แนวทางในการเตรียมความพร้อมสำหรับสำนักงานที่ดินในการเข้าสู่มาตรฐานศูนย์ราชการสะดวก (GECC) ประจำปี พ.ศ. 2564 (ปี 2563)

51

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 19 เจา หนา ที่รับโทรศัพท

19.1 มีระบบ/แผนการพัฒนาความรูและทักษะใหแกเจาหนาท่ีรับโทรศัพทอยางชัดเจน
โ ด ย ก า ร นํ า ข อ มู ล จ า ก ก า ร ต ร ว จ ส อ บ คุ ณ ภ า พ ม า ใ ช ใ น ก า ร ว า ง แ ผ น ก า ร อ บ ร ม เ จ า ห น า ที่
รวมถึงมีการจัดอบรมเจาหนาท่ีอยางตอเน่ือง และอบรมทุกคร้ังที่มีการเปล่ียนแปลงกระบวนการ
ทํางาน ผลผลติ และบรกิ าร

แนวทางการดาํ เนินการ

- จัดทํามาตรฐานการรบั โทรศัพทข องสํานักงานทด่ี ิน ประกอบดวย
1. มารยาทการรับโทรศัพท

 รับโทรศพั ทท ันทเี มื่อเสียงเรยี กเขา ไมควรดงั เกนิ 3 ครงั้
 เตรียมขอมูล กระดาษ ปากกาใหพรอม กรณีตอบขอซักถามหรือบันทึกขอความท่ีผูโทรเขา
ฝากประสานงาน
 เมอ่ื ผรู ับสายไมอ ยู หรอื ไมสามารถโอนสายได ตอ งแจง ใหผ ูโทรเขารับทราบ และยินดีรับฝากขอ ความ
2. นํ้าเสียงการรบั โทรศพั ท
 การรับโทรศพั ทควรปรับเสียงใหน มุ นวล นาํ้ เสียงบอกถงึ ความกระตือรอื รน ชัดเจน สุภาพ ไมพดู เรว็ เกินไป
 ขณะพูดโทรศพั ทไมค วรขบเค้ยี ว หรอื อมขนม อาหาร ไวใ นปาก
3. การรับสาย
 กลาวคําวา “สวัสดีคะ/สวัสดีครับ” เชน “สวัสดีคะ ...... ช่ือหนวยงานที่เปนทางการ ...........
ดฉิ ัน/ผม...............ตาํ แหนง .................คะ /ครบั ”
 หนวยรับโทรศัพท/ประชาสัมพันธ พนักงานตอนรับตองปฏิบัติในเรื่องการสนทนาอยางมี
ประสิทธภิ าพ ตามาตรฐาน ดงั น้ี
- การกลาวตอนรบั กลาวคําวา “สวสั ดคี ะ /สวสั ดีครับ”เชน “สวัสดคี ะ ............คะ /ครบั ยินดีใหบรกิ ารคะ /ครบั ”
- การกลาวลา “สวัสดคี ะ/ครับ”
4. การโอนสาย
 กรณีมีการโอนสาย หรือเชิญผูอ่ืนมารับสาย ใหพูดวา “กรุณารอสักครูนะคะ/ครับ ดิฉัน/ผม
จะโอนสายไปท่ี หรอื เชญิ คุณมารบั สายคะ/ครับ งดใชค ําวา ไม ไมม ี ไมท ราบ”
5. การพักสาย
 กรุณารอสักครู คะ/ครบั ดฉิ ัน/ผม (อธิบายเหตุทจ่ี ําเปนตอ งพกั สาย......) จากนน้ั กดปุมพกั สาย
 กดปมุ Hold ทกุ คร้งั เมื่อพักสาย และใหแจงทุก 10 วินาที (ขอโทษนะคะ/ครับท่ีทาํ ใหรอ)

- ควรมเี บอรโ ทรศพั ททีใ่ ชเปน Call Center เปนเบอรห ลกั ท่ีชัดเจน เปนระบบอัตโนมัติ

- มคี าํ สง่ั แตง ต้ังเจาหนาท่ีทีร่ ับผดิ ชอบโดยตรง

- มีแผนการอบรม/แนะนํา/พัฒนาการปฏบิ ัติหนา ท่ีของเจาหนา ท่ี Call Center

- มีการสุม การรบั โทรศัพทของเจาหนาที่อยางตอ เนอื่ ง

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ดี นิ

52

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบแบบมาตรฐานการรับโทรศพั ทของสํานักงานที่ดนิ พรอมเบอรโ ทรศพั ทท่ีใชเ ปน Call Center
 แนบคาํ สั่งแตง ต้งั เจา หนา ท่ีทีร่ ับผดิ ชอบ
 แนบแผนการอบรม/แนะนํา/พฒั นาการปฏบิ ัติหนา ท่ขี องเจาหนา ที่ Call Center
 แนบภาพถายการอบรม/แนะนาํ การปฏบิ ตั ิหนา ท่ี Call Center

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมทดี่ นิ

53

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 19 เจา หนาที่รับโทรศพั ท (ตอ)

19.2 มีการพฒั นาและดูแลรกั ษาระบบโทรศัพทของเจาหนาที่รับโทรศัพทใหมีคุณสมบตั ิ ดังนี้
-มีความพรอมใชงาน เปนระบบทม่ี ีคณุ ภาพใชงานไดเสียงฟงชดั
-สามารถประสานแจงเจา หนา ที่ทเ่ี กี่ยวขอ งเพอื่ ดําเนินการตอ ไปได
-มีระบบเกบ็ ขอ มลู ของผรู บั บรกิ ารเพอื่ ชว ยในการสืบคนขอมูลประวัตแิ ละขอรับบรกิ าร
-มีการจดั ทําฐานขอ มลู ครอบคลุมขอมลู ทีผ่ รู ับบริการสอบถามและมกี ารปรบั ปรงุ ขอ มลู ให

เปนปจ จุบนั

แนวทางการดําเนินการ

- สามารถใชแ นวทางตามขอ 19.1 มาดําเนนิ การ ได
- มีการตรวจสอบระบบโทรศัพทวาสามารถใชการไดอยางมีประสิทธิภาพเปนประจํา กรณีมีขอขัดของ
ใหรีบแกไขและแจงสํานักงานที่ดินใกลเคียงใหทราบ รวมทั้งแจงให Call Center กรมท่ีดินทราบดวย
(กรณีประชาชนติดตอ สอบถามสาํ นักงานทด่ี นิ ใกลเคียงหรอื Call Center กรมทด่ี นิ )

ผลการดําเนินการ

 แนบแบบมาตรฐานการรับโทรศัพทของสาํ นักงานทดี่ นิ พรอมเบอรโ ทรศัพทท ่ใี ชเ ปน Call Center
 แนบคําส่ังแตงตง้ั เจาหนา ที่ที่รับผดิ ชอบ
 แนบผลดาํ เนนิ การตามขอ 19.1 ประกอบได
 แนบผลการตรวจสอบระบบ (ถา ม)ี

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมท่ดี นิ

54

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอที่ 20 การพัฒนาระบบ Call Center

20.1 มีการพัฒนาและดูแลรกั ษาระบบโทรศัพทข อง Call Center ใหมีคุณสมบัติ ดงั น้ี
-สามารถเลือกตดิ ตอ กบั เจา หนาท่ีไดห รอื ประสานสง ตอ

แนวทางการดาํ เนนิ การ

- ระบบโทรศัพทของ Call Center จะตอ งเปน ระบบอตั โนมัติ

- มคี าํ ส่ังแตง ตั้งเจาหนาทท่ี ี่รบั ผิดชอบการรบั โทรศัพทแ ตล ะฝา ยอยางชัดเจน ในกรณีที่มกี ารสง ตอ

- มสี มุดบนั ทึกการรับโทรศัพทข องแตล ะฝา ย เชน

สมุดการรบั โทรศัพทเ บอร...............

เดือน ลาํ ดับที่ เวลาท่โี ทร ชอื่ ผูโทร เบอรท โ่ี ทร เสียงโทรศัพท เรอ่ื งที่ สง ตอให หมายเหตุ
ดังจํานวน สอบถาม ฝา ย

- จัดทาํ รายละเอียดเบอรโ ทรศัพททมี่ ีการสอบถามบอยหรือเบอรการแจงตอ โทรศพั ทใหชัดเจนและเหน็ ไดง า ย
- อาจดําเนินการโดยใหมหี รือจัดใหมีโทรศัพท เบอรมือถือ 1 เบอร เฉพาะสําหรับ Call Center โดยใหมี
คําสัง่ ใหเจา หนาที่รบั และตอบคาํ ถามโดยเฉพาะ (อาจหมุนเวยี นสลับกันไป)

ผลการดาํ เนนิ การ

 แนบผลดําเนนิ การตามขอ 19.1 ประกอบได
 แนบภาพถา ยเบอรโทรศัพทแ ละเบอรส งตอ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขา สูม าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี นิ

55

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ท่ี 20 การพัฒนาระบบ Call Center (ตอ )

20.2 มีการกําหนดมาตรฐานในการใหบ รกิ ารของ Call Center ไวอ ยา งชัดเจน เชน
-โทรศพั ทดงั ไมเกิน 3 ครง้ั
-อตั ราสงู สุดทย่ี อมใหสายหลุดไปไมสามารถรบั ไดใ นการติดตอครงั้ แรกไมเ กนิ 5%
-การใหบริการไดสาํ เรจ็ ในการตดิ ตอ ครง้ั แรก

แนวทางการดําเนนิ การ

- สามารถใชแ นวทางตามขอ 19.1 ในสวนของมาตรฐานการรับโทรศพั ท มาดาํ เนินการได
- นําตารางตามขอ 20.1 มาประมวลผลแลวรายงานเจาพนักงานท่ีดินทราบเปนรายเดือนวา ในแตละเดือน
มีผูโทรศัพทเขามาท่เี บอรใด จํานวนกี่สาย สามารถรบั สายไดตามกําหนดก่ีสาย เกิน 3 คร้ังกี่สาย มีอัตราสายหลุด
หรือไม คิดเปนรอยละเทาใด สามารถใหบริการทางโทรศัพทในการติดตอครั้งแรกไดสําเร็จ โดยไมตองใหโทรมา
เปนคร้งั ทีส่ องหรือไม

ผลการดําเนนิ การ

 แนบแบบมาตรฐานการรบั โทรศัพทของสํานักงานท่ดี ิน พรอมเบอรโทรศพั ทท่ีใชเปน Call Center
 แนบคาํ สั่งแตง ต้ังเจา หนาท่ีท่รี ับผิดชอบ
 แนบแบบการจัดเกบ็ ขอมลู ผโู ทรและแบบรายงานผล
 แนบการรายงานผล

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขาสูม าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผูต รวจราชการกรมที่ดิน

56

แบบประเมิน GECC กรมท่ีดนิ

ขอ ที่ 20 การพัฒนาระบบ Call Center (ตอ )

20.3 เจา หนาที่ Call Center สามารถปฏิบัติงานไดต ามมาตรฐานท่กี าํ หนด

แนวทางการดําเนนิ การ

- ในกรณที เ่ี จา หนาทดี่ าํ เนินการไดต ามมาตรฐานที่กําหนด สามารถนาํ ผลการดาํ เนนิ การในขอ 20.2 มาใชไ ด
- ในกรณีทเ่ี จาหนา ท่ไี มส ามารถดาํ เนนิ การไดต ามมาตรฐานท่กี ําหนด กต็ องทาํ การปรับปรุงจนกวาจะไดตามที่
มาตรฐานกาํ หนด

ผลการดาํ เนินการ

 แนบแบบมาตรฐานการรบั โทรศพั ทของสาํ นักงานที่ดิน พรอมเบอรโทรศพั ทท่ใี ชเปน Call Center
 แนบคาํ สง่ั แตงต้ังเจาหนาที่ทีร่ ับผดิ ชอบ
 แนบการรายงานผล

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขาสมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทด่ี นิ

57

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอท่ี 21 การบริหารความตอ เนอื่ งในการบริการทจ่ี ําเปน

21 มีแผนการบรหิ ารความตอเนื่องในการใหบริการกรณีที่เกิดภาวะฉุกเฉินหรือภยั พิบัตโิ ดยเตรียม
ทรัพยากรทีส่ าํ คญั เชน สถานท่ใี หบ ริการสาํ รอง บคุ ลากร ขอ มลู สารสนเทศ คคู าหรอื ผมู ีสวนไดเสีย
วัสดุอปุ กรณต า ง ๆ เปน ตน

แนวทางการดาํ เนินการ

- จัดทําแผนการบรหิ ารความตอ เนือ่ งในการใหบรกิ ารกรณที ีเ่ กิดภาวะฉุกเฉินหรอื ภยั พิบัติ เชน ในกรณีไฟไหม
หรือน้ําทวม หรือกรณีไฟดับ สํานักงานท่ีดินมีแนวทางในการท่ีจะดําเนินการอยางไรเพื่อการใหบริการไมติดขัด
หรือดําเนินการตอไปได (มีการกําหนดขั้นตอนที่ชัดเจน เชน จะใชสํานักงานท่ีดินแหงใด หรือสถานท่ีใดฯ
แจงผูบริหารหรือประชาชนอยางไร ประสานหนวยงานภายนอกอยางไร บุคลากรจะตองดําเนินการอยางไร
วสั ดอุ ุปกรณต อ งทาํ อยางไร ใชร ะบบออฟไลน เขยี นใบเสรจ็ ดว ยมือ ไดห รอื ไม เปน ตน )

- มกี ารจําลองสถานการณหรอื ซกั ซอมความเขาใจในการปฏบิ ัติงาน

ผลการดําเนนิ การ

 แนบแผนการบรหิ ารความเสี่ยง
 แนบภาพถาย (ถามี)

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูม าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทด่ี นิ

58

แบบประเมิน GECC กรมที่ดนิ (เงอื่ นไขพิเศษ)

ขอที่ 22 การขบั เคล่ือนการใหบ รกิ ารดวยนวัตกรรม

22 คิดคนและแสวงหาวิธีการหรือแนวทางใหม ๆ ทําใหเกิดผลในการปรับปรุงและออกแบบ
การใหบริการสาธารณะใหส ามารถตอบสนองปญ หาความตอ งการของประชาชนไดอ ยางมีคณุ ภาพ

แนวทางการดาํ เนินการ

- นําแนวทางตามขอ 4.6 มาใช เชน
การนัดจดทะเบียนลวงหนา ผานระบบ Line @........
ตรวจสอบหลกั ทรัพย ผา นระบบ Lands Fax
การจา ยเงินคาธรรมเนียมผาน QR Code
การประกาศสาํ นักงานทดี่ นิ ผานระบบ E-LandsAnnouncement
การคน หารูปแปลงผานระบบ Landsmap ฯลฯ
- สํานกั งานที่ดินควรมีโครงการหรือนวัตกรรม เปนของตนเอง อยา งนอ ย 1 นวตั กรรม
- มีการรายงานผลการดําเนินการ

ผลการดําเนินการ

 แนบโครงการฯ (ทกุ โครงการ)
 ภาพถา ยแสดงการดาํ เนนิ การตามโครงการ (ทกุ โครงการ)
 รายงานผลการดําเนินการ (ทุกโครงการ)

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขา สมู าตรฐานศนู ยร าชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน

59

แบบประเมนิ GECC กรมที่ดนิ

ขอท่ี 23 การปรบั เขาสูค วามเปนดจิ ทิ ัล (เกณฑเพอื่ รองรบั ไทยแลนด 4.0)

23 ใหบริการเชื่อมโยงแบบเรียลไทมในทุกเวลาและสถานที่ วิเคราะหขอมูลท่ีซับซอนเพ่ือชวย
การบริการใหส ามารถตอบสนองตอ ความตอ งการประชาชนไดทุกที่ทกุ เวลาทุกชอ งทางทกุ อปุ กรณ

แนวทางการดําเนนิ การ

- ใหพิจารณาแผนงาน/โครงการ ท้ังหมดที่ดําเนินการวา มีแผนงาน/โครงการใดท่ีสามารถใหบริการ
แบบเรียลไทม เชน การนัดจดทะเบียนลวงหนา ผานระบบ Line @........ การประกาศสํานกั งานที่ดินผานระบบ
E-LandsAnnouncement การคนหารูปแปลงผานระบบ Landsmap การรอ งเรียนผาน Call Center กรมทด่ี ิน
การรอ งเรียนผานระบบ E-Contacts DC ฯลฯ

ผลการดาํ เนินการ

 แนบแผนงาน/โครงการ (ทุกโครงการ)
 แนบแบบการรายงานผล

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขาสมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมท่ดี ิน

60

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ

ขอท่ี 24 การพัฒนาศูนยร าชการสะดวกสคู วามเปนเลศิ

24 ระบุถึงลกั ษณะความโดดเดน ของศูนยร าชการสะดวกทมี่ ีความพเิ ศษมากกวาศูนยราชการแหงอืน่

แนวทางการดาํ เนินการ

- ใหสรุปผลการดําเนินการของสํานักงานท่ีดิน (ศูนยราชการสะดวก) ที่ผา นมาทัง้ หมดทําใหเปนศูนยราชการ
สะดวกที่โดดเดนกวาศูนยราชการสะดวก (หนวยงานเดียวกันหรือหนวยงานอ่ืน) อยางไร โดยเฉพาะสามารถตอบสนอง
ความตองการของประชานและประชาชนมคี วามพึงพอใจมากกวารอยละ 80 ในทุกดา น

ผลการดําเนนิ การ

 แนบผลสรุปฯ

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอมในการเขาสมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

61

แบบประเมนิ GECC กรมท่ีดนิ (เกณฑผ ลลัพธเ พมิ่ เติม)

ขอ 1 ความพงึ พอใจของประชาชนในการรับบริการ

- ประเมินจากการพิจารณาจากวิธกี ารสํารวจและความนาเช่ือถอื ในการจัดเก็บแบบสอบถามความพึงพอใจ
ของประชาชนในการรับบริการทที่ างศูนยราชการสะดวกจัดทําขึ้น เชน สัดสวนของกลุมตัวอยางกับผูมารับบริการ
ทงั้ หมด ความถ่ใี นการจัดเกบ็ ขอ มูล เปน ตน

1 คะแนน หนวยงานจัดเก็บขอมูลเอง แตกลุมตัวอยา งไมมีความครอบคลุมและเพียงพอกับการเปนตัวแทน
กลมุ ประชากร

2 คะแนน หนวยงานจัดเก็บขอมูลเอง และกลุมตัวอยางมีความครอบคลุมและเพียงพอกับการเปนตัวแทน
กลมุ ประชากร

3 คะแนน จัดเก็บขอมูลโดย third party แตกลุมตวั อยางไมมคี วามครอบคลมุ และเพียงพอกับการเปนตัวแทน
กลมุ ประชากร

4 คะแนน จัดเก็บขอมูลโดย third party และกลมุ ตวั อยางมคี วามครอบคลมุ และเพียงพอกับการเปนตัวแทน
กลุมประชากร

5 คะแนน จัดเก็บขอมูลดวยระบบอิเล็กทรอนกิ สที่นา เชื่อถือ และกลุม ตัวอยา งมีความหลากหลายครอบคลมุ
และเพียงพอกบั การเปนตัวแทนกลมุ ประชากร

6 คะแนน จัดเก็บขอมูลมากกวา 1 ชองทางที่นาเช่ือถือ และกลุมตัวอยางมีความหลากหลายครอบคลุม
และเพียงพอกับการเปน ตัวแทน กลมุ ประชากร

หมายเหตุ : - การดําเนินการโดย third party หมายถึง การสํารวจโดยหนวยงานภายนอก หรือหนวยงาน
สวนกลางสาํ รวจใหสาขาก็ได

- ความครอบคลุมและเพียงพอใหพิจารณาจากหลักฐานการจัดเก็บขอมูล โดยใหหนวยงาน
เปน ผูนําเสนอ

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอ มในการเขาสมู าตรฐานศนู ยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูต รวจราชการกรมที่ดิน

62

ขอ 2 ความสะดวกในการตดิ ตอ ราชการโดย พิจารณาจากความรวดเร็ว
ขน้ั ตอนส้นั เขาถงึ บรกิ ารไดห ลายชองทาง

2.1 ระยะเวลา (ใชงานบริการหลัก หรืองานบริการที่มีผูใชบริการมากท่ีสุด) พิจารณาจากระยะเวลา
ท่ีหนว ยงานกาํ หนดไวใ นคูมอื ประชาชน โดยสุมสัมภาษณอยางนอ ย 3 คน และลงคะแนนทัง้ 3 คน
จากน้ันใหทาํ การหาคาเฉลย่ี ของคะแนนทัง้ 3 คน
เกณฑก ารประเมิน

1 คะแนน ลดระยะเวลาในการใหบ ริการไดต ง้ั แต 0-10% จากทีร่ ะบไุ วในคูม ือประชาชน
2 คะแนน ลดระยะเวลาในการใหบริการไดต ้งั แต 11-20% จากท่รี ะบุไวใ นคมู อื ประชาชน
3 คะแนน ลดระยะเวลาในการใหบ ริการไดต ้งั แต 21-30% จากทร่ี ะบุไวในคมู อื ประชาชน
4 คะแนน ลดระยะเวลาในการใหบ รกิ ารไดต ง้ั แต 31-40% จากที่ระบไุ วใ นคมู ือประชาชน
5 คะแนน ลดระยะเวลาในการใหบริการไดมากกวา 40% ขึ้นไป จากท่ีระบุไวในคูมือประชาชนหรือสามารถ

ใหบ ริการนอยกวา 10 นาที (Single Minute) ในกรณที ่ีไมส ามารถลดขั้นตอนลงไดอ ีก

2.2 ความสะดวกในการตดิ ตอราชการโดยพจิ ารณาจากความรวดเร็ว ขัน้ ตอนส้นั

- พิจารณาจากจาํ นวนชองทางการใหบรกิ าร (ใชงานบรกิ ารหลักหรืองานบรกิ ารทีม่ ผี ใู ชบรกิ ารมากทส่ี ดุ )
ชอ งทางหลกั หมายถงึ ชอ งทางการใหบ รกิ ารปกติ เชน ชองทาง walk - in
ชองทางการใหบริการอ่ืน ๆ เชน e-service การยื่นเอกสารทาง online หรอื e-payment เปนตน (ยกเวนคูมือ
ประชาชน)

เกณฑการประเมิน

1 คะแนน 1 ชอ งทาง (หมายถึงชองทางหลัก)
2 คะแนน 2 ชองทางขึ้นไป
3 คะแนน 3 ชองทางขึ้นไป
4 คะแนน เพ่ิมชองทางการใหบริการในเชิงรุกตามความเหมาะสมของงานบริการอยางนอย 1 เรื่อง

(เชน เดลเิ วอร่สี ง ตรงถึงบาน เปนตน )
5 คะแนน เพิม่ ชองทางการใหบ รกิ ารในเชงิ รกุ ตามความเหมาะสมของงานบริการ อยา งนอ ย 2 เร่ือง

เอกสารประกอบการเตรียมความพรอมในการเขา สูมาตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จริ ะเสวี ผตู รวจราชการกรมทีด่ ิน

63

ขอ 3 การนําเทคโนโลยีมาชว ยในการใหบ ริการประชาชนจนทําใหสามารถ
ใชบริการไดจากทุกท่ีทุกเวลาการติดตามสถานะงานบริการไดระบบ
การรองเรยี นทม่ี ีประสทิ ธภิ าพ

3.1 มีระบบเพื่อใหบริการไดจากทุกท่ี เชน ระบบการจองคิว ระบบการใหบริการ ระบบการให
ขอ มลู เพอ่ื ติดตามสถานะการใหบริการระบบการรองเรียน

1 คะแนน มีระบบการจองควิ ลวงหนา
1 คะแนน มีระบบการรองเรียนออนไลน
1 คะแนน มีระบบการตดิ ตามสถานะการใหบริการ
1 คะแนน มีระบบการใหขอ มูลปอ นกลบั /ความพงึ พอใจออนไลน
1 คะแนน เจาหนา ท่ีสามารถตอบกลับขอ มูลในระบบจนสมบูรณตลอด 24 ชั่วโมง

3.2 รอยละของผใู ชบริการผา นระบบออนไลน คิดเปน รอ ยละเทา ใดของกลุมเปา หมาย

5 คะแนน ตง้ั แตร อ ยละ 50 ข้ึนไป
4 คะแนน รอ ยละ 40-49
3 คะแนน รอยละ 30-39
2 คะแนน รอ ยละ 20-29
1 คะแนน ตํา่ กวารอ ยละ 20

.....................................................................
หมายเหตุ เปน เกณฑทีใ่ ชใ นป พ.ศ. 2563

เอกสารประกอบการเตรยี มความพรอ มในการเขาสมู าตรฐานศูนยราชการสะดวก (GECC)
โดย เสวี จิระเสวี ผูตรวจราชการกรมทด่ี ิน