c“hBaallleanngciinnggtthheinngemedasnaogf ebmuseinnetshsaws ittohdtheealnweeitdhs. oWf oermkpinlgoyweieths Bcaanmbbeoothwe emaorset
confident thvaatlwueeswwiell pwroorvkidteotihnestillel vineol oufrssetarvfficeevetoryosuirntgeleamdaayn.d” Sscuosttat Minuthneden
Qicard CEO
1 2019/3/1
2019/3/1 2
الصفحة المحتوى
ص4 الشركة العالمية للبطاقة الذكية
ص5 المعنى الحرفي لكلمة قسم الموارد البشرية HR
ص9
ص12 وحدة نظم معلومات الموارد البشرية
ص16 تحقيق الانتاجية والحوافز المعنوية
ص18
ص19 من هي المهندسة ميس النجار
ص21 الخدمة الذاتية خطوة قسم HRالقادمة
ص24 مفهوم الاتمتة ماهو وماهي تطبيقاته
ص27
ص31 نظام ادارة الموارد البشرية
ص33 SAPنظام ادارة البيانات
نظام ادارة Lms
المعوقات التي تعترض طريق عملية التحول الرقمي
انجازات قسم الموارد البشرية في شركة كي كارد
3 2019/3/1
الشركة العالمية
للبطاقة الذكية Qi Card
ِكي كارد لقد عانى العراق من دمار كبير لبنيته التحتية وإن قطاعها المصرفي
الذي كان من بين الأوائل في الشرق الأوسط يكافح اليوم من أجل
اللحاق بالعالم الحديث .في عام ٢٠٠٧م تأسست شركة كي كارد مع
مساهمة أكبر المصارف الحكومية في العراق وهما مصرف الرافدين
مع القطاع الخاص الذي تمثله شركة (الأنظمة العراقية للدفع
الإلكتروني).
أما البطاقة الذكية الدولية Qi-Cardهي الخدمة الأولى من نوعها
في العراق التي تقوم بصرف الرواتب الشهرية والمنح بالإضافة
الى الخدمات الأخرى التي س ّهلت من عملية إستلام مستحقات
حاملي البطاقة من أقرب المنافذ إليهم .وتلفظ “ ”keyوهو الشكل
المعكوس لـ IQالذي يم ّثل رمز ISOللعراق.
حيث تقوم الشركة بإستخدام نظام بطاقات الدفع المسبق كي كارد
التي تعتمد على البصمات وكذلك بطاقات الماستر كارد والتي تعتمد
على الرقم السري ومن خلال هذا النظام يمكن التسوق إلكترونيا
والتسوق من المحلات التجارية وسحب الاموال من أجهزة الصرف
POSاو أجهزة الصرآف الآلي .ATM
وقد تم الإعلان مؤخراً عن ((تطبيق ))Qi Servicesالذي يمكن من
خلاله معرفة المبلغ في كل من بطاقة كي كارد وماستر كارد وماهي
المنافذ الأقرب والأسهل وصول ًا لهم.
للشركة خبرة ١٠سنوات في مجال إصدار بطاقات الهوية البايومترية
للمواطنين وتوفير خدمات المعاملات المالية الإلكترونية في العراق
بتقنيات تضمن سهولة عمليات الدفع الإلكتروني وأمنها.
إن الإحصائيات من حيث البطاقات الصادرة ،والتدابير الأمنية،
والتقنية وراء النظام فيه مذهلة رغم التحديات التي واجهها هذا
البلد ويستمر في مواجهتها يومي ًا.
2019/3/1 4
Human
Resources
HR
قسم الموارد البشرية
ما هو قسم الموارد البشرية HR؟
الخاصــة بالموظفيــن؛ بواســطة تقســيم الشــركة هــو اختصــار لكلمــة Human resourcesوتعنــي المــوارد
وفقــ ًا لمجموعــة مــن الأنشــطة التــي تشــمل التدريــب، البشــرية وتشــير الكلمــة نفســها إلــى الأشــخاص
والتوظيــف ،وإرشــاد الأفــراد ،وتوفيــر مســتحقات العامليــن فــي الشــركة أو المؤسســة ،فتعمــل المــوارد
الموظفيــن بشــكل شــهري وبصــورة دقيقــة ،و ُتعــ َّرف البشــريّة علــى متابعــة الســجلات الخاصــة بتعيينهــم
المـوارد البشـريّة بأنّهـا جـزء مـن إدارة المنشـآت ،وتهتـ ّم وصــرف مســتحقاتهم المال ّيــة ومــن التعريفــات
بـإدارة وتدريـب الموظفيـن بإعتبارهـم مـن أهـم أصـول الأخــرى للمــوارد البشــريّة تعنــي التركيــز علــى المهــام
العمــل.
5 2019/3/1
مهام قسم الموارد البشريّة
دعم الابتكار عند الموظفين الهـميؤج ّسميـسـعةالأوف اعلال ّيشــاركت اةل،تـوايليتـيط ّبتقسـهاـاهضممفــينإداصملاةحإ ّياستــتهمفرـاري
تطـور العمـل ،ومـن أهـ ّم هـذه ال َمهـام:
مــن المهــام الإضافيــة لقســم المــوارد البشــرية والتــي تحقيق الإدارة الفعالة للمو ّظفين
تعتمـد علـى العمـل مـع الموظفيـن لتطبيـق مجموعـة
مــن الأفــكار المســتحدثة ،والتــي يبتكرهــا المو ّظفــون هــي المهمــة الأساســية لقســم المــوارد البشــرية ،إذ
لتســاهم فــي إضافــة أشــياء جديــدة إلــى العمــل ،مثــل: يهــدف إلــى تحقيــق الإدارة المناســبة لــكل الموظفيــن
إنتــاج ســلعة جديــدة لــم تكــن منتجــة أو تطويــر منتــج ضمــن المؤسســة ،حتــى يســهل عليــه التعــرف علــى
طبيعــة عملهــم ،وتوجيههــم بطريقــة صحيحــة فــي
حالــي. حــال حاجتهــم إلــى وجــود أي مســاعدة فــي المهمــات
تعزيز الاتصال بين الإدارة والموظفين
مــن المهــام المباشــرة لقســم المــوارد البشــرية ،إذ المخصصــة لهــم.
مـن الواجـب عليـه تعزيـز الإتصـال والتواصـل بيـن الإدارة تقييم الأداء
والموظفيــن ،وخصوصــ ًا فــي حــال وجــود أي طلبــات
يحتاجهــا المو ّظــف ضمــن نطــاق العمــل ،أو فــي الحــالات هــي مــن المهــام الضروريــة لقســم المــوارد البشــرية،
الشــخصية ،لزيــادة الإرتبــاط بيــن الموظــف والشــركة. فيجـب عليـه مسـاعدة المـدراء بتقييـم أداء المو ّظفيـن
والمســاعدة علــى تطويــر أدائهــم عنــد الحاجــة بتوفيــر
توظيف الموظفين الجدد
هــي مــن المهــام الرئيســية لقســم المــوارد البشــرية، التدريــب المناســب لهــم.
فمـن المهـم أن يسـعى إلـى إختيـا ِر وتوظيـف الموظفيـن تطوير كفاءات الأفراد
الجـدد لوظيفـة مـا ،عـن طريـق إختبارهـم ،ومقابلتهـم،
والتأكـد مـن نطـاق توافقهـم مـع طبيعـة الوظيفـة التـي هــي مجموعــة مــن الإســتراتيجيات التــي يتبعهــا قســم
تقدمـوا لهـا ،حتـى يتمكن من تحديـد الموظف المناسـب المــوارد البشــرية بالتنســيق مــع الجهــات المعنيــة
المتعلقــة بوضــع برامــج تدريبيــة وتأهيليــة تســاهم
للحصـول علـى الوظيفـة الشـاغرة فـي المؤسسـة. فــي تطويــر كفــاءات الأفــراد فــي المؤسســة ،وضمــان
تحقيقهــم لأفضــل أداء ممكــن ،لذلــك يحــرص قســم
المــوارد البشــرية علــى إختيــار أفضــل أنــواع الــدورات
التدريبيــة لمســاندة كفــاءة الموظفيــن.
التكنولوجيـا وعلـى أن يكـون موظفيهـا علـى إطـاع وافـي يعــد نظــام قســم المــوارد البشــرية فــي شــركة كــي
بــكل التطــورات التــي تحصــل فــي مجــال عملهــم وكل كارد واحــد مــن أكثــر أنظمــة إدارة المــوارد البشــرية
رصانـة وقـوة حيـث يعمـل هـذا القسـم علـى توفيـر كل
مايرتبــط بــه . مايحتــاج اليــه الموظــف مــن خدمــات ،أدوات وبرامــج
بالإضافـة الـى تعريـف الموظفين بـكل الحقـوق والواجبات تدريـب وتطويـر تسـاعد الموظـف علـى أداء واجباتـه علـى
الخاصـة بهـم والتـي ينص عليهـا قانـون العمـل العراقي. أكمــل وجــه وتطويرهــا ايضــ ًا وتحــرص هــذه المنظومــة
كل الحــرص علــى مواكبــة الثــورة التقنيــة فــي عالــم
2019/3/1 6
أهداف قسم الموارد البشرية HRفي شركة كي كارد :
منــذ بدايــة عمــل قســم المــوارد البشــرية فــي شــركة التحـول الرقمـي لجميـع العمليـات والخدمـات التـي يمكن
كــي كارد كان لديــه عــدد مــن الاهــداف التــي ركــز عليهــا أن يقدمهـا قسـم HRالـى بطاقـة كـي كارد بحلـول عـام
القســم خــال الســنتين الماضييتيــن ومــن أهمهــا كان ٢٠١٨والتــي كانــت ســتتضمن إعتمــاد أنظمــة جديــدة :
خدمة ذاتية لإدارة عمليات ونماذج الموارد البشرية
من بوربوينت Zoho
Zohoوهـو حزمـة مكتبيـة يتـم تشـغيلها واسـتخدامها
علـى الإنترنـت فقـط ويحتـوي علـى مجموعـة مـن الحـزم
المكتبيــة التقليديــة مثــل معالــج نصــوص ،برنامــج
قوائــم محاســبية وبرنامــج عــروض تقديميــة
نظام ادارة التعلم LMS
إستبيانات مشاركة الموظف
نظام إدارة الوثائق الإلكترونية
التوظيف الإلكتروني
نظام SAPلإدارة الموظفين
نظام التكت في إنجاز المهام
7 2019/3/1
التطوير التنظيمي Organizational Development وحدات قسم الموارد البشرية HRفي شركة
هي عملية مخططـــة لتحويل الإعتقادات والقيم كي كارد:
والسلوكيات لإحداث التكيف المطلــــوب مع المؤثرات
البيئيـــــة بهدف سلامة المنظمة ،وبقاءهــــا وفعاليتها، إن العمــل فــي قســم المــوارد البشــرية فــي شــركة كــي
وإعادة توزيع الموارد ،وتحويل الناتج النهـــائي ،وإحـــداث كارد مقســم علــى وحــدات كل وحــدة لهــا مجموعــة
تغيرات رئيســــــية في نســــــق الإدارة العامة مثل مـن الوظائـف والصلاحيـات التـي تعمـل بهـا علـى ترتيـب
الهــــياكل التنظيمية. وتنظيــم عمــل الموظفيــن داخــل الشــركة :
التطويرالتنظيمي Organizational Development علاقات الموظفين Employee Relationship
يعني بتوفير الفرص والتوافق والانسجام بين المنظمة
هي عملية مخططة لتحويل الإعتقادات والقيم والموظفين في إطار ضمان فرص التقدم الوظيفي
والسلوكيات لإحداث التكيف المطلوب مع المؤثرات
البيئية بهدف سلامة المنظمة ،وبقاءها وفعاليتها، للأفراد وتخطيط مسار هذا التقدم .
وإعادة توزيع الموارد ،وتحويل الناتج النهائي ،وإحداث
تغيرات رئيسية في نسق الإدارة العامة مثل الهياكل التوظيف Employment
يعرف توظيف الموارد البشرية على انه الامتداد الطبيعي
التنظيمية. لعملية تخطيط الموارد البشرية ،والأداة الأساسية
نظام معلومات الموارد البشرية (:)HRIS التي يمكن من خلالها احضار الأفراد وإجراء المفاضلة
هي الوحدة المسؤولة عن إدارة معلومات الموظفين بينهم وفق ًا للمعايير العملية والتعرف على من
من خلال توفير أنظمة الخدمة الذاتية ،أما الخدمة تتوفر فيهم المحددات اللازمة لأداء العمل وتحمل
الذاتية فهي جزء من أنظمة الموارد البشرية الذي يتيح
للموظفين تقديم الطلبات المتنوعة للموارد البشرية المسؤولية بشكل كامل.
بطريقة سهلة وميسرة ومنها مثلآ الاستعلام عن التعويضات Compensation
بيانات الموظفين ومنها البيانات الشخصية وقسيمة
وهي الوحدة المختصة بإدارة عملية دفع الرواتب
الراتب ورصيد الإجازات وبيانات أخرى. المتضمنة كالأجور والمنح والحوافز بعد تحديد الآلية
الخاصة بها مع الإدارة وجمع المدخلات الشهرية
وتنظيم الكشوفات الشهرية للموظفين بالإضافة
الى المتابعة والاشراف على جميع ما يتعلق بالموظف
من تاريخ المباشرة وإحتسابه الساعات الاضافية
والحضور والانصراف وغيرها لغاية الاستقالة من ناحية
إكمال إجراءات التسوية النهائية من ناحية مستحقات
الموظف والشركة بالإضافة الى توفير التسهيلات
اللازم إتمامها بشكل مرضي وفي الوقت المحدد
وكذلك الفوائد غير المباشرة مثل المنافع الحياتية.
مخطط
الهيكلية
التنظيمية
للـ HRفي
كي كارد
2019/3/1 8
وحدة أنظمة معلومات الموارد البشرية HRIS
HRISهي اختصار لـ
Human Resources Information Systems
وهي وحدة هيكلية تكاملية تدمج بين
قسم الموارد البشرية وقسم تكنولوجيا
المعلومات IT Information Technology
أو في أنظمة معلومات أخرى) .كما توفر وحدة نظم وتقوم بتزويد قسم الموارد البشرية والشركة بالانظمة
معلومات الموارد البشرية وسائل إكتساب وتخزين الخاصة بإدارة الموظفين وتقديم الخدمات المتعلقة
وتحليل وتوزيع المعلومات إلى مختلف أصحاب المصلحة بهم بكل سهولة وفعالية ،وتضمن هذه الوحدة إمكانية
وبصلاحيات مختلفة تبع ًا للدرجة الوظيفية وطبيعة إدارة جميع أنظمة الموارد البشرية و الوصول السريع
العمل بالإستناد الى القوانين التي تفرضها الشركة. للبيانات الخاصة بالشركة وموظفيها.
بالإضافة الى ذلك توفر وحدة نظام معلومات الموارد تعمل وحدة HRISعلى دمج عمل أنظمة قسم
البشرية HRISإمكانية تحسين العمليات التقليدية الموارد البشرية وبخاصة الأنشطة الأساسية للموارد
وتعزيز إتخاذ القرارات الأستراتيجية .وقد غزت البشرية والعمليات مع مجال تكنولوجيا المعلومات
التكنولوجيا اليوم جميع جوانب الحياة ومن بينها جانب فتجمع المعلومات من تطبيقات مختلفة في قاعدة
العمل بما فيه قسم الموارد البشرية حيث كان الطراز بيانات واحدة .وتمثل هذه المعلومات تخزين بيانات
القديم للعمل محدود في نطاق ضيق ويرتكز بالعادة الموظفين ،وإعداد المرتبات ،وعمليات التوظيف ،وإدارة
على مهمة واحدة ،مثل تحسين عملية إعداد الرواتب المنافع ،والعمليات التجارية ،ومتابعة سجلات الحضور.
أو إتباع ساعات عمل الموظفين .أما اليوم وبعد دمج
العمل مع تكنولوجيا المعلومات فقد ساعد في تغطية مهام : HRIS
الطيف الكامل من المهام المرتبطة بعمليات إدارة هنالك أربع مهام رئيسية لنظم معلومات الموارد
الموارد البشرية ،بما في ذلك إدارة التسلسل الهرمي البشرية تعمل جميع الأنظمة من خلال هذه المهام
التنظيمي وتبسيط المعاملات المالية من جميع الأنواع
ومراقبة أوقات حضور وأنصراف الموظفين لإعداد الوقت وفق آلية واحدة وتعتبر دورة حياتها وهي:
-1وحدة الادخال :لإدخال المعلومات.
الاضافي للعمل وغيرها من المهام .
-2وحدة المعالجة :لمعالجة وتخزين البيانات.
-3وحدة الاخراج :لإخراج البيانات المعالجة على شكل
معلومات.
:Feedback-4وهي الإمكانية التي يتيحها نظام المعلومات
التجاري للزبون ،لتقييم مستوى الخدمة أو ترك الإنطباع
الخاص بالمنتج المستخدم .ومن فوائده إنه يساعد على
تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها ويزيد من
نقاط القوة لدى العاملين.
من المميزات التي تعطي نظام HRISجودته وقوته
هي سرعة ودقة التخزين ،وسهولة إستخدام النظام،
وتوفير الجهد ( بحيث إن المعلومات المخرجة كبيانات
يمكن إستخدامها كبيانات يتم إدخالها في النظام نفسه
9 2019/3/1
HRISHuman Resources Information Systems
2019/3/1
10
مساحة اعلانية
لكل ما يختص بعالم التكنولوجيا
توفرها لكم مجلة طموح IT
بأسعار مناسبة
11 2019/3/1
وحدة علاقات الموظفين
Employee Relationship
فـي اعتبارهـا الحفـاظ علـى العلاقـة بيـن الموظفيـن إن أســاس نجــاح الشــركات يتمحــور حــول علاقــة
والشــركة ،لذلــك تقــع علــى عاتــق قســم المــوارد الموظــف وصاحــب العمــل ،فكلمــا ازدادت ســعادة
البشــرية /HRقســم علاقــات الموظفيــن عــدة الموظـف نحصـل بالمقابـل علـى زيـادة فـي الإنتاجيـة،
ومـن أجـل تحقيـق هـذا النجـاح يجـب أن تضع الشـركة
مهمــات أهمهــا:
2019/3/1 12
يتواصــل الرئيــس مباشــرة مــع الموظفيــن ويســتمع -01التواصل الداخلي وحل مشاكل
لمقترحاتهــم وملاحظاتهــم فــي أجــواء وديــة بــدون أي الموظفين:
حاجــز ،ويقصــد ب(الاتصــالات الداخليــة) عمليــة (نقــل
وتبـادل المعلومـات الخاصـة بالشـركة وهـو أيضا وسـيلة تعتبـر الاتصـالات الداخليـة أو التواصـل الداخلـي
لتبـادل الأفـكار بيـن الأعضـاء) ،وأهميـة الاتصـال الداخلـي أهــم عوامــل النجــاح ،ومــن المهــم أن يتــم
تكمـن فـي اتخـاذ القـرار إذ عـن طريقـه يمكـن تسـهيل التركيــز علــى التواصــل بيــن المديــر والموظفيــن
كتنظيــم مؤتمــر ســنوي علــى ســبيل المثــال يجمــع
عمليــة إيصــال المعلومــات والبيانــات الصحيحــة. الرئيـس التنفيـذي للشـركة مـع كافـة الموظفيـن حيـث
الداخلية ،وغال ًبا ما يتم تضمينها ونحن هنا نتحدث عن التعبير عن إن ابرز أهداف الاتصال الداخــــلي
في إجراءات الشكاوي الرسمـــــية رأي الموظف تجاه صاحب العمل هــــو خلـــق الرضا والتفاهم بين
الذي يتحكم بكل أمر يخص شؤون الموظفين وزيادة الثقة ،وأيضا
للشــــركات وكـــتيبات الموظفين. الموظفين داخل القسم ،لذلك إفساح الطريق أمام الموظفين
ولكن بغض النظر عن الاختلافات فالأمر يتطلب الكثيــــــــــــر من لطرح آرائهم في المواضيع ذات
فإن هذه العمليات تتبع في الغالب الشجاعة للتصرف وجعل الشكوى الصلة بطبيعة عملهم .وتظل
تدف ًقا أساس ًيا يتم تفعيله بمجرد رسمية .ومع ذلك ،فإن هناك بعض شكوى الموظــــــف رغم اندماجها
استلام الموارد البشرية شكوى الموظفين الذيــــــــن يوجهون في العديد مـــــــــن سياسات الشركة
الموظف ويتم حلها بشكل عام من اتهامات لا أساس لها ضد أصحاب قضية ثقيلة وحساسة للغاية لذلك
خلال عملية تتم بخمس خطوات، العمل لأن لديهم أجنداتهم يجب الانتباه لكل شكوى ،وتقع هذه
الخاصة في الاعتبار ،ولهذا السبب المهمة على عاتق قسم الموارد
كما هو موضح : يجب التعامل مع مشاكل الموظف البشرية في متابعة هــــــــــــذه
• يأخذ المشرف أو المدير إجرا ًء غير الشكاوي والنظر فيها والتأكد من
بطريقة عادلة وسليمة. صحتها والعمل على إيجاد حلول
رسمي. من أجـــل التعامل مع شكاوى جذرية لها .ومن هنا يجب أن نؤكد
• يعقد اجتماع رسمي مــــــــــــــع الموظفيــــــــن يجب أن تكــــــــــــون على أن قسم الموارد البشرية يعمل
هنــــــــاك مجموعة من الإجراءات أو كهيئة شبه مستقلة لأنه على
الموظف. العمليات يجب إتباعها ،قد تختلف الرغم من كونه جزءا من الهيكل
• يتم إجراء المزيد من التحقيـــــق. العملية حسب الشركة وتحدي ًدا الإداري للشركة ،إلا أن إجراءاته في
• يتم اتخاذ قرار وتوصيلــــــــــــــــه ثقافتها .عادة ما نسمع عن إجراءات التحقيق والمساعدة في حل مشاكل
حل المشاكل التي يتم تطويرها الموظفين مســــــــــتقلة وغير
للموظف. كجزء من اتفاقيات المفاوضة متحيزة فيما يتعلق بصاحب العمل
• إذا تم رفض الحل أو تم الحل لكن الجماعية أو سياسات الشركة
الموظف لم يكن راضيا عن القرار، المصممة كوسيلة لحل النزاعات أو موضوع الشكوى.
فقد يتم رفع الشكوى إلى المستوى
التالي في التسلسل الهرمي للإدارة.
رضا الموظفين عن الخدمات التي تقدمها الشركة -02قياس رضا الموظفين :من المعروف على نطاق
في فترات منتظمة ،ومن الحكمة أن يكون الاستبيان واسع أنه عندما يشعر الموظفون بالرضا عن وظائفهم
إلكترونيا لضمان إعطاء الموظف رأيه بشفافية. فمن المرجح أن يكونوا أكثر سعادة ،أكثر تفاعلا
• هل يعتبر المدراء أهمية ملاحظاتك وأخذها على وأكثر إيجابية تجاه الشركة والعمل فيها .ولتحسين
مشاركات الموظفين يجب إصدار استبيانات عن مدى
محمل الجد؟ وعند صياغة هذا الاستبيان يجب أن يتضمن مصطلحات
ومن الأفضل أن يكون الإستبيان أسئلة مغلقة. خاصة بالشركة ،وهنالك العديد من الأسئلة التي ينبغي
في الواقع تدرك جميع الشركات أن مكان العمل هو
كائن حي له نبض خاص به ،هذا النبض هو عبارة عن على الشركة أن تدرجها في الاستبيان ،ومنها:
روح التعاون والعمل الجاد والجهد الذي يبذله موظفين • هل تعطيك شركتنا الأدوات والتقنيات اللازمة التي
الشركة ،وأفضل طريقة لقياس وتحليل هذا النبض في
الشركة هي من خلال استبيان رضا الموظفين. تحتاجها للقيام بعملك بشكل جيد؟
• هل يقوم مسؤولك بإيصال أفكار الشركة بفعالية
وسرعة؟
• هل تعتقد أن العمل يتم توزيعه بالتساوي على
فريقك؟
13 2019/3/1
مشــاركة الموظفيــن هــي أحــد الاختلافــات الرئيســية عندمــا -03قيـاس مشـاركة الموظفيـن:
يتعلــق الأمــر بالنمــو والابتــكار لفهــم احتياجــات المؤسســة تعــرف بأنهــا مقيــاس لمــدى تحفيــز
بشــكل أفضــل ،حيــث تعــد إدارة الاســتبيان حــول مشــاركة الأشــخاص علــى بــذل المزيــد
مــن الجهــد لشــركتهم ،وعلامــة
الموظفيــن أمــ ًرا أساســ ًيا. علــى مــدى التزامهــم بالبقــاء
ماهو قياس ارتباط الموظف؟ بالعمــل ،وهــي ليســت مثــل رضــا
تــم تطويــر اســتقصاءات مشــاركة الموظفيــن علــى وجــه الموظفيــن التــي تشــير إلــى مــدى
التحديـد لقيـاس الأداء والكفـاءة ورضـا المسـاهمين ،ويمكـن سـعادة الموظفيـن فقـط ولا تعالـج
قيــاس المشــاركة بدقــة مــن خــال اســتطلاعات قصيــرة مســتوى التحفيــز و المشــاركة
تحتـوي فقـط علـى عـدد قليـل مـن الأسـئلة المغلقـة ،ولكـن والالتــزام العاطفــي ،فعندمــا تركــز
مثـل هـذه الاسـتطلاعات القصيـرة يمكـن أن توفـر فقـط إشـارة الشـركات علـى كيفيـة تحسـين رضـا
إلــى مــا إذا كان الموظفــون يعملــون ،فهــم يواجهــون صعوبــة الموظفيــن لــن تــؤدي التغييــرات
فــي شــرح ســبب ارتباطهــم أو فصلهــم بســبب افتقارهــم بالضــرورة إلــى زيــادة فــي الأداء فــي
إلــى التفاصيــل الكافيــة حيــث لا تســتطيع المؤسســة تطويــر كثيـر مـن الأحيـان ،حيـث أن الظـروف
أنشـطة ذات معنـى وبرامـج تدريبيـة واسـتراتيجيات ،ومبـادرات التــي تجعــل الموظفيــن «راضيــن»
لرفــع مســتويات المشــاركة .للحصــول علــى صــورة كاملــة عـن وظائفهـم هـي نفـس الشـروط
لمشـاركة الموظفيـن يجـب أن يشـمل الإسـتطلاع مـا بيـن 50 التــي تحبــط الموظفيــن ذوي الأداء
إلــى 80ســؤا ًلا تغطــي مجموعــة كاملــة مــن الموضوعــات ذات
الصلـة ،يجـب أي ًضـا أن تكـون هنـاك أسـئلة مفتوحـة لتشـخيص العالــي.
مشــاكل التفاعــل المحتملــة فــي الشــركة. لمــاذا يكــون تفاعــل الموظفيــن
البرامج الترفيهية للموظفين :
مـن الفقـرات المهمـة التـي يعمـل قسـم المـوارد البشـرية علـى مهمــ ًا ؟
توفيرهـا للموظفيـن الرحـات الترفيهيـة الشـهرية ،ويقيمهـا تتجـاوز مشـاركة الموظـف الأنشـطة
فــي عطلــة نهايــة الأســبوع مــن آخــر كل شــهر او حســب والألعـاب والأحـداث ،حيـث أنهـا تدفـع
جــدول تنظمــه الشــركة .ويهــدف البرنامــج إلــى تقويــة أواصــر الأداء إلـى الأفضـل .ينظـر الموظفون
الترابــط بيــن الموظفيــن وإلــى زيــادة ولاء وانتمــاء الموظفيــن إلــى الشــركة بأكملهــا ويفهمــون
لفــرق العمــل .وتحــاول الكثيــر مــن الشــركات و المؤسســات غرضهــم وأيــن وكيــف يتناســبون،
الحكوميــة والخاصــة تنظيــم أنشــطة ورحــات ترفيهيــة وهــذا يــؤدي إلــى اتخــاذ قــرارات
لموظفيهـا علـى مـدار العـام ،وفرصـة لموظفيهـا للتعـارف مـع أفضـل ،تتفـوق الشـركات ذات القـوى
بعضهـم البعـض وأيضـا لكسـر روتيـن العمـل ودعـم التواصـل العاملـة المشـاركة علـى منافسـيها
بيــن الموظفيــن ممــا سيســاهم أثنــاء العمــل فــي زيــادة والذيـن لديهـم عائـد أعلـى للسـهم،
الإنتاجيـة .وهنالـك الكثيـر مـن الدراسـات التـي تقـول إن دعـم وهـي قابلـة للنهـوض بسـرعة أكبـر
الموظـف بـأي أسـلوب بعيـد عـن العمـل يـؤدي إلـى زيـادة قدرتـه بعــد فتــرات الركــود والانتكاســات
علــى العطــاء وومســاعدته فــي التغييــر إلــى الأفضــل.
الماليــة.
2019/3/1 14
15 2019/3/1
تامة وتقليص وقت لموظفي الموارد بالإضافة من هي ميس النجار؟
إلى توفير وقت بما يقارب ٢٣٣٩ساعة عمل
والإستفادة من هذا الوقت بأعمال أكثر أهمية.
ميس مهدي النجار مواليد العراق بتاريخ
١كانون الثاني ١٩٩٠م تعمل حالي ًا في شركة Qi
وكذلك عملت على تطبيق منصة التوظيف ،Cardحاصلة على البكالوريوس من هندسة
الالكترونية وبطريقة متكاملة مع منصة الالكترونيات والاتصالات من جامعة النهرين
إدارة الموارد البشرية وهي منصة توفر خدمات
متعددة لقسم الموارد البشرية ومنها البحث ٢٠١١-٢٠٠٧م ،وكان لنا هذا الحديث الشيق معها.
عن الموظفين الجدد وجذبهم وتقييمهم
وتحديد مقابلاتهم وتعيينهم وفق الشروط
المطلوبة للوظيفة وحسب المعايير التي يضعها أهم المناصب التي شغل ِتها خلال مسيرتك
القسم في الوصف الوظيفي الخاص بالوظيفة المهنية؟ ومنذ متى وأنت تعملين مع فريق HR
الشاغرة أو المطلوبة. في شركة كي كارد؟
أضف إلى ذلك عملها على تطبيق نظام إدارة منذ دخولي لشركة كي كارد تسلمت عدداً من
الرواتب ( ) SAPوبإشراف فريق هندي مختصص المناصب كان أهمها منصب مسؤول قاعدة
بتكنولوجيا المعلومات وأخيراً وليس آخراً كان بيانات البطاقة الذكية الدولية وأشغل حالي ًا
عملها على تطبيق نظام الأرشفة الإلكترونية. منصب ،HRIS Managerبدات رحلتي مع قسم
ما الذي تطمحين إلى تقديمه في طريق تطوير الموارد البشرية سنة ٢٠١٦م وكان الهدف
الرئيسي الذي شغل كل تفكيري هو زيادة إنتاجية
عمل قسم الموارد البشرية في العراق؟ الموظفين العاملين في قسم الموارد البشرية
واستثمار وقتهم وطاقاتهم في اعمال أكثر
تفتقر الشركات العراقية إلى المعرفة الحقيقة أهمية.
بأهمية قسم الموارد البشرية وماهي المهام
الحقيقة التي يقدمها هذا القسم للشركة أو
المؤسسة ناهيك عن معرفتهم بأهمية التحول كيف كان العمل مع فريق عمل الـ HRفي شركة
الرقمي لهذا القسم الحيوي والذي سيوفر على كي كارد؟ ومالذي دفعك للإستمرار في العمل
هذه الجهات الكثير من الوقت والجهد والمال
الذي يهدر بشكل عشوائي والذي يعود على معهم؟
الشركة بأضعاف النتائج وبالكثير من الأخطاء من الممتع جداً العمل مع فريق بهذا التنوع
بالإضافة إلى المصاريف التي تستهلكها هذه والإيجابية ،فكل شخص في الفريق لديه الشيء
العمليات ،لذلك فإن طموحي هو خلق نظام المميز الخاص به ،والذي يضفي لمسة تكميلية
متكامل ( )ecosystemللشركات لإدارة مواردها
بشكل أفضل وإستغلال الوقت بفاعلية أكثر للفريق.
وإستخدام التكنولوجيا لدعم الموارد البشرية. ولكون الشركة توفر فرص عديدة للتطور
ومساحة كافية للإبتكار والتطور الشخصي
والمهني ،كل ذلك كان من أهم الأسباب التي
دفعتني للتمسك ببيئة العمل والتي جعلتني في
الطريق المناسب لتحقيق أهدافي العملية.
وبنهاية عام ٢٠١٨م بلغ عدد الموظفين
الملتحقين بالمنصة أكثر من ألف موظف
وتم التخلص من %٩٥من المعاملات الورقية
وتحويلها الى إلكترونية وبتسهيل أكثر من
١٧نوع من المعاملات من أمثلتها (الإجازات،
الإفادات ،نظام تقييم أداء الموظفيين ،وغيرها)
في سنة ٢٠١٨م تم رصد المعاملات التي تم
معالجتها من قبل النظام والبالغ عددها ١٤٠٣٧
معاملة إلكترونية تمت معالجتها بكفاءة
2019/3/1 16
17 2019/3/1
الخدمة الذاتية
تســعى الشــركات الكبــرى والعالميــة إلــى توفيــر أنظمــة
الخدمــة الذاتيــة والتــي تســاعد الموظفيــن والشــركة
علــى تســهيل الكثيــر مــن المعامــات والكتــب التــي
يحتاجهـا الموظفيـن لإكمـال المهـام المطلوبـة منهم،
بالإضافـة إلـى توفيـر بعـض الخدمـات الإضافيـة لرفاهيـة
الموظفيــن والأهــم مــن ذلــك إن لــكل موظــف ملــف
يحتــوي علــى كل معلوماتــه الشــخصية التــي يحتاجهــا
هــو أو تحتاجهــا الشــركة منــه عــدا عــن ذلــك حســاب
الإجـازات وتفاصيـل الراتـب وغيرهـا الكثيـر مـن الخدمـات
التـي تسـهل حيـاة الموظفيـن داخـل وخـارج الشـركة ،وإن
هــذا النظــام مرتبــط إرتبــاط مباشــر ببرنامــج المرتبــات
وشــؤون العامليــن .تــم تصميمــه لتســهيل التعامــل
والتواصـل بيـن الموظفيـن وبيـن إدارة شـؤون العاملين.
حيــث إن الموظــف يســتطيع مــن هاتفــه أو مــن جهــاز
الكمبيوتــر الخــاص بــه أو مــن أي مــكان بــه إنترنــت أن
يرســل طلباتــه وإحتياجاتــه مــن ادارة شــؤون العامليــن
وأيضــ ًا تصلــه الــردود والموافقــات بنفــس الطريقــة
بشـكل سـهل جـداً بـدون الإحتيـاج إلـى أوراق ومسـتندات
إضافــة الــى تســهيل التواصــل بيــن الموظــف ومديــره
فيمــا يتعلــق بموافقــة المديــر علــى الطلبــات التــي
يقدمهـا الموظـف مثـل طلـب إجـازة او طلـب مأموريـة
او إذن.وأيضــ ًا يســتطيع الموظــف الحصــول علــى بعــض
البيانــات الشــخصية الخاصــة بــه بــدون الرجــوع الــى إدارة
شــؤون العامليــن .مــع مراعــاة صلاحيــات كل موظــف
بشــكل محتــرف.
بــدأت الــوزارات والهيئــات الحكوميــة فــي بعــض الــدول
العربيــة بإســتخدام أنظمــة الخدمــة الذاتيــة أو أنظمــة
إدارة المـوارد البشـرية مـن منطلـق الخطة الاسـتراتيجية
لبرنامــج الحكومــة الإلكترونيــة.
2019/3/1 18
فوائد التحول الرقمي : التحويل الرقمي أو
التحـول الرقمـي لـه فوائـد عديـدة ومتنوعـة ليـس فقـط الأتمتة
للعمــاء والجمهــور ولكــن للمؤسســات الحكوميــة
والشــركات أيضــ ًا منهــا أنــه يوفــر التكلفــة والجهــد أصبــح التحــول الرقمــي مــن الضروريــات بالنســبة
بشــكل كبيــر و ُيحســن الكفــاءة التشــغيلية وينظمهــا، لكافـة المؤسسـات والهيئـات التـي تسـعى الـى تطويـر
ويعمــل علــى تحســين الجــودة وتبســيط الإجــراءات وتحسـين خدماتهـا وتسـهيل وصولهـا للمسـتفيدين،
للحصـول علـى الخدمـات المقدمـة للمسـتفيدين .كمـا والتحــول الرقمــي لايعنــي فقــط تطبيــق التكنولوجيــا
يخلـق فـرص لتقديـم خدمـات مبتكـرة وإبداعيـة بعيـداً داخـل المؤسسـة بـل هـو برنامـج شـمولي كامـل يمـس
عــن الطــرق التقليديــة فــي تقديــم الخدمــات ويســاعد المؤسســة ويمــس طريقــة وأســلوب عملهــا داخليــ ًا
التحــول الرقمــي المؤسســات الحكوميــة والشــركات وأيضـ ًا كيفيـة تقديـم الخدمـات للجمهـور المسـتهدف
علــى التوســع والإنتشــار فــي نطــاق أوســع والوصــول إلــى
لجعــل الخدمــات تتــم بشــكل أســهل وأســرع.
شــريحة أكبــر مــن العمــاء والجمهــور. الأتمتة أو التشغيل الآلي ((:))Automation
استثمارات الشركات في التحول الرقمي :
كشـفت دراسـة حديثة إن شـركات العالم سوف تستثمر هـو مصطلـح مسـتحدث يطلـق علـى كل شـيء يعمـل
٢تريليــون دولار بحلــول عــام ٢٠٢٠في تطويــر تقنيــات ذات ًيــا بــدون تدخــل بشــري فيمكــن تســمية الصناعــة
التحـول الرقمـي لديهـا .وهـذه النقلـة النوعيـة فـي حجـم الآليــة بالأتمتــة الصناعيــة مثــ ًلا .وهــي تعنــي حتــى فــي
الإســتثمارات تفرضهــا ضــرورات تزايــد تعقيــدات قطــاع أتمتـة الأعمـال الإداريـة ،وأتمتـة البـث التلفزيونـي .وهـي
تقنيـة المعلومـات فيمـا يخـص الأجهـزة والتطبيقـات و عمليـة تهـدف إلـى جعـل المعامـل والمؤسسـات أكثـر
زيــادة الرهــان علــى إنتاجيــة الموظفيــن الذيــن يعملــون إعتمـاداً علـى الالآت بـد ًلا مـن الإنسـان .يعتبـر التشـغيل
فـي أقسـام تقنيـة المعلومـات بـأن لا تتعـرض لأي خلـل. الآلـي نـوع مـن أنـواع الروبـوت لكنهـا مـا زالـت بحاجـة
ولكـي يحافـظ مـدراء تقنيـة المعلومـات علـى قدراتهـم إلـى الإنسـان لتكملـة عملهـا .تهـدف الأتمتـة إلـى زيـادة
التنافســية فــي الأســواق ينبغــي عليهــم إعــادة التركيــز الإنتــاج حيــث تســتطيع الآلــة العمــل بســرعة ودقــة
علــى إســتراتيجيات تقنيــة المعلومــات بحيــث تكــون أكبـر مـن الإنسـان ووقـت أقـل بمئـات المـرات .أصبحـت
قـوة العمـل الفعالـة ذات المـردود الأعلـى محـور العمليـة الشـركات فـي وقتنـا الحالـي تعتمـد بشـكل متزايـد علـى
الإنتاجيــة .فــي مجــال الخدمــات الماليــة ،إزداد التحــول التقنيـات الرقميـة لتشـغيل عملياتهـا لخدمـة العمـاء
الرقمـي بشـكل كبيـر ،وأصبحـت التقنيـات الناشـئة مثـل ،وأصبحــت التقنيــات الرقميــة تحقــق فوائــد كبيــرة
بلـوك تشـين ( )Blockchainتقنيـة القياسـات الحيويـة من لمثــل هــذه الشــركات ،منهــا تقنيــة إنترنــت الأشــياء
المتوقــع لهــا أن تســود لســنوات قليلــة .فــي الماضــي، ( )IoTأو تقنيــة إتصــال النظــم الســلكية واللاســلكية
لـم تكـن الصناعـة المصرفيـة تتعـرض لمواجهـة هـذه بأنظمــة أخــرى( )M2Mوتقنيــة التعامــات الرقميــة
التحديـات الرقميـة فـي كل عناصـر مـوارد إيراداتها .وأدت ( )Blockchainوإمكانيــة التنقــل والحوســبة الســحابية
تقنيــات مثــل(( ) )Peer to Peerللدفــع المباشــر ،وبلــوك
تشــين التــي تمكــن مــن الدفــع بالعملــة الإفتراضيــة، وتحليـل البيانـات المعقـدة وغيرهـا.
والبنــوك الإفتراضيــة ،إلــي حــدوث تحــول ًا فــي بنــاء الثقــة
فـي هـذا المجـال مـن حيـث التحـول الكامـل فـي كيفيـة
تخزيـن القيمـة وإنتقالهـا وإسـتثمارها .ومـع ذلـك فإنهـا
تتلقــى إســتجابة كبيــرة نظــراً لقوتهــا ،وتبحــث العديــد
مـن البنـوك الآن عـن الطـرق المناسـبة للأمـان مـع هـذا
التغييــر.
المخاطر الرقمية قد تشكل عائق ًا رئيسي ًا لتجربتكم
تعتـرف الشـركات فـي مختلـف القطاعـات بـأن الهجمـات
الالكترونيـة تشـكل واحـدة مـن أبـرز المخاطـر الرقميـة
التــي يواجههــا فــي الوقــت الحالــي ،كمــا إن تقنيــات
الأمــن التقليديــة لــم تعــد مناســبة لمواجهــة مثــل
هــذه المخاطــر ،لا ســيما أن الشــركات تســعى إلــى جعــل
أنظمتهــا ذكيــة وتلقائيــة ،وهــذا يشــير بشــكل أساســي
إلــى أهميــة التقــارب بيــن النظــم وجعلهــا أكثــر ترابطــ ًا
وإلــى ضــرورة تبــادل البيانــات .وبالتالــي ،أصبحــت أكثــر
عرضــة للهجمــات الإلكترونيــة بســبب إتســاع تواجدهــا
الرقمــي بغــض النظــر عــن حدودهــا الجغرافيــة.
19 2019/3/1
محبــب للعديــد مــن المرضــى الذيــن يفضلــون التواصــل أسباب زيادة المخاطر الرقمية :
البشــري. -1 الإعتماد الكبير على التقنيات الرقمية.
-2إزديــاد حجــم المواقــع المســتهدفة بســبب كثــرة
يوفــر التحويــل الرقمــي فــرص كبيــرة للمؤسســات
الحكوميــة والشــركات الخاصــة مــن كل الجوانــب ،مــن الأجهــزة المتصلــة.
أهمهـا تحقيـق أهـداف الشـركات الضخمـة والمؤسسـات -3زيادة تعقيد الهجمات الإلكترونية.
والوصـول إلـى رؤيتهـا الإسـتراتيجية بإمكانيـات أقـل مـن
المهـدرة فـي الوقـت الحالـي أو مـا قبـل التحـول الرقمـي. -4إستخدام التعاملات الإلكترونية.
التحــول الرقمــي سيســاعد المؤسســات علــى تحســين -5تجاوز الإبتكار الرقمي لتدابير الأمن الإلكتروني.
مســارها الصناعــي وإســتخدام موادهــا بكفــاءة أعلــى -6الإندمــاج بيــن نظــم تكنولوجيــا المعلومــات
وأمثــل .إن التحــول الرقمــي ســيفتح فرصــ ًا أكبــر بيــن والتكنولوجيــا التشــغيلية وإنترنــت الأشــياء.
القطاعيــن الخــاص والعــام والتعــاون الكبيــر بينهمــا تلعــب تقنيــات الأتمتــة مثــل التعلــم الآلــي والروبوتــات
بالتعـاون مـع كل الـوزارات .الوعـي بحتميـة هـذه النقلـة دوراً كبيــراً بشــكل متزايــد فــي الحيــاة اليوميــة ،وأصبــح
والعمــل بصفــة جماعيــة يســاهم بشــكل رئيســي فــي تأثيرهــا المحتمــل فــي مــكان العمــل ،محــوراً رئيســي ًا
نمـو هـذه القطاعـات وإزدهارهـا والتـي سـتنعكس إيجابـ ًا للأبحــاث والاهتمــام العام.والأتمتــة هــي إســتخدام
علـى تقـدم الـدول لتكـون أكثـر إدراك ًا ومرونـة فـي العمـل الكمبيوتــر والمعالجــات والبرمجيــات فــي القطاعــات
الصناعيــة والتجاريــة والخدميــة ،مــن أجــل توظيــف
وقــدرة علــى التنبــؤ والتخطيــط للمســتقبل. التشــغيل الآلــي الدقيــق والســليم وبأقــل خطــأ ممكــن.
وبـدأت أولـى موجـات الأتمتـة فـي الولايـات المتحـدة بعـد
الحـرب العالميـة الثانيـة مـع إهتمـام المصانـع بتركيـب
تجهيــزات يمكــن التحــم بهــا إلكترونيــ ًا ،مــا أدى لزيــادة
فعاليــة الإنتــاج وخفضــت تكاليــف الأيــدي العاملــة.
ومــع تســارع التطــور التقنــي ،والإعتمــاد علــى الــذكاء
الأصطناعـي ،باتـت التجهيـزات والآلات المتطـورة قـادرة
علـى تنفيـذ المهـام الصناعيـة بدقـة وسـرعة عاليتيـن
،فهــل تقضــي الأتمتــة علــى مهاراتنــا البشــرية ؟ وهــل
ســتحل محــل الإنســان فــي ســوق العمــل وتــؤدي إلــى
القضــاء علــى العديــد مــن المهــن؟
الأتمتة وتوظيفها في القطاعات المختلفة
فــي حيــن إن الأتمتــة ســتقضي علــى مهــن قليلــة فــي
العقــد المقبــل ،فإنهــا ســتؤثر علــى أجــزاء مــن جميــع
الوظائــف تقريبــ ًا بدرجــة متفاوتــة تبعــ ًا لنــوع العمــل.
ما هي إمكانات الأتمتة داخل القطاعات؟
عنــد مناقشــة الأتمتــة ،لا بــد مــن الإشــارة إلــى إمكانيــة
أن يكــون النشــاط مؤتمتــ ًا مــن خــال تبنــي التقنيــات
المتاحــة ،فــكل مهنــة تتكــون مــن أنــواع متعــددة مــن
الأنشــطة التــي تتمتــع بدرجــات متفاوتــة مــن الجــدوى
الفنيـة .وتعـد الجـدوى الفنيـة شـرط ًا ضروريـ ًا للتشـغيل
الآلـي ،ولكنهـا ليسـت مؤشـراً علـى التحـول إلـى الأئتمتـة،
فهنــاك عامــل آخــر يجــب مراعاتــه هــو تكلفــة تطويــر
الأجهـزة والبرمجيـات .كمـا يجـب الأخـذ فـي عيـن الاعتبار
تكلفــة العمالــة وديناميــات العــرض والطلــب ،وفوائــد
الأتمتــة المتمثلــة بمســتويات إنتــاج أعلــى ،وجــودة
أفضــل ،وأخطــاء أقــل ،بالإضافــة إلــى موازنــة القضايــا
التنظيميــة والقبــول الاجتماعــي ،أي درجــة قبــول الآلات
فـي بيئـة معينـة .نظريـ ًا ،قـد تكـون الروبوتـات قـادرة على
إســتبدال بعــض وظائــف مهنــة التمريــض ،علــى ســبيل
المثـال ،لكـن بالوقـت الراهـن ،احتمـال حـدوث ذلـك غيـر
2019/3/1 20
نظام
إدارة
الموارد
البشرية
و بإختصار ،فإن نظام معلومات ان هدف الشركة الأساسي في لقــد إزدادت أهميــة إســتخدام
الموارد البشرية الذي يخدم إستخدامها لنظام الموارد البشرية الحاسـوب فـي إدارة المـوارد البشـرية
هو تحويل العمل الإداري العادي يومــ ًا بعــد يــوم باعتبــاره وســيط ًا
شركة كي كارد على نحو ف َّعال من النمط اليدوي إلى النمط إداريــ ًا يســاعد العامليــن علــى إنجــاز
للغاية يتبع هذه الميزات التالية: الإلكتروني ،وذلك بالإعتماد على مهامهــم الوظيفيــة بصــورة أكثــر
نظم معلوماتية قوية تساعد في كفــاءة وفاعليــة كمــا وأصبحــت
-1إدارة بيانات الموظفين إتخاذ القرار الإداري بأسرع وقت الإدارة الالكترونيــة عنصــراً أساســي ًا
الشخصية وإدارة الوقت. وبأقل التكاليف .وهذا بطبيعة الحال فــي التطــور الكبيــر الحاصــل فــي
يترتب عنه فوائد كثيرة كالسرعة مجــال تكنولوجيــا المعلومــات لا
-2الخدمة الذاتية للموظف (إدارة في إنجاز العمل والمساعدة في إتخاذ يمكــن الاســتغناء عنــه فــي الكثيــر
الإجازات ،وإدارة الأداء ،والحضور). القرار بالتوفير الدائم للمعلومات مـن الشـركات لذلـك سـنتحدث فـي
بين يدي متخذي القرار مع خفض مقالتنــا عــن تجربــة عراقيــة رائــدة
-3الرواتب (مستوى الراتب، تكاليف العمل الإداري ورفع أداء خطــت خطــوات كبيــرة وناجحــة فــي
والمنصب الذي تم تقلده). الإنجاز وتجاوز مشكلة البعدين مجــال تطبيــق نظــام معلومــات
الجغرافي والزمني .بالإضافة الى انه المــوارد البشــرية الإلكترونــي وهــي
-4التوظيف (تتبع ُمقدم طلب الوظ يتم توفير بيئة على شـبكة الانترنت شـركة Qi Cardوكيفيـة إسـتخدامها
يفة،وإجراء,المقابلات،والإختيار). تتيح للموظفين والعاملين لهــذا النظــام وســنبدأ بالتعريــف
-5إستمارات قسم لموارد والمدراء والإدارة إمكانية الوصول مــا هــو نظــام معلومــات المــوارد
البشرية. إلى مصادر المعرفة والتفاعل معها البشــرية وماهــي أهميتــه وخدماتــه
-6برنامج إدارة الأداء (الأهداف في أي وقت ومن أي مكان دون وجود
الذكية). عوائق زمانية أو مكانية وكل فرد وأهدافــه.
-7وحدات البرامج التدريبية. له صلاحيات وصول تختلف بأختلاف نظــام إدارة المــوارد البشــرية فــي
-8عرض البيانات والتقارير. درجاتهم الوظيفية وطبيعة شــركة كــي كارد هــو نظــام إدارة
يعمـل باسـتخدام الإنترنـت مصمـم
21 2019/3/1 عملهم . لإدارة جميــع بيانــات الموظفيــن
وهذا ما وفرته شركة كي كارد كل مــا يحتــاج إليــه الموظــف للبــدء
باستخدامها نظام إدارة الموارد فــي اســتخدام النظــام هــو جهــاز
(كومبيوتــر ،او موبايــل ،أو لــوح
البشرية الاكتروني. إلكترونـي) متصـل بالإنترنـت ودعـوة
للانضمــام إلــى النظــام والحصــول
علـى حسـاب مـن قبـل إدارة النظـام
فــي الشــركة.
يحتــوي هــذا النظــام علــى قاعــدة
بيانــات تســمح بإدخــال البيانــات
وتخزينهــا وتعديلهــا عبــر الإنترنــت،
وتتبــع البيانــات مثــل كشــوف
الرواتـب ،الإجـازات ،الترقيـات والامـور
الاداريـة الاخـرى .كمـا أنـه مفيـد فـي
جمــع البيانــات وتحليلهــا وتقديــم
التقاريــر المفصلــة حــول أداء
الشــركة والموظفيــن.
الخدمات الأساسية التي يوفرها
نظام الموارد البشرية-:
-1الخدمات الذاتية للموظف-:
فمن خلال الخدمة الذاتية ،يمكن
للموظفين الحصول على ملفاتهم
الشخصية ،وتحديث البيانات
الشخصية ،وسهولة الإستدلال
على المعلومات الإدارية لبقية
الموظفين ،مما يس ّهل العثورعلى
المعلومات الشخصية مثل أرقام
الهواتف ،وتفاصيل الأقسام ،أو
رسائل البريد الإلكتروني للأعمال
بغض النظر عن القسم الذي
يوجدون فيه.
-2خدمات ملف الموظف وعرض
البيانات
إن لكل موظف داخل الشركة ملف
التعريف الخاص به حيث يمكن
للموظف عرض بياناته الخاصة في
العمل ،البيانات التعليمية وتقارير
الأداء في العمل .هذه البيانات تكون
قابلة للتعديل لجعلها مركزية
وحديثة .ولإغراض الخصوصية فإن
الموظف هو الشخص الوحيد القادر
على عرض هذه البيانات الشخصية.
-3خدمات إدارة الاجازات
ان إدارة الإجازات داخل النظام في
الشركة هي خدمة مبسطة لتتبع
الإجازات سهلة الإستخدام والتي
تساعد على تسجيل وإدارة وتتبع
تفاصيل إستخدام الإجازة بشكل
فعال.
الإجازات الرئيسية المستخدمة في
النظام هي:
• الإجازات السنوية.
• الإجازات الزمنية.
• إجازة غير مدفوعة الاجر.
• إجازة لغرض الامتحان.
• إجازة عزاء ( اقرباء من الدرجة
الاولى).
• إجازة الامومة.
• الإجازة المرضية.
• يوم إداري ( تكليف).
2019/3/1 22
أهداف نظام معلومات الموارد برنامج الأهداف الذكية في الشركة
البشرية الالكتروني: يمكن تعريف الهدف بصورة عامة
على إنه المحرك الرئيسي لأي شخص
-1ربط النظم الفرعية في الشركة أو مؤسسة يسعون إلى النجاح ففي
مع ًا في كيان متكامل يعمل على
تنسيق البيانات وتوفير المعلومات داخل الشركة يتم ما يلي -:
الصحيحة والملائمة التي تحتاجها -1تحديد الأهداف حيث يتم تحديد
الإدارة. ثلاث أهداف ذكية كحد ادنى ليتم
-2المساعدة في ربط الأهداف توكيلها مرتين في السنة الى إعضاء
العديدة في الشركة وتوجيهها -4إدارة الحضور والانصراف
جميع ًا نحو تحقيق الهدف النهائي. الفريق. يعد نظام إدارة الحضور منظومة
-3تسهيل عملية إتخاذ القرارات -2تقييم الأهداف بعد وضع الأهداف حيوية في الشركة فهو يعتبر
على كافة مستويات الشركة عن يتم تقييم الأداء الذي تم انجازه نظام إدارة حضور فعال وسهل
طريق توفير المعلومات المنتقاة لتحقيق الاهداف من قبل الموظفين الاستخدام ،يساعد على تتبع «وقت
بالشكل السليم للمساعدة في
توجيه مسار الأداء الفعلي للشركة. بشكل فصلي (مرتين في السنة). الحضور» بطريقة فعالة.
-4الرقابة على عملية تداول اهمية نظام المعلومات البشرية ونظام ادارة الاجازات مرتبط
المعلومات في الشركة مثل ومتكامل مع جهاز المتري البيولوجي
السندات ،والسجلات ،وملفات الالكتروني: (جهاز بصمة) لغرض تحديث بيانات
العاملين. -1خزن وإسترجاع المعلومات
-5متابعة التغيرات التي تتم في الحضور اليومية بشكل مركزي.
البيئة الداخلية بالشركة وتحقيق ومعالجتها بالسرعة الممكنة . -5استمارات قسم الموارد البشرية
العدالة بين الموظفين والمساهمة -2تخفيض تكاليف الإدارة وتوفير الاستمارات هي تمثيل منظم
في بناء خطة القوى العاملة على للبيانات وفق اليات العمل ،لإدارة
مستوى الشركة. الوقت. معلومات الموظفين بشكل أكثر
وأخيراً نحن نعيش ونعمل في عصر -3زيادة درجة الدقة في البيانات فعالية مثل هوية العمل التعريفية،
المعلومات لذلك إستخدام نظام العمل الإضافي ،نموذج سفر الأعمال،
إدارة الموارد البشرية في شركة كي والمعلومات المنتجة. نموذج طلب تدريب ،استمارة براءة
كارد هو الأكثر فاعلية لأنه يساعد -4تقليل الإعتماد على الأعمال الذمة ،طلب مكافأة نقدية ،طلب
في الحفاظ على البيانات بدقة أكبر الورقية في جمع ومعالجة وخزن استقالة ،طلب خط عمل ،طلب
في وقت أقل .كما يوفر معلومات وإسترجاع المعلومات ذات الصلة بطاقة عمل ،فترة اختبار ،مكافأة
مهمة حول إحتياجات الموارد بشؤون الموارد البشرية والمعاملات زواج /وفاة ،طلب تعيين موظفين،
البشرية وقدراتها هذه المعلومات نموذج تغيير الحالة ،نموذج التقييم
تساعد في: اليومية. السنوي ،طلب تغيير المستند،
• دقة معلومات أكبر. -5تحقيق العلاقة الجيدة والفهم
تحسين التخطيط وتطوير • المتبادل بين الإدارة والعاملين عن طلب صيانة الأجهزة.
طريق توفير المعلومات المختلفة -6خدمات وحدة التدريب في الشركة
البرامج. حول نشاطات العاملين في المنظمة
• تعزيز إتصالات الموظفين. وتتضمن هذه الوحدة ما يلي-:
والتي تساهم في تقويم الأداء. •قائمة التدريب تكون هنالك دورات
-6يتسم بالدقة والوضوح والسرعة مخطط لها في الشركة فيتم عرض
في مساعدة المدير في صنع القرار هذه الدورات التدريبية المخطط
المراد إتخاذه بشأن نشاط معين من
تنفيذها شهري ًا (لوحة المشرف).
أنشطة الموارد البشرية. •تسجيل التدريب تتيح هذه الخدمة
التسجيل في التدريب المطلوب في
• المزيد من الشفافية في النظام. قائمة التدريب (لوحة المستخدم).
•ملاحظات التدريب يتم تقييم
الدورة التدريبية من قبل
المشاركين بعد الإنتهاء من الدورة
لمعرفة الاستفادة والتطور الذي
حصل عليه المشاركين في الدورة
التدريبية.
23 2019/3/1
نظام SAPالإلكتروني
المميــزة أثنــاء مــدة إدارة المشــروع كونــه مــن أهــم هو نظام ألماني مختص بمعالجة البيانات بإستخدام
المشـاريع التـي خاضتهـا الشـركة مـن ناحيـة تكنولوجيـا لغة برمجية ( )ABAPيشمل عدة تطبيقات يمكن
المعلومــات ( )ERPالا إنــه واجهــت الشــركة الكثيــر مــن
إستخدامها مجتمعة أو منفصلة .هناك العديد من
التحديــات خــال فتــرة تطبيــق النظــام مــن أهمهــا: وحدات النظام من أهمها :الموارد البشرية ،والمالية،
( )Data Managementوتوفيــر المعلومــات اللازمــة وإدارة المخازن والمشتريات .إن الهدف المطلوب من
والدقيقـة عـن الموظفيـن وتأريـخ فعالياتهـم المختلفـة إنشاء أنظمة إدارة البيانات إيجاد إصدارات برمج ّية خا ّصة
بالشـركة المؤثـرة والمتأثـرة بعمليـة إحتسـاب الرواتـب. بالإدارة ،وذلك من أجل ربط الوحدات ببعضها البعض
وأيضـ ًا تفـرغ الموظفيـن العامليـن علـى المشـروع لمـدة وفق نظا ٍم واح ٍد من أجل الإرتقاء في أعمالها وكفاءتها
تقريبـ ًا أكثـر مـن نصـف سـنة (كانـون الثانـي ٢٠١٧ولغايـة
أيــار )٢٠١٧يعتبــر تحــدي لمــدراء هــذه الإقســام ولكــن في الاداء ،وذلك للإستغناء عن أنظمة وبرمج ّيات
الإصـرار لإنجـاح المشـروع والرؤيـة المسـتقبلية لتأثيـره بوع ُمفديقسدباةرعنتادكمة اولجنتعدمطيبخديتلقم ّفينًةاوالفحّيشدرلخكجاصامئتي،عصحايلها ُّ.شثرقاسكا ّمهتهلبأذاماعلخّنماتللظاهافم
فــي ســير عمــل الشــركة وبتعــاون مثمــر بيــن وحدتــي
الــ HRISو Compensationمــن قســم المــوارد البشــرية أنواعها.
وقسـم الــ ITتـم إكمـال هـذا المشـروع بصـورة ناجحـة. وتعتبــر الشــركة العالميــة للبطاقــة الذكيــة (كــي كارد)
بالإضافــة إلــى ميــزة إحتســاب الرواتــب فــي البرنامــج و هــي أول شــركة عراقيــة صنعــت تطبيــق ناجــح لنظــام
كثيـر مـن الميـزات التـي تخـص قسـم المـوارد البشـرية الوحـدات المذكـورة سـابق ًا ،ومـن ناحيـة الموارد البشـرية
كــ ( التوظيـف ،و التطويـر ،والتدريـب ،و السـفر ،و الحلـول فقـد قـدم النظـام دقـة عاليـة لنتائـج عمليـات إحتسـاب
الرواتــب وملحقاتــه وكذلــك التقليــل مــن الأخطــاء فــي
التحليليــة ،والتخطيــط للقــوى العاملــة ،وغيرهــا) هــذا المجــال بســبب المميــزات التــي يحتويهــا النظــام
و التــي تمكننــا مــن الإحتفــاظ بالبيانــات ومتابعتهــا و
تدقيقهــا بشــكل دوري بالإضافــة لتقليــل مــن الأعمــال
الورقيـة كونـه مرتبـط مـع القسـم الماليـة وبذلـك تـم
توفيــر كثيــر مــن الوقــت والجهــد المترتــب مــن هــذه
العمليــة.
علـى الرغـم مـن تخصيـص الشـركة لنخبـة مـن الكـوادر
نبذه عن أهم مميزات نظام SAPلإدارة الموارد البشرية :
نظـام SAPللمـوارد البشـرية يسـاعد خبـراء المـوارد البشـرية فـي إنجـاز أعمالهـم بصـورة أفضـل وأسـرع وأيضـ ًا
بدقـة متناهيـة عـن طريـق التكامـل بيـن أقسـام المـوارد البشـرية المختلفـة بدايـة مـن عمليـة الإعـان عـن01
الوظائـف الشـاغرة ،والتعيـن ،وتسـجيل بيانـات الموظـف ،وتدريبـه وتطويـره للوظائـف المختلفـة.
تحديـد سـعات العمـل المختلفـة ،وحسـاب الإجـازات لأكثـر مـن موظـف ،وتقسـيم الموظفيـن والأفـرع حسـب
متطلبـات الشـركة المختلفة02.
حسـاب الرواتـب بدقـة بمعنـى معرفـة عـدد سـاعات الغيـاب الشـهرية ،وسـاعات العمـل الاضافيـة ،كذلـك
عنـد إنتقـال الموظـف إلـى وظيفـة مختلفـة خـال نفـس الشـهر يقـوم بحسـاب الراتـب بدقـة متناهيـة دون03
الحاجـة لإسـتخدام عمليـات حسـابية معقـدة لـكل موظـف.
•نظام لتخزين العمل. •نظام COيعني التح ُّكم. إ ّن لنظــام إدارة البيانــات تطبيقــات
•نظام لحل ال ّصناعة. •نظام خزينة .Treasury كثيــرة ،يمكــن أن ُتــــــــــــــــــستخدم
•نظام لخدمة العميل. ُمجتمعــ ًة ،ويمكـــــــــــــــــــــن أيضــ ًا أن
•نظام لأنظمة المشروع. •نظام لإدارة الاستثمار. ُتســتخدم ك ّل علــى حــدة ،و ُتعــرف
•نظام لإدارة العلاقة. •نظام للموارد البشريّة. تطبيقـات هـذا ال ّنظـام بشـك ٍل عـام،
•نظام لإدارة دورة حياة ال ُمنتج. •نظام للمبيعات وال ّتوزيع. والتــي هــي ُمترابطــة ببعضهــا بمــا
•نظام لإدارة سلسلة دعم برمج ّية ُيســ ّمى وحــدات نظــام إدارة البيانــات
•نظام لإدارة المواد.
نت ويفر. •نظام لصيانة المصنع. ومنهــا:
•نظام لتخطيط الإنتاج. •نظام ال ُمحاسبة المال ّية.
•نظام لإدارة الجودة.
2019/3/1 24
إ ّن أهـ ّم تطبيقـات SAPوالتـي تسـتخدم فـي مجمـل الشـركات هـي تطبيقـات FI
،و ،COو ،CRMو ،SCM، SDو HRواللغـة التـي تسـتخدم فـي نظـام SAPتشـ ّكل
مزيجـ ًا بيـن لغـات عديـدة كلغـة ،JAVA ،Cمضافـة إليهـا لغـة النظـام الخا ّصـة
والتـي هـي الأساسـية والمعروفـة .ABAPإ ّن بنـاء مشـروع نظـام SAPيعتبـر
عمل ّيـة ذات تكامـل متض ّمنـة خطـوات أساسـ ّية مه ّمـة وهـي:
• الإعداد للمشروع.
• تحديد النطاق.
• التوثيق.
• البرمجة والتطوير.
• التحضير النهائي.
• وأخيراً النشر.
تقدم SAPالحزم التالية:
حزمة إدارة الموارد البشرية mySAP-
. Enterprise Resource Planning
حزمة إدارة سلسلة التوريد SAP SCM- Supply
.Chain Management
حزمة إدارة علاقات العملاء SAP CRM-Customer
.Relationship Management
حزمة إدارة دورة حياة المنتج SAP PLM
.-Product Lifecycle Management
حزمة إدارة العلاقات مع الموردين SAP SRM
.-Supplier Relationship Management
تخطيط مركز مكونات المؤسسات Enterprise Resources Planning ERPأو ECC Central Component
تخطيط مركز مكونات المؤسسات يستخدم معيارية .SAP Net-weaver
ومعيارية خدمات المؤسسات .Enterprise Services Architects
• توجــد عــدة ســيرفرات يمكــن أن تلبــي إحتياجــات حلول الطبقات الثلاثة
المسـتخدمين تعـرف بسـيرفرات العـرض Presentation إن حلـول الطبقـات الثلاثـة تسـاعد علـى التطـور التدريجي
Serversوتســمى هــذه الحواســيب بالواجهــة الأماميــة للنظـام بسـهولة كبيـرة .ومهندسـي SAPإسـتخلصوا
للعميــل أو المســتخدم Front-endوتقــوم هــذه طبقـة قاعـدة البيانـات بحيـث تدعـم مجموعـة واسـعة
الحواســيب بعــرض شاشــات النظــام للمســتخدمين. مـن قواعـد البيانـات المختلفـة ،كانـت معيارية السـيرفر
يتــم تحميــل الواجهــة الرســومية للمســتخدم مــن العميــل طبقتــان فقــط ثــم لاحقــ ًا قــرر المهندســين
نظـام SAPعليهـا GUIحيـث GUIهـي أختصـار لــ Graphics
User Interfaceأي الواجهــة الرســومية للمســتخدم. إضافـة طبقـة ثالثـة.
• يوجــد جهــاز حاســوب مركــزي يســتضيف قاعــدة
وهذا يعني ان هناك: البيانــات يعــرف هــذا الجهــاز بإســم ســيرفر قاعــدة
• ســيرفر قاعــدة البيانــات هــو المســؤول عــن إدارة
ومعالجــة البيانــات لنظــام SAPترتيبهــا وحفظهــا. البيانــات .Database Server
• ســيرفر التطبيقــات هــو المســؤول عــن الوظيفــة • سـيرفر التطبيقـات Application Serverهـو المسـؤول
عــن الوحــدة الوظيفيــة لإدارة النظــام والعمليــات التــي
الإداريــة والمعالجــات وطلــب الإدارة. تتـم فـي الخلـف Background Processوكذلـك الطباعـة،
• سـيرفر العـرض هـو الـذي يتواصـل معـه المسـتخدم يمكـن أن توجـد عـدة سـيرفرات التطبيقـات فـي نظـام
النهائــي ويعــرض شاشــات نظــام .SAP .SAP
25 2019/3/1
2019/3/1 26
LMS
Learning Management System
نظام أدارة التدريب والتطوير
لماذا قد توفر الشركات الرصينة تدريب لموظفيها؟
مسـتواهم وهـذا أسـلوب غيـر بنـاء وغيـر محتـرم .إننـا تسـتطيع أي مؤسسـة أو شـركة تحقيـق أهدافهـا إذا قـام
لــو حاولنــا تدريــب هــؤلاء فإننــا قــد نكتشــف أن لديهــم كل شـخص فيهـا بعملـه علـى أكفـأ وجـه ،وحتـى يمكـن
قــدرات عظيمــة وســيفيدون العمــل كثيــراً وســيكون للعامليــن القيــام بذلــك فهــم بحاجــة إلــى تدريــب جيــد
لديهــم قــدر مــن الــولاء للمؤسســة التــي منحتهــم وفعـال .قـد يحتـاج الأمـر إلـى تدخـل العديـد من الأشـخاص
فـرص التدريـب وكذلـك يكـون لديهـم قـدر مـن التقديـر فـي عمليـة التدريـب لتحديـد احتياجـات المؤسسـة وأيض ًا
إحتياجـات الفـرد و أختيـار أو تصميـم التدريـب المناسـب
لمدراءهــم الذيــن أهتمــوا بتنميــة مهاراتهــم. لتحقيـق هـذه الإحتياجـات بجانـب نقـل وتقييـم فاعليـة
مـن الجديـر بالذكـر إن طـرق وأنظمـة التدريـب والتطويـر
فــي الشــركات قــد تغيــرت وتطــورت مواكبــة بذلــك هـذا التدريـب.
التطــور التقنــي الــذي طــرأ علــى العالــم ولقــد ظهــرت ويعـرف التدريـب بشـكل عـام بأنـه العمليـة المسـتمرة
الكثيـر مـن الأنظمـة والمنصـات الإلكترونيـة التـي تقـدم التــي يتــم مــن خلالهــا تزويــد الموظــف المتــدرب
خدمــات التدريــب والتوظيــف بشــكل أســهل وأفضــل بالمعلومــات والمهــارات اللازمــة ،لكــي يكــون قــادراً
علــى أداء مهــام محــددة بشــكل أفضــل ،وإحــداث
وأكثــر فاعليــة منهــا نظــام ادارة التعليــم . LMS تطويــر إيجابــي فــي أدائــه وإعــداده للتأقلــم مــع التغييــر
نظام إدارة التعلم فــي المســتقبل .ويعتبــر التدريــب خيــاراً اســتراتيجي ًا لأي
جهـة تتطلـع الـى إعـداد كـوادر بشـرية قـادرة علـى تلبيـة
تعتمــد الشــركة العالميــة للبطاقــة الذكيــة كــي كارد حاجـات العمـل ومواكبـة التطـورات والتغيـرات السـريعة
نظــام LMSفــي إدارة برامــج التدريــب والتطويــر التــي التـي تحـدث فـي مجـالات العمـل ،وللتدريـب أثنـاء الخدمـة
تقدمهــا للموظفيــن وهــو برنامــج إلكترونــي صمــم أهميـة كبيـرة نظـراً لمـا يهيئـه التدريـب للموظـف مـن
للمســاعدة فــي إدارة ومتابعــة وتقييــم التدريــب معـارف ومهـارات جديـدة تتطلبهـا مهنتـه ،أو مـن خـال
والتعليــم المســتمر حيــث إن جميــع أنشــطة التعلــم تعرفــه علــى أفضــل الحلــول للمشــكلات التــي يواجههــا
أثنــاء ممارســته لمهنتــه ممــا يزيــده تمكنــ ًا فــي أداء
تتــم عبــر النــت أي عــن بعــد. عملــه ويســاعده علــى تجنــب الأخطــاء ،ليصــل بذلــك
إلـى المسـتوى المنشـود الـذي تطمـح إليـه جهـة تسـعى
27 2019/3/1
للرقــي والتقــدم.
ولكـن التدريـب ليـس مرتبطـ ًا فقـط بالعلـوم والمعـارف
والتقنيـات الحديثـة ولكـن التدريـب لـه أسـباب أخـرى ،من
أهــم هــذه الأســباب تقويــة نقــاط الضعــف لدينــا أو لــدى
العامليـن فـي المؤسسـة والتـي تقـل مـن كفاءتهـم لأداء
أعمالهـمَ .منشـأ نقـاط الضعـف هـذه قـد يكـون ضعـف
التعليــم أو الإختــاف بيــن التعليــم وبيــن متطلبــات
العمـل أو تغييـر المسـار الوظيفـي .فالكثيـر منـا عندمـا
يبــدأ حياتــه العمليــة يكتشــف أنــه لا علــم لــه بكتابــة
تقاريــر العمــل ولا بتنظيــم الاجتماعــات ولا بقوانيــن
العمــل ولا بأســاليب تحليــل المشــاكل .لذلــك فــإن
هنــاك الكثيــر مــن نقــاط الضعــف التــي نحتــاج لتقويتهــا
بالتدريـب .كثيـراً مـا تـرى المـدراء يسـتهزؤون بمهـارات
الخريجيــن الجــدد ويكتفــون بالتحــدث عــن ضعــف
فوائد نظام إدارة التعلم ( LMS(Learning Management Systemنظام إدارة التعلم
المحتوى في مكان واحد من الواضح جداً إن التعليم الإلكتروني قد أحدث ثورة
كبيرة في عالم التعليم ،وغير الطريقة التي ننظر
1يتيـح لـك نظـام إدارة التعلـم إمكانيـة تخزين بها إلى إكتساب المعارف والمهارات .ونتيجة لذلك
هناك إهتمام كبير بأنظمة إدارة التعلم Learning
كافـة المحتـوى فـي مـكان واحـد ،وهـذا يقلـل Management Systemsالمعروفة اختصاراً بـ LMSوهي
مـن خطـر فقـدان البيانـات الهامـة ،بـل ويجعـل تنظيمها أنظمة تفيد في تنفيذ وإدارة التعليم الإلكتروني بصورة
مهمـة سـهلة للغايـة .يمكـن إذن لـكل عضـو فـي فريـق منتظمة .كما تذكر الإحصائيات إن نسبة ٪ 2017من
إدارة التعلــم الإلكترونــي أو المســتخدمين الآخريــن ثروة ٥٠٠شركة عالمية تتجه الآن إلى إستخدام التدريب
الولــوج إلــى المعلومــات أو البيانــات أو أي شــيء آخــر مــن الإلكتروني في إرشاد الموظفين خلال ساعات عملهم
الرسمي .و بحلول عام ٢٠١٩سوف تكون نصف الفصول
خـال نظـام التخزيـن السـحابي.
سهولة الوصول للمادة العلمية الجامعية قائمة على أساس التعليم الإلكتروني.
2بمجـرد تحميـل المـادة العلميـة الخاصـة بـك
علــى نظــام ،LMSســتصبح متاحــة لجميــع
المسـتخدمين فـي كل وقـت .فقـد أصبـح مـن السـهل
علـى الدارسـين الحصـول علـى الـدورات التعليميـة مـن أي
مـكان وفـي الوقـت المناسـب لهـم و بإسـتخدام أي جهاز
محمـول أو ذكـي بحوزتهـم .و تعتبـر هـذه الميـزة أهـم
سـبب سـيجعلك تسـعى لإقتنـاء أحـد الأنظمـة الخاصـة بــ
LMSو تفعيلهـا فـي مؤسسـتك.
2019/3/1 28
سهولة تحديث المادة التدريبية 6 سهولة تتبع المسار الدراسي للمتعلمين 3
إذا كنـت ترغـب فـي إضافـة أو حـذف أو تحديـث يمنحـك نظـام LMSالقـدرة علـى تتبـع مـدى
وحــدات علــى الإنترنــت لــدورة تعليميــة
إلكترونيــة ،يمكنــك ببســاطة الدخــول إلــى نظــام إدارة تقــدم المتعلميــن فــي المــادة التدريبيــة.
بمعنــى أدق ،يمكنــك تتبــع مــدى فهمهــم للمــادة
التعلـم وإجـراء التعديـات اللازمـة ،وهـذا ليـس بالشـيء وقيـاس تفاعلهـم مـع المحتـوى المقـدم ،و معرفـة مـا
الهيـن عندمـا نتحـدث عـن المقـررات والبرامـج الورقيـة.
إذا كان هــذا المحتــوى يفــي بــكل إحتياجاتهــم أم يجــب
تعزيــزه ببعــض الملفــات النصيــة والصوتيــة والمرئيــة
سهولة دمج خبرات التعلم الإجتماعي لإثــراء المحتــوى الإلكترونــي الخــاص بــك.
يتيــح نظــام إدارة التعلــم دمــج تجربــة 7
التعلـم الإجتماعـي فـي إسـتراتيجية التعليـم التقليل من تكاليف التعليم والتدريب
الإلكترونــي الخــاص بــك ،حيــث يمكنــك تضمينــه
روابــط لصفحــات الفيــس بــوك وتويتــر ومجموعــات 4يتيـح نظـام إدارة التعلـم إقتصـاد الكثيـر مـن
لينكــد إن والمنتديــات علــى شــبكة الإنترنــت والتــي
بــا شــك ســتكون مفيــدة للمتعلميــن .يمكنــك مصاريـف التنقـل لحضـور المحاضـرات ،حيـث
أيضــ ًا تســويق دورة التعليــم الإلكترونــي علــى مواقــع يمكـن تجـاوز الحضـور الفعلـي للمعلـم والمتعلميـن فـي
التواصــل الإجتماعــي والمواقــع الإلكترونيــة التعليميــة نفـس المـكان وفـي نفس الوقـت أيضـ ًا .إضافـة إلى خفض
المتخصصــة لجــذب متعلميــن جــدد. التكاليـف المتعلقـة بالمناهـج الورقيـة التـي سـتعوضها
محافـظ رقميـة وبرامـج وتطبيقـات سـحابية.
التقليل من تكاليف التعليم والتدريب 5
يكــون المتعلــم قــد إكتســب بعــض
المهــارات مســبق ًا فيحتــاج بعــض محتويــات
الـدورة التدريبيـة المقدمـة مـن قبـل الشـركة .فـي هـذا
الصــدد ،يتيــح نظــام LMSإمكانيــة المــرور مباشــرة إلــى
الـدروس التـي لـم يتمكـن منهـا المتعلـم بعـد وإعفـاءه
مـن بعـض الوحـدات .وبهـذا لا يعتبـر هـدراً كبيـراً للوقـت
حيـث يمكـن توفيـر نظـام الإختبـارات حيـث يتـم تحديـد
مســتوى المتعلــم ومعرفــة الوحــدات .كمــا إنــه كلمــا
كانــت الــدورة التدريبيــة متنوعــة أكثــر كلمــا كان أقــل
تعبــ ًا وإجهــاداً للمتعلــم.
29 2019/3/1
أهم مميزات المنصة : لماذا بدأت الشركة العالمية للبطاقة الذكية بتقديم
دورات تدريبية لموظفيها؟
--تدعم اللغتين العربية والأنجليزية. يعد التدريب أحد أساسيات بناء وتطوير مهارات وقدرات
--إمكانية تقديم الندوات والصفوف التعليمية بطريقة الموظفين لمواكبة التطور المستمر للشركة العالمية
للبطاقة الذكية ولضمان أن يكونوا دائما على علم
البث المباشر. ودراية مهنية وتقنية سواء كان في تقديم الخدمات أو
--متاح في أي زمان ومكان عن طريق الكومبيوتر أو جهاز في الإمتثال للجهات التنظيمية المسؤولة .لقد بذل
قسم الموارد البشرية ووحدة التدريب والتطوير جهد
الهاتف. إستثنائي في نقل أفضل ما موجود في مجال التطوير
--تمنح شهادة تدريبية للموظف عند إكماله البرنامج والتدريب في عالم الأعمال إلى موظفي الشركة من
التدريبي بنجاح وتكون الشهادة موسومة بشعار الشركة خلال توفير التدريب الذي يضمن تنمية الخط الأساسي
العالمية للبطاقة الذكية. للمعرفة ليتسنى لهم تقديم أداء محترف متكامل.
--تتضمن المنصة الإلكترونية لوحة عرض خاصة
للموظفين والمدراء المباشرين لمتابعة مراحل التعلم.
كيف كان تفاعل الموظفين مع المنصة؟ ما الذي دفع الشركة العالمية للبطاقة الذكية لبناء
المنصة الالكترونية ؟
كان للمنصة تأثير كبير على الموظفين كونها تقنية المنصة الإلكترونية هي موقع إلكتروني للدورات
جديدة شجعت على التعليم الصوري والسمعي حيث التدريبية ومكتبة تعليمية تضم عدة دورات في مختلف
شهدت إقبال ًا كبيراً على تفعيل الحسابات الإلكترونية
بنسبة ٪٩٨في سنة ٢٠١٧ونسبة مشاهدة تصل الى مجالات العمل .تتضمن المنصة الالكترونية برامج
معدل ٤٠-٢٠دورة تدريبية لكل موظف .كما تم إقامة تدريبية واسعة من مكتبات عالمية مختلفة تشمل :
عدة فعاليات أدت إلى زيادة نسبة المشاهدة والتفاعل --المهارات الأساسية العامة لتلبية الحد الأدنى لحاجة
ومنها إقامة مسابقات وتكريم أوائل المتدربين .حيث
قام المتدربون الأوائل بإعادة تقديم الدورات التدريبية الموظف المطلوبة في بيئة العمل.
--المهارات التقنية الأساسية المختصة في مجال عمل
لأفراد فريقهم عن طريق التدريب الصيفي.
كما وقام المتدربون بمشاركة شهادات إكمال الدورات الشركة.
التدريبية على مواقع التواصل للتشجيع على ضرورة
تطوير المهارات الشخصية والتقنية بأستخدام المنصة تعد المنصة الإلكترونية من أهم مظاهر التحول
الرقمي في الشركة العالمية للبطاقة الذكية .حيث
الالكترونية. ساعدت المنصة على أتمتة وتحسين وتبسيط عملية
ما نسبة تأثير المنصة على إنتاجية الشركة ؟ التدريب وإنشاء مرجع للمعلومات جاهز في متناول أيدي
ساعدت المنصة الألكترونية على تحسين أداء الموظفين في أي زمان ومكان .كما وسهلت المنصة
الموظفين من خلال توافق الدورات التدريبية مع الأهداف الالكترونية تتبع مهارات الموظفين وتدريب الموظفين
الرئيسية للشركة .حيث قامت إدارة البرنامج بترشيح الجدد على المهارات الأساسية للعمل وتوفير الوقت
قائمة تشغيلية تضم الدورات التدريبية التي تتلائم مع
المهارات المطلوبة لتحقيق أهداف الموظف وبالتالي والجهد وتقديم التدريب بوقت قياسي ودقة عالية.
أهداف المؤسسة.
2019/3/1 30
صعوبات عملية التحول الرقمي
معوقات بشرية وتشمل: يعترض تطبيق الإدارة الإلكترونية بعض المعوقات التي
ينبغي وضعها في الاعتبار عند التوجه نحو تطبيقها
غموض مفهوم الإدارة الإلكترونية لدى بعض في المؤسسة ،وتتلخص أهمها في ضعف الثقافة
القيادات الإدارية ،لذلك فإن الأمر يحتاج إلى توضيح
الإلكترونية لدى العاملين بالمؤسسة ،وعدم الثقة في
المفهوم وتوفير الأرضية الفكرية اللازمة لتنفيذه. الوسائل الإلكترونية ،إلى جانب العائق اللغوي المتمثل
نقص ال ُأطر البشرية المؤهلة للتعامل مع العصر في أن معظم البرمجيات الإلكترونية تعتمد على اللغة
الرقمي بتطبيقاته وتعاملاته الإلكترونية داخل الإنجليزية ،والنقص في العنصر البشري من المبرمجين
المؤسسة. والفنيين ،ومقاومة بعض المدراء ذوي الإمكانيات
قلة المتخصصين في برمجيات الحاسب الآلي سواء المحدودة للتحول نحو الإدارة الإلكترونية ،إلى جانب
أكان ذلك في مجال مهندسي الصيانة أو المبرمجين. بعض المعوقات الأخرى ،ويمكن تصنيف المعوقات
قلة خبرة الموظفين الذين لديهم الإلمام بالمهارات
الأساسية لاستخدامات الحاسبات الآلية وشبكات التي تواجه الإدارة المدرسية حال تطبيقها للإدارة
الإلكترونية من خلال ما أورده بعض الباحثين فيما يلي:
الإنترنت.
قلة برامج التدريب وتنمية المهارات في مجال التقنية معوقات تتعلق بالجوانب الإدارية
والتنظيمية وتشمل:
المتطورة.
ضعف مهارات اللغة الإنجليزية لدى بعض الموظفين. قلة تحمس القيادات الإدارية العليا للأخذ بسياسة
تخوف العاملين من تأثير التقنية الحديثة على تطبيق الإدارة الإلكترونية.
مصالحهم ،وما قد يترتب عنه من تقليص العمالة
ضعف اهتمام الإداريين بتطبيقات الإدارة الإلكترونية.
وانخفاض الحوافز ،والتشديد الرقابي. الافتقار إلى التشريعات واللوائح المنظمة لبرامج
تخوف الكثير من العاملين في الأجهزة الحكومية
من التعاملات الإلكترونية تحسب ًا لتسرب أو ضياع الإدارة الإلكترونية للتعامل مع جرائم الحاسب الآلي
والاختراقات الأمنية.
المعلومات الشخصية.
مقاومة التغيير من قبل بعض المدراء وذوي السلطة
اعتقاداً منهم بأن التغيير للإدارة الإلكترونية يشكل
تهدي ًدا لسلطتهم.
نقص الأنظمة واللوائح الإدارية الخاصة بتنظيم
التعاملات الإلكترونية بين المدارس وبعضها وبينها
وبين الإدارة التعليمية.
31 2019/3/1
معوقات مالية وتتمثل فيما يأتي: معوقات تقنية:
التكلفة المالية العالية لاستخدام الشبكة العالمية ضعف البنية التحتية لكثير من المؤسسات ونقص
للإنترنت. جاهزيتها لاستقبال التقنية اللازمة للتحول للإدارة
قلة الموارد المالية المخصصة للبنية التحتية اللازمة الإلكترونية.
لتطبيق الإدارة الإلكترونية ،وبخاصة إنشاء الشبكات ضعف القدرة التكنولوجية لشبكات الاتصال في بعض
وربط المواقع وتوفير الأجهزة والبرامج. المناطق.
ضعف قدرة بعض الأفراد المستفيدين من أولياء ندرة توافر خدمة الإنترنت للجمهور المتعامل مع
الأمور على شراء الأجهزة الإلكترونية. الإدارة الإلكترونية المؤسسية بالشكل المناسب.
عدم وفرة المخصصات المالية التي تحتاج إليها اعتماد معظم البرامج الإلكترونية والمعلومات
عمليات تدريب وتأهيل العناصر البشرية اللازمة الموجودة على شبكات الاتصال على اللغة الإنجليزية.
ضعف البنية التحتية المتكاملة على مستوى الدولة
لتطبيق الإدارة الإلكترونية في المؤسسة. مما يعرقل تطبيق الإدارة الإلكترونية في مؤسساتها
ضعف الرواتب والحوافز المادية والمعنوية اللازمة
لتشجيع العاملين في مجال نظم المعلومات الإدارية. ككل.
قلة المصادر المالية المناسبة لتحديث الأجهزة اختلاف مواصفات الأجهزة الإلكترونية المستخدمة
بصفة مستمرة ،خاصة وأن تقنية المعلومات في
تطور مستمر ،الأمر الذي يجعل تحديث الأجهزة مع داخل المؤسسة مما يشكل صعوبة الربط بينها.
هذه التطورات صع ًبا. معوقات تتعلق بالأمن المعلوماتي:
وللتغلب على هذه المعوقات فإن الأمر يتطلب الاهتمام يعد الأمن المعلوماتي من أهم المعوقات في تطبيق
بتدريب العناصر البشرية التي تتولى التحول نحو الإدارة الإدارة الالكترونية بالمؤسسة ،ومن معوقات الأمن
الإلكترونية ،باعتبار أن ذلك يعد مدخلا مهما من
المعلوماتي ما يلي:
مداخل تطوير القوى البشرية من ناحية ،ومحاولة الوفاء الخوف من عدم القدرة على حماية قاعدة البيانات من
بمتطلبات تحقيق الإدارة الإلكترونية من ناحية ثانية،
الاختراق أو التخريب.
وهنا تكمن أهمية تحديد الاحتياجات التدريبية لمديري
المؤسسات باعتبارهم القيادات المعنية بالتحول نحو الخوف من إفشاء المعلومات من قبل الموظفين أو
المستفيدين من النظام .
الإدارة الإلكترونية.
الخوف من فقدان المعلومات أو عدم دقتها عند إجراء
التحديثات على النظام الإداري الإلكتروني.
فقدان الثقة في برامج التأمين والحماية عند تنفيذ
المعاملات الإدارية الإلكترونية.
2019/3/1 32
إنجازات قسم الموارد البشرية في شركة Qi Card
إيجابية كان يهدف فريق العمل أن يحققها في السنوات يجدر بنا أن نذكر إن قسم الموارد البشرية HRفي شركة
اللاحقة في طريقه لتوفير أفضل الخدمات لزبائنه كي كارد ومنذ تأسيسه بشكل رسمي في سنة ٢٠١٦كان
المتمثلين في موظفين الشركة وكان كل ذلك يصب قد وضع خارطة للأهداف التي كان يسعى لتحقيقها وكان
التحول الرقمي والخدمة الذاتية للموظفين من الأهداف
في مصلحة الشركة وزبائنها في النهاية. ذات الأولوية العليا لدى القسم لما لهذا الأمر من نتائج
ومن هنا يجب أن ننوه الى أهمية لقد تمكنت شركة كي كارد وبعد
التحول الرقمي والى مقدار الفوائد الجهد الجبار الذي بذله قسم
التي يحققها هذا النظام .إن مواكبة
التكنولوجيا أمر مهم وإن استخدام الموارد البشرية وقسم تكنولوجيا
مثل هذه الانظمة سيعود بالنفع المعلومات من توفير أنظمة
على كل من الشركة وموظفيها
وسلعها وبالتالي زبائنها ،قد يتخوف متكاملة ساعدت على رفع أداء
البعض من إحتلال التكنولوجيا الموظفين ،تقليل الوقت والجهد
قطاع العمل ويظن انها ربما بالإضافة الى التقليل من المصاريف
ستأخذ مكانه ولكن يجب ان نؤمن
بأن العمل على هذه الانظمة يفتح التي كانت تتكبدها الشركة على
فرص عمل جديدة بديلة لتلك التي الموارد التي تحتاجها الشركة لعمل
تم منحها للتكنولوجيا. كل تلك المهام بدون الإعتماد
على التكنولوجيا وهذا ماتمكنت
شركة كي كارد من إستثماره
وتوفيره عندما بدأت بالأعتماد على
التكنولوجيا في تدوير أمورها الإدارية
والتقنية داخل وخارج الشركة،
إليكم تفاصيل عائد الأستثمار في
الأنظمة التي طبقتها شركة كي
كارد:
ð Probation period = 36 record.
ð ID Badge = 492 record.
ð Overtime = 1,266 record.
ð Business travel = 223 record.
ð Clearance = 6 record.
ð Cash reward request = 133
record.
ð Resignation = 2 record.
ð Support Letter request =13
record.
ð Business Line = 57 record.
ð Business card = 20 record.
ð Marriage / Funeral request = 1
record.
ð SRF = 7 record.
ð ESC = 6 record.
ð Thankful letter =6 record.
ð Leave requests = 10,406 record.
= ð General training registration
352 record.
ð General training feedback = 22
record.
ð SMART objectives = 989 Record
for 2018 (482 1st semester + 507
2nd semester).
33 2019/3/1
2019/3/1 34
35 2019/3/1
مساحة اعلانية
لكل ما يختص بعالم التكنولوجيا
توفرها لكم مجلة طموح IT
بأسعار مناسبة
2019/3/1 36
رئيس التحرير
رفاه حسن
فريق السوشال فريق التحرير
ميديا
وسل صالح الباش
سلمان سعد فرح علاء
البراء عمار
مريم علي
يسرى حلمي حوراء مسلم
حنان ستار
دعاء محمد دعاء محمد
دعاء بسام دعاء بسام
هبة محمد
حسين النجفي سارة عيدان
سوران عزيز مصطفى عصام
فرح اديب
فريق التصميم فريق البرمجة فريق التدقيق
دعاء محمد م ح م دال م ه دي سجى العبدالله
سمية احمد اراس الحمداني محمد مصطفى
معالي الحسين
علي رياض معاذ الطائي
كوثر هاشم
هاشم سعد
اسيل سعد
37 2019/3/1
حب طموحك
2019/3/1 38