Q&A S2 B3 KOMUNIKASI

9. Huraikan maksud halangan fizikal dan berikan dua contoh halangan fizikal serta cara
mengatasi halangan ini. [6]

Maksud halangan fizikal dan 2 cth dan cara mengatasinya:
Maksud: merupakan gangguan komunikasi yg disebabkan oleh factor fizikal/
persekitaran atau mslh strukutr organisasi (2m)

Cth halangan fizikal dan cr mengatasinya:
1. Gangguan persekitaran/ fizikal spt suasana bising did lm kelas kerana berdekatan

dgn jln raya menyebabkan penerima tdk dpt menerima mesej dgn jelas (1m)
Cara mengatasinya: berkomunikasi did lm bilik yg tertututp dan kedap bunyi (1m)

2. Struktur organisasi yg rumit menyebabkan komunikasi kurang tepat apabila sampai
kpd penerima akhir (1m)

Cara mengatasinya: tukar prosedur kerja yg melibatkan byk redtape dgn
membuang prosedur kerja yg tdk ptg (1m)

10. Huraikan bentuk saluran dalam proses komunikasi. [4]

Btk saluran dlm komunikasi
- Btk saluran adlh kaedah penghantaran maklumat yg digunakan bg membantu

komunikasi/ maklumat diterima dgn lbh berkesan (1m)
- Btk saluran digunakan mengikut kesesuaian komunikasi (1m)
- Btk saluran ini adlh spt berikut:

o Audio
o Visual
o Bertulis
o Visual bertulis
o Audio bertulis (2m)

SEKIAN, TERIMA KASIH

STPM
PENGAJIAN PERNIAGAAN SEM 2

BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI
ULANGKAJI: SOALAN & CADANGAN JAWAPAN

SIRI 4

1. Jelaskan dua prinsip asas kemahiran komunikasi. [4]
2. Dengan bantuan gambar rajah, huraikan bentuk komunikasi melintang dalam
sesebuah organisasi. [6]
3. Enkod merupakan salah satu elemen dalam proses komunikasi. Jelaskan
maksud enkod ketika seorang guru mengajar pelajar-pelajarnya di dalam kelas.
[4]
4. Huraikan tiga kelemahan e-dagang. [6]
5. Perihalkan bagaimana pelajar-pelajar sekolah boleh memahami ketika proses
mendengar. [6]

6. Huraikan maksud perbincangan. [4]
7. Huraikan mengapa masalah perlu diasingkan daripada manusia ketika
perundingan dijalankan.[4]
8. Perihalkan strategi perundingan ‘good guy,bad guy’ ketika mogok dalam
organisasi.[6]
9. Terangkan empat peranan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dalam
memasarkan produk syarikat. [6]
10. Perihalkan kaedah mendengar secara berkesan. [4]

CADANGAN JAWAPAN

1. Jelaskan dua prinsip asas kemahiran komunikasi. [4]

2 prinsip asas kemahiran komunikasi ialah:

1. Perlu melibatkan 2 @ lbh individu btujuan utk btukar2 maklumat
2. Maklumat sukar diinterpretasikan jika pertukaran maklumat melibatkan

faktor budaya @ nilai berbeza ketika komunikasi berlaku
3. Wjd komunikasi yg tdk sengaja berlaku melalui tingkah laku, tndkn @ bhs

bdn sm ada sengaja @ tdk disengajakan

2. Dengan bantuan gambar rajah, huraikan bentuk komunikasi melintang dalam
sesebuah organisasi. [6]

Btk komunikasi melintang dlm ssbh organisasi:

(a)
PENGARAH

PENGURUS PENGURUS
KETUA UNIT KETUA UNIT

- Komunikasi melintang blaku antara peringkat pengurusan yg berbeza dlm
jabatan berbeza

- Ia dilakukan tanpa ada karenah birokrasi dan menjimatkan masa
- Ia blh berlaku scr tdk formal
- Sbg cth, komunikasi dilakukan utk membuat perbcgn Hari Keluarga

Organisasi yg akan d adakan pd hjg thn

3. Enkod merupakan salah satu elemen dalam proses komunikasi. Jelaskan maksud
enkod ketika seorang guru mengajar pelajar-pelajarnya di dalam kelas. [4]

Maksud enkod ketika seorg guru mengajar pelajar2 d dlm kelas:
- Enkod ialah proses di mana penghantar maklumat menterjemah maklumat dlm

bentuk yg mdh difahami oleh penerima
- Ketika seorg guru sdg mengajar pelajar2 ddlm kelas, beliau akan memikirkan

kaedah dan ayat paling sesuai dan ringkas utk disampaikan kpd pelajar2nya
agar pelajar2 memahami apa yg diajar
- Guru juga memikirkan kaedah yg sesuai utk mengajar spt menggunakan gmbr
rjh, carta, peta minda i-think dll utk mblhkan pelajar faham

4. Huraikan tiga kelemahan e-dagang. [6]

3 kelemahan e-dagang ialah:
- Perlu menggunakan teknologi terkini spt internet dan apa jns aplikasi terkini

spt e-mel, facebook, whatsapp dll
- Kualiti brg yg dipesan tdk dpt dinilai kerana hanya ditunjukkan gmbr dlm

aplikasi
- Pemesan tdk blh merasa, memegang dan menilai kualiti, saiz dsb
- Mudah utk berlaku penipuan ketika membuat pembayaran
- Memerlukan pembeli dan peniaga yg jujur di dlm perniagaan ini
- Brg yg dpesan tdk sm dgn iklan di mn peniaga mungkin tdk mhntr brg yg sama

spt yg dipesan

5. Perihalkan bagaimana pelajar-pelajar sekolah boleh memahami ketika proses
mendengar. [6]

Cr pelajar2 sekolah memahami ketika proses mendengar ialah:
- Pelajar2 sbg penerima makumat perlu cuba memahami apa yg tlh

disampaikan oleh penyampai maklumat. Oleh tiu penerima maklumat perlu
melaksanakan perkara spt yg berikut:
o Kaitkan maklumat/ mesej yg disampaikan dgn pengetahuan dan pglmn

pelajar yg pernah dialami/ sedia ada
o Berusaha memahami mesej dr sudut phntr/ situasi phtr/ guru yg mengajar
o Penilaian dibuat slps guru myampaikan pgjrn
o Jika perlu dan tdk jls, minta guru memberi maklumt lanjut
o Ulg mesej dlm bhs yg difahami oleh pelajar2

6. Huraikan maksud perbincangan. [4]

Maksud perbincangan ialah:
- Perbincangan merupakan kaedah menemukan ahli2 dlm organisasi apabila

trdpt perkara melibatkan pembuatan kptsn ramai. Perbincangan juga
merupakan komunikasi 2 hala
- Tujuannya ialah:
o Mbuat kptsn yg tbaik bdsrkan pendpaat pelbagai phk dlm organisasi
o Semua phk dlm organisasi memberi persetujuan scr bersama
o By idea blh dikumpulkan kerana lbh drpd dua org yg terlibat dlm

perbincangan

7. Huraikan mengapa masalah perlu diasingkan daripada manusia ketika
perundingan dijalankan.[4]

Sbb mslh perlu diasingkan drpd manusia ketika perundingan dijlnkan:
- Kptsn sst rundingan sgt ptg bg kedua2 phk yg mbuat rundingan
- Sebrg kptsn akan mempengaruhi kedua2 phk yg berunding perlu focus kpd

perkara yg dirunding dan perlu saling menghormati phk lain
- Elakkan perundingan yg blh menimbulkan konflik
- Keadaan ini blh menimbulkan ketegangan dan perbincnagan blh berakhir dgn

kegagalan

8. Perihalkan strategi perundingan ‘good guy, bad guy’ ketika mogok dalam
organisasi.[6]

Strategi ‘good guy, bad guy’ ketika mogok dlm organisasi:
- Strategi ini adlh strategi yg biasa dilaksanakan apabila slh st phk btdk btdk lbh

agresif spt melakukan mogok kerja
- ‘Good guy’ bermaksud ada phk yg akan menggunakan kaedah berhemah dan

lemah lembut ketika cuba menyelesaikan pertikaian spt memujuk utk
menaikkan pangkat atau gaji

- Pd ms yg sm, terdpt phk yg melaksanakan’bad guy’ dlm perundingan di mn
mereka menggunakan kaedah yg kasar, agresif dan menekan spt akan
memberhentikan kerja atau mengambil tndkn udg2 ke atas phk terlibat
membuat mogok

- Kaedah ini dpt menyelesaikan mslh dan dpt mengurangkan tekanan drpd phk
lain

9. Terangkan empat peranan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dalam
memasarkan produk syarikat. [6]

4 peranan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) dlm memasarkan produk:
1. Sbg pengiklan produk kerana ICT merupakan medium utk mereka btk laman

sesawang bg tujuan promosi atau mhtr katalog/ sebut harga
2. Sbg medium utk membuat tmphn scr dlm talian
3. Sbg kaedah utk mbuat pbyrn sm ada melalui kad kredit/ kad debit atau byrn

dlm talian spt Maybank2u
4. Sbg medium pelanggan mbuat perbdgn harga dgn perniagaan lain

10. Perihalkan kaedah mendengar secara berkesan. [6]

Kaedah mendengar scr berkesan ialah:
1. Mendengr scr empati dan objektif
2. Mendengar scr cetek dan mdalam
3. Mendengar scr kritikal dan non judgemental

SEKIAN, TERIMA KASIH

STPM
PENGAJIAN PERNIAGAAN SEM 2

BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI
ULANGKAJI: SOALAN & CADANGAN JAWAPAN

SIRI 5

1. Nyatakan empat prinsip perundingan. [4]
2. Senaraikan peranan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) kepada sesebuah
organisasi. [6]
3. Perihalkan bagaimana seorang pengurus Jabatan Pemasaran boleh mendengar secara
kritikal dan non-judgemental apabila mendapat arahan daripada pengurus Jabatan
Kewangan agar tidak boros berbelanja dalam aktiviti pengiklanan kerana dasar
penjimatan organisasi. [6]
4. Suatu mesyuarat bulanan sedang diadakan di dalam bilik mesyuarat berkaitan
kejatuhan jualan bulan lalu. Jelaskan langkah-langkah sosiologikal dan psikologikal yang
mungkin berlaku. [6]
5. Jelaskan dua kegunaan komunikasi sehala dari atas ke bawah dan dua kegunaan
komunikasi dari bawah ke atas.[6]

6. Galurkan proses komunikasi yang berlaku dalam sebuah syarikat perniagaan. [6]
7. Jelaskan maksud media massa elektronik dan huraikan empat cirri media massa
elektronik tersebut. [4]
8. Dengan memberikan contoh yang sesuai, jelaskan tiga halangan yang wujud
dalam proses komunikasi. [6]
9. Jelaskan empat panduan untuk menjalankan perundingan yang berkesan. [4]
10. Huraikan tiga kelebihan dan tiga kelemahan komunikasi lisan. [6]

CADANGAN JAWAPAN

1. Nyatakan empat prinsip perundingan. [4]

4 prinsip perundingan ialah:

1. Tumpuan kpd minat dan bkn mslh
2. Asingkan manusia dgn mslh
3. Mjana pelbagai pilihan berunding
4. Mgunakan kriteria yg objektif dan blh diterima semua

2. Senaraikan peranan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) kepada sesebuah
organisasi. [6]

Peranan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) kpd ssbh organisasi ialah:

1. Meningkatkan kemahiran system pgrsn organisasi
2. Memastikan maklumat dan data terkini diperoleh dgn selamat dan cpt
3. Phbgn dgn phk dlmn dan luaran organisasi lbh mdh
4. Rekod2 blh disimpan dgn selamat
5. Analisis persekitaran blh dilakukan utk mbuat prcgn strategik

3. Perihalkan bagaimana seorang pengurus Jabatan Pemasaran boleh mendengar
secara kritikal dan non-judgemental apabila mendapat arahan daripada pengurus
Jabatan Kewangan agar tidak boros berbelanja dalam aktiviti pengiklanan kerana
dasar penjimatan organisasi. [6]

Pengurus Jabatan Pemasaran blh mdgr scr kritikal dan non judgmental apabila mdpt
arahan drpd pengurus Jabatan Kewangan agar tdk boros berbelanja dlm aktiviti
pengiklanan kerana dasar penjimatan organisasi ialah:
1. Mengenal pasti apa yg akan mbuatkan beliau bfikiran berat sblh kerana ini akan

mganggu proses pdgrn dan akan myebabkan mesej dislh tafsir spt mbuang
prasangka buruk thdp Pengurus Kewangan

2. Tdk mberi penekanan thdp bbrp aspek tdk ptg dlm pdgrn arahan. Pgrs Pemasaran
perlu melihat mesej scr keslrhn dgn bfikiran tbuka

3. Pgrs Pemasaran perlu mengelakkan drpd beranggapan arahan yg disampaikan tdk
ptg sebaliknya mengambil langkah menganalisis arahan tersebut dan melihat dr sudut
positif

4. Suatu mesyuarat bulanan sedang diadakan di dalam bilik mesyuarat berkaitan
kejatuhan jualan bulan lalu. Jelaskan langkah-langkah sosiologikal dan psikologikal
yang mungkin berlaku. [6]

Langkah2 sosiologikal dan psikologikal yg mungkin berlaku dlm mesyuarat bulanan
berkaitan kejatuhan jualan:

Halangan sosiologikal:
- Disbbkan oleh faktor perbezaan budaya, agama dan adat resam spt perbezaan

agama dan bangsa mungkin menyebabkan ada maklumat yg mjadi isu sensitive
- Cthnya, dlm mesyuarat yg ahlinya tdiri drpd pelbagai bangsa dan agama. Jika

mesyuarat diadakan sehinggan melepasi waktu solat fardhu akan menyebabkan
ahli2 yg beragama Islam tdk bminat mengambil bhgn dlm mesyuarat tersebut

Halangan psikologikal:

- Merupakan halangan disbbkan oleh keupayaan bfikir, persepsi individu atau
keadaan individu yg sdg beremosi menyebabkan maklumat tdk dpt disampaikan

- Cthnya, jika ada ahli yg sdg beremosi atau kcl hati kerana usahanya tdk mdpt
perhatian oleh ketua jabatan akan berasa marah dan tdk dpt membuat
pertimbangan sewajarnyamdlm mesyuarat tersebut

5. Jelaskan dua kegunaan komunikasi sehala dari atas ke bawah dan dua kegunaan
komunikasi dari bawah ke atas.[6]

2 kegunaan komunikasi sehala dr atas ke bwh dan 2 kegunaan komunikasi dr bwh ke
atas:

Komunikasi sehala dr atas ke bwh:
- Komunikasi yg berlaku drpd mjkn kpd pekerja
- Phk majikan @ phk atasan menyampaikan maklum balas berkenaan hsl kerja yg

dilakukan oleh pekerja2
- Penyelia jabatan myampaikan laporan prestasi thnn kpd pekerja stlh selesai sesi

penilaian prestasi selesai
- Pgrs atasn mberi penerangan ttg dsr, prosedur, arahan, peraturan dan amalan kerja

kpd pgrs bwhn dan pekerja

Komunikasi sehala dr bwh ke atas:

- Komunikasi dr bwh ke atas berlaku drpd pekerja kpd majikan
- Pekerja melalui kesatuan sekerja mcdgkan kpd phk pgrsn ttg cr mengatasi

ketegangan yg dialami pekerja
- Pekerja memberikan maklum balas ttg kerja yg tlh dilakukan mengikut tmph yg

tlh ditetapkan

6. Galurkan proses komunikasi yang berlaku dalam sebuah syarikat perniagaan. [6]

Proses komunikasi yg berlaku dlm sbh syarikat:

i. Penghantar – merupakan pencetus idea dan mpunyai inforasi ttt
ii. Enkod – merupakan peringkat yg melibatkan proses pengirim memberikan

symbol dlm btk yg blh difahami oleh penerima dgn mdh
iii. Saluran - Merupakan media komunikasi yg digunakan oleh pengirim utk

myampaikan maklumat kpd penerima

(iv) Dekod
- Merupakan peringkat yg melibatkan proses penerima mantafsir atau

menterjemahkan mesej dlm btk yg difahami oleh penerima

(v) Penerima
- Merupakan org yg menerima maklumat drpd pengirim sm ada individu @ kump
- Penerima mesti busaha memahami mesej yg disampaikan dan mberikan maklum

bls

(vi) Maklum balas
- Merupakan tndk bls/ reaksi yg dihtr oleh penerima slps mdpt mesej yg

disampaikan oleh pengiris

7. Jelaskan maksud media massa elektronik dan huraikan empat cirri media massa
elektronik tersebut. [4]

Maksud media massa elektronik dan 4 ciri media massa elektronik:
Maksud: merujuk kpd saluran komunikasi yg menggunakan kompenan
elektronik dlm komunikasi. Cthnya, e-mel, telesidang, mel suara dan faksimilie. 4
cirinya:
1. Berbentuk audio visual
2. Melibatkan komunikasi sehala dan 2 hala
3. Maklumat blh d htr segera kpd ssrn penerima yg ramai scr serentak
4. Blh d gunakan scr bersdrn atau digunakan scr bsama2 dgn media komunikasi
yg lain

8. Dengan memberikan contoh yang sesuai, jelaskan tiga halangan yang wujud
dalam proses komunikasi. [6]

3 halangan yg wjd dlm proses komunikasi dan cthnya:
1. Fizikal – halangan faktor persekitaran spt bising dan kekangan masa
2. Semantic – perkataan yg mempunyai pelbagai makna atau maksud ‘selalu’

bererti kerap kali dan juga skrg
3. Psikologikal – halangan yg disbbkan cr bfikir yg blainan/ tanggapan ind yg

berbeza
4. Sosiologikal - halangan di sbbkan perbezaan persekitaran budaya dan social.

Perkataan ‘aku’ ganti nama diri yg digunakan kpd ibu bg sst kaum adlh biasa
tetapi bg kaum atau bangsa lain adlh kasar dan tdk sepatutnya diucap kpd ibu

9. Jelaskan empat panduan untuk menjalankan perundingan yang berkesan. [4]

4 panduan utk mjlnkan perundingan bkesan ialah:

1. Tumpuan kpd minat dan bkn kddkn
2. Asingkan manusia drpd mslh
3. Jana pelbagai pilihan
4. Guna kriteria yg objektif dan blh diterima

10. Huraikan tiga kelebihan dan tiga kelemahan komunikasi lisan. [6]

3 kelebihan dan 3 kelemahan komunikasi lisan ialah:
Kelebihan:
1. Mesej dihtr dgn cpt. Sbg cth menyampai beria melalui elektronik
2. Gbgn penggunaan visual dan audio mblhkan mesej disampai kan dgn
bkesan. Cthnya, mengiklankan melalui tv
3. Maklum bls diterima dgn cpt drpd penerima jika timbul mslh yg memerlukan
penyelesaian segera

Kelemahan:

1. Komunikasi lisan gagal kerana phantar tdk pandai berkomunikasi
2. Mesej d htr tdk blh disimpan menyukarkan utk mbuat rjkn
3. Ms yg singkat utk mterjemahkan sst mesej yg d htr mybbkan penerima gagal

memahami

SEKIAN, TERIMA KASIH

STPM
PENGAJIAN PERNIAGAAN SEM 2

BAB 3: KEMAHIRAN KOMUNIKASI
ULANGKAJI: SOALAN & CADANGAN JAWAPAN

SIRI 6

1. Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif
bagi mencapai matlamat komunikasi berkesan. [6]

2. Perihalkan empat kegunaan komunikasi dari atas ke bawah dalam sesebuah
organisasi perniagaan. [4]

3. Jelaskan tiga jenis media persendirian dan terangkan bagaimana penggunaan
media-media tersebut sebagai media komunikasi dalaman boleh
meningkatkan keberkesanannya? [6]

4. Nyatakan empat peringkat yang terdapat dalam komunikasi lisan dan jelaskan
fungsi komunikasi bg setiap peringkat tersebut. [4]

5. Dengan memberikan gambar rajah, huraikan perkara-perkara berikut:
i. Komunikasi menegak [2]
ii. Komunikasi mendatar [2]
iii. Komunikasi melintang [2]

6. Jelaskan maksud kemahiran berunding dan huraikan tiga prinsip berunding
yang berkesan. [5]
7. Jelaskan bagaimana penggunaan teknologi maklumat yang boleh membantu
melicinkan pengurusan dan komunikasi dalam sesebuah organisasi. [6]
8. Jelaskan empat garis panduan yang perlu diberi perhatian bagi menghasilkan
komunikasi bertulis yang efektif. [4]

CADANGAN JAWAPAN

1. Jelaskan tiga langkah yang terlibat dalam proses pendengaran secara aktif
bagi mencapai matlamat komunikasi berkesan. [6]

3 langkah yg terlibat dlm roses pendengaran scr aktif bg mcapai matlamat
komunikasi bkesan ialah:
1. Penerima menumpukan perhatian
- Penerima mesej perlu focus dan elakkan drpd mganggu dgn mcelah atau

btanya soalan pd waktu/ keadaan yg tdk sesuai
2. Penerima perlu menanam minta thdp apa yg ingin disampaikan oleh pengirim
- Penerima perlu busaha memahami kdgn komunikasi, btanya dl mms yg sesuai

dan memperuntukkan waktu yg sesuai utk bbcg
3. Memberikan maklum balas/ tndk bls
- Mberi pdgn jika diminta dan elakkan mbuat phakiman

2. Perihalkan empat kegunaan komunikasi dari atas ke bawah dalam sesebuah
organisasi perniagaan. [4]

4 kegunaan komunikasi dr atas ke bwh dlm ssbh organisasi perniagaan ialah:
i. Phk pgrs mberikan arahan kpd pekerjanya yg btggjwb melaksanakan kerja
ii. Mjelaskan dsr, prosedur dan peraturan yg sehrsnya dipatuhi oleh semua

pekerja
iii. Mberikn sbrg maklum bls ttg kerja yg tlh dijlnkan
iv. Menilai prestasi para pekerja dgn mberikan pjlsn ttg pcapaian dan kelemahan

pekerja

3. Jelaskan tiga jenis media persendirian dan terangkan bagaimana penggunaan
media-media tersebut sebagai media komunikasi dalaman boleh meningkatkan
keberkesanannya? [6]

3 jns media persendirian dan penggunaannya sbg media komunikasi blh
meningkatkan keberkesanannya:

1. Telefon
- Bsifat peribadi dan dtujukan khusus kpd penerima ttt
- Maklum bls blh diperoleh dgn segera
- Liputan adlh meluas dan mesej dpt disampaikan dgn cpt

2. Papan kenyataan
- Bsifat umum dan dtujukan kpd semua org
- Digunakan d tmpt yg strategic utk pengetahuan umum
- Menarik dgn gbgn warna dan tulisan
3. Surat pekeliling
- Bsifat formal dan dtujukan kpd phk dlmn organisasi
- Maklumat adlh ringkas dan khusus serta tperinci
- Bbtk pemberitahuan yg jelas

4. Nyatakan empat peringkat yang terdapat dalam komunikasi lisan dan jelaskan
fungsi komunikasi bg setiap peringkat tersebut. [4]

4 peringkat yg terdpt dlm komunikasi lisan dan fungsi nya:
1. Persahabatan menurut kebiasaan
- Bkomunikasi dgn ssorg yg tdk dikenali
- Tdk bsifat peribadi
- Cenderung bkomunikasi utk mdptkan maklumat biasa atau utk bkenalan
2. Penerokaan sahabat
- Bbtk fakta dan brorientasikan mslh scr umum
- Tdk bkaitan dgn mslh peribadi
- Phbgn dgn rkn sekerja yg lain