8/28/202311 [email protected]ผ ช ูวยศาสตราจารย ดร.เฉลิมเก ี ยรติดุลสัมพันธ ประธานเครือขายประกันคุณภาพการศึกษาภายในมหาวิทยาลัยราชภัฏ (คปภ.) การพัฒนาเกณฑค ุ ณภาพการศ ึ กษาเพ ื่อการด ํ าเนน ิ การท ี่เป นเล ิ ศ (Education Criteria for Performance Excellence:EdPEx) วันพุธที่ 30 สิงหาคม พ.ศ.2566 หองประชุม 508-509 ชั้น 5 อาคารเรียนรวม โซน B คณะสังคมศาสตร มหาวิทยาลัยมหาจุฬาลงกรณราชวิทยาลัย 28 ส.ค. 66 2 [email protected]ขอบเขต I. เครื่องมือเพื่อการพัฒนาการบริหารจัดการองคกร II. การประเมินตนเองตามแนวทาง เกณฑคุณภาพการศึกษาเพื่อการดําเนินการที่เปนเลิศ ฉบับป 2563-2566 (EdPEx) III. โครงสราง EdPEx Criteria IV. ระบบการใหคะแนน V. การ Implement EdPEx ใหประสบความสําเร็จ VI. เครื่องมือที่ใชในการ Implement EdPEx VII. องคประกอบของการดําเนินการที่เปนเลิศ VIII. การจัดทําโครงรางองคกร และแผนพัฒนาคุณภาพการศึกษา28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202325 [email protected]. เคร ื่องม ื อเพ ื่อการพฒ ั นาการบร ิ หารจด ั การองค กร 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ วิกฤติทางการศึกษา 6 [email protected]มหาวิทยาลัยไทย ตกตํา่จริงหร ื อในมม ุ มอง World Ranking • ความออนแอของระบบการศึกษาไทย • ความออนแอของคุณภาพทรัพยากรมนุษย 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202337 [email protected]การพลิกโฉมมหาวทิยาลัย (Reinventing University) 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 8 [email protected] & EdPEx ทางรอดของอ ุ ดมศก ึ ษาไทย 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202349 [email protected] & EdPEx ทางรอดของอ ุ ดมศก ึ ษาไทย Thailand Quality Award (TQA) • TQA – เครื่องมือสาหรับผูบริหารใชเปนแนวทางในการบริหารองคกรไปสูความ เป นเลศิ (ผานการขอรับรางวัล) Education Criteria for Performance Excellence • EdPEx เครื่องมือสาหรับผูบริหารใชเปนแนวทางในการบริหารองคกรภาค การศกึษาไปสูความเป นเลิศ 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 10 [email protected]วัตถุประสงคของเกณฑคุณภาพการศกึษาเพอื่การดําเนนิการที่เปนเลิศ (EdPEx) 1. พัฒนาเกณฑคุณภาพการศึกษาสูความเปนเลิศที่เปนสากล ใหเหมาะกับบริบทของ สถาบันอุดมศึกษาไทย 2. สงเสริมเครือขายการพัฒนาคุณภาพการศึกษาสูความเปนเลิศ เพื่อการและแลกเปลี่ยนเรียนรู แนวปฏบัติที่ดี การจัดระดับเทียบเคียง (benchmarking) และดําเนินงานที่เปนเลิศของ สถาบันอุดมศึกษาในการกาวสูความเปนเลิศอยางกาวกระโดด 3. สงเสริมสนับสนุนใหสถาบันอุดมศึกษาพัฒนาคุณภาพการศึกษา ระบบการบริหารจัดการดวย เกณฑคุณภาพการศึกษาสูความเปนเลิศ ที่สามารถเทียบไดในระดับสากล 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/2023511 [email protected] รางวลัค ุ ณภาพแหงชาตมิัลคอล มบอลคริจ (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA) • เปนรางวัลแหงชาติที่นําแนวคิดของการบริหารคุณภาพแบบเบ็ดเสร็จ (Total Quality Management : TQM) • กอตั้งโดยสภา Congress ป1987 • ชื่อรางวัลเพื่อเปนเกียรติใหกับเลขาธิการกระทรวงพาณิชย Mr. Malcolm Baldrige 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 13 [email protected] รางวลัคุณภาพแหงชาติมัลคอล มบอลคริจ (Malcolm Baldrige National Quality Award: MBNQA) • ประเภทของรางวัล 1. การผลิต (Manufacturing) 2. การบริการ (Service) 3. ธุรกิจขนาดเล็ก (Small Business) 4. การฝกฝนอบรม การศึกา (Education) 5. การดูแลดานสุขภาพ (Health Care) 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/2023616 [email protected] Framework Model 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Total Integrated Baldrige Excellence System เอกชน รฐัวิสาหกิจ ราชการ การศึกษา สุขภาพ 17 [email protected]หัวขอและคะแนนของเกณฑ 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ หมวด TQA PMQA SEPA HA EdPEx 1. การนําองคกร 120 120 120 120 120 2. การวางแผนเชิงกลยุทธ 80 80 80 85 85 3. การมุงเนนลูกคา 110 110 110 85 85 4. การวัด การวิเคราะหและการจัดการความรู 80 100 80 90 90 5. การมุงเนนบคุลากร 100 90 100 85 85 6. การจัดการกระบวนการ 110 100 110 85 85 7. ผลลัพธ 400 400 400 450 450 รวม 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000
8/28/2023718 [email protected]ประเทศที่นําเกณฑ MBNQA ไปประยุกตใช •100 ประเทศทั่วโลก 17 ประเทศในเอเชีย 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 20 [email protected]ระบบเกณฑการประกันคุณภาพ • แบบอิงมาตรฐาน (Rules-based) • แบบอิงหลักการ (Principles-based) 28/08/66 ผศ.เฉลิมเกียรติดุลสัมพันธ
8/28/2023823 [email protected] VS Principles-based 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ EdPEx 24 [email protected]การเปรียบเทียบคุณลักษณะของ ระบบแบบอิงหลักการกับแบบอิงเกณฑ 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คุณลักษณะ Principles-Based Rules-Based มุมมองระบบคุณภาพ บูรณาการ & เปนระบบ Stand alond & เฉพาะกิจ จุดเนน การปรับปรุง การปฏิบตัิตาม การใหขอมูลปอนกลับ Formative Summative วัตถุประสงคการปรับปรุง ตอเนื่องและตามบริบท คงที่และตามมาตรฐาน การอางอิง กรอบงาน & ไมกาํหนด มาตรฐาน & กําหนด ผูประเมิน กัลยาณมิตรที่มีทกัษะ ผูเชี่ยวชาญดานเทคนิค บรรยากาศการประเมิน ความเคารพซึ่งกันและกันและความไววางใจ นากลัวและนาสงสยัระเบียบวิธีการประเมินหรือประเมนิผล การตรวจสอบ Adapted from source: “Principles-based accreditation: the way forward?” by Lindsay H Heywood
8/28/2023928 [email protected]แนวทางการดาํเนนิงาน ระบบเกณฑก ารประกนัคณ ุ ภาพ 1. สถาบันนําเสนอระบบประกันคุณภาพการศึกษาภายใน ระบบเกณฑประกันคุณภาพแบบ อิงมาตรฐาน และแบบอิงหลักการตอสภามหาวิทยาลัยเพื่ออนุมัติ 2. สถาบันขอความเห็นชอบจากสภามหาวิทยาลัยใชระบบเกณฑประกันคุณภาพแบบอิง มาตรฐาน และแบบอิงหลักการ 3. สถาบันขอความเห็นชอบจากสภามหาวิทยาลัยใหหนวยงานภายในมหาวิทยาลัยสามารถ เลือกใชระบบเกณฑประกันคุณภาพแบบอิงมาตรฐาน และแบบอิงหลักการ โดยผานความ เห็นชอบจากคณะกรรมการบริหารมหาวิทยาลัย 4. หนวยงานภายในมหาวิทยาลัยใชเกณฑที่เลือกใชในการจัดทํารายงานประเมินตนเอง28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 29 [email protected]เกณฑคณ ุ ภาพการศ ึ กษาเพ่อ ื การดําเนินการท ี่เปน เลิศ Education Criteria for Performance Excellence 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธฉบับป 2552 - 2553 ฉบับป 2558 - 2561 ฉบับป 2563 - 2566
8/28/20231031 [email protected]คุณลักษณะของเกณฑ EdPEx 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ มุงเนนผลลัพธ ไมกําหนดวิธกีาร มุงเนนที่ความตองการของสถาบันการศกึษา สนับสนนุ มมุ มองเชิงระบบ เพื่อใหสถาบนัไปในทศิทางเดยีวกนั สนับสนนุ มมุ มองเชงิระบบ เพื่อใหสถาบนัไปในทศิทางเดยีวกัน 32 [email protected] ตามบริบทมหาวิทยาลัย 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ การประเมินองคกรดวยตนเอง (Self Assessment) หาจุดแข็งและจัดลําดับ โอกาสในการปรับปรุง ดําเนินการปรับปรุง สรางแผนปรับปรุง
8/28/20231133 [email protected] 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ การประเมินองคกรดวยตนเอง (Self Assessment) หาจุดแข็งและจัดลําดับ โอกาสในการปรับปรุง ดําเนินการปรับปรุง สมัครเขารับรางวัล TQA ไดรับรายงานปอนกลบั ไดรับรางวัล การแบงปนวิธีการปฏิบัติที่เปนเลิศ (Best Practice Sharing) สรางแผนปรับปรุง Yes No 34 [email protected] EdPExV และ EdPEx200 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ • โครงการของ สป.อว. • มีการ screen การเขารวม โครงการ ตามเกณฑที่ สป.อว. กําหนด • มีการติดตามความกาวหนาเปน ระยะๆ • มีการสงเสริมความรูเปนระยะ • สถาบันนําเกณฑ ไปใชเพื่อการ พัฒนาสถาบัน • โครงการของ สป.อว. • สป.อว. มีการติดตาม ความกาวหนาเปนระยะๆ • มีการสงเสริมความรูเปน ระยะ
8/28/20231235 [email protected]ขั้นตอนในการเลือกใชระบบ EdPEx เปนระบบคุณภาพ ของหนวยงานสนับสนุน ระดับคณะหรือระดับสถาบัน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ สถาบันนําเสนอสภามหาวิทยาลัยเห็นชอบเกณฑ EdPEx 1.1 จัดทํารายงานประเมินตนเองตามเกณฑ EdPEx เมื่อสิ้นสุดการศึกษา 1.2 เมินคุณภาพการศึกษาภายในตามระบบและกลไกของมหาวิทยาลัย 1.3 สงขอมูลพื้นฐาน Common Data Set เขาระบบ CHE QA Online 36 [email protected]ขั้นตอนในการเลือกใชระบบ EdPExV เปนระบบคุณภาพ ของหนวยงานสนับสนุน ระดับคณะหรือระดับสถาบัน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ สถาบันนําเสนอสภามหาวิทยาลัยเห็นชอบเกณฑ EdPExV แจง สป.อว. เพื่อรับทราบการเลือกใชเกณฑ EdPExV ปที่ 1 1.1 สง โครงรางองคการ 1.2 แผนพัฒนาคุณภาพการศกึษา 1.3 ขอมูลพื้นฐาน Common Data Set เขาระบบ CHE QA Online ปที่ 2 2.1 สงรายงานความกาวหนาผลการ ดําเนินงานที่หนวยงานกาํหนดในปที่1 2.2 สงขอมูลพื้นฐาน Common Data Set เขาระบบ CHE QA Online ปที่ 3 3.1 สงรายงานความกาวหนาผลการ ดําเนินงานที่หนวยงานกาํหนดในปที่1 3.2 สง SAR เกณฑ EdPEx ฉบับสมบูรณ 3.3 สงขอมูลพื้นฐาน Common Data Set เขาระบบ CHE QA Online
8/28/20231337 [email protected]ข้นัตอนในการเล ื อกใช ระบบ EdPExV เปนระบบคุณภาพของหนวยงาน ระดับคณะวิชาหรือสถาบัน 1. ตองไดรับความเห็นชอบจากสภามหาวิทยาลัย โดยผานการพิจารณาความพรอมและความ เหมาะสมในการเลือกใชเกณฑ EdPExV เปนระบบคุณภาพของหนวยงาน 2. จัดทําหนังสือจากสถาบัน พรอมมติสภาที่ไดเห็นชอบตามขอ 1 มายัง สป.อว. เพื่อรับทราบ การเลือกใชดังกลาว 3. ดําเนินการตามแนวทางที่กําหนด 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 41 [email protected] • มีหนวยงานระดับคณะวิชาหรือระดับสถาบันที่เลือกใชเกณฑ EdPEx (EdPExV) สําหรับการประกันคุณภาพการศึกษาภายใน และไดแจง มายังสป.อว. แลว จํานวน 43 สถาบัน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ http://www.edpex.org/p/edpex-network.html?m=1
8/28/20231444 [email protected]ขั้นตอนในการเลือกใชระบบ EdPEx200 เปนระบบคุณภาพ ของหนวยงานสนับสนุน ระดับคณะหรือระดับสถาบัน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ สถาบันนําเสนอสภามหาวิทยาลัยเห็นชอบเกณฑ EdPExV สมัครเขารับการประเมินดวยใชเกณฑ EdPEx200 กับ สป.อว. สป.อว.พิจารณา Screening สงโครงรางองคการ และแผนพัฒนาคุณภาพการศึกษาใหสป.อว. พจิารณา 1. จัดทํารายงานประเมินตนเอง (SAR) 2. เตรียมการรับการตรวจเยี่ยม ณ สถานที่จรงิเพื่อพิจารณาการเขารวมโครงการ EdPEx200 รบัการประเมินดวย ระบบเดิม No Yes 45 [email protected]ขั้นตอนในการเลือกใชระบบ EdPEx200 เปนระบบคุณภาพ ของหนวยงานสนับสนุน ระดบัคณะหรือระดบัสถาบัน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ สป.อว.พจิารณา คัดเลือก รับการประเมินดวย ระบบเดิม NO 1.จัดทําแผนพัฒนาคุณภาพ 2.จัดสงรายงานความกาวหนา (Progress report) 3.จัดสงขอมูลพื้นฐานเขาสูระบบฐานขอมูลดานการประกันคุณภาพการศึกษาระดับอุดมศึกษา (CHE QA Online) ใหกับ สป.อว. ทุกปการศึกษาตามที่กําหนด 4. ภายใน 4 ปจะตองจัดสงรายงานการประเมินตนเอง เพื่อรับการประเมนิจาก คณะกรรมการประเมิน คุณภาพองคการดวยเกณฑ EdPEx ซึ่งแตงตั้งโดย สป.อว. โดยตองมีผลการประเมินในระดับคะแนน 300 คะแนน จากคะแนนเต็ม 1000 คะแนน Yes
8/28/20231553 [email protected] กับเกณฑประกันคุณภาพการศึกษา • Principle Base • ไมเฉพาะเจาะจงวิธีการ จุดมุงเนนอยูที่ผลลพัธ • ไมไดกาํหนดวิธก ี าร สามารถปรับใชไดเลือกเครื่องมือชวยไดตามบริบทขององคกร • เกณฑมีความเชื่อมโยงและสอดคลองกันภายในเกณฑเพื่อใหเกิดการบูรณาการ • เลอ ื กกําหนด KPI ไดเองตามบริบทขององคกร • ใชประเมินระดับหนวยงาน คณะและสถาบนั28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 55 [email protected]. การประเมินตนเองตามแนวทาง เกณฑคณุภาพการศกึษา เพื่อการดาํเนินการที่เป นเลิศ ฉบับป2563-2566 (EdPEx) • Internal Organizational Assessment • External Organizational Assessment • Self Assessment 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/20231656 [email protected] Criteria for Performance Excellence 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 58 [email protected]ระดบัการพฒันากระบวนการ 1) ตั้งรับปญหา (0 - 25%) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ (4) แนวทาง ที่มีการบูรณาการ (70 - 100%) (3) แนวทางสอดคลองไปในทิศทางเดียวกัน (50 - 65%) (2) แนวทางเริ่มเปนระบบ (30 - 45%)
8/28/20231759 [email protected] your staff engaged? 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 60 [email protected]ฉันก็เกง เธอก็เกง ตางเรงแรงแ ขงกําลัง เธอกเ ็ หน ื่อย ฉนัก ็ เหน่อ ื ย ตางก ็ ทํากนัไมได ชวยกันเกงสานกนัไป สงผลใหไปดว ยกัน เธอก็ผิด ฉันก็พลั้ง เรารวมพังไมตั้งใจ 28 สิงหาคม 2566 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Teamwork …… Better for all
8/28/20231861 [email protected]การม ุงเน นหล ั ก 5 ดา น 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 62 [email protected]ระดับพฒันาการขององค การ (0 – 1000) ชวงคะแนนแสดงวุฒิภาวะ (Maturity Bands) 8 ชวงคะแนน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 0 - 275 Early Development 276 - 375 Early Results 376 – 475 Early Improvement 476 – 575 Good Performance 876 – 1,000 World Leader 576 – 675 Emerging Industry Leader 676 – 775 Industry Leader 1 2 3 4 5 6 7 8 776 – 875 Benchmark Leader
8/28/20231963 [email protected]. โครงสรา ง EdPEx Criteria 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Process Result หมวดที่1 การนําองคกร หมวดที่ 2 กลยุทธ หมวดที่ 3 ลูกคา หมวดที่4 การวัด การวิเคราะหและการจดัการความรูหมวดที่ 5 บุคลากร หมวดที่6 ระบบปฏิบัตกิาร หมวดที่ 7 ผลลัพธ 64 [email protected] ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/20232065 [email protected]กระบวนการที่ดําเนินงานในแตละหมวด 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ หมวด กระบวนการ 1. การนําองคกร 7 2. กลยุทธ 8 3. ลูกคา 6 4. การวัด การวิเคราะหและการจัดการความรู 8 5. บุคลากร 8 6. ระบบปฏิบัติการ 6 รวม 43 66 [email protected]หมวดที่ 1 การนําองคกร: ระบบการนําองคกร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 ความยั่งยืนขององคกร (Organizational Sustainability) 2 การสื่อสาร – การมีสวนรวม (Communication – Engagement) 3 กระบวนการเปนผูนํา (Leadership Process) 4 ธรรมาภิบาล – จริยธรรม (Governance – Ethics) 5 การตรวจสอบประสิทธภิาพองคกร (Organizational Performance Review) 6 ความรับผิดชอบตอสังคม (Societal Responsibility) 7 การสืบทอด – การพัฒนา (Succession – Development)
8/28/20232167 [email protected]หมวดที่ 2 กลยุทธ: ระบบการวางแผนกลยุทธ 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 กระบวนการพัฒนากลยุทธ (Strategy Development Process) 2 การพัฒนาแผนปฏิบัติการ (Action Plan Development) 3 การปรับใชแผนปฏบิัตกิาร (Action Plan Deployment) 4 การจัดหาเชิงกลยุทธ (Strategic Sourcing) 5 การประเมินความเสยี่ง (Risk Assessment) 6 การประเมินเชิงกลยุทธ (Strategic Assessment) 7 ความมุงมั่นของทรัพยากรเชิงกลยุทธ (Strategic Resource Commitment) 8 การจัดสรรทรัพยากร – การเปลี่ยนเสนทาง (Resource Allocation – Redirection) 68 [email protected]หมวดท ี่3 กลยท ุ ธ: ระบบบริหารลูกคา 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การกําหนดขอเสนอผลิตภัณฑ (Product Offerings Determination) 2 ลูกคา – การแบงสวนตลาด (Customer – Market Segmentation) 3 การสรางวัฒนธรรมลูกคา (Customer Culture Building) 4 สนบัสนุนลูกคา (Customer Support) 5 การฟง – การจัดการเรื่องรองเรียน (Listening – Complaint Management) 6 การมีสวนรวม – การกําหนดความพึงพอใจ (Engagement – Satisfaction Determination)
8/28/20232269 [email protected]หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะหและการจดัการความร:ู ระบบการจัดการความรู 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การวิเคราะห (Analysis) 2 ความพรอมใชงานของความรู– การแบงปน (Knowledge Availability Sharing) 3 การจัดการความรู (Knowledge Management) 4 ขอมูล สารสนเทศ ความรู ความนาเชื่อถือ (Data, Information, Knowledge Reliability) 5 การทบทวน (Review) 6 การเทียบเคียง และการเปรียบเทียบ (Benchmarking and Comparison) 7 ความนาเชื่อถือของฮารดแวรและซอฟตแวร – ความปลอดภัย (Hardware & Software Reliability – Security) 8 ประสิทธิภาพ การเลือกมาตรการความรู – การใชงาน (Performance, Knowledge Measures Selection – Use) 70 [email protected]หมวดที่ 5 บุคลากร: ระบบความผูกพันของบุคลากร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การจัดการการมีสวนรวมของพนักงาน (Workforce Engagement Management) 2 การประเมินการมีสวนรวมของพนักงาน (Workforce Engagement Assessment) 3 รบัสมัคร จาง วางและคงไว(Recruit, Hire, Place and Retain) 4 ความกาวหนาในอาชีพ (Career Progression) 5 การเรียนรูและการพัฒนา (Learning and Development) 6 ความสามารถของพนักงาน – อัตรา (Workforce Capability – Capacity) 7 การปรับปรุงสภาพบรรยากาศของแรงงาน Workforce (Climate Improvement) 8 การจัดการประสิทธิภาพของแรงงาน (Workforce Performance Management)
8/28/20232371 [email protected]หมวดที่ 6 ระบบปฏิบตัิการ: ระบบการม ุงเนน การปฏบิัตกิาร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การปรบั ปรงุกระบวนการ – นวัตกรรม (Process Improvement – Innovation) 2 การควบคุมกระบวนการ – ความยั่งยืน (Process Control – Sustainability) 3 การยอมรับ – การดําเนินการ (Acceptance – Implementation) 4 การออกแบบกระบวนการและระบบ (Process and System Design) 5 การกําหนดกระบวนการทํางาน (Work Processes Determination) 6 การบูรณาการซัพพลายเออรและพันธมิตร (Supplier and Partner Integration) 75 [email protected]ระบบการประเมิน • การประเมินตนเอง • แนวทางในการตอบคําถาม • แนวทางในการประเมิน – ประเมินกระบวนการ – ประเมินผลลัพธ 75 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/20232476 [email protected]ประเภทของคําถาม 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คาํถาม “อยางไร” ใหแสดงแนวทางการถายทอด สกูาร ปฏิบัติ การเรียนรู และการบูรณาการ คาํถาม “อะไร” ใหรายงานผล แผน วัตถปุระสงคหรือตัวชี้วัดที่สําคัญ 78 [email protected]แนวทางการตอบคําถาม 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ HOW ใหขอมูลของกระบวนการที่สําคัญ วิธีการ ตัววัด การนําไปปฏิบัติ ปจจัยดานการประเมินผล การปรับปรุง และการเรียนรู ถาม How ตอบใหครบ ADLI คําตอบทขี่าดขอ มลู หรอืเพยีงแคย กตวัอยา ง จะถูกประเมนิวา ขอมลู สารสนเทศนอย และไมช ดัเจน (Anecdotal Information)
8/28/20232580 [email protected]แนวทางการตอบคําถาม 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ What อะไร ระบุ เชนใด นําเสนอ เทาไร ขอมูลพื้นฐานเกี่ยวกับ กระบวนการหลัก และวิธี ปฏิบัติงานของกระบวนการนั้น ผล แผนงาน วัตถุประสงค เปาประสงคหรือตัววัดที่ สําคัญขององคกรคืออะไร เพื่อตองการทราบระบบ การจัดการ ผลการดําเนินการมุงเนนไปในแนวทาง เดียวกันหรือไม ถาม What ตอบ What ใหครบ แลวโยงไปหมวด 7 81 [email protected]ตว ั อยางค ํ าถาม 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ หมวด 1 การนําองคกร 1.1 การนําองคกรโดยผูนําระดบัสูง : ผูนําระดับสงูนําองคกรอยางไร 1.2 การกํากับดูแลองคกรและการสรางประโยชนใหสงัคม : สถาบันดําเนินการอยางไรในการ กํากับดูและองคกรและสรางประโยชนใหสงัคม คําถามพื้นฐาน
8/28/20232683 [email protected]ผูนาํระดับสูงดําเนินการอยางไรในการถายทอดวิสัยทัศนและคานิยมสูการปฏิบตัิโดยผานระบบการนํา องคกร (LEADERSHIP SYSTEM) ไปยังบุคลากร ผูสงมอบ และคูความรวมมือ ท่เีปนทางการที่สําคัญ ผูเรียน และลูกคากลุมอ่นืรวมทั้งผูมีสวนไดสวนเสียอื่นๆ (*) การปฏิบัติตนของผูนําระดับสูงแสดงใหเหน็ถึงความ มุงมั่นตอคานิยมของสถาบันอยางไร โครงสรา งเกณฑ 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 1.1 การนําองคกรโดยผนูําระดบัสูง: ผูนําระดับสูงนําองคกรอยางไร (70 คะแนน) คําถามพื้นฐาน basic questions ก วิสัยทัศนและคานิยม (VISION and VALUES) (1) กําหนดวิสัยทัศนและคานิยม (VISION and VALUES) ผูนําระดับสูง (SENIOR LEADERS) ดําเนินการอยางไรในการกาํหนดวิสัยทัศนและคานิยม คําถามโดยรวม Overall questions คําถามยอย Multiple questions 85 [email protected]. ระบบการใหค ะแนน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ หมวด 1 – 6: A – D – L - I หมวด 7: Le – T – CI - I Approach แนวทาง Deployment การถายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติ Learning การเรียนรู Integration การบูรณาการ Level ระดับ Trends แนวโนม Comparisons การเปรียบเทียบ Integration การบูรณาการ
8/28/20232786 [email protected]ระบบการใหคะแนน กระบวนการ ADLI 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Process หมวด 1 - 6 Approach (A) Deployment (D) Learning (L) Integration (I) แนวทาง Approach: A แนวทาง Deployment: D แนวทาง Learning: L แนวทาง Integration: I • มีวธิีการที่เปนระบบ (เปนข้นัตอน/ทําซ้ํา ได/วัดได/พัฒนาได) •ความมีประสิทธิภาพ • นําไปใชไดในทุก หนวยงานที่ เหมาะสม •ใชอยางคงเสน คงวา •ความรูในองคกรการ ปรับปรุงแนวทางใหดีขึ้น •การเปลี่ยนแปลงอยาง กาวกระโดด •การแบงปน •สอดคลองไปในทาง เดียวกับหมวดอื่นๆ ระหวางหนวยงานทั่ว ทั้งองคกร 94 [email protected]แนวทางการใหคะแนนกระบวนการ (หมวด 1 – 6) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธบิาย 0% หรือ 5% A : ไมปรากฏแนวทางอยางเปนระบบ มีสารสนเทศเพียงผิวเผนิD : แทบไมปรากฏหลักฐานการถายทอดเพ่อืนําไปปฏิบัติL : ไมแสดงใหเห็นวามีแนวคดิในการปรับปรงุมกีารปรับปรุงเมื่อเกิดปญหา I : ไมแสดงใหเห็นวามีความสอดคลองไปในแนวทางเดียวกันในระดับสถาบันแตละสวนหรอืหนวยงาน ดําเนินการอยางเอกเทศ 10%, 15%, 20% หรือ 25% A : แสดงใหเห็นวาเริ่มมแีนวทางท่เีปนระบบที่ตอบสนองตอคําถามพื้นฐานของหัวขอ D : การนาํแนวทางไปถายทอดเพื่อนาํ ไปปฏิบัติเพียงอยูในขั้นเริ่มตนในเกอืบทุกสวนหรือหนวยงาน ซึ่งเปน อปุสรรคตอการบรรลผุลของคําถามพื้นฐานของหัวขอนั้น L : เริ่มมีการเปลี่ยนแปลงจากการตั้งรับปญหามาเปนแนวคิดในการปรบั ปรุงแบบพื้น ๆ I : มีแนวทางที่สอดคลองไปในแนวทางเดียวกนักับสวนหรอืหนวยงานอื่น โดยสวนใหญเกดิจากการรวมกัน แกปญหา
8/28/20232895 [email protected] ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 30%, 35%, 40% หรือ 45% A : แสดงใหเห็นวามีแนวทางที่เปนระบบและมีประสทิธิผลที่ตอบสนองตอคําถามพื้นฐานของหัวขอ D : มีการนําแนวทางไปถายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติถึงแมวาบางสวนหรือบางหนวยงานเพิ่งอยูในขั้นเริ่มตน L : เริ่มมีแนวทางอยางเปนระบบในการประเมินและปรับปรงุกระบวนการที่สาํคัญ I : แนวทางเริ่มมีความสอดคลองกับความจําเปนพื้นฐานที่สถาบันตองทาํ /มีตามทีระบุไวในโครงรางองคกร และหัวขอกระบวนการอื่น ๆ 50%, 55%, 60% หรือ 65% A : มีแนวทางที่เปนระบบและมีประสทิธิผลที่ตอบสนองตอคําถามโดยรวมของหัวขอ D : มีการนําแนวทางไปถายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเปนอยางดถีึงแมการปฏิบัติอาจแตกตางกันในบางสวน หรือ บางหนวยงาน L : มีกระบวนการประเมินและปรับปรงุอยางเปนระบบโดยใชขอมูลจรงิและเริ่มมีการเรียนรใูนระดับองคกร ซ่งึรวมถึงการสรางนวัตกรรมเพื่อปรับปรงุประสทิธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการท่สีําคญั I : แนวทางมีความสอดคลองกับความจําเปนโดยรวมที่สถาบันตองทํา/มี ตามที่ระบุไวในโครงรางองคกร และ ในหวัขอกระบวนการอื่น ๆ 96 [email protected]แนวทางการใหคะแนนกระบวนการ (หมวด 1 – 6) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 70%, 75%, 80% หรือ 85% A : ปรากฏหลักฐานวามีแนวทางอยางเปนระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามยอยของหัวขอ D : มีการนําแนวทางไปถายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติเปนอยางดีโดยไมมีความแตกตางอยางมี นัยสําคัญในพื้นที่หรือหนวยงานสวนใหญ L : มีกระบวนการประเมินและปรับปรุงอยางเปนระบบโดยใชขอมูลจริง และมีการเรียนรูในระดับ องคกร รวมถึงการสรางนวัตกรรม ซ่งึเปนเครื่องมือที่สําคัญในการจัดการ ปรากฏหลักฐาน อยางชัดเจนถึง การเปลี่ยนแปลงที่ดขีึ้น อันเปนผลมาจากการวิเคราะหและการแบงปนระดับ องคกร I : มีแนวทางที่บูรณาการกับความจําเปนที่สถาบันตองทํา/มีทั้งในปจจุบันและอนาคต ตามท่รีะบุไว ในโครงรางองคกรและในหัวขอกระบวนการอื่น ๆ
8/28/20232997 [email protected]แนวทางการใหคะแนนกระบวนการ (หมวด 1 – 6) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 90%, 95% หรือ 100% A : มีแนวทางอยางเปนระบบและมีประสิทธิผลที่ตอบคําถามยอยของหัวขออยางครบถวน D : มีการนําแนวทางไปถายทอดเพื่อนําไปปฏิบัติอยางทั่วถึงโดยไมมีจดุออนหรือความแตกตางอยางมีนัยสําคัญในพื้นที่หรือหนวยงานใด ๆ L : มีกระบวนการประเมินและปรับปรงุอยางเปนระบบโดยใชขอมูลจรงิและมีการเรียนรใูนระดบัองคกร ผานการสรางนวัตกรรม โดยนํามาใชเปนเครื่องมือที่สําคัญในการจัดการทั่วทั้งองคกร ปรากฏหลักฐาน อยางชัดเจนถึงการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น และนวัตกรรมที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองคกรน้เีปนผลมาจากการ วิเคราะห และการแบงปนความรู I : แนวทางมีการบูรณาการอยางดีกับความจาํเปนที่สถาบันตองทํา/มทีั้งในปจจุบันและอนาคตตามที่ระบุไวในโครงรางองคกรและในหัวขอกระบวนการอ่นื 104 [email protected]ระบบการใหค ะแนน ผลลพัธ LeTCI 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Results หมวด 7 Levels (Le) Trends (T) Comparisions (C) Integration (I) แนวทาง Level : Le แนวทาง Trend : T แนวทาง Comparision:C แนวทาง Integration: I •ผลการดําเนิน งานในปจจุบัน • . •แสดงผลการ ดําเนินงานท่ีทิศทางดีขึ้น •แสดงความตอเนื่อง •การเปรียบเทียบกับ เปาหมายของตนเอง หรือคูแขง •การเปรียบเทียบกับ คูแขงที่สําคัญ •ระบุผลการดําเนินงาน ที่สําคัญดานหลักสูตร ผูเรียน ตลาด กระบวนการที่อยูใน โครงรางองคกร •สอดคลองกับทกุหมวด
8/28/202330105 [email protected]แนวทางการใหคะแนนผลลัพธ (หมวด 7) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 0% หรือ 5% Le : ไมมีการรายงานผลการดําเนินการของสถาบัน และ/หรือมีผลลพัธที่ไมดีในเรื่องที่รายงานไว T : ไมมีการรายงานขอมูลที่แสดงแนวโนมหรือขอมลูที่แสดงสวนใหญมีแนวโนมในทางลบ C : ไมมีการรายงานสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ I : ไมมีการรายงานผลลพัธในเรอื่งท่มีีความสําคญัตอการบรรลุพันธกิจของสถาบัน 10%, 15%, 20% หรือ 25% Le : มีการรายงานผลการดําเนินการของสถาบันเพียงบางเรื่องท่มีีความสาํคญัตอบสนองตอคําถาม พื้นฐานของหัวขอ และเริ่มมีระดับผลการดาํเนินการที่ดีในบางเรอื่ง T : มีการรายงานแนวโนมของขอมูลบางเรื่อง บางเร่อืงแสดงแนวโนมในทางลบ C : แทบไมมีหรอืไมมีการรายงานสารสนเทศเชิงเปรียบเทียบ I : มีการรายงานผลลพัธเพียงบางเรื่องที่มีความสาํคัญตอการบรรลพุันธกิจของสถาบัน 106 [email protected]แนวทางการใหคะแนนผลลัพธ (หมวด 7) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 30%, 35%, 40% หรือ 45% Le : มีการรายงานถึงระดับผลการดําเนินการท่ดีีตอบสนองตอคําถามพื้นฐานของหัวขอ T : มีการรายงานแนวโนมของขอมูลบางเรื่อง และขอมูลสวนใหญที่แสดงน้นัมแีนวโนมที่ดีC : เริ่มมีสารสนเทศเชิงเปรยีบเทียบ I : มีการรายงานผลลัพธในหลายเรื่องที่มีความสาํคัญตอการบรรลพุันธกิจของสถาบัน 50%, 55%, 60% หรือ 65% Le : มีการรายงานถึงระดับผลการดําเนินการท่ดีีตอบสนองตอคําถามโดยรวมของหัวขอ T : แสดงถึงแนวโนมที่ดีในเรื่องตาง ๆ ที่มีความสําคัญตอการบรรลพุันธกจิของสถาบัน C : ผลการดําเนินการในปจจบุันบางเร่อืงมีการเทียบเคียงกับคูเทียบและ/หรือระดับเทียบเคียง ที่เหมาะสม และมีผลการดําเนินการที่ดีในเชิงเปรียบเทียบ I : มีการรายงานผลการดําเนินการของสถาบันที่ครอบคลมุความตองการสวนใหญของผูเรยีน และลูกคา กลุมอ่นืตลาดและกระบวนการที่สาํคัญตามความตองการที่สาํคัญของลูกคาตลาด และกระบวนการ
8/28/202331107 [email protected]แนวทางการใหคะแนนผลลัพธ (หมวด 7) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 70%, 75%, 80% หรือ 85% Le : มีการรายงานระดับผลการดําเนินการท่ดีีถึงดีเลิศ ตอบสนองตอคาํถามยอยของหัวขอ T : มีแนวโนมที่ดีอยางตอเนื่องในเรื่องที่สําคัญสวนใหญ ซึ่งจะทําใหบรรลุพันธกิจของสถาบัน C : แนวโนมและผลการดําเนินการในปจจุบันสวนใหญหรือหลายเรื่องมีการเทียบเคียงกับคู เทียบ และ/หรือระดับเทียบเคียงที่เหมาะสม มีผลการดาํเนนิการที่ดีมากในเชิง เปรยีบเทียบ รวมทั้งผลการดําเนินการท่แีสดงถงึความเปนผูนําในวงการ I : มีการรายงานผลการดําเนินการขององคกรที่ครอบคลุมความตองการสวนใหญของผูเรยีน และลูกคากลุมอ่นืตลาด กระบวนการ และแผนปฏิบัติการที่สําคัญ 108 [email protected]แนวทางการใหคะแนนผลลัพธ (หมวด 7) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ คะแนน คําอธิบาย 90%, 95% หรือ 100% Le : มีการรายงานระดับผลการดําเนินการท่ดีีเลิศ ตอบสนองตอคําถามของหัวขอยอย อยางครบถวน T : มีแนวโนมที่ดีอยางตอเนื่องในเรื่องที่สําคัญทุกเรื่อง ซึ่งจะทําใหบรรลุพันธกิจของสถาบัน C : แสดงถึงความเปนผูนําในวงการและเปนผูนําในเชิงเปรียบเทียบในหลายดาน I : มีการรายงานผลการดําเนินการและการคาดการณผลการดําเนินการของสถาบันที่ครอบคลุม ความตองการสวนใหญของผูเรียนและลูกคากลุมอื่น ตลาด กระบวนการ และ แผนปฏิบัติการที่สําคัญ
8/28/202332115 [email protected]. การ Implement EdPEx ใหประสบความสําเร็จ 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ทีมพัฒนา ทีมเขียน รายงาน ทีมตรวจ ประเมนิCore Team EdPEx 116 [email protected]กระบวนการทาํงานแบบบ ู รณาการของ Core Team EdPEx 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ทีมพัฒนา ทีม ประเมิน ทีมเขียน รายงาน วางแผน ปรับปรุง
8/28/202333117 [email protected]ใครควรอยูใน Core Team EdPEx ท ี มพฒันา 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ทีมเขียนรายงาน Criteria Expert Report Editor Process Owner Organization Expert ท ี มประเมนิ Criteria Expert Analyst Expert Junior Senior Leader Assessor Expert Asst. Senior Leader Criteria Expert Junior Senior Leader Senior Leader 118 [email protected] of Strategy Management (OSM) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ การบริหาร ยุทธศาสตร งบประมาณ วางแผน ยท ุ ธศาสตร บรหิาร ความเส่ย ี ง
8/28/202334119 [email protected]หนาที่งาน OSM 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ทบทวนวิสัยทัศนและกลยุทธ การถายทอดกลยุทธสรูะดับต่ํากวาการวางแผนและการกาํหนดงบประมาณ การถายทอดกลยุทธสรูะดับบุคคล การสื่อสารดานกลยุทธ การทบทวนกลยุทธ การแบงปนความรูและแนวปฏิบัติที่ดี 120 [email protected]กระบวนการติดตาม การประชุมประจําเดือน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ เนนการปฏิบัติงาน เนนกลยุทธ การทบทวนผลการดําเนินงาน การทบทวนกลยุทธ ทบทวนกลยุทธ ทบทวนผลงานที่ผานมา ทบทวนปญหา ทบทวนกลยุทธ ทบทวนผลงานที่ผานมา ทบทวนปญหา
8/28/202335121 [email protected]ลําดับหัวขอการประชุม 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ o การเงิน o ผลการดําเนินงานตางๆ o แผนท่กีลยุทธ o Performance Evaluation o Corrective Action o แผนที่กลยุทธ o Performance Evaluation o Corrective Action การดําเนินงาน กลยุทธระดับสถาบัน กลยุทธระดับคณะ/ศูนย/สํานัก 122 [email protected]. เคร ื่องมอ ื ท ี่ใช ในการ Implement EdPEx 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202336125 [email protected] 10 Management Tools (2017) 1. Strategic Planning 2. Customer Relationship Management, CRM. 3. Benchmarking 4. Advanced Analytics 5. Supply Chain Management 6. Customer Satisfaction Systems 7. Change Management Programs 8. Total Quality Management 9. Digital Transformation 10. Mission and Vision Statements 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 126 [email protected]เคร่อ ื งมอ ื ท ี่ใชใ นการ Implement EdPEx 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ หมวด เครื่องมือที่ใช การนําองคกร (Leadership) Mission and Vision Statements (10) กลยุทธ (Strategy) Core Competencies, Strategic Planning (1), Activity-based Budgeting, Balanced Scorecard ลูกคา (Customer) Student and Stakeholder Surveys การวัด การวิเคราะหและการจดัการความรู Benchmarking (3), Performance Management System, KM บุคลากร (Workforce) Employee Satisfaction, Employee Engagement Surveys, Workforce Planning ระบบปฏิบัติการ (Operation) Performance Improvement System (PDCA), Six Sigma, Supply Chain Management (5)
8/28/202337133 [email protected]. องค ประกอบของการดาํเนนิการท ี่เป นเลศิ • ระบบการนําที่มุงเปาหมายกลยุทธ (Strategic Leadership) • การปฏิบัติที่มุงความเปนเลิศ (Execution Excellence) • ผลการปรับปรุงที่เปนเลิศ (Organizational Learning) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 134 [email protected]องค ประกอบของการดาํเนนิการท่เ ีปน เลศิ 28 ส.ค. 66 ระบบการนําที่มุงเปาหมายกลยุทธ Strategic leadership การปฏิบัติท่มีุงความเปนเลิศ Execution Excellence ผลการปรับปรุงที่เปนเลิศ Organizational Learning 1.1 Senior Leadership 6.1 Work Process 4.1 Measurement, Analysis and Improvement 1.2 Governance and Societal Responsibility 6.2 Operation Effectiveness 4.2 KM& IT 2.1 Strategic development 3.2 Customer Engagement 7.1 Product and process results 2.2 Strategy Implementation 5.1 WF environment 7.2 Customer-focused results 3.1 VOC 5.2 WF Engagement 7.3 WF - Focused results 7.4 Leadership and Governance results 7.5 Financial and Market resultsผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202338144 [email protected]หมวด หัวขอ และคะแนนเกณฑ EdPEx 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 145 [email protected]แนวทางในการตอบเกณฑห มวดกระบวนการ การเขียนรายงานในสวน Process ที่ดีตองแสดงใหเห็นวา • มีแนวทางอยางเปนระบบ (Systematic Approach) • มีการนําไปใชอยางทั่วถึง (เทาที่ทําได) (Effective Deployment) o ครอบคลุมทุกระดับ o ครอบคลุมทุกกลุม (Product Market, Customer, Supplier, Workforce) • มีการวัดผลและนําผลกลับมาใชในการปรับปรุง (Learning) • มีการสอดรับกบักระบวนการอื่นๆ ภายในองคกรและตอบสนองความตองการ โดยรวมขององคกรทั้ง ปจจุบันและอนาคต (Integration) • ครอบคลุมเกณฑทกุคําถามจนถงึระดับคําถามยอย (Multiple questions) 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202339146 [email protected] Analysis How to get there? 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Where you are? Where you want to be? Goals Gaps Gaps 147 [email protected]การวเิคราะห หวงโซที่ขาดหาย (Missing Link) และชองวาง (Gap Analysis) 28/08/66 19:26 น.
8/28/202340148 [email protected]การเตรียมแบบในการเขียนกระบวนการ: ADLI • แบบภาพรวมกระบวนการ SIPOC • แบบการวิเคราะหองคประกอบสิ่งที่เกณฑตองการเพื่อการประเมิน ADLI • เขียนระบบและกลไก (ลําดับขอ หรือ Flow Chart) • ภาพแสดงกระบวนการทํางาน 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 149 [email protected] Input Process Output Customer Outcome (Need) Input Specification Process Specification Output Specification Outcome (Need) SIPOC 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202341150 [email protected] Chain : SIPOC Model 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 151 [email protected] ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ Supplier Input Process Output Customer S1.1 ผูปกครอง S1.2 ผูใชบัณฑิต S1.3 กลุม Regulator (สป.อว. สภาวิชาชีพ) I1.1 เกณฑมาตรฐานคุณวุฒิ I1.2 สื่อการสอน I1.3 สถานที่/หองเรียน - จัดการสอน O1 หลักสูตรได มาตรฐานตามเกณฑ มาตรฐานหลักสูตร C1 นักศึกษา S2.1 กลุม Regulator (ภายใน&นอก) S2.2 ผูใชผลงานวิจัย I2.1 พื้นที่วิจัย I2.2 สิ่งอํานวยความสะดวก I2.3 เครื่องมือ/อุปกรณ/สถานที่วิจัย - จดัการวิจัย O2 ผลงานวิจัย C2 ผใูหทุน S3.1 ชุมชน S3.2 ครอบครัว I3.1 สิ่งอํานวยความสะดวก - การบริการ วิชาการ O3 การบริการชุมชน C3 ชุมชน ทองถ่นิOutcome (Need) Input Specification Process Specification Output Specification Outcome (Need) ผูปกครอง -สําเร็จการศึกษาตามเวลา ผูใชบัณฑิต - ทํางานได มีวินัย I1.1 เกณฑมาตรฐานคุณวุฒิ I1.2 สื่อการสอนที่เหมาะสม I1.3 สถานที่/หองเรียนเหมาะสม พรอมใช จัดการเรียนการสอน ตามกําหนดเวลาและ มีประสิทธิภาพ O1 หลักสูตรทันสมัย ไดมาตรฐานตาม เกณฑมาตรฐาน หลักสูตร นักศึกษา -สําเร็จการศึกษาตามกําหนด -มีผลลัพธการเรียนรูของ หลักสูตร
8/28/202342152 [email protected] ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 153 [email protected]: Date: Last update: ปรับปรุง: นวัตกรรม: ขอกาํหนด Process ความตอเนื่อง ผูกํากับดแูล:ผูควบคุมงาน:หนวย/งาน: Risks Suppliers(S) KMInputs (I) Process (P) Outputs (O) Customers(C) ตัวชี้วัดนํา ตัวชี้วัดนํา ตัวชี้วัดนํา ตัวชี้วัดตาม ตัวชี้วัดตาม
8/28/202343157 [email protected]หมวด 1 การนําองคกร (120 คะแนน) ผูนําระดับสูงดําเนินการดวยตนเองในการแบงปนวิสัยทัศนไปอยางทั่วถึงทุกสวนที่สําคัญ นํา องคกรใหประสบความสําเร็จ มีความยั่งยืน ทําใหมั่นใจถึงการกํากับดูแลสถาบันที่ดี รวมทั้งการ ปฏิบัติตามกฎหมาย ปฏิบัติตนอยางมีจริยธรรม และสรางประโยชนใหสังคม 1.1 การนําองคกรโดยผูนําระดับสูง (70 คะแนน) 1.2 การกํากับดูแลองคกรและการสรางประโยชนใหสังคม (50 คะแนน) 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 158 [email protected]หมวดที่ 1 การนําองคกร: ระบบการนําองคกร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 ความยั่งยืนขององคกร (Organizational Sustainability) 2 การสื่อสาร – การมีสวนรวม (Communication – Engagement) 3 กระบวนการเปนผูนํา (Leadership Process) 4 ธรรมาภิบาล – จริยธรรม (Governance – Ethics) 5 การตรวจสอบประสิทธภิาพองคกร (Organizational Performance Review) 6 ความรับผิดชอบตอสังคม (Societal Responsibility) 7 การสืบทอด – การพัฒนา (Succession – Development)
8/28/202344159 [email protected] : Gap Analysis และ Missing Link หมวดที่ 1 การนําองคกร: ระบบการนําองคกร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ท่ีกระบวนการ Gap Link ลําดับ 1 ความยั่งยืนขององคกร (Organizational Sustainability) 2 การสื่อสาร – การมีสวนรวม (Communication – Engagement) 3 กระบวนการเปนผูนํา (Leadership Process) 4 ธรรมาภิบาล – จริยธรรม (Governance – Ethics) 5 การตรวจสอบประสทิธิภาพองคกร (Organizational Performance Review) 6 ความรับผิดชอบตอสงัคม (Societal Responsibility) 7 การสืบทอด – การพัฒนา (Succession – Development) 164 [email protected]หมวด 2 กลยุทธ (85 คะแนน) สถาบันดําเนินการกําหนดวัตถุประสงคเชิงกลยุทธ และแผนปฏิบัติการ ทําการถายทอดและ ติดตามความกาวหนามีแนวทางปรับเปลี่ยนแผนการเมื่อสถานการณบังคับ 2.1 การจัดทํากลยุทธ (45 คะแนน) ก. กระบวนการจัดทํากลยุทธ ข. วัตถุประสงคเชิงกลยุทธ 2.2 การนํากลยุทธไปปฏิบัติ (40 คะแนน) ก. การจัดทําแผนปฏิบัติการและการถายทอดสูการปฏิบัติ ข. การปรับเปลี่ยนแผนปฏิบัติการ28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202345165 [email protected]หมวดที่ 2 กลยุทธ: ระบบการวางแผนกลยุทธ 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 กระบวนการพัฒนากลยุทธ (Strategy Development Process) 2 การพัฒนาแผนปฏิบัติการ (Action Plan Development) 3 การปรับใชแผนปฏบิัตกิาร (Action Plan Deployment) 4 การจัดหาเชิงกลยุทธ (Strategic Sourcing) 5 การประเมินความเสยี่ง (Risk Assessment) 6 การประเมินเชิงกลยุทธ (Strategic Assessment) 7 ความมุงมั่นของทรัพยากรเชิงกลยุทธ (Strategic Resource Commitment) 8 การจัดสรรทรัพยากร – การเปลี่ยนเสนทาง (Resource Allocation – Redirection) 166 [email protected]หมวด 3 ลูกคา (85 คะแนน) สถาบันดําเนินการรับฟงเสยีงและสรางความผูกพันกับผูเรยีน และลูกคากลุมอื่นความสําเร็จทาง การตลาด และใชขอมูลของลูกคาและ การตลาดไปกําหนดโอกาสเพื่อสรางนวัตกรรมได 3.1 ความคาดหวังของลูกคา (40 คะแนน) ก. การรับฟงผูเรียนและลูกคากลุมอื่น ข. การจําแนกกลุมผูเรียนและลกูคากลุมอื่น และการกําหนดการจดัการศึกษา วิจัย และบริการ 3.2 ความผูกพันของลูกคา (45 คะแนน) ก. ความสัมพันธและการสนับสนุนผูเรียนและลูกคากลุมอื่น ๆ ข. การคนหาความพึงพอใจและความผกูพันของผูเรียนและลูกคากลุมอื่น ค. การใชขอมูลเสียงลูกคาและตลาด 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202346167 [email protected]หมวดท ี่3 กลยท ุ ธ: ระบบบริหารลูกคา 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การกําหนดขอเสนอผลิตภัณฑ (Product Offerings Determination) 2 ลูกคา – การแบงสวนตลาด (Customer – Market Segmentation) 3 การสรางวัฒนธรรมลูกคา (Customer Culture Building) 4 สนบัสนุนลูกคา (Customer Support) 5 การฟง – การจัดการเรื่องรองเรียน (Listening – Complaint Management) 6 การมีสวนรวม – การกําหนดความพึงพอใจ (Engagement – Satisfaction Determination) 168 [email protected]หมวด 4 การวดัการวเิคราะห และการจดัการความร ู (90 คะแนน) สถาบันเลือกใชขอมูล สารสนเทศที่เชื่อถือได รวมทั้งใชองคความรูของสถาบันในการปรับปรุง กระบวนการและผลการดําเนินการอยางตอเนื่อง 4.1 การวัด วิเคราะหและปรับปรุงผลการดาํเนนิการของสถาบัน (45 คะแนน) ก. การวัดผลการดําเนินการ ข. การวิเคราะหและทบทวนผลการดําเนินการ ค. การปรับปรุงผลการดําเนินการ 4.2 การจัดการสารสนเทศและการจัดการความรู(45 คะแนน) ก. ขอมลูและสารสนเทศ ข. ความรูของสถาบัน 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202347169 [email protected]หมวดที่ 4 การวัด การวิเคราะหและการจดัการความร:ู ระบบการจัดการความรู 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การวิเคราะห (Analysis) 2 ความพรอมใชงานของความรู– การแบงปน (Knowledge Availability Sharing) 3 การจัดการความรู (Knowledge Management) 4 ขอมูล สารสนเทศ ความรู ความนาเชื่อถือ (Data, Information, Knowledge Reliability) 5 การทบทวน (Review) 6 การเทียบเคียง และการเปรียบเทียบ (Benchmarking and Comparison) 7 ความนาเชื่อถือของฮารดแวรและซอฟตแวร – ความปลอดภัย (Hardware & Software Reliability – Security) 8 ประสิทธิภาพ การเลือกมาตรการความรู – การใชงาน (Performance, Knowledge Measures Selection – Use) 170 [email protected]หมวด 5 บค ุ ลากร (85 คะแนน) สถาบันพัฒนาสมรรถนะบุคลากรและสรางสภาพแวดลอมที่เอ่ือตอการ ทาํ ใหมีผลการดําเนินการที่ดี (High Performance) ทําใหพันธกิจ กลยุทธแลแผนปฏิบตัิการบรรลุรวมทั้งบุคลากรมีความผกูพัน 5.1 สภาวะแวดลอมดานบุคลากร (40 คะแนน) ก. ขีดความสามารถและอัตรากําลังบุคลากร ข. บรรยากาศการทํางานของบคุลากร 5.2 ความผูกพันของบุคลากร (45 คะแนน) ก. การประเมินความผูกพันของบุคลากร ข. วัฒนธรรมองคกร ค. การจดัการผลการปฏิบัตงิานและการพัฒนา28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202348171 [email protected]หมวดที่ 5 บุคลากร: ระบบความผูกพันของบุคลากร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การจัดการการมีสวนรวมของพนักงาน (Workforce Engagement Management) 2 การประเมินการมีสวนรวมของพนักงาน (Workforce Engagement Assessment) 3 รบัสมัคร จาง วางและคงไว(Recruit, Hire, Place and Retain) 4 ความกาวหนาในอาชีพ (Career Progression) 5 การเรียนรูและการพัฒนา (Learning and Development) 6 ความสามารถของพนักงาน – อัตรา (Workforce Capability – Capacity) 7 การปรับปรุงสภาพบรรยากาศของแรงงาน Workforce (Climate Improvement) 8 การจัดการประสิทธิภาพของแรงงาน (Workforce Performance Management) 173 [email protected]หมวด 6 ระบบปฏิบตัิการ (85 คะแนน) 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 6.1 กระบวนการทาํงาน (45 คะแนน) ก. การออกแบบการจัดการศึกษา วิจัย และบริการฯ และกระบวนการ ข. การจัดการและการปรับปรุงกระบวนการ ค. การจดัการเครือขายอุปทาน ง. การจัดการนวัตกรรม 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ (40 คะแนน) ก. ประสทิธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการ ข. ความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยบนโลกไซเบอร ค. การเตรียมพรอมดานความปลอดภัยและภาวะฉุกเฉิน
8/28/202349174 [email protected]หมวดที่ 6 ระบบปฏิบตัิการ: ระบบการม ุงเนน การปฏบิัตกิาร 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ ที่ กระบวนการ 1 การปรบั ปรงุกระบวนการ – นวัตกรรม (Process Improvement – Innovation) 2 การควบคุมกระบวนการ – ความยั่งยืน (Process Control – Sustainability) 3 การยอมรับ – การดําเนินการ (Acceptance – Implementation) 4 การออกแบบกระบวนการและระบบ (Process and System Design) 5 การกําหนดกระบวนการทํางาน (Work Processes Determination) 6 การบูรณาการซัพพลายเออรและพันธมิตร (Supplier and Partner Integration) 175 [email protected]หมวด 7 ผลลพัธ (450 คะแนน) สถาบันมีระดับผลการดําเนินการสูงกวาคาเปาหมายรวมทั้งเทียบและ/หรือคูแขง 7.1 ผลลัพธดานการเรียนรูของผูเรียน และบริการที่ตอบสนองตอลูกคากลุมอื่นและดาน กระบวนการ (120 คะแนน) ก. ผลลัพธดานการเรียนรูของผูเรียนและดานบริการที่มุงเนนลูกคา ข. ผลลัพธดานประสิทธิผลของกระบวนการทํางาน ค. ผลลัพธดานการจัดการเครือขายอุปทาน 7.2 ผลลัพธดานลูกคา (80 คะแนน) ก. ผลลัพธดานการมุงเนนผูเรียนและลูกคากลุมอื่น 28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ
8/28/202350176 [email protected]หมวด 7 ผลลพัธ (450 คะแนน) 7.3 ผลลัพธดานบุคลากร (80 คะแนน) ก. ผลลัพธดานการมุงเนนบุคลากร 7.4 ผลลัพธดานการนําองคกรและการกํากับดูแลองคกร (80 คะแนน) ก. ผลลัพธดานการนําองคกร การกํากับดูแลองคกร และการสรางประโยชนใหสังคม 7.5 ผลลัพธดานงบประมาณ การเงิน ตลาด และกลยุทธ (90 คะแนน) ก. ผลลัพธดานงบประมาณ การเงิน และตลาด ข. ผลลัพธดานการนํากลยุทธไปปฏิบัติ28/08/66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ 179 [email protected]. การจัดทําโครงรางองคกร และ แผนพัฒนาคุณภาพการศึกษา 28 ส.ค. 66 ผศ.ดร.เฉลิมเกยีรติดุลสัมพันธ