The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search
Published by طموح IT IT Ambitious, 2019-03-03 03:18:20

IT Ambition QI 21

IT Ambition QI 21

c“hBaallleanngciinnggtthheinngemedasnaogf ebmuseinnetshsaws ittohdtheealnweeitdhs. oWf oermkpinlgoyweieths Bcaanmbbeoothwe emaorset
confident thvaatlwueeswwiell pwroorvkidteotihnestillel vineol oufrssetarvfficeevetoryosuirntgeleamdaayn.d” Sscuosttat Minuthneden

Qicard CEO

1 2019/3/1

2019/3/1 2

‫الصفحة‬ ‫المحتوى‬

‫ص‪4‬‬ ‫الشركة العالمية للبطاقة الذكية‬
‫ص‪5‬‬ ‫المعنى الحرفي لكلمة قسم الموارد البشرية ‪HR‬‬
‫ص‪9‬‬
‫ص‪12‬‬ ‫وحدة نظم معلومات الموارد البشرية‬
‫ص‪16‬‬ ‫تحقيق الانتاجية والحوافز المعنوية‬
‫ص‪18‬‬
‫ص‪19‬‬ ‫من هي المهندسة ميس النجار‬
‫ص‪21‬‬ ‫الخدمة الذاتية خطوة قسم ‪ HR‬القادمة‬
‫ص‪24‬‬ ‫مفهوم الاتمتة ماهو وماهي تطبيقاته‬
‫ص‪27‬‬
‫ص‪31‬‬ ‫نظام ادارة الموارد البشرية‬
‫ص‪33‬‬ ‫‪ SAP‬نظام ادارة البيانات‬
‫نظام ادارة ‪Lms‬‬

‫المعوقات التي تعترض طريق عملية التحول الرقمي‬
‫انجازات قسم الموارد البشرية في شركة كي كارد‬

‫‪3 2019/3/1‬‬

‫الشركة العالمية‬
‫للبطاقة الذكية ‪Qi Card‬‬

‫ِكي كارد‬ ‫لقد عانى العراق من دمار كبير لبنيته التحتية وإن قطاعها المصرفي‬
‫الذي كان من بين الأوائل في الشرق الأوسط يكافح اليوم من أجل‬
‫اللحاق بالعالم الحديث‪ .‬في عام ‪٢٠٠٧‬م تأسست شركة كي كارد مع‬
‫مساهمة أكبر المصارف الحكومية في العراق وهما مصرف الرافدين‬
‫مع القطاع الخاص الذي تمثله شركة (الأنظمة العراقية للدفع‬

‫الإلكتروني)‪.‬‬
‫أما البطاقة الذكية الدولية ‪ Qi-Card‬هي الخدمة الأولى من نوعها‬
‫في العراق التي تقوم بصرف الرواتب الشهرية والمنح بالإضافة‬
‫الى الخدمات الأخرى التي س ّهلت من عملية إستلام مستحقات‬
‫حاملي البطاقة من أقرب المنافذ إليهم‪ .‬وتلفظ “‪ ”key‬وهو الشكل‬

‫المعكوس لـ ‪ IQ‬الذي يم ّثل رمز‪ ISO‬للعراق‪.‬‬
‫حيث تقوم الشركة بإستخدام نظام بطاقات الدفع المسبق كي كارد‬
‫التي تعتمد على البصمات وكذلك بطاقات الماستر كارد والتي تعتمد‬
‫على الرقم السري ومن خلال هذا النظام يمكن التسوق إلكترونيا‬
‫والتسوق من المحلات التجارية وسحب الاموال من أجهزة الصرف‬

‫‪ POS‬او أجهزة الصرآف الآلي ‪.ATM‬‬
‫وقد تم الإعلان مؤخراً عن ((تطبيق ‪ ))Qi Services‬الذي يمكن من‬
‫خلاله معرفة المبلغ في كل من بطاقة كي كارد وماستر كارد وماهي‬

‫المنافذ الأقرب والأسهل وصول ًا لهم‪.‬‬
‫للشركة خبرة ‪ ١٠‬سنوات في مجال إصدار بطاقات الهوية البايومترية‬
‫للمواطنين وتوفير خدمات المعاملات المالية الإلكترونية في العراق‬

‫بتقنيات تضمن سهولة عمليات الدفع الإلكتروني وأمنها‪.‬‬
‫إن الإحصائيات من حيث البطاقات الصادرة‪ ،‬والتدابير الأمنية‪،‬‬
‫والتقنية وراء النظام فيه مذهلة رغم التحديات التي واجهها هذا‬

‫البلد ويستمر في مواجهتها يومي ًا‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪4‬‬

‫‪Human‬‬
‫‪Resources‬‬
‫‪HR‬‬

‫قسم الموارد البشرية‬

‫ما هو قسم الموارد البشرية ‪HR‬؟‬

‫الخاصــة بالموظفيــن؛ بواســطة تقســيم الشــركة‬ ‫هــو اختصــار لكلمــة ‪ Human resources‬وتعنــي المــوارد‬
‫وفقــ ًا لمجموعــة مــن الأنشــطة التــي تشــمل التدريــب‪،‬‬ ‫البشــرية وتشــير الكلمــة نفســها إلــى الأشــخاص‬
‫والتوظيــف‪ ،‬وإرشــاد الأفــراد‪ ،‬وتوفيــر مســتحقات‬ ‫العامليــن فــي الشــركة أو المؤسســة‪ ،‬فتعمــل المــوارد‬
‫الموظفيــن بشــكل شــهري وبصــورة دقيقــة‪ ،‬و ُتعــ َّرف‬ ‫البشــريّة علــى متابعــة الســجلات الخاصــة بتعيينهــم‬
‫المـوارد البشـريّة بأنّهـا جـزء مـن إدارة المنشـآت‪ ،‬وتهتـ ّم‬ ‫وصــرف مســتحقاتهم المال ّيــة ومــن التعريفــات‬
‫بـإدارة وتدريـب الموظفيـن بإعتبارهـم مـن أهـم أصـول‬ ‫الأخــرى للمــوارد البشــريّة تعنــي التركيــز علــى المهــام‬

‫العمــل‪.‬‬

‫‪5 2019/3/1‬‬

‫مهام قسم الموارد البشريّة‬

‫دعم الابتكار عند الموظفين‬ ‫الهـميؤج ّسميـسـعةالأوف اعلال ّيشــاركت اةل‪،‬تـوايليتـيط ّبتقسـهاـاهضممفــينإداصملاةحإ ّياستــتهمفرـاري‬
‫تطـور العمـل‪ ،‬ومـن أهـ ّم هـذه ال َمهـام‪:‬‬
‫مــن المهــام الإضافيــة لقســم المــوارد البشــرية والتــي‬ ‫تحقيق الإدارة الفعالة للمو ّظفين‬
‫تعتمـد علـى العمـل مـع الموظفيـن لتطبيـق مجموعـة‬
‫مــن الأفــكار المســتحدثة‪ ،‬والتــي يبتكرهــا المو ّظفــون‬ ‫هــي المهمــة الأساســية لقســم المــوارد البشــرية‪ ،‬إذ‬
‫لتســاهم فــي إضافــة أشــياء جديــدة إلــى العمــل‪ ،‬مثــل‪:‬‬ ‫يهــدف إلــى تحقيــق الإدارة المناســبة لــكل الموظفيــن‬
‫إنتــاج ســلعة جديــدة لــم تكــن منتجــة أو تطويــر منتــج‬ ‫ضمــن المؤسســة‪ ،‬حتــى يســهل عليــه التعــرف علــى‬
‫طبيعــة عملهــم‪ ،‬وتوجيههــم بطريقــة صحيحــة فــي‬
‫حالــي‪.‬‬ ‫حــال حاجتهــم إلــى وجــود أي مســاعدة فــي المهمــات‬
‫تعزيز الاتصال بين الإدارة والموظفين‬
‫مــن المهــام المباشــرة لقســم المــوارد البشــرية‪ ،‬إذ‬ ‫المخصصــة لهــم‪.‬‬
‫مـن الواجـب عليـه تعزيـز الإتصـال والتواصـل بيـن الإدارة‬ ‫تقييم الأداء‬
‫والموظفيــن‪ ،‬وخصوصــ ًا فــي حــال وجــود أي طلبــات‬
‫يحتاجهــا المو ّظــف ضمــن نطــاق العمــل‪ ،‬أو فــي الحــالات‬ ‫هــي مــن المهــام الضروريــة لقســم المــوارد البشــرية‪،‬‬
‫الشــخصية‪ ،‬لزيــادة الإرتبــاط بيــن الموظــف والشــركة‪.‬‬ ‫فيجـب عليـه مسـاعدة المـدراء بتقييـم أداء المو ّظفيـن‬
‫والمســاعدة علــى تطويــر أدائهــم عنــد الحاجــة بتوفيــر‬
‫توظيف الموظفين الجدد‬
‫هــي مــن المهــام الرئيســية لقســم المــوارد البشــرية‪،‬‬ ‫التدريــب المناســب لهــم‪.‬‬
‫فمـن المهـم أن يسـعى إلـى إختيـا ِر وتوظيـف الموظفيـن‬ ‫تطوير كفاءات الأفراد‬
‫الجـدد لوظيفـة مـا‪ ،‬عـن طريـق إختبارهـم‪ ،‬ومقابلتهـم‪،‬‬
‫والتأكـد مـن نطـاق توافقهـم مـع طبيعـة الوظيفـة التـي‬ ‫هــي مجموعــة مــن الإســتراتيجيات التــي يتبعهــا قســم‬
‫تقدمـوا لهـا‪ ،‬حتـى يتمكن من تحديـد الموظف المناسـب‬ ‫المــوارد البشــرية بالتنســيق مــع الجهــات المعنيــة‬
‫المتعلقــة بوضــع برامــج تدريبيــة وتأهيليــة تســاهم‬
‫للحصـول علـى الوظيفـة الشـاغرة فـي المؤسسـة‪.‬‬ ‫فــي تطويــر كفــاءات الأفــراد فــي المؤسســة‪ ،‬وضمــان‬
‫تحقيقهــم لأفضــل أداء ممكــن‪ ،‬لذلــك يحــرص قســم‬
‫المــوارد البشــرية علــى إختيــار أفضــل أنــواع الــدورات‬

‫التدريبيــة لمســاندة كفــاءة الموظفيــن‪.‬‬

‫التكنولوجيـا وعلـى أن يكـون موظفيهـا علـى إطـاع وافـي‬ ‫يعــد نظــام قســم المــوارد البشــرية فــي شــركة كــي‬
‫بــكل التطــورات التــي تحصــل فــي مجــال عملهــم وكل‬ ‫كارد واحــد مــن أكثــر أنظمــة إدارة المــوارد البشــرية‬
‫رصانـة وقـوة حيـث يعمـل هـذا القسـم علـى توفيـر كل‬
‫مايرتبــط بــه ‪.‬‬ ‫مايحتــاج اليــه الموظــف مــن خدمــات‪ ،‬أدوات وبرامــج‬
‫بالإضافـة الـى تعريـف الموظفين بـكل الحقـوق والواجبات‬ ‫تدريـب وتطويـر تسـاعد الموظـف علـى أداء واجباتـه علـى‬
‫الخاصـة بهـم والتـي ينص عليهـا قانـون العمـل العراقي‪.‬‬ ‫أكمــل وجــه وتطويرهــا ايضــ ًا وتحــرص هــذه المنظومــة‬
‫كل الحــرص علــى مواكبــة الثــورة التقنيــة فــي عالــم‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪6‬‬

‫أهداف قسم الموارد البشرية ‪ HR‬في شركة كي كارد ‪:‬‬

‫منــذ بدايــة عمــل قســم المــوارد البشــرية فــي شــركة التحـول الرقمـي لجميـع العمليـات والخدمـات التـي يمكن‬
‫كــي كارد كان لديــه عــدد مــن الاهــداف التــي ركــز عليهــا أن يقدمهـا قسـم ‪ HR‬الـى بطاقـة كـي كارد بحلـول عـام‬

‫القســم خــال الســنتين الماضييتيــن ومــن أهمهــا كان ‪ ٢٠١٨‬والتــي كانــت ســتتضمن إعتمــاد أنظمــة جديــدة ‪:‬‬
‫خدمة ذاتية لإدارة عمليات ونماذج الموارد البشرية‬
‫من بوربوينت ‪Zoho‬‬

‫‪ Zoho‬وهـو حزمـة مكتبيـة يتـم تشـغيلها واسـتخدامها‬
‫علـى الإنترنـت فقـط ويحتـوي علـى مجموعـة مـن الحـزم‬
‫المكتبيــة التقليديــة مثــل معالــج نصــوص‪ ،‬برنامــج‬

‫قوائــم محاســبية وبرنامــج عــروض تقديميــة‬
‫نظام ادارة التعلم ‪LMS‬‬

‫إستبيانات مشاركة الموظف‬
‫نظام إدارة الوثائق الإلكترونية‬

‫التوظيف الإلكتروني‬
‫نظام ‪ SAP‬لإدارة الموظفين‬
‫نظام التكت في إنجاز المهام‬

‫‪7 2019/3/1‬‬

‫التطوير التنظيمي ‪Organizational Development‬‬ ‫وحدات قسم الموارد البشرية ‪ HR‬في شركة‬
‫هي عملية مخططـــة لتحويل الإعتقادات والقيم‬ ‫كي كارد‪:‬‬
‫والسلوكيات لإحداث التكيف المطلــــوب مع المؤثرات‬
‫البيئيـــــة بهدف سلامة المنظمة‪ ،‬وبقاءهــــا وفعاليتها‪،‬‬ ‫إن العمــل فــي قســم المــوارد البشــرية فــي شــركة كــي‬
‫وإعادة توزيع الموارد‪ ،‬وتحويل الناتج النهـــائي‪ ،‬وإحـــداث‬ ‫كارد مقســم علــى وحــدات كل وحــدة لهــا مجموعــة‬
‫تغيرات رئيســــــية في نســــــق الإدارة العامة مثل‬ ‫مـن الوظائـف والصلاحيـات التـي تعمـل بهـا علـى ترتيـب‬

‫الهــــياكل التنظيمية‪.‬‬ ‫وتنظيــم عمــل الموظفيــن داخــل الشــركة ‪:‬‬
‫التطويرالتنظيمي ‪Organizational Development‬‬ ‫علاقات الموظفين ‪Employee Relationship‬‬
‫يعني بتوفير الفرص والتوافق والانسجام بين المنظمة‬
‫هي عملية مخططة لتحويل الإعتقادات والقيم‬ ‫والموظفين في إطار ضمان فرص التقدم الوظيفي‬
‫والسلوكيات لإحداث التكيف المطلوب مع المؤثرات‬
‫البيئية بهدف سلامة المنظمة‪ ،‬وبقاءها وفعاليتها‪،‬‬ ‫للأفراد وتخطيط مسار هذا التقدم ‪.‬‬
‫وإعادة توزيع الموارد‪ ،‬وتحويل الناتج النهائي‪ ،‬وإحداث‬
‫تغيرات رئيسية في نسق الإدارة العامة مثل الهياكل‬ ‫التوظيف ‪Employment‬‬
‫يعرف توظيف الموارد البشرية على انه الامتداد الطبيعي‬
‫التنظيمية‪.‬‬ ‫لعملية تخطيط الموارد البشرية ‪ ،‬والأداة الأساسية‬
‫نظام معلومات الموارد البشرية (‪:)HRIS‬‬ ‫التي يمكن من خلالها احضار الأفراد وإجراء المفاضلة‬
‫هي الوحدة المسؤولة عن إدارة معلومات الموظفين‬ ‫بينهم وفق ًا للمعايير العملية والتعرف على من‬
‫من خلال توفير أنظمة الخدمة الذاتية‪ ،‬أما الخدمة‬ ‫تتوفر فيهم المحددات اللازمة لأداء العمل وتحمل‬
‫الذاتية فهي جزء من أنظمة الموارد البشرية الذي يتيح‬
‫للموظفين تقديم الطلبات المتنوعة للموارد البشرية‬ ‫المسؤولية بشكل كامل‪.‬‬
‫بطريقة سهلة وميسرة ومنها مثلآ الاستعلام عن‬ ‫التعويضات ‪Compensation‬‬
‫بيانات الموظفين ومنها البيانات الشخصية وقسيمة‬
‫وهي الوحدة المختصة بإدارة عملية دفع الرواتب‬
‫الراتب ورصيد الإجازات وبيانات أخرى‪.‬‬ ‫المتضمنة كالأجور والمنح والحوافز بعد تحديد الآلية‬
‫الخاصة بها مع الإدارة وجمع المدخلات الشهرية‬
‫وتنظيم الكشوفات الشهرية للموظفين بالإضافة‬
‫الى المتابعة والاشراف على جميع ما يتعلق بالموظف‬
‫من تاريخ المباشرة وإحتسابه الساعات الاضافية‬
‫والحضور والانصراف وغيرها لغاية الاستقالة من ناحية‬
‫إكمال إجراءات التسوية النهائية من ناحية مستحقات‬
‫الموظف والشركة بالإضافة الى توفير التسهيلات‬
‫اللازم إتمامها بشكل مرضي وفي الوقت المحدد‬

‫وكذلك الفوائد غير المباشرة مثل المنافع الحياتية‪.‬‬

‫مخطط‬
‫الهيكلية‬
‫التنظيمية‬
‫للـ ‪ HR‬في‬

‫كي كارد‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪8‬‬

‫وحدة أنظمة معلومات الموارد البشرية ‪HRIS‬‬

‫‪ HRIS‬هي اختصار لـ‬
‫‪Human Resources Information Systems‬‬

‫وهي وحدة هيكلية تكاملية تدمج بين‬
‫قسم الموارد البشرية وقسم تكنولوجيا‬

‫المعلومات ‪IT Information Technology‬‬

‫أو في أنظمة معلومات أخرى)‪ .‬كما توفر وحدة نظم‬ ‫وتقوم بتزويد قسم الموارد البشرية والشركة بالانظمة‬
‫معلومات الموارد البشرية وسائل إكتساب وتخزين‬ ‫الخاصة بإدارة الموظفين وتقديم الخدمات المتعلقة‬
‫وتحليل وتوزيع المعلومات إلى مختلف أصحاب المصلحة‬ ‫بهم بكل سهولة وفعالية‪ ،‬وتضمن هذه الوحدة إمكانية‬
‫وبصلاحيات مختلفة تبع ًا للدرجة الوظيفية وطبيعة‬ ‫إدارة جميع أنظمة الموارد البشرية و الوصول السريع‬

‫العمل بالإستناد الى القوانين التي تفرضها الشركة‪.‬‬ ‫للبيانات الخاصة بالشركة وموظفيها‪.‬‬
‫بالإضافة الى ذلك توفر وحدة نظام معلومات الموارد‬ ‫تعمل وحدة ‪ HRIS‬على دمج عمل أنظمة قسم‬
‫البشرية ‪ HRIS‬إمكانية تحسين العمليات التقليدية‬ ‫الموارد البشرية وبخاصة الأنشطة الأساسية للموارد‬
‫وتعزيز إتخاذ القرارات الأستراتيجية‪ .‬وقد غزت‬ ‫البشرية والعمليات مع مجال تكنولوجيا المعلومات‬
‫التكنولوجيا اليوم جميع جوانب الحياة ومن بينها جانب‬ ‫فتجمع المعلومات من تطبيقات مختلفة في قاعدة‬
‫العمل بما فيه قسم الموارد البشرية حيث كان الطراز‬ ‫بيانات واحدة‪ .‬وتمثل هذه المعلومات تخزين بيانات‬
‫القديم للعمل محدود في نطاق ضيق ويرتكز بالعادة‬ ‫الموظفين‪ ،‬وإعداد المرتبات‪ ،‬وعمليات التوظيف‪ ،‬وإدارة‬
‫على مهمة واحدة‪ ،‬مثل تحسين عملية إعداد الرواتب‬ ‫المنافع‪ ،‬والعمليات التجارية‪ ،‬ومتابعة سجلات الحضور‪.‬‬
‫أو إتباع ساعات عمل الموظفين ‪.‬أما اليوم وبعد دمج‬
‫العمل مع تكنولوجيا المعلومات فقد ساعد في تغطية‬ ‫مهام ‪: HRIS‬‬
‫الطيف الكامل من المهام المرتبطة بعمليات إدارة‬ ‫هنالك أربع مهام رئيسية لنظم معلومات الموارد‬
‫الموارد البشرية‪ ،‬بما في ذلك إدارة التسلسل الهرمي‬ ‫البشرية تعمل جميع الأنظمة من خلال هذه المهام‬
‫التنظيمي وتبسيط المعاملات المالية من جميع الأنواع‬
‫ومراقبة أوقات حضور وأنصراف الموظفين لإعداد الوقت‬ ‫وفق آلية واحدة وتعتبر دورة حياتها وهي‪:‬‬
‫‪-1‬وحدة الادخال ‪ :‬لإدخال المعلومات‪.‬‬
‫الاضافي للعمل وغيرها من المهام ‪.‬‬
‫‪ -2‬وحدة المعالجة‪ :‬لمعالجة وتخزين البيانات‪.‬‬
‫‪-3‬وحدة الاخراج‪ :‬لإخراج البيانات المعالجة على شكل‬

‫معلومات‪.‬‬
‫‪ :Feedback-4‬وهي الإمكانية التي يتيحها نظام المعلومات‬
‫التجاري للزبون‪ ،‬لتقييم مستوى الخدمة أو ترك الإنطباع‬
‫الخاص بالمنتج المستخدم‪ .‬ومن فوائده إنه يساعد على‬
‫تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها ويزيد من‬

‫نقاط القوة لدى العاملين‪.‬‬
‫من المميزات التي تعطي نظام ‪ HRIS‬جودته وقوته‬
‫هي سرعة ودقة التخزين‪ ،‬وسهولة إستخدام النظام‪،‬‬
‫وتوفير الجهد ( بحيث إن المعلومات المخرجة كبيانات‬
‫يمكن إستخدامها كبيانات يتم إدخالها في النظام نفسه‬

‫‪9 2019/3/1‬‬

HRISHuman Resources Information Systems

2019/3/1

10

‫مساحة اعلانية‬
‫لكل ما يختص بعالم التكنولوجيا‬

‫توفرها لكم مجلة طموح ‪IT‬‬
‫بأسعار مناسبة‬

‫‪11 2019/3/1‬‬

‫وحدة علاقات الموظفين‬
‫‪Employee Relationship‬‬

‫فـي اعتبارهـا الحفـاظ علـى العلاقـة بيـن الموظفيـن‬ ‫إن أســاس نجــاح الشــركات يتمحــور حــول علاقــة‬
‫والشــركة‪ ،‬لذلــك تقــع علــى عاتــق قســم المــوارد‬ ‫الموظــف وصاحــب العمــل‪ ،‬فكلمــا ازدادت ســعادة‬
‫البشــرية ‪ /HR‬قســم علاقــات الموظفيــن عــدة‬ ‫الموظـف نحصـل بالمقابـل علـى زيـادة فـي الإنتاجيـة‪،‬‬
‫ومـن أجـل تحقيـق هـذا النجـاح يجـب أن تضع الشـركة‬
‫مهمــات أهمهــا‪:‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪12‬‬

‫يتواصــل الرئيــس مباشــرة مــع الموظفيــن ويســتمع‬ ‫‪ -01‬التواصل الداخلي وحل مشاكل‬
‫لمقترحاتهــم وملاحظاتهــم فــي أجــواء وديــة بــدون أي‬ ‫الموظفين‪:‬‬
‫حاجــز‪ ،‬ويقصــد ب(الاتصــالات الداخليــة) عمليــة (نقــل‬
‫وتبـادل المعلومـات الخاصـة بالشـركة وهـو أيضا وسـيلة‬ ‫تعتبـر الاتصـالات الداخليـة أو التواصـل الداخلـي‬
‫لتبـادل الأفـكار بيـن الأعضـاء)‪ ،‬وأهميـة الاتصـال الداخلـي‬ ‫أهــم عوامــل النجــاح‪ ،‬ومــن المهــم أن يتــم‬
‫تكمـن فـي اتخـاذ القـرار إذ عـن طريقـه يمكـن تسـهيل‬ ‫التركيــز علــى التواصــل بيــن المديــر والموظفيــن‬
‫كتنظيــم مؤتمــر ســنوي علــى ســبيل المثــال يجمــع‬
‫عمليــة إيصــال المعلومــات والبيانــات الصحيحــة‪.‬‬ ‫الرئيـس التنفيـذي للشـركة مـع كافـة الموظفيـن حيـث‬

‫الداخلية‪ ،‬وغال ًبا ما يتم تضمينها‬ ‫ونحن هنا نتحدث عن التعبير عن‬ ‫إن ابرز أهداف الاتصال الداخــــلي‬
‫في إجراءات الشكاوي الرسمـــــية‬ ‫رأي الموظف تجاه صاحب العمل‬ ‫هــــو خلـــق الرضا والتفاهم بين‬
‫الذي يتحكم بكل أمر يخص شؤون‬ ‫الموظفين وزيادة الثقة‪ ،‬وأيضا‬
‫للشــــركات وكـــتيبات الموظفين‪.‬‬ ‫الموظفين داخل القسم‪ ،‬لذلك‬ ‫إفساح الطريق أمام الموظفين‬
‫ولكن بغض النظر عن الاختلافات‬ ‫فالأمر يتطلب الكثيــــــــــــر من‬ ‫لطرح آرائهم في المواضيع ذات‬
‫فإن هذه العمليات تتبع في الغالب‬ ‫الشجاعة للتصرف وجعل الشكوى‬ ‫الصلة بطبيعة عملهم‪ .‬وتظل‬
‫تدف ًقا أساس ًيا يتم تفعيله بمجرد‬ ‫رسمية‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬فإن هناك بعض‬ ‫شكوى الموظــــــف رغم اندماجها‬
‫استلام الموارد البشرية شكوى‬ ‫الموظفين الذيــــــــن يوجهون‬ ‫في العديد مـــــــــن سياسات الشركة‬
‫الموظف ويتم حلها بشكل عام من‬ ‫اتهامات لا أساس لها ضد أصحاب‬ ‫قضية ثقيلة وحساسة للغاية لذلك‬
‫خلال عملية تتم بخمس خطوات‪،‬‬ ‫العمل لأن لديهم أجنداتهم‬ ‫يجب الانتباه لكل شكوى‪ ،‬وتقع هذه‬
‫الخاصة في الاعتبار‪ ،‬ولهذا السبب‬ ‫المهمة على عاتق قسم الموارد‬
‫كما هو موضح ‪:‬‬ ‫يجب التعامل مع مشاكل الموظف‬ ‫البشرية في متابعة هــــــــــــذه‬
‫• يأخذ المشرف أو المدير إجرا ًء غير‬ ‫الشكاوي والنظر فيها والتأكد من‬
‫بطريقة عادلة وسليمة‪.‬‬ ‫صحتها والعمل على إيجاد حلول‬
‫رسمي‪.‬‬ ‫من أجـــل التعامل مع شكاوى‬ ‫جذرية لها‪ .‬ومن هنا يجب أن نؤكد‬
‫• يعقد اجتماع رسمي مــــــــــــــع‬ ‫الموظفيــــــــن يجب أن تكــــــــــــون‬ ‫على أن قسم الموارد البشرية يعمل‬
‫هنــــــــاك مجموعة من الإجراءات أو‬ ‫كهيئة شبه مستقلة لأنه على‬
‫الموظف‪.‬‬ ‫العمليات يجب إتباعها‪ ،‬قد تختلف‬ ‫الرغم من كونه جزءا من الهيكل‬
‫• يتم إجراء المزيد من التحقيـــــق‪.‬‬ ‫العملية حسب الشركة وتحدي ًدا‬ ‫الإداري للشركة‪ ،‬إلا أن إجراءاته في‬
‫• يتم اتخاذ قرار وتوصيلــــــــــــــــه‬ ‫ثقافتها‪ .‬عادة ما نسمع عن إجراءات‬ ‫التحقيق والمساعدة في حل مشاكل‬
‫حل المشاكل التي يتم تطويرها‬ ‫الموظفين مســــــــــتقلة وغير‬
‫للموظف‪.‬‬ ‫كجزء من اتفاقيات المفاوضة‬ ‫متحيزة فيما يتعلق بصاحب العمل‬
‫• إذا تم رفض الحل أو تم الحل لكن‬ ‫الجماعية أو سياسات الشركة‬
‫الموظف لم يكن راضيا عن القرار‪،‬‬ ‫المصممة كوسيلة لحل النزاعات‬ ‫أو موضوع الشكوى‪.‬‬
‫فقد يتم رفع الشكوى إلى المستوى‬

‫التالي في التسلسل الهرمي للإدارة‪.‬‬

‫رضا الموظفين عن الخدمات التي تقدمها الشركة‬ ‫‪ -02‬قياس رضا الموظفين ‪ :‬من المعروف على نطاق‬
‫في فترات منتظمة‪ ،‬ومن الحكمة أن يكون الاستبيان‬ ‫واسع أنه عندما يشعر الموظفون بالرضا عن وظائفهم‬

‫إلكترونيا لضمان إعطاء الموظف رأيه بشفافية‪.‬‬ ‫فمن المرجح أن يكونوا أكثر سعادة‪ ،‬أكثر تفاعلا‬
‫• هل يعتبر المدراء أهمية ملاحظاتك وأخذها على‬ ‫وأكثر إيجابية تجاه الشركة والعمل فيها‪ .‬ولتحسين‬
‫مشاركات الموظفين يجب إصدار استبيانات عن مدى‬
‫محمل الجد؟‬ ‫وعند صياغة هذا الاستبيان يجب أن يتضمن مصطلحات‬
‫ومن الأفضل أن يكون الإستبيان أسئلة مغلقة‪.‬‬ ‫خاصة بالشركة‪ ،‬وهنالك العديد من الأسئلة التي ينبغي‬
‫في الواقع تدرك جميع الشركات أن مكان العمل هو‬
‫كائن حي له نبض خاص به‪ ،‬هذا النبض هو عبارة عن‬ ‫على الشركة أن تدرجها في الاستبيان‪ ،‬ومنها‪:‬‬
‫روح التعاون والعمل الجاد والجهد الذي يبذله موظفين‬ ‫• هل تعطيك شركتنا الأدوات والتقنيات اللازمة التي‬
‫الشركة‪ ،‬وأفضل طريقة لقياس وتحليل هذا النبض في‬
‫الشركة هي من خلال استبيان رضا الموظفين‪.‬‬ ‫تحتاجها للقيام بعملك بشكل جيد؟‬
‫• هل يقوم مسؤولك بإيصال أفكار الشركة بفعالية‬

‫وسرعة؟‬
‫• هل تعتقد أن العمل يتم توزيعه بالتساوي على‬

‫فريقك؟‬

‫‪13 2019/3/1‬‬

‫مشــاركة الموظفيــن هــي أحــد الاختلافــات الرئيســية عندمــا‬ ‫‪ -03‬قيـاس مشـاركة الموظفيـن‪:‬‬
‫يتعلــق الأمــر بالنمــو والابتــكار لفهــم احتياجــات المؤسســة‬ ‫تعــرف بأنهــا مقيــاس لمــدى تحفيــز‬
‫بشــكل أفضــل‪ ،‬حيــث تعــد إدارة الاســتبيان حــول مشــاركة‬ ‫الأشــخاص علــى بــذل المزيــد‬
‫مــن الجهــد لشــركتهم‪ ،‬وعلامــة‬
‫الموظفيــن أمــ ًرا أساســ ًيا‪.‬‬ ‫علــى مــدى التزامهــم بالبقــاء‬
‫ماهو قياس ارتباط الموظف؟‬ ‫بالعمــل‪ ،‬وهــي ليســت مثــل رضــا‬
‫تــم تطويــر اســتقصاءات مشــاركة الموظفيــن علــى وجــه‬ ‫الموظفيــن التــي تشــير إلــى مــدى‬
‫التحديـد لقيـاس الأداء والكفـاءة ورضـا المسـاهمين‪ ،‬ويمكـن‬ ‫سـعادة الموظفيـن فقـط ولا تعالـج‬
‫قيــاس المشــاركة بدقــة مــن خــال اســتطلاعات قصيــرة‬ ‫مســتوى التحفيــز و المشــاركة‬
‫تحتـوي فقـط علـى عـدد قليـل مـن الأسـئلة المغلقـة‪ ،‬ولكـن‬ ‫والالتــزام العاطفــي‪ ،‬فعندمــا تركــز‬
‫مثـل هـذه الاسـتطلاعات القصيـرة يمكـن أن توفـر فقـط إشـارة‬ ‫الشـركات علـى كيفيـة تحسـين رضـا‬
‫إلــى مــا إذا كان الموظفــون يعملــون‪ ،‬فهــم يواجهــون صعوبــة‬ ‫الموظفيــن لــن تــؤدي التغييــرات‬
‫فــي شــرح ســبب ارتباطهــم أو فصلهــم بســبب افتقارهــم‬ ‫بالضــرورة إلــى زيــادة فــي الأداء فــي‬
‫إلــى التفاصيــل الكافيــة حيــث لا تســتطيع المؤسســة تطويــر‬ ‫كثيـر مـن الأحيـان‪ ،‬حيـث أن الظـروف‬
‫أنشـطة ذات معنـى وبرامـج تدريبيـة واسـتراتيجيات‪ ،‬ومبـادرات‬ ‫التــي تجعــل الموظفيــن «راضيــن»‬
‫لرفــع مســتويات المشــاركة‪ .‬للحصــول علــى صــورة كاملــة‬ ‫عـن وظائفهـم هـي نفـس الشـروط‬
‫لمشـاركة الموظفيـن يجـب أن يشـمل الإسـتطلاع مـا بيـن ‪50‬‬ ‫التــي تحبــط الموظفيــن ذوي الأداء‬
‫إلــى ‪ 80‬ســؤا ًلا تغطــي مجموعــة كاملــة مــن الموضوعــات ذات‬
‫الصلـة‪ ،‬يجـب أي ًضـا أن تكـون هنـاك أسـئلة مفتوحـة لتشـخيص‬ ‫العالــي‪.‬‬
‫مشــاكل التفاعــل المحتملــة فــي الشــركة‪.‬‬ ‫لمــاذا يكــون تفاعــل الموظفيــن‬
‫البرامج الترفيهية للموظفين ‪:‬‬
‫مـن الفقـرات المهمـة التـي يعمـل قسـم المـوارد البشـرية علـى‬ ‫مهمــ ًا ؟‬
‫توفيرهـا للموظفيـن الرحـات الترفيهيـة الشـهرية‪ ،‬ويقيمهـا‬ ‫تتجـاوز مشـاركة الموظـف الأنشـطة‬
‫فــي عطلــة نهايــة الأســبوع مــن آخــر كل شــهر او حســب‬ ‫والألعـاب والأحـداث‪ ،‬حيـث أنهـا تدفـع‬
‫جــدول تنظمــه الشــركة‪ .‬ويهــدف البرنامــج إلــى تقويــة أواصــر‬ ‫الأداء إلـى الأفضـل‪ .‬ينظـر الموظفون‬
‫الترابــط بيــن الموظفيــن وإلــى زيــادة ولاء وانتمــاء الموظفيــن‬ ‫إلــى الشــركة بأكملهــا ويفهمــون‬
‫لفــرق العمــل‪ .‬وتحــاول الكثيــر مــن الشــركات و المؤسســات‬ ‫غرضهــم وأيــن وكيــف يتناســبون‪،‬‬
‫الحكوميــة والخاصــة تنظيــم أنشــطة ورحــات ترفيهيــة‬ ‫وهــذا يــؤدي إلــى اتخــاذ قــرارات‬
‫لموظفيهـا علـى مـدار العـام‪ ،‬وفرصـة لموظفيهـا للتعـارف مـع‬ ‫أفضـل‪ ،‬تتفـوق الشـركات ذات القـوى‬
‫بعضهـم البعـض وأيضـا لكسـر روتيـن العمـل ودعـم التواصـل‬ ‫العاملـة المشـاركة علـى منافسـيها‬
‫بيــن الموظفيــن ممــا سيســاهم أثنــاء العمــل فــي زيــادة‬ ‫والذيـن لديهـم عائـد أعلـى للسـهم‪،‬‬
‫الإنتاجيـة‪ .‬وهنالـك الكثيـر مـن الدراسـات التـي تقـول إن دعـم‬ ‫وهـي قابلـة للنهـوض بسـرعة أكبـر‬
‫الموظـف بـأي أسـلوب بعيـد عـن العمـل يـؤدي إلـى زيـادة قدرتـه‬ ‫بعــد فتــرات الركــود والانتكاســات‬
‫علــى العطــاء وومســاعدته فــي التغييــر إلــى الأفضــل‪.‬‬
‫الماليــة‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪14‬‬

15 2019/3/1

‫تامة وتقليص وقت لموظفي الموارد بالإضافة‬ ‫من هي ميس النجار؟‬
‫إلى توفير وقت بما يقارب ‪ ٢٣٣٩‬ساعة عمل‬ ‫‪ ‬‬
‫والإستفادة من هذا الوقت بأعمال أكثر أهمية‪.‬‬
‫ميس مهدي النجار مواليد العراق بتاريخ‬
‫‪ ‬‬ ‫‪١‬كانون الثاني ‪١٩٩٠‬م تعمل حالي ًا في شركة ‪Qi‬‬
‫وكذلك عملت على تطبيق منصة التوظيف‬ ‫‪ ،Card‬حاصلة على البكالوريوس من هندسة‬
‫الالكترونية وبطريقة متكاملة مع منصة‬ ‫الالكترونيات والاتصالات من جامعة النهرين‬
‫إدارة الموارد البشرية وهي منصة توفر خدمات‬
‫متعددة لقسم الموارد البشرية ومنها البحث‬ ‫‪٢٠١١-٢٠٠٧‬م‪ ،‬وكان لنا هذا الحديث الشيق معها‪.‬‬
‫عن الموظفين الجدد وجذبهم وتقييمهم‬ ‫‪ ‬‬
‫وتحديد مقابلاتهم وتعيينهم وفق الشروط‬
‫المطلوبة للوظيفة وحسب المعايير التي يضعها‬ ‫أهم المناصب التي شغل ِتها خلال مسيرتك‬
‫القسم في الوصف الوظيفي الخاص بالوظيفة‬ ‫المهنية؟ ومنذ متى وأنت تعملين مع فريق ‪HR‬‬

‫الشاغرة أو المطلوبة‪.‬‬ ‫في شركة كي كارد؟‬
‫أضف إلى ذلك عملها على تطبيق نظام إدارة‬ ‫منذ دخولي لشركة كي كارد تسلمت عدداً من‬
‫الرواتب (‪ ) SAP‬وبإشراف فريق هندي مختصص‬ ‫المناصب كان أهمها منصب مسؤول قاعدة‬
‫بتكنولوجيا المعلومات وأخيراً وليس آخراً كان‬ ‫بيانات البطاقة الذكية الدولية وأشغل حالي ًا‬
‫عملها على تطبيق نظام الأرشفة الإلكترونية‪.‬‬ ‫منصب ‪ ،HRIS Manager‬بدات رحلتي مع قسم‬
‫ما الذي تطمحين إلى تقديمه في طريق تطوير‬ ‫الموارد البشرية سنة ‪٢٠١٦‬م وكان الهدف‬
‫الرئيسي الذي شغل كل تفكيري هو زيادة إنتاجية‬
‫عمل قسم الموارد البشرية في العراق؟‬ ‫الموظفين العاملين في قسم الموارد البشرية‬
‫‪ ‬‬ ‫واستثمار وقتهم وطاقاتهم في اعمال أكثر‬

‫تفتقر الشركات العراقية إلى المعرفة الحقيقة‬ ‫أهمية‪.‬‬
‫بأهمية قسم الموارد البشرية وماهي المهام‬ ‫‪ ‬‬
‫الحقيقة التي يقدمها هذا القسم للشركة أو‬
‫المؤسسة ناهيك عن معرفتهم بأهمية التحول‬ ‫كيف كان العمل مع فريق عمل الـ ‪ HR‬في شركة‬
‫الرقمي لهذا القسم الحيوي والذي سيوفر على‬ ‫كي كارد؟ ومالذي دفعك للإستمرار في العمل‬
‫هذه الجهات الكثير من الوقت والجهد والمال‬
‫الذي يهدر بشكل عشوائي والذي يعود على‬ ‫معهم؟‬
‫الشركة بأضعاف النتائج وبالكثير من الأخطاء‬ ‫من الممتع جداً العمل مع فريق بهذا التنوع‬
‫بالإضافة إلى المصاريف التي تستهلكها هذه‬ ‫والإيجابية‪ ،‬فكل شخص في الفريق لديه الشيء‬
‫العمليات‪ ،‬لذلك فإن طموحي هو خلق نظام‬ ‫المميز الخاص به‪ ،‬والذي يضفي لمسة تكميلية‬
‫متكامل (‪ )ecosystem‬للشركات لإدارة مواردها‬
‫بشكل أفضل وإستغلال الوقت بفاعلية أكثر‬ ‫للفريق‪.‬‬
‫وإستخدام التكنولوجيا لدعم الموارد البشرية‪.‬‬ ‫ولكون الشركة توفر فرص عديدة للتطور‬
‫ومساحة كافية للإبتكار والتطور الشخصي‬
‫والمهني‪ ،‬كل ذلك كان من أهم الأسباب التي‬
‫دفعتني للتمسك ببيئة العمل والتي جعلتني في‬

‫الطريق المناسب لتحقيق أهدافي العملية‪.‬‬
‫‪ ‬‬

‫وبنهاية عام ‪٢٠١٨‬م بلغ عدد الموظفين‬
‫الملتحقين بالمنصة أكثر من ألف موظف‬
‫وتم التخلص من ‪ %٩٥‬من المعاملات الورقية‬
‫وتحويلها الى إلكترونية وبتسهيل أكثر من‬
‫‪ ١٧‬نوع من المعاملات من أمثلتها (الإجازات‪،‬‬
‫الإفادات‪ ،‬نظام تقييم أداء الموظفيين‪ ،‬وغيرها)‬
‫في سنة ‪٢٠١٨‬م تم رصد المعاملات التي تم‬
‫معالجتها من قبل النظام والبالغ عددها ‪١٤٠٣٧‬‬
‫معاملة إلكترونية تمت معالجتها بكفاءة‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪16‬‬

17 2019/3/1

‫الخدمة الذاتية‬

‫تســعى الشــركات الكبــرى والعالميــة إلــى توفيــر أنظمــة‬
‫الخدمــة الذاتيــة والتــي تســاعد الموظفيــن والشــركة‬
‫علــى تســهيل الكثيــر مــن المعامــات والكتــب التــي‬
‫يحتاجهـا الموظفيـن لإكمـال المهـام المطلوبـة منهم‪،‬‬
‫بالإضافـة إلـى توفيـر بعـض الخدمـات الإضافيـة لرفاهيـة‬
‫الموظفيــن والأهــم مــن ذلــك إن لــكل موظــف ملــف‬
‫يحتــوي علــى كل معلوماتــه الشــخصية التــي يحتاجهــا‬
‫هــو أو تحتاجهــا الشــركة منــه عــدا عــن ذلــك حســاب‬
‫الإجـازات وتفاصيـل الراتـب وغيرهـا الكثيـر مـن الخدمـات‬
‫التـي تسـهل حيـاة الموظفيـن داخـل وخـارج الشـركة‪ ،‬وإن‬
‫هــذا النظــام مرتبــط إرتبــاط مباشــر ببرنامــج المرتبــات‬
‫وشــؤون العامليــن‪ .‬تــم تصميمــه لتســهيل التعامــل‬
‫والتواصـل بيـن الموظفيـن وبيـن إدارة شـؤون العاملين‪.‬‬

‫حيــث إن الموظــف يســتطيع مــن هاتفــه أو مــن جهــاز‬
‫الكمبيوتــر الخــاص بــه أو مــن أي مــكان بــه إنترنــت أن‬
‫يرســل طلباتــه وإحتياجاتــه مــن ادارة شــؤون العامليــن‬
‫وأيضــ ًا تصلــه الــردود والموافقــات بنفــس الطريقــة‬
‫بشـكل سـهل جـداً بـدون الإحتيـاج إلـى أوراق ومسـتندات‬
‫إضافــة الــى تســهيل التواصــل بيــن الموظــف ومديــره‬
‫فيمــا يتعلــق بموافقــة المديــر علــى الطلبــات التــي‬
‫يقدمهـا الموظـف مثـل طلـب إجـازة او طلـب مأموريـة‬
‫او إذن‪.‬وأيضــ ًا يســتطيع الموظــف الحصــول علــى بعــض‬
‫البيانــات الشــخصية الخاصــة بــه بــدون الرجــوع الــى إدارة‬
‫شــؤون العامليــن‪ .‬مــع مراعــاة صلاحيــات كل موظــف‬

‫بشــكل محتــرف‪.‬‬
‫بــدأت الــوزارات والهيئــات الحكوميــة فــي بعــض الــدول‬
‫العربيــة بإســتخدام أنظمــة الخدمــة الذاتيــة أو أنظمــة‬
‫إدارة المـوارد البشـرية مـن منطلـق الخطة الاسـتراتيجية‬

‫لبرنامــج الحكومــة الإلكترونيــة‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪18‬‬

‫فوائد التحول الرقمي ‪:‬‬ ‫التحويل الرقمي أو‬
‫التحـول الرقمـي لـه فوائـد عديـدة ومتنوعـة ليـس فقـط‬ ‫الأتمتة‬
‫للعمــاء والجمهــور ولكــن للمؤسســات الحكوميــة‬
‫والشــركات أيضــ ًا منهــا أنــه يوفــر التكلفــة والجهــد‬ ‫أصبــح التحــول الرقمــي مــن الضروريــات بالنســبة‬
‫بشــكل كبيــر و ُيحســن الكفــاءة التشــغيلية وينظمهــا‪،‬‬ ‫لكافـة المؤسسـات والهيئـات التـي تسـعى الـى تطويـر‬
‫ويعمــل علــى تحســين الجــودة وتبســيط الإجــراءات‬ ‫وتحسـين خدماتهـا وتسـهيل وصولهـا للمسـتفيدين‪،‬‬
‫للحصـول علـى الخدمـات المقدمـة للمسـتفيدين‪ .‬كمـا‬ ‫والتحــول الرقمــي لايعنــي فقــط تطبيــق التكنولوجيــا‬
‫يخلـق فـرص لتقديـم خدمـات مبتكـرة وإبداعيـة بعيـداً‬ ‫داخـل المؤسسـة بـل هـو برنامـج شـمولي كامـل يمـس‬
‫عــن الطــرق التقليديــة فــي تقديــم الخدمــات ويســاعد‬ ‫المؤسســة ويمــس طريقــة وأســلوب عملهــا داخليــ ًا‬
‫التحــول الرقمــي المؤسســات الحكوميــة والشــركات‬ ‫وأيضـ ًا كيفيـة تقديـم الخدمـات للجمهـور المسـتهدف‬
‫علــى التوســع والإنتشــار فــي نطــاق أوســع والوصــول إلــى‬
‫لجعــل الخدمــات تتــم بشــكل أســهل وأســرع‪.‬‬
‫شــريحة أكبــر مــن العمــاء والجمهــور‪.‬‬ ‫الأتمتة أو التشغيل الآلي ((‪:))Automation‬‬
‫استثمارات الشركات في التحول الرقمي ‪:‬‬
‫كشـفت دراسـة حديثة إن شـركات العالم سوف تستثمر‬ ‫هـو مصطلـح مسـتحدث يطلـق علـى كل شـيء يعمـل‬
‫‪ ٢‬تريليــون دولار بحلــول عــام ‪ ٢٠٢٠‬في‪ ‬تطويــر تقنيــات‬ ‫ذات ًيــا بــدون تدخــل بشــري فيمكــن تســمية الصناعــة‬
‫التحـول الرقمـي لديهـا‪ .‬وهـذه النقلـة النوعيـة فـي حجـم‬ ‫الآليــة بالأتمتــة الصناعيــة مثــ ًلا‪ .‬وهــي تعنــي حتــى فــي‬
‫الإســتثمارات تفرضهــا ضــرورات تزايــد تعقيــدات قطــاع‬ ‫أتمتـة الأعمـال الإداريـة‪ ،‬وأتمتـة البـث التلفزيونـي‪ .‬وهـي‬
‫تقنيـة المعلومـات فيمـا يخـص الأجهـزة والتطبيقـات و‬ ‫عمليـة تهـدف إلـى جعـل المعامـل والمؤسسـات أكثـر‬
‫زيــادة الرهــان علــى إنتاجيــة الموظفيــن الذيــن يعملــون‬ ‫إعتمـاداً علـى الالآت بـد ًلا مـن الإنسـان‪ .‬يعتبـر التشـغيل‬
‫فـي أقسـام تقنيـة المعلومـات بـأن لا تتعـرض لأي خلـل‪.‬‬ ‫الآلـي نـوع مـن أنـواع الروبـوت لكنهـا مـا زالـت بحاجـة‬
‫ولكـي يحافـظ مـدراء تقنيـة المعلومـات علـى قدراتهـم‬ ‫إلـى الإنسـان لتكملـة عملهـا‪ .‬تهـدف الأتمتـة إلـى زيـادة‬
‫التنافســية فــي الأســواق ينبغــي عليهــم إعــادة التركيــز‬ ‫الإنتــاج حيــث تســتطيع الآلــة العمــل بســرعة ودقــة‬
‫علــى إســتراتيجيات تقنيــة المعلومــات بحيــث تكــون‬ ‫أكبـر مـن الإنسـان ووقـت أقـل بمئـات المـرات‪ .‬أصبحـت‬
‫قـوة العمـل الفعالـة ذات المـردود الأعلـى محـور العمليـة‬ ‫الشـركات فـي وقتنـا الحالـي تعتمـد بشـكل متزايـد علـى‬
‫الإنتاجيــة‪ .‬فــي مجــال الخدمــات الماليــة ‪ ،‬إزداد التحــول‬ ‫التقنيـات الرقميـة لتشـغيل عملياتهـا لخدمـة العمـاء‬
‫الرقمـي بشـكل كبيـر‪ ،‬وأصبحـت التقنيـات الناشـئة مثـل‬ ‫‪ ،‬وأصبحــت التقنيــات الرقميــة تحقــق فوائــد كبيــرة‬
‫بلـوك تشـين (‪ )Blockchain‬تقنيـة القياسـات الحيويـة من‬ ‫لمثــل هــذه الشــركات ‪ ،‬منهــا تقنيــة إنترنــت الأشــياء‬
‫المتوقــع لهــا أن تســود لســنوات قليلــة‪ .‬فــي الماضــي‪،‬‬ ‫(‪ )IoT‬أو تقنيــة إتصــال النظــم الســلكية واللاســلكية‬
‫لـم تكـن الصناعـة المصرفيـة تتعـرض لمواجهـة هـذه‬ ‫بأنظمــة أخــرى(‪ )M2M‬وتقنيــة التعامــات الرقميــة‬
‫التحديـات الرقميـة فـي كل عناصـر مـوارد إيراداتها‪ .‬وأدت‬ ‫(‪ )Blockchain‬وإمكانيــة التنقــل والحوســبة الســحابية‬
‫تقنيــات مثــل((‪ ) )Peer to Peer‬للدفــع المباشــر‪ ،‬وبلــوك‬
‫تشــين التــي تمكــن مــن الدفــع بالعملــة الإفتراضيــة‪،‬‬ ‫وتحليـل البيانـات المعقـدة وغيرهـا‪.‬‬
‫والبنــوك الإفتراضيــة‪ ،‬إلــي حــدوث تحــول ًا فــي بنــاء الثقــة‬
‫فـي هـذا المجـال مـن حيـث التحـول الكامـل فـي كيفيـة‬
‫تخزيـن القيمـة وإنتقالهـا وإسـتثمارها‪ .‬ومـع ذلـك فإنهـا‬
‫تتلقــى إســتجابة كبيــرة نظــراً لقوتهــا‪ ،‬وتبحــث العديــد‬
‫مـن البنـوك الآن عـن الطـرق المناسـبة للأمـان مـع هـذا‬

‫التغييــر‪.‬‬

‫المخاطر الرقمية قد تشكل عائق ًا رئيسي ًا لتجربتكم‬
‫تعتـرف الشـركات فـي مختلـف القطاعـات بـأن الهجمـات‬
‫الالكترونيـة تشـكل واحـدة مـن أبـرز المخاطـر الرقميـة‬
‫التــي يواجههــا فــي الوقــت الحالــي‪ ،‬كمــا إن تقنيــات‬
‫الأمــن التقليديــة لــم تعــد مناســبة لمواجهــة مثــل‬
‫هــذه المخاطــر‪ ،‬لا ســيما أن الشــركات تســعى إلــى جعــل‬
‫أنظمتهــا ذكيــة وتلقائيــة‪ ،‬وهــذا يشــير بشــكل أساســي‬
‫إلــى أهميــة التقــارب بيــن النظــم وجعلهــا أكثــر ترابطــ ًا‬
‫وإلــى ضــرورة تبــادل البيانــات‪ .‬وبالتالــي‪ ،‬أصبحــت أكثــر‬
‫عرضــة للهجمــات الإلكترونيــة بســبب إتســاع تواجدهــا‬

‫الرقمــي بغــض النظــر عــن حدودهــا الجغرافيــة‪.‬‬

‫‪19 2019/3/1‬‬

‫محبــب للعديــد مــن المرضــى الذيــن يفضلــون التواصــل‬ ‫أسباب زيادة المخاطر الرقمية ‪:‬‬
‫البشــري‪.‬‬ ‫‪ -1 ‬الإعتماد الكبير على التقنيات الرقمية‪.‬‬
‫‪ -2‬إزديــاد حجــم المواقــع المســتهدفة بســبب كثــرة‬
‫يوفــر التحويــل الرقمــي فــرص كبيــرة للمؤسســات‬
‫الحكوميــة والشــركات الخاصــة مــن كل الجوانــب‪ ،‬مــن‬ ‫الأجهــزة المتصلــة‪.‬‬
‫أهمهـا تحقيـق أهـداف الشـركات الضخمـة والمؤسسـات‬ ‫‪ -3‬زيادة تعقيد الهجمات الإلكترونية‪.‬‬
‫والوصـول إلـى رؤيتهـا الإسـتراتيجية بإمكانيـات أقـل مـن‬
‫المهـدرة فـي الوقـت الحالـي أو مـا قبـل التحـول الرقمـي‪.‬‬ ‫‪ -4‬إستخدام التعاملات الإلكترونية‪.‬‬
‫التحــول الرقمــي سيســاعد المؤسســات علــى تحســين‬ ‫‪ -5‬تجاوز الإبتكار الرقمي لتدابير الأمن الإلكتروني‪.‬‬
‫مســارها الصناعــي وإســتخدام موادهــا بكفــاءة أعلــى‬ ‫‪ -6‬الإندمــاج بيــن نظــم تكنولوجيــا المعلومــات‬
‫وأمثــل‪ .‬إن التحــول الرقمــي ســيفتح فرصــ ًا أكبــر بيــن‬ ‫والتكنولوجيــا التشــغيلية وإنترنــت الأشــياء‪.‬‬
‫القطاعيــن الخــاص والعــام والتعــاون الكبيــر بينهمــا‬ ‫تلعــب تقنيــات الأتمتــة مثــل التعلــم الآلــي والروبوتــات‬
‫بالتعـاون مـع كل الـوزارات‪ .‬الوعـي بحتميـة هـذه النقلـة‬ ‫دوراً كبيــراً بشــكل متزايــد فــي الحيــاة اليوميــة‪ ،‬وأصبــح‬
‫والعمــل بصفــة جماعيــة يســاهم بشــكل رئيســي فــي‬ ‫تأثيرهــا المحتمــل فــي مــكان العمــل‪ ،‬محــوراً رئيســي ًا‬
‫نمـو هـذه القطاعـات وإزدهارهـا والتـي سـتنعكس إيجابـ ًا‬ ‫للأبحــاث والاهتمــام العام‪.‬والأتمتــة هــي إســتخدام‬
‫علـى تقـدم الـدول لتكـون أكثـر إدراك ًا ومرونـة فـي العمـل‬ ‫الكمبيوتــر والمعالجــات والبرمجيــات فــي القطاعــات‬
‫الصناعيــة والتجاريــة والخدميــة‪ ،‬مــن أجــل توظيــف‬
‫وقــدرة علــى التنبــؤ والتخطيــط للمســتقبل‪.‬‬ ‫التشــغيل الآلــي الدقيــق والســليم وبأقــل خطــأ ممكــن‪.‬‬
‫وبـدأت أولـى موجـات الأتمتـة فـي الولايـات المتحـدة بعـد‬
‫الحـرب العالميـة الثانيـة مـع إهتمـام المصانـع بتركيـب‬
‫تجهيــزات يمكــن التحــم بهــا إلكترونيــ ًا‪ ،‬مــا أدى لزيــادة‬
‫فعاليــة الإنتــاج وخفضــت تكاليــف الأيــدي العاملــة‪.‬‬
‫ومــع تســارع التطــور التقنــي‪ ،‬والإعتمــاد علــى الــذكاء‬
‫الأصطناعـي‪ ،‬باتـت التجهيـزات والآلات المتطـورة قـادرة‬
‫علـى تنفيـذ المهـام الصناعيـة بدقـة وسـرعة عاليتيـن‬
‫‪ ،‬فهــل تقضــي الأتمتــة علــى مهاراتنــا البشــرية ؟ وهــل‬
‫ســتحل محــل الإنســان فــي ســوق العمــل وتــؤدي إلــى‬

‫القضــاء علــى العديــد مــن المهــن؟‬

‫الأتمتة وتوظيفها في القطاعات المختلفة‬

‫فــي حيــن إن الأتمتــة ســتقضي علــى مهــن قليلــة فــي‬
‫العقــد المقبــل‪ ،‬فإنهــا ســتؤثر علــى أجــزاء مــن جميــع‬
‫الوظائــف تقريبــ ًا بدرجــة متفاوتــة تبعــ ًا لنــوع العمــل‪.‬‬

‫ما هي إمكانات الأتمتة داخل القطاعات؟‬

‫عنــد مناقشــة الأتمتــة‪ ،‬لا بــد مــن الإشــارة إلــى إمكانيــة‬
‫أن يكــون النشــاط مؤتمتــ ًا مــن خــال تبنــي التقنيــات‬
‫المتاحــة‪ ،‬فــكل مهنــة تتكــون مــن أنــواع متعــددة مــن‬
‫الأنشــطة التــي تتمتــع بدرجــات متفاوتــة مــن الجــدوى‬
‫الفنيـة‪ .‬وتعـد الجـدوى الفنيـة شـرط ًا ضروريـ ًا للتشـغيل‬
‫الآلـي‪ ،‬ولكنهـا ليسـت مؤشـراً علـى التحـول إلـى الأئتمتـة‪،‬‬
‫فهنــاك عامــل آخــر يجــب مراعاتــه هــو تكلفــة تطويــر‬
‫الأجهـزة والبرمجيـات‪ .‬كمـا يجـب الأخـذ فـي عيـن الاعتبار‬
‫تكلفــة العمالــة وديناميــات العــرض والطلــب‪ ،‬وفوائــد‬
‫الأتمتــة المتمثلــة بمســتويات إنتــاج أعلــى‪ ،‬وجــودة‬
‫أفضــل‪ ،‬وأخطــاء أقــل‪ ،‬بالإضافــة إلــى موازنــة القضايــا‬
‫التنظيميــة والقبــول الاجتماعــي‪ ،‬أي درجــة قبــول الآلات‬
‫فـي بيئـة معينـة‪ .‬نظريـ ًا‪ ،‬قـد تكـون الروبوتـات قـادرة على‬
‫إســتبدال بعــض وظائــف مهنــة التمريــض‪ ،‬علــى ســبيل‬
‫المثـال‪ ،‬لكـن بالوقـت الراهـن‪ ،‬احتمـال حـدوث ذلـك غيـر‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪20‬‬

‫نظام‬
‫إدارة‬
‫الموارد‬
‫البشرية‬

‫و بإختصار‪ ،‬فإن نظام معلومات‬ ‫ان هدف الشركة الأساسي في‬ ‫لقــد إزدادت أهميــة إســتخدام‬
‫الموارد البشرية الذي يخدم‬ ‫إستخدامها لنظام الموارد البشرية‬ ‫الحاسـوب فـي إدارة المـوارد البشـرية‬
‫هو تحويل العمل الإداري العادي‬ ‫يومــ ًا بعــد يــوم باعتبــاره وســيط ًا‬
‫شركة كي كارد على نحو ف َّعال‬ ‫من النمط اليدوي إلى النمط‬ ‫إداريــ ًا يســاعد العامليــن علــى إنجــاز‬
‫للغاية يتبع هذه الميزات التالية‪:‬‬ ‫الإلكتروني‪ ،‬وذلك بالإعتماد على‬ ‫مهامهــم الوظيفيــة بصــورة أكثــر‬
‫نظم معلوماتية قوية تساعد في‬ ‫كفــاءة وفاعليــة كمــا وأصبحــت‬
‫‪ -1‬إدارة بيانات الموظفين‬ ‫إتخاذ القرار الإداري بأسرع وقت‬ ‫الإدارة الالكترونيــة عنصــراً أساســي ًا‬
‫الشخصية وإدارة الوقت‪.‬‬ ‫وبأقل التكاليف‪ .‬وهذا بطبيعة الحال‬ ‫فــي التطــور الكبيــر الحاصــل فــي‬
‫يترتب عنه فوائد كثيرة كالسرعة‬ ‫مجــال تكنولوجيــا المعلومــات لا‬
‫‪ -2‬الخدمة الذاتية للموظف (إدارة‬ ‫في إنجاز العمل والمساعدة في إتخاذ‬ ‫يمكــن الاســتغناء عنــه فــي الكثيــر‬
‫الإجازات‪ ،‬وإدارة الأداء‪ ،‬والحضور)‪.‬‬ ‫القرار بالتوفير الدائم للمعلومات‬ ‫مـن الشـركات لذلـك سـنتحدث فـي‬
‫بين يدي متخذي القرار مع خفض‬ ‫مقالتنــا عــن تجربــة عراقيــة رائــدة‬
‫‪ -3‬الرواتب (مستوى الراتب‪،‬‬ ‫تكاليف العمل الإداري ورفع أداء‬ ‫خطــت خطــوات كبيــرة وناجحــة فــي‬
‫والمنصب الذي تم تقلده)‪.‬‬ ‫الإنجاز وتجاوز مشكلة البعدين‬ ‫مجــال تطبيــق نظــام معلومــات‬
‫الجغرافي والزمني‪ .‬بالإضافة الى انه‬ ‫المــوارد البشــرية الإلكترونــي وهــي‬
‫‪ -4‬التوظيف (تتبع ُمقدم طلب الوظ‬ ‫يتم توفير بيئة على شـبكة الانترنت‬ ‫شـركة ‪ Qi Card‬وكيفيـة إسـتخدامها‬
‫يفة‪،‬وإجراء‪,‬المقابلات‪،‬والإختيار)‪.‬‬ ‫تتيح للموظفين والعاملين‬ ‫لهــذا النظــام وســنبدأ بالتعريــف‬
‫‪ -5‬إستمارات قسم لموارد‬ ‫والمدراء والإدارة إمكانية الوصول‬ ‫مــا هــو نظــام معلومــات المــوارد‬
‫البشرية‪.‬‬ ‫إلى مصادر المعرفة والتفاعل معها‬ ‫البشــرية وماهــي أهميتــه وخدماتــه‬
‫‪ -6‬برنامج إدارة الأداء (الأهداف‬ ‫في أي وقت ومن أي مكان دون وجود‬
‫الذكية)‪.‬‬ ‫عوائق زمانية أو مكانية وكل فرد‬ ‫وأهدافــه‪.‬‬
‫‪ -7‬وحدات البرامج التدريبية‪.‬‬ ‫له صلاحيات وصول تختلف بأختلاف‬ ‫نظــام إدارة المــوارد البشــرية فــي‬
‫‪ -8‬عرض البيانات والتقارير‪.‬‬ ‫درجاتهم الوظيفية وطبيعة‬ ‫شــركة كــي كارد هــو نظــام إدارة‬
‫يعمـل باسـتخدام الإنترنـت مصمـم‬
‫‪21 2019/3/1‬‬ ‫عملهم ‪.‬‬ ‫لإدارة جميــع بيانــات الموظفيــن‬
‫وهذا ما وفرته شركة كي كارد‬ ‫كل مــا يحتــاج إليــه الموظــف للبــدء‬
‫باستخدامها نظام إدارة الموارد‬ ‫فــي اســتخدام النظــام هــو جهــاز‬
‫(كومبيوتــر‪ ،‬او موبايــل‪ ،‬أو لــوح‬
‫البشرية الاكتروني‪.‬‬ ‫إلكترونـي) متصـل بالإنترنـت ودعـوة‬
‫للانضمــام إلــى النظــام والحصــول‬
‫علـى حسـاب مـن قبـل إدارة النظـام‬

‫فــي الشــركة‪.‬‬
‫يحتــوي هــذا النظــام علــى قاعــدة‬
‫بيانــات تســمح بإدخــال البيانــات‬
‫وتخزينهــا وتعديلهــا عبــر الإنترنــت‪،‬‬
‫وتتبــع البيانــات مثــل كشــوف‬
‫الرواتـب‪ ،‬الإجـازات‪ ،‬الترقيـات والامـور‬
‫الاداريـة الاخـرى‪ .‬كمـا أنـه مفيـد فـي‬
‫جمــع البيانــات وتحليلهــا وتقديــم‬
‫التقاريــر المفصلــة حــول أداء‬

‫الشــركة والموظفيــن‪.‬‬

‫الخدمات الأساسية التي يوفرها‬
‫نظام الموارد البشرية‪-:‬‬

‫‪-1‬الخدمات الذاتية للموظف‪-:‬‬
‫فمن خلال الخدمة الذاتية‪ ،‬يمكن‬
‫للموظفين الحصول على ملفاتهم‬
‫الشخصية‪ ،‬وتحديث البيانات‬
‫الشخصية‪ ،‬وسهولة الإستدلال‬
‫على المعلومات الإدارية لبقية‬
‫الموظفين‪ ،‬مما يس ّهل العثورعلى‬
‫المعلومات الشخصية مثل أرقام‬
‫الهواتف‪ ،‬وتفاصيل الأقسام‪ ،‬أو‬
‫رسائل البريد الإلكتروني للأعمال‬
‫بغض النظر عن القسم الذي‬

‫يوجدون فيه‪.‬‬
‫‪-2‬خدمات ملف الموظف وعرض‬

‫البيانات‬
‫إن لكل موظف داخل الشركة ملف‬
‫التعريف الخاص به حيث يمكن‬
‫للموظف عرض بياناته الخاصة في‬
‫العمل‪ ،‬البيانات التعليمية وتقارير‬
‫الأداء في العمل‪ .‬هذه البيانات تكون‬
‫قابلة للتعديل لجعلها مركزية‬
‫وحديثة‪ .‬ولإغراض الخصوصية فإن‬
‫الموظف هو الشخص الوحيد القادر‬
‫على عرض هذه البيانات الشخصية‪.‬‬

‫‪-3‬خدمات إدارة الاجازات‬
‫ان إدارة الإجازات داخل النظام في‬
‫الشركة هي خدمة مبسطة لتتبع‬
‫الإجازات سهلة الإستخدام والتي‬
‫تساعد على تسجيل وإدارة وتتبع‬
‫تفاصيل إستخدام الإجازة بشكل‬

‫فعال‪.‬‬

‫الإجازات الرئيسية المستخدمة في‬
‫النظام هي‪:‬‬

‫• الإجازات السنوية‪.‬‬
‫• الإجازات الزمنية‪.‬‬
‫• إجازة غير مدفوعة الاجر‪.‬‬
‫• إجازة لغرض الامتحان‪.‬‬
‫• إجازة عزاء ( اقرباء من الدرجة‬

‫الاولى)‪.‬‬
‫• إجازة الامومة‪.‬‬
‫• الإجازة المرضية‪.‬‬
‫• يوم إداري ( تكليف)‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪22‬‬

‫أهداف نظام معلومات الموارد‬ ‫برنامج الأهداف الذكية في الشركة‬
‫البشرية الالكتروني‪:‬‬ ‫يمكن تعريف الهدف بصورة عامة‬
‫على إنه المحرك الرئيسي لأي شخص‬
‫‪ -1‬ربط النظم الفرعية في الشركة‬ ‫أو مؤسسة يسعون إلى النجاح ففي‬
‫مع ًا في كيان متكامل يعمل على‬
‫تنسيق البيانات وتوفير المعلومات‬ ‫داخل الشركة يتم ما يلي ‪-:‬‬
‫الصحيحة والملائمة التي تحتاجها‬ ‫‪-1‬تحديد الأهداف حيث يتم تحديد‬
‫الإدارة‪.‬‬ ‫ثلاث أهداف ذكية كحد ادنى ليتم‬
‫‪ -2‬المساعدة في ربط الأهداف‬ ‫توكيلها مرتين في السنة الى إعضاء‬
‫العديدة في الشركة وتوجيهها‬ ‫‪-4‬إدارة الحضور والانصراف‬
‫جميع ًا نحو تحقيق الهدف النهائي‪.‬‬ ‫الفريق‪.‬‬ ‫يعد نظام إدارة الحضور منظومة‬
‫‪ -3‬تسهيل عملية إتخاذ القرارات‬ ‫‪-2‬تقييم الأهداف بعد وضع الأهداف‬ ‫حيوية في الشركة فهو يعتبر‬
‫على كافة مستويات الشركة عن‬ ‫يتم تقييم الأداء الذي تم انجازه‬ ‫نظام إدارة حضور فعال وسهل‬
‫طريق توفير المعلومات المنتقاة‬ ‫لتحقيق الاهداف من قبل الموظفين‬ ‫الاستخدام‪ ،‬يساعد على تتبع «وقت‬
‫بالشكل السليم للمساعدة في‬
‫توجيه مسار الأداء الفعلي للشركة‪.‬‬ ‫بشكل فصلي (مرتين في السنة)‪.‬‬ ‫الحضور» بطريقة فعالة‪.‬‬
‫‪ -4‬الرقابة على عملية تداول‬ ‫اهمية نظام المعلومات البشرية‬ ‫ونظام ادارة الاجازات مرتبط‬
‫المعلومات في الشركة مثل‬ ‫ومتكامل مع جهاز المتري البيولوجي‬
‫السندات‪ ،‬والسجلات‪ ،‬وملفات‬ ‫الالكتروني‪:‬‬ ‫(جهاز بصمة) لغرض تحديث بيانات‬
‫العاملين‪.‬‬ ‫‪ -1‬خزن وإسترجاع المعلومات‬
‫‪ -5‬متابعة التغيرات التي تتم في‬ ‫الحضور اليومية بشكل مركزي‪.‬‬
‫البيئة الداخلية بالشركة وتحقيق‬ ‫ومعالجتها بالسرعة الممكنة ‪.‬‬ ‫‪-5‬استمارات قسم الموارد البشرية‬
‫العدالة بين الموظفين والمساهمة‬ ‫‪ -2‬تخفيض تكاليف الإدارة وتوفير‬ ‫الاستمارات هي تمثيل منظم‬
‫في بناء خطة القوى العاملة على‬ ‫للبيانات وفق اليات العمل‪ ،‬لإدارة‬
‫مستوى الشركة‪.‬‬ ‫الوقت‪.‬‬ ‫معلومات الموظفين بشكل أكثر‬
‫وأخيراً نحن نعيش ونعمل في عصر‬ ‫‪ -3‬زيادة درجة الدقة في البيانات‬ ‫فعالية مثل هوية العمل التعريفية‪،‬‬
‫المعلومات لذلك إستخدام نظام‬ ‫العمل الإضافي‪ ،‬نموذج سفر الأعمال‪،‬‬
‫إدارة الموارد البشرية في شركة كي‬ ‫والمعلومات المنتجة‪.‬‬ ‫نموذج طلب تدريب‪ ،‬استمارة براءة‬
‫كارد هو الأكثر فاعلية لأنه يساعد‬ ‫‪ -4‬تقليل الإعتماد على الأعمال‬ ‫الذمة‪ ،‬طلب مكافأة نقدية‪ ،‬طلب‬
‫في الحفاظ على البيانات بدقة أكبر‬ ‫الورقية في جمع ومعالجة وخزن‬ ‫استقالة‪ ،‬طلب خط عمل‪ ،‬طلب‬
‫في وقت أقل‪ .‬كما يوفر معلومات‬ ‫وإسترجاع المعلومات ذات الصلة‬ ‫بطاقة عمل‪ ،‬فترة اختبار‪ ،‬مكافأة‬
‫مهمة حول إحتياجات الموارد‬ ‫بشؤون الموارد البشرية والمعاملات‬ ‫زواج ‪ /‬وفاة‪ ،‬طلب تعيين موظفين‪،‬‬
‫البشرية وقدراتها هذه المعلومات‬ ‫نموذج تغيير الحالة‪ ،‬نموذج التقييم‬
‫تساعد في‪:‬‬ ‫اليومية‪.‬‬ ‫السنوي‪ ،‬طلب تغيير المستند‪،‬‬
‫• دقة معلومات أكبر‪.‬‬ ‫‪ -5‬تحقيق العلاقة الجيدة والفهم‬
‫تحسين التخطيط وتطوير‬ ‫•‬ ‫المتبادل بين الإدارة والعاملين عن‬ ‫طلب صيانة الأجهزة‪.‬‬
‫طريق توفير المعلومات المختلفة‬ ‫‪-6‬خدمات وحدة التدريب في الشركة‬
‫البرامج‪.‬‬ ‫حول نشاطات العاملين في المنظمة‬
‫• تعزيز إتصالات الموظفين‪.‬‬ ‫وتتضمن هذه الوحدة ما يلي‪-:‬‬
‫والتي تساهم في تقويم الأداء‪.‬‬ ‫•قائمة التدريب تكون هنالك دورات‬
‫‪ -6‬يتسم بالدقة والوضوح والسرعة‬ ‫مخطط لها في الشركة فيتم عرض‬
‫في مساعدة المدير في صنع القرار‬ ‫هذه الدورات التدريبية المخطط‬
‫المراد إتخاذه بشأن نشاط معين من‬
‫تنفيذها شهري ًا (لوحة المشرف)‪.‬‬
‫أنشطة الموارد البشرية‪.‬‬ ‫•تسجيل التدريب تتيح هذه الخدمة‬
‫التسجيل في التدريب المطلوب في‬
‫• المزيد من الشفافية في النظام‪.‬‬ ‫قائمة التدريب (لوحة المستخدم)‪.‬‬
‫•ملاحظات التدريب يتم تقييم‬
‫الدورة التدريبية من قبل‬
‫المشاركين بعد الإنتهاء من الدورة‬
‫لمعرفة الاستفادة والتطور الذي‬
‫حصل عليه المشاركين في الدورة‬

‫التدريبية‪.‬‬

‫‪23 2019/3/1‬‬

‫نظام ‪ SAP‬الإلكتروني‬

‫المميــزة أثنــاء مــدة إدارة المشــروع كونــه مــن أهــم‬ ‫هو نظام ألماني مختص بمعالجة البيانات بإستخدام‬
‫المشـاريع التـي خاضتهـا الشـركة مـن ناحيـة تكنولوجيـا‬ ‫لغة برمجية (‪ )ABAP‬يشمل عدة تطبيقات يمكن‬
‫المعلومــات (‪ )ERP‬الا إنــه واجهــت الشــركة الكثيــر مــن‬
‫إستخدامها مجتمعة أو منفصلة‪ .‬هناك العديد من‬
‫التحديــات خــال فتــرة تطبيــق النظــام مــن أهمهــا‪:‬‬ ‫وحدات النظام من أهمها‪ :‬الموارد البشرية‪ ،‬والمالية‪،‬‬
‫(‪ )Data Management‬وتوفيــر المعلومــات اللازمــة‬ ‫وإدارة المخازن والمشتريات‪ .‬إن الهدف المطلوب من‬
‫والدقيقـة عـن الموظفيـن وتأريـخ فعالياتهـم المختلفـة‬ ‫إنشاء أنظمة إدارة البيانات إيجاد إصدارات برمج ّية خا ّصة‬
‫بالشـركة المؤثـرة والمتأثـرة بعمليـة إحتسـاب الرواتـب‪.‬‬ ‫بالإدارة‪ ،‬وذلك من أجل ربط الوحدات ببعضها البعض‬
‫وأيضـ ًا تفـرغ الموظفيـن العامليـن علـى المشـروع لمـدة‬ ‫وفق نظا ٍم واح ٍد من أجل الإرتقاء في أعمالها وكفاءتها‬
‫تقريبـ ًا أكثـر مـن نصـف سـنة (كانـون الثانـي ‪ ٢٠١٧‬ولغايـة‬
‫أيــار ‪ )٢٠١٧‬يعتبــر تحــدي لمــدراء هــذه الإقســام ولكــن‬ ‫في الاداء‪ ،‬وذلك للإستغناء عن أنظمة وبرمج ّيات‬
‫الإصـرار لإنجـاح المشـروع والرؤيـة المسـتقبلية لتأثيـره‬ ‫بوع ُمفديقسدباةرعنتادكمة اولجنتعدمطيبخديتلقم ّفينًةاوالفحّيشدرلخكجاصامئتي‪،‬عصحايلها ُّ‪.‬شثرقاسكا ّمهتهلبأذاماعلخّنماتللظاهافم‬
‫فــي ســير عمــل الشــركة وبتعــاون مثمــر بيــن وحدتــي‬
‫الــ ‪ HRIS‬و ‪ Compensation‬مــن قســم المــوارد البشــرية‬ ‫أنواعها‪.‬‬
‫وقسـم الــ ‪ IT‬تـم إكمـال هـذا المشـروع بصـورة ناجحـة‪.‬‬ ‫وتعتبــر الشــركة العالميــة للبطاقــة الذكيــة (كــي كارد)‬
‫بالإضافــة إلــى ميــزة إحتســاب الرواتــب فــي البرنامــج و‬ ‫هــي أول شــركة عراقيــة صنعــت تطبيــق ناجــح لنظــام‬
‫كثيـر مـن الميـزات التـي تخـص قسـم المـوارد البشـرية‬ ‫الوحـدات المذكـورة سـابق ًا‪ ،‬ومـن ناحيـة الموارد البشـرية‬
‫كــ ( التوظيـف‪ ،‬و التطويـر‪ ،‬والتدريـب‪ ،‬و السـفر‪ ،‬و الحلـول‬ ‫فقـد قـدم النظـام دقـة عاليـة لنتائـج عمليـات إحتسـاب‬
‫الرواتــب وملحقاتــه وكذلــك التقليــل مــن الأخطــاء فــي‬
‫التحليليــة‪ ،‬والتخطيــط للقــوى العاملــة‪ ،‬وغيرهــا)‬ ‫هــذا المجــال بســبب المميــزات التــي يحتويهــا النظــام‬
‫و التــي تمكننــا مــن الإحتفــاظ بالبيانــات ومتابعتهــا و‬
‫تدقيقهــا بشــكل دوري بالإضافــة لتقليــل مــن الأعمــال‬
‫الورقيـة كونـه مرتبـط مـع القسـم الماليـة وبذلـك تـم‬
‫توفيــر كثيــر مــن الوقــت والجهــد المترتــب مــن هــذه‬

‫العمليــة‪.‬‬
‫علـى الرغـم مـن تخصيـص الشـركة لنخبـة مـن الكـوادر‬

‫نبذه عن أهم مميزات نظام ‪ SAP‬لإدارة الموارد البشرية ‪:‬‬

‫نظـام ‪ SAP‬للمـوارد البشـرية يسـاعد خبـراء المـوارد البشـرية فـي إنجـاز أعمالهـم بصـورة أفضـل وأسـرع وأيضـ ًا‬

‫بدقـة متناهيـة عـن طريـق التكامـل بيـن أقسـام المـوارد البشـرية المختلفـة بدايـة مـن عمليـة الإعـان عـن‪01‬‬
‫الوظائـف الشـاغرة‪ ،‬والتعيـن‪ ،‬وتسـجيل بيانـات الموظـف‪ ،‬وتدريبـه وتطويـره للوظائـف المختلفـة‪.‬‬

‫تحديـد سـعات العمـل المختلفـة‪ ،‬وحسـاب الإجـازات لأكثـر مـن موظـف‪ ،‬وتقسـيم الموظفيـن والأفـرع حسـب‬

‫متطلبـات الشـركة المختلفة‪02.‬‬

‫حسـاب الرواتـب بدقـة بمعنـى معرفـة عـدد سـاعات الغيـاب الشـهرية‪ ،‬وسـاعات العمـل الاضافيـة‪ ،‬كذلـك‬

‫عنـد إنتقـال الموظـف إلـى وظيفـة مختلفـة خـال نفـس الشـهر يقـوم بحسـاب الراتـب بدقـة متناهيـة دون‪03‬‬
‫الحاجـة لإسـتخدام عمليـات حسـابية معقـدة لـكل موظـف‪.‬‬

‫•نظام لتخزين العمل‪.‬‬ ‫•نظام ‪CO‬يعني التح ُّكم‪.‬‬ ‫إ ّن لنظــام إدارة البيانــات تطبيقــات‬
‫•نظام لحل ال ّصناعة‪.‬‬ ‫•نظام خزينة ‪.Treasury‬‬ ‫كثيــرة‪ ،‬يمكــن أن ُتــــــــــــــــــستخدم‬
‫•نظام لخدمة العميل‪.‬‬ ‫ُمجتمعــ ًة‪ ،‬ويمكـــــــــــــــــــــن أيضــ ًا أن‬
‫•نظام لأنظمة المشروع‪.‬‬ ‫•نظام لإدارة الاستثمار‪.‬‬ ‫ُتســتخدم ك ّل علــى حــدة‪ ،‬و ُتعــرف‬
‫•نظام لإدارة العلاقة‪.‬‬ ‫•نظام للموارد البشريّة‪.‬‬ ‫تطبيقـات هـذا ال ّنظـام بشـك ٍل عـام‪،‬‬
‫•نظام لإدارة دورة حياة ال ُمنتج‪.‬‬ ‫•نظام للمبيعات وال ّتوزيع‪.‬‬ ‫والتــي هــي ُمترابطــة ببعضهــا بمــا‬
‫•نظام لإدارة سلسلة دعم برمج ّية‬ ‫ُيســ ّمى وحــدات نظــام إدارة البيانــات‬
‫•نظام لإدارة المواد‪.‬‬
‫نت ويفر‪.‬‬ ‫•نظام لصيانة المصنع‪.‬‬ ‫ومنهــا‪:‬‬
‫•نظام لتخطيط الإنتاج‪.‬‬ ‫•نظام ال ُمحاسبة المال ّية‪.‬‬

‫•نظام لإدارة الجودة‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪24‬‬

‫إ ّن أهـ ّم تطبيقـات ‪ SAP‬والتـي تسـتخدم فـي مجمـل الشـركات هـي تطبيقـات ‪FI‬‬
‫‪ ،‬و‪ ،CO‬و‪ ،CRM‬و‪ ،SCM، SD‬و‪ HR‬واللغـة التـي تسـتخدم فـي نظـام ‪ SAP‬تشـ ّكل‬
‫مزيجـ ًا بيـن لغـات عديـدة كلغـة ‪ ،JAVA ،C‬مضافـة إليهـا لغـة النظـام الخا ّصـة‬
‫والتـي هـي الأساسـية والمعروفـة ‪ .ABAP‬إ ّن بنـاء مشـروع نظـام ‪ SAP‬يعتبـر‬
‫عمل ّيـة ذات تكامـل متض ّمنـة خطـوات أساسـ ّية مه ّمـة وهـي‪:‬‬
‫• الإعداد للمشروع‪.‬‬
‫• تحديد النطاق‪.‬‬
‫• التوثيق‪.‬‬
‫• البرمجة والتطوير‪.‬‬
‫• التحضير النهائي‪.‬‬
‫• وأخيراً النشر‪.‬‬

‫تقدم ‪ SAP‬الحزم التالية‪:‬‬

‫حزمة إدارة الموارد البشرية ‪mySAP-‬‬
‫‪. Enterprise Resource Planning‬‬

‫حزمة إدارة سلسلة التوريد ‪SAP SCM- Supply‬‬
‫‪.Chain Management‬‬

‫حزمة إدارة علاقات العملاء ‪SAP CRM-Customer‬‬
‫‪.Relationship Management‬‬

‫حزمة إدارة دورة حياة المنتج ‪SAP PLM‬‬
‫‪.-Product Lifecycle Management‬‬

‫حزمة إدارة العلاقات مع الموردين ‪SAP SRM‬‬
‫‪.-Supplier Relationship Management‬‬

‫تخطيط مركز مكونات المؤسسات ‪ Enterprise Resources Planning ERP‬أو ‪ECC Central Component‬‬
‫تخطيط مركز مكونات المؤسسات يستخدم معيارية ‪.SAP Net-weaver‬‬
‫ومعيارية خدمات المؤسسات ‪.Enterprise Services Architects‬‬

‫• توجــد عــدة ســيرفرات يمكــن أن تلبــي إحتياجــات‬ ‫حلول الطبقات الثلاثة‬
‫المسـتخدمين تعـرف بسـيرفرات العـرض ‪Presentation‬‬ ‫إن حلـول الطبقـات الثلاثـة تسـاعد علـى التطـور التدريجي‬
‫‪ Servers‬وتســمى هــذه الحواســيب بالواجهــة الأماميــة‬ ‫للنظـام بسـهولة كبيـرة‪ .‬ومهندسـي ‪ SAP‬إسـتخلصوا‬
‫للعميــل أو المســتخدم ‪ Front-end‬وتقــوم هــذه‬ ‫طبقـة قاعـدة البيانـات بحيـث تدعـم مجموعـة واسـعة‬
‫الحواســيب بعــرض شاشــات النظــام للمســتخدمين‪.‬‬ ‫مـن قواعـد البيانـات المختلفـة‪ ،‬كانـت معيارية السـيرفر‬
‫يتــم تحميــل الواجهــة الرســومية للمســتخدم مــن‬ ‫العميــل طبقتــان فقــط ثــم لاحقــ ًا قــرر المهندســين‬
‫نظـام ‪ SAP‬عليهـا ‪GUI‬حيـث ‪ GUI‬هـي أختصـار لــ ‪Graphics‬‬
‫‪ User Interface‬أي الواجهــة الرســومية للمســتخدم‪.‬‬ ‫إضافـة طبقـة ثالثـة‪.‬‬
‫• يوجــد جهــاز حاســوب مركــزي يســتضيف قاعــدة‬
‫وهذا يعني ان هناك‪:‬‬ ‫البيانــات يعــرف هــذا الجهــاز بإســم ســيرفر قاعــدة‬
‫• ســيرفر قاعــدة البيانــات هــو المســؤول عــن إدارة‬
‫ومعالجــة البيانــات لنظــام ‪ SAP‬ترتيبهــا وحفظهــا‪.‬‬ ‫البيانــات ‪.Database Server‬‬
‫• ســيرفر التطبيقــات هــو المســؤول عــن الوظيفــة‬ ‫• سـيرفر التطبيقـات ‪ Application Server‬هـو المسـؤول‬
‫عــن الوحــدة الوظيفيــة لإدارة النظــام والعمليــات التــي‬
‫الإداريــة والمعالجــات وطلــب الإدارة‪.‬‬ ‫تتـم فـي الخلـف ‪ Background Process‬وكذلـك الطباعـة‪،‬‬
‫• سـيرفر العـرض هـو الـذي يتواصـل معـه المسـتخدم‬ ‫يمكـن أن توجـد عـدة سـيرفرات التطبيقـات فـي نظـام‬

‫النهائــي ويعــرض شاشــات نظــام ‪.SAP‬‬ ‫‪.SAP‬‬

‫‪25 2019/3/1‬‬

2019/3/1 26

‫‪LMS‬‬

‫‪Learning Management System‬‬

‫نظام أدارة التدريب والتطوير‬

‫لماذا قد توفر الشركات الرصينة تدريب لموظفيها؟‬

‫مسـتواهم وهـذا أسـلوب غيـر بنـاء وغيـر محتـرم‪ .‬إننـا‬ ‫تسـتطيع أي مؤسسـة أو شـركة تحقيـق أهدافهـا إذا قـام‬
‫لــو حاولنــا تدريــب هــؤلاء فإننــا قــد نكتشــف أن لديهــم‬ ‫كل شـخص فيهـا بعملـه علـى أكفـأ وجـه‪ ،‬وحتـى يمكـن‬
‫قــدرات عظيمــة وســيفيدون العمــل كثيــراً وســيكون‬ ‫للعامليــن القيــام بذلــك فهــم بحاجــة إلــى تدريــب جيــد‬
‫لديهــم قــدر مــن الــولاء للمؤسســة التــي منحتهــم‬ ‫وفعـال‪ .‬قـد يحتـاج الأمـر إلـى تدخـل العديـد من الأشـخاص‬
‫فـرص التدريـب وكذلـك يكـون لديهـم قـدر مـن التقديـر‬ ‫فـي عمليـة التدريـب لتحديـد احتياجـات المؤسسـة وأيض ًا‬
‫إحتياجـات الفـرد و أختيـار أو تصميـم التدريـب المناسـب‬
‫لمدراءهــم الذيــن أهتمــوا بتنميــة مهاراتهــم‪.‬‬ ‫لتحقيـق هـذه الإحتياجـات بجانـب نقـل وتقييـم فاعليـة‬
‫مـن الجديـر بالذكـر إن طـرق وأنظمـة التدريـب والتطويـر‬
‫فــي الشــركات قــد تغيــرت وتطــورت مواكبــة بذلــك‬ ‫هـذا التدريـب‪.‬‬
‫التطــور التقنــي الــذي طــرأ علــى العالــم ولقــد ظهــرت‬ ‫ويعـرف التدريـب بشـكل عـام بأنـه العمليـة المسـتمرة‬
‫الكثيـر مـن الأنظمـة والمنصـات الإلكترونيـة التـي تقـدم‬ ‫التــي يتــم مــن خلالهــا تزويــد الموظــف المتــدرب‬
‫خدمــات التدريــب والتوظيــف بشــكل أســهل وأفضــل‬ ‫بالمعلومــات والمهــارات اللازمــة‪ ،‬لكــي يكــون قــادراً‬
‫علــى أداء مهــام محــددة بشــكل أفضــل‪ ،‬وإحــداث‬
‫وأكثــر فاعليــة منهــا نظــام ادارة التعليــم ‪. LMS‬‬ ‫تطويــر إيجابــي فــي أدائــه وإعــداده للتأقلــم مــع التغييــر‬
‫نظام إدارة التعلم‬ ‫فــي المســتقبل‪ .‬ويعتبــر التدريــب خيــاراً اســتراتيجي ًا لأي‬
‫جهـة تتطلـع الـى إعـداد كـوادر بشـرية قـادرة علـى تلبيـة‬
‫تعتمــد الشــركة العالميــة للبطاقــة الذكيــة كــي كارد‬ ‫حاجـات العمـل ومواكبـة التطـورات والتغيـرات السـريعة‬
‫نظــام ‪ LMS‬فــي إدارة برامــج التدريــب والتطويــر التــي‬ ‫التـي تحـدث فـي مجـالات العمـل‪ ،‬وللتدريـب أثنـاء الخدمـة‬
‫تقدمهــا للموظفيــن وهــو برنامــج إلكترونــي صمــم‬ ‫أهميـة كبيـرة نظـراً لمـا يهيئـه التدريـب للموظـف مـن‬
‫للمســاعدة فــي إدارة ومتابعــة وتقييــم التدريــب‬ ‫معـارف ومهـارات جديـدة تتطلبهـا مهنتـه‪ ،‬أو مـن خـال‬
‫والتعليــم المســتمر حيــث إن جميــع أنشــطة التعلــم‬ ‫تعرفــه علــى أفضــل الحلــول للمشــكلات التــي يواجههــا‬
‫أثنــاء ممارســته لمهنتــه ممــا يزيــده تمكنــ ًا فــي أداء‬
‫تتــم عبــر النــت أي عــن بعــد‪.‬‬ ‫عملــه ويســاعده علــى تجنــب الأخطــاء‪ ،‬ليصــل بذلــك‬
‫إلـى المسـتوى المنشـود الـذي تطمـح إليـه جهـة تسـعى‬
‫‪27 2019/3/1‬‬
‫للرقــي والتقــدم‪.‬‬
‫ولكـن التدريـب ليـس مرتبطـ ًا فقـط بالعلـوم والمعـارف‬
‫والتقنيـات الحديثـة ولكـن التدريـب لـه أسـباب أخـرى‪ ،‬من‬
‫أهــم هــذه الأســباب تقويــة نقــاط الضعــف لدينــا أو لــدى‬
‫العامليـن فـي المؤسسـة والتـي تقـل مـن كفاءتهـم لأداء‬
‫أعمالهـم‪َ .‬منشـأ نقـاط الضعـف هـذه قـد يكـون ضعـف‬
‫التعليــم أو الإختــاف بيــن التعليــم وبيــن متطلبــات‬
‫العمـل أو تغييـر المسـار الوظيفـي‪ .‬فالكثيـر منـا عندمـا‬
‫يبــدأ حياتــه العمليــة يكتشــف أنــه لا علــم لــه بكتابــة‬
‫تقاريــر العمــل ولا بتنظيــم الاجتماعــات ولا بقوانيــن‬
‫العمــل ولا بأســاليب تحليــل المشــاكل‪ .‬لذلــك فــإن‬
‫هنــاك الكثيــر مــن نقــاط الضعــف التــي نحتــاج لتقويتهــا‬
‫بالتدريـب‪ .‬كثيـراً مـا تـرى المـدراء يسـتهزؤون بمهـارات‬
‫الخريجيــن الجــدد ويكتفــون بالتحــدث عــن ضعــف‬

‫فوائد نظام إدارة التعلم‬ ‫(‪ LMS(Learning Management System‬نظام إدارة التعلم‬
‫المحتوى في مكان واحد‬ ‫من الواضح جداً إن التعليم الإلكتروني قد أحدث ثورة‬
‫كبيرة في عالم التعليم‪ ،‬وغير الطريقة التي ننظر‬
‫‪ 1‬يتيـح لـك نظـام إدارة التعلـم إمكانيـة تخزين‬ ‫بها إلى إكتساب المعارف والمهارات‪ .‬ونتيجة لذلك‬
‫هناك إهتمام كبير بأنظمة إدارة التعلم ‪Learning‬‬
‫كافـة المحتـوى فـي مـكان واحـد ‪ ،‬وهـذا يقلـل‬ ‫‪ Management Systems‬المعروفة اختصاراً بـ‪ LMS‬وهي‬
‫مـن خطـر فقـدان البيانـات الهامـة‪ ،‬بـل ويجعـل تنظيمها‬ ‫أنظمة تفيد في تنفيذ وإدارة التعليم الإلكتروني بصورة‬
‫مهمـة سـهلة للغايـة‪ .‬يمكـن إذن لـكل عضـو فـي فريـق‬ ‫منتظمة‪ .‬كما تذكر الإحصائيات إن نسبة ‪ ٪ 2017‬من‬
‫إدارة التعلــم الإلكترونــي أو المســتخدمين الآخريــن‬ ‫ثروة ‪ ٥٠٠‬شركة عالمية تتجه الآن إلى إستخدام التدريب‬
‫الولــوج إلــى المعلومــات أو البيانــات أو أي شــيء آخــر مــن‬ ‫الإلكتروني في إرشاد الموظفين خلال ساعات عملهم‬
‫الرسمي‪ .‬و بحلول عام ‪ ٢٠١٩‬سوف تكون نصف الفصول‬
‫خـال نظـام التخزيـن السـحابي‪.‬‬
‫سهولة الوصول للمادة العلمية‬ ‫الجامعية قائمة على أساس التعليم الإلكتروني‪.‬‬

‫‪ 2‬بمجـرد تحميـل المـادة العلميـة الخاصـة بـك‬

‫علــى نظــام ‪ ،LMS‬ســتصبح متاحــة لجميــع‬
‫المسـتخدمين فـي كل وقـت‪ .‬فقـد أصبـح مـن السـهل‬
‫علـى الدارسـين الحصـول علـى الـدورات التعليميـة مـن أي‬
‫مـكان وفـي الوقـت المناسـب لهـم و بإسـتخدام أي جهاز‬
‫محمـول أو ذكـي بحوزتهـم‪ .‬و تعتبـر هـذه الميـزة أهـم‬
‫سـبب سـيجعلك تسـعى لإقتنـاء أحـد الأنظمـة الخاصـة بــ‬

‫‪ LMS‬و تفعيلهـا فـي مؤسسـتك‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪28‬‬

‫سهولة تحديث المادة التدريبية‬ ‫‪6‬‬ ‫سهولة تتبع المسار الدراسي للمتعلمين‬ ‫‪3‬‬
‫إذا كنـت ترغـب فـي إضافـة أو حـذف أو تحديـث‬ ‫يمنحـك نظـام ‪ LMS‬القـدرة علـى تتبـع مـدى‬
‫وحــدات علــى الإنترنــت لــدورة تعليميــة‬
‫إلكترونيــة‪ ،‬يمكنــك ببســاطة الدخــول إلــى نظــام إدارة‬ ‫تقــدم المتعلميــن فــي المــادة التدريبيــة‪.‬‬
‫بمعنــى أدق‪ ،‬يمكنــك تتبــع مــدى فهمهــم للمــادة‬
‫التعلـم وإجـراء التعديـات اللازمـة‪ ،‬وهـذا ليـس بالشـيء‬ ‫وقيـاس تفاعلهـم مـع المحتـوى المقـدم‪ ،‬و معرفـة مـا‬
‫الهيـن عندمـا نتحـدث عـن المقـررات والبرامـج الورقيـة‪.‬‬
‫إذا كان هــذا المحتــوى يفــي بــكل إحتياجاتهــم أم يجــب‬
‫تعزيــزه ببعــض الملفــات النصيــة والصوتيــة والمرئيــة‬
‫سهولة دمج خبرات التعلم الإجتماعي‬ ‫لإثــراء المحتــوى الإلكترونــي الخــاص بــك‪.‬‬
‫يتيــح نظــام إدارة التعلــم دمــج تجربــة‬ ‫‪7‬‬
‫التعلـم الإجتماعـي فـي إسـتراتيجية التعليـم‬ ‫التقليل من تكاليف التعليم والتدريب‬
‫الإلكترونــي الخــاص بــك‪ ،‬حيــث يمكنــك تضمينــه‬
‫روابــط لصفحــات الفيــس بــوك وتويتــر ومجموعــات‬ ‫‪ 4‬يتيـح نظـام إدارة التعلـم إقتصـاد الكثيـر مـن‬
‫لينكــد إن والمنتديــات علــى شــبكة الإنترنــت والتــي‬
‫بــا شــك ســتكون مفيــدة للمتعلميــن‪ .‬يمكنــك‬ ‫مصاريـف التنقـل لحضـور المحاضـرات‪ ،‬حيـث‬
‫أيضــ ًا تســويق دورة التعليــم الإلكترونــي علــى مواقــع‬ ‫يمكـن تجـاوز الحضـور الفعلـي للمعلـم والمتعلميـن فـي‬
‫التواصــل الإجتماعــي والمواقــع الإلكترونيــة التعليميــة‬ ‫نفـس المـكان وفـي نفس الوقـت أيضـ ًا‪ .‬إضافـة إلى خفض‬
‫المتخصصــة لجــذب متعلميــن جــدد‪.‬‬ ‫التكاليـف المتعلقـة بالمناهـج الورقيـة التـي سـتعوضها‬

‫محافـظ رقميـة وبرامـج وتطبيقـات سـحابية‪.‬‬

‫التقليل من تكاليف التعليم والتدريب‬ ‫‪5‬‬
‫يكــون المتعلــم قــد إكتســب بعــض‬
‫المهــارات مســبق ًا فيحتــاج بعــض محتويــات‬
‫الـدورة التدريبيـة المقدمـة مـن قبـل الشـركة‪ .‬فـي هـذا‬
‫الصــدد‪ ،‬يتيــح نظــام ‪ LMS‬إمكانيــة المــرور مباشــرة إلــى‬
‫الـدروس التـي لـم يتمكـن منهـا المتعلـم بعـد وإعفـاءه‬
‫مـن بعـض الوحـدات‪ .‬وبهـذا لا يعتبـر هـدراً كبيـراً للوقـت‬
‫حيـث يمكـن توفيـر نظـام الإختبـارات حيـث يتـم تحديـد‬
‫مســتوى المتعلــم ومعرفــة الوحــدات‪ .‬كمــا إنــه كلمــا‬
‫كانــت الــدورة التدريبيــة متنوعــة أكثــر كلمــا كان أقــل‬
‫تعبــ ًا وإجهــاداً للمتعلــم‪.‬‬

‫‪29 2019/3/1‬‬

‫أهم مميزات المنصة ‪:‬‬ ‫لماذا بدأت الشركة العالمية للبطاقة الذكية بتقديم‬
‫دورات تدريبية لموظفيها؟‬

‫‪ --‬تدعم اللغتين العربية والأنجليزية‪.‬‬ ‫يعد التدريب أحد أساسيات بناء وتطوير مهارات وقدرات‬
‫‪ --‬إمكانية تقديم الندوات والصفوف التعليمية بطريقة‬ ‫الموظفين لمواكبة التطور المستمر للشركة العالمية‬
‫للبطاقة الذكية ولضمان أن يكونوا دائما على علم‬
‫البث المباشر‪.‬‬ ‫ودراية مهنية وتقنية سواء كان في تقديم الخدمات أو‬
‫‪ --‬متاح في أي زمان ومكان عن طريق الكومبيوتر أو جهاز‬ ‫في الإمتثال للجهات التنظيمية المسؤولة‪ .‬لقد بذل‬
‫قسم الموارد البشرية ووحدة التدريب والتطوير جهد‬
‫الهاتف‪.‬‬ ‫إستثنائي في نقل أفضل ما موجود في مجال التطوير‬
‫‪ --‬تمنح شهادة تدريبية للموظف عند إكماله البرنامج‬ ‫والتدريب في عالم الأعمال إلى موظفي الشركة من‬
‫التدريبي بنجاح وتكون الشهادة موسومة بشعار الشركة‬ ‫خلال توفير التدريب الذي يضمن تنمية الخط الأساسي‬

‫العالمية للبطاقة الذكية‪.‬‬ ‫للمعرفة ليتسنى لهم تقديم أداء محترف متكامل‪.‬‬
‫‪ --‬تتضمن المنصة الإلكترونية لوحة عرض خاصة‬
‫للموظفين والمدراء المباشرين لمتابعة مراحل التعلم‪.‬‬

‫كيف كان تفاعل الموظفين مع المنصة؟‬ ‫ما الذي دفع الشركة العالمية للبطاقة الذكية لبناء‬
‫المنصة الالكترونية ؟‬

‫كان للمنصة تأثير كبير على الموظفين كونها تقنية‬ ‫المنصة الإلكترونية هي موقع إلكتروني للدورات‬
‫جديدة شجعت على التعليم الصوري والسمعي حيث‬ ‫التدريبية ومكتبة تعليمية تضم عدة دورات في مختلف‬
‫شهدت إقبال ًا كبيراً على تفعيل الحسابات الإلكترونية‬
‫بنسبة ‪ ٪٩٨‬في سنة ‪ ٢٠١٧‬ونسبة مشاهدة تصل الى‬ ‫مجالات العمل‪ .‬تتضمن المنصة الالكترونية برامج‬
‫معدل ‪ ٤٠-٢٠‬دورة تدريبية لكل موظف‪ .‬كما تم إقامة‬ ‫تدريبية واسعة من مكتبات عالمية مختلفة تشمل ‪:‬‬
‫عدة فعاليات أدت إلى زيادة نسبة المشاهدة والتفاعل‬ ‫‪ --‬المهارات الأساسية العامة لتلبية الحد الأدنى لحاجة‬
‫ومنها إقامة مسابقات وتكريم أوائل المتدربين‪ .‬حيث‬
‫قام المتدربون الأوائل بإعادة تقديم الدورات التدريبية‬ ‫الموظف المطلوبة في بيئة العمل‪.‬‬
‫‪ --‬المهارات التقنية الأساسية المختصة في مجال عمل‬
‫لأفراد فريقهم عن طريق التدريب الصيفي‪.‬‬
‫كما وقام المتدربون بمشاركة شهادات إكمال الدورات‬ ‫الشركة‪.‬‬
‫التدريبية على مواقع التواصل للتشجيع على ضرورة‬
‫تطوير المهارات الشخصية والتقنية بأستخدام المنصة‬ ‫تعد المنصة الإلكترونية من أهم مظاهر التحول‬
‫الرقمي في الشركة العالمية للبطاقة الذكية‪ .‬حيث‬
‫الالكترونية‪.‬‬ ‫ساعدت المنصة على أتمتة وتحسين وتبسيط عملية‬
‫ما نسبة تأثير المنصة على إنتاجية الشركة ؟‬ ‫التدريب وإنشاء مرجع للمعلومات جاهز في متناول أيدي‬
‫ساعدت المنصة الألكترونية على تحسين أداء‬ ‫الموظفين في أي زمان ومكان‪ .‬كما وسهلت المنصة‬
‫الموظفين من خلال توافق الدورات التدريبية مع الأهداف‬ ‫الالكترونية تتبع مهارات الموظفين وتدريب الموظفين‬
‫الرئيسية للشركة‪ .‬حيث قامت إدارة البرنامج بترشيح‬ ‫الجدد على المهارات الأساسية للعمل وتوفير الوقت‬
‫قائمة تشغيلية تضم الدورات التدريبية التي تتلائم مع‬
‫المهارات المطلوبة لتحقيق أهداف الموظف وبالتالي‬ ‫والجهد وتقديم التدريب بوقت قياسي ودقة عالية‪.‬‬

‫أهداف المؤسسة‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪30‬‬

‫صعوبات عملية التحول الرقمي‬

‫معوقات بشرية وتشمل‪:‬‬ ‫يعترض تطبيق الإدارة الإلكترونية بعض المعوقات التي‬
‫ينبغي وضعها في الاعتبار عند التوجه نحو تطبيقها‬
‫غموض مفهوم الإدارة الإلكترونية لدى بعض‬ ‫في المؤسسة‪ ،‬وتتلخص أهمها في ضعف الثقافة‬
‫القيادات الإدارية‪ ،‬لذلك فإن الأمر يحتاج إلى توضيح‬
‫الإلكترونية لدى العاملين بالمؤسسة‪ ،‬وعدم الثقة في‬
‫المفهوم وتوفير الأرضية الفكرية اللازمة لتنفيذه‪.‬‬ ‫الوسائل الإلكترونية‪ ،‬إلى جانب العائق اللغوي المتمثل‬
‫نقص ال ُأطر البشرية المؤهلة للتعامل مع العصر‬ ‫في أن معظم البرمجيات الإلكترونية تعتمد على اللغة‬
‫الرقمي بتطبيقاته وتعاملاته الإلكترونية داخل‬ ‫الإنجليزية‪ ،‬والنقص في العنصر البشري من المبرمجين‬

‫المؤسسة‪.‬‬ ‫والفنيين‪ ،‬ومقاومة بعض المدراء ذوي الإمكانيات‬
‫قلة المتخصصين في برمجيات الحاسب الآلي سواء‬ ‫المحدودة للتحول نحو الإدارة الإلكترونية‪ ،‬إلى جانب‬
‫أكان ذلك في مجال مهندسي الصيانة أو المبرمجين‪.‬‬ ‫بعض المعوقات الأخرى‪ ،‬ويمكن تصنيف المعوقات‬
‫قلة خبرة الموظفين الذين لديهم الإلمام بالمهارات‬
‫الأساسية لاستخدامات الحاسبات الآلية وشبكات‬ ‫التي تواجه الإدارة المدرسية حال تطبيقها للإدارة‬
‫الإلكترونية من خلال ما أورده بعض الباحثين فيما يلي‪:‬‬
‫الإنترنت‪.‬‬
‫قلة برامج التدريب وتنمية المهارات في مجال التقنية‬ ‫معوقات تتعلق بالجوانب الإدارية‬
‫والتنظيمية وتشمل‪:‬‬
‫المتطورة‪.‬‬
‫ضعف مهارات اللغة الإنجليزية لدى بعض الموظفين‪.‬‬ ‫قلة تحمس القيادات الإدارية العليا للأخذ بسياسة‬
‫تخوف العاملين من تأثير التقنية الحديثة على‬ ‫تطبيق الإدارة الإلكترونية‪.‬‬
‫مصالحهم‪ ،‬وما قد يترتب عنه من تقليص العمالة‬
‫ضعف اهتمام الإداريين بتطبيقات الإدارة الإلكترونية‪.‬‬
‫وانخفاض الحوافز‪ ،‬والتشديد الرقابي‪.‬‬ ‫الافتقار إلى التشريعات واللوائح المنظمة لبرامج‬
‫تخوف الكثير من العاملين في الأجهزة الحكومية‬
‫من التعاملات الإلكترونية تحسب ًا لتسرب أو ضياع‬ ‫الإدارة الإلكترونية للتعامل مع جرائم الحاسب الآلي‬
‫والاختراقات الأمنية‪.‬‬
‫المعلومات الشخصية‪.‬‬
‫مقاومة التغيير من قبل بعض المدراء وذوي السلطة‬
‫اعتقاداً منهم بأن التغيير للإدارة الإلكترونية يشكل‬
‫تهدي ًدا لسلطتهم‪.‬‬
‫نقص الأنظمة واللوائح الإدارية الخاصة بتنظيم‬
‫التعاملات الإلكترونية بين المدارس وبعضها وبينها‬
‫وبين الإدارة التعليمية‪.‬‬

‫‪31 2019/3/1‬‬

‫معوقات مالية وتتمثل فيما يأتي‪:‬‬ ‫معوقات تقنية‪:‬‬

‫التكلفة المالية العالية لاستخدام الشبكة العالمية‬ ‫ضعف البنية التحتية لكثير من المؤسسات ونقص‬
‫للإنترنت‪.‬‬ ‫جاهزيتها لاستقبال التقنية اللازمة للتحول للإدارة‬

‫قلة الموارد المالية المخصصة للبنية التحتية اللازمة‬ ‫الإلكترونية‪.‬‬
‫لتطبيق الإدارة الإلكترونية‪ ،‬وبخاصة إنشاء الشبكات‬ ‫ضعف القدرة التكنولوجية لشبكات الاتصال في بعض‬

‫وربط المواقع وتوفير الأجهزة والبرامج‪.‬‬ ‫المناطق‪.‬‬

‫ضعف قدرة بعض الأفراد المستفيدين من أولياء‬ ‫ندرة توافر خدمة الإنترنت للجمهور المتعامل مع‬
‫الأمور على شراء الأجهزة الإلكترونية‪.‬‬ ‫الإدارة الإلكترونية المؤسسية بالشكل المناسب‪.‬‬

‫عدم وفرة المخصصات المالية التي تحتاج إليها‬ ‫اعتماد معظم البرامج الإلكترونية والمعلومات‬
‫عمليات تدريب وتأهيل العناصر البشرية اللازمة‬ ‫الموجودة على شبكات الاتصال على اللغة الإنجليزية‪.‬‬
‫ضعف البنية التحتية المتكاملة على مستوى الدولة‬
‫لتطبيق الإدارة الإلكترونية في المؤسسة‪.‬‬ ‫مما يعرقل تطبيق الإدارة الإلكترونية في مؤسساتها‬
‫ضعف الرواتب والحوافز المادية والمعنوية اللازمة‬
‫لتشجيع العاملين في مجال نظم المعلومات الإدارية‪.‬‬ ‫ككل‪.‬‬
‫قلة المصادر المالية المناسبة لتحديث الأجهزة‬ ‫اختلاف مواصفات الأجهزة الإلكترونية المستخدمة‬
‫بصفة مستمرة‪ ،‬خاصة وأن تقنية المعلومات في‬
‫تطور مستمر‪ ،‬الأمر الذي يجعل تحديث الأجهزة مع‬ ‫داخل المؤسسة مما يشكل صعوبة الربط بينها‪.‬‬

‫هذه التطورات صع ًبا‪.‬‬ ‫معوقات تتعلق بالأمن المعلوماتي‪:‬‬

‫وللتغلب على هذه المعوقات فإن الأمر يتطلب الاهتمام‬ ‫يعد الأمن المعلوماتي من أهم المعوقات في تطبيق‬
‫بتدريب العناصر البشرية التي تتولى التحول نحو الإدارة‬ ‫الإدارة الالكترونية بالمؤسسة‪ ،‬ومن معوقات الأمن‬
‫الإلكترونية‪ ،‬باعتبار أن ذلك يعد مدخلا مهما من‬
‫المعلوماتي ما يلي‪:‬‬
‫مداخل تطوير القوى البشرية من ناحية‪ ،‬ومحاولة الوفاء‬ ‫الخوف من عدم القدرة على حماية قاعدة البيانات من‬
‫بمتطلبات تحقيق الإدارة الإلكترونية من ناحية ثانية‪،‬‬
‫الاختراق أو التخريب‪.‬‬
‫وهنا تكمن أهمية تحديد الاحتياجات التدريبية لمديري‬
‫المؤسسات باعتبارهم القيادات المعنية بالتحول نحو‬ ‫الخوف من إفشاء المعلومات من قبل الموظفين أو‬
‫المستفيدين من النظام ‪.‬‬
‫الإدارة الإلكترونية‪.‬‬

‫الخوف من فقدان المعلومات أو عدم دقتها عند إجراء‬
‫التحديثات على النظام الإداري الإلكتروني‪.‬‬

‫فقدان الثقة في برامج التأمين والحماية عند تنفيذ‬
‫المعاملات الإدارية الإلكترونية‪.‬‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪32‬‬

‫إنجازات قسم الموارد البشرية في شركة ‪Qi Card‬‬

‫إيجابية كان يهدف فريق العمل أن يحققها في السنوات‬ ‫يجدر بنا أن نذكر إن قسم الموارد البشرية ‪ HR‬في شركة‬
‫اللاحقة في طريقه لتوفير أفضل الخدمات لزبائنه‬ ‫كي كارد ومنذ تأسيسه بشكل رسمي في سنة ‪ ٢٠١٦‬كان‬
‫المتمثلين في موظفين الشركة وكان كل ذلك يصب‬ ‫قد وضع خارطة للأهداف التي كان يسعى لتحقيقها وكان‬
‫التحول الرقمي والخدمة الذاتية للموظفين من الأهداف‬
‫في مصلحة الشركة وزبائنها في النهاية‪.‬‬ ‫ذات الأولوية العليا لدى القسم لما لهذا الأمر من نتائج‬

‫ومن هنا يجب أن ننوه الى أهمية‬ ‫لقد تمكنت شركة كي كارد وبعد‬
‫التحول الرقمي والى مقدار الفوائد‬ ‫الجهد الجبار الذي بذله قسم‬
‫التي يحققها هذا النظام‪ .‬إن مواكبة‬
‫التكنولوجيا أمر مهم وإن استخدام‬ ‫الموارد البشرية وقسم تكنولوجيا‬
‫مثل هذه الانظمة سيعود بالنفع‬ ‫المعلومات من توفير أنظمة‬
‫على كل من الشركة وموظفيها‬
‫وسلعها وبالتالي زبائنها‪ ،‬قد يتخوف‬ ‫متكاملة ساعدت على رفع أداء‬
‫البعض من إحتلال التكنولوجيا‬ ‫الموظفين‪ ،‬تقليل الوقت والجهد‬
‫قطاع العمل ويظن انها ربما‬ ‫بالإضافة الى التقليل من المصاريف‬
‫ستأخذ مكانه ولكن يجب ان نؤمن‬
‫بأن العمل على هذه الانظمة يفتح‬ ‫التي كانت تتكبدها الشركة على‬
‫فرص عمل جديدة بديلة لتلك التي‬ ‫الموارد التي تحتاجها الشركة لعمل‬

‫تم منحها للتكنولوجيا‪.‬‬ ‫كل تلك المهام بدون الإعتماد‬
‫على التكنولوجيا وهذا ماتمكنت‬

‫شركة كي كارد من إستثماره‬
‫وتوفيره عندما بدأت بالأعتماد على‬
‫التكنولوجيا في تدوير أمورها الإدارية‬

‫والتقنية داخل وخارج الشركة‪،‬‬
‫إليكم تفاصيل عائد الأستثمار في‬

‫الأنظمة التي طبقتها شركة كي‬
‫كارد‪:‬‬

‫‪ð Probation period = 36 record.‬‬
‫‪ð ID Badge = 492 record.‬‬
‫‪ð Overtime = 1,266 record.‬‬
‫‪ð Business travel = 223 record.‬‬
‫‪ð Clearance = 6 record.‬‬
‫‪ð Cash reward request = 133‬‬
‫‪record.‬‬
‫‪ð Resignation = 2 record.‬‬
‫‪ð Support Letter request =13‬‬
‫‪record.‬‬
‫‪ð Business Line = 57 record.‬‬
‫‪ð Business card = 20 record.‬‬
‫‪ð Marriage / Funeral request = 1‬‬
‫‪record.‬‬
‫‪ð SRF = 7 record.‬‬
‫‪ð ESC = 6 record.‬‬
‫‪ð Thankful letter =6 record.‬‬
‫‪ð Leave requests = 10,406 record.‬‬
‫= ‪ð General training registration‬‬
‫‪352 record.‬‬
‫‪ð General training feedback = 22‬‬
‫‪record.‬‬
‫‪ð SMART objectives = 989 Record‬‬
‫‪for 2018 (482 1st semester + 507‬‬
‫‪2nd semester).‬‬

‫‪33 2019/3/1‬‬

2019/3/1 34

35 2019/3/1

‫مساحة اعلانية‬
‫لكل ما يختص بعالم التكنولوجيا‬

‫توفرها لكم مجلة طموح ‪IT‬‬
‫بأسعار مناسبة‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪36‬‬

‫رئيس التحرير‬
‫رفاه حسن‬

‫فريق السوشال‬ ‫فريق التحرير‬
‫ميديا‬
‫وسل صالح الباش‬
‫سلمان سعد‬ ‫فرح علاء‬
‫البراء عمار‬
‫مريم علي‬
‫يسرى حلمي‬ ‫حوراء مسلم‬
‫حنان ستار‬
‫دعاء محمد‬ ‫دعاء محمد‬
‫دعاء بسام‬ ‫دعاء بسام‬
‫هبة محمد‬
‫حسين النجفي‬ ‫سارة عيدان‬
‫سوران عزيز‬ ‫مصطفى عصام‬
‫فرح اديب‬

‫فريق التصميم فريق البرمجة فريق التدقيق‬

‫دعاء محمد‬ ‫م ح م دال م ه دي‬ ‫سجى العبدالله‬
‫سمية احمد‬ ‫اراس الحمداني‬ ‫محمد مصطفى‬
‫معالي الحسين‬
‫علي رياض‬ ‫معاذ الطائي‬
‫كوثر هاشم‬
‫هاشم سعد‬
‫اسيل سعد‬

‫‪37 2019/3/1‬‬

‫حب طموحك‬

‫‪2019/3/1‬‬ ‫‪38‬‬


Click to View FlipBook Version