Dasar Infrastruktur Teknologi Informasi

STMIK BORNEO OKTOBER 2021
INTERNASIONAL

DASAR
INFRASTRUKTUR
TEKNOLOGI INFORMASI

ALWI SYAIFUL MUSTOFA
JURDAN NUR MISBAKHUL FADILLAH

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah, segala puji selalu Kami panjatkan kepada Allah SWT atas
brINiedFrhRaorA-tNSi.yTaRUseKhTiUnRggTaEpKeNnOuLliOsGmI aINmFpOuRmMeAnSyI"edleesnagikaannlabnuckaurbtaenrjpuadukle"nDdAaSlaAR
Buku ini ditulis sebagai media berbagi penulis sekaligus panduan mudah
dbduaarnkiumbienerinbtyaeegnnataiunptgiihdkaaakkn. auknatnuktemrweluajkuudktaannppearajadlaannayan dsueknudnirgi.aKnedbaenrhbaasniltaunan
Adapun tujuan dari penulisan dari buku ini adalah untuk memenuhi tugas
dIkneafprriaabsdataprubakaktpJuaorkyTJeNokaynsoNhlaaosrghUi Ia,nrSfUo.Kr,omSm.aK,soMim. KM,aMSmIMpi mSadIesanemglauakctuaapdkkouaslnieathneDprieamnsagaarkmaspihu yang
twealawhamsaenmsbeesruikaaindetunggaasnibniidsaenhginsgtugdaidyaapnagtkmameniatmekbuanhi.pengetahuan dan
mKaemmibjauggiasmebeanggiuacnappeknagnettearhimuaanknaysaihsekehpinagdgaasseamyauadappihaatkmyeannygetleelsaahikan
nsbeaunkmutpikiunarin.nKada.eOmmlieimhkeeksnaeyreamndpaauritri,nuba,ukakrniutbiykuakdnuagninssia.ayraantuyliasnignimmeamsibhajnaguuhndaakriaknaktaami

Penajam, 2 November 2021

Penulis

DASAR INFRASTRUKTUR TI i

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................i
IDnAAfFr. TaTAIsKRtdrIauSnkI..tK..u.e..rc...eT..r.e.d..ka...ns..ao...nl..o.B..g.i.si..n.I.i.ns..f....o......r....m........a......s......i.....&.........K......o......m........u......n......i..k......a.....s.....i...1..................................................................1ii
DCB... MRInaafnrnacasajtenrmguakentnuIVnr fTarIlaKuse..t..Tr..uI.K.k....t...u.....r.....B......u....s......i..n....e......s....s.....-...d.....r...i..v.....e.....n................................................................................................................................................................752
KoAn. PseenpgSanttraartSetgrai tTeegki Bnioslnoisgdi a&nBTiesknnioso.g..i............................................................................................1100
InBAfr.. aAPsleatnsrgauanknPtgeugmrarTbaaennkIgnnuvonelaosntgaIinsIfinrTafesoktrnrmuoklaotsugrii..T&..I.K..K......o.....m........u......n.....i...k......a.....s......i.................................................................................2.21229
CB..POrrogsaensisBaissin, RisaDntaalaimPaKsoonkt,eRkasntOarigNainlaisi,adsain....P..r..o...s..e..s.......................................................................3218
OrBAg..aMVnaoliduseealPsPrieodnpacoansrtiKaioennbVyeaarlnusgea.D.i.n.i.t.g.a..aw...n.a...r..k.....a...n......O.....r...g.....a....n...i..s.....a....s....i................................................................................................................3..33454
PeCAn..iPMngeokndainetglaVknaadtluaaenn..Id.n.a.o..n.v..aI.n..s.o.i.v.P..a.r.so..i.s....e.....s..........................................................................................................................................................................................................................................444414
CB..TFIaKkStoerbPageaniyFeabkatboOr Prgeanndiosraosniogn..a...l........................................................................................................................................4465
PeADn..gTBueakotuarrisaPanennN-BgilaaatniaBtsaisar.nn..i.s.T..IT.K..I..K.........................................................................................................................................................................................................................................................................554008
BC..MBaoladnecl JeudsSticfoikraesciaTredk(nBoSlCog).i............................................................................................................................................................5551
PREeANv. CiUeawTpUaMPiaa…nte.P.r..ei.….m....…b..e..….l.a..j.…a...r.a.….…n…M…a..….t..e..…r..i..P.….e...r….k...u.……lia……ha……n..……....….…....…….....……....….…....……....….…....….…....……....….…...........565818
DAFTAR PUSTAKA…………..........……………………………………...........62

DASAR INFRASTRUKTUR TI ii

Infrastruktur
Teknologi Informasi
& Komunikasi

A. TIK dan Kecerdasan Bisnis

Teknologi Informasi dan Komunikasi adalah teknologi yang
dbpeeibnrahynuimgbuupnnagunangntaundk,epmnegenalyanekpbueaknraagnnas,mdebagnialalpanen,nypaye,anmjgiauunlmainipdfuoalarrminm,apesein.ndIgnuofklruaanhsgatnru,ktur TIK
po(veragmlaurneoisspaerossipamonsetimrtaiobnnus)taudkhaskriiahTninIKngysgauaulimtntdeuimukkbmuuret,nldacapinpotirraaoknnaBisnIn.bNyuaislasiniepebesunsagihnatjueallnigence
dTIaKlahmarkuasitdaibnannygauunn.tuk memahami kapan dan mengapa infrastruktur

Kecerdasan bisnis atau Business intelligence (BI) adalah sebuah
kmuemnpcuiplatanktaenkninikfo-tremkansiki dyaarnigdamtaentgegrsuenbauktasnedhaitnaggbaismniasndaajenr dapat
mTIKemunbtuuaktmkeepnujatluasnakna.nSneyma.ua solusi perangkat lunak BI membutuhkan

DASAR INFRASTRUKTUR TI 1

B. MANAJEMEN VALUE TIK

Manajemen value
btmeeersjlaitbdpairtdakicadtnaiclbaeemsbyearanpga
sosuurgkmasbneeissradmsaeiyynaaeTnrIagKpbukenartnhuaksil
mmmeeernnedckiupaktduanaknganstnrialatie. gi
Langkah pertama adalah untuk memantapkan apakah organisasi telah siap
tumanentntuagknamgloaeknnagssaaikdaaotnpmsseui msmepbbeeurratdihmaypbaeanundngetkukakantpparnrooymyeeakknTaTIjKIeKmosreegnbaanvgiasalauisesieussneutlaaultkuumyaenngghadapi
menciptakan-nilai (value-creating).
Omregnadnuiskausnighparroussepsebrcisanyiasbinathewrnaaslusmajbae, nrdaamyuanThIKartuidsajkughaandyidaeddigikuansaikkaannuunnttuukk
proyMMekee2nniiynnaggnkkgaattmkkaaennncphiuapnbtaguksnaagnapnnaisplaaeir:la(nmgagrakne,t share),

Menciptakan persepsi nilai bagi pelanggan.
Organisasi harus memposisikan diri sehingga dapat memaksimalkan investasi
mereka dalam proyek-proyek TIK.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 2

1. TANTMPAeaNnsgGaelAaluhNadPraeAnnDgTAaIKnMykaAanpNgaAbtJeilEirtbMaasEtapNseVlaaAtkaLsuUantEiadaanktdeipkanhisa.mi.
Pengabaian bisnis pada pengambilan keputusan terhadap
fKPueensrgteasnnijyTaaInKag.nanmkeonmgeunnaikiansiliaain(vtaarluaef)udnagrsiiTTIKIK. dengan bisnis.
Kegagalan besar dalam investasi.
Perubahan dalam pendanaan.

2. BEST PRACTICES MANAJEMEN VALUE
KTaensgagduanragnjadwanabk.omunikasi.
PKKeeebanhiejalniaktanunad,nasndtaaknnedppaaerkn,agdruaaknnu.prraonsteudjuuar.n.
Tool dan otomasi.

Banyak organisasi tidak mengelola sumberdaya TIK sebagai
ssmseeeebslanualcugaiptamutieabykmaaagnenigarlonumrkygeaaannnnggpihsedaarissbgiiuelkytsaauennhrgaknnaimlan/epi,dennagraulaambdmauohnipnasmfniraedbsmautfdprtauaeykrratltau.ekrrusokeragbnaunntyisaakaasni à
mQseuebincuekanshteuslkuf-amansbaseperdaskasaymaheyonartgnmagnaminseaanjsegimmhaeesnmilnkaialnandi andniilgaguiTnIaKksaenbuangtauiksebagai

DASAR INFRASTRUKTUR TI 3

Tsoaaotl iinniimdaenmduimngakninakpaenrlourngyaanaisdaaspi uenntinugkkmateamna/hpaemrbiadiikmaann. a posisinya
daMkimeannagnmealeopmlearutlnuogodkliuiinnbkiapahansdoearhgsiatnnagifgs,aamsTaiInKuanmjteuerk,ndjmaadenimpsieamhbpauimanhai nbeunddtaiatlayamasnyoyarangdgaannisasi
menciptakan-nilai.
Sebuah organisasi harus mencari untuk menciptakan nilai melalui TIK
mdaennmgheanrjgaadiinpielariu.sahaan yang mengadopsi sebuah budaya yang

DASAR INFRASTRUKTUR TI 4

3. PENMDEeKmAbTaAngNuUnNkTesUaKdMarEanRAdaIHnMpeAmNaAhJaEmMaEnNakNaInLAmIanajemen nilai.
Mengimplementasi atau meningkatkan proses organisasi
tMautalakiemloelnajTaIlaKn. kan inventori investasi.
MMeelnagkkulkaarinfikeavsailunailsaiiidnavreisintvaessi,tmaseiminbduivaitdpurailo.ritas, dan pemilihan.

C. RDARNIVCEANNGAN INFRASTRUKTUR BUSINESS-

finafsreasptSereurabkntucuaarhnTpgIKeanhndaderauknsaitdmailnpalkbeuemkrbeaannstmaissemil,adaluaninafjaaeskmeheiarnnnynaailliasfaiisusnaewtpuaakls,mkceae-mmubdainagnun
implementasi.

Analysis Phase

esahP ngiseD

noitatneemsaehlpPmitsoP
CusetoxmteheronrsladlaesnrtsdaOket-hers
5
ImplemPehnatsaetion

DASAR INFRASTRUKTUR TI

1. FASEFAasNeAiLnIiSmISemfasilitasi pemahaman akan perusahaan dan industri
yang dimasukinya, untuk mana infrastruktur TIK sedang
idnitimegprleasmieinnftraassitkraunk,tyuarnTgIKbdeerdnagmanpsaktrpaatedgaipbeisnngiastourrgaanntisahasaip.an untuk

Outpadriunastafetultiastmraistmeukluajeuasdaseanmrnyijaafeannnsgggeaednanim.naaiuolnisrggiskainaninkstaaansriaodlleaahinnTpaIaKdra(aIlCaphTe:-seaninabglneyda),, dan
2. aoFnrAgaSaliSEnseiisPslaaEdmsRitiaAidnNifjkaaCousnAeufNliianrGmni,AgasNsesimekkauanal.iilnafgoir, msearstiaypaenngydeilkaurmaspaunlkdaennsgealnamstaraftaesgei

Proses bisnis yang membutuhkan inovasi atau peningkatan akan
dmanimetnaogrdaaelpalkrmoasni peseser-lupabrmoasaheatsanhysaaapnagitnpai,drdoaaysneekkkeiansrieadnniijgmandpgeleanmngaeanknatpanrsodiskiieadsne.nytainfigkasi

tahaSpeajnuminil.aRhedniacgarnaampednagnumkoudraenl,rtaenrcmaansguaknthaarrguestdsiabsuaartasnenlyaam,aharus
ditetapkan.
3.tFeArmSESaseIMubkaPgbLaeEirMbbaaEggNiaaTiniAsdSuaIlriinfgaksuenignai,ns,ukrevkeuialotkaans,id(asnitpee)rdailnagkkuaktakne. Irnais
lainnya.

dinisptaaSslaaansagti paderaernaandigniuksjaitaktellaulsaniyatakeklyaaanhnndgyiakdo,ihsnaefrirrutmaskasasenigsueianraptu,dikinlamfrnaejusnttdkruuakknutdunergngan
aplikasi.

Instalasi perangkat keras dan perangkat lunak selanjutnya akan
bunetrgueksreersmpaiddaijapleanngkuanjia. n secara formal. Infrastruktur akhirnya siap

DASAR INFRASTRUKTUR TI 6

4. FASE PASCA-IMPLEMENTASI
Fase ini pada dasarnya berkaitan dengan pengukuran proyek saat

msbeeacrsjuaihklaudnpasnlaeymsauspaarioadtdeudnkigbsauintuunyhatkunakgnmd. iejamnjaiksatnik,asnebrtaahmweamsebguaaltapsreusbuaahtaunnyyaang

Perubahan dapat berupa merekomendasikan sebuah proyek baru
umnetmukomdifeilkaaysainyiaknegbsuutudhaahnaodrag.anisasi atau pelanggan, atau

D. INFRASTRUKTUR TIK

uBnistnuiks mmeenmgbeuttauhhuki aanpainyfaransgtbruekntaurr2ThIKaruunstudkisbeertraokpaenradsai,latmetainpfirpasetnrtuinkgtur
tersebut.

Manajer harus mengetahui kapan dan bagaimana untuk membangun
itninfrgagsitsruukattuur,hsael yhainngggmaednipjaenrlgukkaaunkfoeksueslupruahdaanboursginaensissa-sdir.iven yang

Bagian yang sering terlewatkan adalah pemahaman akan teknologi mana
mmyaeenmnggptimeeprptaalethmuannetknuatkansdkiikeimaunpnlguegnmuteulankntmabseeirnkscaaanipn, sagei(erctfoaismkiepanepstaiintmivuaenktasudikmvaanl tdaagne).

tOerkannoglodgi idtaeltaamposringkarnoisnadsei nyganang kbeebrtuatnughgaunnsgtjraawteabgiubnistunkismpeenrljuaguantaugkar
dammlaieeglamnnmgmaimhiesanptmtilleaoimhkfeeaITbnk)eat.ardgseuimnteaikkandnoistleoekgbniuuotnlpotegunik,ysmeeleratnraadskuaaknpuansngtrusantttreaugtkieTgIi(osrtgraatneisgaicsi —

dTIiKke, ploemrapnogkkkaatnlubnearsk,admaansaepbliakgasaii IynafnragsmtreunkdtuurkuTnIKg(sICtTraitnefgraisbtisruncisture),
uyjuangntaugkpmemeraelinmpgupkteai rsttelaughnaaalnakk,hapanelrdbaiinsdngaiklsaa.mt kseisratse,mdajanrilnagyaannadnaynatnegledkiohmaruunsikkaansi,

DASAR INFRASTRUKTUR TI 7

1. KPOenMgPgOunNaEbNiaEsNaTnEyaRPbeRrIiSnEte-WrakIDsEi dengan sistem atau aplikasi
eenntteerrpprriissee,cmoinstaelnnytamEaRnPa,geenmteernptr,isaetaduokcnuomwelendtgmeamnaagneamgeemnte,nt
systems.
Aplikasi2 tersebut adalah sebuah kumpulan perangkat lunak
ubiquitous kompleks yang mendukung proses bisnisdan terdapat di
seluruh enterprise.

2. KOMPONEN PENGGUNA (USER)
Ini termasuk seluruh komponen yang berinteraksi langsung dengan
pluennagkgluaninan,ymaiysaanlngydaidaekssektsooplesherpteanpgegraunngak. at keras dan perangkat
pSkhreiunlustreuursh, slkacoinamnnpynaoenry,eapnnegyraatnindggakkdaittaeklursmneaasksouplekrohddipudekantlgiavgmituaknsoadmseepspokentreotinpw,ldaoairnnknasyptaaliktiaosni,
merupakan bagian dari kategori ini.
Komponen pengguna diperlukan oleh staf untuk menyelesaikan
fungsi pekerjaan mereka.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 8

3. PbKeeOrrPiannOtgeNkrEaaNktskLieAsreYacsAaNdraaAnlNapn(egSrsEaunRngVgkIaCdteEln)ugnaank pjaerningggaunn(anaedtwaloarhkt)eyramnagsuk
dalam kategori ini.

4. KBItteOaergmMsiea2PbnOiunTNtiIKbsEeedNrcoaJadoAraraRgdlaIaNinnbGigsasAawusNani,h(gnN.paEemTnugWneOnpdReanKlgi)agnudnaanmpeennggaakwsaessainteomleh
Komponen2 yang secara tradisional dianggap berkaitan dengan
jdairkienlgoamnp(noekktwanorkkeindga)ladmanktaetleegkoormi iunni.ikasi (atau komunikasi data)
Ptmeeerrmdainaags, ksuaektrttkeaekhrnaaosl2lodlgaaininspwyeaitrncaghnigbnkegarkdtaaluintnraoanukdtjaienrnging,gapanennpg(enkneagtbawedolaarankn)d,saenrver,
ivnatleurek-oandedkesdipviehnadkokreltuigaar)(,msieskaulnriytai,:sDeSrtLa, lietaesme2dilninferass,tjarurikntguarn
jaringan termasuk didalamnya.
Setiap pengelompokkan komponen TIK saling berkaitan satu
dmbeeernnsgianaignnkglaa(itcnkonamynapodepateintriahvsaeirppuoessrmuitseioannhdiaunakgnu),.nsgeprtraosmeesnbinisgnkiast,kan posisi
Infrastruktur teknologi mempengaruhi operasi internal
ddaannpinetlearnagkgsai nekysatnegrnmaal ndaendgaapnatpmemenaisnogkk(astukpapnloierrg),adniisstarsibi.utor,
peDefainsmgiepenamskibidnaitlideaarnnla(apmlapypabedaraucoskpa) ehyraaaansngi dhteaarrnjuahsdaimrdueasmlammbeempriekilraiikonidnpeielatnieinrgteknattuanyang
dapat diterima oleh organisasi.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 9

Konsep Strategi
Teknologi & Bisnis

Infrastruktur TIK dapat dipandang sebagai sebuah arsitektur
tmeuklntiolaloygeirh, yaarunsgddaidpoartomngenodleuhkkuenpgennytai.ngan bisnis perusahaan dan
mpeernujsaMadhiearmeaknao,hdmaamenni mkdoaemsnigpinuefbtriaashsi,tpmreuenkngtgueerttataehhkuunaionplo(rkognsi oaewdsalbelaidshgnesisa) imtnetareshrenabalnulyta
dengan menciptakan keunggulan bersaing (competitive advantage).

A. PENGANTAR STRATEGI BISNIS dan TEKNOLOGI

preeknogmgInuefnnradaaasnstrituTekIkKtnuyirkaTnmIgKadyniaadnjoegrmodneiignmobpleleerhmbasestnrisata-tnesiiglkaiaibn(ivssaneliusbead-gbaaanispheeadmsilildihaarni
bmearnsaaglinegm(ecnotm) mpeetmitiilvikeiapdovteannstaigbee)s.ar untuk mendapatkan keunggulan

DASAR INFRASTRUKTUR TI 10

> KASFsUetSrda#Etxe1g:miFetEelDikhEnaXotldoegnigkeandjaellaams psetrralutneygai buinstnuisksmeedninyiemrtuankgaknin.
Perlu bagi FedEx untuk memahami bagaimana teknologi dapat
memenuhi kemampuan untuk mempertahankan operasi FedEx,
mbeernscaiipntga(kcaonmppreotdiutikveinaodvvaatinft, asgeert)admanempapnegrsoalephakseaurn(mggaurklaent
share).
Kadevmaanmtapguea(nsienbi muaehmkbeeurnikgagnulFaendyEaxnsgedbiupaehrofliershtpmerouvsearhaan
pertama yang menjalankannya pi pasar yang baru) pada saat
mpeenngeirriampaknan1imdeanlatimfik, daasni ppaekleactamkeanngpgeunngaikriamnabnasre-ccoadraedo,nlalinyaen. an
Menerapkan teknologi ini memungkinkan FedEx untuk meraih
pangsa pasar, sementara para pesaing kehilangan.

> KASPUaSd#a2s:aUatPbSersamaan, UPS kehilangan pangsa pasar dan merasa
pSeerbluaguinatnudkamrieknegbeemrhualsaislai nFeUdPESxmunetruakihmkeermabihanliypaaknegmsabaplai.sarnya
kybaeensraguskcaselepdsaaatrnimfnayekant)iardubafanirhmswteamnUdoPuvSpelraikddaiasplaiathseafkarnssoteloftoegllilaoyhawnmegret(lioehrlaagthandiisbausait
sFdetarndaEtdxeitgmeirebamipsknaaihsna, modlaienhhunpbaeumsnapgiaankngnnayynaatU,aFrPaeSdstEterxal.athegmi etenkdnaoplaotgpi edlaanjaran
berharga dari FedEx.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 11

BmuesninyMaetsicashkSaacenhlbPoaoohrlwtdeaarn,esfpeeaokkrtaaifrnidtgai psbriodopafeensrgaossrtidoraintHaeal,gryivabanirsgdnis,
cd(cuipokemurplpueuktnaittnuivukenmtaudekvnamcnaetpnaacgiaekp)e.auinkgingeurlajansbuepresraioinrg, tidaklah

uumnneitknucdkiaIpdnntitdabiukdepaarlnhriki-ausarlstgarianaingtyei)alagtnhaigbwybiasaenrnragiasnkdyalialarayndkagaunlkbaaaanmnikkaFeakepdtdaaifEdliaxtahadpsuaensllaatismuntkgemgmmaeennymcamniipleightlaassklaueanibngua(adthasnpuotliestirsuis
implementasi sistem TIK.
Jadi bila peningkatan proses bukan sebuah strategi, lalu apakah yang
dimaksud dengan itu?

Sebuah strategi adalah sebuah rencana sebuah strategi bisnis adalah
sbdeeanbrhubaaashgilav, miimsiaayknaaanfgcuandrgiaasruittTikuIKukladmsaeilkanamcnaodpreagniangnyaiasn.aBjseailgahsiaprkueesrmudsaialnibhaaabtakinsananibs/baaedkr2aa1ndamudneitnduukajluam
strategi.
padaMkaenkaujeatmaennphaasraurs(mmaernkgeetmfobracneg),kpaenrmreinnctaanana spterlaatnegggiasne,bdaagnai respon
pkeamsaarm. puan organisasi sebuah bisnis harus dapat merasakan (sense)
mPeernmdianstaaarnorpgealnainsgagsaindadnaninkfraapsatbruilikttausrotregkannoisloagsini hyaar.us mendorong strategi

DASAR INFRASTRUKTUR TI 12

1. DUAHPalEmNeDndEaKsaArTunAtNukUkiNneTrjUajKanIgNkaISpIaAnjTanIFgdSiTatRaAsrTaEtaG2IaSdalah

pkeeunncgipgtualaannTbIeKrysaaninggt(icdoamk mpeutditaihvediardevpaliknatasgi oel)eyhapnagrbaepretashaainngm. elalui
12..MMmeeennnggcaggpuuanniaapkkoaasnnisfinoidkcouumssteprdeyt-aiwtpiifpddreoaaalacpmhp,rsooerabgcuahan,hisoiarngsdaiunmsisetraniscsioembcaeanruacnoltubuaaksu; ntuk
memperoleh posisi dalam segmen tertentu di industri.
asdtrvaatneDtgaailsga,ema),dpyaean2itduce:akcraaotsuatnnlteiunakddumesrestnrhyci-pawdpiaadniekpderauonndgufogccutuldasinfefbdeeruernsntatuiinakgtiino(cinso.iamtipfetitive
produDsaelrambecrboisatyalepaadleinrsghriepn, dsaehbudai hpaosragradnaisnamsiemraeinhctoubjuaaunntteurksmebeuntjadi
(mteaecnlopanaluomimeefienissgioeornfbssaicnoakplaeen)r,akdsuaiaonlniltaaali,nsdpsiserotbrdaibugukas.inCi myoasa.tsTlsIeKaaldd, asepkrsaahltaimpeedknoajpnaoadtmiddiiacsaaprauintuk
psboerolbuseserisatpedakannsitsmrayetamengpgieminrpie(enmngdiuseraaklnnwygaaikb: ptiaueynsagikmulureaslnapgluraoinpyeabskiaaayrtaeamlueeikmltarplouleniimekf)ei.sniteanssii
pDrifofdeurDkennayltaiaamtuinpotnruobkdiaumsceatmndybiafufmaetrenemynauttniaagtmkioipnnak,kasnbeeobrrubgaeahdnoaisrdagisapinauissnaatusraiknmm.eemmpboesriiskiaknan
harga lebih tinggi, namun harga tersebut harus nampak adil bagi
pelanggan pelanggan harus melihat nilai dalam produk sehingga bersedia
untuk membeli produk yang dijual.
mmealnaamwD,aeFrenkgdaaEnnxpmmeleeannccdaiikpfaetnarekpnarsonidadusiskikrsuaepnctdiavirreiantoyeanclsihnenebo.aloggayi fsiresptemrtoi pveerndgeirnimgaann1

DASAR INFRASTRUKTUR TI 13

dSitfrfaetreegnitbiaistinoins,dmaapsaitndgi2kemloemmpiloikkikfaonkukse idnadluasmtrcyo-wstidleeamdeaursphuinp idnadnusptroryd-uct
segment.

Tujuan dari strategi adalah agar organisasi berkinerja dengan baik dan
meraih pangsa pasar, yang mengarah pada peningkatan keuntungan.

dSielatkiaupksantrtaetekngoi bloisgniibsahgairoursgamneisnaysei.rtakan detil mengenai apa yang dapat
mSaenmgaahtammeimpbasanartnuyuan,tkuokmmpeemtisoid, dealknajnenbiissnpieslasneghginagngyaaonrggadnilaisyaasniinya ingat
byaanhgwsaeolargraasnidseansighaanrnuysap. ertama memilih strategi bisnisnya dan strategi TIK
Msterantgegguinoapkearnassitornaatel dgai bnitsenkisnosleobgaigyaaindgabsearrh, oubrguanngiasnasdiehnagruasnmsteramtbeugai t
bisnisnya.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 14

2. ORGANISASI DAN TEKNOLOGI

Organisasi telah lama berjuang melawan isu bagaimana menggunakan
teknologi dengan baik untuk meningkatkan proses bisnis.
Untuk mempertahankan posisi bersaing, semua organisasi harus
bmisenmispeinrttearhnaanlksaenrtpaehnugbauwnagsaannatnetrahraadparpopseessatienrgsdeabnutjudgeanpgraonses
perubahan teknologi.
Organisasi memulai dari proyek teknologi, harus menentukan strategi
bkdoiasmnntipsherdteaeanntsstei(ukSnnWiokOl,odTga)indyaamnlaegmnlgaliunyakgkuk,rumsntgeranenynaygtatahnksga,pnwetenuaujkuhnapenes, irsdseeasnin,togifpaikpna.osritunities,

3. PTMEEaRKnaANjeNOrtLMidOaAGkNpIeArlJuEmMemEiNlikiDpeAnLgAetMahuKaEnPteUkTniUsySaAngNluasdalam

pmeenlagkaumkbainlaannkaelipsuistupsroasnetsekynaonlgogmi,enreamkauknemlolear.eka harus mampu
Bbea1rg.piVaAirsntiaioslniispeaBrs,isi dnaislaamta3ucmaaran:ajer untuk terlibat, mereka harus
2.Mdaenmiliki keahlian interpersonal untukmenjadi sumberdaya informasi,
3.Moregmaniliiskaiskei,adhalniapnetreernsctarunkataunr)(.misalnya: manajemen proyek, analitis,

DASAR INFRASTRUKTUR TI 15

VISIONARY INFORMATIONAL and
INTERPERSONAL
••• CCCoruerniafotisdivietitnyyce
•• FFloecxuibsiloitnybussines solutions ••• CIInnotfoemrrmmpeuarntsiioocnnaatgiloasntkhiellsring

STRUCTURED

••• APOrnrogajaleynctitizcamatlaiosnnkaislglskeimllsent
• Planning skills

4.TEKNOLOGI dan INOVASI YANG DISRUPTIVE dan
mTSeeUklnaSkoulTokAgainIdNhaaInNl2inGoyavnagsipdaisdraudpatsivaernaydaatlaidhaskembueamhecnaurhaibkaerbuuutunhtuaknupnatsuakr, atau

sdeisbruuaphtivperomduukncuunltuunktpuaksmareynadnogmminuansgi kpianssaaraytainngi baedlaumdeandgaa.nTmekennogloisgiiatau
mmeemnabnugaktaspembuaanhgspaerpaansdairpmaeslaarluyiapnegnbinagrkuaattaanukdineenrgjaanpassuakrs.es
kSaoretnminduyisaaimtsetekarnteuokslaoqgbuiaodra.uInndoianvnoavsmaietsinid-dadakispprauetprmltuepbnaejsaraudrpi,adaittsaerukunpmoteilvoregeikasatpameusseiunfs-ikst;uaitsinutiandigna;pat
berupa sebuah cara baru untuk melakukan sesuatu.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 16

sSeabaatgsaeibsueabhulaahyatneaknnopleolgain, ngagmanubnabreubdeitraapwaarlakyaann,amnuknegnkyinattaidaankytaerlihat
dimungkinkan dengan teknologi.

Tmeeknnaowloargkiasnucsatraainbianrgu,blieabsiahnbyaaikd,iaptearukelenbailhkamnuorlaehhupnetruuksamheanagneyrajankgan tugas
yang juga dilakukan oleh pesaing.
Apakah mereka menciptakan sebuah produk yang menjaga pasar atau produk
myaenngdmukeunngggapnrogsgeuspbaissanris, odragnapnrisoadsuikmmeemrebkuatu. hkan infrastruktur TIK untuk
dInafnramsternuikntgukrattekrasnebkeutunhgagruuslamnebnejrasdaiinbgag. ian dari strategi bisnis yang menjaga

DASAR INFRASTRUKTUR TI 17

5. PENENTUAN WAKTU UNTUK TEKNOLOGI DAN INOVASI

Glenn Rifkin, penulis untuk Harvard Business
‘mR‘See-vnciejuewrlva,esmkteaennkjneboalalhoswgkiaaansd,eailrainhgtedoernigyaanngteknologi
yfmiasenikngninmygaeksnaejtakcdaainrmakaaintlaaemnrjgai,dmkaeenmmmabmeunptcuuahapknaanniybauasutanahtsuaakn
ysmaeenrnignggsakelaamhliakmkaeinnlepmwaesaiantrkgmaknaettr.eePkkenaro.’u’lsoaghi baaarnu yang
kmSa-ecpmuanrbveuernitkteuakknnmpoeeltomugnpij,eujrukkgseaendpaielskreatnbi kuinatpokavunarvsuainbttaeurkkunbkoeelorpagaliidh(atkepecathsenakorn.loolgoygicbuarrvued),an

DASAR INFRASTRUKTUR TI 18

B. PENGANGGARAN INVESTASI TEKNOLOGI

Sebuah konsep yang berhubungan dengan S-curve teknologi adalah
kurva tren teknologi (technology trend curve).
dSiasaetrtSa-kcaunrvdeatleakmnotelokgniomloegmi bbeasnedritnagkcaanrasduimkebrejarkdaanynaydaa,nteucshanhoaloygayng
ttbreeekrnbndaoglcoaugirivpterionmygegekimhtbeaaklnnintoiulmodgeaimlyaambneghriakhlaa‘n‘rmucseandrayiiensdveiedasketarahnsapinkeaadnuonomtleuahknpmbeaergmuisearhikasaan
pceoprtaftoblioaginivpeesrutassaihtaeaknn.’o’logi untuk menyediakan sinyal detak yang
Saat pendekatan manajemen berbasis-nilai (value-based
mkuarnvaagteremnemnte)nujandtui tkoporloyyaenkgtbeekrngoulonag.i sedang dipertimbangkan, maka
Kdaunrvbalemeedninugn-jeudkkgaen. 3 kategori teknologi: trailing-edge, leading-edge,
tSpeeekrtsniaeopnlotogarigssaieyntaisinaagpsdoi airrgkeaaknnoimsbaeesrniindavakesasinktaannsa;imodplieathekkkbnaeorrelbonegadinday.aalakmurlvinagtkreunp
mKteuekrnvngaoeltonrgeaini.btaegkaniomloagniaduanptautkmmeemnbgearloi okragsaiknaisnaisnivbeesbtearsaipmaepreankdaudaanlam

DASAR INFRASTRUKTUR TI 19

Trailing-edge technology biasanya berusia lebih dari 4 tahun dan
dPaCp.at meliputi teknologi jaringan (network) yang lambatatau desktop
anTteaamkunuomnloudgsaitpianahitimlmuunentngujakkidnmi cleeombcihoodkmiufainkhtaauslkiunmnytaeu.mk emneumhiekliehbauratunhyaansesrataatminai hal
2cOe0len%hdekdaraurreninginamvieteunn,sjrataadssiisiopuceborosuptst-aibmheaanale.nBfiditaidstaaennkmynaoa,lnotfigdaiaamktaulesnbutikuhkkdetaerdkia1nla0oml%ogkhiaiintnegi ggoari
ini.
Leading-edge technology relatif lebih baru, biasanya dua hingga
empat tahun.
Tadevknanotloaggiein)ituemrbuamiknbyaagmi beisnnaiws,akrakraennkaemunegregkualamnebmeresnauinhgi f(ucnogmspiebtisitnivise
yang penting dan mendukung persaingan yang cost-effective.
Mayoritas (50% hingga 75%) dari investasi teknologi harusnya berada
di dalam kategori ini.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 20

Bleeding-edge technology adalah teknologi baru, biasanya di tahap
pengembangan atau awal, dan baru muncul di pasar.
Msaanngfaatartebnisdnaihs,ymaennggliannggastubnaghdwaapbaetlduimcampaaitdaanrgi tdeaknnkoelosgtai ibniilabniaysaanngya
belum menentu.
tNeakmnounlowgiainlaiu, ppeurnubsiaahsaaannyadabpealutmmaedmabmenatnufkaafotnladnagssiuunngtudkakrieinuvnegsgtualasni di
sdbeei mcrsaaarsainatgde(epcpaoatm,nkpyheautnsitguivsteenlyaaadhvsdaeinrbatamaggaaelik)aadnnit.misBaiipasasasadinteyeparahjunagdsaaa,ptodprgieimarmnpisilneatmsaieahnnatprauasssiar
berinvestasi sebesar antara 10% dan 25% dalam kategori ini.
Rekomendasi investasi teknologi:

DASAR INFRASTRUKTUR TI 21

Infrastruktur
Teknologi Informasi
& Komunikasi

StetralifbTaItKdheanrgusanmbeisnnjaisdidbaangmiainsitnaykataenrpgigsoathaksatnadfahrai orursgamneismasaihdaamni
proses bisnis dan dampak TIK terhadap proses bisnis tersebut.
Mereka tidak perlu mengetahui detil dari setiap dan seluruh proses,
myteaetnangpgpiisamilidenargenpkbaeanhgtaainriumgs,ammnaeemTmIaKahhmaamemmiibobareggraaiknimaisnaannsialiappiarpodasadealespvbreiosldtneuisrktsaeatnlaitnuugldaaynanan

A.oArglaansisaansipembangunan infrastruktur TIK

Penyelarasan strategi TIK adalah penyesuaian antara tujuan dari
otergrsaenbisuatsmi deanngbgaugnaaikmananTaIKo.rganisasi bermaksud untuk memnuhi tujuan
Poregnayneissausaii,amneaknayneltaerarjsakdainsaimatpAlenmaleisntBaissni TisIKmdaemngpaunutnutjuukamn oerlighaantisasi,
doargnamniesnagshi.asilkan solusi TIK yang mendukung dan mengembangkan
rTeIKdudciitmiopnle),mpeenrbtaaiskiaknamreuntau3(qaulaasliatyn:impepnrgouveramnegnatn),bdiaaynap(ecrotsutmbuhan
pbeermbaesduakpaand(arekvineenrujaeogrrgoawntisha)s–iy. ang masing2 memiliki pengaruh yang

DASAR INFRASTRUKTUR TI 22

1. PlPeEeaNrduGesrUashRhaAipaN)nGddeAanNpgaaBtnImAmYeenAnc(goCubOraaSnuTgntiRubEkiaDmyUaeCmnTjeaIOdlaNilup)iebmeibmeprainppaasstarart(megair,ket
misalnya mengurangi buangan, inventori rendah, produktivitas
tinggi, pengurangan waktu siklus.
Dalam strategi pengurangan biaya (cost reduction), tujuan
ukputaaasmlaitraaansny.saeahdinaglaghaumnatumkpmueunngtuukramngeinbjaiagyaaptoasnipsai cmoesnt-gleoarbdaenrskhainp di
sTIuKpdpalypcahtaminemnjaadniafgaekmtoernbte, irnpveenngtaorruyhcuonntturokls, atrtaatuesgiisitnei,mmEisRaPln.ya

2. PENINGKATAN MUTU (QUALITY IMPROVEMENT)
dPeenrugsaanhmaaenmdparpoadtumkseimbaprearnoglebheprkaunaglsitaaspatsinagrg(imdaernkgeatnsbhiaaryea) yang
sama atau lebih tinggi dibanding para pesaing.
Dengan strategi product differentiation, perusahaan mencoba
(mymmaeenisnmgainbdlngeibykdeaaar:tkipkkaeaannnnpd)p.raaopndagutskaannyptaaasdmaabrriadpharanondmuuenkntlujaakignsademitpiaaarpsgapinrroskdaeumuknbtaiultnagualanyanan
sUunktsueksm, menagkiamppelersmeepnstiaaskiasntrpaetrelugni pyeanniinlagik(avtaalunem) pueturludednicgipantakan,
pseanhginsgagpaamsaerm. ungkinkan harga yang lebih tinggi dan meningkatkan
Tp(mIeKrisbdaaalipnkayaatn:dmCigRauMnnu)af.kaakntuurndtaunkmmeenniinnggkkaattkkaannpkeuraslietapssipprroodduukkmdei plaalsuai r

DASAR INFRASTRUKTUR TI 23

3. PpDEeiRpnaiTnsUgaMkraaBtnaU,nsHtpAreaNntejPugEailNpaDenrAdtauPnmAkTbeAuuhNnat(nRupnEegVnaEdnNa. UpaEtGanRfOoWkuTsHp)ada
aPvatearniuadsmeikepanrtoiandngukiknaiytmaknaegnmpderitrolaudwkuaaknr,kspaeenhndignaggngu/naaatmaauenmuTnIuKtnuugknktminukekanmninelgenkbcaiihtpktbaaanknaynak
penjualan sambil menjaga pangsa pasar.
Strategi ini lebih mudah diterapkan bagi perusahaan online seperti
Amazon, Google, atau eBay.

1. PERUBAHAN PROSES

uSnatlauhk sreaktuompeeknedrajasai nstArantaeligsiBTiIsKndisal(aomraonrggyaannisgabsei)ratadnaglaghuunngtjuakwab
mdsticeruarekpktauoirmm/beeulnaddlauayisapikeaantnaguginuTonIvKaaaosnrigdeaannnaisbpaleesnri.isnegpkearttainpeprruobsaehsaynang dapat
AdinaakluisinByiasnpiesluhaanrugsumnteunkemraeplkaaknuksatnrapteerguibyaahnagnmperomsuensgdkainnkan
hkealmanugdaiannymanegndmournognkginatmauenmgeemhaalnadnugirkeekboemrehnasdialasni .melalui berbagai

DASAR INFRASTRUKTUR TI 24

2. MASUKAN INFORMASI

tiMneoakvsnauoskloiadgnaiidpneafontrgdmaipnaessrioturlaetathemdgaairbyiaihsnangsisidldiabanunatlumisheiksmabniilsiuhnnpistru.oksemsebniysenliasruanstkuakn

Idnafnormmeamsiilyihanpgrodsiepserbluisknainsuunnttuukkdmiuebnayhelmarealsipkuatni:TIK dengan strategi
12..cKArekertajiavtsiitnaagms),aineteksrntaelrnoargl,anisasi yang menciptakan nilai (value-
43..SKetrkeunagttahnsb, weresaakinnges(cso,mopppeotrittiuvneitfioersc,edsa)n, dtharneats.
1. AKTIVITAS INTERNAL ORGANISASI YANG MENCIPTAKAN NILAI
Aktivitas utama (primary) dalam rantai nilai (value chain)
oomrreggnaagnngiissaaamssiib,,admrakenankngeupmbroaushdeniasynaymaunnegtmumkbeemmriekanasanomnkybbaaahkhenapinlaamdi kaeepndetaalahlankmgegpadrnao.ldaumk

mAketnifyiteadsiapkeanndsutkruunkgtu(rsourpgpaonritsiansgi)ydaanrgi rmanetmaiunnilgakii(nvkaaluneackhtiaviint)as
utama (primary) berjalan.

Abinsanliissdisarlaamntaoirgnailaniismaesni yjaadnigpteenrtbinugkaunutnutkukmpeenngiunnggkaktaapnpmroeslealsui
implementasi TIK.
2. HpAyaUrnonaBdglUiusbNkiesGarrstAaaanNuitnalRgaiEydpaKaanAnsaoNbnkeA. kmNeeErmjKabSsaTanmEtRuaNddAeaLlnagmanmoernggaindiesnatsiifsikaaastipreekmabnuaantan

Memahami hubungan antara rekanan dan organisasi serta tingkat
pmtpeeeermnbmguaebksnaaondkuta,nulditaAaunnnkoapprleiegssrauBanbiiisnsangahisskaiondtoeaypalrahenmargadmdtaiifpme(nraeegsdkeciaatonas-ahioTnupIieKtpet.rirotsisoeenbs)umtbidasannpaisay,tarenkganan,

DASAR INFRASTRUKTUR TI 25

3. KdSEeeKnbgUaagAnaTioAtraNgmaBnbEiasRhaSasnAi,IpbNeeGsbaeirnagplaaknegksuuantgaynalnaginabdearpdei pnagsaarurhyapnagdasama
kemampuan perusahaan untuk bersaing di pasar.
Kpeemkuaastoakn,ldaainniptuelaadnaglgaahnb;asreamnguapemnegwgaanktilii,kpeekmuaaitnanbayraundgimpaesmairl,iki
pengaruh terhadap perusahaan.
Analisis kekuatan bersaing dapat membantu dalam memahami
lingkungan dan pasar industri, yang akanmengarah pada
orerkgoamniseansdia.si TIK untuk meningkatkan posisi bersaing bagi

4.TAHNRAELAISTISS STRENGTHS, WEAKNESSES, OPPORTUNITIES, DAN
Analisis perbandingan strengths, weaknesses, opportunities, dan
tmohregremaanutisnsag(skSiiWnskaOaaTnt)AisnneiasbleuisratBhaoiskrnegimasnuuisnnagtuskkiindmaannenupgneitsduaekinnptgeifurikutabasamihapanonysbaiseirbsearinsgaing
yang potensial.
dAinmaalinsaisoSrWgaOnTisjausgiammuenmgkuinngdkaipnakatnmAennajalidsiBfiirssntismuonvteurkumnteulikhsaotlusi
inovatif atau fast follower untukteknologi sukses milik pesaing.
Analisis SWOT juga memungkinkan untuk mengidentifikasi
sdutnarnteuonkpgpitmohprstleudnmaintewineetsaalsikningTekIsKus.negsanoràgaanreisaa2siinsideartpaatthmreeamtsbangkitkan ide

DASAR INFRASTRUKTUR TI 26

3. DAMPAK TIK TERHADAP EKONOMI
Dampak TIK harus dilihat dari 2 sisi:
21..SoSreegbbaaanggisaaaii ppseei,nniinnggkkaattaann dalam keuntungan bersih (net profit)
manfaat yang diinginkan oleh pelanggan.

ShaermusuadippeerrutbimahbaanngTkIKanhamruesngmgeumnaeknaunhpi uejni mdeaknaftaaantmekaonnaojemmieinni dparonyek
untuk proyek TIK berbasis nilai (value-based).

eHkuobnuonmgainmaenntjaadrai preennctianngauTnIKtu,kpekreubbearhhaansiplaronsuessa,hdaapnemraunbfaahaatn. 27
mSeetmiaapkrseinmcaalknaanThIKapseilrelukounnotumkimbaegniyoergrtaankiasnaspiedraunbaphealannpgrgoasne.s yang

4. JENIS2 INPLEMENTASI TIK

Ada empat jenis implementasi TIK biasanya terjadi dalam organisasi:
PDPeeunrkegununcrgaaannngamaannansbatiarjeaytame,egnis,, dan
Dorongan kompetitif/bersaing.
Saat Analis Bisnis merekomendasikan atau mengimplementasikan
dteikkenrojalokgain,nhyaaru. slah waspada terhadap jenis proyek yang akan
Jenis proyek bisanya ditentukan juga oleh prioritas dan ketersediaan
sumberdaya.DASAR INFRASTRUKTUR TI

1. PengTuIKramngeamnbbuaiatyparoses lebih efisien melalui perubahan proses,
PDmbeuiaerkymeuanSanpcinsgeattamanenuamb,mauminanaetfsnanotangrrjmaeeptnamreodsegdai nuidliskkaapdnaa,tpddaaitgnduminkeaukrraaannncguai.nntguakkmtievmitabsanbtisunis.
2.
3.
4. tdDeaorrmriosIaSnnusfigmsuraatkbnesepmtkreruoeliankkmpitsdupotarreeapTrtnnaIiKtatmilfsmoaernecgamaajrenbamiaslnaeatnsnugis.sfeourrntmgaudplaiegsnuignsuatmkraaptnueluganinbtduisakntiasbdearnsaing
memantapkan keunggulan bersaing (competitive advantage) di

B. PROpSaEsaSr.BISNIS DALAM KONTEKS ORGANISASI
Organisasi terdiri dari departemen dan proses bisnisbiasanya berjalan
lniniltaais(vdaelupeacrtheamine).n. Proses alami dalam bisnis dapat dilihat pada rantai

KPiennithianmg bpairgsieAlunraulihspBriosnsiessubnitsunkisddaidpuaktumnegnogleidheinntfirfaiksatsruikptrourseTIsK2.
tdeigrsuenbakuatndamnemnienmgkbautaktarneokrogmaneinsdaassi.i teknologi apa yang terbaik untuk

1Ummn.eetImmuNkbeFucmRaaethAlraoSekrkguToakRmnaUinesnnaKydsaTai mUasmie.RnajSkaAdAinAuanTliistI2BNiksIenVcisiElshReahSruinUsgSmgaeImmNeaFhmRauAmdSiabhTakRgaanUimdKaaTlnaUamR
KsoBereAgkuainRtntaUiusr,nabgsaai.inkPdueannpttuianktgmdbipeaegmriboAalnenahglidusanBriiinspfneriansscutipnruttkautakunmritneefrrkaanssoatlkrouagknituluinnrgtTukIkKunpdgraoalasnmes

badarau.atau menggunakan infrastruktur itu untuk mengubah proses yang

DASAR INFRASTRUKTUR TI 28

Bfoalgloiworegra, onrisaansgiyfairnsgt mbeorvtearngdgaluanmgsjatrwaatebgtiebrehrasdaainpgremkaoumpeunndfaassitTIK
nphaeertlaupnsrgomgfaeitnnaydtaaadnuammrieebnlaainhkgwukkaaastnkapanengraputebprasehenaptnisnpigprouesnlaetnusgkygmaannegrtaaeskrahakanadmnaepknepinirnoggdkinuatakknan
organisasi.
pPeernstaininggjaungadabnagaipAanyaalinsgBpisenrilsu udnilatukkuksaenlauluntwuaksmpaedmapteerrthaahdaanpkan

2. pUDonEstuiFskIi NkmoIemSmpIaePntRditaiOfn/gSbeoErrsSgaaiBnnigIsS.aNsiIsSecara proses (ataumelihat organisasi

udsenetbpuaakgrtameimesnaegtnugyakaluinmlegbptiuihdlaadnkalpsaramolisnkegesboberigrshanunibsisduaansngia.bnu)kmanensuenkteuloAmnpaoliskis Bisnis
AkmunemanlpigsuhBlaaissninlakiksatnhivaoirutuatspsustteeltraselturrtuienkngttauutrdbdaaanhnwdtaeaprpuarktoubsreeyrsajanalagdnadlliairnhatsnaecsabdnuegaphuanrttuekmen
di dalam organisasi.
SlpinreotbasuseasdhadpnarnkobecuedksaaslnafmhoaconurygsaabnmeiseraalirshtiaiutbnadtheuwpkaamrAteennmagleigsnaBmaitsbanauirskuhananitrkufeussnmegelsuliirohunahataln
yang terpisah.
Pmpereonmdciueprctitkasafaoncdpuerospdaaurktkaenummneteunmkyamasnetgliikhsaaentckapureaalulliaatnangsgspuurnnotgduukbkemarkekonhniinrtgdrikabanutskkieapmnadudaian

3. kPuEalNitaGsUpKroUduRkAdNanPmReOngSuEraSngi biaya.

Proses dapat diukur. Bila tidak dapat menentukan ukuran yang tepat
utindtaukktemriednegnitdiefinktaisfiikdaesnigdaanmbpeankapre. rubahan proses, berarti proses

DASAR INFRASTRUKTUR TI 29

poAarggsaaarnrT,isIdKaadsnia,kpueakptuudraaiisnmaypnalenpmgelbeainnagtsagasadinui.gnutnuakkmanenadduaklauhnngeptopsriosfiikto, pmapnegtsitaif

4.dPPaeEnmMmilihaILkasnIKuudkPudRraarOni iSndfiEdraoSsrotrnugktoulerhTIbKe.berapa faktor seperti organisasi

oPpeemrialiskipdraonsoeustapduatladhasriepsreoosreasntgeyrasnegbubte.rKteapngegmuilnikgajnawpraobsteesrhadap
dtearnkahdiraanrkgisduelpitadrtipeamsetnik.an, karena proses biasanya melintasi batas
Nkpueammmpiuliunklappnerondsteeipnsagmruteenmtmueuknnmghkeainrnueksnatnbueokrrabanangpgieykmaenipligekmmprieloinksagenes.loMwlaaelanakgutipdivueintnatsifidkiasi
ddaalmampapkrpoosseistiufnbtaugkimoregnagnuisaassaii.perubahan proses sertamembawa
Proses membutuhkan adanya pemilik yang jelas untuk bertanggung
ujanwtaubk mteerhmaadsatpikpaenlabkashawnaaakneblauntgukhaahn-plaenlagnagkaghanditdealalahmteprproesneushis.erta
kpPhoeulnitsyiueks,lapnreyaraseabbniulaptapronesrkeuebskaluihnaatsnaaspadrnoe,sdpeaasnrtbkeeemrsaeudnliatdadanipapanettnmagreaanndygeegpbaaarrabtnke,amneinsuyang

5. BsDaeOlbineRgrOabpeNareGpbrAoustNessuPmmRbeOeliSbrdaEatySkaa.n sejumlah dorongan, kekuatan yang

mempengaruhi keberhasilan sebuah usaha perubahan proses.
Salah untuk berpikir bahwa hanya infrastruktur TIK yang
dTpIoaKpsyaitatiomnngeindmgab)p.aawt ampeemrubbaawhaapnopsriossi ekosmatpaeutbitaifh/wbearhsaaninyga(icnofrmasptertuitkitvuer

DASAR INFRASTRUKTUR TI 30

C. OPRRGOASNESISASI, RANTAI PASOK, RANTAI NILAI, DAN

(Sveamluueacohragiann).isDaidsailmamemrailniktiariannitlaaiinpyaas,osekb(suuaphpolyrgcahnaisina)sdiadnapraanttai nilai
bmaehmanili/kmi baetebreiaral mpaepnrtoashemseynajandgimpreomdubkeraikkahnir.nilai dengan mengolah
Material-material itu diproses menjadi produk melalui sebuah value-
oadrgdaendiseafsfei ackt.aPnrmoseewsa-pkriloi ksoems dpiedtaelnasmi irnatni (tcaoi preascookmdpaenterannctya)itneirlatei ntu.
asSkeetpbievuiratthai saradunmttaianmiisnatil(rapairstimie, rpaderiyrrisadocantraiivlaiiatky,tt)ivesiktenaposelrpotegi nip,dedunakgnuirpnimegma(snbuemplipaaosnurstkea,rocttpaievritays)i,
penjualan dan pemasaran, layanan, dan pengiriman keluar.
Sa1a.tPmroesneesnbtiusknaisnyparnogseosvedrimarucnhginkgin(kmainsaulnntyuak: CmReMmyearinkgsali:ntas unit
23..APfurkontgsivesitidoaunsra(olmpoeirsgraaalsnniiys(ama:sliasi)ya,alnnyaan: myaenngaandgaandiaklaemluhraanntpaeilnainlagi)g,adna)n
CpeanratiAngnadlaislaBmismnisenmeenltihuaktanprtoinsgeksadtapnearkutbivaihtaans psreobsaegsaiykaonmg ponen
akekapnaddiajaolargnaknainsAasnia.lis Bisnis serta manfaat yang dapat diberikan
PtinienfnrgatksianttgrutbiknatggugiriAtyenakannligsollBuoiagssininuisfnoutrunmktuamkseip.mroaskessimbiaslnkaisndianrvi essutdaustipdai nddaalanmg

DASAR INFRASTRUKTUR TI 31

1. SVeItSiaIpUimNpTleUmKenINtaOsiVpAroSseIsPmReOmSilEikSidampakterhadappelanggan.

Pandangan pelanggan terhadap organisasi diciptakan oleh produk
yyaanngg ddiisbeawdiaakkaenpoalseahrp. erusahaan, khususnya setiap produk baru

Ispneroobvdaaugskai ibpmaroarudnuakkehmaplanesymaabrmubteeurnahinrktgaiknmavetiknsagi nuhnaptsruoilkkdauinnkoiyvdaaensugi npstruoudksaephsro.aMdduaek.mbbaarwu,a

dBiewriukjuutdkaadnalmahe3lalpueinindferaksattraunkutunrtuTkIKi.novasi produk yang dapat

1.Integration. Perusahaan mengelola dan mengendalikan setiap
2. mOlarnecgmhkbeaashwtyraaantpigroodndi.buPuketkruuehspkaaahnsaauarnn. tfuokkmusepnagdeambbeabnegrkaapna dan
bagian
bperorksoelsabkoomraesrisdieanl (gmanisraelnkyaanamneumnbtuakwma pernogdeurkjakkeanpassealarn)jduatnnya.
3.Lastiecalueurnuidsheinpbgrao.rsPueeusrunkstouamkhaoearrgsniaamnl.iesnajsuiallaaint,ayuamngelkiseemnusdikiaann produk
menangani

DASAR INFRASTRUKTUR TI 32

2. TSpprraUooassJteeUmssAessnNaecacitPapirntRaai.mkOAaeSnnnaEyinleiSosluvjDuraugsAhaiNpdhraaoAnrsuTmessRem,nIABegnniUdagelTeisntBtaiihfsiukniaisbsahigtauarujiumsaamnndeaampnaroahstaremibsiut

askeabnebluemkeprejarusbeathealanhpinroosveassidpijraolasneksasne.lesai, beserta tujuannya,
Proses bisnis harus memiliki tujuan. Sebuah tujuan (objective)
padroaslaehssmeesnujaetluasykaanngsinegbiunadhicparpoasieosledhanomrgeanngisinadsiik.aSseibkuaanh atribut
bagaimana harus berfungsi.
Iydaenngticfuiksatsoimadear-lachenttaehraepdp, pernotdinugctd-afloacmusmeedn,caanpdapirionfoivt-afsoicpursoesde.s
Iknoomvapseitditiibf/ubteurhskaainngb.agi organisasi untuk menjaga posisi

DASAR INFRASTRUKTUR TI 33

Organisasi dan
Kebersaingan

TpIrKositeuslebbisihnidsa,rniasmekuendhaarrhuasrmdweanrdeudkuanngsostftrawtaergeiybaisnngism. engerjakan

Mpeermusaahhaamainp,ekersmauindgiaann,mmeenngguebtaahhupiepnrgoesteashbuiasnniistuinmteernnjaadl di alam
rpeekroumsaehnadaans.i TIK nantinya dapat menjadi keunggulan bersaing

ModCeol urpnotruaktemuennbcuanridvlianlgue antara lain menggunakan:
D(ASneWakloOisnTiss)t;kruokmspiararanttiafisntirlaein(gvtahlu,eopcphoarintu);nitie, weakness, dan threat

A. VAALnUalEisiPscRoOmPpeOtiStivTeIfOorNcey. ang Ditawarkan Organisasi

pVraolupeosmiteiomni:liki beberapa definisi yang relevan dengan definisi value
PsNeeilsanuigmaetmounbyeaatlnieagrnddyaiaprniesgrteausdkuialardtkaual:anhm.arbgeanptauskabr.arang, jasa, atauuang untuk
Value yang baik untuk suatu harga.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 34

dDiepfeinrtisimi dbaarnigpkroapnoastiatuiodnitaedraimlaah.’‘’‘sesuatu yang ditawarkan untuk
Sebuah value proposition

admtideaemufdpineitisratiwkimaanbrkasanengb)kakagenapihasaderagsapueaytlaaunngygagdnaimgndidniistmaeadsnieaabkapagenalaoinrpggeagnnaginseamsbi (adliiaanjukan
hhyaaanrruugssamddiipel aunhndatoumrokinbsgaerpbaeenmlgumbduamantejaannsgamim(ovpdaleelulmepe)e.nntcaasriikaannvTaIlKuebuenrbtauskis-value.
mkeepmutauhsaamnimbaagnaaijmemanean,TbIKiadyaapleatbimherenndduakhu,nmgepneinnggakmatbkialannkualitas,
vmsauelsunaeihnpgdrkiotapetonkstauintkipoaennn,pddeaarpnluapstiakenirri,andngapdneipmlaeenrmbgagpraeunribusaneitrkiuinkpgombseeisrnuijakbgoaamh,kpseeeuthnitignifgg. uglaan

B. ModbeerlsaPinegn. carian Value

mOmreegnnacinnaigsrkiaacstaikrhaaanmrukesunamgliuetramasenpgririkobsdiaauydkaiar,itmsaeeucmlaabryaaanningatunenrunenaftliusdkiaemnnseeirkiasnittheeprrnannaalgl,usdnaatnpuaksar
(market share) dan keunggulan bersaing (competitive advantage).
Analisis dapat dilakukan melalui corporate unbundling, dekonstruksi
rantai nilai, dekonstruksi rantai pasok, dan analisis competitive forces.

Corporate unbundling dan dekonstruksi rantai nilai melihat ke
dalam dan memberi peluang bagi Analis Bisnis untuk melintasi
Dbaetkaosndsetrpuakrstei rmanetnadi paalasmokodrgaannaisnaasliis.is competitive forces melihat

1. CCkoOerRpdoaPlraOamtRemAuaTnuEbpuuUnnNdklBeinUlguNafroD.kuLsINpGadastrategipenguranganbiaya

((mmiissaallnnyyaa:: mbiaeynainpgrkoadtukkasnikleubailhitraesnpdraohd)udkaonrpgearnbisaaiksai)n. kualitas

DASAR INFRASTRUKTUR TI 35

Biaya interaksi (interaction cost) didefinisikan sebagai uang
dan waktu yang dikeluarkan pada saat orang dan perusahaan
bertukar barang, jasa, atau ide.
soTeargloianrnigcistoearrspkioa(rkiato:trepuonrabsuin)dtelinrsgumsuennydaatrai 3kabnisbnaish/wparokseebsauntyaamkaanyang
321... ICPnrRooMvsae, ssi ipnrfordasutkr,udkatnur

DASAR INFRASTRUKTUR TI 36

CRM bertanggung jawab untuk menemukan pelanggan dan
membangun serta memelihara hubungan dengan mereka.
bInaoruvaysainpgrmodeunkarbike.rItnuijmuaenruupnatkuaknmkeumncikiiurknatunkpmroednujkagdaan layanan
keunggulan bersaing (competitive advantage).

2. miPdsDneerfEeornrmtaKsgaseabOtmsnurNaueifntkuSmftnoTrubgraragRssmnaiUt2gnreuiKulsranukaSinpsytInauaiRybknraaegAm.nrbNfemuanTnreuggAs.esiSIlnioNetdlegaIaraLomrliApaoaeIhrsrgauaalksynidaidsinaadgnsadilfadiapmasenilrpiltauraonkstsaaeynrasmunnugtkuaakda

Dekonstruksi rantai nilai adalah tool untuk mencari peluang untuk
mkueanliitnagsklaetbkiahntinniglagiibmageilapleuliaimngpgleamnemnetlaasluiiTbIKia.ya lebih rendah atau
Ppmeeemmmboaedhneatlmaunki brsaaengbtauaimai nhailpnaeairdouarspgaaahtnaidsaianasnmigbegenakapemsrjebabaàhakgbaaaniguansiimlaahaiaunnautnkutokumkponen
menciptakan produk dan layanan.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 37

Aktivitas pendukung menyediakan aspek dasar dari organisasi
dan memungkinkan terlaksananya aktivitas utama organisasi
yang dapat menciptakan nilai.

Ak1t.imIvnitfaranasasjpteremunkedtnuu)kr.uonrggamneislaipsuit(is:truktur administrasi dan
32.. PSpeeurnmegbkeremurtdbaaanyn)a.gmanatneuksniaol(omgai n(iamjepmleemneknatraysaiwTaIKn,,rpiseelattdihaann,
4.Ppeennggeamdabaann(gmaen)n.dapat barang dengan harga serendah dan
kualitas setinggi mungkin).

Aktivitas utama pencipta-nilai meliputi:
1.Luongtuisktoikrgmaansisuaks(iinbound logistics) membawa bahan mentah
23..kOLoepgpeiarsadtsaikipkpeerloaludnaugrkg(saoinutbound logistics) membawa produk jadi
54.. LpSaraoyledasunkadnadnapnemmlaaeyrkaliehntaairnnagyaamnnpegrmodbdituuaakwtaaptreakumanlbaoeyrlaignpaaonntisesanesstiieallamhetengrjeutaal hui
kepada pelanggan

Kompetensi utama (core competencies) adalah faktor penting
dsealratma abpeakyearjnagnydailaokrugkaannisoarsgi,apnriosdasuikudnatnuklamyaenmabneyraiknagndnibileariibkaagni,
pelaAnggagrasnunkysae. s, maka kompetensi utama harus memberi

keunggulan bersaing di pasar.
Idealnya, kompetensi ini sulit ditiru oleh perusahaan pesaing.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 38

3. ANALISIS RANTAI PASOK

Rantai pasok (supply chain) adalah kumpulan aktivitas, dapat
melingkupi beberapa organisasi, yang mengambil bahan mentah,
menciptakan produk akhir, dan memberikannya kepada
pelanggan.
Ammneeamnligseairstikarasaindktaoamni ppflaaikskoytakinnmdgaepkmoatbneernreiskkiaatnnerpbjaeisdluniaiasnntgteaurrhnaatrudekakpmanoepbmeiseranrisiksissaedrtaan
organisasi.
sMiseinuUjepplsaststrrkeeaaanmmmdmeanengndegonawacniusrpatnraetdaaamippra:osdoukkbyearnagrtbi meluemmbdaimhaasnumfeanktguernai

Downstream mengacu pada kemana produk itu berjalan.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 39

Uapnatuykanmgemngearenkaalissisedraianktaani pdaesnogka,npemrelumdbikueattasheubiusaiahpma roedkealn dan
rTaIKn.taipasok yang berguna saat mempertimbangkan rekomendasi
Mpaosdoekl.iDniemngeannyeadliiraaknainnfgoarmmbaasriainni aAlniraalnisinBfiosnrmisadsai pdaatlammermanathaaimi
TpIrKo.ses bisnisdalam rantai pasok serta membuat rekomendasi

Customer relationship management, mengembangkan dan
hmuebnuynegdaiankdaennsgtarnukpteularndgagnamne, stoedheinugngtaupkemlaenmggbaunatmdeannjamdielnojyaagla.

pdSreuonpsgpealisenrmsreaejnluaumtfioalaknhtsuphrei,pmbmearasnnoeakggyoeasmniagesnmitae,nmmtaeprmrpobedamunkagssuionbkahhduaabnnumnmgeeannntjaagha
hubungan positif dengan pemasok.

Ckinoufnostrtamokmausenirtrseueakrl-mvtiicemenegmeyalaonnlaaggpdeeimbrusetenutthu,kjbuaeanrnt(idmnedisnaagklansnyeapb:eajalgadanwigtagitlaiknumteamlalaui
pengiriman, ketersediaan produk).

DASAR INFRASTRUKTUR TI 40

dDeenmgaanndkmapaanbaigliteamsernatn,tmaiepnayseoimk;bsaencgakraanakkteibfumteunhialanipkeelbauntgughaann
pelanggan dan kemampuan pemasok untuk menyediakan produk.
moOrregdraeanrnifscuaalsfniigllumjnaetriunnktg,mamneedmnaeelnanmtuuhkriaaknnetkbaeui pbtuauhstuaohnkapyneapnlaegnlamgngegamgnau(nsnagdmkainnbkilan
dmpribeoemsreiinksaimdnaakllaekmapnaradbnaiatpayeiaplataonstgoagkla);unmndteaumlkaemmneubnhedinpateupskaatpnbraoandh;uamknejmamdeibn.atnahguunntuk
Manufacturing flow management, mengelola seluruh aktivitas
mdipaenrulfuakkatnuur,ndtaunkdmisetnrjiabluasnikkaenpperloadnugkgamneslaelcuai precmepaastodka, n murah.
pPrroodduukctmdaenvaeyloapnmgednimt ainnadticmomelamlueirecinavliizroatnimone,nmtaelnseenntsuiknagn;
dmaelammbaranngtuani pdaasnomk.emasarkan produk bersama dengan rekanan
mmReeetnnuggrneidsleomnlataidfnaikanagmseimeamelanisntai,mnmapeleknnaggneelpomelanbpgalreioamdnbudakaliklaaenmm; mrbaaenlnitgdaeai pnnadsaolikka; n

C. ModpeenlgVemablualeiansebagaiasetyangdapatdigunakanulang.

Corporate unbundling, dekonstruksi rantai nilai, dan dekonstruksi
rantai pasok fokusnya pada efisiensi internal daneksternal.
Analisis SWOT komparatif dan analisis competitive forces
m1en.Mgaernaehnptaudkaanppeertluimabnagnugnatnuklinmgekmunpgearnkeunnatlukkan produk ke
2.pdMaifesenariernngskiaatskiapnropdeurtkuomrgbaunhiasnaspie. ndapatan dengan melakukan

DASAR INFRASTRUKTUR TI 41

1. ANALISIS SWOT KOMPARATIF

sAcnaanlisniisngSdWaOnmT keonmempaurkaatnifpmeelunaenkgaynaknagnmpaedmabeuntvuirhoknamnepnetrablaikan
pmreondguekmyabnagngakdaansperhoindgugkayapnrogdbuakrum.enjadi unik atau
Tpuajsuaarndsimtraanteagpirsoudtuakmyaanagdaulnaihk,uunntgugkuml,ednagpiadtednitjiufaikladseincgealanhharga
di atas rata2, sehingga pendapatan menjadi tumbuh.
Fungsi utamanya adalah memenuhi kebutuhan pasar
m(oepnpcoortcuonkitkiaens)ddeanngapnrokdeumkakmompupaentiotirfg(atnhirseaastisu),nsteukrta
m(weenagkhnaessislkeasn).produk tersebut (strengths) dan defisit organisasi

DASAR INFRASTRUKTUR TI 42

2.AAnNalAisLisIScISomCpOetMitiPveETfIoTrIcVesE FmOeRmCeErikSsa kekuatan utama yang

m21em..KApenekcnuagamataarunnhptiaepwnedarsaratpaiennlgaganbngaginraudn,u,stri, yaitu:
34..AKenkcuaamtaannptarowdaurkppeemnagsgoakn,ti,
56.. PmCeoer-neocbpiueptttaiatnkioapnno, sbkiasorimaanpngetaytiraspni egdrmaunsiraikpho,apoaepnnedgraaglsaainmatini,ntadaturasuotprrgie,adlenaninsgaksaipu. ntuk

Tujuan dari model competitive forces adalahuntuk membantu
opbrerogsadanurikdsdaarsaiinp,ammdeealmaralbutaiarn2etkudoiominrgdeaunnsditasrsai.isTiImK,ednadlaampamtkealnakkuekuanntudnifgearnenlesbiaihsi
Analisis competitive forces adalahanalisis di tingkat industri yang
imndeumsbtarinytaunAgnsapliessBifiiskn.is untuk memenuhi value proposition di dalam

DASAR INFRASTRUKTUR TI 43

Peningkatan dan
Inovasi Proses

A. Peningkatan vs Inovasi

Ppreorsbeasikyaanng(imadpar,odvaenmbeisnat)saedkaalalihwpaekrtuubsaahjaanaktaeucibl yeartnaghmapedmaondifikasi
berkelanjutan, pada lingkup yang lebih kecil daripada inovasi
Imneonvcaispit(ainkannovsaetbiouna)hapdraolsaehsubsaarhuaabteasuamr deimseuraitkusawparkotsueysaynagng ada
untuk peluang peningkatan output proses secara dramatis
ItneorhvPaardsoiasmpeepsnrbogasgreuusndayakapanangtpadedicnaid:petakkaatann, aytaanug melakukan peninjauan

poruotspeust plarmosaedsatpeartsebbuauntg atau dirancang ulang untuk memperbaiki

DASAR INFRASTRUKTUR TI 44

1. MENENTUKAN TITIK AWAL
hSaarautsmmeemmilpiherretikmobmaenngdkaasnifpaekrtuobra-fhaakntoartabuerinikouvta:si, Analis Bisnis
1.mApaankfaahatpmroaskessimteurmbubkaaguinotrugkandiistainsjai,uatsaeuhainpgagkaamh Aenmabliaswhaarus
2.mdAinienalgaliiksnuBkkiasannn?ispeharurubsahmaennbeenrttuakhaanp untuk mencapai sasaran yang
apakah mendapat dukungan
3.Pdpeaerrniutmbinaaghnauannjetpruaykdamangepnrmoesenemtsui.lkikainpbroesraepsaubnetsuakmrneyalarkeuskiakno yang siap
B. Faktordiphaednapyieorbgaanbisaosrigsealanmisaapesriuobnahaalnprosesberlangsung.
TmIKembubkaawnahpaenryuabsaahtaun-saatatuuninyoavpaesniyperobsaebs(eynaanbglebre)ryhaansgil.penting untuk

Hal berikut harus saling selaras untuk menciptakan culture yang
kondIInnuffsoriafrsmutnarutsukiktyuamrnTegIlKadk,iduukkaunnpgeorluebhaihnafrna:struktur, dan

Perubahan organisasional.

Ada 2 kategori penyebab organisasional: struktural dan kultural.

Penyebab struktural yang utama dalam perbaikan atau inovasi proses
audnatulakhpteimrublinathaasnfyuannggsmioneamlbyaanntgumkeembebrahwasailkaunmnypau.lan skill

BudaAytarib(cuutlbtuurdea)yoargoargnaisnaissai dsai apkaatnmmeenmyepbeanbgkaarnuhpiekreubbaehrhaanspilraonses.
ppeermubbearhdaanyparaonskeasrysaewpearnt,i:dhainrabrkeinotrugkapnaisrtaissii,ptainsgi dkaatlam organisasi.

DASAR INFRASTRUKTUR TI 45

C. TIK sebagai faktor pendorong

tTeIKrhdaadpaaptpmeerunbjaadhiapneyperobsaebs(.enabler) dan pelaku (implementer)
pSSreeobbsaaeggsaabii eiimsnnpailsbedlmearen, TnmItKeemrn,cTeiIpmKtbmaekeraimknabbnearptiakesaluanananulgantutpnuetkumbkeomrdueeblnaainnhg.dkaanttkeaknnik
rekayasa sistem yang mendukung perubahan proses.

TIK dapat membantu perubahan proses danjuga merubah diri sendiri
melalui rancangan proses yang efektif.

IpnefrrbaasitkraunktduarnTiInKodvaapsai:t memungkinkan peluang2 berikut ini untuk
Otomasi

Otomasi menggantikan manusia dalam proses
Otomasi memberikan manfaat TIK di pabrikuntuk aplikasi yang
bBeerbkeariatapnadceonngtoahnmroebnoutndjuaknkkaenndkaelmi parmospeusan TIK untuk
menghilangkan langkah dalam proses

DASAR INFRASTRUKTUR TI 46

Penciptaan informasi
Penciptaan informasi menangkap data dari proses
danmengubahnya menjadi kecerdasan bisnis
TIK dapat digunakan untuk menangkap banyak data dari
organisasi, namun bila tidak diubah menjadi kecerdasan bisnis
maka data dan teknologi hanya berguna untuk otomasi saja

ResRudPelakeeannusndeepgekneaukngpeagartngoraapslnebreobiunssinihemgesaefnminspgeiergmonusunenasgkkraainnnkTtaIaKnipylaaasnnoggkkma(sheu2mpdupanlylgackmhinapkirnao)nseressdeikautuern
Manajemen proses

Manajemen proses mengacu pada pelacakan data proses
sehingga output dapatdipantau dan dikelola
Fungsipenting TIK adalah mengelola proses bisnisdan memantau
perkembangan
Analisis
bTIeKrbdaagpaaitpmroesneysedyaiankgadniagluantauknatnukunmtuekncmipetnackiapntadkaatnakmeeclearludiasan
bisnis dan dianalisis untuk pengambilan keputusan yang lebih baik
MemTIbKamnteumiusnuglkiningkkaunpsgisetoegmrayfainsg meningkatkan sharing informasi
Ounrgtuakniosragsainyiasnagsimdeemngilaiknilbinagnkyuapkgceaboagnragfdisaynatnegrslueabsar luas
cmaebmanbguttuehrskeanbuktemampuan untuk berbagi informasi di seluruh
InteTgIrKadsaipat memungkinkan prosedur operasi yang terintegrasi yang
menangani aktivitas di dalam organisasi

DASAR INFRASTRUKTUR TI 47