Q&A SEM 2 BAB 4 PEMBUATAN KEPUTUSAN

3. Sampel tdk menerima sebarang tekanan drpd mana2 phk mahupun sampel lain
sms menentukan jawapan soal selidik mereka (1m)

4. Data dianalisis melalui kaedah statistic (1m)

5. Data yg diberikan oleh sampel tdk mempunyai unsur berat sblh, oleh itu panel
memainkan peranan utk mencari penyelesaian atau mencapai kata putus (1m)

5. Jelaskan maksud min, median, mod, julat dan sisihan piawai dalam pengiraan
statistik deskriptif. [5]

Min: purata semua nombor dlm sampel (1m)
Median: titik tengah nombor stlh disusun dlm urutan menaik (1m)
Mod: nombor yg paling kerap berulang (1m)
Julat: perbezaan antara nilai terbesar dgn nilai terkecil (1m)
Sisihan piawai: purata jarak/ sisihan setiap nombor daripada min (1m

6. Senaraikan jenis-jenis data dan maklumat luaran organisasi yng biasanya dikutip
semasa proses pembuatan keputusan.[5]
Jenis2 data dan maklumat luaran organisasi yg biasanya dikutip semasa proses
pembuatan keputusan ialah:
1. Data pelanggan produk syarikat (1m)

2. Data pesaing syarikat (1m)

3. Data keadaan ekonomi (1m)

4. Data keadaan politik dan perundangan (1m)

5. Data pembekal syarikat (1m)
6. Data permintaan pasaran (1m)
7. Data berkaitan prasarana (1m)
8. Data berkaitan globalisasi pasaran (1m)

7. Berikan lima kelebihan penggunaan konsep e-dagang sebagai saluran untuk
memasarkan produk syarikat. [5]
Lima kelebihan penggunaan konsep e-dagang sbg saluran utk memasarkan produk
syarikat ialah:
1. Menjimatkan masa urus niaga jual beli produk (1m)

2. Pemasaran produk dpt dilakukan dgn lbh meluas (1m)

3. Membantu pengguna mendapatkan brgn yg sukar diperoleh (1m)

4. Menjimatkan kos operasi bg periagaan yg beroperasi tanpa kedai (1m)

5. Melibatkan modal permulaan yg rendah (1m)

8. Terangkan dua kaedah penilaian alternative bagi data kualitatif dalam proses
pembuatan keputusan yang rasional [4]

Dua kaedah penilaian alternative bg data kualitatif dlm proses pembuatan
keputusan yg rasional ialah:

1. Analisis tulang ikan (1m)

- Dilakukan melalui teknik pencambahan fikiran yg menunjukkan sebab dan kesan
drpd sst peristiwa bg membantu kumpulan mengkategorikan dan menilai
kemungkinan kesan dan sebab yg timbul (1m)

2. Sumbang saran (1m)

- Kaedah perbincangan scr berkumpulan yg berpandukan prinsip bahawa
pengelasan manusia dalam satu kumpulan scr tersusun dpt dirangsang utk
menjadi lbh kreatif bg memperoleh idea dan jalan penyelesaian baharu (1m)

2. Sumbang saran (1m)

- Kaedah perbincangan scr berkumpulan yg berpandukan prinsip bahawa
pengelasan manusia dalam satu kumpulan scr tersusun dpt dirangsang utk
menjadi lbh kreatif bg memperoleh idea dan jalan penyelesaian baharu (1m)

2. Sumbang saran (1m)

- Kaedah perbincangan scr berkumpulan yg berpandukan prinsip bahawa
pengelasan manusia dalam satu kumpulan scr tersusun dpt dirangsang utk
menjadi lbh kreatif bg memperoleh idea dan jalan penyelesaian baharu (1m)

2. Sumbang saran (1m)

- Kaedah perbincangan scr berkumpulan yg berpandukan prinsip bahawa
pengelasan manusia dalam satu kumpulan scr tersusun dpt dirangsang utk
menjadi lbh kreatif bg memperoleh idea dan jalan penyelesaian baharu (1m)

2. Sumbang saran (1m)

- Kaedah perbincangan scr berkumpulan yg berpandukan prinsip bahawa
pengelasan manusia dalam satu kumpulan scr tersusun dpt dirangsang utk
menjadi lbh kreatif bg memperoleh idea dan jalan penyelesaian baharu (1m)

2. Sumbang saran (1m)

- Kaedah perbincangan scr berkumpulan yg berpandukan prinsip bahawa
pengelasan manusia dalam satu kumpulan scr tersusun dpt dirangsang utk
menjadi lbh kreatif bg memperoleh idea dan jalan penyelesaian baharu (1m)

9. Huraikan penggunaan statistic dalam perniagaan bg bidang berikut:
i) Bidang pengeluaran [2]

ii) Bidang pemasaran [2]

iii) Bidang kewangan [2]
i. Pengeluaran

a. Pengawalan kualiti keluaran

b. Pengembangan pengeluaran

c. Pengiraan stok

d. Pengiraan kos seunit bahan mentah

ii. Pemasaran
a. Menganalisis data drpd penyelidikan pemasaran
b. Menentukan kos pengiklanan
c. Mendapatkan data peratusan dan purata jualan
d. Membuat ramalan jualan

iii. Kewangan
a. Menentukan jumlah bayaran balik pinjaman ke atas bunga yg dikenakan
b. Mengira purata jualan dan keuntungan
c. Mengira jumlah cukai yg perlu dijelaskan
d. Membuat jangkaan keuntungan pelaburan

10. Nyatakan enam jenis perniagaan e-dagang yang wujud sekarang. [6]
Enam jenis perniagaan e-dagang yg wujud skrg
ialah:
1. Pengiklanan (1m)
2. Pendidikan (1m)
3. Kewangan (1m)
4. Bidang professional (1m)
5. Peruncitan (1m)
6. Pelancongan (1m)

SEKIAN, TERIMA KASIH
JUMPA LAGI

STPM
PENGAJIAN PERNIAGAAN SEM 2

BAB 4: PEMBUATAN KEPUTUSAN
ULANGKAJI: SOALAN & CADANGAN JAWAPAN

SIRI 4

(a)Berikut ialah maklumat yang diperoleh daripada Syarikat Teksi Ramli sepanjang
minggu pertama operasinya.

Hari Bilangan penumpang (orang)
Isnin 31
Selasa 38
Rabu 42
Khamis 38
Jumaat 42
Sabtu 40
Ahad 42

Hitung min, median dan mod penumpang teksi itu bagi minggu tersebut. [6]

2. Nyatakan jenis2 data dan maklumat dalaman organisasi yang perlu diambil kira
dalam proses pembuatan keputusan yang rasional. [4]

3. Jelaskan tiga kaedah e-pemasaran yang biasanya digunakan oleh pemasar untuk
menyampaikan maklumat berkaitan dengan barang dan perkhidmatan kepada
pasaran sasaran. [6]

4. Jelaskan lima kelemahan pembuatan keputusan secara berkumpulan. [5]

5. Jelaskan tiga faktor kecekapan pembuat keputusan yang mempengruhi proses
pembuatan keputusan secara keseluruhan. [6]

6. Jelaskan dua jenis keputusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran
automobil. [6]

7. Jelaskan dua kaedah yang boleh digunakan untuk mengutip data dalam proses
pembuatan keputusan. [6]

8. Takrifkan maksud pembuatan keputusan. [1]

9. Huraikan jenis keputusan yang dibuat oleh Syarikat Maju untuk membuka
cawangan baharu di luar Negara. [4]

10. Huraikan tiga langkah pertama dalam proses pembuatan keputusan yang
menggunakan kaedah statistic deskriptif. [6]

CADANGAN JAWAPAN

(a)Berikut ialah maklumat yang diperoleh daripada Syarikat Teksi Ramli sepanjang
minggu pertama operasinya.

Hari Bilangan penumpang (orang)
Isnin 31
Selasa 38
Rabu 42
Khamis 38
Jumaat 42
Sabtu 40
Ahad 42

Hitung min, median dan mod penumpang teksi itu bagi minggu tersebut. [6]

Min, median dan mod penumpang teksi itu bagi minggu tersebut:
Min = 31 + 38 + 42 + 38 + 42 + 40 + 42/ 7 hari
= 273/7
= 39 org
Median = 31, 38, 38, 40, 42, 42, 42 = 40 org
Mod = 42 org

2. Nyatakan jenis2 data dan maklumat dalaman organisasi yang perlu diambil kira
dalam proses pembuatan keputusan yang rasional. [4]

Jenis2 data dan maklumat dlm organisasi yg perlu diambil kira dlm proses
pembuatan kptsn yg rasional ialah:

- Data berkaitan brg dan perkhidmatan

- Data berkaitan kos operasi

- Data berkaitan pekerja

- Data berkaitan peralatan dan mesin yg digunakan

- Data berkaitan bhn mth yg digunakan

3. Jelaskan tiga kaedah e-pemasaran yang biasanya digunakan oleh pemasar untuk
menyampaikan maklumat berkaitan dengan barang dan perkhidmatan kepada
pasaran sasaran. [6]

kaedah e-pemasaran yg biasanya digunakan oleh pemasar utk menyampaikan
maklumat berkaitan dgn brg dan perkhidmatan kpd pasaran sasaran ialah:

1. Menggunakan laman web

- Kaedah penyampaian maklumat yg menggunakan dokumentasi scr dlm
talian bg menarik perhatian psrn ssrn

- Digunakan oleh byk organisasi perniagaan utk mempromosikan keluaran
mereka

- Pd ms hdpn, akses kpd internet bkn shj dpt dilakukan melalui
computer, malah dpt dilakukan melalui media lain spt televisyen

2. Sebaran melalui khidmat pesanan ringkas (SMS)
- Hebahan dilakukan scr ringkas antara ahli dlm sst kumpulan dgn

menyertakan alamat laman web sbg sumber rjkn susulan

- Kaedah promosi yg cpt dan menjimatkan kos

3. E-mel
- Alat komunikasi yg plg murah, mudah, efisien dan efektif

- Maklumat dlm pelbagai btk dpt dihantar kpd psrn ssrn spt teks, gmbr
dan iringan suara/ muzik

4. Jelaskan lima kelemahan pembuatan keputusan secara berkumpulan. [5]

5 kelemahan pembuatan kptsn scr berkumpulan ialah:

1. Mengambil masa yg lama utk mencapai persetujuan/ kptsn

2. Ada sstgh ahli yg cenderung menguasai sesi perbincangan lalu
menyebabkan kptsn yg dibuat lbh memihak kpd segelintir ahli tersebut

3. Sikap tolak ansur yg ditunjukkan oleh sebilangan ahli bg tujuan
mengekalkan keharmoanian dlm kumpulan/ mengambil hati ahli lain
menyebabkan kptsn yg kurang baik diterima

4. Tentangan segelintir ahli terhdp kptsn yg diambil akan mengakibatkan
ketdkpuasan dan menjejaskan thp motivasi/ komitmen dlm kumpulan

5. Thp akauntabiliti setiap ahli terhdp pelaksanaan kptsn dan kesannya adlh lbh
rendah berbanding dgn pembuatan kptsn scr individu

5. Jelaskan tiga faktor kecekapan pembuat keputusan yang mempengruhi proses

pembuatan keputusan secara keseluruhan. [6]

3 faktor kecekapan pembuat kptsn yg mempengaruhi proses pembuatan
kptsn scr keseluruhan ialah:

1.Personality
- Jika pengurus bersikap konservatif dia akan sentiasa berhati2 dlm mengambil

tndkn manakala pegurus yg bersikap kesempurnaan mementingkan kptsn yg
lengkap

2. Kreativiti pembuat kptsn
- Kemampuan menjana idea baharu utk menyelesaikan mslh

3. Kebijaksanaan
- Merjk kpd tahap pengetahuan, pengalaman dan pddkn yg dimiliki oleh ssorg

mempengaruhi proses membuat kptsn

6. Jelaskan dua jenis keputusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran
automobil. [6]

2 jns kptsn dlm pgrsn organisasi pengeluaran automobile ialah:

1. Keputusan rutin

- Merupakan kptsn yg dibuat brdsrkan mslh yg biasa berlaku

- Mslh ini dpt dijangka dan blh diatasi dgn menyediakan dasar, polisi, prosedur dan
peraturan

- Kptsn yg blh diprogramkan

- Cthnya. Mslh pembelian kompenan2 yg biasa bg pengeluaran automobil

2. Keptusan tdk rutin
- Merupakan kptsn tdk drcg dan digunakan pd ms ttt shj

- Digunakan utk menyelesaikan mslh yg tdk berstruktur spt menghadapi
persaingan drpd pengeluar automobile yg lain atau pekerja berhenti scr tiba2

- Kptsn ini juga dikenali sbg kptsn yg tdk diprogram

7. Jelaskan dua kaedah yang boleh digunakan untuk mengutip data dalam proses
pembuatan keputusan. [6]

2 kaedah yg blh digunakan utk mengutip data dlm proses pembuatan kptsn
ialah:

1. Soal selidik

- Penyelidik perlu memberikan set soal selidik kpd responden utk mendptkan
maklumat

- Maklum balas yg diberikan akan dijadikan data atau sumber bg membuat sst
kptsn

2. Temu bual

- Penyelidik perlu berjumpa dan menemu bual phk yg terlibat atau responden sst
isu utk membuat kptsn yg dikehendaki

8. Takrifkan maksud pembuatan keputusan. [1]

Maksud pembuatan kptsn: merujuk kpd st proses penyelesaian mslh dgn
memilih st cr atau tndkn yg terbaik antara bbrp alternatif

9. Huraikan jenis keputusan yang dibuat oleh Syarikat Maju untuk membuka
cawangan baharu di luar Negara. [4]

Jns kptsn yg dibuat oleh Syarikat Maju tuk membuak cwgn baharu di luar
Negara:

- Kptsn tdk rutin kerana ianya jarang berlaku

- Mslh yg tdk dpt dijangka dan kptsn tdk dpt dijangka juga sama ada kptsn yg
diambil tepat dan btl atau sebaliknya

- Kptsn perlu byk maklumat dan data supaya kptsn yg diambil oleh Syarikat Maju
utk membuka cwgn baharu di luar Negara adlh tepat dan btl

10. Huraikan tiga langkah pertama dalam proses pembuatan keputusan yang
menggunakan kaedah statistic deskriptif. [6]

3 langkah pertama dlm proses pembauatan kptsn yg menggunakan kaedah
statistic deskriptif ialah:

1. Mengenal pasti masalah

- Pembuat kptsn perlu mengenal pasti punca atau sebab mslh dan
mentakrifkannya dgn jelas sst mslh

- Cthnya, pengurus mendapati untung syarikat tlh merosot, maka pengurus harus
mengenal pasti sama ada ia disbbkan oleh kenaikan kos pengeluaran, penurunan
dlm permintaan atau sbb lai

2. Mengutip data
- Pengurus harus mengutip data drpd sumber dlmn organisasi atau sumber luaran

organisasi spt pasaran dan pengguna

- Cthnya kaedah yg blh digunakan adlh soala selidik, temu bual, bhn bukti dan
pemerhatian

3. Menganalisis data atau maklumat berangka
- Pengurus harus menganalisis maklumat utk mengesahkan mslh sbnr yg dihadapi

oleh syarikat tersbt

- Cthnya, pengurus blh mengkaji data ttg trend kos pengeluaran thn2 yg lepas sbg
langkah utk mengurangkan kos pengeluaran

SEKIAN, TERIMA KASIH
JUMPA LAGI

STPM
PENGAJIAN PERNIAGAAN SEM 2

BAB 4: PEMBUATAN KEPUTUSAN
ULANGKAJI: SOALAN & CADANGAN JAWAPAN

SIRI 5

1. Jelaskan dua jenis keputusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran
automobil. [6]

2. Jelaskan dua kebaikan penggunaan alat pembuatan keputusan dlm bentuk data
dan graf. [4]

3. Jelaskan dua kaedah yg blh digunakan utk mengutip data dlm proses pembuatan
keputusan. [6]

4. Huraikan dua faktor yg blh mempengaruhi pembuatan keputusan. [4]

5. (i) Takrifkan maksud pembuatan keputusan. [1]

(ii) Berikan tiga kebaikan pembuatan keputusan menggunakan teknik Delphi. [3]

6. Huraikan dua faktor situasi pembuatan keputusan. [4]

7. Jelaskan teknik Delphi dan teknik Nominal dlm pembuatan keputusan. [6]

8. Huraikan tiga faktor kedapatan maklumat dlm pembuatan keputusan lokasi
perniagaan. [6]

9. Jelaskan konsep keputusan rutin dan keputusan tak rutin. [6]

10. Huraikan dua faktor yg mempengaruhi pembuatan keputusan utk mengeksport
produk makanan ke luar negara. [4]

CADANGAN JAWAPAN

1. Jelaskan dua jenis keputusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran
automobil. [6]
Dua jenis keptusan dalam pengurusan organisasi pengeluaran automobile:

1. Keputusan rutin

- Merupakan kptsn yg dibuat brdsrkan mslh yg biasa berlaku

- Mslh ini dpt dijangka dan blh diatasi dgn menyediakan dasar, polisi, prosedur dan
peraturan

- Kptsn yg blh diprogramkan

- Cthnya. Mslh pembelian kompenan2 yg biasa bg pengeluaran automobi

2. Keputusan tak rutin

- Merupakan kptsn tdk drcg dan digunakan pd ms ttt shj

- Digunakan utk menyelesaikan mslh yg tdk berstruktur spt menghadapi
persaingan drpd pengeluar automobile yg lain atau pekerja berhenti scr tiba2

- Kptsn ini juga dikenali sbg kptsn yg tdk diprogram

2. Jelaskan dua kebaikan penggunaan alat pembuatan keputusan dlm bentuk data
dan graf. [4]

2 kebaikan penggunaan alat pembuatan kptsn dlm btk data dan graf ialah:
1. Persembahan grafik lbh jelas dan mudah difahami

2. Lbh tepat dan memberi gmbrn menyeluruh

3. Jelaskan dua kaedah yg blh digunakan utk mengutip data dlm proses pembuatan
keputusan. [6]
2 kaedah yg blh digunakan utk mengutip data dlm proses pembuatan kptsn ialah:
1. Soal selidik

- Penyelidik perlu memberikan set soal selidik kpd responden utk mendptkan
maklumat

- Maklum balas yg diberikan akan dijadikan data atau sumber bg membuat sst
kptsn

2. Temu bual

- Penyelidik perlu berjumpa dan menemu bual phk yg terlibat atau responden sst
isu utk membuat kptsn yg dikehendaki

4. Huraikan dua faktor yg blh mempengaruhi pembuatan keputusan. [4]
2 faktor yg blh mempengaruhi pembuatan kptsn ialah:
1. Faktor kedapatan maklumat

- Merangkumi cara/ kaedah, kualiti, kuantiti dan jangka masa mendapat
maklumat yg berkaitan dgn pembuatan kptsn

2. Faktor kecekapan pembuat kptsn

- Meliputi aspek pglmn, pengetahuan dan ciri2 personalitu yg ada pd pembuat
kptsn

5. (i) Takrifkan maksud pembuatan keputusan. [1]
(ii) Berikan tiga kebaikan pembuatan keputusan menggunakan teknik Delphi. [3]

(i) Maksud pembuatan kptsn: merjk kpd suatu proses penyelesaian mslh dgn
memilih st cr atau tndkn yg terbaik antara bbrp alternatif

(ii) 3 kebaikan pembuatan kptsn menggunakan teknik Delphi ialah:

1. Blh memeperoleh idea yg byk drpd pelbagai phk

2. Setiap idea dan pendapat yg diperoleh perlu dirahsiakan identity org yg
memberikan idea dan pendapat tsbt

3. Amat sesuai utk mendptkan idea yg berkaitan dgn isu2 sensitif

6. Huraikan dua faktor situasi pembuatan keputusan. [4]
faktor situasi pembuatan kptsn ialah:
1. Pk dlm keadaan kepastian

- Mejrk kpd situasi pk mempunyai maklumat yg lengkap, jelas dan tepat ttg punca
mslh dan alternative penyelesaian

- Ksnnya, hasil yg akan diperoleh drpd kptsn yg dibuat adlh lbh tepat

2. Pk dlm keadaan risiko

- Mrjk kpd situasi pembuat kptsn mempunyai maklumat yg kurang lengkap, ckp
dan jelas ttg punca mslh

- Ksnnya, hasil yg akan diperoleh drpd kptsn yg dibuat adlh tdk jelas dan msh
tertakluk kpd kebrgkalian