HBReview06-07_2020

Разговор с ученым

вклад в общее дело. А когда лезешь пришлось не по своей воле долгое лучшей рекламой для бизнеса V PN -
на стену, но не выходишь из-за страха время сидеть дома? провайдеров. V PN — технология,
перед заразой и полицейскими ме­ Наше общество устроено очень которая давно существует, но рядовые
рами, которыми запугивают население, сложно. Россия — неоднородная пользователи к ней обратились только
это разобщает людей. страна: у нас есть столица и города- благодаря действиям Роскомнадзора.
миллионники, средние и маленькие
Вы говорите о разобщении, но мне города, сельская местность, националь­ Пандемия окажется песочницей,
кажется, мы видим рост солидарно­ ные республики. Это разные миры, в которой под благовидным предлогом
сти и взаимопомощи. Люди записы­ и без поправки на это и на социальную тестируются способы гиперконтроля
ваются в волонтеры, помогают по­ группу толковать о единой системе со стороны Большого брата. Любая
жилым и врачам, покупают средства ценностей можно только с оговорками. угроза, например террористическая,
защиты для больниц. Свобода и международная мобиль­ становится поводом для введения
Общинные связи между людьми, ность как ее составляющая — ценность новых мер и порождает «театр безопас­
которые по той или иной причине ока­ довольно узкого слоя населения. Если ности», интерактивную демонстрацию
зались близки друг к другу, — между посмотреть, у какой части жителей деятельности по обеспечению безопас­
членами семьи, жителями одного России есть загранпаспорт и какая ности: при досмотре в аэропорту вас
подъезда, врачами и пациентами, пусть часть по нему летала куда-нибудь, заставляют снимать обувь, изымают
и потенциальными, — в кризисные кроме Турции и Таиланда, то окажется, у вас пилку для ногтей и маникюрные
времена могут усиливаться, так что что это очень небольшая группа. ножницы. Возможно, эти меры на­
попытка собрать деньги на средства Но она важная, потому что от нее столько эффективны, что гарантируют
индивидуальной защиты докторам многое в стране зависит. Конечно, вам почти полную безопасность. А мо­
и принести еду пожилым соседям зача­ ценность личной свободы и мобиль­ жет быть, реальная безопасность до­
стую оказывается гораздо важнее, чем ности разного рода для этих людей стигается иными, менее театральными
культ самоизоляции. всегда была высока, но сейчас она путями и вообще не связана с вашими
существенно возрастет, как и ценность маникюрными ножницами. Как можно
Общество всегда находит способы свободного доступа к информации. убедиться, значительно меньше людей
спастись от государства в серой зоне, в самолетах гибнет от пронесенных
которую невозможно контролировать. На что еще влияют ограничительные на борт бомб, чем, например, от ракет,
Жить-то надо: людям нужно получать меры, принятые правительством? которые сбивают эти самолеты.
услуги, которые им оказывал бизнес, Для обывателя это выглядит при­
а бизнес, чтобы выжить, должен эти мерно так: если раньше человек Может ли изучение истории, в част­
услуги предоставлять, потому что по­ выходил на улицу и понимал, что ности эпидемий прошлого, показать
мощи от государства он не получает. ему ничто не угрожает (1990-е, когда нам, как подобные события отража­
была высокая уличная преступность, ются на взаимоотношениях государ­
В то же время, мне кажется, растет прошли), то во время самоизоляции он ства и общества?
доверие альтернативным институтам думает: «Если меня остановит наряд Можно посмотреть, например, на то,
гражданского общества, в том числе Росгвардии, что мне делать?». Когда что происходило в холерные эпи­
благотворительным фондам и обще­ контроль со стороны власти становится демии. Тогда вспыхивали холерные
ственным организациям. Это признак предметом озабоченности, появляются бунты: бытовали слухи, что заразу
укрепления горизонтальных связей. практики избегания этого контроля распространяют врачи и власть,
Может быть, я выдаю желаемое за дей­ и растет недоверие властям. Любые чтобы извести простой народ, и это
ствительное, но, как только доходы рестриктивные меры — временные вело к погромам и к тому, что теперь
населения станут расти, люди будут или постоянные — заставляют голь называют массовыми беспорядками.
чаще перечислять деньги на то, чтобы быть хитрой на выдумки. Например, Такая параллель существенна тем, что
общество выполняло функции, с кото­ известные запреты Роскомнадзора, отсылает нас к теориям заговора и фей-
рыми государство плохо справляется. связанные с интернетом, оказались кам, которые возникают в ситуации
очень благотворными в отношении непрозрачной коммуникации властей
Меняются ли ценности людей? компьютерной грамотности и стали с народом. Когда у людей мало возмож­
Скажем, стали ли мы больше це­ ностей на что-либо повлиять и нет
нить свободу, после того как нам

Harvard Business Review 1 П1
Июнь — июль 2 0 2 0 1 U 1

Потребность найти внешнего врага и приписать ему какие-то
И интенции — не саман продуктивная, потому что она уводит нас

от реальных действующих механизмов.

информации, закономерно возникают знать, слушают ли нас и понимают высказываются многие. А насколько,
разного рода конспирологические ли, — а узнаем мы об этом, наблю­ сточки зрения антрополога, такая
идеи, которые приписывают причину дая за реакцией собеседника. Такое работа подходит людям?
того, что происходит, действиям кон­ наблюдение в интернет-коммуника­ Развитие европейской цивилизации
кретного актора, пришедшего извне. ции затруднено. Если вы целый день со Средних веков шло по специфиче­
Например, когда-то поговаривали, что проводите в подобном режиме, то это скому пути — мы последовательно
ВИЧ придумало ЦРУ. Сейчас — что существенно модифицирует само поня­ разделяли места, где мы спим, ра­
коронавирус либо изобрели китайцы тие присутствия. Вы не только там, где ботаем и проводим досуг. Это было
в секретной лаборатории в Ухане, ваше тело, но и там, где фокус вашего обусловлено тем, что труд стал более
либо, как намекали китайские власти, внимания. Потребляя медийную про­ специализированным и не связанным
занесли в Ухань американские воен­ дукцию, мы в принципе нередко рас­ с поддержанием домашней экономики.
ные. Все эти сообщения мелькали у нас параллеливаем внимание и, говоря по Осматривать доктор стал в смотровой,
перед глазами. телефону, одновременно делаем что-то обедать в столовой, спать в спальне
еще, скажем ведем машину, выпиваем и т. д. Разделение работы и бытовой
Аналогия с холерными бунтами — или готовим обед. Но когда внимание повседневности, в том числе прожива­
повод вспомнить, что теории заго­ к чему-то, что не дает ожидаемого пер­ ния, — принципиально важная вещь.
вора — плохой ориентир для принятия цептивного отклика, систематически Так что если мы вынуждены дома —
решений. А ведь теориям заговора оказывается центром нашей деятельно­ в том же месте, где обедаем и спим,
подвержен не только «простой народ»: сти, это требует формирования новых делать то же, что на работе, это боль­
в высших эшелонах власти о многих ве­ привычек и навыков. Без них мы жили шая проблема, которая не решается
щах, не только о международной и вну­ хорошо, а вот как будем жить с ними — наличием нескольких комнат.
тренней политике, но и о коронавирусе пока непонятно.
запросто могут рассуждать в терминах Так как же, по-вашему, мы будем
конспирологии. Потребность найти Что это за навыки? работать в будущем?
внешнего врага и приписать ему Например, вы наверняка замечали, Значительную часть офисной ра­
какие-то интенции — не самая продук­ что даже небольшая задержка звука боты можно, как оказывается, делать
тивная, потому что она уводит нас от затрудняет разговор в скайпе. Люди, не в офисе. Но я не хотел бы, чтобы это
реальных действующих механизмов. особенно когда не видят друг друга, стало системой: не только потому, что
а только слышат, и особенно когда слы­ некоторые вопросы гораздо эффек­
Пандемия повлияла и на то, как шат хотя бы и с небольшой задержкой, тивнее обсуждать лично, но и потому,
устроен наш быт, и эти изменения, должны специально перенастраивать что разделение личного и рабочего
на мой взгляд, более заметны. механизм смены очереди говорящего. пространства — это и часть привыч­
Например, мы видим, что общение Скажем, двое начинают говорить одно­ ного нам качества жизни, и повод для
на какой-то период перешло в он­ временно и одновременно останавли­ социального взаимодействия, которое
лайн. Не сказать, чтобы это было ваются, чтобы уступить место. В обыч­ формально не является частью работы,
чем-то новым, но интенсивность ин­ ном диалоге в реальном соприсутствии но делает работу человечной, а отно­
тернет-взаимодействия существенно лицом к лицу мы не обращаем шения в коллективе — человеческими.
возросла. Поняли ли мы благодаря внимания на эту совместную работу
этому что-нибудь о его особенностях? собеседников по организации диалога, Надо сказать, что значительная часть
В отличие от очного общения, когда благодаря которой мы обычно говорим приспособлений в области ИТ, кото­
мы видим лица друг друга и физиче­ без больших пауз между репликами рыми мы пользуемся для удаленной
ски соприсутствуем, взаимодействие, и без нахлестов одной реплики на дру­ работы, появилась в результате иссле­
опосредованное Zoom или другой про­ гую — а в беседе по скайпу эта работа дований, которые ведутся с рубежа
граммой, требует больше сил и затрат оказывается заметной. 1960— 1970-х годов. То есть к тому,
энергии, особенно когда мы говорим чтобы создать инфраструктуру для дис­
не с одним человеком, а с группой. Сейчас много говорят о плюсах танционной коллаборации, от Zoom до
Дело в том, что мы эволюционировали и минусах удаленной работы. О том, GitHub, мы шли давно. Сейчас эта ин­
для соприсутствия и непосредствен­ выгодна ли удаленна бизнесу, фраструктура испытывает крэш-тест —
ного общения лицом к лицу; нам важно а вместе с ней и мы. Жизнь поставила

Ш Harvard Business Review
Июнь — июль 2020

над нами социальный эксперимент. работу, мы завели коллективные чаепи­ Разговор с ученым
Возможно, он покажет, насколько для тия со студентами: для них поговорить
нас приемлемо работать удаленно. с преподавателями и обсудить насущ­ онлайновый элемент, встроенный
Пока эксперимент длится недостаточно ные, хотя бы и не связанные с учебой в регулярный учебный процесс: лекции
долго, чтобы делать выводы. темы — за чашкой чая перед компьюте­ можно слушать онлайн, а обсуждать
ром, — это насущная необходимость. услышанное и общаться с профессо­
А каковы последствия локдауна для рами — на семинарах. И ценность
системы образования? Миллениалы и постмиллениалы вы­ этого общения в том, что преподава­
Поскольку выясняется, что некоторые учивают многое — от игры на кларнете тель транслирует не только знания,
формы учебной работы с не меньшей до философских теорий — с помощью но и образ мысли, стиль рассуждения
эффективност ью можно проводить «видосиков» на YouTube или подкастов и разговора. Университет и конкретная
дистанционно, то, возможно, они на популярных платформах. Однако та­ кафедра с ее научной школой передают
в будущем войдут в повседневность кое обучение, как и онлайновые курсы, традицию через соучастие в академи­
именно в таком виде. Однако полно­ не дает систематических знаний. ческой — и неакадемической — жизни,
стью обучение в интернет не перейдет, Человеку, который учился по YouTube, а это нельзя передать на бумаге или
и тому есть несколько причин. нужен либо большой талант, либо дистанционно, для этого надо присут­
внешнее руководство, чтобы сочетать ствовать и участвовать физически.
Дистанционное образование — это то, что он узнал из одного видео, с тем,
не только курсы в записи и уж точно что он почерпнул из другого или про­ Сейчас делается масса прогнозов
не просто видеозапись обычных читал где-то. Роль системы образова­ относительно того, что нас ждет. Как
лекций. Онлайн-курс на известных ния в том, что она выполняет функцию вы думаете, реалистичны все эти
платформах — это новый тип про­ наставника — координатора и автори­ прогнозы — в том числе ваши?
дукта, рассчитанный на поколение, тетной инстанции в отборе источни­ Сейчас происходят события истори­
которое в принципе хуже восприни­ ков, заданий, в определении того, куда ческого масштаба. Но, находясь в их
мает долгое говорение. Старый формат и зачем двигаться. Это не значит, что эпицентре, мы можем не осознавать,
чтения лекций, когда человек что-то за ученика все решают, как в тради­ к каким последствиям это приведет.
рассказывает полтора часа, интересен, ционной системе высшего образова­ Когда большевики захватили власть,
только если этот человек кто-то вроде ния: есть ведь и либеральная модель, трамваи ходили, булочные были
Гришковца. Отсюда необходимость в которой выбор в значительной мере открыты и люди могли спокойно пить
переформатировать материал, разбить остается за учеником. Это значит, что свой кофий, не понимая, что на самом
его на кусочки, сделать задания, ввести ему задают рамки и стимулы, предо­ деле они проснулись в другой стране
дополнительные стимулы для собствен­ ставляют опору. Ведь еще одна извест­ и отныне все будет иным. Вполне
ной активности ученика, продумать ная проблема дистанционного образо­ вероятно, мы находимся в такой же
формы обратной связи. Создать такие вания в том, что у людей зачастую не ситуации: пока у нас горит свет, ра­
курсы, которые открыты потенциально хватает мотивации и времени на то, ботает интернет, еда в холодильнике
неограниченной аудитории и могут чтобы прослушать все лекции и закон­ есть, магазины еще не закрыты. Но,
жить независимо от своего создателя, чить курс. Бизнес-модель онлайн-кур­ возможно, уже произошли какие-то
как книги или фильмы, — дорого сов в этом отношении напоминает изменения (и историки будут называть
и довольно сложно, хотя сейчас этим модель фитнеса: абонементы покупают началом перемен некую дату, которая
занимается бурнорасгущая индустрия. многие, а пользуются ими не все или не уже осталась в прошлом), а мы этого не
на полную катушку. заметили. Редко кто наделен способ­
Но театр живьем всегда интереснее, ностью отслеживать тектонические
чем в записи, даже в хорошей. То же Как, с вашей точки зрения, выглядит сдвиги: вынося суждения, люди опира­
с образованием. Изоляция вскрыла оптимальная модель образования? ются на привычные схемы и стараются
необходимость человеческого об­ Уже сейчас есть целиком онлайновое во всем, что их окружает, видеть знако­
щения — причем не только с узким образование, и стоит оно меньше, чем мое. Для незнакомого у нас нет готовых
кругом родственников, с которыми образование, которое предполагает объяснений. ©
вы заперты в квартире, но и с другими физическое присутствие. Фактически
людьми. В очном обучении есть суще­ онлайновые курсы вносят в обучение "q \ АННА НАТИТНИК — старший редактор
ственный элемент, помимо лекций элемент дискриминации. Дешевый С у «Harvard Business Review Россия».в
и общения по делу. То, что происходит вариант — когда ты получаешь образо­
в коридоре, когда мы перекидываемся вание онлайн и лично с профессором
какими-то фразами с преподавателями не общаешься, разве что в чате и то,
и студентами, тоже важно. Когда вы скорее всего, с ассистентом. Дорогой
учитесь дистанционно, этого критиче­ вариант — для элиты — когда ты посе­
ски не хватает: у вас нет возможности щаешь занятия живьем. В этих заня­
обсудить актуальные вопросы и просто тиях может быть и мультимедийный,
поболтать. Перейдя на удаленную

Harvard Business Review i П О
Июнь - июль 202 0 l U J

Практикум

Советы и вдохновение

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВО ВРЕМЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ нестабильности мы почти
привыкаем к новостям о сокращении персонала и останов­
КАК СОХРАНИТЬ ке найма и перестаем обращать на них внимаиние. Но ког­
РАБОТУ В КРИЗИС да в новости попадает ваша компания, становится не до
Когда в компании идут шуток. Умом мы понимаем, что увольнения неизбежны:
сокращения, вы можете таковы законы бизнеса, но сердце все равно замирает от
удержаться на плаву мысли о возможной потере работы. Вы знаете, что бездей­
ствие смерти подобно, но как действовать, если дверь в ка­
Джанет Бэнкс, Дайан Кутю бинет босса всегда закрыта, новые проекты заморожены,
а подчиненные смотрят на вас с надеждой? Спокойствие,
Ш Harvard Business Review только спокойствие! Хотя вы не можете повлиять на реше­
Июнь — июль 2 0 2 0 ния о сокращении штата, многое в ваших руках.

И л л ю с тр а ц и я : gettyimages/ id-work

Практикум

Мы убедились в этом, много лет на­ реализм, близкий к пессимизму, но Удастся ли найти новую работу? Что
блюдая за тем, как сокращают людей, чтобы придерживаться этого плана, будет с ипотекой? Где взять недоро­
и исследуя, как ведут себя сотрудни­ нужно, напротив, стать оптимистом. гую медстраховку? Все это серьезные
ки в стрессовых ситуациях. (Джанет Пристально следите за ситуацией, опасения — но чем позитивнее вы
Бэнкс, будучи вице-президентом но действуйте уверенно и бодро. будете настроены, тем легче окажет­
по кадрам банка Chase Manhattan Исследования доказывают: очень ся контролировать ситуацию.
и управляющим директором важно, чтобы окружающим было
FleetBoston Financial, неоднократно с вами комфортно. В статье Ти­ Чтобы выжить, надо смотреть
курировала процесс оптимизации цианы Кашаро и Мигеля Соузы далеко вперед. Беседы с бывшими
штата. Дайан Кутю изучала стрессо- Лобу «Умные уроды, симпатичные узниками концлагерей показы­
устойчивость в бытность научным дураки и отношения в коллективе» вают: сражаясь со смертью, люди
сотрудником Бостонского психоана­ (см. номер «H BR Россия» за август представляли себе жизнь после
литического общества.) Мы заме­ 2005 года) говорится: хотя все пред­ освобождения. Но фокусироваться
тили, что работу сохраняют чаще почитают работать с харизматичным на отдаленном будущем полезно
всего те, кто смотрит правде в глаза умницей, а не со страшненьким и при повседневных неудачах. Как
и строит четкие планы на будущее, — тупицей, в трудную минуту люди писал Зигмунд Фрейд в своей работе
хотя без удачи тоже не обойтись. Как обращаются к тому, кто близок им «Печаль и меланхолия», важнейшее
бы цинично это ни звучало, удер­ по духу, а не к более компетентному, отличие скорби от депрессии в том,
жаться на плаву в падающей эконо­ но менее понимающему коллеге. Мы что скорбящий с легкостью может
мике можно, лишь имея холодный не намекаем на то, что нужно срочно представить себе время, когда в его
стратегический расчет. Впрочем, по становиться обаяшкой вроде актера жизни вновь будут радость и смысл.
нашему опыту, к подобным пробле­ Джерри Сайнфелда: необязательно
мам плохо подготовлены даже самые срывать овации, входя в офис, доста­ На работе лучший способ сосредо­
искушенные топ-менеджеры. Что же точно быть веселым и на одной вол­ точиться на будущем — проявить за­
сделать, чтобы карьера не застопори­ не с коллективом. Главное — не пор­ боту о заказчиках, ведь без них в этом
лась и вы не пали жертвой сокраще­ тить людям настроение, бесконечно будущем работы не будет ни у кого.
ний? напоминая, в каком подвешенном Очень важно предвосхищать потреб­
положении они находятся. Кто захо­ ности клиентов — как внешних, так
ДЕЙСТВУЙТЕ КАК ПОБЕДИТЕЛИ чет иметь дело с нытиком? и внутренних. Докажите, что вы нуж­
ны компании и занимаете свое место,
Партнер в брюссельском офисе Безусловно, сохранять хорошую хотя ваши задачи в новых экономи­
McKinsey & Company, пользовавший­ мину при плохой игре непросто. ческих условиях могли измениться.
ся уважением коллег, обучил много Любая неопределенность пугает. Вас будет труднее сократить, если
младших консультантов. Когда его клиенты считают вас незаменимым.
спрашивали, как получить повыше­
ние, он всегда отвечал: «Хочешь быть
партнером — веди себя как пар­
тнер». Этот совет, что важно, можно
применить к другой ситуации: хотите
избежать дамоклова меча сокраще­
ний во время рецессии — действуйте
так, словно он над вами не висит.

Изучив, как мыслят те, кто со­
хранил работу, можно обнаружить
неожиданный парадокс. Чтобы
составить план по выживанию
в условиях сокращений, требуется

105Harvard Business Review
Июнь — июль 2020

• • Ученые доказали: демонстрации эмпатии к тем, кто сильнее вас,
• • может быть оправданной.

Универсальность тоже повышает массу возможностей проявить себя. ПОДДЕРЖИТЕ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
шансы на выживание. В одной фирме Сокращение обычно затрагивает все
топ-менеджерам приходилось зани­ уровни организации, а это значит, Важно понимать, что нестабильные
мать сразу несколько должностей, что везде могут образоваться лакуны. времена — испытание и для лиде­
чтобы сократить издержки. Когда ров. Им вовсе не хочется увольнять
новый исполнительный директор Наконец, если хотите сохранить ра­ людей: большинство называет эту
решил, что ему нужен глава адми­ боту, будьте готовы усмирить свое эго. обязанность мучительной. Необхо­
нистрации, он выбрал человека, Рассмотрим случай Анны — менед­ димость анализировать требования
согласившегося совмещать эту работу жера крупной страховой компании из вышестоящего начальства и ре­
со старой (он руководил отделом Новой Англии (все имена изменены). шать, как проводить преобразова­
кадров), и компании не пришлось Во время реорганизации Анна и ее ния, нервирует их и отнимает у них
расширять штат. Реорганизация коллега, у которого было на порядок массу времени. Безусловно, в такой
и консолидация требуют серьезных меньше отраслевого опыта, претен­ период не стоит просить о повыше­
изменений, поэтому менеджеры довали на одну должносгь. Узнав, что нии или спорить о названии долж­
должны проявлять гибкость. Если она и весь ее отдел будут подчинены ности. Лучше постарайтесь помочь
вы еще не вышли за пределы одной департаменту этого коллеги, Анна руководству отстоять ваш отдел. Если
должности, подумайте, что може­ поняла: чтобы не потерять место, ей босс работает над планом реструкту­
те сделать для фирмы, применив придется использовать все свое влия­ ризации и просит предлагать идеи,
свои навыки, о которых начальство ние и поддержать нового руководите­ придумайте несколько реалистичных
пока не подозревает. Например, ля. Она сделала это публично. В ответ решений. Не противьтесь переме­
менеджер по маркетингу, раньше тот проявил к ней уважение и лояль­ нам — сплотитесь вокруг них.
преподававший в школе, может ность. Действия Анны показали, как
взять на себя обучение специали­ она дорожит работой в компании, Может показаться, что сочувствие
стов по продажам и обслуживанию и начальство это заметило. Год спустя начальнику, который готов выгнать
клиентов. Кризис наверняка даст вам она получила новые полномочия вас с работы, сродни марксистскому
и в итоге вошла в совет директоров. ложному сознанию — искажению
реального положения дел, которое
лишает людей веры в себя. Тем не ме­
нее, ученые доказали: демонстрация
эмпатии к тем, кто сильнее нас, мо­
жет быть оправданной. В частности,
недавнее исследование, в котором
изучались матери с младенцами,
демонстрирует: чем больше ребе­
нок улыбается и взаимодействует
с окружающей средой, тем активнее
взрослый заботится о его развитии
и выживании. Насколько мы знаем,
в рабочей обстановке подобные экс­
перименты не проводились, однако
психологи выяснили, что эмоциональ­
ная привязанность, как и эмоциональ­
ный интеллект, вполне поддается
развитию. Это хорошие новости. Чем
лучше ваши отношения с руководите­
лем, тем меньше, при прочих равных,
ваши шансы быть сокращенным. Спо­
собность к эмпатии укажет на вашу
зрелость — качество, которое высоко

1 П С Harvard Business Review

-LUO Июнь — июль 2020

П р акти кум

ценится в компаниях не в последнюю выездах. Если компания организует останетесь верны себе, а с другой —
очередь потому, что понимающее ежегодный турнир по гольфу, а вы поведете себя честно по отношению
поведение заразительно. даже не знаете, с какой стороны к компании, начав сокращение с себя.
браться за клюшку, сходите просто Какой бы политики ни придержива­
Способность объединять и вдохнов­ развлечься. В трудные времена руко­ лась организация, ей выгодно, чтобы
лять коллег очень полезна и в благо­ водству нужны сотрудники, которые люди увольнялись сами. Руководству
получные периоды — а в кризисные готовы во всем принимать участие. намного проще проводить до двери
просто бесценна. Это подтверждает Результаты не так важны. того, кто и сам подумывал поменять
пример международной финансовой работу, чем убивать надежды того,
компании, вынужденной сократить Лояльные сотрудники умеют кто держался за свое место. Если вам
штат на 20%. Видя подавленное состо­ быстро ориентироваться. Приведем осталась пара лет до пенсии и хоте­
яние коллектива, глава отдела кадров пример. Линда была вице-прези­ лось бы уйти, спросите работодателя,
попросил вице-президента по обуче­ дентом по производству в крупной готов ли он отпустить вас раньше
нию и развитию Айзека подбодрить фирме, в которой шло сокращение срока. Но помните: даже если вы ре­
людей, улучшить систему взаимодей­ затрат. Чтобы персонал разных отде­ шите покинуть компанию, вам может
ствия между ними и в целом повысить лов не выполнял одинаковую работу понадобиться другое место — а сле­
их жизненный тонус. Тот быстро по выплате компенсации, обучению довательно, хорошие рекомендации
набрал добровольцев и запустил менеджеров и стратегическому пла­ и поручительства. Если уйдете мирно,
корпоративное радиошоу, которое нированию, руководство предложило босс и его коллеги наверняка сдела­
увлекло даже скептиков. Среди про­ создать единые центры обслужива­ ют все, что от них зависит, чтобы вы
чего, они запустили мыльную оперу: ния сотрудников. Это решение ни­ встали на ноги.
сотрудники всех уровней веселились кому не понравилось. Работа в этих
от души и с нетерпением ждали центрах казалась не такой значимой, ВО ВРЕМ Я ЭКОНОМИЧЕСКОГО спа­
новой серии. Этот сериал стал для как в небольших отделах, где можно да многое выходит из-под контроля,
топ-менеджеров уникальной платфор­ было создавать решения под кон­ но если направить энергию на раз­
мой — с его помощью они доносили кретное подразделение. Сотрудники работку стратегии, появится гораздо
до коллектива важную информацию, штаб-квартиры тоже теряли статус — больше возможностей пережить
например о квартальных достижениях раньше они выступали экспертами бурю. Чтобы пройти трудный период
и изменениях в структуре организа­ по общекорпоративным делам. При с честью, придется задействовать все
ции. Командный дух удалось восста­ появлении вакансий в единых цент­ таланты — но позитивное отношение
новить, и в результате Айзек получил рах многие отказались претендовать к происходящему, готовность помочь
должность своей мечты — теперь он на них, в надежде, что начальство руководству и преданность компании
директор по развитию менеджмента заметит этот демарш и отменит свое существенно повысят ваши шансы
и лидерства. решение. Линда же разглядела в ситу­ сохранить работу. Экономика восста­
ации потенциал и подала заявление новится, и ваша задача — сделать все,
ПОКАЖИТЕ ПРЕДАННОСТЬ на должность в едином центре. Так чтобы расти вместе с ней. ©
КОМПАНИИ она моментально продвинулась
по службе. А вот многие из тех, кто ДЖАНЕТ БЭНКС (JANET BANKS) —
Помните замечание Вуди Алле­ сопротивлялся переменам, потеря­ бывший управляющий директор
на о том, что 80% успеха зависит ли и ту работу, которая у них была. FleetBoston Financial, бывший вице-прези­
от умения быть на виду? В кризис Карьера Линды пошла в гору, и шесть дент Chase Manhattan Bank по развитию
этот совет особенно ценен. Начни­ лет спустя она уже подчинялась непо­ лидерства и планированию преемственно­
те ходить на все необязательные средственно президенту компании. сти. Работает фасилитатором небольших
и неофициальные встречи, которые групп в различных НКО. ДАЙАН КУТЮ
всегда пропускали. Станьте заметны. Конечно, вы можете решить, что ме­ (DIANE COUTU) — бывший директор по
Выйдите из кабинета и пройдитесь нять поведение или привычки — зна­ коммуникациям с клиентами в Banyan
по этажу, поговорите с народом. чит наступать на горло собственной Family Business Advisors (штаб-квартира
Примите участие в корпоративных песне и пора просто сменить работу. в Кембридже, штат Массачусетс).
В таком случае вы, с одной стороны,

Harvard B usin ess Review 1 П7

Июнь — июль 2 0 2 0 J.U I

СИТУАЦИЯ

ДЕРЖАТЬ ДИСТАНЦИЮ

ИЗ-ЗА ПАНДЕМИИ КОРОНАВИРУСА КРУПНАЯ НЕФТЕГАЗОВАЯ
КОМПАНИЯ ПЕРЕВОДИТ АДМИНИСТРАТИВНЫЙ ПЕРСОНАЛ
НА УДАЛЕННУЮ РАБОТУ. ПЕРЕД СНЯТИЕМ КАРАНТИНА
РУКОВОДСТВО ЗАДУМЫВАЕТСЯ, СТОИТ ЛИ ВОЗВРАЩАТЬ
ЛЮДЕЙ В ОФИСЫ.

— Пап, достал, я не хочу
просыпаться.
— Вставай, вставай и Леньку буди.

ИРИНА ПЕШКОВА — Через полчаса у тебя первый видеоурок, а Леньке до этого надо зайти
независимый журналист. <* на школьный портал и скачать задание на сегодня.

Ш Harvard Business Review — Марфушка, ты проснулась, зайка? Вставай скорее, иди умывайся.
Июнь — июль 2020 Карантин в связи с распространением коронавируса продолжался уже не­
сколько недель, и жизненно важной задачей Захара Брынова, финансового
директора крупной нефтегазовой компании «Фослпром», было растолкать
с утра троих детей — учеников второго и пятого классов и девочку четырех
лет, пока жена гуляла с собакой и готовила завтрак. Дети не проявляли чу­
дес сознательности, вставать не хотели, поэтому приходилось использовать
разные методы: громко петь, включать музыку и даже поливать детей водой.
Незаменимая няня, на которую раньше можно было положиться во всем,
решила самоизолироваться в собственной квартире со своей семьей. Новую
няню найти сейчас было трудно, и родители в спешном порядке совершен­
ствовали навыки тайм-менеджмента, совмещая работу и процесс воспи­
тания и образования детей. Зацветали травы, на которые у среднего сына
была аллергия, поэтому вариант перевезти всех на дачу отпадал. Семья
сидела в московской квартире, в районе, отлично подходящем для жизни
в обычной ситуации, но из-за густонаселенное™ крайне неудобном во вре­
мя карантина.
В девять утра у Захара начиналась видеоконференция с регионами. До это­
го надо было разбудить детей, решить мелкие бытовые проблемы и поесть.

— Я погуляла с Геком, — крикнула СПЕШНАЯ ПЕРЕСТРОЙКА
жена из кухни. — Идите завтракать.
Когда европейские предприятия только
Мальчишки нехотя сползли с крова­ начали закрываться и сокращать персо­
тей. Младшего Захар тут же подвесил нал, а новости о росте числа зараженных
на турник и помог ему пару раз подтя­ коронави русом подтверждали, что каран­
нуться. Старший, поеживаясь, взял со тин не обойдет стороной и Россию, гене­
стола смартфон и поплелся в ванную. ральный директор «Фослпрома» поручил
Маленькая Марфа первым делом залез­ Захару проанализировать возможные фи­
ла в шкаф с игрушками: ей срочно пона­ нансовые риски и продумать, как выйти
добилось причесать куклу. из ситуации с минимальными потерями.
Вместе с аналитиками Захар просчитал
Наконец вся семья собралась за сто­ вероятные сценарии вплоть до сокраще­
лом. Лариса, жена Захара, бодро разли­ ния отдельных подразделений. Наиболее
вала по чашкам кофе и компот и расстав­ экономически целесообразным оказался
ляла тарелки с ароматными сырниками. перевод большей части административ­
ного персонала на удаленку. Несколько
— Захар, ты как сегодня? — спросила акционеров выступили резко против, но
Лариса. — Мне надо провести два урока Захар отстоял свою точку зрения на со­
по скайпу. У тебя будет окошко, чтобы вете директоров. Кроме того, в новостях
заняться Марфушей? чуть ли не ежедневно сообщали о том, что
крупные компании одна за другой пере­
Лариса преподавала английский водят от 60 до 80% офисных сотрудников
и сейчас тоже перешла на удаленный ре­ на домашний формат работы.
жим — работала за ноутбуком. Во вре­
мя занятий надо было отвлекать Марфу, Эксперименты с удаленным режимом
чтобы она не врывалась в самый неожи­ «Фослпром» проводил и раньше, но ни­
данный момент и не скакала на заднем когда переход на удаленку не был столь
плане, веселя учеников. масштабным. Еще до официального введе­
ния карантина владельцы компании пору­
— Да, Лар, сейчас поговорю с руково­ чили топ-менеджерам выделить процесс
дителями подразделений из филиалов, перехода в отдельный проект с жесткими
потом в 12 у нас совет директоров часа сроками, а также создать специальный
на полтора. После этого, думаю, смогу штаб и включить в него большинство ди­
тебя заменить. Как раз пойду уклады­ ректоров. Перевести на дистанционную
вать Марфу спать, а ты поработаешь. работу большую часть офисного персона­
ла должны были буквально за неделю. Со­
Захар встал из-за стола, поставил та­ вещания проводились ежедневно. Коман­
релку в посудомоечную машину и, по­ да штаба привлекла менторов, чтобы те
благодарив жену, вышел из кухни. Зайдя помогали создавать пошаговые рекомен­
в кабинет, он плотно закрыл за собой дации, а также поручила ИТ-отделу и от­
дверь, надел рубашку и сел перед мони­ делу безопасности подготовить страте­
тором. В компании все договорились, гию перехода и в короткий срок записать
что не будут участвовать в видеоконфе­ обучающие вебинары с инструкциями для
ренциях в пижамах и майках, чтобы не всех сотрудников. HR-отделу велели соста­
терять боевого настроя. Домашние ста­ вить приложения к трудовым договорам,
рались не шуметь за дверью. Все знали: продумать систему мотивации и механиз­
когда папа работает, лучше не входить. мы контроля удаленных работников.

Дети вяло поплелись к себе. Лариса Конечно, потребовалось вложить не­
крикнула им, чтобы проветрили комна­ сколько миллионов рублей в покупку
ту и застелили кровати, а сама принялась дополнительных лицензий на ПО и си­
убирать остатки еды и посуду с кухонно­ стемы безопасности, а также в приобре­
го стола. Впереди было приготовление тение ноутбуков для сотрудников, у ко­
обеда и занятия с Марфой. В перерывах торых дома не было компьютеров. Но
нужно проверить уроки у среднего сына
и отослать скрины выполненной рабо­
ты учителям. Старший занимался сам,
но не всегда тем, чем надо, поэтому его
тоже приходилось контролировать.

109Harvard Business Review
Июнь — июль 2 0 2 0

руководство надеялось, что эти меры по­ онлайн-общения — использовали различ­
зволят избежать увольнений, сохранить ные каналы и называли их, как в реаль­
команду и при умелом управлении не ной жизни, «курилка», «переговорная»,
потерять в эффективности. «кухня». Каждое утро сотрудники устраи­
вали переклички и даже онлайн-зарядки
Поскольку было понятно, что спра­ с приглашенными тренерами.
виться с пандемией быстро не удастся,
надомную работу организовывали осно­ Постепенно жизнь большой компа­
вательно. Генеральный директор в самом нии наладилась, люди начали привыкать
начале разослал всем мотивирующее к удаленной работе. Многие стали заме­
письмо с призывом трудиться по-преж­ чать, что в таком режиме успевают даже
нему не покладая рук. Он пообещал больше, чем раньше.
следить не за тем, сколько часов люди
работают, а за тем, каких результатов они «ВСЕМ НАДО УПИТЬСЯ НОВОМУ»
добиваются. Большое значение стали
придавать самостоятельности в приня­ Захар поговорил с регионами, конферен­
тии решений. Раз в три дня руководи­ ция затянулась на два с половиной часа.
тели подразделений рассказывали всем Он обсуждал с руководителями подразде­
о сотрудниках, которые смогли сами, не лений общие вопросы стратегии, а потом
дергая начальство, решить какой-либо в частных беседах согласовывал план на
сложный вопрос. HR-отдел устраивал неделю, подводил итоги проделанной ра­
вебинары, в которых консультанты дели­ боты, намечал цели.
лись лайфхаками, как выстраивать сла­
женную удаленную работу и удерживать Следующая онлайн-конференция с со­
внимание и концентрацию. ветом директоров должна была состо­
яться в полдень. Захар, чтобы отвлечься
Безусловно, не обошлось без проблем. и немного отдохнуть, вышел на кухню,
Так как переход на удаленку шел очень сварил себе кофе, поболтал с женой, по­
быстро, не во всех регионах смогли каче­ смотрел, как Марфа играет в больницу со
ственно подключить людей к корпора­ спаниелем Геком, и вернулся к себе.
тивной сети. Некоторые проекты, в кото­
рые был вовлечен временный персонал, Совет директоров было удобнее прово­
пришлось закрыть. Сложнее всего было дить по скайпу. В этот раз должны были
обеспечить безопасность и доступ к дан­ подключиться четыре руководителя — За­
ным для всех сотрудников. Кто-то уехал хар, директор по персоналу, гендиректор
на дачу, чтобы изолироваться, и там поч­ и директор отдела маркетинга. На по­
ти не ловил интернет. У кого-то не было вестке дня стоял вопрос, как продолжить
доступа к системе внутренних видеокон­ обучение сотрудников. В компании всегда
ференций и сети VPN, и «системщики» серьезно относились к развитию персона­
часами висели на телефоне, чтобы доне­ ла — и даже сейчас ничего не поменялось.
сти до всех основные инструкции.
Наконец конференция началась. Нина
Большинство сотрудников «Фослпро- Валерьевна, директор по персоналу, рас­
ма», которым приходилось трудиться сказывала о долгосрочных проектах.
и одновременно присматривать за деть­
ми, не всегда могли уединяться и рабо­ — Коллеги, формат удаленной работы
тать в тишине. Большинство отнеслись уникален тем, что у сотрудников появля­
к этой проблеме с юмором. В компа­ ется возможность многократно повышать
нии даже запустили мем-движение личную эффективность: время, которое
«Дети, я работаю!»: на специальном они раньше теряли в пробках, теперь
канале люди публиковали смешные ро­ можно проводить на обучающих ресур­
лики и фотографии на тему удаленки сах. Я расскажу о нескольких инструмен­
в окружении детей и животных. тах онлайн-обучения. Пожалуйста, дове­
дите их до сведения своих подчиненных.
Для создания эффекта офисной рабо­
ты многие подразделения открыли вир­ Вы уже знаете о вебинарах, которые
туальные «комнаты» в программах для мы проводим для персонала. Мы реши­
ли хранить их и видеоинструкции на
платформе, очень похожей на YouTube,

Ш Harvard Business Review
Июнь — июль 2020

только для внутреннего пользования. Борис Лукьянович решил пообщаться СМОТРИТЕ
Кроме того, в нашей компании есть не­ с финдиректором в первую очередь.
сколько гуру своего дела. Если вы хотите КОММЕНТАРИИ
больше узнать о технологических сторо­ — Захар, привет еще раз. Тут такой во­ НА СЛЕДУЮЩЕЙ
нах продукта, пожалуйста, подключай­ прос, который я хотел бы обсудить с каж­
тесь в онлайн-режиме к лекциям — рас­ дым лично. Судя по всему, необходимость ОСТРАНИЦЕ
писание мы объявим дополнительно. в удаленном режиме может уйти, так как
карантин скоро снимут. Конечно, за это
Захар, обрати внимание, что для фи­ время мы успешно организовали дистан­
нансового блока мы разработали цикл ционную работу. Сумели даже сэконо­
викторин. Протестируй, пожалуйста, мить — на той же аренде административ­
вопросы — будем ждать твоей реакции. ных офисов в регионах. Сейчас сможем
Люди любят играть, поэтому мы интег- перейти к дистанционному обучению,
рируем финграмотность в приложения для этого все готово. Я получаю отчеты из
игрового типа. Коллеги, кроме корпо­ разных подразделений, они показывают,
ративных финансовых вопросов, это что качество работы не снижено. Многие
приложение еще о том, как управлять руководители отмечают, что сотрудники
личными финансами. Думаю, оно будет трудятся дома так же эффективно, как
интересно всем. в офисе. Мы анализируем основные мет­
рики и видим, что вовлеченность и са­
Главное, что следует сделать сей­ мостоятельность при принятии решений
час, — донести до людей мысль о том, возросли в несколько раз.
что всем надо учиться новому, быть гиб­
кими и максимально адаптивными к ус­ Нина Валерьевна уже провела опрос,
ловиям внешней среды. чтобы понять, чего хотят люди: остаться
на удаленке или вернуться в офис после
— Папа, папа, Гек вырвался, — донес­ стабилизации ситуации. Большинство от­
лись из-за двери звонкие крики. ветило, что хотели бы остаться либо вый­
ти в офис на неполную неделю, имея воз­
В дверном проеме появилась Мар­ можность что-то делать из дома.
фушино лицо, и Захар, натренировав­
ший реакцию за недели карантина, Я бы сейчас оставил работу в удален­
«адаптивно» выключил камеру и звук. ном режиме, как есгь: мне кажется, эф­
К счастью, Лариса быстро вмешалась, фективность налицо. Но несколько наших
забрала дочку, и Захар снова подклю­ крупных акционеров категорически про­
чился к конференции. тив. Им не нравится формат дистанцион­
ной работы, они считают, что сотрудники
Нина Валерьевна продолжала: разбалтываются и процессы становятся
— Особенно важно развивать мета­ менее управляемыми.
навыки — например, бесконфликтного
общения. Не все, как оказалось, умеют В общем, надо понять, что конкретно
писать вежливые письма коллегам. То, предлагать акционерам. Для этого я про­
что возможно в живом разговоре, не шу тебя как финансового директора под­
всегда допустимо в письменной речи. считать все плюсы и минусы возвращения
Сотрудники приглашены на семинары, в офис. С тебя — аргументированный
которые позволят им стать более уравно­ ответ. Остальных директоров я тоже оза­
вешенными и терпимыми друг к другу. дачу этим вопросом. Когда все приведут
В разговор вступил Борис Лукьяно­ свои доводы, попробуем прийти к обще­
вич, генеральный директор: му знаменателю. Но решающее слово за
— Хорошо, Нина Валерьевна, благо­ тобой — ты у нас отвечаешь за экономику.
дарю. На сегодня все об обучении. Не
отлучайтесь, пожалуйста, от мониторов, Захар поговорил с директором и за­
я свяжусь с каждым из вас отдельно. думался. Он по-прежнему видел в уда­
ленной работе отличный способ снизить
ВЕРНУТЬ ВСЕ, КАК БЫЛО?! операционные издержки. Это главный ар­
гумент, который он мог предъявить гене­
Через пару минут в кабинете Захара ральному. Но у акционеров было другое
раздался очередной звонок по скайпу: мнение, и в чем-то они правы...

111Harvard Business Review
Июнь — июль 2020

СТОИТ ли В ИССЛЕДОВАНИИ International Data и человеческий фактор. Не все руково­
Corporation говорится: дистанционная дители готовы управлять командами
ВОЗВРАЩАТЬ работа в новых экономических реали­ дистанционно, и не все сотрудники
АДМИНИСТРА­ ях не может восприниматься как что- могут работать эффективно вне офиса.
то естественное. Сотрудники, которым Удаленно транслировать мысли и де­
ТИВНЫЙ такая возможность предоставляется, легировать задачи сложнее, чем тет-а-
должны относиться к ней как к времен­ тет. Сотрудникам необходимо давать
ПЕРСОНАЛ ной мере, в обычное время считающей­ больше самостоятельности, а к этому
В ОФИС? ся привилегией. Более того, по нашим готовы не все. Есть организации, где
данным, только 20— 25% сотрудников акционеры или топ-менеджеры много
КОММЕНТАРИИ нравится удаленная работа, остальная лет используют директивную модель
ЭКСПЕРТОВ часть хочет вернуться в офис. управления, и им сложно что-то ме­
нять. А процессы нужно трансформи­
И все же, если посмотреть на вопрос ровать сразу, вместе с моделью управ­
с точки зрения HR, новая удаленная ления и корпоративной культурой.
реальность имеет свои плюсы. Воз­
можность работать из дома, не тратя В НОВОЙ РЕАЛЬНОСТИ
времени на дорогу, повысит лояль­ КОМПАНИЯМ БУДУТ НУЖНЫ
ность к компании и существенно сни­ ПРОАКТИВНЫЕ СОТРУДНИКИ,
зит текучесть персонала, а также уско­ КОТОРЫЕ НЕ БОЯТСЯ БРАТЬ
рит процесс найма. НА СЕБЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.

Еще один глобальный и позитив­ В новой реальности компаниям будут
ный аспект перехода на удаленку — нужны проактивные сотрудники, кото­
цифровизация всего бизнеса. Напри­ рые не боятся брать на себя ответствен­
мер, раньше большинство ресторанов ность и готовы показывать результат,
даже не задумывались о доставке еды, а не видимость работы. Примером мо­
а сейчас мы видим, что многие из них гут выступать ИТ-комлании, в которых
успешно трансформировались и изме­ давно существует практика распреде­
нили формат работы. Модель поведе­ ленных команд в цифровых офисах.
ния людей тоже меняется. До и после
пандемии — это два разных бизнеса. Я думаю, большинство организаций
В новой реальности цифровизация не сможет перевести весь персонал на
станет конкурентным преимуществом, удаленный режим работы. Есть боль­
и если компании не смогут быстро пе­ шой пласт сотрудников, чьи обязанно­
рестроиться, то потеряют клиентов. сти не предполагают работу из дома.

Есть в удаленной работе и минусы: Так что сейчас важная задача для
если, с одной стороны, мы сокраща­ бизнеса — категоризировать персонал
ем операционную часть расходов, то и понять, кого можно перевести на уда­
с другой — повышаем затраты на ИТ ленку, а кого нет. Главное, чтобы при
и безопасность. Лицензии, удаленные переходе на дистанционную работу
доступы, ноутбуки, обучение специа­ клиенты не почувствовали разницы,
листов техподдержки — все это требу­ а лучше выиграли в сервисе, стоимо­
сти, отношении.
ет серьезных инвестиций.
Самая большая проблема
удаленки — культурный

КИРИЛЛ МЕНЬШОВ,
ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТ ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
ПО ИНФОРМАЦИОННЫМ ТЕХНОЛОГИЯМ

112 Harvard Business Review
Июнь — июль 2 0 2 0

ОЛЬГА АНДРЕЕВА,
СТАРШИЙ ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ

С ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ MERCK
В РОССИИ И СТРАНАХ СНГ

НА ЭТОТ ВОПРОС сложно ответить од­ Хотя в тексте говорится, что вовле­
нозначно. Есть существенные доводы ченность персонала и эффективность
и в пользу возвращения персонала работы на удаленке остались неизмен­
в офис, и в пользу удаленки. ными или даже возросли, я убеждена,
что некоторые сотрудники испытыва­
Рассмотрим для начала преимуще­ ют трудности с мотивацией и самоор­
ства дистанционной работы. Среди них ганизацией, не всем по тем или иным
я бы выделила возможность снизить причинам удобно трудиться дома, и их
операционные расходы: аренда офиса лояльность падает. Безусловно, это
меньшей площади, сокращение издер­ негативно сказывается на результатах
жек на парковочные места и органи­ труда.
зацию рабочего пространства. Могу
предположить, что затраты на содержа­ Когда организация, находясь в ре­
ние персонала «Фослпрома» в период жиме дистанционной работы, нани­
карантина стали процентов на 40 ниже, мает новых людей, это также вызы­
чем раньше, когда все трудились в офи­ вает проблемы. Если в офисе человек
се. Еще один плюс — расширение гео­ относительно быстро осваивается на
графии при поиске новых сотрудников новом месте, знакомится с коллегами
без необходимости тратиться на их ре­ и корпоративной культурой, то адап­
локацию. В России 11 часовых зон, а это тация удаленных сотрудников требует
значит, у компании появится шанс ра­ больше внимания, сил и ресурсов.
ботать круглосуточно за счет привлече­
ния людей из разных уголков страны. ПРАВИЛЬНЕЕ
Кроме того, теперь сотрудники могут УСТАНОВИТЬ ГИБКИИ
тратить время, которое раньше прово­ ГРАФИК И ПОЗВОЛИТЬ
дили в дороге, на что-то полезное: на СОТРУДНИКА! РАБОТАТЬ ИЗ
обучение, эффективную работу и до­ ДОМА ВРЕМЯ ОТ ВРЕМЕНИ.
стижение более высокого результата.
Еще один довод не в пользу удален­
Аргументы в пользу возвращения ки — сложности с документооборотом.
в офис кажутся очевидными. Прежде По моим наблюдениям, оперативность
всего, удаленная работа усложняет работы с документами во время каран­
коммуникацию. Не во всех регионах тина почти у всех снизилась, к тому же
удалось качественно подключить лю­ не все документы пока можно переве­
дей к корпоративной сети и обеспе­ сти в цифру.
чить им доступ к данным. Когда все
находятся в офисе, люди могут в ре­ Сегодня, когда мы столкнулись с вы­
жиме реального времени включаться нужденной необходимостью трудиться
в совместные проекты и быстро решать из дома, стало совершенно очевидно,
возникающие вопросы. Дома же боль­ что дистанционный формат подходит
шинству сотрудников «Фослпрома» не каждому. Поэтому, на мой взгляд,
приходится трудиться и одновременно правильнее перейти на так называемую
присматривать за детьми, что суще­ «гибридную удаленку»: установить гиб­
ственно затрудняет коммуникацию: на­ кий график и позволить сотрудникам
верняка не все в нужный момент могут работать из дома время от времени. ®
уединяться, чтобы выйти на связь.

ИЗHarvard Business Review
Июнь — июль 2 0 2 0

Дело жизни • • «Мне-то кажется, что популярностью пользуюсь не я как личность,
• • а моя идея».

МАРИ КОНДО HBR: Чем вы отличаетесь от дру­ вернуться к вопросу, зачем мы все это Фото: Bobby Doherty for New York magazine
гих специалистов по наведению делаем, и постараться поставить еди­
В студенчестве японка Кондо любила убираться в квар­ порядка? ную цель. Надо постоянно напоминать
тирах друзей. Затем, став специалистом по продажам КОНДО: Моя идея в том, чтобы найти себе, в чем смысл этой работы.
в кадровом агентстве, она принялась наводить порядок вещи, наполняющие жизнь радостью,
на рабочих столах клиентов. Свой жизненный принцип — оставить их себе (и испытывать Вас критикуют за то, что вы
«Оставь только то, что приносит радость»— она положила благодарность за то, что они у вас запустили собственную линейку
в основу бизнеса, создав собственный метод уборки есть), а с остальными распрощаться. продуктов, которыми нто-то смажет
KonMari (сейчас по нему работает 40 0 сертифицирован­ По моим представлениям, это не со­ захламить дом. Как вы отвечаете
ных консультантов в 43 странах мира) и опубликовав ряд всем то же, что простая уборка. на такую критику?
бестселлеров. Последняя книга Мари Кондо «Joy at Work» За годы работы я убедилась, что
посвящена организации офисного пространства. Что побудило вас перейти от инди­ многие полезные вещи не вызывают
видуальной работы с клиентами у людей радости. Я надеюсь, что
Интервью брала Элисон Биард к написанию книг, обучению и най­ товары с моего сайта смогут исправить
му консультантов? ситуацию. Если моя вещь подарит вам
В какой-то момент очередь на мои ус­ искру радости, не повлечет за собой
луги растянулась на полгода - и люди покупку других товаров и если вы будете
стали просить, чтобы я поделилась пользоваться ею с удовольствием -
с ними своими уроками. Я не умела приобретите ее. Но не покупайте много!
и никогда не пробовала писать, И обязательно предварительно завер­
поэтому поступила на специальные ше­ шите уборку - только так вы поймете,
стимесячные курсы, а затем предложи­ чего вам действительно не хватает.
ла проект будущей книги нескольким
издательствам. Книга вышла в свет, Расскажите об организации рабо­
и меня поразило, насколько близка чего места.
она оказалась людям за пределами Для этого надо специально выделить
Японии. Сегодня у нас два офиса, время. Если рабочее пространство
24 сотрудника и сотни консультантов. хорошо организовано, в нем найдется
место для подлинной радости. Начать
Как вы добиваетесь того, чтобы нужно, как всегда, с выяснения целей.
все консультанты были такими же Это поможет решить, что должно вас
профессионалами, как вы? окружать и даже какую почту стоит
Стать консультантом непросто: нужно читать. Спросите себя: «Что будет
пройти многоступенчатое тестирование способствовать моему продвижению
и серьезный контроль. Кроме того, по карьерной лестнице моей мечты?»
наши специалисты постоянно обменива­
ются сведениями об эффективности тех Порой это приводит к тому, что
или иных приемов. Тесные связи внутри люди меняют работу и даже сферу
сообщества помогают поддерживать деятельности. Почему так проис­
качество работы на высоном уровне. ходит?
Постоянно задаваясь вопросом «Радует
Как определить, будет ли работа ли это меня?», вы начинаете понимать,
с клиентом успешной? что для вас важно. Привыкнув смо­
Нужно удостовериться, что у вас общие треть на мир о этой точки зрения, вы
цели. Важно также, чтобы человек проверяете на прочность все вокруг -
чувствовал, какие вещи вызывают и вдруг отчетливо видите, чего в дей­
у него радость, и был способен ценить ствительности хотите от жизни. @
их. Если возникнут трудности, следует

Ш Harvard Business Review
Июнь — июль 2 0 2 0

ВЕДОМОСТИ

МОБИЛЬНАЯ ПОДПИСКА
5 рублей в день

Д ействует для Доступ ко всем
абонентов «Билайна», материалам
в мобильной
«МегаФона», версии сайта
«МТС» и «Tele2»
Ежедневное
Удобная оплата со счета автоматическое списание
мобильного

-17(795) 232-17-53

[email protected]

Цена включает Н ДС | Реклама 16+

S/.DCy Социально
активные
ИНСТИТУТ РАЗВИТИЯ медиа
СЕМЕЙНОГО УСТРОЙСТВА

Найти общий язык
с приемным ребенком
почти всегда непросто.
Но мы можем помочь
и научить. Обращайтесь!

www.irsu.info

Реклама