พัสดุมีปัญหา

พสั ดุมีปัญหา & สิ่งของตอ้ งหา้ ม
ฝากส่ง

o สิ่งของต้องห้ามฝากส่ง
เนื้อหา o พสั ดมปี ัญหา

o พสั ดุตกี ลบั

สิ่งทรี่ ้านสาขาต้นทาง ควรระวงั !!!

o ตรวจเช็คชื่อ ที่อยผู่ รู้ ับ ผสู้ ่ง และเบอร์โทรศพั ทใ์ หถ้ ูกตอ้ ง
ชดั เจน

o ตรวจทานจงั หวดั และอาเภอปลายทาง
o ตรวจสอบบรรจุภณั ฑภ์ ายนอกใหเ้ ป็นไปตามมาตรฐานที่

บริษทั กาหนด
หากเป็นพสั ดุที่แตกหกั ง่ายเช่น TV, Computer จะตอ้ งเพิม่ วสั ดุ

ตวั อย่างบรรจุภณั ฑ์ทไ่ี มม่ไมด้มาตราาน

จากรูป บรรจุภณั ฑท์ ี่ไมม่ไมด้มาตราาน ใหพ้ นกั งานทาการห่อพสั ดุให้
ลกู คา้ ใหม่ ตอ้ งมีความมิดชิดและแขง็ แรง เพอ่ื ป้องกนั พสั ดุ

ส่ิงของต้องห้าม
ฝากส่ ง

โปสเตอร์สิ่งของต้องห้าม

ฝากส่ง
ของ J&T Express

สิ่งของต้องห้ามที่ ไมม่อนุญาตให้ส่ง

เลขท่ี ประเภท/หมวดหมู่ ตวั อย่าง

1. ชนิดของเหลว ของเหลวที่มีส่วนผสมของแอลกอฮอล์

2. อาวธุ ปื น / อาวธุ สงคราม / กระสุน ปื นทุกชนิด , กระสุนปื น , ดินปื น , อ่ืนๆ
ยทุ โธปกรณ์

3. ยาเสพติด / สารเสพติด / อุปกรณ์การเสพ ยาบา้ , กญั ชา , เขม็ และหลอดฉีดยา
หรือที่
เก่ียวขอ้ ง

4. เอกสารลบั ทางราชการ / เอกสารสาคญั ท่ี บตั รประจาตวั ประชาชน , หนงั สือเดินทาง , สูติ
ออกหรือกากบั โดยราชการฉบบั จริง บตั ร

5. เงินทุกสกุลทุกชนิด เหรียญกษาปณ์ , ธนบตั ร , บตั รเครดิต , เช็คเดินทาง

สิ่งของต้องห้ามท่ี ไมม่อนุญาตให้ส่ง

เลขที่ ประเภท/หมวดหมู่ ตวั อย่าง

7. วตั ถุทางความเชื่อทางศาสนา/ลทั ธิ พระเครื่อง, พระพทุ ธรูป, รูปป้ันองคเ์ ทพ, เทวรูป
ต่างๆ, ไอไ้ ข่,
ผา้ ยนั ต์ , วตั ถุท่ีเขา้ หลกั ความเช่ือทางศาสนา ลทั ธิ
ท่ียดึ เหน่ียว
จิตใจ อ่ืนๆ ที่ไม่ไดเ้ ป็นวถั ตุโบราณ

8. ส่ิงของหรือพสั ดุท่ีก่อใหเ้ กิดอนั ตรายต่อ อุปกรณ์อิเลก็ ทรอนิกส์ เช่นแบตเตอร่ีท่ีใชแ้ ลว้
สุขภาพความปลอดภยั และสิ่งแวดลอ้ ม / อื่นๆ
ทาความเสียหายต่อพสั ดุหรือสิ่งของอื่นๆ

9. สเปรยท์ ี่บรรจุแกส๊ แรงดนั สูง สเปรยฉ์ ีดผม สเปรยฉ์ ีดยงุ ฯลฯ

สิ่งของต้องห้ามที่ ไมม่อนุญาตให้ส่ง

เลขที่ ประเภท/หมวดหมู่ ตวั อย่าง

11. พืชทุกชนิด ตน้ กลา้ พชื และอื่นๆ

12. สตั วม์ ีชีวติ / ชิ้นส่วนของสตั ว์ สตั วส์ งวน , สตั วป์ ่ าคุม้ ครอง , สิ่งของของสตั ว์
เช่น ไข่ ตวั อ่อน งาชา้ ง ชิ้นส่วนสตั วท์ ี่ถูกสตฟั ฟ์
13. วดี ีทศั นแ์ ละส่ือลามกอนาจารทุกชนิด / หรือเผา
อื่นๆ ส่ือลามกอนาจาร เช่น คลิป หนงั สือ รูปภาพ รูป
ถ่าย sextoy
14. เครื่องประดบั / หินหรือแร่โบราณล้าค่า สร้อยทอง , เคร่ืองเพชร
15. ส่ิงของที่สามารถเน่าเสียได้ / ผลิตภณั ฑ์
ปลาเคม็ แช่แขง็ , ทุเรียน , กลว้ ย อื่นๆ

ส่ิงของต้องห้ามที่ ไมม่อนุญาตให้ส่ง

เลขท่ี ประเภท/หมวดหมู่ ตวั อย่าง

16. อาหารที่สามารถเน่าเสียไดง้ ่าย ขนมปัง , กิมจิหรือผกั ดอง , เน้ือสตั ว์
อื่นๆ

17. สิ่งของละเมิดลิขสิทธ์ิ ทุกประเภท รวมถึง CD , VCD , CD,VCD,DVD เถ่ือน , ผลิตภณั ฑล์ ะเมิด
DVD ลิขสิทธ์ิ
เช่น กระเป๋ า รองเทา้ เส้ือผา้ และอื่นๆ

สงิ่ ของตอ้ งหา้ มที่ อนุญาตใหส้ ง่ บางประเภท

เลขท่ี ประเภท/หมวดหมู่ ตวั อย่าง หมายเหตุ

13. ของเหลวทุกชนิด โซดา , เคร่ืองด่ืม , อื่นๆ ของเหลวท่ีติดไฟได้ ไม่อนุญาต
( ตามขอ้ กาหนดและเงื่อนไข )

14. สิ่งของหรือพสั ดุท่ีก่อใหเ้ กิดอนั ตรายต่อสุขภาพ ความ อุปกรณ์อิเลก็ ทรอนิกส์ เช่น แบตเตอร่ีท่ีใชแ้ ลว้ ไม่อนุญาตให้
ปลอดภยั และสิ่งแวดลอ้ ม / ทาความเสียหายต่อพสั ดุหรือ แบตเตอรี่ โทรศพั ท์ อื่นๆ ส่ง
สิ่งของอ่ืนๆ แบตเตอรี่ท่ียงั ไม่ไดแ้ กะใช้
อนุญาตใหส้ ่งได้

ผลิตภณั ฑก์ าจดั แมลงในเชิง ตอ้ งบรรจุพสั ดุตามมาตรฐานที่
พานิชย์ บริษทั กาหนด

สเปรยท์ ี่บรรจุแกส๊ แรงดนั สูง ตอ้ งบรรจุพสั ดุตามมาตรฐานท่ี
บริษทั
กาหนด

15. อาหารสด ขนมปัง , กิมจิหรือผกั ดอง , ของดองที่บรรจุในถุงหรือบรรจุ
เน้ือสตั วอ์ ื่นๆ ภณั ฑ์

สงิ่ ของตอ้ งหา้ มที่ อนุญาตใหส้ ง่ บางประเภท

เลขที่ ประเภท/หมวดหมู่ ตวั อย่าง หมายเหตุ

18. ผลิตภณั ฑเ์ บด็ เตลด็ ยาจุดกนั ยงุ และ เคร่ืองสาอาง อนุญาตใหส้ ่งไดแ้ ต่จาเป็นตอ้ ง

เช่น แป้ง ลิปสติก อื่นๆ แสดงความประสงคท์ ี่จะส่ง

สิ่งของบอบบางและแตกหกั ได้ ตอ้ งบรรจุเป็นอยา่ งดี หา้ มมี
เช่น จานแกว้ ถว้ ยแกว้ อ่ืนๆ ช่องวา่ ง

มีด , อาหารแหง้ , ผลไมแ้ หง้ , จาเป็นท่ีจะตอ้ งบรรจุในบรรจุ
บิสกิตและอื่นๆ ภณั ฑด์ ้งั เดิมเม่ือช้ือสินคา้ (ไม่มี
รอยแกะ)

กระป๋ องและบรรจุภณั ฑจ์ าพวก ระมดั ระวงั เกี่ยวกบั ฉลากบรรจุ
ขวด เช่น ปลากระป๋ อง แยมและ ภณั ฑ์ และส่วนผสมไม่ให้
อื่นๆ เสียหาย

ถุงยางอนามยั และ ยารักษาโรค อนุญาตใหส้ ่งได้
ส่ิงของจาเป็ นอ่ืนๆ

ผลิตภณั ฑจ์ าพวกโลหะหนกั อนุญาตใหส้ ่งได้

31
k
g

ผู้รับขอเปล่ยี น ข้อมูลไมม่ กล่องบรรจภุ ัณฑเสียหาย สินค้าภายในเสียหาย พสั ดเุ กินมาตราาน พสั ดสุ ูญหาย ทอ่ี ยู่ไมม่ชัดเจน/ผดิ
ที่อยู่ผู้รับใหม่
พสั ดุมีปัญหา สอดคล้องกบั ท่ีแจ้ง
A
คดั แยกพสั ดผุ ดิ ใบนาส่งพสั ดุแปะสลับ นา้ หนักและราคา พัสดุเร่งด่วน กรุณาตดิ ต่อผู้ส่ง ส่ิงของต้องห้าม สินค้าอันตรายไมม่
พสั ดุมปี ัญหา ไมม่สอดคล้องกนั (พสั ดุถูกยึด) ฝากส่ ง สามารถทาการจัดส่ ง
และตีกลับ
ตดิ ต่อผู้รับไมม่ไมด้ ปฏิเสธการจ่ายเงิน/
A+B 3 คร้ัง ปฏิเสธการรับสินค้า

พสั ดุตีกลับ ผู้ส่งขอคืนพสั ดุุ
B
รอนาจ่าย นัดเวลารับ พสั ดุรอยืนยัน พัสดุตกี ลับรอ ปฏเิ สธการจ่าย รับพัสดุด้วยตนเอง เกินเวลาตัดรอบพสั ดถุ ึง
พสั ดุตกค้าง รอบถัดไมป ผู้ส่ งมารับ เงนิ /การรับสินค้า
C พัสดุใหม่ ตกี ลับ

A สแกน ลงทะเบียน แปะสติกเกอร์
พสั ดุมปี ัญหา พสั ดุมีปัญหา พสั ดุมปี ัญหา สีนา้ ตาลพร้อม

B ระบุสาเหตุ
พสั ดุตีกลับ
ปลายทาง ต้นทาง ปลายทาง ต้นทาง
C ลงทะเบียน ยืนยนั การ แปะสต๊ิกเกอร์ ตรวจสอบและยืนยัน
ตกค้าง พสั ดุตีกลับ ตีกลบั พสั ดุ
สีเขียว การตีกลับพสั ดุ

สแกนพสั ดุ แปะสติกเกอร์
ตกค้าง สีนา้ ตาลพร้อม

ระบุสาเหตุ

ตวั อยา่ งสตกิ เกอร J์ &T Express

สติกเกอร์สีเขียว สติกเกอร์สีน้าตาล

A1-SPK0101-

88020200000/90005/1300008074 Cannot contact
receiver
 Cannot contact receiver 102 JT00000000 00/00/000
ไมม่สามารถตดิ ต่อผู้รับไมด้ 000 0

ไมส่ ามารถตดิ ตอ่ ผูร้ บั

ได ้

พสั ดุมปี ัญหา

ผู้รับขอเปลย่ี นท่ีอยู่ผู้รับใหม่

สาขาปลายทาง แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจดั การ

ผรู้ ับร้องขอให้ 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล 1.ไดร้ ับท่ีอยมู่ าใหม่
เปลี่ยนที่อยซู่ ่ึง ปัญหา ปัญหา 2. สีเขียว 2.เขียนที่อยลู่ งบนสติก
ไม่ใช่ที่อยตู่ าม
ใบนาส่ง 2. สาเหตุ ผู้รับขอเปลยี่ น 2. สาเหตุ ผ้รู ับขอเปลย่ี นท่ี เกอร์สีเขียวโดยติ๊
กช่อง “ส่งใหม”่่
ท่อี ยู่ใหม่ Change อย่ใู หม่ Change address 3.จดั ส่งพสั ดุตามที่อยู่
address required required

ที่ได้

หมายเหตุ : สามารถเปลยี่ นทอี่ ยไู่ ด ้ 1 ครรับงั้มเาทให่านม่ ้ัน

การเขยี นข้อมูลการส่งใหม่

A1-SPK0101-007005

00/00/00

80020009530874

ระบสุ าเหตกุ ารส่ง

ใหม่

 ระบทุ อี่ ยใู่ หม่ ให ้

ชดั เจน ชอ่ื -

000-000-

0000 นามสกลุ

ข้อมูลไมม่สอดคล้องกบั ท่แี จ้ง

สถานทีพ่ บ แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

พบเจอวา่ ขอ้ มูล 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล 1.โทรแจง้ Call Center
ไม่สอด คลอ้ งกบั ปัญหา ปัญหา เพื่อ

ที่แจง้ เช่น 2. สาเหตุ ข้อมูลไมม่สอด 2. สาเหตุ ข้อมลู ไมม่สอดคล้อง ดาเนินการปรับเงินกบั

รหสั คดั แยกไม่ คล้องกบั ทแ่ี จ้ง กบั ทแ่ี จ้ง Disinformation ร้าน
สอด Disinformation สาขาที่ทาผดิ

คลอ้ งกบั ที่อยขู่ อง 2.หากรหสั คดั แยกผดิ

ผรู้ ับ แต่ที่

อยถู่ ูก ทาการส่งใหม่

สินค้าอนั ตรายไมม่สามารถทาการจัดส่งไมด้

สถานทพ่ี บ แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจดั การ

พบเจอสินคา้ ท่ี 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล 1. แจง้ ผรู้ ับผดิ ชอบเช่น
เป็น ปัญหา ปัญหา
อนั ตรายต่อบุคคล 2. สาเหตุุ สินค้าอนั ตราย 2. สาเหตุุ สินค้าอนั ตราย GM
และทรัพยส์ ิน ไมม่สามารถทาการจดั ส่ง ไมม่สามารถทาการจัดส่งไมด้
เช่น สินคา้ ท่ีผลิต ไมด้ Dangerous goods Dangerous goods 2. โทรแจง้ Call Center
มาเพ่อื ใชเ้ ป็น เพอ่ื ดาเนินการปรับ
อาวธุ เงินกบั ร้าน
สาขาท่ีรับของมา

31 พสั ดุเกนิ มาตราาน
kg

สถานทพี่ บ แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

พบเจอพสั ดุที่ 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล 1.โทรแจง้ Call Center
เพื่อดาเนินการปรับ
นา้ หนกั ปัญหา ปัญหา เงินกบั
เกนิ 20 กโิ ลกรัมหรือ ร้านสาขาที่รับของมา
ความยาวด้านใดด้านนงึ 2. สาเหตุุ พสั ดเุ กนิ มาตร 2. สาเหตุุ พสั ดุเกนิ มาตร 2.จดั ส่งตามข้นั ตอน
เกนิ 80 เซนตเิ มตรหรือ าาน Over size าาน Over size
ความยาวรวม 3 ด้าน
เกนิ 150 เซนตเิ มตร

31 ตวั อย่างพสั ดเุ กนิ มาตราาน
kg

เส่ือ
ยาว 1.80 เมตร

บรรจุภณั ฑ์หรือสินค้าภายในเสียหาย

ปัญหา แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

กล่องบรรจุภณั ฑ์เสียหาย 1. สแกนพสั ดุมีปัญหา 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สติกเกอร์ 1.โทรแจง้ ผสู้ ่งเพื่อขออนุญาต
2. สาเหตุ กล่องบรรจุภณั ฑ์ ปัญหา สีน้าตาล เปล่ียนบรรจุ
1. โทรแจง้ ผสู้ ่งเพ่ือ 2. สาเหตุ กล่องบรรจุภณั ฑ์ ภณั ฑพ์ ร้อมแจง้ สาเหตุ
ขอ เสียหาย Outer packaging 2.เปลี่ยนบรรจุภณั ฑใ์ หม่ (ทาในบริเวณที่
อนุญาตเปล่ียนบรรจุ damaged เสียหาย Outer packaging
ภณั ฑ์ damaged มี
พร้อมแจง้ สาเหตุ กล้องวงจรปิ ดเท่าน้นั )

สินค้าภายในเสียหาย 3.รีปริ้นใบนาส่งเลขเดิมและแปะบน
บรรจุภณั ฑ์
1. แจง้ ร้านสาขาตน้ ใหม่
4.จดั ส่งตามข้นั ตอนปกติ

1. สแกหนมาพยเหสั ตดุ : ุมหาีปกสัญินคห้าภาายในคือ1ส.่ิงลขงองทต้อะงเหบ้ามียฝนากพส่งสั แลดะไุมมดี้รับความเ1ส.ียสหาตย ิกJ&เกT อไมมร่ช์ดเชยทกกุรกณรีณ1แี พละบทารกะารหปรวับา่เงงนิ กกบั าสราขขานทรี่ สับม่งา ถ่ายรูป

พสั ดสุ ูญหาย

ปัญหา แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจดั การ

หากไมม่พบภายใน 3 วนั _ _ _ แจง้ Call Center เพ่ือดาเนินการเคลม
หรือลูกค้าร้องเรียน Call พสั ดุ
Center
1. สแกนพสั ดุมีปัญหา 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สติกเกอร์ ทาการจดั ส่งเร่งด่วน !
หากพบภายใน 3 วนั หรือ
ก่อนลกู ค้าร้องเรียน Call 2. สาเหตุ พสั ดุสูญหาย Lost ปัญหา สีน้าตาล
Center
2. สาเหตุ พสั ดสุ ูญหาย Lost

ข้นั ตอนการชดเชยค่าพสั ดุ

ตน้ ทาง ❷แจง้ ใหเ้ ตรียม CS
เอกสาร
❸ยน่ื
เอกสาร ผสู้ ่ง ❺โอนเงินภายใน
72 ชม.

❹ส่ง ❶

กรณที าประกนั เอกสาร ร้องเรียน

(1) แบบฟอร์มการเรียกร้องค่าประกนั กรณไี มม่ไมด้ทาประกนั
(1) สาเนาใบนาส่งพสั ดุต้นฉบบั
(2) สาเนาใบนาส่งพสั ดุต้นฉบบั (2) สาเนาบตั รประชาชน
(3) สาเนาสมุดบญั ชีธนาคาร
(3) ใบเสร็จสินค้าท่ีซื้อประกนั

(4) สาเนาบตั รประชาชน

(5) สาเนาสมดุ บญั ชีธนาคาร

การคดั แยกผดิ (เกทเวย์คดั แยกผดิ )

(รหสั 5 หลกั กบั ที่อย่ถู ูกต้อง) กรณีไมกลไมม่เกิน 40 นาที

GW

DP (A) ระยะห่างไมม่เกนิ 40 นาที DP (B)
นาส่งไมปยงั ปลายทางทีถ่ ูกต้อง
ร้านสาขาปลายทาง ร้านสาขาปลายทาง
ที่ส่งมาผดิ ทีถ่ ูกต้อง

การคดั แยกกาผรดคิ ดั GแWยกคผดัดิ แGยWกพคสั ดัดแุผยดิ ก(พรหสั ัสดกบั ผุ ทดิี่อย่สู ัมพนั ธ์กนั )

(รหสั 5 หลกั กบั ทอี่ ยู่ถูกต้อง) กรณไี มกลไมม่เกิน 40 นาที

ร้านสาขาปลายทาง แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

พบวา่ รหสั คดั แยก 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล หากอยหู่ ่างจากร้าน
ปัญหา สาขา
กบั ท่ีอยถู่ ูกตอ้ ง ปัญหา 2. สาเหตุุ คดั แยกผดิ ปลายทางที่ถูกตอ้ งไมม่

แต่ส่งผดิ ร้านสาขา 2. สาเหตุุ คดั แยกผดิ Miss route เกนิ
ปลายทาง
Miss route ระยะเวลา 40 นาที สามารถ
นาส่งไดท้ นั ที

การคกดั าแรยคกดั ผแกดิยากรGผคWดิ ดั แGคยWดั กแผยคดิ กดั (พแเกยสั ทกดพเุผวสัยดิ ์ดค(รดุผั หแดิ ัสยก(บักรทหผีอ่ัสยดิถ่สู ูก)ัมตพ้องนั )ธ์กนั ) กรณที ี่

(รหสั 5 หลกั กบั ทีอ่ ย่ถู ูก2ต้อง) ไมกลเกิน 40 นาที

GW

DP (A) DP (B)

ร้านสาขาปลายทาง ร้านสาขาปลายทาง
ทส่ี ่งมาผดิ ทีถ่ ูกต้อง

การคกดั าแรยคกดั ผแกดิยากรGคผWดัดิ แGคยWกดั ผแยดิคกดั GพแWยสั กดคพุผดั สัดิ แด(ยรุผกหดิ ัสพก(บัสั รทหดอี่ัสุผยถ่สู ูกดิัมตพ้องนั )ธ์กนั ) กรณีท่ี

(รหสั 5 หลกั กบั ที่อยู่ถูก2ต้อง) ไมกลเกิน 40 นาที

ร้านสาขาปลายทาง แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

พบวา่ รหสั คดั แยก 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล หากอยหู่ ่างจากร้าน
ปัญหา สาขา
กบั ท่ีอยถู่ ูกตอ้ ง ปัญหา 2. สาเหตุุ คดั แยกผดิ ปลายทางท่ีถูกตอ้ งเกนิ

แต่ส่งผดิ ร้านสาขา 2. สาเหตุุ คดั แยกผดิ Miss route ระยะ
ปลายทาง
Miss route เวลา 40 นาที นาส่ง
กลบั ไปท่ีศูนยก์ ระจาย
สินคา้ เพ่อื คดั
แยกใหม่

ใบนาส่งแปะสลบั

ปลายทาง แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

พบเจอพสั ดุท่ีมี 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุ 1. สี 1. ติดต่อร้านสาขาตน้ ทางเพอื่
ยนื ยนั ท่ีอยแู่ ละขอเลขใบนาส่งท่ี
การ ปัญหา มี น้าตาล
ถูกตอ้ ง
แปะใบนาส่ง 2. สาเหตุุ ใบนาส่ง ปัญหา 2. รีปริ้นใบนาส่งที่ถูกตอ้ งแปะ
สลบั กนั แปะสลบั Closs label 2. สาเหตุุ ใบนาส่งแปะ ลงบนพสั ดุ
คนละดา้ นกบั ใบนาส่งเก่าและ
เช่น ขอ้ มูลบนใบ สลบั Closs label ขีดฆ่าใบนาส่ง
เก่า
นาส่งกบั ที่อยจู่ ่า 4. จดั ส่งตามข้นั ตอน

หนา้ ซองไม่ AB
สมั พนั ธก์ นั

นา้ หนักและราคาไมม่สอดคล้องกนั

น้าหนักท่ชี ่ังไมด้กบั น้าหนักบนใบนาส่งไมม่สอดคล้องกนั

นา้ หนักและราคาไมม่สอดคล้องกนั

สาขาปลายทาง/QC GW แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจัดการ

น้าหนกั ท่ีชง่ั ได้ กบั 1. สแกนพสั ดุมีปัญหา 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สีน้าตาล 1. ถ่ายรูปน้าหนกั ท่ีชง่ั
น้าหนกั บนใบ 2. สาเหตุุ นา้ หนักและราคา ปัญหา ไดแ้ ละ
นาส่งไม่ 2. สาเหตุุ นา้ หนกั และ น้าหนกั บนใบนาส่ง
สอดคลอ้ งกนั ไมม่สอดคล้องกนั Conflict 2. แจง้ Call center เพ่อื ดา
weight / cost ราคา เนินการปรับเงินร้าน
ไมม่สอดคล้องกนั Conflict สาขาท่ี
weight / cost

รับมา

ท่อี ยู่ไมม่ชัดเจนหรือทอี่ ยู่ผดิ

ปลายทาง แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ๊ เกอร์ การจัดการ

พบพสั ดุที่ผรู้ ับแจง้ 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สี 1.ติดต่อร้านสาขาตน้
วา่ ไม่ใช่ที่อยทู่ ่ี ปัญหา ปัญหา น้าตาล
ถูกตอ้ งท่ีปรากฎ 2. สาเหตุุ ที่อย่ไู มม่ชัดเจน 2. สาเหตุุ ทีอ่ ยู่ไมม่ชัดเจน 2. สีเขียว ทาง
บนใบนาส่ง หรือ ใหย้ นื ยนั ที่อยทู่ ่ีถูกตอ้ ง
ขอ้ มูล หรือท่ีอย่ผู ดิ Wrong หรือทีอ่ ยู่ผดิ Wrong กบั
ส่วนใดส่วนหน่ึง address address ผสู้ ่ง
ของที่อยผู่ ิด 2.ระบุที่อยใู่ หม่ในสติก
เกอร์ สีเขียว ต๊ิกส่ง
ใหม่

การเขยี นข้อมูลการส่งใหม่

A1-SPK0101-007002

00/00/00

80020009530874

ระบสุ าเหตกุ ารส่ง

ใหม่

 ระบทุ อี่ ยใู่ หม่ ให ้

ชดั เจน ชอ่ื -

000-000-

0000 นามสกุล

พสั ดุเร่งด่วน

สถานที่ แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจดั การ

ร้านสาขาหรือ Call 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สี 1. ตรวจสอบสถานะวา่
center ไดร้ ับการ ปัญหา ปัญหา น้าตาล พสั ดุ
ร้องเรียนจากผู้ 2. สาเหตุุ พสั ดเุ ร่งด่วน 2. สาเหตุุ พสั ดุเร่งด่วน ชิ้นน้นั อยสู่ ถานที่ไหน
ส่งวา่ พสั ดุนาส่งล่า 2. แจง้ ผสู้ ่งถึงสาเหตุท่ี
ชา้ (เกนิ 24 หรือ 72 ชม.) Urgent Urgent ล่าชา้
3. ติดต่อไปยงั สถานที่
น้นั และ
แจง้ เพื่อเร่งการนาส่ง

สิ่งของต้องห้ ามฝากส่ ง

สถานท่ี แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจดั การเท

เมื่อร้านสาขา 1. สแกนพสั ดุมี 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สี 1.โทรแจง้ ทาง Call Center
ปลายทาง ปัญหา ปัญหา น้าตาล เพอื่ ทาการปรับเงิน
หรือ GW พบวา่ พสั ดุ 2. สาเหตุุ ต้องห้ามฝาก 2. สาเหตุุ ต้องห้ามฝากส่ง ร้านสาขาตน้ ทางที่รับ
ชิ้น พสั ดุชิ้นน้นั มา
น้นั เป็นส่ิงของ ส่ง Prohibit goods Prohibit goods 2.นาส่งพสั ดุตาม
ตอ้ งหา้ ม ข้นั ตอน
ฝากส่ง

กรุณาติดต่อผู้ส่ง (พสั ดถุ ูกยึด)

สถานที่ แอปพลเิ คชัน การจดั การ

ร้านสาขาหรือศูนยก์ ระจาย 1. สแกนพสั ดุมีปัญหา 1. แจง้ ผสู้ ่งเพื่อผสู้ ่งติดต่อ

สินคา้ 2. สาเหตุุ กรุณาตดิ ต่อผู้ เจา้ หนา้ ที่
ก่อนหนา้ ท่ีเป็นสถานที่ ของรัฐเพอ่ื อธิบายและสาแดง
ส่ง/Please contact sender

สแกนนาส่ง หลกั ฐาน

พสั ดุชุดน้นั ทาการสแกน จแาลพกะสั นจด้่โุานั ดยนนคยา่าดึ พปสัรับดุอตอามกกมฎานหามสา่งย
พสั ดุมี

ปัญหา ตามข้นั ตอน
GW
DPต้นทาง DPปลายทาง

GW เป็ นคนสแกนพสั ดมุ ปี ัญหา

พสั ดุตกี ลบั

ผสู้ ่งขอคืนพสั ดุ

ร้านสาขาต้นทาง

ผู้ส่งร้องขอว่าขอคืนพสั ดุ

Call center
หมายเหตุ : สามารถตกี ลบั ได ้ 1 ครงั้ เทา่ นั้น

หากปลายทางลงทะเบียนพสั ดุตีกลบั แลว้ ตน้ ทางไม่ทาการยนื ยนั
ตีกลบั พสั ดุในระบบ JTS ภายใน 24 ชว่ั โมง ร้านสาขาปลายทาง สแกนพสั ดุตกคา้ งสาเหตุ Waiting for return confirmation และสามารถร้องเรียนกบั
แผนกควบคุมคุณภาพ (QC) วา่ “ร้านสาขาตน้ ทางยงั ไม่ทากบั การยนื ยนั การตีกลบั พสั ดุให”้ และรอทางฝ่ายควบคุมคุณภาพ (QC) แจง้ ว่าให้

กรณโี มฆะตกี ลบั พสั ดุ

ร้านสาขาปลายทาง ผ้สู ่ง

❷ลงทะเบียนตกี ลบั พสั ดุในระบบ JTS ❶ผ้สู ่งขอคืนพสั ดุ
❹กดโมฆะการตกี ลบั พสั ดุ ❸ผ้สู ่งต้องการให้จัดส่งใหม่
❺นาจ่ายให้ผ้รู ับ

หมายเหตุ : สามารถโมฆะตกี ลบั พสั ดไุ มด้ก่อนที่ร้านสาขาปลายทางนาส่งพสั ดุออกจากร้านสาขาเท่าน้ัน

กรณยี กเลกิ โมฆะตกี ลบั พสั ดุ

ร้านสาขาปลายทาง ผู้ส่ง

❷ลงทะเบยี นตกี ลบั พสั ดุในระบบ JTS ❶ผู้ส่งขอคืนพสั ดุ
❹กดโมฆะการตกี ลบั พสั ดุ ❸ผ้สู ่งต้องการให้จัดส่งใหม่
❻แจ้งแผนกไมอทเี ขตให้กดยกเลกิ โมฆะตกี ลบั พสั ดุ ❺ผู้ส่งขอคืนพสั ดุอกี รอบ
❼นาส่งพสั ดกุ ลบั ไมปต้นทาง

ตวั อย่างใบนาส่งพสั ดุตกี ลบั

พสั ดุมปี ัญหา
และตกี ลบั

ไมม่สามารถตดิ ต่อผู้รับไมด้

❶ ก่อนนาจ่าย

ไมม่สามารถติดต่อผู้รับไมด้

ร้านสาขาปลายทาง

ไมม่สามารถตดิ ต่อผู้รับไมด้

❷ ไมปนาจ่าย

นาจ่ายพสั ดุตามท่ีอยู่และหากนาจ่ายไมม่สาเร็จ!

บ้านผู้รับ

ไมม่สามารถตดิ ต่อผู้รับไมด้

❸ นาพสั ดุกลบั มาทร่ี ้านสาขา

ให้นาพสั ดุกลับมาส่งมอบให่พนักงานร้าน
สาขาสแกนและลงทะเบียนพสั ดุมปี ัญหาสาเหตุ
ติดต่อผู้รับไมม่ไมด้ Cannot contact receiver
พร้อมติดสติกเกอร์สีนา้ ตาล

**หมายเหตุ : สแกนและลงทะเบยี นหลงั 18.00
หรือก่อนเลกิ งาน

ร้านสาขาปลายทาง

ไมม่สามารถตดิ ต่อผู้รับไมด้

หากติดต่อผรู้ ับไม่ไดเ้ ป็นเวลา 3 วนั
ใหด้ าเนินข้นั ตอนการตีกลบั พสั ดุ

ทนั ที

หากปลายทางลงทะเบียนพสั ดุตีกลบั แลว้ ตน้ ทางไม่ทาการยนื ยนั
ตีกลบั พสั ดุในระบบ JTS ภายใน 24 ชว่ั โมง ร้านสาขาปลายทาง สแกนพสั ดุตกคา้ งสาเหตุ Waiting for return confirmation และสามารถร้องเรียนกบั
แผนกควบคุมคุณภาพ (QC) วา่ “ร้านสาขาตน้ ทางยงั ไม่ทากบั การยนื ยนั การตีกลบั พสั ดุให”้ และรอทางฝ่ายควบคุมคุณภาพ (QC) แจง้ ว่าให้

ปฏเิ สธการจ่ายเงนิ /ปฏเิ สธการรับสินค้า

ปลายทาง แอปพลเิ คชัน ระบบ JTS สตกิ เกอร์ การจดั การ

พบวา่ ผรู้ ับ 1. สแกนพสั ดุมีปัญหา 1. ลงทะเบียนพสั ดุมี 1. สี 1. ติดต่อตน้ ทางเพือ่

ปฏิเสธ 2. สาเหตุุ ปฎเิ สธการจ่าย ปัญหา น้าตาล ยนื ยนั การตีกลบั กบั ผสู้ ่ง

การจ่ายเงิน/รับ เงนิ /ปฎเิ สธการรับพสั ดุ 2. สาเหตุุ ปฎเิ สธการจ่ายเงนิ / 2. สีเขียว 2. ดาเนินการตีกลบั พสั ดุ
พสั ดุ พนักงานรับส่ง Refuse delivery ปฎเิ สธการรับพสั ดุ ตาม

พสั ดุถามสาเหตุของ Refuse delivery ข้นั ตอน
ผ้รู ับ