ทำไม AI ต้องมีหัวใจ? จะเป็นอย่างไรหากอัลกอรึทึมของกูเกิลเผยแพร่แนวคิดเหยียดเพศโดยไม่ได้ตั้งใจ เช่น ผลการค้นหาคำว่า สุภาพสตรี มีความสัมพันธ์กับคำว่า ต่างหู ในขณะที่คำว่า หลานชาย มีความสัมพันธ์กับคำว่า อัจฉริยะ หรือบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่างอะเมซอนอาจ ด้อยค่าความสามารถของผู้หญิงโดยไม่รู้ตัว เช่น AI ที่ใช้คัดกรองผู้สมัครงานของอะเมซอนจะหักคะแนนเรซูเมใดก็ตามที่มีคำว่า ผู้หญิง
ทุกวันนี้เราต่างประจักษ์ถึงความปราดเปรื่องของ AI ว่าสามารถประมวลผลคิด และวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาลได้อย่างแม่นยำ แต่บางครั้งผลลัพธ์ที่ได้นั้นก็ยังห่างไกลจากคำว่าเที่ยงธรรมและที่แย่ไปกว่านั้นคือแฝงไปด้วยอคติ AI ที่มีหัวใจ เล่มนี้จะแสดงถึงความจำเป็น และแนวทางพัฒนาปรับปรุงศาสตร์การออกแบบอัลกอริทึมให้ใส่ใจคุณค่าทางสังคมมากยิ่งขึ้น
