8.1 KOMUNIKASI

Protaip Carta Gambar
Kaset rajah
BANTUAN
...@eLee2017... VISUAL Gambar

Objek 13/7/2021

51

BERTULIS

Menggunakan Contoh / Kaedah:

tulisan, • Surat menyurat
perkataan dlm
bentuk sehala Komunikasi • Memorandum
• Laporan
utk formal • Buletin

menyampaikan • Emel

maklumat • Perkeliling

...@eLee2017... 52 13/7/2021

...@eLee2017... 53 13/7/2021

...@eLee2017... 54 13/7/2021

...@eLee2017... 55 13/7/2021

...@eLee2017... 56 13/7/2021

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

MEMORANDUM •Alat komunikasi tidak rasmi
•Digunakan oleh pihak
...@eLee2017... 13/7/2021
pengurusan menyampaikan
maklumat kpd individu /
pekerja dalam organisasi shj
•Tujuan :
•Memanggil mesyuarat
• Menyampaikan

pengumuman penting
•Mengemukakan cadangan

57

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

Surat •Rasmi @ tidak rasmi
menyurat
•Maklumat ditujukan
kpd pihak di luar
organisasi

•Cth: surat tawaran
pekerjaan, surat
permohonan
pinjaman bank

...@eLee2017... 58 13/7/2021

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

Laporan •Digunakan
Bertulis pelbagai organisasi
(Kerajaan @
swasta)

•Cth : Surat
perjanjian, jurnal,
majalah, dsbg

...@eLee2017... 59 13/7/2021

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

EMEL • Kaedah pertukaran
maklumat melalui
...@eLee2017... pgunaan komputer dan 13/7/2021
telefon bimbit yg
dihubungkan dgn
internet / intranet

• Memudahkan
pertukaran maklumat
antara cawangan atau
anak syarikat

60

KAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI BERTULIS

BULETIN •Maklumat ditujukan oleh
pihak pengurusan kpd
...@eLee2017... pekerja di dlm organisasi 13/7/2021

•Tujuan :
•Menyampaikan
maklumat semasa &
menyeluruh berkaitan
aktiviti orgn

61

PEKELILINGKAEDAH / CONTOH KOMUNIKASI
BERTULIS

•Penyampaian maklumat
ringkas & khusus

•Maklumat disampaikan
kpd pihak dalaman
orgn

•Mendorong tindakan
segera dari penerima
maklumat

...@eLee2017... 62 13/7/2021

...@eLee2017... 63 13/7/2021

BAHASA BADAN

Komunikasi Melibatkan Contoh / Bentuk:
bukan lisan pergerakan
atau bukan • Hubungan mata
perkataan @ • Air muka
perawakan • Pergerakan kepala
...@eLee2017... • Pergerakan tangan
anggota • Pergerakan badan
manusia (dari • Sentuhan & ruang
• Gaya berjalan
muka ke kaki)

64 13/7/2021

Perbezaan Komunikasi bukan lisan

Dimensi perbezaan Komunikasi lisan

Perantaraan @ Melalui suara, tutur kata Melalui huruf, simbol @
media @percakapan abjad

Maklum balas Diperoleh dengan segera Lambat diterima

Bukti @ rujukan Maklumat tidak boleh direkod @ Maklumat boleh direkod
Sifat kekal tiada rekod dalam bentuk dokumen
bertulis
Maklumat tidak boleh disimpan
Maklumat boleh disimpan

Kos Kos pengaliran maklumat lebih Kos pengaliran maklumat
Komunikasi murah lebih mahal

Berbentuk tidak formal Berbentuk formal

Saiz audien2 Tidak ramai Ramai dan bertaburan di
Cara berkomunikasi merata tempat

...@eLee2017... Berlaku secara bersemuka sama ada Berlaku dalam bentuk
sehala @ dua hala 65 komunikasi sehala 13/7/2021

SOALAN STPM (Rujuk m/s 88 Modul Terapi Minda)

 1. STPM 2019 – S7 (4 m) – Bahagian A
 Nyatakan empat jenis komunikasi lisan.

 2. STPM 2016 – S1(i) (4 m) –Bahagian A
 Beri empat faedah mesyuarat.

 3. STPM 2017 – S3 (20 m) – Bahagian A
 Terangkan lima jenis komunikasi dalam sesebuah organisasi perniagaan.

 4. STPM 2015(u) – 1g (4 m) – Bahagian A
 Huraikan dua bentuk komunikasi bukan lisan dan kesannya terhadap keselamatan

pengunjung prmis perniagaan.

 5. STPM 2015 – S1(g) (6 m) – Bahagian A
 Huraikan dua perbezaan antara komunikasi lisan dengan komunikasi bukan lisan

(bertulis)

...@eLee2017... 66 13/7/2021

8.1.5 Media komunikasi
STPM 2016(U), 2018, 2020(U)

Hasil pembelajaran:

(f ) membandingkan media
komunikasi dan kesesuaiannya
termasuklah bersemuka, telefon,
internet, intranet, memorandum,
surat-menyurat, laporan dan bulletin.

...@eLee2017... 67 13/7/2021

MEDIA KOMUNIKASI

 Saluran yang digunakan oleh penyampai untuk
menghantar mesej atau maklumat kepada
penerima

ATAU

 Satu alat yang digunakan untuk

mempermudahkan penyampaian maklumat

daripada seseorang kepada seseorang yang lain

dengan maksud tertentu , menggunakan jenis

media tertentu aeperti audio, visual dan audio

visual

...@eLee2017... 68 13/7/2021

MEDIA KOMUNIKASI

MEDIA KOMUNIKASI

1. BERSEMUKA

8. BULETIN 2. TELEFON

7. LAPORAN 3. INTERNET

6. SURAT-MENYURAT 4. INTRANET

...@eLee2017... 5. MEMO7R0 ANDUM 13/7/2021

Media Komunikasi

Bersemuka •Proses komunikasi dgn cara bertemu secara
berhadapan utk membincangkan sesuatu
perkara.

•Boleh secara formal dan tidak formal spt
mesyuarat, pembentangan, perbincangan,
perbualan dll

• Kepentingannya:

•1. Untuk meredakan konflik

•2. Mengurangkan emosi dengan kata-kata
semangat

•3. Menyempurnakan suatu perniagaan @
transaksi – perjumpaan dgn pelanggan @
pembekal

Telefon •Maklumat dapat disampaikan dengan segera tanpa
mengira lokasi

•Kedah komunikasi yang memudahkan dua pihak @
lebih berhubung melalui pertuturan dalam jarak yang
jauh dan sukar berjumpa secara bersemuka.

•Menjimatkan kos pengangkutan & masa

Internet •Satu jaringan komputer yang meliputi beribu-ribu
jaringan & menghubungkan berjuta-juta manusia di
seluruh dunia

•Komunikasi yang termurah, popular dan kemudahan
penyebaran maklumat yang paling cepat dan luas.

•Faedah penggunaan internet:

•1. memudahkan menjalankan aktiviti pemasaran seperti
promosi dan pesanan.

intranet •Perkhimatan internet persendirian dalam sesebuah
Memorandum organisasi yang menghubungkan individu dan
kumpulan yang berada dalam lingkungan organisasi
...@eLee2017... tersebut.

cth: Pekerja boleh berbincang tentang isu-isu dalam
forum yang akhirnya dapat menghasilkan idea baharu
untuk pengurusan, produktiviti, kualiti dan isu-isu
korporat yang berkaitan.

•Media komunikasi bertulis melibatkan pengaliran mesej
sehala

•Satu bentuk kenyataan yang mengandungi unsur
desakan,permintaan dan rayuan daripada seseorang
individu atau kumpulan terhadap pihak yang lebih
berkuasa dalam memutuskan beberapa isu berjangkit.

•Menyampaikan arahan ringkas bertulis @ maklumat
berkaitan organisasi drp seseorang individu @
kumpulan.

•Cth: Media ini dapat digunakan untuk menentukan
tarikh dan masa untuk mengadakan mesyuarat,
membuat teguran73kepada pekerja dan sebagainya. 13/7/2021

Surat- •Jenis komunikasi sehala yang menyampaikan maklumat
menyurat
•Amalan perhubungan biasa antara satu pihak dengan
pihak yang lain

•Formal(rasmi)-berhubung dengan organisasi atau pihak
berkuasa tertentu

•Tidak Formal(tidak rasmi)-berhubung dengan individu lain

Laporan •Komunikasi sehala yang melibatkan pemberian maklumat
secara rasmi daripada pihak bawahan kepada pihak
atasan.

•Komunikasi sehala, mempunyai format yang khusus.

•Cth: Laporan kualiti produk, laporan hasil kaji selidik,
laporan kewangan perniagaan dan laporan keselamatan
kilang

menerusi penulisan

Buletin •Laporan bertulis yang ringkas yg diterbitkan secara
berkala seperti sekali sebulan atau 2 bulan sekali dalam
bentuk bercetak atau secara eletronik.

•Komunikasi sehala memaparkan perkembangan terbaru
sesebuah organisasi spt maklumat aktiviti semasa
organisasi, mempromosikan imej organisasi,
menyampaikan berita2 penting organisasi dan yg
biasanya ditujukan kpd ahli dalam organisasi

...@eLee2017... 75 13/7/2021

8.1.5 Media komunikasi
Soalan STPM (Rujuk m/s 88 Modul Terapi Minda)

 1. STPM 2016(U) – S1 (h) (5 m) – Bahagian A
 Terangkan kegunaan memorandum sebagai media komunikasi

berkesan dalam sesebuah organisasi dan huraikan satu media
komunikasi bertulis yag lebih baik daripadanya.

 2. STPM 2018 – S7 (6 m) – Bahagian A
 Huraikan tiga jenis media komunikasi.

 3. STPM 2020(U) – S7 (4 m) – Bahagian A
 Nyatakan empat media komunikasi.


...@eLee2017... 76 13/7/2021