BAB 3.5 CAMPURAN PEMASARAN PRODUK DAN PENGEDARAN

SEMESTER 1

BAB 3
PEMASARAN
Nota poket I am for you…

BERSAMA
CIKGU AZMATUN BINTI SEMAUN @
GURU CEMERLANG PENGAJIAN PERNIAGAAN

3.5 Campuran pemasaran

01 3.5.1 Produk
02 3.5.2 Pengedaran/ pengagihan
03 3.5.3 Penetapan harga
04 3.5.4 Promosi

3.5.1 Produk

Calon seharusnya dapat

(a) Mentakrifkan campuran pemasaran
(b) Mentakrifkan produk dan membandingkan produk fizikal dan
produk perkhidmatan (servis)
(c) Menghuraikan klasifikasi produk merangkumi produk pengguna
dan produk perindustrian
(d) Menjelaskan atribut produk, penjenamaan, pembungkusan,
pelabelan, dan khidmat sokongan
(e) Menjelaskan lini produk yang merangkumi kedalaman produk
dan kelebaran produk
(f) Membincangkan kitaran hayat produk;

TAKRIF
CAMPURAN
PEMASARAN

TAKRIF CAMPURAN PEMASARAN

Gabungan instrument /strategi pemasaran yang
dikenali sebagai 4P iaitu produk,

pengedaran[pengagihan], harga dan promosi.

Pembentukan campuran pemasaran yang berkesan
merupakan strategi yang dilakukan oleh pemasar
untuk meningkatkan permintaan produk yang
dipasarkan.

TAKRIF
PRODUK

TAKRIF PRODUK ✓ Sesuatu yang ditawarkan kepada
pasaran yang mempuyai ciri-ciri
✓ Merupakan barang, yang dapat menarik perhatian, dapat
perkhidmatan/idea yang dimiliki, digunakan dan mempunyai
ditawarkan oleh peniaga faedah psikologi serta faedah fizikal
kepada pelanggan untuk yang boleh memuaskan kehendak
dibeli dan digunakan bagi pengguna.
memenuhi keperluan dan
kehendak pelanggan ✓ Produk yang dipasarkan termasuk
/pengguna. produk fizikal, produk perkhidmatan
[servis]. Idea, informasi,
individu,organisasi dan tempat.

MEMBANDINGKAN
PRODUK FIZIKAL

& PRODUK
PERKHIDMATAN

PERBANDINGAN PRODUK FIZIKAL DAN PRODUK PERKHIDMATAN

Aspek/ Produk fizikal Produk perkhidmatan [seris]
dimensi
Ciri produk Ciri yang dapat dikenalpasti melalui Ciri yang dapat dikenalpasti melalui
pancaindera seperti bentuk, warna, penggunaan/penikmatan seperti
Jenis label, pembungkusan, berat dan saiz ketetapan, kecekapan, kepantasan dan
produk. keselesaan.
Sifat
Memerlukan perkhidmatan secara tidak Perkhidmatan langsung seperti
Pemilikan langsung seperti perkhidmatan selepas perkhidmatan doktor merawat pesakit.
jualan.
Tidak ketara dan tidak boleh disentuh
Ketara dan boleh disentuh seperti buku, seperti pendidikan, perkhidmatan
ubat-ubatan dan kereta. perubatan dan kemudahan penginapan.

Boleh dimiliki untuk penggunaan pada Tidak boleh dimiliki dan mesti dinikmati
masa depan. pada masa ditawarkan.

PERBANDINGAN PRODUK FIZIKAL DAN PRODUK PERKHIDMATAN

Aspek/ Produk fizikal Produk perkhidmatan [seris]
dimensi
Tidak boleh dibungkus dan disimpan.
Penyimpanan Boleh dibungkus dan disimpan. Tidak boleh dikira dalam kuantiti.
Tidak boleh ditawarkan mengikut
Kuantiti Boleh dikira dalam kuantiti. piawaian yang sama untuk setiap masa
penawaran.
Tahap piawaian Boleh dikeluarkan mengikut piawaian Harus digunakan semasa ditawarkan
yang sama untuk setiap unit dan tidak mempunyai Tarikh luput
pengeluaran. penggunan.
Susah untuk melakukan penetapan
Had Tidak cepat rosak dan mempunyai harga sebab penetapan harga mungkin
penggunaan Tarikh luput penggunaan. dipengaruhi oleh persepsi pengguna.
Tidak boleh menerima hak cipta /paten
Penetapan Senang untuk melakukan penetapan

harga harga.

Hak cipta Boleh menerima hak cipta/paten

MENGHURAIKAN
KLASIFIKASI
PRODUK

KLASIFIKASI PRODUK 2. PRODUK PERINDUSTRI

1. PRODUK PENGGUNA ✓ Produk yang dibeli pengguna
perniagaan bagi menjalankan
✓ Produk yang dibeli oleh operasi perniagaan, diproses
individu/isi rumah untuk semula bagi menghasilkan
kegunaan peribadi/keluarga. barangan lain / untuk dijual semula
kepada pihak lain.
✓ Dikelaskan mengikut tabiat beli-
belah pengguna. ✓ Terdiri daripada
1. Bahan dan komponen,
✓ Terdiri daripada 2. Barang modal dan
1. Produk mudah beli, 3. Bekalan dan perkhidmatan
2. Produk beli-belah,
3. Produk istimewa dan
4. Produk tidak dicari.

Produk yang dibeli oleh pengguna dengan Terbahagi kepada :
kerap, serta merta dan tidak perlu membuat 1. Produk asas – produk keperluan harian
perbandingan yang banyak.
Produk ini biasanya berharga rendah yang dibeli dengan kerap seperti garam,
/murah dan tersedia ada supaya pengguna gula, roti dan ubat gigi.
mudah memperolehnya. 2. Produk gerak hati – merupakan produk
Pengedaran produk secara intensif yang dibeli oleh pengguna tanpa
dimerata-rata tempat dan campuran perancangan dan usaha pencarian yang
promosi yang digunakan ialah pengiklanan minimum. Contonya majalah dan makanan
dan promosi jualan. ringan.
Contohnya gula, makanan ringan dan air 3. Produk kecemasan – produk yang dibeli
mineral. oleh pengguna apabila keperluan adalah
mendesak seperti membeli payung ketika
hujan lebat dengan tiba-tiba.

PRODUK PENGGUNA
1. PRODUK MUDAH BELI

Produk yang tidak kerap dibeli oleh pengguna. Campuran promosi yang digunakan ialah
Pengguna mengambil masa yang lama untuk 1. Pengiklanan
memperoleh maklumat dan membuat 2. Jualan bersemuka
perbandingan sebelum membeli produk tersebut. 3. Promosi jualan
Perbandingan dibuat dari segi harga, kualiti,
jenama, kesesuaian dan gaya. PRODUK PENGGUNA
Produk ini biasanya berharga sederhana mahal. 2. PRODUK BELI-BELAH
Pengedaran produk dilakukan secara selektif di
tempat terpilih.
Contohnya pakaian, peralatan elektrik, jualan
bersemuka dan perabot.

Produk yang mempunyai ciri yang unik/tarikan contohnya barangan antik, pakaian berjenama,
istimewa dari segi jenama, jenis dan gaya. kereta mewah dan perkhidmatan pakar seperti
Banyak masa dan usaha dibuat untuk peguam dan doktor pakar.
mendapatkannya.
Pengguna sanggup membayar harga yang
tinggi/mahal bagi mendapatan produk tersebut.
Pengedaran produk secara eksklusif ditempat
tertentu.
Campuran promosi yang digunakan ialah
pengiklanan.

PRODUK PENGGUNA
3. PRODUK ISTIMEWA

Produk yang tidak diketahui oleh pengguna akan Contohnya insurans, ensiklopedia, produk
kewujudannya di pasaran / tidak terfikir ingin kesihatan dan pakej pelancongan.
membeli produk tersebut.
Harga adalah berbeza mengikut produk.
Pengedarannya juga dilakukan dengan
menggunakan strategi berbeza mengikut produk.
Menggunakan campuran promosi seperti
kempen, pengiklanan secara agresif dan jualan
terus untuk menyedarkan /menarik minat
pengguna tentang produk tersebut.

PRODUK PENGGUNA
4. PRODUK TIDAK DICARI

Bahan mentah dan bahan separuh siap yang
digunakan dalam proses menghasilkan produk
akhir.
Bahan mentah terdiri daripada hasil pertanian dan
sumber galian seperti padi, sayur-sayuran, ikan
dan pertroleum.
Bahan separuh siap termasuk bahan komponen
seperti dawai, simen, tayar dan mesin kecil.

PRODUK PERINDUSTRIAN
1. BAHAN DAN KOMPENEN

Produk tahan lama yang membantu
melicinkan operasi pengeluaran.
Contoh barang modal ialah bangunan
kilang dan pejabat, kelengkapan dan
peralatan kilang seperti mesin,jentera,
kenderaan dan computer.

PRODUK PERINDUSTRIAN
2. BARANG MODAL

Produk mudah beli bagi industri.
Dibeli bagi melicinkan kerja pengurusan
dan pengeluaran.
Contohnya perkhidmatan pembaikan dan
penyelenggaraan peralatan kilang,
membaiki komputer, pembersihan
tingkap dan perundingan pengurusan.

PRODUK PERINDUSTRIAN
3. BEKALAN DAN PERKHIDMATAN

MENJELASKAN
ATRIBUT PRODUK

PENJENAMAAN
PEMBUNGKUSAN

PELABELAN &
KHIDMAT

SOKONGAN

 Merupakan ciri/sifat yang terdapat pada sesuatu produk sama ada ketara dan
tak ketara.

 Sifat ketara seperti bahan, jenama, warna, saiz dan bentuk.
 Sifat tidak ketara seperti kualiti produk dari aspek ketahanan, ketepatan,

keberkesanan, jaminan dan khidmat lepas jualan.
 Dibezakan daripada produk yang lain menerusi jenama, pembungkusan, label,

jaminan dan produk sampingan.
 Komponen produk menikut Philip Kotler
1. Produk teras.
2. Produk ketara .
3. Produk sampingan.

ATRIBUT PRODUK

1. PRODUK  Meliputi semua faedah yang ingin didapati daripada pembelian sesuatu produk.
TERAS  Pengguna akan mengambil kira faedah utama sebelum membuat keputusan untuk

membeli sesuatu produk.
 Contohnya tujuan seorang pengguna membeli komputer adalah untuk membolehkan

beliau menyiapkan tugasan dan mengekses internet.

2. PRODUK  Merupakan ciri/sistem yang terdapat pada produk untuk menyokong faedah utama
KETARA
seperti reka bentuk, tahap kualiti, jenama dan pembungkusan .
 Contohnya semua ciri yang terdapat pada komputer termasuklah kualiti dan jenamanya.

3. PRODUK  Merujuk kepada faedah tambahan yang diperoleh oleh pengguna selepas pembelian dan
SAMPINGAN penggunaan sesuatu produk.

 Contohnya perkhidmatan selepas jualan, khidmat pemasangan, khidmat penghantaran,
kemudahan kredit dan waranti/jaminan.

KOMPONEN PRODUK MENGIKUT PHILIP KOTLER

1. KUALITI  Keupayaan sesuatu produk untuk menjalankan fungsinya dan berdaya saing dalam
PRODUK
pasaran sasaran.
 Contohnya pengeluar kereta Volvo amat menekankan aspek kualiti dari segi tahan lasak

/ketahanan kereta keluarannya.

2. CIRI PRODUK  Merupakan strategi persaingan yang boleh meningkatkan daya saing sesuatu produk

dalam pasaran sasaran.
 Pengeluar yang mampu memperkenalkan ciri produk yang baharu dan unik boleh

membezakan produknya daripada pesaing yang lain.

3. REKA BENTUK  Meliputi gaya produk secara luaran dan fungsi/kegunaan produk.
PRODUK  Reka bentuk yang baik boleh menarik minat pengguna, mengurangkan kos pengeluaran

dan meningkatkan daya saing produk dalam pasaran sasaran.
 Contohnya pakaian berjenama seperti Gucci, Guess dan Supreme mempunyai reka

bentuk menarik yang dapat meningkatkan prestij dan status pengguna

 Proses menggunakan tanda nama, istilah, simbol, tanda /reka bentuk produk

bagi membentuk identiti sesuatu produk dan perniagaan pengeluar.
 Jenama menggambarkan kualiti sesuatu produk dan boleh menambahkan nilai

kepada produk tersebut.
 Contohnya kereta mewah seperti BMW, Mercedes dan Ferrari melambangkan

prestij, keselamatan dan berprestasi tinggi.
 Jenama juga dapat membezakan produk pengeluar dengan produk pesaing lain.
 Dibawah undang-undang hak cipta, pengeluar boleh melindungi jenama dan

keunikan produk mereka daripada ditiru oleh pesaing.

 Berfungsi untuk menyimpan dan melindungi produk daripada kerosakan sebelum

diagihkan kepada pengguna.
 Pembungkusan bertujuan untuk membezakan produk pengeluar dengan produk

pesaing, menambah nilai produk di mata pengguna dan menarik pengguna untuk

mendapatkan produk tersebut.
 Merupakan aktiviti mereka bentuk dan mengeluarkan bekas /pembungkusan

untuk sesuatu produk.
 Pembungkusan yang mempunyai reka bentuk yang menarik boleh menarik

perhatian pengguna terhadap produk, mempromosikan produk pengeluar dan

meningkatkan daya saing serta hasil jualan pengeluar.

 Label merupakan penerangan ringkas dalam bentuk nota/reka bentuk grafik yang

menarik dilekatkan pada bungkusan produk.
 Bertujuan untuk mempromosikan produk.
 Pelabelan membolehkan produk digredkan mengikut fungsi, aplikasi dan

kelebihan produk tersebut kepada pengguna.
 Label membekalkan maklumat penting tentang sesuatu produk seperti jenama

produk, nama dan alamat pengeluar/pengimport, tarikh pengeluaran, tarikh luput,

kandungn produk, cara penggunaan produk dan cara simpanan produk.

 Merupakan perkhidmatan sampingan kepada produk sebenar meliputi

perkhidmatan pelanggan dan jaminan produk.
 Contoh khidmat sokongan ialah perkhidmatan pengangkutan dan pemasangan,

waranti, penyelenggaraan berkala dan perkhidmatan selepas jualan.
 Perkhidmatan pelanggan yang diberi seperti menguruskan aduan pelanggan,

mengumpul idea dan cadangan pelanggan, serta mengesahkan kualiti dan

prestasi produk.
 Organisasi akan menggunakan khidmat sokongan sebagai salah satu strategi

pemasaran untuk memperoleh faedah persaingan di pasaran.
 Ia akan menjamin kepuasan pelanggan dan menggalakkan pelanggan membuat

belian berulang /belian produk lain dalam jangka panjang.

MENJELASKAN
LINI PRODUK

 Merupakan sebarisan produk yang lebih kurang sama jenis/yang berkaitan antara

satu sama lain yang dijual oleh sesebuah perniagaan.
 Setiap satu lini/barisan produk mempunyai ciri-ciri, pengguna dan kegunaan yang

sama
 Item produk mungkin menggunakan teknologi, pengedaran, harga dan promosi

[Campuran pemasaran] yang sama.

 Contohnya jenama telefon OPPO mengeluarkan beberapa lini/barisan produk

telefon bimbit, Revlon memasarkan set kosmetik seperti bedak dan gincu bibir

antara lini/barisan produknya.

 Lini produk merangkumi : KELEBARAN PRODUK

1. Kedalaman produk KEDALAMAN Kasut Pakaian Peralatan
2. Kelebaran produk PRODUK sukan

Kasut sukan Pakaian sukan Bola sepak

Kasut wanita Pakaian wanita Tenis

Kasut lelaki Pakaian lelaki Golf

 Merujuk kepada bilangan item produk yang terdapat dalam sesuatu lini/barisan

produk yang sama jenis.
 Contohnya produk minuman ditawarkan dalam sepuluh jenis perisa yang

berlainan iaitu coklat, strawberry, durian, jagung, magga, oren, nenas, rose, kopi

dan vanilla.
 Contoh sos di keluarkan dalam pelbagai jenis seperti sos cili, sos tomato, sos

tiram, sos lada hitam dan sos bawang putih.
 Bilangan item yang lebih dalam dapat memberi pilihan yang lebih luas kepada

pengguna.

 Merujuk kepada bilangan lini/barisan produk yang berlainan jenis yang

ditawarkan oleh pengeluar kepada pengguna.
 Contohnya kedai menjual komputer menawarkan banyak lini/barisan produk

seperti komputer meja, printer, rangkaian cctv, aksesori komputer dan komputer

riba.
 Bilangan barisan yang lebih banyak /lebar dapat menarik pelbagai segmen

pasaran.

 Merujuk kepada bilangan lini/barisan produk yang berlainan jenis yang

ditawarkan oleh pengeluar kepada pengguna.
 Contohnya kedai menjual komputer menawarkan banyak lini/barisan produk

seperti komputer meja, printer, rangkaian cctv, aksesori komputer dan komputer

riba.
 Bilangan barisan yang lebih banyak /lebar dapat menarik pelbagai segmen

pasaran.

MEMBINCANGKAN
KITARAN HAYAT
PRODUK

 Merupakan peringkat yang perlu dilalui oleh produk baharu bermula dari:
1. Peringkat pengenalan
2. Peringkat pertumbuhan
3. Peringkat kematangan
4. Peringkat kemerosotan
 Peringkat kitaran ini perlu dilalui dari segi jualan dan keuntungan.

PERTUMBUHAN KEMEROSOTAN
JUALAN

 Produk baharu mula diperkenalkan kepada pengguna dan diagihkan di pasaran.
 Kadar pertumbuhan jualan adalah perlahan disebabkan pengguna masih tidak

mengenali produk tersebut secara mendalam / baru mula mengenali produk.
 Syer pasaran adalah sedikit.
 Kebanyakan pengeluar memperoleh keuntungan yang rendah / mengalami

kerugian pada peringkat ini kerana jualan adalah rendah sedangkan perbelanjaan

promosi serta pengagihan adalah tinggi.
 Persaingan tiada, rendah/belum kuat.
 Kos seunit barang adalah tinggi kerana tidak mencapai ekonomi bidangan.
 Promosi yang agresif dan besar-besaran harus dijalankan untuk

memperkenalkan produk.

 Jualan produk meningkat dengan pesat kerana produk telah mula

diterima/dikenali ramai dan dibeli oleh ramai pengguna.
 Pengeluar juga menikmati keuntungan yang banyak dan semakin meningkat

kerana kadar pertambahan jualan yang meningkat
 Kos seunit barang menurun.
 Syer pasaran juga meningkat.
 Pengeluar menghadapi cabaran yang baharu kerana pesaing mula memasuki

pasaran akibat peluang keuntungan yang baik.
 Pesaing memperkenalkan produk yang sama tetapi dengan jenama yang

berlainan dan tambahan ciri yang baharu.
 Pengeluar harus membuat pengubahsuaian dan pembaharuan kepada produk

bagi meningkatkan daya saing dalam pasaran dan menghadapi persaingan

sengit.
 Pengeluar perlu menambah perbelanjaan promosi untuk menambahkan jualan

dan mengekalkan syer pasaran yang sedia ada.

 Produk pengeluar semakin dikenali ramai.
 Kadar pertumbuhan jualan produk meningkat dengan perlahan dan kemudian

menurun.
 Semakin banyak pesaing memasuki pasaran dengan pelbagai produk pengganti.
 Syer pasaran mencapai tingkat maksimum.
 Pengeluar akan mengurangkan harga jualan produk dan mempergiat aktiviti

pengiklanan serta promosi jualan tetapi berkurangan berbanding peringkat

pertumbuhan kerana ingin mengekalkan kesetiaan pelanggan.
 Keuntungan adalah maksimum dan akan menurun di sepanjang peringkat ini.
 Pengeluar yang lemah/kurang cekap mula meningggalkan pasaran.
 Pengeluar perlu berusaha untuk mempertahankan produk mereka dalam pasaran

dengan membuat pengubahsuaian /penambahbaikan terhadap produk dan

campuran pemasaran.
 Kos seunit barang pada tahap minimum dan persaingan menjadi stabil.

 Jualan produk menurun sepanjang tempoh masa disebabkan beberapa faktor.
 Antaranya adalah peningkatan persaingan dalam pasaran, perubahan cita rasa

pengguna dan kemajuan teknologi yang mewujudkan banyak produk

baharu/produk pengganti di pasaran.
 Pengguna juga telah bosan /jemu terhadap produk pengeluar.
 Kos seunit barang telah meningkat semula, keuntungan menjadi negatif/rugi

disebabkan jualan menurun.
 Pengeluar juga terpaksa menghadapi persaingan sengit.
 Syer pasaran amat sedikit /sifar.
 Pengeluar terpaksa mengurangkan harga jualan produk dengan memberi

potongan harga/diskaun harga.
 Ini akan menjejaskan keuntungan pengeluar sehingga menyebabkan sesetengah

pengeluar meninggalkan pasaran.
 Pengeluar yang masih bertahan di pasaran boleh membuat keputusan untuk

mengurangkan bilangan produk yang ditawarkan, meninggalkan segmen pasaran

yang lemah/mengurangkan pelbagai kos pemasaran seperti kos pengiklanan dan

promosi.
 Promosi dijalankan untuk menghabiskan stok.

Peringkat

Aspek Pengenalan Pertumbuhan Kematangan Kemerosotan
Volum jualan
Sedikit/rendah Meningkat cepat Maksimum Menurun
Kos seunit Menurun Paling tinggi Merosot
Harga seunit Tinggi Meningkat semula
Minimum
Keuntungan Rendah Rendah semula
Persaingan /pesaing penembusan pasaran Menurunkan harga Stabil ikut harga Potongan harga
untuk bersaing pasaran
Cabaran pemasar Tinggi Diskaun
penarahan pasaran Meningkat cepat Maksimum dan mula
Tindakan pemasar menurun Merosot
Kurang Mula memasuki Stabil Rugi
Negatif pasaran Sengit
Tiada/kurang Mengekalkan pasaran
Mengekalkan tahap /mengekalkan Mengelakkan
Meningkatkan jualan/ jualan yang tinggi pelanggan kerugian
mengusai pasaran/
menarik pelanggan Menstabilkan jualan
bagi mengelakkan
Promosi untuk Menambah saluran Strategi harga kemerosotan jualan
perkenalkan produk pengedaran Promosi jualan
Melakukan Pengubahsuaian Inovasi produk
Strategi harga terhadap produk dan Diskaun harga
pengubahsuaian dan campuran pemasaran
pembaharuan produk
Promosi jualan terus

dijalankan

INGAT FAKTA

Produk 1. Atribut produk, Kitaran hayat produk
1. Produk fizikal - kualiti produk 1. Peringkat pengenalan
2. Produk perkhidmatan (servis); - ciri produk 2. Peringkat pertumbuhan
- rekabentuk produk 3. Peringkat kematangan
Klasifikasi produk 2. Penjenamaan, 4. Peringkat kemerosotan
3. Pembungkusan,
1. Produk pengguna 4. Pelabelan, lini produk
Produk mudah beli 5. Khidmat sokongan 1. Kedalaman produk
Produk beli belah 2. Kelebaran produk
Produk istimewa
Produk tidak dicari

2. Produk perindustrian;
Bahan dan bahagian ganti
Barang modal [item modal]
Bekalan perkhidmatan

UJI MINDA

1. Jelaskan maksud kelebaran lini produk dan kedalaman lini produk. [6]
2. Terangkan empat peringkat kitaran hayat produk [16]
3. Berikan takrifan campuran pemasaran. [2]
4. Berikan tiga perbandingan produk fizikal dan produk perkhidmatan[6]
5. Huraikan pelabelan dan penjenamaan produk [4]
6. Jelaskan kedalaman dan kelebaran lini produk [6]

3.5.2 Pengedaran/ pengagihan

Calon seharusnya dapat

(g) Menjelaskan saluran agihan produk
(h) Menghuraikan perantaraan dalam saluran agihan
produk yang merangkumi pemborong, ejen, dan peruncit

TAKRIF
PENGEDARAN/
PENGAGIHAN

TAKRIF
PENGEDARAN/PENGAGIHAN

Proses memindahkan produk daripada
pengeluar kepada pengguna di lokasi

dan masa yang dikehendaki oleh
pengguna.

MAKSUD
SALURAN AGIHAN

PRODUK

MAKSUD SALURAN AGIHAN PRODUK

1. Pengenalan saluran 3. Reka bentuk saluran
agihan produk agihan

Add Text Add Text
Simple PowerPoint Simple PowerPoint

Presentation Presentation

2. Tingkah laku saluran 4. Pengurusan saluran
agihan agihan

5. Pengurusan logistik

1Pengenalan saluran agihan produk

✓ Saluran agihan merupakan satu set pengantara pemasaran/orang tengah yang
berfungsi memindahkan produk secara fizikal daripada pengeluar kepada
pengguna akhir/pengguna perniagaan.

✓ Pengantara pemasaran ini terdiri daripada pemborong, peruncit, broker dan
ejen.

✓ Fungsi saluran agihan yang lain :
1. Mengumpul dan membekalkan maklumat yang berkaitan dengan pengguna,

pesaing dan faktor lain dalam persekitaran pemasaran kepada pengeluar.
2. Menjalankan promosi untuk menarik minat pengguna terhadap produk

pengeluar.
3. Menjalankan aktiviti pemasangan, pembungkusan dan pengredan untuk

menyesuaikan produk kepada keperluan pengguna supaya cita rasa dan
kepuasan mereka dapat dipenuhi.
4. Membekalkan kemudahan penyimpanan di gudang dan perkhidmatan
pengangkutan bagi produk fizikal.

2 Tingkah laku saluran agihan

✓ Konflik saluran agihan akan berlaku iaitu percanggahan pendapat tentang
peranan dan matlamat ahli dalam sistem saluran agihan.

✓ Terdapat dua jenis konflik saluran agihan yang boleh berlaku iaitu:
1. Konflik mendatar
- Merupakan konflik antara ahli saluran agihan pada peringkat yang sama dalam

saluran agihan.
- Contohnya antara pemborong dengan pemborong / antara peruncit dengan

peruncit.
2. Konflik menegak
- Konflik antara ahli saluran agihan pada peringkat yang berlainan dalam saluran

agihan yang sama.
- Contonya peruncit tidak berpuas hati dengan tindakan pengeluar yang membuat

jualan terus kepada pengguna melalui saluran sendiri seperti pusat jualan sendiri
/ kaedah pesanan malalui pos.

3 Reka bentuk saluran agihan

✓ Merujuk kepada keputusan yang diambil oleh pengeluar
untuk membentuk pelbagai sistem saluran agihan bagi
mengedarkan sesuatu produk kepada pasaran sasaran.

✓ Keputusan reka bentuk saluran agihan bergantung kepada
saiz firma pengeluar.

✓ Terdapat dua jenis reka bentuk saluran agihan yang utama
iaitu :

1. Saluran agihan menegak
2. Saluran agihan mendatar

 Mengandungi satu /lebih pengantara pemasaran seperti pemborong,
peruncit dan ejen untuk mengagihkan produk kepada pengguna.

 Boleh dibahagikan kepada dua jenis iaitu :

1. Saluran pemasaran langsung
2. Saluran pemasaran tidak langsung.

PERINGKAT PERINGKAT PERINGKAT PERINGKAT
SATU DUA TIGA EMPAT

PENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR PENGELUAR

PENGGUNA PERUNCIT PEMBORONG PEMBORONG

PENGGUNA PERUNCIT EJEN

PENGGUNA PERUNCIT

PENGGUNA