Kode Error Penyebab / Solusi ETAX-API-50034 Penyebab: [1] Kode Akun Pajak tidak sesuai [2] Kode Jenis Setoran tidak sesuai Solusi : NTPN yang diinput harus atas pembayaran PPN impor/ dalam negeri (FTZ) ETAX-API-50035 Penyebab: [1] Untuk Pengkreditan Dokumen selain SPTNP dan SPKTNP dapat menggunakan menu PIB [2] Untuk Pengkreditan Dokumen SPTNP dan SPKTNP dapat menggunakan menu SSP Solusi : [1] Pada aplikasi ubah opsi dokumen transaksi Surat Setoran Pajak menjadi PIB dan SSP. Dan gunakan nomor dokumen impor [2] Pada aplikasi ubah opsi dokumen transaksi PIB dan SSP menjadi Surat Setoran Pajak. Dan gunakan nomor NTPN MASALAH SEPUTAR ETAX-API-600... Kode Error Penyebab / Solusi ETAX-API-60001 Penyebab: SPT masa x, tahun y, pembetulan z tidak ditemukan Solusi : Silahkan ulangi proses. Hubungi petugas pajak jika masih belum berhasil ETAX-API-60002 Penyebab: Terjadi kesalahan saat mengirimkan perintah ke antrian Pemroses SPT Solusi : Silahkan ulangi proses. Hubungi petugas pajak jika masih belum berhasil ETAX-API-60003 Penyebab: Terjadi kesalahan saat melakukan mapping object XML Solusi : Silahkan ulangi proses. Hubungi petugas jika masih belum berhasil 101
Kode Error Penyebab / Solusi ETAX-API-60004 Penyebab: Lampiran AB tidak ditemukan Solusi : Cukup jelas ETAX-API-60005 Penyebab: Induk SPT tidak ditemukan Solusi : Hapus SPT pembetulan terlebih dahulu (jika ada). ETAX-API-60006 Penyebab: [1] SPT tidak bisa dihapus [2] SPT Pembetulan harus dihapus terlebih dahulu Solusi : [1] Hubungi petugas KPP untuk pengecekan data WP [2] Periksa lagi inputan, jika ingin melakukan posting ulang hapus SPT terlebih dahulu. ETAX-API-60007 Penyebab: Profil tidak ditemukan di Master File DJP Solusi : Periksa kembali profil dengan data Ditjen Pajak. ETAX-API-60008 Penyebab: SPT pembetulan sudah pernah diposting Solusi : Periksa isian NTPN pada Fomulir Induk SPT bagian II. G ETAX-API-60010 Penyebab: SPT pembetulan sebelumnya harus diposting terlebih dahulu, sebelum membuat SPT pembetulan ini Solusi : Periksa isian NTPN pada Fomulir Induk SPT bagian III. C. ETAX-API-60010 Penyebab: Dokumen ekspor tidak dapat dibatalkan Solusi : Cukup Jelas 102
Kode Error Penyebab / Solusi ETAX-API-60011 Penyebab: [1] Kurang Bayar PPN Dalam Negeri [2] Kurang Bayar PPN atas Kegiatan Membangun Sendiri [3] Kurang Bayar Pembayaran Kembali Pajak Masukan Bagi PKP yang Gagal Produksi [4] Kurang Bayar Pajak Penjualan atas Barang Mewah Solusi : Generate file hanya bisa dilakukan jika kurang bayar sudah dilunasi [1] Periksa isian NTPN pada Fomulir Induk SPT bagian II.G [2] Periksa isian NTPN pada Fomulir Induk SPT bagian III. C [3] Periksa isian NTPN pada Fomulir Induk SPT bagian IV. B [4] Periksa isian NTPN pada Fomulir Induk SPT bagian V.F ETAX-API-60012 Penyebab: Lampiran detail tidak ditemukan Solusi : Periksa kembali inputan NTPN / PBK ETAX-API-60013 Penyebab: Terjadi kesalahan, tidak dapat membentuk data SPT Induk Solusi : Periksa kembali inputan NTPN / PBK ETAX-API-60014 Penyebab: [1] SSP tidak ditemukan [2] SSP sudah pernah digunakan Solusi : [1] Periksa SSP dan NTPN Anda dengan menghubungi KPP [2] Periksa apakah data SSP dan NTPN sudah pernah dimasukkan sebelumnya 103
Katalog error ETAX Selain kode error ETAX-API, terdapat pula Kode Error ETAX-XXXX yang menandakan error terjadi di aplikasi e-faktur PKP dan Kode Error ETAXSERVICE-XXX, berarti error terjadi di service DJP ETAX10001 Penyebab: Solusi : [1] File ETaxInvoice yang ada di folder e-faktur di klik lebih dari satu kali [1] Tutup semua aplikasi e-faktur yang berjalan. Buka kembali file ETaxInvoice, dan pastikan hanya menekan satu kali sampai aplikasi e-faktur benar-benar terbuka. (Loading aplikasi terkadang lama bergantung pada besaran RAM yang digunakan) [2] File di dalam folder db ada yang corrupt atau hilang (misal : corrupt karena mengcopy database saat aplikasi menyala [2] Pastikan dalam folder db > ETaxInvoice terdapat folder log, seg0 dan tmp serta file db.lck, README_DO_NOT_TOUCH_FILE, dan service. properties [3] Versi aplikasi yang digunakan tidak sama dengan versi database [3] Jalankan aplikasi dan pastikan terhubung dengan internet untuk dapat melakukan update database aplikasi secara otomatis. [3] Pastikan folder db di aplikasi e-faktur berisi folder ETAXInvoice dengan isi folder sesuai pada nomor [2], pastikan pula tidak ada folder ETaxInvoice yang ditambahkan sendiri [4] PC server PKP mati/database belum di start sebagai server (dalam hal menggunakan konfigurasi network db) [4] Pastikan PC server menyala dan aplikasi e-Faktur berjalan / Lakukan start database sebagai server dari menu File >Administrasi Db dan tekan tombol Start Db Sebagai Server error database 104
Penyebab: Koneksi antara server dan client terputus (Network Database) Solusi : Pastikan PC Server dan Client terkoneksi dengan baik. Tutup aplikasi e-faktur di client, koneksikan kembali ke server dan kemudian ulangi proses. Tidak dapat mengambil data ETAX10003 Penyebab: [1] Koneksi antara server dan client terputus (Network Database). [2] a. Merekam atau mengubah data user, referensi lawan transaksi, referensi barang/jasa di database selain ETaxInvoice; b. Mengupdate profil PKP di database selain ETaxInvoce. [3] Ada isian data faktur yang lebih dari 255 karakter baik untuk nama lawan transaksi, alamat lawan transaksi, nama barang ataupun referensi. Solusi : [1] Pastikan PC Server dan Client terkoneksi dengan baik. Tutup kembali aplikasi e-faktur di client, koneksikan kembali ke server dan kemudian ulangi proses. [2] Rekam/Ubah User, Referensi Lawan Transaksi, Referensi Barang/Jasa serta Update data profil hanya bisa dilakukan dari default database yaitu ETaxInvoice. [3] Cek kembali faktur pajak, pastikan nama, alamat lawan transaksi, kode barang atau referensi tidak boleh lebih dari 255 karakter. Input database tidak berhasil ETAX10004 Database tidak ditemukan ETAX10002 Penyebab/Solusi Kode Error Penyebab: id.go.pajak.etaxinvoiceexception.ETaxInvoiceExecption:ETAX-40002:Error di Service. Anda belum ditunjuk sebagai peserta pilotong prepopulated SPT PPN Solusi : Pastikan anda termasuk PKP yang ditunjuk menjadi peserta prepopulated SPT PPN. 105
Penyebab: Jenis error ini bisa disebabkan oleh beberapa kemungkinan seperti folder DB terhapus, komputer terkena virus yang menyebabkan aplikasi tidak dapat menemukan posisi database e-faktur. Solusi : Pastikan database e-faktur terdapat dalam folder db aplikasi. Lakukan update antivirus secara berkala agar terhindar dari infeksi virus yang dapat mengganggu program komputer. ETAX10006 Penyebab: Port yang digunakan untuk koneksi database belum dibuka Solusi : Pastikan port yang dipakai untuk koneksi database telah dibuka Tidak dapat start database sebagai network server ETAX20001 Penyebab: [1] Merekam/mengimpor data referensi lawan transaksi dengan isian NPWP kurang dari 15 digit. [2] Merekam/mengimpor faktur/dokumen lain dengan isian NPWP lawan transaksi null atau kurang dari 15 digit. Solusi : Isikan NPWP dengan benar (pastikan 15 digit) baik di form inputan maupun di file CSV yang akan diimpor. NPWP tidak lengkap Penyebab: Merekam/mengimpor faktur dengan nomor faktur yang sudah pernah diinput/diterbitkan sebelumnya. Solusi : Pastikan merekam/mengimpor faktur dengan nomor faktur yang belum pernah diterbitkan ETAX20002 Nomor Faktur sudah terdaftar Penyebab/Solusi Kode Error ETAX10005 Database tidak ditemukan 106
ETAX20003 Penyebab: [1] Meretur faktur yang belum ter-approve. [2] Merekam/mengimpor dokumen lain pengganti untuk dokumen lain yang belum pernah diinput ke database Solusi : [1] Pastikan faktur yang diretur telah ter-approve. [2] Pastikan telah merekam/mengimpor dokumen lain yang akan diganti ke dalam database Nomor faktur tidak ditemukan ETAX20005 Penyebab: Isian data NPWP tidak sesuai dengan format dan/atau tidak sesuai dengan cek digit Solusi : Isikan NPWP dengan angka 15 digit dengan benar Format NPWP tidak sesuai ETAX20004 Format angka salah Penyebab: Isian data tidak sesuai dengan format yang telah ditentukan Solusi : Isi kolom DPP, PPN, PPnBM, Harga, Jumlah Barang, Diskon dengan angka. Jika ada nilai pecahan, gunakan karakter titik sebagai pemisah pecahan (untuk mekanisme impor data), atau karakter koma sebagai tanda pemisah pecahan untuk input dari interface. ETAXPenyebab: 20006 Isian data tanggal tidak sesuai dengan format yang telah ditentukan Solusi : Isikan tanggal sesuai dengan format yang ditentukan yaitu dd/mm/yyyy (tanggal/bulan/tahun) Format tanggal salah Penyebab/Solusi Kode Error 107
ETAXPenyebab: 20007 Format Nomor Seri Faktur Pajak tidak sesuai dengan format yang ditentukan Solusi : Lakukan cek ulang atas Nomor Seri Faktur Pajak yang direkam pada Menu Referensi ----> Referensi Nomor Seri Faktur Pajak Nomor Faktur Tidak lengkap Penyebab: [1] Tidak mengisi inputan mandatori (ada kolom yang belum terisi) [2] Data inputan tidak sesuai dengan format yang ditentukan Solusi : [1] Pastikan telah mengisi inputan mandatori (kolom semua telah terisi) [2] Isikan data sesuai dengan format yang ditentukan. ETAX20008 Error Validasi ETAX20013 Penyebab: [1] Kolom pertama baris lawan transaksi pada file CSV tidak diisi lawan transaksi [2] Kolom isian pada baris lawan transaksi kurang atau format isian datanya tidak sesuai dengan skema impor Solusi : Periksa file CSV, silakan cek kolom dan isian data pada baris Lawan Transaksi. Pastikan sesuai skema impor dari Ditjen Pajak. Lawan Transaksi Tidak Lengkap Penyebab/Solusi Kode Error 108
ETAX20014 Penyebab: Field yang tertera pada pesan error belum terisi Solusi : Pastikan bahwa data telah diisi dengan benar Nilai tidak boleh kosong ETAX20015 Penyebab: mengklik tombol buka SPT tanpa memilih SPT yang akan dibuka Solusi : Untuk membukan SPT, klik baris SPT yang akan dibuka kemudian tekan tombol Buka SPT Untuk Diubah. Belum memasukan pilihan ETAXPenyebab: 20016 Menginputkan referensi nomor faktur yang sama atau beririsan dengan salah satu range nomor faktur yang sudah direkam Solusi : Periksa kembali nomor faktur yang digunakan. Pastikan range yang akan direkam belum ada di daftar referensi range nomor faktur. Range Nomor Faktur sudah terdaftar ETAX20017 Penyebab: Merekam atau mengimpor faktur keluaran dengan nomor yang tidak ada dalam range di referensi nomor faktur Solusi : Periksa kembali nomor faktur yang digunakan dan pastikan nomor faktur tersebut berada dalam range di referensi nomor faktur Nomor Faktur tidak termasuk dalam range Referensi Nomor Faktur Penyebab/Solusi Kode Error 109
ETAX20018 Penyebab: [1] Belum menginputkan range nomor faktur [2] Nomor faktur yang terpakai sudah sampai ke range nomor terakhir yang ada Solusi : [1] Inputkan range nomor faktur yang diperoleh dari KPP [2] Dalam hal nomor merekam faktur dengan nomor yang terlewat dan masih didalam range, klik OK pada Error dan lanjutkan rekam faktur dengan mengisi 8 digit nomor seri secara manual atau bisa dengan melakukan impor Range Nomor Faktur tidak tersedia, Daftarkan Referensi Nomor Faktur terlebih dahulu ETAX20019 Penyebab: Menghapus data referensi lawan transaksi atau barang/jasa yang sudah pernah dipakai dalam pembuatan faktur pajak Solusi : Data referensi yang sudah pernah dipakai tidak bisa dihapus Tidak bisa mengubah data. Data yang akan dihapus dipakai sebagai referensi ETAX20020 Penyebab: Merekam/Impor data barang dengan kode barang yang sudah ada di referensi barang/jasa Solusi : Data referensi yang sudah pernah dipakai tidak bisa dihapus Kode Barang/Jasa sudah terdaftar dan Tidak dapat memakai Kode yang sama ETAX20021 Penyebab: Merekam/Impor data barang dengan kode barang yang sudah ada di referensi barang/jasa Solusi : Data referensi yang sudah pernah dipakai tidak bisa dihapus Nama Barang/Jasa sudah terdaftar dan Tidak dapat memakai Kode yang sama Penyebab/Solusi Kode Error 110
ETAX20023 Penyebab: Format isian data csv yang diimpor tidak sesuai dengan skema impor dari DJP Solusi : [1] Periksa kembali file csv dan pastikan isian data telah sesuai dengan skema impor DJP. [2] Periksa karakter pemisah (delimiter) yang dipakai, pastikan karakter pemisah pada form Impor sama dengan karakter pemisah di file CSV Format Faktur Salah ETAX20022 Penyebab: [1] Baris OF pada file csv tidak memakai flag OF [2] Kolom isian pada baris OF kurang atau format isi data nya tidak sesuai dengan skema impor Solusi : Periksa file CSV, cek kolom dan isian data pada baris OF. Pastikan sesuai dengan skema impor dari DJP Barang/Jasa Tidak Lengkap ETAX20024 Penyebab: Merekam/impor faktur dengan isian masa kurang dari bulan tanggal faktur Solusi : Pastikan masa pelaporan Faktur Pajak Keluaran pada form input faktur atau pada file csv impor diisi dengan benar Masa Faktur tidak boleh kurang dari tanggal faktur ETAX20025 Penyebab: Merekam/Impor Faktur Pajak Masukan dengan isian masa lapor lebih dari 3 bulan dari tanggal faktur Solusi : Periksa masa pelaporan Faktur Pajak Masukan, pastikan masa lapor tidak lebih 3 bulan dari tanggal faktur Masa Faktur melebihi batas ketentuan pelaporan Faktur Pajak ETAX20026 Penyebab: Kolom fg_pengganti di skema impor diisi selain angka 0 dan 1 Solusi : Isikan kolom fg_pengganti dengan : 0 untuk faktur normal atau 1 untuk faktur penganti Flag Pengganti tidak sesuai format Penyebab/Solusi Kode Error 111
ETAX20028 Penyebab: Nilai Jumlah DPP, PPN dan PPnBM pada baris FK tidak sama dengan total nilai DPP, PPN dan PPnBM pada baris OF Solusi : Cek fileCSV. Kolom Jumlah DPP/Jumlah PPN/Jumlah PPnBM baris FK nilainya harus sama dengan total nilai DPP/PPN/PPnBM pada baris Ofnya Jumlah DPP, PPN, PPnBm Objek Faktur tidak sama dengan nilai Faktur ETAX20027 Penyebab: Tanggal Faktur Pengganti kurang dari Tanggal Faktur Pajak yang diganti Solusi : Tanggal Faktur Pajak Pengganti minimal sama dengan Tanggal Faktur Pajak yang diganti. Tanggal Faktur Pengganti tidak boleh kurang dari Faktur Pajak ETAX20029 Penyebab: Merekam retur manual untuk Faktur Pajak Keluaran yang seharusnya sudah menggunakan e-faktur Solusi : Rekam Pajak Keluaran nya terlebih dahulu dan lakukan upload Masa Faktur lebih besar dari tanggal ETAXReady ETAX20030 Penyebab: Menginput tanggal rfetur lebih kecil dari tanggal faktur yang diretur Solusi : Isikan tanggal retur lebih besar sama dengan tanggal faktur pajak yang diretur Tanggal Retur tidak boleh lebih kecil dari tanggal Faktur ETAX20031 Penyebab: Menginput masa retur lebih kecil dari tanggal retur Solusi : Isikan masa retur sama dengan bulan retur Masa Retur tidak boleh lebih kecil dari tanggal Retur Penyebab/Solusi Kode Error 112
ETAX20033 Penyebab: Mengisi nilai DPP retur lebih besar dari nilai DPP faktur yang diretur Solusi : Pastikan mengisi nilai DPP retur tidak melebihi dari nilai DPP faktur yang akan diretur Saldo PPN untuk retur kurang ETAX20032 Penyebab: Mengisi nilai DPP retur lebih besar dari nilai DPP faktur yang diretur Solusi : Pastikan nilai DPP retur tidak melebihi dari nilai DPP faktur yang akan diretur Saldo DPP untuk retur kurang ETAX20034 Penyebab: Mengisi nilai PPnBM retur lebih besar dari nilai DPP faktur yang diretur Solusi : Pastikan mengisi nilai PPnBM retur tidak melebihi dari nilai DPP faktur yang diretur Saldo PPnBM untuk retur kurang ETAX20035 Penyebab: Merekam/impor faktur dengan masa pelaporan sebelum ditetapkan sebegai pengguna e-faktur Solusi : Cek tanggal faktur pajak. Faktur pajak dengan tanggal transaksi sebelum ditetapkan sebagai pengguna e-tax tidak bisa dibuat melalui aplikasi e-Faktur. Masa Faktur kurang dari tanggal ETAXReady, Faktur Non ETax ETAX20036 Penyebab: Nilai DPP ebih kecil dari 0 Solusi : Pastikan nilai DPP yang diinput lebih besar dari 0 DPP tidak boleh lebih kecil dari 0 Penyebab/Solusi Kode Error 113
ETAX20037 Penyebab: Nilai PPN lebih kecil dari 0 Solusi : Pastikan nilai PPN yang diinput lebih besar dari 0 PPN tidak boleh lebih kecil dari 0 ETAX30002 Penyebab: Sertifikat dipindah/hilang Solusi : Pastikan file sertifikat ada dan tidak berpindah tempat penyimpanan. Dalam hal memindahkan sertifikat, setting kembali dari menu Administrasi Sertifikat Tidak dapat melakukan hasting ETAX20044 Penyebab: Membuat file CSV untuk SPT Kurang Bayar tanpa merekam SSP terlebih dahulu Solusi : Dalam hal SPT Kurang Bayar, rekam terlebih dahulu SSP nya SPT Kurang Bayar ETAX20039 Penyebab: Salah mengisi Nomor Seri Faktur Pajak yang akan diganti Solusi : Pastikan kembali Nomor Seri Faktur Pajak yang akan diganti Tidak ditemukan faktur yang akan diganti Penyebab: Nilai PPnBM lebih kecil dari 0 Solusi : Pastikan nilai PPnBM yang diinput lebih besar dari 0 PPnBM tidak boleh lebih kecil dari 0 ETAX20038 Penyebab/Solusi Kode Error 114
ETAX30005 Error ETAX-30005: Object Mapping dapat terjadi saat Anda melakukan impor pajak keluaran dari aplikasi invoicing ke e-Faktur Desktop Penyebab: Berikut ini adalah beberapa hal yang dapat menyebabkan terjadinya error e-faktur ETAX-30005 yaitu: 1. saat melakukan ekspor file CSV dari aplikasi PPN atau invoicing, pengaturan lokasi (regional setting) di komputer Anda bukan English (United States). 2. Terdapat tanda petik (‘) pada kolom Nama Barang Kena Pajak/Jasa Kena Pajak 3. kolom harga satuan (kolom kuantum) pada faktur pajak keluaran tidak diisi Solusi : 1. Anda dapat mengecek terlebih dahulu pengaturan lokasi yang digunakan. Jika Anda menggunakan regional setting negara lain selain English (United States), segera ubah lokasinya ke Indonesia. 2. Cek nomor faktur pajak yang terdapat error. Jika kolom harga satuan masih kosong (blank), maka Anda perlu memasukkan harga satuan atau kuantum dari barang tersebut. 3. Cek nomor faktur pajak yang error. Jika di kolom Nama Barang Kena Pajak/Jasa Kena Pajak terdapat tanda petik (‘), maka Anda harus menghapusnya. Jika semua cara di atas sudah Anda lakukan, silakan melakukan ekspor ulang file CSV dari aplikasi invoicing/PPN yang Anda gunakan. Penyebab/Solusi Kode Error 115
ETAX30006 Penyebab: File CSV yang akan diimpor tidak ada Solusi : [1] Periksa kembali lokasi tempat file CSV yang akan diimpor telah sesuai dengan lokasi file CSV yang ada di form Impor. [2] Ulangi kembali proses impor dengan mengklik tombol Open dan arahkan ke folder file csv yang sebenarnya. File tidak ditemukan ETAX30027 Penyebab: Merekam / mengimpor data faktur pajak keluar dengan tanggal faktur sebelum PKP ditetapkan sebagai pengguna e-faktur Solusi : Cek tanggal faktur pajak. Faktur pajak dengan tanggal transaksi sebelum ditetapkan sebagai pengguna e-tax tidak bisa dibuat melalui aplikasi e-Faktur. Tanggal Faktur sebelum ETAX ready ETAX30024 Penyebab: Harga barang/jasa yang diinput lebih kecil atau sama dengan 0 Solusi : Pastikan nilai barang/jasa yang diinput tidak lebih kecil atau sama dengan 0 Harga Barang/Jasa tidak boleh lebih kecil sama dengan 0 ETAX30023 Penyebab: [1] Format Certificate Salah [2] File Certificate tidak ditemukan [3] Certificate bukan milik user terdaftar [4] Tidak ditemukan Certificate yang benar untuk user Solusi : Pastikan menggunakan file sertifikat digital yang telah diberikan oleh DJP dan masih berlaku File Certificate tidak bisa di pakai Penyebab: Belum melakukan update profile pada aplikasi e-faktur Solusi : Lakukan update profile pada menu update profile Profile Belum Diregister ETAX30011 Penyebab/Solusi Kode Error 116
ETAX30029 Penyebab: [1] Nomor faktur yang diinput tidak sesuai dengan tanggal faktur [2] Merekam/impor dokumen lain pengganti untuk dokumen lain yang belum direkam di aplikasi Solusi : [1] Cek nomor faktur dan tanggal faktur. Faktur dengan nomor xxx-yy. xxxxxxxx hanya bisa dipakai untuk penyerahan di tahun yy [2] Rekam/Impor terlebih dahulu dokumen lain yang akan diganti. Setelah itu rekam/impor dokumen lain pengganti nyaakan diretur Nomor faktur tidak benar ETAX30030 Penyebab: Nomor retur dan nomor faktur pajak yang diretur yang direkam/ diimpor sudah ada di database. Solusi : Cek kembali data dokumen retur yang akan direkam. Pastikan nomor retur dan faktur pajak nya sudah benar dan belum pernah direkam/impor sebelumnya. Nomor Retur sudah terdaftar ETAX30031 Penyebab: [1] Mengisi kolom DK_DM untuk dokumen lain dengan isian selain DK / DM [2] Kolom isian kurang atau format isi data nya tidak sesuai dengan skema impor dokumen lain Solusi : Periksa file CSV, cek kolom dan isian datanya.Pastikan sesuai dengan skema impor dari DJPbelum ditetapkan sebagai pengguna e-tax tidak bisa dibuat melalui aplikasi e-Faktur. Dokumen Lain tidak lengkap ETAX40001 Penyebab: Tidak terhubung dengan internet Solusi : [1] Cek koneksi internet, pastikan PC terhubung dengan internet. [2] Apabila koneksi internet dengan proxy, pastikan sudah melakukan setting proxy aplikasi dengan benar di menu Referensi > Setting Aplikasi [3] Pastikan Sertifikat Elektronik masih berlaku (daftar perpanjangan setiap 2 tahun) [4] Pastikan tanggal dan jam di PC/Laptop benar Tidak dapat menghubungi E-TaxInvoice Server Penyebab/Solusi Kode Error 117
ETAX40002 Error di Service. Tidak dapat melakukan koneksi dengan service Penyebab: Error tersebut berarti bahwa aplikasi e-faktur tidak berhasil melakukan koneksi dengan sistem DJP karena ada “masalah” pada file sertifikat digital yang digunakan. Jika berbicara tentang “masalah” yang berhubungan dengan file sertifikat digital, maka sederhananya bersumber pada dua poin. Poin pertama yaitu file sertifikat digital corrupt dan poin kedua yaitu file sertifikat digital telah expired. Saat ini masalah pada poin kedua lah yang sering muncul. Solusi : [1] Download kembali sertifikat digital dari website e-Nofa (efaktur,pajak. go.id), kemudian daftarkan sertifikat digital yang baru di download tersebut ke aplikasi e-faktur dengan cara masuk ke menu Referensi > Administrasi Sertifikat Digital [2] Dalam hal sertifikat digital telah habis atau kadaluarsa silakan lakukan permintaan perpanjangan sertifikat digital ke KPP tempat terdaftar Penyebab: [1] Aplikasi e-Faktur lama sudah dilakukan reset oleh PKP [2] PKP telah melakukan registrasi di aplikasi efaktur baru, sedangkan database yang digunakan sekarang sudah di reset [3] PKP login di aplikasi e-faktur lama, dan menjalankan start uploader Solusi : [1] Lakukan aktivasi ulang jika sudah pernah melakukan reset aplikasi client di efaktur.pajak.go.id [2] Apabila ada faktur pajak keluaran/masukan di aplikasi e-faktur lama lakukan export dari aplikasi e-faktur lama kemudian impor di e-faktur baru (sehingga PKP tidak perlu melakukan permintaan data faktur ke KPP) Nomor faktur tidak benar ETAX40003 Penyebab/Solusi Kode Error 118
ETAX40004 Penyebab: Salah mengisi capctha, password ataupun passphrase Solusi : [1] Pastikan sudah menginputkan password, captcha ataupun passphrase dengan benar. [2] Pastikan PC terhubung dengan koneksi internet User tidak dapat mengakses service ETAX40005 Penyebab: Error ini disebakan karena anda melakukan aktivasi e-faktur dengan kode aktivasi yang pernah digunakan sebelumnya untuk aktivasi. Kode Aktivasi e-faktur (dapat dilihat pada menu profil utama) hanya dapat digunakan untuk satu kali aktivasi. Solusi : Lakukan reset aplikasi client dari web e-Nofa. Setelah itu, copy kode aktivasi e-faktur desktop yang baru (ada di menu profil) dan aktivasi ulang aplikasi e-faktur dengan kode aktivasi e-faktur desktop tersebut. Error di service registrasi null ETAX40006 Penyebab: Proses update aplikasi e-faktur gagal karena server sibuk atau format url salah Solusi : Lakukan update aplikasi e-faktur secara manual. Silakan kunjungi KPP terdekat untuk mendapatkan installer aplikasi e-faktur terupdate Error update. Url format salah ETAX40010 Penyebab: Folder aplikasi e-faktur berada di drive yang membutuhkan UAC (User Account Control) tinggi yakni Administrator Solusi : Pindahkan lokasi folder aplikasi e-faktur ke drive yang tidak membutuhkan UAC Administrator Tidak dapat menyimpan konfigurasi aplikasi Penyebab: Tidak dapat membentuk SPT Solusi : [1] Pastikan seluruh isian data di Induk dan Lampiran AB sudah diisi dan disimpan [2] Dalam hal membuat SPT Pembetulan, pastikan SPT normal nya sudah dibuat ETAX50003 Tidak dapat membentuk SPT Penyebab/Solusi Kode Error 119
ETAX50004 Penyebab: Terdapat kolom-kolom dalam aplikasi yang belum diisi dengan lengkap (misalnya: tanggal lapor) atau belum melakukan update profile Solusi : Pastikan kolom-kolom dalam SPT Masa telah diisi dan telah mengisi profile PKP dengan lengkap Tidak dapat membentuk file CSV ETAX50005 Penyebab: Terdapat kolom-kolom dalam aplikasi yang belum diisi dengan lengkap (misalnya: tanggal lapor) atau belum melakukan update profile Solusi : Pastikan kolom-kolom dalam SPT Masa telah diisi dan telah mengisi profil PKP dengan lengkap Tidak dapat membentuk file PDF ETAX SERVICE20001 Penyebab: Faktur Pajak belum diupload oleh PKP Penjual Solusi : Pastikan PKP Penjual melakukan upload Faktur Pajak Keluaran Nomor faktur tidak ditemukan ETAX SERVICE20006 Penyebab: Salah mengisi Nomor Seri Faktur Pajak yang akan diganti Solusi : Pastikan Nomor Seri Faktur Pajak yang akan diganti adalah benar Nomor faktur yang akan diganti tidak ditemukan ETAX SERVICE20007 Penyebab: Tanggal Faktur Pengganti kurang dari tanggal faktur pajak yang diganti Solusi : Tanggal Faktur Pajak Pengganti minimal sama dengan tanggal faktur pajak yang diganti. Penyebab/Solusi Kode Error 120
ETAX SERVICE20008 Penyebab: Nomor faktur pajak tersebut sudah pernah dilakukan upload Solusi : Ganti dengan nomor seri faktur pajak yang lain Nomor faktur sudah digunakan ETAX SERVICE20011 Penyebab: Saldo DPP lebih kecil dari nilai retur Solusi : Pastikan nilai retur harus lebih kecil dari saldo DPP Saldo DPP lebih kecil dari nilai retur ETAX SERVICE20012 Penyebab: Saldo PPN lebih kecil dari nilai retur Solusi : Pastikan nilai retur harus lebih kecil dari saldo PPN Saldo PPN lebih kecil dari nilai retur ETAX SERVICE20013 Penyebab: Saldo PPnBM lebih kecil dari nilai retur Solusi : Pastikan nilai retur harus lebih kecil dari saldo PPnBM Saldo PPnBM lebih kecil dari nilai retur ETAX SERVICE20015 Penyebab: NPWP lawan transaksi tidak ditemukan dalam database Master File Ditjen Pajak atau merupakan NPWP Non Efektif/telah dicabut Solusi : Melakukan konfirmasi kepada pembeli atas NPWP yang bersangkutan. Dalam hal pembeli tidak akan melakukan pengkreditan, maka dapat menggunakan NPWP 00.000.000.0-000.000. Namun dalam hal pembeli akan mengkreditkan faktur pajak tersebut, maka disarankan untuk mengaktifkan NPWP-nya terlebih dahulu. NPWP lawan transaksi tidak ditemukan Penyebab/Solusi Kode Error 121
ETAX SERVICE20016 Penyebab: Lawan transaksi adalah pengguna e-faktur namun belum mengupload retur pajak masukannya. Solusi : Konfirmasi ke lawan transaksi untuk mengupload Retur Pajak Masukannya terlebih dahulu. Baru kemudian lakukan upload ulang Retur Pajak Keluarannya. Retur harus terdaftar di ETaxInvoice DJP ETAX SERVICE20017 Penyebab: Menjalankan aplikasi e-faktur yang sudah di reset (statusnya non aktif) Solusi : [1] Silakan cek status aktivasi aplikasi e-faktur di website e-Nofa (https:// efaktur.pajak.go.id) - Menu Profil User. [2] Dalam hal statusnya belum aktif: Lakukan registrasi ulang aplikasi e-faktur dengan installer yang baru Dalam hal pada aplikasi yang sudah non aktif sudah pernah menginput faktur pajak: a) Pada aplikasi lama (Non aktif), lakukan ekspor data (Lawan Transaksi, Referensi Barang/Jasa, Faktur Keluaran, Faktur Masukan, dan Dokumen Lain) - file tersebut berbentuk CSV. b) Lakukan instalasi ulang aplikasi e-faktur dengan menggunakan Kode Aktivasi Desktop baru (silakan liat di menu profil user). c) Setelah instalasi ulang berhasil, lakukan impor data (Lawan Transaksi, Referensi Barang/Jasa, Faktur Keluaran, Faktur Masukan, dan Dokumen Lain) yang tercipta di tahap a diatas ke aplikasi e-faktur baru. [3] Dalam hal statusnya sudah aktif: a) Pastikan untuk menjalankan aplikasi e-faktur dari folder aplikasi yang diregistrasi terakhir kali b) Dalam hal aplikasi yang statusnya aktif terakhir kali tidak juga ditemukan, silakan lakukan reset aplikasi client kembali dari website e-Nofa online (https://efaktur.pajak.go.id) Panduan reset aplikasi client ada dalam pembahasan tersendiri. Client tidak terdaftar Penyebab/Solusi Kode Error 122
ETAX SERVICE20019 Penyebab: Melakukan registrasi aplikasi e-faktur yang sudah pernah di register/ diaktivasi sebelumnya. Hal ini terjadi karena: [1] Pada saat proses registrasi e-faktur, PKP menjalankan aplikasi e-faktur langsung dari file installer yang masih berbentuk ZIP tanpa melakukan ekstrak file terlebih dahulu [2] Menjalankan aplikasi dari folder yang berbeda dengan folder aplikasi yang dilakukan pada saat proses registrasi Solusi : [1] Pastikan menjalankan aplikasi dari folder aplikasi dengan folder db yang sudah teregister [2] Dalam hal folder db tidak ada (hilang/terhapus/dll), silakan lakukan reset aplikasi e-faktur dari akun PKP di website e-Nofa online (https:// efaktur.pajak.go.id) Client sudah diaktivasi ETAX SERVICE20020 Penyebab: Bagi PKP Penerbit : Nomor Seri Faktur Pajak (NSFP) tidak valid (Bukan merupakan jatah nomor seri PKP yang bersangkutan) Bagi PKP Pembeli : NSFP yang diberikan oleh PKP Penjual tidak valid Solusi : Pastikan kepada PKP Penjual atas validitas NSFP tersebut Nomor seri faktur pajak tidak valid. ETAX SERVICE20021 Penyebab: Ada karakter yang bukan standar UTF-8 pada kolom inputan Nama/Alamat Lawan Transaksi, Referensi, Kode/Nama Barang. Biasanya terjadi karena pada saat input data melakukan copy-paste dari excell atau word atau karena outputan dari sistem lain pada file csv impor faktur Solusi : [1] Perbaiki kembali faktur pajaknya. Pastikan menginput langsung dengan menggunakan keyboard standar US dan hindari copy-paste. [2] Upload ulang faktur setelah dilakukan perbaikan. Upload faktur corrupt, ulangi kembali Penyebab/Solusi Kode Error 123
ETAX SERVICE20022 Penyebab: Faktur pajak diterbitkan oleh Penjual yang bukan berstatus sebagai Pengusaha Kena Pajak. Solusi : Faktur pajak hanya dapat diterbitkan oleh Pengusaha Kena Pajak. Lawan transaksi bukan PKP ETAX SERVICE20023 Penyebab: Faktur pajak diterbitkan pada saat penjual tidak berstatus Pengusaha Kena Pajak Solusi : Pastikan tanggal transaksi, apakah dilakukan setelah dikukuhkan menjadi Pengusaha Kena Pajak atau sebelumnya. Faktur tidak valid, dibuat sebelum PKP ETAX SERVICE20025 Penyebab: Tanggal faktur pajak lebih muda dari tanggal surat pemberitahuan Nomor Seri Faktur Pajak Solusi : Pastikan kembali Nomor Seri Faktur Pajak digunakan setelah tanggal pemberitahuan atau tanggal permintaan nomor seri dari website e-Nofa online (https: //efaktur.pajak.go.id) Tanggal faktur pajak lebih kecil dari tanggal nomor seri faktur pajak, tanggal faktur tidak dapat diterima ETAX SERVICE40002 Penyebab: Kode Aktivasi/ Serial Number yang diinputkan salah Solusi : Pastikan menginput Kode Aktivasi/ Serial Number dengan benar. Kode Aktivasi/Serial Number tersebut merupakan kombinasi huruf kapital dan angka tanpa tanda baca. Kode/serial tersebut dapat dilihat di website e-Nofa online(https://efaktur. pajak.go.id) User tidak ditemukan Penyebab/Solusi Kode Error 124
Penyebab: Passphrase yang diinputkan salah Solusi : Pastikan untuk menginputkan passphrase dengan benar. Perhatikan huruf kapital dan huruf kecil karena sifatnya case sensitive Failed to decrypt safe contents entry: javax.crypto. BadPaddingException: Given final block not properly padded Penyebab: File sertifikat elektronik corrupt Solusi : Unduh ulang sertifikat elektronik. Untuk memastikan sertifikat elektronik tersebut berfungsi, silakan install di Komputer dan impor ke browser untuk mengakses menu permintaan Nomor Seri Faktur Pajak (NSFP) dari efaktur.pajak.go.id toDerInputStream RejectType.... Penyebab: Sertifikat elektronik yang digunakan salah Solusi : Pastikan untuk menggunakan sertifikat elektronik yang sesuai. Sertifikat elektronik dapat diunduh di laman https://efaktur.pajak.go.id Integrity check failed: java.lang. SecurityException: Failed PKCS12 Integrity Checking Penyebab: Sertifikat elektronik yang digunakan salah Solusi : Pastikan untuk menggunakan sertifikat elektronik yang sesuai. Sertifikat elektronik dapat diunduh di laman https://efaktur.pajak.go.id Integrity check failed: java.lang. SecurityException: Failed PKCS12 Integrity Checking Penyebab: Bug di file ETaxInvoiceMain.config untuk installer dan update versi hingga 1.0.0.42 Solusi : Buka file di notepad, cek di belakang "..jvm.dll" pastikan tidak ada spasi. Jika ada spasi, silakan hapus spasi nya dan simpan kembali. Atau unduh di http://svc/efaktur.pajak.go.id/installer/mem_config.zip java virtual version 1.8.0_45, version between 1.7 and 1.7 required Katalog error Lainnya Penyebab/Solusi Kode Error 125
Penyebab: Aplikasi e-faktur terkena virus/mallware Solusi : Unduh aplikasi e-faktur yang baru, kemudian pindahkan folder db dari aplikasi lama ke aplikasi baru. Pastikan untuk menjalankan aplikasi e-faktur baru di komputer yang berbeda dengan komputer yang sudah terkena virus tersebut. The Exe Cannot Be Modified After It Generated Penyebab: File sertifikat elektronik corrupt Solusi : Silakan hubungan pegawai pajak akan dapat dilakukan pengecekan dan perbaikan data. Tidak dapat melakukan registrasi Penyebab/Solusi Kode Error 126
Disclaimer: e-Book ini disusun dengan bersumber pada peraturan yang berlaku pada saat tulisan ini dibuat. Apabila terdapat kekeliruan, mohon agar menghubungi penulis agar dapat dilakukan perbaikan sebagaimana mestinya. Follow IG : [at]dhaniswara86 Penulis & Design : Angga Sukma Dhaniswara KPP Madya Jakarta Selatan I Jl. M.I Ridwan Rais No.5A-7, Gambir, Jakarta Pusat WA: 0818168006 email: [email protected] Referensi : • Modul Direktorat TIK • Tax Knowledge Base DJP 127