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Published by bruno.frosi, 2019-08-19 10:25:20

CartilhaProcessor6#v6

CartilhaProcessor6#v6

CARTILHA PROCESSOR

6.0



Palavra do Presidente

Bem-vindo à Cartilha da Processor! Nosso time fez este E como fazemos isto acontecer? É muito claro para nós que
material com muito carinho para você! Aqui você encontrará o crescimento da Processor depende diretamente do papel que
um conjunto de informações, procedimentos e diretrizes você desempenha em seu dia a dia, dos seus compromissos
que norteiam o trabalho de nossos profissionais. Use-o como conosco e clientes, de suas atitudes com os colegas de trabalho,
referência em seu dia a dia. Além disto, para criar uma visão de boas práticas com fornecedores, etc... Enfim, todas as pessoas
holística e homogênea de nosso modus operandi e objetivos e instituições com que nos relacionamos. De fato, ao compreender
a serem alcançados, incluímos também nossa missão, visão, e praticar cotidianamente o que estamos disseminando através da
filosofia, valores, principais processos e demais contextos da Cartilha e de nossos Portais, reforçamos em conjunto nossa proposta
comunidade da Processor que ajudarão você a entender de de valor de envisionar e revolucionar a produtividade dos negócios
forma clara e abrangente o que esperamos de cada profissional de nossos clientes. E como todos que conhecem nossa história
ao realizar sua história conosco. Tudo aqui foi feito pensando em sabem, os clientes da Processor recebem, além da qualidade das
como potencializar suas habilidades e qualificações, tornando-o soluções, serviços e produtos que produzimos, comercializamos e
um melhor profissional e nos ajudando a fazer da Processor implantamos, o compromisso inalienável presente em nosso DNA
a melhor escolha quando o assunto for soluções tecnológicas de atingir sempre os standards previstos em cada contrato/negócio
para organizações e corporações no mercado Latino Americano. estabelecido conosco desde o primeiro momento. Isto nos faz únicos
Portanto, a partir de agora você tem em suas mãos uma Cartilha e especiais. E é desta forma que queremos que todos nos vejam e nos
(que é complementada diariamente pela nossa Intranet,Websites, percebam. Boa leitura.
Portais e Redes Sociais) para que você possa ler, aprender e
contribuir com o nosso sucesso e consequentemente com o seu Let´s Proc and Roll!!!
também, viabilizando o atingimento dos seus sonhos e de toda a #WeProcTogether
família Processor. Bacana né!?
Cesar Cavalheiro Leite | CEO & Founder

2

Sumário

1. Introdução 04 4.4 Jornadas
4.5 Clientes
1.1 Viva nossa Filosofia – Estilo Processor de Ser 4.6 Premiações e Certificações
4.7 Parceiros de Negócios
2. Quem somos 06

2.1 História da Processor 5. Fundamentos da Empresa 42
2.2 Linha do Tempo
2.3 A síntese do que somos, fazemos e acreditamos 5.1 Nosso propósito
2.4 MEP – Metodologia de Execução Processor - MEPs 5.2 Missão
2.5 Depoimentos 5.3 Visão
2.6 Comunicação Interna 5.4 Valores
2.7 Website 5.5 We Proc! / I Proc!
2.8 Redes Sociais 5.6 Compromisso

3. Inovação 24 • 5.6.1 Metodologias e Processos simples
cumpridos com disciplina
3.1 Inovação para a Processor • 5.6.2 Excelência no desempenho
3.2 Objetivo geral da Inovação na Processor • 5.6.3 Menor custo e maior eficiência
3.3 Comitê de Inovação • 5.6.4 Liderança de mercado assegurada pelo

4. We run your company 28 Crescimento e Rentabilidade Sustentáveis
• 5.6.5 Inovação continua e simples
4.1 Processor é Presença • 5.6.6 Profissionais comprometidos e qualificados
4.2 Estrutura • 5.6.7 Sustentabilidade e responsabilidade social
4.3 Portfólio 5.7 Diversidade

6. Diretrizes 58 6.17 Vale transporte 3
6.18 Refeição
6.1 Código de Conduta 78
6.2 Política de Compliance • 6.18.1 Vale Refeição 84
6.3 Política de Segurança • 6.18.2 Vale Alimentação
6.4 Política de uso de notebook e demais • 6.18.3 Restaurante
• 6.18.4 Refeitório
equipamentos particulares 6.19 Remuneração do Profissional
6.5 Política de uso da rede Processor 6.20 13° Salário
6.6 Política de Viagens 6.21 Contra-cheque
6.7 HEY! HO! 6.22 Férias
6.8 Requisições de Serviços (RS´s) • 6.22.1 Recesso Estágio
6.9 Sistema de Gestão Processor (SGP) 6.23 Atualização da carteira
6.10 Identificação do Profissional
6.11 Conta Salário 7. Programas de Engajamento
6.12 Registro de Horário - Profissional
7.1 PEX
• 6.12.1 Uso da papeleta 7.2 Mérito
• 6.12.2 Uso do REP (Relógio Eletrônico de Ponto) 7.3 Programa Alegria
• 6.12.3 Controle de horas para Estagiários 7.4 Academia Processor
6.13 Horas Extras 7.5 Life Time Learning
6.14 Escalas de Trabalho 7.6 Política de Formação
6.15 Assistência Médica 7.7 CV Online
• 6.15.1 Rio Grande do Sul e demais regiões exceto
8. Caminho a Frente
Rio de Janeiro e São Paulo (por adesão)
• 6.15.2 Rio de Janeiro (por adesão) Nossa mensagem
• 6.15.3 São Paulo (por adesão) Visão de futuro
6.16 Assistência Odontológica

4

Introdução :: Cartilha Profissional Processor 5

1.1 Viva nossa Filosofia Além disso, a Processor é a primeira empresa de tecnologia
Seamless Transformation do Brasil a conquistar a certificação Compliance DSC 10.000 e
é também certificada ISO9001 desde 1998.
A Processor é uma das companhias líderes no país em A este contexto somamos ainda grandes players mundiais de
transformação digital de negócios. tecnologia que complementam nossas soluções de negócios.

Nosso propósito é libertar o potencial das pessoas nas O resultado disto é que, ao longo dos nossos mais de 30 anos de
organizações, por meio da tecnologia, otimizando processos mercado, desenvolvemos centenas de projetos com milhões
e inovando relações para promover saltos da produtividade. de horas executadas através de profissionais altamente
Para isso, contamos com um time com ampla visão de qualificadosecertificados,visandofornecerrespostaseficientes
negócios, capaz de envisionar a transformação fluida da e competitivas para os mais diversos ambientes de negócios,
empresa e colocar a sua equipe na linha de frente do processo através das quais os clientes recebem além da qualidade dos
de evolução contínua. serviços ofertados, o compromisso inalienável presente em
nosso DNA de atingir sempre os objetivos contratados.

6

2. Quem somos

História da Processor
Linha do Tempo
A síntese do que somos, fazemos e acreditamos
MEP – Metodologia de Execução Processor
Depoimentos
Comunicação Interna
Website
Redes Sociais

Quem somos :: Cartilha Profissional Processor 7

2.1 História da Processor

A Processor surgiu em 1987 quando o então acadêmico Cesar
Leite, com 17 anos, e mais 3 sócios decidiram apostar em um
empreendimento com foco em desenvolvimento de sistemas
administrativos e processamento de dados. Ao longo dos
anos, o foco da empresa foi evoluindo de acordo com as
necessidades do mercado. Hoje a Processor se posiciona
como um dos líderes de serviços e soluções tecnológicas para
o mercado corporativo da América Latina.
Confira a seguir a linha do tempo!

8 1991 a 1992 • Foco: comercialização
de softwares, serviços e
2.2 Linha do tempo treinamento. 1993 • Hardware é agregado ao

HA DO • Primeiro Microsoft portfolio de vendas: Compaq,
Center do RS.
MPO Accton, SMC e 3Com. Vários
• Parceria com a IBM para
cessor mercado de redes locais. projetos de redes locais e

integração.

• Início da oferta de serviços
de infra-estrutura

1991 a 1992 • Surge a segunda 1994 a 1995 • Primeira filial em Novo
empresa do Grupo, Hamburgo-RS.

Connecting, focada

des em em conectividade e • Também é aberta a
niciativa segunda unidade em
ão com 1990 • 1º planejamento rede de dados. Porto Alegre-RS focada
em treinamento oficial
mento estratégico na conclusão Lotus e Microsoft.
istrativos
e dados. do curso de análise de • Processor passa a ser

sistemas de Cesar Leite. maior player Microsoft

e Borland no RS.

• Primeiros clientes • Abertura do 1º Centro de
Certificação Drake do RS
corporativos.

9

1996 a 1997 • Entrada no mercado 2000 a 2001 • Abertura da filial no
SOHO (SMB). Rio de Janeiro.

• A Processor passa a • Entrada no mercado
ser o maior player de de e-business.
softwares do RS.
• Lançamento
• Início do Programa Processor e-licensing
de Qualidade (SQGP). 1.0 e Processor
Business Pages
• Primeira vez na mídia.

1998 a 2000 • Processor é certificada 2000 a 2001 • Lançamento das
ISO9001. soluções Processor Max
Software e Processor
• Processor é eleita Max Hardware.
melhor VAR do Sul
Brasil pela IDG • Obtenção do Troféu
Bronze no PGQP.
• Processor entra no
ranking de Top200 TI • Projeto internacional
Brasil da IDG “Cajas Negras” no
INAC/Uruguai.
• Foco em serviços e
soluções Microsoft • Processor BI 1.0 e
(LAR) e Compaq. Processor Web 1.0

10

11

12 2013 • Grupo atinge a marca

2012 • Criada nova empresa Processor Max de 350 colaboradores

• Ajuste nas razões sociais do Grupo • Lançamento Processor Performance
no Brasil consolidando em Processor Management 7.0 (ex BI), Processor Max
(softwares e serviços) e Processor Max Outsource 4.0, Processor Max Software 6.5,
(outsourcing, soluções, consultoria). Processor PSM 1.3, Processor BPM 4.0
(em Windows Azure), Processor Managed
• Ampliação das unidades no Chile Services 1.0
e no Rio de Janeiro.
• Lançamento do Programa de
• Criação do Comitê de Trainees GeraçãoProc
Responsabilidade e Reciprocidade.
• Processor conquista 6 certificações
• Início das obras da nova sede Gold Microsoft
própria (Porto Alegre).
2013 • Marca de 10 milhões de horas técnicas
2012 • Processor BI 6.3, Processor PSM 1.2, prestadas é atingida.
Processor CRM 2012, Processor Max
Outsource 4.0, Processor AX 2012 são • Grupo Processor completa 25 anos.
lançados.
• Processor é eleita Brazil Partner of the
• Implantação do Programa de Avaliação Year pela Microsoft
de Desempenho Mérito institucionalizado
• Processor ingressa no grupo President´s
• Meritocracia como critério para Club for Microsoft Dynamics
mensuração de performance dos
colaboradores do Grupo. • Novo design do portfólio e sites Processor
• Ampliação geográfica para SC e PR
• Processor torna-se o maior player
LatAm de Microsoft CRM em formato ISV

13

2014 • É inaugurada a nova sede da Processor em 2015 • Programa Mérito 3.0
Porto Alegre: Processor Technology Center
• Entrada no mercado de Marketing Digital-GoToBiz
• Oferta de soluções em formato mobile
• Aquisição da carteira de clientes da empresa Pitrez
• Lançamentos Processor: Processor Service
Management 3.0, Processor SAM 1.0, • Posicionamento como The Cloud Company
Processor Managed Services 1.1, Processor
Max Software 7.1 • Lançamento de CSP (Cloud Service Provider)

• Ampliação da unidade São Paulo • 3ª edição do Programa de Trainees GeraçãoProc

2014 • Entre as 100 Marcas do Rio Grande do Sul, 2015
pela editora Amanhã.
• Entre as 500 maiores empresas do sul do • Início da Spotfinder, App que conecta pessoas
Brasil pela revista Amanhã a locais e serviços
• Lançamento do Processor LiveCloud
• Eleita empresa destaque do ano pela Assespro-RS • Primeiro evento executivo com clientes nos EUA
• 2ª edição do Programa de Trainees GeraçãoProc discutindo cloud transformation

• Processor entre as 500 maiores empresas do sul
do país - Revista Amanhã

• Processor entre 100 mais promissoras/inovadoras
empresas do mundo Microsoft - CIO Review-USA

• Case Ouro e Prata é premiado pela Microsoft
como melhor em mobilidade/LatAm

14 2017 • Certificação Compliance DSC 10.000
• Nova Metodologia de Delivery Processor 4.0
2016 • É desenvolvido o primeiro
case de porte do segmento • Certificação ISO 9001:2015
financeiro no Brasil em Cloud
• Lançamentos Processor: Max Software 8.0, Hey!Ho!
• Entrada no mercado de IoT
• SpotFinder possibilita compra de ingressos
• LiveCloud SaaS de atrações turísticas, shows e filmes

• Grande parte da equipe Exior
(integrador SalesForce)
é contratada pela GoToBiz

• Inaugurados novos escritórios
em Curitiba e Belo Horizonte

2016 • Portfólio GoToBiz 2017 • IPs Processor
é integrado às ofertas
da Processor • Processor, mantenedora da ONG Parceiros
Voluntários, recebe Honra ao Mérito pelos
• SpotFinder chegou 20 anos de dedicação e comprometimento.
a 12000 downloads
• Processor entre as 500 maiores empresas
do sul do país - Revista Amanhã

15

2018 • Posicionamento como 2019 • Lançamento
The BPO & Cloud Company do Mérito 5.0

• Grupo Processor completa • Implementação
da nova Metodologia
30 anos. de Execução Processor

• Lançamento do portal • Atualização
RH com você para o SGP 4.0

• Inauguração do Multiespaço
na sede em Porto Alegre

16 Cartilha Profissional Processor :: Quem somos Como Fazemos:
Colocar as pessoas na linha de frente do processo de evolução
2.3 A síntese do que somos, contínua da produtividade. ChangeThe Company: envisionar
fazemos e acreditamos as soluções tecnológicas para o dia-a-dia e a transformação
digital dos negócios.
Nosso Propósito:
Libertar o potencial das pessoas nas organizações, por meio RunTheCompany:executarsoluçõesemumdesenvolvimento
da tecnologia. progressivo rumo ao salto exponencial de produtividade.

No que acreditamos: O que somos:
Acreditar no Ciclo Virtuoso do Change The Company Time com ampla visão de tecnologia, processos e
(envisionar) e Run the Company (executar) para empoderar negócios, capaz de envisionar a transformação contínua
pessoas, inovar relações e otimizar processos. da produtividade por meio das melhores tecnologias e
metodologias ágeis.
O que fazemos:
Diagnosticar a maturidade digital das empresas, envisionar a
transformação. Propor ferramentas e soluções tecnológicas
para executar as diferentes jornadas.

Quem somos :: Cartilha Profissional Processor 17

2.4 MEP – Metodologia de Execução Processor - MEPs

18 Cartilha Profissional Processor :: Quem somos

2.5 Depoimentos “ A cada dia eu descubro novos desafios e novas

“ Iniciei minha trajetória na Processor como oportunidades.Vivemos hoje em um mercado que nos permite
inovar, criar novas soluções a todo momento. Somos uma
recepcionista em 2007, após alguns meses iniciei no empresa que acompanha todas estas ondas tecnológicas e que
financeiro e auxiliava a área de Business Desk. Mas foi esta busca a excelência em tudo o que construímos. Este é o grande
área conhecida como BD que me encantou. Foi preciso desafio de fazer parte desta empresa... é vencer a si mesmo
muito estudo e dedicação para adquirir o conhecimento para ser melhor a cada novo dia. Este mundo global nos abre
necessário e assim assumir a coordenação da área. Com grandes oportunidades. Queremos que vocês aproveitem
a experiência adquirida em BD, a empresa me lançou este espaço para crescerem conosco. Vamos ser felizes juntos!
um novo desafio, para liderar o time de vendas de Cloud Vamos crescer juntos! Sejam bem-vindos e tenham muito
& Software. O bacana é que a Processor viabiliza muitas
oportunidades, acreditando e investindo nos profissionais ”orgulho de fazerem parte deste time vencedor.
através da Meritocracia.
Reges Bronzatti
”Gislaine Silveira
“ Ingressei no Grupo Processor através do Programa de
“ Iniciei na área administrativa/financeira do Grupo
Trainees GeraçãoProc em 2014. Pude me desenvolver na
Processor há 20 anos atrás e hoje atuo na área Comercial. A coordenação de uma das áreas de delivery, vivenciando de perto
mensagem que deixo aos novos profissionais é que a empresa as necessidades dos nossos clientes e prezando pela excelência
oportuniza grandes desafios e possibilita crescer pessoalmente dos nossos serviços. Alguns anos depois, a empresa me lançou a
e profissionalmente. Se você quer crescer é aqui que você terá oportunidade de atuar na área de Marketing. Desde que iniciei na
uma grande oportunidade. Seja bem-vindo e venha fazer parte Processor, pude ver a evolução de muitos profissionais, além do
deste time vencedor. crescimento da organização e sua capacidade de se reinventar
para estar à frente no mercado. A cada dia aprendo mais e me
”Isabel Schmidt
”orgulho de fazer parte desseGrupo. Seja bem-vindo!

Juliana Lopes

Quem somos :: Cartilha Profissional Processor 19

2.6 Comunicação Interna Perfil Intranet
Este espaço está reservado para você disponibilizar informações
Contamos com um conjunto de ferramentas que visam facilitar pessoais relevantes para a empresa e para os seus colegas,
a comunicação interna entre as áreas e os profissionais. como telefone, áreas de interesse, dia do aniversário, etc.

Intranet Lembre-se: é você quem deve manter atualizado o seu perfil.

http://intranet.processor.com.br
A Intranet disponibiliza informações sobre a Processor
como notícias e novidades da empresa e do mercado,
procedimentos e normas internas, serviços e soluções, além
dos aniversariantes do mês, eventos, treinamentos, entre
outras informações.

É também uma ferramenta de busca de informações dos
profissionais da Processor, como ramal, área de trabalho e
telefone de contato.

20 Cartilha Profissional Processor :: Quem somos

Portal de Soluções

http://intranet.processor.com.br/portalsolucoes
O Portal de Soluções disponibiliza informações sobre o Portfólio
de Serviços e Soluções oferecidos pela Processor, bem como
documentos de apoio à venda (Go-To-Market).

Portal do RH

http://intranet.processor.com.br/rh
O Portal de RH disponibiliza informações completas e detalhadas
sobre os processos pertinentes a área de RH e Desenvolvimento
de Pessoas.

RH com VC

https://intranet.processor.com.br/rh/rh-com-vc
Portal para oferecer informações, reconhecer profissionais e
tornar a comunicação interna mais descontraída e assertiva
dentro da Processor.

Quem somos :: Cartilha Profissional Processor 21

Yammer

http://www.yammer.com/processor.com.br
O Yammer é a rede social corporativa da Processor que visa
proporcionar um ambiente colaborativo para se conectar com
seus colegas de trabalho sobre assuntos relacionados à Processor,
vinculados aos nossos interesses e aos profissionais que fazem
parte da organização.

Guia rápido de leitura semanal

A Processor recomenda que você acesse semanalmente as
ferramentas de comunicação interna para estar por dentro das
ações e novidades da organização:

• Intranet: Ler os posts periódicos na capa e visualizar os eventos
e treinamentos;
• Portal de Soluções: Ler os posts periódicos na capa e as
informações dos banners de acesso rápido;
• Yammer: Ler os posts periódicos dos profissionais e compartilhar
informações.
• Rh com VC: Ler os posts periódicos da timeline e interagir com a
empresa ecolegas.

22 Cartilha Profissional Processor :: Quem somos

2.7 Website

A comunicação é uma ferramenta poderosa de crescimento e
evolução. Pensando nisto, a Processor conta site moderno para
realizar a comunicação com o mercado.

Quem somos :: Cartilha Profissional Processor 23

2.8 Redes Sociais

A Processor possui perfis em algumas redes sociais com
uma política de acesso específica: até às 9h, das 12h30 às
13h30 e após 18h.

Facebook

http://facebook.com/grupoprocessor

Twitter

http://twitter.com/grupoprocessor
http://twitter.com/processor_es

Linkedin

http://www.linkedin.com/company/processor

Vimeo

http://vimeo.com/user6667434

Instagram

https://www.instagram.com/grupo_processor/

24

3. Inovação

Inovação para a Processor
Objetivo geral da Inovação na Processor
Comitê de Inovação

Inovação :: Cartilha Profissional Processor 25

3.1 Inovação para a Processor VISÃO DE INOVAÇÃO

A inovação, na Processor, consiste em identificar oportunidades “ A inovação pode surgir
que possibilitem um salto de produtividade com a introdução
de novas soluções, serviços, processos ou a modificação dos de qualquer lugar (mercado,
existentes. A tecnologia aplicada aos negócios, derivada deste colaboradores, áreas, parceiros),
processo inovativo, objetiva qualificar e simplificar, gerar mais porém, deve estar conectada
valor para a Processor e aumento de satisfação, produtividade com a estratégia da companhia,
e fidelização nos nossos clientes. de forma sistematizada e

”gerando valor para o negócio.

Cesar Leite

26 Cartilha Profissional Processor :: Inovação

3.2 Objetivo geral da Inovação na Processor • Analisar insights, ofertas atuais, percepções de mercado,
demandasdeclientes,percepçãoequipeseavaliarpossibilidades
Identificar, testar e implementar inovações que gerem resultados de desenvolvimento de IP´s de portfólio e produtividade;
de ganhos de competitividade aos clientes e à Processor, através
de IPs que agreguem valor em soluções continuadas e ao • Operacionalizar o processo MEP de Inovação e manter a
portfólio. Gerar soluções que possam ser replicadas e inseridas disciplina de execução;
no portfólio Processor.
• Desenvolver e implementar os instrumentos MMDG, MMDG
Principais objetivos: Light e MMDG Consulting como mecanismos de identificação
• Desenvolver e implementar IP´S que agreguem valor ao de oportunidades de negócios, inovação e melhoria de
portfólio e gerem aumento de produtividade, gerando retorno produtividade da Processor e para os seus clientes;
financeiro para a companhia;
• Estabelecer o comitê de inovação e rotinas que suportem
• Selecionar e testar hipóteses de Inovações que estejam alinhadas tomadas de decisão.
com as diretrizes estratégicas de inovação da companhia;

Inovação :: Cartilha Profissional Processor 27

3.3 Comitê de Inovação

Para que a inovação aconteça é necessário desenvolver
capacidades e novas habilidades de estar sempre a frente. Por
isso existe o Comitê de Inovação Processor reune profissionais
de diferentes áreas da empresa, com múltiplos conhecimentos
heterogêneos, onde, periodicamente, são realizados momentos
que incentivam o entusiasmo coletivo através da criatividade e
colaboração. Seu papel é de apoiar e incentivar atividades que
abram caminho para pensamentos e atitudes inovadoras e que
se reflitam em novas soluções e serviços que revolucionem a
produtividade dos negócios. Suas principais atividades consistem
em criar o portfólio de inovação, selecionar ideias, intermediar
debates, mensurar e comunicar resultados das discussões e
ações em torno da inovação.

28

4. We run
your company!

Processor é Presença
Estrutura
Portfólio
Jornadas
Clientes
Premiações e Certificações
Parceiros de Negócios

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 29

Ao avaliar os possíveis resultados das estratégias digitais a serem
implementadas por meio das soluções Change The Company,
podemos planejar a próxima fase visando o aperfeiçoamento
continuado da organização.
O caminho natural dessa evolução é a metodologia de execução
exclusiva Run The Company, onde a Processor agrega seu
expertise à operação da companhia, acelerando ganhos
significativos de produtividade por meio de empoderamento de
pessoas, inovação das relações e otimização de processos.

Transformação Fluida + Evolução Contínua =
Sua empresa à frente. Agora!

30 Cartilha Profissional Processor :: We run your company

4.1 Processor é Presença AsededaempresaemPortoAlegre(RS),oProcessorTechnology
Center-PTC, é um verdadeiro centro de inovação e prestação
Com sede na cidade de Porto Alegre e unidades espalhadas de serviços, reunindo as tecnologias e soluções de vanguarda
pelo Brasil é uma das empresas líderes em serviços e soluções que a Processor e seus parceiros oferecem aos clientes. O
de tecnologia do mercado brasileiro. Centro Tecnológico-PTC disponibiliza inúmeras possibilidades
de interação dos profissionais Processor e clientes com as
4.2 Estrutura Proc (Holding) tecnologias de ponta que a empresa desenvolve, comercializa,
implanta, presta suporte e atendimento.
A Processor faz parte de Processor IT Source A Processor é reconhecida pelo mercado e por seus pares como
um conjunto de empresas Processor Corp uma das mais inovadoras empresas do setor, através de uma
que realizam transformação ampla estratégia de soluções em nuvem, em especial pelos
digital em negócios. (USA) serviços disponibilizados através de LiveCloud.

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 31

4.3 Portfólio

Os serviços e soluções oferecidos estão
descritos detalhadamente no site Processor.

• LiveCloud
• Hey!Ho!
• Mérito
• SpotFinder
• Max Outsource
• Max Software
• PMS
• ProcBot

32 Cartilha Profissional Processor :: We run your company

4.4 Jornadas

JORNADA

CLOUD

CLIENTES ANÁLISE ARQUITETURA PLANO DE MIGRAÇÃO CONSUMO CLIENTES
POTENCIAIS ON-DEMAND MIGRAÇÃO APAIXONADOS
SITUCIONAL

AMBIENTE
TECNOLÓGICO

Proposta de Valor: Migração do ambiente tecnológico para a nuvem e SaaS.

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 33

JORNADA

LIVECLOUD

CLIENTES ANÁLISE ARQUITETURA PLANO MIGRAÇÃO / OPERAÇÃO CONTROLE DE GESTÃO DE CLIENTES
POTENCIAIS ON-DEMAND MIGRAÇÃO IMPLANTAÇÃO E CONSUMO PROCESSOS DESEMPENHO APAIXONADOS
SITUACIONAL

AMBIENTE
TECNOLÓGICO

Proposta de Valor: Ambiente Tecnológico, em nuvem, suportado, operado, administrado
e monitorado pela Processor. BPO de Processos, Tecnologias e Pessoas/Recursos.

34 Cartilha Profissional Processor :: We run your company

JORNADA

DIGITAL

CLIENTES ANÁLISE PRESENÇA MARKETING INTELIGÊNCIA DE ENGAJAMENTO CLIENTES
POTENCIAIS SITUACIONAL DIGITAL APAIXONADOS
DIGITAL MERCADO E SOCIAL E

RELACIONAMENTO FIDELIZAÇÃO

Nosso framework de trabalho permite entender Nossas soluções integram força de vendas, Mantenha suas soluções de tecnologia e
e posicionar sua empresa frente à estratégia, atendimento, big data e monitoramento de redes processos sempre atualizadas conforme a
processos e maturidade digital adquirida para sociais.Tenha fácil acesso a informações que evolução do seu negócio e do mercado. Conheça
determinar um conjunto de ações e soluções para permitem gerar aumento de produtividade, vendas, também nossa oferta voltada ao varejo e forneça
condução da jornada de transformação digital. inteligência estratégica e diferencial competitivo. experiências transformadoras aos seus clientes.

Proposta de Valor: Soluções inteligentes para que as organizações convirjam e se beneficiem do mundo
digital. Unimos inteligência estratégica, comunicação, marketing de relacionamento, vendas e tecnologias
de vanguarda que viabilizam a fidelização e o crescimento dos negócios de nossos clientes.

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 35

JORNADA

GESTÃO PRESENÇA DIGITAL

CLIENTES ATIVAÇÃO IMPLANTAÇÃO OPERAÇÃO CONTROLE DE GESTÃO DE CLIENTES
POTENCIAIS DA JORNADA EM FORMATO PROCESSOS DESEMPENHO APAIXONADOS

DIGITAL BPO

Proposta de Valor: Conecte-se com clientes e gere novas oportunidades de negócio.

36 Cartilha Profissional Processor :: We run your company

JORNADA

GESTÃO DE SERVIÇOS

CLIENTES ATIVAÇÃO IMPLANTAÇÃO SERVICE DESK CONTROLE DE GESTÃO DE CLIENTES
POTENCIAIS HEY!HO! PROCESSOS DESEMPENHO APAIXONADOS

Proposta de Valor: Aprimorar a governança de serviços de TI e áreas de negócio (CSC, SAC,
Recursos Humanos, Financeiro, etc.) no processo de gestão de solicitações e atividades.

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 37

JORNADA

MANAGED SERVICES

CLIENTES ATIVAÇÃO / SONDAS E MONITORAMENTO SERVICE DESK / CONTROLE DE GESTÃO DE CLIENTES
POTENCIAIS IMPLANTAÇÃO IOT HEY!HO! PROCESSOS DESEMPENHO APAIXONADOS

Proposta de Valor: Simplifique a operação de TI, potencialize investimentos,
aumente a disponibilidade dos recursos e otimize custos operacionais.

38 Cartilha Profissional Processor :: We run your company

JORNADA

VOCÊ PERTO DE TUDO

CLIENTES ATIVAÇÃO IMPLANTAÇÃO OPERAÇÃO CONTROLE DE GESTÃO DE CLIENTES
POTENCIAIS DO SPOTFINDER E CONSUMO PROCESSOS DESEMPENHO APAIXONADOS

Proposta de Valor: Plataforma de relacionamento digital que conecta pessoas a locais e serviços de
forma simples e inteligente. Plataforma social de entretenimento, lazer e turismo (comunidade).

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 39

JORNADA

ENGAJAMENTO E MOTIVAÇÃO

CLIENTES ATIVAÇÃO IMPLANTAÇÃO OPERAÇÃO CONTROLE DE GESTÃO DE CLIENTES
POTENCIAIS DO MÉRITO PROCESSOS DESEMPENHO APAIXONADOS

Proposta de Valor: Solução de engajamento e motivação que incentiva os participantes a
buscarem a sua evolução profissional, contribuindo para o crescimento das organizações.

40 Cartilha Profissional Processor :: We run your company

4.5 Clientes 4.6 Premiações e Certificações

Transformando nossos clientes em fãs! Reconhecimentos

• Saiba ler o cliente: a empresa e a pessoa • ISO 9001 desde 1998;
• Conhecer o cliente é entender os detalhes (estética do • DSC 10.000 Diretrizes para o Sistema de Compliance;
• Entre as 100 mais promissoras/inovadoras empresas
escritório, estética da pessoa, formato da sala, formato de do mundo Microsoft pela CIO Review-USA;
comunicação, gostos, interesses, …) • Uma das 100 Marcas do Rio Grande do Sul, pela
• Perceba as atitudes do cliente, antecipe-se às expectativas editora Amanhã, em julho/2014;
• Trabalhe sempre em prol da satisfação do cliente • Entre as 500 maiores empresas do sul do Brasil;
• Saiba servir o cliente • Partner of theYear 2013 Microsoft - Brazil (Premiação
• Saiba quando dizer não Mundial);
• Prêmio Dr. Imre Simon 2011 para Processor
Estamos sempre vendendo: seja uma ideia, um benefício, Shareportal (melhor solução na área de serviços);
um serviço ou um cronograma, …! • Partner of theYear 2013 Microsoft - Messaging
(América Latina);
• 2 troféus bronze e 1 destaque pelo PGQP/RS;
• Empresa do ano pelo Jornal do Comércio.

We run your company :: Cartilha Profissional Processor 41

4.7 Parceiros de negócios

Entre outros.

42

5. Fundamentos
da Empresa

Proposta de Valor We Proc! / I Proc!
Missão Compromisso
Visão Diversidade
Valores

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 43

5.1 Nosso propósito 5.4 Valores

Nosso propósito é libertar o potencial das pessoas nas • Obsessão pelo cliente
organizações, por meio da tecnologia.
Conhecer e atender muito bem o cliente, se atualizar
5.2 Missão constantemente sobre as estratégias de negócios destes e
atuar propositivamente para auxiliá-lo a revolucionar a sua
Envisionar e revolucionar a produtividade dos negócios produtividade através da nossa proposta de valor e portifólio..
por meio de pessoas, repensando processos e inovando
relações. • Obstinação pelos objetivos do negócio e por
resultados excepcionais
5.3 Visão
Conhecer eexecutar com muito foco edisciplina as atividades
Entender o mundo em constante transformação. Monitorar que lhe são confiadas para realizar o que está planejado, em
e estar aberto às mudanças possibilita ir rapidamente do sinergia com a dos demais profissionais e dos indicadores da
planejamento à ação. organização, entregando resultados efetivos.

• Postura de liderança com visão de dono

Profissionais com visão do todo, líderes pelo exemplo, com
iniciativa constante, orientados para a ação, resilientes,
humildes e cientes de sua responsabilidade.

44 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

• Pessoas apaixonadas pelo que fazem curioso: Identificar necessidades e tomar iniciativas, sem
terceirização de responsabilidades.
Pessoas engajadas, empáticas e que se desafiam a ser e praticar
o seu melhor todos os dias, se adaptando, crescendo e vibrando • Inclusão, diversidade e sustentabilidade
com as conquistas das equipes e da organização.
Culturas e visões diversificadas fazem parte de quem somos e
• Contratar e desenvolver pessoas para serem as nos ajudam a termos diferenciais competitivos que nos possi-
melhores no que fazem bilitam uma visão plural, inclusiva, colaborativa e sustentável.

Atrair e desenvolver constantemente profissionais que se • Ética como premissa para todas as ações
identifiquem com nossos sonhos, visão de mundo e cultura
de excelência. Praticamos sempre o bem. Somos existencialmente
comprometidos com boas práticas de governança que
• Inovação, agilidade e simplicidade na ação garantem a integridade de nossas ações e dos negócios nos
quais estamos inseridos.
Inovar com o objetivo de qualificar e simplificar, gerar mais
valor para nós e para nossos clientes. Fazer mais com menos. • Reversibilidade
Trabalhar de maneira autônoma e holística, com rapidez e
desenvoltura no que é foco. Somos o que falamos, falamos o que somos. Praticamos
o que vendemos, vendemos o que praticamos. Agimos
• Pró-atividade e responsividade como pensamos, pensamos como agimos. Adoramos o que
fazemos, fazemos o que adoramos. Somos consistentes,
Fazer o que deve ser feito rapidamente. Se colocar disponível íntegros e unos por arquitetura e DNA.
para aprender sempre. Não esperar ser solicitado: agir! Ser

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 45

5.5 I Proc! / We Proc! Respeito a processos, estruturas, ferramentas e
hierarquias
I Proc!
• Conheça os processos da empresa, respeite-os e execute-os
“Atitude que permite que cada profissional, através da de maneira simples e ótima;
sua postura propositiva, disciplina e execução coerente de • Conheça a estrutura da empresa, setores e responsáveis e
processos e atividades pertinentes a sua função, potencialize direcione os assuntos com as pessoas corretas;
sua performance individual, de forma a maximizar os • Escale a hierarquia superior apenas quando a estrutura
resultados de todo o Grupo Processor.” responsável não atender ;
• Relacione-se com as pessoas de forma propositiva e respeitosa,
Responsabilização e responsividade todos servimos a um objetivo comum;
Assumir seu papel e garantir o resultado dos objetivos. • Trabalhe a melhoria contínua, visando simplificar e qualificar
nossos processos com escalabilidade.
• Saiba claramente seus objetivos;
• Saiba claramente suas responsabilidades;
• Entenda seu processo de trabalho;
• Conheça suas ferramentas;
• Conheça sua equipe.

46 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

We Proc!

• Atender de forma ágil e impecável nossos clientes;
• Garantir perfeita sinergia entre nosso time, portfólio e clientes;
• Realizar atividades com entusiasmo, de forma propositiva e objetivando o sucesso;
• Entregar soluções que revolucionem a produtividade dos nossos clientes de forma consiste.
• Efetivar nossos sonhos através do trabalho no Grupo, permitindo um desenvolvimento pessoal e profissional
diferenciado, valorizando também o indivíduo que gera o WeProc!

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 47

48 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

5.6 Compromisso uma mobilidade internacional, ou seja, nos candidatar a cargos
em outros países, desde que estejamos capacitados a ocupá-los,
Satisfação dos clientes com fluência no idioma, experiência e formação adequada para
com os serviços prestados as funções.

Através da nossa proposta de valor, objetivamos revolucionar • Assegurar a compreensão do papel de cada um dentro da
a produtividade dos negócios dos nossos clientes, além organização, possibilitando o entendimento de suas atividades
da qualidade dos serviços e soluções contratados, o (“o que” e “como”), e seu impacto para o desempenho da
compromisso inalienável presente em nosso DNA de atingir Processor.
sempre os resultados previstos em cada entrega.
• Manter uma política de remuneração, benefícios, avaliação
Satisfação do profissional e reconhecimento competitiva que atenda o melhor possível as
expectativas de nossas equipes.
Atitudes
• Fortalecer a comunicação interna para que as nossas equipes
• Identificar e atuar nos principais aspectos motivacionais estejam bem informadas, alinhadas e que possam se expressar
para nossos profissionais, através das ferramentas de em todos os níveis.
comunicação como intranet e Hey!Ho!, capacitação e
treinamentos, feedback contínuos, reconhecimento e • Desenvolver profissionais internamente a fim de suprir as
desenvolvimento pessoal/profissional. necessidades de crescimento da empresa – plano de sucessão e
carreira.
• Mobilidade internacional: reforçar sempre que o Grupo faz
parte de um contexto Latino Americano, que nos possibilita ter


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