แนวทางในการเตรียมความพร้อมสำหรับสำนักงานที่ดินในการเข้าสู่มาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจำปี พ.ศ. 2564 (ปี 2563)

แนวทางในการเตรยี มความพรอมสาํ หรับสาํ นกั งานทด่ี นิ
ในการเขาสูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
ประจาํ ป พ.ศ. 2564

เสวี จริ ะเสวี
ผตู รวจราชการกรมท่ดี นิ

2

แบบประเมนิ ตนเอง (ดา นกายภาพ)

ตองครบถว นท้งั 13 ขอ

1. เวลาเปด ใหบ รกิ าร : มกี ารใหบริการนอกเวลาราชการ

การดําเนนิ การ

 มปี า ยแสดงเวลาการใหบริการปกติ 08.30 น. ถงึ 16.30 น. หรอื ตดิ ในบรเิ วณทีป่ ระชาชนสามารถ
เหน็ ไดช ัดเจน เชน ประตทู างเขา สํานกั งาน

 มปี า ยแสดงเวลานอกราชการที่ใหบ รกิ าร คอื ……………….. โดยตอ งแสดงใหป ระชาชนเหน็ ไดอ ยา งชัดเจน
 มีคาํ สงั่ แตง ต้งั เจาหนาท่ีในการใหบ รกิ ารนอกเวลาราชการ
 มคี าํ สง่ั ใหป ฏบิ ัติหนา ท่ีแทนท่คี นใดคนหนึง่ ท่ใี หบรกิ ารนอกเวลาราชการไมมาปฏิบตั ิงาน

2. สถานบรกิ าร : มีระบบการขนสง เขาถงึ ที่สถานบริการเพ่ือใหส ะดวกตอการเดินทาง

 มีปายแสดงใหป ระชาชนทราบวาสามารถเดนิ ทางโดยระบบขนสง สาธารณะได อยา งไรบา ง
โดยตดิ ในทีป่ ระชาชนเหน็ ไดชัดเจน เชน
 รถโดยสารประจาํ ทางสาย...........
 รถมอเตอรไ ซดว นิ .............ราคา...........โทร......
 รถสองแถว.....................
 อืน่ ๆ................................

3. สถานบริการ : มีปา ย/สัญลักษณ บอกทศิ ทางหรอื ตําแหนง ท่ีตัง้ ของจุดใหบ ริการอยางชดั เจน
ไมต ิดตง้ั ในตาํ แหนงที่ทําใหเกดิ ความสับสน

 มีปา ยบอกการเดนิ ทางจากถนนสายหลกั (ชอื่ ถนน) มายังสํานักงานฯ จํานวนกปี่ าย (รูปภาพ)
 ปายบอกการเดินทางจากถนนสายรอง (ชอ่ื ถนน) มายังสํานักงานฯ จาํ นวนกป่ี าย (รปู ภาพ)
 บริเวณสํานักงานมปี ายบอก ดงั น้ี

 ปา ยทางเขาสาํ นักงาน
 ปายทจ่ี อดรถของเจาหนา ท่ี
 ปายที่จอดรถของผูม ารับบริการ
 ปาย/สัญลักษณ ที่จอดรถของผูพกิ าร/สตรมี ีครรภ/ ผูสูงอายุ
 ปา ยบรเิ วณทางลาด
 ปา ยหอ งนํา้ ชาย/หญงิ /คนพิการ
 ปายจดุ ประชาสมั พันธ
 ปายจุดรับบตั รควิ
 ปายชองการบริการ เชน ฝายทะเบยี น ฝา ยรังวัด ฝายอาํ นวยการ การเงนิ ชองงานนติ ิกรรม

ชอ งงานดว น ชอ งเบ็ดเตล็ด

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมที่ดิน

3

 ปา ยหอ งเจาพนักงานท่ดี ิน
 ปายหองรับเรอื่ งราวรอ งเรียน-รองทกุ ข
 ปายแสดงขน้ั ตอนการใหบรกิ าร
 ปา ยแสดงระยะเวลาแลวเสร็จ
 ปา ยศนู ยข อมลู ขา วสาร
 ปายมุมอํานวยความสะดวก
 แผนผงั สํานกั งานฯ แสดงรายละเอยี ดจดุ ใหบ รกิ ารตาง ๆ
 อน่ื ๆ ........................................

4.สถานบรกิ าร : การออกแบบสถานท่คี าํ นงึ ถึงผูพ กิ าร สตรมี คี รรภ และผสู งู อายุ

 มีท่จี อดรถสาํ หรับผพู ิการ/สตรมี คี รรภ/ ผูสูงอายุ โดยมปี า ยแสดงพนื้ ท/ี่ สญั ลักษณ
คนพกิ าร/สตรีมีครรภ/ ผูสูงอายุ

 มีทางลาดชนั สาํ หรบั รถเขน็ มีปายแสดง
 สถานท่ไี มม คี วามลาดชันจนเปน อนั ตรายแกผ ูรับบรกิ ารและสามารถใชงานไดจริง
 มกี ริ่งสําหรับใหความชว ยเหลือ มีปา ยแสดงใหตดิ ตอเจา หนาท่ี
 มีจดุ บรกิ ารสาํ หรบั ผสู ูงอาย/ุ สตรีมคี รรภ/คนพิการ มปี า ยแสดง
 มหี องน้าํ คนพิการ มีปายแสดง มีกรง่ิ ขอความชวยเหลอื
 หอ งน้าํ คนพิการสามารถเขา ออกไดส ะดวกสะอาดใชง านไดจรงิ
 อืน่ ๆ

5. พื้นที่ใหบริการ : การออกแบบผงั งาน และระบบการใหบริการระหวาง “จุดกอนเขาสบู ริการ”
และ “จุดใหบริการ” ที่อํานวยความสะดวก ท้ังสําหรับเจาหนาท่ีและประชาชน เพ่ือใหสามารถ
ใหบ ริการประชาชนไดอ ยางรวดเรว็ โดยคาํ นงึ ถึงลักษณะและปรมิ าณงานทใี่ หบ รกิ าร

 มปี า ยแสดงขั้นตอนการใหบริการวา มีกี่ข้ันตอน
 ท่ีจุดประชาสัมพนั ธม ีเจา หนาทีอ่ ยา งนอ ย 1 คน ใหบ รกิ ารซ่งึ อาจจะเปน จดุ เดยี วกบั จดุ คดั กรองเอกสารก็ได

แตตอ งไมกดี ขวางทางเขาออกของผูมาใชบรกิ าร
 มีคําสงั่ แตงตัง้ เจา หนา ทป่ี ระชาสัมพันธรวมทั้งเจา หนา ทีท่ ดแทน
 มีโตะ/จดุ ใหบ ริการ โดยมอี ุปกรณอํานวยความสะดวกในการใหบ รกิ ารประชาชนและมีปายบอกชัดเจน

วาเปน จดุ ประชาสัมพันธ
 มปี ายช่ือเจา หนา ที่ท่ใี หบริการหนาจุดประชาสัมพันธ
 มีตวั อยา งการเขยี นแบบฟอรมตดิ ไวในที่แสดงเหน็ ไดชดั เจน
 มีระบบบัตรควิ
 มที ี่น่ังรอเพยี งพอและกวา งขวาง
 มปี า ยแสดงระยะเวลาแลว เสรจ็ ของกระบวนการ
 มปี า ยแสดงโครงสรา งองคกร

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทดี่ นิ

4

 มีคูมือประชาชน (เปนเลมหรือเวบ็ ไซตห รือ QR Code)
 มปี ายแสดงชอ งทางการติดตอสํานกั งาน เชน ทาง Line @ Facebook ทางโทรศัพท
 มีส่งิ อํานวยความสะดวกตาง ๆ เชน Free Wifi นํ้าดม่ื กาแฟ คอมพวิ เตอร ชองชารจ โทรศพั ท
 จุดใหบริการมปี า ยแสดงจดุ ใหบรกิ ารทเี่ คานเตอรท่ชี ัดเจนรวมทงั้ มปี า ยชื่อเจาหนาทเี่ คานเตอร

พรอ มรปู และเบอรโทรศพั ท รวมท้งั QR Code
 มีชอ งบริการพเิ ศษสาํ หรบั ผสู งู อาย/ุ ผพู ิการและสตรมี คี รรภ
 มชี องดว น เบด็ เตล็ด
 มีท่เี กบ็ บตั รคิวจากประชาชน
 มีหอ งใหคาํ ปรกึ ษารอ งเรยี นรองทุกข มปี า ยแสดง
 มีคาํ สงั่ แตงตงั้ เจาหนา ท่ีในการปฏบิ ัติงานรวมทั้งคาํ สัง่ ทดแทนในกรณีเจาหนาทีผ่ ไู ดร บั มอบหมาย

ไมส ามารถปฏิบตั งิ านได
 มคี มู ือเจาหนา ที่ (หนังสือ/คูมือ/ QR Code บนโตะทาํ งานของเจาหนา ท)่ี
 มี FAQ (คาํ ถาม-คําตอบท่ีพบบอ ย) ของกรมที่ดินหรือสาํ นักงานท่ีดิน
 บรเิ วณโตะ ทํางานของเจา หนาทม่ี คี วามสะดวกกวางขวางเพยี งพอแกก ารหยิบจับส่ิงของ
 มีแบบสํารวจความตองการของประชาชนท่สี ามารถหยบิ ไดง า ย
 มแี บบประเมินความพงึ พอใจของประชาชน (เอกสารและอิเลก็ ทรอนิกส)
 มปี ายแสดงการติดตอหรอื การรองเรียนเจา หนาที่
 มนี ามบัตรเจาหนา ที่พรอมเบอรโ ทรศพั ทสาํ นักงานเพ่ือตดิ ตอ กลบั

6.ขนาดและพื้นทีใ่ ชงานสะดวกตอ การเอ้ือมจับ พนื้ ที่วา งดานขา งสําหรับการเคลอ่ื นไหว

 ขนาดและพืน้ ท่ีการใชงานของเจาหนา ท่มี ีความสะดวกตอการเออื้ มจับวางเอกสารทําใหสามารถบริการ
ไดอ ยา งรวดเร็ว

 โตะ เจา หนาท่สี ะอาด

7. ในจุดที่สําคัญหรืออันตรายตองออกแบบหรือจัดใหสามารถมองเห็นไดชัดเจนทั้งขณะยืนหรือ
รถลอเล่อื น

 จดุ อนั ตราย มปี ายหรือสต๊ิกเกอรสเี หลอื งดําตดิ ไวเ พ่ือใหป ระชาชนทราบ
 ปา ยเตือนทางตางระดับ
 ปา ยเตอื นทปี่ ระตู (กระจกใส)
 ปา ยผลัก/ดงึ /เล่ือน
 ปา ยทางลาดชนั
 อ่นื ๆ

8. เขาถงึ ไดส ะดวก และจดั ใหมีแสงสวาง อยางเพียงพอ ณ บริเวณสถานทีบ่ ริการ

 สาํ นักงานจะตองสะอาด มแี สงสวางอยา งเพียงพอ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูต รวจราชการกรมท่ีดิน

5

9. มีการจดั สรรสิง่ อํานวยความสะดวกทส่ี อดคลอ งกบั ผลสาํ รวจความตอ งการของผูร บั บริการ
และความพรอมของทรพั ยากรท่ีมี เชน นํ้าด่ืม เกา อ้ีน่ังพักรอ เปนตน

 มกี ารปรับปรงุ สถานที่ตามผลสาํ รวจตามความตอ งการของประชาชน
 มสี งิ่ อาํ นวยความสะดวกตา ง ๆ เชน Free Wifi นา้ํ ดมื่ กาแฟ คอมพิวเตอร ชอ งชารจโทรศัพท

10. การจดั ใหมีหองนํ้าทสี่ ะอาดและถูกสุขลกั ษณะ

 หองน้ําสะอาดถกู สุขลักษณะและไมมีกล่ินเหม็น
 มีตารางทาํ ความสะอาดรวมท้ังมีผดู ูแลรับผิดชอบ
 มีคาํ ส่งั แตงต้ังผูดูแลรบั ผดิ ชอบ
 ปา ยแสดงทางไปหองนํา้ /หองนา้ํ คนพิการ
 ปา ยหอ งน้ําชาย/หญิง
 ปา ยหองนํา้ คนพิการ
 อุปกรณในหอ งนํา้ ไมชาํ รุดสามารถใชง านไดด ี

11. การจัดใหมรี ะบบควิ เพอ่ื ใหบรกิ าร ไดอ ยางเปน ธรรม

 มรี ะบบบตั รควิ
 มที ่เี ก็บบตั รคิวจากประชาชน

12. มีจุดแรกรับในการชวยอํานวยความสะดวกตาง ๆ เชน คัดกรองผูรับบริการ ใหคําแนะนํา
ในการขอรับบริการ หรือชวยเตรียมเอกสาร กรอกแบบฟอรมตาง ๆ เพ่ือเพ่ิมประสิทธิภาพ
ในการบรกิ าร และลดระยะเวลารอคอย

 ท่ีจุดประชาสัมพนั ธมีเจา หนา ทีอ่ ยา งนอย 1 คน ใหบรกิ าร ซึ่งอาจจะเปน จุดเดยี วกบั จุดคดั กรองเอกสารก็ได
แตต อ งไมกีดขวางทางเขาออกของผูมาใชบ รกิ าร

 มีคําส่งั แตงต้งั เจา หนาที่ประชาสัมพันธร วมท้ังเจาหนาที่ทดแทน
 มโี ตะ /จุดใหบริการ โดยมอี ปุ กรณอ ํานวยความสะดวกในการใหบรกิ ารประชาชนและมปี ายบอกชัดเจน

วา เปนจุดประชาสมั พนั ธ
 มีปา ยชอื่ เจาหนา ท่ีท่ใี หบ ริการหนาจุดประชาสัมพันธ
 มตี วั อยางการเขยี นแบบฟอรมติดไวใ นที่แสดงเห็นไดช ัดเจน
 การจดั ลําดับขนั้ ตอนการบริการที่งายตอ การใหบ ริการและรับบรกิ าร เพอ่ื ใหประชาชนไมต อ งรอคอย

รับบริการ

13. มจี ดุ ประเมินผลความพงึ พอใจ ณ จดุ ใหบ รกิ ารในรปู แบบทงี่ า ยและสะดวกตอผใู ชบ รกิ าร

 มีจดุ บริการสาํ รวจความพึงพอใจ (กระดาษ)
 มแี บบสํารวจความพึงพอใจแบบอิเลก็ ทรอนกิ สท่ีงา ยและสะดวกตอผใู ชบ ริการ
 มนี ามบตั รเจาหนาท่ีพรอมเบอรโทรศพั ทส ํานกั งาน เพ่ือตดิ ตอ กลับ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน

6

………………………………………………………………..

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ (ดา นคุณภาพ)

หัวขอท่ี 1 การศึกษาความตอ งการและความคาดหวงั ของผูร ับบริการ

๑.๑ ตองมีแบบสํารวจเพ่ือใหทราบความตองการของผูรับบริการกลุมเปาหมายในแตละพื้นที่
ใหบรกิ าร

แนวทางการดาํ เนนิ งาน

-แบบสาํ รวจจะตองครอบคลุม 6 ดา น
(๑) ประเภทงานบรกิ าร - มีการสาํ รวจผูขอรับบริการวา มาใชบ รกิ ารงานประเภทใด ไดแ ก

-งานทะเบียนทีด่ นิ
-งานรังวดั ทีด่ ิน
-งานอ่ืน ๆ
(2) วันและเวลาเปดใหบริการ – มีการสํารวจความตองการ วันทําการและเวลาเปดใหบริการนอกเวลา
ทําการปกติ เชน วันจันทร-ศุกร (เปดเวลา 08.00–16.30 น. และพักเที่ยง) หรือ วันจันทร-ศุกร (เปดเวลา
08.00–16.30 น. และไมพ กั เที่ยง) เปนตน
(3) สถานทใ่ี หบ รกิ าร - มกี ารสาํ รวจดานสถานที่วาเหมาะสมในการมาใชบ รกิ ารหรือไม เดนิ ทางมาใชบริการ
สะดวกหรอื ไม มปี ายชัดเจนหรอื ไม มีท่ีจอดรถเพียงพอหรือไม
(4) ความยาก-งายในการเขาถึงจุดบริการ - มีการสํารวจถึงความชัดเจนของปาย และข้ันตอน
การใหบ ริการ
(5) ส่ิงอํานวยความสะดวกท่ีสําคัญ -มีการสํารวจดานส่ิงอํานวยความสะดวกท่ีสําคัญ เชน ที่นั่งพักรอ
อุปกรณสาํ หรบั ผูพิการ หองน้าํ เปน ตน
(6) การรับรูขอมูลขาวสารเกี่ยวกับการใหบริการ - มีการสํารวจถึงชองทางการรับรูขอมูลขาวสารวา
ตองการรบั รเู รื่องใด และตองการใหประชาสัมพนั ธผานชองทางใดบา ง

ผลการดาํ เนินการ

 มีคําส่ังแตงตงั้ คณะทํางานศนู ยราชการสะดวก (แนบคาํ สง่ั )
 มแี บบสํารวจความตองการของประชาชน (แนบแบบสาํ รวจฯ)
 มีการสรปุ ผลการสํารวจจากแบบสาํ รวจฯ โดยจะตอ งมรี ะยะเวลาในการทอดแบบ จาํ นวนผมู าใช

บรกิ าร จํานวนกลุม ตวั อยา งที่ทอดแบบ ใชสูตรอะไรในการคํานวณ ผลการทอดแบบ (แนบผล)
 มกี ารประชมุ คณะทาํ งานศนู ยราชการสะดวก (แนบรายงานประชมุ และ/หรอื รปู ภาพ)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูม าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมทดี่ ิน

7

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ (กอ นเขาสูจุดใหบริการ)

หัวขอ ท่ี 1 การศึกษาความตอ งการและความคาดหวงั ของผูรับบริการ (ตอ)

๑.๒ ตอ งมกี ารวิเคราะหผ ลการสํารวจและนาํ ไปใชใ นการออกแบบระบบการใหบริการ

แนวทางการดาํ เนินงาน

- จะตองมีการประชุมคณะทํางานอํานวยการศูนยราชการสะดวก (GECC) เพ่ือวิเคราะหผลการสํารวจ
กลุม ตวั อยา งและออกแบบระบบงาน / พัฒนาสถานที่ ตามความตองการและความคาดหวังของผูรับบริการ สรุปผล
วิเคราะหได

- ใหสรุปวาประชาชนมีความตองการท่ีจะใหดําเนินการมากที่สุดในแตละดานอยางไร เชน วันและเวลา
เปด ใหบ ริการ – พบวาผรู ับบริการมคี วามตองการใหเปดบริการกอนเวลาทําการในชวงเวลา.............. รอยละ.........
ซง่ึ อยใู นระดับที่ตองการมากทสี่ ุด

- มีแผนงาน/โครงการ ทสี่ อดคลอ งกบั ความตองการของประชาชน ทั้ง 6 ดาน คอื
(1) ประเภทงานบริการ
(2) วนั และเวลาเปดใหบ รกิ าร
(3) สถานทีใ่ หบริการ
(4) ความยาก-งา ยในการเขา ถึงจุดบริการ
(5) สง่ิ อํานวยความสะดวกท่ีสําคญั
(6) การรับรขู อ มลู ขา วสารเกยี่ วกบั การใหบ ริการ

ผลการดาํ เนินการ

 มีการประชุมคณะทํางานศนู ยราชการสะดวก (แนบรายงานประชุมและ/หรอื รปู ภาพ)
 มกี ารสรปุ ผลการสํารวจจากแบบสาํ รวจฯ โดยจะตอ งมรี ะยะเวลาในการทอดแบบ จํานวนผูมาใชบรกิ าร

จาํ นวนกลุมตัวอยา งทท่ี อดแบบ ใชสตู รอะไรในการคาํ นวณผลการทอดแบบ (แนบผล)
 แผนงาน/โครงการ (แนบแผน/โครงการ)

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูต รวจราชการกรมทด่ี นิ

8

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ (งานบรกิ าร)

หัวขอท่ี 2 งานบริการ

2.1 งานบริการ ณ ศูนยราชการสะดวกครอบคลมุ ประเภทงาน ดังนี้
-งานบรกิ ารตามภารกิจของหนวยงาน
-งานบริการขอมูลขา วสารของหนวยงานภาครัฐทกุ หนว ยงาน
-งานดานการรบั เรอื่ งราวรอ งทกุ ข

แนวทางการดําเนินงาน

ก.งานบริการตามภารกิจของหนว ยงาน
-ดา นการจดทะเบยี นสิทธแิ ละนติ ิกรรมเกย่ี วกับอสังหาริมทรพั ย
-ดา นการออกเอกสารสิทธิในท่ีดนิ หนงั สอื กรรมสทิ ธ์หิ องชุด
-ดา นการรังวัดท่ีดนิ สอบเขต แบง แยกและรวมโฉนด

ข.งานบรกิ ารขอ มลู ขาวสารของหนวยงานภาครฐั ทุกหนวยงาน
-มีการจัดตง้ั ศนู ยขอ มูลขา วสารของสาํ นักงานท่ีดินฯ.......และกําหนดผูรับผิดชอบ
(ตอ งอยูชน้ั ท่ี 1 เหน็ และเขาถึงไดงา ย)
-มีการจดั ทําคมู ือประชาชน ตาม พ.ร.บ.อํานวยความสะดวก
-จัดเคร่อื งคอมพวิ เตอรบริเวณศนู ยขอ มลู ขา วสาร
(มโี ครงสรา งองคก ร มีโครงสรางสาํ นกั งานที่ดิน มคี ูมือประชาชนอยูในระบบและคน หาไดงา ย)
-มีสมดุ ใหป ระชาชนลงชอ่ื เขาใช

ค.งานดา นการรบั เรอ่ื งราวรองทกุ ข
-มกี ลอ งใสแสดงความคดิ เห็นและรับเร่ืองรองเรยี น โดยมผี ูรับผดิ ชอบคือ.................
-มโี ทรศพั ทร บั เร่ืองรองเรยี น (Call Center) เบอรโ ทรศพั ท.....................โดยมีผรู ับผดิ ชอบคอื .................
-มีศูนยด ํารงธรรมประจําสํานกั งานทีด่ นิ ............โดยมีผูร บั ผดิ ชอบคือ.................
-ตรวจสอบคําถาม-การรอ งเรยี นผา นชองทาง Google reviews โดยมีผูรับผดิ ชอบคอื .................
-ชองทางการรองเรยี นแบบออนไลน ไดแ ก
(1) App Line@ ……….โดยมีผรู บั ผดิ ชอบคือ.................
(๒) เว็บไซต. .........................โดยมีผูรับผิดชอบคือ.................
(๓) Facebook ช่อื ............... โดยมผี ูรบั ผิดชอบคือ.................
(๔) Facebook Fanpage ชอ่ื ....................โดยมีผรู บั ผดิ ชอบคอื .................
(๕) ศูนยดํารงธรรมกรมที่ดิน โดยมีผรู บั ผดิ ชอบในการประสานงานกับกรมที่ดนิ คอื ................
-อนื่ ๆ .................

ผลการดําเนนิ การ

 มีคาํ สัง่ แบง งานของสาํ นกั งานที่ดิน (แนบคําสง่ั และรปู ภาพของแตล ะฝาย)
 มคี าํ ส่ังแตง ตั้งคณะทาํ งานศนู ยข อ มูลขา วสารของสาํ นักงานท่ดี ิน (แนบคาํ สั่ง)
 มกี ารจัดทาํ คมู ือสาํ หรับประชาชนตามพระราชบัญญัตกิ ารอํานวยความสะดวกในการพจิ ารณาอนุญาต

ของทางราชการ พ.ศ. 2558 หรอื สามารถสแกน QR Code ได (แนบรปู ภาพ)
 จัดเคร่อื งคอมพิวเตอรบริเวณศูนยขอ มูลขา วสารสําหรับงานบริการขอมูลขาวสารของหนวยงานภาครฐั

ทกุ หนว ยงาน (แนบรปู ภาพ)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสูม าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมที่ดนิ

9
 จดั ทําปายประชาสัมพันธเ พ่ือปดประกาศสําหรับหนว ยงานหรือบคุ คลภายนอก (แนบรูปภาพ)
 มีคาํ สัง่ กําหนดตวั ผรู ับผดิ ชอบในการรับโทรศัพท รับเรอ่ื งรองเรยี น (Call Center) พรอ มทงั้ กาํ หนด

มาตรฐานการรบั โทรศัพท (แนบคําสัง่ )
 มคี ําส่ังจดั ต้ังศนู ยดาํ รงธรรมประจําสาํ นกั งานทีด่ ิน (แนบคาํ สัง่ )
 มแี ผนงาน/โครงการในการเปดชองทางการรอ งเรยี นแบบออนไลน พรอ มทงั้ สรุปผลในแตละชอ งทาง

เปน ประจาํ ทุกเดือน (แนบแผนและแบบรายงาน)
 ตรวจสอบการปฏิบตั ิงานผานทาง Google reviews วาได rate กด่ี าว (ภาพถาย)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ดี นิ

10

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

หัวขอท่ี 2 งานบริการ (ตอ )

2.2 มงี านบริการท่ไี มร องขอสําเนาบตั รประชาชนและสําเนาทะเบยี นบานจากผูมารบั บรกิ าร

แนวทางการดําเนินงาน

- จดั ทําคําส่ังหรือประกาศยกเลิกการใชส ําเนาบตั รประชาชน/สาํ เนาทะเบยี นบาน และสําเนาหนังสือรบั รอง
นติ ิบคุ คล ในงานบรกิ ารดาน.........ประเภท............

- ปด ประกาศวา สาํ นักงานท่ดี ินแหงนยี้ กเลกิ การใชสาํ เนาบัตรประชาชน/สาํ เนาทะเบยี นบา น และสําเนา
หนังสือรบั รองนติ ิบุคคล ในที่มองเห็นไดอ ยางชดั แจง

ผลการดําเนินการ

 มคี ําส่ังหรอื ประกาศยกเลกิ การใชส ําเนาบตั รประชาชน/สาํ เนาทะเบียนบา น และสําเนาหนังสือรบั รอง
นติ บิ คุ คล (แนบคําสั่ง)

 ปด ประกาศวา สาํ นักงานทด่ี ินแหง น้ยี กเลิกการใชสาํ เนาบตั รประชาชน/สําเนาทะเบียนบาน และสําเนา
หนงั สือรับรองนติ ิบุคคล ในท่ีมองเหน็ ไดอ ยางชดั แจง (แนบรปู ภาพ)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมที่ดิน

11

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

หัวขอ ที่ 2 งานบริการ (ตอ )

2.3 งานบริการที่เหมาะสมหรืองานบริการอื่น ๆ ท่ีสอดคลองกับผลสํารวจความตองการ
ของประชาชน

แนวทางการดาํ เนนิ งาน

- สาํ นกั งานท่ดี นิ จะตองจัดทําแผนงาน/โครงการ ตามผลการสาํ รวจความตองการของประชาชนใหครอบคลุม
ทงั้ 6 ดา น โดยมรี ะยะเวลาดาํ เนินการ เจา หนาท่ผี ูรบั ผิดชอบ และการรายงานผล

ผลการดาํ เนินการ

 แนบแผนงาน/โครงการฯ
 ภาพถา ยกอนทําโครงการและหลงั ทําโครงการ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสูมาตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน

12

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ (สถานที่บริการ)

หัวขอที่ 3 สถานที่บรกิ าร

3. มีการออกแบบอาคารหรือสถานที่ใหมีอุปกรณ สิ่งอํานวยความสะดวกหรือบริการเพ่ือให
คนพกิ ารสามารถเขา ถึงไดอยางนอ ย 11 รายการ ตามขอ 5 ของกฎกระทรวงการพัฒนาสงั คม
และความมัน่ คงของมนษุ ย

แนวทางการดําเนินงาน

-สํานักงานที่ดิน………...มีอุปกรณแ ละสิ่งอํานวยความสะดวกเพ่ือคนพิการ จํานวน…….รายการ ไดปรับปรุง
ออกแบบอาคารและสถานที่ใหมีอุปกรณสิ่งอํานวยความสะดวกหรือบริการเพื่อใหคนพิการสามารถเขาถึง
ไดเพ่ิมข้ึนอีก……...รายการ ตามขอ 5 ของกฎกระทรวงการพัฒนาสังคมและความม่ันคงของมนุษย ดังนี้
......................................

ผลการดําเนินการ

 ภาพถา ยอปุ กรณและสิง่ อาํ นวยความสะดวกเพ่ือคนพกิ าร ท่ีมอี ยเู ดิมกอนทําโครงการและหลงั
ทาํ โครงการ

 โครงการฯ ท่ีจัดทําอุปกรณและสงิ่ อํานวยความสะดวกเพื่อคนพิการเพิ่มขนึ้ ใหม (แนบโครงการ
และภาพถาย)

หมายเหตุ ขอ 5 ของกฎกระทรวงการพัฒนาสงั คมและความม่นั คงของมนุษย มีทง้ั หมด 23 รายการ ดงั นี้

1. ทน่ี ่ังสาํ หรบั คนพกิ ารหรือพน้ื ทสี่ ําหรับจอดรถเข็นคนพิการ
2. ทางลาด
3. พน้ื ผวิ ตา งสมั ผสั สาํ หรบั คนพกิ ารทางการเหน็
4. บันไดเล่อื นสาํ หรบั คนพิการ
5. ทางลาดเลอ่ื นหรอื ทางเลอ่ื นในแนวราบ
6. ราวกันตกหรอื ผนงั กนั ตก
7. ถงั ขยะแบบยกเคล่ือนท่ีได
8. สถานทีต่ ิดตอหรอื ประชาสัมพนั ธส ําหรับคนพกิ าร
9. โทรศพั ทส าธารณะสาํ หรับคนพิการ
10. จดุ บรกิ ารนํ้าดม่ื สาํ หรบั คนพกิ าร
11. ตเู งนิ ดวน (ATM) สาํ หรบั คนพิการ
12. ประตสู าํ หรับคนพิการ
13. หอ งน้ําสาํ หรับคนพิการ
14. ลฟิ ตสําหรบั คนพกิ าร
15. ทีจ่ อดรถสาํ หรบั คนพิการ
16. สญั ญาณเสยี งและสญั ญาณแสงขอความชว ยเหลือสําหรบั คนพิการ
17. ปายแสดงอปุ กรณห รือส่ิงอํานวยความสะดวกสาํ หรบั คนพกิ าร
18. ทางสัญจรสาํ หรบั คนพกิ าร
19. ตูไปรษณียสําหรบั คนพิการ
20. พืน้ ทส่ี ําหรบั หนภี ัยสําหรบั คนพิการ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขาสมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูต รวจราชการกรมท่ดี ิน

13

21. การประกาศเตอื นภยั และตัวอักษรไฟวงิ่ /สญั ญาณไฟเตอื นภัย
22. การประกาศขอมูลท่ีเปนประโยชนและตวั อักษรไฟว่งิ /ปา ยแสดงความหมาย
23. เจาหนา ที่ใหบ ริการสาํ หรับคนพิการอยางนอ ย 1 คน

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทดี่ นิ

14

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ท่ี 4 การออกแบบระบบงาน

4.1 มีการจัดลําดบั ข้นั ตอนการบริการท่ีงา ยตอ การใหบรกิ ารและรบั บรกิ ารเพ่อื ใหประชาชนไมต อ ง
รอคอยรับบริการนาน

แนวทางการดําเนินงาน

-สํานักงานท่ีดินจะตองจัดทําขั้นตอนการบริการท้ังในฝายทะเบียน และฝายรังวัด โดยปดไวในท่ีมองเห็นได
ชัดเจนรวมทัง้ จดั ใหมีชอ งดวน ชองเบ็ดเตล็ด ชองผสู ูงอายุและคนพกิ าร

ผลการดาํ เนนิ การ

 ภาพถายแสดงขน้ั ตอนการบรกิ าร
 ภาพถา ยแสดงชองบริการ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ีดนิ

15

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 4 การออกแบบระบบงาน (ตอ)

4.2 มีการกําหนดผูรับผิดชอบ ผปู ระสานงาน เจาของงาน พรอมเบอรโทรติดตอและชอ งทาง
การตดิ ตอไวอยา งชัดเจน

แนวทางการดาํ เนินงาน

- จดั ทําปา ยช่อื พรอมรูปถายตดิ ตวั เจาหนาทีผ่ ูปฏบิ ตั งิ าน
- จดั ทาํ ปา ยชอื่ แสดงตนซึ่งประกอบดวย รปู ถา ย ช่อื ชอ่ื สกุล ตําแหนง เบอรโ ทรศัพท QR Code ที่โตะ รบั บรกิ าร
- จดั ทํานามบตั รของเจา หนาท่ีผูใ หบ ริการเพ่ือใหกบั ประชาชนเมอื่ ไดร ับบรกิ ารเสรจ็ สิ้น

ผลการดําเนนิ การ

 ภาพถา ยแสดงบัตรประจาํ ตวั เจาหนา ท่ี
 ภาพถายแสดงตนทีโ่ ตะเจา หนาท่ี
 ภาพถายนามบัตร

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี ิน

16

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ที่ 4 การออกแบบระบบงาน (ตอ)

4.3 มีการจดั ทาํ คูมือการปฏบิ ัติงานสําหรับเจาหนา ที่ที่ครอบคลุมถูกตองและทันสมัยโดยมีการระบุ
ขน้ั ตอน ระยะเวลา คา ธรรมเนียม และขอมูลทีจ่ าํ เปน สาํ หรบั การปฏิบัติงานในคมู อื ฯ อยา งชัดเจน

แนวทางการดาํ เนินงาน

-จัดทําคมู ือปฏิบัติงานในรูปแบบ QR Code ที่โตะ รับบริการทั้งในสวนของเจาหนาท่ีผใู หบริการและในสวน
ของผมู ารับบริการ

-จัดทําแผน ปายแสดง QR Code ไวในทีม่ องเห็นไดชดั เจนและสามารถสแกน QR Code ไดง า ย
-จัดทําแผนพบั แสดง QR Code ท่โี ตะประชาสมั พนั ธหรอื ท่ีโตะรบั บริการ เพื่อใหประชาชนเขา ถงึ ไดง า ย

ผลการดาํ เนินการ

 ภาพถายคูม ือปฏิบตั ิงานในรปู แบบหนังสอื
 ภาพถายคมู ือปฏบิ ตั ิงานในรูปแบบ QR Code
 ภาพถายแผน ปายแสดง QR Code
 ภาพถายแผนพบั แสดง QR Code

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

17

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอ ท่ี 4 การออกแบบระบบงาน (ตอ )

4.4 การใหบ รกิ ารไปในทิศทางเดียวกนั เชน การตอบคาํ ถาม รูปแบบการบรกิ ารของแตละจุด เปนตน

แนวทางการดําเนินงาน

-มกี ารใหผูปฏิบัตงิ านเรียนรเู พม่ิ เตมิ ผานระบบออนไลนของกรมทด่ี นิ
-มโี ครงการสอนงานเจาหนาที่ผปู ฏิบัติงาน โดยกาํ หนดหัวขอการสอนงาน วนั เวลาท่ีจะสอนงาน
-มีการจัดทําคําถาม-คาํ ตอบ (FAQ) ที่มักจะเกิดขึ้นบอยหรือเปนประจาํ

ผลการดาํ เนินการ

 ภาพถา ยคูมือปฏิบัตงิ านในรปู แบบหนังสอื
 ภาพถา ยคูมอื ปฏิบตั ิงานในรูปแบบ QR Code
 การใหผ ปู ฏบิ ัติงานเรียนรูเ พิ่มเติมผานระบบออนไลนของกรมทด่ี ิน (ภาพถาย)
 โครงการสอนงานเจาหนาทีผ่ ูป ฏบิ ัตงิ าน โดยกําหนดหัวขอการสอนงาน วันเวลาทีจ่ ะสอนงาน

(แนบโครงการ/ภาพถา ย)
 มีการจัดทาํ คาํ ถาม-คาํ ตอบที่มกั จะเกดิ ขึน้ บอยหรือเปน ประจาํ (ภาพถา ย)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน

18

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ที่ 4 การออกแบบระบบงาน (ตอ )

4.5 มรี ะบบแจง เตือนการใหบ ริการและระบบตดิ ตามสถานะผูรับบริการ เชน การตดิ ตามรอบเวลา
การตอใบอนุญาตโดยการสงขอมูลแจงเตือนใหมาตอใบอนุญาตหรือออกแบบระบบสารสนเทศ
ใหผูรบั บริการเขาตรวจสอบข้นั ตอนสถานะ การรับบริการในงานทีไ่ มแลว เสรจ็ ในทันทีเปนตน

แนวทางการดาํ เนนิ งาน

-จัดทําโครงการการแจงเตือนการใหบ ริการในฝา ยทะเบียน เชน แจงเตือนใหมารบั ประกาศ แจง เตือนใหม า
จดทะเบียนทางจดหมาย โทรศพั ท SMS หรอื ผา นระบบ Line @........ฯลฯ

-จัดทําโครงการการแจง เตือนในฝายรงั วดั เชน แจงเตอื นถงึ วันรังวดั ทางจดหมาย ทางโทรศัพท SMS หรือ
ผานระบบ Line @........ฯลฯ

-มีการรายงานผลการดาํ เนินการ

ผลการดําเนนิ การ

 โครงการของฝายทะเบยี น (แนบโครงการฯ)
 โครงการของฝายรังวัด (แนบโครงการฯ)
 ภาพถา ยแสดงการแจงเตอื น
 รายงานผลการดําเนินการทงั้ 2 ฝาย (แนบรายงาน)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี ิน

19

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 4 การออกแบบระบบงาน (ตอ )

4.6 มรี ะบบการใหบ รกิ ารประชาชนแบบออนไลน

แนวทางการดําเนินงาน

- จดั ทําโครงการในฝายทะเบียน ฝายรังวัด ฝายอํานวยการ (แบบออนไลน) เชน การนดั จดทะเบียนลวงหนา
ผานระบบ Line @........ ตรวจสอบหลักทรัพย ผานระบบ Lands Fax การจายเงินคา ธรรมเนียมผาน QR Code
การประกาศสํานักงานท่ีดินผานระบบ E-LandsAnnouncement การคนหารูปแปลงผานระบบ Landsmap ฯลฯ
โดยโครงการดังกลาวตองมีเจาหนาท่ีท่ีรับผิดชอบโดยเฉพาะและมีมาตรฐานระยะเวลาดําเนินการ เชน ตอบกลับ
ภายใน 1 ช่ัวโมง เปนตน

- มีการรายงานผลการดําเนนิ การ สรุปยอดผูใชงานในแตล ะระบบ

ผลการดําเนนิ การ

 แนบโครงการฯ (ทุกโครงการ)
 ภาพถายแสดงการดาํ เนินการตามโครงการ (ทุกโครงการ)
 รายงานผลการดําเนนิ การ (ทุกโครงการ)

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขาสมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

20

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 4 การออกแบบระบบงาน (ตอ)

4.7 มีแบบฟอรมการขอรับบรกิ ารตาง ๆ ทง่ี า ยและไมซํา้ ซอ น หรือใชแ บบฟอรมทางอิเล็กทรอนกิ ส

แนวทางการดําเนนิ งาน

- กรมที่ดินไดกําหนดแบบฟอรมในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมตั้งแตคําขอและเอกสารตาง ๆ
โดยเจาของท่ีดินไมตองดําเนินการ รวมทั้งคําขอรับบริการของฝายรังวัด นอกจากน้ียังไดจัดทําตัวอยางขอความ
สําเร็จรปู เชน หนังสือมอบอํานาจเพื่อใหผูมอบอํานาจนาํ ไปใชใ นการกรอกขอความไดอยางถูกตอง โดยติดตัวอยาง
แบบฟอรมตาง ๆ ไวภายในสํานักงานท่ีดินและยังสามารถเขาดูไดในระบบคอมพิวเตอร (ศูนยขอมูลขาวสารของ
สํานักงานท่ีดนิ …….…….)

ผลการดาํ เนนิ การ

 ภาพถายแสดงแบบฟอรมในการจดทะเบียนสทิ ธิและนิตกิ รรม รวมท้งั คาํ ขอรับบรกิ ารของฝา ยรงั วัด
 ภาพถา ยตวั อยา งหนังสอื มอบอาํ นาจ
 ภาพถา ยตวั อยางการกรอกขอความในหนงั สอื มอบอํานาจ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี นิ

21

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอท่ี 5 การจัดสรรบุคลากร

5.1 มกี ารวเิ คราะหป ระเมินความตองการดานกําลังคนที่จําเปน

แนวทางการดําเนินงาน

- ในกรณีทเี่ ปนสาํ นกั งานทด่ี นิ จังหวัด ใหฝา ยอาํ นวยการตรวจสอบโครงสรางอัตรากําลังของสาํ นกั งานทด่ี ินจังหวัด
แลวตรวจสอบอัตรากําลังที่ปฏิบัติงานจริงวา ถูกตองตรงกันหรือไม อัตรากําลังขาดหรือเกิน มีการใชอัตรากําลัง
เหมาะสมและคุมคาตอภารกิจหรือไม สอดคลองกับการวิเคราะหอัตรากําลังท่ีกรมที่ดินไดดําเนินการ
ไวหรือไม พรอ มทั้งตรวจสอบอัตรากําลังของสาํ นักงานท่ีดินท้ังจังหวัดวาเหมาะสมหรือไม สามารถเกลี่ยอัตรากําลัง
ไดห รอื ไม เพียงใด และใหร ายงานใหกรมทด่ี ินทราบเพื่อจะไดท ําการวิเคราะหอัตรากาํ ลังตอ ไป

- ในกรณีที่เปนสํานักงานท่ีดิน สาขา ใหฝายอํานวยการ สํานักงานที่ดินสาขา ตรวจสอบโครงสรางอัตรา
กําลงั ของสาํ นกั งานที่ดิน แลวตรวจสอบอตั รากาํ ลงั ท่ีปฏิบัติงานจริงวาถูกตอ งตรงกันหรือไม อัตรากําลังขาดหรือเกิน
มีการใชอัตรากําลังเหมาะสมและคุมคาตอภารกิจหรือไม สอดคลองกับการวิเคราะหอัตรากําลังท่ีกรมที่ดิน
ไดด ําเนินการไวหรอื ไม และใหรายงานใหจงั หวดั ทราบ

- มกี ารแตง ตงั้ คณะทาํ งานบริหารจัดการรังวัด
- มกี ารประชมุ เพ่อื แกไขปญหาการรงั วดั

ผลการดาํ เนนิ การ

 ภาพถายผลการวเิ คราะหอ ัตรากาํ ลงั ของกรมทดี่ ิน
 ภาพถายการประชมุ /รายงานการประชุมเร่อื งวิเคราะหอ ตั รากาํ ลงั
 แนบรายงานผลการวเิ คราะห
 แนบคาํ สั่งการบริหารจัดการรงั วัด
 แนบรายงานการประชุมเร่ืองการบรหิ ารจัดการรงั วดั
 ภาพถายการประชมุ การบริหารจัดการรังวัด

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี นิ

22

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ท่ี 5 การจดั สรรบุคลากร (ตอ)

5.2 มีการจัดสรรบุคลากรใหเหมาะสมในการใหบริการในชวงพักทานอาหารหรือในชวงเวลา
ท่ีมีผูร บั บริการเขา มาใชบริการมาก

แนวทางการดาํ เนนิ งาน

- จัดทาํ แผนงาน/โครงการ เพื่อใหบ รกิ ารนอกเวลาราชการหรอื ในชว งทีม่ ผี มู าใชบ ริการมากทั้งในฝายทะเบียน
และฝายรงั วดั

- กําหนดผูรับผิดชอบในการปฏิบตั ิงาน รวมท้ังในกรณที ีบ่ ุคคลดงั กลา วไมอ าจปฏบิ ัติหนา ท่ไี ด ใครเปนผูปฎิบัติ
หนาท่ีแทน

- มีการรายงานผลการปฏิบตั งิ านในชวงเวลาดงั กลา ว

ผลการดําเนินการ

 แนบแผน/โครงการ
 แนบคําส่งั แตง ต้ังเจา หนาท่ี
 แนบการรายงานผล

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี นิ

23

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอที่ 5 การจัดสรรบุคลากร (ตอ)

5.3 มีการสรางส่ิงจงู ใจแกบคุ ลากรปฏบิ ตั งิ าน

แนวทางการดําเนินงาน

- จัดทําแผนงาน/โครงการที่บงบอกถึงการปฏิบัติงานของเจาหนาท่ี ลักษณะพฤติกรรมที่ควรปฏิบัติ
ท่ีสามารถทําใหประชาชนมีความพึงพอใจ ท้ังในฝายรังวัด ฝายทะเบียน เชน โครงการคัดเลือกขาราชการดีเดน
โครงการคนดีของสํานกั งาน...........

- มกี ารประเมนิ ความพงึ พอใจของผูมารับบรกิ ารดวยการตอบแบบสอบถาม (แบบกระดาษ อิเลก็ ทรอนกิ ส)
- มีการแจงผลการประเมินใหผูรวมงานทุกคนทราบ
- มีการปดประกาศใหผ มู ารบั บรกิ ารทราบ
- มีรางวลั เปน การตอบแทน โดยรางวลั ตองมใิ ชตัวเงนิ

ผลการดําเนนิ การ

 แนบแผน/โครงการ
 แนบแบบประเมินความพงึ พอใจ
 แนบภาพถา ยในขณะผรู ับบริการประเมนิ
 แนบรายงานการประชุมผลการประเมินหรอื ภาพถา ยการประชุม
 แนบภาพถายการติดประกาศคณุ งามความดี
 แนบภาพถายรางวัลท่ไี ดรบั

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขาสมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทด่ี ิน

24

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ (ระบบจดุ ใหบริการ)

ขอที่ 6 บคุ ลากรดานการบริการ

6.1 มีการเพิ่มศักยภาพและทักษะในการปฏิบัติงานท่ีจําเปนและทันสมัยใหกับเจาหนาที่ เชน จัดฝกอบรม
สัมมนาระดมสมอง ศึกษาดูงาน เปนตน อยางตอเนื่อง เพื่อใหเจาหนาที่สามารถใหบริการไดอยางถูกตอง
รวดเรว็ และมจี ิตบรกิ าร

แนวทางการดาํ เนินงาน

- มีการจัดทําแผนงาน/โครงการฝกอบรมหรือโครงการพ่ีสอนนอง ชวยสอนแนะนําการปฏิบัติงาน
ประจําเดอื น ทัง้ ในฝายทะเบียน ฝายรังวดั และฝายอาํ นวยการ

- มีการประชุมเจาหนาท่ีผูปฏิบัติงานใหทราบวา กรมที่ดินไดจัดทําสื่อการเรียน การสอน ทางระบบ
อเิ ลก็ ทรอนกิ ส อะไรบา ง

- จัดทําโครงการใหเจาหนาท่ีผูปฏิบัติงานศึกษาการปฏบิ ัติงานทางระบบ e-learning ที่กรมท่ีดินจัดทําข้ึน
โดยใหร ายงานผลการศกึ ษาใหทราบ

- สงเจา หนา ทีเ่ ขา รับการอบรมสัมมนาในโครงการตาง ๆ

ผลการดําเนินการ

 แนบแผน/โครงการ
 แนบรายงานการประชมุ
 แนบภาพถา ยการสอนงาน
 แนบภาพถา ยการอบรม สัมมนา

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขาสูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทดี่ ิน

25

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 6 บุคลากรดา นการบรกิ าร (ตอ )

6.2 เจาหนา ท่ีไดร บั การอบรมการใชระบบซอฟทแวรแ ละการใหบ รกิ ารอยางตอเนอ่ื ง

แนวทางการดําเนินงาน

- มีการจัดทําคําส่ังแตงตั้งเจาหนา ทีเ่ ปน Admin ประจําจังหวัด เพ่ือดูแลระบบโดยมีหนาท่ีรับผิดชอบตามท่ี
กรมทด่ี ินกําหนดและผปู ฏบิ ัตหิ นาที่แทนในกรณที ี่ Admin หลกั ไมอ ยูห รือไมส ามารถปฏบิ ตั หิ นาทไ่ี ด

- จัดทําแผนงานในการสอนงานเจา หนาที่ในการดแู ลรักษาระบบเบ้อื งตน การแกไ ขปญหาเบอ้ื งตน
- ประชมุ ทาํ ความเขาใจหรือกําหนดข้นั ตอนในการดําเนนิ การกรณรี ะบบมีขอ ขัดขอ งวา จะตอ งดําเนนิ การอยางไร

ผลการดาํ เนินการ

 แนบคาํ สงั่
 แนบภาพถา ยที่ Admin เขารบั การอบรม
 แนบแผนงานการสอนงาน
 แนบภาพถายท่ี Admin สอนงานเจาหนา ท่ี
 แนบภาพถายข้ันตอนในการดําเนนิ งานกรณรี ะบบขัดขอ ง

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี ิน

26

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอที่ 6 บุคลากรดา นการบริการ (ตอ )

6.3 เจาหนา ที่สามารถใหบ ริการแทนกนั ไดใ นงานเบ็ดเสรจ็ จํานวนหน่งึ

แนวทางการดําเนนิ งาน

- มีการจัดทําคําส่ังแบงงานและมอบหมายงานในหนาที่ของทุกฝาย รวมท้ังการปฏิบัติงานแทนกัน
เมื่อผูมหี นาทต่ี ามคําสง่ั ไมอยหู รือไมอาจปฏิบตั หิ นา ที่ได

ผลการดาํ เนินการ

 แนบคาํ ส่ัง

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมที่ดนิ

27

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ท่ี 6 บคุ ลากรดา นการบรกิ าร (ตอ )

6.4 เจาหนาทีม่ ีทักษะในการใหบ ริการครอบคลมุ เรอ่ื งสําคัญ ดังนี้
- สามารถตอบคาํ ถามพื้นฐานใหก บั ผูร บั บริการได
- สามารถแกไ ข/รับมอื กบั สถานการณทเ่ี กิดขนึ้ ไดตามมาตรฐานการใหบ รกิ าร
- ส่อื สารและชว ยเหลอื ผรู ับบริการดว ยไมตรจี ิต

แนวทางการดําเนนิ งาน

- จัดทํามาตรฐานพฤติกรรมการบริการและปฏิบัติตนของเจาหนาท่ีในสังกัด เชน การแตงกาย การรับโทรศัพท
การตอบคําถามเบื้องตน หากไมสามารถทําความกระจางใหแกผูรับบริการไดใหเปนหนา ท่ีหัวหนางาน หัวหนา ฝาย
หรอื เจา พนกั งานท่ีดนิ

- มกี ารกาํ หนดตัวเจา หนา ท่ปี ระชาสมั พันธใ หคาํ แนะนําตลอดจนตอบคําถามพืน้ ฐานใหก บั ผรู ับบรกิ าร
- มีการประชมุ เพอื่ ช้แี จง ทําความเขา ใจ เนน ยาํ้ การปฏิบัติงาน

ผลการดาํ เนินการ

 แนบมาตรฐานพฤติกรรม
 แนบคาํ สงั่ กําหนดผรู ับผดิ ชอบดา นประชาสมั พันธ
 แนบรายงานการประชุม
 แนบภาพถายการประชุม/การชี้แจงกับผรู บั บรกิ าร

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมทีด่ ิน

28

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ท่ี 6 บคุ ลากรดา นการบรกิ าร (ตอ )

6.5 เจา หนา ทส่ี ามารถริเริ่มและพฒั นาการใหบริการจนเกดิ ความประทับใจแกผูร ับบรกิ าร

แนวทางการดําเนนิ การ

- เปนแผนงาน/โครงการท่ีทําไวในดานตาง ๆ ท้ังทางชองทางปกติและชองทางแบบออนไลน ไมวาจะเปน
ชองทางที่กรมท่ีดินกําหนดไวใหเปนรูปแบบการบริการหรือชองทางที่สํานักงานท่ีดินจัดทําขึ้นเพิ่มเติม เชน การนัด
จดทะเบียนลว งหนา ผานระบบ Line @..... ตรวจสอบหลกั ทรัพย ผา นระบบ Lands Fax การจายเงินคา ธรรมเนียม
ผาน QR Code การประกาศสาํ นักงานที่ดินผานระบบ E-LandsAnnouncement การคนหารูปแปลงผานระบบ
Landsmap การใหบริการผานทางเว็บไซต การใหบริการผานทาง Facebook การใหบริการผานทาง Facebook
Fanpage โดยจะตอ งมีระยะเวลาดาํ เนินการ เชน ตอบกลบั ภายในก่ีชว่ั โมงหรือภายในกวี่ ัน

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบแผนงาน/โครงการ ทกุ โครงการ
 รปู ภาพประกอบทกุ โครงการ
 แนบรายงานผลทกุ โครงการ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน

29

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 6 บุคลากรดา นการบรกิ าร (ตอ )

6.6 เจา หนาที่สามารถปฏิบตั ิงานไดตามมาตรฐานที่กําหนดไวในแตละชองทางของระบบ Online
ที่พัฒนาขน้ึ

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- เปนแผนงาน/โครงการที่ทําไวในดานตาง ๆ (เฉพาะทางแบบออนไลน) ที่กําหนดมาตรฐานระยะเวลา
ดําเนินการไว เชน กรณีนัดจดทะเบียนลว งหนาผานระบบ Line @........เม่ือผูรับบรกิ ารแจงมาทางระบบ เจาหนาท่ี
ผรู บั ผดิ ชอบจะตองแจงกลับภายในก่ีช่วั โมง เปนตน โดยจะตองดาํ เนนิ การทกุ ชองทางทเ่ี ปน ชอ งทางแบบออนไลน

- มีการรายงานผลการดําเนินการทุกโครงการวาสามารถดาํ เนนิ การไดต ามกรอบระยะเวลาทก่ี ําหนดไว

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบโครงการฯ (ทุกโครงการ)
 ภาพถา ยแสดงการดําเนินการตามโครงการ (ทกุ โครงการ)
 รายงานผลการดําเนนิ การ (ทุกโครงการ)

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

30

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 7 ระบบการประเมินความพงึ พอใจ

7.1 มีการนําผลสาํ รวจมาปรบั ปรุงงานบรกิ ารอยางตอ เน่อื ง

แนวทางการดาํ เนินการ

- โครงการ/แผนงาน ท่สี ํานักงานท่ดี ินดําเนินการตองมีการสํารวจความพึงพอใจของผูรับบริการ (ทั้ง 6 ดาน)
เสร็จแลวนํามาประมวลผล วิเคราะห โดยการประชุมรวมกันของคณะทํางานท่ีแตงตัง้ ข้ึน เพ่ือปรบั ปรุงการบรกิ าร
ใหดีข้ึนไมนอ ยกวารอ ยละ 80

- การสํารวจความพงึ พอใจตองมที ้ังแบบเปน เอกสาร และแบบอเิ ลก็ ทรอนิกส
- การสํารวจความพึงพอใจตองมี 2 ลักษณะ คือ สํานักงานที่ดินสํารวจความพึงพอใจและประมวลผลเอง
และหนวยงานทางสว นกลาง/หรือหนว ยงานภายนอกเปนผูสํารวจความพึงพอใจและประมวลผล และแจงสํานักงาน
ท่ีดนิ ทราบ โดยกลมุ ตวั อยา งมีความหลากหลายมคี วามครอบคลมุ และเพยี งพอกบั การเปน ตวั แทนกลุมประชากร
- มีการสํารวจทุกเดอื น/ทกุ 3 เดอื น (แลวแตจะกําหนด)
- ในกรณผี ลการสาํ รวจ นอ ยกวารอยละ 80 ตองมขี อเสนอแนะท่จี ะปรบั ปรงุ การบรกิ ารตามแผนงาน / โครงการนั้น

ผลการดําเนินการ

 แนบแบบสาํ รวจความพึงพอใจ ทัง้ 2 แบบ
 แนบผลการวเิ คราะหการสาํ รวจความพงึ พอใจท้ังของสาํ นกั งานท่ีดนิ และหนวยงานทางสวนกลาง/หรือ

หนว ยงานภายนอก
 แนบรายงานการประชุม
 แนบภาพถา ยการประชมุ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมทดี่ ิน

31

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอท่ี 7 ระบบการประเมนิ ความพึงพอใจ (ตอ )

7.2 เกดิ ผลลัพธค วามพึงพอใจของผูรบั บรกิ ารไมนอยกวารอยละ 80

แนวทางการดาํ เนินการ

- กําหนดกรอบระยะเวลาท่ชี ัดเจนในการสํารวจความพงึ พอใจของผูร บั บริการ เชน สํารวจทุกเดอื น
หรอื ทุก 3 เดือน (แลว แตจะกําหนด)

- สรปุ ผลการดําเนินการวาทุกโครงการ/แผนงาน ผรู บั บริการพึงพอใจไมนอยกวารอ ยละ 80

ผลการดําเนนิ การ

 แนบแบบสํารวจความพึงพอใจ
 แนบภาพถายขณะสาํ รวจความพึงพอใจ
 แนบผลการสาํ รวจความพงึ พอใจ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สูม าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมท่ดี ิน

32

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 8 คุณภาพการใหบ ริการและการจัดการขอ รอ งเรียน

8.1 มีวิธีการปฏิบัติงานท่ีรวดเร็ว ถูกตองตามที่กฎหมายกําหนด (เจาหนาท่ีปฏิบัติงาน
ตามมาตรฐานการใหบ ริการทกี่ ําหนดไวในคมู อื การปฏบิ ตั ิงาน)

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- การปฏิบัติงานของเจา หนา ทจ่ี ะตองปฏิบตั งิ านใหเ ปนไปตามกรอบระยะเวลาที่กําหนดในคูมือการปฏิบัตงิ าน
ตามพระราชบัญญตั กิ ารอํานวยความสะดวกในการพจิ ารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ซ่ึงจะตองรายงาน
ใหก รมที่ดินทราบ

- ใหฝ ายทะเบียนรายงานผลการปฏบิ ตั งิ านวาเปน ไปตามกรอบระยะเวลาไวในบญั ชีรบั ทาํ การ (บ.ท.ด.2) ดว ย
-ฝายทะเบียน และฝายรังวัดจะตองจัดทําแผนงาน/โครงการ ในการบริการประชาชนที่สามารถดําเนินการ
ใหแลวเสร็จ เร็วกวากรอบระยะเวลา ตามพระราชบัญญัติการอํานวยความสะดวกในการพิจารณาอนุญาต
ของทางราชการ พ.ศ.2558 อยางนอยฝายละ 1 โครงการ/แผนงาน (งานบรกิ ารหลัก เชน จดทะเบยี นขายฯ)
- รายงานผลดาํ เนนิ การวาสามารถลดระยะเวลาจากคมู อื ไดรอยละเทาใด (ควรไดไ มต่าํ กวารอยละ 40)
- มกี ารสมุ สมั ภาษณผ ใู ชบ รกิ ารอยา งนอย ๓ คนวา ดําเนนิ การไดจ ริง

ผลการดาํ เนินการ

 แนบแบบสรปุ รายงานผลการดําเนนิ การตามพระราชบัญญัติการอาํ นวยความสะดวกในการพิจารณา
อนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558
 แนบภาพถา ยบัญชีรับทาํ การ (บ.ท.ด.2)

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขาสูม าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี นิ

33

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 8 คณุ ภาพการใหบรกิ ารและการจัดการขอ รองเรียน

8.2 มีกลไกการรับฟงและตอบสนองขอรองเรียนของผูรับบริการ รวมท้ังระบบติดตามและแกไข
ปญหาที่ชดั เจน

แนวทางการดาํ เนินการ

- มีการปฏบิ ตั ิงานเปนไปตามคูมือการปฏบิ ัติงานเรอ่ื งรองเรยี นรองทุกขข องกรมทด่ี ิน
- คณะทํางานจะตองประชุมเพื่อรับทราบเรื่องรอ งเรียนตางๆ จากทุกชองทาง เชน จากศูนยด าํ รงธรรมกรมที่ดนิ
ศูนยดํารงธรรมสํานักงานที่ดิน หนว ยงานอ่ืน ๆ ท่ีสงเรื่องรองเรียน การออกหนวยเคลื่อนท่ี จากเจาพนักงานที่ดิน
จากโทรศัพท ฯลฯ แลวนํามาดําเนินการเรงรัด แกไขปญหาอยางเปนระบบ รวมท้ังติดตามผลการดําเนินการ
เปนประจาํ

ผลการดําเนินการ

 แนบรายงานการประชุม
 แนบแบบรายงานผลการแกไขปญ หา
 แนบภาพถา ยการออกหนวยเคล่อื นทหี่ รือภาพการรบั ฟง ความคดิ เหน็ หรือการแกไ ขปญ หา
 แนบคูมือการปฏิบตั งิ านเรื่องรองเรยี นรองทกุ ขของกรมทด่ี นิ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขาสมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี ิน

34

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 8 คุณภาพการใหบ รกิ ารและการจัดการขอรองเรยี น

8.3 กรณีเกิดขอรองเรยี นในการใหบริการ ขอรองเรียนนั้นไดรับการแกไขจนเปนท่ียุติไมนอยกวา
รอยละ 80

แนวทางการดําเนินการ

- จัดทําเปนรายงานหรือตารางสรุปเรื่องรองเรียนทุกชองทางท่ีเขามาวา ต้ังแตเดือนตุลาคม จนถึงสิน้ เดือน
ธนั วาคม (กอนสมคั ร GECC) มเี รอื่ งรอ งเรียนท้งั หมดกี่เรื่อง แกไ ขแลวเสร็จกีเ่ ร่ือง (แตตอ งไมน อ ยกวา รอยละ 80)

ผลการดําเนนิ การ

 แนบรายงานหรือตารางสรุปเรอ่ื งรองเรียน

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูต รวจราชการกรมทีด่ ิน

35

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอ ที่ 9 ชองทางการใหบ รกิ าร

9. มีการพัฒนาเพ่ิมชอ งทางการใหบ ริการ การใหคําปรกึ ษา รวมทั้งชองทางการรับเร่ืองรองเรียน
ผานทางโทรศัพท หรือศูนย Hotline หรือชองทางอ่ืน ๆ ท่ีสอดคลองกับความตองการ
ของผรู บั บริการ

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- มีการประชุมคณะทํางาน โดยสาระการประชุมจะตองแสดงใหเห็นวาเดิมสํานักงานท่ีดินมีชองทาง
การใหบริการรวมทั้งชองทางการรับเร่ืองรองเรียนกี่ชองทาง เม่ือมีการสํารวจความตองการของประชาชนแลว
ไดมีการพัฒนาชองทางการใหบริการหรือการรับเร่ืองรองเรียนเปนก่ีชองทาง เชน เดิมสํานักงานท่ีดินมีชองทาง
การใหบริการทางดานงานทะเบียนเพียง 1 ชองทาง เมื่อสํารวจความตองการของประชาชนแลวไดเพิ่มชองทาง
การใหบริการเปน 4 ชองทาง คือ ชองทางการทาํ นิติกรรมท่ัวไป ชองดวน ชองเบ็ดเตล็ด ชองผสู ูงอายุและคนพิการ
เปน ตน

ผลการดาํ เนินการ

 แนบรายงานการประชมุ
 แนบภาพถา ยแสดงการเพมิ่ ชองทาง

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

36

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอที่ 10 ระบบการติดตามผลการดําเนินงาน

10.1 มีการจัดทําแผนการติดตามผลการดําเนินการของศูนยราชการสะดวกที่ชัดเจน
ซึ่งประกอบดวยหัวขอเร่ืองที่ติดตาม ผูรับผิดชอบ ระยะเวลาดําเนินการ ผลดําเนินการ
และขอ เสนอปรบั ปรงุ พฒั นาใหด ขี ึน้ อยา งตอเน่ือง

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- มีการประชุมคณะทํางาน เพ่ือติดตามแผนงาน/โครงการ (ทุกโครงการ) พรอมทั้งนําแผนงาน/ โครงการ
มาสรปุ โดยจัดทําเปน ตาราง (ขอ เสนอแนะ คือเรื่องท่ีประชุมมีมติใหป รับปรุงเพ่ือใหก ารบรกิ ารดีข้นึ ) ดังนี้

ลาํ ดบั ท่ี แผนงาน/โครงการ ผรู ับผดิ ชอบ ระยะเวลาทดี่ ําเนินการ ผลดาํ เนินการ ขอ เสนอแนะ
1
2

ผลการดําเนินการ

 แนบรายงานการประชมุ
 แนบภาพถา ยการประชุม
 แนบตาราง

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน

37

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอที่ 10 ชอ งทางการใหบริการ (ตอ )

10.2 มีระบบการติดตามการใหบริการท่ีชัดเจนทั้งนี้กรณีเกิดปญหาอาจมีการจัดชุดเฉพาะกิจ
ลงไปในพ้ืนทปี่ ญหาตามความเหมาะสม

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- มีคําสัง่ แตง ต้ังคณะทาํ งานศนู ยดํารงธรรมสํานกั งานที่ดิน โดยกําหนดผูรับผิดชอบในการประสานงานกับ
ศนู ยดํารงธรรมกรมทด่ี ิน

- มีคําสั่งแตงตั้งชุดปฏิบัติการ เพื่อเขาแกไขปญหาในพื้นท่ีในทันทีเมื่อมีการรองเรียนผานทางโทรทัศน
โทรศพั ท ไลน หนงั สือพิมพ หรอื ทางศูนยดาํ รงธรรม โดยกําหนดกรอบระยะเวลา ข้ันตอนในการดาํ เนินการไวด วย
(ควรใชม าตรฐานการดําเนนิ การของ E-Contacts Dc การลง IO และรบั โทรศพั ท Call Center)

- มีการประชุมและรายงานผลการปฏบิ ตั งิ านใหผ ูบ ังคบั บญั ชาทราบ

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบคาํ สงั่ และรายงานการประชมุ
 แนบภาพถา ย

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

38

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 11 การแกไขปญหาท่ีทาทาย

11. มีการคนหาปญ หา/อปุ สรรคของการใหบริการที่เกิดข้ึนและคาดวาจะเกิดข้ึนและนําไปแกไข
ปรบั ปรงุ ใหก ารบรกิ ารดีย่งิ ข้ึน

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- สํานักงานที่ดินจะตองพิจารณาปญหาท่ีเกิดข้ึนในสํานักงานท่ีดิน วามีปญหาอะไรบางท่ีเกิดขึ้นบอย
และจะทําอยางไรท่ีปญหานั้นจะไมเกิดขึ้นอีก เชน โดนรองเรียนวามาขอหนังสอื รับรองราคาประเมินแตลาชามาก
เมื่อพิจารณาปญหาแลวเกิดจากเปนการจัดการบริการแบบรวมคิว โดยรวมเขากับงานบริการดานอื่น ๆ
ก็ตองพิจารณาแกไขปรับเปล่ียนวิธีการบริการ เมื่อแกไขแลวปญหาการรองเรียนดังกลาวหมดไปหรือไม อยางไร
หรือกรมที่ดินไดใหประชาชนสามารถจายเงินคาธรรมเนียมผานทาง QR Code เพ่ือสอดรับสังคมไรเงินสด
แตปรากฏวา ไมมปี ระชาชนใชบรกิ าร จงึ ตองประชมุ เพอ่ื คนหาแนวทางท่ีจะทําใหโ ครงการดงั กลาวสมั ฤทธิผ์ ล

ผลการดําเนนิ การ

 แนบรายงานการประชมุ
 แนบแผนงาน/โครงการ การแกไขปญหาที่ทาทาย
 แนบภาพถายการประชมุ
 แนบรายงานผลการแกไ ขปญหาทที่ าทาย

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูม าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมที่ดิน

39

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอท่ี 12 การทบทวนปรับปรงุ การดาํ เนินงาน

12.1 มีการนําผลจากการตดิ ตามงานมาดําเนินการปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธท่ีดีอยางตอเนื่อง
และการใหบริการไดถกู ตองรวดเร็วสามารถลดตนทนุ ลดการสญู เสีย และเกิดคณุ คาเปนประโยชน
ตอผรู บั บริการ

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- มีการประชุมคณะทํางาน เพื่อปรับปรุงแผนงาน/โครงการ ท่ีสํารวจความพึงพอใจของประชาชนแลว
ตํ่ากวารอยละ 80 หรือยังไมเปนที่พอใจของคณะทํางานโดยใหนําขอเสนอแนะ จากขอ 10.1 มาเปนหัวขอ
ในการปรบั ปรงุ การดําเนินงาน จัดทําเปนตาราง ดงั นี้

ลําดับท่ี แผนงาน/โครงการ ผูรับผดิ ชอบ ระยะเวลาท่ีดําเนนิ การ ผลดาํ เนินการ ขอเสนอแนะ
ทนี่ าํ มาปรบั ปรงุ เม่อื มีการปรบั ปรงุ

1

2

ผลการดาํ เนินการ

 แนบรายงานการประชุม
 แนบภาพถายการประชมุ
 แนบตาราง

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมทดี่ ิน

40

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอที่ 12 การทบทวนปรับปรงุ การดาํ เนินงาน (ตอ )

12.2 มกี ารปรับปรุงคูม ือการปฏิบัติงานใหทันสมยั และคนหาขอ มลู ไดงาย

แนวทางการดําเนินการ

- มกี ารนาํ คมู ือการปฏบิ ตั งิ านในรูปแบบเอกสาร/หนังสือ มาแสดงไวในรูปแบบดจิ ทิ ลั หรือ QR Code
- นํา QR Code แตละเร่ือง มารวบรวมไวอ ยูในเอกสารแผนเดียวโดยติดไวท โ่ี ตะ เจา หนา ที่เพ่อื ใหค นหาไดงา ย
หรือปด ประกาศในท่ีเห็นไดชัด

ผลการดาํ เนินการ

 ภาพแสดงหนังสือ/คูมอื ปฏิบัติงาน
 ภาพแสดงการปรับปรุงหนังสือคูม ือเปน QR Code
 ภาพแสดงเอกสาร QR Code ท่ตี ดิ ไวท ่โี ตะเจา หนา ที่/ภาพปดประกาศ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมทดี่ นิ

41

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอที่ 13 การแลกเปล่ยี นเรียนรู และการจัดอบรมเจาหนาท่แี ละผเู กย่ี วของ

13.1 การจัดอบรมทักษะการใหบริการท่ีทันสมัยอยางตอเน่ือง เชน การสรางความสัมพันธ
กับผรู ับบริการ การสรางภาพลักษณการใหบริการ การสรางจติ สํานึกดานการใหบริการ การศึกษา
ดูงาน เปนตน และมีการส่ือสารสรางความเขา ใจใหแกเจาหนาที่เกย่ี วกับแนวทางการปฏบิ ัติงานใหม
เพ่อื ปอ งกนั ปญหาทอ่ี าจเกดิ ขึ้น

แนวทางการดําเนินการ

- จดั ทาํ แผนพฒั นาบคุ ลากรรายกลมุ /รายบคุ คลในสังกัด ท้ังฝายทะเบียน ฝา ยรังวัด และฝายอาํ นวยการ
- จัดทําโครงการการเรียนรูดว ยตนเอง (E-Learning) 1 บุคลากร 1 วิชา โดยกําหนดใหเจาหนาท่ีในสังกัด
เลอื กชดุ วชิ าทจ่ี ะเขา อบรมไดโ ดยสมคั รใจ แลวรายงานผลการเรยี นรใู หผ ูบังคับบญั ชาทราบ
- จัดทําโครงการพี่สอนนอง โดยกําหนดหัวขอท่ีสอน ผูสอน วันเวลาท่ีจะสอน รวมทัง้ รายงานผลการสอน
ใหผ บู ังคบั บญั ชาทราบ
- จัดทาํ โครงการการเรียนรูผานระบบการศึกษาทางไกลออนไลน (Web Conference) โดยกําหนดเรื่อง
ที่จะทําการศึกษา วัน-เวลา ที่จะเขาทําการศึกษา สถานที่ที่จะเขาฟง บุคลากรท่ีจะเขารับฟง โดยอาจกําหนดไว
เดือนละครั้งหรอื สองเดือนครั้งตามความเหมาะสม

ผลการดําเนนิ การ

 แนบแผนพฒั นาฯ
 แนบโครงการฯ
 แนบภาพถายฯ
 แนบรายงานผล

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ีดนิ

42

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอที่ 13 การแลกเปลยี่ นเรยี นรู และการจัดอบรมเจาหนาท่ีและผเู กย่ี วขอ ง

13.2 มกี ารแลกเปลี่ยนเรยี นรูเก่ียวกับปญหาในทางปฏบิ ัติและการปรบั ปรุงงานรวมถึงการรวมกัน
ทบทวนระบบงานเพอื่ ออกแบบงานใหม/ สรา งนวตั กรรมในการใหบริการ

แนวทางการดําเนนิ การ

- ในแตละฝายจะตองมีการประชุมเปนประจําทุกเดือนเพื่อทบทวนแนวทาง ขั้นตอนในการปฏิบัติงาน เชน
ในกรณีท่ีมีผูมารับบริการจํานวนมาก ควรปรับปรุงการบริการเปนแบบใดเพ่ือแกไขปญหาหรือการสแกนโฉนดที่ดิน
ไมเปนปจจุบัน หรือการตรวจสอบฐานขอมูลทางทะเบียนไมเปนปจจุบัน หรือการเช่ือมตอขอมูลทั้ง 3 ดาน
(ขอ มลู ดานทะเบยี น ขอมลู ดา นรปู แปลงที่ดิน ขอมลู ดา นภาพลักษณโฉนดที่ดิน) ยงั ไมไ ด 100% เปนตน

- มีการสรุปผลการประชุมและนําไปปรับปรุงระบบงานเพ่ือใหการทํางานของเจาหนาที่มีประสิทธิภาพ
ตอบสนองความตอ งการของผรู บั บรกิ ารเพ่อื มิใหตองรอนาน หรือเกิดการรองเรียน

ผลการดําเนนิ การ

 แนบภาพถายกอ นการประชมุ
 แนบรายงานการประชมุ
 แนบภาพถา ยเมอื่ มีการปรบั ปรงุ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมที่ดนิ

43

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอ ท่ี 14 บุคลากรดา นเทคนิค

14.1 เจาหนาที่ดานเทคนิคไดรับการอบรมหลักสูตรที่เก่ียวของกับการติดตั้งระบบปฏิบัติการ
และโปรแกรมประยกุ ตการซอมบํารงุ ฮารด แวรพ ้นื ฐาน

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- มีการจัดทําคําสั่งแตง ตั้งเจาหนาที่เปน Admin ประจําจังหวัด เพื่อดแู ลระบบโดยมีหนาที่รับผิดชอบตามท่ี
กรมทด่ี นิ กาํ หนดและผปู ฎิบัตหิ นาท่แี ทนในกรณที ี่ Admin หลกั ไมอยหู รอื ไมสามารถปฏิบัตหิ นาท่ไี ด

- มกี ารสงเจาหนาท่ีเขา รับการอบรมเปนระยะหรอื ตามทีก่ รมทดี่ ินกาํ หนด

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบคาํ สั่ง
 แนบโครงการอบรมของกรมที่ดินท่ี Admin เขา รับการอบรม
 แนบคูมอื Admin ทกี่ รมท่ีดินจดั ทํา

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมที่ดิน

44

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 14 บุคลากรดานเทคนคิ (ตอ)

14.2 เจาหนา ที่ดานเทคนิคมคี วามสามารถดังนี้
- ตอบคําถามและแกป ญหาพ้นื ฐานเกย่ี วกบั ระบบ
- อธิบายลักษณะปญหาระบบเครือขายตอเชือ่ มประสานงานกบั บริษัทผใู หบรกิ าร

แนวทางการดาํ เนนิ การ

-จดั ทาํ แผนงานในการสอนงานเจา หนา ที่ในการดแู ลรักษาระบบเบอื้ งตน การแกไ ขปญหาเบอื้ งตน
-จดั ทาํ โครงการให Admin ประชุมทําความเขาใจแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของ
ระบบเทคโนโลยี ประกอบดวย การเขาถึงและการควบคุมการใชระบบสารสนเทศ การบริหารจัดการการเขาถึง
ของผูใชงานการควบคมุ การเขาถึงระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ โปรแกรมประยุกต และ Application การควบคุม
การเขาถงึ ระบบเครือขา ยส่อื สาร การควบคมุ การเขาถงึ ระบบปฏิบัติการ การบริหารจัดการสิทธิ์ผูใชงาน การบริหาร
จัดการการเขาถึงขอมูลตามระดบั ชน้ั ความลับ การบริหารจัดการช่ือผูใชงานและรหัสผาน การควบคมุ การเขาถึงระบบ
เครือขา ยไรสาย การปองกันไวรัสคอมพิวเตอร (ดูไดจาก website กรมท่ีดนิ → สํานักเทคโนโลยีสารสนเทศ
→ การรักษาความมนั่ คงปลอดภัยของระบบเทคโนโลยี → แนวทางปฏบิ ตั )ิ

ผลการดาํ เนินการ

 แนบแผนงานการสอนงาน
 แนบภาพถายที่ Admin สอนงานเจา หนา ที่
 แนบภาพถายแนวทางปฏบิ ัตเิ กยี่ วกบั การรักษาความม่ันคงปลอดภยั ของระบบเทคโนโลยี

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูม าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมท่ดี นิ

45

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ที่ 15 ระบบฐานขอ มูล

15.1 มีระบบจัดเก็บขอมูลและระบบวิเคราะหฐานขอมูลสอดคลองกับความตองการใชงาน
เพือ่ อํานวยความสะดวกในการปฏิบัตงิ านและพฒั นาปรบั ปรงุ การใหบริการ

แนวทางการดําเนินการ

- ใหจ ัดทาํ คาํ ส่ังปรบั ปรุงขอ มูล การเชื่อมโยงขอมูล โดยกําหนดตัวบคุ คลและหนา ทท่ี ่รี ับผดิ ชอบใหช ัดเจน
- ใหเจาหนา ที่ทรี่ ับผิดชอบรายงานผลการปรับปรุงขอมูล การเช่ือมโยงขอมูล 3 ฐาน วา สามารถดาํ เนนิ การ
ไดเ ทา ใดในแตล ะเดือน คดิ เปนรอ ยละเทาใด
- ใหหัวหนาฝายทะเบยี น หัวหนา ฝา ยรังวดั สุมตรวจการจัดเกบ็ ขอ มูลวามคี วามถกู ตอ งหรือไม แลวรายงาน
เจาพนกั งานท่ีดินทราบ

ผลการดําเนนิ การ

 แนบคาํ สัง่
 แนบรายงาน
 แนบภาพถา ยขณะดําเนินการ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สูมาตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมทดี่ นิ

46

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 15 ระบบฐานขอ มูล (ตอ)

15. 2 มีการรวบรวมขอมูลจากผปู ฏิบตั ิงาน ผูรับบริการและผทู ี่เก่ียวขอ ง เขาระบบฐานขอ มูล
ไดอยางครอบคลุม ถูกตองและทันสมัยรวมถึงการนําผลการวิเคราะหขอมูลไปใชปรับปรุงระบบ
ฐานขอมูลและพัฒนาระบบการใหบริการตอไป

แนวทางการดาํ เนินการ

- มีการประชุมเจาหนาท่ีท่ีปฏิบัติงานเพ่ือสอบถามความคิดเห็นเกี่ยวกับระบบงาน วาระบบท่ีใชในปจจุบัน
ควรพฒั นาหรอื ไม หากพฒั นาตอ งการใหพ ฒั นาดา นใด แลวสรุปผลเพอื่ เสนอผบู งั คบั บญั ชาตามลําดับชัน้ ตอ ไป

- มีการสอบถามหรือสัมภาษณผูรับบริการ วาระบบท่ีใชงานในปจจุบันสามารถตอบสนองความตองการ
ของประชาชน (ความรวดเรว็ ) ไดเ พยี งพอหรือไมอ ยางไร

- มีการตรวจทานขอมูลในระบบกับการปฏิบัติงานจริง เพื่อรายงานผลการปฏิบัติงานในสํานักงานที่ดิน
ผา นระบบ MIS

- สามารถนาํ ตารางในขอ 12.1 มาใชประกอบในการพิจารณาได

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบภาพถา ยการประชมุ
 แนบรายงานหรือขอเสนอแนะในการปรับปรงุ ระบบงาน
 แนบแบบสอบถามหรือสมั ภาษณ/ หรือรายงานผลลพั ธจ ากผรู บั บริการ
 แนบแบบรายงานผลการปฏิบัติงานในสํานักงานทด่ี นิ ผานระบบ MIS

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ีดิน

47

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ท่ี 16 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

16.1 มีระบบเทคโนโลยสี ารสนเทศใหสามารถใชงานในสว นที่จาํ เปนไดอยางตอเน่ืองและปลอดภัย
โดยการปฏิบตั ติ ามแผนแมบทเทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่ือสารหรือแผนอ่นื ท่ีกําหนด

แนวทางการดาํ เนินการ

- ประชุมชี้แจงเจาหนาท่ีซักซอมความเขาใจเร่ืองการพัฒนาระบบสารสนเทศที่ดิน ตามหนังสือกรมที่ดิน
ที่ มท 0513.4/3337 ลงวนั ท่ี 10 ตุลาคม 2559

- ประชุมแนะนําการใชเทคโนโลยีสารสนเทศ ประกอบดวย คําขออนุญาตใชขอมูลกรมทด่ี ิน คาํ ขออนุญาต
ติดตั้งโปรแกรม คําขอบัญชียืนยันตัวบุคคล คําขออนุญาตเปดบริการ Firewall คําขอลงทะเบียนครุภัณฑ
คอมพวิ เตอรแ ละเครอื ขา ยสือ่ สาร

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบหนังสอื กรมที่ดิน ที่ มท 0513.4/3337 ลงวนั ท่ี 10 ตุลาคม 2559
 แนบภาพถายการประชุม
 แนบรายงานประชุมการใชเทคโนโลยสี ารสนเทศ
 แนบภาพถา ยคาํ ขอแตละประเภท

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขาสมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ดี นิ

48

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 16 ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ (ตอ )

16.2 มีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศใหผูปฏิบัติงานหรือผูท่ีเกี่ยวของสามารถคนหาขอมูล
การใหบริการไดอยางสะดวก รวดเร็ว โดยเฉพาะเรื่องคําถาม คําตอบและวิธีการแกไขปญหา
ในแตละสถานการณเ พือ่ ชว ยสนับสนนุ การปฏิบัตงิ านของเจา หนาท่ี

แนวทางการดาํ เนินการ

- ในการประชุมผูปฏบิ ัติงานของแตละฝายควรมีการแนะนําใหผูปฏิบัติงานทราบชองทางความรูที่กรมที่ดิน
จัดทาํ ขึ้น ผานชองทางระบบหองสมดุ อิเลก็ ทรอนิกส (E-library)

- จัดทําคําถาม-คําตอบ (FAQ) ที่เกิดข้ึนบอยจากชองทางการสื่อสารทุกชองทางท่ีสํานักงานท่ีดินจัดทําข้ึน
ในรูปแบบเอกสารและ QR Code

- มีการนําคําถาม-คาํ ตอบ (FAQ) ท่ีกรมท่ดี นิ จัดทาํ ขึ้นและที่สํานักงานทด่ี นิ ดาํ เนนิ การ มาชี้แจงทําความเขาใจ
กบั เจาหนา ทผี่ ูป ฏิบตั ิงาน

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบภาพถายการประชุม
 แนบภาพถา ยคาํ ถาม-คําตอบ (FAQ)
 แนบภาพถายชอ งทางการเขา ถึง

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมที่ดนิ

49

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอ ที่ 17 การบรู ณาการวางแผนระบบ

17.1 มีการบูรณาการการทํางานระหวางหนวยงานท่ีเกีย่ วขอ ง สอดคลองกบั ทรัพยากรที่มีจํากดั
โดยมีการเช่ือมโยงขอมูลระหวางหนวยงานเพ่ือลดความซํ้าซอนและความผิดพลาดในการกรอก
ขอ มูลรวมทัง้ การใชทรัพยากรรว มกันอยา งคมุ คา

แนวทางการดาํ เนินการ

- มีการเช่ือมโยงขอมูลอิเล็กทรอนิกสเพื่ออํานวยความสะดวกในการขออนุญาตของทางราชการระหวาง
กรมพัฒนาธรุ กจิ การคา กรมท่ดี ิน และสํานกั งานรัฐบาลอเิ ลก็ ทรอนกิ ส (องคก ารมหาชน)

- มีการเชื่อมโยงขอมูลอิเล็กทรอนิกสเพ่ืออํานวยความสะดวกในการขออนุญาตของทางราชการระหวาง
กรมการปกครองกบั กรมทีด่ ิน

- มีการเช่ือมโยงขอมูลอิเล็กทรอนิกสเพื่ออํานวยความสะดวกในการขออนุญาตของทางราชการระหวาง
กรมสง เสรมิ การปกครองสว นทอ งถิน่ กับกรมทีด่ ิน

- มคี ําสง่ั แตงต้งั เจา หนา ทผี่ รู ับผดิ ชอบและมกี ารรายงานผล
- มีการใหบริการระหวางสํานักงานที่ดินในการขอหนังสือรับรองราคาประเมิน ขอสําเนาภาพลักษณ
เอกสารสิทธทิ ่ดี ิน ขอตรวจสอบหลักทรัพย ดวยระบบอเิ ล็กทรอนิกส (Lands Fax)

ผลการดาํ เนินการ

 แนบบันทึกขอ ตกลงระหวางหนว ยงาน
 แนบคาํ สั่งฯ
 แนบรายงานผล
 แนบแบบคาํ ขอการบริการดว ยระบบอิเล็กทรอนิกส (Lands Fax)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขาสูมาตรฐานศูนยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี นิ

50

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอที่ 18 การพัฒนาระบบการใหบ ริการ online

18.1 มีการพัฒนาระบบการใหบริการซ่ึงอาจรวมถึงระบบการรองเรียนผานชอ งทางที่เปนระบบ
ออนไลนและมกี ารกาํ หนดมาตรฐานการใหบริการในแตละชอ งทางที่ไดเปดใหบริการไวอยางชดั เจน
และเหมาะสม สอดคลอ งกบั ความตองการของผรู บั บริการ เชน การติดตอ ผา นอีเมล มีการตอบกลับ
ภายใน 24 ชั่วโมง การติดตอผานระบบ Chat หรือ LINE มีการตอบกลับภายใน 15 นาที
การตดิ ตอ ผา น Facebook มีการตอบกลบั ภายใน 1 ชั่วโมง เปนตน

แนวทางการดาํ เนินการ

- สามารถนาํ แนวทางในขอ 4.6 และขอ 6.6 มาดําเนนิ การได (ยกเวน ขอ 4.6 และขอ 6.6 ไมไ ดก าํ หนด
มาตรฐานเวลาในการการตอบกลบั และไมมีการรายงานการดําเนนิ การ)

ผลการดําเนนิ การ

 นาํ ผลดําเนินการตามขอ 4.6 และขอ 6.6 มารายงานได

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูม าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูต รวจราชการกรมทด่ี นิ