คู่มือการใช้งานระบบสารสนเทศ เพื่อการจัดการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ E-Contacts DC (ปี 2562)

คู่มอื การใช้งานระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ
เรอื่ งรอ้ งเรียนร้องทกุ ข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมท่ดี นิ

2) การเพิม่ ประเด็นการดาเนินการ – การสง่ เรอ่ื ง (กรณีสานกั /กอง แจง้ ผลการดาเนินการกลับมายงั

ศนู ยด์ ารงธรรมกรมท่ีดิน)
ในกรณีที่สานัก/กอง ดาเนินการเก่ียวกับเรื่องร้องเรียนเสร็จเรียบร้อยแล้ว และต้องการแจ้งผลการ

ดาเนนิ การใหศ้ ูนยด์ ารงธรรมกรมทด่ี นิ ใหบ้ ันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะเร่ืองร้องเรียน/ร้องทุกข์ และส่งเร่ือง
กลับมายังศูนย์ดารงธรรมกรมที่ดินทราบผ่านระบบ โดยการเลือกสถานการณ์ดาเนินการ เป็น “หน่วยงานส่ง
เรือ่ งกลับ”

กรณีแจ้งผลการดาเนนิ การให้ศูนยด์ ารงธรรมทราบ ให้เลือกสถานะการดาเนินการเป็น “หน่วยงานสง่
เร่อื งกลับ และเลอื กการดาเนนิ การย่อยเป็น “สานัก/กอง แจง้ ยุติเรอื่ งและให้จาหนา่ ยบญั ชี

คูม่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 42

คู่มือการใช้งานระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรือ่ งร้องเรยี นร้องทกุ ขศ์ นู ยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

3) การเพม่ิ ประเดน็ การดาเนนิ การ – การสง่ เรือ่ ง (กรณีสานกั /กอง สง่ เรอ่ื งตอ่ ไปให้จังหวัดหรือ

สานกั /กอง อนื่ ๆ พจิ ารณาดาเนินการอีกชน้ั หนึ่ง)

ในกรณที ่สี านัก/กอง ได้รับแจ้งให้พิจารณาดาเนินการ และเห็นว่าควรส่งเร่ืองไปยังจังหวัดเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง
หรือเห็นควรส่งเร่ืองไปยังจังหวัด หรือสานัก/กองอื่น เพื่อดาเนินการตามอานาจหน้าที่ ให้บันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะ
เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทุกข์และส่งเรือ่ งร้องเรียนร้องทุกข์ให้จังหวัด หรือสานัก/กอง นั้นๆ ดาเนินการผ่านระบบฯ เม่ือจังหวัด หรือ
สานัก/กองท่ีได้รับเรื่องดาเนินการเสร็จเรียบร้อยแล้ว จะทาการบันทึกและส่งเรื่องกลับมายังสานัก/กองท่ีส่งเร่ือง
เพ่อื ดาเนนิ การในสว่ นทีเ่ ก่ยี วขอ้ งต่อไป

1. กรณีตอ้ งการใหจ้ ังหวดั ตรวจสอบข้อเทจ็ จริง ใหเ้ ลือกสถานการณ์ดาเนินการเป็น
“ส่งหนว่ ยงานดาเนินการ” และเลอื กการดาเนินการยอ่ ยเป็น “แจง้ จงั หวดั ตรวจสอบ
ขอ้ เทจ็ จรงิ

2. กรณตี อ้ งการส่งเร่ืองใหส้ านกั /กองท่ีเกย่ี วข้องดาเนินการ ใหเ้ ลือกสถานการณ์
ดาเนินการ “สง่ หน่วยงานดาเนนิ การ” และเลือกการดาเนินการยอ่ ยเปน็ “ส่งสานัก/
กองตรวจสอบขอ้ เท็จจริง

คู่มอื การใช้ระบบงาน (User Manual) 43

คูม่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ
เร่อื งรอ้ งเรียนรอ้ งทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมที่ดิน

เม่ือคลิกปุ่ม เพ่ือบันทึกข้อมูลรายการผลการดาเนินการแต่ละข้ันตอนระหว่าง ศูนย์ดารงธรรม

กรมที่ดิน สานัก/กอง และจังหวัด ท่ีรับ-ส่งเร่ืองร้องเรียนผ่านระบบจะปรากฏในรายการดาเนินการของเร่ือง

รอ้ งเรียน หน่วยงานที่รบั เร่ืองในกรณีท่ีเร่อื งอยรู่ ะหว่างการดาเนินการจะสามารถเพิ่มประเด็นการดาเนินการได้

จนกว่าจะได้ส่งเรื่องให้หนว่ ยงานอื่นดาเนินการ หรอื จนกวา่ กรมที่ดนิ จะพิจารณายตุ เิ รอื่ งร้องเรียน แล้วแตก่ รณี

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 44

คูม่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอื่ การจัดการ
เร่ืองร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมท่ดี นิ

3. การใช้งานระบบ E-contacts DC
สาหรบั Admin และเจา้ หนา้ ท่ี
สานกั งานท่ดี นิ จังหวดั

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 45

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพือ่ การจัดการ
เรือ่ งรอ้ งเรียนรอ้ งทุกขศ์ นู ยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

3.1 Admin สานกั งานทีด่ นิ จังหวดั

คมู่ ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 46

คมู่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
เร่อื งรอ้ งเรยี นร้องทุกขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมทด่ี ิน

3.1 Admin สานกั งานทดี่ ินจงั หวัด

Admin สานกั งานท่ดี ินจงั หวดั ตรวจสอบเรือ่ งรอ้ งเรยี น/ร้องทุกข์ในระบบ E - Contacts DC เลือกเร่ือง
ร้องเรียนท่ีต้องการเพื่อรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบและมอบหมายงานให้เจ้าหน้าท่ีสานักงานท่ีดินจังหวัด
ผรู้ ับผดิ ชอบต่อไป

3.1.1 การรบั เรอื่ งร้องเรยี น

4. กดปุม่ เพ่ือดรู ายละเอยี ดเรื่องร้องเรยี นทตี่ ้องการ

คู่มือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 47

คูม่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
เรอื่ งร้องเรียนรอ้ งทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมที่ดิน

3.1.1 การรบั เรื่องรอ้ งเรียน (ต่อ)

Admin สานกั งานท่ดี ินจงั หวัด ตอ้ งทาการบันทึกข้อมลู เลขท่ีรับหนงั สอื ของสานักงานทดี่ ินจังหวดั
และวนั ที่รบั เรื่องลงในระบบ

Admin สานกั งานที่ดนิ จังหวัดขอนแก่น

บันทกึ ข้อมลู เลขทหี่ นังสือรับหนงั สือของจงั หวัด เลือกลงวันท่ี โดยคลกิ ป่มุ เพื่อเลอื ก

วนั ทีจ่ ากตารางปฏทิ นิ เสรจ็ แล้ว คลกิ ป่มุ เพอ่ื บันทกึ ข้อมลู

เมอ่ื บนั ทึกเลขรับหนงั สือและวนั ท่ีรบั หนังสอื แลว้ คลิกปมุ่ เพอื่ บนั ทึกขอ้ มูล โปรแกรมจะแสดง
กล่องข้อความดงั รูปเพ่ือแสดงว่ามกี ารบนั ทึกข้อมลู

แล้วคลกิ ปุ่ม เพื่อปิดกล่องข้อความแจง้ การดาเนินการ

คมู่ ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 48

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
เรือ่ งร้องเรยี นร้องทุกข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ

3.1.2 การมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ (การเพม่ิ ประเดน็ การดาเนนิ การ - มอบหมายเจา้ หนา้ ที่)

การเพ่ิมประเด็นการดาเนินการในคร้ังแรก ผู้ใช้ (admin สานักงานท่ีดินจังหวัด) ทาการมอบหมายงาน
เรอ่ื งรอ้ งเรยี นให้เจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบ โดยเจ้าหน้าท่ีท่ีได้รับมอบหมายเร่ืองร้องเรียนจะเป็นผู้เพ่ิมประเด็นการ
ดาเนนิ การขน้ั ตอนอื่น ๆ ต่อไป

Admin สานกั งานท่ดี นิ จังหวดั ขอนแกน่

1

โปรแกรมจะแสดงข้อมูลโดยอัตโนมัติ เช่น คาร้องลง จากหนา้ จอบันทึกข้อมูลเพ่ิม
วันที่, เร่ือง, ประเภทร้องเรียน, ประเภทเอกสาร,รหัส ประเด็นดาเนนิ การ คลิกปุ่ม
เรือ่ ง, ประเด็นย่อ, ชอ่ื -สกลุ ผ้เู รื่องเรียน, หน่วยงานรับ
เรื่อง, ช่ือ-สกุล ผู้ทาการแทน, ผู้รับผิดชอบ(เจ้าหน้าท่ี เพอื่ เลือกข้อมูลท่ตี อ้ งการ
ร้องทุกข์), ช่ือ-สกุล ผู้ถูกเร่ืองเรียน, ผู้รับผิดชอบ
สานกั /กอง, จานวนวันแจ้งเตือน,ผู้รับผิดชอบ จังหวัด,
ช้นั ความลับ, รหสั สปน., ชัน้ ความเร็ว, หนว่ ยงาน

ค่มู อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 49

คูม่ อื การใช้งานระบบสารสนเทศเพอ่ื การจดั การ
เรื่องรอ้ งเรียนรอ้ งทุกข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทด่ี นิ

3.1.2 การมอบหมายงานให้เจา้ หนา้ ท่ี (การเพิม่ ประเดน็ การดาเนนิ การ - มอบหมายเจา้ หนา้ ท่)ี (ตอ่ )

เพิม่ ข้อมูลตา่ ง ๆ ลงในช่องขอ้ มูล ผู้ใชต้ ้องระบุขอ้ มูลโดยเฉพาะช่องท่มี ีดอกจันสแี ดงให้ครบถ้วนจงึ จะ
สามารถกดเพม่ิ ประเด็นการดาเนนิ การ

2
3

4

5 คลกิ ป่มุ เพือ่ เลอื กข้อมลู ผรู้ บั ผดิ ชอบจาก List รายการท่ี
แสดง เพื่อมอบหมายเจา้ หน้าที่ผรู้ ับผดิ ชอบในระบบ

บนั ทึกขอ้ มลู ในช่อง ผลการดาเนนิ การ* และ ขอ้ ความเผยแพร่* โดยบันทึกรายชอ่ื
สงั กัด ของเจา้ หนา้ ที่ที่ไดร้ ับมอบหมายงาน เชน่ มอบหมายให้ นาย ก. สานกั งานท่ดี นิ
จังหวดั ขอนแก่นดาเนนิ การ เปน็ ตน้

เสรจ็ แลว้ คลิกปุม่ เพ่ือบนั ทึกขอ้ มลู หรอื คลกิ ปุ่ม เพื่อยกเลกิ การบนั ทึกข้อมลู

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 50

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพือ่ การจัดการ
เรอื่ งร้องเรยี นรอ้ งทุกข์ศูนยด์ ารงธรรมกรมทดี่ นิ

3.2 เจา้ หนา้ ที่สานกั งานท่ีดนิ จังหวดั

ค่มู ือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 51

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพอ่ื การจัดการ
เรอ่ื งร้องเรยี นร้องทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมทดี่ นิ

3.2 เจ้าหนา้ ท่สี านกั งานท่ีดนิ จงั หวัด

เจ้าหน้าทสี่ านกั งานทีด่ นิ จงั หวดั ผรู้ ับผิดชอบ เมอื่ ได้รับมอบหมายงานจาก Admin สานกั งานที่ดินจังหวัด
ในระบบแล้ว ให้ตรวจสอบและพิจารณาดาเนินการตามอานาจหน้าท่ีให้ได้ข้อเท็จจริงภายใน 30 วัน /45 วัน
หรือตามระยะเวลาท่ีกรมที่ดินกาหนด เสร็จแล้วสรุปเร่ืองและความเห็น และบันทึกผลการดาเนินการแต่ละ
ขั้นตอน (Updated สถานะเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์) พร้อมแนบเอกสารที่เกี่ยวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสาร
ประเภท PDF และส่งเรื่องกลับมายงั ศนู ยด์ ารงธรรมกรมที่ดินมขี น้ั ตอนท่เี กย่ี วขอ้ ง ดงั น้ี

3.2.1 การเพมิ่ ประเด็นดาเนนิ การ - การดาเนนิ การท่วั ไป

1) การคน้ หาขอ้ มลู เมอ่ื ผู้ใช้คลิกเข้าสู่หน้าจอแล้ว โปรแกรมจะแสดงหน้าจอค้นหา เพื่อให้ผู้ใช้ทาการบันทึกหรือ

ค้นหาข้อมูลได้ ซ่งึ วธิ กี ารคน้ หาของแตล่ ะสว่ น

คลิกปุ่ม เพือ่ ทาการค้นหา

2. โปรแกรมจะแสดงข้อมูลจังหวดั โดยอัตโนมตั ิ

1. พมิ พ์ข้อมูล รหสั เรื่อง หรือประเด็นยอ่ 3. เลอื กข้อมูลพืน้ ทีร่ อ้ งเรยี น หรือ คลิกปมุ่
หรือชอื่ -สกลุ ผูร้ ้องเรียน, ช่ือ-สกลุ ผูท้ าการแทน, เพื่อเลือกขอ้ มูลจาก List รายการทแ่ี สดงรายการ
ชื่อ-สกุล ผ้ถู กู รอ้ งเรยี น ท่แี สดง

คมู่ อื การใช้ระบบงาน (User Manual) 52

คู่มอื การใช้งานระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทุกขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน

3.2.1 การเพม่ิ ประเด็นดาเนินการ (การดาเนินการทวั่ ไป) (ตอ่ )

หลังจากที่ Admin สานักงานทด่ี นิ จงั หวัดบันทกึ เลขรับหนังสือและวันท่ีรับหนังสือและมอบหมายงานให้
เจ้าหน้าท่ีผู้รับผิดชอบ โดยเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบบันทึกผลการดาเนินการและความคืบหน้าต่างๆ โดยคลิก
กดปุ่ม เพ่ือเข้าไปดูรายละเอียดเร่ืองร้องเรียนท่ีต้องการ และกดปุ่ม “เพ่ิมประเด็นการดาเนินการ”
เพื่อกรอกข้อมูลรายละเอียดการดาเนินการพร้อมทั้ง Scan เอกสารที่เกี่ยวข้องแนบไฟล์เอกสาร ประเภท PDF
ทุกครงั้ ทมี่ กี ารบนั ทึกผลการดาเนินการเพ่มิ เตมิ

กดปุ่ม เพือ่ ดรู ายละเอียดเรื่องรอ้ งเรยี นที่ต้องการ

คมู่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 53

คู่มอื การใช้งานระบบสารสนเทศเพ่ือการจดั การ
เรอื่ งรอ้ งเรยี นรอ้ งทกุ ขศ์ นู ยด์ ารงธรรมกรมที่ดิน

3.2.1 การเพมิ่ ประเด็นดาเนนิ การ (การดาเนนิ การทั่วไป) (ตอ่ )

หลังจากที่ผู้ใช้บันทึกเลขรับหนังสือและวันท่ีรับหนังสือแล้ว จึงจะสามารถเพ่ิมประเด็นการดาเนินการ
โดยกดปุม่ “เพิม่ ประเด็นการดาเนินการ”

จากหนา้ จอบนั ทึกข้อมูลเพิ่มประเด็นดาเนินการ คลิกปุ่ม เพื่อเลือกข้อมูล

ทตี่ อ้ งการ โปรแกรมจะแสดงหน้าตา่ ง “เพ่ิมประเด็นการดาเนินการ” การเพิ่มประเด็นการดาเนินการต่าง ๆ

จะมีหน้าต่างคล้ายกัน โดยสามารถแนบไฟล์ที่เกี่ยวข้องประกอบการบันทึกผลการดาเนินการและ

ข้อความเผยแพร่ เพือ่ ให้ผ้รู อ้ งสามารถติดตามและทราบสถานะของเร่ืองรอ้ งเรียนไดด้ ว้ ยตนเอง

ค่มู อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 54

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจดั การ
เรื่องรอ้ งเรียนรอ้ งทุกขศ์ นู ย์ดารงธรรมกรมท่ดี นิ

2) การเพ่ิมประเดน็ ดาเนินการ (การดาเนนิ การทั่วไป – การบนั ทกึ ผลการดาเนินการและข้อความเผยแพร่)

คลิกปุ่ม เพอ่ื การเพม่ิ ประเดน็ การดาเนินการต่าง ๆ จะมีหน้าตา่ งคล้ายกัน

คลิกป่มุ เพือ่ เลือกข้อมลู สถานะการดาเนินการจาก List
และสรปุ ผลการดาเนนิ การโดยบนั ทกึ ขอ้ มูล ผลการดาเนนิ การ* และ ข้อความ
เผยแพร*่ พรอ้ มทั้งระบุช่ือเจ้าหน้าที่ผู้รบั ผิดชอบและสงั กัด ทกุ คร้งั ท่มี ีการปรับปรุง
สถานะของเรื่องร้องเรยี นรอ้ งทุกข์

หมายเหตุ การบันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะการดาเนินการ (Updated) แต่ละข้ันตอน จะมีช่องให้ระบุ
“ข้อความเผยแพร่*” เพ่ือให้ประชาชนสามารถติดตามผลการดาเนินการได้ ดังน้ัน เจ้าหน้าที่ผู้ใช้งานระบบ
ควรใช้ความระมัดระวังในการบันทึกข้อมูลในช่องข้อความเผยแพร่*ดังกล่าว เช่น ข้อมูลความลับ ข้อมูล
ส่วนบุคคล เป็นต้น โดยคานึงถึงการรักษาความลับและประสิทธิภาพการดาเนินงานเร่ืองร้องเรียน/ร้องทุกข์
เปน็ สาคัญ เพ่อื ป้องกันไม่ให้เกิดความเสียหายต่อหนว่ ยงานและบุคคลอน่ื

คู่มือการใชร้ ะบบงาน (User Manual) 55

คู่มือการใช้งานระบบสารสนเทศเพือ่ การจดั การ
เรื่องรอ้ งเรียนรอ้ งทกุ ข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทด่ี ิน

3) การเพม่ิ ประเดน็ ดาเนินการ (การดาเนินการทว่ั ไป - การเลอื กชั้นความลบั ชนั้ ความเร็ว)

เมอื่ เลอื กสถานะดาเนนิ การแลว้ ให้ระบชุ ้นั ความลบั และช้นั ความเรว็ ของการดาเนินการด้วย

บันทึกเลขหนงั สือสง่
เชน่ มท 0527.3/1234
และเลือกลงวนั ท่ี โดยคลกิ
ปมุ่ เพ่อื เลือกวันที่
จากตารางปฏทิ นิ

คมู่ ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 56

คู่มือการใชง้ านระบบสารสนเทศเพ่ือการจัดการ
เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทุกข์ศนู ยด์ ารงธรรมกรมที่ดิน

4) การเพม่ิ ประเดน็ ดาเนินการ (การดาเนินการทว่ั ไป - การแนบไฟล์เอกสาร)

ผู้ใช้สามารถบันทึกข้อมูลและปรับปรุงสถานะเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ในระบบฯ และส่งเร่ืองร้องเรียน/ร้อง
ทุกข์ พร้อมแนบเอกสารที่เกี่ยวข้องในรูปแบบไฟล์เอกสารประเภท PDF ประกอบการดาเนินการ ท้ังนี้ สาเนา
เอกสารและพยานหลักฐานที่เก่ียวข้องนาส่งทางไปรษณีย์เพ่ือประกอบการพิจารณาดาเนินการอีกทางหน่ึงด้วย และ
หากมีเอกสารท่ีเก่ียวข้อง สามารถแนบไฟล์เอกสารไปประกอบการเพิ่มประเด็นการดาเนินการได้ โดย คลิกปุ่ม

เพ่ือเลือกไฟล์เอกสารแนบ ท้ังน้ี จากัดเฉพาะไฟล์เอกสารประเภท*PDF และขนาดไฟล์เอกสาร
ไมเ่ กนิ 10 MB เทา่ นั้น เมื่อเลอื กแล้ว กดปมุ่ Open

คมู่ อื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 57

คมู่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ
เรื่องร้องเรยี นรอ้ งทกุ ข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทด่ี ิน

3.2.2 การเพม่ิ ประเดน็ ดาเนนิ - การเลอื กสถานะเร่อื งรอ้ งเรียนรอ้ งทกุ ข์
1) การเพม่ิ ประเดน็ ดาเนนิ การ (การเลือกสถานะการดาเนินการ – หน่วยงานดาเนนิ การ)

กรณเี ลอื กสถานะการดาเนินการ เป็น “หนว่ ยงานดาเนนิ การ” ใช้ในกรณีอ่นื ๆ นอกเหนือจากรายการ
ท่ีกาหนดให้

1

2

3

เลือกเอกสารแนบไฟลล์ ่าสดุ ที่ดาเนนิ การ (ถ้ามี) คลกิ ปมุ่ บันทึกข้อมลู ผลการดาเนนิ การ และ ขอ้ ความเผยแพร่*พรอ้ ม
เพ่อื เลือกไฟลเ์ อกสารแนบ ทัง้ ระบุชอื่ เจ้าหนา้ ทแ่ี ละสังกัด
เชน่ ลงพื้นทีร่ งั วดั ตรวจสอบแนวเขตทด่ี ิน เมื่อวนั ท่ี 1 ม.ค. 62
รว่ มกับคณะกรรมการพิสจู น์ทีด่ ินเพ่ือออกโฉนดที่ดนิ ตาม
กฎกระทรวงฉบบั ท่ี 43
(พ.ศ. 2537) เพือ่ พจิ ารณาออกโฉนดทด่ี นิ หรือไมต่ ่อไป (นาย ข.

เสรจ็ แล้วคลกิ ปุ่ม เพอื่ บันทึกขอ้ มลู หรอื คลกิ ปุ่ม เพอ่ื ยกเลกิ การบนั ทกึ ข้อมลู

คู่มอื การใชร้ ะบบงาน (User Manual) 58

ค่มู อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพอื่ การจดั การ
เรอ่ื งร้องเรยี นร้องทุกข์ศูนย์ดารงธรรมกรมทีด่ ิน

2) การเพมิ่ ประเดน็ ดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนนิ การ – หนว่ ยงานสง่ เรอื่ งกลบั )

กรณีเลือกสถานะการดาเนินการ เป็น “หน่วยงานส่งเร่ืองกลับ” ใช้ในกรณีท่ีสานักงานที่ดินจังหวัด

ตรวจสอบ ข้อเท็จจริงและพิจารณาดาเนินการตามอานาจหน้าท่ีเรียบร้อยแล้ว เห็นควรแจ้งกรมท่ีดินเพื่อพิจารณา

ยตุ ิเร่ือง คลิกปุ่ม เพ่อื เลอื ก

ข้อมูลการดาเนินการยอ่ ย

1 2 จาก List รายการท่ีแสดง

3

4

5

เลือกเอกสารแนบไฟลล์ ่าสดุ ท่ีดาเนนิ การ (ถา้ มี) บันทึกข้อมลู หน่วยงานส่งเร่ือง หรือ คลิกปุ่ม
เพ่ือเลือกข้อมูลจาก List รายการท่ีแสดง
คลกิ ปุ่ม เพอ่ื เลอื กไฟลเ์ อกสารแนบ

บนั ทกึ ขอ้ มลู ผลการดาเนนิ การ และ ขอ้ ความเผยแพร่*พร้อมทั้งระบุชื่อเจา้ หนา้ ท่แี ละสงั กดั
เช่น สานกั งานทดี่ ินจงั หวัดขอนแก่น ตรวจสอบข้อเท็จจรงิ แลว้ พบวา่ สานักงานทดี่ ินจังหวัดขอนแกน่ สาขาพล ได้
ดาเนินการออกเอกสารสิทธติ ามความประสงคข์ องผู้ร้องแล้ว เหน็ ควรยุตเิ รือ่ ง ตามหนงั สือ ที่ ขก 0000/1234
ลว. 1 ม.ค. 62 (นาย ข. กว. สจ. ขอนแก่น)

เสรจ็ แลว้ คลกิ ปุ่ม เพ่อื บันทึกขอ้ มลู หรือคลกิ ปุม่ เพอ่ื ยกเลกิ การบนั ทึกข้อมลู

คมู่ ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 59

คูม่ อื การใชง้ านระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ
เร่ืองร้องเรยี นร้องทุกขศ์ ูนย์ดารงธรรมกรมทดี่ ิน

3) การเพ่มิ ประเดน็ การดาเนินการ (การเลือกสถานะการดาเนนิ การ - แจ้งหน่วยงาน (โดยจังหวดั ))

การเลือกสถานการณ์ดาเนินการเป็น “แจ้งหน่วยงาน (โดยจังหวัด)” ใช้ในกรณีเร่ืองอยู่ระหว่างพิจารณา
ดาเนินการของจังหวัดตามอานาจหน้าท่ีกรณีต่างๆ ตามรายการที่กาหนดให้หากกรณีอ่ืนๆ ท่ีไม่มีในรายการที่
กาหนดใหส้ ามารถบันทกึ ผลการดาเนินการเพมิ่ เตมิ โดยการเลอื กสถานะการดาเนนิ การเป็น “หน่วยงานดาเนนิ การ”

1
2

3

4 บนั ทกึ ข้อมูลหนว่ ยงานสง่ เรอื่ ง หรอื คลกิ ป่มุ
เพื่อเลือกขอ้ มูลจาก List รายการท่แี สดง

5 คลกิ ป่มุ เพอื่ เลือก
ข้อมูลการดาเนนิ การยอ่ ย
เลือกเอกสารแนบไฟล์ล่าสุดทด่ี าเนินการ (ถ้าม)ี จาก List รายการท่ีแสดง

คลกิ ป่ มุ เพื่อเลอื กไฟล์เอกสาร

บันทึกข้อมูลผลการดาเนินการ และ ข้อความเผยแพร่*พร้อมทั้งระบุชื่อเจ้าหน้าที่และ
สังกัด เช่น สานักงานที่ดินจังหวัดขอนแก่นพิจารณาส่งเร่ืองให้สาขาพลตรวจสอบ
ข้อเทจ็ จริง ตามหนงั สือ ท่ี ขก 0000/1234 ลว. 1 ม.ค. 62 (นาย ข. กว. สจ. ขอนแกน่ )

เสร็จแล้วคลิกปุม่ เพื่อบนั ทึกขอ้ มลู หรือคลิกปุ่ม เพ่อื ยกเลิกการ

ค่มู ือการใช้ระบบงาน (User Manual) 60