วิช วิ า ธุรกิจ กิ และการเป็น ป็ ผู้ปผู้ ระกอบการ หน่ว น่ ยที่ 7 หลักลัเบื้อ บื้ งต้นในการบริหริารงาน คุณ คุ ภาพและการเพิ่มพิ่ผลผลิตลิ จัดทำ โดย นางราณี พึ่งเดช
สาระสำ คัญ การบริหารงานคุณภาพเป็น ป็ เรื่องจำ เป็น ป็ สำ หรับทุก องค์กรเพราะหากองค์กรมีคุณภาพก็จะส่งผลให้องค์กรนั้น มีความเจริญก้าวหน้าและประสบความสำ เร็จตาม วัตถุประสงค์เร็วขึ้น ซึ่งเทคนิคที่สามารถใช้เป็น ป็ กลไกในการ พัฒนาระบบบริหารงานคุณภาพที่สำ คัญ ได้แก่ระบบ 5 ส.กิจกรรม Q.C.C ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงระบบงาน (Suggestion) การศึกษาการทำ งาน (Work Study)และ การบริหารคุณภาพทั่วทั้งองค์กร (TOM / TQC)
สาระการเรียนรู้ 1.ความหมายของการบริหารงานคุณภาพและ การเพิ่มผลผลิต 2.แนวคิดของการบริหารงานคุณภาพและการ เพิ่มผลผลิต 3.หลักการบริหารงานคุณภาพ 4.องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 5.เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต
จุดประสงค์เชิงพฤติกรรม เมื่อศึกษาหน่วยที่ 7 จบแล้วผู้เรียนสามารถ 1.บอกความหมายของการบริหารงานคุณภาพและการเพิ่ม ผลผลิตได้ 2.อธิบายแนวคิดของการบริหารงานคุณภาพและการเพิ่ม ผลผลิตได้ 3.อธิบายหลักการบริหารงานคุณภาพได้ 4.บอกองค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิตได้ 5.บอกเทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิตได้ 6.มีคุณธรรมจริยธรรมค่านิยมและคุณลักษณะอันพึง ประสงค์อย่างมีเหตุผล 7.มีเจตคติที่ดีและเห็นคุณค่าของหลักการเบื้องต้นในการ บริหารงานคุณภาพและ การเพิ่มผลผลิต
สาระสำ คัญ การบริหารงานคุณภาพ เป็น ป็ การจัดการคุณภาพทั้ง องค์กรโดยให้พนักงานทุกคนมีส่วนร่วมในกระบวนการ ปรับปรุงสินค้าและบริการองค์กรที่มีคุณภาพส่วนใหญ่จะมี บุคลากรที่เป็นมืออาชีพ และทีมงานที่มีความเป็น ป็ เลิศ แข็งแกร่งดังนั้นเพื่อความอยู่รอดในทุกองค์กรจึงต้องการ บริหารงานคุณภาพขึ้นแนวคิดในการวิเคราะห์คุณภาพเชิง ระบบที่จะนำ ไปสู่การบริหารงานคุณภาพขององค์กรในรูป แบบต่าง ๆที่เหมาะสมกันในแต่ละองค์กรได้อย่างถูกต้อง เพราะแต่ละองค์กรย่อมมีความแตกต่างกันรูปแบบที่ใช้อาจ ไม่เหมือนกันหลักเบื้องต้นในการเพิ่มคุณภาพในการผลิตจะ ต้องศึกษาแนวทางในการกำ หนดหรือแนวทางลดความสูญ เสียในการผลิตว่าเกิดความสูญเสียขึ้น ณ จุดใด แล้วหาก หาทางขจัดความสูญเสียให้หมดไป
ความหมายของการบริหารงาน คุณภาพและการเพิ่มผลผลิต พจนานุกรมฉบับราชบัณฑิตยสถาน พ.ศ. 2542 ได้ ให้ความหมายของคุณภาพว่าหมายถึง ลักษณะความดี ลักษณะประจำ ตัวของบุคคลหรือสิ่งของ กล่าวคือเน้นระบบ และการบริหารคุณภาพ วรภัทร ภู่เจริญ (2541 : 10) ได้อฺธิ บายความหมายคุณภาพไว้ว่า เน้นไปที่ลูกค้า ให้ลูกค้าพึง พอใจ หรือตรงตามความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าเป็น ป็ ความต้องการจริง ๆ (Need) หรือความคาดหวัง (Expectation) ทั้งในปัจปัจุบันและอนาคต อุษณีย์ จิตตะปาโล (2552 : 3) ระบุไว้ว่า คุณภาพหมาย ถึงการดำ เนินงานให้เป็นไปตามข้อกำ หนดหรือมาตรฐานโดย สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และมีต้นทุนการดำ เนินการ ที่เหมาะสม
ความหมายของการบริหารงาน คุณภาพและการเพิ่มผลผลิต จึงสรุปได้ว่าคุณภาพ หมายถึงการดำ เนินงานที่เป็น ป็ ไปตามข้อกำ หนดตามความต้องการที่สร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า มีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าได้ ถนอม สง่าพงษ์(2556 : 93) ได้ให้ความหมายของการเพิ่มผลผลิตไว้ว่า หมายถึง กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการทำ งานเพื่อให้เกิด ประสิทธิผล คือการเพิ่มปริมาณ เพิ่มคุณภาพ เพิ่มคุณค่า ของสินค้าและบริการอารยา อินทร์จันทร์(2557 : 120) ได้ให้ ความหมายของการเพิ่มผลผลิต (Productivity) ไว้ว่า หมายถึงเครื่องมือหรือวิธีการที่จะใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่าง คุ้มค่าให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีการสูญเสียน้อยที่สุด เพื่อให้ เกิดประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือผู้รับบริการ ทั้งลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในองค์กร จึงสรุปได้ว่า การเพิ่มผลผลิต หมายถึงเครื่องมือหรือ กระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือวิธีการใช้ทรัพยากรให้ เกิดความคุ้มค่าและเกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อเป็น ป็ การเพิ่ม ปริมาณและคุณภาพของสินค้าและบริการ
แนวคิดของการบริหารงานคุณภาพ และการเพิ่มผลผลิต จึงสรุปได้ว่าคุณภาพ หมายถึงการดำ เนินงานที่เป็น ป็ ไปตามข้อกำ หนดตามความต้องการที่สร้างความพึงพอใจ ให้กับลูกค้า มีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าได้ ถนอม สง่าพงษ์(2556 : 93) ได้ให้ความหมายของการเพิ่มผลผลิตไว้ว่า หมายถึง กระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพการทำ งานเพื่อให้เกิด ประสิทธิผล คือการเพิ่มปริมาณ เพิ่มคุณภาพ เพิ่มคุณค่า ของสินค้าและบริการอารยา อินทร์จันทร์(2557 : 120) ได้ให้ ความหมายของการเพิ่มผลผลิต (Productivity) ไว้ว่า หมายถึงเครื่องมือหรือวิธีการที่จะใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่าง คุ้มค่าให้เกิดประโยชน์สูงสุด มีการสูญเสียน้อยที่สุด เพื่อให้ เกิดประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า หรือผู้รับบริการ ทั้งลูกค้าภายนอกและลูกค้าภายในองค์กร จึงสรุปได้ว่า การเพิ่มผลผลิต หมายถึงเครื่องมือหรือ กระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือวิธีการใช้ทรัพยากรให้ เกิดความคุ้มค่าและเกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อเป็น ป็ การเพิ่ม ปริมาณและคุณภาพของสินค้าและบริการ
แนวคิดเกี่ยวกับการเพิ่มผลผลิตเป็น ป็ แนวคิดของ การบริหารจัดการองค์กรตามหลักวิทยาศาสตร์เพื่อ เปลี่ยนแปลงทัศนคติของพนักงานและฝ่ายบริหารองค์กรให้ มีความร่วมมือกันทุกฝ่ายการบริหารงานคุณภาพเป็น ป็ หลัก พื้นฐานในการผลักดันองค์กรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดใน การบริหารงานโดยใช้เทคนิควิธีการบริหารงานคุณภาพหรือ อาศัยเครื่องมือในการวางแผนกลยุทธ์เพื่อให้เกิดระบบการ บริหารงานคุณภาพที่ดี คือ การเลือกใช้วิธีการหรือเทคนิคที่ เหมาะสมด้วยการเพิ่มผลผลิต 3 ด้าน คือด้านแรงงานด้าน วัตถุดิบและด้านต้นทุน ซึ่งการเพิ่มผลผลิตตามหลักการคิด ทางวิทยาศาสตร์สามารถวัดการเพิ่มผลผลิตได้ 2แนวทาง คือแนวทางที่ 1 การวัดการเพิ่มผลผลิต “ด้านกายภาพ” (Physical Productivity) คือ การวัดขนาดของผลงานที่ วัดเป็นจำ นวนน้ำ หนัก เวลา ชิ้นงานหรือจำ นวนคนงาน แนวคิดของการบริหารงานคุณภาพ และการเพิ่มผลผลิต
ความหมายของการบริหารงาน คุณภาพและการเพิ่มผลผลิต แบบที่ 1 ผลผลิตและปัจจัยการผลิตเพิ่มขึ้นแต่ใช้ปัจปัจัย การผลิตเพิ่มในอัตราส่วนที่ต่ำ กว่าอัตราการเพิ่มของ ผลผลิต เช่น ใช้ปัจจัยการผลิตเพิ่มขึ้นเพียงร้อยละ 3 เกิด ผลผลิตเพิ่มขึ้นร้อยละ 30 แนวทางที่ 2 การวัดการเพิ่มผลผลิต “ด้าน คุณค่า”(Value Productivity) คือ การวัดค่าเป็น ป็ จำ นวน เงิน ซึ่งค่าที่เป็นจำ นวนเงินมีการวัดค่าได้ 4รูปแบบ คือ แบบที่ 1 ผลผลิตเพิ่มขึ้น แต่ใช้ปัจปัจัยการผลิตเท่าเดิม แบบที่ 2 ผลผลิตเพิ่มขึ้น แต่ใช้ปัจปัจัยการผลิตลดลง แบบที่ 3 ผลผลิตเท่าเดิม แต่ใช้ปัจปัจัยการผลิตลดลง
หลักการบริหารงานคุณภาพ 1.5 มีระบบบริหารงานที่คำ นึงถึงผลกระทบต่อสังคม และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า CSSR : Corporate Social Responsibility) หลักการบริหารงานคุณภาพ (Quality Management Process : QMP) มี 8 ประการ คือ 1.หลักการบริหารองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็นสำ คัญ องค์กรต้องกำ หนดนโยบายและวัตถุประสงค์ที่สามารถตอบ สนองความต้องการของลูกค้า ความสำ เร็จขององค์กร คือความสามารถในการสร้างความพึงพอใจที่ทำ ให้ลูกค้า เกิดความเชื่อมั่นในองค์กร แนวทางการปฏิบัติของหลักการ บริหารงานองค์กรที่เน้นลูกค้าเป็น ป็ สำ คัญ ได้แก่ 1.1 การกำ หนดนโยบายและวัตถุประสงค์ขององค์กร ต้องมีข้อมูลความต้องการ ความคาดหวัง c และความพึง พอใจของลูกค้าอย่างถูกต้องและชัดเจน 1.2 การตอบสนองความต้องการของลูกค้าต้องมี ความสมดุลกับการตอบสนองความคาดหวังขององค์กร บุคลากรชุมชนและสังคม 1.3 ทำ ให้บุคลากรทั่วทั้งองค์กรยอมรับและดำ เนินการ ตามนโยบายและวัตถุประสงค์ขององค์กร 1.4 ประเมินผลการดำ เนินงานขององค์กรตามนโยบาย และวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ คือความพึงพอใจของลูกค้า
หลักการบริหารงานคุณภาพ 2.หลักการบริหารด้วยความเป็นผู้นำ ผู้บริหารของ องค์กรทุกระดับต้องใช้ภาวะผู้นำ ในการจัดการบริหารให้ องค์กรดำ เนินการไปตามเป้าป้หมายและวัตถุประสงค์ของ องค์กรอย่างเป็นเอกภาพโดยสร้างบรรยากาศการทำ งานที่ จูงใจบุคลากรให้ร่วมสร้างผลงานเพื่อตอบสนองความ ต้องการของลูกค้าลักษณะผู้บริหารงานที่มีภาวะผู้นำ คือ มี บุคลิกภาพที่มีความมั่นคงทางอารมณ์ มีความสามารถใน การแก้ปัญหา มีวิสัยทัศน์ในการบริหารและที่สำ คัญอย่างยิ่ง คือทัศนคติหรือแนวคิดในการบริหารงานควรเป็น ป็ แบบ ประชาธิปไตยที่ยอมรับในความเท่าเทียมกันของมนุษย์และ ยอมรับฟังฟัความคิดเห็นของผู้อื่น แนวทางปฏิบัติของผู้ บริหารด้วยความเป็นผู้นำ ได้แก่
หลักการบริหารงานคุณภาพ 2.8 สร้างค่านิยม “ความร่วมมือ” ของบุคลากรและ ใช้คุณธรรมในการบริหารงานทุกระดับ 2.1กำ หนดวิสัยทัศน์ (Vision) และพันธกิจ (Mission) ขององค์กรและหน่วยงานให้สอดคล้องกับเป้าป้หมายและ วัตถุประสงค์ขององค์กร คือ“เน้นลูกค้าคือคนสำ คัญ” 2.2 มีความตื่นตัวในการดำ เนินการให้เป็น ป็ แบบอย่างแก่ บุคลากรในองค์กร 2.3 สร้างแรงจูงใจและกระตุ้นให้บุคลากรมีส่วนร่วมใน การบริหารงาน 2.4 สร้างความเชื่อมั่นให้แก่บุคลากร เมื่อเกิดการ เปลี่ยนแปลงขึ้นภายในองค์กรขจัดความกลัว ความ หวาดระแวงในความมั่นคงของตนเองของบุคลากร 2.5 ตั้งเป้าหมายที่ท้าทายความสามารถของบุคลากร และให้การสนับสนุนเพื่อการพัฒนาองค์กร 2.6 ฝึกอบรมและพัฒนาทักษะของบุคลากรและให้ โอกาสทางการศึกษา 2.7 จัดให้มีระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในการ สร้างความเข้าใจทั่วทั้งองค์กร
หลักการบริหารงานคุณภาพ 3.หลักการมีส่วนร่วมของบุคลากร การที่องค์กรจะ ประสบความสำ เร็จได้นั้นย่อมเกิดจากความร่วมมือกันของ บุคลากรในองค์กร เพราะการทำ งานของบุคลากรใน องค์การไม่ใช่จะทำ เฉพาะหน้าที่ของตนเองให้ดีที่สุดเท่านั้น แต่ต้องให้ความร่วมมือร่วมใจกันในการสร้างผลงานให้ สำ เร็จตามเป้าหมายขององค์กรการนำ พาองค์กรให้บรรลุ เป้าหมายย่อมเกิดจากผลงานของหน่วยงานทุกหน่วยงาน ในองค์กรที่ส่งผลต่อเนื่องและเกี่ยวข้องกัน ถึงแม้จะทำ งาน แตกต่างกันก็ตามแนวทางการปฏิบัติขององค์กรเพื่อให้ เกิดหลักการมีส่วนร่วมของบุคลากร ได้แก่
หลักการบริหารงานคุณภาพ 3.8 สร้างความภาคภูมิใจในองค์กรของตนเอง 3.1 สร้างความตระหนักในหน้าที่ความรับผิดชอบของ ตนเองต่องานที่ได้รับมอบหมาย ต่อความร่วมมือกับเพื่อน ร่วมงานและความสำ เร็จขององค์กร 3.2 สร้างการยอมรับในการเป็น ป็ ส่วนหนึ่งและเป็น ป็ ส่วน สำ คัญขององค์กรในการความสำ เร็จและช่วยแก้ปัญปัหาของ องค์กร 3.3 สร้างความกระตือรือร้นต่อการปรับปรุงการทำ งาน ทั้งของตนเองและของหน่วยงาน 3.4 สร้างความกระตือรือร้นในการเพิ่มพูนทักษะและ ประสบการณ์ทำ งานเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดและเต็ม ตามศักยภาพของตนเอง 3.5 ให้มีการแลกเปลี่ยนความรู้และประสบการณ์ต่าง ๆ ระหว่างเพื่อร่วมงานภายในองค์กรอย่างอิสระ 3.6 สร้างความเป็นตัวแทนขององค์กรเพื่อให้ลูกค้า และบุคคลทั่วไปในสังคมยอมรับ 3.7 สร้างความพึงพอใจในงานที่ทำ
หลักการบริหารงานคุณภาพ 4.5กำ หนดหน้าที่ความรับผิดชอบและอำ นาจการ บริหารงานที่ชัดเจน 4.หลักการดำ เนินงานอย่างเป็นกระบวนการ ความ สำ เร็จของงานเกิดจากการมีปัจปัจัยหรือทรัพยากรเพียงพอ ในการสนับสนุนและมีการทำ งานอย่างต่อเนื่องเป็น ป็ ระบบและ มีประสิทธิภาพอย่างเป็นกระบวนการกระบวนการคือการนำ เอาทรัพยากรหรือปัจจัยต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องป้อป้นเข้าสู่ระบบ การทำ งานเพื่อให้เกิดผลงานตามเป้าป้หมายหรือวัตถุประสงค์ หลักการดำ เนินงานแบบนี้เน้นให้องค์กรบริหารงานโดยมอง การบริหารงานทั้งกระบวนการไม่ได้มองหรือให้ความสำ คัญ เพียงเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยมีแนวทางปฏิบัติตามหลักการ ดำ เนินงานอย่างเป็นกระบวนการ ดังนี้ 4.1กำ หนดกระบวนการบริหารงานขององค์กรที่ทำ ให้ เกิดความสำ เร็จตามเป้าหมาย 4.2กำ หนดปัจจัยที่ใช้ป้อนเข้าโดยบ่งชี้ผลตอบสนองต่อ ระบบการทำ งานอย่างต่อเนื่องกำ หนดกิจกรรที่ทำ ให้เกิดการ ดำ เนินงานโดยบ่งชี้ผลที่ได้จากกิจกรรมและการดำ เนินงาน อย่างต่อเนื่อง 4.3กำ หนดจุดเชื่อมโยงหรือจุดประสานงานระหว่าง หน่วยงาน 4.4ประเมินความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นทั้งปัจปัจัยป้อป้น เข้าและระบบการทำ งานของหน่วยงานต่าง ๆซึ่งส่งผลกระ ทบต่อลูกค้าและผู้ที่เกี่ยวข้อง
หลักการบริหารงานคุณภาพ 5.5การแก้ไขปัญหาขององค์กร ณจุดหนึ่งแต่สามารถ มองเห็นผลสืบเนื่องอีกจุดหนึ่งตามระบบความสัมพันธ์ที่ต่อ เนื่องกัน 5.หลักการบริหารงานอย่างเป็นระบบ คือ การ กำ หนดระบบความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกันของปัจปัจัยการ ผลิตและกระบวนการดำ เนินงานเพื่อให้องค์กรตอบสนอง ความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพการบริหาร งานอย่างเป็นระบบจะถือว่าเป้าป้หมายขององค์กรเป็น ป็ สิ่ง สำ คัญที่สุด โดยพิจารณาปัจปัจัยนำ เข้าให้มีความสัมพันธ์ อย่างสอดคล้องและเกิดประสิทธิภาพในกระบวนการดำ เนิน งานของแต่ละหน่วยงาน และสร้างความพึงพอใจให้แก่ ลูกค้า แนวทางปฏิบัติตามหลักการบริหารงานอย่างเป็น ป็ ระบบ ได้แก่ 5.1กำ หนดเป้าหมายและวิธีการดำ เนินงานให้ชัดเจน โดย มีเป้าหมายสำ คัญคือความพึงพอใจของลูกค้า 5.2วางโครงสร้างการบริหารงานอย่างชัดเจนให้เห็น ระบบความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง 5.3สร้างความเข้าใจและความตระหนักในระบบความ สัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง 5.4ประเมินผลการดำ เนินงานโดยมีเป้าป้หมายของ องค์กรเป็นเกณฑ์ก่อนพิจารณาผลการดำ เนินงานที่ส่งผล ต่อหน่วยอื่น ๆ
หลักการบริหารงานคุณภาพ 6.5จัดระบบการวัดและประเมินผลการปรับปรุงงาน อย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งให้การยอมรับและยกย่องหน่วย งานที่มีการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง 6.หลักการปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เป็นการ บริหารงานที่เกิดจากวงจรบริหารงานคุณภาพแบบ PDCA คือ การวางแผนการดำ เนินงาน การตรวจสอบประเมินผล งาน และการปรับปรุงแก้ไขงานอย่างต่อเนื่อง ทำ ให้การ ดำ เนินงานเพิ่มประสิทธิภาพขึ้นเรื่อย ๆ องค์กรต้องกำ หนด วัตถุประสงค์การปรับปรุงงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อเพิ่ม ประสิทธิภาพขององค์กรในการตอบสนองความต้องการ ของลูกค้า แนวทางการปฏิบัติตามหลักการปรับปรุงงาน อย่างต่อเนื่อง ได้แก่ 6.1กำ หนดนโยบายขององค์กรให้มีการปรับปรุงงาน อย่างต่อเนื่อง 6.2กำ หนดแผนการประเมินผลงานและเกณฑ์การ ประเมินอย่างชัดเจน 6.3การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทั้งด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยป้อนเข้า และกระบวนการดำ เนินงานให้มีความ สอดคล้องสัมพันธ์กัน 6.4จัดอบรมวิธีการและการใช้เครื่องมือในการปรับปรุง คือวงจรคุณภาพ PDCA เทคนิคปรับรื้อระบบ (Reengineering) กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QC : Quality Control Circle) หรือการนำ นวัตกรรมใหม่ ๆ มาใช้ในการ ดำ เนินงาน
หลักการบริหารงานคุณภาพ 7.หลักการใช้ข้อเท็จจริงเป็นพื้นฐานในการตัดสินใจ การตัดสินใจที่ถูกต้องและทำ ให้การบริหารงานมี ประสิทธิภาพนั้นขึ้นอยู่กับพื้นฐานของข้อเท็จจริงที่ได้จาก ข้อมูลที่ถูกต้องและมีการวิเคราะห์อย่างเป็น ป็ ระบบข้อมูลที่ใช้ ในการประกอบการตัดสินใจในการบริหารงานมีหลากหลาย และได้มาจากหลายแหล่ง เช่นบุคลากร หน่วยงาน ลูกค้า หรืออื่น ๆดังนั้นการนำ ข้อมูลใดมาใช้ในการประกอบการ ตัดสินใจผู้บริหารย่อมต้องมั่นใจว่าข้อมูลนั้นเป็น ป็ ข้อเท็จจริง ที่เชื่อถือได้ และต้องมีระบบวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ก่อนที่จะนำ ไปใช้ในการตัดสินใจ แนวปฏิบัติในการนำ ข้อเท็จ จริง เป็นพื้นฐานในการตัดสินใจ ได้แก่ 7.1 มีระบบควบคุมและจัดเก็บข้อมูลที่ครอบคลุมทั้ง ภายในและภายนอกองค์กร 7.2 มีระบบสารสนเทศที่ผู้บริหารสามารถนำ ข้อมูลมา ใช้ได้ทันทีตามความต้องการ 7.3 มีระบบการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้เทคโนโลยี สารสนเทศที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ 7.4 มีความเข้าใจและเห็นคุณค่าของข้อมูลเชิงสถิติ ซึ่ง มีพื้นฐานใกล้เคียงความเป็น ป็ จริงมากกว่าข้อมูลเชิงความคิด เห็นที่ไม่แน่นอน 7.5 การตัดสินใจควรใช้ข้อมูลจากการวิเคราะห์ข้อมูล เชิงสถิติซึ่งมีพื้นฐานที่ใกล้เคียงความจริงมากกว่าข้อมูล เชิงความคิด
หลักการบริหารงานคุณภาพ 8.5 มีการกระตุ้นและส่งเสริมให้ทั้งสองฝ่ายร่วมกัน สร้างคุณค่าเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน 8.หลักการสร้างสัมพันธภาพกับผู้ส่งมอบบนพื้น ฐานของผลประโยชน์ที่เสมอภาคกัน องค์กร และผู้ส่งมอบ แม้จะเป็นอิสระต่อกันแต่สัมพันธภาพที่มีต่อกันอยู่บนพื้น ฐานของผลประโยชน์ร่วมกันและมีความเสมอภาเพื่อส่ง เสริมให้ทั้งสองฝ่ายร่วมกันสร้างสรรค์สิ่งที่มีคุณค่าต่อ ลูกค้า ผู้ส่งมอบ หรือตัวแทนจำ หน่วยซึ่งเป็น ป็ หน่วยงานหรือ องค์กรที่มีความสำ คัญต่อองค์กรดังนั้นการสร้าง สัมพันธภาพกับผู้ส่งมอบจึงควรอยู่บนพื้นฐานของความ เสมอภาคด้านผลประโยชน์เพราะทั้งสองฝ่ายต่างต้อง พึ่งพาอาศัยซึ่งกันและกันหากองค์กรและผู้ส่งมอบมีความ เข้าใจกันและมีความสัมพันธ์อันดีต่อกันย่อมส่งผลในเชิง สร้างสรรค์เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดทั้งสองฝ่าย แนวทาง ปฏิบัติเพื่อสร้างสัมพันธภาพกับผู้ส่งมอบ ได้แก่ 8.1 เลือกสรรผู้ส่งมอบที่มีความสัมพันธ์ที่ดีต่อองค์กร 8.2 สร้างสัมพันธภาพระหว่างองค์กรกับผู้ส่งมอบโดย คำ นึงถึงความสมดุลระหว่างผลประโยชน์ที่ได้รับในระยะสั้น และผลประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นในระยะยาว 8.3 มีการสื่อสารแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารที่ชัดเจนเปิดปิ เผยเป็นประโยชน์ทั้งสองฝ่าย 8.4 มีความร่วมมือกันในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บุคลากร กระบวนการทำ งานที่เกี่ยวข้องกัน
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต การเพิ่มผลผลิตที่ดีประกอบด้วยคุณภาพของสินค้า และบริการที่ลูกค้าพึงพอใจด้วยต้นทุนต่ำ และสามารถส่ง มอบได้ทันเวลา พนักงานมีความปลอดภัย มีขวัญและกำ ลัง ใจในการทำ งานที่ดี ไม่ทำ ลายสิ่งแวดล้อมและผู้ประกอบการ มีจริยธรรมทางธุรกิจการเพิ่มผลผลิตประกอบด้วยองค์ ประกอบ 7 อย่าง คือ คุณภาพ ต้นทุน การส่งมอบ ความ ปลอดภัย ขวัญและกำ ลังใจในการทำ งาน สิ่งแวดล้อมและ จริยธรรมทางธุรกิจ ดังนี้
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 1.คุณภาพ (Quality) คุณภาพคือสิ่งที่ลูกค้าพึง พอใจในการตอบสนองความต้องการและความคาดหวัง ของลูกค้าได้ลูกค้า คือบุคคลภายในองค์กรและบุคคล ภายนอกองค์กรลูกค้าที่สำ คัญที่สุดและมีผลต่อความอยู่ รอดขององค์กร คือลูกค้าภายนอกองค์กร ความพอใจ ของลูกค้าคือเหตุผลที่ทำ ให้ลูกค้าเลือกซื้อหรือใช้สินค้าและ บริการของกิจการใดกิจการหนึ่งอย่างต่อเนื่อง เช่นหากเรา เป็นลูกค้าของร้านตัดเย็บเสื้อผ้าร้าน กเมื่อเราไปสั่งตัดเย็บ เสื้อผ้าเราจะบอกรายละเอียดว่าต้องการรูปแบบใดตามที่ ต้องการ แต่สิ่งที่เราคาดหวังมักจะไม่ได้บอกไปด้วย เช่น ความประณีตของการตัดเย็บ ฝีจักรในการเย็บการเข้า ตะเข็บเสื้อผ้าและที่สำ คัญเมื่อตัดเย็บเสร็จลูกค้าสามารถ สวมใส่ได้เข้ารูปและสวยงามไม่มีการแก้ไข ฯลฯคุณภาพจึง ไม่ใช่แค่ทำ งานไม่บกพร่องไม่มีปัญปัหาแต่สามารถทำ ให้ลูกค้า เกิดความรู้สึก 3 ลักษณะ คือการยอมรับ อยากได้ และ ชื่นชมด้วยผลงานที่มีคุณภาพ ตรงต่อความต้องการและ ความคาดหวังของลูกค้าซึ่งต้องวัดจากความรู้สึกของ ลูกค้า คุณภาพที่สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าประกอบด้วย 2 ประการ คือ
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 1.2 คุณภาพชนิดดึงดูดใจ (Attractive Quality) คือ คุณลักษณะพิเศษของสินค้า ซึ่งเป็น ป็ สิ่งกระตุ้นให้ลูกค้า อยากซื้อหรืออยากใช้บริการมากขึ้น เช่นเครื่องปรับอากาศที่ ออกแบบให้มีความสะดวกในการใช้ รูปลักษณ์สวยถือเป็น ป็ เฟอร์นิเจอร์ตกแต่งบ้านได้และประหยัดไฟฟ้าฟ้มาก ๆ เป็น ป็ ต้น ซึ่งคุณภาพที่ดึงดูดใจเมื่อใช้ไปนาน ๆก็จะกลายเป็น ป็ คุณภาพ ที่ต้องมีและทำ ให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่าเป็น ป็ คุณลักษณะพิเศษทำ ให้ การดึงดูดใจน้อยลง 1.1 คุณภาพที่ต้องมี (Must – have Quality) คือ คุณภาพที่ต้องมีในตัวสินค้า เป็น ป็ คุณลักษณะสำ คัญที่ขาด ไม่ได้ของสินค้าหรือบริการนั้น ๆ เช่น เครื่องปรับอากาศ ต้องมีการปรับอุณภูมิอัตโนมัติตามสภาวะห้อง เสียงไม่ดัง ประหยัดไฟ เป็นต้น
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร คือค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นใน กิจการและก่อให้เกิดรายได้ของกิจการ เช่น เงินเดือน พนักงานขาย ค่าน้ำ ค่าไฟสำ นักงาน ค่าโทรศัพท์ค่าโฆษณา ฯลฯ ต้นทุนของธุรกิจ คือ ต้นทุนขายสินค้า/ต้นทุนการผลิต บวก ค่าใช้จ่ายในการขายและบริหาร ผลต่างคือ กำ ไรสุทธิ หรือขาดทุนสุทธิจากการดำ เนินงาน การลดต้นทุนการผลิต ผู้ประกอบการต้องไม่ลดคุณภาพในการผลิต แต่ให้ควบคุม คุณภาพการผลิตควบคู่กันไปแทนเพราะการลดคุณภาพการ ผลิตอาจทำ ให้เกิดปัญหาในกระบวนการผลิตได้ เช่นถ้าลด ต้นทุนการผลิตด้วยการซื้อวัตถุดิบราคาถูกโดยไม่คำ นึงถึง คุณภาพของวัตถุดิบเมื่อนำ ไปใช้ในกระบวนการผลิตย่อม ก่อให้เกิดของเสีย ไม่ว่าจะเป็น ป็ การเสียเวลา เสียแรงงานและ วัตถุดิบที่ใช้ ในการผลิตในบางครั้งทำ ให้เสียเวลาและ แรงงานในการแยกของดีกับของเสียออกจากกันอีก หรือ เสียเวลาในการแก้ไขงาน ดังนั้นในการลดต้นทุนการผลิตผู้ ประกอบการต้องทำ ให้ถูกวิธี ดังนี้ 2.ต้นทุน (Cost) ต้นทุนเป็นเรื่องแรก ๆ ที่ผู้ประกอบ การหรือเจ้าของธุรกิจต้องเข้าใจเพื่อเป็น ป็ ข้อมูลการบริหาร งานคุณภาพที่สามารถเพิ่มผลผลิต หรือเพื่อลดต้นทุนการ ผลิต หรือเพื่อควบคุมต้นทุนการผลิตต้นทุนการผลิต คือ ต้นทุนและค่าใช้จ่ายเพื่อก่อให้เกิดการผลิตสินค้าหรือบริการ เช่น วัตถุดิบ ค่าใช้จ่ายในการผลิตสินค้า ค่าโสหุ้ยการผลิต วัสดุสิ้นเปลืองในการผลิตต่าง ๆ ค่าแรงงาน
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 1.การลดต้นทุนวัตถุดิบ การลดต้นทุนวัตถุดิบหมาย ถึงการที่ผู้ประกอบการหรือผู้บริหารวิเคราะห์การใช้วัตถุดิบ โดยอาศัยหลักทางวิศวกรรมไม่ใช่การซื้อวัตถุดิบในราคาที่ ถูกหรือลดคุณภาพวัตถุดิบลง โดยหลักวิศวกรรมที่ใช้ใน การวิเคราะห์มีดังนี้ 1.1 วิเคราะห์ความเหมาะสมของวัตถุดิบกับการผลิตว่า เหมาะสมกับการใช้งานหรือไม่ โดยการจัดหาวัตถุดิบที่มี คุณภาพใกล้เคียงหรือดีกว่าแต่มีราคาที่ต่ำ กว่า เช่นการใช้ ท่อพลาสติกพีวีซีแทนท่อเหล็กเพื่อลดปัญปัหาการเกิดสนิม และมีน้ำ หนักเบากว่า ราคาถูกกว่าเป็น ป็ ต้น 1.2 หาวิธีการผลิตที่ขจัดของเสียในกระบวนการผลิต เช่นเปลี่ยนวิธีการผลิต การจัดระบบการจัดเก็บและควบคุม วัสดุคงเหลือให้มีประสิทธิภาพเพื่อลดยอดคงเหลือของ วัตถุดิบช่วยให้พนักงานทำ งานง่ายขึ้น ลดเวลาในการเช็ค สต๊อก และลดปริมาณวัสดุเสื่อมสภาพเนื่องจากมีวัสดุคง เหลือในสต๊อกมากและนานเกินไป
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 2.3 ฝึกพนักงานให้สามารถทำ งานได้หลายด้านมากขึ้น เพื่อให้พนักงานสามารถทำ งานแทนกันได้เมื่อมีบุคคลใดขาด หรือลางาน 2.การลดต้นทุนค่าจ้างพนักงาน การลดต้นทุนค่า จ้างพนักงาน หมายถึงการพัฒนาคุณภาพของพนักงานให้ ทำ งานอย่างมีประสิทธิภาพที่ก่อให้เกิดประสิทธิผลในการ ทำ งานแต่ไม่ใช่การลดเงินเดือนค่าจ้างหรือการลดพนักงาน โดยสามารถทำ ได้ดังนี้ 2.1 ฝึกอบรมพนักงานให้มีความรู้ ความเข้าใจ และมี ทักษะในการทำ งานอย่างถูกต้องซึ่งจะส่งผลให้พนักงาน แต่ละคนทำ งานได้อย่างมีคุณภาพ 2.2 ปรับปรุงวิธีการทำ งานให้ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพ
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 3.4 ไม่ปล่อยให้เครื่องจักรเดินเครื่องโดยไม่มีการ ผลิต เพราะจะเสียค่าพลังงานเชื้อเพลิง ค่าแรงงานและค่า โสหุ้ยในการเดินเครื่องโดยเปล่าประโยชน์ เป็น ป็ ต้น 3.การลดต้นทุนการทำ งานของเครื่องจักร / เครื่อง มือ / เครื่องใช้ การลดต้นทุนและการควบคุมรายจ่ายที่ เกี่ยวกับการทำ งานของเครื่องจักร เป็น ป็ การลดรายจ่ายที่ เกี่ยวกับค่าซ่อมบำ รุง ค่าดูแลรักษา ซึ่งจะมีผลทำ ให้ต้นทุน การผลิตลดลงด้วย แนวทางในการลดต้นทุนการทำ งานมี ดังนี้ 3.1 ทำ ความสะอาดและบำ รุงรักษาเครื่องจักร โดย ความร่วมมือจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่พนักงาน ควบคุมเครื่อง ผู้ใช้เครื่องและฝ่ายซ่อมบำ รุง 3.2 ฝ่าฝ่ยซ่อมบำ รุงต้องจัดทำ แผนการบำ รุงรักษา เครื่องจักร เครื่องมือ ทั้งในส่วนที่ได้รับแจ้งจากพนักงาน ผู้ใช้เครื่องและดำ เนินตามแผนงานที่วางไว้ 3.3 เรียนรู้วิธีการใช้เครื่องจักร / เครื่องมือให้ถูกวิธี เพื่อให้เครื่องจักรใช้งานได้นานไม่ต้องซ่อมแซมบ่อย ๆ
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 3.การส่งมอบ (Delivery) การส่งมอบหมายถึงวิธี การนำ สินค้าและบริการมอบให้ลูกค้าทันตามกำ หนดเวลาและ ถูกต้องทั้งปริมาณ (Quality) จำ นวน (Quantity) เงื่อนไข (Condition) สถานที่ (Place) และความปลอดภัย (Safety) ตลอดทั้งกรณีลูกค้าส่งสินค้าต่อไปให้หน่วยงาน อื่นต้องมีคุณภาพเช่นกัน การส่งมอบสินค้าและบริการที่ รวดเร็วและทันเวลาเป็นการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า อีกอย่างหนึ่งและเป็นปัจจัยหนึ่งที่ทำ ให้ธุรกิจได้เปรียบคู่ แข่งขัน ซึ่งในทางธุรกิจเรียกวิธีการแบบนี้ว่า วิธีการส่ง มอบที่ทันเวลา (Just – in –Time) ซึ่งวิธีนี้องค์กรจะต้อง มีระบบการส่งมอบภายในที่ดีพนักงานทุกคนมีความสามัคคี กันการทำ งานทุกขั้นตอนต้องมีความสมดุลและมีการ ควบคุมการไหลของงานอย่างมีประสิทธิภาพ ลดการสูญ เสียระหว่างการส่งมอบงานแต่ละฝ่าย เพื่อเป็น ป็ การลดการ รอคอยของลูกค้า
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 4.1 การป้องกันและการควบคุมอุบัติเหตุ องค์กรต้อง มีระบบการควบคุมความปลอดภัยที่ดี เพื่อป้อป้งกันอุบัติเหตุ ไม่ให้เกิดขึ้นกับพนักงาน ซึ่งสามารถปฏิบัติได้ดังนี้ 4.ความปลอดภัย (Safety) ความปลอดภัยหมาย ถึงสภาวการณ์ที่ปราศจากอุบัติเหตุหรือสภาวะที่ปราศจาก ภัยซึ่งก่อให้เกิดการบาดเจ็บหรือสูญเสียเนื่องจาก กระบวนการผลิตหรือการทำ งานในองค์กรและยังหมายรวม ถึงวิธีการป้องกันไม่ให้เกิดอุบัติเหตุจากระบวนการผลิตหรือ เกิดการสูญเสียให้น้อยที่สุด การสร้างความปลอดภัยหมาย ถึงการควบคุมความสูญเสียที่เกิดจากอุบัติเหตุซึ่งอาจทำ ให้ เกิดการบาดเจ็บ และการสูญเสียชีวิตและทรัพย์สินได้
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 4.การให้ความรู้ด้านการสื่อสารและการให้ความรู้ด้าน ความปลอดภัย ได้แก่ การฝึกอบรมด้านความปลอดภัยแก่ พนักงาน ผู้บริหารและผู้ควบคุมเพื่อเป็น ป็ การปลูกฝัง ทัศนคติด้านความปลอดภัย จัดทำ คู่มือการปฏิบัติงาน การ เรียนรู้แนวทางป้องและแก้ไขจัดประชุมสัมมนาเชิงปฏิบัติ การด้านความปลอดภัย ฯลฯ 1.การจัดการบริหารองค์กรด้านความปลอดภัย คือ การมีนโยบายเกี่ยวกับความปลอดภัย คือ การสร้างกฎ เกณฑ์และมาตรฐานด้านความปลอดภัย เช่นมีคู่มือการ ปฏิบัติงานการใช้คนให้เหมาะกับงานและการมีแผนควบคุม ความเสียหาย 2.การควบคุมอันตรายโดยทั่วไปได้แก่การออกแบบ ติดตั้งเครื่องจักรและเครื่องมือด้วยการติดตั้งเครื่องหมาย ป้องกันอันตราย และมีเครื่องมือป้อป้งกันอันตรายอย่าง เพียงพอจัดพื้นที่การทำ งานที่มีการระบายอากาศและแสง สว่างอย่างเพียงพอ และระดับเสียงไม่เกินมาตรฐาน มี อุปกรณ์ป้องกันอันตรายส่วนบุคคล คือการจัดหาอุปกรณ์ ป้องกันที่ได้มาตรฐานและมีการอบรมหรือมีการแนะนำ ในการ ใช้อุปกรณ์ป้องกันอย่างถูกต้อง 3.การควบคุมอันตรายในกระบวนการผลิตได้แก่การ ป้องกันอันตรายจากสารเคมี เช่น การแจ้งรายละเอียดของ สิ่งที่เป็นอันตรายแก่พนักงานให้ทราบก่อนการปฏิบัติงาน
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 2.ต้นทุนการผลิตลดลงและมีกำ ไรเพิ่มขึ้นเมื่อการ ทำ งานมีความปลอดภัยส่งผล ให้ธุรกิจลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยว กับการเกิดอุบัติเหตุ เช่น ค่ารักษาพยาบาล เงินค่าทดแทน การบาดเจ็บ ค่าซ่อมบำ รุงเครื่องจักร ฯลฯเมื่อองค์กรมี ความปลอดภัยไม่เกิดอุบัติเหตุ โรงงานไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย ในส่วนนี้ต้นทุนการผลิตย่อมลดลงทำ ให้กิจการมีกำ ไรเพิ่ม ขึ้น 4.2ประโยชน์ของความปลอดภัยในการทำ งาน การ สร้างความปลอดภัยในการทำ งานให้รวมถึงการจัดสภาพ แวดล้อมที่ดี มีประโยชน์ต่อธุรกิจดังนี้ 1.ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีภายในองค์กร ระหว่าง นายจ้าง ลูกจ้าง ระหว่างผู้จัดการกับพนักงานเมื่อพนักงาน อยู่ในสภาพแวดล้อมที่ดีและปลอดภัยย่อมเกิดจิตสำ นึกที่ดี ในการทำ งาน มีความรับผิดชอบและจงรักภักดีต่อองค์กร ทำ ให้เกิดการเพิ่มผลผลิตและคุณภาพงานที่ดี
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 5.1ปัจจัยที่มีต่อขวัญและกำ ลังใจ ขวัญและกำ ลังใจ มีลักษณะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ ก็ได้ สามารถ เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลามีลักษณะไม่หยุดนิ่งการดำ รงอยู่ และเปลี่ยนแปลงขึ้นอยู่ กับระดับความรุนแรงของ บรรยากาศหรือสิ่งแวดล้อมที่มากระทบดังนั้นผู้บริหารต้อง มีการประเมินขวัญและกำ ลังใจของพนักงานอย่างสม่ำ เสมอ หากพบว่าอยู่ในระดับต่ำ ต้องรีบหาวิธีการแก้ไขเพื่อสร้าง ขวัญและกำ ลังใจใหม่เพราะขวัญและกำ ลังใจจะเปลี่ยนแปลง ตามปัจจัยแวดล้อมที่มากระทบ ซึ่งสามารถแบ่งออกได้เป็น ป็ 2 ประการ คือ 5.ขวัญและกำ ลังใจในการทำ งาน (Morale) ขวัญ และกำ ลังใจในการทำ งาน คือความรู้สึก ความคิดที่เกิดจาก สิ่งเร้าที่เป็นปัจจัยซึ่งเกิดจากสภาพแวดล้อมภายในองค์กร และมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการทำ งานและกระทบต่อผลงาน ของบุคคลในองค์กรหากบุคลากรมีขวัญและกำ ลังใจในการ ทำ งานดีย่อมส่งผลให้พนักงานทำ งานได้ดี สิ่งที่ตามมา คือ กิจการมีการเพิ่มผลผลิต ดังนั้นหากพนักงานมีขวัญและ กำ ลังใจในการทำ งานหรือ มีความสุขและสนุกในการทำ งานมี ความรัก ความผูกพันในองค์กรบุคลากรก็มีความมั่นคงใน การทำ งานและตั้งใจปฏิบัติงานอย่างเต็มศักยภาพ
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต ถูกสุขลักษณะเพราะจะทำ ให้พนักงานมีความมั่นใจ สบายใจ และเกิดความปลอดภัยในการปฏิบัติงาน 1.บรรยากาศในการทำ งานเกิดจากความสัมพันธ์ ระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการทำ งานในองค์กรทั้งภายใน และภายนอก ได้แก่ผู้บริหาร พนักงาน ผู้ถือหุ้นเพื่อร่วมงาน สหภาพแรงงาน ลูกค้าคู่แข่งซึ่งความสัมพันธ์ของบุคคล เหล่านี้มีผลต่อขวัญและกำ ลังใจในการทำ งานของพนักงาน และก่อให้เกิดบรรยากาศในการทำ งานที่ดีและไม่ดีทั้งสิ้นดัง นั้นผู้บริหารจึงควรสร้างบรรยากาศที่ดีในการทำ งานให้เกิด ขึ้นในองค์กร กำ หนดกิจกรรมต่าง ๆ ให้พนักงานทุกคนมี ส่วนร่วมเพื่อเป็นการสร้างบรรยากาศการทำ งานที่ดี 2.สภาพแวดล้อมในการทำ งาน ได้แก่ สถานที่ทำ งาน พื้นที่ในการปฏิบัติงาน แสงสว่าง อุณหภูมิที่เหมาะสม การ มีเครื่องจักร เครื่องมือเครื่องใช้ และเครื่องอำ นวยความ สะดวกในการทำ งาน ร่วมทั้งระบบงาน นโยบายระเบียบข้อ บังคับขั้นตอนการปฏิบัติงานโอกาสความก้าวหน้าและระบบ การสื่อสารในองค์กรสิ่งเหล่านี้ล้วนเป็น ป็ สภาพแวดล้อม ภายในองค์กรที่ควรทำ ให้
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 3.การรับฟังฟัความคิดเห็นของพนักงานหมายถึงการ เปิดโอกาสให้ลูกน้องหรือพนักงานแสดงความคิดเห็นทั้งใน ด้านบวกและด้านลบ หรือความอึดอัดใจของพนักงาน ซึ่ง เมื่อผู้บริหารมีการรับฟังฟัความคิดเห็นหรือปัญปัหาต่าง ๆ จากผู้ใต้บังคับบัญชาก็จะส่งผลให้สิ่งที่ค้างคาใจอยู่ของ พนักงานลดลง การทำ งานย่อมราบรื่นขึ้น 5.2การสร้างขวัญและกำ ลังใจ ขวัญและกำ ลังใจใน การทำ งานเป็นการสะท้อนสภาวะจิตใจที่ส่งผลต่อความ สามารถในการทำ งานหรือการแสดงออกถึงความตั้งใจและ ความกระตือรือร้นในการทำ งานดังนั้นการสร้างขวัญและ กำ ลังใจจึงเป็นหน้าที่ของผู้บังคับบัญชาโดยตรง มีวิธีการ เสริมสร้างขวัญและกำ ลังใจ ดังนี้ 1.ควรศึกษาปฏิกิริยาของพนักงานที่มีต่องานหรือ หัวหน้างาน เพื่อจะได้ทราบปัญปัหาที่แท้จริงแล้วนำ ไป ปรับปรุงแก้ไขอย่างจริงจังวิธีที่ทำ ให้ทราบปฏิกิริยาของ พนักงานสามารถทำ ได้โดยการสำ รวจ สังเกตสัมภาษณ์ ทำ แบบสอบถาม และการเก็บประวัติการทำ งานของพนักงาน หรืออาจใช้วิธีใดวิธีหนึ่งหรือใช้หลาย ๆ วิธีพร้อม ๆ กันขึ้น อยู่กับสถานการณ์และความเหมาะสม 2.มีความเป็นธรรมในการวัดผลสำ เร็จของงานแต่ละ บุคคล โดยเฉพาะการเลื่อนขั้นเงินเดือน เลื่อนตำ แหน่งการ พิจารณาความดีความชอบการโยกย้าย เป็น ป็ ต้น การดำ เนิน การที่เกี่ยวข้องต้องเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับที่เป็น ป็ ธรรม ต่อบุคลากรทุกฝ่าย
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต มีการจัดสวัสดิการการรักษาพยาบาล 4.ผู้บังคับบัญชาเป็นที่ปรึกษาที่ดี คือสามารถแก้ ปัญหาให้แก่พนักงานได้ทั้งเรื่องส่วนตัวและเรื่องงาน ด้วย การให้คำ แนะนำ แก้ปัญหาและปรับปรุงแก้ไขอย่างเหมาะสม 5.ชมเชยและให้รางวัลด้วยความจริงใจเพราะเป็น ป็ การ สร้างแรงจูงใจที่ดีแก่พนักงาน 6.สร้างบรรยากาศการทำ งานให้มีความหวังทำ ให้ พนักงานมีโอกาสก้าวหน้าในหน้าที่และตำ แหน่งที่ทำ เปิดปิ โอกาสให้พนักงานแสวงหาความก้าวหน้าเท่าเทียมกัน และ ส่งเสริมและสนับสนุนให้ศึกษาหาความรู้เพิ่มเติม 7.ผู้บังคับบัญชาต้องวางตัวเป็น ป็ เพื่อนร่วมงานที่ดี มีน้ำ ใจเมตตากรุณา ด้วยการวางตัวให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเข้า ถึงได้ง่าย ไม่ใช่วางตัวเป็นเจ้านาย วางอำ นาจกระทั่งผู้ใต้ บังคับบัญชาไม่กล้าเข้าหา 8.ส่งเสริมดูแลด้านสุขภาพอนามัยของพนักงานให้มี สุขภาพกายและสุขภาพใจที่ดี
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 6.สิ่งแวดล้อม (Environment) การเพิ่มผลผลิต ด้านสิ่งแวดล้อม คือการไม่ทำ ลายสิ่งแวดล้อมเรียกว่าการ ผลิตสีเขียว (Green Productivity : GP) การผลิตสีเขียว (Green Productivity : GP) หมายถึง การปรับปรุงการ ผลิตโดยใช้กระบวนการผลิตที่สะอาดขึ้นเพื่อเป็น ป็ การเพิ่ม ผลผลิตรวมถึงการจัดการสิ่งแวดล้อมที่ดีเพื่อการผลิต สินค้าและบริการที่ไม่ก่อให้เกิดผลเสียต่อสิ่งแวดล้อม และ เป็นการยกระดับมาตรฐานสิ่งแวดล้อมที่ดีขึ้น และสามารถ ทำ กำ ไรได้อย่างยั่งยืน แนวคิด Green Productivity : GP เป็นส่วนหนึ่งของการดำ เนินธุรกิจอย่างจริงจังและต่อ เนื่องส่งผลให้ธุรกิจประสบความสำ เร็จอย่างยั่งยืนวิธีการ เพิ่มผลผลิตด้านการจัดการสิ่งแวดล้อมในองค์กรธุรกิจ ทำ ได้ 2 ด้าน คือ
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 2.ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมที่ดี (Environment Management System : EMS) หมายถึงกระบวนการ จัดการรูปแบบใหม่ที่ต้องคำ นึงถึงองค์ประกอบทั้งระบบการ ผลิต การจัดส่งการจำ หน่ายและการจัดการกับซากเศษเหลือ ทิ้งโดยจะต้องทำ การตรวจหาผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมที่ เกิดขึ้นจริงกับกระบวนการผลิต ระบบการจัดการสิ่ง แวดล้อม (EMS) มุ่งเน้นเพื่อป้อป้งกันมลพิษที่เกิดจาก กิจกรรมจากการผลิตของธุรกิจจากกระบวนการทำ งาน การจัดการด้านสิ่งแวดล้อมอย่างเป็น ป็ ระบบประเทศไทยนำ เอาระบบการจัดการสิ่งแวดล้อมตามมาตรฐานที่เรียกว่า ISO14000 มาใช้ในโรงงานอุตสาหกรรมและบริษัทขั้นนำ หลายแห่งแล้ว 1.กระบวนการผลิตที่สะอาด (Cleaner Productivity) ถือเป็นหัวใจสำ คัญของการเพิ่มผลผลิตที่ จะรักษาสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง ทำ ได้โดยการใช้วัตถุดิบ และพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพก่อให้เกิดการสูญเสียน้อย ที่สุดหลีกเลี่ยงการใช้วัตถุดิบที่เป็น ป็ พิษหรือลดความเป็น ป็ พิษ ที่ก่อให้เกิดมลภาวะเป็นพิษต่อสิ่งแวดล้อมการจัดการเศษ ของเหลือใช้จากการผลิตและการใช้งาน โดยยึดหลัก3R คือ Reduce, Recuse และ Recycle
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 7.จริยธรรมทางธุรกิจ (Business Ethic) จริยธรรม (Ethics) เป็นเรื่องของความรู้สึก สำ นึกความรับ ผิดชอบชั่วดี (Recognition) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับกฎ เกณฑ์ของความดีและความเลวรวมทั้งภาระหน้าที่ทางศีล ธรรมที่คำ นึงถึงเพื่อนมนุษย์ จริยธรรมทางธุรกิจเป็น ป็ เรื่องที่ เกี่ยวกับการสะท้อนถึงค่านิยมในกระบวนการตัดสินใจของ ธุรกิจ การตัดสินใจมีผลต่อกลุ่มที่ได้รับประโยชน์และผู้ บริหารสามารถนำ ไปใช้ในการบริหารงานประจำ วันได้อย่างไร จริยธรรมทางธุรกิจ คือ การปฏิบัติของผู้ประกอบการที่มี มาตรฐาน มีกฎเกณฑ์กติกาในการดำ เนินธุรกิจซึ่งจะต้อง เกี่ยวข้องกับลูกค้า ผู้จำ หน่ายวัตถุดิบ พนักงานและลูกจ้าง ผู้ถือหุ้นหุ้นส่วน คู่แข่ง รัฐบาลสังคมและสิ่งแวดล้อมซึ่งผู้ ประกอบการควรมีจริยธรรมทางธุรกิจดังนี้
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 4.ไม่เอารัดเอาเปรียบหุ้นส่วน ธุรกิจส่วนใหญ่มีแหล่ง เงินทุนมาจากนักลงทุนหลาย ๆ คน ซึ่งเข้ามาลงทุนโดยไม่ ได้เข้ามาดำ เนินธุรกิจ ผู้ประกอบการจะต้องเปิดปิเผยข้อมูล ทางธุรกิจที่แท้จริง ดำ เนินกิจการด้วยความซื่อสัตย์ และ รายงานผลประกอบการที่แท้จริง แบ่งปันปัผลกำ ไรตาม สัดส่วนของการลงทุน 1.ไม่เอารัดเอาเปรียบผู้ซื้อหรือลูกค้า การผู้ซื้อหรือ ลูกค้ายึดมั่นในการซื้อสินค้าของผู้ประกอบการ คือ ความ ซื่อสัตย์และจริงใจของลูกค้าผู้ประกอบการจะต้องไม่โกงใน เรื่องการชั่งตวง วัด ไม่ปลอมแปลงผลิตภัณฑ์ 2.ไม่เอารัดเอาเปรียบผู้จัดจำ หน่ายวัตถุดิบ เช่น กด ราคาวัตถุดิบด้วยวิธีการต่าง ๆ เช่น ตำ หนิวัตถุดิบว่าไม่ดี เพื่อจะได้ต่อรองราคาให้ต่ำ ลง ไม่จ่ายเงินให้ตามกำ หนดนัด หมาย ฯลฯ 3.ไม่เอารัดเอาเปรียบพนักงานและลูกจ้าง เช่น จ่าย ค่าจ้างไม่เป็นธรรม ไม่จัดสวัสดิการที่ควรได้รับให้พนักงาน ใช้แรงงานเด็กสภาพแวดล้อมในการทำ งานมีอันตรายฯลฯ
องค์ประกอบของการเพิ่มผลผลิต 8.ไม่เอารัดเอาเปรียบสิ่งแวดล้อมเพราะจะส่งผลกระ ทบโดยตรงต่อสุขภาพชีวิตของประชากรในประเทศ การ ประกอบธุรกิจไม่ควรทำ ลายมลพิษ เช่น ปล่อยควันพิษและ กากวัตถุดิบที่ปนเปื้อนสารพิษลงสู่แม่น้ำ ลำ คลอง เป็น ป็ ต้น 5.ไม่เอารัดเอาเปรียบคู่แข่งขัน เช่นให้สินบนหรือให้ รางวัลแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องเพื่อแย่งลูกค้ากัน หรือปล่อยข่าวลือ ที่ไม่ดีเพื่อให้คู่แข่งขันเสียหาย ฯลฯ 6.ไม่เอารัดเอาเปรียบรัฐบาลเช่น หลบเลี่ยงภาษีปรับ แต่งบัญชีผลประกอบการเพื่อเสียภาษีให้น้อยลง 7.ไม่เอารัดเอาเปรียบสังคม เช่น โฆษณาเกินความ เป็นจริง รวมกลุ่มธุรกิจเพื่อผูกขาดทางการค้า
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต เครื่องมือหรือเทคนิควิธีการที่ใช้ในการเพิ่มผลผลิตมี อยู่หลายวิธี การจะเลือกใช้วิธีการใดนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะ ของธุรกิจแต่มีเทคนิควิธีการหนึ่งที่ได้รับความนิยมและ สามารถเพิ่มผลผลิตได้มากที่สุด คือวิธีให้พนักงานทุกคน และทุกฝ่ายมีส่วนร่วมในกิจกรรมมากที่สุด ได้แก่วงจร คุณภาพ PDCA กิจกรรม 5ส.กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QC : Circle) การส่งมอบแบบทันเวลา (Just – in – Time) การบำ รุงรักษาทวีผลโดยทุกคนมีส่วนร่วม (TPM)และระบบ ข้อเสนอแนะ (Suggestion System)
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต 6.2 กิจกรรม 5ส. กิจกรรม 5 ส. หรือกิจกรรม 5S เป็นกิจกรรมที่สร้างความเป็น ป็ ระเบียบเรียบร้อยในสถานที่ ทำ งานและเป็นกิจกรรมที่ใช้หลักการพื้นฐานมาปรับปรุง สภาพการทำ งนให้เกิดประสิทธิภาพ เกิดความปลอดภัย และเกิดคุณภาพในการทำ งาน กิจกรรม 5 ส. เป็น ป็ กิจกรรม พื้นฐานของการเพิ่มผลผลิตและเป็น ป็ กิจกรรมที่ทำ โดย พนักงานผู้ปฏิบัติงานในหน่วยงานนั้น ๆ กิจกรรม5 ส. เริ่ม ใช้ครั้งแรกในประเทศญี่ปุ่นปุ่ และคำ ว่า 5S เป็น ป็ คำ ศัพท์ภาษา ญี่ปุ่นประกอบด้วย 5 คำ คือ 6.1 วงจรคุณภาพ PDCA วงจรคุณภาพ PDCAหรือวงจรเดมมิ่งได้แก่วงจรการบริหารการทำ งานที่ เริ่มจากการวางแผน (Plan)การปฏิบัติตามแผน (Do) การ ตรวจสอบ (Check) และการปรับปรุงแก้ไข (Act)
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต 3.SEISO (อ่านว่า เซโซ) : สะอาด คือ การทำ ความ สะอาดเครื่องมือ อุปกรณ์และสถานที่ทำ งานตู้เก็บเอกสาร หรือห้องน้ำ เป็นต้นหากมีการทำ ความสะอาดอย่างสม่ำ เสมอ จะทำ ให้ง่ายต่อการตรวจสอบความบกพร่องของเครื่องมือ และอุปกรณ์ในเบื้องต้น และสามารถซ่อมบำ รุงรักษาได้ง่าย 1.SERI (อ่านว่า เซริ) : สะสาง คือ การแยกของที่ ต้องการออกจากของที่ไม่ต้องการและขจัดของที่ไม่ ต้องการทิ้งไปการทำ กิจกรรมสะสางเริ่มจากการสำ รวจ สิ่งของคัดแยกหากสิ่งใดต้องการจัดเก็บให้เป็น ป็ ระเบียบสิ่ง ใดไม่ต้องการนำ ไปกำ จัดอาจทำ กิจกรรม Big Cleaning Day 2.SEITON (อ่านว่า เซตง) : สะดวก คือ การจัดวา สิ่งของต่าง ๆให้เป็นระเบียบเพื่อ ความสะดวกและปลอดภัย และลดเวลาในการค้นหาโดยมีหลักการดังนี้ คือ - กำ หนดที่วางให้ชัดเจน และหยิบง่าย - มีป้ายบอกชื่อ รหัสหรือหมายเลข - ทำ ตารางแสดงตำ แหน่งสิ่งของ
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต 5. SHITSUKE (อ่านว่า ซิสึเกะ) : สร้างนิสัย คือ การกระทำ สิ่งหนึ่งสิ่งใดบ่อย ๆ ซ้ำ ๆ ย่อมก่อให้เกิดเป็น ป็ นิสัยดังนั้นการสร้างนิสัยจึงเริ่มจากการให้การอบรมเพื่อให้ เกิดองค์ความรู้ในกิจกรรม 5 ส. หลังจากนั้นจึงสร้างความ ตระหนักให้เห็นถึงประโยชน์ที่ได้รับจากการทำ กิจกรรม ควบคู่กับการลงมือปฏิบัติจริงอย่างสม่ำ เสมอหรืออาจจะ กำ หนดให้เป็นระเบียบปฏิบัติขององค์กร เช่นกำ หนดว่า ทำ ความสะอาดเครื่องมือทุกครั้งหลังใช้งาน จัดเก็บเอกสาร บนโต๊ะทำ งานให้เรียบร้อยก่อนกลับบ้าน เป็น ป็ ต้น 4.SEIKETSU (อ่านว่า เซเกะสึ) : สุขลักษณะ คือ เป็นผลที่เกิดจากการทำ กิจกรรมสะสาง สะดวกสะอาดอย่าง ต่อเนื่องและรักษาตลอดไปซึ่งทำ ให้สถานที่ทำ งานมีสภาพ สะอาดทำ ให้เกิดสุขลักษณะที่ดี และกิจกรรม3 ส.แรก เป็นการขจัดต้นเหตุของมลพิษในที่ทำ งานทำ ให้สภาวะ แวดล้อมสดชื่อ บุคลากรมีความรู้สึกดีต่อสถานที่ทำ งาน ย่อมส่งผลให้การทำ งานมีประสิทธิภาพและมีความมั่นใจว่า ปลอดภัย
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต ขั้นที่ 7 สรุปผลและวางแผนกิจกรรมต่อไป 6.3 กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QC : Circle) กิจกรรม กลุ่มคุณภาพหรือ QC. Circle (Quality Control Circle) คือ กิจกรรมที่บุคลากรในหน่วยงานรวมกลุ่มกัน ประมาณ 3 – 10คนด้วยความสมัครใจโดยมีผู้บังคับบัญชา เป็นแกนนำ เพื่อร่วมกันดำ เนินการปรับปรุงคุณภาพงาน หรือแก้ไขปัญหางานที่รับผิดชอบอย่างอิสระโดยไม่ขัดกับ นโยบายขององค์กร ภายใต้การควบคุมและติดตามอย่าง ต่อเนื่อง การดำ เนินการกิจกรรมกลุ่มQC. Circleมี ขบวนการดำ เนินการดังนี้ คือ เมื่อมีการจัดตั้งกลุ่มเสร็จให้ เลือกหัวหน้ากลุ่มและเลขากลุ่มกำ หนดการประชุมกลุ่มอย่าง สม่ำ เสมอทุกสัปดาห์หรือทุกเดือน หลักการดำ เนินงาน กิจกรรมกลุ่ม QC. Circle มี 7 ขั้นตอน ดังนี้ ขั้นที่ 1 การค้นหาปัญหาและการกำ หนดหัวข้อเรื่อง ขั้นที่ 2 การกำ หนดเป้าหมาย ขั้นที่ 3 สำ รวจสภาพปัญหา ขั้นที่ 4 วิเคราะห์สาเหตุของปัญปัหา ขั้นที่ 5 การแก้ไขปัญหาด้วยวงจรคุณภาพ PDCA ขั้นที่ 6 การกำ หนดเป็นมาตรฐาน
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต 6.4การส่งมอบแบบทันเวลา (Just – in – Time) การส่งมอบแบบทันเวลา เรียกว่า JIT (Just-in-Time) หมายถึง การจัดการกระบวนการต่างๆในการบริหารเพื่อ ให้การส่งมอบผลิตภัณฑ์สินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าทัน ตามเวลาที่ตกลงกัน ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในบริการ การส่งมอบแบบทันเวลาพอดีมีนัยครอบคลุมถึงการส่ง มอบที่มีความถูกต้องทั้งคุณภาพ จำ นวน เงื่อนไข สถานที่ และความปลอดภัย ซึ่งต้องเป็น ป็ ระบบที่เกิดขึ้นทั่วทั้งองค์กร เป็นแบบทันเวลาโดยมุ่งเน้นต่อความต้องการของลูกค้า ทั้งนี้ต้องอาศัยความเชื่อมโยงของข้อมูลข่าวสารรวมถึง การสร้างสัมพันธภาพที่ดีทั้งภายในและภายนอกองค์กรเพื่อ ส่งเสริมการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณค่าความร่วมมือให้กับ กระบวนการที่เกี่ยวข้องกับพัสดุ การจัดหาและการส่งมอบ สำ หรับการส่งมอบแบบทันเวลาในกระบวนการผลิตนั้นเรียก ว่า “การผลิตแบบทันเวลาพอดี”โดยเน้นกระบวนการทำ งาน ในกระบวนการผลิตให้ทันกับความต้องการใช้งานจริงของ อีกหน่วยงานและมุ่งเน้นในการขจัดการสูญเสียหรือ กิจกรรมที่ไม่เกิดมูลค่าออกไปจากกระบวนการทำ งานเพื่อ ลดการสูญเสียและลดต้นทุนที่เกิดจากการค้างวัตถุดิบหรือ สินค้ากึ่งสำ เร็จรูปตลอดทั้งเป็น ป็ การลดภาระงานที่มีมากเกิน ไปในระหว่างกระบวนการผลิต เพื่อให้ผลิตได้ทันเวลาพอดี
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต 7.นำ นโยบายไปสู่การปฏิบัติเช่นกำ หนดว่าให้ทุกแผนก ทำ ความสะอาดเครื่องจักรทุกสัปดาห์ 6.5 การบำ รุงรักษาทวีผล (Total Productivity Maintenance : TPM) การบำ รุงรักษาทวีผล หรือ TPM (Total Productivity Maintenance) คือ ระบบการบำ รุง รักษาเครื่องจักร เครื่องมือและเครื่องใช้โดยผู้ที่ดูแลจะต้อง บำ รุงรักษาให้อยู่ในสภาพที่พร้อมใช้งาน เพื่อให้การทำ งานมี ประสิทธิภาพ การดำ เนินกิจกรรม TPMคือการใช้กิจกรรม กลุ่มย่อยโดยให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือ เครื่องจักรและเครื่องใช้ทำ การบำ รุงรักษาด้วยตนเอง ซึ่งมี วิธีการดำ เนินการ 7 ประการ ดังนี้ 1.การรักษาความสะอาดของสถานที่และเครื่องจักรที่ เกี่ยวข้องหรือในแผนก 2.จำ แนกสาเหตุและทำ ความสะอาดอย่างเคร่งครัด 3.รักษามาตรฐานความสะอาดและการหล่อลื่นของ เครื่องจักร 4.ให้ทบทวนระบบการทำ งานของเครื่องจักรทั้งหมด 5.กำ หนดมาตรฐานและกระบวนการตรวจสอบ 6.ให้ตรวจสอบสภาพทุกจุดว่าอยู่ในสภาพที่เรียบร้อย
เทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิต 6.6 ระบบข้อเสนอแนะ (Suggestion System) ระบบข้อเสนอแนะ คือวิธีการพัฒนางานองค์กรด้วยวิธีการ ที่ให้บุคลากรในองค์กร ทุกคนช่วยกันคิดและเสนอแนะวิธี การทำ งาน แก้ไขการทำ งาน ปรับปรุงคุณภาพงาน หรือ พัฒนางาน ในองค์กร ด้วยการเสนอแนะความคิดต่อฝ่าย บริหารหากเป็นความคิดริเริ่มสร้างสรรค์และสามารถก่อให้ เกิดประโยชน์ต่อองค์กรอาจมีการมอบรางวัลเพื่อเป็น ป็ ขวัญ และกำ ลังใจ ระบบข้อเสนอแนะ ผู้บริหารต้องจูงใจและโน้ม น้าวจิตใจผู้ใต้บังคับบัญชาให้มีความสามัคคีกันในการเสนอ แนะความคิดเห็นต่อฝ่ายบริหาร เพื่อนำ ความคิดมาพัฒนา องค์กรและนำ ไปสู่เป้าหมายตามที่กำ หนดไว้ระบบข้อเสนอ แนะเป็นระบบที่สร้างจิตสำ นึกให้บุคลากรเกิดการพัฒนางาน เพื่อเพิ่มผลผลิตให้สูงขึ้น เพราะบุคลากรมีส่วนร่วมในการ คิดวิธีแก้ไขหรือปรับปรุงงานด้วยตนเอง ดังนั้นบุคลากรจะ มีความภาคภูมิใจในความสำ เร็จของงานที่เกิดจากความคิด เห็นของตนเอง ทำ ให้บุคลากรเกิดความรักในองค์กรมาก ขึ้น
สรุป การบริหารงานคุณภาพ คือการบริหารงานองค์กร อย่างถูกต้องและมีคุณภาพที่ครอบคลุมถึงผลิตภัณฑ์และ บริการ ส่วนการเพิ่มผลผลิต คือวิธีการที่ใช้ทรัพยากรที่มี อยู่อย่างคุ้มค่าเกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือผู้รับบริการภายใน หรือภายนอกองค์กร การวัดการเพิ่มผลผลิตมี 2 แนวทาง คือการวัดด้านกายภาพและด้านคุณค่าโดยมีหลักการบริหาร งานคุณภาพ 8 ประการ คือหลักการบริหารองค์กรที่เน้น ลูกค้าเป็นสำ คัญ ด้วยความเป็น ป็ ผู้นำ ด้วยการมีส่วนร่วม ของบุคลากร การดำ เนินงานอย่างเป็น ป็ กระบวนการ การ บริหารงานอย่างเป็นระบบ หลักการปรับปรุงงานอย่างต่อ เนื่องหลักการใช้ข้อเท็จจริงเป็น ป็ พื้นฐานในการตัดสินใจและ หลักการสร้างสัมพันธภาพกับผู้ส่งมอบบนพื้นฐานของผล ประโยชน์ที่เสมอภาคกัน สำ หรับการเพิ่มผลผลิตประกอบ ด้วย คุณภาพต้นทุน การส่งมอบ ความปลอดภัยขวัญและ กำ ลังใจในการทำ งานสิ่งแวดล้อมและจริยธรรมทางธุรกิจ ส่วนเทคนิควิธีการเพิ่มผลผลิตที่นำ มาใช้อย่างแพร่หลายใน ทุกองค์กร ได้แก่วงจรคุณภาพ PDCA กิจกรรม 5ส. กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (QC. Circle) การส่งมอบแบบทัน เวลา (Just – in – Time) การบำ รุงรักษาทวีผลโดยทุกคน มีส่วนร่วม (TPM)และระบบข้อเสนอแนะ (Suggestion System)
แบบฝึก ฝึ หัดหน่วยที่ 7 คำ สั่ง จงเติมคำ หรือข้อความลงในช่องว่างให้สมบูรณ์ 10.ประโยชน์ของ TQM คือ 1.การผลิตสินค้าและบริการให้ได้มาตรฐาน สามารถตอบ สนองและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างมี ประสิทธิภาพ คือ 2.คุณภาพด้านเวลา ได้แก่ 3.กิจกรรมที่ดำ เนินการโดยกลุ่มบุคคลตั้งแต่ 3–10 คน ใน องค์กรรวมตัวกันด้วยความสมัครใจ คือ 4.เป็นการบริหารงานคุณภาพที่ลงทุนน้อยและยั่งยืนที่สุด 5.กิจกรรม 5 ส. ประกอบด้วยอะไรบ้าง 6.การจัดสะดวกมีหลักการดังนี้ 7.TQM หมายถึง 8.วัตถุประสงค์ของ TQM มีดังนี้ 9.หลักการที่สำ คัญของ TQM คือ