8.1 KOMUNIKASI

BAB 8 KEMAHIRAN KOMUNIKASI

...@ELEE2017... 1 13/7/2021

8.0 KEMAHIRAN
KOMUNIKASI

8.1 8.2 8.3 8.4
KOMUNIKASI KEMAHIRAN KEMAHIRAN TEKNOLOGI
MENDENGAR BERUNDING MAKLUMAT

...@ELEE2017... 2 13/7/2021



PROSES KOMUNIKASI

•HASIL PEMBELAJARAN:
•(A) MENJELASKAN MAKSUD

KEMAHIRAN KOMUIKASI

...@ELEE2017... 4 13/7/2021

KEMAHIRAN KOMUNIKASI

Proses pemindahan maklumat daripada penghantar
kepada penerima melalui media tertentu bagi tujuan

pencapaian maksud yang sama. (Dalam proses
komunikasi,penerima maklumat harus menerima maksud

yang sama sebagaimana dirancang oleh penghantar
maklumat)

ATAU

Kemahiran yang membolehkan seseorang menyampaikan
maklumat dengan cara yang dapat difahami oleh penerima

...@ELEE2017... 5 13/7/2021

“ PROSES PERTUKARAN IDEA DAN MAKLUMAT
ANTARA DUA INDIVIDU ATAU LEBIH,DENGAN MAKSUD
UNTUK BERKONGSI MAKLUMAT DAN PENGALAMAN
BAGI MENCARI PERSAMAAN. PERTUKARAN IDEA INI

BOLEH BERLAKU SECARA LISAN ATAU TULISAN
ATAUPUN DENGAN MENGGUNAKAN PELBAGAI DERIA

YANG ADA PADA MANUSIA.”

...@ELEE2017... 6 13/7/2021

RINGKASNYA…

“ PROSES MENGHANTAR DAN
MENERIMA IDEA ATAU MAKLUMAT
(PROSES PERTUKARAN) ANTARA
INDIVIDU ATAU KUMPULAN MANUSIA

MELALUI MEDIA TERTENTU”

...@ELEE2017... 7 13/7/2021

...@ELEE2017... 8 13/7/2021

PROSES KOMUNIKASI

•HASIL PEMBELAJARAN:
•(A) MENERANGKAN PROSES KOMUNIKASI YANG

MELIPUTI PENGHANTAR, ENKOD, SALURAN, DEKOD,
PENERIMA DAN MAKLUM BALAS.

•PES DIPESAN MAK

...@ELEE2017... 9 13/7/2021

PROSES KOMUNIKASI

Gangguan

Penghantar Enkod Saluran Dekod Penerima

Maklum
Balas

Gangguan

PROSES KOMUNIKASI

Penghantar • (Pengirim) Orang yang mula mencetuskan idea untuk berkomunikasi dengan orang lain.
(penerima)

• Punca sesuatu mesej
• Cth: CEO memaklumkan ttg mesyuarat yang akan diadakan

Enkod • Proses menukarkan mesej kpd simbol2 @ bahasa yang mudah difahami
• Proses penterjemahan segala maklumat, idea atau pandangan dalam bentuk yg dapt difahami

oleh org lain sama ada menggunakan perkataan, bahasa atau symbol
• Cth: CEO menggunakan gambar dan tulisan yang ringkas tentang mesyuarat

Saluran • Laluan/platform di mana mesej bergerak (penghantar – penerima)
• Media/ kaedah mesej dihantar
• Cth media : audio, visual, pergerakan badan, bertulis (lisan /tulisan)
• Cth : pengurus pemasaran menggunakan saluran lisan dan melalui computer, LCD dll dalam

menyampaikan mesej

...@ELEE2017... 11 13/7/2021

Dekod • Proses mentafsir dan cuba memahami maklumat yang diterima spy
boleh digunakan atau diambil tindakan oleh penerima

• Cth: Penyelia jualan dan jurjual cuba memahami edaran,
persembahan Powerpoint dan penerangan yg disampaikan oleh
pengurus pemasaran ttg strategi pemasaran utk menembusi
pasaran baharu

• Pihak yg menerima mesej yg dihantar oleh penghantar

Penerima • Cth : Individu, kumpulan kecil, sebuah organisasi / sejumlah org yg
ramai

Maklum • Tindak balas penerima terhadap mesej yg diterima (terima &
Balas faham mesej / maklumat yg diterima)

• Maklum balas positif/negatif, Lisan / bukan lisan

• Bergantung kpd tujuan komunikasi, sikap individu terlibat &
kepentingan komunikasi

• Contoh: maklum balas berlaku bila kerani memberikan
cadangan, arahan, bantahan, mengemukakan soalan dll

...@ELEE2017... 12 13/7/2021

Mesej Gangguan / Bising

maklumat, idea atau perkara-perkara yang
pandangan yang datangnya mengganggu dan menghalang
dari minda penghantar dan
cuba sampaikan pada yang keberkesanan komunikasi.
Akibatnya maklumat yang
lain. diterima mungkin tidak tepat

atau disalah tafsir.

...@ELEE2017... 13 13/7/2021

I. ENKOD BERMAKSUD PROSES MENUKARKAN MESEJ
KEPADA SIMBOL-SIMBOL ATAUPUN BAHASA YANG
MUDAH DIFAHAMI OLEH PENERIMA
MAKLUMAT BOLEH DISIMPULKAN DALAM BENTUK
TULISAN, PERKATAAN, GAMBAR, DAN SEBAGAINYA

CONTOHNYA, PIHAK PENGURUS MENGHANTAR MEMO
KEPADA PEKERJA JADUAL BARU TENTANG PERUBAHAN
WAKTU KERJA

...@ELEE2017... 14 13/7/2021

II. DEKOD BERMAKSUD PROSES MENTERJEMAH ATAU
MENTAFSIR MAKLUMAT DAN CUBA UNTUK MEMAHAMI
MESEJ YANG DISAMPAIKAN PENGHANTAR SUPAYA
BOLEH DIGUNAKAN / DIFAHAMI ATAU DIAMBIL
TINDAKAN OLEH PENERIMA
PENERIMA AKAN MENTERJEMAHKAN MAKLUMAT
BERDASARKAN PENGALAMAN, PENDIDIKAN DAN
SEBAGAINYA
CONTOHNYA, PIHAK PEKERJA MENERIMA DAN
MEMAHAMI MEMO DARIPADA PENGURUS BERKAITAN
PERUBAHAN WAKTU KERJA

...@ELEE2017... 15 13/7/2021

SOALAN STPM (RUJUK M/S 88 MODUL TERAPI MINDA)

• 1. 2014 – S2B (20 M) –PILIHAN
• DENGAN BANTUAN GAMBAR RAJAH, TERANGKAN PROSES KOMUNIKASI.
• 2. 2015(U) – S1F (6 M)
• JELASKAN ENKOD DAN DEKOD DALAM PROSES KOMUNIKASI.
• 3. 2016 – S1E (6 M)
• LAKARKAN GAMBAR RAJAH PROSES KOMUNIKASI.
• 4. 2018(U) – S12(20 M) – PILIHAN
• LAKAR DAN TERANGKAN PROSES KOMUNIKASI YANG BERLAKU ANTARA

SEORANG PENGURUS PEMASARAN PAKAIAN SUKAN DENGAN PEKERJANYA
SEMASA MESYUARAT.

...@ELEE2017... 16 13/7/2021

Halangan komunikasi

• Hasil pembelajaran:

• (c ) menerangkan halangan-

halangan komunikasi seperti
fizikal, psikologikal, sosiologikal
dan semantik

...@eLee2017... 13/7/2021 17

HALANGAN HALANGAN
FIZIKAL PSIKOLOGIKAL

HALANGAN
KOMUNIKASI

HALANGAN HALANGAN
SEMANTIK SOSIOLOGIKAL

...@eLee2017... 13/7/2021 18

Gangguan kepada Contoh
proses komunikasi
secara terus (langsung) - Bunyi bising daripada radio
- Bunyi bising daripada
dan nyata mesin

-Bercakap di hadapan orang
awam tanpa menggunakan

mikrofon

HALANGAN
FIZIKAL

KESAN

1. maklumat yang disampaikan
terganggu dan menjadi tidak jelas

2. penerima gagal memahami 13/7/2021 19
kandungan mesej dengan
sepenuhnya atau berisiko

menyalahtafsirkan maksud mesej
tersebut.

...@eLee2017...

Gangguan akibat Pengaruh emosi
pemikiran atau Pertimbangan nilai
tanggapan yang Penapisan maklumat
berbeza antara
Contoh
penghantar dan penerima
maklumat Bunyi loceng kecemasan

HALANGAN (tinggal cepat / perlahan)
PSIKOLOGIKAL
Tekanan perasaan (kurang
Punca mendengar arahan ,
-Latar belakang pendidikan kesilapan)

-Budaya Perubahan (meningkatkan
-Kepercayaan
-Pengalaman hidup kualiti vs mengurangkan
individu tersebut
pekerja)
...@eLee2017...
13/7/2021 20

Halangan yg wujud dalam Berkaitan dengan

interaksi sosial dan budaya, status dan
budaya yg berbeza latarbelakang sosial

antara ahli-ahli ahli-ahli masyarakat
masyarakat

HALANGAN
SOSIOLOGIKAL

Punca Contoh

Perbezaan status Kertas kerja pekerja bawahan (kurang
Umur
diberi perhatian oleh CEO)
Pendidikan
Jantina Anak membahasakan “aku” dengan
i/b(salah/x salah – daerah berbeza, golongan
Pangkat...@eLee2017...
Pengalaman sosial berbeza)

Pengurus barat mengarahkan pekerja

Melayu mgunakan b1a3/h7/a20s2a1 bad21an (biadap

vs biasa)

Gangguan akibat Perkataan SAMA tetapi
PERKATAAN yang memberi MAKSUD
mempunyai banyak
BERBEZA kepada dua
maksud individu yang berlainan

HALANGAN
SEMANTIK

Sukar memilih kata atau Contoh
perkataan yang betul apabila
ingin mengucapkan sesuatu Daki (Mendaki gunung vs kotoran pada

mesej ataupun...@eLee2017... menulis badan)
sesuatu mesej
Pengurus menyampaikan arahan
kepada pekerja asing yg baru

datang ke negara13/i7n/20i2,1 tid2a2 k fasih
berbahasa Melayu dan Inggeris

SOALAN STPM (Rujuk m/s 88 Modul Terapi Minda)

• 1. 2013(U) – 1g (6 m) – Bahagian A
• Jelaskan dua halangan komunikasi psikologikal yang boleh berlaku dalam mesyuarat

antara Pengurus jualan dari Malaysia dengan pengarah bahagian pembelian dari
Korea berkaitan dengan kontrak pembelian.

• 2. 2015 – S1f (4 m) –Bahagian A
• Huraikan halangan komunikasi yang berikut:
• (i) Semantik [2]
• (ii) Sosiolagikal [2]

• 3. 2017 – S1g (6 m) – Bahagian A
• Huraikan tiga halangan komunikasi.

• 4. 2019(u) – S7 (4 m) – Bahagian A

• Nyatakan empat halangan komunikasi yang boleh berlaku dalam sesebuah
organisasi.
...@eLee2017... 13/7/2021 23

...@eLee2017... 13/7/2021

24 BENTUK KOMUNIKASI

• Hasil pembelajaran:

• (d ) menerangkan bentuk-bentuk
komunikasi iaitu sama ada menegak,
mendatar dan melintang, yang boleh
berlaku secara sehala atau dua hala;

...@eLee2017... 13/7/2021

B2E5 NTUK KOMUNIKASI

MENEGAK MENDATAR MELINTANG

BENTUK KOMUNIKASI 13/7/2021
...@eLee2017...
26

...@eLee2017... 13/7/2021

27 KOMUNIKASI MENEGAK
STPM 2016

Mesej mengalir Dikenali Pertukaran maklumat
secara menegak komunikasi antara satu / lebih

vertikal peringkat dgn satu atau
lebih peringkat lain

dalam sesebuah organisasi

Komunikasi Komunikasi
menegak menegak

Atas ke bawah Bawah ke atas

...@eLee2017... 13/7/2021

28

• i. Komunikasi menegak

• Komunikasi menegak berlaku antara peringkat berlainan dalam hierarki
organisasi

• Dibahagikan kepada dua bentuk, iaitu komunikasi dari atas ke bawah dan
komunikasi dari bawah ke atas.

• Bertujuan memberi arahan/teguran, membuat laporan, memberi
motivasi dan menerangkan dasar/polisi

• Memerlukan penggunaan beberapa media berlainan dan pengulangan
maklumat bagi mengelakkan kesilapan pentafsiran maklumat

• Contoh lain : Pengurus Besar berkomunikasi dengan Pengurus Sumber Manusia

...@eLee2017... 13/7/2021

29

• ii. Komunikasi mendatar

• (STPM 2016(U), STPM 2017(U)

•

• Komunikasi mendatar berlaku antara individu yang sama taraf atau memegang jawatan yang sama di
jabatan yang sama atau jabatan berlainan

• Merupakan pertukaran mesej yang samarata di kalangan orang yang sama peringkat autoritinya di
dalam organisasi

• Bertujuan memberi menyelaraskan kerja, berkongsi maklumat dan menyelesaikan masalah

• Salah satu kebaikan ialah dapat menggabungkan pengetahuan / kepakaran dalam bidang berlainan
untuk menyelesaikan sesuatu masalah

• Contoh lain : Komunikasi antara rakan sekerja atau komunikasi antara Naib Presiden Pengeluaran dengan Naib
Presiden Pemasaran

...@eLee2017... 13/7/2021

30

• ii. Komunikasi melintang

• Komunikasi ini melibatkan komunikasi antara individu satu bahagian
dengan individu bahagian lain pada peringkat berbeza dalam
hierarki organisasi

• Komunikasi ini biasanya berbentuk tidak formal

• Bertujuan untuk mengurangkan karenah birokrasi dan
menjimatkan masa

• Contoh : Ketua jabatan pemasaran ingin mendapatkan maklumat
tentang operasi Jabatan Pengeluaran daripada Penyelia Pengeluaran

...@eLee2017... 13/7/2021

31

KOMUNIKASI SEHALA
(Atas ke Bawah)

...@eLee2017... Menyampaikan visi, misi dan objektif13/7/2021

32 •Mendelegasi

Memberi • Pelaporan berkenaan hasil kerja

maklum balas

Menilai • Menilai prestasi kerja
• Memberitahu sebab sesuatu perkara

Merasionalkan dilakukan

• Berkaitan...@eLee2017... polisi, prosedur, arahan, peraturan13/7/2021
peMneemr3ab3negrain dan amalan

• Berkenaan sesuatu kerja daripada peringkat
Memberi pengurusan sehingga pelaksanaan

alasan

• Memberi teguran, nasihat, bimbingan, latihan
Lain - lain dan motivasi

...@eLee2017... 13/7/2021

34

KOMUNIKASI SEHALA
(Bawah ke Atas)

...@eLee2017... 13/7/2021

35

Meluahkan Memberi
ketidakpuasan maklum
balas
Membuat tentang
rayuan kerja
(laporan)
Membuat
bantahan
Memberi
cadangan

...@eLee2017... 13/7/2021

36 KOMUNIKASI DUA HALA

...@eLee2017... 13/7/2021

37 CONTOH KOMUNIKASI DUA
HALA

• Komunikasi yang berlaku dalam :

• 1. perbincangan kumpulan kerja

• 2. perbincangan antar jabatan

• 3. dialog antara pekerja dan majikan

...@eLee2017... 13/7/2021

8SO.13.A38LBAENNTSTUPKMK(ORUMJUUNKIKMA/SSI88 MODUL TERAPI MINDA)

• 1. STPM 2016(U) – 1g (6 m) – Bahagian A
• RUJUK GAMBAR RAJAH SOALAN NO 9
• Berdasarkan gambar rajah di atas, jelaskan bentuk komunikasi yang berlaku.

• 2. STPM 2014(U) – S1f (6 m) –Bahagian A

• Jelaskan dua bentuk komunikasi dalam Syarikat AA Padu yang terdiri daripada jabatan pemasaran dan
jabatan kewangan.

• 3. STPM 2016 – S1f (6 m) – Bahagian A

• Nyatakan tiga tujuan komunikasi menegak dari atas ke bawah dan tiga tujuan komunikasi menegak dari
bawah ke atas.

...@eLee2017... 13/7/2021

S8O.13.A39LBAENNTSTUPKMK(ORUMJUUNKIKMA/SSI88 MODUL TERAPI MINDA)

• 4. STPM 2017(u) – 1f (4 m) – Bahagian A
• Jelaskan bentuk komunikasi mendatar dan nyatakan dua kelebihan bentuk komunikasi tersebut.

• 5. STPM 2020 – S7 (6 m) – Bahagian A
• Huraikan tiga bentuk komunikasi dalam sesebuah organisasi.

8.1.4 Jenis komunikasi

Hasil pembelajaran:

(e) menerangkan jenis komunikasi
iaitu komunikasi lisan yang
merangkumi perbincangan ,
mesyuarat, ucapan, dan
pembentangan, dan komunikasi
bukan lisan yang merangkumi visual,
bertulis dan bahasa badan;

...@eLee2017... 40 13/7/2021

JENIS Komunikasi
KOMUNIKASI Lisan

STPM 2017 Komunikasi
Bukan Lisan
...@eLee2017...
41 13/7/2021

JENIS KOMUNIKASI

KOMUNIKASI LISAN KOMUNIKASI BUKAN
LISAN

Komunikasi Melibatkan Komunikasi
menggunakan penggunaan TIDAK
percakapan atau kata2 ucapan
pertuturan bg dari MULUT sbg menggunakan
memudahkan simbol thdp percakapan
pelaksanaan maklumat yg
sesuatu kerja 13/7/2021
ingin
organisasi disampaikan

...@eLee2017... 42

PERBINCANGAN

KOMUNIKASI MESYUARAT
PEMBENTANGAN LISAN STPM

2016, 2019

...@eLee2017... UCAPAN 13/7/2021

43

PERBINCANGAN •Pengaliran mesej dua hala
antara ahli kumpulan

•Pertemuan bersemuka
antara beberapa orag ahli
atau individu utk bertukar2
pendapat

•Perbincangan formal

(mesyuarat), perbincangan tidak
formal (perbualan biasa)

...@eLee2017... 44 13/7/2021

MESYUARAT •Pengaliran mesej secara
dua hala antara ahli
...@eLee2017... kumpulan dalam suatu
situasi yg formal

•Proses komunikasi yg
melibatkan pertemuan dua
atau lebih pihak dalam
membincangkan sesuatu
isu dan membuat keputusan

•Cth: Ahli mencetuskn idea
utk menghasilkan satu
keputusan yg terbaik

45 13/7/2021

PEMBENTANGAN •Komunikasi sehala drpd
pembentang kepada
...@eLee2017... audien

•Maklumat yg disampaikan
lazimnya bersifat ilmiah
hasil drpd kajian dan
pemikiran yg mendalam

•Komunikasi formal oleh
pembentang kpd pihak
pendengar

•Menyampaikan laporan
lengkap dan disokong oleh
alat bantuan komunikasi

(slaid, “powrpoint” video, filem, tv, dsbg)

46 13/7/2021

UCAPAN • Komunikasi sehala yg melibatkan pengaliran
maklumat secara sehala drpd pengucapan
...@eLee2017... kpd audiens secara formal

• Bentuk ucapan (pidato, ceramah, syarahan,
taklimat, pembacaan laporan bertulis)

• Cth: Ucapan memberi maklumat ttg dasar &
prosedur kerja

• Tujuan ucapan :
• Memberi maklumat
• Menghibur
• Memujuk

• Faktor terpenting semasa memberi ucapan :
• Gaya suara
• Kekuatan, kelancaran, kelajuan, nada
suara, kualiti suara
• Gaya badan
• Memek muka, gerakan mata, gerakan
tangan, postur, pergerakan

47 13/7/2021

STPM 2015(U)

BERTULIS

VISUAL KOMUNIKASI BAHASA
BUKAN BADAN
...@eLee2017...
LISAN STPM 13/7/2021
2015(U)

48

VISUAL

Kaedah Penyampaian Contoh :
komunikasi menggunakn Simbol tengkorak
menggunakn imej carta, gambar,
dan teks serta carta aliran @ Untuk memberitahu
grafik utk gambar rajah, kawasan tersebut
penggunaan
menyampaikan audio, video, teks, terdapat bahan kimia n
grafik dan animasi racun
maklumat kpd
audien -pelawat tidak dibenarkan
mendekati kawasan itu

...@eLee2017... 49 13/7/2021

BANTUAN
VISUAL

...@eLee2017... 50 13/7/2021