NOTA POKET SEM 1

3.2 GELAGAT PENGGUNA

Ransangan [Input]

Ransangan pemasaran Rangsangan persekitaran

Produk Ekonomi
Pengedaran Budaya
Penetapan harga Teknologi
Politik
Promosi

Kotak hitam pengguna
Proses keputusan pembelian
Ciri-ciri pengguna : Psikologi, Sosial, Budaya, Umur, Jantina, Pendidikan,

Individu

Maklum balas/respon pembeli/tindakan pengguna
Pendapat dan sikap : suka/tidak, setuju/tidak setuju
Gelagat : Guna/tidak guna, membeli/tidak membeli, mengulang

pembelian/tidak lagi membeli

3.2 GELAGAT PENGGUNA

MOTIVASI

PERSEPSI

INDIVIDU PERSONALITI/
KONSEP KENDIRI
SOSIAL PSIKOLOGI PEMBELAJARAN/
PENGALAMAN

SIKAP

BUDAYA FAKTOR YANG SITUASI
MEMPENGARUHI

GELAGAT
PENGGUNA

JENIS-JENIS KEPUTUSAN PEMBELIAN

PROSES KEPUTUSAN PROSES PROSES PEMBELIAN PRODUK INDUSTRI
PEMBELIAN PRODUK PEMBELIAN
PRODUK BARU 1. Mengenal 2. Mengenal
PENGGUNA pasti masalah pasti keperluan
1. Menyedari
1. Mengenal pasti organisasi
keperluan

2. Mencari maklumat 2. Meminati 4. Mencari 3. Menentukan
3. Menilai alternatif 3. Menilai pembekal spesifikasi
4. Mencuba produk
4. Membuat
keputusan pembelian 5. Menerima 5. Membuka 6. Memilih
tender pembekal
5. Gelagat selepas
pembelian 8. Menilai 7. Memesan
prestasi produk
pembekal

3.3 PENYELIDIKAN PEMASARAN

Maksud KEPENTINGAN PENYELIDIKAN PEMASARAN
Proses pengumpulan
1. Mengatasi persaingan
maklumat secara 2. Meluaskan pasaran
sistematik yang 3. Mengenalpasti perubahan citarasa pengguna.
relevan dengan 4. Mengenalpasti pengguna baharu dan mengekalkan
sesuatu masalah
pengguna sedia ada
pemasaran yang 5. Membantu pemasar membuat keputusan tentang
dihadapi oleh sesebuah
perniagaan. strategi dan taktik yang paling berkesan untuk
memasarkan produk.
6. Membuat ramalan/unjuran yang lebih tepat tentang

corak perbelanjaan pengguna, pola jualan produk dan
keadaan ekonomi serta pasaran.

LANGKAH-LANGKAH
PENYELIDIKAN PEMASARAN

1. Mengenal pasti masalah dan menetapkan
objektif .

2. Membentuk rancangan penyelidikan

3. Melaksanakan penyelidikan dan menganalisis
data

4. Menginterpretasikan dan melapor penemuan.

3.4 SEGMENTASI

Maksud ASAS-ASAS SEGMENTASI PASARAN Pembahagian
1. Geografi pasaran
Proses mengenalpasti mengikut lokasi
segmen pasaran, memilih
satu/lebih segmen 4. Gelagat 2. Demografi Pembahagian
pasaran serta pengguna/manfaat pasaran mengikut
faktor umur,
membangunkan produk produk jantina, saiz
dan campuran pemasaran Pembahagian pasaran keluarga dan latar
yang khusus untuk setiap mengikut tabiat belakang
segmen tersebut. pembelian,sikap dan pendidikan
kekerapan penggunaan.

3. Psikografi

Pembahagian pasaran
mengikut personality,
gaya hidup, cita rasa
dan kelas sosial

SASARAN PASARAN

Strategi menyasarkan pasaran (market targeting)

1. Pemasaran tidak Strategi yang mengabaikan perbezaan segmen pasaran dan
dibezakan, menyasar keseluruhan pasaran dengan satu produk.

2. Pemasaran dibezakan, Pengeluar akan menyasarkan beberapa segmen pasaran yang dipilih
dengan mengeluarkan pelbagai jenis produk bagi setiap segmen

3. Pemasaran tertumpu, Memilih segmen pasaran tertentu yang boleh disasarkan dengan
4. Pemasaran mikro; kaedah campuran pemasaran yang tertentu dan mereka bentuk
produk yang khusus untuk segmen tersebut.
Segmen pasaran yang spesifik dipilih.
Melibatkan dua aspek iaitu pemasaran tempatan dan pemasaran
individu.

PELETAKAN PASARAN

PROSES PELETAKAN PASARAN STRATEGI PELETAKAN
1. Menentukan
pasaran sasaran 1. Atribut Produk yang mempunyai ciri-ciri
produk, keistimewaan tertentu.
(targeted market)
2. Manfaat, Faedah,kelebihan/nilai terbaik
2. Menyesuaikan produk
produk dengan
3. Kekerapan Ulangan penggunaan oleh
pasaran penggunaan, pengguna.
Individu yang membeli dan
3. Mengkomunikasikan 4. Pengguna, menggunakan produk.
ciri-ciri produk
5. Klasifikasi Jenis-jenis produk seperti
produk; produk beli belah dan produk
istimewa.

Perbezaan segmentasi, sasaran dan peletakan pasaran.

Segmentasi pasaran Sasaran pasaran Peletakan pasaran

SKOP SKOP SKOP
Proses membahagikan suatu pasaran Proses menilai daya tarikan setiap Proses membangunkan suatu campuran
kepada kumpulan pengguna yang segmen pasaran dan memilih satu pemasaran yang spesifik untuk
mempunyai keperluan, ciri/gelagat /beberapa segmen untuk ditembusi mempengaruhi persepsi pengguna

yang berlainan yang memerlukan tentang jenama, lini produk/syarikat
produk /campuran pemasaran yang secara umum.
berbeza. Melibatkan pembentukan imej positif
sesuatu produk dalam fikiran pengguna
berbanding produk pesaing.

KEPENTINGAN KEPENTINGAN KEPENTINGAN
✓ Meningkatkan kecekapan ✓ Memilih segmen pasaran yang paling ✓ Memberikan kelebihan daya saing
✓ Lebih yakin menghadapi
menguntungkan yang besar kepada pemasar
perubahan dalam permintaan ✓ Mengelakkan diri daripada segmen ✓ Mempengaruhi persepsi pengguna,
pasaran.
pasaran yang tidak berpotensi jangkaan, nilai dan faedah yang
✓ Memaksimumkan penggunan
sumber pemasaran yang terhad ✓ Menilai potensi permintaan dan sanggup dibayar
mengenalpasti produk pesaing. ✓ Membentuk strategi pemasaran yang

kompetitif.

3.5 CAMPURAN PEMASARAN

STRATEGI PEMASARAN

Maksud 1. PRODUK
Merujuk kepada
4. PROMOSI 2. PENGEDARAN/
gabungan instrumen PENGAGIHAN
/strategi pemasaran
yang dikenali sebagai
produk, pengedaran,

harga dan promosi.

3. PENETAPAN HARGA

PRODUK

Produk fizikal - Ciri-ciri produk MAKSUD PRODUK
– [ produk teras, produk Merupakan barang ,
perkhidmatan/idea yang
ketara/sebenar dan produk
sampingan/tambahan] ditawarkan oleh peniaga kepada
pelanggan untuk memenuhi
Produk perkhidmatan (servis); - keperluan dan kehendak
Ciri-cri yang dapat dikenalpasti pelanggan.

melalui penggunaan /
penikmatan seperti ketepatan,

kecekapan, kepantasan dan
keselesaan .

Klasifikasi produk

Produk pengguna PRODUK PENGGUNA
✓ Produk mudah beli Produk yang dibeli
✓ Produk beli belah oleh individu untuk
✓ Produk istimewa kegunaan peribadi.
✓ Produk tidak dicari

PRODUK PERINDUSTRIAN Produk
Produk yang dibeli oleh perindustrian;
pengguna perniagaan bagi
menjalankan operasi ✓ Bahan dan bahagian
perniagaan, diproses semula ganti/komponen
bagi menghasilkan barangan
lain/untuk dijual semula ✓ Barang modal [item modal]
kepada pihak lain. ✓ Bekalan dan perkhidmatan

Atribut produk, penjenamaan, pembungkusan, pelebelan dan
perkhidmatan sokongan

Komponen produk ATRIBUT PENJENAMAAN
1. Produk teras PRODUK Proses menggunakan tanda nama,
2. Produk ketara istilah, symbol, tanda/reka bentuk
3. Produk sampingan produk bagi membentuk identity
sesuatu produk dan perniagaan
Atribut dari segi fizikal pengeluar.
✓ Kualiti produk
✓ Ciri produk
✓ Rekabentuk produk

PELEBELAN PEMBUNGKUSAN

Penerangan ringkas dalam bentuk Berfungsi untuk menyimpan dan
melindungi produk daripada kerosakan
nota/reka bentuk grafik yang KHIDMAT sebelum diagihkan kepada pengguna.
menarik dilekatkan pada SOKONGAN
bungkusan produk.

Perkhidmatan sampingan
kepada produk sebenar meliputi
perkhidmat pelanggan dan
jaminan produk.

Lini produk Kitaran hayat produk

KEDALAMAN PRODUK KELEBARAN PRODUK

KASUT BAJU PERALATAN PERTUMBUHAN KEMEROSOTAN
SUKAN
LELAKI LELAKI
WANITA WANITA BOLA SEPAK
BADMINTON

KELEBARAN PRODUK PENGENALAN Produk baharu mula diperkenalkan kepada
Bilangan lini/barisan produk yang PERTUMBUHAN pengguna dan diagihkan di pasaran.

berlainan yang ditawarkan oleh KEMATANGAN Jualan produk meningkat dengan pesat
pengeluar kepada pengguna. KEMEROSOTAN kerana produk telah mula diterimaramai dan
dibeli oleh ramai pengguna.
KEDALAMAN PRODUK
Bilangan item produk yang terdapat Produk pengeluar semakin dikenali ramai.

sesuatu lini/barisan produk Jualan produk menurun sepanjang tempoh
masa disesbabkan beberapa factor.

PENGEDARAN/PENGAGIHAN

Satu set pengantara MAKSUD PENGEDARAN
pemasaran/orang tengah yang
berfungsi memindahkan produk 1. Pengenalan saluran Satu proses
secara fizikal daripada pengeluar agihan produk
kepada penguna akhir /perniagaan memindahkan produk
daripada pengelur
kepada pengguna di
lokasi dan masa yang

3. Reka bentuk dikehendaki oleh
saluran agihan pengguna

1. Saluran agihan menegak
✓ Saluran peringkat satu [pengeluar-pengguna]
✓ Saluran peringkat dua [pengguna-peruncit-pengguna] 2. Tingkah laku
✓ Saluran peringkat tiga [pengeluar-pemborong-peruncit- saluran agihan

pengguna] 1. Konflik mendatar
✓ Saluran peringkat empat[pengeluar-pemborong-ejen- 2. Konflik menegak

peruncit-pengguna]

2. Saluran agihan mendatar
✓ Agihan intensif

✓ Agihan selektif/terpilih

✓ Agihan eksklusif

PERANTARAAN DALAM SALURAN
AGIHAN PRODUK
Pihak yang membeli produk secara pukal
PEMBORONG daripada pengeluar dan
mengagihkannya kepada peruncit dalam
kuntiti yang kecil

Pihak yang menjual produk pengguna 3 kumpulan pemborong :
secara terus kepada pengguna akhir 1. Pemborong saudagar
dalam kuantiti yang kecil mengikut 2. Broker dan ejen
keperluan pengguna tersebut. 3. Pejabat jualan dan cawangan jualan
Peruncit dibahagikan kepada 2 :
1. Peruncit berkedai pihak pengeluar.
2. Peruncit tanpa kedai Orang tengah yang membantu dan
menemukan pembeli dengan
pengeluar/penjua ldalam urusniaga

PERUNCIT EJEN

PENETAPAN HARGA

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENENTUAN HARGA MAKSUD HARGA
Nilai pertukaran dalam bentuk
FAKTOR FAKTOR LUARAN wang bagi sesuatu
DALAMAN
produk/perkhidmatan yang
dipersetujui oleh penjual dan
pembeli dalam suaru urus niaga.

Pendekatan penentuan harga secara Pendekatan harga produk baru
umum
1. Kaedah penarahan pasaran
1. PENENTUAN HARGA BERASASKAN KOS - Strategi pengeluar menetapkan harga yang tinggi
setanding dengan kualiti dan imej produk yag dijual
Meliputi 3 pendekatan iaitu harga tokokan bagi mendapatkan keuntungan maksimum
kos, titik pulang modal dan untung sasaran 2. Kaedah penembusan pasaran
- Strategi pengeluar menetapkan harga jualan yang
Harga tokokan = kos seunit rendah supaya dapat menembusi pasaran yang
1- untung sasaran atas jualan lebih luas dan memperoleh syer pasaran yang besar.

TPM = kos seunit Pendekatan pelarasan harga
harga jualan – kos berubah

2. PENENTUAN HARGA BERASASKAN NILAI 1. Harga diskaun dan 5. Harga pemetakan
Harga ditentukan berdasarkan persepsi pembeli elaun 6. Harga pukal [harga
terhadap nilai produk 2. Harga psikologi pakej]
3. PENENTUAN HARGA BERASASKAN PERSAINGAN 3. Harga promosi 7. Rebat
Harga ditentukan berdasarkan harga yang 4. Harga geografi
ditawarkan oleh pesaing.

PROMOSI

CAMPURAN PROMOSI MAKSUD PROMOSI
Aktiviti memberitahu,
1. Promosi pengguna menarik dan
mempengaruhi pengguna
✓ Kupon
tentang kebaikan sesuatu
✓ Sampel produk dan cuba
memujuk pengguna
✓ Premium sasaran untuk membeli

✓ Potongan harga/diskaun produk tersebut.

✓ Rebat/pemulangan wang

✓ Peraduan Jualan

✓ Tawaran istimewa bersemuka

2. Promosi jurujual Perhubungan
3. Promosi pengedar Publisitiawam

Promosi
jualan

Pengiklanan

KOMUNIKASI PEMASARAN BERSEPADU [IMC]

TUJUAN IMC KONSEP IMC

1. Membentuk jenama produk yang kuat dan 1. Melibatkan aktiviti penggabungan dan
konsisten di dalam pasaran. penyelarasan saluran komunikasi pemasaran
untuk menyampaikan mesej yang jelas tentang
2. Menyampaikan maklumat yang jelas tentang syarikat, jenama dan produk kepada pengguna
produk kepada pengguna. sasaran

3. Meningkatkan permintaan dan jualan produk 2. Membentuk satu strategi komunikasi yang
serta memperolah keuntungan. menyeluruh supaya mesej yang disampaikan
melalui pengiklanan, promosi jualan, publisiti
4. Mengurangkan kekeliruan pengguna tentang dapat memberikan satu gambaran yang jelas
mesej yang disampaikan oleh syarikat melalui dan konsisten pengguna sasaran.
pelbagai saluran komunikasi pemasaran.

5. Memberi peluang kepada pengguna untuk
memahami bagaimana syarikat beroperasi di
samping meningkatkan keyakinan terhadap
jenama dan produk yang ditawarkan.

4.0

KEWANGAN

Apakah yang kita akan Pengurusan risiko
pelajari di dalam tajuk ini? 4.5 dan insurans

Peranan dan 4.1 Perancangan
objektif 4.4 kewangan [bajet]

kewangan

Penyata 4.2
Kewangan

Sumber 4.3
[pembiayaan] dan
penggunaan dana JOM INGAT FAKTA
PENTING!!!

4.1 PERANAN & OBJEKTIF KEWANGAN

KEPENTINGAN PENGURUSAN KEWANGAN
1. Mencegah berlakunya penyelewengan

kewangan.

2. Membuat perancangan kewangan.

3. Mengagihkan sumber kewangan mengikut
peruntukan yang ditetapkan.

4. Mengawal penggunaan kewangan setiap
jabatan.

5. Memastikan hasil kewangan dapat
menampung segala kos dalam perniagaan.

6. Memastikan sumber kewangan dapat
digunakan secara maksimum.

7. Memastikan organisasi mempunyai aliran
wang yang mencukupi agar operasi
perniagaan tidak tergendala.

Peranan pengurus kewangan Peranan pengurusan kewangan

1. Membuat analisis dan perancangan 1. Merancang hal-hal berkaitan dengan
kewangan. kewangan organisasi.

2. Mengurus sumber dana secara 2. Menyususn dan mengagihkan sumber
berkesan. kewangan kepada jabatan dalam
organisasi.
3. Menganalisis dan menentukan jenis
pelaburan yang perlu dibuat. 3. Mengawal penggunaan sumber
kewangan .
4. Menjaga kecairan dan
keberuntungan perniagaan.

5. Mengurus struktur asset
6. Mengawal dan menyelaras sumber

kewangan .

Kaitan pengurusan kewangan jabatan kewangan perlu mengetahui keperluan
dengan bidang lain. jabatan pemasaran terutama anggaran kewangan
untuk mempromosikan produk dan pengedaran.
Kaitan dengan pemasaran jabatan kewangan akan membantu membuat
belanjawan bagi merancang strategi pemasaran.
1. Jabatan pemasaran memerlukan sumber jabatan kewangan akan membantu membuat
kewangan untuk menjalankan aktiviti pertimbangan aspek kewangan dalam menilai
pemasaran alternatif promosi, pengedaran /harga produk
2. Jabatan pemasaran akan menggunakan yang kompetitif untuk memastikan sumber
peruntukan kewangan yang diterima untuk kewangan yang digunakan memberi keuntungan.
melakukan promosi dan pengedaran
3. Hasil jualan yang diperoleh oleh Jabatan
pemasaran akan diserahkan kepada jabatan
kewangan

Kaitan pengurusan kewangan jabatan kewangan memerlukan anggaran kos
dengan bidang lain. daripada jabatan pengeluaran untuk membuat
perancangan kewangan syarikat.
Kaitan dengan pengeluaran. jabatan kewangan akan membantu dalam
memastikan pembelian input pengeluaran
1. Jabatan pengeluaran memerlukan sumber mengikut piawai yang diperlukan oleh jabatan
kewangan untuk membeli bahan mentah, pengeluaran.
mesin dan belanja pengeluaran yang lain jabatan kewangan akan membantu
2. Jabatan pengeluaran memerlukan menginterpretasi analisis hasil dan kos untuk
perbelanjaan kewangan yang besar mencapai keputusan pembelian yang tepat.

3. Jabatan pengeluaran perlu menjelasakan
kepada jabatan kewangan tindakan operasi
pengeluaran yang dapat menjimatkan kos

Kaitan pengurusan kewangan jabatan kewangan memerlukan penyata kewangan
dengan bidang lain. bagi tujuan membuat analisis kedudukan
kewangan syarikat dan membuat keputusan
Kaitan dengan perakaunan kewangan.
jabatan kewangan akan menggunakan penyata
1. Jabatan perakaunan akan menyediakan semua bagi mendapatkan dana berdasarkan keperluan
maklumat yang diperlukan kepada jabatan yang ditentukan oleh jabatan perakaunan.
kewangan seperti penyata kewangan jabatan kewangan akan membantu menyediakan
2. Jabatan perakaunan akan menyediakan penyata laporan kewangan tahunan dan mengendalikan
kewangan yang lengkap, bajet dan analisis dokumen untuk tujuan audit.
kewangan syarikat
3. Jabatan perakaunan perlu menyediakan laporan
kewangan untuk tujuan audit

Kaitan pengurusan kewangan jabatan kewangan amat memerlukan
dengan bidang lain. anggaran kewangan jabatan sumber
manusia untuk membuat anggaran
Kaitan dengan sumber manusia perancangan kewangan.

1. Jabatan sumber manusia akan jabatan kewangan akan membantu
membuat perancangan dalam membuat perancangan dan keputusan
perbelanjaan seperti pembayaran gaji berkaitan kursus latihan/seminar bagi
jabatan sumber manusia.
2. Jabatan sumber manusia
memerlukan perpelanjaan untuk
program latihan dan pengrekrutan,
bengkel serna seminar kepada pekerja

Objektif kewangan Objektif kewangan
Memaksimumkan keuntungan
syarikat Memaksimumkan kekayaan
pemegang saham
- Matlamat ini tidak menyeluruh kerana hanya
tertumpu kepada aspek keuntungan sahaja. - Matlamat bersifat menyeluruh kerana
- Matlamat bersifat jangka pendek. mengambil kira semua aspek yang berkaitan
- Tidak mengambil kira nilai masa wang. dengan perniagaan seperti jualan, tanggung
- Tidak mengambil kira risiko yang mungkin jawab sosial, keberuntungan, produktiviti dan
timbul selagi tindakan syarikat dapat tidak tertumpukepada keuntungan semata-
memaksimumkan keuntungan. mata.
- Hayat perniagaan pendek kerana
mementingkan keuntungan sahaja. - Matlamat bersifat jangka panjang
- Mengambil kira nilai masa wang
- Faktor risiko diambil kira secara mendalam

semasa membuat keputusan pelaburan
- Hayat perniagaan lebih panjang kerana

syarikat mempunyai matlamat yang lebih
menyeluruh.

4.2 PENYATA KEWANGAN

Pihak yang berkepentingan terhadap Penyata kewangan
penyata kewangan
1. Penyata pendapatan,
- Menunjukkn ringkasan hasil, belanja dan untung

rugi sesebuah perniagaan dalam tempoh tertentu.
2. Kunci kira-kira,
- Ringkasan mengenai kedudukan kewangan sesebuah

syarikat
- Menunjukkn kedudukan aset, liabiliti dan ekuiti

pemilik bagi satu tempoh masa tertentu.
3. Penyata aliran tunai;
- Menunjukkn punca perolehan tunai/dana dan

penggunaan tunai/dana bagi satu tempoh tertentu.

Kaedah kawalan kewangan yang digunakan untuk

Nisbah kewangan menilai dan mengawal prestasi sesebuah
perniagaan.

Nisbah kecairan Nisbah kecekapan Nisbah Nisbah penggearan
- Nisbah semasa keberuntungan -Nisbah hutang atas
- Nisbah cepat
- Tempoh kutipan - Margin untung kasar aset
hutang - Margin untung -Nisbah hutang atas
bersih
- Pusing ganti inventori ekuiti
- Pusing ganti aset - Pulangan atas aset
bukan semasa - Pulangan atas ekuiti Nisbah pasaran.
-Nisbah perolehan
- Pusing ganti jumlah [ROE] sesaham [EPS]
aset -Nisbah harga/nisbah
perolehan
-Nisbah
pasaran/nisbah buku

4.3 Sumber (pembiayaan) dan penggunaan dana

JENIS SUMBER DANA JENIS SUMBER DANA
JANGKA MASA PANJANG JANGKA MASA PENDEK:
1. Bon , 1. Overdraf ,
2. Ekuiti , 2. Pemfaktoran ,
3. Saham keutamaan; 3. Penerimaan jurubank (Banker
4. Saham biasa Acceptance),
5. Pinjaman jangka panjang
6. Debentur 4. Trust receipt, [resit amanah]

5. Pinjaman berjangka;
6. Nota janji
7. Kredit dagangan
8. Kredit pusingan
9. Surat kredit
10.Pinjaman berkala

4.4 Perancangan kewangan (bajet)

Kepentingan bajet tunai [fakta umum]

Jenis penggunaan dana 1. Menunjukkan keupayaan tunai perniagaan bagi
1. Penggunaan dana mengikut keperluan mejalankan operasi perniagaan pada masa akan
2. datang.
semasa, 3. Membantu perniagaan merancang dan
2. Penggunaan dana jangka masa pendek mengawal penerimaan dan pembayaran tunai.
3. Penggunaan dana jangka masa panjang. Menjadi panduan kepada pihak bank untuk
mempertimbangkan permohonan pinjaman
Elemen bajet tunai daripada perniagaan
Mengawal aliran tunai perniagaan supaya
1. Aliran tunai masuk /penerimaan tunai 4. mempunyai wang yang cukup untuk membuat
2. Aliran tunai keluar/pembayaran tunai bayaran.
Membolehkan tindakan awal diambil semasa
3. Aliran tunai bersih menghadapi kekurangan tunai.
4. Lebihan/kurangan tunai/baki akhir bagi tempoh 5.

berkenaan

5. Baki awal

Langkah yang boleh diambil jika
mengalami kekurangan
tunai.[fakta umum]

1. Mendapatkan overdraf bank/pinjaman jangka
pendek.

2. Menggalakkan jualan secara tunai
3. Mempercepatkan tempoh pungutan jualan

kredit
4. Melambatkan pembayaran kepada pemiutang

5. Membuat jualan secara tunai sahaja
6. Menawarkan diskaun tunai semasa jualan

7. Meningkatkan belian secara kredit
8. Berbelanja secara berhemah

4.5 Pengurusan risiko dan insurans

Maksud pegurusan risiko Jenis-jenis risiko
Suatu proses yang sistematik untuk mengenalpasti 1. Risiko boleh insurans
risiko, menilai risiko yang mungkin dihadapi , memilih 2. Risiko tidak boleh insurans
teknik pengendalian risiko dan melaksanakan teknik
pengendalian risiko yang paling sesuai untuk mengawasi Peranan insurans
risiko tersebut. 1. Perlindungan kepada si

Kepentingan pengurusan risiko diinsurans
1. Mengelakkan individu/organisasi mengalami 2. Perlindungan kepada individu dan

kerugian besar. keluarga
2. Mengurangkan kebimbangan invidu terbabit 3. Melicinkan perjalanan perniagaan
4. Sumbangan kepada negara
terhadap risiko yang dihadapi. 5. Menyediakan peluang pekerjaan
3. Merangsang pelaburan modal
4. Memberi penyelesaian terhadap kebimbangan oleh

pengguna.

Prinsip insurans Prinsip
1. Prinsip Ganti rugi takaful
- Subrogasi,
- Caruman, 1. Syariah
- Limpah, -gharar,
1. Prinsip Doktrin punca terdekat, - maisir,
2. Prinsip Kepentingan boleh - riba’,
- akad,
diinsuranskan, - jual beli,
3. Prinsip Penuh percaya mutlak; 2. Menanggung risiko

bersama,
3. Tabarru’ (sedekah), dan
4. Simpanan atau pelaburan

BAB 5
Sumber
Manusia

Apakah yang kita akan Penilaian prestasi
pelajari di dalam tajuk ini? 5.4 pekerja

Pengurusan 5.1
sumber manusia

5.5 Pampasan

Perancangan 5.2 5.6 Tindakan Disiplin &
sumber Penamatan
manusia perkhidmatan

Latihan & 5.7 Perhubungan
pembangunan 5.3 industri

JOM INGAT FAKTA
PENTING!!!

5.1 Pengurusan Sumber Manusia Fungsi pengurus sumber manusia
1. Perancang
Takrif pengurusan 2. Fasilitator
sumber manusia 3. Penyelaras
4. Bertindak sebagai orang tengah
Satu proses menganalisis dan 5. Auditor
mengurus keperluan sumber manusia 6. Membantu prestasi dan
oleh sesebuah organisasi bagi
mencapai matlamat strategiknya. penawaran pempasan.

Kepentingan pengurusan sumber manusia.
1. Memastikan organisasi mempunyai bilangan tenaga

kerja yang mencukupi.
2. Memastikan pekerja yang berkebolehan dan

berkelayakan wujud dalam organisasi.
3. Memastikan sumber dan kaedah pemilihan yang

sesuai digunakan.
4. Memastikan organisasi mencapai tahap tenaga

kerja yang optimum.
5. Membangunkan sistem ganjaran dan pampasan

yang adil
6. Memastikan sumber tenaga kerja sentiasa berkualiti
7. Merancang dan mengurus program latihan dan

pembangunan
8. Membangunkan program penilaian prestasi

1. Teknologi
2. Perubahan ekonomi

3. Globalisasi
4. Peningkatan bilangan pekerja wanita
dalam sektor pekerjaan
5. Sistem perundangan [ undang-undang dan
peraturan]

6. Kemasukan buruh asing
7. Kepelbagaian tenaga kerja
8. Penstrukturan semula organisasi
9. Keperluan pekerjaan

10. Faktor politik

5.2 Perancangan sumber manusia Objektif perancangan sumber manusia.
1. Membuat ramalan tentang keperluan sumber
Maksud pengurusan sumber manusia
Mengurus pekerja secara proaktif bertujuan manusia dalam organisasi.
mengoptimumkan prestasi kerja supaya misi 2. Membuat ramalan tentang tenaga kerja yang
dan visi organisasi tercapai.
Pengurusan sumber manusia strategik dalam ditawarkan dalam pasaran kerja
pengurusan perkara seperti : 3. Membuat perbandingan antara keperluan
1. Menarik minat sumber manusia
2. Membangun sumber manusia dengan ketersediaan tenaga kerja
3. Mengekalkan sumber manusia 4. Membentuk dan melaksanakan proses
Maksud perancangan sumber manusia
Aktiviti yang sistematik dan komprehensif perancangan sumber manusia.
melibatkan sumber tenaga kerja secara 5. Membuat penilaian tentang keberkesanan
menyeluruh dalam organisasi untuk jangka masa
panjang dan melibatkan pelan pembangunan perancangan sumber manusia yang telah
sumber tersebut untuk kegunaan pada masa akan dilaksanakan.
datang. 6. Memastikan penggunaan sumber manusia
efektif untuk mencapai matlamat organisasi.

Penghuraian kerja Kaedah menentukan keperluan sumber manusia:
Dokumen formal yang menjelaskan ringkasan 1. meramal sumber dalaman
tugas dan tanggungjawab seseorang penjawat 2. meramal sumber luaran;
jawatan. 3. carta penggantian;
4. inventori kemahiran;
Spesifikasi kerja
Dokumen formal yang menggariskan kelayakan Faktor -faktor penentuan keperluan sumber
yang perlu dimiliki oleh seseorang penjawat manusia:
jawatan untuk melakukan sesuatu kerja dengan 1. Perubahan teknologi,
berkesan 2. perubahan sosioekonomi,
3. pertumbuhan perniagaan,
4. penamatan perkhidmatan;
5. keadaan ekonomi

4. Ujian; Jenis ujian

- Ujian kesihatan

Proses pemilihan: - Ujian simulasi
1. Borang permohonan, - Ujian keupayaan kognitif

[ mental]

Tindakan menarik minat/merekrut: 2. Semakan rujukan, - Ujian personaliti
1. Iklan, 3. Temu duga, [sikap]/psikometrik
2. Hebahan umum,
3. Head-hunting, Cara temuduga ; - Ujian keupayaan fizikal
4. Walk-in, [temuduga terbuka] - Temuduga berstruktur - Ujian poligraf [ pengesan
5. Rujukan
6. Agensi pekerjaan bohong]
7. Pertemuan/kerjasama
- Temuduga tidak berstruktur- Ujian prestasi
- Temuduga situasi

- Temuduga panel

- Temuduga berkomputer

Syarat-syarat perkhidmatan Induksi
1. Tujuan ,
1. Jawatan yang ditawarkan dan senarai 2 Kandungan program,
tugas yang dipertanggungjawabkan - latar belakang organisasi
- penerangan tugas dan tanggungjawab kerja
2. Tempoh percubaan dan syarat pengesahan - ganjaran dan faedah
jawatan - pengenalan rakan sekerja
- kawasan tempat kerja
3. Tangga gaji dan gaji yang bakal diterima 3. Masalah perlaksanaan.
4. Faedah dan ganjaran yang akan didapati

oleh pekerja
5. Waktu, hari bekerja dan tempat bekerja
6. Peraturan dan syarat kerja
7. Sumbangan KWSP/pencen
8. Cuti tahunan dan cuti sakit
9. Syarat pemberhentian /persaraan

5.3 Latihan dan pembangunan Organisasi
1. membentuk reputasi sebagai organisasi yang
Maksud latihan dan pembangunan.
Satu program pembelajaran yang dibentuk untuk mementingkan aspek pembangunan pekerja
mengubah sikap, meningkatkan kemahiran, 2. menyedarkan pekerja bahawa mereka
pengetahuan dan keupayaan pekerja untuk
memenuhi keperluan pekerjaan semasa bagi dihargai
mencapai matlamat organisasi. 3. dapat mengekalkan pekerja yang terbaik
Peranan dan Kepentingan latihan & pembangunan 4. menjiamatkan kos dan perbelanjaan
kepada
Individu penyelenggaraan
1. meningkatkan produktiviti pekerja
2. meningkatkan kemahiran pekerja
3. mengurangkan kesilapan pekerja
4. meningkatkan kepuasan pekerja
5. meningkatkan motivasi pekerja
6. mendedahkan pekerja kepada pengetahuan

dan perkembangan teknologi semasa

Jenis-jenis latihan 5.4 Penilaian prestasi pekerja
1. latihan di luar tempat kerja [ latihan di luar
Maksud penilaian prestasi
kerja] Proses menilai semula aktiviti kerja yang dilakukan oleh
2. latihan sambil bekerja seseorang individu pada masa lalu bagi memastikan ia
3. pembelajaran kendiri [ pembelajaran telah memberi sumbangan ke arah pencapaian objektif
organisasi.
sepanjang hayat] Peranan dan kepentingan penilaian prestasi
4. latihan perantisan 1. mendorong pekerja untuk menghadiri latihan bagi
5. simulasi
6. latihan penginstitusian meningkatkan prestasi mereka.
7. pembelajaran secara dalam talian [ e-learning] 2. Memberi maklumbalas mengenai prestasi tentang
kajian kes
kekuatan dan kelemahan pekerja.
3. Membentuk program latihan yang sesuai
4. Memberi maklumat kepada pengurusan berhubung

keberkesanan aktiviti pengambilan. Pemilihan,
latihan dan pembangunan pekerja.
5. Memberi maklumat tentang kualiti sumber manusia
yang ada.
6. Menyediakan langkah untuk membantu pekerja
meningkatkan prestasi.
7. Menentukan ganjaran kepada pekerja

Kaedah penilaian prestasi Ciri-ciri penilaian prestasi yang berkesan;
1. Skala pengkadaran sifat [ skala pengkadaran 1. mempunyai piawaian yang jelas dan selari

bergraf- grafhic rating scales] dengan objektif organisasi
2. Skala pengkadaran ikatan gelagat [behaviorally 2. penilaian dilakukan secara berterusan
3. menghasilkan satu perbandingan yang tepat
anchored rating scales-BARS] 4. maklumbalas terhadap penilaian prestasi
3. Esei
4. Sistem penilaian 360° disampaikan kepada pekerja
5. Sistem berasaskan hasil 5. bebas daripada sebarang pilih kasih, adil dan
6. Skala piawaian campuran
7. Senara i semak saksama
8. Agihan terpaksa 6. piawaian prestasi didedahkan kepada pekerja
7. penilaian dibuat berdasarkan penghuraian dan

speosifikasi kerja iaitu berdasarkan
tugas/kerja.

Masalah dalam penilaian prestasi 5.5 Pampasan
1. penilaian secara subjektif menimbulkan banyak
Kepentingan pampasan
masalah
2. pemilaian menilai pekerja berasaskan satu faktor 1. Meningkatkan motivasi dan komitmen
pekerja untuk terus memberikan sumbangan
positif dan kemudian mengandaikan faktor yang kepada organisasi
laian adalah sama [kesan halo]
3. penilai menilai pekerja berasaskan satu faktor 2. Meningkatkan kepuasan pekerja
negatif dan kemudian mengandaikan faktor yang 3. Mengerakkan pekerja ke arah objektif
lain adalah sama [kesan horn]
4. penilai terlalu bermurah hati dalam memberi markah organisasi
5. penilai terlalu tegas 4. Menarik pekerja yang berbakat untuk
6. penilaian lebih kepada bersifat kecenderungan
memusat menyertai organisasi
7. bias peribadi dalam memberikan markah penilaian 5. Mengurangkan kadar lantik henti pekerja
8. sikap penilai yang sambil lewa 6. Mewujudkan hubungan yang harmoni dengan
9. penilai menilai berdasarkan tingkah laku pekerja
yang terkini kesatuan sekerja.
10. penilaian hanya berdasarkan satu sumber sahaja.

Ganjaran Faedah
1. Gaj i, berbentuk wang
2. Upah , dan 1. insurans pekerja,
3. Elaun [ 2. caruman KWSP
- Elaun sara hidup (cola), 3. kemudahan pinjaman,
- Elaun khidmat awam, 4. caruman PERKESO
- Elaun perumahan 5. bantuan pendidikan/biasiswa
- Elaun kritikal berbentuk bukan wang
- Elaun kerja lebih masa 1. kemudahan kesihatan,
- Elaun pengangkutan 2. percutian, ,
1. Bonus tahunan 3. tempat penjagaan kanak-kanak,
2. Komisen jualan 4. keahlian badan profesional dan kelab,
3. Perkongsian keuntungan 5. kemudahan kebajikan dan keselamatan pekerja
6. kemudahan tempat tinggal
7. kemudahan pengankutan
8. kemudahan cuti

Penentu -penentu pampasan 5.6 Tindakan disiplin dan penamatan perkhidmatan
1. kemampuan kewangan organisasi
2. kuasa penawaran dan permintaan tenaga Maksud disiplin dalam perjawatan;
Kepatuhan pekerja kedapa dasar, peraturan dan
kerja prosedur organisasi bertujuan untuk menjaga
3. kesetaraan pampasan ketentuan di tempat kerja agar piawai dan
4. peraturan dan undang-undang berkaitan objektif organisasi dapat dicapai.

kerja Jenis tindakan disiplin
5. bentuk /jenis tugas 1. Disiplin positif
6. ganjaran yang dibayar oleh pesaiang 2. Disiplin progresif
7. faktor lokasi Proses tindakan disiplin
8. perundingan kolektif dengan kesatuan sekerja 1. amaran lisan,
2. amaran bertulis,
3. surat tunjuk sebab,
4. inkuiri,
5. hukuman