คู่มือการใช้งานระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ E-Contacts DC (ปี 2562)

Damrongdhama Center of Department of Lands

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศ
เพอื่ การจดั การ เรื่องร้องเรียนรอ้ งทุกข์
E - Contacts DC



ค่มู อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ
เรื่องรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมทด่ี ิน

คมู่ อื การใช้งานระบบ E-contacts DC

คู่มือการใช้ระบบงาน (User Manual)

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพือ่ การจดั การ
เร่อื งรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน

คานา

คู่มือการใช้งานระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน
( E – Contacts DC ) จัดทาข้ึนเพ่ือใช้เป็นแนวทางในการดาเนินงานด้านเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ระหว่าง
ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน สานัก/กอง และสานักงานที่ดินจังหวัด ผ่านระบบ E – Contacts DC ซึ่งประกอบด้วย
ระบบการรับ – ส่งเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์และสาเนาเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ วิธีการบันทึกข้อมูลและปรับปรุง
สถานะเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ พร้อมท้ังยกตัวอย่างประกอบ เพ่ือให้เจ้าหน้าท่ีผู้ปฏิบัติงานท่ีเกี่ยวข้องทราบ
รายละเอียดในกระบวนการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ตามภารกิจด้านท่ีดินและเร่ืองเพิกถอนหรือแก้ไข
ตามมาตรา 61 แหง่ ประมวลกฎหมายท่ีดิน ผ่านระบบฯ ดังกล่าว ไดอ้ ยา่ งถกู ต้องและเป็นมาตรฐานเดยี วกัน

ทั้งนี้ ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินจะติดตามการทางานคู่มือฉบับน้ี เพื่อนาไปปรับปรุงและแก้ไข
เพมิ่ เตมิ เน้ือหาข้อมูลให้มีความสมบูรณย์ ิ่งข้ึน

ศูนยด์ ารงธรรมกรมที่ดิน
กรกฎาคม 2562

คมู่ ือการใช้ระบบงาน (User Manual)

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรยี นร้องทุกข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมทดี่ ิน

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual)

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรยี นร้องทุกข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมทดี่ ิน

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual)

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรยี นร้องทุกข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมทดี่ ิน

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual)

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพือ่ การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรยี นรอ้ งทกุ ขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมท่ีดนิ

สารบัญ หนา้
1
วัตถุประสงค์ 1
กฎหมายทเ่ี ก่ียวขอ้ ง 3
ชอ่ งทางการรอ้ งเรยี น 4
กระบวนการดาเนนิ งานเรื่องรอ้ งเรียนร้องทุกข์และเพกิ ถอนตามมาตรา 61
แห่งประมวลกฎหมายท่ดี ินผา่ นระบบ E – Contacts DC 8
ผงั แสดงขน้ั ตอนการทางาน (Work Flow) 9
แนวทางปฏิบตั เิ ก่ยี วกบั เรื่องรอ้ งเรยี น/รอ้ งทุกข์ 10
มาตรฐานการใหบ้ ริการ Call Center ศูนยด์ ารงธรรมกรมท่ีดิน

1. ข้อมูลเบื้องต้น 13

1.1 การเขา้ สรู่ ะบบ (Log in) 14
1.2 เมนูการใชง้ านระบบ (หน้าหลกั ) 16
1.3 เมนูการใช้งานระบบ (หน้าหลกั - แถบแสดงขอ้ มูลเรอ่ื งรอ้ งเรียน (index)) 18
1.4 การคน้ หาข้อมลู เร่ืองรอ้ งเรียน 19
1.5 การแนบไฟล์เอกสาร และข้อควรระวงั ในการบนั ทึกข้อความเผยแพร่ 21

2. การใชง้ านระบบ E - contacts DC สาหรับ Admin และเจ้าหน้าที่ สานัก/กอง 23

2.1 Admin สานัก/กอง 24

2.1.1 การรับเร่ืองรอ้ งเรยี น 25
2.1.2 การมอบหมายงานให้เจา้ หน้าที่ (การเพ่ิมประเดน็ - มอบหมายเจ้าหนา้ ที่) 27

2.2 เจา้ หนา้ ทีส่ านัก/กอง 29

2.2.1 การเพม่ิ ประเด็นการดาเนินการ - การดาเนินการทัว่ ไป 30
1) การค้นหาข้อมลู 30
2) การบันทกึ ผลการดาเนินการและขอ้ ความเผยแพร่ 32
3) การเลอื กชน้ั ความลับ ชน้ั ความเรว็ 33
4) การแนบไฟล์เอกสาร 34
35
2.2.2 การเพมิ่ ประเด็นดาเนินการ - การเลอื กสถานะเร่ืองรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์ 35
1) การเพ่ิมประเด็นดาเนินการ (การเลอื กสถานะการดาเนินการ - ส่งหนว่ ยงานดาเนนิ การ) 36
2) การเพ่มิ ประเดน็ ดาเนินการ (การเลอื กสถานะการดาเนินการ - หนว่ ยงานดาเนินการ) 37
3) การเพม่ิ ประเด็นดาเนนิ การ (การเลือกสถานะการดาเนินการ - หน่วยงานส่งเร่อื งกลบั ) 38
4) การเพ่ิมประเด็นดาเนนิ การ (การเลือกสถานะการดาเนนิ การ - สง่ อธิบดีพจิ ารณา)

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual)

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เร่ืองรอ้ งเรยี นรอ้ งทกุ ขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี นิ

5) การเพิ่มประเดน็ การดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนนิ การ - ยตุ ิ) 39
6) การเพม่ิ ประเด็นการดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนนิ การ - แจ้งหน่วยงาน) 40

2.2.3 การเพิม่ ประเด็นดาเนนิ การ – การส่งเรอ่ื ง 41

1) การเพม่ิ ประเดน็ การดาเนนิ การ – การสง่ เรือ่ ง (กรณศี นู ยด์ ารงธรรมกรมทด่ี นิ ส่งเรือ่ งให้สานกั /กอง) 41

2) การเพม่ิ ประเด็นการดาเนินการ – การส่งเรื่อง (กรณสี านัก/กอง 42

แจ้งผลการดาเนนิ การกลับมายังศูนยด์ ารงธรรมกรมทีด่ ิน)

3) การเพ่มิ ประเดน็ การดาเนินการ – การสง่ เร่อื ง (กรณสี านัก/กอง สง่ เรือ่ งต่อไปยงั จงั หวัด 43

หรอื สานกั /กอง อืน่ ๆ พจิ ารณาดาเนินการอีกชั้นหนง่ึ )

3. การใช้งานระบบ E - contacts DC สาหรบั Admin และเจา้ หนา้ ที่ สานักงานทดี่ นิ จงั หวัด 45
3.1 Admin สานกั งานทด่ี ินจังหวัด 46

3.1.1 การรบั เรื่องรอ้ งเรยี น 47
3.1.2 การมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ (การเพิ่มประเด็น - มอบหมายเจ้าหน้าท่)ี 49

3.2 เจ้าหนา้ ทีส่ านักงานที่ดนิ จงั หวัด 51

3.2.1 การเพม่ิ ประเดน็ การดาเนินการ – การดาเนินการทัว่ ไป 52
1) การค้นหาข้อมูล 52
2) การบันทึกผลการดาเนินการและข้อความเผยแพร่ 55
3) การเลอื กชนั้ ความลบั ชั้นความเรว็ 56
4) การแนบไฟล์เอกสาร 57
58
3.2.2 การเพ่ิมประเดน็ ดาเนนิ การ – การเลือกสถานะเรอ่ื งร้องเรยี นร้องทกุ ข์ 58
1) การเพิ่มประเดน็ ดาเนนิ การ (การเลือกสถานะการดาเนินการ - หน่วยงานดาเนนิ การ) 59
2) การเพิ่มประเดน็ ดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนนิ การ - หน่วยงานส่งเร่ืองกลับ) 60
3) การเพ่มิ ประเด็นการดาเนนิ การ (การเลอื กสถานะการดาเนนิ การ - แจ้งหน่วยงาน (โดยจังหวดั ))

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual)

คมู่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ

เรอ่ื งรอ้ งเรยี นรอ้ งทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมท่ีดนิ

1. วัตถุประสงค์

การจัดทาคู่มือการใช้งานระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ศูนย์ดารงธรรม
กรมที่ดิน ( E – Contacts DC ) มีวตั ถปุ ระสงค์ ดังน้ี

1.1 เพ่ือให้การดาเนินงานจัดการเรื่องร้องเรียนของทุกหน่วยงานในสังกัดกรมที่ดิน มีขั้นตอน
กระบวนการและแนวทางในการปฏบิ ัติงานทเ่ี ปน็ มาตรฐานเดียวกัน

1.2 เพื่อให้ม่ันใจวา่ ได้มีการปฏิบตั ิตามขอ้ กาหนด ระเบยี บ หลักเกณฑ์เก่ยี วกับการจัดการเรื่อง
ร้องเรยี นท่กี าหนดไวอ้ ยา่ งสมา่ เสมอและมีประสทิ ธิภาพ สอดคลอ้ งกบั นโยบายของรฐั บาล

1.3 เพอ่ื ใหเ้ กดิ ความโปรง่ ใสในการปฏบิ ตั ิราชการของทุกหนว่ ยงานในสังกัดกรมทดี่ ิน
1.4 เพื่อลดระยะเวลาในการดาเนินงานด้านเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์ซ่ึงมีความต้องการใช้ข้อมูล
ร่วมกัน หรือแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างหน่วยงานและลดขั้นตอนการดาเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
ใหส้ ามารถดาเนนิ การแล้วเสร็จได้เร็วข้ึน
1.5 เพ่ือเป็นการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ ให้ประชาชน ผู้รับบริการ ได้ทราบถึงกระบวนการ
จัดการเรื่องร้องเรียนระหว่างศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน สานัก/กอง และ สานักงานที่ดินจังหวัดท่ัวประเทศ
เพ่ือเปน็ ประโยชน์ในการปรบั ปรุงแก้ไขการดาเนินงานของกรมที่ดนิ ต่อไป
1.6 เพ่ือลดความซ้าซ้อน ลดพ้ืนทใี่ นการจดั เกบ็ เอกสาร ลดระยะเวลาการปฏิบัติงาน

2. กฎหมายท่ีเกยี่ วข้อง

กรมท่ีดินปฏิบัติหน้าที่ตามภารกิจหลักในการขจัดและลดปัญหาความทุกข์ร้อนของประชาชน
เกี่ยวกับภารกิจด้านท่ีดินให้มีเอกภาพและมีประสิทธิภาพมากย่ิงข้ึน ตลอดจนสามารถช่วยเหลือความทุกข์ร้อน
ของประชาชนได้อย่างทันท่วงที ซ่ึงเป็นภารกจิ ทีไ่ ด้กาหนดไวใ้ นกฎหมาย รวมทั้งระเบียบ คาส่ัง และข้อบังคับ อ่ืนๆ
ทเี่ กีย่ วกบั เร่ืองการบริหารจัดการเรื่องร้องเรยี นร้องทุกข์ ดังน้ี

1) ประมวลกฎหมายทดี่ ิน
2) พระราชบัญญัติวา่ ด้วยชา่ งรงั วัดเอกชน
3) พระราชบัญญตั ิว่าด้วยการจัดสรรทด่ี ิน
4) พระราชบญั ญัติวา่ ดว้ ยอาคารชุด
5) ระเบยี บสานักนายกรัฐมนตรีวา่ ด้วยงานสารบรรณ พ.ศ. 2526
6) พระราชบญั ญัติข้อมูลขา่ วสารของราชการ พ.ศ. 2541
7) ระเบียบว่าดว้ ยการรักษาความลับทางราชการ พ.ศ. 2544
8) พระราชกฤษฎีกาว่าดว้ ยหลักเกณฑ์และวธิ กี ารบริหารกิจการบ้านเมอื งท่ีดี พ.ศ. 2546
9) ระเบยี บสานักนายกรัฐมนตรีว่าดว้ ยงานสารบรรณ (ฉบบั ท่ี ๒ ) พ.ศ. 2548
10) ระเบยี บสานักนายกรัฐมนตรีวา่ ดว้ ยการรบั ฟังความคดิ เหน็ ของประชาชน พ.ศ. 2548

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 1

คมู่ ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ
เรอ่ื งร้องเรียนรอ้ งทกุ ขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมทด่ี นิ

11) พระราชบัญญตั วิ ่าดว้ ยการกระทาความผิดเกย่ี วกบั คอมพวิ เตอร์ พ.ศ. 2550
12) กฎ ก.พ.ค. วา่ ด้วยการร้องทกุ ขแ์ ละการพิจารณาวนิ จิ ฉัยเรอ่ื งร้องทุกข์ พ.ศ. 2551
13) ระเบียบสานกั นายกรัฐมนตรี ว่าดว้ ยการจัดการเร่ืองราวร้องทกุ ข์ พ.ศ. 2552
14) กฎกระทรวงแบง่ ส่วนราชการกรมที่ดนิ กระทรวงมหาดไทย พ.ศ. 2557
15) ประกาศคณะรักษาความสงบแห่งชาติ ฉบับที่ 96/2557 ลงวันท่ี 18 กรกฎาคม 2557

เรอ่ื ง การจัดตัง้ ศนู ยด์ ารงธรรม
16) พระราชบญั ญตั ิ ว่าด้วยการกระทาความผิดเก่ียวกับคอมพิวเตอร์ (ฉบับท่ี 2) พ.ศ. 2561
17) พระราชบญั ญัตคิ ุ้มครองขอ้ มลู ส่วนบคุ คล พ.ศ. 2562

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 2

คูม่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ
เรือ่ งรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมทดี่ ิน

3. ช่องทางการร้องเรียน

3.1 ติดต่อดว้ ยตนเอง ณ ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดนิ
3.2 ทางเวบ็ ไซต์ www.dol.go.th ระบบศนู ย์ดารงธรรม
3.3 จดหมายอิเลก็ ทรอนิกส์ E-mail : [email protected]
3.4 จดหมาย

ทีอ่ ยู่ : ศนู ย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน ศูนย์ราชการเฉลิมพระเกยี รติ 81 พรรษาฯ
อาคารรฐั ประศาสนภักดี (อาคารบ)ี ถนนแจง้ วฒั นะ แขวงทงุ่ สองห้อง เขตหลักส่ี
กรุงเทพฯ 11210
3.5 โทรศพั ท์ 1-2141-5678 ถึง 81
3.6 บริการ Call Center 0-2141-5555 และ 0-2141-5678
3.7 หนว่ ยงานภายนอกสง่ เรื่องให้กรมทด่ี ินดาเนินการ เช่น สปน. 1111, กระทรวงมหาดไทย
สานักงาน ป.ป.ท., สานักงาน ป.ป.ช., สานักงานผู้ตรวจการแผน่ ดิน, สานักงานเลขาธิการคณะองคมนตรี เปน็ ต้น

คู่มือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 3

คูม่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

เร่ืองรอ้ งเรยี นรอ้ งทุกขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดนิ

4. กระบวนการดาเนินงานเร่อื งรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์และเพกิ ถอนตามมาตรา 61 แห่งประมวล
กฎหมายทด่ี นิ ผ่านระบบ E – Contacts DC

4.1 การตรวจสอบและยืนยนั ตัวบุคคล (Authentication)
4.1.1 เจ้าหน้าท่ที ่ปี ฏบิ ตั ิงานดา้ นเร่ืองรอ้ งเรียน/ร้องทุกข์ เพิกถอน ดาเนินการตรวจสอบ

และยืนยันตัวบุคคล (Authentication) ในระบบขออนุญาตเข้าใช้ระบบสารสนเทศและการส่ือสารของ
กรมที่ดินผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต (LandsAuthen) โดยเข้าเว็บไซต์กรมที่ดิน http://www.dol.go.th และ
ยื่นแบบคาขออนุญาตเข้าใช้ระบบสารสนเทศและการสื่อสาร กรมท่ีดิน โดยระบุขออนุญาตเข้าใช้ระบบ
เรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ แจ้งไปยังสานักเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อขอรับ Username และ Password สาหรับ
เขา้ ใชร้ ะบบฯ ดังกล่าว

4.1.2 เมื่อดาเนินการตรวจสอบและยืนยันตัวบุคคล (Authentication) และขออนุญาต
เข้าใช้ระบบเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์เรียบร้อยแล้ว ให้หน่วยงานต้นสังกัดแจ้งรายชื่อ – นามสกุล สังกัด และ
ตาแหน่งของเจ้าหนา้ ท่ีปฏิบตั งิ านดา้ นเร่ืองร้องเรียน/รอ้ งทกุ ข์ เพกิ ถอน ดังกล่าว มายังศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน
เพอ่ื ดาเนนิ การในสว่ นที่เกย่ี วข้อง

4.2 การรับ – ส่ง เร่อื งรอ้ งเรียน/ร้องทกุ ขใ์ นระบบ E – Contacts DC
4.2.1 การรับเรื่องและตรวจสอบเรือ่ งร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์
1) ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินเมื่อได้รับเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์จากทุกช่องทาง

เจา้ หน้าทท่ี าการตรวจสอบรายละเอียดข้อมูลผูร้ ้องประกอบด้วย ช่อื นามสกลุ นามแฝง ผู้ร้องต้องการปกปิดชื่อ
ไม่ระบุช่ือ/บัตรสนเท่ห์ พื้นที่ร้องเรียน จังหวัด ประเภทเอกสารสิทธิ เลขท่ีเอกสารสิทธิ (ถ้ามี) และพิจารณา
คารอ้ งวา่ เปน็ คาร้องประเภทใด ได้แก่ จดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม ออกเอกสารสิทธิ บุกรุกท่ีสาธารณประโยชน์
กรณีพิพาท พฤติกรรมเจา้ หนา้ ที่ จัดสรรทด่ี ิน/อาคารชดุ การรงั วดั ขอให้ปรับปรุงการให้บริการ/เสนอข้อคิดเห็น
ขอความเป็นธรรม ขอความช่วยเหลือ ร้องเรียน ขอให้เพิกถอนตามมาตรา 61 แห่งประมวลหมายที่ดิน
การจัดซ้ือ/จดั จ้าง หรือ อนื่ ๆ พร้อมท้งั บนั ทึกข้อมลู เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทุกข์ลงในระบบฯ ใหถ้ กู ต้องและครบถว้ น

2) กรณีคาร้องไม่ชัดเจนหรือต้องเอกสารเพิ่มเติม แจ้งผู้ร้องหรือประสานหน่วยงาน
ภายนอกทีร่ ับเรือ่ งร้องเรียนรอ้ งทุกข์ซ่ึงสง่ ให้กรมทีด่ ินพิจารณาดาเนินการ แลว้ แต่กรณี

3) รวบรวมข้อมูล ตรวจสอบข้อเท็จจริง พิจารณากล่ันกรองเร่ืองราวร้องทุกข์
วเิ คราะห์ข้อมูล ตรวจสอบขอ้ มูลท่ีเกย่ี วขอ้ งรวมท้ังเอกสารประกอบเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์เบื้องต้นโดยละเอียด
ว่าอยู่ในอานาจหนา้ ท่ีของกรมท่ีดินหรือไม่ หากเป็นเรื่องท่ีไม่อยู่ในอานาจหน้าที่ของกรมท่ีดินให้สรุปเร่ืองเสนอ
อธบิ ดกี รมทดี่ นิ ส่งั การยุตเิ ร่ือง แจง้ ผู้ร้องและหน่วยงานภายนอกที่ส่งเร่อื งมายงั กรมท่ดี ินทราบ

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 4

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรอื่ งรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี ิน

4.3 การส่งเรอ่ื งร้องเรยี น
4.3.1 การสง่ เรื่องให้สานัก/กอง พจิ ารณาดาเนินการ
ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินเมื่อรับเร่ืองร้องเรียน/ร้องทุกข์เก่ียวข้องกับภารกิจหน้าที่ของ

กรมที่ดินจากช่องทางการร้องเรียนต่างๆ รวมทั้งเรื่องเพิกถอนหรือแก้ไขตามมาตรา 61 แห่งประมวลกฎหมายท่ีดิน
เจ้าหน้าที่ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินดาเนินการวิเคราะห์สรุปประเด็น แยกประเภทของเรื่อง บันทึกข้อมูล
เรือ่ งรอ้ งเรยี นรอ้ งทุกข์ในระบบฯ และส่งเร่ืองพร้อมแนบเอกสารที่เกี่ยวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF
ให้ สานัก/กอง ดาเนินการตามอานาจหน้าท่ีผ่านระบบ E – Contacts DC ซ่ึงสานัก/กอง สามารถ Download
ไฟล์เอกสารดังกลา่ วจากระบบฯ เพอ่ื ดาเนินการตามอานาจหน้าท่ีได้ทันที โดยสาเนาเอกสารและพยานหลักฐาน
ท่ีเก่ียวข้องศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดินจะนาส่งเพื่อประกอบการพิจารณาดาเนินการ ทั้งน้ีตามระเบียบสานัก
นายกรฐั มนตรวี ่าด้วยงานสารบรรณ พ.ศ.2526 และท่แี กไ้ ขเพมิ่ เติม อีกทางหนึ่งดว้ ย

ผู้ดูแลระบบของสานัก/กอง (Admin ของสานัก/กอง) จะทาหน้าท่ีตรวจสอบข้อมูล
ในระบบทุกวันว่ามีเรื่องเข้ามาในระบบหรือไม่ หากพบว่ามีเร่ืองเข้ามาในระบบให้ดาเนินการรับเรื่องในระบบแล้ว
มอบหมายงานในระบบฯ ให้เจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบเพื่อพิจารณาเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์และทาการบันทึกข้อมูล
ปรับปรงุ สถานะเร่อื งร้องเรยี นร้องทกุ ขแ์ ตล่ ะขนั้ ตอนการดาเนินการทเ่ี กีย่ วข้องผา่ นระบบฯ

เจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบเม่ือได้รับมอบหมายงานจาก Admin สานัก/กอง ในระบบแล้ว
จะสามารถเห็นขอ้ มลู ในระบบได้ เม่ือมีกรณีทีไ่ ด้ดาเนินการทางเอกสารในขั้นตอนใด เช่น แจ้งจังหวัดพิจารณา
แจ้งผู้ร้องทราบชั้นหน่ึงก่อน แจ้งเตือนเพ่ือขอทราบผลการดาเนินการ แจ้งหน่วยงานท่ีเกี่ยวข้อง ฯลฯ
ให้ลงรายละเอียด ความเห็นและบันทึกผลการดาเนินการในแต่ละข้ันตอนและปรับปรุงสถานะเร่ืองร้องเรียน
รอ้ งทุกขท์ ่ีเก่ยี วขอ้ ง พร้อมแนบเอกสารท่ีเก่ียวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF ลงในระบบ (ในกรณีที่
มีการดาเนินการทางเอกสารแล้ว แต่ไม่ดาเนินการลงข้อมูลในระบบให้เป็นปัจจุบัน เช่น แจ้งให้จังหวัด
ทาการตรวจสอบข้อเท็จจริงแต่ไม่บันทึกผลการดาเนินการในระบบ จังหวัดน้ันจะไม่เห็นข้อมูลและ
ไม่สามารถดาเนินการในระบบได้ เร่ืองจะค้างการดาเนินการอยู่ที่สานัก/กองน้ัน ซ่ึงจะมีผลต่อการรายงาน
ผลการปฏิบัติงานของสานัก/กอง และมีผลในการติดตามเรื่องว่าเรื่องนั้นอยู่ระหว่างการดาเนินการของ
สานกั /กองหรือจังหวัดใด) โดยให้ดาเนนิ การจนสนิ้ สุดกระบวนการ (อธิบดีพิจารณาและมคี วามเห็นใหย้ ตุ เิ รอื่ งได้)

ในกรณีนี้ ผู้ที่สามารถเห็นเร่ืองในระบบจะประกอบด้วย ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดิน
สานัก/กอง และจงั หวัดท่ไี ดร้ ับเรอ่ื ง

4.3.2 การส่งเรอ่ื งใหจ้ งั หวดั พจิ ารณาดาเนินการ
ศูนยด์ ารงธรรมกรมที่ดนิ เม่อื รบั เรือ่ งร้องเรยี นร้องทุกข์เกี่ยวข้องกับภารกิจหน้าท่ีของกรม
ที่ดินจากช่องทางการร้องเรียนต่างๆ แล้ว เจ้าหน้าที่ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดินดาเนินการวิเคราะห์สรุปประเด็น
แยกประเภทของเรอ่ื ง บนั ทกึ ข้อมลู และปรับปรุงสถานะเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ในระบบฯ และส่งเร่ืองร้องเรียน
ร้องทุกข์ พร้อมแนบเอกสารท่ีเกี่ยวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF ให้จังหวัดดาเนินการตามอานาจ
หน้าที่ผ่านระบบ E – Contacts DC ซ่ึงจังหวัดสามารถ Download ไฟล์เอกสารดังกล่าวจากระบบฯ

คู่มอื การใช้ระบบงาน (User Manual) 5

ค่มู อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรอ่ื งรอ้ งเรียนร้องทุกข์ศนู ย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน

เพื่อดาเนินการตามอานาจหน้าท่ีได้ทันที โดยสาเนาเอกสารและพยานหลักฐานท่ีเก่ียวข้องศูนย์ดารงธรรม
กรมท่ีดินจะนาส่งทางไปรษณีย์เพ่ือประกอบการพิจารณาดาเนินการ ทั้งนี้ตามระเบียบสานักนายกรัฐมนตรี
วา่ ด้วยงานสารบรรณ พ.ศ.2526 และท่แี กไ้ ขเพม่ิ เติม อีกทางหนึ่งดว้ ย

เมื่อจังหวัดได้รับเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์จากกรมท่ีดิน ผู้ดูแลระบบของจังหวัด (Admin
สานักงานที่ดินจังหวัด) ทาหน้าที่ตรวจสอบเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์เบื้องต้นและมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่
ผู้รับผิดชอบผ่านระบบฯ เจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบจะสามารถเห็นข้อมูลในระบบได้ เม่ือมีกรณีท่ีได้ดาเนินการ
ทางเอกสารในขน้ั ตอนใด เช่น แจ้งสานักงานทด่ี นิ จงั หวดั สาขา/ ส่วนแยก พิจารณา รายงานกรมที่ดินให้ทราบ
ช้ันหน่ึงก่อน รายงานผลให้กรมท่ีดินทราบ ฯลฯ ให้ลงรายละเอียด ความเห็นและบันทึกผลการดาเนินการ
ในแต่ละขัน้ ตอนและปรับปรงุ สถานะเร่ืองร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์ทเ่ี กยี่ วข้อง พร้อมแนบเอกสารท่ีเก่ียวข้องในรูปแบบ
ไฟลเ์ อกสารประเภท PDF ลงในระบบ (ในกรณีท่ีมกี ารดาเนนิ การทางเอกสารแล้ว แต่ไม่ดาเนินการลงข้อมูล
ในระบบให้เป็นปัจจุบัน เรื่องจะค้างการดาเนินการอยู่ท่ีจังหวัดนั้น ซึ่งจะมีผลต่อการรายงานผลการ
ปฏิบตั งิ านของจงั หวดั และมีผลในการติดตามเรอื่ งวา่ เรื่องนัน้ อยูร่ ะหว่างการดาเนินการของสานัก/กองหรือ
จังหวดั ใด) และส่งเรื่องกลับมายังศูนย์ดารงธรรมกรมท่ดี นิ ผา่ นระบบ เพ่ือใหศ้ นู ย์ดารงธรรมกรมท่ีดินทราบและ
พิจารณาดาเนินการตามในส่วนที่เกยี่ วขอ้ งได้ทันท่วงที

ในกรณีนี้ ผู้ท่ีสามารถเห็นเรื่องในระบบจะประกอบด้วยศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินและจังหวัด
ท่ีไดร้ ับเรื่อง

4.4 การตดิ ตามผลการดาเนินการเรอื่ งรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์ผา่ นระบบ E – Contacts DC
4.4.1 การเร่งรัดติดตามผลการดาเนินการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ และให้ดาเนินการ

ตามหนังสือกรมทีด่ นิ ด่วนท่สี ุด ที่ มท 1527.3/ว 8979 ลงวนั ที่ 4 เมษายน 2561 เรื่อง กาหนดแนวทางปฏิบัติ
เก่ียวกับการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์และแจ้งเตือนสถานะเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ ในแต่ละขั้นตอน
ผ่านระบบ E – Contacts DC ทุก ๆ 30 วัน/45 วัน หรือตามระยะเวลาท่ีศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินกาหนด
แล้วแตก่ รณี

4.4.2 ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดินรับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูล (Database) ฐานข้อมูล
เร่ืองร้องเรียน/ร้องทุกข์ที่ดาเนินการผ่านระบบ E – Contacts DC ซึ่งจะถูกนามาประมวลผลเพ่ือวิเคราะห์
ข้อมูลเชิงสถิติ และนาเสนอข้อมูลสารสนเทศเพ่ือรายงานปริมาณงานและผลการดาเนินการเป็นรายเดือนหรือ
รายปงี บประมาณ

หมายเหตุ การบนั ทกึ ข้อมลู และปรับปรุงสถานการณ์ดาเนินการ (Updated) แต่ละขั้นตอน
จะมชี ่องใหร้ ะบุ “ข้อความเผยแพร*่ ” เพ่ือให้ประชาชนสามารถติดตามผลการดาเนนิ การได้
ดังนั้น เจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบควรใช้ความระมัดระวังในการบันทึกข้อมูลในช่องข้อความ
เผยแพร่*ดังกล่าว เช่น ข้อมูลความลับ ข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น โดยคานึงถึงการรักษา

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 6

ค่มู ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรอื่ งรอ้ งเรียนรอ้ งทกุ ข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

ความลบั และประสิทธิภาพการดาเนนิ งานเรื่องร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์เปน็ สาคญั เพ่อื ปอ้ งกันไมใ่ ห้
เกิดความเสียหายต่อหนว่ ยงานและบคุ คลอ่นื

ค่มู ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 7

ผงั แสดงขัน้ ตอนการทางาน (Work Flow)

คัดกรองงานรอ้ งเรยี น ศนู ย์ดารงธรรมกรมทด่ี นิ

ประชาชนร้องเรียนรอ้ งทกุ ข์ สารบรรณกลาง - มอบหมายงานใหเ้ จ้าหน้าที่ จงั หวัดรายงานผลการ
ตรวจสอบขอ้ เทจ็ จรงิ
กรมท่ีดนิ ผรู้ บั ผิดชอบ
- บันทกึ ข้อมลู เรือ่ งร้องเรียนใน
- รอ้ งเรียนโดยตรงต่อกรมท่ีดิน ระบบ E – Contacts DC
- หน่วยงานภายนอก, เรื่อง แจง้ ผู้ร้อง/หน่วยงานภายนอก - วเิ คราะหแ์ ละสรุปประเดน็
ทลู เกลา้ ถวายฎีกาฯ ทราบชัน้ หน่ึงก่อน เสนออธิบดีพิจารณา

แจ้ง (ยุตเิ ร่ือง) ผ้รู อ้ ง/หน่วยงานภายนอก

ศดธ.ทด.ตรวจสอบแล้วเรื่องไมอ่ ยู่ เตือน ครง้ั ที่ 1
(30 วนั )
ยุติ ในอานาจหน้าที่ของกรมทด่ี ิน
เรอ่ื ง เตือน คร้งั ท่ี 2
จังหวัดตรวจสอบแลว้ เสนออธบิ ดพี ิจารณา (15 วัน)

เหน็ ควรยตุ ิเรื่อง ผู้ตรวจราชการ
กรมทีด่ ิน

เรง่ รดั /ตดิ ตาม

สานกั /กอง แจ้ง ศดธ.ทด. ศดธ.ทด. แจ้งจังหวดั
(ยุติเรอ่ื ง) เพ่อื ทราบและ ทราบ กรณกี รมท่ีดนิ
จาหน่ายบญั ชี พจิ ารณายุติเรื่องแลว้

ส่ง สานกั /กอง ส่งเรอ่ื งใหห้ น่วยงาน สง่ สานักงานทด่ี นิ จงั หวดั
ดาเนินการตามอานาจหน้าที่

Admin สานัก/กอง สง่ สานกั /กอง อนื่ ๆ Admin สานกั งานที่ดนิ จังหวัด
รับเรอ่ื งและมอบหมายงาน รบั เรอื่ งและมอบหมายงาน
ให้เจ้าหนา้ ทผี่ รู้ ับผดิ ชอบ ให้เจ้าหน้าทผ่ี รู้ บั ผดิ ชอบ

- เจ้าหนา้ ท่ีผรู้ บั ผดิ ชอบ เสนออธิบดพี ิจารณา - เจา้ หนา้ ทผี่ ู้รบั ผดิ ชอบตรวจสอบ
ตรวจสอบและพิจารณา และพจิ ารณาดาเนินการตาม
ดาเนนิ การตามอานาจหนา้ ท่ี อานาจหน้าที่ให้ไดข้ ้อเทจ็ จรงิ
- บันทกึ ผลการดาเนินการ ภายใน ๓๐ วัน /๔๕ วนั หรอื
เรอ่ื งรอ้ งเรยี นในระบบ ตามระยะเวลาทก่ี รมที่ดนิ กาหนด
- บันทึกผลการดาเนนิ การ
E-Contacts DC เรือ่ งร้องเรยี นในระบบ E-Contacts DC

- เสนออธิบดีพจิ ารณา

แจง้ ผูร้ ้อง/หน่วยงานภายนอก

เพอื่ ทราบชัน้ หน่ึงก่อน ยตุ ิ จังหวดั รายงานผลการ รายงานผลการดาเนินการ
สานัก/กอง แจ้ง (ยตุ ิเร่อื ง) เร่อื ง ตรวจสอบขอ้ เทจ็ จรงิ /เห็นควรยตุ ิเรอื่ ง
และแจ้งกรมท่ดี ิน

ผูร้ ้อง/หน่วยงานภายนอก 8

จงั หวดั แจ้งผ้รู อ้ งขอทราบข้อมูล/ประสานงานหน่วยงานภายนอก

คู่มอื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ
เรอ่ื งร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมที่ดิน

แนวทางปฏิบัติเกีย่ วกบั เรอื่ งรอ้ งเรียน/รอ้ งทุกข์

คู่มือการใช้ระบบงาน (User Manual) 9

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรอ่ื งร้องเรียนร้องทุกขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมท่ดี ิน

มาตรฐานการใหบ้ ริการ Call Center ศูนย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน

ค่มู ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 10

ค่มู ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรอ่ื งรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

มาตรฐานการให้บริการ Call Center ศนู ย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน (ต่อ)

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 11

ค่มู ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรอ่ื งรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

มาตรฐานการให้บริการ Call Center ศนู ย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน (ต่อ)

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 12

คู่มอื การใช้งานระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เร่ืองรอ้ งเรยี นรอ้ งทกุ ข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทีด่ นิ

1. ขอ้ มลู เบอื้ งตน้

คู่มอื การใช้ระบบงาน (User Manual) 13

คมู่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ
เรือ่ งร้องเรียนร้องทกุ ขศ์ นู ยด์ ารงธรรมกรมท่ีดนิ

1.1 การเข้าสู่ระบบ ผู้ใช้สามารถ Log - in เข้าสู่ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์

(E-Contacts DC) โดยเขา้ เว็บไซต์กรมทีด่ ิน http://www.dol.go.th

คลิกที่ Link “อนิ ทราเน็ต” เพ่ือ Login

กรอกช่ือผใู้ ช้และรหัสผ่าน 14
สาหรบั ผู้ท่ีมี รหัสผ้ใู ชง้ าน/
รหัสผ่านอยู่แล้ว แลว้ กดปุ่ม
“ลงชื่อเข้าใช้” เพอื่ เข้าสู่
อนิ ทราเน็ต

คู่มอื การใช้ระบบงาน (User Manual)

ค่มู ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
เร่ืองร้องเรียนรอ้ งทกุ ข์ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดิน

คลิกลิงค์ “ระบบเรอ่ื งร้องเรียนร้องทกุ ข์”
เพอื่ เข้าสู่ ระบบ E-Contacts DC

หรือเขา้ ระบบ E - Contacts DC ผา่ น Link http://doldamrongdhamaintra.dol.go.th/ 15
จะปรากฏหนา้ จอให้ผู้ใช้ Log-in ระบบ E - Contacts DC

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual)

ค่มู อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ
เร่ืองร้องเรยี นร้องทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมทีด่ นิ

หน้าระบบ E – Contacts DC

กรอกชอ่ื ผู้ใช้ (Username) และรหัสผา่ น (Password) แล้ว
กดป่มุ “เขา้ สู่ระบบ” เพื่อเขา้ สู่ระบบ E - Contacts DC

1.2 เมนูการใช้งานระบบ (หน้าหลกั )

คลิกที่โปรแกรม “ระบบศูนย์ดารงธรรม”
จะปรากฏโปรแกรม “บันทึกผลการ
ด า เ นิ น ก า ร เ รื่ อ ง ร้ อ ง เ รี ย น ร้ อ ง ทุ ก ข์ ”
ก ด ค ลิ ก เ พื่ อ ด า เ นิ น ก า ร บั น ทึ ก ผ ล
การดาเนินการงานเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
รวมถึงงานเพิกถอนตามมาตรา 61
ทุกขนั้ ตอนผา่ นโปรแกรมดังกล่าวต่อไป

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 16

1.2 เมนูการใช้งานระบบ (หนา้ หลัก) (ตอ่ ) คูม่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรื่องรอ้ งเรียนรอ้ งทกุ ขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ

คลิกปมุ่

เพ่ือยอ้ นกลับ
เข้าส่เู มนู
คลกิ ปมุ่

เพอ่ื ออก
จากโปรแกรม

คลกิ ปุ่ม

เพือ่ กลับไป
หน้าจอกอ่ นหนา้

คู่มือการใช้ระบบงาน (User Manual) 17

คมู่ ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ
เรอ่ื งรอ้ งเรยี นร้องทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมที่ดนิ

1.3 เมนูการใช้งานระบบ (หน้าหลัก - แถบแสดงข้อมลู เรอ่ื งร้องเรียน (index))

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) ในหนา้ หลักระบบจะประมวลผลปรมิ าณงานเร่ืองร้องเรียน
ตามสถานะเรอ่ื งร้องเรียน โดยจะแสดงผลไวใ้ นแถบแสดงผล
ทางซ้าย หวั ข้อ “เรือ่ งร้องเรียน” ซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบ
และกดทตี่ ัวเลขปริมาณงานเพ่ือเข้าไปสูเ่ ร่ืองร้องเรียนตาม
สถานะต่างๆ ได้ ดังนี้

สถานะ “รอรบั เรื่อง” หมายถงึ เรือ่ งร้องเรยี นที่เข้าส่รู ะบบ
E- Contacts DC แต่ยังไมไ่ ดม้ อบหมายงานให้เจา้ หนา้ ท่ี
ผ้รู ับผิดชอบ

สถานะ “รอดาเนนิ การ” หมายถึง เร่ืองรอ้ งเรียนที่มอบหมาย
เจา้ หน้าที่แล้ว แตย่ งั ไมไ่ ดส้ ง่ เรือ่ งให้หน่วยงานท่รี ับผดิ ชอบ

สถานะ “ดาเนนิ การ” หมายถงึ เรื่องทศ่ี นู ยด์ ารงธรรมกรมทด่ี ิน
ส่งเรื่องใหห้ นว่ ยงานทีร่ ับผดิ ชอบแล้ว เรื่องทอี่ ยูร่ ะหว่างพจิ ารณา
ดาเนินการตามอานาจหน้าท่ี

สถานะ “ลา่ ช้า >=30 /45 วัน” หมายถงึ เรอื่ งร้องเรียนทอ่ี ยู่
ระหว่างพิจารณาดาเนนิ การของจงั หวดั หรอื สานกั /กอง
ซึง่ ระยะเวลาดาเนนิ การล่าช้ากวา่ 30/45 วนั นับแตว่ ันทไี่ ด้รบั เรอ่ื ง
รอ้ งเรียนในระบบ

สถานะ “อธิบดีพิจารณา” หมายถึง เร่อื งรอ้ งเรยี นที่จงั หวัด
หรอื สานัก/กอง ตรวจสอบข้อเทจ็ จริงแล้ว เร่อื งอยรู่ ะหว่างเสนอ
อธบิ ดพี ิจารณายุตเิ รอ่ื ง

สถานะ “ยตุ ิ” หมายถึง เร่ืองรอ้ งเรียนทก่ี รมที่ดนิ พจิ ารณา
ยุติเรอ่ื งแลว้

18

คมู่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ
เรื่องร้องเรยี นร้องทกุ ขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมที่ดนิ

1.4 การคน้ หาขอ้ มูลเร่ืองร้องเรยี น

การคน้ หาขอ้ มูล เมอื่ ผใู้ ช้คลิกเข้าสู่หน้าจอแล้ว โปรแกรมจะแสดงหน้าจอค้นหา เพื่อให้ผู้ใช้สามารถพิมพ์
ข้อความต่าง ๆ แต่ละส่วนเพื่อค้นหาข้อมูลเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ได้การค้นหาจากข้อมูลบางประเภทจะต้อง
คลิกป่มุ เพ่ือเลือกข้อมูลจากรายการท่กี าหนดไว้

1. พิมพ์ข้อมูล รหัสเรื่อง หรอื ประเดน็ ย่อหรือชอื่ - 2. กดปุม่ “ค้นหา” เพ่ือค้นหา
สกลุ ผรู้ ้องเรยี น, ชือ่ -สกลุ ผ้ทู าการแทน, ชือ่ -สกุล เร่ืองรอ้ งเรียน หรอื กดปุ่ม
ผถู้ ูกร้องเรยี น หรือชื่อ-สกลุ ผรู้ ้องเรยี น, ชอ่ื -สกุล “ล้างข้อมลู ” เพ่ือลบคาคน้
ผู้ทาการแทน, ชอื่ -สกลุ ผ้ถู ูกร้องเรยี น

4. กดปุม่ เพื่อดรู ายละเอียดเรอื่ ง 3. เรือ่ งรอ้ งเรียนท่ีมีข้อมูลส่วน
ร้องเรยี นท่ตี ้องการ หนง่ึ สว่ นใด ตรงกับคาคน้ จะ
ปรากฏขึน้ มา

ค่มู ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 19

คู่มอื การใช้งานระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ
เรอื่ งร้องเรยี นรอ้ งทุกข์ศนู ย์ดารงธรรมกรมทีด่ นิ

1.4 การค้นหาข้อมูลเรื่องร้องเรยี น (ตอ่ )

- การคน้ หาสถานะของเรอ่ื งรอ้ งเรยี น

ผ้ใู ชส้ ามารถค้นหาสถานะของเรื่องที่เมนู
“สถานะ” เพอ่ื ตรวจสอบสถานะของเรื่อง

คลกิ ปุม่ เพือ่ เลือกข้อมูล

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 20

คู่มอื การใช้งานระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรอื่ งรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์ศนู ย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน

1.5 การแนบไฟลเ์ อกสาร และข้อควรระวังในการบนั ทึกข้อความเผยแพร่

ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ในระบบฯ และส่งเรื่องร้องเรียน
ร้องทุกข์ พร้อมแนบเอกสารท่ีเก่ียวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF ประกอบการดาเนินการ และหากมี
เอกสารท่ีเกี่ยวข้อง สามารถบันทึกเอกสารไปพร้อมกับการเพิ่มประเด็นการดาเนินการได้โดย คลิกปุ่ ม

เพื่อเลือกไฟล์เอกสารแนบ ทั้งนี้ จากัดเฉพาะไฟล์เอกสารประเภท*PDF และขนาดไฟล์
เอกสารไม่เกิน 10 MB เท่านั้น เมือ่ เลือกแลว้ กดปุ่ม Open

ข้อควรระวังเร่ืองการบันทึกข้อความเผยแพร่ การบันทึกข้อมูล
และปรับปรุงสถานะการดาเนินการ (Updated) แต่ละขั้นตอน
จะมีช่องให้ระบุ “ข้อความเผยแพร่*” ซ่ึงข้อมูลท่ีบันทึกจะถูก
เปิดเผยเพ่ือให้ประชาชนสามารถติดตามผลการดาเนินการได้
ดังน้ัน เจ้าหน้าท่ีผู้ใช้งานระบบควรใช้ความระมัดระวังในการ
บันทึกข้อมูลในช่องข้อความเผยแพร่*ดังกล่าว เช่น ข้อมูล
ความลับ ข้อมูลส่วนบุคคล เป็นต้น โดยคานึงถึงการรักษา
ความลับและประสิทธิภาพการดาเนินงานเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
เป็นสาคัญเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายต่อหน่วยงานและ
บคุ คลอ่นื

เสรจ็ แล้ว กดปุ่ม ไฟลเ์ อกสารจะถูกแนบพร้อมกับการเพ่มิ ประเด็นการดาเนินการ

ค่มู อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 21

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ
เร่ืองร้องเรียนรอ้ งทกุ ข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมท่ีดนิ

1.5 การแนบไฟลเ์ อกสาร และขอ้ ควรระวงั ในการบนั ทกึ ขอ้ ความเผยแพร่ (ตอ่ )

เม่ือกดปุ่ม แล้ว ไฟล์เอกสารจะถูกแนบพร้อมกับการเพิ่มประเด็นการดาเนินการ

ผู้ใช้สามารถตรวจสอบ และสามารถ Download ไฟล์เอกสารเพื่อดาเนินการในส่วนที่เก่ียวข้อง

โดยกดปุ่ม จะปรากฏ Link เอกสารทีแ่ นบไฟลไ์ ว้ ดงั รูป

ท้ังน้ี หากมีการแนบไฟลเ์ อกสารผดิ พลาด ผ้ใู ช้สามารถแกไ้ ขเพมิ่ เตมิ ประเด็นการดาเนนิ การและไฟล์เอกสารได้

โดยกดปมุ่ แล้วเลอื กไฟล์เอกสารท่ีต้องการ ทั้งนี้ ผู้ใช้สามารถแก้ไขเพ่ิมเติมกรณีดังกล่าวได้ภายในเวลา
1 ชม. นับแต่เวลาที่บันทึกประเด็นการดาเนินการเท่าน้ัน หลังจากเวลาดังกล่าว หากต้องการแก้ไขเพ่ิมเติม
ให้ผูใ้ ช้ติดตอ่ admin ผู้ดแู ลระบบ

คมู่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 22

คู่มอื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เร่ืองร้องเรยี นร้องทุกข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ

2. การใชง้ านระบบ E - contacts DC

สาหรบั Admin และเจ้าหนา้ ท่ี สานกั /กอง

ค่มู ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 23

คมู่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรอื่ งร้องเรยี นร้องทุกข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมทีด่ นิ

2.1 Admin สานัก/กอง

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 24

คูม่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ
เร่ืองรอ้ งเรียนร้องทุกข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมที่ดิน

2.1 Admin สานัก/กอง

Admin สานัก/กอง ทาหน้าที่รับเร่ืองและมอบหมายงานเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์และเพิกถอนตาม
มาตรา 61 ให้กับเจ้าหน้าที่ในสานัก/กอง เพื่อดาเนินการ โดยตรวจสอบเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ในระบบ
E - Contacts DC เลอื กเร่ืองรอ้ งเรยี นท่ีตอ้ งการเพอ่ื รบั เร่ืองรอ้ งเรียนผ่านระบบและมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่
สานกั /กอง ผูร้ ับผดิ ชอบต่อไป

2.1.1 การรบั เรอ่ื งรอ้ งเรียน

กดปุม่ เพื่อดรู ายละเอียดเร่ืองร้องเรียนทต่ี ้องการ

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 25

คูม่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ
เร่อื งร้องเรียนรอ้ งทุกข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี ิน

2.1.1 การรบั เรอ่ื งรอ้ งเรยี น (ตอ่ )

Admin สานกั /กอง ต้องทาการบนั ทึกข้อมลู เลขท่รี ับหนังสือของ สานัก/กอง และวนั ทร่ี ับเร่ืองลงในระบบ

บันทกึ ข้อมลู เลขท่รี บั หนงั สอื ของสานัก/กอง ในช่อง “เลขท่หี นังสือรบั ”
และเลือกลงวันท่ี โดยคลกิ ปุ่ม เพอื่ เลือกวันทีจ่ ากตารางปฏิทนิ เสร็จแล้ว

คลิกปมุ่ เพือ่ บันทึกข้อมูล

เมื่อบนั ทึกเลขรับหนังสือและวนั ที่รับหนังสอื แล้ว คลกิ ปุ่ม เพอื่ บนั ทกึ ข้อมลู โปรแกรม
จะแสดงกล่องข้อความดงั รูปเพอ่ื แสดงว่ามกี ารบนั ทึกข้อมูลแลว้

คลกิ ป่มุ เพื่อปดิ กลอ่ งข้อความแจ้งการดาเนนิ การ

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 26

คมู่ ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ
เรือ่ งร้องเรยี นรอ้ งทุกขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี ิน

2.1.2 การมอบหมายงานใหเ้ จ้าหน้าที่ (การเพิ่มประเดน็ - มอบหมายเจ้าหนา้ ท)ี่

การเพิ่มประเด็นการดาเนินการในครั้งแรก ผู้ใช้ (admin สานัก/กอง) ทาการมอบหมายงานเรื่อง
ร้องเรียนให้เจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบ โดยเจ้าหน้าท่ีท่ีได้รับมอบหมายเรื่องร้องเรียนจะเป็นผู้เพ่ิมประเด็นการ
ดาเนินการขัน้ ตอนอ่ืน ๆ ต่อไป

1

โปรแกรมจะแสดงข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น คาร้องลง จากหน้าจอบันทึกข้อมูลเพ่ิม
วันท่ี, เร่ือง, ประเภทร้องเรียน, ประเภทเอกสาร,รหัส ประเดน็ ดาเนนิ การ คลกิ ปุ่ม
เรอื่ ง, ประเดน็ ย่อ, ช่อื -สกลุ ผเู้ ร่ืองเรียน, หน่วยงานรับ
เร่ือง, ชื่อ-สกุล ผู้ทาการแทน, ผู้รับผิดชอบ(เจ้าหน้าที่ เพ่ือเลือกข้อมูลทต่ี ้องการ
ร้องทุกข์), ช่ือ-สกุล ผู้ถูกเร่ืองเรียน, ผู้รับผิดชอบ
สานัก/กอง, จานวนวันแจ้งเตือน,ผู้รับผิดชอบ จังหวัด,
ช้ันความลบั , รหัส สปน., ชั้นความเร็ว, หน่วยงาน

ค่มู ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 27

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ
เรอ่ื งรอ้ งเรยี นร้องทุกขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมที่ดนิ

2.1.2 การมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ (การเพมิ่ ประเดน็ - มอบหมายเจา้ หนา้ ท่ี) (ตอ่ )

เพิ่มข้อมูลต่าง ๆ ลงในช่องข้อมูล ผู้ใช้ต้องระบุข้อมูลโดยเฉพาะช่องที่มีดอกจันสีแดงให้ครบถ้วนจึงจะ
สามารถกดเพิม่ ประเด็นการดาเนินการ

2
3

4

5

คลิกปุม่ เพ่ือเลอื กข้อมูล
ผรู้ บั ผิดชอบจาก List
รายการที่แสดง เพ่อื
มอบหมายเจ้าหน้าที่
ผู้รบั ผิดชอบในระบบ

บันทึกข้อมูลผลการดาเนินการ และ ข้อความเผยแพร่*เลือกสถานะ “มอบหมายเจ้าหน้าท่ี”
และกรอกผลการดาเนินการ โดยบันทกึ รายช่อื สงั กดั ของเจ้าหนา้ ทท่ี ี่ได้รับมอบหมายงาน
เชน่ “มอบหมายให้ นาย ก. สานกั งานท่ดี นิ จงั หวัดขอนแก่นดาเนนิ การ” เสร็จแลว้ คลกิ ป่มุ

เพอ่ื บนั ทึกข้อมลู

หมายเหตุ ขอ้ ความเผยแพร่* ควรใช้ระมดั ระวังในการบันทกึ ข้อมลู เช่น ขอ้ มลู ความลับ ขอ้ มลู ส่วนบุคคล

เปน็ ต้น เน่ืองจากเปน็ ข้อมลู ที่ประชาชนสามารถติดตามการดาเนินการทเี่ กี่ยวขอ้ งได้

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 28

คมู่ ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรอ่ื งร้องเรียนรอ้ งทกุ ขศ์ ูนยด์ ารงธรรมกรมทีด่ นิ

2.2 เจา้ หนา้ ทีส่ านกั /กอง

คูม่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 29

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพ่อื การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ นู ยด์ ารงธรรมกรมทดี่ ิน

2.2 เจา้ หน้าทส่ี านัก/กอง

เจ้าหน้าที่สานัก/กอง ผู้รับผิดชอบ เม่ือได้รับมอบหมายงานจาก Admin สานัก/กอง ในระบบแล้ว
ให้ตรวจสอบและพิจารณาดาเนินการตามอานาจหน้าท่ี เสร็จแล้วสรุปเร่ืองและความเห็นเสนออธิบดีพิจารณา
และบันทึกผลการดาเนินการแต่ละข้ันตอน (Updated สถานะเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์) พร้อมแนบเอกสาร
ทเ่ี กีย่ วข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF มีขัน้ ตอนท่ีเกย่ี วขอ้ ง ดังนี้

2.2.1 การเพม่ิ ประเด็นการดาเนินการ (การดาเนินการท่ัวไป)

1) การค้นหาขอ้ มลู เมื่อผ้ใู ช้คลกิ เข้าสู่หนา้ จอแลว้ โปรแกรมจะแสดงหน้าจอค้นหา เพื่อให้ผู้ใช้ทาการบันทึก

หรือคน้ หาขอ้ มูลได้ ซึ่งวิธกี ารคน้ หาของแตล่ ะสว่ น

3. คลกิ ป่มุ
เพื่อทาการคน้ หาข้อมลู

1. พิมพ์ข้อมูล รหัสเร่ือง หรอื 2. เลอื กข้อมูลพื้นที่
ประเดน็ ยอ่ หรือชือ่ -สกลุ ผู้ ร้องเรียน หรือ คลิกปุ่ม
ร้องเรียน, ชือ่ -สกลุ ผู้ทาการแทน, เพื่อเลือกขอ้ มูลจาก List
ช่ือ-สกุล ผู้ถูกร้องเรยี น รายการท่แี สดงรายการที่
แสดง
ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual)
30

คู่มอื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ
เรื่องรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมท่ีดิน

2.2.1 การเพ่มิ ประเด็นดาเนินการ (การดาเนินการท่วั ไป) (ตอ่ )

หลังจากท่ีผู้ใช้บันทึกเลขรับหนังสือและวันท่ีรับหนังสือแล้ว จึงจะสามารถเพิ่มประเด็นการดาเนินการ
โดยกดปมุ่ “เพิ่มประเดน็ การดาเนินการ”

จากหนา้ จอบนั ทกึ ขอ้ มลู เพมิ่ ประเดน็ ดาเนินการ คลิกปมุ่ เพ่ือเลือกข้อมูลที่

ต้องการ โปรแกรมจะแสดงหน้าต่าง “เพ่ิมประเด็นการดาเนินการ” การเพ่ิมประเด็นการดาเนินการต่าง ๆ

จะมีหน้าต่างคล้ายกัน โดยสามารถแนบไฟล์ที่เก่ียวข้องประกอบการบันทึกผลการดาเนินการและ

ข้อความเผยแพร่ เพอ่ื ใหผ้ รู้ ้องสามารถติดตามและทราบสถานะของเร่อื งรอ้ งเรยี นได้ด้วยตนเอง

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 31

ค่มู อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรอ่ื งร้องเรียนร้องทกุ ข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี นิ

2) การเพ่ิมประเด็นดาเนินการ (การดาเนินการทั่วไป – การบันทึกผลการดาเนินการและ
ข้อความเผยแพร)่

คลิกป่มุ เพ่อื เลอื กข้อมลู สถานะการดาเนินการจาก List
และสรปุ ผลการดาเนนิ การโดยบันทกึ ข้อมลู ผลการดาเนนิ การ*
และ ขอ้ ความเผยแพร่* พรอ้ มทัง้ ระบุชื่อเจา้ หนา้ ที่ผูร้ ับผิดชอบและ
สังกดั ทกุ คร้งั ที่มีการปรบั ปรุงสถานะของเร่ืองร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์

หมายเหตุ การบนั ทึกข้อมูลและปรับปรงุ สถานะการดาเนนิ การ (Updated) แตล่ ะขั้นตอน จะมีชอ่ งให้ระบุ
“ขอ้ ความเผยแพร่*” เพือ่ ให้ประชาชนสามารถติดตามผลการดาเนินการได้ดังน้นั เจา้ หนา้ ทีผ่ ู้ใชง้ านระบบ
ควรใช้ความระมัดระวงั ในการบนั ทกึ ข้อมลู ในช่องข้อความเผยแพร่*ดังกล่าว เชน่ ขอ้ มลู ความลบั ข้อมลู ส่วน
บคุ คล เปน็ ต้น โดยคานึงถึงการรักษาความลับและประสิทธิภาพการดาเนนิ งานเรื่องร้องเรยี น/ร้องทุกข์เปน็
สาคัญ เพื่อป้องกนั ไม่ใหเ้ กิดความเสยี หายต่อหน่วยงานและบุคคลอน่ื

คมู่ ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 32

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ
เร่อื งร้องเรียนร้องทุกข์ศนู ย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ

3) การเพิ่มประเดน็ ดาเนินการ (การดาเนินการทว่ั ไป - การเลอื กชั้นความลับ ชั้นความเร็ว)

เมอ่ื เลอื กสถานะดาเนินการแล้ว ใหร้ ะบชุ นั้ ความลบั และชนั้ ความเร็ว ของการดาเนินการด้วย

บันทึกเลขหนังสือส่ง เช่น
มท 0527.3/123 และ
เลอื กลงวันท่ี โดยคลกิ ปุ่ม

เพ่ือเลือกวันทจี่ าก
ตารางปฏทิ นิ

คมู่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 33

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพ่อื การจัดการ
เร่ืองร้องเรียนร้องทุกขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ

4) การเพ่มิ ประเด็นดาเนินการ (การดาเนินการท่ัวไป – การแนบไฟลเ์ อกสาร)

ผ้ใู ช้สามารถบนั ทึกขอ้ มูลและปรับปรุงสถานะเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ในระบบฯ และส่งเรื่องร้องเรียน/
ร้องทุกข์ พร้อมแนบเอกสารที่เก่ียวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDFประกอบการดาเนินการ และหากมี
เอกสารท่ีเก่ียวข้อง สามารถแนบไฟล์เอกสารไปประกอบการเพ่ิมประเด็นการดาเนินการได้

โดยคลิกปุ่ม เพื่อเลือกไฟล์เอกสารแนบ ทั้งน้ี จากัดเฉพาะไฟล์เอกสารประเภท*PDF และ

ขนาดไฟล์เอกสารไม่เกิน 10 MB เทา่ น้นั เมอ่ื เลอื กแล้ว กดป่มุ Open

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 34

คูม่ ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ
เรอื่ งร้องเรียนรอ้ งทุกข์ศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดนิ

2.2.2 การเพม่ิ ประเด็นดาเนินการ - การเลือกสถานะเรื่องร้องเรียนรอ้ งทุกข์
1) การเพม่ิ ประเดน็ ดาเนินการ (การเลอื กสถานะการดาเนินการ - ส่งหน่วยงานดาเนนิ การ)

กรณีท่ี สานกั /กอง ไดร้ บั เรื่องรอ้ งเรียนแลว้ ต้องการส่งเรอื่ งต่อใหห้ นว่ ยงานอืน่ ดาเนินการในส่วนที่
เกีย่ วข้อง เลือกสถานะการดาเนนิ การ เปน็ “ส่งหนว่ ยงานดาเนินการ” เพอื่ บนั ทึกการดาเนินการ

1 คลกิ ปมุ่
3 2 เพื่อเลือก

ข้อมลู การ
ดาเนินการ
ยอ่ ยจาก
รายการท่ี
แสดง

4

เลือกเอกสารแนบไฟลล์ ่าสดุ ทีด่ าเนนิ การ (ถ้ามี)

เมอื่ เลือกสถานะการดาเนนิ การ “ส่งหนว่ ยงานดาเนนิ การ” แลว้ สามารถเลือกการดาเนินการย่อยได้ ดังน้ี
1. กรณี สานัก/กอง ต้องการส่งเรื่องให้จังหวัดตรวจสอบข้อเท็จจริงและแจ้งผลกลับมายังสานัก/กอง
เลอื กการดาเนินการการยอ่ ยเปน็ “แจ้งจงั หวดั ตรวจสอบขอ้ เทจ็ จรงิ ”
2. กรณี สานัก/กอง ส่งเรื่องให้จังหวัดดาเนินการตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้วต้องการเร่งรัดและติดตามผล
การตรวจสอบอกี ชน้ั หนงึ่ เลอื กการดาเนนิ การการยอ่ ยเป็น“สง่ ผู้ตรวจตดิ ตาม”
3. กรณี สานัก/กอง เห็นว่า ประเด็นของเร่ืองร้องเรียนร้องทุกข์อยู่นอกเหนืออานาจหน้าที่และอยู่ในอานาจ
หน้าท่ีของสานัก/กองอ่ืน หรือเกี่ยวเน่ืองกันกับสานัก/กอง อื่น เลือกการดาเนินการการย่อยเป็น
“สง่ สานกั /กอง ตรวจสอบข้อเทจ็ จริง”

บันทึกข้อมลู ผลการดาเนนิ การ* และ ข้อความเผยแพร่*พรอ้ มท้ังระบุชือ่ เจ้าหนา้ ท่แี ละสังกดั
ระบหุ น่วยงานทส่ี ่งเร่ือง หน่วยงานท่รี ับเร่ือง เลขท่หี นงั สอื ส่ง ช้ันความลบั ช้ันความเร็ว
ผลการดาเนินการ และข้อความเผยแพร่ เช่น สง่ เรอื่ งใหจ้ งั หวดั ขอนแกน่ ดาเนินการ
ตรวจสอบข้อเท็จจริง ตามหนังสือ ท่ี มท 0000/1234 ลว. 1 ม.ค. 62

เสรจ็ แล้วคลิกปมุ่ เพ่ือบนั ทกึ ขอ้ มูล หรอื คลิกปุ่ม เพื่อยกเลิกการบันทกึ ข้อมลู

คู่มือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 35

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ
เรื่องร้องเรียนรอ้ งทุกข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

2) การเพม่ิ ประเด็นดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนินการ - หนว่ ยงานดาเนินการ)

กรณีเลอื กสถานะการดาเนินการ เปน็ “หน่วยงานดาเนินการ” ใชใ้ นกรณีอ่ืน ๆ นอกเหนอื จากรายการ
ทก่ี าหนดให้

1

2

3

บนั ทึกขอ้ มลู ผลการดาเนนิ การ* และ ขอ้ ความ เลอื กเอกสารแนบไฟลล์ า่ สดุ ที่
เผยแพร*่ พร้อมทงั้ ระบุช่อื เจา้ หนา้ ที่และสงั กัด ดาเนนิ การ (ถ้าม)ี
ตวั อยา่ งการใช้สถานะ “หนว่ ยงานดาเนินการ เช่น
ลงพนื้ ทีร่ งั วัดตรวจสอบแนวเขตท่ดี นิ เม่อื วนั ที่ 1 คลกิ ปุม่
ม.ค. 62 ผลปรากฏว่ามผี ู้คัดคา้ นแนวเขตทีด่ นิ เพ่ือเลอื กไฟล์เอกสารแนบ
โดยจะได้มกี ารนัดคกู่ รณมี าที่สานักงานทด่ี ินเพือ่
สอบสวนไกลเ่ กลย่ี ตอ่ ไป (นายดนิ , สนส.)

เสร็จแลว้ คลกิ ป่มุ เพ่อื บันทึกข้อมูล หรอื คลิกปมุ่ เพ่ือยกเลกิ การบนั ทึกขอ้ มลู

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 36

คมู่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมทด่ี ิน

3) การเพมิ่ ประเดน็ ดาเนินการ (การเลอื กสถานะการดาเนนิ การ - หนว่ ยงานส่งเรื่องกลับ)

กรณีเลือกสถานะการดาเนนิ การเป็น “หน่วยงานสง่ เรื่องกลับ” ใชใ้ นกรณที ส่ี านัก/กอง ตรวจสอบ
ขอ้ เทจ็ จริงและพจิ ารณาดาเนินการตามอานาจหน้าท่ีแล้วแจง้ ผลการดาเนนิ การพร้อมท้ังเห็นควรใหย้ ตุ ิเร่อื ง
รอ้ งเรยี น

1 2 คลิกปมุ่
3 เพื่อเลือก
ขอ้ มูลการ
ดาเนนิ การ
ยอ่ ยจาก
รายการที่
แสดง

4

เลือกเอกสารแนบไฟลล์ า่ สดุ ทีด่ าเนินการ (ถา้ ม)ี

คลกิ ปุม่ เพอ่ื เลอื กไฟลเ์ อกสารแนบ

บนั ทกึ ข้อมลู ผลการดาเนินการ* และ ขอ้ ความเผยแพร่*พรอ้ มทงั้ ระบชุ ื่อเจ้าหน้าท่ีและสงั กัด
ตวั อยา่ งการใช้สถานะ “หนว่ ยงานสง่ เร่ืองกลับ” เช่น สานกั มาตรฐานการออกหนงั สือสาคัญ
ได้ดาเนนิ การพิจารณาเพิกถอนโฉนดท่ดี นิ เลขท่ี 1234 ท่ีออกทับทดี่ นิ ของผู้ร้องแลว้ ตามหนังสือ
ที่ มท 0516.3/1234 ลว. 1 ม.ค. 62 (นายดนิ , สนส.)

เสรจ็ แลว้ คลิกป่มุ เพ่ือบันทึกข้อมูล หรอื คลิกป่มุ เพอ่ื ยกเลกิ การบนั ทกึ ขอ้ มลู

คู่มือการใช้ระบบงาน (User Manual) 37

คมู่ ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ
เรอ่ื งรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี นิ

4) การเพม่ิ ประเด็นดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนินการ - ส่งอธิบดีพิจารณา)

กรณีเลือกสถานการณ์ดาเนินการเป็น “ส่งอธิบดีพิจารณา” ใช้ในกรณีท่ีเจ้าหน้าท่ีได้ตรวจสอบ
ข้อเท็จจริงและพจิ ารณาแล้วซง่ึ เรอื่ งอยูร่ ะหว่างเสนอยุตเิ รอื่ งร้องเรียนต่ออธบิ ดีกรมทด่ี ิน

1 2 คลิกป่มุ
3 เพ่ือเลือก
ขอ้ มูลการ
ดาเนนิ การ
ยอ่ ยจาก
รายการ
ท่ีแสดง

4

เลือกเอกสารแนบไฟลล์ ่าสุดท่ดี าเนนิ การ (ถา้ มี)

คลกิ ปุ่ม เพอ่ื เลอื กไฟลเ์ อกสารแนบ

บนั ทกึ ข้อมลู ผลการดาเนนิ การ* และ ขอ้ ความเผยแพร่*พร้อมทัง้ ระบุช่ือเจา้ หนา้ ท่ีและ
สงั กดั ตวั อย่างการใช้สถานะ “ส่งอธิบดีพิจารณา”เชน่ สานกั มาตรฐานการออกหนังสือสาคัญได้
ดาเนินการพจิ ารณาเพิกถอนโฉนดที่ดินเลขท่ี 1234 ทอ่ี อกทบั ทีด่ นิ ของผู้ร้องแลว้
อยูร่ ะหว่างเสนอยตุ เิ ร่ืองร้องเรยี นตอ่ อธบิ ดีกรมท่ีดนิ (นายดนิ , สนส.)

เสร็จแลว้ คลกิ ปมุ่ เพ่ือบนั ทกึ ข้อมูล หรือคลกิ ปมุ่ เพื่อยกเลกิ การบนั ทึกขอ้ มลู

คมู่ ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 38

ค่มู ือการใช้งานระบบสารสนเทศเพือ่ การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรียนร้องทกุ ขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมที่ดิน

5) การเพ่ิมประเด็นการดาเนินการ (การเลอื กสถานะการดาเนนิ การ - ยุต)ิ

กรณีทเี่ ร่ืองร้องเรียนรอ้ งทกุ ข์อธิบดีกรมที่ดินได้พจิ ารณายตุ ิเร่อื งร้องเรยี นแลว้ ผูใ้ ช้เลือกสถานะการ
ดาเนินการเป็น “ยตุ ิ”

1 คลกิ ปุ่ม
3 2 เพื่อเลือก

ข้อมูลการ
ดาเนนิ การ
ยอ่ ยจาก
รายการ
ทแ่ี สดง

4

5

*

เลือกเอกสารแนบไฟลล์ า่ สดุ ทดี่ าเนนิ การ (ถ้าม)ี
คลกิ ปมุ่ เพ่อื เลอื กไฟลเ์ อกสารแนบ

บนั ทกึ ขอ้ มูล ผลการดาเนนิ การ* และ ข้อความเผยแพร่*พรอ้ มท้งั ระบชุ ่ือเจา้ หน้าที่และ
สังกัด ตัวอยา่ งการใชส้ ถานะ “ยตุ ิ” เช่น อธบิ ดกี รมที่ดินเห็นชอบใหย้ ุติเร่ืองร้องเรยี น
ตามบนั ทกึ สานักมาตรฐานการออกหนงั สือสาคญั ที่ มท 0516.3/1234 ลว. 1 ม.ค. 62
(นายดนิ , สนส.)

เสรจ็ แล้วคลกิ ปมุ่ เพือ่ บนั ทึกข้อมูล หรือคลิกปุม่ เพอื่ ยกเลิกการบนั ทกึ ขอ้ มลู

คมู่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 39

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรือ่ งรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมท่ีดนิ

6) การเพิ่มประเดน็ การดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนินการ – แจง้ หนว่ ยงาน)

กรณี การปรบั ปรงุ สถานะของเรอื่ งทอ่ี ยูร่ ะหว่างดาเนนิ การตามอานาจหนา้ ทขี่ อง สานกั /กอง ในกรณตี า่ งๆ
ดงั รูป

1 2 คลกิ ปมุ่
3 เพอื่ เลอื ก
ขอ้ มลู การ
ดาเนนิ การ
ยอ่ ยจาก
รายการ
ทีแ่ สดง

4

เลอื กเอกสารแนบไฟลล์ า่ สดุ ทด่ี าเนนิ การ (ถา้ มี)

คลิกปุ่ม เพ่ือเลือกไฟลเ์ อกสารแนบ

บนั ทกึ ขอ้ มลู ผลการดาเนนิ การ* และ ขอ้ ความเผยแพร่*พรอ้ มท้ังระบุชื่อเจ้าหนา้ ท่ี
ผู้รบั ผิดชอบและสังกัด
ตวั อยา่ งการตัวอย่างการใชส้ ถานะ “แจง้ หน่วยงาน” กรณีเลือกการดาเนินการย่อย “แจ้งเตอื น
จังหวดั ครั้งที่ 1” เชน่ แจ้งเตอื นจงั หวัดเพอ่ื โปรดเร่งรดั เจ้าหน้าท่ดี าเนนิ การและแจง้ ผลให้กรม
ท่ีดินทราบภายใน 30 วนั นบั แตว่ ันท่ี ไดร้ ับหนงั สือ ที่ มท 0516.3/1234 ลว. 1 ม.ค. 62
(นายดนิ , สนส.)

เสรจ็ แล้วคลิกปุม่ เพือ่ บนั ทึกขอ้ มลู หรอื คลิกปุ่ม เพือ่ ยกเลกิ การบันทึกขอ้ มลู

คู่มือการใช้ระบบงาน (User Manual) 40

คมู่ ือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรื่องร้องเรยี นร้องทุกขศ์ นู ยด์ ารงธรรมกรมท่ีดิน

2.2.3 การเพ่มิ ประเดน็ ดาเนนิ การ - การสง่ เรอื่ ง
1) การเพม่ิ ประเด็นการดาเนินการ – การส่งเรอ่ื ง (กรณีศูนยด์ ารงธรรมกรมท่ีดินสง่ เร่อื งให้

สานกั /กอง)

ศูนย์ดารงธรรมกรมท่ีดินพิจารณาส่งเร่ืองให้สานัก/กอง ผ่านระบบฯ ผู้ดูแลระบบของจังหวัด (Admin ของสานัก/กอง)
ทาหน้าทตี่ รวจสอบเรือ่ งร้องเรียน/ร้องทุกข์เบื้องต้นและมอบหมายงานในระบบฯ ให้เจ้าหน้าที่ของสานัก/กองพิจารณาเร่ืองร้องทุกข์
และทาการบันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะเร่ืองร้องเรียน/ร้องทุกข์แต่ละข้ันตอนการดาเนินการอันเกี่ยวข้องผ่านระบบฯ และเม่ือ
กรมท่ีดนิ พจิ ารณายุติเรอื่ งแล้ว ให้เจา้ หนา้ ที่สานัก/กอง ผู้รับผิดชอบทาการบันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์
เป็น “ยตุ ิ” และแจง้ เรอื่ งกลบั มาทีศ่ นู ยด์ ารงธรรมกรมทีด่ ินผา่ นระบบฯ เพือ่ ทราบและจาหน่ายบัญชีตอ่ ไป

1. กรณศี ูนย์ดารงธรรมส่งเรือ่ งใหส้ านกั /กอง

2. กรณศี ูนย์ดารงธรรม บนั ทกึ การดาเนนิ การอน่ื ๆ ท่ไี ม่ได้เป็นการส่งเรอ่ื ง

คู่มือการใช้ระบบงาน (User Manual) 41