Revista EMQRO Industrial Edición 23

agosto/octubre 2015

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EMQRO/ CONTENIDO 34 SALUD Y SEGURIDAD LABORAL
CONTRA LA CULTURA DEL “NO PASA NADA”
VIP
36 PUNTOS DE DISTRIBUCIÓN
08 COLABORADORES EN EQUILIBRIO
FINANCIERO 38 EXPO INDUSTRIAL QUERÉTARO 2015
PUNTO DE ENCUENTRO PARA EL SECTOR
12 CARAVANA ISUZU INDUSTRIAL
CELEBRANDO Y COMPARTIENDO
44 TOMA DE POSESIÓN DEL CONSEJO
DIRECTIVO DE LA ANADE QUERÉTARO

INDUSTRIAL EMPRESARIAL

16 INDUSTRIA 4.0, EL GRAN 46 EL ACTUAL MODELO DE
PARADIGMA DE HOY DESARROLLO QUERETANO
18 CONJUNTO INDUSTRIAL VICTORIA I Y II 48 GANA PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
20 QUERÉTARO: FUNCIÓN GEOPOLÍTICA DE SUS SIN SALIR DE LA CAJA
REDES DE TRANSPORTE 50 SIGNA CONVENIO CANACINTRA-INFONAVIT
ENTREGAN RECONOCIMIENTOS A
22 CONSTRUCCIÓN INDUSTRIAL AL ALZA EMPRESAS DE 10
24 POLÍGONO EMPRESARIAL SANTA ROSA 54 PREVENIR EN MATERIA LABORAL,
26 FISCHER: EL NUEVO INSTRUMENTO ES ESENCIAL
56 AHORRO EN MANTENIMIENTO EN TI
FISCHERSCOPE® X-RAY XAN® 500 58 COOLTURA
60 GESTIONAR EL CAMBIO
28 POBRECITO MI PATRÓN, PIENSA 66 LA ÚLTIMA Y NOS VAMOS
QUE EL POBRE SOY YO EL CONVENTO DE LA CRUZ
ESCENARIO DE HISTORIA, LEYENDAS Y MITOS
30 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
32 ESPECTROSCOPÍA: LA HUELLA DIGITAL

DE LAS MOLÉCULAS

DIRECTORIO EMQRO/ EDITORIAL Crecimiento continuo
C.P. Jorge Luis Acosta Costilla
Director General Ante la necesidad de nuevas alternativas eficaces de publicidad en
[email protected] medios impresos que logren con éxito la satisfacción y expectativas
L.A. David Acosta Castilla de proveedores y empresarios industriales, la revista Emqro
Director Comercial Industrial propone a todos los empresarios e industriales nuevas
[email protected] opciones que los relacione para que surjan nuevos negocios.
Ing. Arq. Ma. Luisa Castilla Molina
Directora Operativa Durante estos ocho años, a través de nuestras páginas, hemos sido
[email protected] testigo del constante incremento y transformación que ha tenido la
Jorge Acosta Soto industria en Querétaro, crecimiento que es factor de orgullo y satisfacción
Director Financiero al producir beneficios laborales, a la entidad. Estos cambios son de gran
[email protected] interés para nosotros ya que como revista pretendemos ser el medio para
Administración y contabilidad enlazar al sector industrial con el empresarial.
L.A. Sharon Ortiz Martínez
[email protected] Al igual que en el ámbito industrial, nuestra revista ha tenido diversas
Asistente de dirección innovaciones, como el seminario que ofrecerá el 6 de agosto próximo, que
María Guadalupe Jiménez Guevara será de gran apoyo a nuestros clientes. En este número, nos complace
[email protected] anunciar que seguiremos transformándonos y mejorando para ofrecer un
Mercadotecnia producto cada vez más profesional.
L.C.P. Viridiana Ramírez Camacho
[email protected] Este número nos llena de mucha alegría y satisfacción, pues en él se resumen
Mercadotecnia todos los esfuerzos y logros a lo largo de estos años, enorgullecidos por
Tania Rodríguez García nuestra labor. Agradecemos a todos nuestros clientes que han colaborado,
[email protected] depositado su confianza en nosotros, y han sido parte de este proyecto.
Arte y diseño editorial
Tipos Libres Saludos cordiales
Ana Sánchez
Karla Montes de Oca C.P. Jorge Luis Acosta Castilla / Director General
Mónica Romero [email protected]
[email protected]
COLABORADORES Nuestra experiencia con Emqro ha sido de lo mejor; una revista
Alejandro Rivera García muy profesional y su equipo brinda, al mismo tiempo, una atención
Gerardo Corro muy personalizada, lo cual hace un armonía perfecta. Nuestra
Manuel Rodríguez marca ha sido exitosamente colocada y distribuida en el mercado
María Jiménez industrial que nos rodea. Es una excelente inversión y atención.
Ramón Aguilar Castro
Remy Ávila Foucet Miguel González | General Manager C.H. Robinson Querétaro
Rogaciano Macías
MIEMBROS DE:
Emprende de Querétaro s. de r.l. de c.v.
Agosto/2015 (tiraje de 5,000 ejemplares). Los artículos
y reportajes no reflejan necesariamente la opinión de
esta editorial. Revista trimestral. Con marca y registro
EMQRO INDUSTRIAL, con número de reserva ante el
Instituto Nacional de Derechos de Autor: certificado
de licitud de título 1177138. Se prohíbe la reproducción
total o parcial del contenido sin autorización por
escrito de los editores. EMPRENDE DE QUERÉTARO
S. de R.L. de C.V. investiga sobre la seriedad de sus
anunciantes; sin embargo, no se hace responsable
de la información incorrecta proporcionada por algún
anunciante ni por errores tipográficos que aparezcan
en esta edición.
Santiago de Querétaro, Qro.

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EMQRO/ VIP COLABORADORES

EN EQUILIBRIO FINANCIERO

Mtra. en Derecho Teresa Martínez Figueroa / Supervisora del Departamento Legal y de Economía Familiar

La inestabilidad en cualquier esfera obedece
a diferentes causas; la toma de decisiones
poco informadas, los malos hábitos y las
conductas riesgosas pueden ser razones
fundamentales de la misma. En relación a
las finanzas personales y/o familiares, el
desequilibrio financiero es uno de los
principales y más recurrentes generadores
de estrés en las personas; cuando el
mismo está presente, la productividad se
ve comprometida. Por su naturaleza, este
tipo de desequilibrio impacta en los demás
ámbitos de la vida, derivando en problemas de
salud y alimentación, crisis emocionales o
legales, poniendo en riesgo el patrimonio de
las familias y afectando notablemente las
relaciones de pareja.

¿Qué pasa en la vida de una persona cuando vive un acontecimiento El Programa de Asistencia a Empleados pae de Orienta, a través
inesperado y no cuenta con un fondo monetario para emergencias? de la Asesoría en Economía Familiar, atiende a empleados y
¿Cómo mira su futuro si no tiene un plan económico? ¿En qué está sus familias desde un enfoque preventivo e integral, brindándoles
pensando cuando desarrolla sus actividades laborales mientras vive acompañamiento profesional de especialistas para alcanzar estos
problemas financieros o tiene deudas? objetivos.

Una persona puede generar un plan de acción a partir de sus recursos Con la reciente publicación del Reglamento Federal de Seguridad
reales que le brinde dirección y sentido cuando es informada sobre y Salud en el Trabajo, transitamos del viejo concepto de seguridad e
los medios eficaces para enfrentar un endeudamiento, integrar higiene a una novedosa visión que, además de incluir la obligación de
un fondo de emergencias, proteger su casa o alcanzar cualquier las empresas de brindar condiciones para prevenir riesgos, accidentes
meta financiera que se proponga; tomando control de su vida, y enfermedades, garantiza el derecho a desempeñar el trabajo en
fortaleciendo su conciencia y responsabilidad. Cuando además recibe entornos que aseguren la calidad de vida y la salud integral de las
acompañamiento por especialistas, es altamente probable que alcance personas.
su objetivo, supere el evento y salga fortalecida de la experiencia. Una visión empresarial más amplia sobre el bienestar de las
Algunas acciones que pueden hacer la diferencia son: acompañar personas, sin lugar a dudas, favorece las posibilidades del negocio,
a una persona a hacer un diagnóstico de su verdadera situación dado que el motor de la productividad son las personas. Procurar
o problemática (entenderla y dimensionarla), procurar que tome que los empleados alcancen y mantengan un equilibrio financiero,
conciencia de sus hábitos y decisiones, que explore los riesgos a los fomentar el ahorro y ocuparse por su educación financiera impactará
que se encuentra expuesta, y localice posibles acciones o soluciones favorablemente en su desempeño y productividad.
a partir de recursos institucionales, personales o familiares que tenga
a su alcance.

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EMQRO/ VIP

ISUZU es una empresa japonesa que a 10 años de su llegada a México ha decidido
retribuir a la sociedad el apoyo que está brindando mediante una campaña de
caravanas que recorren toda la República Mexicana, para entregar donativos a
asilos, escuelas, casas hogar y hospitales.
En la llegada de la caravana a Querétaro, La institución beneficiada en
Querétaro a la llegada de la caravana fue «Luz al Ocaso», una residencia
para ancianos fundada hace 35 años por la asociación Damas Voluntarias
Pro Asilos de Querétaro, iap.
En la actualidad, «Luz al Ocaso» está bajo la dirección del contador
Agustín Lavin González y de su esposa la Sra. Rosa Margarita
Cervantes de Lavin, quienes abrirán la sección “Luz de Esperanza”.
Para el inicio de este proyecto ISUZU otorgó como donativo
camas, sábanas, almohadas y una pantalla.
Durante el evento se brindó un momento de recreación para
los abuelitos, el cual fue amenizado con música del trío
Los Peregrinos, donde se vivieron momentos alegres y
de convivencia por parte del equipo de ISUZU y los
residentes del asilo.

12

Como parte del cierre del evento les fue entregado un
reconocimiento por su labor social al lic. Claudio Barbosa,
gerente general ISUZU Querétaro y al lic. Mauricio Madrid, jefe
de ventas regional.
«Estamos convencidos que poniendo el ejemplo, dando
alguna ayuda, un granito de arena, alguien más seguirá
nuestro ejemplo», mencionó el lic. Mauricio Madrid.
Posterior a esto se hizo la revelación del contenido de
la caravana, lo cual daba por finalizada la visita a esta
institución, en medio de alegría y agradecimiento
por parte de los residentes del asilo.

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Industria 4.0EMQRO/ INDUSTRIAL

María Jiménez

Una fábrica capaz de crear un producto por segundo; 100,000
componentes en una hora y tres billones de componentes de 1,000
tipos distintos al año con una pérdida de sólo 11 piezas defectuosas por
millón; regida por un sistema que procesa 50 millones de datos diarios; y
con más de 60,000 compradores alrededor del mundo: ewa, la planta de
fabricación de Siemens en Amberg, Baviera, que produce componentes
programables para motores eléctricos, es una de las fábricas más
automatizadas del mundo —cerca del 75% de sus productos son
fabricados por autómatas— y uno de los ejemplos más cercanos a
la fábrica digital del futuro. Cuenta con un sistema de información
y comunicación que le permite «identificar todos los objetos de la
fábrica, grabar cada uno de los procesos y analizar en tiempo real toda
la información generada, de manera que cualquier empleado puede
consultar estos datos y aprovecharlos en su trabajo. Cada máquina está
online y se conecta con el resto»;1 esto le ha permitido reducir casi a
cero el porcentaje de fallos durante la fabricación, implementar más de
10,000 ideas de mejora en un año y alcanzar cifras récord en volumen y
rapidez de producción y montaje.

El modelo de «planta inteligente» que representa ewa ha comenzado
a reproducirse cada vez en más empresas alrededor del mundo.
En México (Piedras Negras, Coahuila) Grupo Modelo y Grupo Sidel
crearon en 2011 la fábrica de bebidas automatizada más grande del
mundo. En este caso, la bodega, las líneas de envase y los sistemas de
transporte guiados por láser, entre otros equipos automatizados de alta
tecnología, quedaron integrados en un solo flujo de cadena logística
organizado por el software plas (production and logistic automated
system), que comunica la línea de embotellado con la bodega, los
carros automáticos y el sistema erp (enterprise resoruce planning) y
permite administrar la producción, analizar en tiempo real los ahorros,
asegurar el correcto funcionamiento integral de la línea de producción
y reducir significativamente costos durante el proceso.2

La cuarta revolución industrial —o industria 4.0— se basa en el
acceso en tiempo real a información productiva y organizativa relevante
mediante la conexión de todas las instancias involucradas en la cadena
de valor.3 Esta disposición de datos de primera mano permite definir de
manera óptima el valor agregado de un producto mientras es fabricado,
de acuerdo a diversos análisis de costos, accesibilidad y consumo que
generan y comparten entre sí las diversas secciones de una misma
fábrica y de distintas empresas, a su vez.

Este concepto de producción industrial, caracterizado por el incremento
de la digitalización y por la interconexión de productos, procesos y
modelos de negocios, depende intrínsecamente de la introducción
de herramientas a control numérico, robots industriales, sistemas de
diseño y líneas de montaje computarizadas, herencias del toyotismo.
Se trata de una revolución tecnológica marcada por el interés de

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el gran paradigma de hoy

controlar de manera cada vez más estricta cada en todos los mercados, marcados con requerimientos de consumo cada
una de las operaciones del proceso productivo, vez más individualizados.5
de manera que la verificación de la calidad no La transición a la automatización y digitalización requiere sumas de inversión
quede relegada hasta el final, cuando el producto considerables. Sólo la industria alemana invertirá un total de 40 billones
ya ha sido acabado y han sido invertidos tiempo de euros cada año durante los próximos cinco años para insertarse en la
y recursos materiales irrecuperables. categoría de industria 4.0. Las inversiones del sector industrial europeo
En la actualidad la automatización se ha llegarán a 140 billones de euros anuales.6 Las industrias a las que se les dará
generalizado sobre todo en procesos de prioridad serán las de manufactura e ingeniería, automatización, electrónica,
planificación, organización de información y sistemas eléctricos y de tecnologías de información y comunicación. //
control de calidad o inspección. En las fábricas
de productos discretos (sobre todo en las de
automóviles) se producen los mayores cambios:
se implementan sistemas cada vez más
sofisticados de diseño de producto; planifica-
ción y organización de la producción; fabricación
y ensamblaje de piezas; carga, descarga y
transporte; e inspección. A mediano plazo se
generalizarán los llamados robots de tercera
generación, que serán capaces de adaptarse al
medio, flexibilizar sus operaciones y crear sus
propios planes de acción; no precisarán de planes
preestablecidos sino sólo de un punto inicial de
arranque y uno final; incorporarán planificadores
automáticos y sistemas de aprendizaje,
percepción, evaluación y restauración que les
permitirán restaurar el proceso en caso de error.
Las fábricas completamente automatizadas
estarán compuestas por sistemas de fabricación
flexible, almacenaje automatizado y robots de
transporte y manipulación controlados por una
jerarquía de computadores y supervisados por
distintos operarios.

Fundado en la concepción de un consumo 1 María Climent, «Siemensllegahastala‘Industria3.8’conlafábricamásautónoma»,enElMundo,2deoctubrede
extremadamente diferenciado y vulnerable a 2014, www.elmundo.es/economia/2014/10/02/542c2246268e3ece6c8b4587.html
continuos cambios de patrones, ante el cual 2 «Hito en automatización para el mercado mundial de las bebidas», en El Empaque + conversión,
la oferta debe responder de manera flexible julio de 2011, http://www.elempaque.com/temas/Hito-en-automatizacion-para-el-mercado-mundial-
y rápida,4 y en el principio del just in time, el de-las-bebidas+4083430?pagina=1
paradigma industrial de Japón provocó una 3 Volkmar Koch, Simon Kuge, Reinhard Geissbauer y Stefan Schrauf, «Industry 4.0: Opportunities and
revolución en dispositivos de inteligencia, challenges of the industrial internet», en Strategy&, www.strategyand.pwc.com/global/home/what-
microprocesadores, y nano y biotecnologías we-think/reports-white-papers/article-display/industry-4-0
ante la que las empresas deben ajustarse 4 Alberto Senfeliu Cortés, Evolución histórica de la automatización de los procesos industriales, IUA,
ahora reduciendo costos e implementando Cátedra de informática industrial
en sus procesos los adelantos tecnológicos, 5 Extracto del Clarín, 14/04/1998, en Marcela Díaz, Ruth García, Alejandra González, ¿Orden o
para lo cual generalmente optan por aliarse desorden? Una lectura del mundo contemporáneo, Ediciones del Signo, Buenos Aires, versión digital
y fusionarse. En el mercado global sólo las 6 «Industry 4.0: Opportunities and challenges…»
grandes empresas pueden competir con éxito

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EMQRO/ INDUSTRIAL CONJUNTO INDUSTRIAL VICTORIA I Y II

Los conjuntos industriales Victoria I y II, establecidos hace más Posteriormente se construyó el conjunto Victoria II, con 19 naves
de 15 años, fueron pioneros en la ciudad de Querétaro; en esos industriales. Actualmente alberga 14 empresas.
años la tendencia era construir varias bodegas o naves dentro La visualización de los inversionistas, en esos momentos, fue dar la
de un área común, lo que actualmente se conoce como un facilidad y accesibilidad de rentar espacios a empresas que requerían
Microparque. Ambos conjuntos suman 109 mil m2 construidos y abatir gastos, compartiendo éstos con otras empresas similares,
están divididos en 36 naves industriales que van desde los 1,500 lo que les daba ventajas competitivas en los diferentes rubros de
negocios. Por estar en una zona industrial cerca de la mancha urbana,
a los 4,400 m2 cada una. de fácil acceso para los transportes y empleados, se optó por construir
dichos conjuntos, lo que creó a su vez una derrama importante de
Victoria I se inauguró en 1998, tiene 17 naves industriales y empleo para la zona.
actualmente alberga a 7 empresas.

Actualmente 21 empresas rentan estas
bodegas; los diferentes rubros de negocio
establecidos son en su mayoría de servicio
de almacenamiento y distribución; también
hay empresas manufactureras, siendo
estas últimas las que mayor cantidad de
empleos generan.
Lic. Gabriela Reyes A.
Grupo Alsavisión
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CARACTERÍSTICAS

- A mplio conjunto industrial
- Excelente ubicación, fácil acceso
- Amplio patio de maniobras para carga y descarga
- Vigilancia las 24 horas del día
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ESPECIFICACIONES DE BODEGAS

- P iso armado 15 cm/250 kg
- Altura 9 m costado y 11 m cumbrera
- Energía 110 y 220 volts
- Sistema contra incendio
- Bodegas independientes
- Baños completos y cuarto de limpieza planta baja
- Área de oficinas de 130 m2

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EMQRO/ INDUSTRIAL QUERÉTARO

FUNCIÓN GEOPOLÍTICA DE SUS REDES DE TRANSPORTE

María Jiménez

Pocos factores tienen tanto impacto en el crecimiento de las empresas capital con Ciudad Juárez y pasaría por Querétaro, Celaya, Salamanca,
y en el desenvolvimiento industrial y tecnológico de una región como Irapuato, Silao, León, Aguascalientes, Zacatecas y Chihuahua, y que
el desarrollo de las redes de transporte y comunicación. Las ventajas tendría un ramal a Guanajuato y otro a Guadalajara. Esta línea, junto
comparativas en el mercado se definen en relación a la capacidad con la que iba de México a Manzanillo (pasando por Toluca y Morelia)
de procesar y transmitir información, y de mover personas, materias y la que unía la capital con Nuevo Laredo (Ferrocarril Nacional),
primas y mercancías para agilizar la producción y extender las áreas constituirían la columna vertebral del sistema ferroviario nacional, por
de distribución. medio del cual quedaba asegurado el suministro de los principales
El trazado de redes de transporte siempre ha obedecido a estrategias centros mineros del país (entre los que figuraba Querétaro) a la capital,
políticas y económicas de jerarquización territorial, establecidas en los puertos y la frontera norte. El trazado de las líneas no contempló
base a las necesidades industriales y mercantiles preponderantes la comunicación entre las costas del país ni la comunicación con la
en una región y al modo de producción que domina en una época región sureste; en cambio, marcó un denotado interés por ofrecer
determinada. ventajas a los grandes latifundios estadunidenses de la frontera norte.
Siete años después de construirse la primera línea férrea de México, El Ferrocarril Central dejó de funcionar en 1918. En 1903 se inauguró
que iba de la ciudad de México al puerto de Veracruz, el gobierno la estación del Ferrocarril Nacional, que prestó servicio de pasajeros
de Porfirio Díaz otorgó en 1880 una concesión a inversionistas hasta 1997; en la actualidad funciona como centro cultural y por
estadunidenses para construir el Ferrocarril Central, que conectaría la sus vías pasa sólo transporte de carga industrial. Años después se
proyectó la construcción de una vía doble electrificada de la ciudad de

México a Tijuana, de la cual sólo se construyó el tramo que conectaba de las regiones norte y sur del país, y acercó al corredor industrial
el Distrito Federal con Querétaro. Inaugurado en 1994, brindó servicio Querétaro-San Juan del Río al valle de México, área productiva de
mixto (de pasajeros y carga) hasta 1996: pronto resultó incosteable. mayor influencia y crecimiento económico del país. La estructuración
Por su parte, durante las décadas de 1920 y 1930 comenzó a de la red carretera obedeció al delineamiento del Bajío como uno de
manifestarse el interés de trazar vías automovilísticas en los antiguos los complejos industriales más importantes para el aprovisionamiento
caminos para carretas en Querétaro. En la década de los cuarenta se de la industria automotriz, de la construcción, de electrodomésticos
invirtió en las carreteras que conectaban San Juan del Río y Amealco, y de alimentos. Querétaro comenzó a atraer la atención de grandes
por el sur, y al primero con Tequisquiapan, por el norte. Entonces San inversionistas.
Juan del Río tenía una gran productividad agrícola. Por último, la intención de reactivar el antiguo sistema ferroviario,
En esa década se inició también la construcción de las carreteras externada por Enrique Peña Nieto al inicio de su gestión, respondía
Querétaro-Álvaro Obregón, Querétaro-Celaya y Querétaro-Jalpan que a una lectura correcta no sólo del desarrollo actual del transporte en
enlazaba la capital queretana y San Juan del Río con el camino de los países más sofisticados, sino de los requerimientos de integración
la sierra. Sin embargo, fue hasta finales de los cincuenta que la red regional que trae consigo la evolución geopolítica del mercado actual.
carretera posicionó al estado en un lugar privilegiado a nivel nacional, El congestionamiento vial, la contaminación ambiental y el
pues el camino corto México-Querétaro, ampliado en los sesenta a encarecimiento de los energéticos, al igual que la necesidad de agilizar
supercarretera, enlazó la capital queretana con las carreteras troncales la distribución de mercancías, integrar mercados e incrementar la

20

El rol de Querétaro comienza
a responder a cambios
geopolíticos nacionales y
a las nuevas condiciones
del mercado mundial.

especialización productiva de las regiones, provocaron desde hace dos
décadas (en la mayoría de los casos, aunque en Japón desde hace cinco)
que diversos países —Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido—
construyeran redes de alta velocidad que les permitieran adaptarse a las
nuevas dimensiones del mercado, que obliga hoy a superar los límites
geográficos y políticos de los estados y a establecer redes transnacionales
de suministro de energía, transporte, telecomunicaciones y mercancías.
El tren de alta velocidad es un modo de transporte con características más
próximas a las del transporte aéreo que a las del ferrocarril convencional;
conecta las mayores ciudades de un sistema regional y cohesiona
regiones, aunque vacía de contenido los territorios intermedios.Lo
anterior es fundamental en el actual mapa geopolítico mundial.1
La construcción del Ferrocarril Suburbano de la Zona Metropolitana del
Valle de México, sistema de media velocidad que lleva 7 años corriendo
de Buenavista a Cuautitlán, si bien tuvo como principal finalidad agilizar el
transporte de residentes del estado de México que trabajan en la ciudad

de México, no tardó en proyectar la integración de Querétaro a la zona
metropolitana de la capital. Esto se volvió más patente en 2012 cuando
Peña Nieto anunció el proyecto de construir el sistema de alta velocidad
México-Querétaro. Aunque suspendido por tiempo indefinido, el proyecto
dejó ver un proceso de crecimiento urbano de fondo en el que a la función
industrial que Querétaro tiene desde los sesenta y que cada vez se
ramifica más, se suman una importancia comercial y técnica inusitadas
en el desarrollo de la región centro del país. Muestra de ello es, también,
el establecimiento de centros de formación técnica y científica en rubros
económicos estratégicos como biomedicina, aeronáutica y computación.
El rol de Querétaro y de sus principales nodos industriales comienza a
responder a cambios geopolíticos nacionales y las nuevas condiciones
del mercado mundial. Grandes flujos de capital comienzan a correr por las
arterias de la entidad. A mediano plazo, esto deberá verse reflejado en un
trazo nuevo de sus redes de transporte principales. //

1 Javier Gutiérrez Puebla, «El tren de alta velocidad y sus efectos espaciales», en
Investigaciones Regionales, otoño, núm. 005, Asociación Española de Ciencia Regional,
Alcalá, 2004, p. 200-209.

CONSTRUCCIÓN INDUSTRIAL
AL ALZA

Este mes de julio terminaron su primera etapa de construcción dos nuevos conjuntos industriales
desarrollados por Grupo Navex. En agosto y septiembre entregarán su segunda y tercera etapa.
En total, los conjuntos suman una oferta de 96 bodegas rentables para usos industriales.
Estratégicamente ubicados, el conjunto industrial La Presa (autopista federal 57 Querétaro-San
Luis Potosí, km 24) y el conjunto denominado PK-II (carretera estatal 400 a Los Cues, frente al
Parque Industrial Bernardo Quintana) brindarán espacios de trabajo a empresas en las zonas
norte y oriente del área conurbada de la ciudad de Querétaro.
Durante ya más de 10 años, Grupo Navex ha proyectado y construido diversos conjuntos
industriales en los principales parques industriales del Bajío, en las ciudades de Querétaro,
Celaya y San Luis Potosí, que atienden a pequeñas y medianas empresas con espacios cubiertos
de alrededor de 500 m2. A las superficies construidas se agregan amplios patios de maniobras,
oficinas, andenes elevados individuales, rampas de concreto para operaciones en patio y
acceso a los mejores servicios de energía eléctrica trifásica, telefonía, internet, vigilancia
24/7, servicios hidrosanitarios y mantenimiento de áreas comunes. La combinación de estos
elementos constructivos y los servicios que los acompañan resultan ideales para las empresas,
ya que resuelven sus necesidades de operación y proyectan una imagen moderna.
El desarrollo de la construcción industrial en Querétaro abarca una superficie de 300 hectáreas
en naves y bodegas industriales en 5 corredores y 22 parques industriales. La oferta total
asciende a los 274,000 m2 para todo tipo de industria, en superficies que van de los 200 a los
60,000 m2 de construcción.
La decisión reciente de varias empresas armadoras de vehículos automotores de instalarse
en diversas ciudades del Bajío traerá consigo una demanda de bodegas para las empresas
satélite y sus proveedoras en Querétaro, de modo que la construcción industrial en la entidad se
incrementará notablemente el próximo lustro.

Navex, Bienes Raíces, s.a. Tel: (442) 257-2477 / 78 [email protected]

22



EMQRO/ EMPRESARIAL SPOALÍGNONTOAEMPRREOSASRIAAL
Arq. Carlos Flores Gómez

Ejemplo de diseño y funcionalidad, el Todo con la En la actualidad el Polígono Empresarial
Polígono Empresarial se conforma de aproxi- infraestructura, diseño, Santa Rosa alberga a 80 empresas mismas
madamente 20 hectáreas que albergan 9 organización y ubicación que generan más de 1,100 empleos directos
naves conformadas por 117 bodegas que y está por abrir la 4ª etapa del desarrollo con
cubren las diferentes necesidades de la estratégica que el 49 bodegas más.
industria. Polígono Empresarial
Cuenta con bodegas de 880 m2 con andén El desarrollo cuenta con:
de carga techado, rampa niveladora, acceso Santa Rosa ofrece. • Planta de tratamiento de agua
para camión de carga, cortinas de acceso, • Infraestructura eléctrica
oficinas y estacionamiento. Asimismo cuenta • Vigilancia las 24 horas
con bodegas de 440 y 220 m2 que cubren las • Suministro de agua garantizado
necesidades de la microindustria. • Canales pluviales

Ubicado en la delegación Santa Contacto: Erika Jiménez Licea | Ejecutiva de proyecto Arq. Carlos Flores Gómez |Administrador
Rosa Jáuregui, Querétaro, Teléfono 01(442) 2911576 [email protected] [email protected]
Qro., km. 21 de la carretera
Querétaro-San Luis Potosí.

24



El nuevo instrumento FISCHERSCOPE® X-RAY XAN® 500

Medidor portátil de espesores de recubrimiento y análisis de materiales

Creado para cubrir específicamente las El maletín de transporte está diseñado para
necesidades de medición de recubrimientos y utilizarse como soporte de medición y poder
análisis de materiales en tareas de inspección ser posicionado fácilmente sobre una mesa,
en recibo o bien durante el control de procesos. facilitando la medición confiable de piezas.
Desde el punto de vista de la protección
El XAN® 500 permite la medición segura y radiológica, se garantiza la operación segura
precisa de piezas pequeñas en un equipo de de la unidad bajo todas las circunstancias
mesa portátil y la medición de piezas grandes y posibles.
voluminosas en un mismo sistema de medición.
El software ofrece al usuario las herramientas
necesarias para ejecutar extensas funciones
de evaluación estadística, documentación y
exportación de resultados durante el control
de los procesos de calidad.

Instrumento portátil para la medición de
diversas aplicaciones de recubrimientos
y análisis de materiales en la industria.

26

El nuevo instrumento FISCHERSCOPE® X-RAY XAN® 500

Aplicaciones:

Para utilizar el XAN® 500 existe una variedad
de recubrimientos en el campo de protección
contra la corrosión, recubrimientos decorativos
y capas funcionales utilizadas en diversas ramas
de la industria, tales como: electrónica, auto-
motriz, aeroespacial, electrodomésticos y uten-
silios de cocina, entre muchas otras.

Un ejemplo de una aplicación típica es una • C onsta de un tubo de rayos x muy pequeño
moldura de plástico con recubrimiento de cro- y ligero que opera con un voltaje máximo
mo. Se trata aquí de una capa triple de Cr/Ni/ de 40kV y una potencia de salida de 4W.
Cu. Tan sólo cinco segundos de medición son
suficientes para obtener muy buenos resulta- • Contiene un detector semiconductor sdd
dos en el espesor de las tres capas. para una óptima resolución de energía y
tiempos de medición cortos.
Con el nuevo XAN® 500 diversas aplicaciones en
el campo de la medición de espesores de recu- • El área de medición sobre la muestra es
brimiento y análisis de materiales pueden ahora circular, de aprox. 3 mm de diámetro.
realizarse en forma portátil con la tradicional
calidad de FISCHER® que le caracterizan.

• Con un peso de 1.5 kg para la sección
portátil incluyendo la batería y cerca de 8 kg
en maletín ensamblado como instrumento
de escritorio.

• Evaluación y presentación gráfica mediante
una Tablet pc con Windows Mobile® (vía
Bluetooth®), utilizando el software WinFTM®.

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www.helmut-fischer.mx

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Tel: +52(442) 260 92 95 Fax: +52 (442) 260 92 24

27

el trabajador. El patrón es la
persona física o moral que utiliza
los servicios de uno o varios
asalariados, mientras que el
trabajador es la persona que

presta un trabajo físico o moral
subordinado.

Ya que el patrón se considera el factor de producción de capital,
se entiende que tiene los recursos económicos para regular
la relación laboral, mientras que lo único que puede aportar
el trabajador es su propio esfuerzo. Por ello, la ley impone al
patrón la obligación de regular y administrar la relación laboral.

Lic. Alejandro Rivera El artículo 804 de la Ley Federal del Trabajo dispone que es
obligación del patrón contar con la siguiente documentación:
¿Cuántas veces hemos escuchado decir: «Yo no me preocupo contratos de trabajo, recibos de nómina, controles de asistencia
por mis trabajadores porque no tienen contrato y les pago en y puntualidad, comprobantes de pago de la participación de
efectivo»? los trabajadores en las utilidades (ptu), vacaciones, aguinaldos,
Es un error muy común creer que los trabajadores se encuentran primas, pagos al Instituto Mexicano del Seguro Social (imss) y al
en desventaja frente al patrón por no tener un documento Instituto del Fondo Nacional para la Vivienda de los Trabajadores
que acredite la relación laboral. La realidad es que el que se (Infonavit), entre otros. Además, el empresario debe tomar en
encuentra desprotegido es el empleador. cuenta que el artículo 805 establece que, en caso de juicio, si
La Ley Federal del Trabajo, reglamentaria del artículo 123 el patrón no tiene dichos documentos, se tomarán por ciertos
constitucional, tiene dos características: los hechos que el trabajador exprese en su demanda salvo
a) A l ser una ley reglamentaria, sus disposiciones son que se compruebe lo contrario. Es decir: si el patrón no tiene
forma de probar las condiciones laborales, la autoridad tiene la
superiores a cualquier otra ley que no derive directamente obligación de creerle al trabajador todo lo que diga en juicio:
de la Constitución. días de trabajo, sueldo percibido, horas extra, prestaciones,
b) Al ser la Constitución resultado de la Revolución Mexicana, bonos, primas, comisiones, etcétera.
su contenido es notoriamente proteccionista al trabajador. Queda claro que cuando un patrón piensa que no
La Ley Federal del Trabajo reconoce dos factores humanos documentar sus relaciones laborales lo beneficia, lo
de la producción: el capital y el trabajo, es decir, el patrón y único que demuestra es un desconocimiento de sus
obligaciones, mismo que puede ocasionarle graves problemas
en caso de ir a juicio ante la Junta de Conciliación y Arbitraje o
de recibir una auditoría de las autoridades fiscales o del trabajo.
Como siempre, la recomendación es acercarse a su experto para
que lo ayude a evaluar sus controles patronales y cumplir con
sus obligaciones laborales. //

Para mayor información, contáctenos: RF Asesoría Corporativa Abogados
Lic. Alejandro Rivera / [email protected] / Tels. (442) 248 4959 / 213 8991

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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Gerardo Corro
Gal Value

30 Gerardo Corro / Socio director / www.galvalue.com



EMQRO/ INDUSTRIAL

Dr. Remy Avila Foucat ¿Cómo se puede saberla composición química de una cada molécula y permite identificarlas y medir la
Centro de Física Aplicada y sustancia? Una manera es analizando su interacción concentración de la sustancias en compuestos.
Tecnología Avanzada unam con radiación electromagnética. Por ejemplo, si se El Centro de Física Aplicada y Tecnología Avanzada
aplica energía al sodio (como en las lámparas de (cfata) de la Universidad Nacional Autonónoma de
campus Juriquilla sodio que alumbran nuestras calles), este elemento México (unam) Campus Juriquilla cuenta con un
[email protected] emite radiación electromagnética de color naranja. laboratorio de espectroscopía óptica que tiene
En este caso la radiación es emitida en luz visible. una certificación internacional de conformidad con
Esto sucede porque los átomos de sodio excitados la Norma iso 9001:2008 en Sistemas de Gestión de la
liberan energía en forma de luz de un color muy Calidad. Los servicios ofrecidos en este laboratorio
específico. A la cantidad física que determina el color son espectroscopía infrarroja y espectroscopía
de la luz se llama longitud de onda y corresponde a Raman. La espectroscopía infrarroja permite la
la distancia que hay entre cresta y cresta de la onda identificación de los enlaces químicos presentes en
electromagnética correspondiente. Así, el sodio la muestra. Con la espectroscopía Raman es posible
emite principalmente a una longitud de onda de 589 analizar materiales orgánicos e inorgánicos, verificar
nm (nanómetros, es decir una milmillonésima de un reacciones químicas así como su progresión, analizar
metro). Ahora, si en vez de excitar el gas le hacemos polímeros y sus modificaciones, y analizar muestras
incidir luz blanca, que contiene todos los colores, el de origen biológico. Estas técnicas son ampliamente
gas absorberá la luz precisamente en esa longitud utilizadas en investigación y control de calidad en
de onda. Si se mide la longitud de onda de la luz las ramas farmacéutica, cosmetológica, alimentos,
absorbida, se podrá identificar que el gas es sodio. química de polímeros y servicios periciales, entre
Cada elemento y molécula absorbe luz en longitudes otras. Para obtener mayores informes sobre los
de onda muy precisas y específicas. La absorción servicios de los servicios analíticos ofrecidos por el
como función de la longitud de onda se conoce como cfata, favor de consultar www.fata.unam.mx //
el espectro de absorción. Este espectro es único para

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EMQRO/ INDUSTRIAL

Salud y seguridad laboral

Contra la cultura del “no pasa nada”
Ing. Juan Carlos Castro Tamez*

Prevenir accidentes y enfermedades laborales es un derecho de todo Según la Secretaría del Trabajo y Previsión Social1, de
trabajador y una obligación de los empleadores. Es incomprensible enero a septiembre de 2014 hubo a nivel nacional un total de
que aún hoy que se tiene acceso a redes sociales, grandes bases de 217,265 accidentes de trabajo. Esto quiere decir que a 217,265
datos electrónicas y demás herramientas tecnológicas útiles, se siga personas sí les pasó algo.
pensando que la seguridad y la salud laboral son asunto exclusivo de
las grandes empresas. ¿Pasan o no los accidentes?

Desafortunadamente, la ayuda que nos brindan los medios de Si voy a subirme a una silla a cambiar una lámpara, puede ser que la
comunicación se ve opacada por un paradigma que nos ha cegado primera vez me caiga. Puedo subirme 100 veces y no caerme, pero a
por generaciones, el del «no pasa nada»: la 101 me caigo; o puede ser que nunca me caiga. El asunto es dejar
«Tengo que cambiar una lámpara, ¿debería alguien detenerme la nuestra seguridad a la suerte. ¿Quién tiene la certeza de lo que va a
escalera? No, me voy a tardar más en encontrar quien me ayude, no pasar? Nadie. La seguridad y salud laboral se ocupan de prevenir y
pasa nada». actuar antes de que ocurra un suceso que dañe la integridad física
«Voy a aplicar una pintura en spray, ¿debería protegerme los ojos, la de los trabajadores; optimizan y adecuan procedimientos, materiales,
piel, las vías respiratorias? No, es sólo por un ratito, no pasa nada». equipos, conocimientos y aspectos del entorno para minimizar la
«Voy a cambiar de lugar unos bultos de 50 kg, ¿debería utilizar algún probabilidad de que ocurran accidentes.
equipo en lugar de cargar de uno a uno en mi hombro? No, lo he ¿Cómo puedes saber qué tienes que hacer en tu empresa? Hay
hecho así 30 años y no pasa nada». muchas herramientas e información en internet proporcionada incluso
Y un interminable etcétera. por las autoridades. Sin embargo, es necesario que te asesores con
un especialista que, con su formación y experiencia, te ayude a
identificar y controlar los riesgos específicos de cada actividad que
se realiza en tu empresa. //

*Director de Seguridad y Salud 1 www.stps.gob.mx
Tessta Soluciones s de rl de cv | [email protected]
www.tessta.com.mx

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36 EMQRO/ distribución



EMQRO/ EMPRESARIAL EXPO INDUSTRIAL

2015QUERÉTARO

Los días 15, 16 y 17 de julio de 2015 se llevó a cabo la encuentro de negocios en el que los empresarios, además
cuarta edición de la Expo Industrial Querétaro en el Centro de tener un stand para que los visitaran, pudieron agendar
de Congresos y Convenciones, evento anual organizado por citas directas (B2B) con diferentes industrias para presentar
Canacintra junto con el gobierno estatal para vincular a las de manera formal sus servicios.
grandes industrias del estado con diferentes proveedores.
Algunas de las empresas anclas fueron Tremec, Samsung,
El objetivo de esta expo es poner a disposición de los hi lex, TechOps, Ericson y Hairman; se contó con el patrocinio
empresarios queretanos un foro en el que puedan dar a conocer de empresas locales y nacionales. Asimismo se tuvo un
sus productos, servicios y su capacidad de manufactura y espacio asignado para nuevas empresas y emprendedores,
distribución a diversas industrias del estado, principalmente fomentando así el desarrollo de nuevos talentos.
de los sectores automotriz, electrodomésticos, aeroespacial
y eléctrico-electrónico, y generar alianzas y negocios Este tipo de eventos genera alrededor de dos millones de
estratégicos con éstas y otras empresas relacionadas a su pesos y favorece el crecimiento económico de Querétaro y el
giro. desarrollo de empleos formales, posicionándolo como uno de
los estados de la República Mexicana con mayor crecimiento
Más de 2,000 visitantes y 250 empresas, desde micro, Pymes en el sector industrial. //
hasta grandes industrias, compartieron espacio en este

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TOMA DE POSESIÓN DEL CONSEJO DIRECTIVO
DE LA ANADE QUERÉTARO

Una condición de especial importancia para el desarrollo de cualquier El pasado 21 de abril se llevó a cabo la toma de posesión del nuevo
empresa es contar con una asesoría legal profesional y preparada. consejo directivo de la Anade Querétaro para el periodo 2015-2016.
Por ello, la abogacía ha desarrollado una especialidad que busca El evento se llevó a cabo en el auditorio de Coparmex Querétaro,
darle este soporte legal a través de abogados especializados en contando con la presencia del presidente nacional de la Anade, lic.
las diversas materias que involucran la actividad empresarial. Esos Ricardo Cervantes y del primer vicepresidente nacional, lic. Ramón
profesionistas son los abogados de empresa. Estrada.

En México se cuenta con un colegio profesional que reúne a nivel Correspondió al lic. Ricardo Cervantes, en su calidad de Presidente
nacional a estos especialistas: la Asociación Nacional de Abogados nacional, tomar la protesta del nuevo consejo directivo de la Anade
de Empresa, Colegio de Abogados a.c., también conocida como la Querétaro, presidido por Ernesto Becerril Miró y que está conformado
Anade. Este colegio fue fundado en 1970 e integra a abogados tanto por los siguientes abogados: Enrique Tirado (primer vicepresidente),
de las más prestigiadas empresas como de las firmas legales más Oscar Arias (segundo vicepresidente), Fernando Carreto (secretario),
reconocidas. Parte fundamental de la Anade es buscar la actualización Juan José Márquez (tesorero), Nuri Cortina (coordinadora de
y desarrollo profesional de sus miembros, así como de proponer y desarrollo profesional), Mario Reyes Retana (coordinador de
colaborar en la adopción de las leyes y normas legales que fortalezcan desarrollo institucional), Victor Hinojosa (vocal) y Héctor Mar (vocal).
la productividad y el desarrollo empresarial. Por tal razón, la Anade Acto seguido, el lic. Ernesto Becerril Miró, en su calidad de
lleva a cabo diversas actividades, muchas de ellas en colaboración presidente de la Anade Querétaro, expuso el programa de trabajo del
con los organismos empresariales: eventos académicos, jornadas, consejo directivo para el periodo 2015-2016, en el que destaca una
convenciones, publicación de revistas especializadas e inclusive el fuerte actividad educativa y difusión para actualizar a la comunidad
programa televisivo «Perspectiva… Derecho de empresa» que se jurídica en los temas legales más relevantes para la actividad de
transmite por el Canal Judicial (Cablevisión 112, Sky 639 y Dish 731). las empresas, fortalecer la vinculación de este colegio con los
En aquellos estados de la República en donde cuenta con una organismos profesionales, académicos, gubernamentales y del
presencia importante de abogados de empresa, la Anade ha sector privado.
promovido la creación de secciones estatales, lo cual le ha permitido Durante el evento se contó con la presencia de los presidentes y
tener una importante presencia nacional. representantes de diversos colegios de abogados en el estado (como
En el estado de Querétaro, la Anade cuentan con una sección que la Barra Queretana de Abogados, el Colegio de Abogados Agraristas,
funciona desde el año de 2009 y agrupa a profesionales con amplia el Colegio de Abogados Penalistas y la Federación de Colegios y
experiencia en la atención legal de las empresas en diversas ramas Asociaciones de Abogados de Querétaro), quienes hicieron votos por
jurídicas. La Anade Querétaro se ha constituido como un organismo el éxito del consejo directivo que entraba en funciones ese día.
que coadyuva el desarrollo empresarial y el crecimiento económico
del estado a través del fomento de la cultura de la legalidad y el
estado de derecho.

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EMQRO/ EMPRESARIAL EL ACTUAL MODELO DE
DESARROLLO QUERETANO

Sus bases Organizado el medio internacional bajo el sus déficits con transferencias federales que
esquema de los holdings, los capitales que a su vez provenían del endeudamiento con el
Por lo general, el modelo de sustitución de se invertían y las industrias que se instalaban sistema bancario comercial.
importaciones que México adoptó entre en x o y nación seguían un diseño de La lógica de los clusters industriales —fun-
1940 y 1976 se entiende como opuesto concentración empresarial y de ensamblaje damentales para los holdings— comenzó
al modelo neoliberal que desde 1982 a la productivo trasnacional. Esto significó que a trazar caminos y regiones que respondían
fecha organiza al país. El primero se ve como la competencia entre medianas empresas se a la estructura del mercado mundial, no a
un conjunto de políticas proteccionistas convertía paulatinamente en la competencia un proyecto de desarrollo nacional integral.
que estuvieron sustentadas por una fuerte entre pocas grandes empresas que Comenzaron a concentrarse cada vez más
intervención estatal en la economía y por aglutinaban muchas medianas y pequeñas capitales en ciertas zonas del país —algunas
una vocación nacionalista, y el segundo empresas de diversos ramos que operaban con una importancia comercial heredada de
como la apertura indiscriminada de los en diversos países, y que de ese modo otras épocas, como la del valle de México,
mercados nacionales, la reducción del papel aseguraban su abastecimiento, el control de y otras por la importancia estratégica que
regulatorio y proteccionista del estado, su los procesos productivos en su totalidad y el cobraron bajo por ensamblaje productivo
renuncia al nacionalismo y la apuesta por la control de los precios de los insumos y los México-Estados Unidos, como las del norte
internacionalización de la economía. productos finales. del país—, otras regiones fueron rezagándose
económicamente cada vez más. La mayoría
Dicha contraposición es válida En el caso de México, el modelo de las plantas industriales que se instalaban
sólo a un nivel superficial. El económico de sustitución de en el país lo hacían cerca de grandes
importaciones respondió a la núcleos urbanos en donde las condiciones
paso de un modelo a otro no comprometió ni necesidad de expansión de humanas y de infraestructura garantizaban la
interrumpió un proceso de fondo, de definición grandes capitales extranjeros, rentabilidad de las inversiones y el consumo
económicaestructural,porelque el país comenzó principalmente estadunidenses. de los productos. El gobierno debía fortalecer,
a transitar desde el inicio de la Segunda
Guerra Mundial; al contrario, permitió que se Dicha expansión implicaba, por un lado, con aranceles y subsidios fiscales, financieros
desarrollara. La industrialización de Querétaro fomentar el crecimiento y el dinamismo del y de gasto público, las ciudades con
y el modelo de desarrollo económico que la ha mercado interno mexicano, y, al mismo tiempo, mayores posibilidades de desarrollo urbano
acompañado respondió desde un inicio a las comenzar a instalar en suelo mexicano filiales e industrial. Esta selección de territorios
necesidades concretas de dicho proceso de de grandes consorcios con el fin de reducir
estructuración económica nacional. Lo veremos gastos de transporte de materias primas y
a continuación. mercancías, y reducir tiempos de producción y
distribución. Producir en el país les aseguraba
La redefinición geopolítica del mundo que la protección de los aranceles y del sistema
provocó la Segunda Guerra Mundial supuso de licencias de importación definidos por el
el establecimiento de un nuevo modelo de gobierno federal.
producción internacional y la redistribución
de los mercados, que debían romper las Los gobiernos de Manuel Ávila Camacho
fronteras nacionales y organizarse en torno y Miguel Alemán comenzaron a impulsar
a la creciente necesidad de expansión afanosamente la instalación masiva de
del capital para seguir acumulándose. industrias en el país, la mayoría de capital
Esta redefinición geopolítica, productiva y foráneo o con grandes financiamientos
comercial se concretó en la consolidación a extranjeros. Por su parte, la nacionalización
partir de la década de los ochenta (aunque de la industria eléctrica, la minería y
su formación comenzó desde mucho los servicios públicos, idealizada con el
antes) de empresas trasnacionales, que argumento de que «los recursos naturales y
transitaron de trusts (empresas de un mismo las fuentes de energía básicas han de estar
sector controladas por una sola firma para al servicio de la colectividad y de la elevación
monopolizar la explotación de un producto) a de los niveles de vida del pueblo mexicano»1,
holdings (empresas industriales y comerciales tuvo la función de apoyar a los industriales
diversificadas controladas por una sociedad con el subsidio de bienes básicos y financiar
financiera).

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www.manufactura.mx

derivó en una concentración geográfica y una deficientes en infraestructura y servicios Las grandes posibilidades de tránsito de
centralización económica que siguen siendo públicos. No fue hasta que se amplió la red pasajeros y la reducción de las distancias
evidentes hoy.2 eléctrica del estado y se inauguró en 1958 la de los mercados que esta carretera
vía corta México-Querétaro, y se constituyó permitió hizo que muchos inversionistas
En las décadas de 1940 y 1950 los gobiernos en principal arteria vial del país, y aún más, fijaran su vista en Querétaro y posibilitó
queretanos debieron enfocarse, sobre cuando se amplió a mediados de los sesenta, la estructuración del cluster del Bajío,3
todo, a la promoción de la urbanización que la capital y la zona del corredor industrial orientado al abastecimiento de la
(modernización) del estado —construcción Querétaro-San Juan del Río adquirieron una industria manufacturera de gran escala
de edificios comerciales y habitacionales, importancia estratégica dada su posición en (de preponderante inversión extranjera),
hoteles, centros de espectáculos, casas la red de carreteras. Por la nueva autopista misma que se avocaba a los sectores
habitación, sistemas de drenaje, de atravesaban los más importantes ejes más redituables y dinámicos del mercado
electrificación, de vías de transporte— para longitudinales de la República y conectaban a mundial de los sesenta (automotriz,
contrarrestar el rezago y lograr atraer capitales. la zona metropolitana de la Ciudad de México bienes de capital y de consumo duradero
Sin embargo, gran cantidad de inversionistas con las principales ciudades de las regiones e industria de alimentos procesados).
no aceptaron instalarse en la ciudad ni el occidentales y septentrionales del país. De allí que la instalación de empresas
estado dadas sus condiciones sumamente transnacionales de gran escala en
Querétaro evolucionara de los ramos
textil y alimenticio (1940-1950) a la del
metal-mecánico (1960), con fábricas
de maquinaria pesada, autopartes,
materiales de construcción, y alimentos,
principalmente. //

Panorámica de la ciudad de Querétaro en la
década de 1950.
Toma de la estación del tren a finales del siglo xix.

1 como lo expresó Adolfo López Mateos ante el Senado en 1960
2 Eduardo Miranda Correa, Del Querétaro rural al industrial, 1940-1973, UAQ/Miguel Ángel Porrúa, México, 2005, p. 125
3 ibid, p. 189
Nota: las opiniones y argumentos vertidos en este artículo son de entera responsabilidad de su autora del mismo.

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Gana participación
en el mercado
sin salir de la caja

Rogaciano Macías*

¡Lo estás pensando demasiado! Te estás golpeando la cabeza contra la pared tratando de
«pensar fuera de la caja» y encontrar un factor wow que te diferencie de tu competencia.

¿Te has preguntado qué puedes hacer que sea es una empresa construida sobre los factores wow.
realmente diferente, extravagante y que nadie más esté Aquí es donde gana: la velocidad de entregas, envíos
haciendo? ¿Quieres un factor wow, un factor realmente gratis, una gran política de devolución y un servicio
diferenciador? Éste es el último factor wow: cumplir excepcional desde su centro de atención a clientes.
con las expectativas más básicas de tus clientes mejor Gana «dentro de la caja», nada exótico o extravagante.
que tus competidores; hacerlo una y otra vez, siempre. Se enfoca en lo básico.

La triste, fría y dura realidad es que las personas ¿Quieres más ejemplos? In-N-Out Burgers
y empresas se la pasan persiguiendo la gallina de (hamburguesas grandes y sanitarios brillantes), FedEx
los huevos de oro que les dé un factor wow que no (entregas confiables, siempre), tiendas Apple (equipos
encuentran, y están en esta búsqueda porque no pue- que ayudan a hacer grandes cosas). La lista sigue y
den ganar en lo básico. Debido a que no se pueden sigue… Y, por supuesto, Amazon, que ha fijado un
diferenciar en el precio, calidad, entrega o servicio, estándar de servicio al cliente muy superior al de sus
esperan encontrar un truco que les permita ser más competidores. Varios ya están fuera del negocio.
competitivos y ganar clientes. Ahora bien, ¿qué puedes hacer tú? Primero, haz una
Pensar out of the box está muy bien. Pero aquí está lista de las tres cosas más básicas que tus clientes
el secreto: si tú ganas in the box —si puedes hacer esperan de ti. Elija una. Mejora el desempeño en
un mejor trabajo que otros y cubrir las expectativas esa expectativa básica en un 20%. A continuación,
básicas de tus clientes—, puedes ganarlo todo; se enfócate en la siguiente expectativa y mejórala en un
acaba el juego para tu competencia: tú consigues todo 20%. Haz esto constantemente y siempre.
el dinero y podrás vivir feliz para siempre. Si estás Y finalmente, si deseas que tus colaboradores brinden
pensando: «No, no puede ser así de simple»… ¡SÍ! Así un servicio excepcional a tus clientes, sé tú el primero
de simple es. La razón por la que no lo estás haciendo en brindarlo. Los líderes motivan y son un ejemplo para
es porque no es fácil ser mejor que tus competidores sus equipos. Si México es un país donde el servicio al
en los aspectos básicos. Pero en lo básico es donde cliente es relativamente malo (tanto en el sector privado
consigues el mayor rendimiento de tu inversión. como en el gubernamental), la gran oportunidad de tu
Mira a Zappos.com: vende más de mil millones de negocio puede ser brindar una experiencia única a tus
dólares al año. Sus clientes son leales y fanáticos. clientes. Así, tú y tus clientes ganarán. Y sacarás del
Amazon la compró por mil millones de dólares hace juego a tu competencia.
seis años. ¿Quieres conocer sus factores wow? Zappos

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