Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tugas receptionist dalam meningkatkan kualitas kepuasan pelanggan, mulai dari menjawab, mentransfer telepon dan panggilan langsung, menerima dan menyampaikan pesan, menerima tamu yang hadir serta mendata kunjungan tamu, menerima dan menyortir surat pengiriman, mengrsipkan surat masuk dan keluar serta tanda terima, menyiapkan transportasi dan akomodasi, dan menjaga kerapian area receptionist
