Laporan Tahunan Hospital Bahagia Ulu Kinta 2021

LAPORAN TAHUNAN 2021

PENGURUSAN TATATERTIB

Hukuman LTT NO.1 LTT NO.2

Amaran -1

Denda -5

Lucut Hak Emolumen - 1

Tangguh Pergerakan Gaji - 3

Turun Gaji --

Turun Pangkat --

Buang Kerja 2-

HALATUJU 2022

• Meningkatkan pengetahuan anggota dalam urusan sumber manusia dengan
menganjurkan siri ceramah singkat berkaitan pengurusan sumber manusia sepanjang
tahun

• Meningkatkan kesedaran dan pengetahuan anggota dalam penggunaan modul
HRMIS terkini secara optimum

• Memberikan pendedahan nilai-nilai integriti kepada anggota bagi mengurangkan kes-
kes salah laku dikalangan anggota

97

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT KHIDMAT PENGURUSAN

Unit Khidmat Pengurusan berfungsi sebagai Pengurusan Pentadbiran HBUK yang melibatkan
semua urusan keluar masuk surat rasmi jabatan edaran dalaman, pengurusan kuarters,
asrama, pengurusan fail-fail Am Jabatan, pelupusan fail-fail Am dan Arkib. Di samping itu unit
ini juga menguruskan Perhimpunan Pagi dan permohonan sewaan padang dan booth di
Hospital Bahagia Ulu Kinta yang dipohon oleh pelanggan

KEDUDUKAN MAKLUMAT ASRAMA DAN KUARTERS SEHINGGA DISEMBER
2021

Jenis Isi Kosong Rosak Syor Jumlah Asrama Jumlah Jumlah
Kuarters Roboh Bilik Katil
Siswa
Rumah 9 1 0 0 10 Siswi 19 57 katil
Sesebuah Bilik VIP 19 57 katil
Jumlah 1 1 katil
Pangsa 86 84 20 0 190 39 115 Katil

Jumlah 95 85 20 0 200

KEMUDAHAN KEPADA PENGHUNI PANGSA BAHAGIA

- Rumah Komuniti di Blok K
- Padang Futsal
- Gelanggang Bola Tampar
- Gelanggang Sepak Takraw
- Gelanggang Tenis
- Padang Bola Sepak

- Padang Golf

PERHIMPUNAN PAGI BULANAN
Perhimpunan Pagi Bulanan diadakan pada setiap bulan di Dewan Bahagia dan diselaraskan
oleh Unit Pentadbiran HBUK. Pegawai dan Anggota HBUK perlu menghadiri perhimpunan
tersebut. Aktiviti yang dijalankan adalah Nyanyian Koir, Bacaan Ikrar, Doa, Bicara Pagi, ISO,
Berita / Infomasi terkini HBUK, Aktiviti Unit / HBUK dan Anugerah Pekerja Contoh.

PERKHIDMATAN KANTIN

Jabatan menyediakan kemudahan kantin bagi keperluan pegawai di jabatan ini dan
pelanggan luaran. Kantin hospital menyediakan menu sihat seperti yang disarankan oleh
pihak Kementerian Kesihatan Malaysia. Pengusaha kantin HBUK dalam proses tender lagi.

98

LAPORAN TAHUNAN 2021
Pengusaha kantin membuat rayuan ke JKN untuk mnyambung lagi kontrak selama setahun
sehingga 31/1/2022.
HALATUJU 2022

• Unit Khidmat Pengurusan akan mempertingkatkan kualiti perkhidmatan mengikut SOP
yang ditetapkan.

• Mengenalpasti kekurangan daripada aspek-aspek pengurusan pentadbiran dan
membuat penambahbaikan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan, kecemerlangan
dan kejayaan orgasnisasi.

• Mempertingkatkan lagi kualiti prestasi kerja dan mencapai mutu perkhidmatan yang
lebih efisien

99

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT PEMBANGUNAN

PERANAN UNIT

• Memastikan setiap pemantauan dan pengurusan pembangunan jabatan dapat dijalankan
dengan lebih lancar dan berkesan di samping membantu memantau aktiviti perkhidmatan
sokongan syarikat konsesi Edgenta Medi-Serve Sendirian Berhad (EMS).

• Pemantauan pelaksanaan / prestasi projek dipantau dari semasa ke semasa dengan
sokongan Unit Kejuruteraan bagi memastikan kualiti hasil projek ditahap yang dikehendaki.
Peruntukan yang diterima telah dapat dibelanjakan 100% dan projek telah berjaya
dilaksanakan mengikut tempoh yang telah ditetapkan.

PENCAPAIAN

STATISTIK PEMBANGUNAN
BAGI TAHUN 2018-2021

RM700,000.00 RM641,700.00
RM600,000.00
RM500,000.00 RM189,800.00 RM218,100.00 RM107,570.00
RM400,000.00
RM300,000.00 RM85,040.00 RM90,992.66
RM200,000.00 RM23,990.00
RM100,000.00 RM0.00

RM0.00

2018 2019 2020 2021

NAIKTARAF PEMBAIKAN KECIL

Tahun Naik Taraf (RM) Pembaikan Kecil (RM)

2018 641700.00 23990.00
2019 85040.00 189800.00
2020 218100.00
2021 0.00 107570.00
90992.66

HALATUJU TAHUN 2022

• Memastikan pelaksanaan projek pembangunan mengikut masa yang dipersetujui, kos
yang ekonomik dan kualiti yang memenuhi kehendak pelanggan.

• Pemantauan perkhidmatan syarikat konsesi dan luar dilakukan dengan lebih kerap dan
teratur.
100

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT OPERASI – PENGANGKUTAN DAN AMBULANS

SKOP PERKHIDMATAN / AKTIVITI

Unit Pengangkutan dan Ambulans HBUK secara amnya berfungsi untuk memberi
perkhidmatan seperti berikut ;-

• Menyediakan perkhidmatan Ambulans untuk pergerakan dalaman dan luaran HBUK.

• Membawa pesakit / kakitangan di sekitar kawasan dalaman HBUK.

• Menghantar pesakit-pesakit dalam program unit discaj berkumpulan, perjalanan khas dan
segera.

• Menghantar pegawai yang berkursus, bermesyuarat dan sebagainya.

• Mengangkut barang-barang keperluan wad termasuk makanan pesakit, bekalan ubat, gas
memasak, oksigen dan lain-lain yang difikirkan perlu atas permintaan dan panggilan.

• Mengangkut kerja-kerja pembersihan kebun, penanaman sayur, hasil tanaman dan
barangan lain kawasan kebun.

BEBAN KERJA

Beban kerja di Unit Pengangkutan dan Ambulans ini amat berat. Namun begitu hasil kerja
berpasukan yang diamalkan dalam menyediakan perkhidmatan pengangkutan dan ambulans
yang berkualiti, unit ini berjaya merealisasikan semua pergerakan kenderaan dengan jayanya.

JUMLAH DAN JENIS KENDERAAN JABATAN

BIL JENIS KENDERAAN JUMLAH KENDERAAN TAHUN
. 2021

1. Ambulans 3

2. Van Penumpang 4

3. Van Barang 1

Grand Livina 1
2
4. Nissan X-Trail 1
Proton X70 1
2
KIA Citra
1
5. Proton Persona

6. Bas Panjang
40 Penumpang

101

7. Bas Mini LAPORAN TAHUNAN 2021
25 Penumpang
1
8. Lori 3
2
9. Van Jenazah / Mayat 1
2
10. Traktor 1
11 Proton Perdana Gred Khas ‘B’ 26

12 Proton Perdana Gred Khas ‘C’

Jumlah Kenderaan

• Perkhidmatan Ambulans Kuantiti Kes 2021
Bil. Urusan 700 Perjalanan
1. Membawa Pesakit / Anggota dalam
HBUK 253 Perjalanan
23 Perjalanan
2. Membawa Pesakit ke HRPB Ipoh 5 Perjalanan
723 Perjalanan
3. Kes Polis (Forensik) ke HRPB Ipoh 1789 Perjalanan
4. Kes Rujukan HKL / HPP

5. Ambulans Call 999
Jumlah Perjalanan

• Van Penumpang / Kereta / MPV / Pacuan 4 Roda Kuantiti 2021
513 Perjalanan
Bil. Urusan
1. Membawa Pesakit / Anggota dalam HBUK Setiap Hari
1. Membawa Pesakit ke HRPB Ipoh 71 Perjalanan
2. Discaj Berkumpulan 104 Perjalanan
3. Anggota Berkursus dan lain-lain Urusan Jabatan
4. Kes Polis (Forensik) ke HRPB Ipoh 127 Kes
5. Urusan Hantar Sampel Darah, Farmasi ubat X- 252 Perjalanan

Ray di MKA Jelapang dan HRPB Ipoh Setiap Hari
6. Menghantar Pesakit Bekerja di Pekan Tg.

Rambutan

102

LAPORAN TAHUNAN 2021

• Van Barang

Bil. Urusan Kuantiti 2021
Setiap Hari (Mengikut keperluan)
1. Membawa Barang dari Stor Am
ke Wad / Unit

• Perkhidmatan Lori

Bil. Urusan Kuantiti 2021
1. Membawa Makanan ke Wad-Wad (Ration A & Ration B) 8 Kali Sehari

2. Menghantar Barang Bengkel ke Tasek Ipoh 1 Kali Seminggu

3. Mengangkut Aset Harta Modal / Sebulan sekali
Inventori yang hendak Dilupuskan ke Tapak (Mengikut
Pelupusan Keperluan)

• Perkhidmatan Bas Kuantiti 2021
43 Perjalanan
Bil. Urusan
Program Riadah/Temujanji Pesakit 28 Perjalanan

1. 7 Perjalanan
58 Perjalanan
Anggota Berkursus dan lain-lain Urusan jabatan
2.

3. Membawa Pelatih / Pelawat di dalam HBUK

4. Penggunaan Jabatan Luar dari HBUK

HALATUJU 2022

• Memastikan Planned Preventive Maintanance (PPM) bagi semua kenderaan jabatan
dilaksanakan mengikut KPI yang ditetapkan.

• Mengemaskinikan Buku Log Kenderaan Jabatan, Buku pergerakan Kad Inden Minyak dan
Tol Tanpa Resit mengikut Pekeliling semasa yang ditetapkan.

• Memohon pembelian kenderaan-kenderaan baru bagi menampung keperluan
perkhidmatan hospital serta memohon penggantian kenderaan-kenderaan yang telah
melebihi 10 tahun yang tidak ekonomi untuk diperbaiki seperti ambulans, van penumpang,
lori dan sebagainya.

• Memberi kursus dan latihan kepada semua pemandu supaya mencapai KPI yang
ditetapkan dan meningkatkan kemahiran pemanduan.

103

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT KESELAMATAN

OBJEKTIF
Memberi perkhidmatan keselamatan perlindungan dengan cekap dan berhemah serta
meningkatkan tahap keselamatan pada setiap masa dan menguatkuasakan peraturan yang
telah ditetapkan;

➢ Merancang, melaksana dan memberikan khidmat nasihat kepada bahagian / unit di
agensi jabatan bagi memastikan keselamatan perlindungan di jabatan dan rahsia rasmi
kerajaan diberi perlindungan sepenuhnya bertepatan dengan Arahan Keselamatan
(Semakan dan Pindaan 2017) dan Akta Rahsia Rasmi 1972.

SKOP PERKHIDMATAN / AKTIVITI
➢ Menyelaras Kajian / Khidmat Nasihat Pengurusan Keselamatan Perlindungan di
Jabatan

➢ Pengurusan Kad Pengenalan Jabatan

➢ Perkhidmatan Kawalan Keselamatan

BEBANAN KERJA TAHUN 2021 KUANTITI
4 kali
JENIS 12 Kali
Mesyuarat:
- Mesyuarat Bersama Syarikat Sepanjang tahun

Kawalan Keselamatan. 199
- Mesyuarat JawatanKuasa

keselamatan

- Pemantauan dan Pemeriksaan Perkhidmatan
Kawalan Keselamatan Pembekal
Mengikut Syarat-Syarat Tender

- Pengeluaran Kad Pengenalan
Jabatan

104

LAPORAN TAHUNAN 2021

HALA TUJU 2022
➢ Meningkatkan Kualiti perkhidmatan Kawalan Keselamatan dalam Jabatan dan
mengekalkan prestasi selaras dengan arahan-arahan keselamatan dari semasa ke
semasa.
➢ Meningkatkan tahap keselamatan perlindungan fizikal, rahsia rasmi, peribadi dan ICT
dengan kerjasama daripada semua ketua unit.

105

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT KEWANGAN

Unit Kewangan merupakan satu unit yang memberi perkhidmatan dan khidmat nasihat
mengenai pengurusan dan kawalan kewangan.

SKOP PERKHIDMATAN / AKTIVITI
• Mengurus, menyedia dan memantau Belanjawan Mengurus, Pembangunan dan
Kumpulan Wang Covid dengan cekap berpandukan kepada peraturan / prosedur
kewangan.
• Menjelaskan semua pembayaran dengan cepat iaitu dalam tempoh 14 hari ke atas
perkhidmatan dan bekalan melalui Sistem iGFMAS dan ePerolehan.
• Menguruskan pembayaran emolumen kepada semua anggota Hospital Bahagia Ulu
Kinta termasuk kakitangan kontrak dan personnel MyStep.
• Melaksanakan kutipan hasil dengan cekap dan efisien melalui Sistem iGFMAS.
• Memberi mutu perkhidmatan yang mesra, berkualiti dan professional terhadap
pelanggan-pelanggan untuk menyelesaikan masalah-masalah berkaitan pengurusan
kewangan.

BEBAN KERJA TAHUN 2021

Jenis Urusniaga Jumlah Urusniaga

Waran 120
Waran Udara Pukal 7
Tanggungan Kontrak
Baucar Jurnal 1,406
Baucar Bayaran 41
Perubahan Emolumen (SG20)
Proses PGT (ZRPY070) 5826
Penyata Pemungut (Hasil) 1658
Bilangan Resit (hasil) 749
Penyesuaian Vot 371
Penyata Hasil 1209
Penyesuaian Amanah
Penyesuaian Deposit 12
Penyesuaian Pukal 12
Laporan Perbelanjaan Bulanan 12
Laporan Suku Tahun JPKA 12
12
12
4

106

LAPORAN TAHUNAN 2021

PERBANDINGAN KUTIPAN HASIL BAGI TAHUN 2019 HINGGA 2021

620,000.00 KUTIPAN HASIL (RM)
600,000.00
580,000.00 595,271.91
560,000.00 548,339.48
540,000.00 507,440.21
520,000.00
500,000.00 KUTIPAN HASIL (RM)
480,000.00 2019 2020 2021
460,000.00

PRESTASI PEMBAYARAN BIL SEMPURNA TAHUN 2021

800 744 759 120.00%
100.00%
700 100.00% 100.00% 100.00%100.00% 100.00% 100.00% 80.00%
60.00%
600 98.38% 99.99% 97.17% 561 99.78%100.00% 633
500 625
534
518
494 481

452

400

300 40.00%

200 20.00%

100 0

25 0 0.00%

0

BIL 7 HARI PENCAPAIAN

107

LAPORAN TAHUNAN 2021

PRESTASI PERUNTUKAN DAN PERBELANJAAN AKTIVITI PSIKIATRI DAN MENTAL
BAGI TAHUN 2021

90,000,000.00 84,383,907.69
80,000,000.00 80,174,833.00
70,000,000.00
60,000,000.00 9,091,070.00 9,400,717.66
50,000,000.00
40,000,000.00
30,000,000.00
20,000,000.00
10,000,000.00

-

OA10000 OA20000
PERUNTUKAN (RM) PERBELANJAAN (RM)

PRESTASI PERUNTUKAN DAN PERBELANJAAN VOT PEMBANGUNAN BAGI
TAHUN 2021

100,000 90,993 90,993
90,000
80,000 5,160 5,160
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
10,000
-

Latihan Dalam Perkhidmatan Ubahsuai, Naiktaraf dan Pembaikan
PERUNTUKAN (RM) PERBELANJAAN (RM)

108

LAPORAN TAHUNAN 2021
HALATUJU 2022

• Selaras dengan ketetapan pihak MAMPU iaitu menyempurnakan proses pembayaran
bil sebanyak 95% dalam 7 hari, Unit Kewangan telah menetapkan sasaran untuk
mencapai 97% prestasi secara konsisten sebagai KPI dalaman Unit Kewangan bagi
pembayaran bil dalam tempoh 7 hari dimana sekurang-kurangnya 7 hari bagi bil
Kontrak / perolehan dan 5 hari bagi bil tuntutan.

• Mengurangkan aduan kelewatan pembayaran elaun lebih masa dengan menetapkan
garis panduan dalaman, dokumen yang lengkap dan betul sahaja akan diterima untuk
diproses.

• Memastikan kecekapan dan pengurusan perkhidmatan Unit Kewangan adalah pada
tahap yang maksimum dalam melaksanakan kerja selaras dengan Sistem Perakaunan
Akruan.

• Pelaporan kewangan Hospital dibentangkan secara terperinci di dalam Mesyuarat
Pengurusan bulanan dan Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan
Akaun.

• Meningkatkan pemantauan dokumen kewangan melalui Senarai Semak bagi
mengurangkan teguran audit (AP99 - dokumen tidak lengkap).

• Memastikan pengurusan Hasil adalah cekap dan mengurangkan teguran audit
terimaan

• Ke arah Pelaksanaan Kempen Kutipan Hasil Tanpa Tunai (Cashless) Peringkat
Nasional bagi fasiliti kesihatan.

109

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT PEROLEHAN

SKOP PERKHIDMATAN / AKTIVITI

• Perolehan Bekalan
- Perolehan domestik, alat tulis, pakaian seragam, gas perubatan, aset bukan
perubatan serta lain-lain keperluan jabatan
- Menyelenggarakan dan menyimpan rekod-rekod perbelanjaan unit-unit

• Perolehan Bekalan
- Percetakan dan bahan pencetakan
- Persediaan makanan untuk kursus/taklimat dan sebagainya

BEBAN KERJA
- PEROLEHAN

Perkara Nilai (RM)
Bekalan Domestik 127,697.90
Alat tulis 93,055.43
Pakaian seragam 204,202.72
Gas perubatan 36,181.70
Percetakan 28,723.41
Aset Bukan Perubatan 110,473.90
Aset Perubatan 62,420.00
Patologi- reagen 66,761.75
Patologi- Pakai buang 21.231.60
Dietetik & Sajian 5,988,269.90
Rahabilitasi 21,874.80
Pembangunan 387,406.66
Lampin dewasa 116,340.80
Keselamatan 2,110,497.12
Pendidikan Kesihatan 18,630.00
Sewaan mesin rizo
IT – sewaan fotostat 6,633.24
IT- meter reading fotostat 51,120.00
IT- sewa & meter reading pencetak 29,799.45
IT- Thumbprint 15,091.70
IT- Toner 6,660.00
44,744.78

110

IT- bekalan, pembaikan alatan IT LAPORAN TAHUNAN 2021
Katering
Farmasi 11,814.90
Jururawat 44,987.00
Unit Rekod 11,758.00
Klinik Pakar 11,048.40
14,400.00
13,060.00

SENARAI SEBUTHARGA YANG DIJALANKAN 2021 Tempoh
2 tahun
Bil Sebut Harga 2 tahun
1 Bekalan alat tulis 2 tahun
2 Bekalan lampin dewasa pakai buang 2 tahun
3 Bekalan susu pelbagai fungsi 3 tahun
4 Bekalan toner/ink/cartridge 3 tahun
5 Bekalan Bahan mentah Basah & kering 3 tahun
6 Perkhidmatan sewaan mesin fotostat 3 tahun
7 Perkhidmatan sewaan mesin biometrik 3 tahun
8 Perkhidmatan sewaan mesin penapis CoWAY
9 Perkhidmatan sewaan mesin Rizo

HALATUJU 2022

Unit Perolehan akan berusaha meningkatkan lagi kualiti kerja seiring dengan sistem
ePerolehan yang digunakan dengan mematuhi pekeliling dan prosedur kewangan yang
ditetapkan dan sedang berkuatkuasa. Selain itu, Unit Perolehan juga akan terus
meningkatkan lagi mutu perkhidmatan yang diberi dan melakukan penambahbaikan dari
semasa ke semasa untuk memenuhi kehendak pelanggan.

111

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT PENGURUSAN ASET DAN SETOR

Unit Pengurusan Aset & Stor adalah terdiri daripada 8 orang anggota yang dibahagikan
secara lebih terperinci kepada 2 sub-unit berikut :

• Sub-Unit Pengurusan Aset – urusan pengurusan aset alih kerajaan yang merangkumi
urusan pendaftaran aset alih, pemeriksaan, pelupusan, kehilangan dan hapus kira.

• Sub-Unit Pengurusan Stor – urusan pengurusan stor kerajaan merangkumi urusan
penerimaan, penyimpanan, penyelenggaraan stok dan rekod, pengeluaran,
pemeriksaan , pelupusan dan hapus kira.

ASET ALIH & STOR KERAJAAN BAGI TAHUN 2021

Kedudukan Semasa Aset Alih Kerajaan Tahun 2021

Aset Alih Kuantiti Nilai (RM)

Harta Modal 1,457 11,822,634.97

Aset Bernilai Rendah 15,457 6,053,876.05

Jumlah 16,914 17,876,511.02

Pemeriksaan Aset Tahun 2021

Aset Alih Kuantiti Pencapaian (%)
100%
Harta Modal 1,457 100%

Aset Bernilai Rendah 15,457

Pelupusan Aset Tahun 2021

Kaedah Kuantiti Nilai Asal (RM) Hasil Pelupusan (RM)

Jualan Sisa & E-Waste 221 986,106.61 46,700.00

Perbelanjaan Stok bagi Stor Kerajaan Tahun 2021

Jenis Nilai (RM)

Domestik & Alatulis 384,634.49

Gas Perubatan 20,955.20

Gas LPG 1,140.00

Percetakan 24,200.00

Pakaian Seragam 197,012.28

Jumlah 627,941.97

HALATUJU 2022

Memastikan pengurusan aset alih dan stor kerajaan dilaksanakan dengan cekap dan teratur
seiring dengan pekeliling perbendaharaan yang sedang berkuatkuasa

112

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT PERPUSTAKAAN

Perkhidmatan yang di tawarkan merangkumi:

Perkhidmatan Sikurlasi Perkhidmatan Rujukan Penasihat Pembaca
dan Pencarian Maklumat.
Menyediakan perkhidmatan
Pinjaman dan Pemulangan Perkhidmatan ini Membantu pengguna
koleksi perpustakaan. Setiap
ahli di benarkan meminjam 2 mengendalikan pertanyaan berkaitan perkhidmatan
naskhah buku selama 2
minggu. dan membantu pengguna perpustakaan dan pencarian

mendapatkan maklumat bahan perpustakaan.

dengan lebih berkesan.

Koleksi perpustakaan juga merangkumi bidang-bidang perubatan, sains sosial, pengurusan
dan bahan bacaan umum.

STATISTIK PENGUNA PERPUSTAKAAN HBUK
Kehadiran pengguna bagi sepanjang tahun 2021 adalah seramai 3,549 orang.

STATISTIK PENGGUNA PERPUSTAKAAN HBUK 2021

400
350
300
250
200
150
100

50
0
JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DIS

Series1 259 283 373 345 251 284 303 233 281 310 369 258

113

LAPORAN TAHUNAN 2021

STATISTIK PINJAMAN PERPUSTAKAAN HBUK 2021

STATISTIK PINJAMAN BUKU HBUK & PNM

Untuk memberi sokongan dan galakan membaca kepada kakitangan HBUK, unit
perpustakaan telah mengambil langkah untuk menyediakan kemudahan membaca dengan
cara membuat pinjaman berkelompok yang telah disediakan oleh Perpustakaan Negara
Malaysia (PNM).

Berikut merupakan statistik pinjaman buku HBUK dan buku dari Perpustakaan Negara
Malaysia: -

114

LAPORAN TAHUNAN 2021
PROGRAM DAN AKTIVITI UNIT PERPUSTAKAAN BAGI TAHUN 2021

1. Aktiviti Membaca Bersama untuk 10 minit.
2. Bengkel MyPortfolio untuk P.I.C & P.P.I.C
3. Program Pinjaman berkelompok dua kali setahun.
4. Sambutan Bulan Kemerdekaan.
5. Seorang staf terlibat sebagai Urus setia Program Vaksin

115

LAPORAN TAHUNAN 2021

UNIT PENGURUSAN MAKLUMAT

PERKHIDMATAN/ AKTIVITI
Skop perkhidmatan dan fungsi Unit Pengurusan Maklumat di Hospital Bahagia Ulu Kinta
adalah:

• Merancang, mengurus, menyelenggara dan menyelaras infrastruktur rangkaian dan
keselamatan ICT Hospital Bahagia Ulu Kinta;

• Memberi khidmat sokongan pengguna di Hospital Bahagia Ulu Kinta untuk sebarang
masalah berkaitan ICT.

• Menyelaras dan memastikan pengurusan, perolehan dan pelupusan aset ICT adalah
teratur dan mengikut pekeliling semasa.

• Memberi khidmat nasihat dan rundingcara perolehan ICT.
• Mengurus Latihan Pembudayaan ICT / Latihan Sistem Aplikasi.
• Mengurus, memantau dan memberi khidmatan sokongan bagi Sistem Aplikasi

Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) dan Aplikasi Kerajaan Elektronik;
• Menyelaras Laman Web Hospital Bahagia Ulu Kinta;

BEBAN KERJA

1. Statistik Aduan

Jumlah Aduan Bagi Tahun 2021

Jumlah Aduan

29 29
26

21 14 15 17 18 20 16 13
16

Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis

Rajah 1 menunjukkan jumlah aduan yang telah dilaporkan oleh pengguna kepada Unit
Pengurusan Maklumat bagi tahun 2021. Kerosakan yang melibatkan peralatan komputer
adalah paling tinggi dilaporkan. Ini disebabkan oleh usia kebanyakan peralatan telah melebihi
10 tahun.

116

LAPORAN TAHUNAN 2021

2. Statistik Penggunaan Makmal

Jumlah Hari Penggunaan Makmal

DIS 0 4 8 11
NOV 0 3 11
OKT 3 10 12
SEPT 0
OGOS 0 3
JUL
JUN 3
MEI
APR
MAC
FEB
JAN

0 2468
Jumlah Hari

Rajah 2 menunjukkan penggunaan makmal dikalangan staf Hospital Bahagia Ulu Kinta
bagi tahun 2021.

3. Statistik ‘Video Conference’

Bilangan Penyediaan Teknikal Persidangan dalam talian di Hospital
Bahagia Ulu Kinta

Bilangan

28

23 22
18 18
15 16

7 11
215

Jan Feb Mac Apr Mei Jun Jul Ogos Sept Okt Nov Dis

Rajah 3 menunjukkan Bilangan Penyediaan Teknikal Persidangan dalam talian bagi
kegunaan staf di Hospital Bahagia Ulu Kinta di sepanjang tahun 202

117

LAPORAN TAHUNAN 2021

PENCAPAIAN

Bil Aktiviti Keterangan

1. Perluasan Rangkaian Pertambahan lokasi yang menggunakan akses WiFi

MyGovNet dibeberapa lokasi Wad.

2. Pembangunan Sistem i. Aplikasi Android e-EXT@HBUK

Aplikasi Aplikasi ini telah dibangunkan oleh pelajar latihan industri

di UPM. Mula digunakan pada bulan Julai 2021 sehingga

kini. Bertujuan bagi menggantikan buku panduan nombor

sambungan bagi setiap unit di dalam hospital.

ii. Sistem PaKKM

Sistem dalaman yang dibangunkan oleh UPM kepada

Unit Pasukan Kesihatan Mental Masyarakat (PaKKM)

bertujuan bagi memudahkan staf menguruskan
maklumat pesakit dan juga maklumat ‘Home Visit’

3. Keselamatan ICT pesakit dari luar kawasan hospital.
i. Pemasangan ‘Earthing’

Satu projek pemasangan ‘earthing’ di 10 lokasi rak switch

di Hospital Bahagia Ulu Kinta telah dilaksanakan pada

Oktober 2021 dengan peruntukan sebanyak RM 9,800.

Objektif projek ini dilaksanakan adalah bagi

mengurangkan kesan kerosakan pada peralatan

rangkaian disebabkan oleh cuaca hujan dan kilat yang

kerap berlaku. Projek ini telah menampakan hasilnya

apabila hanya 1 alat sahaja mengalami kerosakan

disebabkan oleh kilat pada bulan 11 2021.

4. Pengurusan Aset ICT i. Naziran ICT

Satu aktiviti naziran ICT telah dilaksanakan pada 11

Oktober sehingga 30 November 2021. Seramai 6 orang

staf UPM telah membuat naziran disemua lokasi

bahagian/ unit/ wad di HBUK. Tujuan naziran adalah

bagi pengumpulan data semasa dan pemeriksaan aset

ICT di HBUK. Sebanyak 254 unit aset ICT telah dibuat.

ii. Pengasingan aset ICT

Pada Disember 2021, satu aktiviti gotong-royong

pengasingan peralatan ICT bagi tujuan pelupusan atau

pembaikan telah dikenalpasti. Dokumen pelupusan dan

pemindahan lokasi aset juga telah dibuat dan dihantar

kepada Unit Pengurusan Aset HBUK.

5. Penyertaan Aktiviti i. Pertandingan Inovasi Hospital Bahagia Ulu Kinta

HBUK UPM telah menghantar dua projek bertemakan EKSA

dan satu projek bertemakan inovasi untuk

dipertandingkan dalam Pertandingan Inovasi HBUK

2021. UPM telah memenangi ketiga-tiga projek tersebut

mengikut kategori yang disediakan pada bulan Julai

2021.

118

LAPORAN TAHUNAN 2021

AKTIVITI UNIT

Pelupusan Aset ICT | Jun 2021 Penyertaan Unit Pengurusan Maklumat
dalam Pertandingan Inovasi Hospital
Bahagia Ulu Kinta 2021 | Julai 2021

Penyertaan Unit Pengurusan Maklumat dalam Pertandingan Dekorasi Merdeka 2021
sempena sambutan bulan kemerdekaan | Ogos 2021

Kerja-Kerja Pengasingan Aset ICT di Unit Pengurusan Maklumat | Disember 2021
119

LAPORAN TAHUNAN 2021

Kerja-Kerja Pemasangan ‘Earthing’ Bagi 10 Lokasi Switch Rangkaian di HBUK |
Oktober 2021

Jamuan Akhir Tahun Staf Unit Pengurusan Maklumat | Disember 2021
HALA TUJU 2022

• Menambahbaik infrastruktur rangkaian MyGovNet bagi memastikan kebolehcapaian
dan kesediaan akses oleh pengguna sentiasa berada pada keadaan yang baik.

• Menyediakan informasi kepada anggota/pelawat/orang awam melalui
pengemaskinian laman web, penyediaan bahan multimedia dan penggunaan media
baharu.

• Menyediakan perkhidmatan teknikal dan operasi yang mesra pengguna
• Memantapkan tadbir urus ICT

120

LAPORAN TAHUNAN 2021
121

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN AKREDITASI

PENGENALAN

Akreditasi merupakan satu proses penilaian taraf perkhidmatan kesihatan dengan piawaian
kualiti yang telah ditetapkan oleh MSQH.

22 piawaian telah mendapat pensijilan 4 tahun untuk penilaian Pensijilan Akreditasi Edisi
ke- 5 di HBUK. Piawaian adalah seperti berikut :

• Governance, Leadership & Direction • Occupational Therapy Services
• Environmental and Safety Services • Allied Health Professional Services-
• Facility and Biomedical Equipment
Dietetic services
Management and Safety • Pharmacy services
• Nursing services • Allied Health Professional Services-
• Prevention and control of infection
• Health information management Medical Social Services
• Allied Health Professional Services-
system
• Clinical Services- General Pyschology Counselling services
• Allied Health Professional Services-
Pyschiatry Services
• Clinical Services- Forensic Clinical psychology services
• Central Sterilising Supply services
Pyschiatry Services
• Anaesthetic services (ECT) (CSSS)
• Pathology services • Housekeeping services
• Allied Health Professional Services- • Linen Services
• Food services
Physioterapy • Patient and family rights

Untuk meningkatkan taraf perkhidmatan kesihatan yang disampaikan kepada pesakit, 4
piawaian telah ditambahkan pada tahun 2020 seperti berikut:

• Community Mental Health • Unit Kesihatan Pekerjaan
• Quality Unit • Medical Assistant Service

SEJARAH AKREDITASI DI HBUK:

• Pensijilan Akreditasi Edisi Ke-2: 17 Mei 2007 – 16 Mei 2010
• Pensijilan Akreditasi Edisi ke-3 : 29 Nov 2012 – 28 Nov 2015
• Pensijilan Akreditasi Edisi ke -5: 21 Sep 2018 – 20 Sep 2022

AKTIVITI

1. Mesyuarat Akreditasi tahunan.
2. Ceramah untuk anggota baru HBUK
3. Taklimat Akreditasi

HALATUJU 2022
Semua warga HBUK akan berusaha meningkatkan taraf perkhidmatan kesihatan yang
diberikan dan mendapat pensijilan untuk Edisi ke-6 pada tahun 2022.

122

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN ETIKA DAN PENYELIDIKAN

PENGENALAN

Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan Hospital Bahagia Ulu Kinta telah ditubuhkan pada 6
Februari 2009. Jawatankuasa ini ditugaskan untuk menyelaras permohonan untuk
penyelidikan yang dibuat di peringkat hospital. Selain itu, jawatankuasa ini turut memantau
kajian-kajian klinikal yang dijalankan di hospital. Jawatankuasa juga bertanggungjawab untuk
menyediakan laporan dan retens berkait penyelidikan di Hospital Bahagia Ulu Kinta.

Standard operating procedure (SOP) Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan :

• Semua anggota yang terlibat dengan kajian klinikal perlu mempunyai sijil Good Clinical
Practice (GCP).

• Kajian-kajian klinikal perlu kelulusan dari Jawatankuasa Etika & Penyelidikan,
Kementerian Kesihatan Malaysia.

• Untuk penyelidikan saintifik lain, penyelidik harus memohon kebenaran daripada
National Medical Research Registry (NMRR) mengikut prosedur NMRR.

• Selepas kajian telah selesai, satu salinan harus diberikan kepada Jawatankuasa Etika
dan Penyelidikan HBUK.

Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan berlandaskan polisi dari :

i) Surat Pekeliling : Garispanduan Institut Kesihatan Negara Mengenai Penyelidikan
Di Institusi dan Fasiliti Kementerian Kesihatan Malaysia (Pindaan 1/2015)

ii) NIH Guidelines for Conducting Research in MOH Institutions and Facilities, October
2015

Kod Etika :

i) Declaration of Helsinki
ii) MMC Guidelines 009/2006 : Clinical Trials and Biomedical Research

Term of reference : Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan beroperasi selaras dengan ;

i) Surat Pekeliling : Garispanduan Institut Kesihatan Negara Mengenai Penyelidikan
Di Institusi Dan Fasiliti Kementerian Kesihatan Malaysia (Pindaan 1/2015)

iii) NIH Guidelines for Conducting Research in MOH Institutions and Facilities, October
2015

OBJEKTIF

Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan HBUK akan menyelaras semua penyelidikan yang
dijalankan di Hospital Bahagia Ulu Kinta berpandukan proses kerja Kementerian Kesihatan
Malaysia.

123

LAPORAN TAHUNAN 2021

Fungsi Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan :

1. Menyemak dan meluluskan semua permohonan untuk penyelidikan yang dibuat di
peringkat hospital.

2. Menyelaras dan memantau kajian-kajian klinikal yang dijalankan di HBUK
3. Menyediakan laporan dan retens aspek penyelidikan.

PENCAPAIAN 2021

Sepanjang tahun 2021, Hospital Bahagia telah mengambil bahagian dalam Kajian-kajian
Klinikal. Kajian-kajian ini dipantau oleh Principal Investigator dan dibantu oleh Study
Coordinator. Sehingga Disember 2021, 3 kajian sedang menunggu archiving dan 1 kajian
baru telah dirancangkan untuk bermula. Berikut merupakan maklumbalas kajian klinikal:

i) Double-blind, randomised active-controlled parallel-group study of
Paliperidone Palmitate 6 month formulation R092670PSY3015 (PI Dr
Arunakiri)- Menunggu archive

ii) Aspire (31-10-270) : An Open – label , multi center , Rollover, Long –term
study of Aripiprazole Intramuscular Depot in patients with Schizophrenia
- Menunggu archive

iii) DSP (D4904020) : Confirmatory Study of DSP-5423P in patients with
Schizophrenia Phase 3 - Dalam proses archive

iv) Sebuah kajian secara “virtual” akan dimulakan – proses kerja kajian
masih dalam perbincangan

Sepanjang tahun 2021, Jawatankuasa Etika dan Penyelidikan telah mendaftarkan 5
permohonan kajian daripada staff HBUK dan 1 permohonan kajian dari luar untuk
menjalankan kajian di HBUK. Antara 5 permohonan tersebut, 2 daripadanya telah dijalankan
di HBUK dan telah pun menerima kelulusan pengarah. 3 lagi permohonan merupakan kajian
yang dijalankan di luar HBUK. Permohonan yang diterima dari luar tidak diluluskan kerana
permohonan tersebut tidak lengkap dan dinasihatkan untuk memuatnaik kertas cadangan ke
NMRR terlebih dahulu.

Bil. Nama Tempat Tarikh Kelulusan NMRR No Tajuk Kajian
Kajian Sehingga (MREC)
dijalankan Tamat

1 Dr. Soo Di luar Masih menunggu Investigating the
Kok Leong HBUK kelulusan quantum effect in the
brain EEG under
amphetamine type
stimulant

124

LAPORAN TAHUNAN 2021

2 Dr Atikah Di luar 15/1/21 15/2/22 CRD42021226364 The role of Bupropion in
(PROSPERO) the treatment
Razali HBUK of women withsexual
desire disorder: a
systematic review and
meta analysis

3 Dr Di luar April April Menangani kesihatan
2021 2022 mental dalam
Saramah HBUK kalangan wanita bagi
mengurus keluarga dan
Binti Mohd kerjaya semasa COVID
19 di Malaysia: cadangan
Isa penyelesaian
berdasarkan pendekatan
4 Dr. Noor Kajian di 13/1//21 13/1/22 NMRR-20-2628- dakwah
57288(IIR) Burnout and Its
Atiqah HBUK Associated Factors
among Healthcare
Binti Ab Providers of Hospital
Bahagia Ulu Kinta
Rahim Mental Health and
Quality of life among
5 Dr Isabella Kajian di 23/8/21 23/8/22 NMRR-21-1452- Malaysians during the
COVID 19 pandemic
Ong HBUK dan 60229 (IIR)

luar HBUK

Permohonan Kajian-Kajian Yang Telah diluluskan dan telah selesai Di HBUK (2019 -
2021) (IIR)

8 Kajian Investigator Initiated Research (IIR)
7
7

6 5

5
4

4
3

3

2
11

1

0

2019 2020 2021

Bil. Kajian Yang Diluluskan Bil. Kajian Yang Telah Selesai

HALATUJU 2022

Jawatankuasa akan meneruskan usaha pemantauan dan penyelarasan kajian-kajian
di Hospital Bahagia Ulu Kinta dan memupuk minat staf ke arah penyelidikan.

125

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN HSETTING

PENGENALAN

Program ini telah diperkenalkan oleh KKM pada tahun 1995 berasaskan The Ottawa Charter
For Health Promotion (WHO 1986) dan The Health Promoting Hospital (WHO 1991). HBUK
telah terlibat secara aktif dalam usaha ke arah ini sejak tahun 2003.

AHLI JK HEALTHY SETTING:HEALTHY FACILITIES HBUK 2021

BIL NAMA JAWATAN
1 Dr Hjh Nailah Bt Safian
2 Dr Arunakiri A/L Muthu Krishnan Penasihat
Pengerusi

3 En Kamaruzaman B Yazid Setiausaha
4 En Mohd Zuhdi Bin Mat Ali Pen Setiausaha
5 En Mahadzir Bin Yusof Penyelaras Environment Orientated
Activities
6 Pn Baitil Husna Bt Zulkifli Penyelaras Community Orientated
Activities
7 Puan Jurayah Bt Junani Penyelaras Patient & Family Orientated
Activities (External Clients)

8 En Muhammad Akram Bin Abu Hassan Penyelaras Organitation Orientated
Activities
9 Pn Rubiah Bt Ahmad Penyelaras Staf Orientated Activities

10 Dr Nur Haryanti Bt Pirus AJK
11 Dr Sridaran G AJK
12 Dr Priscilla A/P Purusothman AJK
13 Tuan Hj Hussain Bin Md. Yatim AJK
14 Puan Chen Pei Yean AJK
15 Puan Kwan Zuan Er AJK
16 Puan Mahayom Bt Long AJK
17 Puan Hamidah Bt Mohamad Hassan AJK
18 Puan Hanita Bt Adnan AJK
19 En Jaharuddin B Samsudin AJK
20 En Muhd Fahmi Bin Abd. Talib AJK
21 En Muhamad Fahmi Bin Mohamad Yusoff AJK
22 En Azmi Bin Yusof AJK
23 En Mokhtar Bin Yaakob AJK (UEM)

SKOP AKTIVITI

Program ini dijalankan berasaskan kepada lima aktiviti utama dan Projek Khas. Sebagai
panduan untuk mencapai objektif program ini, tema diwujudkan bagi setiap aktiviti seperti
berikut:

1. Aktiviti Berasaskan Organisasi
2. Aktiviti Berasaskan Persekitaran

126

LAPORAN TAHUNAN 2021
3. Aktiviti Berasaskan Pesakit Dan Keluarga
4. Aktiviti Berasaskan Anggota
5. Aktiviti Berasaskan Komuniti
6. Projek Khas
PENCAPAIAN
HBUK telah berjaya dalam usaha mencapai pengiktirafan Healthy Settings: Healthy Facilities
selama terlibat dalam program ini. Pada tahun 2021 tiada audit dijalankan kerana masalah
Covid-19.
HALATUJU 2022
Ahli jawatankuasa serta penyelaras-penyelaras aktiviti akan sentiasa mengkaji aktiviti serta
cuba memperbaiki atau menambah aktiviti agar dapat mempertingkatkan lagi kualiti
perkhidmatan serta kepuasan pelanggan.

127

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN INOVASI

PENGENALAN

Inovasi merupakan kaedah mencari jalan untuk menghasilkan produk atau perkhidmatan
yang lebih baik sama ada melalui pengubahsuaian atau penambahbaikan. Inovasi adalah
hasil cetusan idea-idea yang kreatif dan inovatif dalam mana-mana aspek kerja yang dapat
meningkatkan kualiti dan produktiviti organisasi. Idea-idea ini boleh merangkumi apa-apa
perubahan dalam bentuk sistem dan prosedur, kaedah dan cara bekerja mahupun
pengenalan teknologi.

OBJEKTIF

• Memupuk dan menyemarakkan budaya kreatif dan inovatif dalam amalan kerja.
• Menggalakkan usaha dan memperbanyakkan hasil inovasi.
• Memberi pengiktirafan yang sesuai kepada hasil inovasi yang diperkenalkan.
• Memperkenalkan dan menyebarkan hasil-hasil inovasi untuk digunapakai bagi faedah

bersama.

PENCAPAIAN

Mesyuarat Jawatankuasa Inovasi HBUK telah diadakan sebanyak 3 kali pada tahun 2021. 8
projek inovasi telah dijalankan di unit-unit yang berlainan.

Projek-projek ini adalah :

• Adult Zipper Romper, Unit Pemulihan • Activity Daily Living Easy Chair, Unit
Carakerja. Penyelia Lelaki

• Ezy Med, Unit Farmasi • Pengurusan Data Sistem Rass, Unit
• Food Waste Strainer, Unit Dietetik dan Sumber Manusia

Sajian • P Flexi-board, Unit Fisioterapi
• Wallet Mask, Unit Kawalan Infeksi • Peralatan untuk penilaian kebolehan

kefungsian, UPCK

KEJAYAAN

Projek Adult Zipper Romper telah mengambil bahagian dalam pertandingan inovasi peringkat
JKN

KESIMPULAN

Anugerah Inovasi merupakan satu pengiktirafan bagi menghargai warga KKM yang telah
menyumbangkan idea dan menghasilkan inovasi yang berpotensi. Anugerah ini juga
merupakan satu platform bagi warga KKM untuk mempamerkan hasil inovasi mereka.

128

LAPORAN TAHUNAN 2021
129

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN PELAPORAN INSIDEN

JUMLAH KES YANG DILAPORKAN DARI JANUARI 2021 HINGGA DISEMBER
2021

BULAN BILANGAN KES

Januari 33
Februari 33
29
Mac 36
April 40
Mei 51
Jun 54
Julai 39
Ogos 26
September 40
Oktober 42
November 51
Disember 474
Jumlah

KATEGORI KES YANG DILAPORKAN DARI JANUARI HINGGA DISEMBER 2021

Fall KATEGORI JUMLAH
Assault/Battery of Patient
Aggresive Near Missed 29
Attempt Suicide Actual 39
Patient Injury 23
Absconding Tendency 6
21
Medication Error 5
325
Others 4
24

MESYUARAT AKTIVITI

BIL MESYUARAT TARIKH BIL PERKARA TARIKH

1 Mesyuarat Bil 1/2021 23.3.2021 Taklimat Laporan
Insiden
1 28.10.2021
20.4.2021
2 Mesyuarat Bil 2/2021 20.4.2021 Kursus Malaysian 15.12.2021
2 Patient Safety Goal
3 Mesyuarat Bil 3/2021 12.7.2021
Bil 1/2021
4 Mesyuarat Bil 4/2021 13.12.2021 Kursus Malaysian
3 Patient Safety Goal
Bil 2/2021

130

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN KAJIAN KEPUASAN
PELANGGAN

PENGENALAN AKTIVITI

Pengukuran kualiti merupakan satu aspek penting bagi mana-mana organisasi untuk menilai
tahap produktiviti. Kajian Kepuasan Pelanggan merupakan salah sebuah petunjuk terpenting
untuk menilai tahap perkhidmatan. Sebagai sebuah institusi yang komited untuk
meningkatkan perkhidmatan yang disediakan serta untuk menepati piawaian Pensijilan MS
ISO, Kajian Kepuasan Pelanggan merupakan satu keperluan. Kajian ini dilakukan sekali
setahun.

OBJEKTIF UMUM

Mengkaji tahap kepuasan pelanggan (anggota) terhadap perkhidmatan yang diberikan di
Hospital Bahagia Ulu Kinta.

OBJEKTIF KHAS
1. Menilai tahap kepuasan dikalangan pelanggan (anggota) terhadap perkhidmatan yang
disediakan oleh jabatan.
2. Mengenalpasti ciri-ciri kelemahan dan kekuatan perkhidmatan pelanggan (anggota) di
Hospital Bahagia Ulu Kinta.
3. Menyenaraikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan (anggota) dengan
perkhidmatan yang disediakan.
4. Menyampaikan hasil kajian kepada pihak pengurusan agar perancangan dan
pelaksanaan tindakan penambahbaikan/pembetulan dapat dibuat untuk
meningkatkan lagi perkhidmatan.

METODOLOGI

1. Study Design
Kajian ini berupa kajian kuantitatif, ‘cross-sectional’, deskriptif dan prospektif. Ia
dijalankan pada bulan Disember 2021 dengan menggunakan kaedah ‘random
sampling’.

2. Populasi Kajian
Kajian ini dijalankan terhadap anggota yang terdiri daripada pelbagai jawatan di
Hospital Bahagia Ulu Kinta.

3. Tempoh Kajian
Tempoh kajian ini dijalankan adalah selama 14 hari bermula 01 Disember 2021
hingga 14 Disember 2021.

4. Saiz Sampel
Seramai 442 orang anggota telah mengisi sampel kajian dengan menggunakan QR
Code.

5. Inclusion Criteria
Semua anggota bertugas di Hospital Bahagia Ulu Kinta dalam tempoh kajian ini
dijalankan.

131

LAPORAN TAHUNAN 2021

6. Exclusion
Kajian yang dijalan tidak termasuk Pelajar praktikal dan Pelajar Kolej Pembantu
Perubatan.

7. Kaedah Kajian
Kajian telah dijalankan dengan menggunakan borang format soal selidik yang
seragam yang mendapat persetujuan pihak unit-unit berkenaan dan disediakan oleh
HBUK. Pada tahun ini, kajian dijalankan melalui kaedah Google Form dan hanya perlu
diakses melalui pengesanan kod QR yang telah diedarkan ke semua unit. Kajian ini
diisi tanpa catatan nama responden jawapan / maklumbalas responden terhadap
soalan-soalan yang diberikan adalah dengan memberi pemarkahan sehingga 2 point
score seperti dibawah. Responden juga diberi peluang untuk menyampaikan masalah
utama mereka dan memberi cadangan penambahbaikan yang diperlukan.

Ia merupakan soal selidik yang ringkas dalam Bahasa Malaysia. Soalan dibahagikan
kepada dua (2) bahagian iaitu;

i) Bahagian A - Biodata Anggota
ii) Bahagian B – Soalan Maklumbalas

Soalan di Bahagian B adalah berkaitan perkara berikut:
A: Sistem Perhubungan Dan Penyampaian
Variabel yang dikaji adalah khidmat surat menyurat dan maklumat aktiviti
hospital.
B: Sistem Perkhidmatan
Variable yang dikaji adalah seperti berikut;
i) Kesesuaian bekerja ditempat kerja sekarang
ii) Sokongan dari ketua dalam menjalankan tugas
iii) Kerjasama dari rakan sekerja
iv) Pembayaran tuntutan
v) Pembayaran gaji mengikut jadual
vi) Kelulusan permohonan cuti rehat
vii) Pengesahan dalam jawatan
viii) Laporan prestasi diberitahu oleh ketua
ix) Peluang menghadiri kursus sekurang-kurangnya 7 hari setahun.
x) Sistem penyampaian perkhidmatan

C: Keselamatan Bertugas
Variable yang dikaji adalah dari aspek keselamatan anggota di tempat kerja
dan kawalan jangkitan dititikberat serta keselamatan harta benda terjamin.

132

LAPORAN TAHUNAN 2021

D: Kebajikan Anggota

Variable yang dikaji adalah dari segi kemudahan anggota mendapat rawatan
dan lain-lain kemudahan seperti tandas, pantri, surau, kantin, tempat letak
kereta/motorsikal dan aktiviti riadah/sukan dan kemudahan internet/wifi

E: Perkara Utama Yang Tidak Puashati

Perkara-perkara yang berbangkit mengenai ketidakpuasan hati oleh anggota
adalah berkaitan dengan tandas. Tandas di wad jauh serta tandas-tandas
terutamanya di wad-wad dalam keadaan terlalu uzur, sesetengahnya terpaksa
berkongsi tandas dengan wad bersebelahan.

F: Cadangan Penambahbaikan

Cadangan penambahbaikan bagi anggota adalah berkaitan dengan tandas
yang lebih selesa dan di naiktaraf bagi staf terutamanya di setiap wad.

8. Mengumpul Data
Unit Khidmat Pengurusan telah mengedarkan memo kajian yang disertakan jumlah
responden yang diperlukan bagi setiap unit beserta dengan kod QR untuk
membolehkan respoden menjawab soalan kajian menerusi Google Form.

9. Menganalisa Data
Data dijana secara automatik dalam google form setelah responden memberi respon
merangkumi tajuk berikut:

A: Sistem Perhubungan Dan Penyampaian

B: Sistem Perkhidmatan

C: Keselamatan Bertugas

D: Kebajikan Anggota

HASIL KAJIAN

Profil anggota berdasarkan variable jantina, umur, bangsa, taraf perkahwinan, kumpulan
jawatan dan tempoh berkhidmat di Hospital Bahagia Ulu Kinta (HBUK) serta di Kementerian
Kesihatan Malaysia (KKM)

1. Hasil kajian mendapati sebahagian besar iaitu sebanyak 63.8% responden adalah
anggota lelaki dan 36.2% dari anggota perempuan.

Jantina

Perempuan 160
Lelaki
0 282
50 100 150 200 250 300

Series1

133

LAPORAN TAHUNAN 2021

2. Hasil kajian mendapati sebahagian besar responden adalah dari golongan umur
kurang dari 19 tahun iaitu sebanyak 1.1% diikuti dengan golongan umur 19-39 tahun
sebanyak 48.4% dan umur 40-60 tahun sebanyak 50.5%.

Umur

40 - 60 Tahun 223

19 - 39 Tahun 214

Kurang dari 19 Tahun 5

0 50 100 150 200 250

3. Hasil kajian mendapati majoriti responden terdiri dari Melayu 396 orang (89.6%), Cina
14 orang (3.2%) India 27 orang (6.1%), Serani 1 orang (0.2%), Lakiput 1 orang
(0.2%), Punjabi Sikh 1 orang (0.2%), Orang Asli 2 orang (0.4%).

Bangsa

Orang Asli 2
Punjabi Sikh 1
1
Lakiput 1
Serani
27
India 14
Cina
Melayu 396
100 150 200 250 300 350 400 450
0 50

4. Hasil kajian mendapati majoriti responden bujang (12.4%), sudah berkahwin
(86.4%), balu (0.2%) dan duda/janda (0.9%).

Taraf Perkahwinan

Duda/ Janda 4

Balu 1

Berkahwin 382

Bujang 55
0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

134

LAPORAN TAHUNAN 2021

5. Kajian menunjukkan sebahagian besar responden adalah dari kumpulan Pelaksana
iaitu sebanyak 93.9%, diikuti kumpulan Pengurusan Profesional sebanyak 6.1%.

Taraf Jawatan

Pengurusan & Profesional 6.10%

Pelaksana 93.90%

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%

6. Kajian mendapati tempoh responden yang paling ramai berkhidmat di Hospital
Bahagia Ulu Kinta adalah di antara 5 hingga 15 tahun iaitu sebanyak 65.4%, diikuti
pula yang telah berkhidmat 16 tahun ke atas iaitu sebanyak 34.6%.

Tempoh Perkhidmatan di HBUK

16 Tahun Ke Atas 153

5 Hingga 15 Tahun 289

0 50 100 150 200 250 300 350

7. Kajian mendapati tempoh responden yang paling ramai berkhidmat di Kementerian
Kesihatan Malaysia adalah di antara 5 hingga 15 tahun iaitu sebanyak 58.6%, diikuti
pula yang telah berkhidmat 16 tahun ke atas adalah sebanyak 41.4%.

Jumlah Tahun Berkhidmat dalam Kementerian
Kesihatan Malaysia

16 Tahun Ke Atas 183

5 Hingga 15 Tahun 259
0 50 100 150 200 250 300

135

LAPORAN TAHUNAN 2021

Maklumbalas Pelanggan berdasarkan soalan seperti berikut :
A: Sistem Perhubungan dan Penyampaian Maklumat

1. Khidmat Surat-Menyurat 2. Hebahan Maklumat Aktiviti
Hospital

Tidak Puas Hati 50

Tidak Puas Hati 77

Puas Hati 392 Puas Hati 365

0 100 200 300 400 500 0 100 200 300 400

Kajian ini mempunyai dua soalan berkaitan khidmat surat menyurat dan hebahan maklumat
aktiviti hospital. Kajian menunjukkan secara purata keseluruhan responden yang berpuashati
adalah sebanyak 86% iaitu 379 sampel responden, Sebanyak 14% iaitu 63 responden tidak
puas hati dengan sistem perhubungan dan penyampaian maklumat.

B: Sistem Perkhidmatan

1. Kesesuaian bekerja di tempat 2. Sokongan dari ketua dalam
bekerja sekarang menjalankan tugas

Tidak Puas Hati 40 Tidak Puas Hati 23

Puas Hati 402 Puas Hati 419

0 100 200 300 400 500 0 100 200 300 400 500

3. Kerjasama dari rakan sekerja 4. Pembayaran tuntutan/ claim

Tidak Puas Hati 26 Tidak Puas Hati 42

Puas Hati 416 Puas Hati 400

0 100 200 300 400 500 0 100 200 300 400 500

136

LAPORAN TAHUNAN 2021

5. Pembayaran gaji mengikut 6. Kelulusan permohonan cuti
jadual rehat

Tidak Puas Hati 4 Tidak Puas Hati 16

Puas Hati 437 Puas Hati 426

0 100 200 300 400 500 0 100 200 300 400 500

7. Pengesahan dalam jawatan 8. Laporan prestasi diberitahu oleh
ketua
Tidak Puas Hati 12

Tidak Puas Hati 33

Puas Hati 430 Puas Hati 409

0 100 200 300 400 500 0 100 200 300 400 500

9. Peluang menghadiri kursus/ 10. Sistem penyampaian
latihan sekurang - kurangnya7 hari perkhidmatan

setahun Tidak Puas Hati 29

Tidak Puas Hati 71 Puas Hati
Puas Hati
371 413

0 100 200 300 400 0 100 200 300 400 500

Kajian ini mempunyai sepuluh (10) soalan berkaitan sistem perkhidmatan yang diberikan dan
disediakan oleh Hospital Bahagia Ulu Kinta. Kajian menunjukkan secara purata keseluruhan
responden yang berpuashati adalah sebanyak 93.3% iaitu 412 sampel responden. Sebanyak
30 sampel responden dan 6.7% tidak berpuas hati dengan sistem perkhidmatan.

C: Keselamatan Bertugas / Kesihatan Pekerjaan

137

LAPORAN TAHUNAN 2021

1. Aspek keselamatan di tempat 2. Aspek kawalan jangkitan di
bekerja dititikberat tempat bekerja dititikberat

Tidak Puas Hati 82 Tidak Puas Hati 52

Puas Hati 360 Puas Hati 390
0 100 200 300 400
0 100 200 300 400 500

3. Keselamatan harta benda
terjamin

Tidak Puas Hati 56

Puas Hati 386

0 100 200 300 400 500

Kajian ini mempunyai tiga (3) soalan berkaitan aspek keselamatan dan kesihatan perkerjaan
yang disediakan oleh Hospital Bahagia Ulu Kinta. Sebanyak 85.52% responden berpuashati
iaitu 378 sampel responden dan seramai 64 sampel responden dengan peratus 14.48% telah
memilih tidak berpuas hati.

D: Kebajikan Anggota
• Kesihatan

1. Kemudahan mendapat rawatan bagi anggota

Tidak Puas Hati 82

Puas Hati 360

0 50 100 150 200 250 300 350 400

• Kemudahan atau fasiliti

138

LAPORAN TAHUNAN 2021

I. Tandas ii. Tempat Rehat

Tidak Puas Hati 130 Tidak Puas Hati 120

Puas Hati 312 Puas Hati 322

0 100 200 300 400 0 100 200 300 400

iii. Surau / Bilik Sembayang iv. Kantin

Tidak Puas Hati 70 Tidak Puas Hati 106

Puas Hati 372 Puas Hati 336

0 100 200 300 400 0 100 200 300 400

v. Tempat Parkir Motosikal/ vi. Tempat Riadah/ Sukan
Kereta

Tidak Puas Hati 89

Tidak Puas Hati 112

Puas Hati 330 Puas Hati 353
0 100 200 300 400
0 100 200 300 400

vii. Kemudahan Internet/ Wifi

Tidak Puas Hati 208

Puas Hati 234

190 200 210 220 230 240

Kajian ini mempunyai dua (2) soalan berkaitan aspek kebajikan anggota iaitu kesihatan dan
kemudahan atau fasiliti yang disediakan oleh Hospital Bahagia Ulu Kinta. Dari aspek
kesihatan iaitu sebanyak 360 sampel responden dan 81.4% adalah berpuashati dan 82
sampel responden dan 18.6% adalah tidak puas hati. Manakala dari aspek kemudahan atau

139

LAPORAN TAHUNAN 2021

fasiliti terdapat tujuh (7) kemudahan. Sebanyak 323 sampel responden dan 73% adalah puas
hati. Manakala sebanyak 119 sampel responden dan 27% adalah tidak puas hati.

KESELURUHAN KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

Tahap Kepuasan Keseluruhan Kajian

Tidak Puas Hati 13.60%

Puas Hati 86.40%

0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00% 100.00%

Kajian menunjukkan secara purata keseluruhan kajian kepuasan pelanggan yang
berpuashati adalah sebanyak 86.0% . Sebanyak 13.6% memilih tidak berpuas hati.

PERBINCANGAN

Kajian mendapati bahawa tahap kepuasan responden secara umum terhadap semua
komponen dalam kajian ini adalah baik dan memenuhi kepuasan pelanggan.
Walaubagaimanapun, adalah amat mustahak untuk mengenalpasti kelemahan atau variable
yang tidak memenuhi ekpektasi pelanggan.

Kajian menunjukkan variable yang paling rendah dari kepuasan pelanggan adalah kebajikan
anggota. Respondan yang berpuashati sebanyak 81.4% dan 18.6% tidak berpuashati.
Dibawah komponen ini isu yang dibangkitkan ialah kemudahan tempat letak kereta /
motorsikal yang tidak mencukupi dan kemudahan internet / wifi di kawasan hospital serta
berkaitan kemudahan tandas.

Kajian menunjukkan variable yang paling tinggi dari kajian kepuasan pelanggan adalah
sistem perkhidmatan. Respondan yang berpuashati sebanyak 93.3% dan 6.7% tidak
berpuashati. Di bawah komponen ini isu yang responden paling berpuas hati adalah
pembayaran gaji mengikut jadual dan yang paling tidak puas hati adalah peluang
menghadiri kursus/latihan sekurang - kurangnya 7 hari setahun.

Untuk kajian keselamatan bertugas / kesihatan bekerja, berlaku peningkatan berbanding
pada tahun sebelum ini. Pada tahun ini, tahap yang tidak berpuashati adalah sebanyak
14.48% pelanggan iaitu keselamatan staf tidak dititik beratkan seperti terlalu banyak bonggol
di dalam hospital dan jalan yang berlubang yang manakala yang berpuashati sebanyak
85.52%. Cadangan tambahkan tempat motosikal kerana tempat adalah sangat terhad.

140

LAPORAN TAHUNAN 2021
Dibawah komponen Sistem Perhubungan dan Penyampaian Maklumat yang dikaji adalah
khidmat surat menyurat dan hebahan maklumat aktiviti hospital. Kajian menunjukkan
sebanyak 86% responden berpuashati dan 14% tidak berpuashati.
Sehubungan itu, beberapa tindakan penambahbaikan akan dilaksanakan bersama dengan
pihak-pihak yang berkaitan. Ia bertujuan dapat meningkatkan lagi pencapaian peratus
kepuasan pelanggan ke tahap paling maksima. Di antara isu-isu yang akan diusulkan dan
seterusnya diambil tindakan adalah seperti berikut;

i) Projek-projek pembangunan bagi memperbaiki kemudahan sedia ada.
Keperluan projek akan dikaji semula seperti menaiktaraf tempat letak kereta /
motosikal, kemudahan tandas dan tempat makan serta lain-lain yang wajar di
naiktaraf.

ii) Memberi keutamaan untuk projek pembangunan bangunan klinik bersesuaian
kehendak / keperluan semasa.

iii) Menyampaikan maklumat melalui Perhimpunan Pagi setiap bulan, mesyuarat
- mesyuarat jabatan, edaran memo dan templet serta emel dan menggunakan
aplikasi Whatsapp.

iv) Mengadakan latihan / kursus kepada anggota agar dapat meningkatkan
pengetahuan dalam perkhidmatan.

PENGHARGAAN
Bahagian Pengurusan jabatan ini merakamkan ucapan penghargaan dan terima kasih kepada
semua pihak yang terlibat dalam menjalankan kajian ini.

141

LAPORAN TAHUNAN 2021

LAPORAN TAHUNAN CSSU

PENGENALAN

Perkhidmatan CSSS merupakan satu unit kumpulan sokongan yang dianggotai 6 orang
petugas dibawah seliaan Ketua Jururawat Hanita Binti Hj. Adnan. Bertanggungjawab memberi
perkhidmatan pensterilan secara menyeluruh kepada semua wad dan klinik yang bertempat
di Hospital Bahagia Ulu Kinta.

PENJAWATAN

Jadual 1 : Perjawatan di Perkhidmatan CSSS Bagi Tahun 2021

JAWATAN PERJAWATAN PENGISIAN KEKOSONGAN
Ketua Jururawat 1 1 0
Jururawat U32 (KUP) 1 1 0
PPK U14 (KUP) 3 3 0
1 1 0
PRA H11 6 6 0
Jumlah

PENCAPAIAN

1. Memastikan proses operasi mesin autoclave sentiasa mencapai standard dan
piawaian pensterilan yang ditetapkan melalui ujian Mekanikal, Biologikal dan Kimia .

Ujian Mekanikal Ujian Kimia Ujian Biologikal
Dummy Run
Bowie Dick Isp Helix Geobacillus
Sterothermophilus Spora

Jan - Dis 2019 Tiada Air Pocket Lulus No Growth

Jan - Dis 2020 Tiada Air Pocket Lulus No Growth

Jan - Dis 2021 Tiada Air Pocket Lulus No Growth

2. Statistik perbandingan beban kerja tahunan dalam aspek penyediaan,
pembungkusan dan pensterilan set serta soft dressing

142

LAPORAN TAHUNAN 2021

GRAF 1 : BEBAN KERJA BULANAN MENGIKUT BILANGAN SET

325 317 304 301 297

275 257 244 247 259
225 218 230

193

175 156

125

75

25

-25 Jan Feb Mac April Mei Jun Julai Ogos Sept Okt Nov Dis

Dressing Set Injection Tray Catheterization Set Blood C & S Set
T & S Set Suction Set
I & D Set V/E Set

GRAF 2: PERBANDINGAN BEBAN KERJA MENGIKUT BULAN BAGI TAHUN
2020 DAN 2021

900

800 782

700

600 538 530 627 627 617
500 388 578 517
400 514 514 536 480
409
352 356 376 411 409 457 433
315 368 336
300

200

100

0 Feb Mac April Mei Jun Julai Ogos Sept Okt Nov Dis
Jan

Tahun 2020 Tahun 2021

GRAF 3: PERBANDINGAN BEBAN KERJA TAHUNAN MENGIKUT
BILANGAN SET

143

LAPORAN TAHUNAN 2021

4000 3023
3000 2655
2000
1000 2386 258 114
192 111
0 2598 252 110 36
184 49 48

13
34

2020 2021

KUALITI PERKHIDMATAN

1. STORAGE BOX
Kotak penyimpanan set - set kotor di wad unit kejururawatan dan penyeliaan masih
kekal digunakan sepenuhnya oleh anggota wad untuk mengurangkan kadar
pencemaran udara dipersekitaran wad oleh mikro organisma.

2. BEG PLASTIK (BERSIH DAN KOTOR)
Sistem pengasingan penggunaan beg kotor masih dikekalkan dari wad bagi mengawal
jangkitan mikroorganisma secara bersilang dan beg bersih mengekalkan kesterilan
set.

3. LATIHAN
Di sepanjang tahun 2021, disebabkan oleh Covid 19, setiap anggota CSSS masih
dapat mengikuti kursus anjuran pihak hospital melalui Video Conference dan google
link bagi meningkatkan pengetahuan dan kefahaman selari dengan kehendak
organisasi.

4. SURVEILLANCE
Pemantuan dan pengawasan secara berkala melalui audit dilakukan setiap bulan ke
wad - wad dan klinik dikekalkan dengan melakukan pemeriksaan keadaan fizikal
luaran bungkusan set dan soft dressing yang dibekalkan berkeadaan baik, terjamin
bersih dan steril serta sentiasa mencukupi mengikut keperluan.

5. PROGRAM ORIENTASI
Program ini dilakukan terhadap 8 orang anggota berpindah masuk dari hospital luar
untuk memberi gambaran fungsi pusat pensterilan dan amalan baik yang perlu diikuti
apabila mengendalikan set - set steril.

HALA TUJU 2022

Unit CSSS akan kekal menyediakan perkhidmatan pensterilan yang berkualiti dan
komprehensif yang dikendalikan oleh anggota yang berpengetahuan, mahir dan cekap.

144

LAPORAN TAHUNAN 2021
145

LAPORAN TAHUNAN 2021
Pemberian Kad Penghargaan Kepada Anggota Mobilisasi
Perhimpunan Dan Sambutan Majlis Penolong Pegawai Perubatan

Program Vaksinasi HBUK
Perasmian Unit Porter

146