PRISMA EDISI 3

93

94 PERSONALITY TRAITS AMONG UNDERGRADUATE STUDENTS TOWARDS INTENTION TO JOIN THE HOSPITALITY INDUSTRY Mohd Zulfakar Mohd Nawi1, Ridzuan Khalid2 & Ali Jalal Mohd Hatta@Azman3 ¹Program Operasi Perhotelan, Kolej Komuniti Rompin, Kuala Rompin, Pahang ²Program Operasi Perhotelan, Kolej Komuniti Rompin, Kuala Rompin, Pahang ³Program Operasi Perhotelan, Kolej Komuniti Rompin, Kuala Rompin, Pahang Abstract The purpose of this study is to determine the relationship between Personality Traits among undergraduate students towards intention to join the hospitality industry in Tertiary Education in Klang Valley. This study employed Five-Factor Model of Personality Traits known as openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness, and neuroticism. A quantitative approach was employed. Questionnaires were distributed via online questionnaires. In total 397 responses were collected. Descriptive statistics and Correlation Analysis conducted for data analysis and Statistical Program for Social Science (SPSS) was used. This study found that Personality Traits were positively correlated with the intention to join the hospitality industry. Additionally, the result of this study indicated that openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness, and neuroticism as the FiveFactor Model of Personality Traits influences the intention of hospitality students to join the hospitality industry in the future. Practically, the outcomes of this study were beneficial to academia to understand the personality among hospitality undergraduate students. Theoretically, the findings of this study also provide academicians with the platform to achieve the valuable information on the current and real situation of hospitality students’ intention to join the hospitality industry, thus eliminating gaps between literature and academic findings. Keywords: Personality Traits, Five-Factor Model, undergraduate, students’ intention 1. INTRODUCTION The hospitality and tourism industry play an essential role in Malaysia’s economy due to the fact that tourist expenditure is increasing annually. Statistic from Tourism Malaysia (2018), shows that tourist arrivals had increased between 2010 and 2017, recorded the revenues for tourist expenses MYR 82.1 billion on 2017 (Teo, Bernhard, & Hok, 2017). The information gathered from Tourism Malaysia website also recorded the arriving tourist to Malaysia increased by 5.5 per cent in 2016 with 26.76 million arrivals that worth MYR 82.1 billion (approximately USD 20.06 billion), 25.95 million in 2017 with MYR 82.1 billion (approximately USD 20.06 billion), and the latest statistics in 2019 shows that the tourist arrivals was at 26.10 million with MYR 86.1 billion (approximately USD 20.77 billion) (Malaysia Tourism Statistics, 2021). The hospitality and tourism industry in Malaysia have undergone vast growth and development since 2010 (Giap, Gopalan & Ye, 2016). Moreover, Mosbah and Khuja (2014) mentioned that Malaysia has become one of the most important tourist destinations in the

95 world. In addition, the hospitality and tourism industry are one of the important sources for foreign exchange revenues for several economies in Malaysia (Giap, Gopalan, & Ye 2016). Due to the increasing number of tourist arrivals, it will increase employment creation, especially in the hospitality businesses such as in lodging industry that represent a significant part of tourism industry apart from food and recreation industry (Poudel, 2013). This positive growth in the hospitality market will be an opportunity for the new talents to involve in the hospitality career. In addition, not everyone needs to have talents but they need to have skills to fit in this industry. According to Noe, Hollenbeck and Gerhart (2015), skills refer to an individual's level of performance in a given task or the ability to perform a job well and these skills can be divided into practical and communication skills. A study by Berings, Poell and Simons (2005) stated, besides factors such as young workforce, low-skilled career, extra hour of work, and competition that affecting the intention of students to join the hospitality industry, individual characteristics and personality has also been identified as another factor that contributes to this issue. According to Hussain (2012), personality is the set of characteristics within an individual influencing his thoughts and behaviours in different contexts. Apart from than, Parks, Feldman and Bardi (2015) suggested that only Five-Factor Model (FFM) of Personality Traits (PT) as the appropriate essential of describing many fundamental aspects of the personality of an individual and these five are the basic dimensions to measure the individual’s personality. Therefore, this study used the Five-Factor Model to determine the personality of hospitality students that associate them with the intention to join the hospitality industry. 1.1 Problem Statement Abidin and Shariff, (2015), Cavlek, (2008a), Shariff, Kayat, and Abidin, (2014) found that the dynamic growth of tourism in Malaysia has positively and significantly contributed towards the growth of employment in the hospitality and tourism area. On the other hand, Shariff et al. (2014) found that there are negative perceptions from hospitality graduates towards careers in the industry for instance low skilled job, need to work for extra hours and the negative perception towards certain hospitality industry, it adds to the industry's failure to employ the most skilled workforce. So, in order to cope with these mindsets, the acknowledgement of the importance of education in tourism and hospitality in producing quality graduates from the Ministry of Higher Education Malaysia (MOHE) (MOHE, 2016). Between 2002 and 2005, the number of students registering in the hospitality and tourism programs is increasing rapidly. Unfortunately, the employment rates of the undergraduates’ hospitality and tourism students were only thirty-nine per cent in a certain Asian country such as Taiwan (Teng, 2008). According to Pang (2010), the problem of low transition into the industry among hospitality and tourism students is indeed not new and is recognised as a nationwide problem. According to Robinson, Ruhanen, and Breakey (2016), students are becoming slightly less optimistic about jobs in the hotel industry and less likely to pursue a career in this particular industry. Zahari, Hanafiah, Othman, Jamaluddin, and Zulkifly (2010) also found that students became slightly less dedicated to a hospitality career, less eager to join and work and much less confident to take any job in order to stay in the hospitality and tourism industry. According to Tan, Baharun, Wazir, Anderson, Ali, Ghazali and Tarmazi (2015), most of the hospitality and tourism students are not keen to work in the hospitality industry after finishing their study.

96 In the present day, it is an essential duty of the educators, teachers, counsellors, and instructors to form a generation which possesses healthy and enriched Personality Traits, a higher level on the intelligence, a higher level of emotional intelligence, good coping abilities, and higher achievement orientation (Alghamdi, Aslam, & Khan, 2017). According to Kappagoda (2013), understanding someone’s personality is very important to administrator because it is very helpful for assigning people into jobs and it gives them hints about how employees are likely to behave in different situations. Besides, the personality of the person has directly correlated with many work after-effect and attitudes (Judge, Heller, and Mount, 2002; Kappagoda, 2012; & Organ, Podsakoff, and MacKenzie, 2006). This study intends to determine the FFM of Personality Traits among hospitality undergraduate students in Higher Learning Institutions and their intention to join the hospitality industry. Students in hospitality and tourism programs from the Higher Learning of Institutions in the Greater Kuala Lumpur (Kuala Lumpur and Selangor area) are justified to be selected as the sample for this study because of they have undergone the internship during their undergraduate study. The location chosen is in the Greater Kuala Lumpur because most of the hospitality program are offered basically in Kuala Lumpur and Selangor. 1.2 Research Question 1. Which of the elements contribute the most of the Personality Traits among undergraduate students in hospitality program? 2. Which FFM of Personality Traits have the highest contribution towards the intention to join the hospitality industry? 2. LITERATURE REVIEW 2.1 Hospitality Industry The hospitality and tourism industry are an important driver of the global economy creating hundred and nine million jobs and contributing USD 2.3 trillion (approximately MYR 9.5 trillion) (World Travel and Tourism Council, 2017). This associates with 10.2 per cent of the world’s Gross Domestic Product (GDP) and sees one in ten jobs being hospitality and tourism-related (World Travel and Tourism Council, 2017). Hospitality and tourism industry are important because this sector is one of the prime contributors to the economic growth of most countries which include Malaysia (Balasubramanian & Ragavan, 2019). Malaysia as a tourist destination has achieved quite a few milestones locally as well as internationally and has been recognised as being in the top ten tourist destinations in the world and the world’s fifth-best shopping destination by Expedia UK 2016 (Malaysian Investment Development Authority, 2019). According to the article in Malaysian Investment Development Authority (2019), Malaysia has been awarded the Medical Travel Destination of the Year, three years consecutively from 2015 by the International Medical Travel Journal’s Medical Travel Awards. The government is strongminded to push the hospitality and tourism sector to greater heights which is in line with the Malaysia Tourism Transformation Plan. According to the plan, by the year 2020, Malaysia has to attract thirty-six million tourists and generate MYR 168 billion in revenue from the hospitality and tourism industry (Malaysian Investment Development Authority, 2019). 2.2 Hospitality Education in Malaysia In the case of Malaysia, the hospitality education is developed tremendously to fill in the gaps between hospitality education and the industry needs which is align with the expanding of the hospitality and tourism industry (Yusof, 2010). Malaysian hospitality and tourism industry

97 have experienced remarkable growth and received strong support from the government. Yusof (2010) mentioned, in order to cater to the increasing employment potentialities and the request for the nicely able workforce, the range of hospitality and tourism education applications presented with the aid of higher getting to know institutions in Malaysia has elevated swiftly. Throughout the last thirty years, Goldsmith and Zahari (1994), training and education for hospitality are carried out by public and private higher learning institutions. Apart from universities, other colleges, polytechnics and community colleges are among the institutions participated in offering hospitality and tourism programs. According to Goldsmith and Zahari (1994), hospitality education in Malaysia has undertaken so numerous of adjustments since the first introduction by National Productivity Corporation (NPC) in the early seventies. Hospitality programs play a crucial part in providing experienced and capable workforce. Society is becoming increasingly service-oriented since the changes in the globalization. The hospitality and tourism education in Malaysia are developing at a fast rate with so many public and private higher learning institutions are offering such a program. Because of that, hospitality and tourism management educators continually attempt to improve the quality of their programs (Assante, Huffman, & Harp, 2009; Chang & Yick Tse, 2015; Cho, Schmelzer, & Mcmahon, 2002). Basaran (2016) mentioned that the importance of hospitality and tourism education has been recognized for many years. The issues of hospitality and tourism education have attracted various interests from the tourism scholars currently, especially in analysing the effectiveness of the curriculum. In Malaysia, empirical research on hospitality and tourism education is relatively new yet there are certainly many issues that need to be examined such as curriculum development, curriculum contents and the quality of programs (Yusof, 2010). In fact, the numbers of hospitality and tourism education programs have grown significantly over the last thirty years. 2.3 Five-Factor Model of Personality Traits Personality is the set of characteristics within an individual influencing their perceptions and performances in different contexts (Hussain, 2012). Other study on the Five-Factor Model is mostly accepted for the personality traits constructs which contain the core dimension of personality (Costa & McCrae, 1992). Costa and McCrae (1992) also stated that the FiveFactor Model include openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness and neuroticism was mostly used in the research. Table 1 explain the FiveFactor Model of Personality Traits and how they influence individual’s attitudes toward choosing specific jobs or careers in the hospitality and tourism industry (John, Naumann & Soto, 2008; Parks, Feldman, & Bardi, 2015). Table 1: Five-Factor Model of Personality Construct Description: The extent to which individuals tend to be… Openness to Experience …curious, intellectual, imaginative, creative, innovative, and flexibles Conscientiousness …organized, responsible, dependable, neat, efficient, and achievement-oriented Extraversion …sociable, talkative, optimistic, ambitious, assertive, reward-

98 seeking, outgoing, and energetic Agreeableness …helpful, good-natured, cooperative, sympathetic, trusting and forgiving Neuroticism … frustrations, anger, depression, stress, nervous, insecure, fearful, and anxious Source: Costa and McCrae (1992); John, Naumann and Soto, (2008); Parks, Feldman, and Bardi, (2015) 2.4 Intention to Join the Hospitality Industry The intention to join the hospitality industry analyses what students aim to do after their studies and what they want to do both short-term or long-term in their career path by taking demographic factors such as age, gender, academic achievement and their field of study. There are various studies on the intention to join the hospitality industry in identifying the attributes that influenced the career choice (Zahari, 2004). According to Zahari (2004), the popular attributes that found was significant relationship with the intention to join the hospitality industry among students such as long working hours, opportunity in career ladder, low salary and religious sensitivity like handling alcoholic beverages. 3. METHODOLOGY Data are obtained by using self-administrated questionnaire generated from Google Form and distributed to respective respondents. The sample of this study is hospitality undergraduate students in the Greater Kuala Lumpur. The structured questionnaire was used as the research instrument of this study. Section A focused on the dimensions of the FiveFactor Model of Personality Traits while Section B focused on the students’ intention to join the hospitality industry. Respondents were asked to provide their response using the Five-Point Likert scales, describing them accurately ranging from 1 (strongly disagree) to 5 (strongly agree). Demographic profiles were set in Section C using nominal scales and were focused on age, gender, race, the current level of program and hospitality industry experience. For reliability, a pilot test was conducted among 30 hospitality students from the diploma program in a private college and this sample excluded from the data analysis gathered. For data collection procedure, questionnaire was distributed through an online platform that can be shared through Facebook, Telegram, WhatsApp, e-mail and other social media and it can be shared from one to another. The method of analysis of this study incorporates the use of percentage table, frequencies distributions, and measures of central tendency. In contrast, the correlation between variables (independents and dependent variable) were analysed through multiple regression analyses. 4. RESULTS AND DISCUSSION 4.1 Descriptive Analysis Based on the finding, female respondents are higher than the male. Out of 397 total respondents, 66.5% (n = 264) are female respondents. With a ratio of 70:30, it is obvious that the male respondent group is smaller than the female with a considerable big margin (n=133). It indicates that the previous study showed female sample are bigger than male. The result of respondents’ age ranges between 17 to 19 years old (34.0%), followed by age between 20 to 22 years old (39.5%), age between 23 to 25 years old (16.4%), age between 26 to 28 years old (7.6%), age between 29 to 31 years old (1.5%), and finally, age 32 years old and above

99 (1.0%). Based on the result, the highest range of undergraduate students is from 20 to 22 years old. Most of the respondents are Malay students (58.7%), followed by Chinese students (25.4%), Indian students (9.3%), and student from other races (6.5%). The assumption that can be made is many of the undergraduate students who participated in this study are Malay. Finally, based on the current level of program, most of the respondents were from Diploma level with the total number of 225 respondents (56.7%), followed by Degree level and the total number is 172 out of 397 respondents (43.3%). Table 2: Descriptive Statistic of Five Factor of Personality Traits (N = 397) The descriptive statistics result from the Table 2 shows that conscientiousness contributes most of the Personality Traits among undergraduate students in hospitality program with a total mean score (M) of M = 3.74 (SD = 0.892), followed by openness to experience with total mean score of M =3.69 (SD = 0.941), extraversion with total mean score of M = 3.65 (SD = 1.013), agreeableness with total mean score of M = 3.57 (SD = 0.992) and neuroticism contributes least effect of the Personality Traits among undergraduate students in hospitality program with total mean score of M= 3.56 (SD = 1.021). By looking at result gathered, the mean and standard deviation ranges from 3.35 to 4.04 and 0.825 to 1.073 accordingly for the intention to join the hospitality industry. Thus, the assumption can be made that most of the respondents are not sure either they want to join or not to join the hospitality industry after completing their study. 4.2 Correlation Analysis According to Pallant (2013), Pearson’s correlation (ρ) is used in order to explore the relationship between two variables and to find correlation where the direction is positive or

100 negative. Based on the strength of correlation highlighted by Hair et al. (2007), the Correlation Coefficient can be interpreted using indicators in Table 2. Table 2: Pearson Correlation Coefficient Index R-Value Strength of Correlation 0.00 – 0.10 Negligible correlation 0.10 – 0.39 Weak correlation 0.40 – 0.69 Moderate correlation 0.70 – 0.89 Strong correlation 0.90 – 1.00 Very Strong correlation *Source: Hair et al. (2007) Table 3 shows that thirteen inter-correlations were statistically significant. Correlations among proposed variables were statistically significant ranging from r = .369** (ρ < .01) to r = .675** (ρ < .01). The results in Table 3 presenting the variables proposed and FFM of Personality Traits were significant ranged from r = .484** to r = .675** while most of the correlations between variables proposed and intention to join the hospitality industry ranged from r = .346** to r =.425** except for intention to join the hospitality industry with neuroticism that does not significantly correlate at r = .061. Table 3: Pearson Correlations (ρ) Among Study Variables OPENNESS CONS EXTRA AGREE NEURO INTENTION OPENNESS - CONS .621** - EXTRA .662** .675** - AGREE .529** .484** .500** - NEURO -.384** -.094 -.211** -.386** - INTENTION .369** .382** .346** .425** .061 - **. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). 4.3 Discussion The main objective of this study was to determine which FFM of Personality Traits that associates with undergraduate students in the hospitality program towards their intention to join the hospitality industry. In line with the previous research conducted by Atta, Ather and Bano (2013), it has been proposed that each individual fall between the two edges of each dimension. Neuroticism differs elements of emotional stability with those of negative emotionality. Next, extraversion implies a dynamic approach to the world as opposed to a passive approach and they are often full of energy and actively seek out attention from others, while openness examines an individual's openness to experiences against their level of close-mindedness. It also indicates individuals in this dimension are more creative and able to express and understand their emotions. Third, agreeableness seeks out to measure whether one has a prosocial orientation towards others or if they act with antagonism. They are, indeed, altruistic, warm, generous, trusting and cooperative. In a very straight way, an agreeable person is concerned with the welfare and interest of other people. Finally, according to Hergenhahn and Olson (1999), conscientiousness includes the control of desires

101 which facilitates tasks and other goal-directed behaviour and they are very responsible with work and very careful to make decisions. Working in the hospitality and tourism industry can be instantaneously rewarding and difficult, and individuals who can understand how and why they react to these situations, as they resist the positive or negative emotions inherent in the service delivery process (Walsh, Chang & Tse, 2015). This is important because the two traits resulted in chapter four might encourage students to join the hospitality industry despite some negative external factors, such as sufficient in monetary but not extraordinary pay, promotion opportunities to build up their careers, and extra working hours. 5. CONCLUSION This research highlights the effect of the FFM of Personality Traits on the intention of joining the hospitality industry among undergraduate students of hospitality. Basically, there were five dimensions of the Five-Factor Model of Personality Traits measured. It consists of openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness, and neuroticism. Understanding students’ personality to embark in the industry is crucial to both educators and practitioners. The result of this study indicated that openness to experience, conscientiousness, extraversion, agreeableness and neuroticism as the FFM of Personality Traits influences the intention of hospitality students to join the hospitality industry in the future. The findings from this study will contribute to the knowledge base for Malaysian hospitality and tourism programs, especially for higher learning institutions in the public and private sectors. The results will apply directly to hospitality students to the literature on the personality traits of students. So, it will increase the level of understanding of the nature of hospitality students and their intentions to join the hospitality industry. From the practitioner point of view, the result of this study can be used to broaden study the factors that influence the intention of the students to join the hospitality and tourism industry from the hospitality and tourism programs. The research may provide a better understanding of the industry's challenges in recruiting quality graduates. Studies into the purpose of hospitality students to enter the industry will provide the higher learning institutions with a better opportunity or concept to inspire or encourage students to graduate from the hospitality industry. 5.1 Limitations and Recommendation for Future Study There is no doubt that there are some limitations to this study. Although the results can be adapted by the hospitality industry, this study focused only on hospitality students in Higher Learning Institution in both private and public institution only in the Greater Kuala Lumpur and the recommendation is this research should be expanded in all universities and colleges that offer hospitality and tourism programs in Malaysia, Sabah and Sarawak. In addition, Personality Trait research among hospitality undergraduate students in Malaysia is still at the anatomy stage. Thus, regional literature in this field is therefore inadequate compared to other countries. Consequently, with no considerable selection, this research has relied more on papers and publications from abroad. Some issues can lead to the study's vulnerabilities. The data was obtained, for instance, solely through a self-reported process, without multiple sources being included. Like most other research, the most common and prevalent issue is the issue of sample size because it is somewhat difficult to generalize the findings as sample only in the Greater Kuala Lumpur and students whose undergone practical

102 training and to find those students are hard and unable to detect which of the correspondent has some experiences with hospitality industry. REFERENCES Abidin, A. Z., & Shariff, N. M. (2015). Developing an Index of The Malaysian Tourism and Hospitality Graduates Competencies. International Journal of Business and Society, 16(3), 422-435. Alghamdi, N. G., Aslam, M., & Khan, K. (2017). Personality Traits as Predictor of Emotional Intelligence among the University Teachers as Advisors. Education Research International, 2017, 1–6. DOI:10.1155/2017/9282565 Assante, L. M., Huffman, L., & Harp, S. S. (2009). A taxonomy of academic quality indicators for U.S.-based 4-year undergraduate hospitality management programs. Journal of Hospitality & Tourism Research, 34, 164-184. Atta, M., Ather, M., & Bano, M. (2013). Emotional Intelligence and Personality Traits among University Teachers: Relationship and Gender Differences. Balasubramanian, K. and Ragavan, N. (2019), "What are the key challenges faced by the Malaysian hospitality and tourism industry in the context of industrial revolution 4.0?", Worldwide Hospitality and Tourism Themes, Vol. 11 No. 2, pp. 194-203. Basaran, K. (2016). Experiential Learning in Tourism Education in North Cyprus. Academic Dissertation, University of Tampere, Finland. Berings, M. G. M. C., Poell, R. F., & Simons, P. R. J. (2005). Conceptualizing on-the-job learning styles. Human Resource Development Review, 4, 373-400. Cavlek, N. (2008a). Tourism Education Through Experienced Learning: A Case of ITHAS. Conference Proceedings: An Enterprise Odyssey: Tourism Governance and Entrepreneurship. Chang, S., & Yick-Tse, E. C. (2015). Understanding the Initial Career Decisions of Hospitality Graduates in Hong Kong: Quantitative and Qualitative Evidence. Journal of Hospitality & Tourism Research, Vol. 39, No.1, February 2015, 57-74, DOI: 10.1177/1096348012461544 Cho, W., Schmelzer, C., & McMahon, P. (2002). Preparing hospitality managers for the 21st century: The merging of just-in-time education, critical thinking, and collaborative learning. Journal of Hospitality & Tourism Research, 26, 23-37 Costa and McCrae. (1992). The NEO-PI Personality Inventory, Odessa, FL, USA: Psychological Assessment Resources. DOI: 10.5829/idosi.wasj.2014.31.11.718. Giap, T., Gopalan, S., & Ye, Y. (2016). Drivers of Growth in the Travel and Tourism Industry in Malaysia: A Geweke Causality Analysis. Economies, 4(1), 3.

103 DOI:10.3390/economies4010003 Goldsmith, A., & Zahari, S. (1994). Hospitality Education in Malaysia: Filling the Skill Gap. International Journal of Contemporary Hospitality Management, Volume 6 (6), 27- 31. Hair, J.F., Money, A.H., Samouel, P. and Page, M. (2007), "Research Methods for Business", Education + Training, Vol. 49 No. 4, pp. 336-337. https://doi.org/10.1108/et.2007.49.4.336.2 Hergenhahn, B. R., & Olson, M. H. (1999). An introduction to theories of personality (5th ed.). Prentice-Hall, Inc. Hussain, S. (2012). Personality and career choices. African Journal of Business Management. 6. 10.5897/AJBM11.2064. John, O. P., Naumann, L. P., & Soto, C. J. (2008). A paradigm shift to the integrative big-five trait taxonomy: History, measurement, and conceptual issues. In O. P. John, R. W. Robins, & L. A. Pervin (Eds.), Handbook of personality: Theory and research (pp. 114- 158). New York, NY: Guilford Press. Judge, T. A., Heller, D., & Mount, M. K. (2002). Five-Factor Model of personality and job satisfaction: A meta-analysis., Journal of Applied Psychology, 87, 530–541. Kappagoda, D. (2013). The relationship between emotional intelligence and the fivefactor model of the personality of English teachers in Sri Lanka. Malaysian Investment Development Authority (MIDA), (2019). Retrieved from https://www.mida.gov.my/home/hospitality/posts MOHE. (2016). Ministry of Higher Education, Malaysia. Mosbah, A., Khuja, M. S. A. A. (2014). A Review of Tourism Development in Malaysia. European Journal of Business and Management, Vol. 6, No. 5 (2014) ISSN 2222-1905. Noe, R.A., Hollenbeck, J.R., & Gerhart, B. (2015). Fundamental of Human Resource Management. New York: McGraw-Hill. Organ, D. W., Podsakoff, P. M., & MacKensie, S. B. (2006). Organizational Citizenship Behaviour. Its Nature, Antecedents, and Consequences. Sage Publication: Thousand Oaks. Pallant, J. (2013). SPSS Survival Manual: A Step-by-Step Guide to Data Analysis Using SPSS (3nd Ed.). Journal of Advanced Nursing. Pang, J. M. (2010). Perceptions of the Tourism and Hospitality Industry by Singapore Polytechnic Hospitality Students: An Exploratory Study Master Degree, University of Nevada, Las Vegas, Singapore.

104 Parks-Leduc, L., Feldman, G., & Bardi, A. (2015). Personality and Values: A Meta-analysis. Personality and Social Psychology Review, 19: 3-29. Parks-Leduc, L. Poudel, S. (2013). The Influence of The Accommodation Sector on Tourism Development and Its Sustainability: Case Study: Strand Camping, Larsmo. Robinson, R. N., Ruhanen, L., & Breakey, N. M. (2016). Tourism and hospitality internships: influences on student career aspirations. Current Issues in Tourism, 19(6), 513-527. Shariff, N. M., Kayat, K., & Abidin, A. Z. (2014). Tourism and Hospitality Graduates Competencies: Industry Perceptions and Expectations in the Malaysian Perspectives. World Applied Sciences Journal, 31(11), 9. Tan, Z.M.A., Baharun, N., Wazir, N. M., Anderson, N., Ali, N. M., Ghazali, N., & Tarmazi, S. A. A. (2015). Graduates’ Perception of the Factors Affecting Commitment to Pursue Career in the Hospitality Industry. Procedia-Social and Behavioural Sciences.224 (2016), 416-420. Teng, C. (2008). The Effects of Personality Traits and Attitudes on Student Uptake in Hospitality Employment. International Journal of Hospitality Management, 27, 76–86. Teo, H., Bernhard, S., & Hok, Y., C. (2017). In Focus: Malaysia A Rising Opportunity. Retrieved from https://www.hvs.com/Print/In-Focus-Malaysia-A-Rising- Opportunity=8008. Tourism Malaysia (2021). Ministry of Tourism and Culture Malaysia Retrieved from https://corporate.tourism.gov.my/statistics. Walsh, K., Chang, S., & Yick Tse, C. (2015). Understanding Students’ Intentions to Join the Hospitality Industry: The Role of Emotional Intelligence, Service Orientation, and Industry Satisfaction. [Article]. Cornell Hospitality Quarterly, Volume 56 (4), 16. DOI: 10.1177/193896551455247. World Travel & Tourism Council (2017). Travel & Tourism Economic Impact 2014 Malaysia. Retrieved from http://www.wttc.org//media/files/reports/economic%20impact%20research/countr y%20reports/malaysia2014.pdf. Yusof, M. F. M. (2010). The Issues of Hospitality and Tourism Education in Malaysia. Zahari M. S. M., Hanafiah M. H., Othman Z., Jamaluddin M. R., Zulkifly M. I. (2010). The declining interest of hospitality students toward careers in the hotel industry: Who’s to be blamed? Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business 2:269-87. Zahari, M. (2004). Factors Influencing Students of Choosing Hospitality Programme and Commitment Toward Careers in The Industry. 10.13140/RG.2.1.3511.0647.

105

106 KEBERKESANAN PENGGUNAAN ALAT BANTU MENGAJAR SEDIA ADA TERHADAP PEMBELAJARAN PELAJAR KULINARI DI KOLEJ KOMUNITI ROMPIN Natasha Noremilia Othman1, Noor Azhar Abd Wahab2, Kolej Komuniti Rompin, 26800 Kuala Rompin, Pahang [email protected] ABSTRAK Penggunaan alat bantu mengajar (ABM) serta penyediaan peralatan yang lengkap dalam menjalankan aktiviti pembelajaran dan pengajaran amatlah perlu dititikberatkan bagi meningkatkan keberhasilan pemahaman di kalangan pelajar. Justeru, tujuan kajian ini adalah untuk meninjau penggunaan alatan bantu mengajar serta kemudahan peralatan sedia ada terhadap pembelajaran pelajar kulinari di Kolej Komuniti Rompin. Reka bentuk kajian yang dijalankan oleh penyelidik adalah secara tinjauan dengan penggunaan instrumen borang soal selidik yang diedarkan melalui aplikasi Google Form. Borang soal selidik ini mengandungi 2 soalan di bahagian A, 6 soalan di bahagian B dan 5 soalan di bahagian C. Penggunaan skala likert 5-mata diguna pakai bagi menjawab setiap soalan di bahagian B dan C. Datadata dianalisis menggunakan perisian SPSS versi 26.0 yang mana melibatkan populasi kajian seramai 63 orang pelajar Sijil Kulinari yang terdiri dari pelajar semester satu hingga tiga. Kajian ini memfokuskan kepada (1) tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar serta (2) tahap kepuasan pelajar terhadap penggunaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran. Hasil dapatan kajian menunjukkan bahawa responden berpuas hati dengan penggunaan alat bantu mengajar sedia ada, namun masih mahukan penambahbaikan dari segi kemudahan peralatan yang mencukupi dan terkini bagi melaksanakan proses pembelajaran. Dapatan kajian ini diharapkan dapat menjadi panduan kepada pihak pengurusan Kolej Komuniti Rompin terutama Progam Kulinari bagi meningkatkan lagi kualiti dan mutu kemudahan serta penggunaan alat bantu mengajar yang disediakan. Kata Kunci: Alat bantu mengajar; peralatan; pelajar kulinari 1. PENGENALAN TVET merupakan singkatan bagi Pendidikan dan Latihan Teknikal dan Vokasional. TVET adalah proses pendidikan dan latihan yang mempunyai hala tuju pekerjaan dengan penekanan utama terhadap amalan industri. Ia bertujuan untuk menghasilkan tenaga kerja yang kompeten dalam bidang-bidang yang tertentu. Skop TVET perlu berdasarkan standard pekerjaan yang diiktiraf, dengan penekanan kepada komponen praktikal, kemahiran psikomotor dan pendedahan kepada latihan di industri (Kementerian Pendidikan Malaysia, 2019). Bagi merealisasikan hasrat tersebut, persekitaran bengkel yang kondusif seperti kemudahan dan perkhidmatan di bengkel perlulah berkualiti dan memenuhi kepuasan pelajar. Kemudahan penyediaan peralatan merupakan sesuatu yang perlu ada dalam memberikan keselesaan dan kemudahan kepada seseorang pelajar. Menurut Minhat (2007), kepuasan pelajar amat dipengaruhi oleh kesenangan yang diberikan dari segi penggunaan kemudahan yang disediakan. Kenyataan ini juga disokong oleh Nor Aishah (2012), kualiti perkhidmatan yang disediakan haruslah memenuhi kepuasan pelajar serta persepsi pelajar di

107 mana jika kualiti perkhidmatan baik, maka kepuasan pelajar akan meningkat. Di Kolej Komuniti Rompin, Program Sijil Kulinari merupakan program pengajian yang mempunyai jumlah pelajar yang paling ramai dan sering mendapat permintaan kemasukan pelajar baharu. Hal ini menjadikan jumlah pelajar kulinari yang aktif di bengkel kulinari adalah mencapai jumlah sehingga maksimum 90 orang pada suatu masa. Oleh itu, pengkaji mengambil inisiatif untuk melihat sejauh mana keberkesanan penggunaan peralatan sedia ada dalam melahirkan pelajar yang berkualiti seiring dengan kehendak industri TVET itu sendiri. 1.1 Pernyataan Masalah Kajian yang dijalankan oleh Melor dan Zairey (2020) menyatakan prestasi pelajar bukan sahaja dinilai berdasarkan kemahiran kognitif tetapi juga kemahiran dan sikap praktikal mereka. Sehubungan dengan itu, penggunaan alat bantu mengajar (ABM) yang berteknologi serta peralatan terkini mampu memberikan sokongan yang besar kepada pengajar untuk menyampaikan pelajaran, mengurus aktiviti pembelajaran dan menilai prestasi pelajar. Penggunaan alat bantu mengajar (ABM) serta peralatan sedia ada yang lama dan terhad di bengkel kulinari seperti ketuhar pembakar, dapur masak bertekanan tinggi, sistem pengudaraan yang lama, sedikit sebanyak akan menganggu proses pembelajaran dan pengajaran (PdP). Penyediaan alat bantu mengajar yang kurang lengkap serta kemudahan peralatan yang sedikit akan memberikan ketidakselesaan ketika berada di bengkel sekaligus membantutkan kelancaran semasa proses PDP itu berlangsung. Kenyataan ini turut disokong pengkaji terdahulu iaitu penggunaan teknologi pendidikan dapat meningkatkan prestasi pelajar dalam amalan pembelajaran dan pengajaran (Ali, Haolader, & Muhammad, 2013). Justeru itu, melihat bahawa terdapat persoalan pada keperluan serta kehendak terhadap penyediaan kemudahan serta penggunaan ABM ini, satu kajian telah dijalankan oleh pengkaji. 1.2 Persoalan Kajian Kajian ini mengandungi persoalan seperti berikut: i. Adakah kemudahan peralatan yang disediakan mencukupi penggunaannya bagi pembelajaran pelajar kulinari? ii. Adakah pelajar berpuas hati dengan kemudahan ABM yang sedia ada di bengkel kulinari? 1.3 Objektif Kajian Kajian ini mengandungi objektif yang hendak dicapai seperti berikut: i. Mengenal pasti tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar. ii. Mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap penggunaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran. 2. SOROTAN KAJIAN Tujuan TVET diperkenalkan adalah bagi memenuhi permintaan industri dan menyumbang kepada pertumbuhan ekonomi, selaras dengan globalisasi, ekonomi berasaskan pengetahuan, kemajuan teknologi dan mobiliti tenaga kerja global. Pembelajaran di dalam TVET dengan mengupayakan pendekatan yang diterajui industri adalah penting untuk menyediakan modal insan berkemahiran yang diperlukan industri, terutama untuk menyokong peralihan sektor ekonomi ke arah aktiviti berasaskan pengetahuan, selari dengan

108 aspirasi menjadi negara maju pada tahun 2020 (Kementerian Pengajian Tinggi, 2019). Justeru itu, penyediaan alat bantu mengajar yang relevan dengan keadaan masa kini perlu dititikberatkan oleh institusi pendidikan di negara ini. Menurut Saifuilnizan (2018), yang menegaskan penggunaan perkakasan atau gajet sebagai peralatan teknologi pendidikan di dalam proses pembelajaran dan pengajaran (PdP) dapat meningkatkan keberkesanan dan kecekapan sesi pengajaran dan pemudahcaraan yang dijalankan. Selain itu, penyediaan kemudahan serta peralatan ABM sedia ada perlu dinilai serta dikaji kembali bagi memastikan kehendak TVET itu dapat dicapai. Menurut Abd Majid, Hussin, dan Norman, (2019) pengukuran dan penilaian perkhidmatan pendidikan perlu dinilai untuk melihat keberkesanan pelaburan institusi pengajian terhadap perkhidmatan pendidikan yang ditawarkan masih sesuai dan diterima oleh pelajar atau sebaliknya. 3. METODOLOGI KAJIAN Persampelan secara rawak telah dilaksanakan dan diambil dengan jumlah responden seramai 63 orang. Borang soal selidik turut dibina secara dalam talian menggunakan aplikasi Google Form dan diedarkan melalui aplikasi Telegram kepada pelajar. Borang soal selidik ini telah diadaptasi serta diolah dari kajian Norhasyila Minhat (2007) berkaitan kepuasan pelajar terhadap kemudahan di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Soal selidik ini mengandungi tiga (3) bahagian iaitu Bahagian (A) Demografi responden, Bahagian (B) Mengenal pasti tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran Pelajar dan Bahagian (C) Mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap penggunaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran. Skala Likert 1 hingga 5 seperti Jadual 1 telah digunakan untuk mengukur maklum balas responden bagi setiap item yang dikemukakan. Jadual 1: Tafsiran Skala Likert Bahagian B dan C Kajian ini dijalankan secara kuantitatif serta dapatan data dianalisis dengan menggunakan Statistical Package for Social Science (SPSS) version 26.0. Analisis kekerapan dilakukan untuk mendapatkan dapatan mengenai latar belakang responden seperti jantina dan semester pengajian. Teknik min pula digunakan dalam analisis deskriptif. Penentuan interpretasi min adalah berdasarkan julat skor min yang diubah suai daripada Creswell (2005) seperti Jadual 2. Jadual 2: Interpretasi Min Julat Skor Min Interpretasi Min 1.00 – 1.80 1.81 – 2.60 2.61 – 3.40 3.41 – 4.20 4.21 – 5.00 Sangat Tidak Memuaskan Tidak Memuaskan Sederhana Memuaskan Sangat Memuaskan Skala Skor Sangat Tidak Setuju (STS) Tidak Setuju (TS) Tidak Pasti (TP) Setuju (S) Sangat Setuju (SS) 1 2 3 4 5

109 4. ANALISIS DAN KEPUTUSAN Dalam membincangkan dapatan kajian ini, analisis disediakan berpandukan kepada item yang terdapat di dalam borang selidik berdasarkan persoalan kajian. Hasil dapatan pula adalah daripada hasil maklum balas responden yang terlibat di dalam mengenal pasti objektif kajian yang dikehendaki. 4.1 Analisis Kekerapan Berdasarkan Jadual 3, soal selidik ini mengandungi maklumat demografi responden iaitu jantina dan semester pengajian. Responden terdiri dari 26 orang pelajar lelaki dan 37 orang pelajar perempuan. Responden terdiri dari 17 orang pelajar semester 1, 24 orang pelajar semester 2 dan 22 orang pelajar semester 3. Jadual 3: Taburan Responden Mengikut Jantina dan Semester Pengajian Demografi Frekuensi Peratus Jantina Lelaki Perempuan 26 37 41.3 % 58.7 % Semester Semester 1 Semester 2 Semester 3 17 24 22 27.0% 38.1 % 34.9 % 4.2 Analisis Deskriptif Kaedah statistik deskriptif digunakan untuk mendapatkan nilai bacaan min dan sisihan piawai bagi item-item yang terdapat dalam Bahagian B dan C. Jadual 4: Mengenal pasti tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar. Bil Item Skor Min Sisihan Piawai Kedudukan Interpretasi Min B1 B2 B3 B4 B5 B6 Peralatan amali di bengkel kulinari adalah mencukupi Penggunaan bengkel adalah bertepatan dengan bilangan pelajar Persekitaran di bengkel adalah bersih, selamat dan selesa Peralatan di bengkel beroperasi sepenuhnya dan tidak mengalami kerosakan Penggunaan dapur amali mencukupi bagi kegunaan pelajar Peralatan di bengkel tidak mencukupi dan tidak beroperasi sepenuhnya 3.48 3.68 3.98 3.36 4.11 3.59 .895 .758 .634 .848 .805 .891 5 3 2 6 1 4 Memuaskan Memuaskan Memuaskan Sederhana Memuaskan Memuaskan Skor Min Keseluruhan 3.70 .805 Memuaskan

110 Berdasarkan dapatan analisis dalam Jadual 4, ianya menunjukkan skor min keseluruhan ialah 3.70, sisihan piawai 0.805 iaitu pada tahap interpretasi min memuaskan. Item B5 mencatat skor min tertinggi iaitu 4.11 dengan interpretasi memuaskan. Manakala item yang terendah adalah pada item B4 dengan skor min 3.36 dan interpretasi min sederhana. Item B3 memperlihatkan skor min 3.98 dengan interpretasi min memuaskan. Manakala item B2 mencatat skor min 3.68 dengan interpretasi min memuaskan. Bagi item B6 memperlihatkan skor min 3.59 dengan interpretasi memuaskan, diikuti dengan item B1 skor min 3.48 juga interpretasi min memuaskan. Hasil analisis menunjukkan perspektif daripada responden (pelajar) terhadap tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar adalah pada tahap memuaskan (Creswell, 2005). Jadual 5: Mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap penyediaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran. Bil Item Skor Min Sisihan Piawai Kedudukan Interpretasi Min C1 C2 C3 C4 C5 Penggunaan ABM sedia ada membantu pelajar untuk melaksanakan tugasan yang diberikan oleh pensyarah ABM yang disediakan mudah diguna pakai serta masih elok penggunaannya Kemudahan ABM yang disediakan seperti Working Table, Stove, Oven dan alatan besar yang lain mencukupi untuk kegunaan semua pelajar dan pensyarah Kemudahan ABM sedia ada yang lama dan kurang moden tidak membantu melancarkan proses pengajaran pensyarah Penambahbaikan serta penggantian ABM yang terkini amatlah perlu bagi membantu proses pengajaran pensyarah 3.90 3.67 3.73 3.36 4.11 .911 .915 1.003 1.111 1.033 2 4 3 5 1 Memuaskan Memuaskan Memuaskan Sederhana Memuaskan Skor Min Keseluruhan 3.75 .995 Memuaskan Jadual 5 menunjukkan analisis min dari aspek tahap kepuasan pelajar terhadap penyediaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran. Berdasarkan dapatan kajian, skor min secara keseluruhannya untuk aspek ini adalah sebanyak 3.75 iaitu pada tahap interpretasi min yang memuaskan. Item C5 iaitu “penambahbaikan serta penggantian ABM yang terkini amatlah perlu bagi membantu proses pengajaran pensyarah” mencatatkan skor min tertinggi (4.11, sisihan piawai 1.033) dengan interpretasi min memuaskan menunjukkan bahawa responden mengharapkan kemudahan dan perkhidmatan di bengkel ditambah baik dan mengikut peredaran masa kini. Pernyatan ini disokong oleh item C4 “kemudahan ABM sedia ada yang

111 lama dan kurang moden tidak membantu melancarkan proses pengajaran pensyarah” yang mencatat skor min terendah 3.36, sisihan piawai 1.111 dan berada pada tahap interpretasi min sederhana. Hasil dapatan kajian memperlihatkan item C1 (skor min = 3.90, sisihan piawai 0.911), item C3 (skor min = 3.73, sisihan piawai 1.003) dan item C2 (skor min = 3.67, sisihan piawai 0.915) kesemuanya menunjukkan interpretasi min memuaskan. 5. PERBINCANGAN, CADANGAN DAN KESIMPULAN 5.1. Perbincangan Menerusi dapatan analisis yang telah dibuat, pengkaji mendapati responden berpuas hati dengan penyediaan dapur amali namun terdapat beberapa perkara yang perlu diperhalusi serta diperbaiki. Antaranya seperti penggunaan peralatan memperlihatkan bahawa responden kurang berpuas hati dengan penggunaannya. Ini menunjukkan terdapat kekangan serta halangan yang wujud bagi penggunaan peralatan di bengkel. Manakala bagi penyediaan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar, hasil dapatan menunjukkan responden berkeinginan dan bersedia untuk mencuba sesuatu yang baru dari segi penggunaan peralatan masa kini seperti penggunaan sous vide machine, convection oven, vaccum machine, meat slicer dan sebagainya untuk proses pembelajaran mereka. 5.1.1 Mengenal pasti tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar. Hasil kajian terhadap tahap kesediaan program kulinari menyediakan kemudahan ABM terhadap pembelajaran pelajar berada pada tahap memuaskan di mana memperlihatkan skor min keseluruhan adalah 3.70. Ini menunjukkan bahawa responden (pelajar) berpuas hati dengan kemudahan ABM yang telah disediakan bagi melancarkan proses pembelajaran. Namun penambahbaikan penggunaan serta penyediaan peralatan perlu dititikberatkan oleh pihak pengurusan program kulinari bagi memudahkan urusan pembelajaran. 5.1.2 Mengenal pasti tahap kepuasan pelajar terhadap penyediaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran. Hasil kajian terhadap tahap kepuasan pelajar terhadap penyediaan ABM sedia ada dalam proses pembelajaran berada pada tahap memuaskan di mana memperlihatkan skor min keseluruhan adalah 3.75. ini menunjukkan bahwa responden (pelajar) mempunyai kesediaan dan keinginan dalam penyediaan serta penggunaan teknologi peralatan terkini seiring dengan peredaran semasa. Penggunaan peralatan moden serta aplikasi E-pembelajaran perlu diterapkan dalam proses pengajaran pensyarah. Penambahbaikan serta penggantian ABM terkini dan canggih dapat mencetuskan suasana pembelajaran yang lebih selesa, moden serta mengekalkan minat pelajar untuk terus belajar serta pensyarah untuk mengajar. 5.2 Cadangan Berdasarkan kepada analisis data yang dibuat dan perbincangan ke atas hasil dapatan kajian, pengkaji mencadangkan beberapa perkara yang dirasakan wajar untuk diambil perhatian oleh pihak pengurusan Program Kulinari khususnya serta pengurusan Kolej Komuniti Rompin Pahang (KKRP) amnya. Antara beberapa perkara yang perlu diberi perhatian adalah:

112 i. Penambahbaikan serta penggantian ABM yang terkini ⮚ Pihak pengurusan perlu berusaha untuk menyediakan kemudahan ABM yang seiring dengan teknologi semasa dipraktikkan di industri untuk memberi pendedahan dan kebiasaan kepada pelajar sebelum melangkah ke alam pekerjaan. ⮚ Kemudahan peralatan perlu ditambah serta dicukupkan dengan jumlah pelajar yang diambil. ii. Kemudahan Jalur Lebar ⮚ Menambah baik kemudahan asas jalur lebar yang berkelajuan tinggi di bengkel serta bilik – bilik kuliah. Ianya bertujuan memudahkan proses penyampaian dan pengajaran agar berlangsung dengan lancar dan pelajar dapat mencapai akses dengan cepat sewaktu proses pembelajaran dan pengajaran terutama dalam proses e-pembelajaran pada masa kini. 5.3 Kesimpulan Secara keseluruhannya, dapatan kajian ini diharapkan dapat ianya menjadi titik permulaan kepada penambahbaikan sistem pengajaran dan pembelajaran sedia ada selaras dengan perkembangan teknologi semasa. Kajian ini diharap dapat menjadi rujukan kepada pihak pengurusan kolej dan program kulinari dalam menyediakan perancangan yang lebih berkesan dalam penyediaan kemudahan alat bantu mengajar untuk kegunaan dan keselesaan pelajar. Ini kerana, dapatan kajian membuktikan bahawa responden berpuas hati dengan penggunaan alat bantu mengajar sedia ada, namun masih mahukan penambahbaikan dari segi kemudahan peralatan yang mencukupi dan terkini bagi melaksanakan proses pembelajaran. Keprihatian oleh pihak pengurusan dalam membantu program kulinari ini dilihat dapat memberikan serta menjadikan proses pengajaran dan pembelajaran di dalam TVET ini mencapai kehendak objektif dengan berkesan serta jayanya. 6. PENGHARGAAN Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada Mentor En. Mohd Zulfakar bin Mohd Nawi atas khidmat nasihat yang diberikan semasa proses penulisan ini dilaksanakan. RUJUKAN Abd Majid, M. Z., Hussin, M., & Norman, M. H. (2019). Kepuasan Pelajar Terhadap Perkhidmatan Pendidikan Teknikal Dan Latihan Vokasional (Tvet) Di Rangkaian Universiti Teknikal Malaysia. Journal of Nusantara Studies (JONUS), 4(2), 410-428. Ali, G., A.Haolader, F., & Muhammad, K. (2013). The Role of ICT to Make Teaching-Learning Effective in Higher Institutions of Learning in Uganda. International Journal of Innovative Research in Science, Engineering and Technology, 2(8), 4061–4073. Ahmad, I. (2018). Proses Pembelajaran Digital Dalam Era Revolusi Industri 4.0. Jakarta: Dirjen Pembelajaran dan Kemahasiswaan Kemristekdikti.

113 Creswell, J.W. (2005). Educational research: Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research. Ismail, N. A., Wahid, A. N. & Hasan, M. S. (2019). Meningkatkan Efikasi Kendiri Guru Di Malaysia Terhadap Kecenderungan Pembelajaran Generasi Z Dan Alpha. J. Manag. Oper. Res. (JoMOR), 1(13), 1–8. Kassim, N. B. (2012). Tahap Kepuasan Pelajar Antarabangsa Terhadap Kemudahan Dan Perkhidmatan Yang Disediakan Di Universiti Tun Hussein Onn Malaysia. Tahap Kepuasan Pelajar Antarabangsa Terhadap Kemudahan Dan Perkhidmatan Yang Disediakan Di Universiti Tun Hussein Onn Malaysia. Minhat, N. (2007). Kepuasan Pelajar Terhadap Kemudahan yang Disediakan di Politeknik Tuanku Syed Sirajuddin. Melor Amran & Mohd Zairey Yahya (2020). Faktor Dan Persepsi Yang Mempegaruhi Penggunaan Teknologi Dalam Pendidikan Dikalangan Pensyarah Kolej Komuniti International Journal of Technology Management and Information System, e-ISSN: 2710-6268 | Vol. 2, No. 1, 72-80, 2020 Nor Aishah Othman. (2012). Mengenal Pasti Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kemudahan dan Perkhidmatan Yang Disediakan di Kolej Komuniti Temerloh. Himpunan Kajian Ilmiah Kolej Komuniti Temerloh. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004. Noremy Che Azemi, & Fadilah Mat Assain. (2010). Tahap kepuasan pelajar terhadap kemudahan dan perkhidmatan yang disediakan di Politeknik Port Dickson (PPD) bagi sesi Disember 2010. Seminar Penyelidikan Dan Inovasi, Isqae. Nuzul Akhtar, Siti Khadijah, S. N. (2017). Tahap Kepuasan Pelajar Terhadap Kualiti Perkhidmatan Kolej Kediaman Universiti : Kajian Kes di Kolej Universiti Islam Antarabangsa Selangor (KUIS). 2017(ICoMM). Pendidikan Teknikal Dan Latihan Vokasional (Tvet), Apa Itu TVET?. Kementerian Pendidikan Malaysia (2019). Saifuilnizan Che Ismail (2018), Majalah Pendidik; Guru & Aplikasi ICT Dalam PdPc Abad 21 Capaian Melalui https://www.pendidik.com.my/2018/02/01/kahoot-aktiviti-interaktifpdpc-abad-21/

114

115 KEBERKESANAN PORTABLE BRAKE DEMONSTRATOR DALAM MENINGKATKAN TAHAP PEMAHAMAN KONSEP SISTEM BREK KENDERAAN KEPADA PELAJAR SKR KOLEJ KOMUNITI ROMPIN Wan Mohd Fakhri Bin Wan Mansor1 1Kolej Komuniti Rompin, Pahang [email protected] Mohd Zakiri Bin M.Marzuki2 2Kolej Komuniti Rompin, Pahang [email protected] ABSTRAK. Sijil Servis Kenderaan Ringan (SKR) merupakan kursus automotif peringkat sijil yang ditawarkan di Kolej Komuniti Rompin. Kajian dilaksanakan bertujuan untuk menentukan keberkesanan penggunaan hasil inovasi Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran (PdP). Pengukuran dilakukan termasuk tahap kemahiran pensyarah, persepsi pelajar sebelum dan selepas penggunaan PBD serta impaknya. Sampel kajian diambil adalah seramai 39 orang pelajar SKR daripada Semester 1 hingga 3 pada pada tahun 2020. Borang soal selidik yang mengandungi 21 item kajian mengikut skop yang telah dirancang merupakan instrumen yang digunakan dalam kajian ini. Dapatan kajian telah dianalisis menggunakan Microsoft Excel 2016 untuk mendapatkan min. Berdasarkan hasil kajian, responden memberikan persepsi positif terhadap persoalan yang dinyatakan. Impak yang positif juga diperoleh hasil daripada penggunaan PBD dalam PdP. Sebagai kesimpulan, Portable Brake Demonstrator mampu menarik minat pelajar dan memberikan kefahaman awal kepada pelajar berkenaan konsep asas sistem brek. Dalam masa yang sama penggunaan PBD mampu meningkat kecekapan pelajar dalam melaksanakan amali selenggara sistem brek. Cadangan penambahbaikan juga telah diberi dan dibincangkan untuk meningkatkan keberkesanan penggunaan PBD dalam proses PdP serta menambah baik item pengukuran yang telah disediakan. KATA KUNCI: keberkesanan inovasi; sistem brek kenderaan; Portable Brake Demonstrator 1. PENGENALAN Pembangunan dan pendidikan TEVT di Malaysia telah bermula semenjak lebih 40 tahun yang lalu dengan hanya bermula dengan dua buah institusi sahaja dan kini jumlah institusi melebihi dari 500 buah melalui pelbagai kementerian (Mohd Jalil Ahmad et al.,2015) Selaras dengan perkembangan pesat bidang TVET di negara ini, pelbagai kaedah pengajaran dan pembelajaran (PdP) serta inovasi yang dilakukan oleh para pensyarah agar suasana menuntut ilmu lebih menarik dan dah mudah difahami pelajar. Selenggara Sistem Brek salah satu arena pembelajaran (LA) dalam kurikulum Sijil Servis Kenderaan Ringan (SKR) bagi semester yang pertama. Kaedah pembelajaran di kolej komuniti terutamanya bagi Sijil SKR adalah dijalankan secara hands on. Penilaian kemahiran dan kefahaman pelajar adalah berdasarkan 70% dalam bentuk amali dan 30% dalam bentuk teori.

116 Portable Brake Demonstrator merupakan sebuah inovasi bahan bantu mengajar (BBM) yang dihasilkan bertujuan untuk menerangkan secara ringkas kepada para pelajar automotif di Kolej Komuniti Rompin khususnya dan pelbagai peringkat masyarakat luar amnya yang ingin memahami sistem brek kenderaan. Portable Brake Demonstrator hanya menggunakan beberapa komponen penting dalam sistem brek iaitu brek pedal, master cylinder, paip brek, brek cakera dan brek drum. Portable Brake Demonstrator masih menggunakan prinsip hidraulik iaitu tekanan bendalir brek pada master cylinder akan menggerakkan pad brek pada cakera depan dan brake shoe pada brek drum belakang. Binaan kerangka Portable Brake Demonstrator pula menggunakan besi hollow square dan kepingan besi yang dikimpal. Kebiasaannya, kenderaan sebenar digunakan oleh pelajar untuk mempelajari kaedah selenggara sistem brek pada kenderaan. Dengan adanya Portable Brake Demonstrator, proses PdP boleh dijalankan tanpa menggunakan kenderaan. 1.1 Pernyataan Masalah Penggunaan Bahan Bantu Mengajar (BBM) di Kolej Komuniti Rompin khususnya di Bengkel Automotif adalah terhad kerana faktor kos yang tinggi untuk diperoleh daripada pembekal. Ini memberi kesan kepada tenaga pengajar iaitu pensyarah dalam memberikan penyampaian yang lebih efektif kepada pelajar dalam proses pengajaran dan pembelajaran (PdP). Salah satu cara bagi menangani masalah dan kekangan ini ialah dengan mereka cipta dan menginovasi alat bantu mengajar yang mempunyai ciri yang hampir sama dengan BBM yang terdapat di pasaran. Maka terciptalah Portable Brake Demonstrator oleh pensyarah Automotif dalam membantu penyampaian PdP. Di bengkel Automotif Kolej Komuniti Rompin, terdapat kenderaan yang digunakan untuk menjalankan proses PdP dalam silibus SKR 1503 Selenggara Sistem Brek. Penyediaan sistem brek lengkap pada kenderaan untuk tujuan ini walaupun dilihat dapat memahirkan pelajar mempelajari sistem brek, namun masih terdapat beberapa permasalahan yang wujud iaitu dari segi kos pembelian dan penyelenggaraan pada sistem brek kenderaan, penggunaan ruang yang luas dan aspek keselamatan. Sehubungan dengan itu, penyelidik telah membina Portable Brake Demonstrator. Fokus inovasi ini adalah untuk mengurangkan penggunaan peralatan berat, bahan, ruang, kos, masa dan memberi penekanan kepada ciri-ciri keselamatan. Jika sebelum ini para pengajar memerlukan kereta dan gambar rajah untuk menerangkan konsep sistem brek, sekarang dengan adanya inovasi ini sedikit sebanyak dapat menambah kefahaman tentang konsep asas sistem brek khususnya kepada pelajar SKR. Kajian ini dijalankan bertujuan untuk mengetahui keberkesanan penggunaan PBD di kalangan pensyarah kepada pelajar dalam proses PdP. Dalam masa yang sama persepsi pelajar terhadap penggunaan alat inovasi ini perlu diketahui dan dikaji bagi menentukan sama ada penggunaan PBD mencapai matlamat yang diharapkan. Diharapkan kajian ini dapat membantu pensyarah automotif di Kolej Komuniti Rompin yang menggunakan PBD untuk memberi penyampaian yang lebih baik pada masa hadapan. 1.2 Objektif Kajian Kajian ini mengandungi objektif yang hendak dicapai seperti berikut: i. Mengenal pasti sama ada pensyarah mempunyai kemahiran dalam menggunakan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran (PdP).

117 ii. Mengenal pasti persepsi pelajar SKR Kolej Komuniti Rompin sebelum dan selepas penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran (PdP). iii. Mengenal pasti impak penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran(PdP) kepada pelajar. 1.3 Persoalan Kajian Kajian ini cuba untuk menjawab tiga persoalan kajian yang berikut: i. Apakah pensyarah mempunyai kemahiran dalam menggunakan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam pengajaran dan pembelajaran? ii. Apakah persepsi pelajar SKR Kolej Komuniti Rompin sebelum dan selepas penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam pengajaran dan pembelajaran? iii. Apakah impak penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran kepada pelajar? 2. SOROTAN KAJIAN Penguasaan BBM di kalangan pensyarah adalah amat penting supaya proses PdP berjalan lancar dan menjadi lebih berkesan. Selain itu, kemahiran menggunakan BBM dengan baik di kalangan pensyarah secara automatik akan memberikan keyakinan kepada mereka sepanjang proses PdP. Menurut Blair (1998), pelajar akan lebih meminati proses Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) yang menggunakan pelbagai pendekatan. Mereka juga lebih meyakini pensyarah yang mampu menarik minat mereka untuk belajar. Berdasarkan kajian yang lain pula, teknik pengajaran dan penguasaan pelajar terhadap sesuatu konsep mempunyai hubungan yang amat ketara (Nik Mohd Rahimi, 2008). Justeru, para pensyarah perlu memilih kaedah serta teknik pengajaran yang sesuai dan berkesan supaya para pelajar dapat menguasai sesuatu kemahiran yang diajar dengan baik. Bahan Bantu Mengajar (BBM) juga merupakan penyelesaian kepada kekangan masa yang dihadapi oleh kebanyakan pensyarah dalam proses penyediaan PdP (Siti Fatimah & Ab. Halim, 2010). Ini dengan jelas menunjukkan bahawa BBM merupakan pilihan terbaik yang boleh diguna pakai oleh pensyarah agar proses PdP menjadi lebih menarik serta menjimatkan masa dan tenaga. Menurut Mohd. Izham (2010), penggunaan BBM juga mampu meningkatkan motivasi pelajar untuk memberikan perhatian yang penuh kepada proses PdP. Ini disebabkan penggunaan BBM memudahkan pelajar memahami teori dalam situasi yang sebenar. Justeru, berdasarkan pelbagai kajian yang terdahulu, penggunaan BBM telah terbukti mampu membantu pensyarah mendapat hasil yang optimum bagi setiap proses PdP yang dijalankan. 3. METODOLOGI KAJIAN 3.1 Sampel Kajian Responden bagi kajian ini adalah melibatkan 39 orang pelajar Automotif atau Servis Kenderaan Ringan (SKR) bagi semester 1 hingga 3 bagi sesi pengajian Jun 2020 di Kolej Komuniti Rompin.

118 3.2 Instrumen Kajian Kajian ini menggunakan borang soal selidik sebagai instrumen kajian untuk proses pengumpulan data yang diperlukan. Borang soal selidik dan instrumen kajian ini telah diadaptasi daripada kajian lepas. Instrumen kajian ini telah diadaptasi dari Mohd Roslan & Mohd Rasidi (2018) dalam kajian yang bertajuk Keberkesanan Spark Plug Tester Dalam Meningkatkan Tahap Pemahaman Konsep Dan Kemahiran Sistem Elektrik Enjin Pelajar SKR Kolej Komuniti Rompin. Skala Likert telah digunakan dan ia terdiri daripada lima bentuk pilihan jawapan. Penggunaan skala ini disesuaikan dengan persoalan kajian. Responden dikehendaki menjawab dengan membulatkan pada ruang jawapan yang dikehendaki. Hanya satu skor sahaja yang boleh ditandakan bagi setiap item. Mohd Majid (1994) menyatakan bahawa Skala Likert digunakan dalam kajian ini mempunyai tahap kebolehpercayaan yang sangat tinggi iaitu sehingga 85 peratus. Tafsiran dan pemeringkatan Skala Likert adalah seperti Jadual 1. Jadual 1: Tafsiran dan pemeringkatan Skala Likert Semua data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan aplikasi Microsoft Excel 2016. Interpretasi min yang digunakan dalam analisis deskriptif ini adalah sebagaimana yang dicadangkan oleh J.W Creswell (2005) dalam buku metodologi penyelidikan terkenal beliau iaitu Educational Research-Planning, Conducting and Evaluating Quantitative and Qualitative Research. Interpretasi min yang dianjurkan oleh Creswell (2005) adalah seperti berikut: Jadual 2: Interpretasi Min 4. ANALISIS DAN KEPUTUSAN 4.1 Persoalan Kajian 1: Analisis deksriptif digunakan untuk mencari nilai min bagi mengenal pasti sama ada pensyarah mempunyai kemahiran dalam menggunakan PBD dalam pengajaran dan pembelajaran. Hasil analisis dijadualkan seperti berikut : Nilai Likert Maklum balas 1 Sangat tidak setuju 2 Tidak setuju 3 Tidak Pasti 4 Setuju 5 Sangat setuju Julat Skor Min Interpretasi Min 1.00 - 1.80 Sangat tidak setuju 1.81 - 2.60 Tidak setuju 2.61 - 3.40 Tidak Pasti 3.41 - 4.20 Setuju 4.21 - 5.00 Sangat setuju

119 Jadual 3: Min Kemahiran Pensyarah Dalam Menggunakan PBD Dalam PdP Bil Item Skor Min Interpretasi Min A1. Tunjuk cara yang disampaikan oleh pensyarah dalam penggunaan Portable Brake Demonstrator menyakinkan saya 4.28 Sangat Setuju A2. Pensyarah saya dapat memberi tunjuk cara penggunaan Portable Brake Demonstrator dalam kelas amali dengan cekap dan berkesan 4.21 Sangat Setuju A3. Langkah-langkah pensyarah saya menggunakan Portable Brake Demonstrator sangat teratur dan mudah difahami 4.36 Sangat Setuju A4. Pensyarah saya menggunakan Portable Brake Demonstrator dengan baik 4.46 Sangat Setuju A5. Pensyarah saya mahir menggunakan Portable Brake Demonstrator dalam membantu pelajar yang bermasalah dalam latihan amali 4.44 Sangat Setuju A6. Saya menyakini tunjuk cara pensyarah saya terhadap penggunaan Portable Brake Demonstrator 4.44 Sangat Setuju Purata Min Keseluruhan: N = 39 4.36 Sangat Setuju Berdasarkan Jadual 3, item A4 mendapat skor tertinggi (skor min= 4.46). Item A5 & A6 mencatatkan nilai min yang sama dan kedua tertinggi dengan jumlah skor min 4.44. Manakala skor min yang terendah dicatatkan oleh item A2 dengan nilai min 4.21 yang mana masih lagi berada dalam tahap interpretasi min sangat setuju. Skor min secara keseluruhannya untuk aspek kemahiran pensyarah adalah sebanyak 4.36 iaitu pada tahap interpretasi min sangat setuju. 4.2 Persoalan Kajian 2: Analisis deksriptif yang sama digunakan untuk mencari nilai min bagi mengenal pasti persepsi pelajar SKR Kolej Komuniti Rompin sebelum dan selepas penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam pengajaran dan pembelajaran. Hasil analisis dijadualkan seperti berikut : Jadual 4: Min Persepsi Pelajar SKR KK Rompin Sebelum Dan Selepas Penggunaan PBD Dalam PdP Sebelum Penggunaan Interpretasi Min Selepas Penggunaan Interpretasi Min Bil Item Skor Min Skor Min B1. Menambah minat pelajar untuk belajar 2.54 Tidak Setuju 4.46 Sangat Setuju B2. Menjadikan proses PdP sistem brek kenderaan lebih menarik 2.41 Tidak Setuju 4.56 Sangat Setuju B3. Menjadikan masa demonstrasi amali sistem brek kenderaan oleh pensyarah lebih singkat 2.38 Tidak Setuju 4.51 Sangat Setuju

120 B4. Meningkatkan pemahaman pelajar tentang teori sistem brek kenderaan berbanding kaedah tanpa penggunaan Portable Brake Demonstrator 2.87 Tidak Pasti 4.54 Sangat Setuju B5. Menjadikan pelajar mengetahui aplikasi sesuatu teori sistem brek kenderaan dengan baik 2.44 Tidak Setuju 4.54 Sangat Setuju B6. Meningkatkan kemahiran pelajar dalam sistem brek kenderaan 2.46 Tidak Setuju 4.69 Sangat Setuju B7. Mengurangkan kadar kemalangan bengkel disebabkan pelajar tidak memahami teknik-teknik asas penyelenggaraan sistem brek kenderaan 2.46 Tidak Setuju 4.56 Sangat Setuju B8. Menambahkan keyakinan pelajar untuk melakukan amali sistem brek kenderaan 2.44 Tidak Setuju 4.79 Sangat Setuju B9. Mengurangkan kadar kerosakan alatan dan komponen sistem brek kenderaan 2.31 Tidak Setuju 4.51 Sangat Setuju Purata Min Keseluruhan: N = 39 2.48 Tidak Setuju 4.58 Sangat Setuju Merujuk kepada skor min yang diperoleh pada Jadual 4 bagi persepsi pelajar sebelum penggunaan PBD dalam PdP menunjukkan hampir keseluruhan item yang diberikan maklum balas oleh responden sebagai tidak bersetuju kecuali item B4 mendapat maklum balas tidak pasti dengan nilai min 2.87. Namun demikian, nilai min purata bagi keseluruhan item persepsi sebelum penggunaan PBD adalah 2.48 yang dapat dikategorikan sebagai tidak setuju sebagai interpretasi min yang diperoleh. Berbeza dengan persepsi selepas penggunaan PBD dalam PdP mencatatkan interpretasi min sangat setuju bagi kesemua 9 item soalan dengan nilai min purata sebanyak 4.58. Ini menunjukkan bahawa responden sangat setuju bahawa dengan penggunaan PBD dalam PdP memberikan impak yang positif terhadap mereka di samping memperoleh nilai tambah dalam pembelajaran mereka. Skor tertinggi diperoleh pada item B8 dengan nilai 4.79. Item B1 mendapat skor terendah bagi persepsi selepas penggunaan PBD (skor min=4.46). 4.3 Persoalan Kajian 3: Impak penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran kepada pelajar diperoleh daripada analisis deskriptif yang dijalankan adalah seperti Jadual berikut :

121 Jadual 5: Min Impak Penggunaan PBD Dalam PdP Kepada Pelajar Bil Item Skor Min Interpretasi Min C1. Penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) mampu menjadikan proses PdP lebih menarik dan tidak membosankan 4.46 Sangat Setuju C2. Menjadikan pelajar lebih berwaspada semasa melakukan amali sistem brek kenderaan 4.44 Sangat Setuju C3. Meningkatkan kecekapan pelajar dalam amali sistem brek kenderaan 4.33 Sangat Setuju C4. Menjadikan tempoh demonstrasi amali sistem brek kenderaan lebih cepat dan ringkas 4.36 Sangat Setuju C5. Memberikan pengetahuan awal mengenai proses amali sistem brek kenderaan sebelum ia dilaksanakan 4.38 Sangat Setuju C6. Dapat meningkatkan pencapaian pelajar dalam subjek sistem brek kenderaan 4.49 Sangat Setuju Purata Min Keseluruhan: N = 39 4.41 Sangat Setuju Hasil analisis menunjukkan interpretasi min bagi setiap persoalan kajian adalah sangat setuju. Nilai purata min dicatatkan ialah 4.41. Skor min tertinggi diperoleh pada item C6 dengan nilai min 4.49. Manakala nilai skor min terendah dicatatkan 4.33 yang masih berada pada tahap sangat setuju daripada maklum balas responden. 4.4 Rumusan Keseluruhan Analisis Data Jadual 6: Taburan Peratusan Responden Secara Keseluruhan Persoalan Kajian Bil Persoalan Kajian Purata Min Tahap 1. Apakah pensyarah mempunyai kemahiran dalam menggunakan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam pengajaran dan pembelajaran? 4.36 Sangat Setuju 2. Apakah persepsi pelajar SKR Kolej Komuniti Rompin sebelum dan selepas penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam pengajaran dan pembelajaran? 2.48 / 4.58 Tidak Setuju / Sangat setuju 3. Apakah impak penggunaan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam Pengajaran dan Pembelajaran kepada pelajar? 4.41 Sangat Setuju Sebagai kesimpulan untuk ketiga-tiga persoalan kajian, dapat dilihat bahawa nilai purata min diperoleh adalah pada tahap yang sangat dipersetujui oleh responden. Purata min bagi sebelum dan selepas penggunaan PBD nyata memberikan perbezaan yang ketara daripada tidak setuju kepada sangat setuju berdasarkan nilai min sebelum hanya 2.48 kepada 4.58 iaitu nilai purata min yang paling tinggi. Manakala impak penggunaan PBD dalam PdP kepada

122 pelajar mencatatkan nilai purata min 4.41. Nilai min terendah pula dicatatkan ialah 4.36 daripada persoalan “Apakah pensyarah mempunyai kemahiran dalam menggunakan Portable Brake Demonstrator (PBD) dalam pengajaran dan pembelajaran?” namun masih berada pada tahap sangat setuju bagi responden. 5. RUMUSAN 5.1 Kemahiran Pensyarah Menggunakan PBD Dalam PdP Merujuk kepada dapatan analisis, boleh dikatakan kemahiran pensyarah dalam menggunakan PBD semasa PdP adalah tinggi. Ini bermaksud para pensyarah Sijil Servis Kenderaan Ringan Kolej Komuniti Rompin mampu mengendali dengan baik penggunaan PBD semasa proses PdP bersama pelajar. Premis ini terbukti apabila kita melihat item A5 pada Jadual 3 iaitu “Pensyarah saya mahir menggunakan Portable Brake Demonstrator dalam membantu pelajar yang bermasalah dalam latihan amali” yang mendapat skor min 4.44 beserta interpretasi min “Sangat Setuju”. 5.2 Perspektif Pelajar SKR Sebelum Dan Selepas Penggunaan PBD Dalam PdP Impak Kepada Pelajar Bagi pelajar, penggunaan PBD dalam Pengajaran dan Pembelajaran (PdP) secara signifikan telah memudahkan dan membantu mereka dalam melakukan kerja-kerja amali berkaitan sistem brek kenderaan. Hal ini dibuktikan oleh purata min perspektif pelajar sebelum dan selepas penggunaan PBD seperti pada Jadual 4. Dengan penggunaan PBD juga, para pensyarah dapat memberi penerangan awal berkaitan langkah-langkah kerja amali yang bakal dijalankan kepada pelajar. Oleh itu, pelajar dapat pengetahuan awal mengenai proses amali sistem brek kenderaan sebelum ia dilaksanakan pada kenderaan sebenar. Secara tidak langsung kadar kemalangan di bengkel, kadar kerosakan alatan dan komponen yang digunakan semasa proses amali sistem brek kenderaan dapat dikurangkan. Penggunaan PBD juga memberikan impak yang positif kepada pelajar berdasarkan dapatan pada Jadual 5. Hasil analisis jelas menunjukkan bahawa penggunaan PBD dapat menjadikan proses PdP lebih menarik dan tidak membosankan. Pengajaran yang berkesan dapat membantu pelajar dalam meningkatkan kefahaman dan kemahiran mereka. Pada masa yang sama, penggunaan PBD juga dapat meningkatkan kecekapan pelajar semasa melakukan amali sistem brek kenderaan berdasarkan kepada tahap min yang diperoleh pada Jadual 5. 6. CADANGAN UNTUK KAJIAN SETERUSNYA Beberapa cadangan untuk kajian yang seterusnya adalah seperti berikut: i. Skop kajian diluaskan iaitu dengan mengkaji keberkesanan penggunaan PBD dalam Pengajaran dan Pembelajaran di kolej-kolej komuniti yang menawarkan Sijil Servis Kenderaan Ringan seluruh Malaysia. ii. Mempelbagaikan kaedah mengumpul data kajian seperti menggunakan kaedah temu bual atau teknik “pre test and post test” sebagai instrumen agar responden dapat memberi maklum balas yang lebih menyeluruh.

123 7. KESIMPULAN Kesimpulannya, berdasarkan hasil dapatan kajian bolehlah dirumuskan bahawa responden bersetuju bahawa penggunaan PBD membantu mereka mereka dalam meningkatkan tahap pemahaman berkenaan konsep dan kemahiran asas sistem brek kenderaan. RUJUKAN Creswell, J.W. (2005). Educational Research-Planning, Conducting and Evaluating Quantitative and Qualitative Research Columbus: Pearson Merril Prentice Hall. Che Haspu Robiah Daud, Akasyah Mohd Khathri, & Mohd Zaid Abdul Kadir. (2013). Meningkatkan Tahap Pemahaman Konsep Fluid Static Pelajar DKM3 PSMZA Dengan Menggunakan I-Fluid Static: Buku Garis Panduan Penulisan Penyelidikan Jabatan Pengajian Politeknik. Fazliatunisak Kamarudin & Fatin Fathiah Azman. (2016). Persepsi Pelajar Sijil Operasi Perhotelan Terhadap Penggunaan Easy Napkin sebagai Alat Bantu Mengajar. Seminar Penyelidikan & Inovasi Wilayah Timur (SEPINO 2017), 1-14. Haizum Hanim Ab Halim & Lai Chee Sern. (2011). Penilaian Keberkesanan Kit Pengajaran Transistor bagi Aliran Vokasional. Seminar Pasca Ijazah 2011 UTHM, 6-15. Kamarul Azmi Jasmi, Mohd Faeez Ilias, Ab. Halim Tamuri dan Mohd Izham Mohd Hamzah. (2011). Amalan Penggunaan Bahan Bantu Mengajar dalam Kalangan Guru Cemerlang Pendidikan Islam Sekolah Menengah di Malaysia. Journal of Islamic and Arabic Education 3(1), 2011 59-74. Krejcie, R. V & Morgan, D. (1970). Determing Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 607-610. Mohd Jalil Ahmad, Noor Hisham Jalani, Annas Akhmal Hasmori. (2015). TEVT di Malaysia: Cabaran dan Harapan. Seminar Kebangsaan Majlis Dekan-Dekan Pendidikan Awam 2015, 340-346 Mohd Roslan Yussof, Mohamad Rasidi Ahmad (2018) Keberkesanan Spark Plug Tester Dalam Meningkatkan Tahap Pemahaman Konsep Dan Kemahiran Sistem Elektrik Enjin Pelajar SKR Kolej Komuniti Rompin. Koleksi Prosiding Penyelidikan & Penulisan Ilmiah Kolej Komuniti Rompin (PRiSMA) Edisi 2 2019. Musliha Salma Mohd Radzi (2010). Aplikasi Kemahiran Berfikir Aras Tinggi Melalui Pembelajaran Berasaskan Masalah. Tesis Ijazah Sarjana Muda, Universiti Teknologi Malaysia. Nik Mohd Rahimi & Kamarulzaman Ab. Ghani. (2008). Penggunaan alat bantu mengajar dan hubungannya dengan pencapaian kemahiran mendengar bahasa arab. Jurnal Teknologi, Universiti Teknologi Malaysia, 49(2001), 141-154.

124 Siti Fatimah Ahmad dan Ab. Halim Tamuri. (2010). Persepsi Guru Terhadap Penggunaan Bahan Bantu Mengajar Berasaskan Teknologi Multimedia dalam Pengajaran j-QAF. Journal of Islamic and Arabic Education, 2(2), 210 53-64. Yahya Buntat & Noor Al Mahdin Mohamad. (2009). Keberkesanan Penggunaan Alat Bantu Mengajar Berbantukan Komputer Dalam Pengajaran dan Pembelajaran Subjek Kemahiran Hidup (KH) di Sekolah Menengah Kebangsaan Agama Kedah, Alor Star, Kedah. Jurnal Kejuruteraan, 3(1), 34-60. Zainol Mustafa, Mohd Rashid Ab Hamid, & Wong Wai Ling. (2013). Persepsi Pelajar Terhadap Hasil Pembelajaran Bidang Kejuruteraan. Jurnal Teknologi (sciences and Engineering), 62(1), 41-48.

125

126 KAJIAN TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KEMUDAHAN PRODUK DENTURE BOX DI KLINIK-KLINIK PERGIGIAN YANG TERPILIH DI MALAYSIA Ts. Mohd Farid Rahat Kolej Komuniti Rompin, Pahang E-mail: [email protected] DR Raja Shah Imran bin Raja Ahmad Shafiei Klinik Pergigian Daerah Rompin, Pahang E-mail: [email protected] DR Huda Adilah Ali Klinik Pergigian Daerah Mersing, Johor E-mail: [email protected] Abstrak ‘’Denture box’’ merupakan satu inovasi yang tercetus untuk mengurangkan penyebaran aerosol yang terhasil ketika proses memangkas gigi palsu mahupun bahan prostetik pergigian yang lain. Proses ini boleh menghasilkan partikel dan percikan yang mungkin mengandungi mikroorganisma daripada mulut pesakit sama ada virus, bakteria atau kulat. Oleh itu, penghasilan produk ini dapat mengurangkan risiko jangkitan melalui aerosol seterusnya menyediakan perkhidmatan pergigian yang selamat. Menepati sasaran penggunaan yang lebih efektif, maka kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti kepuasan pelanggan produk Denture Box. Menggunakan pendekatan kuantitatif melalui edaran soal selidik kepada 6 orang responden daripada keseluruhan pengguna Denture Box dari klinik-klinik pergigian di sekitar negeri Pahang dan Johor. Dapatan menunjukkan tahap kepuasan berada pada tahap sederhana namun masih menepati spesifikasi keperluan pengguna berpandukan dapatan min skor 3.67. Objektif kajian telah dicapai walaupun hasilnya sederhana, namun penambahbaikan ke atas produk akan dijalankan bagi mencapai tahap kepuasan yang lebih tinggi. Kata Kunci: Denture Box, pergigian, covid19, kepuasan pengguna. Abstract Denture box is an innovation made as an initiative to reduce aerosol dispersion produced from denture trimming procedure or other dental prosthetics. Trimming procedure, especially when done at the chairside, may generate particles and splatter that may contain microorganisms such as virus, bacteria and fungi. Hence, this product may reduce the risk of spreading infection via aerosol. Meeting the target of more effective use, this study aims to identify customer satisfactions of Denture Box. Using a quantitative approach through the distribution of questionnaires to 6 respondents from all users of Denture Box from dental clinics around the state of Pahang and Johor. The findings show that the level of satisfaction was at a moderate level but still met the specifications of user needs based on the findings of a mean score at 3.67. The objectives of the study have been achieved although the results are modest but improvements on the product will be carried out to achieve a higher level of satisfaction. Keywords: Denture Box, dental, covid19, user satisfaction.

127 1. PENGENALAN Wabak pandemik coronavirus 2019 (COVID-19) yang muncul pertama kali di Wuhan, China pada penghujung tahun 2019 tersebar melalui titisan air dan kontak rapat. Pandemik ini telah menyebabkan semua usaha difokuskan bagi membendung penyebaran virus dalam komuniti. Namun, negara masih berusaha untuk menyediakan perkhidmatan kesihatan terbaik untuk masyarakat. Bidang pergigian diklasifikasikan sebagai pekerjaan yang amat berisiko tinggi dan melibatkan penghasilan aerosol. Aerosol yang terjana daripada mulut dan bahan prostetik boleh tersebar melalui udara dan titisan air adalah berpotensi tinggi untuk membahayakan operator, staf pergigian, dan pesakit lain. “Denture box” adalah satu inovasi pergigian yang dikategorikan sebagai produk teknikal. Penghasilan produk ini membenarkan pembuatan gigi palsu diberikan secara berterusan. Produk ini juga dapat mengurangkan penyebaran aerosol ketika proses pemangkasan prostetik dijalankan. Seterusnya, mengurangkan risiko pendedahan kepada virus pandemik COVID-19 ketika proses memangkas gigi palsu dijalankan. 1.1 Pernyataan masalah Apabila wabak corona virus melanda negara, permasalahan utama adalah, bagaimana doktor-doktor gigi ingin melaksanakan rawatan berdasarkan kes-kes daripada ramai pesakit yang hadir ke klinik gigi. Perkhidmatan pergigian pula terpaksa dihadkan untuk kes-kes kecemasan sahaja. Ini ekoran risiko penyebaran virus melalui aerosol adalah tinggi di dalam fasiliti pergigian. Ini telah menyebabkan penangguhan kes-kes temujanji gigi palsu dalam bilangan yang tinggi disebabkan oleh wabak virus pandemik COVID-19 menyebabkan kehilangan ruang dan pergerakan gigi yang boleh menyukarkan pelaksanaan langkah seterusnya dalam rawatan. Virus COVID-19 ini telah menular ke seluruh dunia dan sangat mudah merebak melalui titisan air pernafasan dan kontak rapat serta berisiko tinggi sehingga boleh menyebabkan kematian. Kes dihadkan untuk mengurangkan risiko penyebaran virus dalam kalangan staf dan pesakit. Rawatan seperti tampalan, penskaleran, rawatan akar, pembedahan pergigian, memangkas gigi palsu dan lain-lain boleh menyebabkan penyebaran aerosol di antara pesakit dan staf pergigian, di dalam fasiliti pergigian, di atas permukaan fasiliti dan melalui kontak secara langsung atau tidak langsung. Sejauh mana produk yang dihasilkan sesuai digunakan, faktor harga, kos penjimatan dan kesesuaian kepada pihak klinik pergigian menjadi masalah utama dalam penulisan kajian ini. Kajian keberkesanan adalah perlu bagi meningkatkan mutu produk dan juga bagi membantu pembekal perkhidmatan untuk memahami jangkaan dan persepsi pelanggan serta penilaian kualiti yang berterusan menurut Booth, (2003) 1.2 Objektif Penyelidikan Tujuan penyelidikan ini dijalankan bersandar kepada beberapa objektif antaranya ialah : 1) Mengenal pasti tahap kesesuaian, reka bentuk dan fungsi produk di tempat kerja pengguna. 2) Mengenal pasti kesesuaian harga produk dan penjimatan kos yang pelbagai

128 1.3 Persoalan Kajian Beberapa persoalan kajian telah dirangka bagi mencapai objektif yang telah ditetapkan : Objektif 1 : 1. Adakah produk sesuai digunakan di klinik pergigian? 2. Adakah reka bentuk “Denture Box” sesuai dan mudah dikendalikan? Objektif 2 : 1) Adakah “Denture Box” telah menjimatkan masa, kos dan tenaga pengguna-pengguna? 2) Adakah harga yang ditetapkan berpatutan dengan produk dan fungsi produk? 1.4 Kepentingan Kajian Mengenal pasti tahap kesesuaian, reka bentuk dan fungsi penggunaan produk di klinikklinik pergigian amat penting kerana melalui kajian ini dapat diketahui sejauh mana “Denture Box” dapat membantu mempermudah dan mempercepatkan kerja-kerja memangkas gigi palsu semasa COVID19 melanda negara. Kajian tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan produk denture box di klinikklinik pergigian yang terpilih di malaysia ini juga penting untuk menaik taraf produk yang sedia ada bagi memastikan klinik-klinik mendapat produk “Denture Box” yang mesra pengguna, menjimatkan pelbagai kos, memudahkan kerja-kerja doktor-doktor gigi dengan harga yang sangat berpatutan. 1.5 Skop Kajian Kajian ini tertumpu kepada hanya pengguna di 6 klinik pergigian dalam daerah Rompin, Pahang dan Mersing, Johor yang telah bekerjasama dalam beberapa program sebelum ini. 1.6 Kajian literatur 1.6.1 Masalah dalam bidang pergigian Dalam menghadapi virus pandemik COVID –19 yang kini telah tersebar secara global, sistem kesihatan negara kita sedang mengalami krisis dalam penyampaian servis kesihatan terbaik kepada komuniti. Walaupun diiktiraf sebagai salah satu kerjaya paling berisiko tinggi (Lu, M, 2020) dalam menjangkiti dan dijangkiti penyakit yang tersebar melalui titisan air seperti COVID19, kesihatan pergigian masih berusaha untuk menyediakan dan menambah baik servis yang diberikan. Satu kajian menyatakan bahawa air liur pesakit sama ada bergejala atau tidak bergejala boleh mengeluarkan virus dengan hanya pernafasan normal (Mattos FF, 2020). Hal ini telah menyebabkan kebanyakan rawatan pergigian terhenti atau ditangguhkan bagi memastikan keselamatan sejagat. Namun, terdapat rawatan pergigian seperti pembuatan gigi palsu, yang tidak boleh tertangguh untuk jangka masa yang lama kerana dikhuatiri akan memberi kesan kepada proses yang terlibat. Rawatan rehabilitasi untuk pesakit seperti pembuatan gigi palsu menjadi semakin rumit apabila kita mengambil kira golongan pesakit terlibat yang biasanya daripada golongan warga tua kerana mereka lebih berisiko tinggi untuk dijangkiti penyakit-penyakit yang berjangkit (Connor C, 1991).

129 Justeru, dalam usaha untuk menyampaikan servis kesihatan dengan selamat, kotak aerosol atau “aerosol box” telah dicipta oleh seorang doktor perubatan dari Taiwan semasa wabak ini masih melanda di seluruh negara (Everington K, 2020). “Aerosol box” merupakan sebuah kotak lutsinar berbentuk kiub yang menutupi kepala dan leher pesakit. Terdapat ruang untuk memasukkan tangan dari permukaan yang terletak di bahagian atas kepala pesakit bagi memudahan proses memasukkan tiub ke dalam ruang pernafasan dalam masa yang sama mencegah penyebaran aerosol dari pesakit ke seluruh ruang (Canelli R, Connor CW, Gonzalez M, Nozari A & Ortega R, 2020) 1.6.2 Model kepuasan Pelanggan Sebuah kajian oleh A. Kahar, (2008), kepuasan pelanggan dalam istilah perniagaan yang bermaksud perkhidmatan yang diberikan oleh satu organisasi memenuhi jangkaan pelanggan atau kepuasan pelanggan dan mewujudkan kesetiaan pelanggan terhadap perkhidmatan yang ditawarkan. Bagi Ramli, Chai dan Idris, (2009) pula, mereka menyatakan terdapat pelbagai instrumen pengukuran bagi mengukur kualiti perkhidmatan bagi memenuhi kepuasan pelanggan. Terdapat lima dimensi yang paling dinilai oleh pelanggan dalam mencapai kepuasan terhadap sesuatu perkhidmatan iaitu kebolehpercayaan, jaminan, bukti fizikal, Empati dan responsif. Bagi membantu pembekal perkhidmatan untuk memahami jangkaan dan persepsi pelanggan serta penilaian kualiti yang berterusan menurut Booth, (2003). Manakala menurut Johari (2007), Setiap dimensi penilaian adalah kemudahan fizikal, keadaan peralatan dan keupayaan untuk melaksanakan servis dengan betul dan tepat. Kemampuan menanamkan kepercayaan dan keyakinan pada pihak pelanggan. 1.6.3 Model Kualiti Perkhidmatan Menurut Gotzami dan Tsiotras, (2002) & Singels et al. (2001) Sesebuah organisasi yang menitikberatkan mutu dalam perkhidmatan bagi membantu membaiki operasi dalaman syarikat, peningkatan mutu komunikasi antara pihak dalaman dan luar kerana adanya tanggungjawab kerja yang jelas kesedaran terhadap isu kualiti dan meningkatkan produktiviti, meningkatkan kepuasan pelanggan dan kepercayaan mereka terhadap produk syarikat. Persepsi Terhadap kualiti servis sebagai tanggapan pelanggan telah menerima kualiti yang diharapkan dan boleh dikatakan sebagai penilaian luaran pelanggan dalam bentuk sikap, kajian dari Alias dan Abdul Rahman, (2001). Toh, (2005) pula menyatakan sejauh mana organisasi dapat mencapai piawaian kualiti adalah bergantung kepada persepsi pelanggan perkhidmatan atau pelanggan produk yang disarankan. 1.7 Metodologi Kajian 1.7.1 Reka Bentuk Kajian ini adalah merupakan kajian kuantitatif dan menggunakan kaedah kajian tinjauan bagi melihat kepuasan pelanggan terhadap kemudahan dan perkhidmatan produk Denture Box

130 1.7.2 Persampelan Persampelan adalah terdiri dari pengguna iaitu doktor-doktor gigi di Johor (daerah Mersing) dan Pahang (daerah Kuala Rompin) yang sedang menggunakan produk tersebut. Seramai 6 orang responden iaitu wakil klinik pergigian, doktor-doktor gigi yang menggunakan Denture Box. Ini kerana, hanya 6 buah Denture Box yang telah diedarkan pada peringkat permulaan bagi melihat keberkesanan penggunaannya semasa menghadapi wabak pandemik COVID19. 1.7.3 Instrumen Kajian Instrumen kajian terdiri daripada set soal selidik bagi pelanggan produk Denture Box. Soalan kaji selidik telah dibangunkan dengan bimbingan Dr. Mohd Isa bin Jaafar selaku pensyarah di Politeknik Kuching. Maklum balas bagi soal selidik yang digunakan dalam kajian ini menggunakan skala Likert 5 mata seperti dalam jadual 1. bahagian A : Ekonomi, bahagian B : Fungsi & reka bentuk, bahagian C : Penyelenggaraan & perkhidmatan, bahagian D : Penambahbaikan. Jadual 1 : Maklum balas soal selidik 1.8 Dapatan dan Analisis Kajian Analisis data menggunakan Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 26.0 telah dilakukan terhadap set soal selidik bagi kajian ini dan mempunyai 6 soalan menggunakan 5 skala Likert. Kajian ini dianalisis data dengan menggunakan Borang soal selidik Kajian kepuasan pelanggan ini fokus kepada tiga kategori iaitu bahagian A (ekonomi), bahagian B (fungsi & reka bentuk), dan bahagian C (penyelenggaraan & perkhidmatan) bagi pengguna Denture Box. Ianya diukur dengan menggunakan jadual interpretasi skor min merujuk Jadual 2. Jadual 2 menggunakan cadangan (Landell,1997) untuk mengukur tahap kecenderungan setiap aspek yang diuji. Sekiranya skor min yang diperoleh daripada analisis data, markah min adalah 1.00-2.33, ini memberikan isyarat bahawa tahap kepuasan pengguna sangat rendah pada produk Denture Box. Manakala jika data menunjukkan markah min di antara 2.34-3.67, tahap kepuasan pengguna berada pada tahap sederhana. Tetapi jika analisis data markah min memberikan nilai lebih dari 3.67 iaitu 3.68-5.00, ini jelas menunjukkan produk Denture Box berada pada landasan yang betul dengan memberikan kepuasan tahap maksimum kepada para penggunanya. 1 Sangat Tidak Berpuas Hati 2 Tidak Berpuas Hati 3 Tidak Pasti 4 Berpuas Hati 5 Sangat Berpuas Hati

131 Jadual 2 : Jadual interpretasi skor min bagi skala likert 1.8.1 Analisis Dapatan Kajian Terhadap 6 Klinik Terpilih Terdapat beberapa aspek yang dihuraikan dalam soal selidik bahagian A iaitu ekonomi merangkumi negeri, produk Denture Box, harga yang ditawarkan dan kos yang jimat. Responden yang telah menjawab soal selidik ini adalah dalam kalangan doktor-doktor pergigian. Jadual 3 menunjukkan taburan bilangan responden yang telah menjawab soal selidik dari klinik-klinik pergigian di Pahang dan Johor. Terdapat 4 buah klinik gigi bersamaan dengan 66.7% yang menggunakan Denture Box di Pahang dan selebihnya iaitu 33.3% atau 2 buah di Johor. Jadual 3 : Bahagian A (negeri) Jadual 4 menunjukkan harga Denture Box adalah berpatutan dengan harga yang ditawarkan, 50.0% responden menjawab harga Denture Box harga kadar berpatutan, 33.3% responden menjawab harga pada kadar mahal dan 16.7% responden menjawab harga pada kadar sangat mahal. Jadual 4 : Bahagian A (harga yang ditawarkan) Harga yang ditawarkan Kekerapan Peratusan % Berpatutan 3 50.0 Mahal 2 33.3 Sangat Mahal 1 16.7 Jumlah 6 100.0 Jadual 5 menunjukkan Denture Box ini dapat menjimatkan dari segi masa, kos penyelenggaraan dan perkhidmatan dengan menunjukkan hanya separuh iaitu bersamaan 50.0% responden menjawab menyatakan bersetuju produk ini adalah jimat dan 50.0% lagi responden menjawab menyatakan tidak jimat. Jadual 5 : Bahagian A (Kos Penjimatan) Kos penjimatan Kekerapan Peratusan % Berpatutan 3 50.0 Mahal 3 50.0 Jumlah 6 100.0 Skor min Interpretasi 1.00-2.33 Tahap rendah 2.34-3.67 Tahap sederhana 3.68-5.00 Tahap tinggi Negeri Kekerapan Peratusan % Johor 2 66.7 Pahang 4 33.3 Jumlah 6 100.0

132 Instrumen kajian terdiri daripada set soal selidik di kalangan responden dan maklum balas bagi soal selidik yang digunakan dalam kajian ini berpandukan 5 Skala Likert terdapat 5 soalan dari bahagian B dan 2 soalan dari bahagian C. Jadual 6, responden menjawab bagi soal selidik bahagian B iaitu kepuasan pelanggan terhadap fungsi dan reka bentuk pada skor min yang agak tinggi. Jadual 6 : Bahagian B (fungsi & reka bentuk) Jadual 7 responden menjawab bagi soal selidik bahagian C iaitu kepuasan pelanggan terhadap Penyelenggaraan & perkhidmatan pada skor min yang agak rendah berkemungkinan menghadapi masalah menggunakan Denture Box. Ini mungkin kerana reka bentuk yang agak besar dan bersegi serta kerapuhan lekatan gam pada pintu kecil Denture Box. Jadual 7 : Bahagian C (penyelenggaraan & perkhidmatan) 1.9 Kesimpulan dan Cadangan Dapatan kajian menunjukkan tahap kepuasan berada pada tahap memuaskan dan sederhana tinggi serta menepati spesifikasi keperluan pelanggan. Ada beberapa cadangan dari pelanggan bagi meningkatkan lagi pemasaran produk Denture Box ini iaitu penambahan ciri yang membenarkan pembendungan sisa di dalam Denture Box sehingga pembersihan dilakukan, mengecilkan sedikit saiz dan menggunakan bahan yang tahan dengan semburan nyahkuman. Seterusnya mengecilkan saiz Denture Box agar lebih ergonomik. Dengan terhasil kajian ini, pengkaji berharap pembekal Denture Box boleh merancang untuk menambah baikkan kualiti, kemudahan dan perkhidmatan Denture Box agar lebih mesra pelanggan . Soalan Bahagian B Produk Denture Box mempunyai fungsi yang memudahkan pengguna. Sila nyatakan tahap kesesuaian Denture Box ini terhadap organisasi anda. Reka bentuk Denture Box sesuai dan memudahkan pengguna.. Denture Box ini mudah dikendalikan Denture Box yang dibekalkan adalah berkualiti dan terbaik. Bil. 6 6 6 6 6 Min 3.83 4.00 4.00 3.67 3.83 Soalan Bahagian C Adakah anda pernah mengalami masalah semasa menggunakan Denture Box ini? Jika YA. Adakah anda mengambil masa yang lama mengatasi tersebut? Bil. 6 6 Min 1.33 2.50

133 RUJUKAN Lu, M. (20 Apr 2020) “These are the occupations with the highest COVID-19 risk”: World economic forum. Retrieved from https://www.weforum.org /agenda/ 2020/04/ occupations-highest-covid19-risk/ Mattos FF, Pordeus IA (Jul 1991). COVID-19: A new turning point for dental practice. Brazilian Oral Research. 2020;34. Connor C. Cross-contamination control in prosthodontic practice. International Journal of Prosthodontics.1;4(4). Everington K (2020). Taiwanese doctor invents device to protect US doctors against coronavirus. 2020. Retrieved from https://www.taiwannews.com.tw/en/news/3902435. Canelli R, Connor CW, Gonzalez M, Nozari A, Ortega R(May 2020). Barrier enclosure during endotracheal intubation. New England Journal of Medicine. 382(20):1957-8. Aidil Suraya Abdul Kahar. (2008). Model Kepuasan pelanggan bagi Laman Web e-runcit. (Tesis Sarjana). Skudai: Universiti Teknologi Malaysia. Fakulti Sains Komputer dan Sistem Maklumat. Anitha, R. (2016). Kepuasan pelanggan terhadap kualiti perkhidmatan perbankan Islam: Kajian ke atas pelanggan bank-bank Islam di Kuching, Sarawak/ Anitha Rosland (Doctoral dissertation, University of Malaya). Hayat, N. H. B., & Sern, T. J. (2020). Kajian Rintis Faktor Peramal Kepuasan Pelanggan Tentang Kualiti Perkhidmatan Dan Imej Perbankan Komersial Dalam Kalangan Pelajar Universiti Putra Malaysia. KnE Social Sciences, 96-115. Junaid Akram & Luping Fang, (2015). Cognitive Effects of Visualization on Learning Data Structure and algorithms, Proceeding of the 3rd International Conference on Digital Enterprose and Information Systems, Shenzhen, China, 2015, ISBN:978-1-941968-10-9. Li, E. L. H., Asmadi, S. N. A., Amat, N. A. A., & Halim, H. (2018). Mengkaji Faktor Yang Mempengaruhi Tahap Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Berasaskan Cendawan.ART Edar. Mahat, M., Azam, N. A. N., Nordin, N. N., & Jalkape, N. A. (2018). Mengkaji faktor yang mempengaruhi tahap kepuasan pelanggan terhadap produk D'Hijrah. Ramli, N. W., Saad, N. L. M., Desa, N. S. M., Izad, A. A., & Abdullah, A. H. (2018). Mengkaji Faktor Yang Mempengaruhi Tahap Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Elya Chocolate di Jaya Jusco. Ramli, M. A. M., Nasir, M. A., & Adenan, H. (2017). Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualiti Perkhidmatan Homestay Di Melaka: Kajian Kes Di Homestay Seri Tanjung. Journal of Hospitality and Networks, 1(1).

134

135 PERSEPSI PELAJAR SIJIL OPERASI PERHOTELAN TERHADAP PERLAKSANAAN PROGRAM ALUMNI DI KOLEJ KOMUNITI. Muhammad Huzaifah Mohd Anuar1* , Mohd Zulfakar Mohd Nawi2* , Ridzuan Khalid3* 1 2 3Kolej Komuniti Rompin, Pahang *[email protected] *[email protected] *[email protected] Abstrak Alumni kolej komuniti yang berjaya wajar dijadikan contoh oleh pelajar lain. Penglibatan alumni melalui kepakaran dalam bidang berkaitan profesion mereka sangat penting dalam pembangunan program-program pengajian di kolej komuniti yang merupakan sebuah institusi Pendidikan Teknikal dan Latihan Vokasional Malaysia (TVET). Program Alumni Sharing Session @ SOP telah dijalankan dengan tujuan untuk memberi pendedahan kepada pelajar tentang kerjaya, pendidikan dan prospek keusahawanan yang wujud dalam industri. Kajian ini bertujuan untuk mengenal pasti keberkesanan program bersama alumni di kolej komuniti bagi membantu pelajar dalam aspek pengetahuan, peningkatan keyakinan diri serta berdaya saing apabila menempuh dunia pekerjaan. Satu soal selidik telah diedarkan kepada 66 responden daripada lima kolej komuniti yang menawarkan sijil dalam program operasi hospitaliti, dan data dikumpul secara kuantitatif. Data dianalisis menggunakan perisian Pakej Statistik untuk Sains Sosial (SPSS) versi 26 dan ia dinyatakan dalam bentuk analisis deskriptif. Kajian mendapati purata nilai skor tertinggi bagi keberkesanan program ialah 4.58. Aspek kandungan program menunjukkan bahawa skor nilai purata kedua tertinggi sebanyak 4.50. Daripada dapatan analisis pemilihan hala tuju pelajar selepas tamat pengajian, item “menyambung pengajian” mendapat skor tertinggi dan ini bermakna pelajar telah pun menetapkan hala tuju mereka untuk menyambung pengajian ke peringkat diploma selepas tamat pengajian di Kolej Komuniti. Kesimpulannya, program bersama alumni ini didapati berkesan berdasarkan persepsi responden terhadap aspek kandungan, keberkesanan program serta penentuan hala tuju selepas tamat pengajian. Kata Kunci: Program Alumni, Pelajar, Kolej Komuniti 1. PENGENALAN Bekas pelajar atau alumni institusi boleh memainkan peranan yang sangat positif dalam transformasi pendidikan tinggi. Alumni mempunyai potensi besar di sesebuah institusi dalam perkongsian ilmu dari aspek pemilihan kerjaya pelajar. Ini kerana, alumni adalah contoh teladan yang berkesan dan mudah diterima oleh pelajar dan ia mempunyai kemampuan yang sama untuk membina rangkaian kemahiran dan perkongsian pengetahuan. Oleh itu, adalah strategik bagi institusi pengajian tinggi untuk menjalin dan menjaga hubungan baik dengan alumni dengan mengundang mereka dalam membuat keputusan, proses pembinaan dan pembangunan rangkaian ke arah kemajuan keseluruhan institusi mana pun (Tulankar & Grampurohit, 2020).

136 Dalam konteks ini, pihak institusi perlu untuk mewujudkan saluran komunikasi terbuka dan langsung dengan wakil alumni. Sebagai tambahan kepada sumbangan alumni, ia dapat memenuhi banyak tujuan lain seperti menjadi atau membina duta institusi, merekrut calon pelajar dan membimbing pelajar semasa, memberikan bantuan kepada pelajar dalam kemajuan kerjaya; membantu alumni untuk terus berhubung antara satu sama lain dan memberikan maklum balas yang berharga kepada institusi (Suliati Asri, 2021). Rangkaian alumni yang cekap dengan pihak berkepentingan luaran membantu institusi dalam membina reputasinya. Di dalam teras yang ke-5 bagi Key Performance Indicator (KPI) 2021 Kamus Jabatan Pendidikan Politeknik dan Kolej Komuniti (JPPKK) adalah memperkukuh kolaborasi industri, komuniti dan alumnni. Di dalam teras ini terdapat 3 item utama yang ditekankan iaitu memperkukuh jaringan industri-institusi, memastikan sumbangan signifikan kepada negara dan komuniti dan memperkukuhkan hubungan alumni. Selain itu juga, JPPKK telah menyarankan supaya institusi mendapatkan penyertaan dari industri, agensi awam dan agensi swasta kepada pelajar dengan pendedahan peluang pekerjaan dalam industri sebenar bagi membantu kebolehpasaran graduan TVET mengikut bidang pengajian masingmasing (Kementerian Pengajian Tinggi, 2021). Berdasarkan Laporan Kajian Pengesahan Graduan TVET yang dikeluarkan oleh Kementerian Pengajian Tinggi (KPT) 2021, kadar kebolehpasaran graduan TVET 2018 sehingga 2020 menunjukkan semua bidang pengajian mencatatkan penurunan kadar kebolehpasaran graduan pada tahun 2020 berbanding tahun 2019. Bagi sektor perkhidmatan, kebolehpasaran graduan pada tahun 2020 menurun kepada 86 peratus berbanding 93.4 peratus pada tahun 2019. (Jabatan Pendidikan Politeknik dan Kolej Komuniti, 2022) Bidang perhotelan dikategorikan di dalam sektor perkhidmatan dan terdapat 8 buah kolej komuniti yang menawarkan program tersebut iaitu Kolej Komuniti Selayang, Kolej Komuniti Sungai Petani, Kolej Komuniti Kuantan, Kolej Komuniti Bukit Beruang, Kolej Komuniti Chenderoh, Kolej Komuniti Beaufort, Langkawi Tourism Academy dan Kolej Komuniti Rompin. Di setiap kolej komuniti, terdapat Unit Perhubungan Industri dan Alumni yang bertanggungjawab sepenuhnya dalam mengurus dan memastikan semua aktiviti yang berkaitan dengan latihan industri dan alumni dapat berjalan dengan baik. Program Alumni Sharing Session @ SOP “Learn from industry experts and alumni” anjuran Kolej Komuniti Rompin telah dijalankan secara dalam talian melibatkan pelajar Sijil Operasi Perhotelan (SOP) yang sedang mengikuti pengajian di Kolej Komuniti. Program yang telah dijalankan ini adalah bertujuan untuk memberi pendedahan kepada pelajar tentang kerjaya, pendidikan dan prospek keusahawanan yang wujud dalam industri. Realiti tentang keperluan tenaga kerja dan kemahiran kebolehpasaran dalam bidang pelancongan dan hospitaliti juga dijelaskan. Kajian ini dijalankan bagi mendapatkan persepsi pelajar dari lima buah kolej komuniti iaitu Kolej Komuniti Rompin, Kolej Komuniti Selayang, Kolej Komuniti Beaufort, Kolej Komuniti Sungai Petani dan Langkawi Tourism Academy yang telah menghadiri program tersebut pada 8 Disember 2021. Kajian ini telah mengenal pasti dua persoalan iaitu: a. Apakah persepsi pelajar terhadap program bersama alumni? b. Apakah hala tuju pelajar setelah bergelar graduan kolej komuniti?

137 2. SOROTAN KAJIAN Kewujudan pusat alumni di institusi pengajian membuktikan betapa pentingnya sumbangan alumni kepada sesebuah institusi. Sudah menjadi kebiasaan di kebanyakan institusi di Malaysia menjemput alumni di majlis atau acara rasmi bagi menjadikan mereka sebagai suri teladan (role model) kepada bakal-bakal graduan untuk berkongsi pengalaman dan ilmu pengetahuan yang mereka ada. Ini juga disokong oleh Alumni Universiti Sains Malaysia (USM) di mana komuniti terpelajar dan komuniti aras tinggi diseru untuk menjadi “role model” kepada masyarakat, negara malah juga dunia seluruhnya (USM News Portal, 2015). Ini kerana graduan prasiswazah perlu meningkatkan daya saing mereka dengan meningkatkan keterampilan dan kemampuan mereka untuk menghadapi persaingan kerja (Akmal Sabarudin et al., 2022). Perkongsian alumni dengan mahasiswa sama ada dalam pengurusan pembangunan disiplin diri atau dalam pengurusan kerjaya boleh diterima dengan mudah sebagai bimbingan dan inspirasi oleh mahasiswa yang lain. Fadzilna (2022) mengatakan bahawa pengaruh alumni sangat besar terutama dalam aspek pendidikan, kepimpinan dan pengurusan untuk membantu mahasiswa menjadi nadi penggerak masa hadapan negara yang lebih cerah. Oleh itu, dengan adanya penyertaan alumni dalam sesebuah institusi dapat menunjukkan satu petanda kesepakatan dan penglibatan mereka dalam menyokong dan memberi perkhidmatan yang terbaik kepada pentadbiran institusi tersebut. Sebagai contoh, melalui sesi perjumpaan bersama alumni dapat memberikan cetusan idea dan inspirasi kepada kedua-dua pihak terutamanya alumni supaya dapat berdaya saing dalam mencari peluang pekerjaan di masa sekarang. Dengan keadaan semasa agak sukar untuk manamana pihak mencari peluang pekerjaan dan ini temasuklah golongan graduan universiti (Universiti Sains Malaysia). Salah satu objektif Kolej Komuniti adalah melahirkan graduan yang berkemahiran (handson) untuk bekerja sebagai pekerja mahir atau separa mahir mengikut keperluan industri. Graduan cenderung untuk memilih untuk bekerja di industri kerana lebih mudah dan cepat terutama di dalam industri perkhidmatan berdasarkan kemahiran atau pensijilan yang dimiliki. 3. METODOLOGI KAJIAN Kajian kuantitatif deskriptif yang dijalankan adalah berbentuk kajian tinjauan. Sampel kajian adalah terdiri daripada 66 orang pelajar dari lima buah kolej komuniti yang telah menghadiri Program Alumni Sharing Session @ SOP “Learn from industry experts and alumni” iaitu Kolej Komuniti Rompin, Kolej Komuniti Selayang, Kolej Komuniti Beaufort, Kolej Komuniti Sungai Petani dan Kolej Komuniti Langkawi. Borang soal selidik diedarkan melalui ruangan chat di Google Meet setelah tamat program menggunakan pautan Google Form. Instrumen bagi kajian ini telah diadaptasi dari (Ekhwan et al., 2020) berkaitan dengan kursus jangka pendek di kalangan alumni. Soal selidik ini mengandungi tiga (3) bahagian iaitu Bahagian A (demografi responden program), Bahagian B (berkaitan kandungan program) dan Bahagian C (Hala tuju pelajar selepas tamat pengajian). Maklum balas responden terhadap setiap item diukur menggunakan skala Likert dari 1 hingga 5 seperti dalam Jadual 1.

138 Jadual 1: Tafsiran Skala Likert Bahagian A, B dan C Skala Skor Sangat Tidak Setuju 1 Tidak Setuju 2 Tidak Pasti 3 Setuju 4 Sangat Setuju 5 Analisis data kuantitatif digunakan dalam kajian ini, dan hasil tinjauan dianalisis menggunakan Pakej Statistik untuk Sains Sosial (SPSS) versi 26. Analisis kekerapan dilakukan untuk mendapatkan dapatan tentang latar belakang responden kursus, seperti jantina, kumpulan umur, kolej komuniti, dan semester pengajian semasa. Teknik min digunakan untuk analisis deskriptif dan julat skor min yang disemak telah ditentukan oleh Creswell (2005) dan ditunjukkan dalam Jadual 2. Jadual 2: Tafsiran Skala Likert Bahagian B dan C Julat Skor Min Interpretasi Min 1.00 – 1.80 Sangat tidak memuaskan 1.81 – 2.60 Tidak memuaskan 2.61 – 3.40 Sederhana 3.41 – 4.20 Memuaskan 4.21 – 5.00 Sangat memuaskan 4. ANALISIS DAN PERBINCANGAN Dalam membincangkan dapatan kajian ini, pelaporan disediakan berdasarkan kepada item yang terdapat di dalam borang selidik berdasarkan persoalan kajian. Dapatan kajian ini adalah daripada hasil maklum balas responden yang terlibat di dalam Program Alumni Sharing Session @ SOP “Learn from industry experts and alumni” yang telah dijalankan. 4.1 Analisis Kekerapan Jadual 3: Taburan Pelajar Mengikut Jantina, Kumpulan Umur, Kolej Komuniti dan Semester Demografi Frekuensi Peratus (%) Jantina Lelaki 27 40.9 Perempuan 39 59.1 Kumpulan Umur 18-20 Tahun 64 97.0 20-22 Tahun 2 3.0 Kolej Komuniti Kolej Komuniti Rompin 39 59.1 Kolej Komuniti Beaufort 4 6.1 Kolej Komuniti Sungai Petani 1 1.5 Kolej Komuniti Langkawi 1 1.5 Kolej Komuniti Selayang 21 31.8 Semester

139 Semester 1 38 57.6 Semester 2 7 10.6 Semester 3 21 31.8 Mengikut Jadual 3, Bahagian A soal selidik ini mengandungi maklumat demografi responden, iaitu jantina, kumpulan umur, kolej komuniti dan semester. Secara keseluruhan, kesemua 66 responden adalah dari semester 1 hingga 3 di beberapa kolej komuniti yang menawarkan program sijil dalam operasi hospitaliti, dan termasuk 27 lelaki, 39 perempuan, dan berumur antara 18 tahun sehingga 22 tahun. 4.2 Analisis Deskriptif Jadual 4: Analisis Deskriptif Kandungan Program Bil Item Skor Min Sisihan Piawai Interpretasi Min A1 Objektif program tercapai. 4.53 .588 Sangat Memuaskan A2 Pengisian program yang bersesuaian dengan keperluan kursus. Sangat Memuaskan 4.61 .653 A3 Perancangan dan pelaksanaan program telah dibuat dengan lancar. Sangat Memuaskan 4.62 .602 A4 Program ini memberi pendedahan tentang hubungan kolaborasi bersama agensi/ jabatan lain. Sangat Memuaskan 4.48 .707 A5 Cara penyampaian penceramah adalah menarik. 4.48 .685 Sangat Memuaskan A6 Platform pembelajaran (Google Meet) yang digunakan untuk program ini adalah baik. Sangat Memuaskan 4.38 .780 A7 Aktiviti pembelajaran yang dijalankan semasa program ini adalah menarik. Sangat Memuaskan 4.44 .726 A8 Masa yang diperuntukkan untuk menjalankan program ini adalah sesuai. Sangat Memuaskan 4.48 .749 A9 Pada keseluruhannya, program ini berjaya dan bermanfaat. 4.56 .659 Sangat Memuaskan Skor min keseluruhan 4.50 .663 Sangat Memuaskan Jadual 4 memaparkan analisis dan dapatan bagi item keberkesanan program. Purata nilai rekod bagi semua item dalam pemboleh ubah yang dikaji ialah 4.50, dan sisihan piawai purata ialah 0.663. Item A3 mendapat markah tertinggi dalam ujian (skor min = 4.62, sisihan piawai = 0.602). Skor min terendah ialah item A6 (skor min = 4.38, sisihan piawai = 0.780). Walaupun skor min terendah, pernyataan ini masih berada pada tahap tafsiran yang sangat memuaskan. Secara keseluruhannya, min bagi program ini ialah 4.50. Ini

140 menunjukkan bahawa responden bersetuju bahawa program ini telah dijalankan dengan baik dan mencapai matlamatnya. Jadual 5: Analisis Deskriptif Penilaian Keberkesanan Program Terhadap Responden Bil Item Skor Min Sisihan Piawai Interpretasi Min B1 Program ini telah meningkatkan pemahaman saya terhadap peluang kerjaya selepas tamat pengajian. Sangat Memuaskan 4.58 .556 B2 Program ini memberikan maklumat yang lebih jelas mengenai peluang melanjutkan pelajaran selepas tamat program sijil di Kolej Komuniti. 4.58 .634 Sangat Memuaskan B3 Program ini telah menunjukkan arah dan matlamat kerjaya yang lebih jelas. Sangat Memuaskan 4.61 .579 B4 Program ini telah memberikan kesedaran diri mengenai masa depan saya. Sangat Memuaskan 4.55 .661 B5 Program ini telah meningkatkan keyakinan diri saya. 4.62 .576 Sangat Memuaskan Skor min keseluruhan 4.58 .601 Sangat Memuaskan Jadual 5 memaparkan analisis data dan dapatan bagi item keberkesanan program. Secara keseluruhannya, min yang dicatatkan bagi semua item dalam pemboleh ubah yang dikaji ialah 4.58 dan min sisihan piawai ialah 0.601. Berdasarkan jadual, B5 mempunyai skor min tertinggi (4.62), dan sisihan piawai ialah 0.576. Purata markah bagi item B4 ialah 4.55.Ini adalah lebih rendah daripada skor purata untuk semua item lain (skor min = 5.14). Walaupun skor min terendah, pernyataan ini masih berada pada tahap tafsiran yang sangat memuaskan. Jadual 6: Analisis Deskriptif Hala Tuju Selepas Tamat Pengajian Bil Item Skor Min Sisihan Piawai Interpretasi Min C1 Saya tahu matlamat yang ingin saya capai dalam hidup. 4.56 .611 Sangat Memuaskan C2 Saya boleh membina matlamat yang sesuai dengan kemampuan diri saya. 4.45 .706 Sangat Memuaskan C3 Saya lebih jelas tentang hala tuju hidup saya selepas tamat pengajian. 4.33 .771 Sangat Memuaskan C4 Saya mampu untuk memilih hala tuju yang sesuai dengan saya. 4.38 .718 Sangat Memuaskan Skor min keseluruhan 4.43 .701 Sangat Memuaskan

141 Analisis data dan dapatan bagi item hala tuju pelajar selepas tamat pengajian seperti di Jadual 6. Purata nilai bagi item ini ialah 4.43 dan nilai purata sisihan piawai adalah 0.701. Item C1 mempunyai skor min tertinggi (skor min = 4.56) dan skor min terendah ialah item C3 (skor min = 4.33). Walau bagaimanapun, keputusan ini tidak muktamad kerana terdapat sisihan piawai yang besar untuk kedua-dua item. Jadual 7: Pemilihan Hala Tuju Pelajar Selepas Tamat Pengajian Item Frekuensi Peratus (%) Menyambung pengajian 37 56.1 Bekerja dalam bidang pelancongan dan hospitaliti 23 34.8 Bergelar seorang usahawan 6 9.1 Jadual 7 menunjukkan analisis data dan dapatan bagi pemilihan hala tuju pelajar selepas tamat pengajian. Item “menyambung pengajian” mendapat skor yang tertinggi iaitu 56.1 peratus dan diikuti oleh item “bekerja dalam bidang pelancongan dan hospitaliti” mendapat skor sebanyak 34.8 peratus. Skor peratusan paling rendah adalah item “bergelar seorang usahawan” yang sebanyak 9.1 peratus. 5. RUMUSAN DAN CADANGAN Kajian ini telah dijalankan bagi mengenal pasti tahap keberkesanan program bersama alumni dalam aspek penetapan hala tuju pelajar setelah bergelar graduan Kolej Komuniti. 5.1 Mengenal pasti persepi pelajar terhadap program bersama alumni. Pernyataan pertama bagi kajian ini adalah melihat keberkesanan kandungan program alumni. Keputusan menunjukkan bahawa purata skor keseluruhan ialah 4.50, dan ini adalah tahap tafsiran yang sangat memuaskan. Secara jelasnya, program bersama alumni ini didapati berkesan dan mencapai objektif program iaitu bermanfaat kepada semua alumni yang hadir. Berdasarkan hasil kajian keberkesanan program terhadap responden, nilai min menunjukkan 4.58 iaitu interpretasi yang sangat memuaskan. Secara jelasnya, keberkesanan program ini dapat membantu pelajar menentukan arah dan matlamat kerjaya yang lebih jelas. Selain itu juga, responden bersetuju program yang dijalankan ini dapat meningkatkan keyakinan diri mereka setelah bergelar alumni dalam menghadapi dunia pekerjaan. Penyertaan alumni dalam setiap program di Kolej Komuniti menunjukkan satu petanda kesepakatan antara pentadbiran setiap institusi demi memberi perkhidmatan yang terbaik kepada bekas pelajar. 5.2 Mengenal pasti hala tuju pelajar setelah bergelar graduan Kolej Komuniti. Pernyataan kedua bagi kajian ini adalah melihat keberkesanan hala tuju pelajar setelah bergelar graduan Kolej komuniti. Keputusan menunjukkan purata skor keseluruhan ialah 4.43, iaitu sangat memuaskan. Tinjauan mendapati pelajar mampu menetapkan matlamat dan sasaran kerjaya selepas tamat pengajian berdasarkan minat dan keinginan mereka.

142 Daripada dapatan analisis pemilihan hala tuju pelajar selepas tamat pengajian, item “menyambung pengajian” mendapat skor tertinggi dan ini bermakna pelajar telah pun menetapkan hala tuju mereka untuk menyambung pengajian ke peringkat diploma selepas tamat pengajian di kolej komuniti. Unit Perhubungan Industri dan Alumni perlu mengadakan program berkaitan hala tuju pendidikan selepas sijil di kolej komuniti. Kesedaran tentang peluang melanjutkan pengajian ke peringkat diploma sangat penting dalam memupuk minat pelajar untuk melanjutkan pengajian ke peringkat yang lebih tinggi. 5.3 Cadangan penyelidikan akan datang. Bagi kajian-kajian yang akan datang, disarankan agar melanjutkan kajian yang lebih terperinci merangkumi pemilihan sektor industri oleh alumni. Ini kerana dapat membantu pengkaji untuk menerangkan secara keseluruhan tentang kepentingan pemilihan industri kepada alumni serta kerjaya yang dipilih oleh alumni tepat mengikut bidang dan minat masing-masing. 5.4 Kesimpulan Kesimpulannya, program yang dijalankan bersama alumni ini didapati berkesan berdasarkan persepsi alumni terhadap aspek kandungan, keberkesanan dan hala tuju pelajar selepas tamat pengajian. Program ini juga disyorkan untuk dijalankan kepada semua institusi pada akhir semester bagi membantu dalam pemilihan kerjaya di kalangan bakal graduan. Unit Perhubungan Industri & Alumni, Kolej Komuniti bertanggungjawab untuk memastikan program alumni ini dapat dilaksanakan sebagai usaha membantu memperkukuhkan lagi keyakinan diri, menyalur maklumat dan menyemai budaya seperti mana hasrat yang kolej komuniti ingin sampaikan kepada bakal graduan. Pengalaman yang dikongsi oleh alumni sama ada dalam soal pembentukan sahsiah diri, pengurusan masa dan kewangan mahupun bidang kerjaya dapat diterima dengan lebih baik sebagai panduan dan seterusnya menjadi inspirasi kepada pelajar. RUJUKAN Akmal Sabarudin, Nur Hannan Lokman, & Nahzatush Simaa Jantan. (2022). Tinjauan Keberkesanan Program Keusahawanan di Universiti Kebangsaan Malaysia ( UKM ) terhadap Kebolehpasaran Graduan Menurut Perspektif Alumni UKM ( Review of the Effectiveness of Entrepreneurship Program at Universiti Kebangsaan Malaysia ( UKM ) on Gradu. 7(2). Creswell, J. W. (2005). Educational research Planning, conducting, and evaluating quantitative and qualitative research (2nd ed.). Columbus, OH Pearson Merrill Prentice Hall. - References-Scientific Research Publishing. (2013).Scirp.org. https://scirp.org/reference/referencespapers.aspx?referenceid=95238 1 Ekhwan, R., Rosli, S. H., & Rasalli, R. I. Z. (2020). Keberkesanan Kursus Jangka Pendek Anjuran Kolej Komuniti Ledang Johor Terhadap Alumni. Asian Journal of Civilizational Studies, 2(1), 68–79.