แผนที่ยุทธศาสตร์ (Strategy Map) (ปี 2548)

Balanced Scorecard ¥È—߇¥¡‘ ª√–°Õ∫¥«â ¬¡ÿ¡¡ÕßÕ–‰√∫“â ß?

¡µ‘ ‘µ“¡§”√—∫√Õß°“√ªØ∫‘ µ— √‘ “™°“√ª√–°Õ∫¥â«¬¡¡ÿ ¡ÕßÕ–‰√∫“â ß?

52 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

5 ∑ƒ…ƀ’ Ÿà°“√ªØ‘∫µ— ‘

°“√®—¥∑”·ºπ∑Ë’¬ÿ∑∏»“€µ√å®–µâÕ߇√‘Ë¡µâπ¥â«¬°√–∫«π°“√æ—≤π“
¬∑ÿ ∏»“€µ√°å Õà π ‚¥¬®–µÕâ ß¡¢’ Õâ ¡≈Ÿ ∑€Ë’ ”§≠— °≈“à «§Õ◊ «€‘ ¬— ∑»— πå æπ— ∏°®‘ ª√–‡¥πÁ
¬ÿ∑∏»“€µ√å·≈–‡ªÑ“ª√–€ß§å∑’ˀ”§—≠ ®“°π—Èπ®÷ß®–‡¢â“€àŸ¢È—πµÕπ°“√®—¥∑”
·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å (Strategy Map) ´÷ßË ·ºπ∑ˬ’ ÿ∑∏»“€µ√åπ®È’ –·€¥ß„Àâ‡ÀÁπ∂÷ß
§«“¡€—¡æ—π∏å„π‡™‘ß‡Àµÿ·≈–º≈¢Õ߇ªÑ“ª√–€ß§åµà“ßÊ ¿“¬„µâ·µà≈–¡‘µ‘§”
√∫— √ÕߪØ∫‘ µ— √‘ “™°“√ ‚¥¬‡ª“Ñ ª√–€ß§‡å À≈“à πÈ’®–µâÕ߀ե§≈âÕß·≈–€π∫— €ππÿ
µÕà «‘€—¬∑—»πå·≈–¬∑ÿ ∏»“€µ√¢å ÕßÕߧå°√

5.1 ·π«∑“ß„π°“√®—¥∑”·ºπ∑¬Ë’ ÿ∑∏»“€µ√å
·π«∑“ß„π°“√æ—≤π“ ·ºπ∑¬’Ë ÿ∑∏»“€µ√å ¡Õ’ ߧªå √–°Õ∫∑Ë’€”§≠— §◊Õ

°“√°“√æ‘®“√≥“∂÷ß∑‘»∑“ߢÕßÀπ૬ߓπ Õ—π‰¥â·°à«‘€—¬∑—»πå∑’ËÕߧå°√
µâÕß°“√∑’Ë®–∫√√≈ÿ ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å ·≈–‡ªÑ“ª√–€ß§å¿“¬„µâ·µà≈–
ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å

«‘€¬— ∑»— πå

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å

‡ªÑ“ª√–€ß§å

·π«∑“ß°“√æ—≤π“√–∫∫ª√–‡¡‘πº≈„π√–¥—∫°≈à¡ÿ ®—ßÀ«¥—

Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 53

5.2. °√–∫«π°“√„π°“√®—¥∑”·ºπ∑’¬Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å

„π°“√®—¥∑”·ºπ∑’¬Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å π—Èπ¡’§«“¡‡°’¬Ë «‡π◊ËÕß°—∫°“√®¥— ∑”·ºπ
¬∑ÿ ∏»“€µ√å ‡πË◊Õß®“° ·ºπ∑’ˬ∑ÿ ∏»“€µ√å ®–ª√–°Õ∫‰ª¥«â ¬ ‡ªÑ“ª√–€ß§å
¿“¬„µâª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑Ë’·€¥ß§«“¡‡™◊ËÕ¡‚¬ß°—π¥â«¬À≈—°¢Õ߇Àµÿ·≈–º≈
¥ß— ππÈ— °“√®¥— ∑”·ºπ∑¬Ë’ ∑ÿ ∏»“€µ√å ®ß÷ ¡§’ «“¡‡™ÕË◊ ¡‚¬ß°∫— °“√®¥— ∑” «€‘ ¬— ∑»— πå
ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å ·≈–‡ª“Ñ ª√–€ß§¢å ÕßÀπ«à ¬ß“π ¥ß— ·€¥ß„À‡â ÀπÁ ¥ß— ¿“æ∂¥— ‰ª

°“√æ—≤π“·ºπ∑’¬Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å

1. ¬π◊ ¬π— «‘€¬— ∑»— π¢å ÕßÀπ૬ߓπ 2. ¬π◊ ¬—πª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√å 3. °”À𥇪“Ñ ª√–€ß§å
¢ÕßÀπ«à ¬ß“π ¿“¬„µâª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å

°√–∫«π°“√æ—≤π“·ºπ∑¬Ë’ ∑ÿ ∏»“€µ√å

„πÕ∏‘∫“¬°√–∫«π°“√æ—≤π“·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√嵓¡§Ÿà¡◊Õ©∫—∫π’È®–‰¥â
À¬‘∫¬°‡Õ“°√≥’»÷°…“®“°°“√æ—≤π“·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å„π√–¥—∫°≈àÿ¡®—ßÀ«—¥
´Ë÷ß®–‡ªìπ°√≥’∑Ë’¡’ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√åÀ≈“¬Ê ¥â“π ·≈–µâÕßπ”¡“√«¡°—π
‡ªìπ¿“懥’¬« πÕ°®“°πÈ’°√≥’»÷°…“¥—ß°≈à“«¬—߉¥â√«¡°√–∫«π°“√¬◊π¬—π
«‘€—¬∑—»πå·≈–ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√剫â„π°√≥’»÷°…“π’ȥ⫬ ‡πË◊Õß®“°æ∫«à“„π
∑“ߪؑ∫—µ‘À≈“¬Ê Àπà«¬ß“π«‘€—¬∑—»πå·≈–ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀ≈“¬Ê
Àπ«à ¬ß“π¬—߉¡¡à ’§«“¡™—¥‡®π

5.2.1 °“√¬◊π¬π— «‘€—¬∑»— πå
∂ß÷ ·¡¡â «’ ‘€—¬∑»— πåÕ¬àŸ°µÁ âÕ߬π◊ ¬—π„Àâ·πà„®

°“√¬◊π¬—𫀑 —¬∑»— πå (Vision) ‡ªπì °“√¬◊π¬—π∑‘»∑“ß°“√æ≤— π“∑’ÀË π૬
ß“πµâÕß°“√®–‡ªìπ„πÕ𓧵¿“¬„πÀâ«ß√–¬–‡«≈“∑’Ë°”Àπ¥ ‚¥¬√–∫ÿ‡ªìπ

54 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

¢âÕ§«“¡∑Ë’€–∑âÕπ∂÷ߧ«“¡¡àÿß¡—Ëπ‡°Ë’¬«°—∫∑‘»∑“ß·≈–®ÿ¥¬◊π∑Ë’µâÕß°“√º≈—°¥—π
„À⇰‘¥¢÷È𠇪ìπ®ÿ¥À¡“¬ª≈“¬∑“ß√à«¡°—π¢Õß∑ÿ°ΩÉ“¬ ∑Ë’‡°Ë’¬«¢âÕß¿“¬„π
˹Lj §ҹ

°“√¡’«‘€—¬∑—»πå√à«¡°—π¢Õß∑ÿ°ΩÉ“¬„πÀπà«¬ß“π®–™à«¬„À⇰‘¥∑‘»∑“ß∑Ë’
™—¥‡®π«à“Àπà«¬ß“π®–¡’ °≈¬ÿ∑∏å°“√æ—≤π“√à«¡°—π‰ª„π∑‘»∑“ß„¥ °“√¡’
°√–∫«π°“√¬◊π¬—π«‘€—¬∑—»πå¢ÕßÀπà«¬ß“π ®–™à«¬„À⇰‘¥§«“¡‡¢â“„®∑Ë’µ√ß
°—π√–À«à“ߺŸâ∫√‘À“√®π°√–∑—Ëß∫ÿ§≈“°√∑ÿ°√–¥—∫∑’ˇ°’ˬ«¢âÕß √«¡∂÷ß∫ÿ§§≈
¿“¬πÕ°

µ«— Õ¬“à ß«€‘ —¬∑»— π°å ≈¡àÿ ®—ßÀ«—¥...

«‘€¬— ∑—»π¢å Õß°≈à¡ÿ ®ß— À«—¥...

燪ìπ·À≈à߀√â“߀√√§å·≈–π”Õߧ姫“¡√Ÿâ¥â“π‡∑§‚π‚≈¬’·≈–
«—≤π∏√√¡ ‡æ◊ËՀ√â“ß¡Ÿ≈§à“‡æË‘¡∑“߇»√…∞°‘® §«∫§àŸ°—∫°“√‡ªìπ»Ÿπ¬å
‡™◊ÕË ¡‚¬ß°“√§¡π“§¡ ‡æËÕ◊ °√–®“¬€π‘ §â“·≈–∫√‘°“√€à∑Ÿ °ÿ ¿¡Ÿ ‘¿“§é

5.2.2 °“√°”Àπ¥ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å

ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å (Strategic Issues) À¡“¬∂ß÷ €ß‘Ë ∑µË’ Õâ ߧ”πß÷ ∂ß÷ ‡ªπì
ª√–‡¥ÁπÀ≈—°„π°“√𔉪€Ÿà«‘€—¬∑—»πå °“√°”Àπ¥ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å®÷ß
‡ªìπ°“√°”Àπ¥ª√–‡¥Áπ∑’ˀ”§—≠∑Ë’Àπ૬ߓπµâÕߥ”‡π‘π°“√æ—≤π“‡æË◊Õ„Àâ
€“¡“√∂∫√√≈«ÿ €‘ ¬— ∑»— π∑å µ’Ë ßÈ— ‰«â ‚¥¬ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√‰å ¡§à «√¡®’ ”π«π¡“°‡°π‘ ‰ª
‡πÕË◊ ß®“°®–∑”„Àªâ √–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å°√–®—¥°√–®“¬ ‰¡¡à ’®ÿ¥¡àÿ߇ππâ (focus)
À√Õ◊ ∫“ߪ√–‡¥Áπ∑’ˇ≈Õ◊ °¢÷Èπ¡“Õ“®‰¡à„™ªà √–‡¥ÁπÀ≈°— ¢ÕßÀπ૬ߓπ

°“√°”Àπ¥ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√¢å ÕßÀπ૬ߓπππÈ— ®–Õ“»¬— ‡∑§π§‘ °“√
«‘‡§√“–À宓°«‘€—¬∑—»πå ‚¥¬∑”°“√«‘‡§√“–Àå«‘€—¬∑—»πå¢ÕßÀπ૬ߓπÕÕ°‡ªìπ
ª√–‡¥Áπµà“ßÊ∑’ËÀπ૬ߓπµâÕß°“√∫√√≈ÿ„π·µà≈–ª√–‡¥Áπ ´÷Ëß∫“ߪ√–‡¥Áππ—Èπ
Õ“®¡§’ «“¡€—¡æ—π∏‡å ™ËÕ◊ ¡‚¬ß‡ªìπ‡Àµ‡ÿ ªìπº≈°—𠇙πà ®“°µ—«Õ¬“à ß„πª√–‡¥πÁ
¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å ’Ë 1 ‰¥®â “°°“√«‡‘ §√“–Àªå √–‡¥πÁ À≈°— ¢Õß«€‘ ¬— ∑»— π„å π€«à π¢Õß ç‡ªπì

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 55

·À≈ßà €√“â ߀√√§·å ≈–π”Õߧ§å «“¡√¥Ÿâ “â π‡∑§‚π‚≈¬.’ . (‡Àµ)ÿ ‡æÕ◊Ë €√“â ß¡≈Ÿ §“à ‡æ¡‘Ë
∑“߇»√…∞°®‘ (º≈)é ´ßË÷ „π°“√°”Àπ¥ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å §«√¡°’ “√µßÈ— §”∂“¡
‡™ß‘ «‘‡§√“–Àå‡æÕ◊Ë „À⇰‘¥§«“¡™—¥‡®π¡“°¬Ë‘ߢπ÷È µ“¡µ«— Õ¬à“ߥ—ßµÕà ‰ªπ’È

1. ∑”Õ¬“à ߉√°≈¡àÿ ®ß— À«¥— ®ß÷ ®–‡ªπì ·À≈ßà €√“â ߀√√§·å ≈–π”Õߧ§å «“¡√âŸ
¥â“π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æ◊ËÕπ”¡“€√“â ß¡Ÿ≈§“à ‡æ‘¡Ë ∑“߇»√…∞°®‘ ‰¥â

: ª√–‡¥πÁ €”§—≠¢Õߧ”∂“¡πÈÕ’ ¬Ÿà∑’˵«— ç‡Àµéÿ §◊Õ çÕߧ§å «“¡√⥟ â“π
‡∑§‚π‚≈¬é’ °≈¡ÿà ®ß— À«¥— µÕâ ß¡°’ “√æ≤— π“ (∑”„À‡â °¥‘ ¢πÈ÷ À√Õ◊ ª√∫— ª√ßÿ
€ßË‘ ∑¡Ë’ Õ’ ¬)Ÿà ·≈–°“√®¥— °“√ (π”∑πÿ §«“¡√∑⟠¡Ë’ Õ’ ¬·Ÿà ≈«â ‰ª∫√À‘ “√®¥— °“√)
Õ¬à“߇À¡“–€¡®ß÷ ®–π”¡“€√“â ß¡Ÿ≈§“à ‡æ‘Ë¡∑“߇»√…∞°‘®‰¥â

2. ¡≈Ÿ §“à ‡æ¡Ë‘ ∑“߇»√…∞°‘®∑˵’ Õâ ß°“√ §«√¡’°“√¡àÿ߇πâπ„π¿“§€à«π
(sector) „¥∫“â ß

: °≈¡ÿà ®ß— À«¥— µÕâ ß¡ßàÿ ‡ππâ €π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õµÿ €“À°√√¡ µ“¡π‚¬∫“¬
¢Õß√∞— ·≈–‚§√߀√“â ß∑“߇»√…∞°‘®¢Õß∑Õâ ß∂‘πË

À≈—ß®“°∑Ë’‰¥â¡’°“√µÕ∫§”∂“¡∑È—ß 2 ¢âÕπ’È·≈â« °≈ÿà¡®—ßÀ«—¥€“¡“√∂
°”Àπ¥ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å ’Ë 1 ‰¥â ¥ß— π’È

°“√·ª≈ߪ√–‡¥ÁπÀ≈—°¢Õß«€‘ —¬∑—»πå €ªŸà √–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å

«€‘ ¬— ∑—»πå

"‡ªπì ·À≈à߀√“â ߀√√§·å ≈–π”Õߧ姫“¡√Ÿâ¥â“π‡∑§‚π‚≈¬’·≈–«≤— π∏√√¡ ‡æË◊Հ√“â ß¡≈Ÿ §à“‡æË‘¡∑“߇»√…∞°®‘
§«∫§àŸ°—∫°“√‡ªπì »Ÿπ¬‡å ™ËÕ◊ ¡‚¬ß°“√§¡π“§¡ ‡æËÕ◊ °√–®“¬€‘π§â“·≈–∫√°‘ “√€Ÿà∑°ÿ ¿Ÿ¡‘¿“§"

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√å

"æ—≤𓧫“¡√Ÿ·â ≈–°“√®—¥°“√∑“ߥâ“π‡∑§‚π‚≈¬‡’ æ◊ËՀ√â“ß¡≈Ÿ §“à ‡æ¡Ë‘ „π°“√æ≤— π“€π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡"

56 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

®“°·π«∑“ߥߗ °≈“à « °≈¡àÿ ®ß— À«—¥... ‰¥°â ”Àπ¥ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å¢Õß°≈ÿà¡
®—ßÀ«—¥‰¥â¥—ßπ’È

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å¢Õß°≈ÿ¡à ®ß— À«—¥...

1. æ≤— 𓧫“¡√â·Ÿ ≈–°“√®¥— °“√∑“ߥâ“π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æËÕ◊ €√“â ß¡Ÿ≈§à“‡æ¡‘Ë
„π°“√æ—≤𓀑π§â“‡°…µ√·≈–Õµÿ €“À°√√¡

2. °“√º€¡º€“π∑°— …–°—∫§«“¡√â„Ÿ π°“√æ≤— π“€π‘ §â“‡™ß‘ «—≤π∏√√¡
·≈–€ßà ‡€√¡‘ °“√∑Õà ߇∑¬’Ë «¡√¥°‚≈°

3. €√“â ß·√߮ߟ „®·≈–¥÷ߥŸ¥º‡Ÿâ ™Ë¬’ «™“≠∑Èß— „π·≈–µà“ߪ√–‡∑»¡“Õ¬àŸ„π
æÈπ◊ ∑ˇ’ æ◊ÕË „À‡â ªπì »πŸ ¬å°≈“ß°“√«‘®—¬·≈–æ—≤π“

4. »Ÿπ¬å°≈“߇™◊ËÕ¡‚¬ß√—∫·≈–°√–®“¬€π‘ §â“√–À«“à ß¿“§µ“à ßÊ

5.2.3 °“√°”À𥇪“Ñ ª√–€ß§∑å µË’ Õâ ß°“√∫√√≈¿ÿ “¬„µ·â µ≈à –ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å

5.2.3.1 ·π«∑“ß°“√°”Àπ¥‡ªÑ“ª√–€ß§¿å “¬„µâ·µ≈à –ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å

„π°“√°”Àπ¥‡ªÑ“ª√–€ß§åπ—Èπ§«√‡√Ë‘¡µâπ¥â«¬°“√µÈ—ߧ”∂“¡„π·µà≈–
ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å ´ß÷Ë §”∂“¡„π·µ≈à –ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å µ“¡¡µ‘ ∑‘ ß—È 4 ¥“â π
¢Õß°√Õ∫°“√ª√–‡¡π‘ º≈°“√æ≤— π“°“√ªØ∫‘ µ— √‘ “™°“√ ¿“¬À≈ß— ®“°°“√µÕ∫
§”∂“¡°≈ÿà¡®—ßÀ«—¥®–€“¡“√∂𔧔µÕ∫∑Ë’‰¥â¡“°”À𥇪ìπ‡ªÑ“ª√–€ß§å„π
·µ≈à –¡µ‘ „‘ π∑€Ë’ ¥ÿ ´÷ßË §”∂“¡„π·µ≈à –¡‘µ¡‘ ’¥—ßπÈ’

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 57

ª√–‡¥πÁ §”∂“¡‡æ◊ÕË ™à«¬„π°“√°”À𥇪“Ñ ª√–€ß§å„π·µ≈à –¡‘µ‘
µ“¡°√Õ∫°“√ª√–‡¡‘πº≈°“√æ≤— π“°“√ªØ‘∫—µ√‘ “™°“√

°√Õ∫°“√ª√–‡¡‘πº≈ ª√–‡¥πÁ §”∂“¡‡æË◊ՙ૬„π°“√°”À𥇪“Ñ ª√–€ß§å
°“√æ≤— π“°“√ªØ∫‘ —µ‘√“™°“√
ª√–€∑‘ ∏‘º≈µ“¡æπ— ∏°®‘ ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ À√◊Õº≈≈æ— ∏å∑’ˀ”§≠— ®“°ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√åπ—πÈ §◊ÕÕ–‰√
Õ–‰√‡ªπì ‡§√◊ÕË ß∫àߙȒ∑’ˀ”§≠— «“à ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√πå —Èπª√–€∫§«“¡€”‡√Á®
(Run the Business)
§≥ÿ ¿“æ°“√„À∫â √‘°“√ Õ–‰√§◊Հ‘Ëß∑º’Ë √Ÿâ ∫— ∫√°‘ “√¢Õ߬ÿ∑∏»“€µ√πå È—πµÕâ ß°“√ ·≈–®–∑√“∫‰¥Õâ ¬“à ߉√
(Serve the Customer) «à“€“¡“√∂𔇀πÕ„π€ßË‘ ∑˺’ √Ÿâ —∫∫√°‘ “√µâÕß°“√

ª√–€‘∑∏‘¿“æ°“√®¥— °“√ „π°“√∑’Ë®–𔇀πÕ„π€‘Ëß∑º’Ë â√Ÿà ∫— ∫√°‘ “√µâÕß°“√ ·≈–/À√Õ◊ °“√°Õà „À⇰¥‘
(Manage Resources) ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ Õߧå°√µâÕß°“√∑√—欓°√Õ–‰√∫“â ß (πÕ°‡ÀπÕ◊ ®“°∫ÿ§≈“°√)
√«¡∂ß÷ µâÕß¡°’ √–∫«π°“√ À√◊Õ°‘®°√√¡„¥∫“â ß ‡æË◊Õ𔉪€€Ÿà ßË‘ ∑Ë’º√Ÿâ —∫∫√‘°“√
æ—≤π“Õߧ°å √ µâÕß°“√ À√Õ◊ ‡æ◊ËÕ°àÕ„À⇰‘¥ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈µ“¡æ—π∏°®‘
(Capacity Building)
®–µÕâ ß¡°’ “√æ≤— π“Õߧå°√„π¥“â π„¥∫“â ß ‡æÕ◊Ë ‡ªìπ°“√‡µ√¬’ ¡§«“¡æ√Õâ ¡
¢ÕßÕߧ°å √„π°“√¥”‡ππ‘ ß“πµ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√å

µ—«Õ¬“à ß ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√¢å Õß°≈à¡ÿ ®ß— À«¥— ...

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑Ë’ 1 æ≤— 𓧫“¡√·âŸ ≈–°“√®¥— °“√∑“ߥ“â π‡∑§‚π‚≈¬’
‡æÕ◊Ë €√â“ß¡≈Ÿ §“à ‡æË‘¡„π°“√æ≤— 𓀑π§“â ‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡

58 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

ª√–€‘∑∏‘º≈µ“¡æ—π∏°‘®§”∂“¡∑Ë’ 1 : ª√–€‘∑∏‘º≈À√◊Õº≈≈—æ∏å∑Ë’€”§—≠∑’ˀÿ¥¢Õߪ√–‡¥Áπ
¬∑ÿ ∏»“€µ√πå ’§È ◊ÕÕ–‰√?

¿“§°“√º≈‘µ€‘π§â“‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡¡’√“¬‰¥â‡æË‘¡¢È÷π ®“°°“√∑’Ë
€π‘ §â“‡°…µ√·≈–Õµÿ €“À°√√¡¡¡’ ≈Ÿ §à“‡æ‘¡Ë ¢÷Èπ ´ßË÷ ‡°¥‘ ®“°

º≈º≈µ‘ µÕà ‰√‡à æ¡Ë‘ ¢÷πÈ
‡°‘¥π«—µ°√√¡„À¡à (æ—≤π“‡∑§‚π‚≈¬’„À¡à ‚¥¬°“√∑” Reverse
Engineering)
¡’€‘π§â“„À¡àÊ ∑Ë’¡“®“°°“√·ª√√Ÿª∑“ß∫√√®ÿ¿—≥±å ∑”„Àâ¡Ÿ≈§à“
º≈º≈µ‘ ‡æ‘Ë¡¢πÈ÷
µâπ∑ÿπµàÕ‰√à≈¥≈ß

‡¡◊ËÕµÕ∫§”∂“¡π’ȉ¥â °≈ÿà¡®—ßÀ«—¥°Á®–€“¡“√∂°”Àπ¥‡ªÑ“ª√–€ß§å„π
¡µ‘ ‘¥â“πª√–€∑‘ ∏‘º≈µ“¡æπ— ∏°®‘ ‰¥¥â ß— π’È

‡ª“Ñ ª√–€ß§µå “¡¡µ‘ ‘ª√–€∑‘ ∏‘º≈µ“¡æ—π∏°‘®µ“¡ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ 1
¢Õß°≈à¡ÿ ®—ßÀ«¥— ...

ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å ’Ë 1: æ≤— 𓧫“¡√⟷≈–°“√®—¥°“√∑“ߥâ“π‡∑§‚π‚≈¬‡’ æÕË◊ €√â“ß
¡≈Ÿ §“à ‡æ¡‘Ë „π°“√æ≤— π“€π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õµÿ €“À°√√¡

1. ¡√’ “¬‰¥‡â æ¡‘Ë ¢πÈ÷

2. €‘π§â“¡’¡≈Ÿ §“à ‡æË¡‘

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 59

‡∑§π‘§°“√®¥— ∑”·ºπ∑¬Ë’ ÿ∑∏»“€µ√å (1)

1. ‡æÕË◊ §«“¡€–¥«°„π°“√Õ“â ßÕ‘ß„π·µ≈à –‡ªÑ“ª√–€ß§å §«√¡’°“√
°”Àπ¥À¡“¬‡≈¢Õπÿ°√¡„Àâ°—∫‡ªÑ“ª√–€ß§å·µà≈–µ—« ´÷Ëß„π°“√Õâ“ßÕ‘ß∑’Ë
π‘¬¡°π— π—Èπ ¡’ 2 √–∫∫ °≈“à «§◊Õ

°“√„™µâ «— ‡≈¢„π°“√Õ“â ßÕß‘ (´ßË÷ ‡ªìπ√–∫∫∑„Ë’ ™„â π§à¡Ÿ Õ◊ ©∫—∫π’È)
°“√„™√â À€— Õ—°…√„π·µà≈–¡‘µ‘ª√–°Õ∫°—∫µ—«‡≈¢ ‡™πà °“√„™âµ—«
Õ°— …√¬Õà ¿“…“Õ—ß°ƒ…µ“¡¡‘µ‘°“√ª√–‡¡π‘ º≈¥ß— π’È ª√–€‘∑∏‘
º≈µ“¡æ—π∏°®‘ (Run the Business): R §ÿ≥¿“æ°“√„À∫â √‘°“√
(Serve the Customer): S ª√–€∑‘ ∏‘¿“æ°“√®—¥°“√ (Manage
Resources): M ·≈– æ—≤π“Õߧ°å √ (Capacity Building): C
‡™πà R.1, R.2, S.1,É
2. ·ºπ∑Ë’¬ÿ∑∏»“€µ√å®–„™â‡€âπ‡™◊ËÕ¡‚¬ß‡æ◊ËÕ·€¥ß§«“¡€—¡æ—π∏å
√–À«“à ߇ª“Ñ ª√–€ß§åµà“ßÊ „π≈—°…≥– ç‡Àµÿ·≈–º≈é ‚¥¬‡ª“Ñ ª√–€ß§å∑Ë’
Õ¬Ÿàª≈“¬≈Ÿ°»√ §Õ◊ ‡ªÑ“ª√–€ß§„å π€à«π∑’ˇªìπº≈

§”∂“¡∑Ë’ 2 : Õ–‰√§Õ◊ €Ë‘ß∑Ë’º√⟠—∫∫√‘°“√¢Õ߬ÿ∑∏»“€µ√πå π—È µâÕß°“√ ·≈–®–
∑√“∫‰¥âÕ¬à“߉√«“à €“¡“√∂𔇀πÕ„π€‘Ëß∑Ë’º√Ÿâ ∫— ∫√‘°“√µÕâ ß°“√?

°àÕπ®–µÕ∫§”∂“¡π‰’È ¥â §«√‡√‘¡Ë ®“°°“√殑 “√≥“‡€¬’ °àÕπ«à“ 焧√§Õ◊
ºâŸ√∫— ∫√‘°“√À√◊Õ≈Ÿ°§â“„πª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√πå ’éÈ

º√⟠—∫∫√‘°“√¢Õߪ√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√åπÈ’ ª√–°Õ∫¥â«¬
SME, ºªâŸ √–°Õ∫°“√
‡°…µ√°√

‡¡Ë◊Õ°”Àπ¥ºâŸ√—∫∫√‘°“√¢Õߪ√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√剥â·≈â« µâÕßæ‘®“√≥“
µàÕ‰ª«à“€ßË‘ ∑ºË’ âŸ√—∫∫√‘°“√µÕâ ß°“√ª√–°Õ∫¥«â ¬€ßË‘ „¥∫“â ß ·≈–€ß‘Ë ∑’Ë°≈àÿ¡®—ßÀ«—¥
€“¡“√∂µÕ∫€πÕ߉¥âª√–°Õ∫¥«â ¬€ßË‘ „¥∫â“ß∑’Ë¡§’ «“¡€”§≠— ?

60 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

ª√–€‘∑∏‘º≈µ“¡€Ë‘ß∑Ë’ºâŸ√—∫∫√‘°“√®–‰¥â√—∫®“°°≈ÿà¡®—ßÀ«—¥‡æ◊ËÕ„Àâ∫√√≈ÿº≈µ“¡¡‘µ‘¥â“π
—æπ∏ ‘°®ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈µ“¡ æ—π∏°®‘ ª√–°Õ∫¥«â ¬

§ÿ≥¿“æ°“√°“√∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√Ÿâ ´ßË÷ ®–µÕâ ߪ√∫— „Àµâ √ß°≈¡àÿ ‡ª“Ñ À¡“¬¡“°¬ßË‘ ¢π÷È
„Àâ∫ ‘√°“√°“√„À∫â √°‘ “√‡§√ÕË◊ ß¡◊Õ¥“â πÕµÿ €“À°√√¡ €”À√∫— ºŸâª√–°Õ∫°“√
°“√„Àâ∫√°‘ “√¥“â π¢Õâ ¡Ÿ≈ ¢“à «€“√ Õ¬“à ß√«¥‡√«Á ∂Ÿ°µÕâ ß
‡¡◊ËÕ·ª≈߀‘Ëß∑’˺âŸ√—∫∫√‘°“√®–‰¥â√—∫®“°°≈àÿ¡®—ßÀ«—¥‰ª‡ªìπ‡ªÑ“ª√–€ß§å
„π¡µ‘ ‘¥“â π§ÿ≥¿“æ°“√„À∫â √‘°“√®–‰¥â¿“æ¥ß— π’È

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å ’Ë 1: æ≤— 𓧫“¡√Ÿ·â ≈–°“√®¥— °“√∑“ߥâ“π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æÕ◊Ë €√â“ß¡≈Ÿ §à“‡æ¡‘Ë
„π°“√æ≤— π“€π‘ §â“‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡

1. ¡’√“¬‰¥‡â æË‘¡¢÷Èπ

2. €π‘ §â“¡¡’ ≈Ÿ §“à ‡æ‘Ë¡

8. °“√∂à“¬∑Õ¥§«“¡√∑⟠µ’Ë √ß 9. °“√„Àâ¢âÕ¡Ÿ≈¢“à «€“√
°≈¡àÿ ‡ª“Ñ À¡“¬

‡ªÑ“ª√–€ß§µå “¡¡µ‘ ª‘ √–€∑‘ ∏º‘ ≈µ“¡æ—π∏°®‘ ·≈–§≥ÿ ¿“æ°“√„Àâ∫√‘°“√
µ“¡ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å Ë’ 1 ¢Õß°≈¡ÿà ®—ßÀ«¥— ...

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 61

§”∂“¡∑Ë’ 3 : °≈¡àÿ ®ß— À«¥— µÕâ ß°“√∑√æ— ¬“°√Õ–‰√∫“â ß (πÕ°‡ÀπÕ◊ ®“°∫§ÿ ≈“°√)ª√– ‘€∑∏‘º≈µ“¡æ—π∏°‘®
√«¡∂÷ßµâÕß¡’°√–∫«π°“√ À√◊Õ°‘®°√√¡„¥∫â“ß ‡æË◊Õ𔉪€Ÿà€‘Ëß∑Ë’ºŸâ√—∫∫√‘°“√
µâÕß°“√ À√Õ◊ ‡æ◊ËÕ°Õà „À‡â °¥‘ ª√–€‘∑∏º‘ ≈µ“¡æπ— ∏°‘®

®“°°“√µÕ∫§”∂“¡¥—ß°≈à“« ∑“ß°≈ÿà¡®—ßÀ«—¥‡ÀÁπ«à“µâÕß¡’°“√æ—≤π“
§«“¡√Ÿâ ‡æÕË◊ €“¡“√∂𔉪∂“à ¬∑Õ¥·≈–„À¢â Õâ ¡≈Ÿ ¢“à «€“√°∫— °≈¡ÿà ‡ª“Ñ À¡“¬ ·≈–
°“√€à߇€√‘¡§«“¡√à«¡¡◊Õ„π¥â“π°“√‡°…µ√√–À«à“ß¿“§√—∞ Õߧå°√ª°§√Õß
€à«π∑âÕß∂‘Ëπ/€∂“∫—π°“√‡°…µ√®–‡ªìπªí®®—¬Àπÿπ‰ª„À⇪ѓª√–€ß§å„π¡‘µ‘
¥â“π§≥ÿ ¿“æ°“√„À∫â √‘°“√ª√–€∫§«“¡€”‡√®Á ´ßË÷ ‰¥ºâ ≈ÕÕ°¡“¥—ß√ªŸ

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑Ï Ë’ 1: æ—≤𓧫“¡√â·Ÿ ≈–°“√®¥— °“√∑“ߥ“â π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æ◊ÕË €√“â ß¡Ÿ≈§“à ‡æ¡‘Ë
„π°“√æ—≤π“€π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡

1. ¡√’ “¬‰¥‡â æ¡‘Ë ¢÷Èπ

2. €‘π§â“¡¡’ ≈Ÿ §à“‡æ¡‘Ë

ÿ§≥¿“æ°“√„ ÈÀ∫√‘°“√ 8. °“√∂à“¬∑Õ¥§«“¡√∑⟠’µË √ß 9. °“√„À¢â Õâ ¡Ÿ≈¢à“«€“√
°≈àÿ¡‡ªÑ“À¡“¬

ª√– ‘€∑∏‘¿“æ¢Õß 16. °“√æ—≤𓧫“¡√Ÿâ 17. °“√€ßà ‡€√‘¡§«“¡√à«¡¡Õ◊ „π¥“â π
°“√ª ‘Ø —∫µ‘√“™°“√ °“√‡°…µ√√–À«“à ß¿“§√—∞ Õߧå°√ª°§√Õß
€«à π∑Õâ ß∂Ë‘π/€∂“∫—π°“√‡°…µ√

‡ªÑ“ª√–€ß§åµ“¡¡‘µ‘ª√–€‘∑∏‘º≈µ“¡æ—π∏°‘® §ÿ≥¿“æ°“√„Àâ∫√‘°“√
·≈–ª√–€‘∑∏‘¿“æ¢Õß°“√ªØ∫‘ µ— ‘√“™°“√ µ“¡ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å ’Ë 1 ¢Õß
°≈¡ÿà ®ß— À«¥— ...

62 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

§”∂“¡∑Ë’ 4 : ®–µâÕß¡°’ “√æ≤— π“Õߧå°√„π¥“â π„¥∫â“ß ‡æ◊ËÕ‡ªπì °“√‡µ√¬’ ¡ª√– ‘€∑∏‘º≈µ“¡æ—π∏°‘®
§«“¡æ√âÕ¡¢ÕßÕߧå°√„π°“√¥”‡ππ‘ ß“πµ“¡°≈¬∑ÿ ∏å

®“°°“√µÕ∫§”∂“¡¥—ß°≈à“« °≈àÿ¡®—ßÀ«—¥µâπ·∫∫„À⧫“¡‡ÀÁπ«à“®–
µâÕß¡’°“√æ—≤π“√–∫∫∫√‘À“√§«“¡√Ÿâ·≈–°“√∫√‘À“√√–∫∫∞“π¢âÕ¡Ÿ≈ ´Ë÷߉¥â
º≈ÕÕ°¡“¥ß— √ªŸ

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√Ï∑’Ë 1: æ≤— 𓧫“¡√·Ÿâ ≈–°“√®¥— °“√∑“ߥ“â π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æÕ◊Ë €√â“ß¡≈Ÿ §“à ‡æË‘¡
„π°“√æ—≤π“€π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õµÿ €“À°√√¡

1. ¡√’ “¬‰¥‡â æ¡‘Ë ¢÷πÈ

2. €‘π§“â ¡’¡Ÿ≈§“à ‡æ¡‘Ë

ÿ§≥¿“æ°“√„ ÈÀ∫√‘°“√ 8. °“√∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√âŸ∑µ’Ë √ß 9. °“√„Àâ¢âÕ¡≈Ÿ ¢à“«€“√
°≈¡àÿ ‡ªÑ“À¡“¬

ª√– ‘€∑∏‘¿“æ¢Õß 16. °“√æ—≤𓧫“¡√Ÿâ 17. °“√€ßà ‡€√‘¡§«“¡√à«¡¡◊Õ„π¥“â π
°“√ª ‘Ø —∫ ‘µ√“™°“√ °“√‡°…µ√√–À«“à ß¿“§√—∞ Õߧ°å √ª°§√Õß
€«à π∑âÕß∂πË‘ /€∂“∫π— °“√‡°…µ√

æ—≤π“Õߧå°√ 24. °“√æ≤— π“√–∫∫ 25. °“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢Õâ ¡Ÿ≈
∫√‘À“√§«“¡√Ÿâ

‡ªÑ“ª√–€ß§åµ“¡¡‘µ‘ª√–€‘∑∏‘º≈µ“¡æ—π∏°‘® §ÿ≥¿“æ°“√„Àâ∫√‘°“√
ª√–€‘∑∏‘¿“æ¢Õß °“√ªØ‘∫—µ‘√“™°“√ ·≈–æ—≤π“Õߧå°√ µ“¡ª√–‡¥Áπ
¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑’Ë 1 ¢Õß°≈à¡ÿ ®ß— À«¥— ...

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 63

‡∑§π§‘ °“√®—¥∑”·ºπ∑¬’Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å (2)

„π°√≥’∑’Ëæ∫«à“§«“¡€—¡æ—π∏å√–À«à“߇ªÑ“ª√–€ß§å∫“ßµ—« ¡’
§«“¡€—¡æ—π∏å°—∫‡ªÑ“ª√–€ß§åÕ◊ËπÊ ‡ªìπ®”π«π¡“° ∂â“À“°‚¬ß‡€âπ
§«“¡€¡— æπ— ∏Õå “®∑”„À⇰‘¥§«“¡€∫— €π‰¥â À√Õ◊ „π∫“ß°√≥’ €¡¡µ∞‘ “π
§«“¡€—¡æ—π∏åÕ¬Ÿà„π√–¥—∫¡‘µ‘À√◊Õ¡ÿ¡¡Õß ‡™àπ ‡√“‡™◊ËÕ«à“À“°¡’°“√
æ—≤π“Õߧå°√∑Ë’¥’·≈â« ®–∑”„Àâª√–€‘∑∏‘¿“æ¢Õß°“√ªØ‘∫—µ‘√“™°“√¥’
¢È÷π‰ª¥â«¬ „π°√≥’πÈ’§«√®–„™â≈Ÿ°»√„À≠à ·∑π°“√„™â‡€â𧫓¡
€—¡æπ— ∏å√–À«à“߇ªÑ“ª√–€ß§å·µ≈à –µ—«

5.2.3.2 °“√√«¡·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å

¿ “ ¬ À ≈— ß ∑Ë’ ‰ ¥â ¡’ ° “ √ ®— ¥ ∑” · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å „π · µà ≈ – ª √ – ‡ ¥Á π
¬ÿ∑∏»“€µ√凪ìπ∑’ˇ√’¬∫√âÕ¬·≈â« ¢È—πµÕπµàÕ‰ª°Á§◊Õ°“√π”·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å
„π·µà≈–ª√–‡¥πÁ ¡“√«¡°—π‡ªπì ¿“懥¬’ « „π∫“ß°√≥’ ®–æ∫«à“‡ª“Ñ ª√–€ß§å
∑’Ë®—¥∑”¢È÷π„π∫“ߪ√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å®–¡’∫“߀à«π∑’Ë¡’§«“¡§≈⓬§≈÷ß°—π
À√◊Õ‡ªìπ‡ªÑ“ª√–€ß§å‡¥’¬«°—π À√◊ÕÕ’°π—¬ÀπË÷ß ∫“߇ªÑ“ª√–€ß§å€“¡“√∂
€π—∫€πÿπ‰¥âÀ≈“¬ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å ´Ë÷߇¡Ë◊Õπ”·ºπ∑Ë’¬ÿ∑∏»“€µ√å„π·µà≈–
ª√–‡¥Áπ¡“√«¡°—π °Á¡—°®–¬ÿ∫√«¡‡ªÑ“ª√–€ß§å‡À≈à“πÈ—π„Àâ‡À≈◊Շ撬ß
‡ª“Ñ ª√–€ß§å‡¥’¬«

µ«— Õ¬à“ß·ºπ∑ˬ’ ∑ÿ ∏»“€µ√å „πª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 1.4

·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å„πª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å 1-4 ®“°°≈ÿà¡®—ßÀ«—¥µâπ·∫∫ ¡’
√“¬≈–‡Õ¬’ ¥¥ß— π’È

64 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å ’Ë 1 æ≤— 𓧫“¡√⟷≈–°“√®¥— °“√∑“ߥ“â π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æ◊ËÕª√–€‘∑ ‘∏º≈µ“¡æ—π∏ ‘°®
€√“â ß¡Ÿ≈§à“‡æË‘¡ „π°“√æ—≤π“€π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡

ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑Ï ’Ë 1: æ≤— 𓧫“¡√Ÿâ·≈–°“√®—¥°“√∑“ߥâ“π‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æ◊ËՀ√“â ß¡Ÿ≈§“à ‡æ¡Ë‘
„π°“√æ—≤π“€π‘ §“â ‡°…µ√·≈–Õÿµ€“À°√√¡

1. ¡√’ “¬‰¥â‡æ‘¡Ë ¢÷Èπ

2. €π‘ §â“¡’¡Ÿ≈§à“‡æ¡Ë‘

ÿ§≥¿“æ°“√„ÀÈ∫ ‘√°“√ 8. °“√∂à“¬∑Õ¥§«“¡√∑⟠˵’ √ß 9. °“√„À¢â âÕ¡Ÿ≈¢à“«€“√
°≈à¡ÿ ‡ªÑ“À¡“¬

ª√– ‘€∑∏‘¿“æ¢Õß 16. °“√æ—≤𓧫“¡√Ÿâ 17. °“√€ßà ‡€√‘¡§«“¡√«à ¡¡◊Õ„π¥â“π
°“√ª ‘Ø∫— ‘µ√“™°“√ °“√‡°…µ√√–À«à“ß¿“§√∞— Õߧå°√ª°§√Õß
€à«π∑Õâ ß∂Ë‘π/€∂“∫π— °“√‡°…µ√

æ—≤π“Õߧå°√ 24. °“√æ—≤π“√–∫∫ 25. °“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢Õâ ¡≈Ÿ
∫√À‘ “√§«“¡√Ÿâ

·ºπ∑¬’Ë ÿ∑∏»“€µ√Ë åµ“¡ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ Ë 1 ¢Õß°≈ÿ࡮ߗ À«¥— ...

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 65

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å Ë’ 2 °“√º€¡º€“π∑°— …–°∫— §«“¡√„Ÿâ π°“√æ—≤𓀑π§“â
‡™ß‘ «—≤π∏√√¡·≈–€ßà ‡€√‘¡°“√∑àÕ߇∑ˬ’ «¡√¥°‚≈°

ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑Ï ’Ë 2: °“√º€¡º€“π∑°— …–°∫— §«“¡√Ÿâ„π°“√æ≤— 𓀑π§â“‡™‘ß«—≤π∏√√¡
·≈–€ßà ‡€√¡‘ °“√∑Õà ߇∑’ˬ«¡√¥°‚≈°

1. ¡√’ “¬‰¥â‡æË¡‘ ¢πÈ÷
ª√–€‘∑ ‘∏º≈µ“¡æ—π∏°‘®
3. ®”π«ππ—°∑Õà ߇∑’ˬ« 4. §“à „™®â “à ¬®“°°“√∑àÕ߇∑¬’Ë «µÕà À—«‡æË¡‘ ¢πÈ÷
‡æ¡Ë‘ ¢È÷π

ÿ§≥¿“æ°“√„ÀÈ∫ ‘√°“√ 10. π—°∑àÕ߇∑ˬ’ «¡’§«“¡æß÷ æÕ„®

11. ¡·’ À≈ßà ∑Õà ߇∑¬Ë’ «/ 12. €π‘ §“â ®“°¿Ÿ¡‘ªí≠≠“∑âÕß∂π‘Ë ∑Ë¡’ ’
‡€âπ∑“ß∑Õà ߇∑¬’Ë «„À¡à §ÿ≥¿“æ·≈–‰¥â¡“µ√∞“π¡“°¢÷Èπ

ª√–€‘∑∏‘¿“æ¢Õß 18. °“√ª√–™“€—¡æ—π∏å
°“√ªØ‘∫— ‘µ√“™°“√

æ—≤π“Õߧå°√24. °“√æ≤— π“√–∫∫∫√À‘ “√§«“¡√⟠25. °“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢Õâ ¡≈Ÿ

·ºπ∑Ë ’ˬÿ∑∏»“€µ√µå “¡ª√–‡¥πÁ ¬Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å∑Ë’ 2 ¢Õß°≈ÿ࡮ߗ À«¥— ...

66 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 3 €√â“ß·√ß®Ÿß„®·≈–¥÷ߥŸ¥ºâŸ‡™Ë’¬«™“≠∑—Èß„π·≈–µà“ß
ª√–‡∑»¡“Õ¬àŸ„πæπÈ◊ ∑’Ë ‡æ◊ËÕ„À⇪ìπ»Ÿπ¬°å ≈“ß°“√«‘®—¬·≈–æ≤— π“

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑Ë’ 3: €√“â ß·√߮ߟ „®·≈–¥ß÷ ¥¥Ÿ ºŸâ‡™¬Ë’ «™“≠∑Èß— „π·≈–µ“à ߪ√–‡∑»¡“Õ¬àŸ„πæπ◊È ∑Ë’
‡æ◊ÕË „À‡â ªπì »πŸ ¬°å ≈“ß°“√«®‘ ¬— ·≈–æ—≤π“

ª√–€‘∑ ‘∏º≈µ“¡æ—π∏°‘® 5. ¡’º≈ß“π«‘™“°“√‡æË‘¡¢÷Èπ 6. »πŸ ¬å°≈“ß∑“ߥâ“π°“√æ≤— π“
‡∑§‚π‚≈¬’¢Õߪ√–‡∑»‰∑¬

ÿ§≥¿“æ°“√„ÀÈ∫ ‘√°“√ 13. ºŸâ‡™¬Ë’ «™“≠¡“Õ¬‡Ÿà æ¡‘Ë ¢π÷È

ª√– ‘€∑ ‘∏¿“æ¢Õß
°“√ª ‘Ø —∫ ‘µ√“™°“√
19. ¡’‚§√߀√â“ßæÈπ◊ ∞“π∑¥Ë’ ’ 20. ∫“â π‡¡Õ◊ ßπà“Õ¬Ÿà 21. ¡§’ «“¡ª≈Õ¥¿—¬
æ—≤π“Õߧå°√
24. °“√æ≤— π“√–∫∫∫√À‘ “√§«“¡√Ÿâ 25. °“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢Õâ ¡Ÿ≈

·ºπ∑¬’Ë ∑ÿ ∏»“€µ√µå “¡ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑Ë’ 3 ¢Õß°≈àÿ¡®ß— À«—¥...

Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 67

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 4 »Ÿπ¬å°≈“߇™◊ËÕ¡‚¬ß√—∫·≈–°√–®“¬€‘π§â“√–À«à“ߪ√–€‘∑∏‘º≈µ“¡ —æπ∏ ‘°®
¿“§µ“à ßÊ

ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 4: »Ÿπ¬°å ≈“߇™ËÕ◊ ¡‚¬ß√—∫·≈–°√–®“¬€‘π§â“√–À«à“ß¿“§µà“ßÊ

7. ‡æ‘Ë¡®”π«πº∑⟠˒¡“≈ß∑ÿπ∑“ß
¥“â π°“√√—∫·≈–°√–®“¬€π‘ §â“

ÿ§≥¿“æ°“√„ ÈÀ∫√‘°“√ 14. Õ”π«¬§«“¡€–¥«° 15. ≈¥µπâ ∑πÿ §“à ¢π€ßà
„π°“√¢π∂à“¬€π‘ §â“

ª√–€‘∑ ‘∏¿“æ¢Õß 22. ®—¥∑”ºß— ™È’π”°“√æ—≤π“ 23. ®—¥∑”»πŸ ¬√å ∫— °√–®“¬·≈–€àßÕÕ°€‘π§â“
°“√ª ‘Ø —∫µ‘√“™°“√ ¢Õß°≈ÿ¡à ®—ßÀ«—¥ ∑¡Ë’ µ’ πâ ∑ÿπµ”Ë ·≈–Õ”π«¬§«“¡€–¥«°

æ—≤π“Õß å§°√ 24. °“√æ—≤π“√–∫∫∫√‘À“√§«“¡√⟠25. °“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢Õâ ¡Ÿ≈

·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√嵓¡ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑Ë’ 4 ¢Õß°≈ÿà¡®—ßÀ«—¥¿“§°≈“ß
µÕπ∫π

´Ë÷߇¡Ë◊Õπ”·ºπ∑¬Ë’ ∑ÿ ∏»“€µ√å„π·µ≈à –ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√¡å “√«¡°π— ®–
‰¥â¿“æ·ºπ∑¬Ë’ ∑ÿ ∏»“€µ√¢å Õß°≈¡àÿ ®ß— À«—¥ ¥—ß¿“æ∂—¥‰ª

68 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

Strategy Map ·ºπ∑’Ë°≈¬∑ÿ ∏å¢Õß°≈ÿ¡à ®ß— À«—¥¿“§°≈“ßµÕπ∫π (ππ∑∫√ÿ ’ ª∑¡ÿ ∏“π’ æ√–π§√»√’Õ¬∏ÿ ¬“ Õà“ß∑Õß)

«‘€—¬∑»— π°å ≈àÿ¡®ß— À«¥— "‡ªìπ·À≈à߀√â“߀√√§å·≈–π”Õߧ姫“¡√⟥â“π‡∑§‚π‚≈¬’·≈–«—≤π∏√√¡ ‡æ◊ËՀ√“â ß¡Ÿ≈§“à ‡æË¡‘ ∑“߇»√…∞°®‘
§«∫§Ÿ°à —∫°“√‡ªπì »Ÿπ¬å‡™Ë◊Õ¡‚¬ß°“√§¡π“§¡ ‡æË◊Õ°√–®“¬€‘π§“â ·≈–∫√°‘ “√€Ÿà∑°ÿ ¿¡Ÿ ¿‘ “§"

ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å°“√º≈‘µ ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å°“√∑àÕ߇∑’¬Ë « ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√°å “√«®‘ ¬— ·≈–æ≤— π“ ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å°“√§â“/°“√≈ß∑πÿ

æ≤— 𓧫“¡√⟷≈–°“√®—¥°“√∑“ߥâ“π °“√º€¡º€“π∑°— …–°—∫§«“¡√Ÿâ„π°“√ €√“â ß·√ß®Ÿß„®·≈–¥ß÷ ¥Ÿ¥º‡âŸ ™Ë¬’ «™“≠∑ß—È »Ÿπ¬å°≈“߇™◊ÕË ¡‚¬ß√∫— ·≈–
‡∑§‚π‚≈¬’ ‡æËÕ◊ €√â“ß¡≈Ÿ §“à ‡æ¡‘Ë „π°“√ æ≤— π“€π‘ §â“‡™‘ß«≤— π∏√√¡ ·≈–€à߇€√‘¡ „π·≈–µ“à ߪ√–‡∑»¡“Õ¬àŸ„πæ◊πÈ ∑Ë’ ‡æ◊ËÕ„Àâ °√–®“¬€‘π§â“√–À«“à ß¿“§µ“à ßÊ
æ≤— π“€π‘ §â“‡°…µ√·≈–Õµÿ €“À°√√¡
°“√∑àÕ߇∑Ë’¬«¡√¥°‚≈° ‡ªìπ»πŸ ¬°å ≈“ß°“√«‘®¬— ·≈–æ—≤π“

§ÿ≥¿“æ°“√„ âÀ∫√‘°“√ ª√– ‘€∑∏‘º≈µ“¡ —æπ∏ ‘°® 1. ¡√’ “¬‰¥‡â æ¡‘Ë ¢Èπ÷

2. €‘π§“â ¡¡’ Ÿ≈§“à ‡æË‘¡ 3. ®”π«ππ°— 4. §à“„™®â à“¬®“°°“√ 5. ¡’º≈ß“π 6. »πŸ ¬å°≈“ß∑“ߥ“â π 7. ‡æ¡Ë‘ ®”π«πºŸâ∑Ë’¡“≈ß∑πÿ ∑“ߥâ“π
∑Õà ߇∑¬Ë’ «‡æ‘¡Ë ¢È÷π ∑àÕ߇∑ˬ’ «µàÕÀ«— ‡æ‘¡Ë ¢π÷È «™‘ “°“√‡æ¡Ë‘ ¢Èπ÷ °“√æ—≤π“‡∑§‚π‚≈¬’ °“√√—∫·≈–°√–®“¬€π‘ §“â

¢Õߪ√–‡∑»‰∑¬

10. π°— ∑àÕ߇∑’¬Ë «¡§’ «“¡æß÷ æÕ„®

8. °“√∂“à ¬∑Õ¥ 9. °“√„Àâ 11. ¡’·À≈ßà 12. €‘π§“â ®“°¿Ÿ¡‘ 13. ºâŸ‡™Ë’¬«™“≠ 14. Õ”π«¬§«“¡ 15. ≈¥µπâ
§«“¡√Ÿ∑⠒˵√ß ¢Õâ ¡Ÿ≈¢“à «€“√ ∑Õà ߇∑’ˬ«/ ªí≠≠“∑Õâ ß∂Ë‘π∑Ë’¡’ ¡“Õ¬‡Ÿà æË‘¡¢÷πÈ €–¥«°„π°“√ ∑πÿ §à“¢π€àß
°≈¡ÿà ‡ª“Ñ À¡“¬ ‡€πâ ∑“ß §≥ÿ ¿“æ·≈–‰¥â ¢π∂“à ¬€‘π§â“
∑àÕ߇∑Ë’¬«„À¡à ¡“µ√∞“π¡“°¢÷Èπ

· º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 69 ª√– ‘€∑∏‘¿“æ¢Õß 16. °“√æ≤— π“ 17. °“√€à߇€√‘¡§«“¡√«à ¡¡Õ◊ 18. °“√ª√–™“€¡— æπ— ∏å 19. ¡’‚§√߀√â“ß 20. ∫â“π‡¡Õ◊ ß 21. ¡’§«“¡ 22. ®¥— ∑”ºß— 23. ®—¥∑”»Ÿπ¬å√—∫
°“√ª ‘Ø —∫µ‘√“™°“√ §«“¡√⟠„π¥“â π°“√‡°…µ√√–À«à“ß æ◊Èπ∞“π∑¥Ë’ ’ π“à Õ¬àŸ ª≈Õ¥¿—¬ ™πÈ’ ”°“√æ—≤π“ °√–®“¬·≈–€ßà ÕÕ°
¿“§√∞— Õߧå°√ª°§√Õ߀«à π ¢Õß°≈¡àÿ ®—ßÀ«—¥ €π‘ §“â ∑Ë’¡µ’ πâ ∑ÿπµË”
∑Õâ ß∂Ë‘π/€∂“∫π— °“√‡°…µ√
·≈–Õ”π«¬§«“¡€–¥«°

—æ≤π“Õß å§°√ 24. °“√æ—≤π“√–∫∫∫√‘À“√§«“¡√⟠25. °“√æ—≤π“√–∫∫∞“π¢âÕ¡Ÿ≈

·ºπ∑¬’Ë ÿ∑∏»“€µ√¢å Õß°≈à¡ÿ ®—ßÀ«—¥...

5.2.4 °“√°”Àπ¥µ—«™È«’ —¥„π·µ≈à –‡ªÑ“ª√–€ß§å

°-®-« §◊ÕÕ–‰√

µ—«™’È«¥— (Key Performance Indicators: KPIs) À¡“¬∂ß÷ ‡§√Ë◊Õß¡◊ÕÀ√◊Õ
¥—™π’∑’Ë„™â„π°“√«—¥§«“¡°â“«Àπâ“¢Õß°“√∫√√≈ÿ·µà≈–‡ªÑ“ª√–€ß§å ´÷Ëß®–µâÕß
€“¡“√∂«¥— ·≈–°”À𥇪“Ñ À¡“¬¢Õߧ«“¡€”‡√®Á ‰¥â ‚¥¬∑ÿ°‡ª“Ñ ª√–€ß§µå Õâ ß
¡µ’ —«™È«’ ¥— ‡æÕË◊ „À‡â ÀπÁ ∂ß÷ §«“¡€”‡√®Á Õ¬“à ߇ªìπ√Ÿª∏√√¡

‡ª“Ñ ª√–€ß§å µ«— ™È«’ —¥
1. ¡√’ “¬‰¥â‡æ¡Ë‘ ¢÷πÈ
°®«1. √Õâ ¬≈–¢Õß¡Ÿ≈§“à ‡æ‘Ë¡¿“§‡°…µ√
°®«2. √Õâ ¬≈–¢Õ߇ߑπ≈ß∑ÿπ„πÕµÿ €“À°√√¡∑ˇ’ æ¡Ë‘ ¢÷Èπ

2. €‘π§“â ¡’¡Ÿ≈§“à ‡æ‘Ë¡ °®«4. ®”π«π€‘π§â“‡°…µ√∑º’Ë “à π°“√·ª√√ªŸ ∑Ë’‡æ¡Ë‘ ¢÷Èπ
°®«5. ®”π«π€π‘ §â“¿“§‡°…µ√∑’ˉ¥â√—∫°“√√∫— √Õß¡“µ√∞“π

3. ®”π«ππ—°∑àÕ߇∑Ë’¬«‡æË‘¡¢÷πÈ °®«6. √Õâ ¬≈–¢Õßπ—°∑àÕ߇∑¬Ë’ «∑‡Ë’ æ‘Ë¡¢π÷È

4. §“à „™®â à“¬®“°°“√∑àÕ߇∑’¬Ë «µàÕÀ«— ‡æË‘¡¢Èπ÷ °®«7. §“à „™®â “à ¬µÕà À«— ∑ˇ’ æ‘Ë¡¢πÈ÷ ¢Õßπ°— ∑àÕ߇∑Ë’¬«

5. ¡º’ ≈ß“π«™‘ “°“√‡æË¡‘ ¢÷πÈ °®«8. √Õâ ¬≈–¢Õߺ≈ß“π«‘™“°“√∑Ë’‡æ‘Ë¡¢÷Èπ

6. »Ÿπ¬°å ≈“ß∑“ߥ“â π°“√æ—≤π“ °®«9. ®”π«π§√ßÈ— ∑’¡Ë ’°“√®¥— ª√–™¡ÿ ∑“ß«‘™“°“√„πæÈ◊π∑’Ë
‡∑§‚π‚≈¬¢’ Õߪ√–‡∑»‰∑¬

7. ‡æË¡‘ ®”π«πº∑Ÿâ ’¡Ë “≈ß∑πÿ ∑“ߥ“â π °®«10. ®”π«ππ—°≈ß∑ÿπ√“¬„À¡∑à ¡Ë’ “≈ß∑πÿ ∑“ߥâ“π
°“√√∫— ·≈–°√–®“¬€‘π§“â °“√√—∫·≈–°√–®“¬€‘π§â“

70 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

‡ªÑ“ª√–€ß§å µ«— ™«’È ¥—
8. °“√∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√∑Ÿâ Ë’ °®«11. ®”π«π‡°…µ√°√/ºŸªâ √–°Õ∫°“√¥“â π°“√‡°…µ√∑’Ë
µ√ß°≈¡àÿ ‡ªÑ“À¡“¬ ‰¥√â —∫°“√∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√Ÿâ
°®«12. ®”π«πºªâŸ √–°Õ∫°“√∑’ˉ¥â√—∫°“√∂“à ¬∑Õ¥§«“¡√Ÿâ
9. °“√„À¢â Õâ ¡≈Ÿ ¢à“«€“√
°®«13. √Õâ ¬≈–¢Õß®”π«π‡°…µ√°√∑Ë’‡¢â“√«à ¡‚§√ß°“√¢Õß
10. π°— ∑àÕ߇∑Ë’¬«¡§’ «“¡æß÷ æÕ„® ®—ßÀ«¥— ∑Ë’‰¥√â —∫¢âÕ¡Ÿ≈¢“à «€“√
11. ¡’·À≈àß∑àÕ߇∑’ˬ«/
‡€âπ∑“ß∑Õà ߇∑ˬ’ «„À¡à °®«14. √âÕ¬≈–§«“¡æ÷ßæÕ„®„π°“√∑Õà ߇∑¬Ë’ «
12. €π‘ §“â ®“°¿Ÿ¡ª‘ í≠≠“∑âÕß∂πË‘
∑’¡Ë ’§ÿ≥¿“æ·≈–‰¥¡â “µ√∞“π¡“°¢È÷π °®«15. ®”π«π·À≈àß∑Õà ߇∑Ë’¬«„À¡/à ‡€πâ ∑“ß∑Õà ߇∑¬Ë’ «
13. ºâŸ‡™’¬Ë «™“≠¡“Õ¬‡Ÿà æ¡Ë‘ ¢÷πÈ „À¡à∑ˇ’ °¥‘ ¢÷Èπ

14. Õ”π«¬§«“¡€–¥«° °®«16. ®”π«π∑’ˇæË¡‘ ¢π÷È ¢Õߺ≈‘µ¿≥— ±å OTOP
„π°“√¢π∂à“¬€‘π§â“ ∑Ë’‰¥â√—∫¡“µ√∞“π 4-5 ¥“«
15. ≈¥µâπ∑πÿ §à“¢π€àß
°®«17. √Õâ ¬≈–¢Õߺ‡Ÿâ ™’¬Ë «™“≠∑’‡Ë ¢â“¡“Õ¬àŸ„πæÈ◊π∑Ë’‡æ¡Ë‘ ¢πÈ÷
16. °“√æ≤— 𓧫“¡√Ÿâ
°®«18. √âÕ¬≈–¢Õß√–¬–‡«≈“∑Ë’„™â„π
17. °“√€ßà ‡€√‘¡§«“¡√à«¡¡Õ◊ °“√¢π∂à“¬€π‘ §“â ∑≈Ë’ ¥≈ß
„π¥â“π°“√‡°…µ√√–À«“à ß¿“§√∞—
Õߧ°å √ª°§√Õ߀à«π∑âÕß∂‘πË / °®«19. √âÕ¬≈–¢Õß°“√¢π€ßà €‘π§“â ∑“߇√Õ◊ ∑‡’Ë æË¡‘ ¢π÷È
€∂“∫π— °“√‡°…µ√
°®«20. ®”π«π€π‘ §“â ‡°…µ√∑’ˉ¥â√∫— °“√æ≤— π“®“°
°“√∂à“¬∑Õ¥§«“¡√âŸ
°®«21. ®”π«π§«“¡√«à ¡¡◊Õ∑’‡Ë °‘¥¢È÷π„π°“√æ—≤π“°“√
‡°…µ√√–À«“à ß¿“§√∞— Õߧ°å √ª°§√Õ߀à«π∑âÕß∂‘Ëπ
/€∂“∫—π°“√‡°…µ√

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 71

‡ªÑ“ª√–€ß§å µ«— ™’«È ¥—

18. °“√ª√–™“€¡— æ—π∏å °®«22. √Õâ ¬≈–¢Õߺ≈€”√«®§«“¡æ÷ßæÕ„®
19. ¡’‚§√߀√“â ßæÈπ◊ ∞“π∑¥Ë’ ’ „π°“√„À¢â Õâ ¡Ÿ≈°“√∑Õà ߇∑ˬ’ «
20. ∫â“π‡¡◊Õßπ“à Õ¬Ÿà °®«23. √Õâ ¬≈–¢Õߺ⟇™¬’Ë «™“≠∑’Ë¡’§«“¡æ÷ßæÕ„®

21. ¡§’ «“¡ª≈Õ¥¿¬— °®«24. ®”π«πæÈπ◊ ∑’ˀ’‡¢’¬«∑‡Ë’ æ¡Ë‘ ¢π÷È
22.®¥— ∑”ºß— ™Èπ’ ”°“√æ≤— π“ °®«25. √âÕ¬≈–¢Õß®”π«π§√È—ß„π°“√µ√«®€Õ∫
¢Õß°≈ÿ࡮ߗ À«—¥ §≥ÿ ¿“æ∑Ë’‡ªìπ‰ªµ“¡¡“µ√∞“π∑°’Ë ”Àπ¥
23.®—¥∑”»Ÿπ¬√å ∫— °√–®“¬·≈–€ßà ÕÕ°€π‘ §“â °®«26. √âÕ¬≈–¢Õ߀∂“π∫√°‘ “√¥“â π°“√¥·Ÿ ≈
∑’Ë¡µ’ πâ ∑πÿ µ”Ë ·≈–Õ”π«¬§«“¡€–¥«° €¢ÿ ¿“桧’ ≥ÿ ¿“扥⡓µ√∞“π
24. °“√æ≤— π“√–∫∫∫√À‘ “√§«“¡√⟠°®«27. ®”π«πÕ—µ√“°“√‡°‘¥§¥’µàÕ®”π«πª√–™“°√
25. °“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢Õâ ¡Ÿ≈ °®«28. Õ—µ√“°“√®—∫°¡ÿ µàÕ§¥’∑’‡Ë °¥‘ ¢πÈ÷
°®«29. √–¥—∫§«“¡€”‡√Á®¢Õß°“√¥”‡ππ‘ °“√®¥—
∑”º—ß™Èπ’ ”°“√æ≤— π“¢Õß°≈¡ÿà ®—ßÀ«—¥
°®«30. √–¥∫— §«“¡€”‡√®Á ¢Õß°“√¥”‡π‘πß“π
µ“¡·ºπ°“√®¥— µÈ—ß»πŸ ¬å√—∫°√–®“¬·≈–€ßà ÕÕ°€π‘ §â“
·∫∫‡∫¥Á ‡€√®Á

°®«31. √–¥∫— §«“¡€”‡√®Á ¢Õß°“√æ—≤π“√–∫∫
∫√‘À“√§«“¡√⟄πÕߧ°å √

°®«32. √–¥—∫§«“¡€”‡√®Á ¢Õß°“√æ≤— π“√–∫∫∞“π¢âÕ¡Ÿ≈

72 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

‡∑§π‘§„π°“√®¥— ∑”µ—«™’È«—¥

1. „π¢π—È µπâ §«√√–¥¡€¡Õ߀√“â ßµ«— ™«È’ ¥— ÕÕ°¡“„À‰â ¥¡â “°∑€Ë’ ¥ÿ °Õà π ·≈«â
®÷ß°”À𥇰≥±å„π°“√§—¥‡≈◊Õ°µ—«™’È«—¥ ‡™àπ µ—«™È’«—¥π—ÈπÊ €“¡“√∂€–∑âÕπ
º≈°“√¥”‡ππ‘ ß“π∑·’Ë ∑®â √ß‘ À√Õ◊ ‰¡à µπâ ∑πÿ „π°“√®¥— ‡°∫Á ¢Õâ ¡≈Ÿ §«“¡‰«¢Õßµ«— ™«È’ ¥—
§«“¡π“à ‡™ËÕ◊ ∂Õ◊ ¢ÕߢâÕ¡≈Ÿ œ≈œ

2. ‰¡§à «√°”À𥇪“Ñ À¡“¬ (Target) √–À«“à ß°“√°”À𥵫— ™«’È ¥— ‡æ√“–
¢πÈ— µÕπ„π°“√°”À𥇪“Ñ À¡“¬‡ªπì ¢π—È µÕπ∑„’Ë ™‡â «≈“„π°“√®¥— ∑”§Õà π¢“â ß¡“°
¥—ßπ—Èπ°“√°”Àπ¥‡ªÑ“À¡“¬§«√∑”¿“¬À≈—ß∑Ë’‰¥â¡’°“√¡Õ∫À¡“¬§«“¡√—∫º‘¥
™Õ∫„ÀâÀπ૬ߓπµà“ßÊ ·≈â«

3. §«√¡°’ “√°”Àπ¥‡≈¢Õπÿ°√¡€”À√—∫µ—«™«’È —¥‡æÕ◊Ë °“√Õ“â ßÕ‘ß ‡™πà
µ«— ™’«È ¥— „π√–¥∫— °≈à¡ÿ ®—ßÀ«—¥„™√â À€— °®«.
µ—«™«È’ ¥— „π√–¥—∫®—ßÀ«—¥„™â√À—€ ®«. (µ“¡§Ÿà¡◊Õ‡≈¡à π’È¡’®ß— À«¥—
µπâ ·∫∫‡æ¬’ ߮ߗ À«¥— ‡¥¬’ « ´ß÷Ë ‡¡ÕË◊ 𔉪„™„â π∑“ߪØ∫‘ µ— Õ‘ “® Õ“®
„™â ®«.1, ®«.2 À√◊Õ™◊ËÕ¬Õà ¢Õß®—ßÀ«¥— ·∑𠇙πà ª∑. (ª∑¡ÿ ∏“π)’
Õ∑.(Õ“à ß∑Õß))
µ—«™’È«¥— „π√–¥∫— Àπ૬ߓπ„™√â À—€µ“¡™ËÕ◊ Àπà«¬ß“π ‡™àπ €€®.
(€“∏“√≥€ÿ¢®—ßÀ«—¥) æ™. (æ—≤π“™ÿ¡™π®—ßÀ«¥— )

∑ßÈ— À¡¥π’ȧ◊Õ°√–∫«π°“√„π°“√®¥— ∑”·ºπ∑Ë’
¬∑ÿ ∏»“€µ√å „π∫∑∂—¥‰ª°Á®–‰¥â∑¥≈Õß∑”®√ß‘ Ê ·≈â«

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 73

74 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

6 ·π«∑“߀Ÿà°“√ªØ∫‘ µ— ‘

„π∫∑πÈ’®–„Àâ∑à“π‰¥âΩñ°ªØ‘∫—µ‘„π°“√∑”°√≥’»÷°…“°“√®—¥∑”·ºπ∑Ë’
¬ÿ∑∏»“€µ√å ‚¥¬®¥— ∑”≈ß„π„∫ß“π∑‰’Ë ¥â„À≫⠵“¡≈”¥∫— ¥—ßπÈ’

1. „∫ß“π€√ÿªª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å
2. „∫ß“π®¥— ∑”·ºπ∑¬’Ë ÿ∑∏»“€µ√å
3. „∫ß“π€√ªÿ ‡ªÑ“ª√–€ß§·å ≈–µ«— ™’È«¥—

§”·π–𔀔À√∫— „∫ß“π∑’Ë 1 „∫ß“π€√ÿªª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å

(¥ŸÀπ“â 76)
¢Õ„Àâ∑à“π€√ÿª«‘€—¬∑—»πå·≈–ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπ≈ß„π

°√Õ∫À¡“¬‡≈¢ (3) ‚¥¬‚ª√¥Õ¬“à ≈¡◊ «“à ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√(å Strategic Issues)
À¡“¬∂÷ß ª√–‡¥ÁπÀ≈—°„π°“√æ—≤π“ À√◊Õª√–‡¥ÁπÀ≈—°∑Ë’Àπà«¬ß“π®–µâÕß
¥”‡ππ‘ °“√‡æ◊ËÕ„À∫â √√≈«ÿ ‘€¬— ∑—»πå ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å¡°— ®–¡∑’ Ë’¡“®“°

·π«∑“ßÀ≈—°∑’Ë„π°“√∫√√≈ÿ«€‘ —¬∑—»πå¢ÕßÀπ«à ¬ß“π
π‚¬∫“¬À√Õ◊ §«“¡®”‡ªπì ‡√ßà ¥«à π®“°¿“¬πÕ°∑¡Ë’ º’ ≈°√–∑∫µÕà °“√
∫√√≈ÿ«€‘ ¬— ∑»— π¢å ÕßÀπ«à ¬ß“π
§«“¡§“¥À«ß— ®“°ºŸâ¡’€«à π‡°¬’Ë «¢Õâ ß (Stakeholders) ∑’€Ë ”§—≠ ´÷Ëß
«‘€¬— ∑—»π¢å ÕßÀπ૬ߓπ€à«π„À≠à®–µÕ∫€πÕßµÕà €Ëß‘ ‡À≈“à πÕÈ’ ¬·àŸ ≈«â

‚¥¬®“°°√≥»’ °÷ …“∑À’Ë ¬‘∫¬°¡“πªÈ’ √–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√§å «√¡’‰¡‡à °π‘ 3 ¥â“π

€”À√—∫Àπ૬ߓπ∑Ë’¡’·ª≈ߪ√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√宓°Àπ૬ߓπ∑Ë’¡’¢π“¥
„À≠à°«à“ ‡™àπ ®“°°√–∑√«ß‰ª¬—ß°√¡ ¢Õ„Àⷀ¥ß§«“¡€—¡æ—π∏凪ìπ‡€âπ
‡™Ë◊Õ¡‚¬ß√–À«à“ß«‘€—¬∑—»πå°—∫Àπ૬ߓπµâπ€—ß°—¥·≈–®—ßÀ«—¥¥â«¬ ‚¥¬¢Õ„Àâ
√–∫ªÿ √–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√¢å ÕßÀπ૬ߓπµâπ€ß— °¥— ≈ß„π°√Õ∫À¡“¬‡≈¢ 1

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 75

€à«π°√≥’Àπ૬ߓπ√“™°“√∫√‘À“√€à«π¿Ÿ¡‘¿“§ ‡™àπ ‡°…µ√®—ßÀ«—¥
€“∏“√≥€ÿ¢®—ßÀ«¥— µâÕß¡°’ “√º€¡º€“π¬ÿ∑∏»“€µ√Àå π૬ߓπµâπ€ß— °¥— °—∫
®—ßÀ«—¥ ¢Õ„Àâ√–∫ÿª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπµâπ€—ß°—¥≈ß„π°√Õ∫
À¡“¬‡≈¢ 1 ·≈–®—ßÀ«¥— ≈ß„π°√Õ∫À¡“¬‡≈¢ 2

§”·π–𔀔À√∫— „∫ß“π∑Ë’ 2 „∫ß“π®¥— ∑”·ºπ∑¬’Ë ÿ∑∏»“€µ√å (¥ÀŸ πâ“ 77)
¢Õ„Àâ∑à“ππ”«‘€—¬∑—»πå¡“°√Õ°∑Ë’·∂«∫π¢Õß·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å ·≈–

π”ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑Ë’€√ÿª‰¥â®“°„∫ß“π∑Ë’ 1 ¡“°√Õ°„π·∂«∂—¥¡“ ®“°
π—πÈ €√ÿª‡ªÑ“ª√–€ß§åµ“¡°√Õ∫°“√ª√–‡¡‘πº≈∑ßÈ— 4 ¡µ‘ ‘ ¥—ßπÈ’

°√Õ∫°“√ª√–‡¡π‘ º≈ ª√–‡¥πÁ §”∂“¡‡æÕË◊ ™à«¬„π°“√°”À𥇪“Ñ ª√–€ß§å
°“√æ≤— π“°“√ªØ∫‘ —µ‘√“™°“√
ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈µ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√å ª√–€‘∑∏º‘ ≈ À√◊Õº≈≈æ— ∏∑å €’Ë ”§≠— ®“°ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√åπÈ—π§◊ÕÕ–‰√
(Run the Business) Õ–‰√‡ªπì ‡§√Ë◊Õß∫ßà ™∑’È Ë’€”§—≠«“à ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√πå È—πª√–€∫§«“¡€”‡√®Á
§ÿ≥¿“æ°“√„Àâ∫√‘°“√ Õ–‰√§◊ՀßË‘ ∑’ºË Ÿâ√—∫∫√‘°“√¢Õ߬∑ÿ ∏»“€µ√πå π—È µÕâ ß°“√ ·≈–®–∑√“∫‰¥âÕ¬“à ߉√
(Serve the Customer) «“à €“¡“√∂𔇀πÕ„π€ß‘Ë ∑˺’ âŸ√—∫∫√°‘ “√µâÕß°“√
„π°“√∑Ë®’ –𔇀πÕ„π€Ë‘ß∑Ë’ºàŸâ√—∫∫√°‘ “√µÕâ ß°“√ ·≈–/À√Õ◊ °“√°àÕ„À‡â °¥‘
ª√–€∑‘ ∏‘¿“æ°“√ªØ∫‘ µ— √‘ “™°“√ ª√–€∑‘ ∏º‘ ≈ Õߧ°å √µÕâ ß°“√∑√—欓°√Õ–‰√∫â“ß (πÕ°‡Àπ◊Õ®“°∫ÿ§≈“°√)
(Manage Resources) √«¡∂ß÷ µâÕß¡’°√–∫«π°“√ À√◊Õ°‘®°√√¡„¥∫“â ß ‡æËÕ◊ 𔉪€Ÿ€à ßË‘ ∑Ë’ºâŸ√—∫∫√°‘ “√
µÕâ ß°“√ À√Õ◊ ‡æËÕ◊ °Õà „À⇰¥‘ ª√–€‘∑∏º‘ ≈µ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√å
æ—≤π“Õߧ°å √ ®–µâÕß¡’°“√æ—≤π“Õߧå°√„π¥“â π„¥∫â“ß ‡æÕ◊Ë ‡ªìπ°“√‡µ√¬’ ¡§«“¡æ√Õâ ¡
(Capacity Building) ¢ÕßÕߧå°√„π°“√¥”‡π‘πß“πµ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√å

„π°“√°”Àπ¥‡ªÑ“ª√–€ß§åµ“¡¡‘µ‘µà“ßÊ ‡À≈à“π’È¢Õ„À⧔π÷ß∂÷ߧ«“¡
€—¡æ—π∏å„π‡™‘ß‡Àµÿ·≈–º≈·≈–·€¥ß‡€â𧫓¡€—¡æ—π∏å¢Õ߇ªÑ“ª√–€ß§åµà“ßÊ
‡À≈à“π—Èπ¥«â ¬ ∑—Èßπ’ȧ«“¡€—¡æ—π∏嵓à ßÊ ®–‡°¥‘ ¢πÈ÷ „π≈—°…≥–≈à“ߢ÷Èπ∫π ·≈–
Õ“®¢â“¡¡µ‘ ‘‰¥â ‡™πà ®“°¡µ‘ ‘ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ°“√®—¥°“√‰ª€Ÿà¡µ‘ ª‘ √–€‘∑∏‘º≈µ“¡
¬ÿ∑∏»“€µ√å ‡ªπì µâπ

76 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

§”·π–𔀔À√∫— „∫ß“π∑Ë’ 3 „∫ß“π€√ÿª‡ªÑ“ª√–€ß§å·≈–µ«— ™’«È —¥

¢Õ„Àâ∑à“π√–∫ÿµ—«™È’«—¥≈ß„πµ“√“߇ªÑ“ª√–€ß§å·≈–µ—«™’È«—¥ ‚¥¬·µà≈–
‡ªÑ“ª√–€ß§®å –µÕâ ß¡’µ—«™’«È ¥— Õ¬à“ßπÕâ ¬ 1 µ«— ·µà‰¡§à «√¡’µ—«™’È«—¥¡“°‡°‘π«“à
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Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 77

78 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å „∫ß“π€√ªÿ ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å °√≥»’ °÷ …“∑.’Ë ..

12
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Strategy Map 3 «€‘ ¬— ∑»— πå ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑Ë’ 2 ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ 3

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Strategy Map „∫ß“π®—¥∑”·ºπ∑’¬Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å °√≥’»÷°…“∑.Ë’ ..

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· º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 79 ª√–€‘∑∏‘¿“æ°“√
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‡ªÑ“ª√–€ß§å µ—«™«È’ ¥—

80 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

7 µ«— Õ¬“à ߇æÕ◊Ë °“√‡√¬’ π√Ÿâ

°√≥»’ ÷°…“∑’Ë 1

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§◊Õ ç‡ªìπ€à«π√“™°“√∑’Ë¡’°“√„Àâ∫√‘°“√¥â“πª√–°—π€—ߧ¡∑Ë’¡’√–∫∫ ·≈–¡’
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€”À√∫— ª√–°Õ∫°“√ª√–™¡ÿ Õπ— ‰¥·â °à ¬∑ÿ ∏»“€µ√¢å ÕßÀπ«à ¬ß“πµπ⠀ߗ °¥— ·≈–
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§≥–∑”ß“π‰¥â∑”°“√√«∫√«¡¢âÕ¡Ÿ≈·≈–®—¥‡µ√’¬¡‡Õ°€“√ª√–°Õ∫
°“√ª√–™¡ÿ ‰¥¢â Õâ ¡≈Ÿ ¥ß— πÈ’

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Strategy Map ¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπ

· º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 81

¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπµπ⠀—ß°¥—
«€‘ —¬∑—»πå : 燪ìπÕߧ°å √™πÈ— π”„π°“√„À∫â √‘°“√∑“ߥ“â πª√–°π— €—ߧ¡
Õπ— ‡ªπì ∑Ë’µÕâ ß°“√¢Õ߀—ߧ¡ ‚¥¬¡°’ “√∫√‘À“√Õߧ°å √∑¥’Ë ’
¡’√–∫∫€“√€π‡∑» ∑Ë¡’ ’ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ§√Õ∫§≈ÿ¡∑—Ë«ª√–‡∑»
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æ—π∏°‘® : ç„Àâ∫√‘°“√∑“ߥâ“πª√–°—π€—ߧ¡∑Ë¡’ §’ ÿ≥¿“æ€Ÿß ·°€à ¡“™‘°
·≈–§√Õ∫§√«— ´ß÷Ë ®–°Õà ª√–‚¬™πµå Õà ª√–‡∑»·≈–€ß— §¡‚¥¬√«¡é

ª√–‡¥Áπ¬∑ÿ ∏»“€µ√å ¡’ 3 ª√–‡¥Áπ ‰¥â·°à

1. ¬∑ÿ ∏»“€µ√‡å æ¡‘Ë ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ°“√„À§â «“¡§¡âÿ §√Õߪ√–°π— €ß— §¡
2. ¬∑ÿ ∏»“€µ√‡å €√¡‘ €√“â ߧ«“¡ ·¢ßÁ ·°√ßà ¢Õß°Õß∑πÿ ª√–°π— €ß— §¡
3. ¬ÿ∑∏»“€µ√‡å æ¡Ë‘ ª√–€‘∑∏¿‘ “æ°“√„Àâ∫√‘°“√

¬∑ÿ ∏»“€µ√å¢ÕßÀπ«à ¬ß“π√–¥—∫æπ◊È ∑’Ë
«‘€¬— ∑—»πå : 燪ìπ‡¡Õ◊ ß»πŸ ¬°å ≈“ß°“√»°÷ …“«®‘ ¬— °“√æ—≤π“‡∑§‚π‚≈¬’
‡€√‘¡€√“â ߧ«“¡‡¢â¡·¢Áß«€‘ “À°‘®¢π“¥°≈“ß·≈–¢π“¥
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ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å ¡’ 4 ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å ‰¥â·°à
1. °“√∫√Ÿ ≥“°“√√–À«à“߀∂“∫—π°“√»÷°…“·≈–«‘®—¬
2. ®ß— À«¥— ‡ªìπ‡¡Õ◊ ßπà“Õ¬Ÿà
3. ¡«’ ‘€“À°®‘ ¢π“¥°≈“ß·≈–¢π“¥¬Õà ¡ (SMEs) ·≈–ººŸâ ≈‘µ
™¡ÿ ™π∑Ë’‡¢â¡·¢ßÁ ·≈–¡’§«“¡€“¡“√∂„π°“√·¢ßà ¢π—
4. ‡ªπì ·À≈ßà ∑Õà ߇∑¬Ë’ «∑’ˇ™Õ◊Ë ¡‚¬ß°“√‡√’¬π√·Ÿâ ∫∫∫Ÿ√≥“°“√

‡¡ÕË◊ ∂ß÷ «π— ∑®Ë’ ¥— ª√–™¡ÿ ∑ªË’ √–™¡ÿ ‰¥¡â §’ «“¡‡ÀπÁ «“à §«√¡°’ “√®¥— ∑”¬∑ÿ ∏»“€µ√å
¢ÕßÀπ૬ߓπ Õ—πª√–°Õ∫¥â«¬ ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å ‡ªÑ“ª√–€ß§å „π√Ÿª
·∫∫¢Õß·ºπ∑Ë’¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë¡’§«“¡‡™◊ËÕ¡‚¬ß¢Õ߇ªÑ“ª√–€ß§å¿“¬„µâª√–‡¥Áπ
¬ÿ∑∏»“€µ√å¿“¬„µâ°√Õ∫·π«§¥‘ °“√ª√–‡¡π‘ º≈°“√ªØ∫‘ —µ√‘ “™°“√ 4 ¡µ‘ ‘ Õπ—
ª√–°Õ∫¥«â ¬ ¡µ‘ ¥‘ “â πª√–€∑‘ ∏º‘ ≈µ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√å ¡µ‘ ¥‘ “â π§≥ÿ ¿“æ°“√„À∫â √°‘ “√
¡µ‘ ¥‘ “â πª√–€‘∑∏¿‘ “æ°“√ªØ∫‘ µ— √‘ “™°“√ ·≈–¡µ‘ ‘¥â“π°“√æ≤— π“Õߧ°å √

82 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

∑¥≈Õß®—¥∑”ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å ·≈–‡ªÑ“ª√–€ß§å„π√Ÿª·∫∫¢Õß·ºπ∑Ë’

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‡ªÑ“ª√–€ß§å„π√Ÿª·∫∫¢Õß·ºπ∑¬Ë’ ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ«à ¬ß“π

Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 83

°√≥’»°÷ …“∑Ë’ 2

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3. „À∫â √°‘ “√·π–·π«Õ“™æ’
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1. æ≤— π“»—°¬¿“æ°“√®¥— °“√„Àâ·√ßß“π¡’ß“π∑”
2. æ—≤π“·≈–¢¬“¬‡§√◊Õ¢à“¬¢Õâ ¡Ÿ≈¢à“«€“√µ≈“¥·√ßß“π

84 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπ√–¥—∫®—ßÀ«¥—
«‘€¬— ∑»— πå : 燪ìπ‡¡◊Õß»Ÿπ¬å°≈“ß°“√»÷°…“«‘®—¬ °“√æ—≤π“‡∑§‚π‚≈¬’
‡€√¡‘ €√â“ߧ«“¡‡¢â¡·¢ßÁ «€‘ “À°‘®¢π“¥°≈“ß·≈–¢π“¥
¬Õà ¡¢Õß¿¡Ÿ ‘¿“§‡Õ‡™¬’ µ–«—πÕÕ°‡©’¬ß„µÓâ

ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å ¡’ 4 ª√–‡¥πÁ ¬ÿ∑∏»“€µ√å ‰¥â·°à
1. °“√∫√Ÿ ≥“°“√√–À«à“߀∂“∫π— °“√»°÷ …“·≈–«®‘ ¬—
2. ®ß— À«—¥‡ªìπ‡¡Õ◊ ßπà“Õ¬àŸ
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4. ‡ªìπ·À≈ßà ∑àÕ߇∑¬’Ë «∑’ˇ™ÕË◊ ¡‚¬ß°“√‡√’¬π√⟷∫∫∫Ÿ√≥“°“√

º∫Ÿâ √À‘ “√¢ÕßÀπ૬ߓπ‰¥â°”À𥫑€—¬∑—»πå·≈–æπ— ∏°®‘ ¢ÕßÀπ«à ¬ß“π‰«¥â —ßπÈ’
«‘€—¬∑»— πå §Õ◊ 燪πì Àπ«à ¬ß“πÀ≈°— ¢Õ߮ߗ À«¥— „π°“√€ßà ‡€√¡‘ °“√¡ß’ “π

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1. °“√∫√‘°“√®—¥À“ß“π„πª√–‡∑»
2. °“√∫√À‘ “√·√ßß“π‰∑¬‰ªµà“ߪ√–‡∑»
3. °“√§«∫§¡ÿ °“√∑”ß“π¢Õߧπµ“à ߥ⓫
4. °“√·π–·π«·≈–€ßà ‡€√¡‘ °“√ª√–°Õ∫Õ“™’æ
5. °“√§â¡ÿ §√ÕߧπÀ“ß“π

Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 85

∑¥≈ÕßΩ°ñ À¥— °“√®—¥∑”·ºπ∑¬Ë’ ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπ

®“°¢âÕ¡Ÿ≈ À“°∑“à π‡ªìπÀ«— Àπâ“ΩÉ“¬·ºπœ¢ÕßÀπ૬ߓπ¥ß— °≈à“« ¢Õ
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€◊ËՀ“√°≈¬ÿ∑∏å„Àâ∫ÿ§≈“°√∑ÿ°√–¥—∫‡¢â“„®√à«¡°—π ‚¥¬·ºπ∑Ë’¬ÿ∑∏»“€µ√å∑Ë’®—¥
∑”¢È÷πµâÕß¡’§«“¡‡™Ë◊Õ¡‚¬ß°—π¢Õ߇ªÑ“ª√–€ß§å¿“¬„µâ¡ÿ¡¡Õßµà“ßÊ ·≈–µâÕß
µÕ∫€πÕßµÕà ¬∑ÿ ∏»“€µ√¢å ÕßÀπ«à ¬ß“πµπ⠀ߗ °¥— ·≈–Àπ«à ¬ß“π„π√–¥∫— ®ß— À«¥—

86 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

°√≥»’ ÷°…“∑Ë’ 3

„π∑Ë’ª√–™ÿ¡ºâŸ∫√‘À“√¢ÕßÀπ૬ߓπ€π—∫€πÿπ°“√¥”‡π‘πß“π¢Õß®—ßÀ«—¥
·ÀàßÀπ÷Ëß ¡’°“√查§ÿ¬°—π∂÷ߪ√–‡¥Áπ∑Ë’‡°Ë’¬«¢âÕß°—∫¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπ
æ∫«à“ªí≠À“∑Ë’‡°‘¥¢È÷π§◊Õ ∫ÿ§≈“°√„πÀπ૬ߓπ€à«π„À≠à®–‰¡à„À⧫“¡
€”§—≠°—∫ß“πµ“¡¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’ˉ¥â°”Àπ¥‰«â ¡’°“√„À⧫“¡€”§—≠°—∫ß“π
ª√–®”¢Õß·µ≈à –Ω“É ¬ ∑”„Àßâ “πµ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å °Ë’ ”À𥉫‰â ¡∫à √√≈ºÿ ≈€¡— ƒ∑∏‘Ï
¥—ßπÈ—π ºŸâ∫√‘À“√®÷ß¡’π‚¬∫“¬∑’Ë®–®—¥∑”¬ÿ∑∏»“€µ√å„π√Ÿª·∫∫¢Õß·ºπ∑’Ë
¬∑ÿ ∏»“€µ√å ¿“¬„µ°â √Õ∫·π«§‘¥°“√ª√–‡¡‘πº≈°“√ªØ‘∫µ— ‘√“™°“√ 4 ¡‘µ‘ Õ—π
ª√–°Õ∫¥«â ¬ ¡µ‘ ¥‘ “â πª√–€∑‘ ∏º‘ ≈µ“¡¬∑ÿ ∏»“€µ√å ¡µ‘ ¥‘ “â π§≥ÿ ¿“æ°“√„À∫â √°‘ “√
¡µ‘ ‘¥“â πª√–€‘∑∏‘¿“æ°“√ªØ‘∫—µ‘√“™°“√ ·≈–¡‘µ¥‘ “â π°“√æ≤— π“Õߧå°√

Àπ૬ߓπ‰¥â®—¥„Àâ¡’°“√ª√–™ÿ¡√à«¡°—π‡æ◊ËÕ®—¥∑”¬ÿ∑∏»“€µ√å ‚¥¬‡√Ë‘¡
®“°°“√«‘‡§√“–À倿“æ·«¥≈âÕ¡∑Ë’‡°Ë’¬«¢âÕß ·≈–®—¥∑”‡ªìπ SWOT ¢Õß
Àπ«à ¬ß“π ´÷ßË ‰¥¢â Õâ ¡Ÿ≈¥—ßπÈ’

®“°¢âÕ¡Ÿ≈¥—ß°≈à“« ºŸâ∫√‘À“√‰¥âæ‘®“√≥“¬ÿ∑∏»“€µ√å¢ÕßÀπ૬ߓπµâπ
€—ß°¥— ª√–°Õ∫¥â«¬ €«à π√“™°“√µπ⠀ߗ °—¥ ·≈–Àπ૬ߓπ√–¥∫— ®ß— À«¥— ·≈–
¡°’ “√°”À𥫑€¬— ∑»— π·å ≈–‡ªÑ“ª√–€ß§¢å ÕßÀπ«à ¬ß“π√«à ¡°—π ‰¥â¥—ßπÈ’

S ®ÿ¥·¢Áß (Strength)
∫§ÿ ≈“°√¢ÕßÀπà«¬ß“π¡¢’ «—≠·≈–°”≈ß— „®∑’Ë¥’ ¡°’ “√ª√–€“π
ß“π°—π¿“¬„πÀπ૬ߓπ∑¡Ë’ ’ª√–€∑‘ ∏‘¿“æ
√–∫∫‡∑§‚π‚≈¬€’ “√€π‡∑»∑’¡Ë ’ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ¡’‡§√◊Õ¢à“¬

W ®”π«π¡“°
®ÿ¥ÕàÕπ (Weakness)
∫§ÿ ≈“°√¬ß— ¢“¥°“√æ—≤π“„𧫓¡√⧟ «“¡€“¡“√∂‡©æ“–¥â“π
∑µË’ √ß°∫— ≈°— …≥–ß“π¢Õß·µ≈à –∫§ÿ §≈
¢“¥√–∫∫∞“π¢âÕ¡Ÿ≈∑’Ë®–¡“€π—∫€ππÿ °“√¥”‡π‘πß“π
¢“¥°®‘ °√√¡·≈–§«“¡√à«¡¡Õ◊ ∑¥’Ë ”‡π‘π°∫— ‡§√Õ◊ ¢“à ¬

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 87

O ‚Õ°“€ (Opportunities)
∫ÿ§≈“°√¡§’ «“¡æ√Õâ ¡„π°“√æ≤— π“µπ‡Õß
¡’§«“¡€¡— æπ— ∏°å ∫— ‡§√Õ◊ ¢“à ¬∑¥Ë’ ’
¡™’ àÕß∑“ß„π°“√€Õ◊Ë €“√·≈–ª√–™“€—¡æπ— ∏‰å ª¬ß— ¿“¬πÕ°∑¡’Ë ’

T ª√–€∑‘ ∏¿‘ “æ
Õÿª€√√§ (Threats)
°“√‡ª≈Ë’¬π·ª≈ß¿“¬πÕ°‡ªπì ‰ªÕ¬à“ß√«¥‡√«Á

æ—π∏°‘®¢ÕßÀπ«à ¬ß“π §◊Õ
1. ª√–€“π°“√¥”‡ππ‘ ß“π¥“â π¢Õâ ¡Ÿ≈¢“à «€“√
2. °“√∫√À‘ “√√“™°“√®ß— À«¥— ·≈–¬∑ÿ ∏»“€µ√å®ß— À«—¥
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88 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

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Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 89

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3. °“√¥“â 𪻀ÿ µ— «å

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2. æ≤— π“§ÿ≥¿“æ€π‘ §â“ª»ÿ€—µ«€å àŸ√–∫∫ From Farm To Table

90 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

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Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 91

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92 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

°√≥»’ °÷ …“∑Ë’ 5

Àπ૬ߓπ∑Ë’„Àâ∫√‘°“√¥â“π°“√€à߇€√‘¡€ÿ¢¿“æ·°àª√–™“™π„π∑âÕß∂‘Ëπ
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ß“π√–¥∫— ®—ßÀ«—¥ ‰¥â¡°’ “√®—¥∑”¬ÿ∑∏»“€µ√¢å ÕßÀπ«à ¬ß“π „πªï 2548 ‰«¥â ß— πÈ’

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¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 1.2 æ—≤π“¿“§’€¢ÿ ¿“æ

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ 2 °“√€π—∫€ππÿ ·≈–æ≤— π“√–∫∫«‘™“°“√¥“â π€¢ÿ ¿“æ
¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å Ë’ 2.1 æ≤— π“¢¥’ §«“¡€“¡“√∂·≈–€¡√√∂π–¢Õß∫§ÿ ≈“°√
¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 2.2 €√“â ߧ«“¡‡¢¡â ·¢ßÁ „π°“√¥·Ÿ ≈€¢ÿ ¿“æ¢Õߪ√–™“™π

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ 3 °“√€π—∫€ππÿ ·≈–æ≤— π“∫√‘°“√¥â“π€¢ÿ ¿“æ
¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ 3.1 €π∫— €πÿπ°“√æ—≤π“√–∫∫∫√‘°“√√–¥∫— ∫ÿ§§≈
§√Õ∫§√«— ·≈–™¡ÿ ™π (UC& Non UC)
¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 3.2 ‡€√‘¡€√“â ߧ«“¡‡ªìπºŸâ𔥓â π€¢ÿ ¿“æ¢Õߪ√–™“™π
„À⇪ìπ§π‰∑¬·¢Áß·√ß ·≈–®—ßÀ«—¥‡¢¡â ·¢ßÁ

ºâŸ∫√‘À“√ß“π¢ÕßÀπ૬ߓπ∑à“πÀπ÷Ë߉¥â‡¢â“√—∫°“√Õ∫√¡‡√◊ËÕß·ºπ∑Ë’
¬ÿ∑∏»“€µ√å ®÷߉¥âπ”·π«§«“¡§‘¥¥—ß°≈à“«¡“„™â„πÀπ૬ߓπ ·≈–π”
¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑’ÀË π૬ߓπ°”À𥉫¡â “®—¥∑”‡ªìπ·ºπ∑ˬ’ ÿ∑∏»“€µ√‰å ¥â¥—ßπÈ’

Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 93

„∫ß“π‡æ◊ËÕ°“√®—¥∑”¬ÿ∑∏»“€µ√åÀπ«à ¬ß“π

«‘€¬— ∑»— πå "€”π—°ß“π€“∏“√≥€ÿ¢®ß— À«—¥ ‡ªìπ€”π°— ß“π€“∏“√≥€ÿ¢®ß— À«¥— √–¥∫— ·π«Àπâ“¢Õߪ√–‡∑»„π°“√æ≤— π“√–∫∫€ÿ¢¿“æ ‡æ◊ËÕ„À‡â §√◊Õ¢“à ¬∫√‘°“√
€ÿ¢¿“æ„π®—ßÀ«¥— ª∑¡ÿ ∏“π¡’ ’§ÿ≥¿“æ¡“µ√∞“π ¡¿’ “§€’ ÿ¢¿“æ∑Ë’‡¢â¡·¢Áß ª√–™“™π¡»’ —°¬¿“æ„π°“√‡€√¡‘ €√“â ߀ÿ¢¿“«–¥«â ¬µπ‡Õß ¡€’ ¢ÿ ¿“æ∑€Ë’ ¡∫√Ÿ ≥å„π

∑°ÿ ¡‘µ‘ ¡’€«à π√«à ¡„π°“√æ≤— π“√–∫∫€ÿ¢¿“æ €à‡Ÿ ªÑ“À¡“¬§πª∑¡ÿ ∏“π·’ ¢ßÁ ·√ß·≈–‡ªπì ºâŸπ”„π¥â“π€ÿ¢¿“æ"

ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√å∑’Ë 1 ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å Ë’ 2 ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑Ë’ 3

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∫√‘À“√®—¥°“√√–∫∫€ÿ¢¿“æ

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®–𔉪€Ÿà°“√∫√√≈ÿ«‘€—¬∑—»πå¢ÕßÀπ૬ߓπ ®÷߉¥â¡Õ∫À¡“¬„Àâ§ÿ≥«‘™—¬ ∑Ë’
‡ªìπºŸâ‡™Ë’¬«™“≠¥â“π°≈¬ÿ∑∏å∑”°“√∑∫∑«π·≈–ª√—∫‡ªÑ“ª√–€ß§å¢ÕßÀπ૬
ß“π¿“¬„µªâ √–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å „À¡â §’ «“¡‡™ÕË◊ ¡‚¬ß°π— µ“¡À≈°— ¢Õ߇Àµ·ÿ ≈–º≈
·≈–®–µÕâ ߀“¡“√∂𔉪€ºàŸ ≈≈æ— ∏å (Outcome) ¢Õß·µ≈à –ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√‰å ¥â

94 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

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¢ÕßÀπ«à ¬ß“π‰¥â

Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 95

°√≥’»÷°…“∑Ë’ 6

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®—¥„Àâ¡’°“√ª√–™ÿ¡¿“¬„π°√¡œ ‡æ◊ËÕ√à«¡°—πÀ“·π«∑“ß„π°“√æ—≤π“Õߧå°√
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¡µ‘ ‘ Õ—πª√–°Õ∫¥â«¬ ¡µ‘ ‘¥â“πª√–€‘∑∏º‘ ≈µ“¡¬ÿ∑∏»“€µ√å ¡‘µ‘¥“â π§≥ÿ ¿“æ
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§≥ÿ ¿“æ€ßË‘ ·«¥≈Õâ ¡·Àßà ™“µ‘ æ.».2518 æ√Õâ ¡∑ß—È ¬∫ÿ €”π°— ß“π§≥–°√√¡°“√
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96 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

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€«à π√«à ¡¥“â π€Ëß‘ ·«¥≈âÕ¡
2. æ≤— π“∫§ÿ ≈“°√ °√–∫«π°“√¡€’ «à π√«à ¡ ·≈–‡§√Õ◊ ¢“à ¬¥“â π€ßË‘ ·«¥≈Õâ ¡
3. „À∫â √‘°“√€“√€π‡∑»€‘ßË ·«¥≈âÕ¡
4. «‡‘ §√“–Àå «®‘ —¬ æ≤— π“·≈–∂à“¬∑Õ¥‡∑§‚π‚≈¬‡’ æÕ◊Ë °“√§«∫§¡ÿ
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ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑’Ë 1 : ‡€√‘¡€√â“ß®‘µ€”π°÷ ¢Õߪ√–™“™π„π°“√

®—¥°“√€‘Ëß·«¥≈âÕ¡
ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√∑å Ë’ 2 : °“√æ≤— π“·≈–∂“à ¬∑Õ¥Õߧ§å «“¡√Ÿâ
ª√–‡¥Áπ¬ÿ∑∏»“€µ√∑å Ë’ 3 : €à߇€√‘¡°“√¡€’ à«π√«à ¡¢Õߪ√–™“™π„π

°“√®¥— °“√∑√—欓°√∏√√¡™“µ·‘ ≈–€ßË‘
·«¥≈Õâ ¡
¬ÿ∑∏»“€µ√°å “√æ≤— π“√–∫∫√“™°“√
ª√–‡¥πÁ ¬∑ÿ ∏»“€µ√å∑Ë’ 4 : °“√æ≤— π“√–∫∫√“™°“√

À“°∑“à π‡ªπì º∫Ÿâ √À‘ “√¢Õß°√¡ €. ∑“à 𧥑 «“à ®–®¥— ∑”·ºπ∑¬’Ë ∑ÿ ∏»“€µ√å
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Strategy Map · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 97

98 · º π ∑’Ë ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

8 «—¥√–¥∫— §«“¡‡¢â“„®

8.1 µ√«®€Õ∫§«“¡√Ÿâ

°√≥ÿ “µ√«®€Õ∫§«“¡√Ÿ¢â Õß∑à“π
µ“¡ª√–‡¥πÁ µ“à ßÊ ¥—ßµàÕ‰ªπ’È

·∫∫∑¥€Õ∫‡æ◊ÕË °“√µ√«®€Õ∫§«“¡√⇟ √◊ËÕß·ºπ∑’ˬÿ∑∏»“€µ√å
°“√€√“â ß·ºπ∑¬’Ë ∑ÿ ∏»“€µ√®å ”‡ªπì µÕâ ß¡¢’ âÕ¡≈Ÿ æÈπ◊ ∞“πÕ–‰√∫“â ß
§«“¡·µ°µ“à ß√–À«à“ß°“√«“ß·ºπ°≈¬∑ÿ ∏å
(strategy formulation) °∫— °“√®¥— ∑”·ºπ∑Ë’¬ÿ∑∏»“€µ√å
(strategy map)
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Strategy Map · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å 99

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100 · º π ∑Ë’ ¬ÿ ∑ ∏ » “ € µ √å Strategy Map

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