บทท1หลกการของธรกจดจทลตนฉบบ_Classical

-4-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2

ธุรกิจดิจิทัลโมบาย


ุ
บริษัทแอ๊พซินทหนึ่งในเอเจนซี่การพัฒนาแอพพลิเคชั่นในประเทศไทย ได้สรปแนวโน้มตลาด
์
โมบายล์แอพในธุรกิจประเภทต่างๆ จาก 20 อันดับแอพพลิเคชั่นยอดนิยมในรอบ10 ปีที่จัดอันดับ


โดย App Annie บริษัทผู้วิเคราะห์การใช้งานแอพพลิเคชั่นและเก็บข้อมูลทางการตลาดของ

แอพพลิเคชั่นทั่วโลกซึ่งการจัดอันดับในครั้งนี้เป็นการจัดอันดับจากยอดดาวน์โหลดแอพของธุรกิจ

ในประเทศไทยเท่านั้น ไม่รวมแอพพลิเคชั่นประเภทเกม


ผลของการจัดอันดับสะท้อนให้เห็นถึงความหลากหลายของแอพพลิเคชั่นในแต่ละธุรกิจตลอด

10 ปที่ผ่านมา ไม่ว่าจะเป็น ธุรกิจกลุ่มธนาคารซึ่งมีแนวโน้มชัดเจนในการส่งเสริมการใช้จ่ายแบบไร้
ี
เงินสด กลุ่มธุรกิจโทรทัศน์ ตลอดจนกลุ่มธุรกิจร้านค้าและร้านอาหารทเน้นการแชร์ประสบการณ ์
ี่

ของการใช้บริการ รวมถึงระบบการสะสมแต้มหรือ loyalty program เรียกได้ว่าโมบายล ์

แอพพลิเคชั่นนั้นมีความส าคัญในชีวิตประจ าวันของคนไทยเป็นอยางมากตลอดระยะเวลา10 ปท ี่
่
ี
ผ่านมาและยังมีแนวโน้มที่จะมีความส าคัญมากขึ้นอย่างต่อเนื่องในอนาคต


กลุ่มแอพบริการการทางเงินมาอันดับหนึ่ง

จากแนวโน้มของตลาดโลกในปัจจุบัน ธุรกิจกลุ่มธนาคารก าลังเผชิญกับการสูญเสียส่วนแบ่งทาง

การตลาดให้กับคู่แข่งที่ทุ่มการลงทุนบนดิจิทัลแพลตฟอร์มเป็นหลัก รวมถึงกลุ่ม ฟินเทค สตาร์ท


อัพ หรือกลุ่มผู้พัฒนาโซลูชั่นทางการเงินขนาดเล็ก ที่พยายามเข้ามามีบทบาทในการยึดพื้นที่การ

ให้บริการด้านการเงินแทนกลุ่มธนาคารและสถาบันการเงินในรูปแบบเดิม เช่น การเสนอทางเลือก

์
ของ mobile payment หรือการใช้จ่ายเงินผ่านโทรศัพทมือถือ โดยผู้บริโภคสามารถเติมเงินใน
กระเป๋าเงินดิจิทัล (digital wallet) เพื่อใช้ซื้อสินค้าและบริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องใช้เงิน

-5- ์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2





เทคโนโลยีดังกล่าวถือเป็นการตัดระบบการให้บริการของธนาคารแบบเดิมๆ ออกจาก

วงจรการใช้งานของผู้บริโภค ซึ่งธนาคารหลายแห่งในประเทศไทยสามารถรับมือกับสถานการณ ์


การเปลี่ยนแปลงของธุรกิจที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี โดยเร่งลงทุนและพัฒนาดิจิทลแพลตฟอร์มของ
ั
ตนเองในช่องทางต่างๆ อีกทั้งยังร่วมมือกับกลุ่ม ฟินเทค สตาร์ทอัพ ในการคิดค้นสินค้าและบริการ

รูปแบบใหม่ๆ เพื่อตอบรับการใช้งานที่หลากหลายของผู้บริโภคในอนาคต จึงเป็นผลให้ธนาคาร

กสิกรไทยและธนาคารไทยพาณิชย์ครองต าแหน่ง2 อันดับแอพพลิเคชั่นยอดนิยมจากทั้ง 20 อันดับ


พัชร สมะลาภา กรรมการผู้จัดการธนาคารกสิกรไทย กล่าววา“จุดแข็งที่ท าให้ K PLUS
่
แตกต่างจากแอพของธนาคารอื่นก็คือ เราให้ความส าคัญในการใช้งานแบบโมบายล์เฟิร์ส โดยเน้น


สร้างประสบการณ์การใช้งานแบบใหม่ ผาน Personalization ฟีเจอร์ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อตอบ
่
โจทย์การใช้งานของผู้บริโภคที่หลากหลาย โดยธนาคารกสิกรไทยมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนา

แอพพลิเคชั่นให้มีประสิทธิภาพดียิ่งขึ้นกว่าเดิมในปีต่อๆไป เพื่อให้ K PLUS คงความเป็นแอพที่

ตอบสนองดิจิทัลไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในทุกๆ วัน” –


ิ
ทางธนาคารไทยพาณชย์ ก็เล็งเห็นเช่นกันว่ากลยุทธ์การตลาดแบบ Personalization (การ
ปรับแต่งคุณสมบัติในแอพให้ตรงตามความชอบของแต่ละบุคคล) นั้นเป็นส่วนส าคัญของการสร้าง


ความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้บริโภค โดยการใช้โมบายล์เป็นช่องทางหลักในการให้บริการ



ธนา โพธิก าจร ผู้อานวยการอาวุโส ผู้บริหารสาย Digital Banking กล่าวว่า “SCB EASY
ิ
ได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการ โดยเชื่อมโยงบรการทางการเงินทั้งออนไลน์และออฟไลน์เข้า
ด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งความส าเร็จของ SCB EASY คือ บทพิสูจน์ของความทุ่มเทในการ


พัฒนาแอพพลิเคชั่นที่สามารถรองรับพฤติกรรมการใช้งานและความต้องการของผู้บริโภคอย่าง

รอบด้าน เพราะเราเล็งเห็นว่าผู้บริโภคไม่ได้เจาะจงการใช้งานเพียงช่องทางใดช่องทางหนึ่ง แต่จะ

เลือกใช้งานบนช่องทางที่สะดวกที่สุดในขณะนั้น เราจึงต้องสร้างทางเลือกของการใช้บริการที่

หลากหลาย เพื่อรองรับการใช้งานของผู้บริโภคในทุกที่ ทุกเวลา”


ขณะที่ Alternative banking หรือกลุ่มทางเลือกใหม่ของผู้ให้บริการด้านการเงิน เริ่มเข้ามา

มีบทบาทส าคัญแทนที่ธุรกิจการเงินแบบเดิมๆ TrueMoney Wallet ผู้ครองอันดับ 5 ของชาร์ต

-6-
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2


๋
ถือเป็นผู้น าของการให้บริการใช้จ่ายเงินผ่านกระเปาเงินดิจิทัลในประเทศ ไม่ว่าจะเป็นการใช้จ่าย
ในร้านค้า การจ่ายบิลด้วยการแสกน แม้แต่การเติมเงินโทรศัพท์มือถือก็สามารถท าได้ผ่าน

แอพพลิเคชั่นเดียวกันนี้ได้ นอกจากการเติมเงินเข้า TrueMoney Wallet ด้วยเงินสดแล้ว ผู้ที่มี

บัญชีธนาคารก็สามารถผูกบัญชีกระเป๋าเงินดิจิทัล กับบัญชีธนาคารเพื่อใช้การเติมเงินแบบอัตโนมัติ


ได้อีกด้วย ถือเป็นทางเลือกใหม่ของการใช้บริการด้านการเงินที่สะดวกสบายกว่าการใช้บริการกับ

ธนาคารแบบเดิมๆ


แอพกลุ่ม mobile commerce มาแรง

อีกหนึ่ง mobile-first startup ในชาร์ตก็คือ Kaidee ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นตลาดมือสองบนดิจิทัล


แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่สุดในประเทศไทย กว่า 50% ของผู้เข้าชมแพลตฟอร์มต่อเดือนคือ

ผู้ใช้งานผ่านแอพพลิเคชั่น ถ้าคิดเป็นจ านวนครั้งจะมากถึง 30 ล้านครั้ง นี่คือเหตุผลที่ท าให้แอพนี้

ติดอันดับที่ 8 ใน 20 อันดับต้น โดยมียอดดาวน์โหลดทั้งหมดกว่า 12 ล้านครั้ง แอพ Kaidee ถือ

ี่
เป็นหัวใจหลักในการเติบโตที่รวดเร็วของบริษัท เช่นเดียวกับท ทิวา ยอร์ค Head
Coach/CEO ได้ให้ความเห็นว่า “ตั้งแต่ปี 2556 Kaidee วางแผนพัฒนาการตลาดแบบ app-first

ซึ่งเน้นโมบายล์เป็นแพลตฟอร์มหลัก การลงทุนครั้งนี้ถือเป็นสิ่งส าคัญที่ท าให้เราได้ท าความรู้จัก

และเข้าใจความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงกลุ่มผู้บริโภคที่พึ่งเริ่มใช้งานอินเทอร์เน็ตครั้งแรกผ่าน


สมาร์ทโฟน ซึ่งสิ่งนี้เองทาให้ Kaidee มีผู้ใช้งานผ่านโมบายล์แอพมากที่สุดเมื่อเทียบกับช่องทาง

้
อื่นๆ ความส าเร็จครั้งนี้มาจากความมุ่งมั่นในการสรางประสบการณ์การซื้อ-ขาย ที่ง่ายและเร็วที่สุด
ส าหรับคนไทยเป็นหลัก”


จากแพลตฟอร์มการซื้อ-ขายออนไลน์ มาถึงธุรกิจสายการบินกันบ้าง นกแอร์ หนึ่งในสาย

การบินประเภทโลว์คอส ของไทยเป็นแอพพลิเคชั่นเดียวที่ติดยี่สิบอันดับแรกด้วยการให้บริการ


เส้นทางการบินที่ครอบคลุมและแผนการตลาดที่เจาะจงไปยังผู้บริโภคหลากหลายกลุ่ม ท าให้นก

แอร์เป็นทางเลือกอันดับต้นๆ ของผู้บริโภค นอกจากนั้น นกแอร์ยังให้ความส าคัญกับการให้บริการ

์
ผ่านโมบายลที่สะดวก ในทุกที่ ทุกเวลา จึงไม่น่าแปลกที่แอพนกแอร์ จะเป็นโมบายล์แอพพลิเคชั่น
ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในบรรดาสายการบินภายในประเทศอื่นๆ





แหล่งอ้างอิง : http://www.cioworldmagazine.com

์
-7-
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2




ประโยชน์ 4 ข้อของการท าโมบายแอปที่ธุรกิจต้องไม่พลาด

1. ส่งมอบคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณการท าธุรกิจเป็นเรื่องของการแลกเปลี่ยน คุณเป็น

ผู้น าเสนอสินค้า/บริการ แล้วลูกค้าก็ควักเงินในกระเป๋าเพื่อจ่ายเงินซื้อตามความต้องการของพวก

้
เขา เรื่องมันก็มีแค่นี้ใช่ไหม?คนท าธุรกิจหรือเจ้าของรานมักชอบเน้นย้ าให้พนักงานกระตุ้นให้ลูกค้า
ใช้บริการ และยินดีควักเงิน ทั้งการพูดคุย โน้มน้าว หรือแนะน าบริการ ซึ่งส่วนใหญ่มักท ารวมกับ
่
การส่งเสริมการขาย (ให้ส่วนลด) แน่นอนว่าคุณต้องการน าเสนอคุณค่าที่มีระดับให้กับลูกค้าของ

คุณที่พวกเขาไม่สามารถจะหาได้จากที่อื่นอีกวิธีหนึ่งที่ร้านค้าต่างๆ นิยมท ากันก็คือ การสร้าง

โปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ด้วยแนวคิดที่ว่า ยงลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจและ
ิ่
สินค้าของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับคะแนนสะสมที่มากขึ้น และน าคะแนนไปแลกใช้ได้

ตามที่พวกเขาต้องการ*สตาร์บัคส์ท าโมบายแอปเพื่อใช้สะสมคะแนนและมอบรางวัลให้แก่สมาชิก

สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อกาแฟ (และของว่างแสนอร่อยอื่นๆ) อย่างต่อเนื่อง

• และก็ล้ าหน้ากว่าเดิมด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าสามารถช าระเงินผ่านโมบายแอป ซึ่งช่วย

ท าให้กระบวนการท าธุรกรรมทั้งหมดสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น



• หากคุณมีแผนการท างานแบบนี้อยู่แล้ว - ยอดเยี่ยมเลยครับ ซึ่งหากคุณสามารถรวม

ฟังก์ชันต่างๆ ให้รวมอยู่ในในโมบายแอปได้ ก็เท่ากับว่า ทุกการสั่งซื้อของลูกค้ามี

ความหมายมากยิ่งขึ้น สะดวกขึ้น รวดเร็วขึ้น จากกระบวนการภายในร้านค้าที่เป็นดิจิทัล

ซึ่งหากคุณยังไม่ได้ท าโมบายแอป...รีบท าเถอะครับ

์
-8-
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2

2. สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง


อีกหนึ่งประโยชน์ของการท า "โมบายแอปพลิเคชัน" ก็คือ การพัฒนาการสื่อสารและการรับรู้แบ

รนด์ของคุณ การมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างสม่ าเสมอจะช่วยส่งเสริมความ


ไว้วางใจให้มีเพิ่มขึ้นในระยะยาว


ี่
ยิ่งผู้บริโภคของคุณไว้วางใจคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งยินดีรับฟังการขายทจะเกิดขึ้นตามมา
และให้ความส าคัญกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น "โมบายแอปพลิเคชัน" มีส่วนช่วยให้ผู้ใช้งานของคุณ

ตระหนักได้ว่า ท าไมพวกเขาถึงต้องเชื่อใจแบรนด์ของคุณ


การแจกจ่ายโมบายแอปก็ไม่ต่างอะไรกับการแจกของที่ระลึกที่มีชื่อและโลโก้บริษัทของคุณติดอยู่


้
มันมีท าหน้าที่ช่วยคุณโปรโมทและโฆษณาธุรกิจของคุณ ซึ่งการสร้างโมบายแอปจะช่วยเสริมสราง
แบรนด์และสร้างการรับรู้ของลูกค้า


นี่จึงเป็นสาเหตุที่ธุรกิจใหญ่จ านวนมากในทุกภาคส่วนก าลังเริ่มสร้างโมบายแอปเป็นของตัวเอง*


*การสมัคร LINE Official Account มีลักษณะใกล้เคียงกันกับการเปิดร้านในห้างสรรพสินค้าหรือ

ี่
ตลาด เนื่องจากเป็นพื้นทที่ผู้คนต่างก็เข้ามาจับจ่ายใช้สอย พูดคุยกันทั้งเรื่องงาน เรื่องส่วนตัว ท ี่
ส าคัญคือคู่แข่งของคุณก็ท าเช่นกัน



้
การ ท าโมบายแอป เปรียบเหมือนการที่คุณมีหน้ารานหรือมีออฟฟิศเพื่อให้บริการในพื้นที่ของ
ตนเอง ลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงบริการที่คุณเตรียมไว้ได้อย่างรวดเร็วผ่าน "ไอคอน" ที่มีชื่อเป็น

"ธุรกิจของคุณ" ซึ่งติดตั้งไว้บนหน้าจอสมาร์ทโฟน


ผู้บริโภคของคุณจะสามารถรับรู้ได้ถึงความตั้งใจและความแตกต่างของการให้บริการด้วยฟังก์ชันท ี่

หลากหลายภายในโมบายแอป ช่วยให้พวกเขามั่นใจกับแบรนด์ของคุณเพิ่มมากขึ้น


3. เชื่อมต่อกับลูกค้ามากขึ้น



การบริการลูกค้าจากนี้ไปจะไม่ใช้การพบกันระหว่างพนักงานขายที่แจกให้รอยยิ้มกับ

ผู้บริโภค เพราะอะไรหรือครับ?

์
-9-
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2

่
ผู้บริโภคชาวไทยกวา 55 ล้านคน พวกเขานิยมใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเพราะต้องการเข้าถึง

ข้อมูลตลอดเวลา นี่เป็นสัญญานบอกว่าถึงเวลาแล้วที่รูปแบบของงานบริการลูกค้าต้องปรับเปลี่ยน

ไปสู่การให้บริการบนสมารทโฟนทั้งหมดได้เช่นกัน
์


ท าไมล่ะ?


ผู้บริโภคสามารถได้รับบริการที่ต้องการได้ทันทีผ่านโมบายแอปโดยไม่ต้องหงุดหงิดใจจากผู้

ี่
ให้บริการที่มีความเป็นมนุษย์ มีอารมณ์ทแปรปรวน หรือมีประสิทธิภาพการท างานที่ลดลง

ธุรกิจสามารถแจ้งข้อมูล ข่าวสารให้กับลูกค้าด้วยเนื้อหาและรูปแบบที่เหมือนกัน พร้อมๆ กันได้ใน

คราวเดียว


นักการตลาดส่วนใหญ่ที่มักมองว่าการท าโมบายแอปเป็นแค่วิธีการปรับปรุงงานบริการลูกค้า และ


สิ้นเปลือง


แต่ในความเป็นจริง การที่ธุรกิจของคุณได้อยู่ใกล้ชิดกับลูกค้ามันเป็นเรื่องดีไม่ใช่หรือครับ?


ยกตัวอย่างเช่น หากมีคนได้ยินเกี่ยวกับโมบายแอปของคุณในตอนกลางคืน พวกเขาต้องการรับ

ข้อมูลเดี๋ยวนั้น สิ่งที่พวกเขาต้องท าก็แค่เปิดสมาร์ทโฟนแล้วดาวน์โหลดโมบายแอปของคุณ เมื่อ

เกิดความคิดว่าอยากซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาก็สามารถท าได้ทันทีโดยไม่ต้องรอเวลาเปิดท า


การปกติหรือรอให้ร้านของคุณเปิด หรือแม้กระทั่งการเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์เพื่อรู้จักธุรกิจของคุณ

หรือเข้าสื่อสังคม (Social Media) เพื่อดูกิจกรรมต่างๆ หรือแม้แต่สั่งซื้อสินค้าของคุณจากร้านค้า

ออนไลน์ที่เตรียมไว้ ทั้งหมดนี้ท าได้ผ่านโมบายแอปซึ่งเป็นศูนย์กลางของทั้งหมด


ดังนั้นหากการบริการลูกค้าเป็นหนึ่งในภารกิจส าคัญอันดับแรกของคุณ (ซึ่งมันควรจะเป็น) การท า

โมบายแอปจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยบริการและสื่อทั้งหมดที่คุณเตรียมไว้ใน

ช่องทางเดียว



4. เพิ่มผลก าไร


เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายของธุรกิจก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน SalesForce

เคยให้ข้อมูลวา ร้อยละ 70 ของประสบการณ์การซื้อนั้นมีอิทธิพลมาจากความรู้สึกของลูกค้าท ี่
่
ได้รับจากการปฏิบัติหรือการให้บริการ

-10- ์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2


้
เมื่อสินค้าและธุรกิจของคุณได้รับความสนใจและสรางความพึงพอใจมากขึ้น ความต้องการของ
-9-
ผู้บริโภคก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน


นี่คือสิ่งที่โมบายแอปช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แตกต่างไม่เหมือนใคร


มีแค่เว็บไซต์ได้หรือไม่? แน่นอนว่าคุณควรมีเว็บไซต์ที่ออกแบบให้เข้ากับหน้าจอมือถือทุกขนาด


เพื่อกันไม่ให้ผู้บริโภคของคุณหงุดหงิด


แต่หากคุณท าโมบายแอปควบคู่ไปกับเว็บไซต์ คุณสามารถเพิ่มได้ทั้งยอดขายและสร้าง

ประสบการณ์ของลูกค้าพร้อมๆ กัน


้
คุณต้องเข้าใจว่า โมบายแอปนั้นออกแบบมาเพื่อมุ่งสรางการเชื่อมต่อบนอุปกรณ์พกพา ดังนั้น
ฟังก์ชันการใช้งานต่างๆ จึงมุ่งเน้นที่การสัมผัสทั้งการกดและการสไลด์ เนื้อหาจะถูกจัดเรียงให้เป็น


สัดส่วนในรูปแบบเมนูที่เข้าถึงง่าย การออกแบบมุ่งสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไหลลื่นมากกว่า

การใช้งานผ่านเว็บไซต์ที่ส่วนใหญ่จะมีข้อมูลจ านวนมาก และต้องพึ่งพาสัญญานอินเทอร์เน็ตใน

การเชื่อมต่อ


ประโยชน์ของโมบายแอป



ประโยชน์อื่นๆ ของการทาโมบายแอป

หากประโยชน์ 4 ข้อที่ให้มายังไม่กระตุ้นให้คุณรู้สึกอยากมีโมบายแอปเป็นของตนเอง เรายังมี



เหตุผลที่คุณควรจะพิจารณาทาโมบายแอปเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและเพิ่มความพึงพอใจให้
มากขึ้น อาท ิ


คุณสามารถแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์และข้อเสนอใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้ได้ทันที


ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นจากการแข่งขัน


ส่งมอบโปรโมชันได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้นด้วยระบบ Geofence



ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงกลุ่มประชากรที่อายุน้อย


สร้างฐานลูกค้าเชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลและโซเชียลมีเดียของผู้ใช้

์
-11-
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขที่ 2

ซึ่งหากคุณจัดโครงสร้างในโมบายแอปได้อย่างถูกต้อง คุณจะสามารถวิเคราะห์ได้ว่า ผู้คนโต้ตอบ

กันภายในแอปของคุณอย่างไร ช่วงเวลาเฉลี่ยทผู้ใช้ดูโมบายแอป ไปจนถึงจ านวนเงินที่พวกเขาใช้
ี่
ไปกับโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ในแต่ละครั้ง






โมบายแอปพลิเคชันอาจจะได้ไม่ช่วยธุรกิจของคุณได้ทั้งหมด แต่นี่เป็นวิธีการเดียวที่เป็นรูปธรรม

ส าหรับการสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณในยุคดิจิทัล แทนที่จะเป็นแนวคิดเชิง

ู
นามธรรมของแบรนด์ที่จ าต้องไม่ได้หรือท าได้แค่ให้ลกค้าของคุณชื่นชมเท่านั้น

การที่แบรนด์ของคุณอยู่ในกระเป๋าของพวกเขาตลอดเวลา โลโก้ของคุณจะถูกวางไว้บนหน้าจอ


สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตของพวกเขา นี่คือการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบ

รนด์ได้ง่ายทุกครั้งที่พวกเขาต้องการ





แหล่งอ้างอิง : https://www.gramdigital.net/blog/4-benefit-of-mobile-app-for-

business

ี่
์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2











บทที่ 7












ความมั่นคงปลอดภัยในการ








ท าธุรกรรมดิจิทัล

์
ี่
-1- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2

ความมั่นคงปลอดภัยในการท าธุรกรรมดิจิทัล


เทคโนโลยีที่ส ำคัญในยุคดิจิทัล: ควำมมั่นคงปลอดภัยทำงไซเบอร์ Tech Series: Cyber Security


ในโลกยุคปัจจุบัน ปัจจุบันผู้ใช้งำนสำมำรถเข้ำถึงและใช้บริกำรด้ำนข้อมูลผ่ำนระบบเทคโนโลยี

ี่
สำรสนเทศได้อย่ำงสะดวก รวดเร็ว ไม่จ ำกัดเวลำและสถำนท ในขณะเดียวกัน ข้อมูลขนำดใหญ่

ของผู้ใช้งำนทอยู่ในระบบมีควำมเสี่ยงต่อกำรถูกโจมตี ขโมย หรือถูกทำลำยได้ เช่น กำรขโมย
ี่
ข้อมูลธุรกรรมทำงกำรเงิน กำรสร้ำงไวรัสโจมตีระบบปฏิบัติกำร เป็นต้น หำกไม่มีระบบกำรรักษำ

ควำมมั่นคงปลอดภัยทดีเพียงพอ ซึ่งภัยคุกคำมทำงไซเบอร์เหล่ำนี้สำมำรถสร้ำงควำมเสียหำยแก่
ี่
ตัวผู้ใช้งำนได้ แนวคิดเรื่องกำรรักษำควำมมั่นคงปลอดภัยทำงไซเบอร์ (Cyber Security) จึงต้อง

ถูกพัฒนำไปพร้อมกับควำมก้ำวหน้ำของระบบเทคโนโลยี


สหภำพโทรคมนำคมระหว่ำงประเทศ (International Telecommunication Union: ITU) ได้ให้

ควำมหมำยของค ำว่ำ ควำมมั่นคงปลอดภัยทำงไซเบอร์ (Cyber Security) ว่ำ ภำพรวมของ

เครื่องมือ นโยบำย แนวคิดกำรรักษำควำมปลอดภัย กำรรักษำควำมปลอดภัย แนวทำง วิธีกำร

บริหำรควำมเสี่ยง กำรปฏิบัติ กำรอบรม วิธีปฏิบัติทเป็นเลิศ กำรรับประกัน และเทคโนโลยีท ี่
ี่
สำมำรถปกป้องสภำพแวดล้อมทำง ไซเบอร์ องค์กร และสินทรัพย์ของผู้ใช้งำน ได้แก่ อุปกรณ์

ส ำหรับเชื่อมต่อคอมพิวเตอริ์ข้อมูลส่วนตัว โครงสร้ำงพื้นฐำน, แอปพลิเคชัน, บริกำร, ระบบ
สำรสนเทศ และภำพรวมของกำรส่งผ่ำนหรือเก็บข้อมูลในไซเบอร์


ุ
ระบบ Cyber Security จ ำเป็นต่อทกอุตสำหกรรม แต่เนื่องด้วยควำมจ ำเป็นเร่งด่วนและ
ผลกระทบทรุนแรง ได้ถูกน ำมำใช้อย่ำงมำกในอุตสำหกรรมกำรเงินและกำรธนำคำร เนื่องจำกใน
ี่
ุ
โลกยุคปัจจุบัน ในหลำยๆ ประเทศมีกำรเปิดเสรีทำงกำรเงินกำรธนำคำรเพื่อดึงดูดนักลงทน

ต่ำงชำติให้เข้ำมำลงทนในอุตสำหกรรมทำงกำรเงิน รวมถึงกำรซื้อขำยแลกเปลี่ยน และกำรทำ
ุ
ธุรกรรมทำงกำรเงินสำมำรถท ำได้ผ่ำนระบบอินเทอร์เน็ตทใช้งำนบนสมำร์ทโฟน สถำบันกำรเงินจึง
ี่
เห็นควำมจ ำเป็นในกำรพัฒนำระบบ transaction ควบคู่ไปกับระบบรักษำควำมมั่นคงปลอดภัย

เพื่อให้ผู้ใช้งำนเกิดควำมมั่นใจ อันจะส่งผลให้ e-commerce และ e-banking เติบโตในภำพรวม


ุ
ภำพแสดงกำรลงทนในเทคโนโลยี Cyber Security ของผู้ประกอบกำรในภำคอุตสำหกรรมหำร
เงินและกำรธนำคำรในอำเซียน

ี่
์
-2- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2


































ที่มำ: IDC


ี่
้
ี่
อย่ำงไรก็ดี ควำมทำทำยหลักทผู้ประกอบกำรประสบคือ สินค้ำหรือบริกำรทเกี่ยวกับกำรรักษำ
ควำมปลอดภัยทำงไซเบอร์ทมีอยู่ในปัจจุบันนั้นมักจะถูกออกแบบมำให้ใช้งำนได้แพร่หลำยใน
ี่
ี่
หลำย อุตสำหกรรม ซึ่งบ่อยครั้งทแนวทำงกำรแก้ไขปัญหำเหล่ำนี้ไม่สำมำรถนำมำติดตั้งหรือ
แก้ปัญหำเฉพำะด้ำนที่เกิดขึ้นแค่กับอุตสำหกรรมกำรเงินกำรธนำคำร หรือไม่สำมำรถตอบสนองต่อ

้
เปำหมำยเฉพำะบำงประกำรได้ อีกทงหลำยแนวทำงกำรแก้ไขปัญหำ ไม่สำมำรถท ำงำนร่วมกันได้
ั้
อย่ำงมีประสิทธิภำพเต็มที่ ส่วนเมื่อพัฒนำเทคโนโลยีขึ้นมำใช้เอง ผู้ประกอบกำรมักพบว่ำต้องกำร

ั้
ุ
ั
ี่
ุ
กำรลงทนทงในแง่ของเงินทน บุคลำกร และเวลำทสูงจนบำงครั้งอำจไม่ทนกับสถำนกำรณ์ และ
้
ควำมทำทำยอีกประกำร เกี่ยวข้องกำรน ำเทคโนโลยีอนำไลติกส์มำใช้ในกำรช่วยวิเครำะห์ธุรกิจ
และภัยคุกคำมซึ่งมักจะเห็นผลตอบแทนช้ำอันเนื่องมำจำกปริมำณข้อมูลไม่มำกเพียงพอ ส่วน
้

ควำมทำทำยทส ำคัญประกำรสุดทำย คือกำรทำงำนร่วมกับ FinTech สตำร์ทอัพ เนื่องจำก
้
ี่
ี่
บ่อยครั้งทสตำร์ทอัพมีนวัตกรรมทน่ำสนใจและมีแนวโน้มทสถำบันกำรเงินจะน ำมำปรับใช้ได้ แต่
ี่
ี่

ผู้ประกอบกำรไม่สำมำรถทำกำรประเมิน ปรับแต่ง ทดสอบ และติดตั้งเทคโนโลยีได้รวดเร็ว
เพียงพอ
แหล่งอ้างอิง https://www.depa.or.th/th/article-view/tech-series-cyber-security

ี่
์
-3- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2

เมื่อเรำก้ำวเข้ำสู่ยุคดิจิทล และไลฟ์สไตล์กำรชีวิตอยู่บนวิถีออนไลน์มำกขึ้นไม่ว่ำจะเป็นกำรท ำ
ั
ธุรกรรมกำรเงิน กำรช็อปปิ้ง กำรสร้ำงโลกเสมือนจริงจำกเกม VR หรือแม้แต่กำรสะสมเงินสกุล

ดิจิทัล (Bitcoin)



่
กำรจำรกรรมข้อมูลในโลกไซเบอร์จึงมีให้เห็นมำกขึ้นตำมไปด้วยด้วย กำรมีควำมรู้เทำทัน
เทคโนโลยี จึงมีควำมส ำคัญส ำหรับโลกอนำคต





ี่
นิวซีแลนด์ เป็นประเทศทมีควำมก้ำวหน้ำทำงด้ำนเทคโนโลยี และได้รับกำรยอมรับว่ำเป็นอันดับ
หนึ่งของประเทศที่มระบบกำรศึกษำที่โดดเด่นและมีประสิทธิภำพสูงสุดในกำรเตรียมควำมพร้อม
ี

และวำงพื้นฐำนให้เด็กนักเรียนก้ำวทันกำรเปลี่ยนแปลงพร้อมสู่กำรใช้ชีวิตในยุคดิจิทัลและ

เศรษฐกิจโลกในอนำคต จำกผลส ำรวจฝ่ำยวิเครำะห์เศรษฐกิจ ของนิตยสำร“ดิ อีโคโนมิสต์” ปี

2017





กลุ่มมหำวิทยำลัยเทคโนโลยีรำชมงคล (มทร.) น ำโดย มทร.พระนคร ได้ร่วมกับ หน่วยงำน

กำรศึกษำนิวซีแลนด์ประจ ำประเทศไทย และบริษัท Knowledge plus education services ตัว

แทนที่ปรึกษำด้ำนกำรศึกษำต่อประเทศนิวซีแลนด์ จึงได้จัดเวิร์คชอปให้กับคณำจำรย์และ


นักศึกษำของกลุ่ม มทร.ในหัวข้อ“เทคโนโลยีดิดิจิทัลกับควำมมั่นคงปลอดภัยทำงไซเบอร์” เพื่อ

สร้ำงควำมรู้ควำมเข้ำใจเกี่ยวกับควำมแตกต่ำงระหว่ำงสถำบันกำรศึกษำของประเทศไทยและ

นิวซีแลนด์ เพื่อน ำไปสู่กำรพัฒนำด้ำนกำรศึกษำตำมนโยบำยของประเทศไทย และน ำไปสู่กำร

ประยุกต์ใช้ควำมรู้ด้ำนเทคโนโลยีดิจิทัลให้เข้ำกับสังคมและเศรษฐกิจในยุค Digital 4.0 โดย

วิทยำกรผู้เชยวชำญด้ำนเทคโนโลยีสำรสนเทศ จำกสถำบันกำรศึกษำ WINTEC ประเทศนิวซีแลนด์
ี
ี่
ณ มหำวิทยำลัยเทคโนโลยีรำชมงคลพระนคร เมื่อเร็วๆ นี้

์
ี่
-4- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2
Mr.Monjur Ahmed ผู้เชี่ยวชำญด้ำนเทคโนโลยีสำรสนเทศและระบบสื่อสำรโทรคมนำคม ศูนย์

ข้อมูลธุรกิจเทคโนโลยีสำรสนเทศ สถำบันกำรศึกษำ Waikato Institute of Technology


(WINTEC) เปิดเผยว่ำ เรำสูญเสียเงินมำกกว่ำ 6 พันล้ำนเหรียญต่อปี ไปกับภัยคุกคำมทำงไซเบอร ์
ั
้
ิ
้
จากการเจรญเติบโตทางเศรษฐกิจและการพัฒนาของเทคโนโลยีต่างๆ ที่กาวหนาไปอย่างมากในปจจุบัน ส่งผลใหภัย
้
ุ
ิ
ิ
้
์
คุกคามทางไซเบอรในยุคเศรษฐกจดิจทัลมีอัตราการขยายตัวอย่างต่อเนื่องและรนแรงเพิ่มขึ้น การขโมยขอมูลบัญช ี
์
ื
ั
็
ธนาคารหรอธุรกรรมออนไลนต่างๆ เปนปญหาที่กระทบทุกคนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได ้

“กำรจะจับแฮกเกอร์ได้เรำต้องรู้จักวิถีของแฮกเกอร์ก่อน”ฉะนั้นกำรสอนให้นักศึกษำรู้จักระบบ
ต่ำงๆ ในระบบไซเบอร์ รวมไปถึงระบบควำมปลอดภัย จะช่วยให้นักศึกษำมีควำมเชี่ยวชำญ และ
สำมำรถตรวจสอบ หรือตรวจจับกลุ่มผู้ก่อกำรร้ำยทำงไซเบอร์ไม่ให้เข้ำมำขโมยข้อมูลส ำคัญต่ำงๆ
ได้ สำมำรถลดอำชญำกรทำงไซเบอร์ไปได้มำกเมื่อทุกฝ่ำยตระหนักถึงควำมส ำคัญของควำมมั่นคง


ปลอดภัยทำงไซเบอร์ จะน ำไปสู่ควำมเชื่อมั่นในกำรทำธุรกรรมออนไลน์และอีคอมเมิร์ซ และจะ
สำมำรถรองรับอุตสำหกรรมที่เกิดขึ้นใหม่ในยุคดิจิทัลได้อีกด้วย


โดยกำรอบรมในครั้งนี้ ผมและนักศึกษำได้ร่วมวิเครำะห์สถำนกำรณ์ของระบบปฏิบัติกำร


คอมพิวเตอร์ และกำรรักษำควำมปลอดภัยทำงไซเบอร์ ทว่ำด้วยเรื่อง
ี่

- กฎหมำยคอมพิวเตอร์


- นิติกรรมทำงคอมพิวเตอร์


- เครื่องมือต่ำงๆ ทใช้ในกำรป้องกันอำชญำกรรมทำงไซเบอร์ เพื่อควำมมั่นคงปลอดภัยของ
ี่
ระบบสำรสนเทศ


- กำรทดสอบกำรเจำะระบบคอมพิวเตอร ์



- กำรรวบรวมหลักฐำนส ำหรับสืบสวนหลังจำกเกิดเหตุกำรณ์ไม่พึงประสงค์ทำงไซเบอร์


- กำรตรวจสอบระบบปฏิบัติกำรของดิสก์อิมเมจ


- และกำรกู้ไฟล์ที่เสียหำยไปแล้ว ส ำหรับตรวจสอบฮำร์ดไดร์ฟและสมำร์ทโฟน

์
ี่
-5- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2

้
สถำบัน WINTEC มีนโยบำยสรำงชุมชนให้เข้มแข็งด้วยกำรศึกษำวิจัยและพัฒนำอำชีพ จึงมุ่งหวัง
ว่ำ นักศึกษำจะน ำข้อมูลเหล่ำนั้นมำใช้ให้เกิดประโยชน์ จะช่วยให้ภำครัฐ ภำคเอกชน และชุมชน

สำมำรถพัฒนำไปด้วยกันได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ






แหล่งอ้างอิง

http://www.thaitribune.org/contents/detail/343?content_id=31694&rand=1525666

291

์
ี่
-6- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2




ธุรกรรมทำงอิเล็กทรอนิกส์


ประกำศคณะกรรมกำรธุรกรรมทำงอิเล็กทรอนิกส์ เรื่อง มำตรฐำนกำรรักษำควำมมั่นคงปลอดภัย

ของระบบสำรสนเทศตำมวิธีกำรแบบปลอดภัย พ.ศ. 2555


คณะกรรมกำรธุรกรรมทำงอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกำศก ำหนดหลักเกณฑ์และ


รำยละเอียดของมำตรฐำนกำรรักษำควำมมั่นคงปลอดภัยของระบบสำรสนเทศตำมวิธีกำรแบบ

ปลอดภัยในแต่ละระดับชั้น ซึ่งมำตรฐำนดังกล่ำวจะครอบคลุมกำรธ ำรงไว้ซึ่งควำมลับ

(Confidentiality) ควำมถูกต้องควำมครบถ้วน (Integrity) และ กำรสภำพพร้อมใช้งำน

(Availability) ของระบบสำรสนเทศ และให้ควำมส ำคัญกับกำรดูแลรักษำควำมมั่นคงปลอดภัย

ของระบบสำรสนเทศใน 11 เรื่อง ได้แก่



(1) กำรสร้ำงควำมมั่นคงปลอดภัยด้ำนบริหำรจัดกำร


่
(2) กำรจัดโครงสร้ำงด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัยของระบบสำรสนเทศ ในสวนกำรบริหำร
จัดกำรด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัยของระบบสำรสนเทศ ทั้งภำยในและภำยนอกหน่ยวงำนหรือ

องค์กร


(3) กำรบริหำรจัดกำรทรัพย์สินสำรสนเทศ



(4) กำรสร้ำงควำมมั่นคงปลอดภัย ของระบบสำรสนเทศด้ำนบุคลำกร


(5) กำรสร้ำงควำมมั่นคงปลอดภัยด้ำนกำยภำพและสภำพแวดล้อม


(6) กำรบริหำรจัดกำรด้ำนกำรสื่อสำรและกำรด ำเนินงำนของระบบเครือข่ำยคอมพิวเตอร ์

ระบบคอมพิวเตอร์ ระบบงำนคอมพิวเตอร์ แระบบสำรสนเทศ


ิ
(7) กำรควบคุมกำรเข้ำถึงระบบเครือขำนคอมพิวเตอร์ ระบบคอมพวเตอร์ ระบบงำน
คอมพิวเตอร์ ระบบสำรสนเทศ ข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และข้อมูลคอมพิวเตอร์



(8) กำรจัดหำหรือจัดให้มีกำรพัฒนำ และกำรบ ำรุงรักษำระบบเครือข่ำยคอมพิวเตอร์ ระบบ

คอมพิวเตอร์ ระบบงำนคอมพิวเตอร์ และระบบสำรสนเทศ

์
ี่
-7- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวนปวส.1/2 เลขท2

(9) กำรบริหำรจัดกำรสถำนกำรณ์ด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัยที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่อำจ

คำดคิด


(10) กำรบริหำรจัดกำรด้ำนกำรบริกำรหรือกำรด ำเนินงำนของหน่วยงำนหรือองค์กรเพื่อให้


มีควำมต่อเนื่อง และ


(11) กำรตรวจสอบและกำรประเมินผลกำรปฏิบัติตำมนโยบำย มำตรกำร หลักเกณฑ์หรือ

กระบวนกำรใด ๆ รวมทั้งข้อก ำหนดด้ำนควำมมั่นคงปลอดภัยของระบบสำรสนเทศ





อ้ำงอิง




แหล่งอ้างอิง


https://ictlawcenter.etda.or.th/laws/detail/ประกำศคณะกรรมกำรธุรกรรมทำง

อิเล็กทรอนิกส์-เรื่อง-มำตรฐำนกำรรักษำควำมมั่นคงปลอดภัยของระบบสำรสนเทศตำมวิธีกำร
แบบปลอดภัย-พ.ศ.2555

์
นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2
















บทที่ 8












กฎหมายและจริยธรรมและการ







ท าธุรกรมดิจิทัล

์

-1- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2

กฎหมายและจริยธรรมและการท าธุรกรมดิจิทัล



กฎหมาย จริยธรรม และความปลอดภัยในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ


1. พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระท าผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550



พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทาผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 ประกอบด้วยมาตราต่างๆ
รวมทั้งสิ้น 30 มาตรา





1.1 ส่วนทวไป บทบัญญัติในส่วนทวไปประกอบด้วย มาตรา 1 ชื่อกฎหมาย มาตรา 2 วัน
ั่
ั่
บังคับใช้กฎหมาย มาตรา 3 ค านิยาม และมาตรา 4 ผู้รักษาการ


1.2 หมวด 1 บทบัญญัติความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอรมีทั้งสิ้น 13 มาตรา ตั้งแต่มาตรา 5 ถึง
์

มาตรา 17 สาระส าคัญของหมวดนี้ว่าด้วยฐานความผิด อันเป็นผลจากการกระทาทกระทบต่อ
ี่
ความมั่นคง ปลอดภัย ของระบบสารสนเทศโดยเป็นการกระทาความผิดทกระทบต่อการรักษา
ี่

ความลับ (Confidentiality) ความครบถ้วนและความถูกต้อง (Integrity) และความพร้อมใช้งาน

(Availability) ของระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งเป็นความผิดที่ไม่สามารถยอมความได้ ยกเว้นมาตรา 16

ิ
ซึ่งเป็นความผดเกี่ยวกับการตัดต่อหรือดัดแปลงภาพ ซึ่งยังคงก าหนดให้เป็นความผิดที่สามารถยอม
ความได้ เพราะความเสียหายมักเกิดขึ้นเพียงบุคคลใดบุคคลหนึ่งเท่านั้น คู่คดีสามารถหาข้อยุติและ

สรุปตกลงความเสียหายกันเองได้ ซึ่งต่างจากมาตราอื่นๆ ในหมวดนี้ ทผลของการกระทาผิดอาจ

ี่
ไม่ใช่เพียงแค่กระทบบุคคลใดบุคคลหนึ่ง แต่อาจกระทบต่อสังคม ก่อเกิดความเสียหายทาง

เศรษฐกิจในวงกว้าง


2. พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์


ั้

2.1 กฎหมายนี้รับรองการทาธุรกรรมด้วยเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ทงหมด 2.2 ศาลจะต้อง
ยอมรับฟังเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ แต่ทงนี้มิได้หมายความว่าศาลจะต้องเชื่อว่าข้อความ
ั้
ี่
อิเล็กทรอนิกส์นั้นเป็นข้อความทถูกต้อง 2.3 ปัจจุบันธุรกิจจ าเปนต้องเก็บเอกสารทางการค้าที่เป็น
็
กระดาษจ านวนมาก ท าให้เกิดค่าใช้จ่ายและความไม่ปลอดภัยขึ้น กฎหมายฉบับนี้เปิดทางให้ธุรกิจ

สามารถเก็บเอกสารเหล่านี้ในรูปไฟล์อิเล็กทรอนิกส์



2.4 ปกติการท าสัญญาบนเอกสารทเปนกระดาษจะมีการระบุวันเวลาที่ทาธุรกรรมนั้นด้วย
ี่
็
ในกรณีธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์นั้นได้ให้ข้อวินิจฉัยเวลาของธุรกรรมตามมาตรา 23

์

-2- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2

2.5 มาตรา 25 ระบุถึงบทบาทของภาครัฐในการให้บริการประชาชนด้วยระบบ

อิเล็กทรอนิกส์ ให้อ านาจหน่วยงานรัฐบาลสามารถสร้างระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-

Government) ในการให้บริการประชาชนได้ โดยต้องออกประกาศ หรือกฎกระทรวงเพิ่มเติม


ั
2.6 ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์หรือลายมือชื่อดิจิทลของผู้ประกอบถือเป็นสิ่งส าคัญและมีค่า
เทยบเทาการลงลายมือชื่อบนเอกสารกระดาษ ดังนั้นผู้ประกอบการต้องเก็บรักษาใบรับรอง
่
ี
อิเล็กทรอนิกส์นี้ไว้เป็นความลับ และมาตรา 27


3. กฎหมายลิขสิทธิ์ และการใช้งานโดยธรรม (Fair Use)


กฎหมายลิขสิทธิ์ภายใต้พระราชบัญญัติ พ.ศ. 2537 ทเกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศและการ
ี่
ใช้งานโดยธรรม (Fair Use) ก็คือมาตรา 15 ทมีสาระส าคัญในการคุ้มครองลิขสิทธิ์ของเจ้าของ
ี่
ลิขสิทธิ์





หมวด 1 ส่วนท 6 ว่าด้วยข้อยกเว้นการละเมิดลิขสิทธิ์ ให้สามารถน าข้อมูลของผู้อื่นมาใช้ได้โดยไม่
ี่
ต้องขออนุญาต หรือเป็นการใช้งานโดยธรรม ต้องขึ้นอยู่กับปัจจัย 4 ประการดังนี้


1) พิจารณาว่าการกระท าดังกล่าวมีวัตถุประสงค์การใช้งานอย่างไร





2) ลักษณะของข้อมูลที่จะน าไปใช้ซึ่งข้อมูลดังกล่าวเป็น





3) จ านวนและเนื้อหาที่จะคัดลอกไปใช้เมื่อเป็นสัดส่วนกับข้อมูลที่มีลิขสิทธิ์ทั้งหมด





4) ผลกระทบของการน าข้อมูลไปใช้ทมีต่อความเป็นไปได้ทางการตลาดหรือคุณค่าของงานทมี
ี่
ี่
ลิขสิทธิ์นั้น






ในมาตรา 35 ได้บัญญัติให้การกระทาแก่โปรแกรมคอมพิวเตอร์อันมีลิขสิทธิ์ มิให้ถือว่าเป็นการ
ละเมิดลิขสิทธิ์ หากไม่มีวัตถุประสงค์เพื่อหาก าไร ในกรณีดังต่อไปนี้

์
-3- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


1) วิจัยหรือศึกษาโปรแกรมคอมพิวเตอร์นั้น


2) ใช้เพื่อประโยชน์ของเจ้าของส าเนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์นั้น


3) ติชม วิจารณ์ หรือแนะน าผลงานโดยมีการรับรู้ถึงความเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ในโปรแกรม

คอมพิวเตอร์นั้น


4) เสนอรายงานข่าวทางสื่อสารมวลชนโดยมีการรับรู้ถึงความเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ในโปรแกรม

คอมพิวเตอร์นั้น



ี่
5) ทาส าเนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในจ านวนทสมควรโดยบุคคลผู้ซึ่งได้ซื้อหรือได้รับโปรแกรมนั้น
มาจากบุคคลอื่นโดยถูกต้อง เพื่อเก็บไว้ใช้ประโยชน์ในการบ ารุงรักษาหรือป้องกันการสูญหาย



6) ทาซ้ า ดัดแปลง น าออกแสดง หรือทาให้ปรากฏเพื่อประโยชน์ในการพิจารณาของศาลหรือเจ้า

พนักงานซึ่งมีอ านาจตามกฎหมาย หรือในการรายงานผลการพิจารณาดังกล่าว

7) น าโปรแกรมคอมพิวเตอร์นั้นมาใช้เป็นส่วนหนึ่งในการถามและตอบในการสอบ


8) ดัดแปลงโปรแกรมคอมพิวเตอร์ในกรณีที่จ าเป็นแก่การใช้



9) จัดทาส าเนาโปรแกรมคอมพิวเตอร์เพื่อเก็บรักษาไว้ส าหรับการอ้างอิง หรือค้นคว้า เพื่อ
ประโยชน์ของสาธารณชน


จริยธรรมในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศต้องอยู่บนพื้นฐาน 4 ประเด็นด้วยกัน ที่รู้จักกันในลักษณะ

ตัวย่อว่า PAPA (จริยธรรมในสังคมสารสนเทศ, 2551) คือ


1. ความเป็นส่วนตัว (Information Privacy)


2. ความถูกต้องแม่นย า (Information Accuracy)


3. ความเป็นเจ้าของ (Information Property)


4. การเข้าถึงข้อมูล (Data Accessibility)





ปัจจุบันรูปแบบในการกระทาความผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ได้มีหลากหลายรูปแบบ โดยใน

พระราชบัญญัติว่าด้วยการกระทาผิดเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ พ.ศ. 2550 ก็ได้มีมาตราต่างๆ เพื่อ

รองรับต่อรูปแบบของการกระท าดังกล่าวตั้งแต่มาตรา 5 ถึง มาตรา 16 ดังมีรายละเอียดดังนี้

์
-4- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


1. การเข้าถึงระบบและข้อมูลคอมพิวเตอร์


1.1 สปายแวร์


1.2 สนิฟเฟอร์ คือโปรแกรมที่คอยดักฟังการสนทนาบนเครือข่าย


1.3 ฟิชชิ่ง


2. การรบกวนระบบและข้อมูลคอมพิวเตอร ์




ผู้กระทาผิดกระทาการเรียกว่า มะลิซเชิส โค้ด (Malicious Code) ซึ่งจะอยู่ในรูปแบบต่างๆ เช่น
ไวรัส เวิร์ม หรือหนอนอินเทอร์เน็ต และโทรจัน


โจมตีอีกรูปแบบหนึ่งคือ ดิไนออล อ๊อฟ เซอร์วิส (Denial of Service


2.1 ไวรัส


หนอนอินเทอร์เน็ต (Internet Worm)


โทรจัน (Trojan)

โค้ด (Exploit)


ข่าวไวรัสหลอกลวง (Hoax)


2.2 ดิไนออล อ๊อฟ เซอร์วิส (Denial of Service: DoS) หรือ ดิสตริบิวต์ ดิไนออล อ๊อฟ เซอร์วิส

(Distributed Denial of Service: DDoS)


การแพร่กระจายของไวรัสปริมาณมากในเครือข่าย


การส่งแพ็กเก็ตจ านวนมากเข้าไปในเครือข่ายหรือ ฟลัดดิ้ง (flooding)


การโจมตีข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์



การขัดขวางการเชื่อมต่อใดๆ ในเครือข่ายทาให้คอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์เครือข่ายไม่สามารถ
สื่อสารกันได้



การโจมตีททาให้ซอฟต์แวร์ในระบบปิดตัวเองลงโดยอัตโนมัติ หรือไม่สามารถทางานต่อได้จนไม่
ี่

สามารถให้บริการใดๆ ได้อีก

์
-5- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


ิ
็
การกระท าใดๆ ก็ตามเพื่อขัดขวางผู้ใช้ระบบในการเข้าใช้บริการในระบบได้ เช่น การปดบริการเวบ
เซิร์ฟเวอร์ลง



การทาลายระบบข้อมูล หรือบริการในระบบ เช่น การลบชื่อ และข้อมูลผู้ใช้ออกจากระบบ ทาให้

ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้





แหล่งอ้างอิง


https://sites.google.com/a/bumail.net/ge112_1560208769/ge112/week_10-

kdhmay-criythrrm-laea-khwam-plxdphay-ni-kar-chi-thekhnoloyi-sarsnthes

์
-6- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


กฏหมายที่เกี่ยวข้อง



ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์



พระราชกฤษฎีกาก าหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ.
2549


เป็นกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์ในการก าหนดหลักเกณฑ์ให้การด าเนินงานใด ๆ ที่เกี่ยวกับค าขอ

การอนุญาต ค าสั่งทางปกครอง การช าระเงิน หรือการด าเนินงานต่าง ๆ ตามกฎหมายกับ

หน่วยงานของรัฐ หรือโดยหน่วยงานของรัฐ ถ้าได้กระท าในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ตาม


หลักเกณฑ์และวิธีการที่ก าหนดโดยพระราชกฤษฎีกาฯ ก าหนด ให้ถือว่ามีผลโดยชอบด้วย

กฎหมาย


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์กฏหมายที่เกี่ยวข้อง


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


พระราชกฤษฎีกาก าหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ.


2549


เป็นกฎหมายที่มีวัตถุประสงค์ในการก าหนดหลักเกณฑ์ให้การด าเนินงานใด ๆ ที่เกี่ยวกับค าขอ

การอนุญาต ค าสั่งทางปกครอง การช าระเงิน หรือการด าเนินงานต่าง ๆ ตามกฎหมายกับ

หน่วยงานของรัฐ หรือโดยหน่วยงานของรัฐ ถ้าได้กระท าในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ตาม

หลักเกณฑ์และวิธีการที่ก าหนดโดยพระราชกฤษฎีกาฯ ก าหนด ให้ถือว่ามีผลโดยชอบด้วย

กฎหมาย



ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีการในการจัดท าาหรือ

แปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2553


คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ

การจัดท าหรือการแปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์มีรูปแบบท ี่

์
-7- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


เหมาะสม จึงก าหนดให้เป็นตามหลักเกณฑ์และวิธีการที่คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

ก าหนด


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ท ี่


่
ยกเว้นมิให้น ากฎหมายวาด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2545พระราชกฤษฎีก

ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องแนวทางการจัดท าาแนวนโยบาย

(Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice Statement) ของผู้ให้บริการออก

ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) พ.ศ. 2552


คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เพื่อเป็น


แนวทางการจัดท าแนวนโยบาย (Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice

Statement) ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) ให้บริการ

ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์มีความน่าเชื่อถือและเป็นตามมาตรฐาน


ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีการในการจัดท าาหรือ

แปลงเอกสารและข้อความให้อยในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2553
ู่


คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ

การจัดท าหรือการแปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์มีรูปแบบท ี่

เหมาะสม จึงก าหนดให้เป็นตามหลักเกณฑ์และวิธีการที่คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

ก าหนด


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ที่ยกเว้นมิให้น ากฎหมายว่าด้วย


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2549


พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ที่ยกเว้นมิให้น ากฎหมายว่าด้วย

ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2549


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์

์
-8- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องแนวทางการจัดท าาแนวนโยบาย

(Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice Statement) ของผู้ให้บริการออก

ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) พ.ศ. 2552



คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เพื่อเป็น

แนวทางการจัดท าแนวนโยบาย (Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice

Statement) ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) ให้บริการ

ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์มีความน่าเชื่อถือและเป็นตามมาตรฐาน


กฏหมายที่เกี่ยวข้อง


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์



พระราชกฤษฎีกาก าหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ.
2549


ี่
เป็นกฎหมายทมีวัตถุประสงค์ในการก าหนดหลักเกณฑ์ให้การด าเนินงานใด ๆ ทเกี่ยวกับค าขอ
ี่
การอนุญาต ค าสั่งทางปกครอง การช าระเงิน หรือการด าเนินงานต่าง ๆ ตามกฎหมายกับ


หน่วยงานของรัฐ หรือโดยหน่วยงานของรัฐ ถ้าได้กระทาในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ตาม
ี่
หลักเกณฑ์และวิธีการทก าหนดโดยพระราชกฤษฎีกาฯ ก าหนด ให้ถือว่ามีผลโดยชอบด้วยกฎหมาย




ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์กฏหมายที่เกี่ยวข้อง


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์



พระราชกฤษฎีกาก าหนดหลักเกณฑ์และวิธีการในการทาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ภาครัฐ พ.ศ.
2549


เป็นกฎหมายทมีวัตถุประสงค์ในการก าหนดหลักเกณฑ์ให้การด าเนินงานใด ๆ ทเกี่ยวกับค าขอ
ี่
ี่
การอนุญาต ค าสั่งทางปกครอง การช าระเงิน หรือการด าเนินงานต่าง ๆ ตามกฎหมายกับ

หน่วยงานของรัฐ หรือโดยหน่วยงานของรัฐ ถ้าได้กระทาในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ตาม

หลักเกณฑ์และวิธีการทก าหนดโดยพระราชกฤษฎีกาฯ ก าหนด ให้ถือว่ามีผลโดยชอบด้วยกฎหมาย
ี่

์
-9- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์



ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีการในการจัดทาาหรือ
แปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2553


คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ


การจัดทาหรือการแปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์มีรูปแบบท ี่
ี่
ี
เหมาะสม จึงก าหนดให้เป็นตามหลักเกณฑ์และวิธการทคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
ก าหนด


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


ี่
พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ทยกเว้นมิให้น ากฎหมายว่าด้วย
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2549


ี่
พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ทยกเว้นมิให้น ากฎหมายว่าด้วย
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2549


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องแนวทางการจัดทาาแนวนโยบาย

(Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice Statement) ของผู้ให้บริการออก

ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) พ.ศ. 2552


คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เพื่อเป็น

แนวทางการจัดทาแนวนโยบาย (Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice

Statement) ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) ให้บริการ

ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์มีความน่าเชื่อถือและเป็นตามมาตรฐาน


ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องหลักเกณฑ์และวิธีการในการจัดทาาหรือ

แปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2553


คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับ


การจัดทาหรือการแปลงเอกสารและข้อความให้อยู่ในรูปของข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์มีรูปแบบท ี่
เหมาะสม จึงก าหนดให้เป็นตามหลักเกณฑ์และวิธการทคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
ี
ี่
ก าหนด

์

-10- นางสาว กุลวานีย ยิ้มยวน ปวส.1/2เลขที่2

ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์


ี่
พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ทยกเว้นมิให้น ากฎหมายว่าด้วย
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2549


ี่
พระราชกฤษฎีกาก าหนดประเภทธุรกรรมในทางแพ่งและพาณิชย์ทยกเว้นมิให้น ากฎหมายว่าด้วย
ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์มาใช้บังคับ พ.ศ. 2549


ธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์



ประกาศคณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ เรื่องแนวทางการจัดทาาแนวนโยบาย
(Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice Statement) ของผู้ให้บริการออก

ใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) พ.ศ. 2552

คณะกรรมการธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ออกประกาศเพื่อก าหนดหลักเกณฑ์เพื่อเป็น


แนวทางการจัดทาแนวนโยบาย (Certificate Policy) และแนวปฏิบัติ (Certification Practice

Statement) ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์ (Certification Authority) ให้บริการ

ของผู้ให้บริการออกใบรับรองอิเล็กทรอนิกส์มีความน่าเชื่อถือและเป็นตามมาตรฐาน





แหล่งอ้างอิง



https://ictlawcenter.etda.or.th/laws