งานวิจัย

กลุ่ม 9B การประกอบธุรกิจของ บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จํากัด (มหาชน) (CHG) จัดทำโดย 1. นางสาวประภัสสร อายุวะศรี เลขที่ 2 รหัสนิสิต 6230158345 2. นางสาวปรีดิทา กงแก้ว เลขที่ 3 รหัสนิสิต 6230158353 3. นายภูษนันทน์ คล่องงานฉุย เลขที่ 74 รหัสนิสิต 6230160765 4. นางสาวเยาวภรณ์ วงษ์นุช เลขที่ 77 รหัสนิสิต 6230160790 5. นางสาวรัตน์สิรี จุลพันธ์ เลขที่ 81 รหัสนิสิต 6230160838 6. นางสาวรัมภาบดีฉาไธสง เลขที่ 82 รหัสนิสิต 6230160846 7. นางสาวศลิษา ชื่นกุศล เลขที่ 86 รหัสนิสิต 6230160897 8. นางสาวศิริประภา สันทาลุนัย เลขที่ 88 รหัสนิสิต 6230160919 9. นางสาวอารีรัตน์ นุชรังค์ เลขที่ 107 รหัสนิสิต 6230161095 หมู่เรียน 850 เสนอ อาจารย์พรพรหม พรหมเพศ รายงานเรื่องนี้เป็นส่วนหนึ่งของรายวิชา การจัดการเชิงกลยุทธ์(รหัสวิชา 03757442) ภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2565 คณะวิทยาการจัดการ สาขา การจัดการโลจิสติกส์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ วิทยาเขต ศรีราชา

คำนำ รายงานการประกอบธุรกิจของ บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จํากัด (มหาชน) / CHG เป็นส่วนหนึ่งของ รายวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์ (Strategic Management) รหัสวิชา 03757442 ในภาคเรียนที่ 1 ปีการศึกษา 2565 ซึ่งรายงานฉบับนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาเรื่องราวการประกอบธุรกิจของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จํากัด (มหาชน) ที่นำมาเป็นตัวอย่างของการจัดทำการวิเคราะห์และศึกษาในครั้งนี้ผ่านการจัดหาข้อมูลการประวัติความ เป็นมาโดยคร่าวของบริษัท รวมถึงการวิเคราะห์ SWOT analysis การวิเคราะห์Business model และการ วิเคราะห์Financial Ratio Analysis สุดท้ายนี้จะอธิบายและวิเคราะห์ถึงกลยุทธ์ที่บริษัทใช้ในปัจจุบันว่ามีความ เหมาะสมหรือไม่อย่างไรและควรนำกลยุทธ์ใดมาเพิ่มเติมให้กับบริษัทเพื่อที่จะสามารถตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าได้อย่างครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ทางคณะผู้จัดทำได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลและกลยุทธ์ภายใต้องค์ความรู้ที่เรียนมา ประกอบกับมีการนำ ความรู้จากเว็บไซด์หรือสื่อต่าง ๆ มาประกอบการวิเคราะห์ในการทำรายงานเล่มนี้ คณะผู้จัดทำหวังว่ารายงานเล่ม นี้จะมีประโยชน์กับผู้อ่านและสามารถนำไปต่อยอดได้ รายงานเล่มนี้มีอาจารย์พรพรหม พรหมเพศ ผู้เป็นอาจารย์ ประจำวิชาการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่คอยให้คำปรึกษาจนทำให้รายงานเล่มนี้ประสบความสำเร็จและหากผู้อ่านท่าน ใด มีข้อเสนอแนะ คำติชมต่าง ๆ ทางคณะผู้จัดทำยินดีน้อมรับเพื่อนำไปปรับปรุงให้รายงานเล่มนี้ครบถ้วนสมบูรณ์ เพื่อประโยชน์ของผู้อ่านต่อไป คณะผู้จัดทำ 23 กันยายน 2565

สารบัญ เรื่อง หน้าที่

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 1 1. ประวัติความเป็นมาของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) ประกอบกิจการโรงพยาบาลเอกชน เริ่มก่อตั้งในปี 2529 จนถึงปัจจุบัน มีทุนจดทะเบียนรวม 1,100 ล้านบาท ประกอบด้วยบริษัทย่อยจำนวน 10 บริษัท มีสาขาของ โรงพยาบาลสถานพยาบาลและคลินิกในกลุ่มรวมทั้งหมด 14 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ในการให้บริการรอบสนามบิน สุวรรณภูมิ ตั้งแต่เขตประเวศ เขตลาดกระบัง จังหวัดกรุงเทพมหานครฝั่งตะวันออก และถนนเทพารักษ์ ถนนกิ่ง แก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการครอบคลุมไปถึงจังหวัดในภาคตะวันออกได้แก่บริเวณ ถนนบางนาตราด อำเภอบางปะกง และนิคมอุตสาหกรรมเกตเวย์ซิตี้ จังหวัดฉะเชิงเทรา ถนน304 อำเภอศรีมหาโพธิ์ จังหวัด ปราจีนบุรี อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี อำเภออรัญประเทศ จังหวัดสระแก้ว และอำเภอเมือง จังหวัดระยอง โดยมี จำนวนเตียงรองรับผู้ป่วยรวม 793 เตียง และในปี 2563 บริษัทมีมติก่อสร้างโรงพยาบาลชีวารัตน์ (ศูนย์มะเร็งและ รังสีรักษา สุวรรณภูมิ) และในปัจจุบันโรงพยาบาลสามารถรองรับผู้ป่วยนอกมากกว่า 7,500 คนต่อวัน ซึ่ง สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัทฯ คือการเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก บริษัทฯ ประกอบธุรกิจสถานพยาบาล มีนโยบายเน้นคุณภาพการให้บริการโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการ รักษาพยาบาลทุกสาขา และเครื่องมือรักษาที่ทันสมัยและมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคำนึงถึงความพอใจของ ผู้ใช้บริการเป็นหลัก และนอกจากนี้บริษัทฯ ให้บริการแก่ลูกค้าหลัก 2 ประเภท คือผู้ป่วยทั่วไป และผู้ป่วยตาม สวัสดิการด้านสุขภาพภาครัฐ อาทิชเช่น ผู้ป่วยตามโครงการประกันสังคม และผู้ป่วยตามโครงการของสำนักงาน หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) ที่เข้ารับบริการ ฟอกเลือดด้วยไตเทียม ศูนย์รับส่งต่อผู้ป่วยโรคหัวใจในพื้นที่ จังหวัดสมุทรปราการและจังหวัดใกล้เคียง ในเขตภาคตะวันออก เป็นต้น โดยโรงพยาบาลสถานพยาบาลและคลินิก ในกลุ่มบริษัทฯ มีสาขารวมทั้งสิ้น 14 แห่งกระจายอยู่ในพื้นที่ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยสะดวก ธุรกิจประกอบกิจการสถานพยาบาล ในปี 2564 บริษัทฯ มีเตียงรองรับผู้ป่วยจำนวน 793 เตียง และมีห้องพักสำหรับผู้ป่วยหลากหลายประเภท อาทิเช่น ห้องพักพิเศษ V.I.P. ห้องพิเศษ Deluxe ห้องพักผู้ป่วยประเภทพิเศษเดี่ยว ห้องพักผู้ป่วยพิเศษคู่ ห้อง ผู้ป่วยประเภทพิเศษ 4 เตียง ห้องพักผู้ป่วยประเภทพิเศษ 8 เตียงห้องผู้ป่วยหนัก (ICU) ห้องพักผู้ป่วยหนักโรคหัวใจ (CCU) ห้องพักผู้ป่วยหนักเฉพาะทารกแรกเกิด (NICU) และห้องเด็กอ่อน เป็นต้น โดยบริษัทฯ มีความโดดเด่นใน การให้บริการดังนี้

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 2 1. คลินิกศัลยกรรมมือและกระดูก (Hand Microsurgery) (ให้บริการภายใต้ จร.3) ให้การผ่าตัดรักษามือ และนิ้วมือที่ฉีกขาดด้วยกล้องจุลทรรศน์ (Microsurgery) โดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ เป็น ที่เชื่อถือและมีชื่อเสียงของวงการแพทย์ระดับประเทศและต่างประเทศเป็นศูนย์ที่รับส่งต่อผู้ป่วยเพื่อรับ การรักษาผ่าตัด Microsurgery ของโรงพยาบาลในกรุงเทพและภูมิภาคภาคตะวันออกและยังเป็นศูนย์ ศึกษาต่อของแพทย์เฉพาะทางจากโรงเรียนแพทย์ในประเทศและต่างประเทศ 2. ศูนย์ผู้ป่วยวิกฤติทารกแรกเกิดน้ำหนักน้อย (I.C.บ. ทารกแรกเกิด) (ให้บริการภายใต้ จร.3) ให้บริการ ดูแลทารกที่คลอดก่อนกำหนดและมีน้ำหนักน้อยกว่าปกติ โดยมีทีมแพทย์และพยาบาล ที่มีความ เชี่ยวชาญ และประสบการณ์ในการดูแลทารกที่คลอดก่อนกำหนดและมีน้ำหนักน้อยกว่าปกติ สามารถ เจริญเติบโตและใช้ชีวิตได้ตามปกติ โดยได้รับความไว้วางใจเป็นศูนย์รับส่งต่อของ สปสช. เขต 6 จังหวัด ระยอง 3. ศูนย์โรคหลอดเลือดสมอง (Stroke Center) ให้บริการภายใต้ จร.3, 9) ให้บริการตรวจวินิจฉัยโรค หลอดเลือดสมอง ที่ได้รับการรับรองโดยสถาบันประสาทวิทยา ทั้งนี้ โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 อินเตอร์ ผ่าน การรับรองคุณภาพด้านการจัดตั้งหออภิบาล ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดสมอง ภายใต้โครงการศูนย์โรคหลอด เลือดสมองเฉลิมพระเกียรติฯและในปี2558เปิดศูนย์ผ่าตัดสมองผ่านกล้องจุลทรรศน์โดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อผ่าตัดรักษาโรคเนื้องอกในสมอง 4. ศูนย์เลเซอร์ผิวหนังและศัลยกรรมตกแต่ง (Skin Center and Cosmetics Surgery) (ให้บริการภายใต้ จร.1, จร.3) ให้บริการตรวจรักษาโรคผิวหนังทั่วไปและให้คำแนะนำปรึกษาด้านความงามศัลยกรรมตกต แง (เสริมจมูก, เสริมเต้านม) การผ่าตัดลดกระชับสัดส่วนด้วยเครื่อง VASER และมีเครื่องเลเซอร์สำหรับ รักษาปัญหาผิวหน้าแบบต่าง ๆ รวมไปถึงการฉีดรักษาด้วยโบทอกซ์และฟิลเลอร์ที่ได้คุณภาพมาตรฐาน ผ่านการรับรองจาก องค์การอาหารและยา รวมถึงผลิตภัณฑ์บำรุงผิวคุณภาพดีสำหรับผิวหน้าชนิดต่าง ๆ 5. ศูนย์รักษาโรคหัวใจครบวงจร (ให้บริการภายใต้จร.3)โรงพยาบาลมีศักยภาพสูงในการให้บริการรักษา ผู้ป่วยเกี่ยวกับโรคหลอดเลือดและโรคหัวใจ โดยในปี 2553 โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 อินเตอร์ เปิดรักษา โรคหัวใจด้วยการผ่าตัดแบบเปิด (Open Heart Surger) และในไตรมาส 1 ปี2556 เปิดศูนย์รักษา โรคหัวใจครบวงจร โดยขอบเขตการให้บริการที่สำคัญได้แก่ การตรวจสุขภาพหัวใจ การทำอัลตราชาวด์ หัวใจ การตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจแบบเดินสายพาน การสวน หลอดเลือดหัวใจ (ทำบอลลูน ใส่สเต็นท์) รวมถึงการผ่าตัดหัวใจที่มีความซับซ้อนสูง โดยเป็นเครือข่ายศูนย์รับส่งรักษาต่อผู้ป่วยโรคเส้นเลือดหัวใจ ตีบของทั้งโครงการสำนักงานหลัก ประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสซ.) และโครงการประกันสังคม และในปี 2558 เปิดศูนย์รักษาโรคหัวใจเต้นผิดจังหวะด้วยการ จี้ไฟฟ้าลัดวงจร Cardiac Elec-trophysiology

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 3 Lab แห่งแรก ในภูมิภาค และได้เพิ่มเครื่องกระตุ้นเสริมการทำงานของหัวใจ Enhanced External CounterPulsation (EECP) นวัตกรรมในการ รักษาโรคหัวใจที่ผู้ป่วยไม่สามารถผ่าตัดได้ และ Cardiac MRI scan ในการตรวจหัวใจมีความผิดปกติขับซ้อนและตรวจประเมินก่อนผ่าตัดหัวใจ 6. ศูนย์รักษามะเร็งครบวงจร (ให้บริการภายใต้จร.9) ให้บริการรักษาโรคมะเร็งโดยแพทย์เฉพาะทาง โรคมะเร็งด้านต่างๆรวมไปถึงการผ่าตัดรักษาโรคมะเร็งการตรวจสุขภาพเพื่อค้นหาโรคมะเร็งด้วยวิธีต่างๆ การรักษามะเร็ง ด้วยเครื่อง HIFU (High Intensity Ultrasound) สำหรับมะเร็งในช่องท้องชนิดที่ไม่ สามารถผ่าตัดได้ เช่น มะเร็งตับ มะเร็งตับอ่อน และก้อนเนื้องอกมดลูก โดยเริ่มเปิดให้บริการตั้งแต่ปลายปี 2556 7. ศูนย์รักษามะเร็งต่อมลูกหมากโดยวิธีฝังแร่ (ให้บริการภายใต้ จร.3) รักษาโรคมะเร็งต่อมลูกหมากโดยใช้ การฝังแร่ไอโอดีน 125 โดยไม่ต้องผ่าตัดซึ่งเป็นทางเลือกหนึ่งของการรักษาโรคมะเร็งต่อมลูกหมาก ให้ ผลการรักษาที่ดีและไม่เกิดภาวะแทรกซ้อนเหมือนกับการผ่าตัดโดยแพทย์เฉพาะทางรังสีรักษาที่มีชื่อเสียง และมีประสบการณ์สูงจากประเทศสหรัฐอเมริกา เริ่มเปิดให้บริการในปี 2557 8. ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก IVF Center (ให้บริการภายใต้ จร.11) ตั้งขึ้นด้วยความตั้งใจที่ช่วยให้คู่สามีภรรยา สามารถเอาชนะอุปสรรคอันเนื่องมาจากปัจจัยต่าง ๆที่มีผลต่อการมีบุตรยาก โดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ ด้วยเทคโนโลยีช่วยการเจริญพันธ์ที่มีความทันสมัยและมีมาตรฐานเป็นที่ยอมรับในระดับสากลเริ่มเปิด ให้บริการในปี 2560 9. ศูนย์ตาสุวรรณภูมิ โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 1 ให้บริการดูแลรักษาทุกโรคและอาการต่างๆที่เกี่ยวกับดวงตา ตั้งแต่อาการทั่วไป จนถึงการดูแลรักษาโรคทางจักษที่มีความซับซ้อน โดยทีมจักษแพทย์ที่มีความ เชี่ยวชาญในทุกสาขา ด้วยเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัยและได้มาตรฐาน เริ่มเปิดบริการในปี 2560 วัตถุประสงค์วิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) วัตถุประสงค์ มุ่งเน้นการให้บริการด้านสุขภาพทั้งในระดับปฐมภูมิ ทุติยภูมิ และตติยภูมิ ที่มีคุณภาพมาตรฐานสากล เพื่อตอบสนองความต้องการของชุมชนอย่างมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล ด้ายการบริหารและพัฒนาเครือข่ายอย่าง ต่อเนื่อง เพื่อเป็นผู้นำในการให้บริการเครือข่ายด้านสุขภาพ ที่มีเครือข่ายที่มีประสิทธิภาพและโดดเด่นในภาค ตะวันออก (The Star of the East)

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 4 วิสัยทัศน์(VISION) - เป็นผู้นำด้านบริการทางการแพทย์ระดับตติยภูมิ (Tertiary care) และมีผลงานเป็นที่รู้จักทั่วทั้งในประเทศ และระดับนานาชาติ เป็นองค์ที่มีความทันสมัย - เป็นกลุ่มโรงบาล (Chain hospital) ที่มีการเจริญเติบโตอย่างมั่นคง (Sustainable growth) และบริการ เครือข่ายอย่างมีประสิทธิภาพ - ยึดมั่นในจริยธรรมแห่งวิชาชีพ เป็นที่รักและศรัทธาของผู้รับบริการอย่างเหนียวแน่นตลอดไป พันธกิจ (MISSION) - ให้การดูแลรักษาอย่างมีมาตรฐานของผู้รับบริการ - สร้างจิตสำนึกให้พนักงานรู้จักปกป้อง และรักษ์สิ่งแวดล้อมเพื่อการเป็น Green Hospital - ส่งเสริมให้ชุมชนมีคุรภาพชีวิตที่ดี - พนักงานมีความสุข ค่านิยม (Core Values) iCARE (ไอแคร์) i = International Patient Safety: ยึดเป้าหมายความปลอดภัยผู้ป่วยเป็นสำคัญ i = Integrity: เป็นองค์กรที่มีธรรมาภิบาล i = Innovation: สร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ เพื่อการพัฒนาองค์กร C = Care: ใส่ใจดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง C = Change: พร้อมเปลี่ยนแปลงเพื่อผลงานที่ดีขึ้น A = Accountability: มีความรับผิดชอบและเป็นที่ศรัทธาของสังคม R = Respect: ให้เกียรติและเคารพในความเป็นบุคคล E = Engagement: มีความรักและผูกพันกับองค์กร E = Education: ศึกษาพัฒนาความรู้อย่างสม่ำเสมอ E = Environment: ใส่ใจสิ่งแวดล้อม

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 5 โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2564 คณะกรรมการบริษัท คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการที่ดี คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการสรรหา และพิจารณาค่าตอบแทน กรรมการผู้จัดการ นายแพทย์กำพล พลัสสินทร์ ฝ่ายตรวจสอบภายใน คณะกรรมการลงทุน และการบริหารความเสี่ยง รองกรรมการผู้จัดการ นายแพทย์ยุทธนา สงวนศักดิ์โกศล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชีและการเงิน คุณวันดี พิศนุวรรณเวช รองกรรมการผู้จัดการ แพทย์หญิงชุติมา ปิ่นเจริญ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร คุณวันดี พิศนุวรรณเวช ผู้อำนวยการโรงพยาบาล แพทย์หญิงรุ่งอรุณ สันทัดกลการ ผู้จัดการฝ่ายบัญชีและการเงิน คุณศุภโชค โรจน์ชีวิน ภาพที่ 1 : โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ ที่มา: แบบ 56-1 One Report กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ (2564)

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 6 ข้อมูลการบริการภายในของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) ข้อมูลผู้บริหารและขอบเขตการดำเนินงาน 1. คระกรรมการบริษัท มีขอบเขต อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบดังนี้ 1.1. จัดให้มีการประชุมผู้ถือหุ้นเป็นการประชุมสามัญประจำปี ภายใน 4 เดือนนับแต่วันสิ้นสุดรอบ ระยะเวลาบัญชีของบริษัทฯ 1.2. จัดให้มีการประชุมคณะกรรมการบริษัทอย่างน้อย 3 เดือนต่อครั้ง 1.3. จัดให้มีการทำงบดุลและงบกำไรขาดทุนของบริษัทฯ ณ วันสิ้นสุดรอบระยะเวลาบัญชีของบริษัทฯ 1.4. คณะกรรมการบริษัทจะมอบอำนาจให้กรรมการคนหนึ่งหรือหลายบุคคลอื่นใดปฏิบัติการอย่างหนึ่ง อย่างใดแทนคณะกรรมการบริษัทได้และอยู่ภายใต้การควบคุมของคณะกรรมการบริษัท 1.5. กำหนดเป้าหมาย แนวทาง นโยบาย แผนงานและงบประมาณของบริษัทฯ ควบคุมกำกับ ดูแลการ บริหารและการจัดการของคณะกรรมการบริหารให้เป็นไปตามนโยบายที่ได้รับมอบหมาย 1.6. พิจารณาโครงสร้างการบริหารงาน แต่งตั้งคณะกรรมการบริหาร กรรมการผู้จัดการ และ คณะกรรมการอื่น ตามความเหมาะสม 1.7. ติดตามผลการดำเนินงานให้เป็นไปตามแผนงานและงบประมาณอย่างต่อเนื่อง 1.8. กรรมการจะต้องไม่ประกอบกิจการอันมีสภาพอย่างเดียวกันและเป็นการแข่งขันกับกิจการของ บริษัทฯ หรือเข้าเป็นหุ้นส่วนในห้างหุ้นส่วนสามัญ หรือเป็นกรรมการของบริษัทเอกชน หรือบริษัทอื่นที่ ประกอบกิจการอันมีสภาพอย่างเดียวกัน 1.9. กรรมการจะต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบทันที หากมีส่วนได้ส่วนเสียไม่ว่าจะโดยทางตรงหรือทางอ้อม หรือถือหุ้นหรือหลักทรัพย์อื่นเพิ่มขึ้นหรือลดลงในบริษัทฯ หรือในเครือบริษัท 2. คณะกรรมการบริหาร มีขอบเขต อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบดังนี้ 2.1. ดำเนินกิจการและบริหารกิจการของบริษัทฯ ตามวัตถุประสงค์ ข้อบังคับ นโยบาย ระเบียบ ข้อกำหนด คำสั่ง และมติที่ประชุมคณะกรรมการ หรือมติที่ประชุมของผู้ถือหุ้นของบริษัทฯ ทุกประการ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 7 2.2. พิจารณากำหนดนโยบาย ทิศทาง กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ กำหนดแผนการเงิน งบประมาณ การบริการทรัพยากรบุคคล 2.3. มีอำนาจแต่งตั้งและควบคุมกำกับดูแลให้การดำเนินงานของคณะทำงานที่แต่งตั้งให้บรรลุนโยบาย และเป้าหมายที่กำหนด 2.4. พิจารณาเรื่องการจัดสรรงบประมาณประจำปีตามที่ฝ่ายจัดการเสนอก่อนที่จะนำเสนอคณะกรรมการ บริษัทฯ พิจารณาและอนุมัติ 2.5. มีอำนาจพิจารณาการการอนุมัติใช้จ่ายทางด้านการเงินในด้านสินทรัพย์ฝ่ายทุน ในวงเงินแต่ละ รายการไม่เกิน 5 ล้านบาท 2.6. อนุมัติการใช้จ่ายเงินลงทุนที่สำคัญ ที่ได้กำหนดไว้ในงบประมาณรายจ่ายประจำปีตามที่ได้รับ มอบหมายจากคณะกรรมการบริษัท 2.7. มีอำนาจพิจารณาการกู้ยืมเงิน การจัดหาวงเงินสินเชื่อ ทุน ในวงเงินแต่ละรายการไม่เกิน 5 ล้านบาท 2.8. กำหนดโครงสร้างองค์กร อำนาจการบริหารองค์กรรวมถึงแต่งตั้ง การว่าจ้าง การโยกย้าย การกำหนด เงินค่าจ้าง ค่าตอบแทน โบนัสพนักงาน 3. คณะกรรมการตรวจสอบ มีขอบเขต อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบดังนี้ 3.1. สอบทานให้บริษัทมีระบบการควบคุมภายในและการตรวจสอบภายในที่มีความเหมาะสมและมี ประสิทธิผล 3.2. สอบทานให้บริษัทมีการรายงานทางการเงินอย่างถูกต้องและเปิดเผยอย่างเพียงพอ 3.3. สอบทานให้บริษัท ปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ข้อกำหนดของตลาด หลักทรัพย์หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ 3.4. พิจารณาคัดเลือก เสนอแต่งตั้งบุคคลซึ่งมีความอิสระเพื่อทำหน้าที่เป็นผู้สอบบัญชีของบริษัทฯ และ เสนอค่าตอบแทนของผู้สอบบัญชีของบริษัท 3.5. จัดทำรายงานของคณะกรรมการตรวจสอบโดยเปิดเผยไว้ในรายงานประจำปีของบริษัทฯ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 8 4. คณะกรรมการสรรหาและพิจารณาค่าตอบแทน มีขอบเขต อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบดังนี้ 4.1. เสนอแนะโครงสร้าง ขนาด และองค์ประกอบของคณะกรรมการบริษัท 4.2. พิจารณาสรรหาเพื่อเสนอรายชื่อบุคคลเพื่อเข้ารับการแต่งตั้งเป็นกรรมการบริษัท กรรมการชุดย่อย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เพื่อนำไปเสนอในที่ประชุมคณะกรรมการและผู้ถือหุ้น 4.3. เสนอนโยบายและแนวทางในการกำหนดค่าตอบแทน ทั้งที่เป็นตัวเงินและไม่ใช้ตัวเงินสำหรับ คณะกรรมการชุดย่อย และประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ให้สอดคล้องกับผลการดำเนินงานของบริษัท 4.4. เสนอเกณฑ์การประเมินผลงานต่อคณะกรรมการเพื่อนำไปประเมินประสิทธิภาพการทำงานของ คณะกรรมการในองค์รวม 4.5. ประเมินผลประกอบการของบริษัทเพื่อกำหนดการให้โบนัส โครงสร้างเงินเดือน ผลประโยชน์ตอบ แทนอื่น ๆ และการขึ้นเงินเดือนประจำปีของบริษัท 4.6. ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่คณะกรรมการบริษัทมอบหมายเป็นคราว ๆ ไป 5. คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ มีขอบเขต อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบดังนี้ 5.1. กำหนดและทบทวนนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดีของบริษัทให้เหมาะสมกับธุรกิจเพื่อนำเสนอต่อ คณะกรรมการบริษัท ตลอดจนดูแลการดำเนินงานของบริษัทให้เป็นไปตามหลักการกำกับดูแลกิจการ 5.2. ให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการบริษัท ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการกำกับดูแลกิจการ 5.3. ทบทวนหลักการกำกับดูแลกิจการของบริษัท จริยธรรมของธุรกิจ จรรณยาบรรณพนักงาน ข้อพึง ปฏิบัติที่สำคัญ แนวทางการปฏิบัติงานเพื่อให้เป็นปัจจุบันที่เหมาะสมกับบริษัท 5.4. รายงานผลการปฏิบัติตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีต่อคระกรรมการบริษัท 5.5. ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่คณะกรรมการบริษัทมอบหมายเป็นคราว ๆ ไป 6. คณะกรรมการลงทุนและการบริหารความเสี่ยง มีขอบเขต อำนาจหน้าที่ และความรับผิดชอบดังนี้ 6.1. กำหนดกลยุทธ์ เป้าหมาย นโยบาย แผนการควบคุม และนโยบายการบริหารความเสี่ยงที่เกิดจาก การลงทุน

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 9 6.2. พิจารณาการกลั่นกรองการลงทุนในโครงการที่ฝ่ายบริหารเสนอโอกาสในการลงทุน ความเหมาะสม ความเป็นไปได้ ผลตอบแทนหรือผลประโยชน์ที่ได้จากการลงทุน และโครงสร้างการลงทุนของแต่ละ โครงการ หรือการร่วมลงทุนทั้งในและนอกประเทศ 6.3. พิจารณาสถานะทางการเงินของบริษัท เพื่อประเมินความสามารถในการลงทุนของบริษัท 6.4. ตรวจสอบติดตาม และประเมินผลโครงการที่ได้รับการอนุมัติให้เข้าร่วมลงทุน และรายงาน คณะกรรมการ เพื่อรับทราบรวมถึงจัดให้มีระบบการควบคุมที่เหมาะสมในการลดความเลี่ยงจากการลงทุน 6.5. ประเมินความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น รวมถึงแนวโน้มของผลกระทบที่อาจมีต่อองค์กร ทั้งความเสี่ยง จากภายในและภายนอกองค์กร 6.6. กำหนดนโยบายหรือมาตรการในการบริหารความเลี่ยงเพื่อใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติในส่วนงาน ต่าง ๆ ที่ได้รับผิดชอบ 6.7. พัฒนาทบทวนนโยบายหรือมาตรการในการลดความเสี่ยงเพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล 6.8. รายงานความเสี่ยงและข้อเสนอแนะต่อคณะกรรมการตรวจสอบ และคณะกรรมการบริษัท 6.9 5.5. ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ตามที่คณะกรรมการบริษัทมอบหมายเป็นคราว ๆ ไป ข้อมูลภาพรวมการบริหารจัดการด้านพนักงาน บริษัทมีพนักงานทั้งหมด 3,915 คน โดยในปี2564 บริษัทได้จ่ายผลตอบแทนให้แก่พนักงานรวมทั้งสิ้น 939.06 ล้านบาท ซึ่งผลตอบแทน ได้แก่ เงินเดือน ค่าล่วงเวลา เงินช่วยเหลือค่าครองชีพ เงินโบนัสช่วยเหลือพิเศษ เงินประกันสังคม และเงินสมทบกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ เป็นตัน นอกจากนี้บริษัทย่อยได้จ่ายค่าตอบแทนให้ พนักงานในลักษณะเดียวกันกับบริษัทรวม 1,212.92 ล้านบาท โดยทางบริษัทฯ มีการจ่ายค่าตอบแทนการทำงานตามหลักการที่ได้กำหนดไว้อย่างชัดเจน สำหรับผู้บริหาร และพนักงาน เพื่อให้สอดคล้องกับผลการปฏิบัติงานและผลการดำเนินของบริษัท โดยยึดเกณฑ์การพิจารณา 3Ps ได้แก่ 1. Position การบริหารค่าตอบแทนตามตำแหน่งงานและหน้าที่ความรับผิดชอบ โดยเปรียบเทียบกับ ตลาดแรงงานในอุตสาหกรรมเดียวกัน

การจัดการเชิงกล 2. Personal การบริหารค่าตอบแทนตามความสามารถเฉพาะตัวขอ ปฏิบัติงานให้กับบริษัท 3. Performanceการบริหารค่าตอบแทนตามผลงานของงานที่สำเ เช่น โบนัสประจำปี หรือเงินจูงใจ จำนวนแพทย์ พนักงาน และผลตอบแทนพนักงาน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2564 บริษัทโรงพยาบาล จุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) บริษัท คอนวีเนียนซ์ ฮอสพิทอล จำกัด บริษัทบาง ปะกงเวชชกิจ จำกัด บริษัท โรงพยาบ ชลเวช จำกัด แพทย์ประจำ 66 38 31 3 แพทย์นอกเวลา 239 125 88 58 พยาบาล 808 379 263 58 เภสัชกร 36 17 12 2 นักรังสีเทคนิค 17 5 4 1 เทคนิคการแพทย์ 22 14 9 4 พนักงานอื่น ๆ 755 312 254 60 รวม (คน) 1,943 890 661 186 ค่าตอบแทน พนักงาน (ล้านบาท) 939.06 402.86 403.63 57.06 ตารางที่ 1 : จำนวนแพทย์ พ ที่มา : แบบ 56-1 One Repor

ลยุทธ์(Strategic Management) 10 องพนักงาน โดยพิจารณาจากความรู้ความสามารถที่ก่อให้เกิดประโยชน์ต่อการ เร็จตามเป้าหมาย โดยจะเป็นปัจจัยในการพิจารณาการจ่ายค่าตอบแทนพิเศษ าล บริษัทสัตย บุตรอินเตอร์ เนชั่นแนล จำกัด บริษัท โรงพยาบาลจุฬา รัตน์อาคเนย์ จำกัด บริษัทโรงพยาบาล รวมแพทย์ ฉะเชิงเทรา จำกัด บริษัทไทย แอมดอน จำกัด รวม 8 17 12 - 175 67 82 82 - 741 130 78 55 - 1,771 5 6 7 - 85 2 2 2 - 33 6 8 3 - 66 133 217 227 2 1,960 351 410 388 2 4,831 6 104.50 136.80 106.17 1.90 2,151.98 นักงาน และผลตอบแทนพนักงาน rt กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ (2564)

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 11 นอกจากนี้บริษัทยังได้เล็งเห็นถึงความสำคัญสำหรับการเพิ่มทักษะความสามารถด้านการปฏิบัติงานให้มี ประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น บริษัทฯจึงได้จัดอบรมพนักงานวิชาชีพพยาบาลร่วมกับสภการพยาบาลเพื่อนับเป็นชั่วโมง ในการพัฒนาความรู้ความสามารถ ดังนี้ ตารางที่ 2 : แสดงจำนวนการฝึกอบรมต่อปีของพนักงาน ที่มา : แบบ 56-1 One Report กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ (2564) นโยบายด้านการฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากร 1. พนักงานทุกคน บริษัทดำเนินการพัฒนาพนักงานทุกคนโดยจัดหลักสูตรฝึกอบรมความรู้ ความสามารถ หลัก เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติงานได้สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กรและเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด เช่น การปฐมนิเทศพนักงานใหม่โดยการปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กร รวมไปถึงการจัดทำระบบพี่เลี้ยงเพื่อ ดูแลสอนงานและให้คำแนะนำในการทำงาน 2. พนักงานระดับปฏิบัติการ บริษัทดำเนินการพัฒนาความรู้ และทักษะของพนักงานให้มีศักยภาพ ด้วยการ จัดฝึกอบรมในหลักสูตรต่าง ๆโดยมุ่งเน้นให้พนักงานมีความรู้เกี่ยวกับศักยภาพในการรักษาของ โรงพยาบาล และการให้บริการเพื่อให้เกิดความชำนาญและมีความพร้อมต่อการให้บริการ อีกทั้งยัง สามารถรักษามาตรฐานในการปฏิบัติงานซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นและประทับใจในการได้รับ บริการอันดีเยี่ยม 3. พนักงานระดับหัวหน้างานและผู้จัดการด้วยพนักงานระดับหัวหน้างานและผู้จัดการเป็นกำลังสำคัญในการ เปลี่ยนแปลง และมีบทบาทในการสนับสนุน ดูแลทีมงานให้ทำางานได้สำเร็จและมีประสิทธิภาพ บริษัทจึง ได้จัดให้มีหลักสูตรที่เพิ่มทักษะที่จำเป็นให้กับหัวหน้างานและผู้จัดการ เช่น หลักสูตรการสื่อสารอย่างมี ประสิทธิภาพ เป็นต้น 4. พนักงานระดับผู้บริหาร บริษัทได้ดำเนินการเพื่อพัฒนาศักยภาพผู้บริหารให้มีความพร้อมสามารถเป็นผู้นำ การเปลี่ยนแปลงและขับเคลื่อน ยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติให้เกิดผลงานเพิ่มยิ่งขึ้นควบคู่ไปกับการสร้าง วัฒนธรรมการทำงาน และค่านิยมที่สามารถช่วยส่งเสริมและผลักดันการพัฒนาระบบการบริหารสมัยใหม่ ให้เกิดขึ้น ตลอดจนการจัดการความรู้และองค์กรแห่งการเรียนรู้ไปถ่ายทอดให้กับบุคลากรในหน่วยงาน พนักงาน จำนวนชั่วโมงเฉลี่ยการฝึกอบรมต่อปี พนักงานวิชาชีพ รับการฝึกอบรมไม่น้อยกว่า 25 ชั่วโมงต่อคนต่อปี พนักงานสนับสนุนทั่วไป รับการฝึกอบรมไม่น้อยกว่า 18 ชั่วโมงต่อคนต่อปี

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 12 เพื่อส่งเสริมให้เกิดการพัฒนากระบวนการทำงานให้เกิดประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และก่อให้เกิดผลสำเร็จใน ภาพรวม 2. วิเคราะห์กิจการของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) 2.1 พิจารณา Mission ของกิจการ ว่ามีองค์ประกอบครบถ้วนตามที่ได้ศึกษาไปหรือไม่ ตารางที่ 3 : แสดงองค์ประกอบของ Mission ที่มา : คณะผู้จัดทำ (2565) 1.Product 1.1 ลักษณะของผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) และบริษัทย่อย 6 บริษัท ที่เปิดดำเนินการแล้ว ได้แก่ 1.) บริษัท คอนวีเนียนซ์ฮอสพิทอล จำกัด 2.) บริษัทบางปะกงเวชชกิจ จำกัด 3.) บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ อาคเนย์ จำกัด 4.) บริษัท โรงพยาบาลชลเวช จำกัด 5.) บริษัท สัตยบุตรอินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด 6.) บริษัท โรงพยาบาล รวมแพทย์ฉะเชิงเทรา จำกัด ซึ่งดำเนินธุรกิจประกอบกิจการสถานพยาบาลแก่ผู้ป่วยพื้นที่กรุงเทพมหานครฝั่ง องค์ประกอบของ Mission มี ไม่มี 1. Product ✓ 2. Market ✓ 3. Technology ✓ 4. Survival ✓ 5. Philosophy ✓ 6. Self-Concept ✓ 7. Public image ✓

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 13 ตะวันออก ครอบคลุมพื้นที่ให้บริการ บริเวณรอบสนามบินสุวรรณภูมิ ตั้งแต่เขตประเวศ เขตลาดกระบัง จังหวัด กรุงเทพมหานครฝั่งตะวันออก และถนนเทพารักษ์ ถนนกิ่งแก้ว อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ ครอบคลุมไป ถึงจังหวัดในภาคตะวันออก ได้แก่ บริเวณถนนบางนาตราด อำเภอบางปะกง และนิคมอุตสาหกรรมเกตเวย์ซีตี้ จังหวัดฉะเชิงเทรา ถนน 304 อำเภอศรีมหาโพธิ จังหวัดปราจีนบุรี อำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี และในปี2559 เพิ่ม สาขาที่อำเภอเมือง จังหวัคระยอง ล่าวโดยรวมปี 2561 กลุ่มบริษัทมีโรงหยาบาลจำนวน 9 แห่ง และมีสาขา สถานพยาบาลและคลินิกจำนวน 4 แห่ง รวมทั้งสิ้น 13 แห่ง และมีเตียงรองรับผู้ป่วย 749 เตียง บริษัทได้ให้ความสำคัญกับการรักษาพยาบาลที่มีคุณภาพโรงพยาบาลในกลุ่มของบริษัทฯทั้งสามแห่งได้รับ การรับรองมาตรฐานคุณภาพโรงพยาบาลไทย (Thai Hospital Accreditation - HA) และในปี 2557 โรงพยาบาล จุฬารัตน์ 3 ซึ่งเป็นโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในกลุ่มบริษัทฯได้รับการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลระดับสากล JCI (Joint Commission International) ตามมาตรฐานการรับรองของสหรัฐอเมริกาและในปี 2560 โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 อินเตอร์ ได้ผ่านการตรวจประเมินเพื่อการรับรองคุณภาพโรงพยาบาลระดับสากล Re-Accreditation JCI (Joint Commission International) โดยในการรับรองแต่ละครั้งมีกำหนดอายุรับรอง 3 ปี บริษัทฯ ให้บริการแก่ลูกค้าหลัก 2 ประเภท คือ ผู้ป่วยทั่วไป และผู้ป่วยตามโครงการสวัสดิการด้าน สุขภาพภาครัฐ อาทิเช่น ผู้ป่วยตามโครงการประกันสังคม และผู้ป่วยตามโครงการของสำนักงานหลักประกัน สุขภาพแห่งชาติ (สปสช) ที่เข้ารับบริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ศูนย์รับส่งต่อผู้ป่วยโรคหัวใจในพื้นที่จังหวัด สมุทรปราการและจังหวัดใกล้เคียงในเขตภาคตะวันออก เป็นต้น โดยโรงพยาบาล สถานพยาบาลและคลินิกในกลุ่ม บริษัทฯ มีสาขารวมทั้งสิ้น 13 แห่งกระจายอยู่ในพื้นที่ซึ่งลูกค้าสามารถเข้าถึงได้โดยสะดวก 1.1.1 ขอบเขตการให้บริการทางการแพทย์ โรงพยาบาลในกลุ่มบริษัทให้การรักษาพยาบาลผู้ป่วยโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา โดยใช้เครื่องมือ และ อุปกรณ์ทางการแพทย์ที่มีประสิทธิภาพ โดยแบ่งตามลักษณะการให้บริการ ได้ดังต่อไปนี้ (1) คลินิกอายุรกรรม (2) คลินิกศัลยกรรม (3) ศูนย์หัวใจครบวงจร (4) ศูนย์รักษามะเร็งครบวงจร (5) คลินิกและศูนย์การแพทย์อื่นๆ • ศูนย์ผู้ป่วยวิกฤติทารกแรกเกิดน้ำหนักน้อย (1. C.U. ทารกแรกเกิด) • คลินิกเด็ก 24 ชั่วโมง • ศูนย์โรคหลอดเลือดสมอง (Stroke Center) • คลินิกโรคภูมิแพ้

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 14 • คลินิก หูคอ จมูก • ศูนย์เลเซอร์จักษุ • ศูนย์ทันตกรรมตกแต่ง Dr.Denist • คลินิกสูติ-นรีเวช และผู้มีบุตรยาก • ศูนย์รักษาโรคทางเดินอาหารและตับ • คลินิกโรคลำไส้ใหญ่และทวารหนัก • ศูนย์สลายนิ่วและรักษาโรคทางเดินปัสสาวะ • ศูนย์ไตเทียม • คลินิกกายภาพบำบัด • คลินิกโรคกระดูกและข้อ (6) ศูนย์อุบัติเหตุฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง (7) ศูนย์ตรวจสุขภาพครบวงจร (8) ศูนย์ตรวจสุขภาพนอกสถานที่และรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ (9) ศูนย์อาชีวเวชศาสตร์ (10) ศูนย์เลเซอร์ความงาม และศัลยกรรมตกแต่ง (11) ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก IVF Center (12) ศูนย์ตาสุวรรณภูมิโรงพยาบาลจุฬารัตน์1 1.1.2 ศักยภาพในการให้บริการทางการแพทย์ (1) จำนวนห้องตรวจและจำนวนเตียงให้บริการ ศักยภาพในการให้บริการกลุ่มลูกค้าผู้ป่วยนอก (Out-Patient Department : OPD) ประเมินจากจำนวน ห้องตรวจรักษา ในขณะที่ศักยภาพในการให้บริการกลุ่มผู้ป่วยใน (In-Patient Department : IPD) ประเมินจาก จำนวนเตียงที่ให้บริการ เป็นดังนี้ (2) อัตราการใช้บริการ อัตราการใช้บริการของกลุ่มผู้ป่วย ประเมินจากจำนวนการให้บริการจริงเปรียบเทียบกับศักยภาพในการ ให้บริการสูงสุด โดยแยกเป็นกลุ่มผู้ป่วยนอกและกลุ่มผู้ป่วยใน ทั้งนี้ ในปี 2559, 2560 กลุ่มผู้ป่วยนอกมีอัตราการ ใช้บริการเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 69.9 เป็นร้อยละ 71.1 และลคลงเป็นร้อยละ 70.5 ในปี 2561 บริษัทฯ ได้เพิ่มจำนวน ห้องตรวจผู้ป่วยนอกเพื่อรองรับการให้บริการผู้ป่วยที่มีจำนวนเพิ่มขึ้น ในขณะที่กลุ่มผู้ป่วยในปี 2560 และ 2561 มี อัตราการใช้บริการ (อัตราการครองเตียง ดลงจากร้อยละ 66.5 เป็นร้อยละ 65.5 สอดคล้องกับนโยบายเพิ่มจำนวน เตียงของบริษัทเพื่อรองรับการให้บริการผู้ป่วยที่มีจำนวนเพิ่มขึ้น

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 15 1.1.3 บริการแพทย์แผนไทย บริษัทฯ เล็งเห็นโอกาสในการเติบโตของธุรกิจแพทย์แผนไทย จากกระแสดูแลสุขภาพแบบองค์รวม บริษัท ฯ จึงใช้พื้นที่ส่วนหนึ่งของ โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 ให้เป็นที่ตั้งของบริการสปาครบวงจร ภายใต้ชื่อ "คลินิกแพทย์ แผนไทยจุฬารัตน์" ให้บริการ 3 กลุ่ม คือ บริการสปา นวดแผนไทย และนวดเท้า โดยพนักงานที่มีความชำนาญใน แต่ละกลุ่ม ทั้งนี้คลินิกแพทย์แผนไทยจุฬารัตน์ เปิดให้บริการทุกวัน ตั้งแต่เวลา 10.00 น. ถึง 21.00 น. 1.1.4 ธุรกิจจัดซื้อเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ และธุรกิจฝึกอบรมผู้ช่วยพยาบาล บริษัทย่อยของบริษัทฯ คือ บริษัท ไทยแอมคอน จำกัด ("ไทยแอมคอน" คำเนินธุรกิจนำเข้า และจัด จำหน่ายเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ อาทิเช่น เตียงผ่าตัดไฟฟ้า เครื่องวัดอัตราการเต้นของหัวใจและ ปริมาณออกซิเจนในเลือด เป็นต้น โดยในปัจจุบัน สินค้าเครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่นำเข้าโดยไทยแอ มดอนส่วนใหญ่จะจัดจำหน่ายให้แก่โรงพยาบาลและคลินิกในกลุ่มบริษัท อย่างไรก็ดี ไทยแอมคอนอยู่ระหว่างการ วางแผนการตลาดเพื่อเพิ่มสัดส่วนการจัดจำหน่ายสินค้าแก่สู้ประกอบการสถานพยาบาลแห่งอื่นในอนาคต นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังดำเนินธุรกิจให้บริการฝึกอบรมผู้ช่วยพยาบาลภายใต้ชื่อโรงเรียนจุฬารัตน์ อินเตอร์ เฮลท์ เพื่อผลิตบุคลากรสนับสนุนที่มีคุณภาพรองรับการขยายตัวของธุรกิจโรงพยาบาล 2.Market ลักษณะลูกค้าของบริษัทฯ (1) ลูกค้าทั่วไป ประกอบด้วย • กลุ่มลูกค้าเงินสด : ได้แก่กลุ่มลูกค้าที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรักษาพยาบาลด้วยตนเอง โดยกลุ่ม ลูกค้าเป้าหมาย คือ ประชาชนที่มีระดับรายได้ปานกลางขึ้นไป ซึ่งมีที่อยู่อาศัยหรือสถานที่ทำงาน ในพื้นที่ใกล้เคียง กับสถานที่ตั้งของโรงพยาบาลหรือสถานพยาบาลแต่ละแห่งของบริษัทฯ หรือเป็นผู้ที่มีความเชื่อมั่นในคุณภาพการ ให้บริการทางการแพทย์ของบริษัทฯโดยบริษัทฯ เน้นการให้บริการอย่างมีคุณภาพ และเพิ่มขอบเขตการให้บริการ ทางการแพทย์เฉพาะทาง รวมทั้งการประชาสัมพันธ์ทางการตลาดให้ตรงกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของบริษัทฯ • กลุ่มลูกค้าคู่สัญญา : ได้แก่กลุ่มลูกค้าที่เข้ารับการรักษาพยาบาล โดยที่องค์กรต้นสังกัดได้ทำสัญญา ข้อตกลงไว้กับทางบริษัทฯ ซึ่งองค์กรต้นสังกัดจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการรักษาที่เกิดขึ้นหรือเป็นกลุ่มลูกค้า ที่มีกรมธรรม์ประกันสุขภาพ โดยบริษัทฯ จะเรียกเก็บค่ารักษากับองค์กรต้นสังกัดหรือบริษัทประกันโดยตรง ทั้งนี้ กลุ่มลูกค้าคู่สัญญามีแนวโน้มเพิ่มขึ้นตามการเติบโตของธุรกิจประกัน และจากกระแสการดูแลสุขภาพ • กลุ่มลูกค้าตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ : ได้แก่ผู้เจ็บป่วยจากการประสบอุบัติ เหตุทางจราจรซึ่งเข้ารักษาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ พ.ศ. 2535 โดยโรงพยาบาลในกลุ่ม บริษัทตั้งอยู่บนถนนเทพารักษ์ถนนกึ่งแก้ว และถนนบางนา-ตราด ซึ่งมีอุบัติเหตุทางจราจรเกิดขึ้นบ่อยครั้ง ดังนั้น โรงพยาบาลจึงมีศูนย์อุบัติเหตุฉุกเฉิน เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้มาใช้บริการ และทำให้โรงพยาบาลสามารถ จัดส่งรถพยาบาลไปให้บริการในที่เกิดเหตุได้อย่างทันท่วงทีทั้งนี้โรงพยาบาลจะให้บริการรักษาโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 16 และจะเบิกค่าใช้จ่ายในการรักษาจากบริษัทประกันที่ทำประกันภัยตามพระราชบัญญัติฉบับนี้แก่ผู้เจ็บป่วยหรือ คู่กรณีของผู้เจ็บป่วย • กลุ่มลูกค้ากองทุนเงินทดแทนผู้ประสบภัยจากการทำงาน : ได้แก่ พนักงานของบริษัทหรือโรงงาน อุตสาหกรรมที่มีอาการเจ็บป่วยอันเนื่องมาจากอุบัติเหตุที่เกิดจากการทำงาน ซึ่งเข้ารับการรักษาตาม พระราชบัญญัติเงินทดแทน พ.ศ. 2537 โดยคลินิกศัลยกรรมมือและกระดูกของบริษัทฯ มีความพร้อมและความ เชี่ยวชาญในการรักษาอาการบาดเจ็บที่มือและการต่ออวัยวะโดยใช้กล้องจุลทรรศน์(Micro Surgery) สามารถ ให้บริการรักษาอาการเจ็บป่วยของกลุ่มลูกค้าในกลุ่มนี้ได้เป็นอย่างดีทั้งนี้โรงพยาบาลจะให้บริการรักษาโดยไม่คิด ค่าใช้จ่ายจากผู้ป่วย และจะเบิกค่าใช้จ่ายในการรักษาจากกองทุนทดแทนผู้ประสบภัยจากการทำงานในภายหลัง (2) ลูกค้าโครงการสวัสดิการด้านสุขภาพภาครัฐ • กลุ่มลูกค้าตามโครงการประกันสังคม : ตามพระราชบัญญัติประกันสังคม พ.ศ. 2533 ซึ่งกำหนดให้ ลูกจ้างต้องถูกหักเงินคำจ้างรายเดือนและนำส่งเข้ากองทุนประกันสังคม โคยลูกจ้างที่ถูกหักเงินดังกล่าวสามารถเข้า รับการรักษาพยาบาลในโรงพยาบาลที่อยู่ในเครือข่ายประกันสังคมซึ่งลูกจ้างได้เลือกไว้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย ทั้งนี้ โรงพยาบาลที่รับผู้ป่วยประกันสังคมจะได้รับค่าบริการทางการแพทย์จากสำนักงานประกันสังคมใน 2 รูปแบบ ได้แก่ การบริการเหมาจ่ายรายคน (ปี2558 มีอัตรา 1,460 บาทต่อคนต่อปีในเดือนกรกฎาคม 2560 ประกาศ อัตรา 1,500 บาทต่อคนต่อปี) และค่าบริการส่วนเพิ่มประเภทต่างๆ(โปรดพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมในส่วนที่3 หัวข้อ 14 การวิเคราะห์และดำอธิบายของฝ่ายจัดการ) ปี2561 บริษัทฯ มีลูกค้าประกันสังคมเฉลี่ยภายใต้การดูแลประมาณ 421,018 ราย โดยภายหลังจาก ที่โรงพยาบาลจุฬารัตน์3 และโรงพยาบาลจุฬารัตน์11 ได้รับการรับรองคุณภาพ HA ขั้นที่ 3บริษัทฯ สามารถขอ เพิ่มสิทธิในการรับผู้ประกันตนตามเกณฑ์ของสำนักงานประกันสังคมเพิ่มขึ้นสูงสุดเป็นประมาณ 437,500 คน ทั้งนี้ ภายหลังการขยายโครงการในอนาคตแล้ว บริษัทฯ อาจสามารถขอเพิ่มสิทธิในการรับผู้ประกันตนได้อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันผู้บริหารของบริษัทฯไม่มีนโยบายที่จะเร่งขยายกลุ่มลูกค้าประกันสังคมโดยโครงการในอนาคตส่วนใหญ่จะ เป็นไปเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าทั่วไปเป็นหลัก • ลูกค้าตามโครงการของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ(สปสช.) เฉพาะโรงพยาบาลจุฬารัตน์3 ในกรณีศูนย์รับส่งต่อผู้ป่วยโรคหัวใจเป็นการรับส่งต่อผู้ป่วยหัวใจในพื้นที่จังหวัดสมุทรปราการและจังหวัดใกล้เคียง เป็นโครงการที่ช่วยเหลือโรงพยาบาลรัฐหรือโรงพยาบาลเอกชนที่มีปัญหาการส่งต่อผู้ป่วยไปรักษาโรคหัวใจที่มีการ รอนาน ทั้งนี้โรงพยาบาลจะได้รับค่าบริการทางการแพทย์จากสำนักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาติ(สปสช) ใน รูปแบบค่าน้ำหนักสัมพัทธ์(Relative Weighted ) ซึ่งขึ้นอยู่กับพื้นที่ของโรงพยาบาลที่ส่งตัว ว่าอยู่ในเขตพื้นที่ หรือนอกเขตพื้นที่ และค่าบริการอุปกรณ์ส่วนเพิ่ม

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 17 โดยกลุ่มลูกค้าที่น่าสนใจและเป็นโอกาส คือ 1. กลุ่มลูกค้าที่มีภาวะมีบุตรยาก จากการที่รัฐบาลจีนประกาศให้ประชากรมีบุตรคนที่ 2 ได้ และมีคู่สมรสชาวจีนกว่า 30 ล้านคู่ที่ต้องการมีบุตรคนที่ 2 โดยเฉพาะคนที่มีภาวะมีบุตรยาก ซึ่งเดิมทีไทยก็เป็นหนึ่งในประเทศปลายทาง ที่กลุ่มนักท่องเที่ยวเชิงสุขภาพชาว จีนเลือกเดินทางเข้ามารับการรักษาหรือขอคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาคังกล่าว จึงนับเป็น โอกาสของธุรกิจ โรงพยาบาลเอกชนไทยที่จะเจาะตลาดลูกค้าเซ็กเมนต์ใหม่กลุ่มนี้ 2.กลุ่มลูกค้าที่เน้นการดูแลด้านความงาม จากกระแสความงาม (Beauty) ของคนจีนที่ยังมีแนวโน้มเพิ่มขึ้น ซึ่งนอกจากการผ่าตัดศัลยกรรมบนใบหน้าแล้ว ยังมีบริการด้านความงามอื่นๆ ที่คาคว่าจะได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น ส่วนใหญ่เป็นบริการทางการแพทย์ที่ไม่ซับซ้อน เช่น ทันตกรรม (Dental) การดูแลผิวพรรณ เวชศาสตร์ชะลอวัย (Anti-aging หรือแม้แต่การดูแลสุขภาพเชิงบำบัด ต่างๆ (wellness) เช่น ตรวจสุขภาพ การฟื้นฟูหรือพักฟื้นสุขภาพร่างกายในกลุ่มผู้สูงอายุ ก็ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น เช่นกัน และน่าจะเป็นโอกาสในการเจาะตลาดของผู้ประกอบการไทย นอกจากนี้ผู้ประกอบการโรงพยาบาลเอกชน โดยเฉพาะที่พึ่งพาสัดส่วนรายได้จากกลุ่มลูกค้าคนไทยและ เน้นจับตลาดชนชั้นกลางคงต้องหันมาใช้กลยุทธ์เพิ่มเติมเพื่อรักษาส่วนแบ่งตลาดเอาไว้ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ การมอง หาตลาดใหม่โดยเฉพาะการเจาะตลาดผู้สูงอายุที่มีแนวโน้มเพิ่มขึ้น แต่ประเด็นสำคัญคือ ผู้สูงอายุไทยส่วนใหญ่มีกำลังซื้อไม่สูงหรือมีข้อจำกัดทางด้านรายได้ ดังนั้น โรงพยาบาลเอกชนที่เจาะตลาดผู้สูงอายุจะต้องคำนึงถึงความสามารถในการจ่ายค่ารักษาพยาบาลหรือกำลังซื้อของ ถูกค้ากลุ่มนี้ด้วย โดยกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนน่าจะเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อปานกลางขึ้นไป หรือมีรายได้ตั้งแต่100,000 บาทต่อปีขึ้นไป (ซึ่งยังไม่รวมค่าใช้จ่ายจากการช่วยเหลือของบุตรหลาน) ซึ่งคาดว่า ลูกค้ากลุ่มนี้ยังต้องการความสะดวกสบาย ความรวดเร็วในการเข้าใช้บริการทางการแพทย์ที่โรงพยาบาลเอกชนแต่ อาจจะเลือกกลุ่มโรงพยาบาลเอกชนที่มีค่ารักษาพยาบาลที่ไม่สูงเกินไป ทั้งนี้ ตลาดคนไข้ต่างชาติยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชน โดยเฉพาะ โรงพยาบาลเอกชนที่จับตลาดคนไข้ต่างชาติ ซึ่งศูนย์วิจัยกสิกรไทยคาคว่าปี 2561 จะมีดนไข้ชาวต่างชาติมาใช้ บริการรักษาพยาบาลประมาณ 3.42 ล้านครั้ง แบ่งเป็น Medical Tourism ประมาณ 2.5 ล้านครั้ง และกลุ่ม EXPAT ประมาณ 9.2 แสนครั้ง โดยกลุ่มคนไข้ชาวเอเชีย โดยเฉพาะญี่ปุ่น เมียนมาและจีน จะเข้ามามีบทบาท เพิ่มขึ้นทดแทนกลุ่มคนไข้ตะวันออกกลางที่มีบทบาทลดลง (Figure A) เนื่องจากการปรับเปลี่ยนนโยบาย รักษาพยาบาลร้ายในประเทศ รวมถึงการพัฒนาระบบสาธารณสุขในประเทศให้มีคุณภาพและม าตรฐาน เพื่อ รองรับหรือจูงใจให้คนในประเทศหันมาใช้บริการมากขึ้น

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 18 3.Technology บริษัทฯ เน้นคุณภาพการให้บริการโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการรักษาพยาบาลทุกสาขา และเครื่องมือ รักษาที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคำนึงถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็นหลัก บริษัทฯ มีศูนย์ การแพทย์ที่มีผลงานเป็นเลิศและได้รับการรับรองมาตรฐานจากสถาบันต่างๆ บริษัทฯได้ให้ความสำคัญกับการ รักษาพยาบาลที่มีคุณภาพ คณะแพทย์และพนักงานที่มีความเชี่ยวชาญ โดยมีเทคโนโลยีที่ใช้ในการให้บริการ ดังนี้ • มีการลงทุนในโปรแกรมคอมพิวเตอร์อย่างต่อเนื่อง เพื่อรองรับการขยายตัวของธุรกิจ • ลดการถ่ายเอกสารโดยใช้ระบบสารสนเทศเข้ามาทดแทน (Paper less) ส่งผลให้ลดทั้งปริมาณการใช้ผง หมึก ลดการใช้ไฟฟ้า ลดการใช้กระดาษ ลดพื้นที่ในการจัดเก็บ • การบริหารสินค้าคงคลัง (Inventory Management) โดยการใช้ระบบการหมุนเวียนยาและเวชภัณฑ์ ระหว่างคลังยาในแต่ละสาขา เพื่อนำสินค้ามาใช้ทดแทนกันในกรณีขาดแคลน นอกจากนี้ บริษัทฯ มีการ จัดระบบดูแลจัดเก็บสินค้าคงคลังเพื่อการรักษาคุณภาพ โดยการควบคุมอุณภูมิและความชื้นให้อยู่ใน ระดับที่เหมาะสมตามชนิดของยาหรือเวชภัณฑ์นั้นๆ และทำการป้องกันการสัมผัสกับแสงโดยตรง เพื่อให้ ยาและเวชภัณฑ์มีอายุการใช้งานตามที่ระบุ ซึ่งอยู่ระหว่าง 2 - 5 ปี • คลินิกศัลยกรรมมือและกระดูก ผ่าตัดรักษามือและนิ้วมือที่ฉีกขาดด้วยกล้องจุลทรรศน์ (Microsurgery) โดยทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ เป็นที่เชื่อถือและมีชื่อเสียง • ศูนย์เลเซอร์ความงาม และศัลยกรรมตกแต่ง มีเทคโนโลยีการผ่าตัดลดกระชับสัดส่วนด้วยเครื่อง VASER และมีเครื่องเลเซอร์สำหรับรักษาปัญหาผิวหน้าแบบต่างๆรวมไปถึงการฉีดรักษาด้วยโบทอกซ์และฟิลเลอร์ ที่ได้คุณภาพมาตร ฐานผ่านการรับรองจากองค์การอาหารและยา • ศูนย์โรคหลอดเลือดสมอง (Stroke Center) 2558 ผ่าตัดสมองผ่านกล้องจุลทรรศน์โดยเพทย์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อผ่าตัดรักษาโรคเนื้องอกในสมอง • ศูนย์รักษาโรคหัวใจครบวงจร เปิดรักษาโรคหัวใจด้วยการผ่าตัดแบบเปิด (Open Heart Surgery) มีศูนย์ รักษาโรคหัวใจครบวงจร การทำอัลตราชาวด์หัวใจ การตรวจคลื่นไฟฟ้าหัวใจแบบเดินสายพาน การสวน หลอดเลือดหัวใจ (ทำบอลลูน ใส่สเต็นท์) รวมถึงการผ่าตัดหัวใจที่มีความซับซ้อนสูง โดยเป็นศูนย์รักษา โรคหัวใจเต้นผิดจังหวะด้วยการจี้ไฟฟ้าลัดวงจร Cardiac Electrophysiology Lab แห่งแรกในภูมิภาค และได้เพิ่มเครื่องกระตุ้นเสริมการทำงานของหัวใจ (Enhanced External Counter Pulsation(BECP) นวัตกรรมในการรักษาโรคหัวใจที่ผู้ป่วยไม่สามารถผ่าตัดได้ และCardiac MRI scan ในการตรวจหัวใจที่มี ความผิดปกติชับซ้อนและตรวจประเมินก่อนผ่าตัดหัวใจ • ศูนย์รักษามะเร็งครบวงจร การรักษามะเร็งด้วยเครื่อง HIFU (High Intensity UItrasound) สำหรับมะเร็ง ในช่องท้องชนิดที่ไม่สามารถผ่าตัดได้ เช่น มะเร็งตับมะเร็งตับอ่อน และก้อนเนื้องอกมดลูก

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 19 • ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก IVF Center ด้วยเทคโนโลยีช่วยการเจริญพันธ์ที่มีความทันสมัยและมีมาตรฐาน เป็นที่ยอมรับในระดับสากล • MRI : Magnetic Resonance Imaging ใช้สำหรับการสร้างภาพอวัยวะภายในร่างกายโดยอาศัยหลักการ คลื่นแม่เหล็กไฟฟ้าและคลื่นวิทยุแล้วนำสัญญาณที่ได้มาประมวลผลด้วยคอมพิวเตอร์ ทำให้ได้ภาพอวัยวะ ภายในของร่างกาย เช่น สมอง กระดูกสันหลัง ตับ ไต ข้อ ที่มีความคมชัด สามารถแยกเนื้อเยื่อของ ร่างกายที่ปกติ และที่ผิดปกติออกจากกันได้ เพื่อเพิ่มศักยภาพในการตรวจวินิจฉัยโรค • รักษาการสวนหัวใจและหลอดเลือด การขยายหลอดเลือดหัวใจด้วยบอลลูนและการปิดรูรั่วหัวใจด้วยสาย สวน • ให้บริการ Platelet Rich Plasma โดยเป็นนวัตกรรมการรักษาอาการบาดเจ็บของเนื้อเยื่อ หรือซ่อมแซม ส่วนที่เสียหายของร่างกายด้วยการใช้ เกล็ดเลือด(ของตัวเอง) มาทำให้มีความเข้มข้นสูงกว่าเกล็ดเลือดใน กระแสโลหิตทั่วไป 3 - 4 เท่า • เครื่องฉายรังสีรุ่น Synergy เพื่อใช้ในการรักษาในศูนย์มะเร็งและรังสีรักษาสุวรรณภูมิ • เครื่อง CT Scan 128 Sice เพื่อเพิ่มศักยภาพในการตรวจวินิจฉัยโรคทางรังสี • บริการเตียงไฟฟ้า เครื่องวัดอัตราการเต้นของหัวใจและปริมาณออกซิเจนในเลือด 4. Survival บริษัทมีมุ่งเน้นการเติบโตภายใต้คอนเซ็ปที่ว่า “The Star of the East” คือ มีความโดดเด่นในด้าน ธรรมาภิบาล ด้านการเติบโตในอุตสาหกรรม ด้านการพัฒนานวัตกรรมทางการแพทย์ และด้านการพัฒนาความรู้ ความสามารถของบุคลากร ถ้าหากการทำงานของบริษัทถูกยอมรับและกลายเป็นศูนย์การเรียนรู้ของภาค ตะวันออก และสมุทรปราการ จะทำให้มีรายได้ที่มั่นคงกับบริษัทในอนาคต 5. Philosophy บริษัทจะยึดหลักตามค่านิยม Icare โดยมีความหมายดังนี้ i = International Patient Safety: ยึดเป้าหมายความปลอดภัยผู้ป่วยเป็นสำคัญ i = Integrity: เป็นองค์กรที่มีธรรมาภิบาล i = Innovation: สร้างสรรค์วิธีการใหม่ๆ เพื่อการพัฒนาองค์กร C = Care: ใส่ใจดูแลผู้ป่วยอย่างต่อเนื่อง C = Change: พร้อมเปลี่ยนแปลงเพื่อผลงานที่ดีขึ้น

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 20 A = Accountability: มีความรับผิดชอบและเป็นที่ศรัทธาของสังคม R = Respect: ให้เกียรติและเคารพในความเป็นบุคคล E = Engagement: มีความรักและผูกพันกับองค์กร E = Education: ศึกษาพัฒนาความรู้อย่างสม่ำเสมอ E = Environment: ใส่ใจสิ่งแวดล้อม 6. Self-Concept เป็นการให้บริการตามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก (Patient Focus) ในราคาที่ยุติธรรม โดยเน้นความปลอดภัยของผู้มาใช้บริการเป็นสำคัญ (Patient Safety) โดยจะมุ่งเน้นการขยายจุดให้บริการ เครือข่าย และขยายคุณภาพการให้บริการผ่านศูนย์การแพทย์เฉพาะทาง 7. Public image มีการสร้างจิตสำนึกให้พนักงานรู้จักปกป้อง และรักษ์สิ่งแวดล้อม เพื่อการเป็น Green Hospital ส่งเสริมให้ชุมชนมีคุณภาพชีวิตที่ดีและให้การดูแลรักษาอย่างมีมาตรฐานของผู้รับบริการ 2.2 วิเคราะห์ Business model ของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) 1. Customer Segments (CS) ทางบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) มีการเลือกใช้ส่วนแบ่งทางการตลาดแบบ การแบ่งส่วน ตลาด (Market Segmentation) เนื่องจากทางบริษัทฯ ได้กำหนดเป้าหมายของลูกค้าที่จะให้บริการอย่างชัดเจน ซึ่งก็คือ ลูกค้าชาวไทยและชาวต่างชาติจากการที่บริษัทฯ เล็งเห็นว่าการที่จะบริหารจัดการต้นทุนต่าง ๆ ได้ดีนั้น จะต้องมีการควบคุมค่ารักษาพยาบาลให้ลูกค้าในแต่ละ Segment สามารถเข้าถึงได้จะทําให้ธุรกิจมีความได้เปรียบ ทางการแข่งขัน และมีความยืดหยุ่นในการปรับตัวมากกว่าโรงพยาบาลที่เน้นเจาะตลาดหรือพึ่งพารายได้จากลูกค้า กลุ่มใดกลุ่มหนึ่งในสัดส่วนที่สูงเกินไป อย่างไรก็ตามการปรับตัวดังกล่าวจะต้องคำนึงถึงคุณภาพในการรักษาและ บริการที่ดีสม่ำเสมอ รวมถึงการรักษาสมดุลในการบริหารจัดการทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อให้ธุรกิจสามารถปรับตัวได้ อย่างเหมาะสม 2. Value Propositions (VP) การสร้างมาตรฐานการรักษาพยาบาลอย่างเป็นระบบ พร้อมทั้งมีทีมแพทย์เฉพาะทางช่วยเพิ่ม ความสามารถในการตรวจรักษาโรคให้ถูกต้องและแม่นยำมากขึ้น การฟื้นฟูสุขภาพด้วยนวัตกรรมที่ยกระดับ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 21 คุณภาพการรักษา และใช้เทคโนโลยีทางการแพทย์พร้อมทั้งอุปกรณ์และเครื่องมือที่ทันสมัยให้ผู้ใช้บริการเข้าถึง การดูแลสุขภาพตั้งแต่โรคทั่วไปจนถึงโรคที่มีความซับซ้อน 3. Channels (CH) ประเภทช่องทางในการสื่อสารที่บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) ใช้ในการสื่อสารไปยังลูกค้า คือ ช่องทางทางตรง (Direct channel) เนื่องจากว่าทางบริษัทฯ มีช่องทางที่ใช้ในการสื่อสารกับลูกค้าเป็นของ ตนเองเพื่อที่ลูกค้าจะได้สามารถเข้าถึงหรือตัดสินใจเลือกใช้บริการของทางบริษัทฯได้สะดวกและรวดเร็วที่สุด โดย ที่ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสาร, แสดงความเห็น, ข้อเสนอแนะ และร้องเรียนปัญหากับทางบริษัทฯ ได้โดยตรงผ่าน หน้าเว็บไซต์บริษัทฯ, ศูนย์บริการลูกค้า, โทรศัพท์, อีเมล, จดหมาย, LINE Official และ Whistleblower (ตลอด ทั้งปี) 4. Customer Relationships (CR) การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้บริการแบบเป็นรูปธรรม สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการสร้าง มาตรฐานการรักษาพยาบาลอย่างเป็นระบบ ยกระดับคุณภาพการรักษา และฟื้นฟูสุขภาพด้วยนวัตกรรมและ เทคโนโลยีทางการแพทย์ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการดูแลสุขภาพตั้งแต่โรคทั่วไปจนถึงโรคที่มีความซับซ้อน ให้ความ เชื่อมั่นแก่ลูกค้า ให้ข้อมูลที่ลูกค้าอยากทราบไม่ว่าจะเป็นวิธีการรักษา ค่าใช้จ่ายในการรักษา รวมถึงให้ความสะดวก ระหว่างการให้บริการ การมีอัธยาศัยที่ดีของพนักงาน 5. Revenue Streams (R$) รายได้จากการให้บริการทางการแพทย์ และอื่น ๆ ประกอบด้วย รายได้จากการให้บริการรักษาผู้ป่วย ภายในและภายนอก รวมถึงผู้ป่วยที่เป็นชาวต่างชาติ รายได้จากการให้บริการเกี่ยวกับ Covid-19 และรายได้การ ให้คำปรึกษาแนะนำ 6. Key Resources (KR) ทรัพยากรที่สำคัญของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) ได้แก่ บุคลากรทางการแพทย์ เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ สถานที่ เงินทุน ยาและเวชภัณฑ์ ดังนี้ 1. บุคลากรทางการแพทย์ โดยบุคลากรทางการแพทย์ของบริษัทฯ มีความเชี่ยวชาญในโรคเฉพาะทาง หลากหลายด้าน และมีศูนย์การแพทย์เฉพาะทางที่มีมาตรฐาน เช่น คลินิกศัลยกรรมมือและกระดูกคลินิก ศัลยกรรมมือและกระดูก และศูนย์ผู้ป่วยวิกฤติทารกแรกเกิดน้ำหนักน้อย

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 22 2. เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ ทางบริษัทฯ ได้ติดตามความก้าวหน้าของเทคโนโลยีเครื่องมือและ อุปกรณ์ทางการแพทย์อย่างต่อเนื่องเพื่อความพร้อมในการจัดหาเครื่องมือต่าง ๆ ที่มีความทันสมัย และ ช่วยเพิ่มความสามารถในการตรวจรักษาโรคให้ถูกต้องแม่นยํามากยิ่งขึ้น 3. สถานที่ บริษัทฯ มีจํานวนห้องตรวจผู้ป่วยและจํานวนเตียงผู้ป่วยอยู่ในระดับสูงเพียงพอต่อการให้บริการ ทั้งผู้ป่วยนอกและผู้ป่วยใน อีกทั้งการจัดบรรยากาศของสถานที่ในโรงพยาบาลมีความสวยงามเป็นระเบียบ และสะอาดปลอดภัย รวมถึงเลือกทำเลตั้งและสถานพยาบาลในกลุ่มบริษัทฯ ให้ตั้งอยู่ในแหล่งชุมชน เพื่อให้ลูกค้าสามารถเดินทางได้อย่างสะดวก 4. เงินทุน บริษัทฯ ดําเนินงานนโยบายทางการเงินแบบอนุรักษ์นิยม โดยไม่เน้นพึ่งพิงแหล่งเงินทุนจากเงิน กู้ยืมภายนอก โดยจะดําเนินงานกู้ยืมเพิ่มเติมในช่วงเวลาที่มีโครงการลงทุนระยะยาวเป็นหลัก 5. ยาและเวชภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์หรือวัตถุดิบที่ใช้ในการการรักษาผู้ป่วย โดยฝ่ายเภสัชกรรมจะทําหน้าที่ รวบรวมปริมาณยาและเวชภัณฑ์ที่ต้องการเพื่อทำการส่งข้อมูลให้กับฝ่ายจัดซื้อเป็นผู้ดำเนินการจัดหา ซึ่ง แนวทางการจัดซื้อยาและเวชภัณฑ์ของบริษัทฯ แบ่งออกเป็น 2 วิธี คือ จัดซื้อผ่านระบบประมูลและจัดซื้อ โดยตรง 7. Key Activities (KA) บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) มีกิจกรรมในการเสนอคุณค่าให้แก่ลูกค้า คือ การแก้ปัญหา สุขภาพให้แก่ลูกค้า โดยมีการจัดตั้งนโยบายที่เน้นการให้บริการโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการรักษาพยาบาลทุกสาขา และใช้เครื่องมือในการรักษาที่ทันสมัย มีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคำนึงถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็น หลัก 8. Key Partners (KP) บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) มีการรวมกลุ่มกับพันธมิตรต่างธุรกิจเพื่อขยายเครือข่าย ธุรกิจ รวมทั้งมีการซื้อกิจการอื่นเพื่อให้ได้ทีมบุคลากรทางการแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ ซึ่งถือเป็นการสร้างความ เชื่อมั่นในการให้บริการ เพิ่มฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ และกระจายความเสี่ยงของธุรกิจ รวมถึงการพยายามลงทุนสร้าง สิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อจะได้รองรับผู้ป่วยที่เพิ่มขึ้น ซึ่งอาจกล่าวได้ว่าธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนมีการแข่งขันที่ เข้มข้นเช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 23 9. Cost Structure (C$) โครงสร้างต้นทุนของบริษัทฯ จัดอยู่ในรูปแบบ Value Emphasize คือ เน้นการสร้างคุณค่าที่โดดเด่น ไม่ได้เน้นเรื่องการประหยัดต้นทุน โดยบริษัทฯ มีเป้าหมายที่จะเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในภาค ตะวันออก และเติบโตควบคู่ไปกับการขยายตัวของภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมในภาคตะวันออกจากงบกำไร ขาดทุนเบ็ดเสร็จสำหรับงวดหกเดือน สิ้นสุดวันที่ 30 มิถุนายน 2565 บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จํากัด (มหาชน) มีต้นทุนในการประกอบกิจการโรงพยาบาลรวม 3,199.1 ล้านบาท และมีค่าใช้จ่ายในการบริหาร 427.8 ล้านบาท ซึ่งค่าใช้จ่ายในส่วนนี้เป็นค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับส่วนงานต่าง ๆ อาทิเช่น ค่าธรรมเนียมแพทย์ ต้นทุนยาและเวชภัณฑ์ และค่าใช้จ่ายต่าง ๆ จากการเพิ่มอัตรากำลังและการขยายการให้บริการรักษา

การจัดการเชิงกล Key Partners (KP) Key Activities (KA) Value Propositions มีการรวมกลุ่มกับ พันธมิตรต่างธุรกิจเพื่อขยาย เครือข่ายธุรกิจ รวมทั้งมีการ ซื้อกิจการอื่นเพื่อให้ได้ทีม บุคลากรทางการแพทย์ที่มี ความเชี่ยวชาญ ซึ่งถือเป็นการ สร้างความเชื่อมั่นในการ ให้บริการ และกระจายความ เสี่ยงของธุรกิจ รวมถึงมีการ ลงทุนสร้างสิ่งอำนวยความ สะดวกเพื่อจะได้รองรับผู้ป่วย ที่เพิ่มขึ้น แก้ปัญหาสุขภาพให้แก่ลูกค้า โดย มีการจัดตั้งนโยบายที่เน้นการ ให้บริการโดยแพทย์ผู้เชี่ยวชาญในการ รักษาพยาบาลทุกสาขาและใช้ เครื่องมือในการรักษาที่ทันสมัย มี ประสิทธิภาพ ปลอดภัย และคำนึงถึง ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการเป็น หลัก การสร้างมาตรฐานการ รักษาพยาบาลอย่างเป็นระ พร้อมทั้งมีทีมแพทย์เฉพา ช่วยเพิ่มความสามารถในก ตรวจรักษาโรคให้ถูกต้องแ แม่นยำมากขึ้น การฟื้นฟูส ด้วยนวัตกรรมที่ยกระดับค การรักษา และใช้เทคโนโล การแพทย์พร้อมทั้งอุปกร เครื่องมือที่ทันสมัยให้ผู้ใช้ เข้าถึงการดูแลสุขภาพตั้งแ ทั่วไปจนถึงโรคที่มีความซั Key Resources (KR) - บุคลากรทางการแพทย์ - เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการ แพทย์ - สถานที่ - เงินทุน - ยาและเวชภัณฑ์ Cost Structure (C$) ต้นทุนในการประกอบกิจการโรงพยาบาล ค่าใช้จ่ายในการบริหาร และ ค่าใช้จ่ายต่าง ๆ จากการเพิ่มอัตรากำลังและการขยายการให้บริการรักษา รายได้ ผู้ป่วยภายใน รายได้การให้ Business ตารางที่4 : Bu ที่มา: คณะผู้จั

ลยุทธ์(Strategic Management) 24 s (VP) Customer Relationships (CR) Customer Segments (CS) ร ะบบ ะทาง การ และ สุขภาพ คุณภาพ ลยีทาง รณ์และ ้บริการ แต่โรค ับซ้อน สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยให้บริการแบบ เป็นรูปธรรม ไม่ว่าจะเป็น การสร้างความน่าเชื่อถือ ด้วยการสร้างมาตรฐานการรักษาพยาบาลอย่างเป็น ระบบ การสร้างความเชื่อมั่นแก่ลูกค้าโดยการให้ ข้อมูลที่ลูกค้าอยากทราบ รวมถึงให้ความสะดวก ระหว่างการให้บริการ ให้บริการลูกค้าชาวไทยและ ชาวต่างชาติจากการที่บริษัทฯ เล็งเห็นว่า การที่จะบริหาร จัดการต้นทุนต่าง ๆ ได้ดีนั้น จะต้องมีการควบคุมค่า รักษาพยาบาลให้ลูกค้าในแต่ละ Segment สามารถเข้าถึงได้จะ ทําให้ธุรกิจมีความได้เปรียบ ทางการแข่งขัน และมีความ ยืดหยุ่นในการปรับตัวมากกว่า โรงพยาบาลที่เน้นเจาะตลาด หรือพึ่งพารายได้จากลูกค้ากลุ่ม ใดกลุ่มหนึ่งในสัดส่วนที่สูง เกินไป Channels (CH) - ช่องทางการให้บริการผ่านหน้าเว็บไซต์บริษัทฯ https://www.chularat.com - ศูนย์บริการลูกค้า - โทรศัพท์: 02-033-2900 –99 - อีเมล : [email protected] - จดหมาย - LINE Official : @chularat - Whistleblower Revenue Streams (R$) ้จากการให้บริการทางการแพทย์และรายได้อื่น ๆ ประกอบด้วย รายได้จากการให้บริการรักษา นและภายนอก รวมถึงผู้ป่วยที่เป็นชาวต่างชาติ รายได้จากการให้บริการเกี่ยวกับ Covid-19 และ ห้คำปรึกษาแนะนำ s Model siness Model จัดทำ (2565)

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 25 2.3. วิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอก โดยให้วิเคราะห์ remote environment และ industry environment หรือ operations environment ของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) Remote Environment วิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางธรรมชาติและสภาพแวดล้อมทางสังคม โดยใช้เครื่องมือ STEEP Analysis ดังนี้ Social Factors 1. Concern of nature environment กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้ตระหนักถึงปัญหาสิ่งแวดล้อมซึ่งมีความเกี่ยวข้องกับประเด็นความยั่งยืนใน การดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ จึงมีความมุ่งมั่นที่จะเป็นองค์กรที่ให้ความใส่ใจและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมด้วยการ เสริมสร้างวัฒนธรรมและสํานึกรักษ์สิ่งแวดล้อมให้กับผู้บริหารและพนักงานทุกระดับ เพื่อมุ่งสู่ความเป็น โรงพยาบาลสีเขียวและการลดปริมาณขยะทุกประเภทแบบ Zero Waste (Green Hospital & Zero Waste) โดย ได้มีการมอบหมายให้คณะกรรมการความปลอดภัยอาชีวอนามัยและสิ่งแวดล้อม และคณะทำงานย่อย เป็น ผู้รับผิดชอบในการส่งเสริมการปลูกฝังวัฒนธรรมและจิตสำนึกในการรักษาสิ่งแวดล้อม การอนุรักษ์พลังงาน การใช้ ทรัพยากรอย่างรู้คุณค่า และรณรงค์ลดการใช้พลังงานอย่างต่อเนื่อง โดยมีการกำหนดแนวทางการจัดการและ โครงการด้านสิ่งแวดล้อมต่าง ๆ ดังนี้ • การบริหารจัดการขยะและของเสีย บริษัทฯ ได้มีการกำหนดนโยบายในการควบคุมปริมาณขยะ เพื่อลดปริมาณการกำจัดขยะซึ่ง ก่อให้เกิดก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์และก๊าซมีเทนส่งผลกระทบต่อภาวะโลกร้อนและการเปลี่ยนแปลงสภาพ ภูมิอากาศ โดยมีแนวทางการจัดการซึ่งเป็นการนําแนวคิดเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) และ หลัก 4Rs ( Right, Reduce, Reuse, Recycle) มา ประยุกต์ใช้ในการจัดการขยะและของเสียภายในโรงพยาบาล ดังนี้ 1) Right = การทิ้งขยะให้ถูกต้องตามประเภทของขยะ 2) Reduce = การลดปริมาณขยะ 3) Reuse = การนําสิ่งของกลับมาใช้ใหม่ 4) Recycle = การนําขยะบางประเภทมารีไซเคิล เพื่อนํากลับมาใช้ประโยชน์ใหม่ หรือนําไป จําหน่ายให้กับผู้รับซื้อ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 26 โดยมีการจัดตั้ง “โครงการแยกขยะ”ขึ้นมา เพื่อลดปริมาณขยะและของเสียจากการดำเนินธุรกิจ โรงพยาบาล ลดผลกระทบต่อระบบนิเวศอย่างต่อเนื่อง โดยนําแนวคิดเศรษฐกิจหมุนเวียน ( Circular Economy) และหลัก 4Rs ( Right, Reduce, Reuse, Recycle) มาปรับใช้ เพื่อปลูกฝังจิตสํานึกและการ ตระหนักรู้ให้พนักงานในการคัดแยกขยะและนําขยะบางประเภทกลับมาใช้ใหม่ในทุกกิจกรรม • การบริหารจัดการน้ำและการบำบัดน้ำเสีย โรงพยาบาลในกลุ่ม มีระบบการบําบัดน้ำเสียเพื่อปรับปรุงคุณภาพน้ำเสียให้อยู่ในเกณฑ์มาตรฐาน ของกรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุขก่อนปล่อยสู่ท่อระบายน้ำสาธารณะ โดยมีการตรวจสอบคุณภาพน้ำ ที่ผ่านการบําบัดแล้วเป็นประจำ อีกทั้งยังมีแนวทางในการบริหารจัดการ คือ นําหลัก 3Rs มาใช้เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพการใช้น้ำอย่างรู้คุณค่าและยั่งยืน ด้วยการลดปริมาณการใช้น้ำ (Reduce) และการนําน้ำที่ ได้รับการบําบัดบางส่วนกลับมาใช้ใหม่ (Reuse & Recycle) และมีการจัดตั้ง “โครงการใช้น้ำอย่างรู้ คุณค่า” เพื่อลดปริมาณการใช้น้ำจากการดำเนินธุรกิจโรงพยาบาล โดยการเปลี่ยนหัวก๊อกน้ำภายใน โรงพยาบาลเป็นหัวก๊อกน้ำเซ็นเซอร์ทั่วทั้งองค์กร • การบริหารจัดการพลังงาน (ไฟฟ้า) เพื่อให้การดำเนินงานด้านการจัดการพลังงานของบริษัทฯ เป็นไปอย่างต่อเนื่อง มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผล บริษัทฯ จึงได้แต่งตั้งคณะทำงานด้านพลังงานเพื่อร่วมประสานงานการทำงานด้านการ อนุรักษ์พลังงานให้บรรลุผลสำเร็จตามนโยบายและวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ โดยมีแนวทางการการบริหาร จัดการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการใช้พลังงานไฟฟ้าและรณรงค์การใช้พลังงานไฟฟ้าอย่างรู้คุณค่าด้วยการ ตรวจสอบบำรุงรักษาเครื่องมือและอุปกรณ์ต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ รวมถึงดำเนินการเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์ ช่วยประหยัดการใช้พลังงานไฟฟ้า ในปี 2565 บริษัทฯ วางแผนการดำเนินการตามนโยบายการอนุรักษ์พลังงานต่อเนื่องจากปีที่ผ่าน มา ด้วยการเปลี่ยนหลอดไฟ LED เพิ่มเติม และปรับปรุงประสิทธิภาพแอร์รุ่นเก่าให้เป็นระบบ อินเวอร์เตอร์ อีกทั้งยังมีการจัดตั้ง “โครงการรณรงค์ประหยัดพลังงาน” ผ่านการจัดกิจกรรม PCI & FMS Festival Week ประจำปี การแจกสติกเกอร์อนุรักษ์พลังงาน การรณรงค์ใช้บันไดแทนการใช้ลิฟท์ และ การให้ความรู้ด้านการอนุรักษ์พลังงานผ่านการสื่อสารทางช่องทางต่างๆ 2. Concern of health กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้เล็งเห็นการใส่ใจในสุขภาพของผู้คนในปัจจุบันที่มีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น จึงได้มี การจัดตั้งศูนย์ CH9 WELLNESS CENTER (ซีเอชไนน์ เวลเนส เซ็นเตอร์) เพื่อให้บริการอย่างครอบคลุม

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 27 ประกอบด้วย 5 ศูนย์คลินิก ให้บริการตั้งแต่การตรวจประเมินสุขภาพ ค้นหาความเสี่ยง ดูแลบำรุงร่างกาย ผิวพรรณ เสริมความงาม ไปจนถึงการฟื้นฟูสุขภาพ สมรรถภาพ และชะลอความแก่ชรา 3. Ageing society ประเทศไทยมีสัดส่วนประชากรผู้สูงอายุมากเป็นอันดับสองของอาเซียนรองจากประเทศสิงคโปร์ และในปี พ.ศ.2564 ประเทศไทยจะเข้าสู่สังคมผู้สูงอายุโดยสมบูรณ์ (Aged Society) โดยมีผู้สูงอายุ มากกว่า 20% ของประชากรทั้งประเทศ สุขภาพของผู้สูงอายุคือสิ่งจำเป็นสูงสุดในการมีชีวิตที่ยืนยาวและห่างไกลจากโรคร้าย กลุ่ม โรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้ใช้ความสามารถหลักในการเป็นนผู้ให้บริการด้านสุขภาพ ส่งเสริมความแข็งแรง ให้กับชุมชน ด้วยการให้ความรู้ด้านสุขภาพ เพื่อป้องกันการเกิดโรคและลดการเข้ารับการรักษาโรคที่ สามารถป้องกันได้ เพื่อลดภาระค่าใช้จ่ายให้กับครัวเรือนรวมถึงลดการใช้งบประมาณของประเทศ นอกจากนี้ยังมีโดดเด่นในการให้บริการเกี่ยวกับโรคที่มักเกิดขึ้นในผู้สูงอายุ ดังนี้ 1) ศูนย์โรคหลอดเลือดสมอง (Stroke center) 2) ศูนย์รักษาโรคหัวใจครบวงจร 24 ชั่วโมง 3) ศูนย์รักษามะเร็งครบวงจร 4) ศูนย์รักษาตาสุวรรณภูมิ โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 1 4. Generation Y ปัจจุบันมีอัตราการเกิดน้อยทำให้มีกลุ่ม Generation Y เป็นจำนวนมาก โดยหนึ่งในลักษณะของ คน Generation Y คือ การคุ้นเคยกับการใช้เทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของชีวิต การรับข้อมูลของคนกลุ่มนี้ มาจากสื่ออินเทอร์เน็ต สื่อสังคมออนไลน์ในปริมาณที่สูงกว่าการบริโภคสื่อโทรทัศน์ วิทยุ และหนังสือพิมพ์ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้ใช้ประโยชน์จากลักษณ์เด่นนี้ในการทำการตลาดออนไลน์ผ่าน เว็บไซต์เพื่อสื่อสารเกี่ยวกับการบริการต่าง ๆ ไปสู่ประกรกลุ่มนี้ได้อย่างครอบคลุมที่สุด 5. Mass customization เนื่องจากลูกค้าที่มาใช้บริการกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์มีความต้องการไม่เหมือนกัน กลุ่ม โรงพยาบาลจึงมีการตอบสนองความต้องการของลูกค้าเป็นรายบุคคล (Mass customization) โดยมีการ แยกศูนย์การรักษาออกเป็นกลุ่ม ๆ แต่ละศูนย์จะมีการดูแลโดยบุลคลากรผู้เชี่ยวชาญเพื่อตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าที่หลากหลายได้อย่างมีประสิทธิภาพ อาทิเช่น ศูนย์ผู้ป่วยวิกฤติทารกแรกเกิดน้ำหนัก น้อย คลินิกศัลยกรรมมือและกระดูก ศูนย์โรคหลอดเลือดสมอง ศูนย์เลเซอร์ผิวหนังและศัลยกรรมตกแต่ง

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 28 ศูนย์รักษาโรคหัวใจครบวงจร ศูนย์รักษามะเร็งครบวงจร ศูนย์รักษามะเร็งต่อมลูกหมากโดยวิธีฝังแร่ ศูนย์ รักษาผู้มีบุตรยาก IVF Center และศูนย์ตาสุวรรณภูมิ โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 1 เป็นต้น 6. Changing of lifestyles ปัจจุบันเราสามารถรับข้อมูล ข่าวสาร การแจ้งเตือน และสื่อสารกันผ่านระบบออนไลน์ได้ กลุ่ม โรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้มีการปรับตัวตามแนวโน้มของวิถีชีวิตที่เปลี่ยนไปโดยมีการสร้างเว็บไซต์และแอพ พลิเคชันบนมือขึ้นมาเพื่อให้ข้อมูลข่าวสารแก่ผู้มาใช้บริการ ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชั่นหรือบริการพิเศษต่าง ๆ รวมถึงใช้เป็นต้องทางการติดต่อหรือช่องทางการสอบถามเกี่ยวกับปัญหาต่าง ๆ กับเจ้าหน้าที่ของ โรงพยาบาลได้โดยตรง นอกจากนี้ยังสามารถติดต่อปรึกษากับแพทย์ผ่านทางออนไลน์และตรวจสอบ ตารางนัดหมายได้อย่างสะดวก 7. Changing of household’s style ผู้คนในปัจจุบันมีแนวโน้มเล็กลง ผู้คนมักจะเน้นความสะดวกสบายมากขึ้นโดยนิยมพักอาศัยอยู่ใน ตัวเมือง กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์มีที่ตั้งใกล้แหล่งผู้คนและชุมชนโดยแต่ละสาขามีตั้งอยู่ใกล้ตัวเมืองและ แหล่งอุตสาหกรรม ซึ่งสะดวกต่อการเดินทาง ไม่ว่าจะเป็นในจังหวัดสมุทรปราการ ระยอง ชลบุรี ฉะเชิงเทรา ปราจีนบุรี สระแก้ว ตาก และกรุงเทพมหานคร Technological Factors กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์มีการใช้เทคโนโลยีและนวัตกรรมใหม่ ๆ ในการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการเพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพในการดูแลรักษาผู้ป่วย ดังนี้ 1) ศูนย์หัวใจและหลอดเลือด มีการใช้นวัตกรรมรักษาโรคหัวใจเต้นผิดปกติด้วยการจี้ด้วยคลื่นวิทยุ ไม่ต้องกินยาตลอดชีวิต ไม่ต้องเสี่ยงกับผลข้างเคียงจากยา 2) ศูนย์มะเร็งตรงเป้า มีการใช้นวัตกรรม HIFU ช่วยทำลายเซลล์มะเร็งในช่องท้อง 3) ศูนย์ศัลยกรรมมือ(จุลศัลยกรรม) มีห้องผ่าตัดพร้อมเครื่องมือผ่าตัดที่ทันสมัย ได้แก่ • Shoulder Arthroscopy • Microsurgery • Minimal Invasive Carpal Tunnel Surgery (Arthroscope, Limited Open) • Electrodiagnosis • Elbow Arthroscope & Wrist Arthroscope

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 29 4) ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก ใช้เทคโนโลยีเทคโนโลยีช่วยการฟักตัวของตัวอ่อน Assisted Hatching เป็นวิธีช่วยการฟักของตัวอ่อน โดยการใช้เลเซอร์ ( laser) หรือ เอนไซม์ (enzyme) ทำให้เปลือกที่หุ้มตัวอ่อนบางลงหรือเปิดเป็นรูขนาดเล็กเพื่อช่วยให้ตัวอ่อนฟัก ออกมาจากเปลือกหุ้มได้ง่ายขึ้น Economic Factors สํานักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ (สภาพัฒน์) มีการปรับลดคาดการณ์ GDP ปี 2565 โดยคาดว่าเศรษฐกิจไทยจะเติบโตเพียง 2.7-3.2% จากเดิมคาดว่าจะเติบโต 2.5-3.5% สำหรับการดำเนินนโยบาย ของรัฐที่จะออกมาในช่วงครึ่งหลังของปีนี้ สภาพัฒน์มองว่าต้องดูแลเฉพาะกลุ่มมากขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มเปราะบาง ในปี 2564 กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์มีกำไรสุทธิส่วนของบริษัท ฯ 4,204.07 ล้านบาท กลุ่มโรงพยาบาล จุฬารัตน์ได้จับมือกับทางภาครัฐ เพื่อให้บริการทางด้านสาธารณสุขกับประชาชนในพื้นที่ในหลายโครงการ อาทิเช่น • CHG จัดตั้งศูนย์หัวใจครบวงจรในโรงพยาบาลรัฐทั้งในกรุงเทพฝั่งตะวันออกและโรงพยาบาลรัฐระดับ จังหวัด3 แห่งได้แก่ ศูนย์หัวใจโรงพยาบาลสิรินธร ศูนย์หัวใจโรงพยาบาลสมุทรปราการ ศูนย์หัวใจ โรงพยาบาลระยองซึ่งทั้ง 3 ศูนย์ตั้งอยู่ในพื้นที่หลักของเรา และในปี 2565 ทั้ง3 ศูนย์พร้อมรับผู้ป่วย โรคหัวใจแบบเต็มรูปแบบ ถือเป็นความร่วมมือในการดูแลผู้ป่วยกลุ่มโรคหัวใจ ที่ใช้ความสามารถความ เชี่ยวชาญและศักยภาพในการรักษาของทีมแพทย์ Ecological Factors กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้ตระหนักถึงสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติและระบบนิเวศที่เปลี่ยนแปลงไปใน ปัจจุบัน ทางบริษัทฯจึงได้ดำเนินธุรกิจเพื่อมุ่งสู่ความยั่งยืนที่สร้างคุณค่าให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม โดยมีนโยบาย ในภาพรวมของบริษัทฯ คือ การส่งเสริมการบริหารจัดการเพื่อลดผลกระทบทางลบด้านสิ่งแวดล้อม การใช้พลัง งานและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า ตามหลักเศรษฐกิจหมุนเวียน (Circular Economy) ซึ่งจะช่วย ลดความเสี่ยงด้านการบริการและเทคโนโลยีโดยผู้คนในปัจจุบันมักจะหันมาใช้บริการที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาก ขึ้น มีการลดปริมาณขยะ เพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์และก๊าซมีเทนสู่อากาศจากการกำจัดขยะ ช่วย ในการหลีกเลี่ยงความเสี่ยงต่อการถูกฟ้องร้องและดำเนินคดีจากการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์จำนวนมากสู่ชั้น บรรยากาศ และการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมทำให้บริษัทฯ มีชื่อเสียงในทางที่ดี สามารถสร้างความได้เปรียบ ทางการแข่งขัน ได้รับความพักดีจากลูกค้า พนักงาน และนักลงทุนได้

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 30 Political Factors ประเทศไทยในปัจจุบันยังถือว่ามีสถานการณ์ทางการเมืองที่ไม่ปกติ โดยมีโครงสร้างของรัฐบาลที่กำลังจะ เปลี่ยนแปลงไป เนื่องจากตำแหน่งของนายกรัฐมนตรีซึ่งดำรงตำแหน่งครบ 8 ปี ในกลางปี 2565 ด้วยรัฐธรรมนูญ ปี 2560 ขณะนี้อยู่ในอำนาจหน้าที่ของศาลรัฐธรรมนูญที่ต้องวินิจฉัยหากมีผู้ร้องเข้าไป และหากศาลรัฐธรรมนูญยึด เจตนารมณ์รัฐธรรมนูญเป็นหลัก ก็เป็นไปได้ว่า พลเอกประยุทธ์ จะหมดวาระลงภายในปี 2565 แต่หากวินิจฉัยเป็น อย่างอื่น พลเอกประยุทธ์ก็ยังคงดำรงตำแหน่งต่อไป ซึ่งจะกลายเป็นเงื่อนไขในการสะสมความขัดแย้งทางการเมือง เพิ่มขึ้น อาจไม่ได้รับการยอมรับจากนานาประเทศ ทำให้ขาดเสถียรภาพของรัฐบาลส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจ การค้า และการลงทุน แต่อย่างไรก็ตามกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ยังสามารถดำเนินได้อย่างปกติและในไตรมาส 2/2565 มีกำไรสุทธิทั้งสิ้น 2,234.63 ล้านบาท Industry Environment 1. Threat of Entry คู่แข่งรายใหม่ มีน้อยมากถึงมากที่สุด เพราะอุตสาหากรรมการบริการทางการแพทย์มีการแข่งขันที่สูง และมี ต้นทุนในการสร้างอาคาร การซื้ออุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ การจ้างพนักงาน รวมถึงยารักษาโรคและวัคซีนต่างๆ การประหยัดต่อหน่วย เป็นการซื้ออุปกรณ์ เครื่องมีอต่างๆที่ต้องผ่อนมาตรฐานตามกฎหมาย แล้วยังเป็นการ ซื้อกับตัวผู้ผลิตโดยตรงเป็นจำนวนมาก จึงเป็นการประหยัดต้นทุนที่จะต้องจ่าย ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ผลิตภัณฑ์ที่ขายหรือบริการจะมีความเหมือนกัน ต้นทุน การมาต้นทุนที่มากก็สามารถที่จะทำการลงทุนต่างๆได้มากกว่าโรงพยาบาลที่มีทุนที่น้อยกว่าแต่ถ้าเป็น โรงพยาบาลที่มีการลงทุนที่เกล้เคืองกันก็จะเป็นการแข่งขันที่สู่สี ต้นทุนการเปลื่ยนไปใช้ผลิตภัณฑ์อื่น เป็นไปได้ยากที่จะมีผลิตภัณฑ์อื่นมาทดแทนยา นอกจากสมุนไพรต่างๆ ที่มีสรรพคุณใกล้เคืองกับยา แต่ถ้าเป็นอุปกรณ์ หรือเครื่องมือต่าง ก็สามารถมีการเปลี่ยนแปลงได้ทุกเวลาตาม เทคโนโลยีที่มีการพัฒาตลอด การเข้าถึงช่องทางการจัดจำหน่าย ยาก เพราะการที่คู่แข่งรายใหม่จะขึ้นมาเทียบเท่าหรือใกล้เคืองกับคู่แข่ง ปัจจุบันเป็นเรื่องยากและกว่าจะขึ้นมาต้องใช้เวลานานพอสมควรจึงทำให้มีช่องจัดจำหน่ายได้น้อยและในไม่ นานก็จะต้องปิดกิจการไป

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 31 ข้อเสียเปรียบที่เกี่ยวข้องกับต้นทุน การมีต้นทุนที่น้อยจะเป็นปัญหาที่ใหญ่มากเช่น มีการเติบโตที่ช้ามากเสี่ยง ปัญหากับธุรกิจที่จะตองปิดกิจการ กีฏระเบียบรัฐบาลต้องทำตามอย่างเคร่งครัด ถ้าทำผิดก็ต้องรับผิดชอบตามที่กฎหมายกำหนดไว้ ถ้ามีฝ่าฝืนก็จะ มีบทลงโทษตามกฏหมายทั่งกฏหมายที่เบาจนไปถึงกฏหมายที่หนักสุด 2. Rivalry Amony Existing Firms คู่แข่งในอุตสาหกรรมตอนนี้ 2.1 อาวุธที่ใช้ในการแข่งขัน - ราคาค่าบริการเป็นไปตามมาตรฐานทั่วไปของโรงพยาบาลเอกชน แต่จะมีราคาแพงมากกว่าโรงพยาบาล ของรัฐบาล แต่จะมีความได้เปรียบเรื่องของการเข้ามารับการรักษาทั่วไปที่ได้รวดเร็วกว่าของรัฐบาล - คุณภาพและการบริการ พนักงานจะต้องมีความเป็นมืออาชีพพร้อมรับกับทุกสถานณ์ที่จะเกิดขึ้น ตลอดเวลาและยังต้องมีการใช้เครื่องมือ อุปการณ์ทางการแพทย์ที่ทันสมัย แล้วที่สำคัญมากที่สุดคือบุคลากรทาง การแพทย์ผู้ที่เชี่ยวชาญด้านต่าง ๆ ที่จะต้องมารักษาผู้ป่วยให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด - การเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ เช่นการจองวัคซีนโมเดอร์น่า การผ่าตัดผ่านกล้อง - การโฆษณาผ่านช่องทางสื่อสารต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, line สื่อโฆษณาโทรทัคน์หรือ ช่องทางอื่น ๆ 2.2 สิ่งที่ทำให้การแข่งขันมีความรุนแรงมากขึ้น - จำนวนคู่แข่ง มีไม่มากสำหรับอุตสาหกรรมนี้แล้วคู่แข่งรายใหม่ก็น้อย แต่คู่แข่งปัจจุบันจะเป็นปัญหา สำคัญในเรื่องของการแข่งขันที่สูงมาก เพราะมีขนาดของธุรกิจที่เท่ากัน ไม่ต่างกันมาก และมีอำนาจการลงทุนที่ พอกันทั่งเรื่องการบริการและคุณภาพ - การเติมโตของอุตสาหกรรม เป็นการเติบโตที่รวดเร็ว เพราะจะมีการนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยใหม่เข้ามา ใช้เกี่ยวกับการแพทย์ตลอดจึงเป็นผลดีที่ทำให้มีนักลงทุนที่จะพร้อมมาทุนกับหุ้นของธุรกิจนี่มากขึ้น รวมทั่งมีการ ผลิตเครื่องมือ อุปกรณ์ให้ทันสมัยตลอด จึงเป็นผลดีในการเจริญเติบโต - ผลิตภัณฑ์ไม่แตกต่างกัน เพราะมีบริการที่เหมื่อนกัน จึงเป็นสิ่งที่ยากในการแข่งขัน

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 32 - ต้นทุนคงที่ต้องมีการลงทุนที่มากเกี่ยวกับตัวอาคาร และเครื่องมือรวมถึงอุปกรณ์ - กำลังการผลิต - การออกจากอุตสาหากรรมนี้ยาก เพราะมีการกู้เงินมาใช้ในการลงทุนสร้างอาคารที่มีมูลค่ามหาศาลที่ จะชดใช้หมดในระยะเวลาแค่ 10ปี 3. Supplier อำนาจการต่อรองของ Supplier จะมากขึ้น เมื่อ 1) จำนวนน้อยรายและผู้ผลิตรวมตัวกัน 2) มีผลิตภัณฑ์ที่มีลักษณ์แตกต่างจากเจ้าอื่น 3) Supplier มีการผลิตเอง แล้วมีลูกค้าประจำของตัวเอง 4) กิจการไม่ได้เป็นลูกค้ารายสำคัญ เพราะมีการซื้อที่น้อยจึงไม่คุมกับการผลิตของ supplier 4. Buyers 1) อำนาจการต่อรองของลูกค้าจะมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้าจำนวนมาก 2) ผลิตภัณฑ์ในอุตสาหากรรมเหมือนๆกันต่อรองราคาสินค้าได้ยาก 3) ได้กำไรต่ำ 4) ลูกค้ามีผู้ผลิตเจ้าประจำ ก็จะมากการซื้อขาย 5. Substitute Product ผลิตภัณฑ์ทดแทน คือ สมุนไพรต่างๆ ทั่งในประเทศหรือต่างประทศ 2.4. วิเคราะห์สภาพภายในของของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) 2.4.1. (a) ส่วนของค้านการบริหารจัดการ ใช้อย่างน้อยใน 2 ใน 3 เครื่องมือ ที่ได้เรียนไปแล้ว (VRIO / 7S / VCA) ทฤษฎี Resource-Based View of the Firm (RBV) RBV เป็นทฤษฎีที่ให้ความสำคัญหรือมุ่งเน้นที่ทรัพยากรและความสามารถในการจัดการกับทรัพยากร ภายในองค์การ ที่ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้องค์การมีประสิทธิภาพในการสร้างความได้เปรียบของการแข่งขันหรือ ในการดำเนินธุรกิจ ซึ่งองค์การจึงต้องเรียนรู้ความสัมพันธ์ในการทำงานให้มีประสิทธิภาพและรวดเร็วกว่าคู่แข่ง โดยการพิจารณาทรัพยากรภายในองค์การที่ถือเป็นจุดอ่อนหรือจุดแข็ง และใช้ทรัพยากรที่เป็นจุดแข็ง ตอบสนอง

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 33 การเปลี่ยนแปลงและความต้องการตามสภาพแวดล้อมภายนอกองค์การ ที่ถือเป็นโอกาสหรืออุปสรรค และแก้ไข หรือปรับปรุงทรัพยากรที่เป็นจุดอ่อนขององค์การ ทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ ซึ่งก่อให้เกิดการได้เปรียบเชิงการแข่งขัน แบ่งออกเป็น 4 ปัจจัย ดังนี้ 1. ทรัพยากรนั้นต้องมีคุณค่าในการดำเนินธุรกิจและการแข่งขันอย่างแท้จริง 2. ทรัพยากรนั้นต้องหายาก 3. ทรัพยากรนั้นจะต้องไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ 4. ทรัพยากรเหล่านั้นไม่สามารถหามาทดแทนได้ ซึ่งก่อนจะนำ VRIO ไปวิเคราะห์ จะต้องทำการวิเคราะห์ส่วนของทฤษฎี RVB ก่อน โดยทรัพยากรในการบริหาร ภายในองค์กรที่สำคัญ มีดังนี้ 1. สินทรัพย์ที่มีตัวตน (Tangible Assets) - ที่ดิน อาคาร ได้แก่ • สถานพยาบาลจุฬารัตน์สุวรรณภูมิ (จุฬารัตน์1) ตั้งอยู่ที่ ต.ราชเทวะ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • จุฬารัตน์ 2 คนินิคเวชกรรม ตั้งอยู่ที่ ต.ราชเทวะ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 ตั้งอยู่ที่ ต.บางปลา อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • สถานพยาบาลจุฬารัตน์ 5 ตั้งอยู่ที่ ต.บางเสาธง อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • สหคลินิกจุฬารัตน์ 7 • คลินิกเวชกรรมจุฬารัตน์ 8 • โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 9 ตั้งอยู่ที่ ต.ราชเทวะ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 11 ตั้งอยู่ที่ ต.บางวัว อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • คลินิกเวชกรรมจุฬารัตน์ 12 (เกตเวย์) • โรงเรียนจุฬารัตน์อินเตอร์เฮลท์ ตั้งอยู่ที่ ต.บางปลา อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ • โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 304 อินเตอร์ ตั้งอยู่ที่ ต.กรอกสมบูรณ์ อ.ศรีมหาโพธิ์ จ.ปราจีนบุรี • สถานพยาบาลชลเวช ตั้งอยู่ที่ ต.บางปลาสร้อย อ.เมืองชลบุรี จ.ชลบุรี • โรงพยาบาลรวมแพทย์ระยอง ตั้งอยู่ที่ ต.เชิงเนิน อ.เมือง จ.ระยอง • โรงพยาบาลรวมแพทย์ฉะเชิงเทรา ตั้งอยู่ที่ ต.บางตีนเป็ด อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรา

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 34 • โรงพยาบาลจุฬารัตน์แพรกษา ตั้งอยู่ที่ ต.แพรกษาใหม่ อ.เมือง จ.สมุทรปราการ - เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ - เครื่องจักรและอุปกรณ์ - เครื่องตกแต่งติดตั้งและเครื่องใช้สำนักงาน - ยานพาหนะ - สินค้าคงคลัง โดยใช้ระบบการหมุนเวียนยาและเวชภัณฑ์ระหว่างคลังยาในแต่สาขา เพื่อนำสินค้ามาใช้ ทดแทนกันในกรณีขาดแคลน 2. สินทรัพย์ไม่มีตัวตน (Intangible Assets) - ชื่อเสียงของบริษัท โดยมีศูนย์การแพทย์ที่มีผลงานเป็นเลิศและได้รองรับมาตรฐานสากลจากสถาบันต่างๆ ภาพลักษณ์ความรับผิดชอบต่อชุมชนและสังคม ซึ่งมีการจัดกิจกรรมที่ส่งเสริมพนักงานได้ร่วมกันแสดง ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและการลดต้นทุน ทำให้องค์กรมีการใช้ทรัพยากร ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด - ได้รับการอนุมัติเครื่องหมายการค้ากับกรมทรัพสินย์ทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์ สำหรับตราโลโก้ของ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ และได้รับการอนุมัติจดทะเบียนปรับรูปแบบเครื่องหมายการค้าในวันที่ 26 กุมภาพันธ์2556 - ได้รับการรองรับมาตรฐานคุณภาพโนงพยาบาลไทย (Thai Hospital Accreditation – HA) และในปี 2557 โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 3 ซึ่งเป็นโรงพยาบาลแห่งหนึ่งในกลุ่มที่ได้รับรองคุณภาพระดับสากล JCI ตาม มาตรฐานการรับรองของสหรัฐอเมริกา และได้ผ่านการตรวจประเมินเพื่อการรับรองคุณภาพโรงพยาบาล ระดับสากล Re-Accreditation JCI 3. ความสามารถขององค์กร (Organization Capabilities) - ขอบเขตในการให้บริการทางการแพทย์ โดยโรงพยาบาลในกลุ่มบริษัทให้การรักษาพยาบาลผู้ป่วยโดย แพทย์ผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขา โดยใช้เครื่องมือและอุปกรณ์ทางการแพทย์ที่มีประสิทธิภาพ โดยแบ่งตาม ลักษณะการให้บริการ ดังนี้ 1) คลินิกอายุรกรรม 2) คลินิกศัลยกรรม 3) ศูนย์หัวใจครบวงจร 4) ศูนย์รักษามะเร็งครบวงจร

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 35 5) คลินิกและศูนย์การแพทย์อื่นๆ 6) ศูนย์อุบัติเหตุฉุกเฉินตลอด 24 ชม. 7) ศูนย์ตรวจสุขภาพครบวงจร 8) ศูนย์ตรวจสุขภาพนอกสถานที่และรถเอกซเรย์เคลื่อนที่ 9) ศูนย์อาชีวเวชศาสตร์ 10)ศูนย์เลเซอร์ความงาม และศัลยกรรมตกแต่ง 11)ศูนย์รักษาผู้มีบุตรยาก IFV Center 12)ศูนย์ตาสุวรรณ โรงพยาบาลจุฬารัตน์ 1 - มุ่งเน้นการเติบโตภายใต้คอนเซ็ปต์ “The Star of the East” ยึดหลักตามค่านิยม Icare - เน้นคุณภาพการให้บริการและการรักษาเป็นหลัก เพื่อสร้างความพึงพอใจของผู้ใช้บริการให้มีประสิทธิภาพ ให้ได้รับการรักษาอย่างมีมาตรฐาน หลักจากที่ได้มีการวิเคราะห์ทรัพยากรขององค์กร โดยใช้(Resource – Based View of the Firm : RVB)แล้ว จึง ได้นำเครื่องมือ VRIO Framework มาใช้ในการวิเคราะห์การสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขันของทรัพยากร โดย ทำการวิเคราะห์ 4 ประการ ดังนี้ 1. การสร้างคุณค่า (Value) ทรัพยากรสามารถสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าหรือสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน 2. ความหายาก (Rareness) คู่แข่งไม่มีทรัพยากรที่สามารถแข่งขันได้ 3. ความยากในการลอกเลียนแบบ (Difficult to imitate) การลอกเลียนแบบนั้นทำได้ยาก และมีต้นทุนสูง ทำให้คู่แข่งไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ 4. การจัดการทรัพยากร (Organization) องค์กรมีความสามารถในการแข่งขันในการใช้ทรัพยากรให้เกิด ประโยชน์สูงสุดได้ องค์ประกอบของเครื่องมือ VRIO Framework Resource Value Rareness Difficult to imitate Organization Implications for Competitiveness ที่ดินและอาคาร yes No No No Competitive Parity เครื่องตกแต่งติดตั้งและ เครื่องใช้สำนักงาน yes No No Yes Temporary Competitive Advantage เครื่องจักรและอุปกรณ์ Yes No No Yes Temporary Competitive Advantage

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 36 Resource Value Rareness Difficult to imitate Organization Implications for Competitiveness ยานพาหนะ yes No No Yes Temporary Competitive Advantage สินค้าคงคลัง yes No No Yes Temporary Competitive Advantage ชื่อเสียงของบริษัท yes No No Yes Temporary Competitive Advantage ได้รับเครื่องหมายการค้า กับกรมทรัพสินย์ทาง ปัญญา กระทรวง พาณิชย์ yes No No No Competitive Parity ได้รับการรองรับ มาตรฐานคุณภาพ Yes Yes Yes Yes Sustainable Competitive Advantage ขอบเขตในการให้บริการ ทางการแพทย์ yes Yes Yes Yes Sustainable Competitive Advantage มุ่งเน้นการเติบโต yes Yes Yes Yes Sustainable Competitive Advantage เน้นคุณภาพการบริการ และการรักษาเป็นหลัก yes Yes Yes Yes Sustainable Competitive Advantage ตารางที่ 5 : แสดงองค์ประกอบของเครื่องมือ VRIO Framework ที่มา : คณะผู้จัดทำ (2565) จากที่ได้ทำการวิเคราะห์ทรัพยากรขององค์กรโดยใช้เครื่องมือ VRIO Framework สามารถอธิบายคำตอบที่ได้จาก การวิเคราะห์ ได้ดังนี้ • Competitive Parity : ทรัพยากรไม่มีความแตกต่างจากคู่แข่งขันหรือมีความเท่าเทียมกับบริษัท ได้แก่ ที่ดินและอาคาร ได้รับเครื่องหมายการค้ากับกรมทรัพสินย์ทางปัญญา กระทรวงพาณิชย์

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 37 • Temporary Competitive Advantage : ทรัพยากรที่สามารถสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน ชั่วคราวให้กับบริษัท ได้แก่ เครื่องตกแต่งติดและเครื่องใช้สำนักงาน เครื่องจักรและอุปกรณ์ ยานพาหนะ สินค้าคงคลัง ชื่อเสียงของบริษัท • Sustainable Competitive Advantage : ทรัพยากรที่สามารถสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน แบบมีความยั่งยืนให้กับบริษัท ได้แก่ ได้รองรับมาตรฐานคุณภาพ ขอบเขตในการบริการทางการแพทย์ มุ่งเน้นการเติบโต เน้นคุณภาพการบริการและการรักษาเป็นหลัก เครื่องมือ 7-S Framework เครื่องมือ 7-S Framework หมายถึง เป็นเครื่องมือที่นำมาใช้ในการวิเคราะห์สภาพอวดล้อมภายในขององค์กร โดยพื้นฐานกรอบแนวคิดจะมีองค์ประกอบภายในที่สำคัญ 7 ประการ ซึ่งต้องมีความสัมพันธ์กัน หากมีการ เปลี่ยนแปลงองค์ประกอบตัวใดตัวหนึ่งจะส่งผลกระทบทั้งหมด เป็นหน้าที่ของผู้บริหารที่ต้องปรับเปลี่ยน องค์ประกอบให้มีความสัมพันธ์และสอดคล้องกัน เพื่อให้เกิดประโยชน์และประสิทธิภาพสูงสุต่อการดำเนินงานของ องค์กร ดังนั้นจึงนำเครื่องมือ 7-S Framework มาวิเคราะห์กับบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) 1. กลยุทธ์ (Strategy) บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) ได้มีการใช้กลยุทธ์ทางการการตลาด โดยมีเป้าหมายหลัก คือ การนำบริการและการรักษาพยาบาลให้เข้าถึงประชาขนให้ได้ทุกกลุ่มและครอบคลุมบริเวณโดยรอยของพื้นที่ ที่ตั้งของโรงพยาบาล สถานพยาบาล และคลินิกของกลุ่มบริษัทฯ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ ได้สะดวก และตั้งเป้าทที่จะเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่โดดเด่นภายใต้คอนเซ็ป “The star of the East” และเป็นที่ ยอมรับในด้านคุณภาพของการบริการให้ตามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก โดยจะมุ่งเน้นการขยายจุดให้บริการ เครือข่าย และการขยายจุดให้บริการผ่านศูนย์การแพทย์เฉพาะทาง 2. โครงสร้างองค์กร (Structure) บทบาท หน้าที่ และความรับผิดชอบของคณะกรรมการบริษัท มีอำนาจหน้าที่และความรับผิดชอบในการจัดการบริษัทให้เป็นไปตามกฎหมาย วัตถุประสงค์ ข้อบังคับ ของบริษัท กำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ เป้าหมาย กลยุทธ์ แนวในการปฏิบัติ นโยบายต่างๆ แผนการดำเนินธุรกิจ และกลไกลในการบริหารงานอยู่ภายใต้การกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยคณะกรรมบริษัทจะเป็นผู้แต่งตั้งบุคคลที่ตน ไว้วางใจให้มาเป็นกรรมการ เพื่อที่จะมีบทบาทในการกำกับดูแลการบริหารงานต่างๆให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อบ บริษัท ผู้ถือหุ้น รวมถึงผู้ที่มีส่วนได้ส่วนเสีย

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 38 ภาพที่ 2 : โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ ที่มา: แบบ 56-1 One Report กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ (2564) คณะกรรมการบริษัท คณะกรรมการกำกับดูแลกิจการ ที่ดี คณะกรรมการบริหาร คณะกรรมการตรวจสอบ คณะกรรมการสรรหา และพิจารณาค่าตอบแทน กรรมการผู้จัดการ นายแพทย์กำพล พลัสสินทร์ ฝ่ายตรวจสอบภายใน คณะกรรมการลงทุน และการบริหารความเสี่ยง รองกรรมการผู้จัดการ นายแพทย์ยุทธนา สงวนศักดิ์ โกศล ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชีและ การเงิน คุณวันดี พิศนุวรรณเวช รองกรรมการผู้จัดการ แพทย์หญิงชุติมา ปิ่นเจริญ ผู้อำนวยการฝ่ายบริหาร คุณวันดี พิศนุวรรณเวช ผู้อำนวยการโรงพยาบาล แพทย์หญิงรุ่งอรุณ สันทัดกล การ ผู้จัดการฝ่ายบัญชีและการเงิน คุณศุภโชค โรจน์ชีวิน โครงสร้างการกำกับดูแลกิจการ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 39 3. ระบบการปฏิบัติงาน (System) บริษัทได้มีการบริหารจัดการองค์กรให้มีความสัมพันธ์และสอดคล้องกับวัตุประสงค์ กลยุทธ์ และ สภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา โดยบริษัทได้ให้ความสำคัญต่อระบบการบริหารจัดการ ซึ่งจะช่วยให้ การดพเนินงานนั้นมีประสิทธิภาพ มีจริยธรรมในวิชาชีพ และให้ความปลอดภัยต่อผู้ที่มาใช้บริการ รวมถึงช่วยสร้าง ความมั่นใจต่อผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับทุกคน ดังนั้นจึงการกำหนดนโยบายเพื่อนเป็นแนวทางในการปฏิบัติงานและ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่จะนำไปสู่การเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง 4. รูปแบบของผู้นำ (Style) บริษัทได้มีการกำหนดเป้าหมายการดำเนินธุรกิจ เพื่อใช้ในการวัดผลการดำเนินงานของบริษัทซึ่งจะต้องมี ความเหมาะสมและมีความสอดคล้องกับสภาพแวดล้อมของบริษัท รวมถึงมีการบริหารจัดการผลการดำเนินงานให้ สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ตามเป้าหมายที่บริษัทได้กำหนดไว้ โดยผู้บริหารต้องมีความุ่งมั่นในการพัฒนาและสร้าง การเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ที่มาใช้บริการเข้ารับรักษา และผู้ที่มีส่วนได้ ส่วนเสียทุกฝ่าย ซึ่งเห็นได้ว่าคณะกรรมการบริษัทจะประกอบด้วยบุคลากรที่มีความรู้ ความเชี่ยวชาญ ทักษะที่ ชำนาญ ความสามารถและประสบการณ์ในการทำงานที่หลากหลาย 5. บุคลากร (Staff) บริษัทได้ให้ความสำคัญกับบุคลากรเป็นอย่างยิ่ง โดยมีนโยบายการปฏิบัติต่อคณะแพทย์และพนักงานอย่าง เป็นธรรม ซึ่งจะยึดหลักความเท่าเทียมและไม่เลือกปฏิบัติ ตั้งแต่การคัดเลือกพนักงานและแพทย์เข้ามาทำงาน นอกจากนี้ยังการดูแลสิ่งแวดล้อมของการทำงานให้ถูกสุขลักษณะและมีความปลอดภัยต่อพนักงานในการทำงาน บริษัทได้ตระหนักถึงการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพความรู้ความสามารถของพนักงาน โดยการให้ พนักงานเข้ารับการฝึกอบรมตามความสามารถและความเหมาะสมของตำแหน่งงานที่ได้รับอย่าสม่ำเสมอ รวมถึงมี การกำหหนดนโยบายผลตอบแทนและสวัสดิการให้แก่คณะแพทย์และพนักงาน เพื่อเป็นแรงจูงใจในการทำงานของ คณะแพทย์และพนักงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด 6. ทักษะ (Skill) บริษัทมีการพัฒนาศักยภาพและความสามารถของคณะแพทย์และพนักงานอย่าสม่ำเสมอ ทำให้ คณะแพทย์และพนักงานในบริษัทมีทักษะ ความรู้ ความสามารถและความเชี่ยวชาญเพื่อต่อสนองต่อความต้องการ ของผู้ที่เข้าใช้บริการและเข้ามารักษา นอกจากนี้ยังมีสาขาแต่ละที่ที่หลากหลายภูมิภาคเพื่อให้สะดวกในการเข้ารับ บริการ

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 40 7. ค่านิยม (Share Value) บริษัทได้มีการกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ และคุณค่าเพื่อเป็นแนวทางในการสร้างค่านิยมร่วมขององค์กร เพื่อที่จะให้ทุกคนในองค์กรยึดถือและปฏิบัติให้เป็นมาตรฐานเดียวกัน โดยมุ่งพัฒนาด้านการให้บริการและด้านการ รักษา เพื่อตอบสนองต่อความต้องการผู้ที่เข้ามาใช้บริการและเข้ามารักษา 2.4.2 (b) ส่วนของการตลาดและลูกค้า ใช้อย่างน้อยใน 2 ใน 3 เครื่องมือ จากที่ได้เรียนไปแล้ว (7Ps / Product lifecycle + Consumer adoption curve / Consolidation-endgame curve) การวิเคราะห์กลยุทธ์ด้านส่วนผสมทางการตลาด 7PS เครื่องมือ Marketing Mix (7PS) เป็นเครื่องที่ใช้เป็นกลยุทธ์ในการตลาดสําหรับธุรกิจต่างๆ โดยมีการต่อ ยอดมาจาก Marketing Mix 4PS โดยมีการเพิ่มในด้านของ การจัดการเกี่ยวกับคนหรือ พนักงานของธุรกิจ (People) กระบวนการในการ ดำเนินธุรกิจ(Process)และสิ่งแวดล้อมทางกายภาพที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ (Physical Evidence) ซึ่งเป็นปัจจัยที่สําคัญมากกับการดำเนินธุรกิจซึ่งสามารถนำมาวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาด ของบริษัทฯ โดยมีรายละเอียดแต่ละด้าน ดังนี้ การสร้างการบริการหรือผลิตภัณฑ์ (Product) กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ ได้ดำเนินธุรกิจการให้บริการรักษาพยาบาล และพัฒนาคุณภาพชีวิต ผู้ป่วย มากว่า 30 ปี โดยยึดมั่นในจรรยาบรรณและมาตรฐานทางวิชาชีพอย่างเคร่งครัด และยังคงมุ่งมั่นที่จะยกระดับ มาตรฐานคุณภาพ การให้บริการพร้อมกับการนำเสนอเทคโนโลยีการรักษาที่ทันสมัยอยู่ตลอดเวลา เพื่อเพิ่มความ พึงพอใจให้กับผู้มารับบริการอย่างดียิ่ง จึงกำหนดให้มี วิสัยทัศน์, พันธกิจและค่านิยม iCARE (ไอแคร์) เพื่อยึดถือ เป็นแนวทางปฏิบัติร่วมกันดังนี้เป็นผู้นำด้านบริการทางการแพทย์ระดับตติยภูมิ (Tertiary care) และมีผลงานเป็น ที่รู้จักทั่วทั้งในประเทศและระดับนานาชาติ เป็นองค์กรที่มีความทันสมัยเป็นกลุ่มโรงพยาบาล (Chain hospital) ที่ มีการเจริญเติบโตอย่างมั่นคง (Sustainable growth) บริหารเครือข่าย (Network) อย่างมีประสิทธิภาพ ยึดมั่นใน จริยธรรมแห่งวิชาชีพ เป็นที่รักและศรัทธาของผู้รับบริการอย่างเหนียวแน่นตลอดไปให้การดูแลรักษาอย่างมี มาตรฐาน ผู้รับบริการประทับใจสร้างจิตสำนึกให้พนักงานรู้จักปกป้องและรักสิ่งแวดล้อม เพื่อนำไปสู่ GREEN HOSPITALส่งเสริมให้ชุมชนมีคุณภาพชีวิตที่ดี การตั้งราคาค่าผลิตภัณฑ์และบริการ ( Price) เราบริการด้วยคุณภาพตามความต้องการ ภายใต้บรรยากาศการที่อบอุ่นโดยมีเป้าหมายการบริการที่มี ประสิทธิภาพ ให้ผู้มาใช้บริการ มีความพึงพอใจสูงสุดมีการตั้งอัตราค่าบริการที่เหมาะสมและสอดคล้องกับคุณภาพ และมาตรฐานการให้บริการ โดยสิทธิการรักษาพยาบาลที่โรงพยาบาลจัดเตรียมไว้ มีดังนี้

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 41 1. สิทธิ์ข้าราชการ สามารถใช้สิทธิ์เบิกจ่ายตรงกับกรมบัญชีกลางได้ ข้าราชการและบุคคลในครอบครัวสามารถใช้สิทธิ์เบิกจ่ายตรง โดยใช้บัตรประชาชนในการเข้ารับบริการ รักษาพยาบาลประเภทผู้ป่วยนอกทุกครั้ง ณ จุดชำระเงินโดยหากไม่ได้นำบัตรประชาชนมาแสดง หรือเอกสารที่ กรมบัญชีกลางกำหนด ผู้รับบริการจะต้องสำรองจ่ายเงินค่ารักษาพยาบาลไปก่อน แล้วนำใบเสร็จรับเงินไปเบิกคืน กับส่วนราชการต้นสังกัด 2. สิทธิ์ประกันสังคม สามารถใช้สิทธิ์ได้เฉพาะกรณีที่มีใบส่งตัวมาจากโรงพยาบาลต้นสังกัด และชำระเงินสดเท่านั้น ยกเว้น กรณีมีใบส่งตัวยืนยันการให้วางบิลโรงพยาบาลต้นสังกัดได้ 3. ผู้ที่ถือบัตรประกันสุขภาพ ผู้ป่วยจะต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาล และนำไปเบิกเคลมกับทางบริษัทประกันที่ผู้ป่วยมิสิทธิ์เอง 4. ผู้ป่วยทั่วไปที่ไม่มีสิทธิ์การรักษาพยาบาล ทางโรงพยาบาลยินดีให้บริการการตรวจรักษาแก่ผู้ป่วยทุกท่าน โดยชำระเป็นเงินสดหรือบัตรเครดิต ด้านสถานที่หรือช่องทางการให้บริการ ( Place) - เทคโนโลยีทางการแพทย์ ความพร้อมด้านเทคโนโลยีทางการแพทย์ เป็นสิ่งที่เราพัฒนาอยู่เสมอ เพื่อให้การดูแลรักษาเป็นไปอย่างมี ประสิทธิภาพสูงสุด - เครือข่ายเชื่อมโยงไร้รอยต่อ ด้วยเครือข่ายกว่า 13 แห่ง ครอบครุมกรุงเทพ และภาคตะวันออก และเครือข่ายกการดูแลของเรา เพื่อให้คุณได้รับ ประสบการณ์การดูแลที่ต่อเนื่อง การส่งเสริมการจำหน่ายสินค้าและบริการ (Promotion) เริ่มต้นจากเป็นโรงพยาบาลเล็กๆ สาขาแรกอยู่ ถ.บางนาตราด กม.12 ชื่อโรงพยาบาลจุฬารัตน์ 1 มีขนาด 25 เตียง พนักงานประมาณ 30 คน แพทย์ประจำ 4 ท่าน จากวันนั้นถึงวันนี้...กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ มี 10 สาขา จำนวนเตียงรับผู้ป่วยใน 450 เตียง พนักงาน 1,500 คน แพทย์มากกว่า 100 ท่าน เริ่มแรกดูแลผู้ป่วย นอกจาก 300 คน/วัน จนปัจจุบันดูแลผู้ป่วยนอก 5,000 คน/วัน มีศูนย์การแพทย์ที่มีผลงานเป็นเลิศและได้รับการ รับรองมาตรฐาน ซึ่งเป็นที่ยอมรับจากราชวิทยาลัยแพทย์สาขาต่างๆของประเทศ อาทิเช่น ศูนย์โรคหลอดเลือด สมอง ศูนย์ศัลยกรรมทางมือ ศูนย์ทารกแรกเกิดน้ำหนักน้อยวิกฤติ ศูนย์โรคหัวใจ ศูนย์รักษาโรคมะเร็ง กลุ่ม โรงพยาบาลจุฬารัตน์โดยเฉพาะสาขา 3,9,11 เป็นโรงพยาบาลขนาด 100 เตียงขึ้นไป ดูแลผู้ป่วยระดับ Primary Secondary และ Tertiary Care เน้นคุณภาพ ความปลอดภัย และความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นอันดับ แรก ได้รับการรับรองคุณภาพมาตรฐาน HA บันไดขั้นที่ 3

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 42 สภาพแวดล้อมภายนอกที่สังเกตได้ (Physical Evidence) โรงพยาบาลยึดมั่นที่จะเป็นเป็นโรงพยาบาลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและมีความรับผิดชอบเป็นที่ศรัทธาของ สังคม โดยมีแนวทางในการจัดทํานโยบายด้านความยั่งยืนโดยมีเป้าหมายการจัดการ มีเจตนารมณ์ในการทำเพื่อ สังคมตั้งแต่ก่อตั้ง โดยมุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจควบคู่ไปกับความรับผิดชอบต่อสังคม โดยยึดมั่นในหลักจริยธรรมทาง ธุรกิจพร้อมส่งต่อจิตสำนึกที่ดีให้แก่บุคลากรในทุกระดับและยึดมั่นในความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับทุก ฝ่ายอย่างมีคุณธรรม และได้กำหนดแนวทางปฏิบัติในด้านจริยธรรมครอบคลุมทั้งองค์กร สรุปได้ดังนี้ - จรรยาบรรณต่อองค์กร การยึดมั่นอุดมการณ์ในการดำเนินธุรกิจ มุ่งเน้นให้ความสำคัญกับปัจจัยที่มีผล ต่อการดำรงอยู่ในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน อาทิ มาตรฐานการรักษาพยาบาล ราคา และดำเนินงานอย่าง โปร่งใสเป็นธรรม - จรรยาบรรณต่อตนเอง ปลูกฝังให้พนักงานทุกคนมีความภาคภูมิใจในการเจริญเติบโตของโรงพยาบาล ส่งเสริมการสร้างวินัยในการอยู่ร่วมกันอย่างมีความสุข รวมถึงการให้ความเคารพในสิทธิของตนเองและผู้อื่น อันจะ ส่งผลต่อความมีสำนึกในหน้าที่การให้บริการต่อลูกค้าและบุคคลที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ - จรรยาบรรณต่อเพื่อนร่วมงาน สนับสนุนให้มีกิจกรรมเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อกันในพนักงานทุก ระดับโดยมุ่งหวังให้เกิดเป็นประเพณีอันดีงามของบริษัทฯ สืบต่อไป - จรรยาบรรณต่อผู้มาใช้บริการ เป็นปัจจัยสำคัญยิ่งต่อการดำรงอยู่อย่างยั่งยืน ดังนั้นทุกขั้นตอนของการ ปฏิบัติการจะต้องสมบูรณ์ด้วยความรับผิดชอบ โดยยึดหลักสิทธิผู้ป่วย การรักษาพยาบาลตามมาตรฐานของสห สาขาวิชาชีพ และการให้บริการโดยยึดผู้รับบริการเป็นศูนย์กลาง บุคลากรที่ทำหน้าที่ให้บริการ ( People) กำหนดให้บุคลากรในโรงพยาบาลจุฬารัตน์ จะต้องดำเนินการตามกระบวนการต่างๆ เพื่อตอบสนองและ สร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการกลุ่มต่างๆ 1. พัฒนาระบบการประกันคุณภาพของโรงพยาบาลให้มีความต่อเนื่องและยั่งยืน สร้างวัฒนธรรมคุณภาพ (Quality Mind) และวัฒนธรรมความปลอดภัย (Patient Safety Culture) ในบุคลากรทุกระดับ มีการตรวจ ประเมินและรับรองมาตรฐานทั้งจากภายในและภายนอกอย่างต่อเนื่อง นำมาซึ่งความมั่นใจของผู้รับบริการและ สร้างภาพลักษณ์องค์กรแห่งคุณภาพนวัตกรรมและการเรียนรู้ โดยมีแนวทาง ดังนี้

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 43 1.1. สร้างกรอบการดำเนินงานด้านการพัฒนาคุณภาพมาตรฐานโรงพยาบาลอย่างต่อเนื่อง - กำหนดบทบาทหน้าที่ของศูนย์คุณภาพและคณะกรรมด้านคุณภาพในการติดตามและส่งเสริมบรรยากาศ คุณภาพ มุ่งเน้นกระบวนการติดตามผลสัมฤทธิ์เชิงรุก มีผลคะแนนการพัฒนาองค์กร (Over All Scoring) ที่เติบโต ขึ้นอย่างต่อเนื่อง - ติดตามประเมินผลการพัฒนางานคุณภาพและติดตามตัวชี้วัดอย่างต่อเนื่องในทุกระดับ ติดตามผลการ ดำเนินงานภายในหน่วยงานทุกเดือน และติดตามการดำเนินงานที่สำคัญเพื่อรายงานต่อคณะกรรมการบริหารทุก 3 เดือน นำเทคโนโลยีสารสนเทศที่ทันสมัยมาช่วยในการติดตามตัวชี้วัดและผลงานให้แม่นยำ พัฒนาระบบบริหาร ความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กร ทบทวนความเสี่ยงในหน่วยงานตามเกณฑ์ระดับความรุนแรง ทำให้มีการรับรู้ ทบทวนและ แก้ไขความเสี่ยงที่เกิดขึ้นอย่างทันท่วงทีและเหมาะสม ลดผลกระทบต่อผู้รับบริการ บุคลากร และองค์กร พร้อมทั้ง นำผลการแก้ไขมายกระดับการบริการในภาพรวมขององค์กรให้มีประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง ลดอุบัติการณ์ความ เสี่ยงที่เกิดซ้ำ กระบวนการ (Process) บริษัทฯ ได้กำหนดเป้าหมายในการเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่โดดเด่นภายใต้คอนเซ็ป “The Star of the East” ซึ่งมีความโดดเด่นในด้านธรรมาภิบาล ด้านการเติบโตในอุตสาหกรรม ด้านการพัฒนานวัตกรรมทาง การแพทย์ และด้านการพัฒนาความรู้ความสามารถของบุคลากร รวมถึงใส่ใจสิ่งแวดล้อม โดยมุ่งมั่นที่จะเป็น องค์กรแห่งการเรียนรู้ในภาคตะวันออก และในจังหวัดสมุทรปราการ และเป็นที่ยอมรับของผู้มาใช้บริการในด้าน คุณภาพของการให้บริการตามความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก (Patient Focus) ในราคาที่ยุติธรรม โดยเน้น ความปลอดภัยของผู้มาใช้บริการเป็นสำคัญ (Patient Safety) อีกทั้งมีเป้าหมายในการเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่จะ เติบโตควบคู่ไปกับการขยายตัวของภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมในภาคตะวันออกและจังหวัดสมุทรปราการ โดยจะ มุ่งเน้นการขยายจุดให้บริการเครือข่าย และขยายคุณภาพการให้บริการผ่านศูนย์การแพทย์เฉพาะทาง โดย คณะกรรมการและผู้บริหารได้มีการกำหนดวิสัยทัศน์ พันธกิจ ค่านิยม และวัตถุประสงค์ไว้ดังนี้ ที่กำหนดบุคลากรในศูนย์การแพทย์สมเด็จพระเทพรัตน์ จะต้องดำเนินการตามกระบวนการต่างๆ เพื่อ ตอบสนองและสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ผู้รับบริการกลุ่มต่างๆ รวมทั้งสร้างความมั่นคงด้านการเงินขององค์กร เพื่อให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยมีแผนกลยุทธ์ดังนี้ ยกระดับการให้บริการการักษาพยาบาลที่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริงมีแนวทางการดำเนินงาน ดังนี้ ในทุกขั้นตอน การทำงาน และการให้บริการ ขอขอบคุณพนักงานทุกท่านที่มีส่วนทำให้โรงพยาบาลของเรา

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 44 ประสบความสำเร็จมาจนถึงวันนี้ และเชื่อมั่นว่า ด้วยความร่วมแรงร่วมใจของพวกเราทุกคน จะทำให้กลุ่ม โรงพยาบาลจุฬารัตน์ เป็นที่หนึ่งในใจของผู้มาใช้บริการตลอดไป เรามีความเชื่อมั่นว่าแนวทางการดำเนินงานในการทำธุรกิจโรงพยาบาลภายใต้ความมุ่งมั่นในการพัฒนา คุณภาพการรักษาอย่างมีมาตรฐานและการเพิ่มพูนศักยภาพในการรักษาเฉพาะด้านต่างๆ ให้ครอบคลุม เพื่อ ตอบสนองความต้องการของประชาชน อาทิ โรคหลอดเลือดสมอง โรคหัวใจ โรคมะเร็ง ฯลฯ พร้อมกับการมุ่งเน้น ความปลอดภัยและความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ ควบคู่กับความรับผิดชอบต่อสังคมอย่างจริงจังนั้น จะก่อให้เกิดการพัฒนาต่อทั้งสังคมและองค์กรอย่างยั่งยืน เครื่องมือ Consolidation-Endgame Curve เครื่องมือ Consolidation-Endgame Curve คือ แนวคิดการรวมตัวเป็นหนึ่ง เป็นวงจรชีวิตขององค์กร ในทุกๆอุตสาหกรรมและทุกธุรกิจจะมีเหมือนกัน โดยมีวงจรชีวิตทั้งหมด 4 ขั้น ซึ่งเป็นการศึกษาแนวคิด เพื่อให้ เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงของตลาด ทำให้ธุรกิจสามารถกำหนดกลยุทธ์ในการแข่งขันได้เหมาะสมกับลักษณะของ ตลาดในช่วงเวลานั้นๆ สามารถวิเคราะห์ ได้ดังนี้ • Opening บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) หรือ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ประกอบกิจการโรงพยาบาล เอกชน เริ่มก่อตั้งในปี พ.ศ. 2529 ภายใต้ชื่อบริษัท เทพารักษ์เวชชกิจ จำกัด นำโดยนายแพทย์กำพล พลัสสินทร์ คณะแพทย์และนักธุรกิจ ให้บริการในพื้นที่อำเภอบางพลี จังหวัดสมุทรปราการ จากการเป็นโรงพยาบาลเล็กๆ สาขาแรกอยู่ ถ.บางนาตราด กิโลเมตรที่12 เริ่มต้นขึ้นจากเพียง 25 เตียง พนักงานประมาณ 30 คน แพทย์ประจำ 4 ท่าน เริ่มแรกดูแลผู้ป่วยนอก 300 คน/วัน โดยมีทุนจดทะเบียนรวม 1,100 ล้านบาท ประกอบด้วยบริษัทย่อย จำนวน 10 บริษัท มีสาขาของโรงพยาบาลสถานพยาบาลและคลินิกในกลุ่มรวมทั้งหมด 14 แห่ง ครอบคลุมพื้นที่ใน กรุงเทพมหานคร จังหวัดสมุทรปราการ จังหวัดฉะเชิงเทรา จังหวัดปราจีนบุรีจังหวัดชลบุรีจังหวัดสระแก้ว และ จังหวัดระยอง • Scale บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) หรือ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ได้เป็นที่รู้จักและมีผู้ป่วยเข้า มารับบริการมากขึ้นในเวลาต่อมา จนในปี พ.ศ. 2537 มีการปรับโครงสร้างกลุ่มบริษัทใหม่โดยปิดการดำเนินงาน ของนิติบุคคลบางแห่งและได้โอนสินทรัพย์มาเป็นของบริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด ในฐานะบริษัทย่อย มีการ ลงทุนในบริษัทย่อย 3 บริษัท ได้แก่ บริษัท บางปะกงเวชชกิจ จำกัด บริษัท คอนวีเนียนซ์ฮอสพิทอล จำกัด และ บริษัท ไทยแอมดอน จำกัด

การจัดการเชิงกลยุทธ์(Strategic Management) 45 บริษัทได้จดทะเบียนซื้อขายในกลุ่มบริการหมวดธุรกิจการแพทย์ ของตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย ตั้งแต่วันที่ 16 พฤษภาคม พ.ศ. 2556 มีจุดเด่นคือโรงพยาบาลขนาดกลางให้บริการครอบคลุมทั้งผู้ป่วยทั่วไปและ ผู้ป่วยภายใต้โครงการประกันสังคม และผู้ป่วยตามโครงการของสำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ (สปสช.) • Focus บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) หรือ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ไม่เพียงแค่เป็นธุรกิจ โรงพยาบาลที่ให้บริการรักษาผู้ป่วยเพียงเท่านั้น แต่ได้ดำเนินธุรกิจการให้บริการรักษาพยาบาล และพัฒนา คุณภาพชีวิต ผู้ป่วย มากว่า 30 ปี โดยยึดมั่นในจรรยาบรรณและมาตรฐานทางวิชาชีพอย่างเคร่งครัด และยังคง มุ่งมั่นที่จะยกระดับมาตรฐานคุณภาพ การให้บริการพร้อมกับการนำเสนอเทคโนโลยีการรักษาที่ทันสมัยอยู่ ตลอดเวลา โดยการพยายามขยายบริการให้ครอบคลุมทั้งห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) เป็นการให้บริการลูกค้า แบบครบวงจรมากที่สุด เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับผู้มารับบริการอย่างดียิ่ง อีกทั้งยังมีศูนย์การแพทย์ที่มีผลงานเป็นเลิศและได้รับการรับรองมาตรฐาน ซึ่งเป็นที่ยอมรับจากราช วิทยาลัยแพทย์สาขาต่างๆของประเทศ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์โดยเฉพาะสาขา 3,9,11 เป็นโรงพยาบาล ขนาด 100 เตียงขึ้นไป ดูแลผู้ป่วยระดับ Primary Secondary และ Tertiary Care เน้นคุณภาพ ความ ปลอดภัย และความพึงพอใจของผู้มารับบริการเป็นอันดับแรก ได้รับการรับรองคุณภาพมาตรฐาน HA บันได ขั้นที่ 3 กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ มีความเชื่อมั่นว่าแนวทางการดำเนินงานในการทำธุรกิจโรงพยาบาลภายใต้ ความมุ่งมั่นในการพัฒนาคุณภาพการรักษาอย่างมีมาตรฐานและการเพิ่มพูนศักยภาพในการรักษาเฉพาะด้าน ต่างๆ ให้ครอบคลุม เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชน อาทิ โรคหลอดเลือดสมอง โรคหัวใจ โรคมะเร็ง ฯลฯ พร้อมกับการมุ่งเน้นความปลอดภัยและความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ ควบคู่กับความ รับผิดชอบต่อสังคมอย่างจริงจังนั้น จะก่อให้เกิดการพัฒนาต่อทั้งสังคมและองค์กรอย่างยั่งยืน • Balance & Alliance บริษัท โรงพยาบาลจุฬารัตน์ จำกัด (มหาชน) หรือ กลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ถึงจุดสมดุลและมีความลง ตัว แล้วได้ดำเนินงานตามเป้าหมายของบริษัทฯ คือการเป็นโรงพยาบาลเอกชนที่ดีที่สุดแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก และเติบโตควบคู่ไปกับการขยายตัวของภาคธุรกิจและอุตสาหกรรมในภาคตะวันออก สำหรับการดำเนินงานที่ถือ เป็นการเริ่มต้นบทบาทใหม่ที่สำคัญของกลุ่มโรงพยาบาลจุฬารัตน์ในปี2564 คือ การจับมือกับภาครัฐร่วมกัน ให้บริการทางด้านสาธารณสุขในหลายโครงการ เพื่อให้บริการทางด้านสาธารณสุขกับประชาชนในพื้นที่ โดยเริ่ม จากการเข้าดำเนินงานในโครงการจ้างเหมาเอกชนในการให้บริการการบริหารจัดการและดำเนินการในโรงพยาบาล เมืองพัทยา ประจำปี 2564 ในเดือนมกราคม จากนั้นเดือนเมษายน ได้เริ่มดำเนินงานในศูนย์หัวใจโรงพยาบาลสิริน ธร และเริ่มดำเนินการในศูนย์หัวใจโรงพยาบาลสมุทรปราการ ในเดือนกันยายน ก่อนปิดปีด้วยการเตรียมการ ดำเนินงานในศูนย์หัวใจโรงพยาบาลระยอง ที่เริ่มให้บริการต้นปี 2565