Ebook1101222_เศรษฐกิจดิจิทัล

47
3. ทำอย7างไร How

อนั ดบั แรกตXองเริ่มจากการเร่ิมสำรวจ งานนีถ้ าX จะลุย เรามีเครอื่ งมอื
ทรพั ยากรอะไรบาX งแลXว และ จำเป6นตอX งหาอะไรเพิม่ เพ่อื ใหเX กิดเปน6 ธุรกจิ ขน้ึ ม
เราเรียกส7วนน้ีว7า Key Resources (KR) หรอื ทรพั ยากรหลัก ทรัพยากรหลัก
ในการทำธรุ กิจตXองพยายามคดิ และ เขยี นออกมาจะไดรX Xูวา7 ตอX งใชอX ะไรบXาง ยัง
ขาดเหลือส7วนไหน จะไดหX ามาเพิ่ม ส7วนไหนทเ่ี กนิ มากเ็ ก็บไวหX ลงั ๆ ก7อน เรม่ิ ตนX
ขอใหXเรมิ่ จากสิ่งท่สี ำคญั ๆ ในลำดบั ตXน ๆ ตวั อย7างสิ่งทีเ่ ราตอX งทำคอื ตXอง
เตรยี มการเร่ืองจัดหาสนิ คXา ,วางแผนการตลาด ,ตดิ ตอ7 ประสานงาน,เขXาพบ
ลูกคาX ,เจรจากบั โรงงาน ,ผลิตสินคาX ,ออกแบบกล7อง,จัดสง7 ,เกบ็ เงนิ เปน6 ตนX

4. รายจา7 ยมาจากไหนบาX ง
-ช7องของสินคาX มรี ายจ7ายอะไรที่เกดิ ข้ึนบXาง
-ชอ7 งทางการจดั จำหน7าย เราตXองมีงบประมาณอะไรหรอื เปลา7
-ชอ7 งของการสราX งสายสมั พนั ธ/กบั ลกู คXา ตXองจ7ายอะไร
รายจ7ายนั้นจดั อยใ7ู นหมวดหมู7หลักๆแบ7งเปน6 2 หมวดคอื
-ตXนทุนคงที่และตXนทนุ แปรผัน

48

3.4 โมเดลธุรกิจดิจิทลั ท่เี ปลย่ี นแปลงโลก

1. Asymmetric business models
โมเดลธุรกิจประเภท Asymmetric นี้ เป6นธรุ กจิ ทอ่ี งค/กรไมไ7 ดXทำเงินกับ

ผXูใชXบริการโดยตรง แต7สราX งรายไดXจากการนำขXอมลู ที่เกบ็ ไดจX าก user มาผนวก
กับเทคโนโลยี เพื่อนำขอX มูลนัน้ มาใชXใหXเป6นประโยชนอ/ งค/กรท่ที ำเงนิ มากทส่ี ุด
จากวธิ นี ี้ คือ 2 องคก/ รทเ่ี รยี กไดXว7าเปน6 ที่รXูจกั ดีท่สี ุดในโลก อย7าง Google และ
Facebook น่นั เอง ทง้ั ค7สู ราX งรายไดXมหาศาล จากการนำขอX มูลของผูXบริโภค มา
ใชXเพอื่ การขายโฆษณาใหXกับธุรกจิ อนื่ ๆGoogle และ Facebook มีขอX มลู
ผูXบรโิ ภคอยใ7ู นมอื อย7างไมจ7 ำกัด ซ่ึงมาจากการ offer online products อย7าง
Google search engine ทใ่ี หXผบูX ริโภคนบั พนั ๆ ลXานคนท่วั โลก ไดXใชXอย7างฟรีๆ
และในขณะเดียวกัน ก็ทำเงินจากการขายขอX มลู ของ user นนั้ ๆทงั้ 2 บรกิ ารน้ี
user ทว่ั โลกต7าง rely on มาก จนเลือกที่จะมองขาX มการทีข่ Xอมูลของตนเองน้ัน
ถูกเก็บและนำไป monetize เพ่ือผลประโยชนท/ างธรุ กิจขององค/กร

ที่มา: https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/5-business-model/

49

2.Blockchain-based business models

ท่มี า: https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/5-business-model/

เมอ่ื พดู ถงึ blockchain เราอาจจะนึกถึง Bitcoin ในฐานะสกุลเงินที่ใชX
ระบบ blockchain ในการดำเนินการ แตจ7 ริงๆ แลวX ในโลกยงั มธี รุ กิจอีก
มากมาย ทีใ่ ชเX ทคโนโลยี blockchain มาเป6นแกนหลักในการดำเนินธรุ กจิ
ดวX ยระบบ blockchain องคก/ รต7างๆ สามารถเปลย่ี นการดำเนินงานทาง
ธุรกจิ ใหเX ปน6 แบบ decentralized มากข้นึ ซึ่งจะส7งผลใหรX ะบบการทำงาน
เปลยี่ นไป เช7นเปลี่ยนรูปแบบของการทำธรุ กรรม หรอื การเขาX ถึงขอX มูลของ
userธุรกจิ ดนตรี เปน6 1 ธุรกจิ ท่ใี นอดีต ศิลป™นตา7 งพบกบั common pain
คือการตอX งออกอัลบม้ั ผ7านค7ายเพลงยักษ/ใหญ7 ทำใหพX วกเขาตอX งตกอย7ภู ายใตX
อำนาจของบรษิ ัทเหล7าน้ี และพบกับความว7นุ วายในเรื่องการจดั สรรรายไดX
ลขิ สทิ ธิเ์ พลง และอน่ื ๆการมาของเทคโนโลยี Blockchain สามารถชว7 ยปด™ จุด
บอดต7างๆ เหลา7 น้ีไดX โดยการตดั หรือลดความสำคัญของตวั กลางอยา7 งค7าย
เพลงออก และใหXศลิ ป™นไดXสือ่ สารกบั ผูบX รโิ ภคโดยตรงแพลตฟอรม/ อย7างเชน7
Mycelia ไดนX ำขอX ไดXเปรยี บของเทคโนโลยีใหมน7 ี้ มาสรXาง music
ecosystem ทีเ่ ปลีย่ นรปู แบบของวงการเพลงไปจากเดิม โดยทศี่ ลิ ป™น
สามารถอัพโหลดผลงานเพลงเขXาสู7 platform ไดXโดยตรง และผบXู ริโภค
สามารถเลือกซือ้ เพลง และชำระเงินตรงไปท่ีศิลป™นเจXาของผลงานไดเX ลย

50

3. Freemium model

ท่มี า: https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/5-business-model/

Freemium คอื รูปแบบการใหXบริการทอี่ งคก/ รเสนอแก7ลกู คXา โดยแบง7 เปน6 2
ระดบั คือ free และ premiumในระดับของ free นัน้ ลูกคาX จะมีโอกาสไดทX ดลองใชX
ผลติ ภณั ฑ/อย7างเตม็ ท่ี โดยไมม7 ีขXอจำกดั ดาX นเวลาการใชงX าน เพียงแต7อาจจะมี feature
การใชงX านบางอยา7 งทีถ่ ูกตัดออกไป ซึ่งถาX จะใชXงาน feature เหลา7 นี้ ลูกคXาจะตอX ง
upgrade เปน6 แบบ premium แทนซโมเดลแบบนี้ ทำใหทX กุ ฝ±ายตา7 ง win-win กัน
ทงั้ นั้น ลกู คาX ไดXใชXงานฟรี หรอื คนทต่ี อX งการ กม็ ีใหเX ลือกอพั เกรดใหXถงึ ระดบั ท่ตี ัวเอง
อยากใชXฝtงº องคก/ ร ก็ไดผX ลตอบแทน จากผXูท่ีใชXงานฟรี = ไดX spread the brand from
free publicity และสรXาง lead จากการเขาX ถงึ ลูกคาX เยอะๆ หรอื ไดX revenue จาก
premium Spotify เป6น 1 ตวั อยา7 งของธรุ กิจแบบ freemium ทใ่ี กลตX วั พวกเราทุกคน
ดXวยการเสนอบริการ music streaming ท่รี วบรวมเพลงไวXนับลาX นเพลง Spotify จงึ มี
ผูXใชXบรกิ ารมากถึง 200 กว7าลXานคน และตวั เลขนีก้ ำลงั ขยายมากขน้ึ ในทุกๆ ปT ในจำนวน
200 กวา7 ลาX นคนน้ี มถี ึง 100 ลXานคน ท่เี ปน6 paid user คดิ เป6นอัตรา conversion ท่ีสูง
ถงึ 46% เลยทเี ดียว ทำใหX Spotify สราX ง revenue อย7างมหาศาลในแตล7 ะปT

51

4. Peer-to-peer business model

ท่มี า: https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/5-business-model/

โมเดลธุรกจิ แบบ peer-to-peer นนั้ มหี ลักการก็คอื เป6นการซื้อขาย
ระหว7างคน 2 คน โดยทั่วไปจะหมายถึงการซอ้ื ขายแบบผบXู ริโภคถึงผบูX รโิ ภค
(C2C) และโดยสว7 นใหญ7มักเกิดขึ้นโดยมี platform เป6นตวั กลางเพอื่ ใหX
ผบXู รโิ ภคทง้ั สองฝา± ย ท้งั ผXซู ้ือและผXขู ายไดมX าเจอกนั

Platform ประเภทนีม้ วี ิธกี ารทำเงินไดหX ลากหลาย เชน7 ค7าคอมมชิ ชนั่ จาก
การขาย ค7าการวางสินคXา ค7าโฆษณา เป6นตนX ธรุ กจิ ทใี่ ชโX มเดลประเภทนี้เรา
ต7างคนุX เคยกันดี และอาจจะใชอX ยท7ู ุกวัน เช7น Shopee, Lazada หรอื Grab
เป6นตXนEtsy ก็เป6นอกี 1 peer-to-peer platform ที่นา7 สนใจ เพราะถงึ แมX
จะเปน6 marketplace เหมอื นกบั อีกหลายๆ platform แต7 Etsy นำเสนอ
ความ unique คอื เปน6 platform ท่ีเนนX ผลงานดXาน arts & crafts โดยใหX
ศลิ ป™น และผXซู อื้ ทีน่ ยิ มชมชอบในศลิ ปะ ไดมX าเจอกัน และแลกเปลีย่ นซื้อขาย
ผลงานกนั

52

5.The crowd economy

ท่มี า: https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-exclusive/5-business-model/

The crowd economy คอื ระบบ ecosystem ท่ีกลมุ7 คนทม่ี คี วามสนใจ
เดยี วกัน มา participate กัน เพือ่ จุดประสงคใ/ นการแสวงหาผลประโยชนร/ ว7 มกนั
ซ่ึงรูปแบบ business model น้ี ไดXเปลย่ี นแปลงโลกของธุรกิจ และทำใหอX งค/กร
สามารถเติบโตขน้ึ ไดอX ย7างรวดเร็วตัวอยา7 งงา7 ยๆ ทีใ่ กลตX ัว เช7น AirBnB ซ่ึงในปtจจบุ ัน
ไดXกลายเป6น เครอื ขา7 ยโรงแรมทีใ่ หญท7 ี่สดุ ในโลก ทั้งๆ ท่ี AirBnB ไมม7 ีหอX งของตวั เอง
แมแX ตห7 Xองเดยี ว แต7 AirBnB ไดXใชX “asset” ของกล7มุ คนทั้งโลก จนในปจt จบุ ัน
AirBnB มีหอX งพักมากกวา7 7 ลXานหอX ง มากกว7าท่ีโรงแรมไหนๆ เคยมมี าก7อนKey
Learning สำหรบั โมเดลน:ี้ จงมองหา Unmet needs ทีซ่ 7อนอยู7ในตวั ของ
Demand และ โมเดลนีถ้ ึงจะชนะไดXจรงิ เหมาะกับธุรกิจที่ ทางเลอื กเดมิ ๆไม7
สามารถใหX Value นไ้ี ดX เพอ่ื ใหX Platform สรXาง value ใหม7ใหXตลาดทง้ั หมดนี้คือ
Business Model ใหม7ๆ หลายรูปแบบ ขอใหXแนวทางว7าการใชXโมเดลเหลา7 น้ี ไม7
ควรใชแX ค7ตามกระแส หรอื แคก7 ารหยิบเทคโนโลยมี าใชX แตโ7 มเดลทด่ี ีนนั้ ตอX งตอบ
คำถามตอ7 ไปน้ีใหXไดXดXวยคณุ ดกี ว7าหรอื เหนอื กวา7 ทางเลือกเดมิ ๆ อยา7 งไร ? = win
competitors คณุ แกXปtญหาลูกคXา หรือ เตมิ Unmet needs ไดXหรือไม7 ? = win
customer

53

3.5 ตวั อยาO งโมเดลทางธุรกจิ ในเศรษฐกิจดจิ ทิ ลั

ตวั อยา7 งที่ 1 Digital Content ท่พี ัฒนาเน้อื หาตอบโจทยผ/ Xูบริโภคผา7 น
เทคโนโลยีดิจิทัล ทั้งขอX มูล ข7าวสาร สาระ และ ความบันเทิง ตวั อยา7 งเช7น การ
โฆษณาสนิ คาX ดXวยการผสมผสานการใสแ7 มสกใ/ หเX ขXากบั ศิลปะ และ การ
แต7งหนXา ท่จี ะทำใหกX ารแต7งกายในชีวติ ประจำวันมสี สี นั

ท่ีมา: https://www.dek-d.com/board/view/3618285

ตวั อย7างท่ี 2 E-Commerce การดำเนินธรุ กจิ โดยการใชXส่ือ
อิเลก็ ทรอนกิ สไ/ ม7วา7 จะเป6นการซ้ือ ขาย การชำระเงิน และอน่ื ๆ ผXูประกอบการ
e-Commerce ที่ขายสินคXาหรือใหXบริการ มีหนXาทตี่ Xองเสยี ภาษเี ชน7 เดียวกบั
ผูปX ระกอบการอืน่ ๆ เช7น Shopee Lazada ฯลฯ

ทม่ี า: https://www.rd.go.th/fileadmin/user_upload/insightpasi/e-
Commerce/e_commerce62.html

54
ตวั อยา7 งที่ 3 E-Tourism กลม7ุ เว็บไซต/ แอพ พลิเคชั่นต7างๆ ที่รับจอง

ตวั๋ เดินทาง โรงแรม ทีพ่ กั และราX นอาหารออนไลน/ เช7น Agoda
Booking.coฯลฯ

ที่มา: http://www.blog.rmutt.ac.th/?p=76

ตัวอยา7 งที่ 4 Digital Payment ระบบการชําระเงนิ ผา7 นดจิ ิทลั
ทง้ั 4 กลม7ุ ธรุ กิจจะเติบโตต7อเนอ่ื งจากอานิสงสข/ องสมาร/ทโฟนทเี่ ขาX มา
เก่ยี วพันกับชีวิตประจําวันอยา7 งแยกไมอ7 อก

ท่มี า: https://www.bot.or.th/Thai/BOTMagazine/Pages/256202Paymentsystem.aspx

55

ซง่ึ นอกจากชอ7 งทางการทําธุรกจิ ต7าง ๆ รวมถึงโซเชยี ลมีเดยี แลXวอีกปจt จยั หน่ึงที่เปน6
แรงผลกั ดนั สาํ คัญสําหรบั ธรุ กิจSMEs กค็ ือระบบการขนสง7 หรือโลจสิ ติกสท/ ่ีสามารถ
ชว7 ยใหธX รุ กจิ SMEs เตบิ โตขึ้นไดXอย7างรวดเร็ว โดยเฉพาะการขนส7งแบบรายบุคคล
(Individual Delivery) ซึง่ Grab และ LINE MAN สามารถช7วยตอบโจทยใ/ นจุดน้ไี ดX
ปจt จุบัน ระบบดิจิทัลทัง้ หมดนีแ้ พรอ7 ยใู7 นทุกอนขู องอากาศรอบตวั เรา จากในอดีตท่ี
ระบบดิจิทัลสามารถเขาX ถึงไดXผ7านระบบสาย ดงั นนั้ ในชีวิตประจําวันระดบั บคุ คล
และระดับธรุ กจิ สามารถที่จะ Access เขXาไปเชือ่ มตอ7 เพ่ือใชปX ระโยชน/และทาํ ธุรกจิ
จากระบบดจิ ิทัลทุกพื้นทท่ี วั่ โลก (สำนกั งานเลขานุการผXแู ทนราษฎร,2558)

โดยสรุปแลวX Business Model เป6นจดุ เรม่ิ ตนX ท่ีดีสำหรับธุรกจิ ทกี่ ำลงั เร่มิ
วางแผนกลยุทธใ/ นการดำเนินธรุ กิจ หรอื แมแX ต7บริษัทใหญ7ก็สามารถนำ Business
Model ไปใชXในการปรับปรุงหรือตอ7 ยอดโมเดลธรุ กจิ แบบเกา7 ไดX หากนักการตลาด
หรอื บคุ คลทัว่ ไปทีอ่ ยากเร่มิ ตนX ทำธุรกจิ ตามนิยามแลวX โมเดลธรุ กิจเปน6 เครือ่ งมอื ที่
แสดงถงึ องค/ประกอบและความสมั พันธ/ระหวา7 งองค/ประกอบต7างๆ ทีน่ ำไปสู7การ
สราX งคุณคา7 และมูลค7าทางธุรกจิ โดยเป6นคุณค7าท่ีสามารถนำส7งและแบ7งปนt ระหว7าง
ผูXมีสว7 นเกีย่ วขอX งไดX โมเดลธรุ กิจยงั ช7วยใหXเห็นถึงกลยทุ ธ/ในการแขง7 ขัน การ
สราX งสรรคส/ ินคXาและบรกิ ารเพอื่ สง7 มอบคณุ ค7าใหกX บั ลูกคาX และภาคส7วนอื่นๆ ที่
เกย่ี วขXอง ซงึ่ รวมถึงสังคมสง่ิ แวดลอX ม

56

เอกสารอเิ ลก็ ทรอนิกสA รายการอ?างอิงทา? ยบท

กรมสง7 เสริมอตุ สาหกรรม.(07 กรกฎาคม 2564).โมเดลธรุ กจิ (Business model) คอื อะไร .
เขาX ถึงไดจX าก bsc.dip.go.th:
https://bsc.dip.go.th/th/category/business-plan/business-model-content

กรมสรรพากร.(09 มนี าคม 2565). E-Commerce คอื อะไร ทำไมถงึ เป6นโอกาสธุรกิจในยคุ ดิจทิ ัล.
เขาX ถงึ ไดจX าก www.rd.go.th:
https://www.rd.go.th/fileadmin/user_upload/insightpasi/e-

Commerce/e_commerce62.html
มทร.ธัญบุร.ี (22 กุมภาพนั ธ/ 2564 ).ธรุ กิจท7องเท่ยี วออนไลน/ เขXาถึงไดจX าก rmutt:
http://www.blog.rmutt.ac.th/?p=76.com/exclusive/insider-exclusive/5-

business-model/
สริ ิกานต/ กิจเจรญิ (24 กันยายน 2564). Digital payment ของมันตอX งมี!.เขXาถงึ ไดXจาก
thansettakij:https://www.thansettakij.com/pr-news/finance/497238

Taokaemai.2562.(28 มีนาคม 2564).4 ปtจจยั หลกั ในการสราX งโมเดลธรุ กิจเพ่อื เปน6 แมแ7 บบใน
การนำไปลงมอื ลยุ ธุรกจิ จริง. 4 ตุลาคม 2565 เขาX ถงึ ไดXจาก taokaemai:
https://taokaemai.com/4-basic-for-business-model/#

Bangorn Suwanmonkol.(10 กุมภาพนั ธ/ 2564). 5 โมเดลธรุ กิจทเ่ี ปลีย่ นแปลงโลก.

เขาX ถึงไดXจาก marketingoops :https://www.marketingoops.com/exclusive/insider-
exclusive/5-business-model/

57

แรงขบั เคลือ่ นการเปล่ียนแปลง

58

4.แรงขบั เคลือ่ นการเปลี่ยนแปลง

แรงขบั เคลื่อนการเปล่ยี นแปลงเปน6 เร่อื งสำคัญและจำเป6นตอ7 ทัง้ คนทีจ่ ะเริ่มทำอะไร
ใหมๆ7 เชน7 เป6นผปXู ระกอบการหนาX ใหม7 และจำเป6นตอ7 คนทจี่ ะเป6นนายตวั เอง เช7น คนท่ที ำงาน
แบบฟรีแลนซ/ เพราะมนั จะทำใหเX ราทำเร่อื งต7าง ๆ ไดตX ลอดเวลาอยา7 งมีพลัง ไม7ซมึ เซา หมอง
หมน7 หรอื จมอย7กู บั ความเพอX ฝนt โดยไม7ไดลX งมอื ทำหลายคนอาจคดิ ว7าแรงขบั เคล่อื นเป6นเรอ่ื งท่ี
เกิดข้นึ เฉพาะตัวคน ใครมพี ลังแบบน้กี ็จะมตี ลอดไป ใครไมม7 กี ็ไมม7 เี ลย แตท7 ่ีจริงแลวX แรง
ขบั เคลอื่ นเป6นเรอ่ื งที่ ‘ฝ¸ก’ กนั ไดX และเราจำเป6นตXอง ‘เทรน’ สมองของเราอย7ูเสมอดวX ย เพอ่ื ใหX
เรา ‘มาสเตอร/’ กบั แรงขับเคล่ือนในตัวและทำใหแX รงขับเคลอื่ นน้ันยั่งยนื ในทางชีววทิ ยา แรง
ขับเคล่อื นไม7ใช7สงิ่ ทล่ี 7องลอยอยูใ7 นอากาศ แตม7 นั คือสารเคมีในสมองของเรา และสารเคมีสำคัญ
ทีส่ ดุ ทหี่ ลายคนคงรจูX กั ดกี ค็ อื โดพามนี (Dopamine)เรามักคดิ กันว7าโดพามนี เปน6 สารแหง7 ความสขุ
ท่จี ะหล่งั ออกมาเวลาท่ีเราทำอะไรสำเรจ็ หรอื เจอหนาX คนท่ีรกั คลXายๆ กับเปน6 สารเคมที ี่ ‘ใหX
รางวลั ’ กับเรา แต7ทจี่ รงิ แลXวโดพามีนมกี ารทำงานที่กวXางกว7านน้ั นกั วิทยาศาสตรพ/ บว7าโดพามนี
หลง่ั ออกมาในหลายสถานการณ/ดXวย เชน7 เวลาทีเ่ ราเครียด เวลาทีเ่ จบ็ ปวด เวลาทเี่ ราสูญเสีย
(และแนน7 อน เวลาที่เรามีความสุข) ท่ีสำคัญนักวทิ ยาศาสตร/ยงั พบดXวยวา7 โดพามีนสามารถหลง่ั
ออกมา ‘ก7อน’ ทเี่ ราจะไดรX บั ‘รางวัล’ ต7างๆ เสียอีก คือไมต7 XองรอใหบX รรลถุ งึ ผลลัพธป/ ลายทาง
เสยี ก7อน โดพามีนก็หลั่งไดเX หมอื นกัน น่ันแปลว7าโดพามนี เกย่ี วขอX งกบั ‘แรงขบั เคล่ือน’ ทีจ่ ะทำสง่ิ
ต7างๆ อยา7 งแขง็ แรงและลึกซึ้ง

ท่มี า :https://thestandard.co/motivation/

59

4.1 ความหมายของแรงขับเคลือ่ นการเปลี่ยนแปลง

แรงขับเคลอื่ นการเปลีย่ นแปลงถือว7าเป6นเรอื่ งสำคัญมากๆ สำหรบั ทง้ั การทำงาน
และการใชXชีวติ ทีจ่ รงิ แลวX พดู ไดถX ึงขั้นท่วี า7 แรงขบั เคลอ่ื นคือ ‘เหตุผล’ ทีเ่ ราทำอะไร
บางอย7างดวX ยซ้ำ มันทำใหXเราเกดิ ความตง้ั ใจมุ7งมน่ั ทจ่ี ะเดนิ ไปสเู7 ปœาหมาย แรงขบั เคล่อื น
ไมไ7 ดแX ค7 ‘ผลักดัน’ ใหเX ราทำสิง่ ต7างๆ เท7านน้ั แต7มนั ยังทำใหXเราเกดิ ความพงึ พอใจในอันที่
จะทำดXวย แลXวเมือ่ ทำเสรจ็ แลวX ไดผX ลลลุ 7วงอยา7 งทีต่ งั้ เปœาไวกX จ็ ะเกดิ ความพงึ พอใจอกี
ชั้นหนึง่ พดู งา7 ยๆ กค็ อื ถXาเรามี Motivation ในการทำอะไรสักอย7าง เราจะพงึ พอใจหรือ
‘สนกุ ’ กบั มนั ทง้ั ในระดับของ ‘วิธีการ’ หรอื ‘การลงมอื ทำ’ และ ‘เปœาหมาย’ หรอื
‘ผลลพั ธ/สดุ ทXาย’ เลยแรงขับเคลอื่ นจึงไมเ7 หมอื นการถูกบังคับใหทX ำ ซ่ึงเราอาจไม7สนกุ
หรือไมพ7 งึ พอใจกบั ตอนตXองลงมือทำ และแมผX ลลัพธส/ ดุ ทาX ยอาจไมไ7 ดอX อกมาดงั ใจหมาย
รอX ยเปอรเ/ ซ็นต/ แต7ถXาแรงขบั เคล่ือนนั้นแรงมากพอจะทำใหเX ราไดXทำอะไรบางอยา7 งอย7าง
‘เต็มท’่ี โดยมากเราจะรXูสกึ ว7าการไดXลงมือทำถอื เป6นรางวลั ในตัวของมนั เองแลXว และเม่ือ
เรารXูสกึ ว7าไดXรบั รางวัลจากการทำส่ิงนั้นๆ ก็จะผลักใหXเราอยากทำส่ิงนั้นต7อไปอีก ดังนัน้ ถXา
เรามแี รงขับเคลอ่ื นท่ีแรงพอ ในท่ีสุดเราก็จะไดรX บั ผลลัพธท/ ่ตี ัง้ ใจไวไX มม7 ากกน็ อX ย เขา
ทดลองดXวยการใชเX ทคโนโลยีทำแผนทีใ่ นสมองของคนสองประเภท (ซึง่ กม็ ีรายละเอยี ดใน
การแบง7 คนสองประเภทน้ีอย7นู ะครับ ลองอา7 นในรายละเอยี ดดู) คือกล7ุมคนท่ี ‘ม7ุงมน่ั ’
(เขาใชXคำว7า Go-Getters หมายถงึ มงุ7 ม่นั ฟนt ฝา± จะลงมือทำสิ่งต7างๆ เพ่อื ใหไX ดรX บั ผลที่
ตXองการ) กบั อีกกลุม7 คือคน ‘ขเ้ี กยี จ’ (เขาใชคX ำตรงๆ วา7 Slackers) พบว7ากล7มุ คน
‘มง7ุ มน่ั ’ นั้นมรี ะดบั โดพามีนในสมองส7วนทเี่ กี่ยวขอX งกบั ทงั้ เรือ่ งรางวลั และส7วนทีเ่ ก่ยี วขอX ง
กบั แรงขับเคลอ่ื น (ซึ่งกค็ ือ Corpus Striatum กับ Ventromedial Prefrontal Cortex)
ในขณะที่คนกลม7ุ ‘ขเี้ กยี จ’ จะมีระดบั โดพามีนสูงในสมองสว7 นทเ่ี กีย่ วขXองกับอารมณแ/ ละ
การประเมินความเส่ียงคอื Anterior Insulaผลที่ไดทX ำใหXเหน็ วา7 คนทมี่ พี ฤติกรรมต7างกนั มี
การทำงานของสารสอื่ ประสาทในสมองแตกต7างกนั แต7ตอX งย้ำไวXตรงนี้ดวX ยนะครบั วา7
นกั วิทยาศาสตรไ/ มไ7 ดXบอกวา7 อะไรเปน6 เหตอุ ะไรเปน6 ผล เชน7 โดพามีนทำใหเX รามีแรง
ขับเคลอ่ื นมาก หรือวา7 เพราะเรามแี รงขับเคลือ่ นมากจึงทำใหเX กิดการหลง่ั โดพามีนมาก
เพยี งแต7พบวา7 สองเร่ืองนีม้ คี วามเกยี่ วขXองกัน โดยนักวิทยาศาสตร/ยังตXองศกึ ษาตอ7 ไปว7ามี
กลไกการทำงานอย7างไร ซ่งึ ก็อาจทำใหXเราสามารถชว7 ยผXทู ีร่ สXู ึกวา7 ตัวเองไมค7 อ7 ยมีพลังหรอื
มอี าการซมึ เศราX ได(X โตมร ศขุ ปรีชา,2562)

60

4.2 ลักษณะที่สำคญั ของแรงขับเคล่ือนการเปล่ยี นแปลง

เราตXอง ‘ฝก¸ ’เพ่อื ใหมX ันเกิดขึน้ แตเ7 ม่ือเกดิ ขน้ึ แลวX เรากต็ อX ง ‘ฝก¸ ’ เพ่อื จะทำใหมX ัน
ดำรงอยูต7 7อไป ไม7อ7อนลXางา7 ยๆ ดXวย ซ่งึ วิธกี ารฝ¸กน้นั มีหลากหลายนกั จิตวิทยาบอกวา7 ส7วน
ใหญแ7 ลXวเรามกั จะไมม7 ีแรงขับเคลอื่ นดวX ยเหตุผล 3 อย7าง คือรูXสึกวา7 ถกู บังคับใหXทำ รูXสึกว7าสง่ิ
ท่ีทำไม7คอ7 ยถกู ตอX งกบั ตัวเอง และรูสX กึ วา7 ตวั เองไมม7 ีความสามารถทีจ่ ะทำ ดังนน้ั กต็ Xอง
ปรบั เปล่ียนตัวเอง ค7อยๆ ฝก¸ ไป เชน7 ตอX งเลอื กสง่ิ ทจ่ี ะทำดวX ยตัวเอง (หรือถXาเลือกไมไ7 ดกX ็ตอX ง
สราX งความรูสX กึ ว7าตวั เองเปน6 ผเXู ลอื กทำสงิ่ นัน้ ขน้ึ มาเอง), ปรบั เปลย่ี นความรสูX กึ ของตวั เองหรอื
ปรบั เปลีย่ นตัวงานทีต่ XองทำใหXถูกตXองเหมาะสมกบั ตัวเอง และประเมนิ ความสามารถของ
ตัวเองใหถX 7องแทXวา7 ทำไดXหรอื ไม7ไดX รวมทง้ั ระลึกไวดX Xวยวา7 การฝก¸ ทำจะทำใหเX ราทำไดใX นท่สี ดุ
การรักษาแรงขบั เคลือ่ นเอาไวXไมใ7 หXอ7อนลาX ง7ายๆ กม็ วี ิธอี ย7ูหลายอย7างเช7นกัน เชน7 พฒั นา
กิจวตั รท่แี ขง็ แกร7งใหเX ปน6 ไปตามตาราง การปลอ7 ยตัวไปเรอื่ ยๆ จะทำใหเX ราไหลเรอื่ ยเฉ่อื ย
แฉะ, การเลอื กจัดการกับงานทมี่ ีลำดับความสำคญั สงู กวา7 รวมทัง้ ปฏเิ สธสง่ิ ทไี่ มจ7 ำเป6นใหXเป6น
ตXองพดู คำว7า ‘ไม7’ ใหไX ดX เพอื่ ม7งุ ม่ันทำสิ่งทีต่ ง้ั ใจไวXตง้ั แต7แรกใหXสำเรจ็ แรงขบั เคลื่อนเป6น
สง่ิ จำเป6นต7อท้ังการทำงานและการใชXชวี ติ ข7าวดีกค็ ือแรงขับเคลื่อนไม7ใชส7 ่ิงทต่ี กลงมาจาก
ฟากฟœา แตส7 ามารถฝก¸ ไดดX Xวยการ rewire สมองของเราเสยี ใหมก7 ารมีแรงขับเคลือ่ นไม7ไดX
แปลว7าชีวติ ของเราจะงา7 ยขนึ้ แตน7 7าจะทำใหXเราสนุกและพึงพอใจกับงานและชวี ิตไดมX ากขนึ้

ที่มา :https://thestandard.co/motivation/

61

4.3 แรงขับเคลื่อน 6 ประการของการเปล่ียนแปลง (Six Drivers of Change)

1.การมีอายุทีย่ นื ยาวมากขึน้ ของมนษุ ย/ (Extreme longevity)

การท่ีมนุษย/มชี ีวติ ยืนยาวมากขน้ึ เปน6 อยา7 งมากเนอ่ื งจากความ
เจริญกาX วหนาX ของเทคโนโลยที างการแพทย/ จะทำใหXมีผลกระทบตอ7 ชีวิตและ
ความเป6นอยข7ู องคนในสงั คมโลกในอนาคต มีการคาดการณ/วา7 ในปT 2025 คน
อเมรกิ ันที่อายุเกิน 60 ปT จะเพ่มิ ขน้ึ ถงึ 70% และมีรายงานจากการศึกษาอ่ืนท่ี
พยากรณ/วา7 ภายในทศวรรษน้โี ลกจะมปี ระชากรทม่ี อี ายเุ กิน 60 ปTถงึ พันลXานคน
การท่ีประเทศที่พฒั นาแลXว (Developed Countries) มีประชากรผXูสูงอายุ
(Aging population) จำนวนเพ่มิ มากขน้ึ อยา7 งรวดเร็วมผี ลทำใหXเกดิ การ
เปลย่ี นแปลงในสังคมหลายดXานเชน7

-การประกอบอาชีพ คนมีความจำเปน6 ตXองทำงานยาวนานมากขน้ึ เพ่อื
เกบ็ เงินไวXใชXจา7 ยดแู ลตัวเองตอนอายุ 80-90 ปT เนือ่ งจากถาX เกษยี ณอายกุ าร
ทำงานท่ี 60 ปรT ะบบเงนิ สะสมและเงนิ บำนาญจะไมเ7 พียงพอต7อคา7 ใชXจ7ายของ
ผสXู งู อายทุ ี่มจี ำนวนมากขึ้นและมีอายุยืนยาวมากขึน้ ระบบการจาX งงานจึงตXอง
เปลย่ี นแปลงใหตX Xองเกษียณอายุการทำงานทีย่ าวขน้ึ เพือ่ แกไX ขปtญหาผXูสงู อายุท่ี
เพ่มิ มากข้นึ

- ระบบครอบครัวจะเปล่ยี นแปลงตามไปดXวยเพราะพ7อแม7มอี ายยุ ืนยาว
มากขนึ้ จึงอย7ูกับลกู หลานยาวนานมากขึน้ ซ่ึงไมร7 ูXเหมือนกันวา7 จะทำใหXลูกหลาน
ดใี จ หรอื ทำใหXลกู หลานหนักใจ โดยเฉพาะสังคมไทยที่พ7อแมจ7 ะอย7กู ับลกู หลาน
จนตาย ปญt หาครอบครวั และปญt หาสังคมจากการมีผสูX งู อายุจำนวนมากจะ
เกดิ ขึน้ ตามมา

-ระบบการศกึ ษาจะเปลยี่ นแปลงไปตามความตอX งการของผXเู รยี นเพราะ
ผXสู งู อายุจำนวนมากตXองการเรียนใหมX ีความรูหX ลายดาX นเพ่ือเตรียมตวั ไวX
ประกอบอาชพี ไดหX ลายอยา7 ง (Multiple careers) เนอ่ื งจากตXองการทำงาน
หลังอายุเกนิ 60 ปTไปแลXวเพอ่ื หาเงินดูแลตวั เองทีจ่ ะมีอายยุ นื ยาวข้นึ เพราะไม7

62

แน7ใจการพ่งึ พาระบบสวสั ดกิ ารของรฐั บาลหรอื การดูแลของลกู หลานเพอื่ ความ
ปลอดภัยจงึ ตXองหางานทำใหนX านทีส่ ดุ เทา7 ทีจ่ ะทำไดX

-ระบบการบริหารจดั การจะเปลีย่ นแปลงเพราะองค/กรตXองปรบั
ยุทธศาสตร/การบรหิ ารจัดการใหมใ7 หมX คี วามยดื หยุน7 มากขึ้น เพื่อผลติ สนิ คาX และ
เป™ดบริการตามความตอX งการของผูXบรโิ ภคที่เปน6 กลุ7มประชากรผสูX ูงอายุ ระบบ
การแพทย/ การสาธารณสขุ การเดินทาง การท7องเท่ยี ว การบรกิ ารทางสงั คม
อปุ กรณเ/ ครอ่ื งใชX สิ่งอำนวยความสะดวกต7างๆ จะปรับเปล่ียนไปตามความ
ตXองการของผXูสูงอายุจำนวนมาก

2. การเติบโตของเคร่ืองจกั รและระบบอจั ฉรยิ ะ (Rise of smart machine
and system)

เคร่ืองจกั รและอปุ กรณแ/ ละระบบตา7 งๆทใี่ ชXในชีวติ มนษุ ย/จะเป6นระบบ
อัตโนมัตเิ กอื บทง้ั หมด ระบบการผลิตในโรงงาน ระบบการทำงานในสำนักงาน
ระบบการใชXงานในบXานจะเป6นระบบอจั ฉริยะอตั โนมัตเิ กือบหมด ซง่ึ ทำใหเX กดิ
ความมปี ระสิทธิภาพ มคี ุณภาพ มีความสะดวกรวดเร็วมากขน้ึ ในการทำงาน
เมอื่ ระบบเครื่องจกั รอัจฉริยะอตั โนมตั สิ ามารถทำหนาX ทแ่ี ทนคนไดXมากข้นึ แลวX
จะเกิดปญt หาตามมาว7าคนจะตอX งปรบั ตัวอย7างไรใหXสามารถอย7กู บั ระบบ
เคร่ืองจกั รอจั ฉรยิ ะอัตโนมตั เิ หลา7 นี้

3.โลกทเ่ี ปน6 คอมพิวเตอร/ (Computational world)

การนำระบบคอมพวิ เตอร/เขXามาใชใX นชวี ติ มนุษย/มากขึ้นทำใหXมีการใชX
ระบบSensor มากขึน้ จนสามารถเกบ็ ขอX มลู ของวิถีชวี ติ มนุษยใ/ นกจิ กรรมตา7 งๆ
ไดXเกอื บหมด เมอื่ นำขXอมลู ทบ่ี ันทึกเปน6 รหัส (Code) ไปถอดรหสั (Decode)
และประมวลผลจะสามารถสรXางโปรแกรมทางคอมพิวเตอรใ/ ชXไดทX ้งั โลก ชวี ิต
มนุษยจ/ งึ ตอX งปรบั ตัวใหเX ช่อื มโยงเขXากับโปรแกรมคอมพวิ เตอร/เพราะเกือบทกุ
กจิ กรรมที่มนุษยท/ ำตอX งอาศัยขXอมูล (Database) ประกอบในการตดั สินใจ ทุก
อยา7 งสามารถโปรแกรมไดX (Programmable)

63

4.ระบบการสื่อสารใหม7 (New media ecology)

การสอื่ สารบนพ้นื ฐานเทคโนโลยีทีก่ าX วหนาX จะพฒั นาไปจนแทบเรยี กไดX
ว7าเปน6 ภาษาการสื่อสารใหมข7 องมนุษย/ (New language of
communication) เพราะเราสามารถสอื่ สารไดทX ้ังระบบ Video ระบบ Digital
animation ระบบAugmented reality และระบบ Visual communication
ระบบการสื่อสารหลายรูปแบบนีท้ ำใหคX นจำนวนมากสามารถสอ่ื สารไดXพรXอมๆ
กันท่วั โลก ชีวติ การทำงาน ชีวิตครอบครวั กจิ กรรมสังคม ระบบการบรหิ าร
จัดการ ระบบการปกครอง ระบบการบรกิ าร จะกลายเป6นระบบ online หมด
คนมากมายจากทว่ั โลกสามารถเขXาถึงไดX

5.โครงสราX งองค/กรขนาดใหญ7 (Superstructed organizations)

เพราะระบบการสือ่ สารและความกXาวหนาX ทางเทคโนโลยี ทำใหXระบบ
อัจฉริยะอตั โนมัตเิ ขาX มามีบทบาทในชีวติ การทำงานมากขน้ึ โครงสรXางองคก/ รจงึ
ตอX งเป™ดกวXางใหมX คี วามหลากหลายเพื่อใหคX นจำนวนมากเขาX มามปี ฏสิ ัมพนั ธ/
มากขนึ้ เนื่องจากประชากรทั้งโลกสามารถเขXาถงึ ขอX มูลไดพX รXอมกนั หมด
(ตวั อย7างเชน7 สนิ คาX ท่ขี ายกนั ทาง internet ขณะนม้ี ีคนใชXบรกิ ารเปน6 ลXานๆคน
แลวX ตอ7 ไปในอนาคตอาจารย/มหาวทิ ยาลยั ทมี่ ชี อ่ื เสียงระดับโลกอาจเป™ดการ
สอนทาง internet และมคี นสนใจลงทะเบียนเรียนทัว่ โลกเปน6 จำนวนหมืน่
จำนวนแสนคนก็เปน6 ไดX เพราะแมXแต7ท7าเตนX กมั นันสไตลข/ องหน7ุมเกาหลีกม็ คี น
นับรXอยลาX นคนเขXาไปดูทาง internet แลวX )

6.โลกทเ่ี ชอื่ มโยงติดต7อกัน (Global connected world)

การพฒั นาอย7างรวดเรว็ ของประเทศกำลังพัฒนาในทวปี เอเชีย เช7น จีน
อินเดีย เกาหลี รัสเซยี ที่มปี ระชากรจำนวนมาก ทำใหXประเทศพัฒนาแลวX ทั้งใน
ทวปี อเมรกิ าและทวีปยุโรป ตXองปรับตัววิง่ ไปเช่ือมโยงกบั ประเทศในภมู ิภาคนี้
เพอ่ื รองรบั ความตอX งการของประชากรสว7 นใหญข7 องโลก ซงึ่ ในอดตี มกี ำลังซ้ือ

64

อยา7 งจำกัด แตเ7 พราะการเติบโตทางเศรษฐกิจอยา7 งต7อเนอื่ งทำใหปX tจจบุ นั
ประเทศกำลังพัฒนาเหลา7 นีไ้ ดเX ปล่ียนสถานะเปน6 ประเทศทมี่ กี ำลงั ซ้ือมหาศาล
และในอนาคตคนในประเทศเหลา7 นม้ี คี วามตXองการทซ่ี ับซXอนมากขึน้ เนื่องจากมี
ความรXแู ละกำลังทรพั ยม/ ากขนึ้ จนประเทศพฒั นาแลXวทงั้ ในทวีปอเมริกา และ
ยุโรปตอX งเชื่อมโยงการตดิ ตอ7 เขXามาหาภมู ิภาคนมี้ ากข้นึ เพือ่ ลงทนุ คXาขายทำใหX
ระบบการตดิ ต7อทางธรุ กิจการคาX การและบริการสามารถเชื่อมโยงกันทั่วโลก
อยา7 งรวดเร็ว (สมชาย,2555)

4.4 บทสรุปแรงขบั เคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทจี่ ะเกิดขึน้

1.เศรษฐกิจจะเตบิ โตขึน้ หลงั จากน้ี : ผูXบริหารมองวา7 เศรษฐกจิ จะดขี ึน้ (เม่อื เทียบกับชว7 ง
วกิ ฤต) เพราะวคั ซีนเขาX มาช7วยควบคมุ การระบาด มีการเปด™ ประเทศเพอ่ื การทอ7 งเท่ียวและ
ทำการคาX โควิดกำลงั จะกลายเปน6 โรคประจำถนิ่ ธรุ กจิ จะขับเคลื่อนไปไดXมากขึน้ การ
สง7 ออกจะดีขน้ึ แตก7 ม็ ปี tจจยั ทเ่ี ขาX มากระทบไม7ว7าจะเปน6 เร่อื งของการขาดแคลนแรงงานมี
ฝTมอื อตั ราเงินเฟœอ และตXนทุนทสี่ งู ข้ึนอนั เนือ่ งมาจากค7าน้ำมนั และสงครามรัสเซยี –ยเู ครน

2.การปฏวิ ตั ิและเปลยี่ นแปลงองค/กร : เมอ่ื โลกเปลยี่ น องคก/ รตXองปรับ โดยรวมๆ นี่คือ 4
เรอื่ งสำคัญ

ก.การปรับโครงสราX งองค/กรและแนวทางในการทำงาน ทัง้ ในเร่ืองของอำนาจส่ัง
การทจ่ี ะมีการกระจายตัว (Decentralize) มากขึน้ และความรคูX วามสามารถ
ของพนักงานทต่ี Xองมกี ารปรบั เปลยี่ นทง้ั ในแงข7 องการ Up Skills, Re Skills และ
New Skills

ข. การปรบั เปลีย่ นรูปแบบการทำงานใหสX อดคลอX งกบั โลกที่เปลี่ยนไป ผบูX ริหาร
ตXองหันมาสนใจผลลพั ธ/ (Output & Results) มากกวา7 การดทู ี่ความพยายาม
และเวลาในการทำงาน (Input & Time-based)

65

ค. การนำเทคโนโลยีมาใชเX ป6นกลไกหลักในการขับเคล่ือนการทำงาน เพ่อื เพมิ่
ประสิทธิภาพและผลกั ดนั การเปลย่ี นแปลงใหเX กิดผลสมั ฤทธท์ิ ี่รวดเร็วข้นึ

ง. การดแู ลคนและปรบั วัฒนธรรมองค/กร เพราะคนเป6นปtจจยั แห7งความสำเร็จท่ี
สำคญั ดังนัน้ องค/กรตXองสรรหา พฒั นา และรักษาคนท่ใี ช7 (Right People)
รวมทง้ั สรXางสรรคแ/ ละส7งเสริมวฒั นธรรมในการทำงานท่ีสอดคลXองกับทศิ ทาง
และเปาœ ประสงค/ (Purpose) ขององคก/ ร

3. การทำงานแบบไฮบริดจะเปน6 การทำงานรูปแบบใหม7 : แตใ7 จจริงแลวX ผูบX รหิ ารยังอยากใหX
พนกั งานกลับมาทำงานทีอ่ อฟฟศ™ มากกวา7 ทำงานจากบXาน เพ่อื ใหXเกดิ การสอื่ สารทช่ี ดั เจน
เกดิ ความสมั พนั ธท/ ีด่ ี และมีความคิดสรXางสรรคใ/ นการทำงาน ดังน้ันความทาX ทายจงึ อยู7ทท่ี ำ
อยา7 งไรจึงจะสรXางสมดุลระหว7างการทำงานจากทไ่ี หนก็ไดX (Work from Anywhere) กับ
การสราX งปฏสิ มั พันธต/ อ7 กนั ระหว7างพนักงานใหXเกิดขึ้น

4. การสรXางประสบการณท/ ่ีดใี หXพนกั งาน (Employee Experience) : จากนี้ไป พนักงาน
ร7นุ ใหม7ๆ ไมไ7 ดทX ำงานเพราะเงนิ เพยี งอย7างเดียวแลวX (แมXเงนิ จะยงั คงเปน6 ส่ิงสำคัญ) พวก
เขามองหาประสบการณ/ดีๆ ในการทำงาน อยากรXสู กึ ว7างานมีคณุ คา7 มอี ิสระในการทำงาน
และทมี ความร7วมไมXรว7 มมอื กนั อย7างเตม็ ท่ี เพอ่ื ใหXเปาœ หมายทั้งสว7 นตวั และองค/กรบรรลุผล
ไปพรXอมๆ กัน

5. กลยทุ ธ/เรอ่ื งคนมีความสำคญั เพราะธุรกจิ ยังตXองขบั เคลอ่ื นดวX ยคน (People) : จากผล
สำรวจพบว7าผนูX ำกว7า 60% มองว7าคนเป6นปจt จยั สำคัญในการขบั เคล่ือนองคก/ รไปส7ู
ความสำเร็จ การสรรหา พัฒนาและรกั ษาคนเก7งคนดไี วXกับองค/กร เป6นความสำคญั ลำดบั
ตXนๆ ท่ตี อX งใส7ใจ

6. การนำขอX มูลเกย่ี วกับคนในองคก/ รมาใชXใหเX กิดประโยชน/ในการตดั สินใจ (People
Analytic) : ผลการสำรวจพบว7า องคก/ รที่จะประสบความสำเรจ็ ในโลกอนาคต ตอX ง
สามารถใชXขอX มลู ตา7 งๆ ทมี่ ีอยูภ7 ายในองค/กร โดยเฉพาะขXอมลู ท่ีเก่ยี วขXองกบั บุคลากร มา
ใชXประโยชนใ/ นการดำเนินธรุ กิจ ขบั เคลอื่ นการเปลี่ยนแปลง และสราX งความไดXเปรยี บใน
การแข7งขนั

66
7. การบริหารความหลากหลายใหเX ป6นอนั หนึ่งอันเดยี วกนั (Diversity and Inclusion) :
ผลการสำรวจพบวา7 ผูนX ำขององคก/ รส7วนใหญ7 คิดวา7 องค/กรของตนเอง สามารถบริหาร
จัดการความแตกตา7 งหลากหลายไดXดี แต7จากการสมั ภาษณ/เชงิ ลึกกลับพบว7าส7วนใหญท7 ำ
ไดแX คร7 ะดบั 1-2 จากโมเดล 4 ระดับในการบรหิ ารความหลากหลาย โดยพบวา7 เรือ่ งทย่ี งั
ทำไดXไมค7 อ7 ยดคี ือ การบรหิ ารความหลากหลายในการทำงานระหว7างเจนเนอร/เรชนั่ การ
จดั การกับการล7วงละเมดิ (Harrassment) ตา7 งๆ เช7น การใชXคำพดู หรอื การใชXอำนาจ
ในทางทไี่ ม7ถูกตอX ง เปน6 ตXน

ที่มา: https://www.thansettakij.com/lifestyle/527474

4.5 แรงขบั เคลือ่ นการเปลย่ี นแปลงทเ่ี ขาc มาในยุคปจ@ จบุ ัน

ในยุคปจt จบุ ันการเปลี่ยนแปลง ยอ7 มมใี หเX หน็ และแนน7 อนว7ามันตXองเกย่ี วขXองกบั
นวตั กรรมดXวย ซ่ึงเมอ่ื มองภาพวา7 ประเทศไทยเปน6 ประเทศที่มี การทำเกษตรกรรมอย7ูเยอะ
การเปลยี่ นแปลงในสว7 นนจี้ งึ เกิดข้ึน โดยเปล่ยี นจากการทำเกษตรแบบธรรมดา ใหเX ปน6
เกษตรสมัยใหม7 หรือ Smart Farming ส่งิ สำคญั คือจะทำยงั ไงใหXเกิดความสมดลุ ในการผลติ
ใหXความตXองการ ซ้อื และขายมันพอดีกนั ตอX งช7วยกันคดิ วา7 ส่ิงที่เราเหลอื สามารถนำไปแปร
รปู เปล่ยี นเปน6 อะไรทีม่ ีคนตอX งการไดบX Xาง อีกท้ังตัวผปูX ระกอบการเองกต็ อX งเปลี่ยนแปลง
ตวั เองเชน7 กัน จาก SME ท่ตี Xองรอคอยการชว7 ยเหลือจากรัฐ อย7ตู ลอดเวลา เปน6 Smart
Enterprises และ Startup หรอื บรษิ ทั เกิดใหมท7 ี่มีศักยภาพสงู อย7างที่ไดยX นิ ข7าวกัน อยใ7ู น

67
ทุกวันนี้ โดยการนำเอานวตั กรรมเขXามาช7วยเพมิ่ จดุ แขง็ และคุณคา7 ใหXธุรกจิ รวมไปถึง
สมยั ก7อนเราอาจจะ ขาดแคลนคุณภาพของแรงงาน มแี ตแ7 รงงานทักษะต7างไมม7 ีความรูX
พื้นฐานเพยี งพอ กเ็ ป6นอีกส่ิงท่ีตอX งปรับเปลยี่ น สราX งพน้ื ฐานความรXู ความเชย่ี วชาญ ใหXแก7
แรงงานของเรา และการเปล่ยี นแปลงสดุ ทXายคือ การบริการ อาจตXอง เปล่ียนแปลงจากท่ี
เคยแคบ7 อกตอ7 กันไปปากตอ7 ปาก มคี นกดไลกเ/ ยอะ ก็คดิ วา7 บรกิ ารนัน้ ดีมากแลXว อาจตXองมี
การน า เรือ่ งของมาตรฐานเขาX มา เพ่ือใหกX ลายเป6น High Value Services ตXองมกี าร
รับรอง มกี ารตรวจสอบเพอื่ ใหมX ี ความนา7 เชือ่ ถือและมีประสทิ ธิภาพ เช7น บรกิ ารนวด ซง่ึ ก็
เปน6 อกี หนงึ่ อาชพี บริการทมี่ มี ากในประเทศไทย อาจตอX งมี การตรวจสอบและผา7 นการ
รบั รองเพ่ือแลกกับคณุ ภาพทีไ่ ดมX าตรฐาน

ท่มี า:https://www.excise.go.th/cs/groups/public/documents/document/dwnt/mjgy/~edisp/uatucm282681.pdf

โดยสรุปแลXวแรงขับเคลอื่ นการเปลย่ี นแปลงเกิดจากคนกบั เทคโนโลยี ซ่ึงเป6น
ปtจจัยสำคญั สำหรบั การเติบโตและองคก/ รกต็ อX งส7งเสรมิ ใหพX นกั งานทุกคนพฒั นา
ความสามารถในการทำงานร7วมกับผXอู ืน่ (Power Skills) และพัฒนาภาวะผูXนำ
(Leadership) ใหเX พม่ิ สูงขน้ึ รวมทงั้ ตXองส7งเสริมใหมX กี ารนำขอX มลู มาใชใX นการดำเนนิ
ธุรกิจและตดั สนิ ใจอยา7 งจรงิ จังและเปน6 รูปธรรม การมีแรงขบั เคลื่อนไมไ7 ดแX ปลว7าชวี ิต
ของเราจะง7ายข้นึ แต7น7าจะทำใหXเราสนุกและพงึ พอใจกับงานและชวี ิตไดXมากข้ึน

68

รายการอา? งอิงทา? ยบท
เอกสารอิเล็กทรอนิกสA

โตมร ศขุ ปรีชา.(05 กมุ ภาพันธ/ 2562).วทิ ยาศาสตร/เบอ้ื งหลงั แรงขบั เคลือ่ นที่. เขXาถึงไดXจาก
thestandard :https://thestandard.co/motivation/

บรษิ ัท ฐานเศรษฐกิจ มลั ติมเี ดยี จาํ กดั .(02 มนี าคม 2565).7 ทิศทางการขบั เคล่อื นองค/กรในโลก
อนาคต.เขXาถงึ ไดจX ากthansettakij .com:
https://www.thansettakij.com/lifestyle/527474

ดร.สวุ ิทย/ เมษอนิ ทร.ี (22 เมษายน 2559).โมเดลประเทศไทย 4.0.เขาX ถงึ ไดXจากexcise.go.th:
https://www.excise.go.th/cs/groups/public/documents/document/dwnt/
mjgy/~edisp/uatucm282681.pdf

Somchaiblessings.(01 ธันวาคม 2555)แรงขบั เคลื่อน 6 ประการของการเปล่ียนแปลง. เขXาถึง
ไดXจาก: Somchaiblessings:
http://somchaiblessings.blogspot.com/2012/12/6-six-drivers-of-
change.html

69

ระบบนิเวศพนั ธมิตรดิจทิ ัล

70

5. ระบบนเิ วศพนั ธมิตรดจิ ิทลั

การเปลย่ี นผา7 นของยุคดิจิทัลในปจt จบุ ันมกี ารเปลีย่ นแปลงอยา7 ง
เห็นไดชX ดั มกี ารปรับเปลีย่ นองคก/ รณใ/ นรปู แบบดิจิทัลมากขน้ึ โดยเปœาหมายใน
การเป6นพันธมิตรอาจเป6นการเพ่ิมยอดขายอย7างรวดเร็ว การลดตXนทุนในการ
ดำเนินการอย7างมีประสิทธิภาพ การสรXางความไดXเปรียบในการแข7งขันใหXเหนือ
ค7ูแข7ง การขยายฐานและเขXาถึงกลุ7มผXูบริโภคไดXมากข้ึนไปจนถึงการนำ
เทคโนโลยีหรือความรXูในแขนงอ่ืน ๆ เขXามาเติมเต็มและพัฒนาองค/กร
ตลอดจนการนำนวัตกรรมใหม7ๆ เขXาสู7ตลาด เพือ่ การเตบิ โตทางธุรกจิ ในอนาคต
ตอ7 ไป ในปจt จบุ ัน การเปลี่ยนแปลงทางดจิ ิทลั ของบริษัทมกั ไดรX ับการสนับสนุน
จากพันธมิตรทางดิจทิ ลั โดยเฉพาะอย7างย่งิ การสราX งจุดขายท่ีน7าสนใจ ทจ่ี ะตXอง
นำเทคนคิ เฉพาะเขาX มาช7วยในการดำเนินการ เช7น การสราX งเวบ็ ไซต/ใหม7 หรือ
แอปพลิเคชนั มือถือ

ท่มี า : https://news.microsoft.com/th-th/2021/12/01/apacdigitalalliance-th/

71

5.1 ระบบนิเวศพันธมติ รดจิ ิทลั

ในปT 2540 ธรี กิตติ นวรตั น/ ณ อยุธยา ไดXใหคX วามหมายของ
“พันธมติ รทางธุรกิจ” คอื ความรว7 มมอื กันในระยะยาวขององค/กรธรุ กิจตั้งแต7
สองแห7งข้นึ ไป โดยมีการนำเอาจดุ แข็งของ ทกุ ๆ ฝ±ายมารวมกัน เพื่อใหXบรรลุ
เปาœ หมายทางกลยทุ ธ/

ในปจt จบุ นั มีการเปลี่ยนแปลงทางดจิ ิทัลเกดิ ขึ้นมากมาย ทำใหXการ
ดำเนนิ ทางธรุ กจิ จึงจำเปน6 ตXองปรบั เปลี่ยนไปตามยคุ สมัยดXวย ในหลายปTตอ7 มา
มกี ารใหXคำจำกดั ความคำวา7 “พันธมิตรทางดิจิทลั ” โดยในปT 2563 มณีรัตน/
อนโุ ลมสมบัติ ไดนX ิยามไวXว7า เป6นการร7วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจที่แข็งแกร7ง
และมีศักยภาพ เพื่อใหXธุรกิจเติบโตไดXอย7างเท7าทันโลกสมัยใหม7 ซ่ึงการมี
พันธมิตรดิจิทัลน้ันเป6นอีกกลยุทธ/สำคัญท่ีจะช7วยรับมือกับความเปล่ียนแปลง
อย7างรวดเร็วในยุคปtจจุบัน เพราะพันธมิตรท่ีองค/กรสรXางข้ึนนอกจากจะเป6นคู7
คXาทางธุรกิจที่ช7วยพัฒนาสินคXาหรือบริการร7วมกันแลXว ยังเป6นค7ูคิดท่ี
ประคับประคองเก้ือหนุนกันและกันส7งผลใหXองค/กรสามารถบรรลุเปœาหมาย
ทางธุรกิจไดXอย7างมีประสิทธิภาพมากข้ึน

ตอ7 มาในปT 2000 โรบทิ อี สปคT แมน, ลิน เอ อีสเบลลา และโธมัส
ซี แม็คอะวอย (Robet E Spekman, Lynn AIsabella and Thomas C
MacAvoy) ไดใX หXความหมายของ “พนั ธมติ รทางธุรกิจทางดิจทิ ลั ” อีก
ความหมายหนึ่งว7าความสัมพนั ธ/ในลักษณะรว7 มมือร7วมแรงกันอย7างใกลXชิด
ระหว7างองคก/ รสององค/กรหรอื มากกว7า โดยสองฝ±ายมีความมุง7 หมายที่จะบรรลุ
วตั ถปุ ระสงค/ในการดำเนินธรุ กิจรว7 มกนั เนื่องดวX ยเป6นการยากทฝ่ี ±ายใดฝ±ายหนึ่ง
จปุ ระสบความสำเรจ็ ไดXเพียงลำพัง

นอกจากน้ี นโิ คลัสลาง,คนราดราว สควาซพานสกี และชาลี วเู ซอร/
(Nikolaus Lang, KonradvonSzczepanski, and Charline Wurzer (2019))
กไ็ ดมX ีการสรปุ คำจำกัดความของคำว7า ระบบนิเวศพันธมิตรดิจทิ ัลไวXอีกดXวยว7า
“ระบบนิเวศพนั ธมติ รดจิ ทิ ัลทำใหผX Xบู ริหารเนนX ความสำคัญของการปฏสิ ัมพันธ/
เพอื่ สรXางหลักประกนั ท่จี ะกอ7 ใหXเกดิ ผลประโยชนส/ ูงสุดรว7 มกัน” ใหXเขXาใจง7าย
มากยง่ิ ขึน้

72

5.2 แนวทางในการเลือกพันธมติ รที่ดี

การเลือกพันธมติ รน้ันมีหลากหลายทางเลอื กทส่ี ามารถเขXามา
ร7วมมอื ไดX แต7ถาX หากว7ามีทางเลือกมากมายเสนอเขXามา จะมีวิธีการเลอื ก
พนั ธมติ รท่ดี ีไดอX ย7างไรใหตX รงกับความตรงการขององคก/ รณม/ ากทส่ี ดุ พันธมิตร
ท่เี กิดขึน้ จะสามารถดำเนินงานไปจนบรรลเุ ปœาหมายรว7 มและเปœาหมายเฉพาะ
ของค7พู นั ธมิตรแต7ละฝ±ายไดหX รอื ไมน7 ้นั ขนึ้ อยกู7 ับว7าไดเX ลือกคูพ7 นั ธมิตรอย7าง
ถูกตอX งเหมาะสมหรือไม7 รชิ าร/ด (Richard D. Richard D., อาX งถงึ ใน ยดุ า รัก
ไทยและสุภาวดี วิทยะประพนั ธ/, 2545) ไดกX ลา7 ววา7 การเลอื กพนั ธมติ รท่ดี แี ละ
เปน6 ทนี่ ยิ มในปจt จบุ ันมหี ลกั ที่ควรคำนงึ ถึงเป6นสำคัญ 3 ประการ ดังรายละเอยี ด
ตอ7 ไปนี้

1. ความนา7 เช่อื ถอื
พนั ธมิตรของเรานัน้ จะตอX งมแี หลง7 ท่มี าท่ไี ป มแี หลง7

อาX งองิ ประสบการณใ/ นการทำงานจากบริษัททเ่ี คยรว7 มการทำงาน
มากอ7 น หากไมม7 ีแหล7งทีม่ าหรอื แหลง7 อXางองิ ควรตรวจสอบใหXแน7
ชัดวา7 จะสามารถทำงานตามเปœาหมายทเ่ี ราตกลงกันไวXไดXตาม
กำหนดหรอื ไม7 โดยข้ันตอนนีค้ วรศกึ ษา ตรวจสอบใหXละเอียดก7อน
เลอื กรว7 มงานกับพนั ธมิตรนนั้ ๆ นอกจากน้ีจะตอX งมกี าร
ดำเนนิ การดวX ยความซ่อื สัตย/สุจริตและความอิสระโดยปฏิบตั ติ อ7
ตนเองและปฏบิ ัติต7อกันและกนั ดXวยจริยธรรมและไวใX จไดXในทุกสง่ิ
ทท่ี ำร7วมกัน ซ่ึงหมายความวา7 พันธมิตรของบริษัทของเรานนั้
จะตXองยึดมนั่ ในหลกั การของความนา7 เชือ่ ถือในสว7 นของความ
ซอ่ื สตั ยส/ จุ รติ ความอสิ ระและความปราศจากอคตริ บั รองใหมX ัน่ ใจ
ในความถกู ตXองและความสมบูรณ/ในการสง7 มอบสินคXาและบรกิ าร
ตา7 ง ๆประพฤตติ นอยา7 งมจี ริยธรรมและโปร7งใส ตอX งแสดงใหเX ห็น
ความสอดคลXองในการดำเนนิ งานวา7 ตรงตามเปœาหมายอยา7 งแทXจรงิ
และสามารถรบั มือไดดX ี ตXองมีความรว7 มมือในการทำงานรว7 มกัน
เพอ่ื สง7 มอบผลลพั ธแ/ ละประสบการณ/ท่ดี ี และจะตอX งมีความ
น7าเชือ่ ถือไดXวา7 พนั ธมิตรของเราจะไมม7 กี ารเปด™ เผยขXอมลู ภายใน
บริษทั และรกั ษาความลบั ระหว7างบริษทั ไดจX นถงึ การสำเรจ็ ของ
โครงการทวี่ างไวX โดยสามารถรา7 งขXอตกลงในการว7าจXางงานใหX
เรยี บรอX ย

73

2. ประสบการณ/
บางครั้งไมใ7 ช7แคก7 ารหาพันธมิตรทางดจิ ทิ ัลทดี่ แี ละมี

ประสบการณเ/ ท7าน้นั แต7การคXนหาผXูทม่ี ปี ระสบการณ/คลXายกับ
เปœาหมายขององค/กรณ/ก็จำเป6นอย7างมาก เพอ่ื ใหXไดผX ลลพั ธต/ รงกบั
แผนดำเนินงานมากทสี่ ดุ การไดXพันธมติ รท่เี คยมีประสบการณต/ รง
กับเปาœ หมาย หรอื ใกลเX คยี งกับที่กำลงั วางไวX คือหนทางสู7
ความสำเรจ็ ท่ีดีในรว7 มงานกบั พนั ธมิตรทางดิจทิ ัลสำหรบั การ
ดำเนินงานทางธุรกิจ นอกจากนพี้ นั ธมติ รทด่ี ีจะตXองมี
ประสบการณท/ ี่ดแี ลวX ควรมองหาพนั ธมิตรทม่ี คี วามพรอX มในการ
รับสงิ่ ใหม7 ๆ พรอX มเรยี นรูปX ระสบการณ/ไปกบั ธรุ กิจของเราดวX ย
และในยุคท่ีองคก/ รมคี วามตอX งการบคุ ลากรที่มีศกั ยภาพในการ
ทำงานสูงขึ้น ซ่งึ แคเ7 พียงทกั ษะ Hard Skill และ Soft Skill ทคี่ นXุ
ชนิ อาจจะไม7เพยี งพอในการดำเนินงานทางธุรกจิ ร7วมกนั ควรมอง
หาพันธมติ รทมี่ ีความพรXอมในการรับประสบการณ/ใหม7 ๆ ไป
พรอX มกันมีวิสัยทัศน/ หรือวตั ถปุ ระสงค/ในทิศทางเดยี วกนั เพราะ
หากมีความคิดเห็นแตกตา7 งกนั อยา7 งรนุ แรงแลวX การทจี่ ะรว7 มงาน
กนั ก็คงเปน6 ไปไดยX าก

ดงั น้ัน เม่อื กำหนดเปœาหมายขององค/กรของเราทชี่ ัดเจน
แลXว เมอื่ มองหาพันธมิตรก็ควรทจ่ี ะถามหาถึงประสบการณ/ท่ีคุณ
คาดหวัง หรอื เปœาหมายทคี่ ุณตั้งไววX 7าพันธมติ รของคุณนนั้ มี
ประสบการณ/หรอื สามารถพาธรุ กิจของเราไปสูเ7 ปาœ หมายไดX การรXู
เร่อื งราวความสำเร็จทคี่ ลXายกบั ท่ีเราตอX งการจะทำใหกX ารตดั สนิ ใจ
ในการหาพันธมติ รในขน้ั ตอนสดุ ทาX ยไดXงา7 ยมากขน้ึ

74
3. งบประมาณ

งบประมาณ คือ การวางแผนการทีค่ าดการการณร/ ายจา7 ย
ที่ตอX งจา7 ยโดยการคิดลว7 งหนXา และแสดงขXอมลู ออกมาเป6นตัวเลข
และอาจแสดงออกมาในรูปแบบของตงั เงนิ จำนวนการทำงาน
จำนวนสนิ คาX ทขี่ ายในรอบระยะเวลานึง เปน6 ตนX การจดั ทำ
งบประมาณจงึ จำเป6นตอ7 ธรุ กจิ เปน6 อย7างมาก เป6นสว7 นนึงในการ
กำนหนดทศิ ทางและเปœาหมายขององคก/ รณ/ เพราะจะช7วยใหX
ผบXู รหิ ารสามารถนำมาใชXประกอบการตัดสินใจใหXมีประสิทธภิ าพ
และประสทิ ธผิ ล โดยสามารถควบคมุ การขายละค7าใชจX า7 ยไดXง7าย
ข้นึ โดยผ7านทางบัญชแี ละการเงิน นอกจากนัน้ ยงั เปน6 เคร่ืองมือที่
จำเปน6 ตอ7 การวางแผน ควบคุม ประเมนิ ผลการดำเนนิ งานของ
ธุรกิจ เพอ่ื นำไปต7อยอดผลประโยชนท/ างธรุ กิจตอ7 ไดX เมอ่ื มี
งบประมาณท่ีตั้งไวแX ลวX สามารถใชอX าX งองิ ในการหาพันธมิตรใหX
สมดลุ กบั งบประมาณทม่ี ีมากทสี่ ุด และจะยงั คงไดรX บั ผลตอบแทน
ในสัดส7วนทีเ่ ท7าเทยี มกนั ไดX นอกจากนี้ถXาหากเกดิ ปญt หาทาง
การเงนิ เช7น การขาดทนุ ค7าใชจX 7ายที่ไมเ7 หมาะสม กย็ งั สามารถ
นำมาตรวจสอบไดXทันทว7 งทีเป6นเปน6 แหลง7 ขอX มูลทีน่ ำมาใชอX าX งองิ
ในส7วนนไ้ี ดX

ดังน้นั ควรพิจารณาในเร่ืองของวธิ กี ารดำเนินงาน การ
วางแผนในโปรเจคน้ัน ๆ ใหสX อดและทสี่ ำคญั ควรมีการเป™ดเผยใบ
เสนอราคา การจดั แจงค7าใชXจ7าย และงบประมาณทีช่ ดั เจน และ
ควรมีการตกลงผลประโยชนร/ ว7 มกันของผXูร7วมพันธมติ รใหXเทา7 เทยี ม
ตามท่ตี กลงกันไวX

ท่ีมา : https://www.k2appstore.com/th/Application/budget-management/

75

5.3 ประโยชนข< องการมพี นั ธมิตรดิจทิ ลั

ในปT 2561 มณีรัตน/ อนโุ ลมสมบัติ ไดกX ลา7 วว7า พนั ธมิตรดXานดจิ ทิ ัล
สามารถนำมาเปน6 จุดแขง็ เมือ่ ตอX งจดั การกบั กระบวนการเปลยี่ นแปลงทาง
ดจิ ทิ ัล ซงึ่ นับเป6นอีกกลยุทธ/สำคัญที่จะช7วยรับมือกับความเปล่ียนแปลงอย7าง
รวดเร็วในยุคปtจจุบัน เพราะพันธมิตรท่ีองค/กรณ/สรXางขึ้น นอกจากจะเป6นคู7คXา
ทางธุรกิจที่ช7วยพัฒนาสินคXาหรือบริการร7วมกันแลXว ยังเป6นค7ูคิดท่ี
ประคับประคองเก้ือหนุนซ่ึงกันและกัน แลXวจะส7งผลใหXองค/กรณ/สามารถบรรลุ
เปœาหมายทางธุรกิจไดXอย7างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และยงั สามารถแนะนำ
กระบวนการท่กี วาX งขึน้ และซับซXอนมากขึน้ เนอ่ื งจากมีประสบการณท/ เี่ ฉพาะ
ดาX น และความรXทู จี่ ำเปน6 มาปรบั ใชX ยกตวั อยา7 งประโยชน/ของการมพี ันธมติ ร
ดจิ ิทลั บางประการ ดงั น้ี

1. ขยายฐานลกู คXา/ตลาด
จะเปน6 การสรXางจะเปน6 การสราX งความสามารถเขXาสู7ตลาดหรือการ
แขง7 ขันหรอื การสรXางฐานลูกคXาเป6นการเขXาสู7พืน้ ที่ โดยอาศัยกำลังหรอื
อำนาจของค7พู นั ธมติ ร ซ่ึงการขยายฐานเขาX ไปทำตลาดอาจทำไดXยาก
หรือตXองใชXการลงทุนทส่ี งู เนื่องจากขาดความชำนาญในเทคโนโลยี
ความคนุX เคยกับกลุ7มผXูบริโภคสมัยใหม7 หรอื อาจเนอื่ งมาจากขอX จำกัด
ทางดXานกฎหมายท่มี กี ารปรับใชXใหXเขาX กับการเปลย่ี นแปลงของ
เทคโนโลยี ทัง้ นเ้ี พอ่ื ใหXสามารถขยายฐานลกู คาX หรอื ตลาดไดงX า7 ยและ
เร็วย่ิงขึน้

2. เพือ่ ร7วมกนั แบ7งปtนความเสย่ี งหรอื ตนX ทุน
เพ่อื ท่จี ะลดตนX ทุน และกระจายความเส่ยี งอนั ทีจ่ ะเกดิ ขึ้นจากการ
ดำเนินการธรุ กจิ เพราะในการดำเนนิ การทางธรุ กิจตอX งเผชญิ กับเรอื่ ง
ของตXนทุนและความเสี่ยงในการดำเนนิ การ ฉะนัน้ ในการหาผรูX ว7 ม
ลงทนุ หรอื พันธมิตร ธุรกิจเพื่อลดภาระหรอื กระจายความเสยี่ งของ
องค/กร อนั จะทำใหสX ามารถบรรลไุ ดตX ามเปœาหมายตามทว่ี างไวXใดXง7าย
ขึ้นและมีความเส่ยี งทีล่ ดลง

76

3. เพ่ือรวมเอาทกั ษะและสินทรพั ยท/ ี่แต7ละฝ±ายมี
เป6นการร7วมกันสรXาง และพฒั นาโครงการต7าง ๆ รวมทัง้ ผลติ ภณั ฑ/
หรือบรกิ ารตา7 ง ๆ โดยอาศัยความรูคX วามชำนาญหรือทกั ษะ และ
ทรพั ย/สนิ ทแ่ี ต7ละฝา± ยมีรว7 มกนั เพ่ือสราX งเทคโนโลยใี หม7 ๆทาง
การตลาด และนอกจากนีพ้ ันธมิตรแต7ละองคก/ รอาจมีศกั ยภาพพรXอม
ใหบX ริการอยแู7 ลวX จึงสามารถดำเนินการไดโX ดยไม7มตี Xนทุนใหม7เกดิ ข้นึ
หรอื หากมีกน็ Xอยมากเพ่ือรว7 มกันตง้ั มาตรฐานต7าง ๆการไดปX ระโยชน/
อยา7 งมากจากการร7วมมอื กันแลวX ตกลงรว7 มกนั เพอ่ื กำหนดหรือ
มาตรฐานการบรกิ าร หรอื การผลิตใหสX ูงขนึ้ เพอื่ สรXางความไดเX ปรยี บ
ของการดำเนินการจากค7แู ข7งขนั รายอน่ื ๆ ทางการตลาด และยงั ถอื ว7า
เป6นการพฒั นาในอุตสาหกรรมใหXมคี วามกXาวหนาX มากข้ึนในอนาคต

4. เพื่อปœองกันสถานะผนXู ำทางการตลาดของตนเอง
การเป6นพันธมิตรกับบรษิ ัทอื่น ๆ ทม่ี ศี ักยภาพและความสามารถท่จี ะ
สนับสนนุ ใหกX ับบรษิ ทั อ่นื ๆในแต7ละกระบวนการในการดำเนินการ
เชน7 กระบวนการผลติ ท่ใี ชเX ทคโนโลยีเขXามาช7วย กระบวนการจดั
จำหน7ายผา7 นเว็ปไซต/ทม่ี ปี ระสิทธภิ าพ กระบวนการตลาดและการขาย
อันจะนำมาซ่ึงความไดเX ปรียบ เพอ่ื นำไปส7กู ารเพิ่มหรือเติบโตของของ
การจำหนา7 ย และการรักษาส7วนแบ7งทางการตลาด

5. เพ่ือตามใหทX นั คแ7ู ขง7 ในธรุ กจิ เดียวกัน
หากคแ7ู ข7งขนั ทางการตลาดของบรษิ ัทเรามีการทำพันธมิตร แลวX
สามารถประสบความสำเรจ็ น้ัน ทางบริษัทของเราอาจจะตอX งมคี วาม
จำเป6นตXองมีการดำเนินการพนั ธมิตรทางธรุ กจิ เช7นเดียวกัน ยกตัวอยา7 ง
หากคู7แขง7 ของเรามกี ารพฒั นาเว็ปไซต/ทสี่ ามารถระบตุ ัวตนลูกคาX ไดโX ดย
ทันที บรษิ ัทของเราอาจจะตXองปรับเวป็ ไซตใ/ หเX ทา7 ทันคแ7ู ข7ง
เชน7 เดียวกัน การกระทำเช7นนเ้ี พือ่ ทำใหXตามทนั คูแ7 ข7งขันหรือรกั ษา
ระดับความตา7 งทางธุรกจิ หรือการรักษาส7วนแบ7งทางการตลาดไวXใหXไดX
โดยที่เราจะไมเ7 สยี เปรยี บมากเกนิ ไป

77

5.4 ตัวอยOางพนั ธมิตรดจิ ทิ ัล

กรณีศกึ ษาเรอื่ งท่ี 1
LINE MyShop

LINE MyShop คอื เคร่อื งมือช7วยจดั การรXานคาX ออนไลน/ของผูปX ระกอบการ
ที่ตXองการทีจ่ ะขายสินคXาออนไลน/ โดยบรกิ ารดี ๆ จาก LINE SHOPPING ที่ชว7 ยสราX ง
แคต็ ตาล็อกสนิ คXาใหลX ูกคXาไดเX ลือกชอX ปสินคXาทันที ไม7ตอX งรอแอดมนิ ตอบแชท ท้ังยัง
มาพรXอมกบั ระบบการบรหิ ารงานหลงั รXานทีม่ ีประสิทธิภาพ ไม7ว7าจะเป6นการนบั สตอÅ ก
แบบเรยี ลไทม/ หรอื จะเป6นฟTเจอร/ช7วยสรXางโปรโมชัน ทำ CRM เรยี กลกู คXาบน LINE
MyShop ก็สามารถทำไดตX ้งั แต7ข้ันตอนแรก จนกระทงั่ ซือ้ ใจลกู คXาไดXอย7างเหน็ ผล!
ทงั้ นย้ี ังมีช7องทางการชำระท่หี ลากหลาย ดXวยขXอดที ส่ี นบั สนุนวิธสี ่งั ซือ้ สนิ คาX บน LINE
MyShop ที่มีมากมายจงึ ทำใหมX ีผXใู ชงX านในปจt จบุ นั มากถงึ 300,000 แอคเคาท/ โดยมี
การนำเทคโนโลยีตา7 ง ๆ เขาX มาชว7 ยใหกX ับผูXขายทต่ี XองการสรXางรXานคXาออนไลน/ ใหXมี
ระบบจดั การที่ง7ายและสะดวกมากยง่ิ ขนึ้ โดยทาง LINE SHOPPING มีการนำฟเT จอร/
ต7าง ๆ เขาX มาชว7 ยจดั การ เช7น
- ระบบชว7 ยจดจำขอX มูลของลกู คXา โดยไมต7 อX งกรอกที่อย7ูใหมท7 กุ ครัง้ ท่ที ำการสง่ั ซื้อ
- หนXา My Page ชว7 ยใหXลูกคXาจดจำและติดตามรXานคXาคณุ ผา7 น LINE ไดXทันที
- ใชX LINE POINTS ซอื้ สนิ คาX ผา7 น Rabbit LINE Pay พรXอมโปรโมชนั พิเศษ
และอ่ืน ๆ อีกมากมาย ท่ีกำลังพัฒนาออกมาอยา7 งตอ7 เนอื่ งเพื่ออำนวยใหกX ับผXขู าย
มอื ใหม7ทอ่ี าจจะไม7ไดมX ีความรูวX ิธีการจดั การเพียงพอในการทำบริการเอง Line
Shoppingกเ็ ปน6 อีกพันธมิตรท่ีน7าสนใจ สำหรับใครที่ตXองการเรมิ่ ทำธุรกิจออนไลน/

78

กรณศี กึ ษาเร่อื งที่ 2
Wongnai POS

ระบบ POS (Point of Sale) คอื ระบบจัดการราX นอาหาร ซง่ึ ถกู พฒั นามา
จากเคร่อื งเเคชเชียรท/ ่ีสามารถคิดเงนิ ไดXอยา7 งเดียวใหXมฟี Tเจอร/อื่น ๆ เช7น ฟTเจอรร/ ะบบ
จดั การสตÅอก, ฟเT จอร/เเสดงยอดขายหรอื ฟTเจอร/ระบบสมาชิก

โดยระบบจดั การราX นอาหาร POS จะเขXามาชว7 ยแกXปtญหาต7าง ๆ ทเี่ จาX ของ
ธุรกิจท่ีไม7ไดXมีความเชยี่ วชาญ พรXอมที่จำรบั มอื กับปtญหาที่อาจเกดิ โดยไม7คาดคิด ไม7
วา7 จะเปน6 การปด™ ยอดบญั ชีในเเต7ละเดอื นผดิ พลาด วตั ถดุ บิ ในสตÅอกเหลือท้ิง เพราะไม7
รวXู า7 ใชXวตั ถุดิบอะไรไปบาX ง หรือไมส7 ามารถคำนวณปรมิ าณการใชวX ัตถุดบิ ในเเตล7 ะวัน
ไดX การรบั ออรเ/ ดอรผ/ ดิ พลาดตกหลน7 ซ่งึ อยา7 งเชน7 ระบบจัดการราX นอาหาร Wongnai
POS มีฟTเจอร/ทีส่ ามารถรบั ออร/เดอร/เดลิเวอรผี 7าน LINE MAN ไดXทนั ที ไมต7 Xองใส7ออร/
เดอรเ/ อง เรยี กไดXวา7 ระบบจัดการรXานอาหาร POS ถูกสรXางข้นึ เพอื่ ช7วยเจาX ของ
ราX นอาหารบรหิ ารราX นไดXงา7 ยข้นึ เเละมปี ระสิทธิภาพ และชว7 ยใหเX จXาธรุ กจิ แกXปญt หา
ไดXตรงจุดมากยิง่ ขน้ึ

นอกจากนีย้ งั มีระบบบริหารจัดการความสมั พันธ/ (Customer
Relationship Management) เขXามาชว7 ยดแู ลลูกคาX ใหดX ีมากยงิ่ ขึน้ และจะช7วย
รกั ษาฐานลูกคาX เก7า และเพิม่ ยอดขายจากการกลับมาซอ้ื ซ้ำของลกู คาX โดยระบบ
จัดการราX นอาหาร POS จะสามารถเขXามาช7วยใหXเจXาของราX น ทำระบบ CRM
(Customer Relationship Management) ไดดX ียิ่งขึ้น ดวX ยฟTเจอร/ระบบสะสมเเตXม
ระบบสมาชกิ รวมไปถึงการจดั โปรโมชนั ตา7 ง ๆ หากลกู คXามสี มาชกิ กับราX น หรอื
สามารถนำเเตมX ทส่ี ะสมมาเเลกซื้อไดXกจ็ ะช7วยเพมิ่ เปอร/เซนตก/ ารกลบั มาซอ้ื ซ้ำไดX
สะดวกรวดเรว็ มากยงิ่ ข้ึน

79

กรณศี กึ ษาเรื่องท่ี 3
FresgKET

FresgKET คอื ระบบท่มี ีการนำเทคโนโลยีเขXามาจดั การระบบซัพพลายเชน
ดXานสินคาX เกษตรใหมX ปี ระสิทธิภาพและมคี วามโปร7งใส ทำใหXเกษตรกรและผูผX ลติ
อาหารสามารถเขXาถึงขXอมลู รวมถึงขายสินคXาไดXในราคาที่ดีข้ึน ทำใหXราX นอาหาร
โรงแรมและผผXู ลติ อาหารสามารถซื้อวัตถดุ บิ คณุ ภาพในราคาทเ่ี หมาะสม โดยเฟรช
เกต็ จะพฒั นาเทคโนโลยซี พั พลายเชนแพลตฟอรม/ ต้งั แต7ตนX นำ้ จนถงึ ปลายนำ้ เพื่อใหX
เกิดราคาท่ีเปน6 ธรรม มคี วามโปร7งใสและมีสนิ คาX ทีม่ คี ุณภาพ จึงเป6นเหมือนเครื่องมือ
ทจี่ ะมาช7วยผปXู ระกอบการในการคXาขายในยคุ ท่ผี บXู ริโภคไมส7 ามารถเขXามาเลอื กไดดX Xวย
ตวั เอง หรือเปน6 แนวทางในการเพิ่มความสะดวกในการเลอื กซื้อของเหมอื นกับการ
เดินเลือกซอื้ ของในตลาดสดเอง แต7ในความเปน6 จริงไมต7 อX งเดนิ ทางไปซ้ือเอง เพราะ
สามารถสั่งซ้ือไดXจากที่บXานและมบี รกิ ารส7งถึงทด่ี วX ย

Freshket เป6น Startup ดXานเทคโนโลยกี ารเกษตรสญั ชาติไทย โดยมี
เปาœ หมายคือการสราX ง Freshket ใหXเป6นศนู ยร/ วมสินคXาจากเกษตรกรและซัพพลาย
เออร/ โดยใชXเทคโนโลยเี ขาX มาจดั การระบบซัพพลายเชนของสนิ คXาเกษตรต้ังแตต7 นX น้ำ
ถึงปลายน้ำ ทำใหเX กษตรกรและผูXผลิตอาหารสามารถเขาX ถึงขXอมูล อีกทงั้ ยังขายสนิ คาX
ไดใX นราคาดีขึ้น ขณะเดยี วกันผซXู ื้อ ทั้งผูปX ระกอบการรXานอาหาร โรงแรม หรอื แมแX ต7ผXู
ซอ้ื รายยอ7 ยเอง สามารถซ้อื วตั ถดุ ิบที่มคี ุณภาพไดXในราคาท่เี หมาะสม ท้งั นี้การจดั สง7
ยงั จำกัดอยเ7ู ฉพาะบางพ้นื ท่ี ไดแX ก7 กรุงเทพมหานคร (ยกเวนX เขตหนองจอก) เมอื ง
ชลบุรี บางละมุง ศรรี าชา เมอื งนนทบุรี บางกรวย บางใหญ7 ปากเกรด็ เมืองปทมุ ธานี
ลำลกู กา (คคู ต ลาดสวาย บึงคำพรXอย) เมอื งสมทุ รปราการ และบางพลี โดยจะมีการ
ขยายในพ้นื ทอี่ นื่ ๆต7อไปอีกในอนาคต

80

กรณศี กึ ษาเรอ่ื งที่ 4
Ticket Melon

Ticket Melon คือผูใX หบX รกิ ารจำหนา7 ยบตั รอเี วXนทอ/ อนไลน/ สำหรบั
ผูXประกอบการทีต่ Xองการจำหนา7 ยบตั รเขXางานตา7 ง ๆ สามารถตอบสนองความ
ตอX งการของผXปู ระกอบการจดั อเี วนX ท/ทกุ รปู แบบไมว7 7าจะเป6นอเี วนX ทข/ นาดเล็กหรือ
ใหญ7 โดยมฟี เT จอร/ตา7 ง ๆท่มี คี วามจำเปน6 ต7อการจำหนา7 ยไม7ว7าจะเป6น ชอ7 งทางการ
ชำระเงิน ระบบหลงั บาX นทค่ี อยดแู ล การยืนยนั ตวั ตน และรายงานการขาย

โดยระบบการชำระคา7 บรกิ ารเปน6 บรกิ ารรบั ชำระเงนิ ท่ีรับประกนั ความ
ปลอดภัยโดยผXูใหXบรกิ าร Payment Gateway ระดับโลก พรXอมท้ังมชี 7องทางการ
ชำระเงินที่หลากหลายเอ้ือประโยชนย/ตอ7 ผูXซื้อ และ Dashboard แสดงสถติ ิการขาย
แบบReal-Time เพ่ือเป6นขXอมลู ประกอบการจา7 ยหน7ายใหXแก7ผXปู ระกอบนำเสนอใน
รูปแบบกราฟ และตารางทเี่ ขาX ใจไดงX 7าย อีกทัง้ ยังมีทมี งานผูเX ชี่ยวชาญดาX นการจัดอี
เวXนทท/ ีพ่ รอX มเขาX ชว7 ยเหลอื และใหXคำปรึกษาแนวทางในรายละเอยี ดของบัตรท่ี
ตอX งการจดั จำหนา7 ยกอ7 นลงจดั จำหน7ายจริง นอกจากน้ีผูXประกอบการยังสามารถ
ออกแบบหนXาโปรโมทอีเวนX ทแ/ ละขายบัตรในธมี ท่ีสามารถออกแบบใหเX ขาX กบั การ
แสดงน้นั ๆเองไดX

ฟTเจอร/ท่ีเดน7 ของTicket Melon คอื สามารถออกตว๋ั เป6นE-Ticketเพ่ือใหX
สะดวกต7อการเขาX งานมากยิง่ ขน้ึ โดยผูจX ดั ไม7จำเปน6 ตอX งเสียค7าใชจX า7 ยในสว7 นของการ
ผลิตบัตรเพือ่ ใชXเขXางาน เพยี งสแกนบตั รเขาX งานดวX ยแอปพลิเคชัน TM Gate Agent
หรอื เลือกใชXทมี งานใหจX ดั การระบบเขาX งานแทนไดX โดยแอปพลเิ คชัน TM Gate
Agent สามารถดาวนโ/ หลดไดผX า7 น Google Play Store ในระบบ Android และ
App Store ในระบบ iOS

81

นอกจากตัวอยา7 งทีย่ กไปขXางตนX แลวX ยงั มีธุรกิจท่ีเขาX มาช7วยในเรอื่ งของ
พนั ธมติ รอีกมายมาย สามารถชว7 ยเขาX มาอำนวยความสะดวก โดยจะกล7าวถึงรปู แบบ
พันธมติ รของการใหXบรกิ ารเพือ่ อำนวยความสะอวดใหกX บั ราX นอาหารที่พบไดใX น
ปจt จบุ ันจะมลี กั ษณะท่ีกลXายคลงึ กันในแตล7 ะบริษทั แตล7 ะบริษทั โดยสว7 นมากจะเปน6
รปู แบบท่พี บเหน็ ไดทX ัว่ ไปค7อนขาX งมาก แตล7 ะบรษิ ัทจะตดิ ต7อยงั รXานอาหารต7าง ๆ ใหX
มากท่สี ดุ เพื่อใหXครอบคลมุ พ้นื ทมี่ ากท่สี ดุ เพ่ือเป6นการทำใหXเหน็ ว7าบรกิ ารของตน
สามารถใหบX รกิ ารไดXกวาX งและเขXาถงึ รXานอาหารตา7 ง ๆ พรอX มทัง้ ใหXสทิ ธิพเิ ศษมากมาย
ทงั้ ในรปู แบบการบรหิ ารทแ่ี ตกตา7 ง การมีของแถมพิเศษ การไดรX บั สว7 นลดท่มี ากกว7า
ปกติ โดยทงั้ หมดนีท้ างผใXู หXบรกิ ารจะพยายามปรบั เปลี่ยนสทิ ธิพิเศษ ปรบั เปลย่ี น
ระบบการใหบX ริการเพ่ือใหไX หมาะสมกับราX นอาหารดงั กลา7 วไปเร่ือย ๆ ตามความ
ตXองการของหรือตามกระแสของตลาดว7ารXานอาหารประเภทใด รXานอาหารใดกำลัง
เปน6 ทน่ี ิยมมแตล7 ะช7วงเวลา หรือแมแX ตร7 ปู แบบของการใหสX ิทธพิ เิ ศษกจ็ ะมเี พิม่ เดิม
และหลากหลาย เพิ่มเตมิ ตลอดเวลา เชน7 การรวี ิวในวงในเพอื่ ใหไX ดสX ตกิ เกอรก/ ารีน
ตีความอรอ7 ยจากผXบู ริโภคจรงิ ๆ การสะสมคะแนนเม่ือยอดซ้ือครบตามจำนวนท่ี
กำหนด เพ่อื แลกรบั ของสมนาต7าง ๆ นอกจากนี้มีการสรปุ ระบบการใหXบรกิ ารของ
พนั ธมติ รดจิ ิทลั ทีย่ กตัวอย7างมา สามารถสรุปออกมาเป6นตารางใหขX าX ใจงา7 ยมากยิง่ ข้นึ
ดงั ต7อไปน้ี

พนั ธมติ ร Wongnai POS Freshket Line shopping Ticket Melon
ดจิ ทิ ัล
ระบบ ระบบการจดั การรา้ นอาหาร ระบบซพั พลายเชนดา้ น ระบบจดั การการขายสนิ ค้า ระบบจดั การการขายบตั รอี
สนิ ค้าเกษตร เวน้ ท์
บรกิ าร สรา้ ง E-Menu หรอื เมนรู ปู ภาพ
การรบั ออเดอร์ เก็บเงิน สรปุ สามารถสงั ของไดอ้ ยา่ ง24ชวั โมง เครอื งมอื ชว่ ยจดั การรา้ นค้า จาํ หนา่ ยบตั รอีเวน้ ท์ออนไลน์ สาํ หรบั
บญั ชี และสามารถต่อกับเครอื ง ชว่ ยตัดปญหาและความยุง่ ยากใน ออนไลนข์ ายสนิ ค้าออนไลน์ ชว่ ย ผปู้ ระกอบการทีต้องการจาํ หนา่ ยบตั ร
ปรนิ ท์ใบเสรจ็ , ลินชกั เก็บเงินสด การไปตลาดสดเพอื ซอื วตั ถดุ บิ สรา้ งแค็ตตาล็อกสนิ ค้าใหล้ กู ค้าได้ เขา้ งานต่าง ๆ สามารถตอบสนอง
และเครอื งสแกน QR Code เพอื เจา้ ของรา้ นอาหารสามารถดยู อด เลือกชอ้ ปสนิ ค้า ไมต่ ้องรอแอดมนิ ความต้องการของผปู้ ระกอบการจดั
ชาํ ระเงินได้ รวมทังสามารถเชอื ม สงั ซอื ยอ้ นหลังไดท้ ังแบบรายวนั ตอบแชท มาพรอ้ มกับระบบการ อีเวน้ ท์ทกุ รปู แบบไมว่ า่ จะเปนอีเวน้ ท์
ต่อกับบรกิ ารเดลิเวอรี รายเดอื น และรายป ดรู าคาเปรยี บ บรหิ ารงานหลังรา้ นทีมี ขนาดเล็กหรอื ใหญ่ โดยมฟี เจอรต์ ่าง
เทียบ ซงึ ผใู้ ชง้ านสามารถ ประสทิ ธภิ าพ การนบั สต๊อกแบบเรี ๆทีมคี วามจาํ เปนต่อการจาํ หนา่ ยไมว่ า่
ดาวนโ์ หลดขอ้ มูลมาวเิ คราะหต์ ่อได้ ยลไทม์ หรอื จะเปนฟเจอรช์ ว่ ย จะเปน ชอ่ งทางการชาํ ระเงิน ระบบ
สรา้ งโปรโมชนั ทํา CRM เรยี ก หลังบา้ นทีคอยดแู ล การยนื ยนั ตัวตน
ลกู ค้า และรายงานการขาย

82

รายการอา? งองิ ทา? ยบท

เอกสารอ'างอิงอเิ ล็กทรอนกิ สG
พฒั นันท/ สงิ หรัฐ. (23 มีนาคม 2564). Freshket สตารท- อพั ไทย แพลตฟอรม- สั่งของสด

อุดหนนุ เกษตรไทยโดยตรง สงC ถึงหนาF บFาน. เขXาถึงไดXจาก techsauce:
https://techsauce.co/tech-and-biz/freshket

เพชรา บดุ สที า. (19 มถิ นุ ายน 2563). พันธมติ รทางธรุ กจิ (Alliance). เขาX ถึงไดXจาก
https://research.kpru.ac.th/sac/fileconference/12092018-05-10.pdf

มณรี ัตน/ อนุโลมสมบตั ิ. (14 กุมภาพันธ/ 2561). พนั ธมิตร’หัวใจสำคญั การทำธรุ กิจในโลก
ดิจทิ ลั . เขาX ถงึ ไดXจาก bangkokbiznews:
https://www.bangkokbiznews.com/blogs/columnist/118829/

Dezpex. (26 ตุลาคม 2562). 11 พันธมติ รทางธรุ กิจเพ่อื สราF งรFานอาหารใหFเตบิ โตไปอยาC ง
รวดเร็ว. เขาX ถึงไดXจาก dezpax:
https://www.dezpax.com/blogs/posts/11business_partners/

LINE Corporation. (3 มถิ ุนายน 2564). MyShop คอื อะไร. เขาX ถงึ ไดXจาก My Shop:
https://lineshoppingseller.com/about

Team Techsauce. (28 กมุ ภาพนั ธ/ 2022). AWS หนุนขับเคล่ือนนวัตกรรมของภาครัฐใน
ประเทศไทย. เขXาถึงไดจX าก Techsauce: https://techsauce.co/pr-
news/amazon-wed-services-digital-infrastructure-thailand-aws

techtalkthai. (30 สงิ หาคม 2564). 5 กญุ แจสำคญั ดFานความมั่นคงปลอดภยั ทางไซเบอรใ- น
ปi 2021. เขาX ถงึ ไดXจาก techtalkthai: https://www.techtalkthai.com/5-
strategies-for-enterprise-in-2021/

หนงั สือ
Anand, B.N. &Khanna, T. 2545. “Do firms Learn to Create Value?” ใน The case

Alliance Strategic Management Journal, 295-315. 1.

83

ตัวอยา& งเศรษฐกิจดิจทิ ัล

84

กรณศี ึกษาท่ี 1

TOT

Digital Economy เปน6 นโยบายเศรษฐกจิ สำคัญท่ีรัฐบาลใชใX นการผลักดนั
ใหเX กิดการขับเคล่ือนประเทศ และภาคธุรกิจ บนฐานของเทคโนโลยดี ิจิทัล ดXวยการ
ยกระดบั ระบบเศรษฐกิจพนื้ งานเดิม ที่ประกอบดXวยภาคอุตสาหกรรม เกษตรกรรม
การเงนิ และการบรกิ าร โดยใชXซอฟตแ/ วรแ/ ละฮารด/ แวร/ รวมท้งั เทคโนโลยตี า7 ง ๆ
เชื่อมโยงทุกอย7างเขXาหากนั เพอื่ แกXปtญหาท่กี ำลังเผชญิ อยู7 เชน7 ปtญหาการผลติ
สินคXาทางการเกษตรเกนิ ความตอX งการ และไม7ตรงกับความตอX งการตลาด ภาวะ
ตXนทนุ การผลติ ทีส่ ูงกวา7 ประเทศเพ่อื นบาX น การคุกคามของบรษิ ัทขXามชาติในภาค
ธรุ กิจการเงินนวตั กรรม และเทคโนโลยีใหม7 ๆ รวมถงึ ภาคการคาX และการสง7 ออกท่ี
ถดถอยลง เพ่ือเพมิ่ มลู ค7า ลดตนX ทนุ และแข7งกบั เวลาไดX

โดยTOT มีค7านิยมทีย่ ดึ ถือเป6นหลัก 5 ประการ ดงั นี้
1.) A (Acceleration & Agility) รวดเร็ว และคล7องตัว
พรอX มการใหบX ริการแบบครบวงจร และสะดวกรวดเร็ว
เพ่ือใหผX ูใX ชบX รกิ ารไดรX ับบริการท่ีดที สี่ ดุ และการกระจายตัวของ
สาขา นอกจากนีย้ ังมีบรกิ ารออนไลน/สามารถรบั เรื่องผ7าน
พนักงานcall centerที่พรอX มใหบX รกิ ารตลอด24ชวั่ โมง

2.) I (Innovation) สราX งสรรค/ นวัตกรรม
มุง7 สราX งมลู ค7าเพมิ่ ทางธุรกจิ จากนวัตกรรมและเทคโนโลยี

ดิจิทลั ดXวยการตอ7 ยอดการใหบX ริการจากโครงสราX ง
พ้นื ฐานดXานดจิ ทิ ลั ที่มอี ยู7 โดยจะใหXบริการดจิ ิทลั ที่ทันสมัยและ
บรกิ ารแพลตฟอรม/ ต7าง ๆ

3.) T (Transparency & Intergrity) ซอ่ื สัตย/ และโปร7งใส
ทีโอทีมคี วามม7ุงมนั่ ในการบริหารและปฏบิ ัติงานดXวย

ความซอ่ื สัตย/ สจุ ริต โปรง7 ใส เปน6 ธรรม และตรวจสอบไดX
โดยเป™ดโอกาสใหXผXูมสี 7วนไดสX 7วนเสยี เขXามามีส7วนรว7 มในการ
ดําเนนิ งาน และสาธารณชนสามารถเขXาถงึ ขXอมลู การ
ดาํ เนนิ งานของ ทีโอที ไดXอยา7 งสะดวกรวดเรว็

85

4.) O (Operation Exllence) ทำงานมงุ7 ความเป6นเลศิ
ปฏิบัติงานโดยยดึ หลกั ความถูกตXอง เสมอภาค มคี ณุ ธรรม

ทง้ั ในดXานการบริหารงานบคุ คล การบริหาร
งบประมาณ และการมอบหมายงาน มมี าตรฐานการปฏบิ ตั งิ าน
ที่ชดั เจนและเปน6 ธรรม

5.) T (Transformation) ปรบั ตัวรบั การเปลยี่ นแปลง
มุง7 ปฏริ ปู องคก/ รดXวยการใชปX ระโยชน/จากเทคโนโลยดี จิ ิทัล

(Digital Transformation) เพือ่ เพ่มิ ประสทิ ธิภาพการ
ดาํ เนนิ งาน รองรับการเปลย่ี นแปลงจากแนวโนมX Digital
Disruption โดยยกระดับกระบวนการทํางานโดยเฉพาะการ
ใหXบริการลูกคาX และพัฒนาทกั ษะความเช่ยี วขาญดXานดิจิทัล
ของพนักงาน เพอื่ ใหเX กดิ การสราX งสรรคผ/ ลติ ภัณฑ/และบรกิ าร
ใหม7

86
นอกจากน้ี ทีโอที ยังมคี วามพรXอมในดาX นทรพั ยากรดจิ ิทลั ไดแX ก7 TOT SOC
(Security Operation Center) ท่ีพรอX มใหบX ริการในพน้ื ที่เศรษฐกิจสำคญั รวมถงึ มี
บุคลากรท่มี ีประสบการณ/ในการออกแบบและพฒั นาผลิตภัณฑด/ Xานเทคโนโลยีที่
หลากหลาย นบั เปน6 ความพรอX มในทุกมติ ิที่สามารถรองรบั และสนับสนนุ การ
ดำเนนิ งานของหน7วยงานภาครฐั และภาคเอกชนไดอX ยา7 งเตม็ ประสิทธภิ าพ
ท้งั นี้ นโยบายเศรษฐกจิ ดจิ ทิ ลั ไดมX งุ7 เนนX การพัฒนาใน 6 ดXาน ไดแX ก7

ทมี่ า: https://www.tot.co.th/เศรษฐกจิ ยุคดจิ ทิ ัล

พลเอก สุรพงษ/ สุวรรณอัตถ/ (2021) กล7าววา7 ทีโอที ไดกX ำหนดทิศทาง
ธุรกิจเพอ่ื เปน6 เครือ่ งมอื ของภาครัฐที่สำคญั ในการผลักดันและพฒั นาประเทศไปส7ู
เศรษฐกจิ ดิจทิ ลั และสนับสนนุ การใหXบริการประชาชนอย7างท่ัวถงึ และสรXางความ
ม่นั คง โดยยทุ ธศาสตรแ/ ผนงานจะใหคX วามสำคญั กบั การใหXบริการสาธารณูปโภค
พืน้ ฐานมากยิ่งขึน้ เพราะระบบสาธารณปู โภคและสาธารณูปการ เปน6 อีกหนง่ึ ตวั ชว้ี ดั
ระดับโลก ในการนำมาช้ีวดั ระดับคณุ ภาพชวี ติ ของคนในเมือง โดยเฉพาะการท่ี
ประชาชนไดเX ขาX ถึงระบบสาธารณปู โภคและสาธารณปู การมากเทา7 ไหร7 ยง่ิ มีระดับ
คณุ ภาพชีวติ ทสี่ งู ขึ้น โดยทโี อทีจะเนนX ในเรอ่ื งของระบบโทรศัพทแ/ ละอินเตอรเ/ น็ต
ใหXเขXาถึงประชาชนทุกคน ไดXใชXงานอยา7 งท่วั ถึง และเท7าเทยี ม ในการรับ-ส7ง
แลกเปลย่ี นขอX มลู ความรูX และเขาX ถึงบรกิ ารสาธารณะ เช7น อนิ เทอรเ/ น็ตความเรว็ สูง
โทรศัพทเ/ คลือ่ นท่ี ประชมุ ทางไกลแบบเหน็ หนXา ทีวดี จิ ทิ ลั การรกั ษาทางไกล การ
เรียนทางไกล ฯลฯ เหล7าน้ี เปน6 สว7 นหน่งึ ท่จี ะไดปX ระโยชนจ/ ากการ รับ-ส7ง ขXอมลู
ความรูX และเขาX ถึงบริการสาธารณะผา7 นโครงข7ายสือ่ สารความเรว็ สงู และนโยบาย
Lifelong Learning ส7งเสรมิ การเรยี นรูตX ลอดชีวิต เพื่อใหXเกดิ การพัฒนาตนเอง

87

ใหXกบั คนไทยในทุกชว7 งวยั ซง่ึ ทีโอที มีแผนงานดำเนินการท้ังในส7วนของการสราX ง
Hard Infrastructure และ Digital Society เพือ่ เขXามาช7วยยกระดับคณุ ภาพชวี ติ
คนไทยโดยเฉพาะคณุ ภาพทางสังคม ใหXตอบโจทยก/ บั นโยบายประเทศท่ีจะมุง7 ไปส7ู
Digital Economy โดยทีโอที ทำหนาX ที่เป6นผูXใหบX ริการโครงขา7 ยทางดXานการสอื่ สาร
ท่ีมคี วามเสถยี ร ความรวดเร็ว และราคาท่เี หมาะสม โดยมวี ัตถุประสงคเ/ ชงิ กลยทุ ธ/ 4
ประการ ดงั น้ี

1. ปฏริ ูปองค/กรเพือ่ การเติบโตอย7างย่ังยืน
ทโี อทีมแี ผนตอบโจทยค/ วามตอX งการของตลาดและลูกคาX ยคุ ดิจิทัล

ดวX ยตนX ทุนท่ีต่ำ ราคาถกู เพม่ิ ความสะดวกใหXลกู คาX นอกจากนยี้ ังใหX
ความสำคัญกับการปฏิรูปองคก/ รดิจิทัล (Digital Transformation)
ปรับกระบวนการทำงานในรายละเอียดของเน้อื งานเพอ่ื พฒั นาคณุ ภาพ
การบรกิ าร และพฒั นาช7องทางออนไลนเ/ พ่อื รองรับการใหบX รกิ ารลกู คาX
โดย ทโี อที ไดใX หXความสำคญั อยา7 งย่ิงกับการพฒั นาบุคลากรในองคก/ ร
เพือ่ ใหXเกดิ การปรบั ตัวใหXธรุ กจิ เขXากบั สภาพการณ/ในปtจจุบันโดยเพม่ิ
บริการโครงสรXางพืน้ ฐานดจิ ิทัล (Digital infrastructure) และยกระดับ
การบรกิ ารโทรคมนาคมเป6นบริการส่อื สารดจิ ิทัล (Digital Service)

2. ใหXบรกิ ารโครงสรXางพ้ืนฐานโทรคมนาคมของประเทศ
ทีโอที มีการใหXบริการในรปู แบบ Infrastructure as a Service

(IaaS), Software as a Service (SaaS) และ Platform as a
Service (PaaS) ไดXแก7 Cloud Business Service, Application &
Software, Cyber Security, Digital Payment และ Digital
Content นอกจากน้ี ทีโอที ยังมคี วามพรอX มในดXานทรพั ยากรดิจิทัล
ไดXแก7 TOT SOC (Security Operation Center) ท่พี รอX มใหXบริการใน
พน้ื ท่เี ศรษฐกจิ สำคญั รวมถึงมบี ุคลากรทม่ี ปี ระสบการณใ/ นการ
ออกแบบและพฒั นาผลิตภณั ฑด/ าX นเทคโนโลยที หี่ ลากหลาย นบั เป6น
ความพรอX มในทกุ มิติทสี่ ามารถรองรบั และสนบั สนุนการดำเนินงาน
ของหนว7 ยงานภาครัฐและภาคเอกชนไดอX ย7างเต็มประสิทธภิ าพ

88

3. ขยายการใหบX รกิ ารบรอดแบนด/ทัง้ ทางสายและไรXสาย
โดยมกี ารวางแผนโครงการระบบเคเบลิ ใตนX ำ้ ระหวา7 งประเทศ

ระบบเคเบิลใตXนำ้ ระหวา7 งประเทศ AAE-1 (Asia-Africa-Europe) มี
เสXนทางเชือ่ มต7อไปยังทวปี ยโุ รป และมีเสนX ทางสำรองเช่อื มตอ7 ไปยัง
ฮ7องกง จากเสXนทางเดมิ ที่มกี ารเช่อื มตอ7 ไปยังฮอ7 งกงของระบบ SJC
(Southeast Asia – Japan Cable System) ซง่ึ ทำใหXมีวงจรเชื่อมตอ7
อนิ เทอร/เนต็ ต7างประเทศเพอ่ื รองรบั การใหบX รกิ ารบรอดแบนด/ความเร็ว
สูงไดXอยา7 งเพยี งพอ มีประสิทธภิ าพและเสถยี รภาพ ทำใหXระบบส่ือ
สญั ญาณหลกั ในการเชอื่ มตอ7 โครงข7ายอินเทอร/เน็ตจากประเทศไทยไป
ยงั ประเทศทเ่ี ปน6 ศนู ยก/ ลางการเชื่อมตอ7 อินเทอร/เน็ตของโลกมคี ณุ ภาพ
ดขี ้ึน ดXวยระยะทางท่ีส้นั กว7าเดิม ซ่ึงเป6นความม่ันคงดาX นการเชือ่ มต7อ
ขXอมลู ขา7 วสารของประเทศ นอกจากน้ี ทโี อที มศี นู ยบ/ ริการขXอมูล
อนิ เทอร/เน็ต (IDC) และศนู ย/แลกเปลี่ยนขอX มูลอนิ เทอรเ/ นต็ (Internet
Gateway) ในการดูแลและใหคX วามร7วมมือกบั หนว7 ยงานภาครฐั อยา7 ง
เต็มท่ี

4. สราX งมูลค7าเพ่ิมจากเทคโนโลยแี ละนวตั กรรมดิจทิ ัล
โดยทโี อที ม7ุงเนนX ในการนำของทมี่ ีอยู7มาพฒั นาโดยสนับสนุนใหX

เกดิ การสรXางสงิ่ ใหม7 ๆ สนับสนนุ นกั ธรุ กจิ หนาX ใหม7 โดยใชเX ทคโนโลยที ี่
มีอยไ7ู ปตอ7 ยอดใหเX กิดสิ่งต7าง ๆ เช7น ธุรกิจบนโลกออนไลน/ โดยสง่ิ
สำคญั ของการทำธรุ กจิ ใหXประสบความสำเร็จในยุคปtจจบุ ัน ประกอบ
ไปดXวย2สิง่ หลัก ๆ คอื “นวัตกรรม” จะชว7 ยสราX งความแตกตา7 งของ
สินคXาหรือบรกิ ารใหไX มเ7 หมือนคู7แข7งขนั ท่สี ำคัญนวัตกรรมมักจะเป6นสงิ่
ทเี่ ขXาไปแกไX ขปญt หา หรือสนองตอบความตอX งการของผบูX รโิ ภค ไดตX รง
ตามความตอX งการมากทสี่ ดุ อย7างท่สี อง คือ “เทคโนโลย”ี ทจ่ี ะเขXามา
ช7วยเพมิ่ ประสิทธิภาพการดำเนนิ ธรุ กิจ เพ่ิมขดี ความสามารถในการ
ผลติ การทำตลาด และการบรหิ ารจดั การองคก/ รโดยรวม

89

นอกจากนท้ี โี อที มนี โยบายการพัฒนาองค/กรอย7างย่งั ยืนเพ่ือบรรลเุ ปาœ หมายตาม
วิสัยทศั น/ทจ่ี ะกาX วสู7การเปน6 “ผนูX าํ การใหบX ริการโทรคมนาคมและบริการดิจทิ ลั เพอ่ื ตอบสนอง
ยทุ ธศาสตร/ชาติ” ทม่ี ง7ุ สราX งคณุ ค7าระยะยาวใหแX กอ7 งค/กรตลอดจนผมูX ีส7วนไดสX 7วนเสียทกุ ภาค
ส7วน ซึง่ สอดคลXองตามหลกั การเศรษฐกิจพอเพยี ง และเปาœ หมายการพฒั นา
อย7างย่ังยืน 17 เปาœ หมายขององคก/ ารสหประชาชาติ (Sustainable Development Goal :
SDGs) และมาตรฐาน5แนวทางความรบั ผิดชอบต7อสังคม (ISO 26000) โดยครอบคลุม 3 มติ ิ
สําคัญคอื ดXานเศรษฐกิจ ดXานสงั คม และดXานสิง่ แวดลXอม ไดXแก7

1) ดาX นเศรษฐกจิ
ดำเนินธุรกิจตามหลักการสำคัญของการกำกบั ดูแลกจิ การ

ท่ดี ี และม7งุ พัฒนาสินคาX และบริการจากการใชXประโยชน/
เทคโนโลยีและนวัตกรรมท่ที ันสมัย เพอื่ สราX งความสามารถ
ทางการแช7งขนั และสนับสนุนนโยบายดจิ ิทลั ตา7 ง ๆ ของ
ภาครฐั โดยยึดลกู คXาเป6นศนู ย/กลางเพ่อื ตอบสนองความ
ตอX งการทเี่ ปลีย่ นแปลงไปตามแนวโนXมของเทคโนโลยีดวX ย
สินคาX และบรกิ ารทมี่ คี ณุ ภาพเป6นไปตามมาตรฐานระดับสากล

2) ดXานสังคม
มง7ุ มัน่ พฒั นาศักยภาพบคุ ลากรอยา7 งต7อเน่ืองใหXมีความ

พรXอมรองรับการเปลย่ี นแปลงและการธุรกจิ ในอนาคต
สนบั สนุนการจัดการวอนามัย ความปลอดภัย และสวสั ดิภาพ
ในการปฏบิ ตั ิใชปX ระโยชน/จากโครงสราX งพ้นื ฐานโทรคมนาคม
และดจิ ิทลั เพอ่ื ยกระดับคุณภาพชวี ิตชองประชาชน ลดความ
เหลื่อมล้ำในสังคมเพ่ือเตรยี มความพรอX มส7ยู ุคดจิ ทิ ลั ตาม
ยุทธศาสตร/ชาติ 20 ปT

3) ดXานสิ่งแวดลXอม
ดำเนินธุรกจิ ทีเ่ ป6นมติ รกบั สิ่งแวดลอX มโดยม7งุ ลดหรอื

ก7อใหเX กดิ มลพษิ นอX ยทสี่ ดุ และนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
มาประยุกตใ/ ชXเพ่อื ทำใหเX กิดการใชทX รัพยากรธรรมชาติอย7าง
คมXุ คา7 และมีประสิทธิภาพร7วมดูแลรกั ษาทรัพยากรนำ้ บรหิ าร
จดั การขยะอเิ ล็กทรอนิกสท/ ่เี กิดข้นึ จากสินคXาและบรกิ ารของ
ทโ่ี อที และตระหนักถึงการจัดการการเปลี่ยนแปลงสภาพ
ภูมอิ ากาศของโลกนโยบายขXางตนั นถ้ี อื เปน6 สว7 นหนึ่งใน

90

เจตนารมณข/ อง ทโ่ี อที เพอ่ื บรรลุเปาœ หมายของการพฒั นา
องค/กรอยา7 งยั่งยนื โดยคณะกรรมการบริษทั ผูXบรหิ าร และ
พนกั งานมหี นXาทสี่ นับสนนุ ผลักดัน และปฏบิ ัตติ ามนโยบายที่
กำหนด

91

กรณศี กึ ษาท่ี 2
AIS

นายสมชัย เลิศสทุ ธิวงค/(2564) กลา7 ววา7 โครงสราX งพนื้ ฐานหลกั มาสง7 เสรมิ
ขดี ความสามารถดาX นเศรษฐกจิ ดิจิทลั ของประเทศ ในฐานะ Digital Life Service
Provider และ Cognitive Telco ม7ุงม่นั นำเทคโนโลยดี ิจทิ ัล อย7าง 5G ทพ่ี รXอมสง7 มอบ
ประสบการณ/จากบริการอจั ฉริยะหลากหลายรูปแบบใหXแกล7 ูกคXา AIS และ คนไทย รวม
ไปถึงภาคอตุ สาหกรรมต7าง ๆ ผา7 นการลงทุนอย7างต7อเน่ือง โดยมีความเชื่อว7า 5G จะเขXา
มาเปน6 ตัวแปรสำคัญในอนาคตและจะสง7 ผลตอ7 การเปลี่ยนแปลง ตงั้ แต7พฤตกิ รรมของ
ผูบX รโิ ภคไปจนถึงบรบิ ททางสังคม และการเติบโตของประเทศดXวยระบบเศรษฐกจิ ดิจิทัล
หรอื Digital Economy โดยภายในปTนยี้ ังมีการทำงานร7วมกับพันธมติ รระดับโลกเพอื่
รว7 มกนั พฒั นานวตั กรรม โดยไดXมกี ารลงนามในขXอตกลงความร7วมมือกับทาง ZTE
ผXูพฒั นาเทคโนโลยดี จิ ทิ ลั ชนั้ นำระดับโลก โดย ZTE จะเป6นพันธมติ รเชิงยุทธศาตรท/ ี่
ครอบคลมุ ในการยกระดับเทคโนโลยหี ลกั เชน7 5G และเทคโนโลยีท่ีเกีย่ วขXอง เพ่ือ
ปรบั ปรุงคณุ ภาพและมอบประสบการณท/ ย่ี อดเย่ียมใหXแก7ลูกคXา AIS ดวX ยโซลูช่ันทีเ่ ปน6
นวัตกรรมเพื่อใหปX ระเทศไทยอยใู7 นระดับแนวหนาX ของเศรษฐกิจดิจิทัลในดXวย 5 กลยุทธ/
หลกั ดงั น้ี

1) 5G ทีต่ Xองเป6น Infrastructure อนั แข็งแกร7ง
AIS Business จะยงั ลงทุนตอ7 เน่อื งในการปรับปรุง

โครงขา7 ย 5G ใหXครอบคลมุ ไดมX ากขึน้ กว7าเดิม จากปทT ผี่ า7 นมา
โครงขา7 ย 5G ของ AIS น้ันกค็ รอบคลมุ ไปถงึ 76% ที่อาจ
เรียกวา7 ใหญ7ท่ีสุดในประเทศแลXวกว็ า7 ไดX แตป7 T 2022 น้ี AIS ยัง
ตง้ั เปœาท่จี ะขยายโครงขา7 ยใหXครอบคลมุ มากถงึ 85% เลย
ทเี ดียว เรยี กว7าเป6นตัวเลขทม่ี คี วามทาX ทายพอสมควร แตก7 ็
เป6นส่ิงที่ AIS จำเปน6 ตXองพัฒนาปรบั ปรงุ ต7อเน่ืองในการทำใหX
5G เปน6 Infrastructure ท่ีแข็งแกร7งสำหรบั ใหXบริการในทกุ ๆ
โซลูชัน ไม7ว7าลกู คXาจะตอX งการใชงX านโครงขา7 ยแบบ Public,
Private หรือ Dedicated Network เปน6 แบบ Edge
Computing หรอื วา7 โซลูชนั Network Slicing ในการตัดแบ7ง
Bandwidth ตาม Workload ท่ตี อX งการใชงX าน หรอื จะเปน6
FWA (Fixed Wireless Access) ทที่ ำใหบX รเิ วณพื้นท่ใี ด ๆ
สามารถใชXงานอนิ เทอร/เน็ตความเร็วสูงไดXโดยทไ่ี มต7 Xองลาก
สาย เปน6 ตนX จะเหน็ ไดชX ัดว7าส่งิ เหล7าน้ีจะเกดิ ขนึ้ ไมไ7 ดเX ลยถาX ไม7
มี 5G เป6นพนื้ ฐานท่แี ข็งแกร7ง

92

ทม่ี า : https://www.techtalkthai.com/5-strategies

2) Intelligence Network เชื่อมโยงโครงขา7 ยท่ีฉลาดกวา7 เดิม
โครงข7าย (Network) อนิ เทอรเ/ น็ตน้นั ยังคงเปน6

เคร่อื งยนตห/ ลกั ของ AIS Business โดยปทT ่ีผา7 นมาบริษทั ก็
ยังคงลงทุนและพัฒนาโครงขา7 ยอยา7 งตอ7 เนอื่ งจนทำใหXแบนด/
วิดท/มีช่ือเสยี งต7อยอดไปในตา7 งประเทศ (International
Bandwidth) โดย AIS มีการเตบิ โตขน้ึ กวา7 50% ดXวยความ
มุ7งมน่ั ของ AIS Business ท่ีจะสราX งโครงข7ายทดี่ ีท่สี ดุ เพอื่
รองรบั การใชงX านของลูกคXาในทุก ๆ ดXาน จงึ ไดXนำเอาความ
ชาญฉลาด (Intelligence) ใสเ7 ขXาไปในโครงข7ายผ7าน
หลากหลายโซลชู นั อย7างต7อเนือ่ ง โดยการประยกุ ต/ใชX
เทคโนโลยี Software-defined Wide-area Network (SD-
WAN) ซอฟต/แวรช/ ว7 ยควบคุมการเชอื่ มโยงและบริการจัดการ
โครงขา7 ยทีจ่ ะทำใหมX คี วามฉลาดมากข้ึน ร7วมกับการเพม่ิ การ
เชือ่ มต7อ (Connectivity) เขาX ไปในโซลูชนั ตา7 ง ๆ ทง้ั Cloud
Express Connect, Bandwidth on Demand,
Domestic/International Data Circuit และ Corporate
Internet ทจ่ี ะทำใหทX กุ โซลชู นั เหมาะสมกับการใชXงานจริงของ
แต7ละองคก/ ร และสามารถคาดการณส/ งิ่ ที่อาจจะเกดิ ขน้ึ
ลว7 งหนXาไดดX ขี ้นึ กวา7 เดมิ

93

ที่มา : https://www.techtalkthai.com/5-strategies

3) Digital Infrastructure และ Platform ทตี่ อบโจทย/
ในปทT ่ีผา7 นมา AIS Business ยังคงเรง7 พัฒนา เสริมความ

แขง็ แกร7งใหXกับโครงสราX งพ้ืนฐานและแพลตฟอร/มดจิ ิทัลของ
บรษิ ัทท้ัง 5 แกนอย7างต7อเนื่อง ดวX ยการทำงานรว7 มกับ
พารต/ เนอรร/ ะดับโลกท่เี พิม่ มากขนึ้ เรอื่ ย ๆ จงึ ทำใหX
แพลตฟอรม/ มีความยดื หย7นุ (Resilience) สามารถรองรับ
ความตXองการธรุ กจิ ไดหX ลากหลาย ในการเลอื กนำเทคโนโลยีท่ี
สามารถนำไปใชงX านไดXตามทตี่ อX งการดXวยประสิทธภิ าพสูงสุด
ดวX ยความคิดท่ีวา7 ยดึ ลกู คXาเป6นศนู ยก/ ลาง (Customer
Centric) นอกเหนอื จากนี้ AIS Business จะยังคงมแี นวคดิ ท่ี
จะขยายแพลตฟอร/มดิจิทลั ของบรษิ ัทใหมX ีความหลากหลาย
เพ่ือใหXลูกคXาของ AIS Business สามารถม7งุ เนXนดแู ลธรุ กจิ ของ
ตนเองไดอX ย7างเตม็ ท่ี โดยไม7จำเปน6 ตXองกังวลเร่ืองโครงสรXาง
พืน้ ฐานและโซลูชันพืน้ ฐานต7าง ๆ เพราะ AIS Business
พรอX มใหบX ริการอย7างมน่ั ใจ ทั้งหมดนคี้ ือจุดเด7นของ AIS
Business ท่ีสามารถดแู ลลูกคาX ไดXแบบ End-To-End ทค่ี รบ
จบในแพลตฟอรม/ เดยี ว

94

ท่ีมา : https://www.techtalkthai.com/5-strategies

4) Data-Driven Business ทชี่ ว7 ยใหXเกดิ โอกาสใหม7 ๆ
ในโลกยุคดิจิทลั ขXอมลู (Data) ไดกX ลายเป6นสง่ิ สำคัญที่จะ

ทำใหXเกดิ โอกาส นวตั กรรม หรือโซลูชนั ใหม7 ๆ ข้นึ มาไดX ซึ่ง
AIS Business กไ็ ดเX หน็ ถงึ ความสำคญั น้ีเช7นกันโดยเฉพาะเร่อื ง
การตลาดท่ีปtจจบุ ันจำเป6นตอX งใชXขอX มลู ในการวิเคราะหม/ าก
ขึน้ เรื่อย ๆ เหตุนเ้ี องจึงทำใหX AIS Business มบี รกิ ารโซลชู ัน
การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing) ท่คี รบครนั ซึ่งจะช7วย
ใหลX กู คาX องค/กรสามารถลดเวลาการทำงานของหลาย ๆ
ตำแหนง7 งานลงไปไดX พรอX มกบั จัดเก็บขอX มลู ท่อี งคก/ รจะ
สามารถนำไปใชขX บั เคล่ือนองคก/ ร ไมว7 7าจะเป6นการวิเคราะห/
พฤตกิ รรมหรือวา7 นำไปประยกุ ตใ/ ชสX รXางเปน6 โซลชู ันใหม7 ๆ ที่
ทำใหXรายไดXเติบโตไดมX ากข้นึ กวา7 เดิม

สำหรบั ปT 2022 นี้ ทาง AIS Business ไดXเตรยี มการ
ลงทนุ ในเรือ่ งการเสริมสราX งความเช่ยี วชาญในแต7ละ
อุตสาหกรรม (Industry Expertise) ใหXเพมิ่ มากขึน้ กว7าเดิม
เพ่ือทำใหXองคก/ รมคี วามเขาX ใจเชิงลกึ ในธรุ กจิ ของลูกคXาไดดX ขี ึน้
กวา7 เดิม และสามารถเขาX ไปช7วยเหลือลูกคXาในการแกXไขปญt หา
ต7าง ๆ ไดXตรงจดุ มากขึน้ อีกท้งั AIS Business ยงั เตรยี มความ
พรXอมและความสามารถรว7 มกบั พาร/ตเนอร/ใหXแข็งแกรง7 ข้นึ
เพือ่ ทจ่ี ะทรานสฟอร/มองคก/ รใหกX ลายเปน6 ผXใู หบX รกิ ารโซลูชนั
และแพลตฟอรม/ แบบ End-To-End ครบจบในแพลตฟอรม/
เดยี ว ในอนาคตตอ7 ไป

95

ทม่ี า : https://www.techtalkthai.com/5-strategies

5) Trusted Professional สรXางบุคลากรทส่ี ามารถไวXวางใจ
เรื่องความสามารถของบคุ ลากรน้ันเรยี กไดXว7าเป6นส7วน

สำคัญของทุกองค/กร เชน7 เดียวกนั ในฝงºt ของ AIS Business ไดX
มุง7 เนนX พัฒนาความสามารถของบคุ ลากรอยเ7ู สมอ เพื่อใหX
ลูกคาX องคก/ รตา7 ง ๆ สามารถฝากธรุ กจิ ไวXไดXอย7างมนั่ ใจ ในปTท่ี
แลXวตัวเลขจากผลจากตัวชว้ี ดั ตา7 ง ๆ สามารถนำมาอXางอิงไดX
เลยวา7 คณุ ภาพของบุคลากร AIS Business น้นั จัดอย7ใู น
เกณฑท/ ีย่ อดเยย่ี ม ทง้ั เรื่องการสง7 มอบตรงเวลา (On Time
Delivery) แมXจะอยใ7ู นชว7 งที่ COVID-19 ยังแพร7ระบาดก็ตาม
แตล7 กู คาX พงึ พอใจในคณุ ภาพและความยืดหยุ7นของบรกิ ารจาก
AIS Business เหมือนเคย

ธนพงษ/ (2021) ไดXกลา7 วไวXว7า AIS ไมใ7 ชต7 ึก ไม7ใช7กลอ7 ง
ไม7ใช7สายโทรศพั ท/ แต7คอื คน ทีใ่ หบX รกิ ารและใหคX วามมัน่ ใจ
ลกู คาX ไดX ซึ่งเปน6 การกลา7 วถึงความเป6นตวั ตนขององคก/ ร AIS
Business ทแ่ี สดงใหXเหน็ ถงึ วสิ ยั ทัศน/อย7างชดั เจนวา7 องคก/ รนี้
เนXนเรือ่ งการสราX งบุคลากรและพฒั นาความเชยี่ วชาญของ
ทีมงานอยา7 งแทXจริง ดงั นน้ั ส่งิ ที่ AIS Business จะผลกั ดัน
ต7อไปในปTน้ี จงึ มีเร่อื งการพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากร
โดยต้ังเปœา Certified ใหกX ับบุคลากรเพิ่มข้นึ อกี 3 เท7าใน
ผลติ ภัณฑ/ต7าง ๆ และในทักษะทต่ี Xองการ

96

ท่ีมา : https://www.techtalkthai.com/5-strategies

นอกจากนย้ี งั มีการสรXางสรรคเ/ ทคโนโลยี 5G เสรมิ ศกั ยภาพประเทศไทยใหXเปน6 ผXูนำ
ดXานเศรษฐกิจดิจิทลั และยกระดับบริการเพอื่ ลกู คาX เอไอเอส โดย AIS และ ZTE จะ
เป™ดตวั “A-Z Center” (ศูนย/นวัตกรรม 5G) ในประเทศไทย เปน6 ศูนย/กลางการวิจยั
สำรวจความร7วมมือและนวตั กรรมร7วมกนั ของ 5G ทง้ั โครงสรXางพนื้ ฐานและโซลูชั่น
กระตXนุ การเติบโตในภาคสว7 นตา7 ง ๆ เช7น Metaverse และ Holographic ยังอาสาทจี่ ะ
นำดิจิทลั เขาX มาสนับสนุนการพฒั นาประเทศ เพ่ือเพม่ิ ขีดความสามารถในการผลิตและ
การคXาขายของ ภาคเกษตรกร เราจะสรXางโอกาสทางการศกึ ษาและทำใหXเกิดการเขาX ถงึ
องค/ความรXูอย7างเท7าเทียม นอกจากนจ้ี ะยงั คงดำเนนิ การยกระดบั คณุ ภาพชีวิตจากการไดX
ใชXบริการดาX นสาธารณสขุ รวมไปถงึ สนับสนุนผปXู ระกอบการรนุ7 ใหมใ7 หXแข7งขันไดXในอนาคต
ในโลกยุคดิจิทลั โดยเอไอเอสเช่ือวา7 ท้ังหมดนี้จะกอ7 ใหเX กิดพลังในการผลักดันประเทศไทย
ใหXสามารถสรXางสรรคแ/ ละใหปX ระโยชน/จากเทคโนโยลดี ิจทิ ลั ไดXอยา7 งเต็มศกั ยภาพ จงึ ไดX
นำเอาเทคโนโลยดี จิ ทิ ัลมายกระดับรากฐานหลกั ของประเทศ ภายใตแX นวคิด Digital For
Thais เพือ่ รว7 มกับภาครัฐในการยกระดบั คุณภาพชวี ติ ของ คนไทยใน 3 ดXานหลัก ๆ คือ

1) ดXานเกษตรกรรมและผปXู ระกอบการ OTOP
เอไอเอส รว7 มกบั ท้งั ภาครฐั และเอกชน อาทิ สำนกั งาน

ส7งเสริม เศรษฐกจิ ดิจทิ ลั ภายใตคX วามร7วมมือกันในโครงการ
พัฒนา ศกั ยภาพผูXประกอบการใชเX ทคโนโลยีและนวัตกรรม
ดจิ ทิ ัล โดยนำเทคโนโลยดี ิจิทัลมาประยกุ ต/ใชXในเชงิ พาณชิ ย/กับ
กลม7ุ เปาœ หมายวสิ าหกจิ ชมุ ชน,OTOPและ SMEs โดยไดXรับ
การสนบั สนุนในดXานฐานขXอมูลผปูX ระกอบการ OTOP ที่
เชอื่ มโยง ผา7 นระบบ Channel Management System ที่
พัฒนาขึ้นโดยสำนักงานส7งเสริมเศรษฐกจิ ดิจทิ ัล เชือ่ มตอ7 กับ
E-Market place ของเอไอเอส นอกจากน้ี ยังร7วมมอื กับ