งานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม

งานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม กลุ่มภารกิจด้านการพยาบาล โรงพยาบาลพระนารายณ์มหาราช

2018 ประวัติความเป็นมา งานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม เปิดให้บริการ 8 เตียง ต่อมาขยายเตียงเป็น 16 เตียง เมื่อวันที่2 กันยายน 2562โดยแยกตึกเป็นงานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม1 และ งานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม2 ตึกละ 8 เตียงเป็นห้องแยกโรค ตึกละ 1 ห้อง 2023

ขอบเขตบริการ ให้บริการรักษาพยาบาลผู้ป่วยวิกฤตสาขาอายุรกรรมมีการสำ รองเตียง 1-2 เตียงให้พร้อมรับตลอดเวลาในกรณี FAST TACK STEMI, Septic shock ที่ รุนแรงและ ผู้ป่วย FOB ที่แพทย์พิจารณาจองเตียง ICU โดยให้การดูแลสุขภาพ ประชาชนในเขตจังหวัดลพบุรีและจังหวัดใกล้เคียง เพื่อให้เกิดความปลอดภัย ไม่มีภาวะแทรกซ้อนและเกิดความพึงพอใจกลุ่มโรคสำ คัญ ได้แก่ AMI,Sepsis,Pneumonia , CHF และ COPD

กลไกที่องค์กรใช้ในการส่งมอบบริการ มีการให้บริการครบทุกสิทธิ์การรักษา ครอบคลุม 4 มิติ และลงสู่ ชุมชน จัดตั้งกลุ่มภารกิจ ทีมพัฒนาคุณภาพบริการ คณะกรรมการ ต่างๆ มีการทำ งานเป็นทีม พัฒนาคุณภาพการดูแลผู้ป่วยรายโรค

โครงสร้างงานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม

โครงสร้างงานห้อ ห้ งผู้ป่ผู้ป่ วยหนัก นั อายุรกรรม

Top 5 disease

Top 5 disease

หมวดที่1 การนำ องค์กร

วิสัยทัศน์ พันธกิจ 1.1 วิสัยทัศน์ พันธกิจ เข็มมุ่ง งานห้องผู้ป่วยหนักด้าน การพยาบาลวิกฤตที่มี คุณภาพ ทันสมัย บริการ ด้วยใจเพื่อประชาชน สุขภาพดีเจ้าหน้าที่มีความ สุข ให้บริการพยาบาลแบบองค์รวมอย่างมี คุณภาพ ด้วยเทคโนโลยีจัดการระบบบริการ พยาบาลผู้ป่วยหนักและบริหารทรัพยากร ให้มีประสิทธิภาพ เครือข่ายมีส่วนร่วมเสริม สร้างความสุขของบุคลากรงานห้องผู้ป่วย หนัก และธำ รงไว้ซึ่งจรรยาบรรณวิชาชีพ เข็มมุ่ง 1.พัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลกลุ่มโรค 3 S (Stroke STEMI Sepsis) 2.พัฒนาคุณภาพและเพิ่มศักยภาพของบุคลากร งานห้องผู้ป่วยหนักในก 3.เพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารจัดการ การ ใช้พัสดุ ครุภัณฑ์อย่างพอเพียง 4.พัฒนาระบบบริการในรูปแบบNew normal 5.พัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อมุ่งสู่ Smart hospital6.ส่งเสริม สนับสนุนการ ปฏิบัติการพยาบาลผู้ป่วยหนัก ให้ธำ รงไว้ซึ่ง จรรยาบรรณวิชาชีพ

ค่านิยมองค์กร ร่วมแรงร่วมใจ ใส่ใจทุกคน พัฒนาตนต่อเนื่อง ค่านิยม MOPH NURSES M = Master มีภาวะผู้นำ เป็นมืออาชีพเชี่ยวชาญในงาน รู้จริง O =Originality กล้าริเริ่มกล้คิดกล้าทำ สร้างสรรค์งานใหม่ P = People ใส่ใจรับฟัง เข้าถึง พึ่งได้ H = Humility ยิ้มก่อนทักก่อน ไหว้ก่อน อ่อนน้อม ถ่อมตน N = Nourishingนุ่มนวลอ่อนโยนหล่อเลี้ยงใจคน U= Unityร่วมแรง ร่วมใจ สามัคคี เป็นหนึ่งเดียวกัน R=Responsibility รับผิดชอบตรงเวลามุ่งมั่นให้งานสำ เร็จ S=Sacrificed = เสียสละเอื้ออาทรมีน้ำ ใจแบ่งปัน E=Empowerment คิดบวกพูดบวกพูดเสริมพลัง S=Standard = มีวินัยมีมาตรฐานใช้หลักฐานเชิงประจักษ์ ค่ค่ ค่ า ค่ านินิ นิ ย นิ ยม องค์ค์ ค์ ก ค์ กร(CORE VALUE)

โครงสร้างงานห้อ ห้ งผู้ป่ผู้ป่ วยหนัก นั อายุรกรรม

1.2 การสื่อสารและผลการดำ เนินงาน บอร์ดแสดง วิสัยทัศน์ พันธกิจ เข็มมุ่งของ โรงพยาบาล กลุ่มภารกิจด้านการ พยาบาล group line ของหน่วยงาน ประชุมประจำ เดือน ของหน่วยงาน จนท. ตอบกลับใน group line

1.3 การกำ กับดูแลหน่วยงาน มอบหมายงานตามโครงสร้างสายบังคับบัญชา มีการแต่งตั้งคณะทำ งานพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาลของหน่วยงาน มีการกำ หนดหน้าที่และผู้รับผิดชอบในแต่ละงาน นิเทศกำ กับ ดูแลการ ปฏิบัติงานของบุคลากรทุกระดับให้เป็นไปด้วยความเรียบร้อย มีการติดตามผลการดำ เนินงานตามตัวชี้วัดทุกเดือน ติดตามการดำ เนินการ ตามแผนกลยุทธ์ทุก 3 เดือน เพื่อนำ มาวิเคราะห์และพัฒนาแนวทางการ ดำ เนินงานให้เป็นไปตามแผน

1.3 การกำ กับดูแลหน่วยงาน กำ หนดระบบ/แนวทางการพัฒนาการปฏิบัติตามมาตรฐานการ ดูแล ได้แก่ CPG กลุ่มโรคต่างๆ มีแนวทางการดูแลผู้ป่วยผู้ป่วย กลุ่มเป้าหมายได้แก่ 1. AMI ๒. Sepsis ๓. Pneumonia ๔ CHF ๕. COPD มีการนิเทศให้บุคลากรปฏิบัติตามแนวทาง และรายงานผลการนิเทศทุก 1 ดือน กำ หนดแนวทางการพิทักษ์สิทธิ์ผู้ป่วย เช่น การให้ข้อมูล การป้องกันการละเมิดสิทธิผ่านโซเซียล/การถ่ายรูป การไม่เปิด เผยร่างกายและความลับของผู้ป่วย มีระบบการควบคุมวัสดุคงคลังในหน่วยงาน การกำ หนด Stock ward ยอดคงคลัง คงเหลือ ใช้เป็นแนวทางในการเบิกวัสดุของ หน่วยงาน สามารถตรวจสอบได้ มีแนวทางจัดการเงินสวัสดิการของหน่วยงาน

1.3 การกำ กับดูแลหน่วยงาน มีระบบการปฐมนิเทศเจ้าหน้าที่ใหม่ในหน่วยงาน มีแนวทางการจัดการข้อร้องเรียน และบริหารความเสี่ยงมีการ ทบทวน และนำ ผลการทบทวนรายงานแก่ผู้บริหาร เพื่อให้ผู้ บริหารรับทราบและร่วมค้นหาแนวทางแก้ไข และนำ ผลการ ทบทวนมาชี้แจงแก่บุคลากรในหน่วยงาน ดำ เนินการแก้ไข ปรับปรุง มีการกำ กับติดตามการปฏิบัติและผลการดำ เนินงานอย่าง ต่อเนื่อง มีการอบรมข้าราชการใหม่ร่วมกับโรงพยาบาลและสาธารณสุข จังหวัด

1.4พฤติกรรมที่ปฏิบัติตามกฎหมาย การรักษา จริยธรรม และจรรยาบรรณวิชาชีพ · หน่วยงานมีการจัดระบบการเข้าเยี่ยมผู้ป่วย วันละ 2 ครั้ง เวลา๑๒.๓๐-๑๓.3๐น.และ 18.00-19.00 ครั้งละ ๑-๒ คน มีการซักประวัติกลุ่มเสี่ยงของญาติ มี QR code ให้ญาติสแกนในการปฏิบัติตัวขณะ เข้าเยี่ยมมีการโทรแจ้งอาการเมื่ออาการผู้ป่วยทรุดลง และมีการปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์การ ระบาดของโรค COVID 19 มีระบบการป้องกันความเสี่ยงโดยใช้หลัก 3P safety goal นิเทศติดตาม ควบคุมกำ กับการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่ ให้ปฏิบัติตามแนวทางการพิทักษ์สิทธิผู้ป่วย มีการกำ หนดแนวทางการปฏิบัติตามจริยธรรมและจรรยาบรรณวิชาชีพ มีระบบการประเมินด้านจริยธรรมในหน่วยงาน ได้แก่ การตอบแบบสอบถาม ด้านจริยธรรมและ มีแนวทางการค้นหาความเสี่ยงและการรายงานความเสี่ยง จรรณยาบรรณวิชาชีพ

1.5 ความรับผิดชอบต่อสังคมและชุมชน องค์กรมีการกำ หนดประเด็นยุทธศาสตร์และแผนกลยุทธ์เกี่ยวกับการการส่งเสริมสุขภาพของผู้ป่วย ญาติและประชาชน ทั่วไปโดยเฉพาะกลุ่มโรค 3S โดย QR CODE งานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม สร้างและสนับสนุนชุมชนให้เข็มแข็งเพื่อดูแลสุขภาพตนเองได้โดยมีการเตรียมความพร้อม ก่อนจำ หน่าย การให้ความรู้แก่ผู้ป่วยและผู้ดูแล มีการประเมินความรู้และทักษะในการดูแลผู้ป่วยแก่ญาติ ก่อนย้ายตึก/ กลับบ้าน งานห้องผู้ป่วยหนักอายุรกรรม ประสานและสร้างความร่วมมือที่ดีกับผู้ใช้บริการและเครือข่ายบริการสุขภาพในพื้นที่ โดยมี ระบบการส่งโรงพยาบาลที่มีศักยภาพสูงกว่านอกจากนั้นมีการเตรียมผู้ป่วยและส่งต่อข้อมูลให้กับสหสาขาวิชาชีพ ร่วมกัน วางแผนการดูแลต่อเนื่องในชุมชนรายที่ต้องการดูแลเฉพาะในการติดตามเยี่ยมบ้าน 1. 2. 3.

หมวดที่ 2 กลยุทธ์

กลยุทธ ยุทธศาสตร์ของโรงพยาบาล โครงงานพัฒนาความรู้และทักษะเจ้าหน้าที่ใน การดูแลผู้ป่วยและเสริมสร้างความรู้ประชาชน ในกลุ่มโรง 3 s ยุทธศาสตร์ 1 ของโรงพยาบาล 2.1 การจัดทำ กลยุทธ์

2.2 วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ พัฒนาคุณภาพการดูแลผู้ป่วยและในโรค 3s ลดอัตราตายของผู้ป่วยในโรค 3s 1. 2.

2.3 การจัดทำ แผนปฏิบัติการและการถ่ายทอดสู่การปฏิบัติ มีการกำ หนดทิศทางของหน่วยงานสอดคล้องกับวิสัยทัศน์กลุ่มภารกิจ ด้านการพยาบาล โรงพยาบาลในด้านวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม หน่วยงานจัดทำ แผนด้านทรัพยากรบุคคลทั้งการพัฒนาขีดความ สามารถ(Functional Competency)เพื่อให้สามารถปฏิบัติตาม วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการที่กำ หนดไว้ หน่วยงานได้กำ หนดตัวชี้วัดเพื่อการติดตามการบรรลุเป้าหมายตาม กลยุทธ์ ตามพันธกิจของหน่วยงานมีการจัดเก็บอย่างเป็นระบบ ติดตาม ตัวชี้วัดทุกเดือน 1. ในการกำ หนดแผนปฏิบัติการของหน่วยงาน 1. 2.

2.4 การสนับสนุนการดำ เนินการตามแผนปฏิบัติการ มีการจัดทำ แผนพัฒนาบุคลากรในหน่วยงาน การประเมิน COMPETENCY กำ หนดแผนพัฒนาบุคลากรเพื่อเพิ่มสมรรถนะบุคลากรไว้ ชัดเจนและสอดคล้องกับแผนของโรงพยาบาลและกลุ่ม ภารกิจด้านการพยาบาลทุกปี และมีการติดตามแผนอย่าง ต่อเนื่อง

หมวดที่ 3 ผู้ใช้บริการ

3.1การรับฟังผู้ใช้บริการ กลุ่มผู้ใช้บริการ : ไม่มีข้อมูลเนื่องจากผู่ป่วยหนักไม่สามารถ สื่อสารได้ กลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแบ่งเป็นภายนอกและภายใน ภายใน : ญาติ ภายนอก : สหสาขาวิชาชีพ (เเพทย์)

3.1.การรับฟังผู้ใช้บริการ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของกลุ่มภารกิจด้าน การพยาบาลปีละ2 ครั้ง (IP voice, OP voice) การรับฟังข้อคิดเห็นของผู้ใช้บริการผ่านทาง QR code ตู้รับความคิดเห็น Web page รับข้อร้องเรียนของโรงพยาบาลพระนารายณ์มหาราช จังหวัดลพบุรี Facebook ของโรงพยาบาลพระนารายณ์มหาราช จ.ลพบุรี Leadership walk round แบบสำ รวจความคิดเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่าน QR code การสอบถาม ตรวจเยี่ยมอาการMorning round Nursing round

3.2 การจัดการความสัมพันธ์กับผู้ใช้บริการ มีระบบปฐมนิเทศผู้ป่วย/ญาติทั้งเอกสารแผ่นพับและ QR code โทรศัพท์แจ้งญาติกรณีผู้ป่วยมีอาการเปลี่ยนแปลง/วางแผนย้าย ไปหอผู้ป่วยสามัญและญาติสามารถโทรศัพท์สอบถามอาการผู้ป่วย ได้ตลอดเวลา จัดมุมส่งเสริมสุขภาพสำ หรับญาติขณะนั่งรอเข้าเยี่ยมผู้ป่วยทั้ง เอกสารแผ่นพับและ QR code รายโรค(3S) มีตู้รับความคิดเห็น QR codeสำ หรับผู้ใช้บริการและผู้รับผลงานอื่น มีการใช้สื่อสังคมออนไลน์และหมายเลขโทรศัพท์ของหน่วยงาน สนับสนุนให้ผู้ใช้บริการในการส่งไลน์โทรศัพท์เข้ามาปรึกษา เกี่ยวกับการดูแลตนเองหลังจำ หน่าย ตลอด 24 ชั่วโมง

3.3. การจัดการข้อร้องเรียนของผู้ใช้บริการ 1.การจัดการข้อร้องเรียนและข้อคิดเห็น/ข้อเสนอแนะ นำ ข้อมูลเข้าคณะทำ งาน พัฒนาคุณภาพบริการ หน่วยงาน ค้นหาสาเหตุ นำ สาเหตุวางแผนการ ดำ เนินการเพื่อปรับเปลี่ยน กระบวนการทำ งาน ประเมินผลการดำ เนินการ สรุปผลการแก้ไขส่งกลุ่ม ภารกิจด้านการพยาบาล จัดทำ แนวปฏิบัติ/ ทำ กิจกรรมพัฒนา คุณภาพบริการ ชี้แจงให้บุคลากรในหน่วยงานรับทราบและนำ ไปปฏิบัติ เพื่อให้บริการที่ดีและปลอดภัยให้กับผู้ใช้บริการ

3.4 การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ การประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้บริการใช้แบบสำ รวจ QR Code IP voice มีการติดตามผลหลังการเข้ารับบริการจากผู้ใช้บริการ โดยพยาบาล หัวหน้าตึก หัวหน้าเวร เยี่ยมตรวจได้ข้อมูลจากการพูดคุย นำ ข้อมูลที่ ได้รับมาปรับปรุงคุณภาพบริการ มีการพัฒนาวิธีการประเมินความพึงพอใจเป็น QR CodeและGoogle form ประเมินหลังรับบริการแบบ Real time เพื่อตอบสนองความ ต้องการของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่มอย่างทัน ท่วงที

3.5 การสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการ มีการสร้างความผูกพันกับผู้ใช้บริการในสถานการณ์ COVID- 19 มี การ VDO call ให้ญาติสื่อสารกับผู้ป่วยเพื่อความสบายใจคลายความ กังวลและเมื่อตรวจเยี่ยมผู้ป่วยในรายที่รู้สึกตัว ให้คำ แนะนำ / ให้กำ ลัง ใจพร้อมเปิดโอกาสให้ซักถาม และรับฟังปัญหาด้วยความตั้งใจ โดย การให้บริการดุจญาติมิตร มีการพัฒนากระบวนการบริการพยาบาลเพื่อตอบสนองความคาดหวัง ของผู้ใช้บริการโดยนำ ผลการตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของ ผู้รับบริการ มาวิเคราะห์ ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำ งาน มีการใช้ประโยชน์จากสื่อสังคมออนไลน์เช่นมีแหล่งความรู้รายโรค(3S) โดยใช้ QR Code เพื่อง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูล

3.6 การพิทักษ์สิทธิผู้ป่วย ชี้แจงคำ ประกาศสิทธิและข้อปฏิบัติของผู้ป่วยตามนโยบายของโรง พยาบาลและกลุ่มภารกิจด้านการพยาบาลให้เจ้าหน้าที่ในหน่วยงาน รับทราบ มีวิ มีวิธีการควบคุม กำ กับ ติดตาม ใช้วิธีการนิเทศโดยหัวหน้าหอผู้ป่วย/ หัวหน้าเวรในเวลาราชการ และนอกเวลาราชการโดยหัวหน้าเวรและ พยาบาลตรวจการทางการพยาบาล มีการติดตามและทบทวนการปฏิบัติตามแนวทางการพิทักษ์สิทธิ ร่วมทีมผู้ให้การดูแล

3.7 การพิทักษ์สิทธิผู้ป่วยที่มีความต้องการเฉพาะ การพิทักษ์สิทธิผู้ป่วยที่มีความต้องการเฉพาะด้วยความ เคารพในสิทธิและศักดิ์ศรีของความเป็นมนุษย์โดยสอดคล้อง กับข้อบังคับ หรือกฎหมายความเชื่อ และวัฒนธรรม ด้วยการมี ส่วนร่วมของ ผู้ป่วยและครอบครัวผู้ป่วยที่มีความต้องการ เฉพาะ มีแนวทางปฏิบัติในการให้บริการพยาบาลผู้ป่วยที่มีความ ต้องการเฉพาะ ตามนโยบายที่กลุ่มภารกิจด้านการพยาบาล กำ หนด และมีการปฏิบัติตามแนวทางด้วยความเคารพในสิทธิ และศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์

หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะห์และการจัดการความรู้

4.1 การวัดผลการดำ เนินงาน รวบรวมตัวชี้วัดที่ครอบคลุมกลุ่มโรคที่สำ คัญตาม SERVICE PLAN (3S)และตามนโยบายความปลอดภัยของโรงพยาบาล มี ระบบข้อมูลสารสนเทศที่กำ หนดข้อมูลบุคคล ข้อมูลภาระงาน ข้อมูลยุทธศาสตร์ทางการพยาบาล หน่วยงานเลือก รวบรวมและ เชื่อมโยงข้อมูลสารสนเทศและตัวชี้วัดที่สอดคล้องไปในทิศทาง เดียวกัน พัฒนาระบบการวัดผลการดำ เนินงานให้ทันกับความต้องการของ ผู้ใช้บริการ และทิศทางของระบบบริการสุขภาพ โดยมีพยาบาล สารสนเทศทางการพยาบาลประจำ หน่วยงาน (ITWN)ร่วมขับ เคลื่อน ติดตามผล ดำ เนินการ พัฒนาโปรแกรม

4.2 การวิเคราะห์ ทบทวน และปรับปรุงผลการดำ เนินงาน กำ หนดให้มีวาระในการติดตามผลการดำ เนินงาน/แผนงาน โครงการในการประชุมประจำ เดือน นำ ผลการดำ เนินงานมาปรับแผนให้บรรลุตามวัตถุประสงค์ของ โครงการให้ความสำ คัญกับงาน/โครงการเร่งด่วนตามนโยบาย ของโรงพยาบาลเป็นลำ ดับแรก ถ่ายทอดสู่การปฏิบัติผ่านการ ประชุม นำ ผลการทบทวนการดำ เนินการไปใช้ในการประเมินและ ปรับปรุงกระบวนการสำ คัญอย่างเป็นระบบ

4.3 การจัดการแหล่งสารสนเทศทางการพยาบาล มีการนำ ข้อมูลสารสนเทศไปใช้ตัดสินใจเชิงบริหารบริการ และ วิชาการ เช่น การใช้ข้อมูลภาระงานและผลผลิตทางการพยาบาล การคิดค่าตอบแทนและการจัดอัตรากำ ลังที่เหมาะสม การแยก ประเภทผู้ป่วยในหน่วยงานแนวปฏิบัติทางการพยาบาล

4.4 ระบบสารสนเทศทางการพยาบาล หน่วยงานมีการจัดทำ โปรแกรมในการเก็บรวบรวมตัวชี้วัดหรือ ข้อมูลสำ คัญ และมอบหมายหน้าที่บุคลากรในการลงข้อมูลตัวชี้ วัดต่างๆ มีการเชื่อมโยงระบบข้อมูลสารสนเทศกับงานบริหาร บริการและ วิชาการ การรักษาความปลอดภัยลำ ดับขั้นความลับของข้อมูลและ สารสนเทศทางการพยาบาลโดยศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศของ โรงพยาบาลกำ หนดแนวทางปฏิบัติให้ทุกหน่วยงานถือปฏิบัติ อย่างเคร่งครัด

4.5 ความพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน มีการดูแลบำ รุงรักษาและตรวจสอบอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ มีการ สำ รองข้อมูลสำ คัญในไดร์ฟD,GOOGLE DRIVE, E-MAIL มีอุปกรณ์ถังดับเพลิงกรณีเกิดไฟไหม้ มีไฟฉุกเฉินเมื่อไฟฟ้าดับและมีระบบไฟฟ้าสำ รองอัตโนมัติของ หน่วยงานซึ่งสามารถใช้งานได้ภายใน 7 วินาทีเมื่อไฟฟ้าดับ ร่วมซ้อมแผนอัคคีภัยของโรงพยาบาลปีละ 1 ครั้ง ร่วมแผนอุบัติเหตุหมู่ของโรงพยาบาลปีละ 1 ครั้ง

4.6 การจัดการความรู้ กำ หนดนโยบายการจัดการความรู้ จัดให้มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ข้อมูลทาง วิชาการ งานวิจัย นวัตกรรมทางการพยาบาล ร่วมกับกลุ่มภารกิจด้านการ พยาบาล หน่วยงานสร้างผลงานด้านวิชาการ ONE WARD ONE RESEARCH รวบรวมความรู้ที่ได้มาจัดเก็บเป็นคลังความรู้ให้บุคลากรในหน่วยงานได้ ศึกษาเพิ่มเติมและเป็นแนวทางปฏิบัติ โดยจัดเก็บไว้ในหน้า DESKTOP และจัดทำ คลังความรู้ LINE GROUP QR CODE เพื่อเพิ่มความสะดวกในการ ใช้หน้างาน มีการประเมินผลระบบ/กระบวนการจัดการความรู้ของหน่วยงานและนำ องค์ ความรู้ที่ได้มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ถ่ายทอดในหน่วยงานและนำ ไปใช้ ประโยชน์ในการพัฒนาคุณภาพการบริการพยาบาล ให้มีประสิทธิภาพมาก ขึ้น

หมวดที่ 5 บุคลากร

5.1 ขีดความสามารถและอัตรากำ ลังของบุคลากร มีการประเมิน FUNCTIONAL COMPETENCY และ SPECIFIC COMPETENCY บุคลากรในหน่วยงาน อย่างน้อยปีละ 1 ครั้งแล้วนำ ผลการ ประเมินที่ไม่ผ่านเกณฑ์เป็น GAP ไปจัดทำ แผนพัฒนาบุคลากร มีการวางแผน อัตรากำ ลัง มีการจัดทำ กรอบอัตรากำ ลัง มีการกำ หนด JOB DESCRIPTION มอบหมายหน้าที่รับผิดชอบตามความรู้ความสามารถประสบการณ์ของบุคลากร มีการจัดการอบรมข้าราชการใหม่ อบรมพยาบาลจบใหม่ทั้งในระดับกลุ่มการ พยาบาล และระดับโรงพยาบาล มีระบบพยาบาลพี่เลี้ยงของหน่วยงานเพื่อสอนงานในระหว่างทดลองฝึกปฏิบัติ งานเป็นเวลา 1 เดือนและปฏิบัติงานภายใต้การนิเทศของพยาบาลวิชาชีพที่มี ประสบการณ์และผ่านการอบรมเฉพาะทางการพยาบาลผู้ป่วยวิกฤต มีกระบวนการเตรียมอัตรากำ ลังพยาบาลเพื่อพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงให้ เหมาะสมกับสถานการณ์

5.1 ขีดความสามารถและอัตรากำ ลังของบุคลากร มีการประเมิน FUNCTIONAL COMPETENCY และ SPECIFIC COMPETENCY บุคลากรในหน่วยงาน อย่างน้อยปีละ 1 ครั้งแล้วนำ ผลการ ประเมินที่ไม่ผ่านเกณฑ์เป็น GAP ไปจัดทำ แผนพัฒนาบุคลากร มีการวางแผน อัตรากำ ลัง มีการจัดทำ กรอบอัตรากำ ลัง มีการกำ หนด JOB DESCRIPTION มอบหมายหน้าที่รับผิดชอบตามความรู้ความสามารถประสบการณ์ของบุคลากร มีการจัดการอบรมข้าราชการใหม่ อบรมพยาบาลจบใหม่ทั้งในระดับกลุ่มการ พยาบาล และระดับโรงพยาบาล มีระบบพยาบาลพี่เลี้ยงของหน่วยงานเพื่อสอนงานในระหว่างทดลองฝึกปฏิบัติ งานเป็นเวลา 1 เดือนและปฏิบัติงานภายใต้การนิเทศของพยาบาลวิชาชีพที่มี ประสบการณ์และผ่านการอบรมเฉพาะทางการพยาบาลผู้ป่วยวิกฤต มีกระบวนการเตรียมอัตรากำ ลังพยาบาลเพื่อพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงให้ เหมาะสมกับสถานการณ์

5.2 วัฒนธรรมองค์กรและการขับเคลื่อนความผูกพัน ปัจจัยด้านขวัญและกำ ลังใจการสร้างแรงจูงใจโดยมีการสอบถามความ ต้องการ การแสดงแสดงความคิดเห็น การแสดงความต้องการการพิจารณา ความดีความชอบที่มีความยุติธรรมและโปร่งใส มีCAREERPATH ที่ชัดเจน มี แผนพัฒนาบุคลากรประจำ ปีสนับสนุน ส่งเสริมการอบรมวิจัย/R2R เพื่อทำ ผล งานวิชาการนวัตกรรมส่งเข้าประกวดในเวทีต่างๆ ปัจจัยด้านความเพียงพอของอัตรากำ ลัง มีการจัดอัตรากำ ลังพยาบาลวิชาชีพ : ผู้ป่วย= 1:2 ตามกรอบของสภาการพยาบาลแต่เนื่องจากขาดอัตรากำ ลังได้ ปัจจัยด้านสวัสดิการสภาพแวดล้อมการทำ งานมีสวัสดิการของหน่วยงาน สำ หรับบุคลากรทุกระดับ เช่น การเยี่ยมไข้เมื่อเจ็บป่วยจัดงานตามเทศกาล ต่างโดยให้ทุกคนมีส่วนร่วมมีรางวัลสำ หรับคนที่สร้างชื่อเสียงให้หน่วยงาน และมีของที่ระลึกสำ หรับบุคลากรใหม่/เกษียณอายุราชการ จัดอัตรากำ ลังเสริมและการลดอัตราตามภาระงานมีการจัดเวรอัตรากำ ลังสำ รอง ฉุกเฉินในแต่ละเดือน

5.3 การประเมินความผูกพันของบุคลากร แบบไม่เป็นทางการได้แก่ การตรวจเยี่ยม การสัมภาษณ์การ FEED BACK ในระหว่างการปฏิบัติงานและการทำ EXIT INTERVIEW ในการกรณีที่ ต้องการลาออก โอนย้าย เพื่อนำ ข้อมูลมาใช้ในการพัฒนาปรับเปลี่ยนระบบ งาน แบบเป็นทางการ ได้แก่ การประเมินความความพึงพอใจความผูกพันต่อ องค์กร โดยใช้แบบประเมินของกองการพยาบาลปีละ 1 ครั้งและนำ ผลการ ประเมิน

5.3 การประเมินความผูกพันของบุคลากร แบบไม่เป็นทางการได้แก่ การตรวจเยี่ยม การสัมภาษณ์การ FEED BACK ในระหว่างการปฏิบัติงานและการทำ EXIT INTERVIEW ในการกรณีที่ ต้องการลาออก โอนย้าย เพื่อนำ ข้อมูลมาใช้ในการพัฒนาปรับเปลี่ยนระบบ งาน แบบเป็นทางการ ได้แก่ การประเมินความความพึงพอใจความผูกพันต่อ องค์กร โดยใช้แบบประเมินของกองการพยาบาลปีละ 1 ครั้งและนำ ผลการ ประเมิน

5.4การจัดการผลการปฏิบัติงาน มีการประเมินผลงานบุคลากร มีการพิจารณาผลการปฏิบัติงานและสมรรถนะ รายบุคคลที่สอดคล้องกับนโยบายของโรงพยาบาลตามเกณฑ์พิจารณาผล สัมฤทธิ์ของงาน และพฤติกรรมการปฏิบัติราชการตามสมรรถนะหลัก 5 ข้อ ให้บริการดูแลรักษาผู้ป่วยวิกฤตทางอายุรกรรม ดังนั้น สมรรถนะของพยาบาล จึงเป็นสิ่งสำ คัญเพื่อให้ผู้ป่วยปลอดภัยไม่เกิดภาวะแทรกซ้อนและเกิดความพึง พอใจในบริการที่ได้รับสมรรถนะของพยาบาลที่เป็นหัวหน้าทีมต้องผ่านการ อบรมเฉพาะทางการพยาบาลผู้ป่วยวิกฤตหรือเฉพาะทางการพยาบาลโรค หัวใจและหลอดเลือดและการอบรมการใช้และบำ รุงรักษาเครื่องมืออุปกรณ์ ในICUสำ หรับพยาบาล