Tertia Vision 2

[ VISION [ UNE AUTRE VISION
DE L’AMÉNAGEMENT DE BUREAUX

2022 © Campers & Dens - Orangebox www.tertia.fr - www.tertia.lu

SOMMAIRE TERTIA OFFICE
SOLUTIONS
- Edito P3 3 rue de Turi
L-3378 LIVANGE
- Aménagement clef en main de l’entreprise P 4 Luxembourg
Tél. +352 26 19 64 37
dans ses nouveaux bureaux www.tertia.lu
Managing Directors :
- C omment organiser le travail hybride P8 Sophie Meunier
Sébastien Talmy
dans le monde d’après-covid ?
TERTIA SOLUTIONS
- Une boutique en ligne dédiée exclusivement P 14 1a rue Pégase
67960 Entzheim
au mobilier de bureau professionnel ! France
Tél. +33 03 88 15 24 24
- C olumbia Sportswear Europe, plus connect P 18 www.tertia.fr
Direction :
que jamais ! Jean-Pierre Lopez
Jean-Luc Talmy
- Trouver des solutions acoustiques, P 22

c’est notre job !

- Et le changement climatique dans tout ça ? P 28

- A chacun son métier ! P 34

- Les Défis de Françoise P 40

- U n avenir pour les cabines acoustiques P 46

ET COMMENT !

- Optimiser votre parc mobilier en fin de cycle, P 52

le défi quotidien relevé par Eco’Services

- Comment relever le défi technologique P 58

du travail hybride ?

- Un Design & Build en site occupé, P 62

c’est parfaitement jouable !

- L’énergie nomade au service de l’expérience P 68

collaborateur

- La liberté du lieu de travail et ses impacts P 72

sur l’immobilier tertiaire

© LINC[ VMISuIOnNic[h2- Steelcase This magazine is protected by copyright
and intellectual property rights © Alternativ
Workspace Solutions 2020.
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be reproduced without written permission.

Jean Pierre Lopez EDITO

Comment seront organisés nos espaces
de travail demain ?

Après de longs mois d’incertitude, de crainte, d’impatience et d’espoir, il semble
que s’amorce un retour progressif vers une existence moins incertaine et pourtant
rien ne sera jamais comme avant.
L’être humain est un animal social, il a besoin de contact avec les autres. Nous
avons compensé le manque de réunions en présentiel par un essor spectaculaire
de la technologie, mais le virtuel ne remplace pas le réel et chacun retrouve
progressivement ses collègues au moins pour des moments choisis.
Mais les contours du retour au bureau sont encore flous et spécifiques à chaque
entreprise …c’est pourquoi nous avons décidé de dédier ce nouveau numéro de
Vision à ces questions essentielles :
Comment répondre aux attentes de nos collaborateurs et leur offrir une nouvelle
expérience qui leur corresponde ?
Dans quelle proportion allons-nous réellement mettre en place de nouveaux
modes de travail hybrides, quand plus de 62% des collaborateurs le souhaitent
selon les études menées par Steelcase ?
Les entreprises doivent profiter de ce moment pour rompre avec l’inertie du
passé, pour réinventer les espaces de travail et améliorer l’expérience employé,
en poursuivant plusieurs objectifs

• Reconstruire l’âme et le sentiment d’appartenance à l’entreprise et à
son projet

• G arantir la sécurité sanitaire et le traitement de l’air en particulier
• Faciliter le contact entre les talents de l’entreprise, stimuler des

compétences, aider les personnes qui décrochent à revenir à bord
• Intégrer les attentes de nos collaborateurs en particulier les Millenials

qui prônent un comportement plus écoresponsable et nous incitent à
questionner nos modes de consommation
• Agir en faveur du bien-être, au travers d’une ambiance de plus en plus
informelle et chaleureuse
• Privilégier des espaces d’interconnexion plus importants avec les équipes
et la capacité à interagir sur place et avec les collaborateurs à distance
• F avoriser l’essor de la technologie déjà omniprésente, le partage
d’information, modulaire et modulable, la capacité de stockage et la
sécurité informatique
Nous sommes à un moment charnière entre l’ancien et le nouveau monde
tertiaire car on ne reviendra au bureau que si nécessaire et pour des raisons bien
spécifiques.
Les entreprises qui en sortiront grandies auront eu une approche ouverte et une
capacité d’adaptation et de résilience. Ce numéro a pour ambition de vous donner
des pistes de réflexions et de premières solutions pour construire le monde de
demain.

[ VISION[3

[ VISION[4 IL cosmetics

Aménagement
clef en main
de l’entreprise
dans ses
nouveaux
bureaux

Producteur de vernis à ongles,
mascara, lip-gloss et eye-liner, IL
Cosmetics vend ses produits dans le
monde entier. Il est en particulier :
n° 1 en Europe et n°2 dans le monde
dans le vernis à ongles
leader européen dans le mascara.
Le groupe emploie environ 500
personnes dans le monde. Le siège
administratif et commercial ainsi
que la principale usine sont basés au
Luxembourg.

[ VISION[5

Accompagnement du
client dans son projet
d’aménagement de A à Z :

• C oncept d’aménagement : accompagnement des
clients dans la mise en forme du space planning en
fonction du schéma relationnel fourni

• D esign & Built : conseil sur les coloris et matériaux
selon l’image de l’entreprise et exécution des travaux
pilotée par notre project manager en contractant
général

• Techniques et parachèvement : prise en charge des
locaux nus, mise en place de toutes les techniques
du bâtiment (électricité, chauffage, ventilation,
sanitaire, etc) en collaboration avec nos sous-
traitants. Livraison du plateau clef en main, après
parfait achèvement des finitions.

• M obilier : propositions variées de mobiliers et choix
par le client. Mise en place du mobilier par notre
équipe

[ VISION[6

M. Jean François HARPES, président
de la société et M. Bernard CITROEN,
administrateur délégué nous ont confié le
projet d’aménagement de leurs nouveaux locaux
administratifs à Livange.
M. Citroën indique que Tertia a fait preuve de
souplesse et d’initiative tout au long du processus,
tant dans les propositions esthétiques que les choix
des fournisseurs.
Le plus gros avantage de Tertia Office Solutions a
été de proposer une solution d’accompagnement
global, du dessin de plan, en passant par le choix
des matériaux, l’expertise technique pour la mise
en place des fluides, jusqu’à la livraison du mobilier
de bureau… et tout ceci en permettant au client de
n’avoir qu’un seul interlocuteur.
L’enjeu de ces aménagements était de pouvoir
intégrer toute l’équipe administrative et
commerciale sur 2 étages d’un même bâtiment,
en développant un concept d’ambiance reflétant
l’image de l’entreprise.
Tertia a travaillé le look des espaces en interface
avec l’équipe marketing du client afin de traduire
au mieux le monde de la cosmétique.
IL Cosmetics a également aprécié le fait que les
délais et budgets prévus aient été respectés.

En résumé
one stop shop,

on time,
on budget.

[ VISION[7

Dossier

© Steelcase

Comment organiser le travail
hybride dans le monde
d’après-covid ?
NOS PISTES !

Après près de deux ans de télétravail, où et comment
travaillerons-nous demain ? Faut-il continuer à aller

au bureau ? À quelle fréquence? Le travail hybride qui
consiste à partager son temps entre la maison (ou un

autre lieu) et le bureau, est-il la solution idéale ?
Possible, mais aucune grande entreprise n’a jamais créé
de modèle de travail 100% hybride ! De plus, pour être
optimale, l’expérience hybride passera forcément par la

transformation de l’espace de travail…
Pour le bien-être de vos collaborateurs, on vous livre
quelques éclairages opérationnels nécessaires à la mise
en œuvre de projets d’aménagements des espaces de

travail de demain.

[ VISION[8

Après la crise sanitaire, le monde de mener des projets pilotes pour 83% des actifs ont
du travail va changer. Imaginer définir une vision générale du travaillé à
que tous les collaborateurs vont travail hybride car, pour l’instant, domicile au
revenir au bureau en sifflotant est elles n’ont pas encore de plan moins 1 jour par
complètement irréaliste ! Beaucoup précis. De fait, aucune grande semaine suite
d’employés ont déclaré que le entreprise n’a jamais créé de au Covid
travail à domicile les avait rendu modèle de travail 100% hybride !
plus productifs et heureux. Le
télétravail a donc bel et bien fait De son côté, Actineo, l’observatoire
évoluer les attentes vis-à-vis du de la qualité de vie au bureau,
bureau. Les entreprises vont devoir a mandaté une enquête en ligne
permettre à leurs collaborateurs de qui sonde 2.600 salariés et
partager leur temps entre travail à indépendants de cinq métropoles
distance et bureau. Le futur sera dans le monde sur leur rapport
donc hybride ou ne sera pas. C’est au travail, les façons de travailler
en substance ce que nous disent les aujourd’hui, le télétravail avant,
équipes Recherche de Steelcase qui, pendant et post crise, et enfin le
depuis mars 2020, n’ont pas chômé. futur du travail. Cette enquête
Elles ont mené 11 études sur le révèle qu’1 actif au bureau sur 3
télétravail, sur le retour au bureau, travaillait déjà en dehors du bureau
sur les espaces de travail post- au moins 1 jour/mois ; et qu’avec
Covid, etc., dans 11 pays, et analysé l’impact du Covid, 83% de ces
27.000 espaces de travail. actifs ont travaillé à domicile 1 jour/
semaine, et que demain, le rythme
Ces études indiquent que 93 % des de télétravail idéal serait de 2 à 3
entreprises interrogées prévoient jours par semaine.

© Flex Collection - Steelcase

[ VISION[9

© Steelcase

Dossier

Dorénavant…

Il y a les employés qui peuvent faire stratégie d’entreprise qui tienne circulation de l’air. Pour créer un
du travail à distance et ceux pour qui compte des impacts des nouvelles environnement de travail hybride
ce n’est pas possible. Il y a ceux qui habitudes de travail prises pendant optimal, nous révèlent encore les
souffrent d’un manque d’interactions la pandémie, pour ensuite établir études menées par Steelcase, « il
sociales et ceux qui trouvent leur une nouvelle politique en matière faudra que l’espace soit :
bonheur dans les avantages du d’aménagement !
télétravail. Il y a la problématique • sûr en matière de qualité de l’air
de la culture d’entreprise qui est Les fondamentaux et de respect des protocoles de
plus difficile à développer quand les du bureau de demain sécurité,
collaborateurs ne sont pas au bureau.
Il y a la problématique du partage Alors que de nouveaux schémas de • inspirant pour créer un sentiment
de l’information entre les employés travail hybride émergent et évoluent, d’appartenance, d’inclusion, de
à distance et en présentiel. Et la les espaces flexibles où chacun confiance et de finalité commune.
problématique encore, de l’accès peut choisir la zone du bureau la
aux mêmes données en temps réel. plus adaptée à son type de travail, Les principes d’aménagement des
Et la problématique toujours, des offrent déjà des options permettant de lieux hybrides devront donc être
formations, brainstorming avec le s’adapter au changement ! multifonctionnels (offrir beaucoup
client où le télétravail est moins de choix aux utilisateurs) et
approprié. Il faudra également Steelcase met notamment l’accent performants (pour faciliter le travail
décider où et comment les employés sur les hubs sociaux qui brisent individuel et collectif) »
travailleront (bureau, hybride ou la solitude dont beaucoup de
à distance), accompagner le collaborateurs ont souffert pendant la L’enquête Actineo définit quant à elle
changement en impliquant les pandémie et qui renforcent la culture l’espace de travail idéal de demain à
collaborateurs aux espaces de travail d’appartenance à l’entreprise. Leurs travers trois exigences :
hybride… Ces quelques lignes suffisent configurations flexibles permettent
pour comprendre l’importance pour les d’aborder différents modes de travail • p ouvoir s’isoler pour se concentrer
entreprises de redéfinir une nouvelle dont une collaboration ouverte dans des espaces adaptés
qui favorise la distanciation et la
• encourager le travail d’équipe et la
collaboration

• favoriser le bien-être.

[ VISION[10

« Ce à quoi les répondants aspirent frontières claires entre vie privée et tables et écrans mobiles. Les espaces
surtout », nous dit encore le travail, nous continuerons à travailler collaboratifs profiteront également
baromètre Actineo, « c’est plus au bureau. », nous disent les résultats de zones dédiées à la concentration
d’autonomie et de flexibilité de l’enquête Actineo, pour peu que individuelle et d’espaces partagés
des temps et lieux de travail et l’espace soit parfaitement adapté au plus actifs avec possibilité de passer
l’équilibre entre vie privée et vie travail et à l’après-Covid ! rapidement d’un mode de travail à
professionnelle. » Revendiquer la l’autre. Quant aux espaces sociaux,
possibilité de choisir où et comment Les nouveaux bureaux devront mix équilibré d’espaces individuels et
travailler, ressort également des répondre à un équilibre entre les partagés, ils favoriseront l’inclusion et la
études Steelcase. besoins individuels et collectifs, culture d’entreprise.
d’apprentissage, de collaboration et
En matière de socialisation. Ce qui signifie plus Ces bureaux post-Covid devront
d’aménagement d’espaces individuels fermés (pour offrir aux collaborateurs des espaces
des espaces de permettre à chacun de contrôler son figés et des espaces fluides. Pensez à la
travail post-covid niveau d’intimité et de confort tout en mobilité du mobilier, mais aussi à celle
au bureau, il y a des restant en contact avec les collègues) de la connectique, de la technologie
nouveautés ! et plus d’espaces collaboratifs ouverts et des séparations spatiales. « Les
avec notamment, des séparations enclaves reconfigurables et modulaires
« Pour la socialisation et l’existence de mobiles. Les espaces d’apprentissage permettent de réaménager l’espace
(ouverts et fermés, au choix) offriront de différentes manières », insiste
des outils numériques en nombre, des Steelcase.

© Steelcase

[ VISION[11

Dossier

© Flex Collection & Node - Steelcase

[ VISION[12

Il faudra également se soucier écologiques (26%), qui encouragent En conclusion
du partage de l’information la créativité (21%), qui reflètent
entre les employés à distance et les besoins de l’équipe (16%) Le travail hybride qui combine travail au
en présentiel, en améliorant la ou la culture d’entreprise (14%) bureau et à domicile, n’est clairement
collaboration virtuelle dans tous ou encore des espaces pour se pas une « solution toute faite ». Les
les types d’environnement au détendre et s’amuser (14%). entreprises devront s’y préparer. Car le
travail, en augmentant le recours travail hybride requiert de la flexibilité,
à la vidéo dans les espaces Et qu’en est-il du de la part des collaborateurs certes, des
individuels et collaboratifs, en télétravail ? dirigeants aussi. Il faudra prévoir un
créant des conditions acoustiques aménagement des espaces de travail
permettant à chacun d’entendre Tous les collaborateurs tous les qui repose sur un juste équilibre entre
et d’être entendu, en offrant une jours de la semaine en télétravail, espaces collaboratifs et espaces privés,
intimité acoustique et visuelle c’est certainement une utopie ! espaces fluides et fermés, y ajouter du
pour faciliter la concentration et En revanche, la fréquence idéale du mobilier modulaire, prévoir une intimité
les appels en visio, en utilisant des travail à domicile ou dans un tiers- acoustique et visuelle, se soucier du
outils de création de contenu afin lieu, passerelle entre le bureau et partage de l’info entre les présentiels et
d’améliorer l’accès aux informations le travail à domicile, pourrait bien ceux qui travaillent à distance, etc.
analogiques et numériques, etc. être de 2 à 3 jours par semaine
et potentiellement de façon plus Le but étant d’assurer à la fois le bien-
Suite à son enquête auprès de ou moins fluctuante d’une semaine être des collaborateurs dans un
2.600 salariés, Actineo imagine sur l’autre en fonction de l’activité environnement sécurisant et inspirant, et
une pyramide des nouveaux du collaborateur. Le travail à la pérennité de l’entreprise. A chaque
espaces de travail qui regrouperait domicile, oui, mais pas à n’importe entreprise de trouver la bonne formule
les indispensables (la base), quel prix ! Il ne faut pas perdre de et de l’évaluer avec ses collaborateurs.
et les différenciateurs (le vue qu’un espace de travail dédié Nous sommes prêts à vous y aider.
sommet de la pyramide). Parmi augmente la productivité, mais
les indispensables, 42% des qu’une installation temporaire la
répondants citent la nécessité menace à terme ! Les équipements
de créer des espaces ou des du travail à domicile devront être
équipements pour se concentrer, satisfaisants, d’ailleurs 3/4 des
32% des espaces pour faciliter le répondants à l’enquête en ligne
travail d’équipe, 33% des espaces d’Actineo expriment leur souhait
qui offrent une hygiène parfaite. de voir leur entreprise les aider à
En termes de différenciateurs, on aménager leur espace de travail à
retrouve des espaces durables et domicile.

70% des employés
souhaitent
télétravailler

max. 1 jour semaine
2-3 jours semaine
4-5 jours semaine

[ VISION[13

News

www.eshop-proam.fr,
la nouvelle boutique en
ligne dédiée exclusivement

au mobilier de bureau
professionnel

PROAM, le premier réseau d’experts de l’aménagement d’espaces
tertiaires en Europe francophone, Belgique, Suisse, Luxembourg
et France, propose à ses clients un tout nouveau eshop où
acheter un « best-of » des marques de mobilier de bureau les
plus qualitatives, le « best of the best » ! Explications de Romain
Bourboulon, Directeur du développement chez PROAM.

« 34% des Ca n’a échappé à personne que sans tarder. « Notre eshop est
clients la pandémie de coronavirus a né de ce constat de changement
de sites changé les habitudes d’achat des d’habitudes d’achats, mais pas
B2B ont consommateurs. Etant invités à uniquement, car notre secteur
privilégié la rester chez eux, les clients ont s’appuie aussi et surtout sur
«commande effectué leurs achats en ligne. l’expertise et le savoir-faire de
en ligne La crise a également impacté les nombreux métiers professionnels.
habitudes d’achats des entreprises. Néanmoins, nous avons pensé aux
[ VISION[14 Selon La Fevad, la Fédération clients qui privilégient désormais le
française du e-commerce : e-commerce, mais aussi aux clients
« 34% des clients des sites qui cherchent un réassort ou un
d’e-commerce B2B considèrent que complément de mobilier en petite
la crise sanitaire les a conduit à quantité, à ceux aussi qui n’ont pas
développer les commandes en ligne le temps de parcourir notre offre de
au détriment des autres canaux. 200 marques (déclinées en divers
Plus des 2/3 d’entre eux estiment matériaux et coloris, c’est dire
que ce transfert de commandes l’étendue de la proposition). Nous
vers le canal e-commerce est leur proposons à tous un véritable
désormais acquis. » best-of de nos produits. Bref, notre
boutique e-commerce, c’est une
Pour Romain Bourboulon, il fallait brique en plus à notre édifice, à
que PROAM s’intègre à cette notre réseau ! »
évolution de la consommation,

Un eshop pour vous faciliter la vie

La boutique en ligne, conviviale à souhait, propose une recherche par :

• c atégories de produits (bureaux, télétravail, fauteuils et chaises,
technologies, rangements, déco, accessoires … ) ;

• activités (accueillir, collaborer, télétravailler, se concentrer, manager,
se régénérer) ;

• i nspirations (industriel, vintage, scandinave) ;

• nouveautés et actualités ;

• ainsi qu’une sélection de produits avec des délais de livraison courts
(2 à 4 semaines, au lieu de 6 à 8 semaines).

[ VISION[15

News

Cette sélection regroupe les meilleurs produits
des meilleures marques de mobilier pour
entreprise (Steelcase évidemment, mais aussi
Sokoa, Eol, Forestier, … ) à destination des
clients qui préfèrent qu’on leur simplifie la vie.
« Mais l’eshop Proam continuera à proposer de la
qualité et uniquement de la qualité, en facilitant
l’acte d’achat de clients autonomes ! », précise
Romain Bourboulon.

Quand un réseau de 23
adhérents mutualisent
leurs expertises pour vous
offrir le meilleur !

L’histoire de notre boutique e-commerce s’est écrite
à 46 mains. En effet, l’ensemble des adhérents ont
collaboré ensemble pour construire un outil qui leur
ressemble.

Où que vous soyez en France, Belgique, Suisse
ou au Luxembourg, vous pourrez acheter en
ligne votre mobilier de bureau soit en toute
autonomie, soit en demandant les conseils de
votre expert local pour vous guider dans votre
projet d’aménagement.

[ VISION[16

Oui à la livraison à la carte, par l’expert régional
de l’installation de mobilier !
Le client est amené à choisir une option de livraison :
soit le retrait au dépôt régional, soit la livraison avec
ou sans montage. « Si le client requiert un monte-
charge pour une livraison à l’étage ou un montage de
mobilier, ce n’est pas une centrale qui lui répondra,
mais bien l’expert local ! La notion de service fait
partie de l’ADN du réseau Proam ; le e-commerce ne
fait pas exception à cette règle. »

L’eshop PROAM, c’est :

• 1 site mère en connexion avec les 23 sites des experts de l’aménagement d’espaces tertiaires en
Europe francophone, Belgique, Suisse, Luxembourg et France, qui font partie du réseau PROAM ;

• u n « Best-Of » de produits d’aménagement de bureaux, sélectionnés parmi les marques les plus
qualitatives du secteur (Steelcase, Sokoa, Eol, Manade, Lum, pour ne citer que quelques-unes !) ;

• u ne géolocalisation pour bénéficier d’une expertise régionale ;
• d es options de livraison et de montage, avec expertise régionale si nécessaire ;
• e t aussi : nos conseils, notre expertise et notre savoir-faire pour les clients qui souhaitent nous confier

un projet d’aménagement, de rénovation, d’agencement, et d’organisation de bureaux.

[ VISION[17

Réalisation

Columbia Sportswear
Europe, plus connecté
que jamais !

Columbia Sportswear Europe, le siège administratif européen de
Columbia Sportswear Company, une entreprise américaine de
vêtements, chaussures et accessoires de sport et de loisirs, a fait
appel à Tertia pour l’aménagement de bureaux, de deux magasins,
et la création d’un workcafé hyper connecté, qui ont suscité
l’enthousiasme de tous leurs collaborateurs. On en parle avec
Séverine Lieber, Facilities & It Manager chez Columbia Sportswear
Europe.

[ VISION[18

Dans son immeuble de 2500 m2, basé magasins de vêtements de sport, un l’espace de travail et augmenter la
au coeur de l’Espace Européen de outlet et un branded store, ouverts à collaboration entre les services et les
l’Entreprise, à Schiltigheim, au nord la vente directe au public. » personnes, tels étaient nos souhaits.
de Strasbourg, Columbia Sportswear Et cette volonté d’amener davantage
Europe regroupe 110 collaborateurs Tertia (« un partenaire local, puisqu’ils de socialisation dans l’entreprise,
des services back-office: sont strasbourgeois comme nous », passait par la création d’un workcafé
administration, finances, opérations nous glisse à l’oreille Séverine Lieber) sur tout le rez-de-chaussée, soit
de services client, call center, vente a repensé complètement le rez-de- 600m2 quand même ! », précise
de l’habillement au détail en magasin jardin dévolu avant aux bureaux et qui Séverine Lieber.
spécialisé, et ce pour toute l’Europe. accueille désormais les deux magasins
de vêtements, créé un workcafé et Cet espace collaboratif et de
En 2019, Columbia Sportswear aménagé les bureaux. socialisation pensé et aménagé par
Europe mandate Tertia pour un projet Tertia comprend un espace cuisine
d’aménagement des bureaux en Tertia Technologie, et bar hyper lumineux, une vitrine
vue d’améliorer les interactions et un seul partenaire avec les vêtements de la marque
la collaboration entre les différents Columbia, des espaces d’échanges, de
services et les collaborateurs, En collaboration avec Tertia, Columbia réunions informelles, de réunion en
ainsi que la transformation du Sportswear Europe a organisé des visioconférence, des postes partagés
layout des zones de travail. « ateliers de travail avec différents aussi.
L’immeuble qui est la propriété de profils de l’entreprise pour définir
la maison-mère américaine, abrite les besoins des collaborateurs et « Tertia a répondu à toutes nos
le siège administratif de l’entreprise challenger des idées. « Créer des attentes, notamment en terme de
strasbourgeoise, et héberge zones de travail adaptées aux besoins lieux hyper connectés, pour répondre
également, et depuis peu, deux et spécificités de chacun, optimiser à la mise en place, après la pandémie,

[ VISION[19

Réalisation

d’un mode de travail hybride entre pour parler aménagement de aménagement au design bien
présentiel et distanciel ». Tertia bureaux, mobilier connecté et particulier. « Tertia a très vite compris
a en effet intégré la technologie équipements audiovisuels », se réjouit nos attentes et nous a proposé
au sein de son entreprise, pour Séverine Lieber. un mobilier de bureau à base de
apporter de nouvelles solutions aux matériaux naturels, comme le bois,
problématiques de la vie quotidienne Savoir être à l’écoute avec un code couleurs chaud, pour
des entreprises. suggérer la nature, coller au style
« Avec, à la clé, un seul interlocuteur Columbia Sportswear Europe outdoor de la marque et aux valeurs
souhaitait également un

[ VISION[20

de l’entreprise. Le look général des et de se comporter en groupe. l’aménagement des bureaux, fait
bureaux est sobre et résolument dans Aspirer à des bureaux où l’on se sent plaisir ! », conclut avec enthousiasme,
l’air du temps pour attirer et fidéliser comme à la maison, qui façonnent Séverine Lieber.
également de nouveaux talents. » des comportements positifs de
socialisation, surtout en cette période
De fait, les espaces dans lesquels un peu particulière de pandémie, est
nous vivons et travaillons influencent une bonne chose. « Le retour très
profondément la façon de se sentir positif de nos collaborateurs face à

[ VISION[21

Dossier Trouver des solutions
acoustiques, c’est notre job ! 

© Truchet - Steelcase

[ VISION[22

Carreaux acoustiques Truchet
Fixage au mur ou suspension

Il existe aujourd’hui pléthore de solutions acoustiques pour Écran acoustique Divisio, Panneau à poser au sol
pouvoir répondre à tous vos besoins.
[ VISION[23
Du simple panneau à la cabine de travail autonome,
le choix est multiple.

La solution la plus simple et la plus démocratisée est
le panneau acoustique. En effet, en plus de sa bonne
performance acoustique il peut être placé où bon vous
semble et s’adapte à toutes les pièces. Il peut aussi servir

pour délimiter des espaces.
Les totems sont relativement similaires mais
bénéficient d’un encombrement minimum pour une efficacité
maximum. En effet ils peuvent être placés plus facilement

car sont plus petits.
Les solutions murales et suspendues sont les moins
encombrantes et permettent de limiter la réflexion du son
dans les pièces où elles sont installées. Elles peuvent être
une pièce maîtresse dans la décoration de vos espaces

suivant la taille et le placement.
Les séparateurs de bureaux frontaux ou latéraux sont idéaux

pour séparer les bureaux, protéger vos collaborateurs et les
aider à se concentrer. Leur modularité vous permettra de les
adapter à tous vos besoins : taille, matériaux, placement, ...

Et pour finir la solution la plus « petite » est l’objet
acoustique comme la lampe avec un revêtement acoustique.

C’est une solution additionnelle pour réduire localement
les nuisances auditives et renforcer les bénéfices
d’une solution déjà présente.

Dossier

Pour aller plus loin, nous avons rencontré un expert en
acoustique.

L’acoustique de la Maison de la musique à Erstein, de la Médiathèque à Pelissanne, de l’Hôtel Golden Tulip et de l’Ecole
européenne à Strasbourg, du Conservatoire de musique et de danse à Belfort, etc., c’est à Euro Sound Project qu’on
la doit ! « Nous travaillons essentiellement avec des architectes, des concepteurs mais aussi avec des entreprises,
et nous les sensibilisons à l’importance d’une bonne acoustique sur les lieux de travail. Lors de la construction d’un
bâtiment avec un faux plafond, la simple pose d’une moquette ne suffit pas à apporter du confort aux employés ! »,
s’insurge Yves Kayer qui recommande une étude en deux phases : l’acoustique du lieu et ensuite l’acoustique de
l’aménagement, « pour accentuer encore le confort en posant, par exemple, des écrans acoustiques ou en procédant à
un zonage. »

Quelle solution acoustique pour qui ?

« L’acoustique dépend en effet du mode de fonctionnement du collaborateur. Les millennials s’adaptent plus facilement
aux espaces ouverts - ils s’isolent plus facilement avec un casque et de la musique -, que les baby boomers qui ont
tendance a parlé fort au téléphone. L’acousticien se doit donc d’analyser le mode de fonctionnement des uns et
des autres pour proposer différentes solutions appropriées. Ensuite, il faut prendre en compte le volume, qui doit être
traité à la base, dès la construction du bâtiment. Il est très important d’avoir une bonne acoustique interne, qui se
définit par le temps de réverbération. Troisième point essentiel : le niveau sonore. N’oublions pas que dans un espace
commun où les gens travaillent, il y a le téléphone, l’imprimante, la VMC, autant d’éléments perturbateurs … Plus
l’espace est traité acoustiquement, plus ce niveau sonore va être bas », insiste Yves Kayer.

© Lounge Umani, Ecrans Divisio, Bureau FrameOne, Steelcase

[ VISION[24

Séparation acoustique Flex
Solution modulable et fonctionnelle

© Flex Collection - Steelcase

© Coppice - Orangebox Cabine de travail Coppice
Solution pour bureau individuel

[ VISION[25

Dossier

© Coppice - Orangebox

[ VISION[26

Mais le niveau de bruit n’est pas Quel est l’avenir des solutions
le seul responsable de la fatigue acoustiques après la crise du Corona ?
auditive ! « Le taux d’intelligibilité,
c’est-à-dire la manière dont on va « Avant la crise du Covid-19, la grande tendance était au bureau ouvert.
percevoir le message est également Pour rassurer les collaborateurs qui passaient d’un espace fermé à un
fondamental ! Par exemple, un espace ouvert, on proposait des solutions acoustiques.
voisin au téléphone. Notre cerveau On intervient toujours pour résoudre ce genre de problème, mais pour
va se fatiguer à interpréter et les comités d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail propres à
analyser son appel. C’est une vraie chaque entreprise, ce sont les questions d’hygiène qui sont désormais
source de fatigue, voire la première. prioritaires. Et amène la réflexion suivante : est-ce vraiment une bonne
Une solution : la pose de panneaux solution de placer 50 collaborateurs sur un même plateau ? Il faudra voir
pour éviter les réflexions de bruit. » comment les directives vont encore évoluer avec le temps ... »

Y penser avant ! © Ecrans Divisio,
Mais des solutions Chaise Serie One - Steelcase
existent après…

« Malheureusement, on nous
appelle souvent quand il y a
un problème, notamment de
confidentialité dans des salles
de visioconférence. Le mobilier
a souvent été livré et les
collaborateurs sont déjà installés
dans le lieu. Si on avait pu faire
une étude acoustique en amont,
de nombreux problèmes auraient
été anticipés et des solutions
proposées ! »

Sur de nombreux projets,
Euro Sound Project fait de
l’accompagnement. « Une fois
les collaborateurs en place, on
remarque qu’il y a des problèmes
car l’un parle fort, l’autre est
malentendant, etc. On propose
alors des solutions : des panneaux
que nous collons au mur, des box
que nous installons pour s’isoler au
téléphone, etc. »

L’évolution des
tendances

« La grosse évolution qui date
déjà de plusieurs années, c’est
le passage aux écrans plats qui a
rapproché les gens. Il y a ensuite
des réflexions liées à la pandémie :
allons-nous continuer à créer de
grands espaces ouverts avec
autant de collaborateurs ? Ou
encore, quid demain du télétravail,
sachant que de nombreux
salariés souhaitent un retour au
bureau ? La tendance est donc au
questionnement et à l’incertitude… »

[ VISION[27

RSE

[ VISION[28

Et le changement
climatique dans tout ça ?

En agissant de On peut même lire dans le rapport
concert, les « State of Green Business » de
entreprises peuvent 2021, publié par le groupe GreenBiz
réaliser des progrès et S&P Global, que « la perspective
exponentiels. d’une action internationale rapide
et à grande échelle semble plus
Aux grands maux les grands crédible que jamais ».
remèdes : un nombre croissant
d’entreprises affichent des Un simple indicateur illustre
ambitions de plus en plus élevées cette évolution : plus de 1 000
en matière de lutte contre le entreprises du monde entier se sont
changement climatique. En plus fixées des objectifs de réduction
de définir des processus et des des émissions via l’initiative Science
objectifs de décarbonation en Based Targets et sont désormais
interne, elles ont décidé d’unir leurs le fer de lance des efforts de
forces pour obtenir plus rapidement décarbonation. Plus de 450 d’entre
des résultats décisifs. elles, dont Steelcase, ont accepté
de relever le défi le plus ambitieux
Nombre d’entre elles ont en effet qui soit : faire coïncider leurs
compris que les initiatives en objectifs de réduction des émissions
faveur du climat avaient beaucoup avec ceux de l’Accord de Paris, à
plus d’impact lorsqu’elles étaient un niveau permettant de limiter le
déployées dans l’ensemble de la réchauffement climatique à 1,5°C.
chaîne d’approvisionnement. En
encourageant leurs partenaires Miser sur l’effet
commerciaux à leur emboîter le domino
pas, elles peuvent ainsi réaliser des
progrès exponentiels. Philips, géant néerlandais de
l’électronique, compte parmi
L’idée d’un engagement les principales entreprises
environnemental collectif et internationales s’étant engagées
concerté a donc fait son chemin. à viser cet objectif mondial de
1,5°C. Leader reconnu et distingué

[ VISION[29

RSE

dans le domaine du développement explique Robert Metzke, en charge chaînes d’approvisionnement des
durable, Philips a atteint la neutralité du développement durable chez multinationales se déploient sur
carbone en 2020. Désormais, 100 Philips. Les organisations qui exercent tous les continents et touchent des
% de l’électricité qu’il consomme un leadership environnemental millions d’autres entreprises et leurs
est issue de sources renouvelables, par le biais des objectifs ambitieux employés. En tant que leader dans le
et il entend couvrir plus de 75 % de qu’elles se fixent peuvent en inspirer domaine des équipements médicaux,
sa consommation totale d’énergie d’autres en montrant l’exemple, en nous sommes en mesure de jouer un
avec des renouvelables d’ici 2025. partageant leurs bonnes pratiques rôle de premier plan face aux grands
L’influence qu’il exerce sur son et en adoptant une attitude défis de notre époque. »
immense chaîne de valeur fait raisonnable vis-à-vis du public et
partie intégrante de sa stratégie du législateur. Le développement Un impact sur toute
environnementale. de programmes d’achats durables la chaîne de valeur
conséquents, par exemple, peut
« L’effet domino joue un rôle essentiel avoir un effet d’entraînement L’éditeur de logiciels Salesforce, basé
dans notre capacité à atteindre significatif dans la mesure où les à San Francisco, a lui aussi adopté
rapidement l’échelle requise,

[ VISION[30

très tôt des objectifs ambitieux en pédagogie auprès de nos partenaires climat, et nous sommes plus efficaces
matière de décarbonation dans le et leur donnons les moyens de mettre lorsque nous travaillons main dans
cadre des efforts internationaux en œuvre des pratiques durables en la main avec nos clients et nos
ciblant 1,5°C. Dans le même temps, les conseillant et en contribuant à la fournisseurs, souligne Patrick Flynn.
Salesforce incite les différents maillons réflexion globale autour de la lutte C’est pourquoi nous nous sommes
de sa chaîne d’approvisionnement à contre le changement climatique. » publiquement engagés à collaborer
réduire leurs émissions. avec les fournisseurs représentant
L’engagement de Salesforce, à la fois 60 % de notre scope 3 (émissions
« Nous considérons l’environnement fournisseur et client de Steelcase, indirectes) afin de les inciter à définir
comme une partie prenante envers la décarbonation a permis de leurs propres objectifs d’ici 2024.
centrale et tâchons d’intégrer le développer des initiatives réciproques Imaginez l’impact de ces mesures
développement durable à tous qui ont renforcé de manière notable sur l’ensemble de la chaîne de valeur
les domaines de notre activité, la relation commerciale des deux si tous ces fournisseurs fixent à leur
assure Patrick Flynn, vice-président entreprises. tour des objectifs pour leur scope 3, et
du développement durable chez ainsi de suite ! »
Salesforce. Nous faisons de la « Nous devons entreprendre des
actions audacieuses en faveur du

[ VISION[31

RSE

« Les obstacles que
nous rencontrons tout
au long du processus

nous permettent
de comprendre les
difficultés des différentes
parties prenantes, et
nous savons qu’en aidant
nos clients, nos pairs
et nos partenaires à les
surmonter, nous avons
l’opportunité de décupler

notre impact. »

PATRICK FLYNN Vice-président du
développement durable chez Salesforce

[ VISION[32

Patrick Flynn considère la relation organisations, estime-t-il, doivent l’alignement des efforts et des
Salesforce/Steelcase comme un dépasser les approches graduelles et objectifs. « Les obstacles que
excellent exemple de la manière dont se concentrer sur la manière dont elles nous rencontrons tout au long
les efforts collectifs « étendent l’impact peuvent travailler de concert en vue de du processus nous permettent
de l’entreprise au-delà de sa seule répondre aux besoins imminents de la de comprendre les difficultés des
activité et favorisent les réactions planète et créer un environnement différentes parties prenantes, et
en chaîne ». Il est ainsi convaincu sain pour tous. » nous savons qu’en aidant nos clients,
qu’il est urgent et nécessaire de faire nos pairs et nos partenaires à les
preuve d’ambition dans le domaine Comme dans tout partenariat, la surmonter, nous avons l’opportunité
du développement durable. « Les réciprocité est la résultante de de décupler notre impact. »

Faire des émules « Nous savons que la lutte contre convaincus que l’avenir de la planète
le changement climatique requiert en dépend.
Dans le cadre de son plan de une action collective, indique Maeve
décarbonation, Steelcase entend Tropf, chargée de l’énergie, du climat Pour en savoir plus sur les efforts
assurer la participation de ses et des renouvelables chez Steelcase. de Steelcase en matière de lutte
fournisseurs d’ici 2025 et aider ses C’est pourquoi notre feuille de route contre le changement climatique
clients à atteindre leurs propres prévoit d’impliquer nos partenaires et d’implication de ses partenaires,
objectifs en développant de nouvelles dans cette stratégie. » rendez-vous sur www.steelcase.
offres produits et en répondant aux com/eu-fr/decouvrez/steelcase/
attentes des entreprises avec lesquelles À travers le monde, un nombre developpement-durable/
elle entretient une relation durable. croissant de dirigeants sont

[ VISION[33

Réalisation A chacun son métier !

A10Equipment by T.O.E Concept, une entreprise familiale basée à
Illkirch près de Strasbourg, est spécialisée dans l’équipement et les
accessoires pour les forces d’intervention. Sa directrice, Isabelle
Dagorn, a fait appel à Tertia pour l’aménagement de 350m2 de
bureaux. « On avait bien des idées concernant l’agencement de cet
espace, mais les excellents conseils pratiques et l’accompagnement
professionnel sans faille fournis par Tertia, nous ont fait gagner
beaucoup de temps ». A chacun son métier !

[ VISION[34

T.O.E Concept

[ VISION[35

Réalisation

[ VISION[36

A10Equipment by T.O.E Concept propose
une large gamme d’équipement
technique et tactique pour les forces de
l’ordre, police, gendarmerie, l’armée et
la sécurité privée également. L’entreprise
existe depuis plus de cinquante ans,
est propriétaire de son bâtiment et
emploie 25 collaborateurs répartis entre
le service administratif (une douzaine
de personnes), la logistique et son
équipe commerciale composée de 4
responsables de secteur.

Voilà pour les présentations.

« Avant l’intervention de Tertia, nos
locaux étaient divisés en 2 : une moitié
pour l’activité administrative et l’autre
moitié en showroom ; par manque de
place, nous avons fait le choix de fermer
notre showroom afin d’exploiter, en
espace administratif, la totalité de la
superficie disponible. Il nous a fallu, par
conséquent, repenser et reconfigurer
tout l’espace disponible et envisager le
relooking de nos bureaux.

L’espace professionnel que nous
occupons étant tout en longueur, il nous
a paru indispensable de faire appel
à des professionnels pour avoir des
conseils en termes d’exploitation des
volumes, de répartition des bureaux
et d’accompagnement sur ce projet
nécessitant une nouvelle conception. »

Comment concevoir la zone d’accueil et
la répartition des bureaux ? Comment
définir l’emplacement des bureaux en
respectant l’organigramme ? Comment
créer des zones de circulation et
d’accès aux zones communes comme
photocopieur ou salles de réunion ?
Comment créer un espace restauration
et une salle de repos ? A toutes ces
questions, Tertia a su apporter des
réponses pertinentes.

« Notre interlocuteur chez Tertia qui
nous a accompagnés pendant 9 mois,
a fait preuve de patience et d’efficacité
et a été d’un professionnalisme hors
pair ! », précise Isabelle Dagorn.

L’environnement de
travail évolue !

L’arrivée sur le marché de l’emploi des
générations Y et Z et la pandémie bien
évidemment, ont radicalement changé
la manière de travailler. De nouvelles
tendances sont apparues, télétravail,
travail hybride, nomadisme, etc., qui
ont obligé les entreprises à repenser
l’environnement de travail.

[ VISION[37

Réalisation « Notre entreprise s’adapte a transformé une zone de repos
évidemment à la situation sanitaire relativement élémentaire en un
mais force est de constater espace ultra cosy. Le réfectoire conçu
que le personnel n’est pas dans un véritable esprit restaurant
systématiquement séduit par le avec des tables espacées les unes
télétravail et apprécie à se retrouver des autres, est contigu à une zone
entre collègues. Avec Tertia, nous de repos où des poufs géants Fatboy
avons réussi la mise en place d’un invitent à faire une pause lecture ou
environnement plus adapté aux petite sieste ».
besoins de nos collaborateurs, avec
des bureaux individuels, un open- On le sait, l’environnement de
space aéré, un espace cafétéria, travail est un facteur important de
tout en cloison vitrée qui favorise le bien-être et d’épanouissement. Et
présentiel au travail tout en tenant A10Equipment by T.O.E Concept
compte des normes sanitaires l’a bien compris. « Ces nouveaux
exigées par la crise COVID ». bureaux modernes et attractifs
sont porteurs de satisfaction et de
Le bien-être au motivation. On passe beaucoup de
travail, c’est temps au bureau, c’est un peu un
primordial deuxième chez-soi. Nous avons
donc fait le choix de proposer à nos
Tertia a repensé entièrement la zone collaborateurs un poste de travail
réfectoire-repos. C’est là autour confortable et agréable dans un
d’un café, d’un repas, d’une partie cadre plaisant et inspirant. Encore
de baby-foot, que les collaborateurs un grand merci à Tertia », conclut
vont recharger les batteries ! «Tertia Isabelle Dagorn.

[ VISION[38

[ VISION[39

News

“ Les Défis de Françoise ”,
45 minutes pour repenser
votre expérience collaborateur

du travail “ hybride ” ?!

Les “Défis de 1 Un jeu, mais pourquoi ?
Françoise”, 2
3 Tout d’abord !
un jeu pour tous Pour permettre aux collaborateurs de confronter
les collaborateurs leurs expériences du travail à distance (ou en
mode hybride), de partager les bonnes pratiques
(ou pour tous et de s’aligner vers une nouvelle organisation de
ceux qui ont subi travail dans leur entreprise
l’improvisation du
Et surtout !
mode “hybride” Pour outiller les dirigeants afin d’organiser un
pendant la retour au bureau fédérateur pour leurs équipes,
dans un cadre de réflexion et d’action pragmatique
crise sanitaire et efficace. L’objectif : lever les freins, répondre aux
et souhaitent attentes et faciliter le rebond du business.
mieux s’organiser
aujourd’hui) !! Enfin…
Pour fédérer l’Entreprise et enrichir le socle
[ VISION[40 collaboratif renforcer la culture afin de recréer
la cohésion d’équipe, affirmer ou faire évoluer les
valeurs, voire redéfinir la vision et le projet en
lui-même.

Julie, comment est née l’idée du jeu ? Julie MECHINEAU
Strategy Designer
“Je dirai, comme une bobine de fil que l’on SENNFINé
déroule petit à petit pour découvrir ce qu’il y a au
bout… une pépite, voire une péquipe :)

Au début, nous avions une mission : réaliser une

enquête sur les tendances issues du confinement.
Mais après, comment analyser les résultats ? Comment
utiliser cette richesse ? Et surtout, comment la partager
avec nos clients ? Sacré challenge !

Pour y répondre, nous avons donc déroulé le fil. Et de fil en
aiguille, nous avons relevé chacune des étapes : la collecte
des données est devenue une découverte et l’analyse des résultats

s’est transformée en un Livre Blanc. C’est seulement après la rédaction du
Livre Blanc, que le recours à un dispositif ludique et pédagogique pour
transmettre les enseignements et les analyses de notre enquête s’est
imposé. Et pourquoi pas un atelier créatif de type “jeu” ? Euh…pourquoi
pas ?!
Allez, on fonce, on continue à dérouler la bobine. C’est ainsi que
l’idée du jeu est née, pas à pas et portée par la force de
notre belle équipe !”

Ok, et en quoi ça consiste ? Françoise
CEO
Le jeu décode le ressenti des individus face au déploiement “subi” du
télétravail pendant la pandémie et permet de créer un dialogue ludique
au sein des équipes afin de co-créer une nouvelle expérience
collaborateur de travail hybride, le tout le temps d’une pause déjeuner !

Comment ? En rencontrant Françoise et son équipe ! Françoise, Damien,
Elsa, Fabrice, et les autres, sont des personae*, inspirés des recherches
issues d’une enquête préalable, qui ont tous vécu des expériences
différentes pendant la crise sanitaire, et aspirent à redéfinir ensemble
les règles de vie et de travail au sein de leur collectif pour retrouver
efficacité et bien être. Pour cela, ils ont besoin de vous !

Laure PHILIPPE Laure,
Directrice OTHEA pourquoi avoir choisi
de créer des personae dans
votre jeu « Les Défis de Françoise » ?

« Nos personae ont d’abord été conceptualisés pour
illustrer de manière plus concrète, les résultats de notre
enquête européenne réalisée pendant le confinement. De
nombreux verbatim nous ont marqués, des personnalités et des
profils se sont dessinés et nos personae ont pris forme, comme dans
un roman. Nous avons pu ainsi reconstituer des parcours et des
récits de journées de travail de différentes typologies d’utilisateurs.

Chaque persona soulève une problématique nourrie par des
témoignages réels (enquête ou observations terrain) : les attentes
concernant le travail à distance et le retour au bureau, la posture du
manager, les outils collaboratifs...comme dans la vraie vie !

*personnages fictifs Nous nous sommes attachées à Pierre, Soizic, Gérard et bien sûr
Françoise ! Alors, il fallait continuer une nouvelle histoire avec eux…et
quoi de mieux qu’un jeu pour les mettre en scène ?

Alors votre mission, si vous l’acceptez, sera de les aider à trouver
les réponses à leurs défis humains, spatiaux, digitaux…”

[ VISION[41

News Ainsi, le temps d’un déjeuner, Avant la partie :
on aborde tour à tour les
problématiques suivantes : Chaque participant reçoit un
• les collaborateurs qui ont eu des questionnaire en ligne afin de
cibler ses attentes et le Livre
difficultés à passer en télétravail Blanc qui donne une photographie
• les collaborateurs qui sont très concrête de l’état des lieux
des pratiques du travail “hybride”
totalement convaincus et pendant le confinement.
souhaitent prolonger ce modèle
• les collaborateurs qui ne peuvent 134 Cartes “Solutions” sont
pas télétravailler et se sentent distribuées aux joueurs.
défavorisés A son tour, chaque joueur tire une
• les dirigeants qui doivent redéfinir carte défi.
l’organisation du travail en Il prend connaissance du persona et
impliquant leurs managers et du défi associé.
leurs équipes A tour de rôle les joueurs
choisissent une carte solution
Invitez vos équipes, collaborateurs, dans leur main qui adresse
managers et directeurs à “jouer le la problématique du défi. Ils
jeu” pour redéfinir ensemble les argumentent leur choix (dans
rituels et processus de travail de le contexte du persona) et
votre entreprise après 18 mois de positionnent la carte sur le plateau
fonctionnement “subi” ! dans l’une des 4 catégories de
leviers d’action : Stratégie / Humain
Quelles sont les / Outils / Espace
étapes clés d’une Les joueurs votent pour désigner
partie ? la solution la plus pertinente et
récompenser le joueur qui l’a
proposée.

La recette : des solutions pour améliorer

un jeu + une équipe = votre organisation
post covid 19

Myriam GUINVARCH
Chef de projet TECH’LIGNE

Myriam, comment avez-vous
choisi la mécanique de jeu ?

« Il nous fallait une mécanique simple, conviviale
et facile à appréhender.

Notre objectif reste l’échange entre les participants,
nous ne voulions donc pas les perdre avec des règles
obscures.

Pour cela nous nous sommes inspirées du principe du
jeu « Blanc Manger Coco » ® : une carte Enjeu tirée par
l’orateur du tour, et des cartes de réponses en main pour
les participants ; une question, des réponses : une situation,
des solutions ; c’est aussi simple que ça.

Cette mécanique permet à chaque participant de confronter sa
vision à celle des autres, puis de se placer dans une posture d’écoute
et de dialogue. C’est le principe de l’apprentissage “pair à pair”.

Le mot d’ordre ? Bienveillance. Il n’y a pas de mauvaise réponse,
uniquement des solutions concrètes à envisager en fonction des
caractéristiques des équipes et qui sont facilement déclinables”

[ VISION[42

Ce jeu s’adresse à qui ?

A tous ! Dirigeants, managers, collaborateurs pour faire converger
à 360 degrés les enjeux de stratégie d’entreprise, de l’expérience
collaborateur, des outils et des espaces de travail. A tous ceux qui ont à
cœur de réussir le retour au bureau et de créer un déclic engageant et
motivant pour leurs équipes !

Quels retours d’expérience,
quels bénéfices ?

• P rendre conscience de la diversité des expériences et des attentes de ses
collègues / collaborateurs

• A border dans un contexte privilégié de confiance les appréhensions et les
limitations de chacun

• C réer un climat positif et convivial grâce à la recherche commune d’une
solution opérationnelle

• Stimuler la créativité et permettre aux participants de valoriser les
efforts déployés pour partager leur point de vue (argumentation de la
solution choisie)

Catherine GALL Catherine, un jeu pour
Consultante - chercheuse faire évoluer la culture et les
ART OF SENSEMAKING modes de travail, c’est possible ?
Ça peut vraiment marcher ?

La crise sanitaire a profondément modifié notre rapport au
temps, à l’espace, au travail, aux loisirs, à l’apprentissage, aux
relations humaines … Il n’a donc jamais été aussi important de
dialoguer dans les collectifs de travail (entreprise, administration
et collectivité publique, commerce, établissement éducatif, …) pour
prendre de la hauteur sur les changements qui ont été subis et identifier
les nouvelles pratiques qui vont rester parce qu’elles auront été choisies.
On connaît depuis longtemps la puissance du jeu pour créer de la convivialité,
de la confiance mais aussi de l’émulation, fédérer les équipes, transmettre des
connaissances ou craquer des problèmes complexes. Il suffit de regarder le succès des
Fresques du Climat depuis 2015 (https://fresqueduclimat.org/) qui sont déployées
partout dans le monde pour nous sensibiliser à l’urgence climatique et qui ont créé un
réel mouvement de société avec de nombreuses fresques thématiques conçues ensuite
de manière virale. Alors ce jeu n’a pas l’ambition de cette dynamique planétaire
mais je pense qu’il réunit les conditions idéales d’un atelier ludique et inspirant
pour accompagner le “retour au bureau” et prendre en compte les expériences
(souvent invisibles et parfois même inconscientes) des collaborateurs dans une
période de fortes contraintes qui nous a tous marqués.

Je suis convaincue que “Les Défis de Françoise” constitue une

première étape simple et positive pour embarquer ses
équipes dans les nécessaires évolutions du travail
qui se profilent … A vous de jouer !

[ VISION[43

News

Qui sont nos GAME designers ?

Emeline, Julie, Laure, Myriam et Solenne, sont designers et architectes.
Elles sont toutes passionnées par la dimension humaine du travail
(le bien être émotionnel et cognitif notamment), les usages (UX centered),
et par la conception / réalisation de lieux inspirants et confortables (bien
être physique). Leur sensibilité créative et leur connaissance des principes
de l’intelligence collective leur ont permis de développer ce projet en
moins d’un an et en travaillant essentiellement à distance.

Emeline ROCCA-SERRA
Responsable Pôle Aménagement
OUEST BUREAU

Émeline, quel a
été le rôle du design
thinking dans votre
réflexion ?

“Depuis que j’ai découvert la méthode de
résolution de problèmes complexes appelée “Design
Thinking”, elle n’a cessé d’enrichir la recherche de solutions dans mes
projets. En quoi consiste cette approche venue des USA et théorisée par
IDEO et d’autres designers de l’Université de Stanford***  ? Pour faire simple
il s’agit d’une méthode d’innovation structurée qui s’appuie sur la démarche
holistique du “design” (au sens de processus créatif et
pas de stylisme) et qui en a inspiré beaucoup d’autres méthodologies. Elle repose
sur 4 piliers fondamentaux :
• appréhender le problème ou défi à résoudre par une analyse systémique des
éléments et de leurs interrelations et ne pas hésiter à faire diverger les hypothèses
de solutions (en utilisant des techniques de fiction notamment ou des scenarii
contradictoires)
• se mettre à la place de l’utilisateur pour réellement comprendre les défis
qu’il rencontre en faisant preuve d’empathie, en utilisant des techniques
d’observations immersives, des jeux de rôles ...
• prototyper très rapidement les premières pistes de solutions et les
faire tester par les utilisateurs pour les améliorer (beta-tests,
pilotes, expérimentations)
• réaliser /concrétiser le projet / produit / service en
imaginant l’ensemble de l’expérience associée
et notamment les impacts sur

l’environnement.

*** (indiquer le livre : la pensée design par Tim Brown Président d’IDEO)

[ VISION[44

Concrètement, Nous avons initié une recherche documentaire approfondie dès les
pour concevoir et
développer notre 1 annonces du gouvernement concernant la mise en place du télétravail et
jeu « Les Défis de
Françoise », nous du travail hybride pour développer le questionnaire de l’enquête
avons appliqué ces
Nous avons utilisé nos compétences d’empathie pour modéliser les
principes :
2 personae sur la base des résultats de l’enquête et nous les avons

enrichis de nos connaissances et expériences terrain

Nous avons conceptualisé L’IDEE du jeu ! L’idéation, mon étape
préférée, celle où tout est permis ! Pour l’anecdote, dans les phases de

3 créativité pure, nous nous sommes même imaginées en train de faire

de la natation synchronisée c’est pour vous dire l’énergie qui a été

mobilisée !

4 Nous avons prototypé le jeu et son animation, quand l’idée se dessine et
se concrétise !

5 Et enfin aujourd’hui nous sommes dans la phase de test et d’amélioration !

“Qui veut commencer le premier ?”

Solenne, quel regard
portes-tu sur cette expérience
créative ?

« Les Défis de Françoise » est avant tout le résultat d’une
aventure collective.

En effet, derrière cette expérience il y a une équipe de choc :
un petit groupe de femmes (ce n’était pas intentionnel, nos collègues
hommes ne se sont finalement pas engagés dans le projet dans la durée)
multigénérationnelles, créatives et avec des expertises complémentaires :
conception d’espaces, architecture, designer, recherche, sociologie…

Chacune a apporté son expérience, son regard et ses connaissances. Nous nous
sommes réparties les rôles de manière fluide et spontanée dès le début du projet, nous
avons créé un rendez-vous hebdomadaire sur notre pause déjeuner pour rythmer et
organiser le travail et avons eu plaisir à co-construire ce jeu ensemble chaque semaine.
Nous souhaitons que cette approche d’intelligence collective se prolonge dans

l’expérience des joueurs pour animer les discussions dans les entreprises.

J’ai beaucoup appris et ce n’est pas fini car les évolutions du jeu sont
sans limite : nous pouvons creuser les solutions ou leviers d’actions
technologiques ou organisationnels en complément des scenarii
d’espaces ; nous pouvons imaginer que Françoise dirige un centre de
formation, une école ou un tiers lieu avec des usages spécifiques
que nous n’avons pas approfondi !

Vous avez besoin de fédérer vos équipes et relever des
challenges ensemble ? Nous avons LA solution !

Qui veut commencer le premier ?”

Solenne RENAUX Source & photos : Proam
Chef de projet DACTYL BURO AMÉNAGEMENT [ VISION[45

Dossier

© Campers & Dens - Orangebox

Un avenir pour les cabines

acoustiques ? ET COMMENT !

© Air³ - Orangebox

[ VISION[46

La cabine acoustique n’est pas vouée Alors, cabine
à disparaître, que du contraire ! téléphonique ou cabine
Elle est devenue, suite à différents acoustique ?
aménagements, un espace où travailler,
discuter, se réunir et se former, qui « Plus qu’une question de taille, c’est
est adapté au changement constant avant tout une question d’usage ! Dans
du lieu de travail. Mieux : avec ses une phone booth, on a environ 1m²
Campers & Dens, Orangebox a même avec un usage exclusivement réservé au
introduit la notion de l’intuitivité de la téléphone. Alors que dans une cabine
confidentialité dans l’espace ouvert, acoustique d’une taille similaire, on
sans pour autant mettre des murs ! peut, après aménagements, travailler,
On en parle avec Georges Cauquil, se réunir, discuter, se former ... »,
consultant Orangebox France. annonce d’emblée Georges Cauquil.

La cabine téléphonique a un prix et ne De surcroit, on a noté une évolution
sert qu’à passer et recevoir des coups dans la manière de travailler :
de fil ! «En effet, pourtant, ces dernières « Avant, dans l’espace ouvert, on
années, la cabine acoustique était travaillait individuellement et on
moins tendance que la phone booth. s’isolait dans un espace fermé pour des
Les entreprises ne voyaient pas en effet tâches collaboratives. Aujourd’hui, on
l’intérêt d’acheter des cabines pour les collabore dans l’espace ouvert et on
transformer en salles de réunion plus s’isole pour travailler seul dans la cabine
ou moins petites. Peu à peu cependant, acoustique … ».
la pertinence de la phone both qui
servait à passer des appels sans être Chaque mètre carré
entendu et sans déranger le collègue, a rentable !
été remise en question : l’appel entrant
était facile à gérer, mais l’appel sortant Avec la crise sanitaire, le monde du
plus compliqué quand on n’arrivait pas à travail a indéniablement changé. On l’a
joindre la personne, ce qui impliquait de constaté : si le télétravail s’est mis en
nombreuses allées et venues du bureau à place dans de nombreuses entreprises,
la phone booth … » il est pourtant loin de se généraliser.

[ VISION[47

Dossier

© Air³, Fauteuil Moss & Lounge Away From the Desk - Orangebox

[ VISION[48

Nombreux sont en effet les de cabines Orangebox au-dessus
collaborateurs qui retrouvent de 3m² ont en effet un accès
progressivement le chemin du PMR. Une cabine acoustique de
bureau X jours par semaine. la famille Air3 permet de surcroit
Comment dès lors s’inscrire de nombreux usages : meeting
dans un contexte de sécurité, informel (4 personnes), salle de
lorsqu’on sait que les espaces de visioconférence (à 6), bureau
travail actuels se veulent de plus individuel pour des entretiens
en plus collaboratifs ? « Le hub personnalisés, poste dédié ou
social où tous les collaborateurs de présentation (formation
se croisent est très tendance ! présentielle ou à distance).
Mais comment protéger les Pour de nombreuses sociétés :
le choix est vite fait. »
employés dans cette sorte de
De l’air, de l’air !
ruche ? », questionne Georges
Cauquil. Construire des murs « Le maître-mot, c’est la qualité
équivaudrait à se priver de la de l’air. Les collaborateurs n’ont
flexibilité qu’offre un espace plus envie de se retrouver dans
ouvert. La solution ? Des cabines de tout petits espaces.
acoustiques de petite à grande Le volume d’air est également
taille à déplacer, le cas échéant, primordial : plus on ajoute du
d’un étage à l’autre, ou à mobilier, moins grand est ce
regrouper. volume d’air ! La ventilation est
donc importante. Les cabines
« Une cabine acoustique de Orangebox peuvent être
moyenne et grande taille permet connectées à la clim/ventilation
de remplacer les murs et de du bâtiment. La norme pour la
maintenir de la flexibilité : on ventilation est de 25 à 30 mètres
parle de résilience des mètres cube par personne. Pour une
carrés. Comprenez : chaque cabine Orangebox de 6 places,
mètre carré doit être rentable ! on est à 380 mètres cube, avec
Démonstration : on se rend un parfait recyclage motorisé de
5 fois par jour dans une phone l’air. »
booth, alors qu’on va passer
4 à 5 heures par jour dans une
cabine acoustique de la même
taille ! Il n’y a pas photo !
Sans taire qu’une phone booth
n’est pas accessible aux PMR,
contrairement aux cabines
acoustiques. Toutes les familles

[ VISION[49

Dossier

[ VISION[50