CartilhaProcessor6#v6

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 49

5.6.1 Metodologias e Processos simples • Auditoria de processos: a realização periódica é uma prática
cumpridos com disciplina muito importante e comum em todas as grandes empresas, e
deve ser encarada com muita seriedade e profissionalismo. A
Criar e disseminar de forma clara e objetiva o fluxo de partir das auditorias são percebidas necessidades de melhoria
atividades, funções e atribuições, facilitando o entendimento que poderão ser implementadas de imediato ou futuramente.
e aplicação, com medições contínuas através de indicadores e
rigor para que não haja descontinuidade, descumprimento de • Ferramentas eficientes de comunicação: afim de garantir
prazo ou risco de qualquer espécie. o fluxo correto das informações no tempo adequado, gerando
entendimento e comprometimento quanto aos objetivos.
Atitudes
• Acompanhamento contínuo da performance e moni-
• Fácil acesso à informação necessária para execução: a toramento dos indicadores: o acompanhamento contínuo da
Processor estabelece ferramentas para tornar fácil o acesso à performance das equipes e monitoramento dos indicadores
informação necessária para execução das atividades definidas. deve ser uma constante. É importante demonstrar ao
profissional que os indicadores são úteis para a melhoria do seu
• Disseminação das melhores práticas: é uma das tarefas desempenho e reconhecimento por parte da empresa.
fundamentais para que o maior número possível de equipes
assimile modelos de fácil aplicação e possa implantá-los com • Flexibilidade e agilidade para revisão e ajustes: temos que
sucesso em suas unidades ou áreas administrativas; gera estar abertos a mudanças, ser flexíveis e ágeis para gerar revisões
sinergia e economia de recursos. Mantenha sempre sua rede de e ajustes necessários nos processos e serviços, garantindo o
contato com outras unidades para troca de experiências. bom desempenho da Processor.

50 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

• Criação de fluxos para todos os processos existentes: todos 5.6.2 Excelência no desempenho
os processos existentes devem possuir fluxos bem definidos
(se possível simples e ágeis) para auxiliar no entendimento e Procurar fazer bem feito desde a primeira vez, cumprindo as
garantir a padronização da execução por parte dos profissionais atividades inerentes à função, atendendo e buscando superar as
envolvidos em suas atividades. expectativas dos clientes internos e externos, sempre de acordo
com os procedimentos e padrão estabelecidos pela empresa.
• Pouca burocracia, ser simples: devemos estabelecer
somente o fluxo e a formalização realmente necessários para Atitudes
a realização de nossas atividades, buscando sempre trabalhar
com simplicidade, tempo adequado e menor custo. • Indicadores de qualidade: estabelecê-los é sempre a melhor
maneira de medir o desempenho e os resultados alcançados.
• Treinamento para esclarecimento dos processos: os Cada indicador deve ter a sua meta definida.
processos devem possuir, sempre que necessário, treinamentos
para garantir o correto entendimento e execução das atividades • Incremento de produtividade: buscar formas de melhorar o
conforme padrão definido. Estes treinamentos poderão ocorrer seu desempenho e de seus profissionais através da otimização de
de distintas formas de acordo com sua complexidade, podendo recursos (tempo, insumos, equipe) sem abrir mão da qualidade
ser presenciais ou à distância, com a utilização de facilitadores final, buscando atingir e/ou superar as metas definidas.
internos ou externos. Lembrar sempre que se treinamentos
complexos são necessários, não fizemos bem a criação da • Acompanhamento de resultados: é essencial o acompanha-
atividade e , portanto, devemos repensá-la, já que devemos ser mento periódico dos resultados para garantir o atingimento dos
simples e ágeis em tudo o que fazemos. objetivos: somente desta forma podem ser analisados os even-

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 51

tuais erros ou desvios nos processos e garantirmos a correção • Comunicação clara das metas: comunicar de forma clara
em tempo. Faça acompanhamento dos resultados em períodos as metas à equipe é imprescindível para que possamos
pré-estabelecidos. Acompanhar os resultados sempre para po- alcançar os resultados esperados. É preciso explicar o que se
dermos evoluir! espera do indivíduo e da equipe para garantir a sua execução.
O profissional deve entender a importância do seu papel no
• Reconhecimento: é uma das bases das relações humanas. atingimento das metas.
Dar os parabéns, elogiar, destacar entre os demais um bom
resultado alcançado por determinado profissional. Pratique! • Redução de turn-over: Nosso objetivo deve ser manter
as equipes engajadas e dedicadas ao trabalho. Parte dessa
• Treinamentos/capacitações: fazem parte da estratégia responsabilidade é da empresa, mas o responsável imediato
da empresa, mas além disso, devemos aproveitar todas as tem um importante papel a desempenhar nesse processo.
oportunidades com a equipe para reforçar procedimentos,
ensinar algo novo. Ensinar também é sinal de liderança. • Buscar novas oportunidades de negócios (cross-selling):
fazer isto dentro do próprio cliente auxilia na melhoria do
• Fidelização do cliente: Fidelizamos nossos clientes internos desempenho da Processor e na fidelização do cliente. Em
e externos através de equipes alinhadas num mesmo objetivo. marketing, o nome dessa atividade é cross-selling ou Venda
Cruzada. A busca dessas oportunidades de negócio está
• Retenção de talentos: Se dá através de profissionais motivados alinhada a nossa ambição de ofertar uma maior variedade de
e comprometidos com os objetivos individuais e da Processor. serviços e soluções aos clientes presentes em nosso portfólio.
Precisamos identificar pessoas com potencial de crescimento e
dedicar nossos esforços para sua evolução dentro da Processor.

52 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

5.6.3 Menor custo e maior eficiência • Disseminar para toda a empresa as boas práticas aplicadas
nas unidades: manter ativa sua rede de contatos com outras
Buscar continuamente a otimização de processos e serviços, unidades para que possa contribuir com as melhores práticas.
atendendo às expectativas dos clientes internos e externos, Utilizar os canais disponibilizados pela empresa como Intranet
atingindo ou superando os resultados financeiros econômicos eYammer para comunicar as práticas que dão resultado em sua
esperados. unidade cliente.

Atitudes • Conhecer as necessidades e expectativa dos clientes, para
a entrega de produtos e serviços: o conhecimento do cliente
• Controlar os custos, buscando sempre formas de reduzi-los possibilita aos profissionais a priorização das atividades para a
sem prejudicar o desempenho das operações e a qualidade entrega de serviços e soluções, gerando a fidelização do cliente.
dos serviços e soluções: essa é uma tarefa contínua e deve ser
compartilhada por todos. • Ter dedicação, comprometimento e persistência: são
atitudes necessárias para a busca contínua pelo menor custo
• Treinar as equipes para aprimoramento da performance: e maior eficiência.
cada profissional deve saber como atuar na busca pela otimização
de sua performance. • Garantir retorno para todas as solicitações dos clientes
internos e externos: é papel de todos dar respostas a todas
• Gerenciar a produtividade da equipe, buscando oportuni- as solicitações dentro de um prazo adequado para seus
dades de otimizar a execução dos processos: o acompanha- clientes internos e externos. Caso o retorno da solicitação
mento contínuo de todas as etapas do processo produtivo/ esteja fora de sua alçada, você deve escalar a solicitação para
execução dos serviços permite identificar quais processos podem o profissional adequado, além de realizar o monitoramento
ser otimizados e/ou que apresentam possibilidade de melhoria. do envio da resposta.

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 53

5.6.4 Liderança de mercado assegurada pelo • Pessoas engajadas e treinadas: devemos trabalhar para ter
Crescimento e Rentabilidade Sustentáveis em nossas equipes pessoas engajadas, promover capacitações
para que elas possam aperfeiçoar o seu desempenho e
Gerir o negócio de acordo com a ambição de sermos líderes contribuir ainda mais com os objetivos da equipe.
latino americanos emTI, buscando:
• Priorizar as decisões de acordo com os objetivos estabeleci-
• A conquista de novos clientes e retenção dos atuais; dos: demonstra para equipe o alinhamento do responsável com
• O crescimento das receitas nos clientes atuais, com a oferta a estratégia e definições da Processor. É uma atitude coerente,
de novos serviços; assertiva e necessária.
• Rentabilidade conforme planejado.
• Estabelecer metas específicas, mensuráveis, realistas,
Atitudes dentro de um prazo definido: uma meta bem definida deve
apresentar essas características para que o gestor possa
• Reconhecer e celebrar as metas atingidas pela equipe: tem acompanhar a sua execução, e o profissional entendê-la
como objetivo parabenizar e destacar o bom desempenho como viável.
dos profissionais, além de marcar o fim de um ciclo para o
atingimento da meta e início de outro. • Buscar continuamente a superação, independentemente
dos resultados positivos que tenham sido alcançados: com
• Metas expostas e explicadas para todas as pessoas esta postura, mantemos o ritmo e o entusiasmo, refletindo
da equipe: a explicação das metas é fundamental para o inclusive na performance da equipe. Os resultados obtidos no
entendimento dos objetivos a serem alcançados e do papel passado não garantem o sucesso futuro.
de cada um no cumprimento da meta. Já a exposição da meta
reforça continuamente o objetivo para todos os profissionais.

54 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

• Integração entre as áreas operacional, funcionais e 5.6.5 Inovação contínua e simples
comerciais em oportunidades de negócio: apesar de
ser formada por diferentes áreas, todos devem perseguir Identificar continuamente novas oportunidades de aprimora-
os mesmos objetivos de crescimento e rentabilidade mento dos processos e serviços, para facilitar o dia a dia das
sustentáveis, pois eles são comuns a todos. unidades e melhorar a satisfação de nossos clientes, com cri-
atividade e conhecendo as melhores práticas e inovações do
• Gerir a unidade como dono do negócio: é o primeiro mercado.
passo para a conquista de resultados sustentáveis. O mesmo
pensamento deve ser incentivado aos líderes de áreas Atitudes
funcionais, diante dos desafios do dia a dia.
• Abertura e incentivo a mudanças e inovações: devemos
• Negociar a aplicação das cláusulas contratuais junto ao estar sempre abertos a mudanças e inovações em nossos
cliente, como cobrança de reajustes, horas e atividades processos e serviços, além de engajar nossas equipes com
extras, ressarcimento de despesas, pontuar atividades relação às mudanças, minimizando potenciais resistências em
fora do escopo: as regras de contratação devem ser de sua aplicação.
conhecimento de toda equipe envolvida (sem incluir
valores), pois é o primeiro passo para o cumprimento de • Compreender os desafios do processo de inovação,
suas cláusulas. É direito da Processor cobrar o estabelecido aceitando o erro como parte do aprendizado: o processo de
assim como emitir novos pedidos para o que for extra, assim inovação busca sempre a melhoria dos processos e serviços
como é nosso dever entregar o que está contratado conosco executados por todos os nossos profissionais. Porém, a
com qualidade e no prazo estabelecido com os clientes. mudança e/ou inovação pode não apresentar o resultado

Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 55

esperado, e nesses casos, devemos aceitar o erro como parte 5.6.6 Profissionais comprometidos e qualificados
do aprendizado do processo.
Estimular que nossos profissionais façam de cada novo dia um
• Comunicar as inovações para toda a empresa: de modo a dia melhor, valorizar sua criatividade, disciplina e proatividade.
valorizar os avanços conquistados pela equipe e manter nossos Orientar para que haja qualificação constante, engajamento e
profissionais engajados com relação ao processo de inovação. faze-los perceber a beleza do que estamos construindo no nosso
projeto. Pessoas acreditam naquilo que se identificam, em termos
• Reconhecimento pela inovação: deve ser uma prática em de valores, desafios e horizontes.Temos espaço para aqueles que
nossa rotina, valorizando atitudes dos nossos profissionais, que querem crescer e se desenvolver de forma progressiva.
visem à melhoria de nossos processos e serviços.  

• Acompanhar as mudanças do mercado: é importante Atitudes
estarmos sempre atualizados com as mudanças, de modo que
possamos identificar antecipadamente potenciais impactos • Oportunidades de crescimento: oferecê-las é essencial para
em nosso cliente e em nosso negócio. O mercado muda que o profissional sinta-se prestigiado e perceba o interesse que
constantemente. a empresa tem em seu desenvolvimento profissional e pessoal. É
um dos principais fatores de retenção de nossos talentos.
• Pensar em inovação como algo simples, que não envolva
necessariamente investimentos: ter foco na melhoria da • Pesquisa Interna de Satisfação: realizada periodicamente, mede
qualidade de nossos serviços e soluções, sem perder de o grau de satisfação dos profissionais com vários indicadores da
vista nossa performance financeira. relação empresa-profissional. Possibilita que a empresa desenvolva
planos de ação com foco nas expectativas das equipes e na real
possibilidade de execução.

56 Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa

• Evolução dos resultados: acompanhar continuamente os • Oferecer qualidade de vida: trazer para a realidade de
resultados de cada profissional e sua contribuição para os nossas equipes rotinas seguras, práticas saudáveis, melhoria
resultados da área é uma boa prática para gestão e liderança nas condições gerais de execução das atividades e equilíbrio
da equipe. com a vida pessoal.

• Inovação: incentivar a participação efetiva dos profissionais • Clareza na comunicação: para que cada membro da equipe
no sucesso da área através da busca de novas ideias e formas tenha de forma clara o papel a ser desempenhado na empresa e
de realização das atividades, buscando simplificação e esteja sempre bem informado sobre fatos relevantes, internos
otimização de recursos. e externos, assim como mudanças normativas, melhores
práticas, entre outros.
• Processo de recrutamento e seleção eficaz: buscamos
contratar pessoas aderentes aos valores da Processor e • Feedback: garantir que o profissional e/ou a equipe tenha
priorizamos estimular o crescimento e desenvolvimento de sempre um retorno (feedback) sobre o trabalho realizado. Esse
nossos profissionais. retorno, com uma análise construtiva das melhorias necessárias,
assim como com o reconhecimento sobre os bons resultados,
• Treinamento: manter um programa contínuo, visando motiva o profissional e nos permite contribuir com seu processo
manter a equipe atualizada e preparada para o melhor de melhoria contínua.
desempenho de suas funções.
• Plano de sucessão: estabelecer um plano adequado, de
• Acreditar e reconhecer: acreditar no potencial de cada modo que os profissionais possam identificar oportunidades
profissional e reconhecê-los por seu desempenho, dedicação e futuras e que a continuidade do negócio esteja assegurada.
engajamento nas atividades da empresa.

• Remuneração e benefícios adequados: a empresa realiza Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor 57
estudos de mercado para manter uma política de remuneração
e benefícios compatível com a realidade do segmento. 5.7 Diversidade

5.6.7 Sustentabilidade e responsabilidade social As portas da Processor estão sempre abertas para pessoas de
boa conduta, caráter e índole. Respeitamos a diversidade de
Prezamos pela sustentabilidade e responsabilidade social, gênero e de raça. Fomentamos o empoderamento feminino,
através de um conjunto de iniciativas que elevam a participação assim como a integração de profissionais com necessidades
ativa da nossa organização no desenvolvimento de um mundo especiais em nosso time.
melhor. Acreditamos que essa transformação se dá através de
ações que fazem a diferença nas comunidades nas quais estamos Aqui na Processor temos
inseridos, como por exemplo: orgulho de quem você é!

• Reaproveitamento da água da chuva;
• No ProcessorTechnology Center possuímos claraboias para
reduzir o consumo de energia elétrica;
• Pontos de coleta de pilhas;
• Incentivamos o uso de copos e canecas pelos nossos
profissionais, evitando materiais descartáveis;
• Estimulamos a participação dos nossos profissionais no
Programa deVoluntariado Corporativo da Processor;
• A Processor é parceira há mais de 20 anos da ONG Parceiros
Voluntários.

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6. Diretrizes

Código de Conduta Requisições de Serviços (RS’s) Assistência Odontológica
Política de Compliance SGP - Sistema de Gestão Processor Vale transporte
Políticas de Segurança Identificação do Profissional Refeição
Política de uso de notebook e Conta Salário Remuneração do Profissional
demais equipamentos particulares Registro de Horário - Profissional 13° Salário
Política de uso da rede Processor Horas Extras Contra-cheque
Política de Viagens Escalas de Trabalho Férias
HEY!HO! Assistência Médica Atualização da carteira

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 59

6.1 Código de Conduta Caso seja necessário, entre em contato conosco através de
Canal de Comunicação da Processor:
Contamos com regras básicas que visam a obediência às http://www.processor.com.br/compliance.aspx
leis e ao sistema legal como um princípio fundamental a ser
observado por seus profissionais. Estas regras estão disponíveis 6.3 Políticas de Segurança
para acesso na Intranet/Portal de RH / Código de Conduta
Grupo Processor Possuímos regras e normas gerais para o uso adequado
das informações, sistemas e dos recursos de Tecnologia da
6.2 Política de Compliance Informação que disponibilizamos aos nossos profissionais.

Possuímos Código de Conduta interno com nossos Confira abaixo:
profissionais e uma política de relacionamento externo com
nossos clientes, fornecedores e parceiros. Todas estas regras Disponibilizamos aos novos profissionais nossa Política de
estão em compliance com a legislação vigente. Segurança de forma impressa no momento de sua admissão.
Este documento pode ser acessado a qualquer momento no
Estar em compliance não é apenas uma mera formalidade. Portal de RH -> MENU -> Política de Segurança.
Vivemos isso na prática, em nosso dia a dia.
Acessos a sites externos que não estão vinculados ao nosso
Maiores informações estão disponíveis na Intranet – Portal de negócio são restritos para garantir a segurança e produtividade
RH – Diretrizes – Compliance. das atividades.

60 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.4 Política de uso de notebook e demais • ProibidaacópiadearquivosparaNotebook.Seforencontrado
equipamentos particulares qualquer arquivo de uso da Processor no Notebook, acarretará
advertência verbal e posteriormente formal;
Para a utilização de qualquer software é necessário que o • CasosejaidentificadoalgumsoftwaredaProcessorinstalado
mesmo seja devidamente homologado, licenciado, instalado na máquina, o mesmo será removido imediatamente.
e controlado pela TI Interna do Grupo Processor. Qualquer
necessidade adicional deverá ser solicitada através do nosso Política de Servidor de Arquivos
Hey!Ho! disponível na Intranet.
• Permissões de acesso são determinadas pela função do
Equipamentos particulares utilizados para trabalho, devem profissional e hierarquia da arquitetura organizacional
seguir as seguintes recomendações/configurações: (departamento);
• A mudança de departamento ou função do profissional
• Permissão de uso será avaliada pelaTI Interna; incorre em adequação de seus acessos, ocorrendo de forma
• Assinatura de Termo de Opção para uso de equipamento automatizada;
particular; • Acesso às pastas de rede corporativas é restrito: Grupo
• Instalação de os ferramentais tecnológicos indicados pela (G), Empresa (P) e home folder (F);
Processor; • Novas permissões de acesso deverão ser solicitadas via
• Anuência para monitoramento, inspeção física e varredura; Hey!Ho!, estando sujeitas à aprovação do gestor e da TI
Interna.

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 61

Informações importantes: ATENÇÃO:
A instalação, controle, movimentação e manutenção
• A sua senha é pessoal e intransferível;
• Qualquer divulgação não autorizada de senha, deve ser de recursos computacionais de propriedade da
imediatamente notificada; Processor são de responsabilidade exclusiva da TI
• Não escreva, nem conte qual é a sua senha para outros;
• Bloqueie o computador sempre que não estiver próximo a ele; Interna e da área Patrimonial.
• Ao telefone, identifique bem as pessoas antes de responder
a qualquer pergunta;
• Não instale programas no seu computador;
• Mantenha sua mesa limpa, guarde bem documentos,
manuais e demais informações;
• Você é responsável por manter as informações da empresa
em segurança.

A Processor poderá monitorar o recebimento, envio e conteúdo
de todos os dados manuseados e armazenados sem prévia
notificação aos usuários.

62 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.5 Política de uso de rede Processor Sua senha deve ser alterada no primeiro acesso, ter no mínimo
nove caracteres contendo letras maiúsculas, minúsculas,
Acessos e Senhas números e símbolos. Para trocas futuras, o sistema solicitará
troca automaticamente.
Ao juntar-se a nós nossos profissionais recebem Login e senha
de acesso a rede. Envio/Recebimento de E-mails Critérios no Filtro de
E-mails (externos):
O Login é a sua identificação digital na empresa e através deste
é possível acessar todos os sistemas disponibilizados conforme • Conteúdosdecunhoofensivooususpeito(palavrões,códigos,
o perfil do usuário. arquivos de vídeo/áudio, links ou arquivos executáveis) não
serão permitidos;
A criação de usuários na rede segue política estabelecida pela • Envio/recebimento de e-mails superiores a 35 MB serão
empresa e está disponível para consulta na Intranet em SGP - IT bloqueados;
Admissão de Profissionais. • E-mails do tipo SPAM são entregues na pasta Lixo Eletrônico
(Junk Email) do Outlook do usuário.

Acesso Remoto :: Remote Desktop Service (RDS): https://apps.processor.com.br

Outsourcing Acesso somente ao Internet Explorer e Outlook via RDS; Usuário Acesso ao Desktop, Pacote Office, SIP, Pasta Empresa via RDS;
(exceto standard e
Coordenação Acesso restrito ao Desktop do RDS Bloqueio de Copiar/Colar (Clipboard) comercial Bloqueio de Copiar/Colar (Clipboard) e impressão externamente
PMAX e e impressão externamente (exceto escritórios remotos como Chile); (exceto escritórios remotos como Chile, Líderes de Processos,
Supervisão LíderesTáticos, Estratégicos e Diretoria);
PMAX) Webmail Processor
Webmail Processor

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 63

6.6 Política de Viagens Observações importantes:

Somos parceiros de agências de viagens, para as necessidades • Qualquer alteração de voo em passagem já comprada
de compras de passagens aéreas e hospedagens. e hospedagens já processadas (dia, horário, etc.) é de
responsabilidade do profissional, este deve providenciar a
O processo de solicitação se inicia com abertura da RC troca junto à Companhia Aérea e hotéis. Salvo alterações
(Requisição de Compra) com o valor do target estipulado pela autorizadas pelo Grupo Processor são processadas pelo CSC.
empresa (ITViagens) somente da passagem, após aprovação da
RC deve ser criada a RS (Requisições deServiços) administrativo • Não estão autorizadas compras de passagens/Hospedagens
– solicitação de viagem/deslocamento hospedagem. com prazo inferior a 15 dias. Mudanças só serão autorizadas
mediante aprovação da área de Controladoria.
A RS deve ser preenchida na sua totalidade para que o
processo seja disparado via o fluxo do Processor BPM.

64 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.7 HEY!HO! 6.8 Requisições de Serviços (RS´s)

O Hey!Ho! é um portal de relacionamento com o usuário, RS’s – As Requisição de Serviços compõem um conjunto de
que permite aos mesmos abertura de chamados para as serviços que disponibilizamos aos nossos profissionais, para
áreas específicas dentro da organização. solicitações envolvendo as diversas áreas da empresa como:
Negócios, Administrativo, Business Desk, Departamento
O acesso ao Hey!Ho! é via home intranet, ao abrir um Pessoal, RH e Financeiro. Através da console de RS’s é
chamado você pode acompanhar o status do mesmo até possível gerar a solicitação dos serviços e acompanhar as
sua fase final. ações até o encerramento do mesmo.

O acesso é via home intranet

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 65

6.9 SGP – Sistema de Gestão Processor Trata-se de uma ferramenta fundamental para a efetiva
implantação do foco de negócio e para garantir os resultados
O SGP é baseado nos nossos propósitos, contém todos organizacionais no médio e longo prazo.São, portanto, objetivos
os processos e procedimentos internos e visa a melhoria do SGP:
contínua da Processor.
• Padronizar, otimizar e melhorar continuamente processos
internos e produtos;
• Orientar a organização aos requisitos dos clientes, bem
como ao atendimento ético da legislação aplicável;
• Comunicar e conscientizar todos os profissionais da Processor
da missão, foco de negócio, visão, macro objetivos, valores e
método de trabalho;
• Aumentar a competitividade geral e o lucro das empresas,
assim como facilitar sua expansão.

66 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

Melhoria Contínua Quando você deverá abrir uma RO?

A empresa planeja e gerencia seus processos estabelecendo • Sempre que você identificar algum processo inadequado;
a prática da melhoria contínua nas seguintes condições: • Quando algum processo estiver descrito de forma incorreta
no SGP;
• Estabelecimento de metas desafiadoras sobre os desem- • Quando tiver alguma sugestão referente à empresa;
penhos já obtidos através de indicadores mensuráveis; • Quando receber alguma reclamação de nossos clientes
• Análise do Desempenho doSistema deGestão daQualidade; externos;
• Ações Corretivas; • Quando tiver algum tipo de problema não solucionado
• Abordagem de riscos e oportunidades e revisão periódica internamente. Lembre-se: “você” é um cliente interno.
dos mesmos;
• Análise Crítica pela Direção;
• Auditorias internas e externas do sistema da qualidade;
• Resultado de monitoramento de produto e serviço;
• Registros da qualidade.

Controle

O Relatório de Ocorrência (RO) é o documento usado para
registrar e acompanhar sugestões, críticas e possíveis não
conformidades em soluções e processos da empresa. Você
consegue abrir uma RO no SGP.

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 67

6.10 Identificação do Profissional 6.11 Conta Salário

A área de Administração e Pessoas disponibiliza aos Você deve abrir conta salário no banco conveniado à empresa
profissionais alocados em cliente, credenciais (crachá) de para o pagamento dos seus proventos. Para isto nosso time
identificação da Processor. Após o recebimento da foto, o de RH, lhe entregará uma carta de encaminhamento para
prazo de entrega do mesmo é de até 20 dias. abertura da conta. Lembre-se você, é responsável por este
procedimento junto ao banco.
Seu crachá tem como finalidade sua identificação e deverá
ser utilizado sempre que estiver em seu local de trabalho e de Na intranet disponibilizamos as informações e benefícios que
forma visível. A utilização do crachá é restrita ao seu portador. o banco, como parceiro, disponibiliza.
Em casos de perda/danos/desgaste deve-se solicitar a 2ª via
através do Hey!Ho!

68 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.12 Registro de Horário - Profissional registros para o sistema de ponto. Este procedimento, deve
ocorrer semanalmente sendo uma cópia fiel das informações
Para os profissionais que estão sujeitos a controle do horário, da papeleta.
a empresa disponibiliza duas formas de registro, as quais
estão previstas na legislação vigente: É de responsabilidade de cada profissional registrar seu horário
de trabalho na papeleta e transcrever ao sistema até o dia 20 de
• PapeletacomtranscriçãoparaosistemadePontoEletrônico; cada mês e ou próximo dia útil posterior, assim como a entrega
• REP (Registro Eletrônico de Ponto) - Sede RS, Sede SP e mensalmente a papeleta ao RH. Os envios e retornos deste
Sede RJ. documento, contam com o apoio da supervisão/ coordenação
de equipe. A Papeleta não pode conter rasuras; a marcação
Após os cadastros realizados na folha de pagamento, rede da não deve ser britânica; deve estar devidamente preenchida
empresa, etc., o RH faz a liberação de acesso aoSistema de Ponto. e assinada pelo profissional e validada/vistada pelo superior
imediato semanalmente.
6.12.1 Sobre o uso da papeleta
As informações, após serem gravadas, não podem ser
No momento de sua admissão você assinará o documento alteradas pelo profissional. Caso haja necessidade de ajuste,
Comunicado de Registro de Horário, que é orientado no deve-se abrir um Hey!Ho! ao RH até o dia 20 de cada mês e/ou
Onboarding pela área de RH quanto ao uso correto do sistema. próximo dia útil posterior.
Você poderá encontrar a papeleta no SGP, segmentada por
CNPJ e região. É de sua responsabilidade efetuar diariamente Segue o passo-a-passo para transcrever as informações da
os registros a próprio punho e após fazer a transcrição dos papeleta para o sistema:

1)Acessar a página do PE Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 69

3) Seguir a sequência para registro do ponto de
entrada e saída doALMOÇO

2) Seguir a sequência para registro do ponto de
entrada e saída doTRABALHO

4) Para verificar se a marcação está registra e de acordo com a
folha ponto basta verificar esta sequencia

Tudo certo e conferido, basta realizar este cadastro
para todos os dias.

70 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.12.2 Uso do REP (Relógio Eletrônico de Ponto) do superior imediato. O RH faz auditorias semanalmente para
controles dos registros feitos pelos profissionais.
As marcações devem ser feitas através da biometria, conforme
cadastro efetuado individualmente pelo RH. Ao fazer cada As informações após serem gravadas não podem ser alteradas,
marcação o REP imprime um comprovante de Registro de Ponto o sistema não permite, caso haja necessidade de ajuste, deve-se
que deve ser guardado pelo profissional para devida conferência. abrir um Hey!Ho!_RH solicitando o devido ajuste, até o dia 20 de
cada mês e ou próximo dia útil posterior.
Deve haver no mínimo 4 marcações por dia (entrada na empresa
– saída para o almoço – retorno do almoço – saída da empresa). O registro efetuado pelo profissional deve levar em consideração
O horário de intervalo para almoço, deve sempre respeitar uma a escala de trabalho informada na contratação.
hora de descanso.
Os critérios abaixo devem ser considerados para registro do
No momento de sua admissão você assinará o documento ponto Papeleta ou REP:
Comunicado de Registro de Horário, que é orientado no
Onboarding pela área de RH quanto ao uso correto do sistema. • Ausência de registros - registros não efetuados e/ou ainda
efetuados fora da escala de trabalho serão considerados
No primeiro dia útil de cada mês, o coordenador/superior como faltas e atrasos, bem como o repouso relativo à
imediato deverá imprimir o espelho do ponto e coletar a devida mesma data.
assinatura do seu subordinado e entregar as mesmas ao RH.
• Visualização dos registros - o sistema disponibiliza tela
O fechamento das horas é de responsabilidade do RH, com base de visualização para controle dos registros efetuados no
nos registros efetuados por cada profissional e nas aprovações sistema Web e REP a qualquer momento.

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 71

• Jornada de Trabalho: a jornada de trabalho é exercida 6.13 Horas Extras
conforme acordo coletivo da categoria, respeitando a carga
horária estabelecida pelo sindicato de cada estado ou país. Para execução de Horas Extras é necessária a autorização prévia
do superior imediato do profissional. A área de RH efetuará o
• Atestados: os atestados devem ser enviados ao RH, pagamento somente das horas que estiverem devidamente
respeitando o prazo de até o dia 20 de cada mês ou próximo formalizadasviaHey!Ho! atéodia20decadamêse/ouprimeiro
dia útil posterior, através de Hey!Ho! ao RH e/ou entregues dia útil posterior. As horas extras realizadas no período de 20 a
na área. Os originais devem ser entregues via malote. 30 do mês vigente serão pagas no processamento da folha do
mês seguinte, devido aos procedimentos legais.
Em casos de ausência de profissionais superior a 3 dias sem
contato algum com a empresa, o superior imediato deste 6.14 Escalas de Trabalho
deve formalizar ao RH imediatamente, para que ações
cabíveis sejam tomadas. É de responsabilidade do superior imediato/gestão informar ao
RH a escala de trabalho que o profissional efetuará. Esta escala
6.12.3 Controle de horas para Estagiários é a que constará no contrato de trabalho. Para todo e qualquer
ajuste na escala do profissional, o superior imediato deve abrir
Para o controle de horas o estagiário deve registrar diariamente o um Hey!Ho! solicitando troca de escala, com no mínimo 3 dias
horário na papeleta e, após, no sistema de ponto.O coordenador de antecedência:
do estagiário é o responsável pela validação das horas
trabalhadas.Os registros efetuados no sistema de ponto servem 2º 08:00 12:00 13:00 18:00
como referência para efetivar o pagamento de bolsa auxílio. 3º 08:00 12:00 13:00 18:00
4º 08:00 12:00 13:00 18:00
5º 08:00 12:00 13:00 18:00
6º 08:00 12:00 13:00 17:00

72 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.15 Assistência Médica útil anterior. A inclusão será efetivada no 1º dia útil do mês
subsequente pela operadora do plano.Com exceções dos meses
6.15.1 – Rio Grande do Sul e demais regiões exceto de dezembro, janeiro e fevereiro que as solicitações devem ser
Rio de Janeiro e São Paulo (por adesão) até o dia 12 de cada mês, conforme regra de final de semana.

Unimed RS – Para a unidade do Rio Grande do Sul o Grupo O profissional que optar pela adesão ao plano durante o
Processor aderiu ao plano de saúde da Unimed Porto Alegre. contrato de experiência fica isento do cumprimento de carência
Este benefício é disponibilizado para os profissionais do Grupo estabelecido pela Unimed. Após o período de experiência do
Processor, através da modalidade: contrato de trabalho é obrigatório o cumprimento de carências
de 30 dias em consultas e exames simples.
• Plano hospitalar: cobertura para exames, consultas e hospita-
lização em quarto semi-privativo (carência diferenciada). As carteiras são disponibilizadas até dia 05 de cada mês
subsequente a sua adesão. Após o recebimento, o RH
A Unimed é um plano de saúde com cobertura nacional e que encaminha diretamente aos profissionais.
não possui taxas de consultas e exames convencionais, exceto
em Psiquiatria, Foniatria, Acupuntura, Fisiatria e Nutrição, O plano suporta a inclusão de dependentes, que são filhos e
que exigem participação permanente. Não existe limite de cônjuges do profissional. Para companheiros deve-se anexar na
consultas mensais. Para os profissionais a empresa subsidia solicitação o comprovante de União Estável registrado em cartório.
50% do plano, de acordo com a faixa etária de cada vida.
Para o 1º dependente estão disponíveis os mesmos benefícios
As solicitações (adesões e/ou exclusões) devem ser enviadas que para o titular.A partir do 2º dependente o profissional efetua
ao RH até o dia 17 de cada mês. Se o dia 17 for em um Sábado, o pagamento integral (de acordo com a faixa etária, utilizada na
Domingo ou Feriado a data da solicitação passa para o dia tabela de valores). A taxa de adesão é de R$ 13,00 por cada vida.

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 73

6.15.2 Rio de Janeiro (por adesão) 6.15.3 São Paulo (por adesão)

Unimed RJ – Benefício por adesão, para todos os profissionais Golden Cross – Benefício por adesão, para todos profissionais
da Processor alocados na região do Rio de Janeiro. Com a da Processor alocados na região de São Paulo. Compreende
documentação devidamente preenchida, as solicitações são também assistência odontológica.
efetuadas até o dia 05 de cada mês e a sua inclusão será efetivada
no dia 30 do mês.O profissional deve obrigatoriamente cumprir O profissional pode aderir à Assistência Médica somente após
carências do plano, de 30 dias em consultas e exames simples. o térmico do contrato de experiência, e obrigatoriamente deve
cumprir carências do plano: 24 horas para urgência e emergência,
Dependentes são filhos e cônjuges. Para companheiros deve- 30 dias para consultas e exames simples, 180 dias para internações
se anexar neste formulário comprovante de União Estável e exames complexos e 300 dias para eventos obstétricos.
registrado em cartório.
Com a documentação devidamente preenchida, as solicitações
A assistência médica da Unimed RJ é oferecida através de três (adesão e/ou exclusão) são efetuadas até o dia 05 de cada mês e
categorias com quarto individual c/ acompanhante subsidiadas a sua inclusão será efetivada no dia 30 do mês.
em 60% do plano básico (beta) para o profissional e mais um
dependente. Demais informações estão descritos no Portal do Dependentes são filhos e cônjuges. Para companheiros deve-
RH, na intranet se anexar neste formulário comprovante de União Estável
registrado em cartório.

Para os profissionais e mais um dependente, a empresa subsidia
60% do plano Essencial (básico). Demais informações estão
descritos no Portal de RH,Assistência médica SP.

74 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.16 Assistência Odontológica A fim de permitir a compra dos vales transportes necessários, o
valor correspondente aos bilhetes será disponibilizado de forma
Uniodonto – Benefício por adesão, para todos os profissionais antecipada, juntamente com o salário mensal do profissional e
da Processor. A adesão é feita através da intranet Portal de será suficiente para a compra dos referidos vales até a data do
RH. O Plano tem carência de 30 dias e as adesões devem ser próximo pagamento mensal.
efetuadas até dia 17 de cada mês, sendo que a sua inclusão
será efetivada no 1º dia útil do mês subsequente. Os profissionais são responsáveis por avisar a empresa no
momento em que houver aumento da tarifa do transporte
Após aderir ao plano o profissional poderá pedir a exclusão coletivo utilizado, e/ou mudança e alteração do uso da
após 12 meses de uso. Demais informações estão descritos refeição, a fim de que se proceda à adequação do valor através
no Portal do RH, na intranet. do Hey!Ho! ao RH, onde o pagamento da diferença poderá
acontecer nos dias:
6.17 Vale transporte
• 10 de cada mês ou 1º dia útil posterior
O valor correspondente à quantidade de vale transporte é • 20 de cada mês ou 1º dia útil posterior
concedido aos optantes pelo benefício, em folha de pagamento,
sob a rubrica “ValeTransporte”. É responsabilidade do profissional informar ao RH qualquer
modificação referente ao tipo de transporte utilizado. Já o
Considerando que o profissional recebe o valor em dinheiro coordenador/superior imediato deve informar ao RH qualquer
relativo aos vales transportes que irá utilizar no decorrer do mês, alteração com relação ao local de atuação do profissional.
deverá ele proceder no gerenciamento e na compra do respectivo Demais informações estão descritos no Portal do RH, na
vale, sendo de sua inteira e exclusiva responsabilidade a compra intranet.
dos bilhetes de passagem para seu deslocamento residência/
trabalho, lembrando que deve ser transporte público regular.

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 75

6.18 Refeição atendimento a clientes, o valor de ressarcimento é igual ao
valor deVR da sua região de atuação.
6.18.1 - Vale Refeição
6.18.4 - Refeitório
Disponibilizado cartão VR Sodexo a todos os profissionais
da Processor que atuam em locais sem restaurante/refei- Em clientes que houver refeitório local o uso deste só poderá se
tório. As recargas são creditadas no dia 25 de cada mês dar mediante autorização do RH.
com agendamento para o 1º dia útil do mês com créditos
correspondentes aos dias úteis trabalhados do mês. O desconto 6.19 Remuneração do Profissional
sobre esse benefício é aplicado conforme legislação vigente.
O pagamento do salário é feito através do banco parceiro
6.18.2 - Vale Alimentação vigente. Assim, todos os profissionais devem possuir conta
salário neste nesta instituição.
Disponibilizado cartãoVASodexo a todos os profissionais alocados
na região do Rio deJaneiro, conforme acordo coletivo da categoria. Informações adicionais sobre o banco e a conta estão
disponíveis no Portal de RH, menu de Benefícios => Banco
6.18.3 - Restaurante Parceiro.

Disponibilizado para os profissionais que atuam no Processor Datas de pagamento de salário:
Technology Center, Bistrô Processor. O desconto sobre esse
benefício é aplicado conforme legislação vigente. • São Paulo - dia 25 de cada mês ou 1º dia útil posterior
• Demais regiões - até 5º dia útil de cada mês
Importante: profissionais que almoçam no restaurante e • Estagiários - até 5º dia útil de cada mês
eventualmente necessitam almoçar fora da sede em virtude de

76 Cartilha Profissional Processor :: Diretrizes

6.20 13° Salário Senha de acesso: cada profissional recebe usuário e senha de
acesso, pessoal e intransferível, após geração da primeira folha
O 13º salário é concedido anualmente na forma da lei ou de pagamento.
acordo coletivo. Corresponde ao pagamento de um salário
base nominal considerando média de horas-extras e média de 6.22 Férias
remuneração variável do período, se aplicável.
A solicitação de férias deve ser feita pelo superior imediato e
1ª Parcela - 50% do salário bruto ou gestor, através de RS (Requisição Serviços) na Intranet,
• Estado de SP - Pagamento dia 01 de julho Ferramental Processor/RSs, com antecedência mínima de 45
• Demais estados - Pagamento dia 30 de novembro. dias, exceto para gozo nos meses de janeiro e fevereiro que
devem ser solicitadas com 90 dias de antecedência.
2ª Parcela - 50% do salário bruto, já decorrentes os descontos
previstos em lei, pagamento até 20 de dezembro. Deve ser alinhada entre empresa x profissional x cliente. O
profissional deve ser avisado pelo superior imediato a data
6.21 Contra-cheque definida com antecedência mínima de 30 dias.

Quiosque de Informações: pode ser acessado na Intranet em
Portal de RH.

https://sispro.processor.com.br/quiosque/

Diretrizes :: Cartilha Profissional Processor 77

O profissional pode solicitar junto com as férias o adiantamento 6.22.1 - Recesso Estágio
de 13º, exceto nos meses de janeiro e fevereiro (mesmo que
seu aniversário seja nestes meses). O superior imediato, ao Conforme legislação, os estagiários devem gozar de recesso
preencher a solicitação, deve marcar a opção desejada. remunerado (férias) de trinta dias a cada doze meses de estágio
ou, o proporcional ao período estagiado se menos de um ano.
As férias poderão iniciar no máximo na quarta-feira e no caso
de um feriado, as referidas férias deverão iniciar dois dias antes, A empresa tem a diretriz de liberação de 15 dias a cada 6 meses.
devem ter gozo de 30 dias. De acordo com a legislação vigente A solicitação deve ser via Hey!Ho! ao RH.
a empresa fracionará férias no formato de 15 dias + 15 dias, dos
profissionais vinculados as hierarquias H3, H2, H1, mediante 6.23 Atualização da carteira
concordância entre empresa e profissional.
A CTPS (Carteira de Trabalho e Previdência Social) deve ser
Informações e responsabilidades: entregue pelo profissional ao RH para atualizar quando:

O profissional deve deixar organizados os lançamentos • Gozar férias;
no sistema de ponto, bem como a papeleta devidamente • Houver alteração de salário;
preenchida e assinada para o superior imediato. • Houver transferência ou promoção.

Os acessos à rede da empresa ficam bloqueados neste
período férias.

78

7. Programas de
Engajamento

PEX
Programa Mérito
Programa Alegria
Academia Processor
Life Time Learning
Política de Formação
CV Online

Programas de Engajamento :: Cartilha Profissional Processor 79

7.1 PEX Informações, reconhecimento
de profissionais e dicas do
PEX – Programa de Excelência, representa o conjunto RH, através de comunicação
dos programas e iniciativas relacionadas ao aumento descontraida
da produtividade, qualidade dos nossos serviços,
melhoria dos nossos processos internos, capacitação Contribuir na melhoria
dos nossos profissionais e busca por inovação. contínua das operações.

Todas estas iniciativas são suportadas pelos sistemas Reconhecer, por tempo de
e ferramentais da Processor. serviço prestado, qualidade
e comprometimento.
Incentivar LifeTime Learning.
Capacitar, desenvolver e formar
osTalentos da Processor.

80 Cartilha Profissional Processor :: Programas de Engajamento

7.2 Mérito

É um programa motivacional e meritocrático, por adesão,
com critérios e objetivos claros que visa incentivar
os colaboradores a buscarem evolução profissional,
contribuindo para o crescimento da organização.
Dissemina a cultura organizacional, conecta pessoas,
promove o engajamento motivando as equipes, assim
valorizando o desempenho dos participantes.
Os participantes que proporcionalmente tiverem maior
contribuição para a melhoria contínua do Grupo, colaborando
para que esta atinja seus indicadores de resultados previstos
para o ano, serão bonificados.

Programas de Engajamento :: Cartilha Profissional Processor 81

7.3 Programa Alegria

Visa o reconhecimento dos profissionais da Processor em
relação ao tempo de casa, baseados na qualidade do trabalho e
comprometimento com os negócios.

Placa Placa Placa Placa Placa Placa
Bronze Prata Ouro Diamante Platina Premium

5 10 15 20 25 30
anos anos anos anos anos anos

de casa de casa de casa de casa de casa de casa

82 Cartilha Profissional Processor :: Programas de Engajamento

7.4 Academia Processor 7.5 Life Time Learning

O objetivo da Academia Processor é capacitar, desenvolver Formar pessoas e oportunizar desafios que levem ao
e formar os Talentos do Grupo Processor nas tecnologias e crescimento profissional é uma das premissas da Processor
soluções que permeiam a organização. desde a sua fundação. Incentivando a criação de talentos em
casa, com grande aderência à missão e aos valores da empresa,
E, além disto, desenvolver habilidades técnicas de gestão este movimento vem gerando excelentes resultados. Para
e liderança que potencializem o crescimento pessoal e isto disponibilizamos treinamentos de capacitação técnica
profissional de cada participante. e formação de lideranças, o que é fundamental para o
desenvolvimento e a evolução dos profissionais na Processor.

Onboarding FuTnrcilihoanal eTTeNrcienlhgoaólocdgieoias Cartilha 6.0 CeTrtéicfinciacçaõses Mérito

Programa de Programa de Programa de Guia de Formação Formação
Integração Capacitação de formação informações técnica dos através de
de novos Técnica e e diretrizes profissionais e Vídeos e
profissionais Profissionais Vendas atingimento de Avaliação de
Processor parcerias. Conhecimento

A cartilha 6.0 está disponível também em formato on-line no Portal do RH.

Programas de Engajamento :: Cartilha Profissional Processor 83

7.6 Politica de Formação 7.7 CV Online

Investimos no aprimoramento de nossos profissionais, dis- OCVOnline está disponível para os profissionais através do site
ponibilizando cursos, treinamentos e certificações de acordo da Processor, onde os candidatos cadastram o seu currículo
com a qualificação e área de atuação. mediante participação em processo seletivo e o mantem
atualizado após a contratação.
Para cada cargo existe uma matriz de capacitação/certifi-
cações. Que tipo de informação devo atualizar no CV Online?
Informações referentes à capacitação, formação, línguas,
Subsidiamos certificações conforme IT –Solicitação de Provas objetivos profissionais, troca de endereço, telefone.
de Certificação. Uma vez que o profissional obtenha uma
certificação/treinamento este comporte-se a permanecer
integrado em nosso quadro de funcionários por até 12 meses
a contar a execução do mesmo.

Caso o profissionais venha a desligar-se da Empresa por
iniciativa própria, antes do decorrido o prazo estipulado (12
meses), deverá indenizar a empresa pelas despesas havidas
com o pagamento do benefício concedido.

84

8. Caminho a frente
Nossa mensagem
Visão de futuro

Caminho a frente :: Cartilha Profissional Processor 85

Nossa mensagem

Você gostou do que leu? Esperamos que sim!!
Nós valorizamos e incentivamos o seu crescimento, por isso a cartilha é tão importante, pois
ela coloca a sua disposição um conjunto valoroso de informações, ferramentas e processos

que contribuem fortemente como norteadores dentro da organização.
Com isso, você pode construir sua jornada de evolução onde cada etapa é composta por
tudo aquilo que você leu até aqui: Praticar nossos valores, interagir no Mérito, participar de

nossos eventos e treinamentos, obter novas certificações, enfim, estar presente!
Chegou a hora de construirmos juntos esta trajetória de sucesso!!!
Seja bem-vindo a Processor!

#WeProc
#JuntosSomosMais
#PessoasApaixonadasPeloQueFazem

86

VISÃO DE Inovação e trasformação Presente

FUTURO

O futuro que construiremos juntos
baseado na transformação digital e
na revolução da produtividade

Passado

87

Sua organização
transformada pela

Processor

Salto de inovação
mantendo o propósito e

alavancando os seus
ativos e competência

Futuro Go
with the
Flow

O futuro que
aceitamos

Tempo

88 Cartilha Profissional Processor :: Anexos

Sugestões de leitura

• Dynamic Mindset
• O Verdadeiro Poder - Falconi
• A Revolta de Atlas - Ayn Rand
• O Melhor - Peter Drucker
• Marketing 3.0 - Philip Kotler
• Empresas feitas para vencer - Jim Collins
• Feitas para Durar - Jim Collins
• O Gestor Eficaz - Peter Drucker
• Defending your Brand - Tim Calkins
• Riqueza das Nações - Adam Smith
• Bold – Peter Diamandis e Steven Kotler
• Sapiens -Yuval Harari
• Homo Deus -Yuval Harari
• Zero to One - Peter Thiel
• Sincronismo Organizacional - Alan Albuquerque e Paulo Rocha
• The Amazon Way - John Rosmann
• Value Proposition Design – Osterwalder
• Grow the Core - David Taylor
• História da Riqueza no Brasil - Jorge Caldeira
• Mindset: A Nova Psicologia do Sucesso - Livro por Carol Dweck
• Um Século em Quatro Atos: Uma projeção do século XXI - Livro por Paulo Vicente Alves

Links que facilitam seu Anexos :: Cartilha Profissional Processor 89
dia a dia na Processor:
Filmes recomendados
Intranet
• The great
https://intranet.processor.com.br/ • Wall Street
• Mera Coincidência
Site Processor • Elizabeth
• Rush – No Limite da Emoção
http://www.processor.com.br/home • Godless
• Billions
Compliance • Cidadão Kane
• Jornada nas Estrelas – Nova Geração
http://www.processor.com.br/compliance • Snowden
• O menino que descobriu o vento
Site Dynamic Mindset • Escalando Dawn Wall

https://www.dynamicmindset.com.br/