิ่มมูลค่ำด้วยกำร
้
ิ
สร้ำงภำพลักษณ์ท ำให้ผู้บรโภครู้สึกได้รับกำรยกระดับเมื่อใช้สินค้ำหรือบริกำรนั้นๆ

พัฒนำสินค้ำและบริกำรให้มีควำมคิดที่แตกต่ำง สร้ำงสรรค์ ไม่ซ้ ำใคร ตรงนี้จะท ำให้สินค้ำหรือ

บริกำรมีควำมเป็น Innovation มำกยิ่งขึ้นซึ่งจะท ำให้ตอบสนองต่อควำมต้องกำรของผู้บริโภคที่

ต้องกำรอะไรใหม่ๆที่มีประโยชน์กับชีวิตได้มำกยิ่งขึ้น


สร้ำง facility ที่มีควำมรวดเร็ว ว่องไวให้กับผู้บริโภคมำกยิ่งขึ้นอย่ำงเช่น ช่องทำงกำรสั่งซื้อ,จัดส่ง–

รับสินค้ำ,กำรช ำระเงิน เป็นต้น ทุกอย่ำงควรสะดวก ง่ำยและรวดเร็ว


มีระบบกำรเก็บข้อมูลจำกผู้บริโภคเพื่อน ำไปปรับปรงและใช้วิเครำะห์แนวทำงในกำรด ำเนินธุรกิจ
ุ
ในภำยภำคหน้ำ ตรงนี้จะต้องใช้เทคโนโลยีในกำรเก็บและวิเครำะห์ข้อมูลนั่นเอง

-4-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


ดังนั้นความส าคัญของ Digital Business ก็คือการปรับเปลี่ยนรูปแบบของธุรกิจที่เป็นอยู่
แบบเดิมให้มีความทันสมัย,online สามารถตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคยุคใหม่ได้

ทันท่วงที เพิ่มยอดขายและลดต้นทุนให้กับผู้ประกอบการ ดูบทควำมที่เกี่ยวข้อง Important


people in Digital Era เเละดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ Facebook page Subbrain


้
่
แหลงอางอิง https://www.sub-brain.com/business/digital-
business/

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-5-










กำรส ำรวจควำมคิดเห็นทั่วโลกเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลโดยฟูจิตสึในครั้งนี้ ได้รับข้อมูลจำก

ผู้บริหำรและผู้มีอ ำนำจในกำรตัดสินใจ 1,614 คนจำกหลำกหลำยบริษัทเข้ำร่วมแสดงควำมคิดเห็น

ซึ่งมีข้อมูลมำกมำยเกี่ยวกับควำมก้ำวหน้ำในกำรปรับปรุงธุรกิจโดยใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digital

Transformation) และสร้ำงสรรค์นวัตกรรมร่วมกันโดยอำศัยเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Co-

creation)




จำกข้อมูลดังกล่ำวฟูจิตสึเชื่อว่ำจะกลำยเป็นแนวทำงมำตรฐำนส ำหรับกำรด ำเนินธุรกิจในสังคม


ดิจิทัลแห่งอนำคต นอกจำกนี้ยังได้น ำเสนอขั้นตอนในทำงปฏิบัติที่ผบริหำรฝ่ำยเทคโนโลยีควรจะ
ู้
ด ำเนินกำรเพื่อให้สำมำรถใช้เทคโนโลยีดิจิทัลให้เกิดประโยชน์สูงสุด





ปัจจุบัน เทคโนโลยีดิจิทัลก่อให้เกิดควำมเปลี่ยนแปลงต่อธุรกิจ สังคม และวิถีชีวิตของเรำทุกคน

บริษัทและองค์กรหลำยแห่งได้ใช้ประโยชน์จำกเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรบปรุงส่วนงำนต่ำงๆ เช่น
ั

กำรตลำด รูปแบบกำรทำงำน กำรด ำเนินงำน และกำรบ ำรุงรักษำ




ยิ่งไปกว่ำนั้น โครงกำรปรับปรุงดังกล่ำวได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ทำงด้ำนธุรกิจอย่ำงเป็นรูปธรรม เช่น

รำยได้เพิ่มขึ้น สัมพันธภำพกับลูกค้ำดีขึ้นกว่ำเดิม Digital Co-creation เป็นแนวทำงที่ผสมผสำน

ควำมเชี่ยวชำญทำงด้ำนธุรกิจเข้ำกับเทคโนโลยีดิจิทัล และสร้ำงสรรค์คุณประโยชน์ใหม่ๆ ร่วมกับ

ลูกค้ำและพันธมิตร เพื่อสร้ำงอนำคตที่แตกต่ำงจำกเดิม





กำรเสริมสร้ำงศักยภำพของบุคลำกรโดยอำศัยเทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อสร้ำงคุณประโยชน์ที่ส ำคัญ

ส ำหรับธุรกิจและสังคม ฟูจิตสึเรียกแนวคิดนี้ว่ำ Human Centric Innovation จะถือเป็นกุญแจ

-6-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


ส ำคัญในกำรขับเคลื่อน Digital Transformation โดยฟูจิตสึได้น ำเสนอ 4 ประเด็นหลักใน
วิสัยทัศน์ด้ำนเทคโนโลยีและบริกำรในยุคดิจิทัลอันได้แก่





บุคลำกรในยุคดิจิทัล: DIGITAL BUSINESS WORKFORCE ผสำนรวมเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ำกับ

ควำมคิดสร้ำงสรรค์


เทคโนโลยี Artificial Intelligence (AI) และหุ่นยนต์อัตโนมัติจะมีกำรพัฒนำอย่ำงต่อเนื่อง และ

ช่วยให้บุคลำกรทำงำนได้อย่ำงมีประสิทธิภำพมำกขึ้น ควบคู่ไปกับกำรท ำงำนหลำยๆ อย่ำงโดย

อัตโนมัติ นอกจำกนี้ ระบบอัจฉริยะจะใช้ AI เพื่อเรียนรู้จำกข้อมูล และกลั่นกรองข้อมูลเชิงลึกและ


ช่วยให้บุคลำกรทำกำรตัดสินใจได้อย่ำงถูกต้องเหมำะสมทั้งหมดนี้จะช่วยเสริมสร้ำงขีด
ควำมสำมำรถให้แก่บุคลำกรเพื่อให้บรรลุเป้ำหมำยใหม่ๆ ในระดับที่สูงกว่ำ





และด้วยกำรเรียนรู้อย่ำงต่อเนื่องผ่ำนกำรประสำนงำนร่วมกันของบุคลำกรและ AI ก็จะก่อให้เกิด

บุคลำกรในธุรกิจดิจิทัล (Digital Business Workforce) ในรูปแบบใหม่ ซึ่งจะมีบทบำทส ำคัญใน

กำรพัฒนำต่อยอดและสร้ำงสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ในอนำคต ในยุคดิจิทัล แนวทำงที่มุ่งเน้นบุคคล

จะมีควำมส ำคัญเพิ่มมำกขึ้น ประกอบกับควำมก้ำวหน้ำในเทคโนโลยี AI มนุษย์จะต้องมีควำมเป็น

มนุษย์มำกยิ่งขึ้นกว่ำเดิม





กำรสร้ำงธุรกิจดิจิทัลร่วมกัน: สรำงสรรค์คุณประโยชน์ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้
้

ิ่
บริษัทต่ำงๆ ปรับใช้เทคโนโลยีดิจิทัลกับกระบวนกำรต่ำงๆ ที่ช่วยสร้ำงมูลค่ำเพมมำกขึ้น เช่น งำน
ขำยและกำรตลำด กำรวิจัยและพัฒนำ กำรผลิตและโลจิสติกส์ เพื่อด ำเนินกำรปฏิรูปองค์กร โดย

แรงขับเคลื่อนหลัก 3 ด้ำนของเทคโนโลยีดิจิทัลที่ช่วยเร่งกำรเปลี่ยนแปลงมีดังนี้:


• ระบบอัจฉริยะ (Intelligence) ใช้ AI เพื่อเรียนรู้จำกข้อมูลจ ำนวนมหำศำลและกลั่นกรองข้อมูล

เชิงลึก

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-7-


• กำรเชื่อมต่อ (Connectivity) ปรับปรุงธุรกิจด้วยกำรเชื่อมต่อกำรด ำเนินงำนภำยในองค์กร และ
เชื่อมต่อกับคู่ค้ำในระบบนิเวศ


• กำรมุ่งเน้นลูกค้ำ (Customer-Orientation) สร้ำงสรรค์ประสบกำรณ์ที่ปรับแต่งเป็นพิเศษ

ส ำหรับลูกค้ำแต่ละรำย





แรงขับเคลื่อนดิจิทัล 3 ด้ำนนี้จะช่วยปรับปรุงอุตสำหกรรมที่หลำกหลำยเพื่อก้ำวเข้ำสู่เวทีกำร

แข่งขันในโลกดิจิทัล (Digital Arena)ที่ซึ่งผู้จัดหำสินค้ำและบริกำร พันธมิตร และผู้ใช้จะร่วมกัน

สร้ำงสรรค์คุณประโยชน์และประสบกำรณ ใน Digital Arena กำรสรำงสรรค์นวัตกรรมจะต้อง
้
์
อำศัยกำรประสำนงำนร่วมกันระหว่ำงกลุ่มอุตสำหกรรมต่ำงๆ





2สังคมดิจิทัล: ปรับเป้ำหมำยของธุรกิจและสังคมให้สอดคล้องกัน

เทคโนโลยีดิจิทัลมีบทบำทส ำคัญในกำรช่วยแก้ไขปัญหำท้ำทำยทั่วโลก เพื่อพัฒนำโลกของเรำให้

เจริญก้ำวหน้ำ ปลอดภัย และยั่งยืนแรงขับเคลื่อน 3 ด้ำนของเทคโนโลยีดิจิทัล (ระบบอัจฉริยะ

กำรเชื่อมต่อ และกำรมุ่งเน้นลูกค้ำ) จะรองรับกำรสร้ำงสังคมใหม่ที่มีกำรเชื่อมต่อบนระบบ

ื
เครอข่ำย และ Digital Area ก็จะถูกเชื่อมต่อเข้ำด้วยกัน ฟูจิตสึเรียกสังคมรูปแบบใหม่นี้ว่ำ
Human Centric Intelligent Society ด้วยกำรสร้ำงคุณค่ำใหม่ๆ โดยอำศัยควำมร่วมมือระหว่ำง

ประชำชน บริษัท และหน่วยงำนภำครัฐ





บริกำร CONNECTED SERVICES: รองรับกำรสร้ำงสรรค์ร่วมกันตำมแนวทำง DIGITAL

TRANSFORMATION


เพื่อให้องค์กรธรกิจและสังคมใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในกำรปรับปรุงสิ่งต่ำงๆ อย่ำงเป็นรูปธรรม
ุ
จ ำเป็นต้องมีสถำปัตยกรรมเทคโนโลยีดิจิทัลแบบใหม่ส ำหรับกำรเชื่อมต่อสิ่งต่ำงๆทุกประเภท และ

ิ
เรียนรู้จำกข้อมูลทเก็บรวบรวมเพื่อกลั่นกรองข้อมูลเชงลึกใหม่ๆซึ่งจะช่วยให้ผู้คนตัดสินใจได้ดีขึ้น
ี่
และบรรลุผลลัพธ์ที่ดีกว่ำ โดยต้องมุ่งเน้น 4 เทคโนโลยีหลัก ได้แก่ AI, Internet of Things (IoT),

คลำวด์ (Cloud) และระบบรักษำควำมปลอดภัย (Security) โดยฟูจิตสึเองจะผสำน รวม 4

เทคโนโลยีดังกล่ำว รวมถึงเทคโนโลยีดิจิทัลอื่นๆ เพื่อน ำเสนอบริกำร Connected Services

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


อ้ำงอิง





่
้
แหลงอางอิง http://www.cioworldmagazine.com/guidelines-digital-

technology-create-business-benefits/

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


























บทที่ 2


















โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัล

์
-1-
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


Digital Economy คืออะไร


นิยาม ที่เกี่ยวข้องยุทธศาสตร์ Digital Economy






(National Digital Economy Committee)


เศรษฐกิจและสังคมดิจิทัล หมายถึง เศรษฐกิจและสังคมที่ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและ

ี
การสื่อสาร (หรือทเรยกว่าเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อให้ทันยุคสมัย) เป็นกลไกส าคัญในการขับเคลื่อน
ี่
การปฏิรูปกระบวนการผลิต การด าเนินธุรกิจ การค้า การบริการ การศึกษา การสาธารณสุข การ

บริหารราชการแผ่นดิน รวมทั้งกิจกรรมทางเศรษฐกิจและสังคมอื่นๆ ที่ส่งผลต่อการพัฒนาทาง


เศรษฐกิจ การพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนในสังคม และการจ้างงานที่เพิ่มขึ้น





ในการขับเคลื่อนนโยบายเศรษฐกิจและสังคมดิจิทัลจะมีการจัดตั้งคณะกรรมการดิจิทัล

เพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ที่มีนายกรัฐมนตรีเป็นประธานกรรมการ และมีคณะกรรมการ

เฉพาะด้านท าหน้าที่ช่วยเหลือคณะกรรมการดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ที่ชี้น าทิศทาง

ของการพัฒนาให้แก่หน่วยงานทั้งภาคเอกขนและภาครัฐ และก าหนดนโยบายสนับสนุนด้านการ


สร้างแรงจูงใจ (Incentive) นวัตกรรม (Innovation) จัดหาตลาด ให้แก่เอกชน เพื่อร่วมกันสร้าง

เศรษฐกิจไทยให้เข้มแข็ง และพัฒนาคนไทยที่มีความสามารถ





ั
โดยคณะกรรมการเศรษฐกิจและสังคมดิจิทลแห่งชาติ ประกอบด้วย คณะกรรมการเฉพาะ
ด้านใน 5 ด้านคือ 1) Hard Infrastructure 2) Soft Infrastructure 3) Service Infrastructure

4) Digital Economy Promotion และ 5) ด้าน Digital Society โดยกรอบยุทธศาสตร์เศรษฐกิจ


และสังคมดิจิทัลจะมีองค์ประกอบ 5 ด้าน


นิยามศัพท ์

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-2-


(1) การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล (Hard Infrastructure) หรือการพัฒนาด้านโครงสร้าง
พื้นฐานดิจิทัล ทั้งด้านโทรคมนาคมและการแพร่ภาพกระจายเสียง เพื่อให้ประเทศไทยมีโครงสราง
้

พื้นฐานดิจิทัลที่ครอบคลุมทุกพื้นที่มีขนาดที่พอเพียงกับการใช้งาน มีเสถียรภาพที่มั่นคง ในราคาท ี่

เหมาะสม เพื่อเป็นพื้นฐานไปสู่การต่อยอดกิจกรรมการพัฒนาประเทศทั้งด้านเศรษฐกิจและสังคม

ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด


– National Broadband หมายถึง โครงข่ายสื่อสารความเร็วสูง (ความเร็วไม่น้อยกว่า 2



Mbps) ของประเทศ ซึ่งจะใช้เป็นสาธารณูปโภคพื้นฐาน สาหรับประชาชนทุกคน เพื่อให้ประชาชน
ู้
ได้ใช้งานอย่างทวถึง และเท่าเทียม ในการรับ-ส่ง แลกเปลี่ยนข้อมูล ความร และเข้าถึงบริการ
ั่
์
สาธารณะ เช่น อินเทอร์เน็ตความเร็วสูง, โทรศัพทเคลื่อนที่ 3G/4G/LTE, ประชุมทางไกลแบบเห็น
หน้า, ทีวีดิจิทัล, การรักษาทางไกล, การเรียนทางไกล ฯลฯ เหล่านี้ เป็นส่วนหนึ่ง ที่จะได้ประโยชน์

จากการรับ-ส่ง ข้อมูล ความรู้ และเข้าถึงบริการสาธารณะผ่านโครงข่ายสื่อสารความเรวสูง
็

– Data Center หมายถึง ศูนย์ข้อมูลที่มีพื้นที่ส าหรับใช้จัดวางระบบประมวลผลกลาง


ระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์การสื่อสารต่างๆ การออกแบบศูนย์ข้อมูลต้องค านึงถึง

ปัจจัยส าคัญต่างๆ อาทเชน ความมีเสถียรภาพ ความพร้อมใช้งาน การบ ารุงรักษา ความเหมาะสม
ิ
่
ในการลงทุน ความปลอดภัย การรองรับการขยายในอนาคต ศูนย์ข้อมูลจึงเป็นสิ่งที่ต้องออกแบบ

และก่อสร้างอย่างถูกต้องและให้ได้มาตรฐานเพื่อให้บริการที่มีคุณภาพได้อย่างต่อเนื่องรวมทั้งใน

สถานการณ์ฉุกเฉิน


ื่
– International Gateway หมายถึง จุดเชอมต่อ และแลกเปลี่ยนข้อมูลอินเทอร์เน็ต

ระหว่างประเทศจากประเทศไทยไปยังศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนข้อมูลอินเทอร์เน็ตของโลก

(Internet Hub) โดยผ่านวงจรสื่อสัญญาณในหลายรูปแบบ เช่น ระบบเคเบิลใยแก้วน าแสง

ภาคพื้นดิน (Terrestrial cable) เคเบิลใต้น้ า (Submarine cable)


– National Broadcast หมายถึง โครงข่ายส่งสัญญาณแพร่ภาพกระจายเสยงระบบ
ี
ดิจิทัลที่ครอบคลุมพื้นททั่วประเทศ ซึ่งการพัฒนา National Broadcast จะครอบคลุมถึงการ
ี่
่
เปลี่ยนผานจากโทรทัศน์ระบบแอนะล็อกดั้งเดิมไปสู่ระบบดิจิทัล ทั้งโทรทัศน์ภาคพื้นดิน โทรทัศน์

ผ่านดาวเทียม โทรทัศน์ผ่านเคเบิล และยังรวมถึงโทรทัศน์แบบใหม่ทเป็นดิจิทัลอยู่แล้ว เช่น
ี่

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-3-

โทรทัศน์อินเทอร์เน็ต ที่สามารถรับชมได้ทุกที่ ทุกเวลา นอกจากนี้ยังรวมถึงระบบวิทยุดิจิทลใน

ั
อนาคตด้วย


– Satellite หมายถึง ดาวเทียมที่ถูกส่งไปในช่วงของอวกาศเข้าสู่วงโคจรรอบโลกโดยใช้ใน


การสื่อสารโทรคมนาคม การรายงานสภาพอากาศ การทหาร และการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ เพื่อ

เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน รวมทั้งการเติบโตของเศรษฐกิจ อุตสาหกรรมบรอดคาสต์และ

เพื่อความมั่นคงของประเทศ


– Radio Frequency Management หมายถึง การบริหารจัดการและการก ากับดูแลการ

ใช้ความถี่วิทยุซึ่งเป็นทรัพยากรที่มีจ ากัด เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อประเทศ โดยต้องให้มีความ

สมดุลของการก ากับดูแล การแข่งขันโดยเสรี และการแปรรูปจากกิจการของรัฐไปเป็นเอกชน




(2) การสร้างความมั่นคงปลอดภัย และความเชื่อมั่นในการทาธุรกรรมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล
(Sofe Infrastructure) หรือการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านกฎหมาย กฎระเบียบ และมาตรฐาน


้
ต่างๆ เพื่อสรางความเชื่อมั่นในการทาธุรกรรมด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล

– Law หมายถึง การพัฒนากฎหมายเทคโนโลยีสารในเทศและการสื่อสารเพื่อรองรับการ

ท าธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์สามารถใช้แทนธุรกรรมในรูปแบกระดาษได้อย่างครบถ้วนสมบูรณ์


– Cyber security หมายถึง ความมั่นคงปลอดภัยที่เกี่ยวข้องกับการทาธุรกรรมทาง

อิเล็กทรอนิกส์รวมถึงการรักษาความมั่นคงปลอดภัยทางโลกดิจิทัล ซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับ

เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อการสื่อสาร การรักษาความลับของข้อมูล ที่ต้องค านึงถึงการป้องกันภัย

และควบคุมการท ารายการผ่านระบบออนไลน์ การป้องกันการละเมิดข้อมูล มาตรฐานที่เกี่ยวข้อง


และวิธีการจัดการความปลอดภัย ความเชื่อมั่นของผู้ใช้


– e-Trade Facilitation หมายถึง การอ านวยความสะดวกทางการค้าด้วยเทคโนโลยี

ดิจิทัล เพื่อลดต้นทุน/ความผิดพลาด เพิ่มประสิทธิภาพ และผู้เกี่ยวข้องได้รับประโยชน์


็
– e-Transaction หมายถึง ธุรกรรมทางอิเลกทรอนิกส์ ซึ่งหมายรวมถึง กิจกรรมที่กระท า
ุ
ขึ้นระหว่างหน่วยธุรกิจ บคคล รัฐ ตลอดจนองค์กรเอกชนหรือองค์กรของรัฐใดๆ เพื่อวัตถุประสงค์

ั้
ทางธุรกิจการค้า การบริการและการติดต่องานราชการ โดยใช้วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ทงหมด
หรือแต่บางส่วนเช่น การช าระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Payment) การซื้อขายสินค้าและการ

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-4-

บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-Trading and service) การรับรองสิทธิ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ (e-

ี่
Certificate) การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทเกี่ยวข้องกับสุขภาพ (e-Health) การ
ยื่นค าร้องค าขอหนังสือ/เอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ และการจัดท ารายงานและเผยแพร่ในรูปแบบ

อิเล็กทรอนิกส์ (e-Filing and e-Reporting)






(3) โครงสร้างพื้นฐานเพื่อส่งเสริมการให้บริการ (Service Infrastructure) หรือการพัฒนา

ั
โครงสร้างพื้นฐานการให้บริการ เพื่อส่งเสริมให้เกิดนวัตกรรมบริการผ่านระบบดิจิทัลของทั้งภาครฐ

และเอกชนได้อย่างมีประสิทธิสูงสุด โดยมีต้นทุนต่ าสุด


– Digital Government หมายถึง การออกแบบและปรับเปลี่ยนรูปแบบบริการของรัฐ

่
โดยอาศัยข้อมูลดิจิทัลเพื่อสร้างบริการของรัฐในรูปแบบใหม่ ผานเทคโนโลยี Mobile Social
Cloud Technology ในยคอินเทอร์เน็ต โดยมีลักษณะ 3 ประการได้แก่ 1) Reintegration:
ุ
การบูรณาการการท างานของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ เข้าด้วยกัน เพื่อให้เกิดการก ากับควบคุมการ

ั
บริหารภาครัฐที่มีประสิทธิภาพ 2) Needs-based holism: การปรบปรุงองค์กรภาครัฐเพื่อให้เกิด

การให้บริการสาธารณะที่ให้ความส าคัญต่อการน าความต้องการของพลเมืองมาเป็นศูนย์กลาง 3)

Digitalization: การใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ในการน าระบบบริหารสารสนเทศมาใช้ รวมถึงการให้


ความส าคัญต่อการสื่อสารผ่านทางอินเทอร์เน็ตซึ่งจะเข้ามาแทนที่วิธีการทางานแบบเดิม

– Service Platforms หมายถึง แพลตฟอร์มส าหรับการให้บริการเฉพาะด้านที่ด านวย

ความสะดวกต่อการพัฒนาซอฟต์แวร์ เช่นแพลตฟอร์มให้บริการข้อมูลท่องเที่ยว แพลตฟอร์ม


ให้บริการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น


– e-Logistics หมายถึง การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเพื่ออ านวยความ

สะดวกทางการค้าและการจัดการโซ่อุปทานเพื่อความสามารถในการแข่งขัน


ี่
– Data Service Innovation หมายถึง นวัตกรรมการบริการข้อมูล ทน าความคิดและ
แนวทางการด าเนินงานใหม่ๆ ผ่านการคิดอย่างเป็นระบบ และเข้าใจถึงความต้องการของ

ั
ผู้ใช้บริการ มาใช้เป็นแนวทางการสร้างบริหารจากข้อมูล เช่น ข้อมูลเปิดภาครฐ โดยมีรูปแบบการ

ให้บริการที่มีความแตกต่างไปจากเดิม เพื่อมุ่งตอบสนองต่อความพึงพอใจของลูกค้า

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2
-5-




(4) การกระตุ้นเศรษฐกิจด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล (Digital Economy Promotion) หรือการส่งเสริม


ธุรกิจ Digital เพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจ และปรับเปลี่ยนวิธีการท าธุรกิจจากการแข่งขันเชิงราคาไปสู่

การแข่งขันเชิงการสร้างคุณค่าของสินค้าและบริการ (Service Innovation) ที่ผู้บริโภคพอใจสูงสุด


– Digital Commerce (พาณิชย์ดิจิทัล) หมายถึง การค้าที่อยู่บนพื้นฐานของการหลอม

รวมเทคโนโลยีเพื่อต่อยอดองค์ความรู้เชิงธุรกิจให้กับธุรกิจขนาดกลาง ขนาดเล็ก และสร้างธุรกิจ

เกิดใหม่ (Start up) ด้วยการน าเทคโนโลยีและนวัตกรรมมาใช้ให้เกิดประโยชน์กับภาคธุรกิจในการ


ปรับเปลี่ยนแนวคิดและกระบวนการทางธุรกิจ (business process) บนพื้นฐานของเทคโนโลยี

ดิจิทัลที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนโฉมการด าเนินธุรกิจ (business transformation) โดยมุ่งเน้นระบบ

บริหารจัดการที่มีประสิทธิภาพ


– Digital Entrepreneur ผู้ประกอบการดิจิทัล (Digital Entrepreneur) หมายถึง

ั
เจ้าของธุรกิจที่มีการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเข้มข้นเพื่อพัฒนาทกษะและศักยภาพ
ในการบริหารจัดการ การวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ ตลอดจนการสร้างขีดความสามารถในการแข่งขัน


ด้วยการประยุกต์ใช้องค์ความรู้ทางเทคโนโลยีมาปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจแบบเดิม





– Digital Innovation (นวัตกรรมดิจิทัล) หมายถึง ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ที่เกิดจาก

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล ที่ตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภค ที่ปรบ
ั
ิ
เปลี่ยนไปตามบรบทของเทคโนโลยีที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ก่อให้เกิดการสร้างสรรค์

ธุรกิจใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อนบนพื้นฐานของการหลอมรวมเทคโนโลยี Digital Supply Chain

(Digital Chain (ห่วงโซ่อุปทานดิจิทัล) หมายถึง ขั้นตอนการด าเนินธุรกิจดิจิทัลซึ่งครอบคลุมตั้งแต่

ผลิตภัณฑ์และบริการต้นน้ าไปจนกระทั่งผลิตภัณฑ์และบริการปลายน้ า รวมถึงกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง

กับการบูรณาการและการจัดการกิจกรรมต่างๆ ที่เปนการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์และ
็
บริการ)

-6-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


– Digital Content (เนื้อหาดิจิทัล) หมายถึง สารสนเทศที่มีรูปแบบดิจิทัล โดยอาศัยการ
สื่อ หรือการแสดงเนื้อหาผานทางอุปกรณ์ดิจิทัลต่างๆ เช่น คอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน โทรทัศน์
่
ดิจิทัล รวมถึงป้ายโฆษณาระบบดิจิทัล และโรงภาพยนตร์ระบบดิจิทัล






(5) การสร้างสังคมดิจิทัลที่มีคุณภาพและการพัฒนาคลังทรัพยากรสารสนเทศของประเทศ

(Digital Society & Knowledge Resource) หรือการสร้างสังคมดิจิทัลที่ทั่วถึงเท่าเทียมกัน

เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูล และบริการของรัฐได้ทุกที่ ทุกเวลา อย่างทั่วถึง เท่าเทยมกัน
ี

ผ่านเทคโนโลยีดิจิทัล รวมทั้ง มีพลเมืองดิจิทัลที่ฉลาด รู้เทาทันข้อมูลข่าวสารและมีความ
่
รับผิดชอบต่อสังคม


ู้
– Lifelong Learning หมายถึง การเรียนรตลอดชีวิตตั้งแต่เกิดจนตายโดยคนทุกกลุ่มใน
ี
ี
สังคม เพื่อให้เกิดการพัฒนาตนเองไม่ว่าจะเป็นเด็กก่อนวัยเรยน เด็กและเยาวชนวัยเรยนที่อยู่ทั้งใน
ุ
และนอกระบบการศึกษาสามัญ ผู้ใหญ่ในวัยทางาน ผสูงอายุและผู้ด้อยโอกาสทกประเภท

ู้
– Digital Archive หมายถึง การจัดทาคลังข้อมูล/ ความรู้ดิจิทัล โดยจะต้องมีแผนการ

แปลงข้อมูลประเภทต่างๆ เพื่อจัดเข้าคลังข้อมูล/ ความรู้ และทยอยแปลงข้อมูลเข้าระบบ เช่น

แปลงข้อมูลองค์ความรู้ด้านวัฒนธรรมเป็นดิจิทัลเพื่ออนุรักษ์และส่งเสริมอัตลักษณ์ความเป็นไทย

หรือข้อมูลเก่าของหน่วยงานภาครัฐใหม่อยู่ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อประโยชนในการจัดเก็บ ป้องกัน

ื่
ข้อมูลสูญหาย ความสะดวกในการใช้งาน และการเชอมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน

– Digital Library หมายถึง ห้องสมุดดิจิทัลที่รวบรวมความรู้ทุกประเภทและท าการ


เชื่อมโยงห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์กับห้องสมุดแบบเดิมของทั้งภาครัฐ สถานศึกษา และเอกชน





– Digital City หมายถึง การประยุกต์ใช้และบูรณาการเทคโนโลยีสารสนเทศและการ

สื่อสารที่ทันสมัยเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลภายในชุมชน น าไปสู่การบริหารจัดการพลังงานที่ชาญฉลาด

การบริหารจัดการของเสีย การบริการข้อมูลส าหรับการเดินทาง เพื่ออ านวยความสะดวกให้กับ


ประชาชน เพื่อความปลอดภัยและเพื่อสิ่งแวดล้อม

-7-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2


่
– Media Literacy (การรู้เทาทันข้อมูลและสื่อ) หมายถึง ความสามารถของแต่ละบุคคล
ในการเข้าถึงเข้าใจ ตีความ ประเมิน และสร้างข้อมูลแลสื่อในรูปแบบที่หลากหลายด้วยความ

ตระหนักถึงผลกระทบของข้อมูลและสื่อต่างๆ ดังกล่าว โดยไม่ถูกครอบงาม และสามารถใช้สื่อเป็น

ประโยชน์ต่อการเรียนรู้ และการด ารงชีวิตของทั้งตนเอง ครอบครัว ชุมชนและสังคม



ี่
– Universal Design (ระบบดิจิทัลตามหลักการออกแบบทเป็นสากล) หมายถึง การ
ออกแบบที่เป็นสากลให้กับคนทุกๆ กลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นคนทั่วไป คนพิการ และผู้สูงอายุ โดย

หลักการของ Universal Design มี 7 ประการคือ


– การใช้งานอย่างเทาเทียมกัน (Equitable use)
่

– มีความยืดหยุ่นในการใช้งาน (Flexibility in use)



่
– เรียบงายและใช้งานได้ง่าย (Simple and intuitive)

– ข้อมูลสารสนเทศ สามารถรับรู้ได้ (Perceptible information)


– ทนต่อความผิดพลาด (Tolerance for error)


– ใช้ได้ด้วยความสามารถทางกายภาพต่ า (Low physical effort)


– ขนาดและพื้นที่ ส าหรับการใช้งาน (Size and space for approach and use)


่
– Universal Healthcare (บริการสุขภาพที่ทั่วถึงและเทาเทียม) หมายถึง บริการสุขภาพ

อันทันสมัยและมีคุณภาพตามาตรฐานสากล ที่ประชาชนชาวไทยทุกคนสามารถเข้าถึงได้อย่าง

ทั่วถึงเท่าเทียม อย่างมีเกียรติ และศักดิ์ศรี โดยไม่มีอุปสรรคในเรื่องของค่าใช้จ่าย โดยที่บริการ

สุขภาพเหล่านี้ถือเป็นสิทธิตามกฎหมายของประชาชนไทยทุกคน

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่ 2





อ้างอิง





แหล่งอ้างอิง http://203.159.154.241/innogoth/?p=17703

นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2
























บทที่ 3












นวัตกรมส ำหรับ ธุกิจดิจิทัล

-1- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



Digital Innovation นวัตกรรมดิจิทัลเพื่อทุกธุรกิจ



Publish On 04, Jul 2019 | Digital Innovation นวัตกรรมดิจิทัลเพื่อทุกธุรกิจ

ั
ในโลกยุคปัจจุบันนี้ เราต่างได้ยินค าว่า เทคโนโลยี ดิจิทล ออนไลน์ และนวัตกรรมอยู่บ่อยครั้งใน

ั้
ชีวิตประจ าวัน ทงด้านการติดต่อสื่อสาร การเก็บข้อมูล หรือการทาธุรกรรมทางการเงิน แต่หลาย
คนก็ยังไม่คุ้นเคยกับการน าสิ่งเหล่านี้มาใช้กับการทางานในเชิงอุตสาหกรรม All Around Plastics

ุ
่
ี่
ั
ฉบับนี้จะพาทกทานไปทาความรู้จักกับนวัตกรรมดิจิทลทจะมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการ

ท างานในแง่มุมธุรกิจและอุตสาหกรรมให้มากยิ่งขึ้น

คุณมงคล เฮงโรจนโสภณ Vice President – Olefins Business and Operations หนึ่งใน

ั
ผู้น าของธุรกิจเคมิคอลส์ เอสซีจี อธิบายแนวคิดของ Digital Innovation หรือนวัตกรรมดิจิทลให้
ี่
เข้าใจง่าย ๆ ไว้ว่าเป็นการสร้างสิ่งใหม่ ๆ ทตอบโจทย์ผู้ใช้งานโดยอาศัยเทคโนโลยีสองส่วนหลัก
อย่าง IT และ OT มาท างานร่วมกัน โดย IT หรือ Information Technology เป็นการเก็บรวบรวม

ข้อมูลนับแสนนับล้านให้เป็นระบบ น ามาผสมผสานกับ OT หรือ Operation Technology ไม่ว่า

จะเป็นเครื่องมือ หรือโปรแกรมต่าง ๆ เพื่อมาจัดการ วิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลเหล่านั้นให้สามารถ
แก้ไขปัญหา เพิ่มประสิทธิภาพในการท างานได้ และพยากรณ์เหตุการณ์ในอนาคตได้อย่างแม่นย า

-2- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



นวัตกรรมดิจิทัล จึงไม่จ ำเป็นต้องจ ำกัดอยู่แค่กำรคิดค้นสินค้ำขึ้นมำใหม่ หรือสร้ำงสินค้ำที่ไม่

เคยมีมำก่อนบนโลก แต่เป็นกำรน ำเทคโนโลยีมำท ำงำนร่วมกับข้อมูล พัฒนำมำเป็นนวัตกรรม

กำรจัดกำรรูปแบบใหม่ ที่ตอบโจทย์ควำมต้องกำรของผู้ใช้งำนได้



เป้าหมายแรกในการน าเอาเรื่องดิจิทัลมาใช้ในการจัดการโรงงานของเอสซีจี คือการเพิ่มขีด

ี่
ความสามารถในการแข่งขันของบริษัท จากเมื่อก่อนทอุตสาหกรรมจะเน้นแข่งขันกันแต่พัฒนา
ผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ แต่ในความเป็นจริงแล้วนวัตกรรมไม่ได้เฉพาะเจาะจงเพียงเรื่องของผลิตภัณฑ์


ี่
่
ใหม่ ๆ เทานั้น แต่ยังปรับใช้กับเรื่องการคิดค้นระบบการจัดการข้อมูล หรือระบบการทางานทน า
เทคโนโลยีมาช่วยให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น Augmented Reality (AR) เทคโนโลยีทจ าลองภาพเสมือน 3 มิติเข้ามาทบซ้อนกับ
ี่
ั
ภาพจริงซึ่งใช้กันแพร่หลายในวงการเกมเพื่อท าให้ผเล่นรู้สึกสมจริงยิ่งขึ้น ก็สามารถน ามาใช้กับการ
ู้
ั
วิเคราะห์เครื่องจักรในโรงงานได้โดยน ามาปรบให้สามารถเชื่อมต่อภาพเครื่องจักรและแสดงข้อมูล
ให้วิศวกรผู้เชี่ยวชาญสามารถตรวจสอบสภาพเครื่องจักรผ่านเครื่องมือสื่อสารหรือคอมพิวเตอร์ได้

ั่
ี่
แม้ไม่ได้อยู่หน้าเครื่องจักร เป็นต้น หรืออุปกรณ์อย่างโดรนทคนทวไปใช้ในการถ่ายภาพวีดีโอ เมื่อ
น ามาผสมผสานกับเทคโนโลยี RFID ก็สามารถประยุกต์ใช้กับการติดตามความคืบหน้าของ

โครงการก่อสร้างต่าง ๆ ได้รวดเร็ว สามารถเห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น เป็นต้น จะเห็นได้ว่านวัตกรรม

ดิจิทัลนั้นถูกพัฒนาขึ้นตามความต้องการของลูกค้าหรือผู้ใช้งานนั่นเอง

-3- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2















































ี
ิ
แนวคิดในกำรท ำงำนเรื่องดิจทัลของเอสซีจคือ เรำต้องอยู่ใกล้เทคโนโลยี เข้ำใจควำมต้องกำร
ของลูกค้ำทั้งภำยในและภำยนอก และมีควำมพร้อมในกำรผสมผสำนข้อมูลกับเทคโนโลยีเพื่อ

สร้ำงนวัตกรรมได้อย่ำงรวดเร็ว





“ด้วยความทธุรกิจเคมิคอลส์ เอสซีจี มีประสบการณ์ในเรองการบริหารจัดการโรงงานปิโตร
ื่
ี่
ี่

เคมีมามากกว่า 30 ปี ทาให้เราเห็นความต้องการทชัดเจนว่าอะไรจะช่วยให้เราทางานได้มี

็
ประสิทธิภาพมากขึ้น ไม่ว่าจะเปนเรื่องการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการผลิต ความปลอดภัย
ื่
ตลอดจนการบ ารุงรักษา เราก็น าความต้องการนั้นมาเป็นตัวตั้งต้น เพอหาโซลูชันใหม่ ๆ มาพัฒนา
หรือแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ และท าได้รวดเร็วขึ้น”


ี่
หากเปรียบเทยบเป็นสมการ ก าหนดให้ Y คือผลลัพธ์ทเราต้องการ Y ย่อมประกอบด้วย
ี
หลายปัจจัย เช่น X1 + X2 + X3 + X4 ซึ่งก็คือข้อมูลแต่ละตัว เราอาจยังไม่รู้ว่า X แต่ละตัวส่งผล

ต่อ Y อย่างไร แต่เมื่อน าเอาข้อมูลทงหมดมาจัดกระบวนการทางสถิติโดยใช้ AI คัดเลือกข้อมูลท ี่
ั้

-4- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



เกี่ยวข้องมาหาความเชื่อมโยง ค านวนดูว่าเมื่อเพิ่ม-ลดค่า X ตัวใดแล้วจะเกิดผลกระทบกับ Y

อย่างไรบ้าง AI ก็จะสามารถสร้างระบบวิธีการคิด เพื่อเสนอแนวทางการแก้ไขปัญหาให้เราได้



“เราต้องเริ่มจากแนวคิดว่าทาอย่างไรให้การทางานเป็น Automation มากขึ้น แล้วน า


ี่
Automation กับ Information ไปสู่การสร้าง Algorithm (ระเบียบวิธีคิด) จากเมื่อก่อนทเป็น
เพียงการรวบรวมข้อมูลแล้วน าไปให้ ’คน’ เป็นผู้ตัดสินใจ ดังนั้นหากเปลี่ยนคน ผลการตัดสินใจก็

จะเปลี่ยนไปตามความรู้หรือประสบการณของแต่ละคน ซึ่งต่างจาก AI ทจะตัดสินด้วยตรรกะและ
์
ี่
ข้อมูลสนับสนุนมหาศาล เสมือนเป็นการรวบรวมประสบการณ์ทงหมดมารวมกันไว้ในระบบ
ั้
นั่นเอง”


กำรพัฒนำนวัตกรรมดิจิทัลจึงเป็นปัจจัยส ำคัญที่จะช่วยสร้ำงควำมสำมำรถในกำรแข่งขัน เมื่อ

วิเครำะห์เห็นจุดที่ยังขำดประสิทธิภำพก็ต้องเร่งเข้ำไปจัดกำร



ในช่วงระยะเวลา 10-20 ปีทผ่านมานี้ ธุรกิจเคมิคอลส์ เอสซีจี ได้พัฒนา AI ขึ้นมาแล้วกว่า 60 ตัว
ี่
ั
ส าหรับจัดการงานในโรงงานเป็นหลัก ซึ่งเป้าหมายถัดไปคือการพัฒนานวัตกรรมดิจิทลเพื่อตอบ
โจทย์ลูกค้าในธุรกิจเคมิคอลส์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น



คุณมงคลให้ความเห็นเพิ่มเติมถึงการใช้นวัตกรรมดิจิทัลว่า “ที่ผ่านมาเอสซีจีให้ความส าคัญกับการ


พัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอยู่แล้ว แต่เราต้องการจะทาให้
ี่
เหนือความคาดหมายขึ้นไปอีก ต้องการสร้างความน่าตื่นเต้นให้ธุรกิจ สร้างนวัตกรรมดิจิทัลทตอบ
ความต้องการลูกค้าแบบล้ าหน้าไปอีกขั้น”

-5- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2







































ี่
ี่
“เราต้องมองไปข้างหน้า มองเทรนด์ให้ออก และทส าคัญต้องเข้าใจความต้องการทแทจริงของ
้
ั
ี
ลูกค้า เพื่อน ามาพัฒนานวัตกรรมต่าง ๆ ซึ่งในการท างานอาจจะไม่ได้ประสบความส าเร็จทนท แต่
จุดส าคัญคือต้องเรียนรู้ข้อผิดพลาด และน ามาปรับปรงพัฒนาใหม่ให้เร็ว โดยผ่านขบวนการท างาน
ุ
ี่
ี
ี่
แบบใหม่ทสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็วหรือทเรยกกันว่า Agile process เพื่อให้สุดท้ายเรา
สามารถตอบโจทย์ลูกค้าและสังคมได้อย่างต่อเนื่องและดีขึ้นเรื่อย ๆ”


ั
การเริ่มต้นน านวัตกรรมดิจิทลเข้ามาใช้กับธุรกิจจึงไม่ใช่เพียงซื้อโปรแกรมใหม่ ๆ หรือติดตั้ง
เครื่องมือเก็บข้อมูลให้ทวโรงงาน แต่เป็นการเข้าใจความต้องการของธุรกิจอย่างถ่องแท้เพื่อที่จะหา
ั่
ี่
วิธีและเครื่องมือที่เหมาะสม ส าหรับสิ่งทท าได้ดีอยู่แล้วก็น านวัตกรรมมาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้ดี
ี่

ยิ่งขึ้นอีก และทส าคัญก็คือการอยู่ใกล้ชิดกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ทพัฒนาอย่างก้าวกระโดด รีบทา
ี่
ความเข้าใจ เรียนรู้ให้เร็ว น ามาทดลอง ปรับใช้กับข้อมูลทมีให้เร็ว แม้เกิดความผิดพลาดไม่ได้ผล
ี่
ี่
ตามทคาดหวังก็ต้องเริ่มต้นใหม่ให้เร็วด้วยเช่นกัน (Fail Fast, Learn Fast) ธุรกิจจึงจะวิ่งไปตาม
จังหวะของความเป็นดิจิทัลและสร้างความสามารถในการแข่งขันได้ทัน



แหล่งอ้ำงอิง http://www.allaroundplastics.com/article/interview/2441

-6- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



นวัตกรรมบริกำรดิจิทัล (Digital Service Innovation)


้
ั
ภายหลังจากที่ธุรกิจได้ปรบเปลี่ยนแนวคิดและรูปแบบธุรกิจมาเน้นสรางคุณค่า (Value Creation)
ให้ผู้บริโภคแล้ว ธุรกิจก็ยังคงใช้แนวทางการเพิ่มคุณค่า (Value-added) ในกระบวนการผลิตสินค้า

และบริการบางขั้นตอน และอาศัยหลักการสร้างคุณค่า (Value Creation) เพื่อให้ลูกค้าได้คุณค่า

ั
ี่
จากการใช้สินค้าและบริการ เพื่อให้บรรลุผลตามทกล่าว ธุรกิจจ าเป็นต้องมีทกษะด้านนวัตกรรม
ั
บริการดิจิทล (Digital Service Innovation) ทจะน าไปสู่การออกแบบและสร้างระบบบริการ
ี่
ั
ี
ดิจิทล (Digital Service System) เพื่อเป็นเวทส าหรับผู้เกี่ยวข้องร่วมกันสร้างคุณค่าตาม
ั
ี่
วัตถุประสงค์ ด้วยเหตุทระบบบริการดิจิทลเน้นการสร้างคุณค่าเป็นเป้าหมายหลัก จึงนิยมเรียกว่า

ั
ระบบสร้างคุณค่า (Value Creation System) ระบบบริการดิจิทลทางานเป็น Cyber-Physical
System ตามคุณลักษณะที่ได้กล่าวมาแล้วในบทก่อน


นวัตกรรมเป็นเรื่องการหาวิธีใหม่ ๆ เพอด าเนินธุรกิจที่สามารถสร้างคุณค่าได้ และมีเทคนิค
ื่
ี่

ั
ี่
การทางานทอาศัยเทคโนโลยีดิจิทลประกอบด้วยข้อมูลสารสนเทศทเป็นดิจิทล (Digital
ั
Information) และกระบวนการทางดิจิทล (Digital processes) รวมกันเรียกว่าทรัพยากรดิจิทล
ั
ั
็
(Digital Resources) เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยการเชื่อมโยงคนให้เปนชุมชนทั้งกลุ่มเล็กและกลุ่มใหญ่
ุ
ั่

ั้
ทวทงโลก (Connectivity) การเชื่อมโยงกันนี้เปิดโอกาสให้คนทกกลุ่มมีโอกาสทางานร่วมกันเพื่อ
สนับสนุนการสร้างคุณค่าให้แก่กันและกันทนิยมเรียกกันว่า (Value Co-creation) ผ่านระบบ
ี่
ี่
บริการดิจิทล การสร้างคุณค่าร่วมกันเป็นการร่วมสร้างคุณค่าในลักษณะททางานปฏิสัมพันธ์กัน

ั
(Interaction) โดยไม่ค านึงว่าผู้ทเกี่ยวข้องจะอยู่ห่างกันเพียงใด การปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนสองคน
ี่
ถูกมองว่าเป็นการให้บริการ (Service) ให้แก่กันและกัน เป็นการแลกเปลี่ยนบริการกัน (Service
Exchange) เพื่อให้เกิดคุณค่าแก่คนทั้งสองฝ่ายโดยอาศัยทรัพยากรของแต่ละคน
จึงสรุปได้ว่า นวัตกรรมบริการดิจิทล (Digital Service Innovation) เป็นส่วนส าคัญของ
ั
กระบวนการปฏิรูปหรือปรับเปลี่ยนธุรกิจ การสร้างนวัตกรรมบริการดิจิทลเป็นการทาให้แนวคิด
ั

ั
การปฏิรูปธุรกิจถูกน าไปปฏิบัติให้เกิดผลตามแผนยุทธศาสตร์ใหม่ เพราะนวัตกรรมบริการดิจิทล

เป็นการก าหนดวิธีการทางานใหม่ ๆ ผ่านกระบวนการแลกเปลี่ยนบริการระหว่างคนสองคน หรือ
ระหว่างกลุ่มบุคคลกับระบบงานในลักษณะร่วมกันสร้างคุณค่าให้แก่กันและกัน (Value co-

creation) ทอาศัยทรัพยากรดิจิทล ถ้ากระบวนการสร้างคุณค่ามีทรัพยากรกายภาพเข้ามา
ี่
ั
เกี่ยวข้อง ทรัพยากรเหล่านั้นก็จะทาหน้าทเป็นเพียงกลไกทสนับสนุนการบริการทช่วยสร้างคุณค่า
ี่
ี่

ี่
ี่
เทานั้น การใช้ทรัพยากรดิจิทลในกระบวนการร่วมสร้างคุณค่า หมายถึงการบริการทใช้ข้อมูล
ั
่

-7- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



ั
สารสนเทศและกระบวนการทางซอฟต์แวร์เพื่อสร้างคุณค่าในบริบทต่าง ๆ จึงต้องอาศัยทกษะใน
ี่


ั
ั
การผสมผสานวิธีการทางานทางดิจิทลร่วมกับทรัพยากรดิจิทลอื่น ๆ ทเรียกว่าการทา
“Configuration” หรือการจัดรูปแบบหรือจัดโครงสร้างทางดิจิทลเพื่อให้เกิดทางเลือก (Option)
ั
เพื่อสร้างคุณค่าทหลากหลาย (Density) เพื่อตอบโจทย์ความต้องการตามความคาดหมายของผู้ท ี่
ี่

้
เกี่ยวข้องได้ การทา Re-configuration หรือการปรับเปลี่ยนโครงสรางของทรัพยากรดิจิทลเพื่อให้
ั
เกิดบริการใหม่ ๆ ถือได้ว่าเป็นส่วนส าคัญของนวัตกรรมบริการดิจิทัล



แนวคิดพื้นฐำนของนวัตกรรมบริกำรดิจิทัล


ี่
ดังทได้กล่าวมาข้างต้นว่านวัตกรรมบริการดิจิทลหมายถึงการคิดวิธีปฏิบัติทน าไปสู่การสร้างคุณค่า
ั
ี่
ร่วมกันจากกลุ่มนักปฏิบัติ (Actors) ด้วยวิธีปฏิสัมพันธ์ในเชิงให้บริการกันและกันผ่านเทคโนโลยี
ั
ี่
ั
ดิจิทล การสร้างคุณค่าด้วยนวัตกรรมบริการดิจิทลจึงต้องอาศัยแนวคิดทเป็นรากฐานส าคัญ 4
เรื่องดังนี้[1]

1. บริการดิจิทัลอาศัยเครือข่ายกลุ่มนักปฏิบัติ (Actor-to-Actor Network)


ี่
นวัตกรรมบริการดิจิทลเป็นการหามาตรการปฏิบัติด้วยการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนทเกี่ยวข้องเพื่อ
ั
ร่วมกันสร้างคุณค่าโดยอาศัยเทคโนโลยีดิจิทล การปฏิสัมพันธ์เพื่อร่วมสร้างคุณค่าถือเป็นการ
ั
ให้บริการ ระหว่างกัน (Service Exchange) และการบริการในบริบทของการสร้างคุณค่า (Value


Creation) หมายถึงการใช้ทรัพยากรให้ก่อเกิดประโยชน์และคุณค่า (Value) แก่ผู้อื่นด้วยการ
ี่
กระท า กระบวนการ หรือวิธีอื่นใด[2] ทรัพยากรในทนี้หมายถึงความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ ข้อมูล
ั
สินค้า หรือทรัพยากรทางกายภาพและทรัพยากรดิจิทลอื่น ๆ ถ้ามีสินค้าและหรือทรัพยากรทาง
กายภาพทมาเกี่ยวข้องกับกระบวนการให้บริการ ถือว่าสินค้าและหรือทรัพยากรทางกายภาพนั้น
ี่
็
ี่
เปนเพียงองค์ประกอบหรือกลไกทช่วยการท างานของบริการ การบริการที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทลเน้น
ั
การปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ระหว่างผู้ให้บริการและผู้ใช้บริการ การออกแบบวิธีปฏิสัมพันธ์ท ี่
ก่อให้เกิดคุณค่าถือว่าเป็นนวัตกรรมที่ส าคัญ


ี่
้
การบริการทเน้นการใช้ทรัพยากรเพื่อสรางคุณค่าหรือ Customer Experience ให้ผู้อื่นจึง
ี่
เป็นจุดแตกต่างทมีนัยส าคัญระหว่างตรรกธุรกิจใหม่ภายใต้แนวคิดของ Value Creation กับ
แนวคิดของธุรกิจแบบดั่งเดิมภายใต้แนวคิดของ Value-added เพราะไม่ว่าจะเป็นธุรกิจบริการ

ั้
ี่
หรือผลิตและจ าหน่ายสินค้าต่างถือได้ว่าเป็นธุรกิจทอาศัยทรัพยากรเพื่อสร้างคุณค่าให้ผู้อื่นทงสิ้น

-8- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



ในธุรกิจทใช้ Value Creation เป็นกลยุทธ์หลักนั้นคุณค่าจะเกิดขึ้นได้ต้องร่วมกันทาให้เกิดขึ้น
ี่
ระหว่างคนสองคน (Co-creation)[3] การร่วมกันสร้างคุณค่าจึงเป็นลักษณะของคนสองคน

แลกเปลี่ยนบริการระหว่างกัน (Service Exchange) จึงกล่าวได้ว่าธุรกิจทุกชนิดเป็นธุรกิจเพื่อการ

ี่
แลกเปลี่ยนบริการ และนวัตกรรมบริการดิจิทลจึงเป็นส่วนส าคัญของธุรกิจทอาศัย Value
ั
Creation เป็นพื้นฐานของยุทธศาสตร์


เราสามารถขยายความหมายของค าว่า “คน” ในกระบวนการบริการทกล่าวข้างต้นว่าไม่
ี่

จ ากัดทมนุษย์ ระบบงานคอมพิวเตอร์ หรือเครื่องจักรทถูกสร้างมาให้ทางาน ต่างมีความรู้และมี
ี่
ี่
ั
ี่



ี่
ทกษะทจะทางานให้เกิดประโยชน์ และมีข้อมูลทจะช่วยทางานเพื่อทาให้เกิดคุณค่าแก่คนอื่นและ
ี่

ี่
ี่
ั้
ระบบงานอื่นได้ ดังนั้นสิ่งทจะทาหน้าทบริการจึงรวมทงคนและสิ่งอื่น ๆ ทมีความรู้และทรัพยากร
ี่

เรียกรวมกันว่าเป็นระบบบริการ (Service System) อย่างไรก็ตาม ถึงแม้สิ่งททางานบริการได้นั้น

เป็น “คน” คน ๆ เดียวกันก็ยังทาหน้าทในฐานะผู้ให้บริการ (Business หรือ Service Provider)
ี่
และผู้รับบริการ (Customer หรือ Service Consumer) เพื่อมิให้เกิดความสับสน เรานิยมเรียก
คนหรือระบบงานทบริการได้ว่า “นักปฏิบัติ หรือ Actor” บริการดิจิทลประกอบด้วยนักปฏิบัติ
ั
ี่
ั
หนึ่งคู่ หรือมากกวา ต่างคนต่างใช้ทรัพยากรของตนเองร่วมกันท าให้เกิดคุณค่า ดังนั้นบริการดิจิทล
่
ี่
ั
ททาให้เกิดคุณค่าจึงมักจะร่วมทางานกันเป็นเครือข่าย นวัตกรรมบริการดิจิทลจึงมีรูปแบบเป็น


เครือข่ายของนักปฏิบัติที่รวมตัวกันเพื่อร่วมกันสร้างคุณค่าให้แก่กันและกัน (Value Co-creation)
2. บริการดิจิทัลต้องอาศัยทรัพยากรดิจิทัล
ยาที่วางขายในตลาดทุกชนิดต้องมีเอกสารก ากับยา อธิบายส่วนประกอบ สรรพคุณ ข้อบ่งใช้ ฯลฯ
ี่
ข้อมูลชุดนี้เป็นตัวแทนของยาทให้ผู้บริโภครู้จักกับตัวยา โรงงานยาเผยแพร่ข้อมูลชุดนี้ได้อย่าง
น้อยสองแบบ แบบแรกเป็นการพิมพ์เป็นเอกสารแจกพร้อมกับยา ส่วนวิธีที่สองที่เริ่มใช้กันในหลาย
ี่
์
ี่
ประเทศ คือพิมพ์เป็นข้อมูลไว้ในเว็บไซททคนเข้าถึงได้ผ่านอินเทอร์เน็ต แบบหลังทเป็นข้อมูล
ี่
อิเล็กทรอนิกส์นั้นมีความลื่นไหล (Liquid) มากกว่าแบบทพิมพ์เป็นเอกสารกระดาษ เพราะ
เคลื่อนย้ายไปไหนมาไหนได้สะดวก น าไปตัดต่อ ผสมผสานกับข้อมูลอื่น ใช้ประโยชน์ได้

ี่

หลากหลายกว่า การทาให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวยาเป็นข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทเคลื่อนย้ายถ่ายเทได้
ี่
สะดวกนี้หมายความว่า “ตัวยาซึ่งเป็นสินค้าทมีกายภาพได้ถูก Liquefied หรือถูก Digitized ให้
เป็นข้อมูลที่ปรากฏอยู่ในโลกดิจิทัล”


ข้อมูลส่วนตัว (Profile) ของพวกเราทบันทกไว้ในสื่อสังคมต่าง ๆ ถูกใช้เป็นตัวแทนของเรา ถือได้
ี่
ึ
ี่

ว่าเป็นการ Liquefy ตัวเรา เทคนิค Internet of Things (IoT) ทาหน้าท Liquefy สรรพสิ่งให้มี

-9- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2



ั
ั้
ข้อมูลไปปรากฏอยู่ในโลกดิจิทลเพื่อน าไปใช้งานในบริบทต่าง ๆ ทงหมดนี้ถือว่าเป็นกระบวนการ
ุ
ุ

Liquification (Liquefaction) คือการทาให้ทกสิ่งทกอย่างบนโลกกายภาพนี้มีตัวแทนไปปรากฏ

ุ
ี่
ั้
ั
ในโลกดิจิทล ข้อมูลเหล่านี้รวมทงข้อมูลทเกิดจากการทางานทางธุรกิจทกขั้นตอนทใช้เทคโนโลยี
ี่
ั
ดิจิทล (Vertical Integration และ Horizontal Integration) กลายเป็นทรัพยากรดิจิทลส าคัญท ี่
ั
จะสนับสนุนนวัตกรรมบริการดิจิทัล (Digital Service Innovation)
เราพูดถึงบริการ (Service) ในบริบทของการใช้ทรัพยากรเพื่อให้เกิดคุณค่าแก่ผู้อื่นด้วย

ั
การกระทา กระบวนการ และวิธีอื่น ๆ เมื่อทรัพยากรถูก Liquefied ให้เป็นทรัพยากรดิจิทล การ


กระทา (Deed) ต่อทรัพยากรและกระบวนการทางาน (Business processes) ก็ยังสามารถถูก
Liquefied ให้เป็นกระบวนการทางดิจิทลเช่นกัน นั่นคือการใช้เทคนิคซอฟต์แวร์เพื่อ Liquefy
ั
ั้

กระบวนการทางานทางกายภาพด้วย เมื่อเราสามารถ Liquefy สรรพสิ่งรวมทงกระบวนการ
ั
ั
ท างานที่อยู่บนโลกกายภาพมาเป็นรูปแบบดิจิทล การแบ่งปันทรัพยากร การเคลื่อนย้ายทรพยากร
ี่
ให้ถูกทตามความต้องการทจะถูกน าไปใช้ประโยชน์ การร่วมมือทจะสร้างคุณค่าให้แก่กันและกัน
ี่
ี่
ั
ย่อมจะทาได้สะดวกขึ้นและประหยัดค่าใช้จ่ายด้วย เทคโนโลยีดิจิทลช่วยขจัดข้อจ ากัด

(Loosening of constraints) หลาย ๆ ด้านในโลกกายภาพเกี่ยวข้องกับการสร้างคุณค่า เช่น
ข้อจ ากัดในด้านเวลาและสถานท (Time and Space) การบริการด้วยทรัพยากรทเป็นผลจาก
ี่
ี่
ี่
Liquification เป็นผลให้ไม่ต้องพึ่งพาตัวบุคคล (Actor) ทส าคัญเราจะบริการร่วมกับใครก็ได้ใน
ี่
ี่
โลกขึ้นอยู่ทข้อเสนอทต่างฝ่ายต่างเห็นคุณค่า (Constellation) ทงหมดนี้เปิดโอกาสให้เกิดการ
ั้
สร้างนวัตกรรมบริการดิจิทัล (Digital Service Innovation) ในรูปแบบต่าง ๆ ที่ช่วยกันสร้างสรรค์
ี่
ั
ี่
ตลาดให้ขยายตัว เกิดทรัพยากรดิจิทลมากมายไม่มีทสิ้นสุด เพียงพอทจะแบ่งปันให้แก่กันและกัน
ตามบริบทโดยไม่ต้องแข่งขันกันเหมือนธุรกิจเดิมภายใต้ตรรกของธุรกิจทเป็น Product-centric
ี่
economy


3. บริการดิจิทลเกิดคุณค่าหลากหลาย (Density) ด้วยการปรับเปลี่ยนรูปแบบหรือโครงสร้าง
ั
(Re-configuration) ของทรัพยากรดิจิทัล


ั
ภายในโลกดิจิทลโอกาสการสร้างสรรค์สิ่งทมีคุณค่านั้นมีไม่จ ากัด เพราะทรัพยากรดิจิทลมี
ั
ี่
คุณสมบัติที่ต่างจากทรัพยาการในโลกกายภาพ กล่าวคือ ทรัพยากรดิจิทัลถูกน ามาผสมผสานกันได้
เกิดเป็นทรัพยากรดิจิทลชนิดใหม่ นอกจากนี้ ทรัพยากรดิจิทลไม่สูญสลายหลังถูกใช้ ยิ่งรู้วิธี
ั
ั
ผสมผสานทรัพยากรดิจิทลมาก ก็จะยิ่งเกิดทรัพยากรทน าไปใช้ประโยชน์ได้มาก ขึ้นอยู่กับ
ั
ี่
จินตนาการของมนุษย์เท่านั้น

-10- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2


ตัวอย่างเช่นระบบระบุต าแหน่งบนพื้นโลก GPS (Global Positioning System) เก็บ

ี
ข้อมูลของต าแหน่งสรรพสิ่งบนโลกผ่านดาวเทยม ข้อมูลเหล่านี้เมื่อน ามาประมวลผลร่วมกับข้อมูล
อื่น ๆ จะทาให้เกิดประโยชน์มหาศาล เช่นใช้เป็นระบบน าทาง GPS ส าหรับผู้ขับรถ ประกอบด้วย

ี่
ิ
ี่
ข้อมูลทนอกเหนือจากข้อมูลระบุต าแหน่งบนพื้นโลก ยังมีข้อมูลแผนท ข้อมูลก าหนดทศทาง
การจราจร เช่นขับชิดซ้ายชิดขวา เดินรถทางเดียวหรือสองทาง ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ และจุดส าคัญ
ต่าง ๆ นอกจากนี้ยังต้องมีข้อมูลระบุสภาพการจราจรในแต่ละขณะ ถ้าจะให้ใช้ประโยชน์ให้มาก

ี่
ี่
ยิ่งขึ้นก็อาจมีเสียงพูดประกอบการแนะน าทางทสอดคล้องกับเส้นทางการเดินรถทสะดวกทสุด
ี่
นอกจากนี้ยังอาจมีข้อมูลจากการค านวณเส้นทางเพื่อบอกระยะเวลาทต้องเดินทางจากจุดหนึ่งไป
ี่
ั้

ยังอีกจุดหนึ่งล่วงหน้า ทงหมดนี้จะช่วยเสริมทาให้ระบบน าทาง GPS มีคุณค่าแก่ผู้เดินทางมาก
ี่
ยิ่งขึ้น เราเรียกการรวมตัวของข้อมูลหลาย ๆ ชนิดผสมผสานเพื่อใช้ประโยชน์ตามทกล่าวว่า
“Combine digital resources” หรือ “Bundle” การ Combine ทรัพยากรดิจิทลทาให้เกิด
ั

ทรัพยากรชนิดใหม่ ๆ ที่เป็นประโยชน์อย่างไม่มีที่สิ้นสุด


ี่
ทรัพยากรทถูก Liquefied หรือ Digitized ถูกน าไปใช้รวมกับทรัพยากรอื่น พร้อมทง
ั้
ี่
ี่
ก าหนดบทบาทหน้าท (Role) และแนวทางการใช้งาน (Activity) ทสามารถบริการให้เกิดคุณค่า
ใหม่ ๆ ตาม Value Proposition นิยมเรียกกระบวนการนี้ว่า “Re-configuration” หรือการ

ปรับรูปแบบหรือปรับโครงสร้างของทรัพยากรและแนวทางการใช้ทรัพยากรใหม่ ตัวอย่างเช่น

ข้อมูลระบุต าแหน่งพื้นโลกถูก Re-configure เพื่อน าไปช่วยวางแผนการใช้ประโยชน์ทดินเช่น
ี่
โครงข่ายหมุดดาวเทยม GPS ของกรมทดิน หรือการก าหนดจุดเพื่อบรรเทาสาธารณะภัยบนเสื้อชู
ี่
ี
ชีพทมีเครื่องส่งสัญญาณ GPS หรือการ Re-configure ชุดข้อมูลระบุต าแหน่งพื้นโลกเพื่อติดตาม
ี่
ี่
การจัดส่งสินค้าเป็นต้น ทักษะในการทา Re-configuration จากทรัพยากรดิจิทัลทหลากหลาย ทง

ั้
ั
ี่
ของตนเองและของพันธมิตรทน ามาแบ่งปันกันเพื่อการสร้างคุณค่าร่วมกันจึงเป็นทกษะทส าคัญท ี่
ี่
จะน าไปสู่การทา Digital Service Innovation ทสร้างคุณค่าให้ลูกค้าและผู้ทเกี่ยวข้องได้อย่าง
ี่

ี่
แท้จริง

การทา Re-configure ทรัพยากรดิจิทัลเพื่อให้เกิดความหลากหลายคุณค่าได้นั้นเป็นเพราะ
เทคโนโลยีดิจิทัลทาให้คนเราเป็นอิสระจากข้อจ ากัดของสถานที่ เวลา ไม่ต้องพึ่งพาตัวบุคคล อีกทง
ั้

ยังมีอิสระที่จะเลือกท างานกับใครก็ได้ เล่นบทบาทใดก็ได้ (เป็นทั้งผู้ให้บริการและหรือผู้รับบริการ)

ี่
การแยกข้อมูลและกิจกรรมที่ต้องท าออกจากสรรพสิ่งในโลกกายภาพทเรียกว่า Liquification ท า
ให้สามารถน าข้อมูลและขั้นตอนการท างานมาจัดรูปแบบใหม่ (Re-configure) เพื่อกลายเป็นโครง

-11- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2


โครงสร้างพื้นฐานธุรกิจดิจิทัลทรัพยากรชุดใหม่และงานบริการชุดใหม่ที่เหมาะสมกับการทา

ประโยชน์ในสถานการณ์ใหม่ ส าหรับลูกค้ากลุ่มใหม่ ในอีกสถานที่หนึ่ง ในเวลาหนึ่ง เพอการสร้าง
ื่
คุณค่าตามความต้องการของลูกค้าในบริบทใหม่ และสามารถท าได้อย่างไม่สิ้นสุด Richard

Normann[4] เรียกปรากฏการณ์และความสามารถนี้ว่า Density Principle หรือหลักการของ


ความหลากหลายของคุณค่า (Value Density) Normann ยังใช้ค าว่า “Dematerialization”

หรือความไม่มีตัวตนอธิบายถึงการทา Liquification และ Unbundleability จากทรัพยากรใน

้
์
โลกกายภาพมาเป็นทรัพยากรดิจิทัลในโลกไซเบอรเพื่อการสรางคุณค่าที่หลากหลายอย่างไม่มี
ข้อจ ากัด หลักการความหลากหลาย (Density Principle) ท าให้เราสามารถสร้างทางเลือก

(Options) ที่จะตอบโจทยของลูกค้าที่มีความไม่แน่นอนสูงได้อย่างแท้จริง จึงถือว่าเป็นคุณสมบัติที่
์
ส าคัญขั้นพื้นฐานของนวัตกรรมบรการดิจิทัล
ิ


4. การบริการที่มีคุณค่ามากเกิดจากบูรณาการทรัพยากรของนักปฏิบัติ (Resource Integrator)

ั
Digital Service Innovation อาจมองในอีกมุมมองหนึ่งว่า เป็นนวตกรรมที่เกิดจากการผสมผสาน
ี่
ี่
(Re-bundling) ทรัพยากรทหลากหลายชนิด ทาให้เกิดทรัพยากรใหม่ ๆ จ านวนมากทเป็น

ประโยชน์และมีคุณค่าส าหรับคนใดคนหนึ่ง หรือกลุ่มบุคคลใดกลุ่มบุคคลหนึ่ง ต่างกรรมต่างวาระ
ทั้งนี้อาศัยความร่วมมือจากเครือข่ายของกลุ่ม Actors รวมทั้งลูกค้าที่ได้รับประโยชน์ด้วย


ข้อความข้างต้นสื่อให้เข้าใจว่าทรัพยากรดิจิทลในโลกไซเบอร์นั้นมีไม่จ ากัด แต่ความรู้
ั
ั
ทกษะและทรัพยากรของนักปฏิบัติแต่คนมีจ ากัด ถ้าคนหนึ่ง ๆ หรือ Actor หนึ่ง ๆ ต้องการสร้าง
นวัตกรรมบริการที่จะตอบโจทย์และคุณค่าของลูกค้าหรือคนอื่น ๆ ในแต่ละบริบทได้นั้นจ าเป็นต้อง



ใช้ทรัพยากรจ านวนมาก เกินกว่าทนักปฏิบัติจะทาได้โดยล าพัง จ าเป็นต้องหามาตรการทางาน
ี่
ร่วมกัน และบูรณาการทรัพยากรของคนอื่นจากภายนอก (Resource Integration) ยิ่งผสมผสาน
ี่
ี่
ทรัพยากรยิ่งมาก ก็จะยิ่งเกิดทรัพยากรใหม่ ๆ ทเป็นประโยชน์มาก ความทาทายจึงไม่ได้อยู่ทการ
้
ี่
สรรหาทรัพยากร แต่อยู่ทการสร้างทกษะด้านนวัตกรรมเพื่อให้สามารถผสมผสานทรัพยากรจากท ี่
ั
ุ
ี่
ต่าง ๆ เพื่อน ามาสร้างคุณค่า ความทาทายจะอยู่การสร้างแรงจูงใจให้ทกคนทมีทรัพยากรน ามา
้
ทางานร่วมกัน นวัตกรรมบริการดิจิทลจึงเป็นงานการบูรณาการทรัพยากร (Resource
ั

Integrator) ระหว่างนักปฏิบัติกับนักปฏิบัติ (Actors-to-Actor) เพื่อให้ได้บริการทเป็นประโยชน์
ี่
กับผู้อื่น

-12- นางสาว กุลวานียฺ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขที่2


นวัตกรรมบริกำรดิจิทัลกับข้อเสนอเชิงคุณค่ำ


ั
การสร้างนวัตกรรมบริการดิจิทลต้องเริ่มจากความต้องการและปัญหาของผู้บริโภค เพื่อ
น ามาประกอบการสร้างหรือสรรหาข้อเสนอเชิงคุณค่า (Value Proposition) ให้ผู้บริโภค

Michael Lanning[5] ผู้บัญญัติค าและความหมายของ “Value Proposition” บอกว่า Value

ี่

ี่
ี่
Proposition ไม่ใช่สิ่งทธุรกิจกระทา แต่เป็นสิ่งทเป็น Value Experience ทธุรกิจจะส่งมอบให้
ลูกค้า มีลักษณะคล้ายกับ “คุณภาพ” ธุรกิจผลิตสินค้าและบริการแต่ไม่ได้ผลิตคุณภาพ คุณภาพ
เป็นสิ่งทลูกค้าสัมผัสและรู้สึกได้หลังจากทได้ใช้สินค้าและบริการแล้ว คุณภาพจึงเป็น Value
ี่
ี่
ี่
Experience ทลูกค้าเป็นผู้ประเมินว่าได้หรือไม่ได้หลังจากได้ใช้หรือบริโภคสินค้าและบริการทได้
ี่
ซื้อไปแล้ว


นวัตกรรมบริการดิจิทลจึงเริ่มต้นด้วยการก าหนดข้อเสนอเชิงคุณค่า Value Proposition
ั
ี่
ทเสนอให้แก่กันและกันในกลุ่มนักปฏิบัติ ตามกรณีตัวอย่างทกล่าวในบทก่อน บริษัทขนมไทย
ี่
ี่
จ ากัดมีข้อเสนอทจะช่วยแก้ปัญหาการขาดแคลนเงินหมุนเวยนของร้านค้ายอยในต่างจังหวัด ด้วย
่
ี
ั
ี่
ี่

ข้อเสนอนี้ ขนมไทยจึงร่วมกับร้านค้าและธนาคารทานวัตกรรมบริการดิจิทลทจะแก้ปัญหาทกล่าว
ี่
ผลทได้คือมีระบบซอฟต์แวร์ชุดหนึ่งทสามารถประมวลผลผลการขายสินค้ารายวันของแต่ละ
ี่
ร้านค้าย้อนหลังเป็นหลาย ๆ เดือน เพื่อวิเคราะห์ผลการขายและสถานภาพของเงินหมุนเวยนของ
ี
ี่
ี่
แต่ละร้านค้าย่อย ข้อมูลรายการขายมาจากเครื่อง Mobile POS ทติดตั้งกับรถแวนทจ าหน่าย
ั
ี่
ี่
สินค้า ข้อมูลทถูกต้องททนสมัยถูกส่งไปประมวลผลแล้วส่งต่อไปให้ธนาคารผ่านอินเทอร์เน็ต
ี่
ธนาคารจะใช้ข้อมูลนี้ก าหนดเงื่อนไขขั้นต่ าทธนาคารจะสนับสนุนสินเชื่อระยะสั้นเพื่อใช้เป็นเงิน
ั้
ั
ี่
หมุนเวียน ทงหมดนี้ถือได้ว่าเป็นบริการดิจิทลทถูกสร้างขึ้นตามข้อเสนอเชิงคุณค่าทกล่าว บริการ
ี่
ดิจิทัลโดยทั่วไปจะมีส่วนของซอฟต์แวร์ที่ท าหน้าที่อย่างไรอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างคือ
ี่

1. ทาหน้าท Relieve หรือรับภาระการทางานจากคน พูดกันง่าย ๆ คือเป็นบริการทเป็น
ี่


ซอฟต์แวร์ล้วน ๆ เป็นซอฟต์แวร์ททางานบริการแบบอัตโนมัติ ทางานแทนคนทงหมดโดยไม่
ั้
ี่

ต้องการคนช่วย เช่นบริการวเคราะห์การขายของแต่ละร้านค้ารายวันเพื่อใช้ประกอบการพิจารณา
ิ
อนุมัติเงินทุนหมุนเวียน


2. ทาหน้าท Enabler หรือสนับสนุนให้คนทางานได้สะดวกขึ้นและดีขึ้น เป็นบริการของ
ี่

ี่
ซอฟต์แวร์ทช่วยให้การทางานของคนดีขึ้นในบางขั้นตอน เช่นระบบแผนทน าทาง GPS ช่วยให้
ี่
คนขับรถน าหาร้านค้าย่อยในซอยเล็กซอยน้อยทไม่คุ้นเคยโดยไม่หลงทาง หรือระบบซอฟต์แวร์
ี่

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่2



















บทที่ 4











ระบบการท าธุรกรรมใน







ธุรกิจดิจิทัล

์
-1- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่2






ระบบการท าธุรกรรมในธุรกิจดิจิทัล





สังคมไร้เงินสด



ุ
็
ในยุคดิจิทัลที่แทบจะกลายเป็นสังคมไร้เงินสดอย่างเบดเสรจ เพราะไม่ว่าจะทาธรกรรมใดๆเราก็
็
สามารถท าผ่านแค่ปลายนิ้ว ผ่านสมาร์ทโฟน Mobile App E-wallet ได้แทบทุกที่และท าได้ทุกคน
ิ
่
้
ที่มีบัญชีธนาคารหรือมีพร้อมเพย์ ร้านค้ารานอาหารต่างก็มีบริการระบบจายเงิน ช าระเงนผ่าน QR
code ซึ่งสร้างความสะดวกสบายเป็นอย่างมาก อีกทั้งทุกการจ่ายและช าระเงินนั้นก็จะบันทกลงไป
ึ
อย่างอัตโนมัติ สามารถตรวจสอบการโอนได้แบบ real time ไม่ต้องคอยเช็ค Bank book ให้

เสียเวลา กล่าวได้ว่าระบบธรกรรมดิจิทัลนั้นได้เข้ามามีบทบาทกับสังคมไทย ทุกธนาคารนั้นต่างก็มี
ุ
ุ
แอพพลิเคชั่นที่ใช้ในการท าธรกรรมนอกจากนั้นแล้วก็ยังมีแอพพลิเคชั่นทางเลือกอื่นๆทเข้ามาช่วย
ี่
ั้
ให้ชีวิตเราง่ายขึ้น ทงในเรื่องการจองตั๋วหนัง การเติมเงินมือถือ หรือ จ่ายค่าน้ า ค่าไฟ ค่าอุปโภค
ุ
ิ
บรโภคต่างๆ แต่ถ้ามองในเรื่องการท าธุรกิจ แน่นอนว่า ระบบธกรรมดิจิทัลนั้นมีความจ าเป็นอย่าง
็
มาก ไม่ว่าจะเปนธุรกิจประเภทใดและขนาดใด ออนไลน์ออฟไลน์ ต่างก็ต้องใช้ความรวดเร็วในการ
ทาธุรกรรมทางการเงิน เพราะทกกระบวนการของธุรกิจนั้นขับเคลื่อนด้วยต้นทน หากมีความ

ุ
ุ
ขัดข้องทางการเงิน อาจท าให้ธุรกิจนั้นติดขัดและมีปัญหาได้


















ระบบธุรกรรมดิจิทัล


ุ
ระบบธรกรรมดิจิทัล ช่วยส่งเสริมให้การท าธุรกิจนั้นมีความมั่นคงขึ้น เพราะได้อ านวยความสะดวก
ให้การทาธุรกรรมทางการเงิน เกิดขึ้นได้ทกททกเวลา และน ามาซึ่งความเปลี่ยนแปลงทางสังคม

ี่
ุ
ุ
พฤติกรรมผู้บริโภค และเศรษฐกิจโลก จากผลส ารวจธุรกรรมการช าระเงินผ่านบริการ Mobile

์
-2- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่2

ี่
Banking ของธนาคารแห่งประเทศไทย พบว่า ประเทศไทยมีจ านวนบัญชีลูกค้าทใช้บริการ
ี่
Mobile Banking มากกว่า 37 ล้านบัญชี เพิ่มขึ้นจากช่วงเวลาเดียวกันในปีทแล้วกว่า 11 ล้าน
้
ี่
ี่
บัญชี สะทอนให้เห็นความนิยมของคนไทยทเพิ่มมากขึ้นต่อบริการนี้ อันเป็นสัญญาณดีทแสดงให้
เห็นถึงการก้าวสู่ความเป็น 4.0 และสังคมไร้เงินสด (Cashless Society) ของประเทศไทยอีกทั้งยัง
ั
ี่
เกิดการสร้างธุรกิจอย่างมั่นคงผ่านระบบธุรกรรมดิจิทล และหากดูในกลุ่มธุรกิจทส าคัญต่อ
เศรษฐกิจประเทศอย่างธุรกิจ e-Commerce พบว่าแต่ละธนาคารพัฒนาระบบ Mobile Banking

ให้สามารถตอบทุกโจทย์ความต้องการของผู้ซื้อ–ผู้ขายสินค้าออนไลน์ รวมทั้งการพัฒนาระบบและ

ฟีเจอร์ให้ครอบคลุมทุกวงจรการท าธุรกิจของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซมากที่สุด













อ้างอิง





แหล่งอ้างอิง https://aspireapp.com/th/blog/ระบบธุรกรรมดิจิทัล

์
-3- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่2





ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ (big data) ปัญญาประดิษฐ์ (artificial intelligence)



การเรียนรู้ของเครื่องจักร(machine learning) รวมถึงเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่าง ๆ ได้
ี่

เปลี่ยนโฉมการทาธุรกิจในทกภาคอุตสาหกรรม และ หนึ่งในธุรกิจทเห็นการเปลี่ยนแปลงอย่าง
ุ
รวดเร็วและรุนแรงคือ ธุรกิจตัวกลางทางการเงินอย่าง “ธุรกิจธนาคาร” ทผู้ใช้บริการล้วนต้องการ
ี่
ผลิตภัณฑ์ทเข้าถึงได้ง่าย ราคาถูก และตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล (customization)
ี่
ั
ด้วยเหตุนี้ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทุกธนาคารจึงพยายามน าเสนอบริการทางการเงินรูปแบบดิจิทล
และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะข้อมูลพฤติกรรมเพื่อน ามาวิเคราะห์

และพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละคน


อย่างไรก็ดี การปรับตัวของภาคเอกชนผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ อาจ

ยังไม่เพียงพอที่จะตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน สงส าคัญที่จะส่งเสริมการ
ิ่

ั
ยกระดับของระบบธนาคารไทยไปสู่ยุคดิจิทลและทาให้ผู้ใช้บริการได้รับประโยชน์มาก คือ การ

ุ
พัฒนาโครงสร้างพื้นฐานที่เอื้อให้การทาธรกรรมทางการเงนในโลกใหม่ ถูก สะดวก ปลอดภัย และ
ิ
สามารถเชื่อมโยง (interoperability) ระหว่างธนาคารได้

ี่
ทผ่านมาภาครัฐและภาคเอกชนได้ร่วมกันพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานทส าคัญของระบบการเงินไทย
ี่

เช่น PromptPay และ Standard QR payment ที่นอกจากจะทาให้การโอนและช าระเงนเปนไป
ิ
็
อย่างสะดวกรวดเรวแล้ว ยังกระตุ้นให้เกิดการลดค่าธรรมเนียมโอนเงินต่างธนาคาร ซึ่งเปนการลด
็
็
ต้นทุนให้กับผู้ใช้บริการและระบบการเงนโดยรวม หรือ การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานส าหรับยืนยัน
ิ
ั
ตัวตนดิจิทล ทจะเป็นรากฐานในการท าธรกรรมแบบดิจิทลเต็มรูปแบบโดยผู้ใช้บริการสามารถเปิด
ั
ี่
ุ
บัญชีได้โดยไม่ต้องไปทสาขา จากการพิสูจน์และยืนยันตัวตนข้ามธนาคารผ่านแพลตฟอร์มเนชั่น
ี่
แนลดิจิทล ไอดี (National Digital ID: NDID) ทาให้ขั้นตอนการเปิดบัญชี สะดวก และปลอดภัย

ั
มากขึ้น ปัจจุบันโครงการพิสูจน์และยืนยันตัวตนผ่าน NDID อยู่ระหว่างทดสอบในวงจ ากัดภายใต้
regulatory sandbox ของ ธปท.





ดังทกล่าวข้างต้นว่า ข้อมูลเป็นหัวใจส าคัญของการทาธุรกิจธนาคารในยุค 4.0 ธนาคารใดท ี่
ี่

สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์หาความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นย า ธนาคารนั้นจะ

์
-4- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่2



ี่
มีความสามารถทางการแข่งขันเหนือคู่แข่งจากการน าเสนอผลิตภัณฑ์ทตอบโจทย์ลูกค้าได้มาก
ั้
ี่
ทสุด ทงนี้ ข้อมูลของผู้ใช้บริการปัจจุบันไม่ได้มีแค่ข้อมูลภาคการเงินเพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมไป
ถึงข้อมูลพฤติกรรมอื่น ๆ หรือที่เรียกว่า alternative data เช่น ข้อมูลการใช้โทรศัพท์มือถือ ข้อมูล

การซื้อของออนไลน์


ข้อมูลทางเลือกเหล่านี้มีศักยภาพสูงทจะช่วยส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงินของคนไทย
ี่
โดยเฉพาะการน าข้อมูล alternative data มาใช้วิเคราะห์ความเต็มใจหรือความสามารถในการ

ช าระหนี้ (willingness and ability to pay) ส าหรับการปล่อยสินเชื่อ ดังตัวอย่างทเห็นใน
ี่
ิ
ต่างประเทศ เช่น ธนาคารและ fintech หลายแห่งในจีนน าข้อมูลพฤติกรรมจ านวนมาก อาท
ื
ข้อมูลการขายของออนไลน์ พฤติกรรมการเลอกซื้อสินค้า การใช้โปรโมชั่น การเล่นเกม หรือข้อมูล
ี่
์

ต าแหน่งทอยู่จากโทรศัพทมือถือ มาวิเคราะห์ในหลากหลายแง่มุมโดยใช้ machine learning ทา
ให้สามารถลดต้นทุนด าเนินงานจากการใช้เจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ ยงบริหารความเสี่ยงได้ดีขึ้น ทาให้

ั
ี่
ี่
อัตราหนี้เสียอยู่ในระดับต่ า ทส าคัญคือ เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าโดยเฉพาะกลุ่มทไม่สามารถพิสูจน์

รายได้ได้ชัดเจน เช่น ผู้ทาอาชีพค้าขาย ผู้ไม่มีรายได้ประจ า และ SMEs ขนาดเล็ก ให้สามารถ
เข้าถึงสินเชื่อได้ง่าย ใช้เวลาอนุมัติเร็วขึ้น และในราคาที่ถูกลง





ทงนี้ ยังมีโครงสร้างพื้นฐานอีกหลายอย่างทจ าเป็นต้องพัฒนา เช่น มาตรฐานส าหรับการ
ั้
ี่
แลกเปลี่ยนข้อมูล (API standard) ทผู้ใช้บริการสามารถขอให้ผู้ให้บริการทตนใช้อยู่ส่งข้อมูลของ
ี่
ี่
ี่
ั
ตนในรูปแบบดิจิทลทมีมาตรฐานเดียวกัน ให้ผู้ให้บริการอีกรายเพื่อใช้ส าหรับสมัครผลิตภัณฑ์และ
บริการ โดยในอนาคตลูกค้าจะสามารถขอให้ธนาคารส่ง bank statement ไปให้ธนาคารอื่นหรือ

สถานทูตโดยตรงผ่านช่องทางดิจิทัลส าหรับสมัครสินเชื่อหรือขอวีซ่าแทนการขอในรูปแบบกระดาษ

หรือ ระบบจัดการการให้สิทธิและความยินยอม (consent management) ที่จะช่วยให้ประชาชน

สามารถก าหนดรูปแบบและระยะเวลาของการให้ความยินยอมสิทธิการใช้ข้อมูลแก่สถาบันการเงิน

ได้ด้วยตนเอง โครงสร้างพื้นฐานเหล่านี้จะสนับสนุนการพัฒนาของภาคธนาคารไทยให้ขับเคลื่อน

เข้าสู่ระบบการเงินแบบดิจิทลได้อย่างแทจริง ทงนี้เพื่อให้ประชาชนมีผลิตภัณฑ์ทตอบสนองความ
ี่
ั
้
ั้
ต้องการ ภายใต้ระบบที่มีเสถียรภาพ มีการแข่งขันจากผู้ให้บริการทหลากหลาย และมีการคุ้มครอง
ี่
ผู้บริโภคอย่างเป็นธรรม

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่2


อ้างอิง





แหล่งอ้างอิง

https://www.bot.or.th/Thai/ResearchAndPublications/articles/Pages/Article_15Apr2020.aspx

บทที่ 5











สื่อสังคมออนไลน์กับ







ธุรกิจดิจิทัล

ี่

-1- นางสาว กุลวานีย์ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขท2




สื่อสังคมออนไลน์กับธุรกิจดิจิทัล


ละส าคัญอย่างไรส าหรับธุรกิจออนไลน์



Digital marketing คือ การทาการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านทางสื่อ
ั
ดิจิทล และสามารถสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่างๆ ทางสื่อ
ั
ี่
ดิจิทล ซึ่งก าลังเป็นทนิยมอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน เนื่องจากผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสื่อเหล่านี้ได้
ุ
ี่
ุ
ง่าย และสามารถเข้าถึงได้ทกททกเวลา\n\nนอกจากนี้การตลาดดิจิทลคืออีกทางเลือกหนึ่งของ
ั
ี่

การสร้างการรับรู้ให้เกิดขึ้นกับธุรกิจแบรนด์ใหม่ ทาให้การรับรู้ในวงกว้างไม่ใช่เรื่องทยากอีกต่อไป
ั้
ี่
อีกทงยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายทก าหนดไว้ในจ านวนมากได้โดยตรง ธุรกิจแบรนด์ใหม่จึงมี
โอกาสที่จะเป็นที่รู้จัก และเติบโตได้อย่างรวดเร็วช่องทางต่างๆของการตลาดแบบดิจิทัล
Social Media Marketing


ี่
ี่
โซเชียลมีเดียจะเป็นตัวช่วยผลักดันให้เว็บไซต์ของคุณเป็นทรู้จักและขยับขึ้นไปอยู่ในอันดับทดีขึ้น
ในเว็บไซต์ของ Google ซึ่งข้อดีของการทาการตลาดบนสังคมออนไลน์ หรือโซเชียลมีเดีย คือ

สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้ตรงตามกลุ่มเป้าหมาย รวดเร็วทนใจ และช่วยในการประชาสัมพันธ์
ั
ี่

เพื่อให้เกิดการบอกต่อในหมู่มาก ได้อย่างง่ายดาย ช่องทางทสามารถใช้ในการทาการตลาดผ่าน
โซเชียลมีเดีย ได้แก่


Facebook


Twitter


Instagram


Snapchat


Pinterest


Google+


LinkedIn


Content Marketing

ี่
-2- นางสาว กุลวานีย์ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขท2



เนื้อหากลายเป็นส่วนประกอบที่ส าคัญสูงสุดส าหรับการผลิตสื่อออนไลน์ในยุคเทคโนโลยีปัจจุบัน
ี่
จากค ากล่าวทว่า “Content is King” บ่งบอกได้ถึงคุณค่าของการสร้างเนื้อหาทมีคุณภาพ ซึ่งจะ
ี่
ี่
ช่วยส่งเสริมเว็บไซต์ให้มีคุณภาพยิ่งขึ้นเช่นกัน โดยวิธีการสร้างและแจกจ่ายเนื้อหาทมี “คุณค่า”







ให้กับกลุ่มเป้าหมาย โดยมีจุดประสงค์ให้กลุ่มเป้าหมายกลับมาสร้างรายได้ให้เรา ช่องทางทมีส่วน
ี่
ช่วยในการตลาดด้วยการใช้เนื้อหา ได้แก่


บล็อกโพสต์ (Blogs)


หนังสืออิเล็กทรอนิกส์และบทความข้อเสนอแนะ


Infographics


โบรชัวร์ออนไลน์และลุคบุ๊ค

Search Engine Optimization


การใช้เนื้อหาในการทาการตลาดสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกลไกการค้นหาผ่านSEO ได้


็
และทาให้เว็บไซต์ของคุณติดอันดับในหน้าของการค้นหาซึ่งจะเป็นการเพิ่มปริมาณผู้เข้าชมเวบไซต์
ได้ ซึ่งช่องทางที่จะได้รับประโยชน์จากการค้นหา SEO ได้แก่


Websites


Blogs


Infographics


Search Engine Marketing


เป็นรูปแบบการทาการตลาดออนไลน์บนหน้าแสดงผลการค้นหา (Search Result Page) อาท ิ

Google, Yahoo!, Bing, Baidu เป็นต้น โดยการทาโปรโมชั่นกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายซึ่งเป็น

ผู้ใช้งาน Search Engine เพื่อให้รู้จักเว็บไซต์ สินค้า หรือบริการของคุณ และน ามาซึ่งยอดผู้ใช้

เว็บไซต์และเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการให้มากยิ่งขึ้นซึ่งใช้ PPC (Pay Per Click) ใน

การลงโฆษณาบนหน้าแสดงผลการค้นหา โดยที่คิดค่าใช้จ่ายจากการคลิกตัวข้อความโฆษณา แม้ว่า

ี่
-3- นางสาว กุลวานีย์ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขท2


โฆษณาจะแสดงขึ้นมา แต่หากไม่มีการคลิกเกิดขึ้น ก็จะไม่เสียเงินในการลงโฆษณาแต่อย่างใด

ระบบโฆษณาแบบPPCที่เป็นที่นิยมทั่วโลก ได้แก่


โฆษณาแบบช าระเงินบน Facebook


การโปรโมทผ่าน Twitter


ข้อความผ่าน LinkedIn


Affiliate Marketing








็
เปนการท าการตลาดบนอินเตอร์เน็ตรูปแบบใหม่ โดยอาศัยตัวแทนโฆษณา, เซลล์แมน, ตัวแทน
จ าหน่าย, คนเชียร์สินค้า, รวมถึงผู้รีวิวสินค้า โดยได้รับผลตอบแทนในรูปแบบค่าคอมมิชชั่นจาก


เจ้าของสินค้าหรือบริการนั้นๆ ซึ่ง ณ ปัจจุบันใครๆก็สามารถเป็นผู้ช่วยขายสินค้าได้ เพราะการท า

Affiliate นั้นง่ายมาก เพียงแค่ช่วยโปรโมทสินค้าบนเว็บไซต์ หรือทาง Social Media ของตัวคุณ

เองเช่น


แชร์ผ่านFacebook, Instagram


แชร์โฆษณาวิดีโอผ่านทางYoutube


Email Marketing


ในยุคปัจจุบันบริษัทต่างๆได้ทาการตลาดผ่านทาง email เพื่อเป็นการแจ้งข่าวสาร โปรโมชั่น

หรือส่วนลดพิเศษแก่สมาชิกหรือลูกค้าของบริษัท ตลอดจนเป็นการน าผู้ใช้ email ไปยังเว็บไซต์

ของบริษัท ซึ่งประเภทของ email ที่ส่งไปอาจเป็นการน าเสนอในรูปแบบ


email ข้อมูลข่าวสาร


email ติดตามผู้เข้าชมและดาวน์โหลดข่าวสารบนเว็บไซต์


email ต้อนรับลูกค้าใหม่


โปรโมชั่นวันหยุดส าหรับสมาชิก

ี่

-4- นางสาว กุลวานีย์ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขท2

Online PR


ประชาสัมพันธ์ออนไลน์ คือการติดต่อสื่อสารแบบสองทาง โดยน าเสนอข่าวสารได้ทงข้อความ
ั้
ภาพ เสียง วิดีโอ กราฟิก ผ่านทางบล็อกและเว็บไซต์ คล้ายกับการประชาสัมพันธ์แบบดั้งเดิม แต่

ี่

ทาในพื้นทออนไลน์ เชื่อมโยงเครือข่ายทวโลกเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างรวดเร็ว แลกเปลี่ยน
ั่
ประสบการณ์ อย่างไร้พรมแดน ทุกสถานการณ์ ทุกเวลา ทุกสถานที่ ในช่วงเวลาพร้อมๆ กัน ได้แก่




รีวิวออนไลน์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ


ความคิดเห็นบนเว็บไซต์ส่วนตัวหรือบล็อก


ใครสามารถท าการตลาดแบบดิจิทัลได้บ้าง?


การตลาดดิจิทัล สามารถใช้ได้กับทุกธุรกิจ ทุกอุตสาหกรรม ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะขายสินค้าหรือ
ั
บริการใด แต่การตลาดแบบดิจิทลยังคงค านึงถึงผู้บริโภคเป็นหลัก เพื่อสามารถระบุความต้องการ
ของผู้เข้าชมและสามารถสร้างเนื้อหาออนไลน์ทมีคุณค่าให้ตรงใจกลุ่มเป้าหมายได้ แต่อย่างไรก็
ี่
ตามไม่ได้หมายความว่าทุกธุรกิจควรใช้กลยุทธ์การตลาดแบบดิจิทัลในลักษณะเดียวกันทั้งหมดการ

ท าการตลาดแบบดิจิทัลส าหรับธุรกิจB2B (Business to Business) อาจไม่ได้รับความสนใจเท่ากับ

ธุรกิจแบบ B2C (Business to Consumer) เนื่องจากตัวเลขสถิติต่างๆ และจ านวนผู้คนที่พูดถึง


บนโลกออนไลน์นั้น ไม่ได้หวือหวาเทากับการทาการตลาดแบบB2C เพราะการทาการค้าแบบ

่

B2B นั้น ด้วยจ านวนของลูกค้าไม่ได้มีจ านวนมากเทาไหร่นัก แต่หากลองเคาะตัวเลขให้ดีๆ แล้วจะ
่
พบว่าธรกิจแบบ B2B มีมูลค่าในการซื้อขายต่อ 1 ค าสั่งซื้อที่สูงมากหากธุรกิจของคุณเป็นแบบB2C
ุ
ั
หรือธุรกิจทขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง ซึ่งการทาการตลาดแบบดิจิทลส าหรับธุรกิจประเภท
ี่

B2C นี้ ปัจจุบันมีข้อได้เปรียบอย่างมากมาย เนื่องจากเราสามารถใช้สื่อออนไลน์สื่อสารกับผู้บริโภค
ได้โดยตรงผ่าน Social Media ของแบรนด์ เพื่อประกาศ พูดคุย และรับฟังผู้บริโภค เพื่อที่แบรนด์

จะได้หาวิธีตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างตรงจุด


ท าไมธุรกิจของคุณจึงต้องท าการตลาดแบบดิจิทัล?



การทาการตลาดแบบดิจิทลไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถทาการโปรโมทสินค้าและ
ั

่
บริการได้เทานั้น แต่ยังช่วยให้บริการลูกค้าออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับ
การดูแลและเอาใจใส่เป็นอย่างดี การใช้การปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์ต่างๆได้รับ

ี่
-5- นางสาว กุลวานีย์ ยิ้มยวน ปวส.1/2 เลขท2



การตอบรับเชิงบวกและเชิงลบจากลูกค้าได้โดยตรง ด้วยเหตุนี้การตลาดแบบดิจิทลจึงเป็น
ั
ี่
ั่
ประโยชน์ส าหรับแบรนด์และธุรกิจต่างๆ โดยทผู้บริโภคทวไปสามารถโพสต์ความคิดเห็นผ่านทาง
แหล่งโซเชียลเน็ตเวิร์ค บล็อกและเว็บไซต์เกี่ยวกับประสบการณ์การใช้สินค้าและบริการต่างๆ ถึง


ความพึงพอใจต่อแบรนด์นั้นๆได้ ซึ่งแตกต่างจากการทาการตลาดแบบดั้งเดิม หรือออฟไลน์แบบ
สิ้นเชิง\n\nหากคุณลงโฆษณาบนหนังสือพิมพ์คุณจะทราบได้อย่างไรว่ามีจ านวนผู้อ่านกี่คน คนท ี่

อ่านเป็นใครบ้าง และเป็นคนจากภูมิภาคใด ในทางกลับกันการตลาดแบบดิจิทลสามารถช่วยวัด
ั
และวิเคราะห์ข้อมูลในส่วนนั้นได้ หากคุณยังไม่แน่ใจในการทาการตลาดแบบดิจิตอลว่าจะช่วยโป

รโมทสินค้าหรือบริการคุณได้อย่างไร สามารถติดต่อเราเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมและเราสามารถ

ช่วยให้คุณสรางกลยุทธ์ที่เหมาะสมส าหรับธุรกิจของคุณได้
้
อ้างอิง




แหล่งอ้างอิง


https://vtacecommerce.com/blog/2018/08/09/การตลาดดิจิทัลคืออะไร

บทที่ 6












ธุรกิจดิจิทัลโมบาย

-1-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2

ธุรกิจดิจิทัลโมบาย


ั
ก้าวสู่ธุรกิจยุค ดิจิทล ตอบโจทย์ไทยแลนด์ 4.0 “WINSERVE Corp. เปิดตัว SmartBiz ผู้ช่วย
Connect โลกการทางานในยุค Digital Darwinism” บริษัท วินเซิร์ฟ คอร์ปอเรชั่น จ ากัด

(Winserve Corp.) ผู้น าด้านเทคโนโลยีซอฟต์แวร์และการสื่อสารครบวงจร จัดงานสัมมนา


“Digital Darwinism Ep.2 SmartBiz Connect” ผู้ช่วย Connect โลกการทางานในยุค Digital
Darwinism ยุคแห่งการน า Smart Technology มาสร้างคุณค่าให้องค์กรในรูปแบบของ

SmartBiz Connect พร้อมชู SmartTalk โมบายแอพพลิเคชั่นทพัฒนาขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
ี่
การสื่อสารในองค์กร





ดร.ปรีชา คฤหวาณิช ประธานกรรมการบริหาร Winserve Corp. กล่าวว่า “เทคโนโลยีใหม่ๆ จะ


ช่วยเปิดโลกทศน์ ทาให้มีความคิดทเปิดกว้างและสร้างสรรค์มากขึ้น สามารถเห็นชีวิตทแตกต่าง
ี่
ั
ี่
จากการถ่ายทอดความเป็นอยู่ผ่านสื่อทางสังคม เกิดการเปลี่ยนแปลงวิถีการด าเนินชีวิตและการ
ุ
ี่
ปฏิบัติงานของผู้คน ทกพื้นทมีแต่การใช้เครื่องมืออ านวยความสะดวกทนสมัย ตอบสนองการ
ั
ด ารงชีวิตของผู้คนให้มีความสขและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น เช่น การสั่งซื้อสินค้า การจัดเก็บ - ค้นหา
ุ
เอกสาร หรือการใช้ BOT พัฒนาบริการต่างๆ แทนแรงงานคนอย่างกว้างขวาง นี่อาจเป็นการ
ี่
ี่
ี่
เปลี่ยนแปลงทจ าเป็นและยากส าหรับคนทจะต้องเรียนรู้การใช้งานเทคโนโลยีทเชื่อมต่ออย่างมี
ประสิทธิภาพ เพื่อก้าวเข้าสู่ยุค ไทยแลนด์ 4.0 ซึ่งเป็นเรื่องของการรับนวัตกรรม ความคิดใหม่ๆ
เข้ามา บางคนยังยึดติดอยู่กับความคิดแบบเดิมแต่ในขณะเดียวกันกลุ่มคนส่วนใหญ่ก็เห็นด้วยกับ

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้และอยากให้ 4.0 เกิดขึ้นได้จริงและรวดเร็วที่สุด





ิ
ั้
ทงนี้ การขับเคลื่อน ประเทศไทย 4.0 ให้ส าเร็จได้ ไปในทศทางเดียวกัน จะต้องมีโครงสร้าง
โทรคมนาคมและการสื่อสารทมีประสิทธิภาพให้มากทสุด เพื่อให้สามารถเชื่อมโยงเครือข่ายได้ทก
ุ
ี่
ี่
ี่
พื้นทแบบไม่มีสะดุด ข้อมูลจากการใช้บริการ digital จะเป็นพลังมหาศาลทจะน าไปสู่การเพิ่ม
ี่

ประสิทธิภาพในการทางานในหลายด้าน ไม่ว่าจะเป็น การตลาด การบริหารความเสี่ยง หรือ การ

วางแผนส าหรับอนาคต ในภาครัฐและเอกชนต้องปรับปรุงกลไกการทางาน พัฒนาศักยภาพคน
อาจรู้สึกว่าเป็นเรื่องยากแต่ในอนาคตอุปกรณ์เหล่านี้จะเป็นฝ่ายเรียนรู้เราเอง

-1-

-2- ์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2


ั
ี่
“ยุคแห่งอนาคตทถูกควบคุมด้วยระบบดิจิทลผ่านสมาร์ทโฟน การผสมผสานเทคโนโลยีการ
สื่อสารเข้ากับแพลตฟอร์ม “SmartBiz” จะเชื่อมโยงส่วนต่างๆ ในองค์กร (Connecting Value)


ี่

ให้สามารถทางานร่วมกันได้ เกิดนวัตกรรมใหม่ๆ ทเปลี่ยนวิถีชีวิตและกระบวนการทางาน ตั้งแต่
ี
วิธการสื่อสาร ติดต่อ รับ-ส่งข่าวสารต่างๆ ได้หลากหลายและสะดวกมากขึ้น ความห่างไกลไม่เป็น
ี่
อุปสรรคอีกต่อไป เกิดการเชื่อมต่อทมีมูลค่าทน าไปสู่ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big data) เพื่อบันทกและ
ึ
ี่
จัดเก็บ การค้นหา การแบ่งปัน และการวิเคราะห์ข้อมูลได้ภายในอนาคต”




ด้านนายสมเกียรติ พรชัยวิวัฒน์ รองประธานกรรมการบริหาร บริษัท อินซิ้งค์ เทคโนโลยี จ ากัด

ในเครือ Winserve Corp.กล่าวว่า “Digital Darwinism ส าหรับองค์กร นอกจากการปรับเปลี่ยน

แนวทางวิธีคิดในการท างานแล้ว ปัจจุบันหลายองค์กรเริ่มน าเอาเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาช่วยในการ

ั
ี่
ทางานมากขึ้น การเลือกใช้ระบบหรือซอฟต์แวร์ทจะช่วยเสริมทพขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้าได้
ี่
อย่างมีประสิทธิภาพ รองรับกับความต้องการทางธุรกิจทเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว นั่นคือความทา
้
ทายขององค์กรในยุค Darwinism




ทั้งนี้ การใช้เทคโนโลยีเข้ามาช่วยในการบริหารงานเป็นการสร้าง Value ทจะทาให้องค์กรด ารงอยู่

ี่
ได้อย่างเติบโตและยั่งยืน ซึ่งในงานนี้ได้น าเสนอ “SmartBiz” แพลตฟอร์มทใช้ในการสร้างสรรค์
ี่
และพัฒนาบริการต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว มียืดหยุ่นสามารถ

น ามาใช้งานได้หลายรูปแบบ โดยใช้แนวคิด Connecting Value (Connect Customer,


Connect Team, Connect System) เชื่อมโยงส่วนต่างๆ ในองค์กรให้สามารถทางานร่วมกันได้

ี่
มาพัฒนาเป็น Solution ทประกอบด้วย 6 โมดูลการทางาน ได้แก่ Leader Support Solution
,Core Management Solution ,Human Development ,Customer Engagement Solution

,eOffice Solution และLearning and Student Solution









โดย SmartBiz เป็นการสื่อสารเชื่อมโยงแต่ละโมดูลเข้าหากัน ทาให้ข้อมูลทเกิดจากการทางาน
ี่

เป็นข้อมูลชุดเดียว ช่วยให้ง่ายต่อการบริหารจัดการ วิเคราะห์ มองภาพรวม และวางแผนในการ
ุ
ทางาน และองค์กรในอนาคต ผู้ใช้งานสามารถทางานร่วมกันได้ทกแผนกในหลาย Device หลาย

-3-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2

Software แบบไร้ข้อจ ากัดด้านเวลาและสถานท เช่น Smart Sales ผู้ช่วยจัดการงานขายของคุณ
ี่
ให้เป็นระบบมากขึ้น, SmartKM ศูนย์กลางในการรวบรวมองค์ความรู้ในองค์กร, SmartLib ระบบ

ี่
ั
ห้องสมุดอิเล็กทรอนิกส์ททนสมัยทสุดในปัจจุบัน, FlexQueue ระบบบริหารจัดการคิวอัจฉริยะ
ี่

อัตโนมัติรองรับผู้ใช้บริการในยุค 4.0, BlueDoc ผู้ช่วยงานด้านการทาเอกสารและงานสารบรรณ
อิเล็กทรอนิกส์ และ BlueDMS ระบบจัดเก็บเอกสารอิเล็กทรอนิกส์, Blue KPI ระบบประเมิน

ี่


ประสิทธิภาพการทางานบุคลากรทจะช่วยเก็บข้อมูลการทางานแต่ละบุคคล และเรียกดูข้อมูลได้
ทันทีที่ต้องการ

นอกจากนี้ ยังมีต้นแบบ Digital CSR รูปแบบใหม่ของการทา CSR องค์กรทไม่เหมือนใครผ่าน
ี่

เทคโนโลยีที่คุณมีอยู่แล้ว ซึ่ง SmartBiz แพลตฟอร์มสามารถสื่อสารเชื่อมกันได้ผ่านแอพพลิเคชั่นท ี่
ชื่อว่า SmartTalk ทถูกพัฒนาขึ้นมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาการสื่อสารองค์กรในปัจจุบัน และยังเพิ่ม
ี่

ประสิทธิภาพในการท างานในองค์กรอีกด้วย

“Digital Darwinism ไม่ใช่สิ่งที่น่ากลัวสาหรับองค์กร แต่การทางานที่มีการสื่อสารที่ดี มีซอฟต์แวร์


ี่
ช่วยในการทางานทมีประสิทธิภาพ หากเราเรียนรู้ทจะปรับตัวและน ามาประยุกต์ใช้จะเป็น
ี่

เครื่องมือที่ช่วยในการด าเนินงานให้สะดวก ส่งผลให้การท างานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น”




แหล่งอ้าอิง https://www.siamturakij.com/news/18614-เปิดโลกดิจิทัลทางธุรกิจยุค-4-0-กับ

โมบายแอพพลิเคชั่น-SmartBiz