Pengurusan Pengeluaran

1.5 (a) KAWALAN KUALITI, KEPENTINGANNYA DAN PROSES

ii. Buat (D)
• Melaksanakan cadangan seperti yang
dirancang.
• Melakukan perubahan yang dirangka dalam
menyelesaikan masalah pengeluaran kereta
daripada skala kecil atau melakukan percubaan
pertama.
• Tindakan ini meminimumkan sebarang
gangguan terhadap aktiviti rutin.

101

1.5 (a) KAWALAN KUALITI, KEPENTINGANNYA DAN PROSES

iii. Semak ( C )

• Mengukur pencapaian dengan membandingkan
kedudukan sebelum dan selepas cadangan
dilaksanakan.

• Periksa sama ada percubaan pertama bagi
penyelesaian masalah pengeluaran kereta atau
perubahan yang dilakukan mencapai keputusan
yang dikehendaki atau tidak.

• Teruskan membuat semakan untuk memantau
kualiti kereta dan mengesan kewujudan
masalah baru.

102

1.5 (a) KAWALAN KUALITI, KEPENTINGANNYA DAN PROSES

iv. Tindakan (A)

• Ambil tindakan susulan bagi memastikan kaedah

baharu dilaksanakan dengan berkesan dan

memberi hasil yang memuaskan.

• Pihak pengurusan mengambil Tindakan

pembetulan dan membuat penambahbaikan yang

berterusan.

• Melaksanakan perubahan bagi menyelesaikan

masalah kualiti pengeluaran kereta pada tahap

yang lebih besar jika percubaan pertama berjaya.

• Aktiviti ini perlu dibuat sebagai perubahan dalam

kegiatan rutin. Untuk memastikan kejayaan pada

perubahan yang besar ini, ia perlu mendapat

kerjasama daripada pihak lain seperti jabatan lain,

pembekal dan pelanggan. 103

1.5 (a) KAWALAN KUALITI, KEPENTINGANNYA DAN PROSES

104

1.5 (a) KAWALAN KUALITI, KEPENTINGANNYA DAN PROSES

105

1.5 (b) PENGURUSAN KUALITI SECARA

MENYELURUH

Total Quality Management (TQM)

• TQM ialah satu proses pengurusan kualiti yang

berorientasikan pelanggan, penambahbaikan secara

berterusan, penglibatan semua orang, setiap bahagian

dan proses dalam organisasi serta penyelesaian masalah

secara berpasukan.

• Proses ini bertujuan membawa perubahan yang

menyeluruh kearah melahirkan budaya organisasi yang

cemerlang.

• Melalui TQM ciri-ciri budaya yang sedia ada akan

diubahsuai dengan ciri-ciri baru yang lebih baik. Ciri-ciri

itu meliputi sikap dan nilai, sistem dan prosedur, amalan-

amalan operasi, struktur organisasi dan sebagainya.

106

1.5 (b) PENGURUSAN KUALITI SECARA MENYELURUH
Total Quality Management (TQM)

PRINSIP-PRINSIP TQM

i. Tumpuan pada produk, proses dan aspek manusia.
▪ Prinsip TQM merangkumi seluruh operasi dan
urusan dalam sebuah syarikat dengan memfokuskan
kepada penghasilan produk yang berkualiti melalui
proses kerja yang sistematik dan pengubahsuaian
budaya dan amalan kerja yang cemerlang.

ii. Satu proses yang berterusan
▪ TQM bukan merupakan satu program tetapi
merupakan satu proses dan usaha berterusan bagi
menyesuaikan & memenuhi keperluan dan jangkaan
pelanggan yang sentiasa berubah.

107

1.5 (b) PENGURUSAN KUALITI SECARA MENYELURUH
Total Quality Management (TQM)

iii. Penglibatan seluruh organisasi.

▪ TQM melibatkan setiap ahli dalam organisasi dari
tahap pengurusan atasan sehinggalah ke
peringkat pekerja bawahan serta pihak luar seperti
pembekal dan pelanggan.

▪ Dasar dan peraturan yang digubal mesti difahami
semua pihak agar pembaharuan yang dilakukan
mencapai kejayaan

108

1.5 (b) PENGURUSAN KUALITI SECARA MENYELURUH
Total Quality Management (TQM)

iv. Pendekatan kerja secara berpasukan
▪ Setiap kakitangan mempunyai kemahiran dan
kepakaran yang berbeza mengikut bidang tugas
masing-masing. Penggabungan kemahiran dan
kepakaran dalam satu pasukan kerja akan
menghasilkan idea dan output yang lebih
berkualiti.

v. Tumpuan kepada pelanggan
▪ TQM fokus kepada pelanggan yang merupakan
pihak yang akan membeli dan menggunakan
produk sekaligus memberikan peningkatan kepada
volum jualan syarikat.

109

1.5 (c) STANDARD PENGELUARAN

Standard pengeluaran merupakan satu ukuran yang konsisten
daripada peraturan, garis panduan dan tindakan dalam
menghasilkan sesuatu produk supaya kualiti produk tersebut
boleh diterima secara bersama oleh pihak lain.

International Standard for Organisation (ISO)

• Sebuah badan bersekutu yang terdiri daripada banyak
organisasi dari seluruh dunia yang bertanggungjawab
mewujudkan standard di negara masing-masing.

• Tujuan penubuhan ISO adalah untuk membolehkan satu
standard antarabangsa dibentuk.

• Badan ini menetapkan elemen-elemen asas yang perlu ada
dalam sistem kualiti sesebuah organisasi bagi
membolehkan pengeluaran produk atau perkhidmatan
menepati spesifikasi yang ditetapkan.

110