สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ข้อมูลประกอบการสมัคร
เพื่อขอรับรองมาตรฐาน
ศูนย์ราชการสะดวก
Government Cotact Center
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
ส่วนที่ 1 เกณฑ์ด้านกายภาพ (Check List)
ส่วนที่ 2 เกณฑ์ด้านคณภาพ
ุ
1. ด้านสถานที่
2. ด้านบริการ
3. ด้านบุคลากร
4. ด้านเทคโนโลยี
5. เงื่อนไขพิเศษ
ส่วนที่ 3 เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
1. ความพึงพอใจของประชาชน
ในการรับบริการ
2. ความสะดวกในการติดต่อ
ราชการ
3. การนำเทคโนโลยีมาช่วย
ในการบริการประชาชน
ิ
แบบประเมนความพร้อม
------------------------------------------------------------- 1 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
แผนปฏิบัติงาน (Action Plan) เพื่อปรับปรุงงานบริการ
ตามผลสำรวจความต้องการ
จากผลสำรวจความต้องการของผู้รับบริการ สามารถนำไปใช้ในการออกแบบระบบการให้บริการของ
หน่วยงานได้ 18 โครงการ ดังนี้
ประเด็นความ ผลการสำรวจความต้องการ โครงการ/กิจกรรม
ต้องการ
ประเภทงานบริการ - E-Qlands) ค่าเฉลี่ย = 4.09 1) โครงการการใช้งานระบบให้บริการดิจิทัล (Digital
- LandsMaps ค่าเฉลี่ย = 4.03 Service) (ฝ่ายทะเบียน)
- ชี้พิกัดที่ดินเพื่อการรังวัด ค่าเฉลี่ย = 2) โครงการจัดทำตู้ Kioak ศูนย์ข้อมูลข่าวสารสำนักงาน
4.00 ที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ (ฝ่ายอำนวยการ)
- ประกาศสำนักงานที่ดิน e-lands 3) โครงการชี้ตำแหน่งที่ดินด้วย google Map เพอการ
ื่
Annoucement ค่าเฉลี่ย = 3.91 รังวัดที่ดิน (ฝ่ายรังวัด)
- ระบบตรวจสอบคิวบริการผ่าน Social
Media ค่าเฉลี่ย = 3.70
วันและเวลาเปิด - 12.00 – 13.00 น. ค่าเฉลี่ย = 3.48 4) โครงการเปิดก่อน-ปิดหลัง ให้บริการโดย ไม่พักเที่ยงใน
ให้บริการ - 16.31 – 17.00 น. ค่าเฉลี่ย = 3.48 ช่วงเวลา 08.00-17.00 น. (ฝ่ายทะเบียน ฝ่ายอำนวยการ
- 08.00 – 08.30 น. ค่าเฉลี่ย = 3.30 (การเงิน))
ื่
สถานที่ให้บริการ - ที่จอดรถที่เพียงพอ ค่าเฉลี่ย = 3.79 5) โครงการต่อเติมห้องน้ำเพออำนวยความสะดวกให้กับ
- ที่นั่ง/สถานที่พักคอย ค่าเฉลี่ย = 3.76 บุคคลพิเศษ (ฝ่ายอำนวยการ)
- ห้องน้ำประชาชน ค่าเฉลี่ย = 3.61 6) โครงการปรับปรุงสถานที่พกคอย/ปรับปรุงภูมิทัศน์
ั
- สถานที่บริการข้อมูลข่าวสาร ค่าเฉลี่ย = (ฝ่ายอำนวยการ ทะเบียน รังวัด และ คร.)
3.45 7) โครงการปรับปรุง-ต่อเติมประตูสำนักงานที่ดินจังหวัด
เพื่อรองรับ GECC (ฝ่ายอำนวยการ)
ความยาก-ง่ายในการ - ควรจัดให้มีเจ้าหน้าที่คอยชี้แจงและให้ 8) กิจกรรม “ที่ดินชวนคุยยามเช้า” แนะนำแนวทางการมา
เข้าถึงบริการ คำแนะนำในการมารับบริการ ค่าเฉลี่ย = รับบริการ ณ สำนักงานที่ดินแบบห่างไกลโควิด และ
4.00 ประชาสัมพันธ์ภารกิจต่าง ๆ ของสำนักงานที่ดิน ระหว่าง
- การให้บริการตามลำดับด้วยระบบคิว รอรับบริการ (ฝ่ายอำนวยการ)
คอมพิวเตอร์อัตโนมัติ ค่าเฉลี่ย = 3.97 9) โครงการแจ้งคิวอัตโนมัติแบบ Real Time ด้วยระบบ
- การแนะนำขั้นตอนและระยะเวลาในการ ออนไลน์ (ฝ่ายทะเบียน)
ให้บริการตั้งแต่เริ่มจนจบ ค่าเฉลี่ย = 3.88 10) โครงการบริการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์ กระชับ ฉับไว
(ฝ่ายทะเบียน)
11) โครงการคลีนิกชาวดินให้คำปรึกษาปัญหาข้อกฎหมาย
และงานบริการสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ตาม
------------------------------------------------------------- 2 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ประเด็นความ ผลการสำรวจความต้องการ โครงการ/กิจกรรม
ต้องการ
ความยาก-ง่ายในการ โครงการบำบัดทุกข์ บำรุงสุข สร้างรอยยิ้มให้กับประชาชน
เข้าถึงบริการ (กลุ่มงานวิชาการที่ดิน)
ความต้องการ - Wifi หรืออินเตอร์เน็ตไร้สาย ฟรี 12) กิจกรรมจัดให้มีจุดบริการ wifi และคอมพิวเตอร์ฟรี
สิ่งอำนวยความ ค่าเฉลี่ย = 3.88 สำหรับสืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับขอมูลที่ดิน
้
สะดวก - ตัวอย่างการเขียนแบบฟอร์มต่าง ๆ 13) กิจกรรมประชาสัมพันธ์ QR Code ตัวอย่างการเขียน
ที่สำคัญ ให้บริการ ค่าเฉลี่ย = 3.82 หนังสือมอบอำนาจ
- อุปกรณ์สำหรับช่วยเหลือผู้สูงอายุฯ 14) กิจกรรมจัดหาอุปกรณ์การเขียนและจัดหาแว่นตา
ค่าเฉลี่ย = 3.67 ให้ยืม
- สิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับ 15) กิจกรรมวางผังพื้นที่และจัดหาโต๊ะเก้าอี้ เพื่ออำนวย
ผู้รับบริการ ค่าเฉลี่ย = 3.52 ความสะดวกในจุดให้บริการเตรียมเอกสารของประชาชน
(ฝ่ายทะเบียน, อำนวยการ)
การรับรู้ข้อมูล - การรับรู้ข้อมูลข่าวสารผ่าน Social 16) โครงการให้ความรู้และประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสาร
ข่าวสารเกี่ยวกับการ Media ค่าเฉลี่ย = 3.79 ทาง social media ได้แก่ Facebook Line Instagram
ให้บริการ - การตอบคำถามและแจ้งบริการผ่าน (ฝ่ายอำนวยการ)
ี่
ระบบ 17) โครงการกรมทดินพบประชาชน ทางสถานี
LINE OA = 3.73 วิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย (สวท.เพชรบูรณ์)
- การให้ความรู้ผ่านรายการวิทยุ กรมที่ดิน (ฝ่ายอำนวยการ)
พบประชาชนฯ และแผ่นพับ ค่าเฉลี่ย = 18) โครงการบริการแจ้งเตือนผ่าน Application Line
3.24 Account @ที่ดินเพชรบูรณ์ (ฝ่ายทะเบียน)
------------------------------------------------------------- 3 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ข้อมูลประกอบการสมัคร
ขอรับรองมาตรฐานศูนย์ราชการ
ส่วนที่ 1 เกณฑ์ด้านกายภาพ (Check List)
ส่วนที่ 2 เกณฑ์ด้านคณภาพ
ุ
1. ด้านสถานที่
2. ด้านบริการ
3. ด้านบุคลากร
4. ด้านเทคโนโลยี
5. เงื่อนไขพิเศษ
ส่วนที่ 3 เกณฑ์ด้านผลลัพธ์
1. ความพึงพอใจของประชาชนในการรับบริการ
2. ความสะดวกในการติดต่อราชการ
3. การนำเทคโนโลยีมาช่วยในการบริการประชาชน
แบบประเมินความพร้อม
------------------------------------------------------------- 4 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ส่วนที่ 1
เกณฑ์ด้านกายภาพ
ข้อที่ การดำเนินการ มี/ไม่ม ี
1 มีการให้บริการนอกเวลาราชการ หรือตามเวลาที่สอดคล้องกับผลการสำรวจความต้องการของ มี
ผู้รับบริการในแต่ละพื้นที่ เช่น ไม่ม ี
ิ่
-วันจันทร์-ศุกร์ ในวันเวลาราชการแต่เพมเวลาพักเที่ยงหรือเวลา 17.00 – 19.00 น.
- วันเสาร์-อาทิตย์ เวลา 09.00 – 12.00 น. เป็นต้นไป
ื่
2 มีระบบการขนส่งสาธารณะที่เข้าถึงสถานที่บริการเพอให้สะดวกต่อการเดินทาง โดยสามารถเข้าถึง มี
สถานที่ด้วยรถสาธารณะ ไม่ม ี
้
3 มีป้าย/สัญลักษณ์บอกทิศทางหรือตำแหน่งในการเขาถึงจุดให้บริการได้อย่างสะดวกและชัดเจน มี
(ให้อนุกรรมการฯ พิจารณาจากป้ายบอกทศทาง หรือตำแหน่งจุดให้บริการภายในหน่วยงาน) ไม่ม ี
ิ
4 มีการออกแบบสถานที่คำนึงถึงผู้พิการ สตรีมีครรภ์ และผู้สูงสูอายุ เช่น จุดให้บริการอยู่ชั้น 1 มี
(กรณีไม่มีลิฟต์) มีทางลาดสำหรับรถเข็น มีพื้นที่ว่างใต้เคาน์เตอร์ให้รถเข็นคนพิการสามารถเข้าได้ ไม่ม ี
โดยไม่มีสิ่งกีดขวาง เป็นต้น (หมายเหตุ ควรพิจารณาในเรื่องการใช้จริงของสถานที่โดยให้อนุ
กรรมการฯ ทดสอบด้วย)
5 มีการออกแบบผังงานและระบบการให้บริการระหว่าง “จุดก่อนเข้าสู่บริการ” และ “จุด มี
ให้บริการ” ที่อำนวยความสะดวกทั้งสำหรับเจ้าหน้าที่และประชาชน เพื่อให้สามารถให้บริการ ไม่ม ี
ประชาชนได้อย่างรวดเร็วโดยคำนึงถึงลักษณะและปริมาณงานที่ให้บริการ (หมายเหตุ ต้องโล่ง
โปร่ง ไม่แออัด และคำนึงถึงการให้บริการผู้มาใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง)
6 มีขนาดและพื้นที่ใช้งานสะดวกต่อการเออมจับ (พื้นที่ว่างด้านข้างสำหรับการเคลื่อนไหวร่างกายที่ มี
ื้
สบาย) และออกแบบจัดวางเอกสารให้สามารถให้บริการได้อย่างรวดเร็ว ไม่ม ี
7 ในจุดที่สำที่สำคัญหรืออันตรายมีการออกแบบหรือจัดให้สามารถมองเห็นได้ชัดเจนตามหลักสากล มี
ทั้งขณะยืนหรือรถล้อเลื่อน (เช่นติดแถบเตือนให้ระมัดระวังวับริเวณจุดพื้นที่ต่างระดับ) ไม่ม ี
ี
8 มีการจัดให้มีแสงสว่างอย่างเพยงพอที่จะไม่ทำให้เกิดอันตราย และไม่เป็นอุปสรรคต่อการ มี
ให้บริการ ไม่ม ี
9 มีการจัดสรรสิ่งอำนวยความสะดวกที่สอดคล้องกับผลสำรวจความต้องการของผู้รับบริการ และ มี
ี
ั
ความพร้อมของทรัพยากรที่ม เช่นน้ำดื่ม เก้าอี้นั่งพกรอ เป็นต้น ไม่ม ี
10 มีห้องน้ำที่สะอาด และถูกสุขลักษณะ (กรณีที่ห้องน้ำ ไม่อยู่ในอำนาจการบริหารจัดการของ มี
หน่วยงานเอง ให้พิจารณาจากการมีส่วนร่วมในการบริหารจัดการ) ไม่ม ี
11 การจัดให้มีมีระบบคิวเพื่อให้บริการได้อย่างเป็นธรรม มี
ไม่ม ี
12 มีจุดแรกรับในการช่วยอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เช่น คัดกรองผู้รับบริการ ให้คำแนะนำในการ มี
ขอรับบริการ หรือช่วยเตรียมเอกสาร กรอกแบบฟอร์มต่าง ๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ ไม่ม ี
และลดระยะเวลารอคอย
13 มีจุดประเมินผลความพึงพอใจ ณ จุดให้บริการในรูปแบบที่ง่ายและสะดวกต่อผู้ใช้บริการ มี
ไม่ม ี
14 มีการกำหนดพื้นที่เที่ขตปลอดบุหรี่ และ/หรือ จัดให้มีมีเขตสูบบุหรี่เป็การเฉพาะได้ในบริเวณท ี่ มี
เหมาะสม ไม่ม ี
------------------------------------------------------------- 5 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ส่วนที่ 2
เกณฑ์ด้านคุณภาพ
หัวข้อที่ 1 ด้านสถานที่
1.1 มีการดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงจากการแพร่กระจายของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ให้
ประชาชนที่มาติดต่อและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในสถานที่ให้บริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ได้ดำเนินการตามประกาศกรมอนามัย เรื่อง หลักเกณฑ์ วิธีการ และ
มาตรการการป้องกันความเสี่ยงจากโรคติดเชื้อชื้ไวรัสโคโรนา 2019 หรือ โควิดวิ 19 สำหรับสถานที่ราชการ
สถานที่ทำงานเอกสาร และสถานประกอบกิจกรม พ.ศ. 2563 ดังนี้
(1) การควบคุมเกี่ยวกับสุขลักษณะอาคารและอุปกรณ์เครื่องใช้ที่มีอยู่ในอาคาร จัดให้มีเจล
แอลกอฮอล์ ณ จุดแรกรับและทุกจุดที่ให้บริการประชาชน อ่างล้างมือหน้าสำนักงานที่ดิน ตรวจวัดอุณหภูมิ
ผู้รับบริการก่อนเข้ารับบริการทุกคน มีการคัดกรองผู้รับบริการ ก่อนการให้บริการ ให้ประเมินตนเองตามแบบ
ประเมินที่กำหนดไว้
(2) แจ้งประกาศกรมที่ดิน เรื่อง ขอความร่วมมือประชาชนในการติดต่อขอรับบริการ
ณ สำนักงานที่ดินฯ ในช่วงสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID-19) ฉบับที่
2 ลงวันที่ 5 พฤษภาคม 2564 พร้อมจัดทำป้ายประชาสัมพันธ์ให้ผู้รับบริการใช้บริการจองคิวผ่านระบบ
e-QLands นัดหมายจองคิวจดทะเบียน/รังวัดผ่านระบบออนไลน์มาก่อนใช้บริการ ณ สำนักงานที่ดิน เพื่อลด
ระยะห่างทางสังคมป้องกันการแพร่ระบาดของเชื้อโรค Covid-19
(3) จัดให้มี QR Code ไทยชนะ สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ผู้รับบริการต้องสแกน
QR Code ก่อนรับบริการทุกครั้ง
(4) สนับสนุนให้ข้าราชการและเจ้าหน้าที่สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ฉีดวัคซีน ป้องกัน
COVID-19 คิดเป็นร้อยละ 98.75 โดยขอความอนุเคราะห์สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดเพชรบูรณ์ อำนวยความ
สะดวกในการฉีดวัคซีน
(5) ขอความอนุเคราะห์องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ฉีดพ่นยาฆ่าเชื้อโรคเพื่อป้องกันและ
ลดการแพร่ระบาดเชื้อไวรัส COVID-19 อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้งและมอบหมายให้พนักงานสถานที่ทำการฉีด
พ่นน้ำยาฆ่าเชื้อเป็นประจำทุกสัปดาห์
(6) เมื่อเกิดความเสี่ยงหรือคาดว่ามีผู้รับบริการติดเชื้อ หรือเจ้าหน้าที่มีความเสี่ยงต่อการ
ติดเชื้อ ได้ขอความอนุเคราะห์โรงพยาบาลเพชรบูรณ์ ตรวจหาเชื้อโรคโควิด-19 ให้กับบุคลากรพร้อมทั้ง
สอนการตรวจในเบื้องต้นให้กับเจ้าหน้าที่ เพื่อครั้งต่อไปจะได้ทำการตรวจเองในเบื้องต้นได้
(7) มีการจัดลำดับขั้นตอนการปฏิบัติเมื่อมารับบริการ กรณีมีเหตุการณ์แพร่กระจายของเชี้อโรค
------------------------------------------------------------- 6 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
(8) จัดทำแผนบริหารความเสี่ยงและความต่อเนื่องในการให้บริการประชาชนของสำนักงานที่ดิน
ในสภาวะวิกวิฤต (รองรับสถานการณ์การระบาดของโรคติดเชื้อชื้ไวรัสโคโรน่า 2019 (COVID-19) พร้อมทั้ง
แจ้งเวียนให้บุคลากรในสังสักัดดำเนินการตามแผนบริหารความเสี่ยงดังกล่าวโดยเคร่งครัด
(9) รายงานสถานการณ์โควิดให้ผู้บังคับบัญชาทราบผ่านไลน์กลุ่ม “dolfightcovid19” และ
กลุ่ม “รายงานสถานการณ์ Covid-19 กรมที่ดิน” ประจำทุกสัปดาห์ เพื่อให้ผู้บริหารได้ติดตามสถานการณ์
อย่างใกล้ชิด กรณีเจ้าหน้าที่หรือสำนักงานที่ดินในพื้นที่มีความเสี่ยงสูงใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อสั่งการให้กักตัว
14 วัน เพื่อลดความสูญเสีย
รายการไฟล์แนบ
์
1.1 การควบคุมเกี่ยวกับสุขลักษณะอาคารและอุปกรณ
------------------------------------------------------------- 7 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
1.2 มีการจัดภูมิทัศน์ให้เอื้ออำนวยต่อการพักผ่อนหย่อนใจของประชาชน และออกแบบอาคาร
หรือสถานที่ให้มี มีอุปกรณ์ สิ่งอำนวยความสะดวก หรือบริการเพื่อให้คนพิการสามารถเข้าถึงได้อย่างน้อย
11 รายการ ตามข้อ 5 ของกฎกระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษย ์
ที่ รายการตามข้อ 5 ของกฎกระทรวงการพัฒนาสังคมฯ ภาพประกอบ
ิ
1 ที่จอดรถสำหรับคนพการ
2 ทางลาด
ิ
ั
3 สถานที่ติดต่อหรือประชาสัมพนธ์สำหรับคนพการ
ุ
ิ
4 ป้ายแสดงอปกรณ์หรือสิ่งอำนวยความสะดวกสำหรับคนพการ
ิ
5 ห้องน้ำสำหรับคนพการ
6 ประตูสำหรับคนพการ
ิ
ิ
7 ที่นั่ง/พนที่จอดรถเข็นสำหรับคนพการ
ื้
8 จุดบริการน้ำดื่ม
9 สัญญาณเสียงและแสงขอความช่วยเหลือ
เจ้าหน้าที่ซึ่งผ่านการอบรมและมีคณสมบัติตรงกับความต้องการ
ุ
10
ของคนพการอย่างน้อย 1 คน เพอให้บริการสำหรับคนพการ
ื่
ิ
ิ
11 ราวกันตกหรือผนังกันตก
12 ถังขยะแบบยกเคลื่อนที่ได้
------------------------------------------------------------- 8 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ภูมิทัศน์ที่เอื้อต่อการพักผ่อนหย่อนใจของประชาชน พื้นที่สีเขียวสาธารณะ ร่มรื่น สวยงานตามธรรมชาติ
------------------------------------------------------------- 9 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
1.3 การจัดการขยะอย่างมีประสิทธิภาพ
1) จัดให้มีโครงการบริหารจัดการขยะมูลฝอย สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เพื่อลด
ปริมาณขยะ จัดให้มีจุดทิ้งขยะในถังขยะแยกประเภท ได้แก่ ขยะทั่วไป ขยะรีไซเคิล ขยะติดเชื้อ ขยะอันตราย
ซึ่งได้รับการสนับสนุนถังขยะ จากสำนักงานเทศบาลเมืองเพชรบูรณ์
2) มีการทำบันทึกข้อตกลงร่วมกัน (MOU) เพื่อขับเคลื่อนโครงการบริหารจัดการขยะมูลฝอย
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ (The Solid Waste Management of Phetchabun Provincial Land
ื่
Office) ระหว่างเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ กับข้าราชการ และเจ้าหน้าที่ของสำนักงานที่ดิน เพอ
เป็นหน่วยงานลดการเกิดขยะมูลฝอยด้วยหลักการ 3Rs (Reduce-Reuse-Recycle) เร่งรัดการจัดการปัญหา
ขยะในชุมชน มุ่งเน้นการคัดแยกขยะที่ต้นทาง
3) ป้ายประชาสัมพันธ์โครงการแยกขยะก่อนทิ้ง และประชาสัมพันธ์ประชาชนผู้รับบริการ
ให้ทิ้งขยะลงถังแยกประเภทที่เตรียมไว้ให้
4) รณรงค์ให้ข้าราชการและเจ้าหน้าที่เลือกใช้สินค้าผลิตภัณฑ์จากธรรมชาติ เช่น กระเป๋าสาน
จากผักตบ ถุงผ้า
5) รณรงค์สวมใส่ผ้าไทยทุกวันอังคาร - ผ้าลายขอ วันพุธ - เสื้อสืลายมะขามสัญลักษณ์จังหวัด
และวันศุกร์-ผ้าพื้นถิ่น
ื่
6) ข้าราชการและเจ้าหน้าที่ทุกคนนำกระดาษใช้แล้ว กลับมาใช้ใหม่ (Reused Paper) เพอ
ลดจำนวนการใช้กระดาษ ทำให้ลดปริมาณขยะได้ในระดับหนึ่ง
รายการไฟล์แนบ
1.3 การจัดการขยะอย่างมีประสิทธิภาพ
------------------------------------------------------------- 10 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
1.4 มีการส่งเสริมการใชพลังงานสีเขียวหรือพลังงานทดแทน
้
1) ติดตั้งแผงหลอดไฟโซล่าเซลล์ ในการส่องแสงสว่างภายนอกอาคารด้วยระบบปิดเปิด
อัตโนมัติ (Remote Control) ทำให้ค่าไฟฟ้าลดลง
2) จัดให้มีประกาศ เรื่อง มาตรการประหยัดค่าสาธารณูปโภคภายในสำนักงานที่ดินจังหวัด
ั
้
้
เพชรบูรณ์ ได้แก่ กำหนดการ เปิด-ปิด เครื่องใช้ไช้ฟฟาระหว่างทำงาน เพื่อลดค่าไฟฟา เช่น ปิดไฟบางดวงช่วงพก
กลางวัน เปิดเป็นเวลา โดยกำหนดให้เปิดเแอร์เวลา 10.00 น. เลือกใช้อุปกรณ์ไฟฟาที่มีสัญลักษณ์ประหยัดไฟ
้
3) มีการดำเนินการปลูกพืชผักสวนครัวปลอดสารพิษ สนองแนวนโยบายของกระทรวงมหาดไทย
ปลูกดอกไม้หลากสี เพิ่มสีสันให้กับบริเวณด้านนอกอาคารเพื่อให้ประชาชนผู้รอรับบริการได้รู้สึกสดชื่น และผ่อน
คลาย ผักสวนครัวยังนำมาแจกราษฎรผู้รับบริการนำกลับไปรับประทานที่บ้านหลังใช้บริการ ณ สำนักงานที่ดินแล้ว
รายการไฟล์แนบ
1. ภาพภูมิทัศน ์
2. การส่งเสริมการใช้พลังงานสีเขียว
------------------------------------------------------------- 11 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
หัวข้อที่ 2 ด้านบริการ
2.1 มีการสำรวจ เพื่อให้ทราบความต้องการของผู้รับบริการ กลุ่มเป้าหมายในแต่ละ
พื้นที่ที่ให้บริการซึ่งต้องครอบคลุมประเด็น ดังนี้ - ประเภทงานบริการ- วันและเวลาเปิด
ให้บริการ - สถานที่ให้บริการ - ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงจุดบริการ – สิ่งอำนวยความ
สะดวกที่สำคัญ – การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ดำเนินการ ดังนี้
1) ตั้งคณะทำงานศูนย์ราชการสะดวก GECC ทำหน้าที่รวบรวมวิเวิคราะห์ความต้องการและ
ความคาดหวังของผู้รับบริการและอื่น ๆ ที่ เกี่ยวข้องกับการพัฒนาให้เป็นศูนย์ราชการสะดวก
2) ทอดแบบสำรวจความต้องการของผู้รับบริการทั้งในรูปแบบเอกสารและแบบสำรวจ
อิเล็กทรอนิกส์ (Google Form) ครอบคลุมประเด็นต่าง ๆ ประกอบด้วย ประเภทงานบริการ วันและเวลาเปิด
ให้บริการ สถานที่ให้บริการ ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญ การรับรู้ข้อมูล
ข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการ เพื่อให้ทราบความต้องการของผู้รับบริการ
3) คำนวณหาขนาดกลุ่มตัวอย่างจากปริมาณงานเกิดในปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จาก
ผู้รับบริการทั้งหมด 36,011 คน (ข้อมูลย้อนหลัง 12 เดือน) โดยใช้สูตร Taro Yamane ได้กลุ่มตัวอย่าง 396
คน และได้ดำเนินการสำรวจฯ ตั้งแต่วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2564 - 31 พฤษภาคม 2564 (เฉลี่ยวันละ 18 - 20
ฉบับ) โดยแบบสำรวจฯ ครอบคลุม 6 ประเด็น ดังนี้ 1. ประเภทงานบริการที่สำนักงานที่ดินให้บริการ ได้แก่
งานทะเบียน งานรังวัดและอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง ทำการสำรวจความต้องการของผู้รับบริการอยากให้ปรับปรุงงาน
บริการประเภทใดมากที่สุด 2. วันและเวลาเปิดให้บริการ โดยขอความเห็นว่าต้องการให้ปิดให้บริการเวลาใด
มากที่สุด ได้แก่ เวลา 08.00 - 08.30 น. เวลา 12.00-13.00 น. และเวลา 16.31-17.00 น. 3. สถานที่
ให้บริการ มีการสำรวจว่าต้องการให้ปรับปรุงสถานที่ด้านใดมากที่สุด เช่น ที่นั่ง/สถานที่พักคอยรับบริการ
ั
ห้องน้ำบริการประชาชน ที่จอดรถยนต์ จุดเช็คอินสำหรับพกผ่อนหย่อนใจในระหว่างรอรับบริการ หรือสถานที่
บริการด้านข้อมูลข่าวสารทางราชการ 4. มีการสำรวจความยาก-ง่ายในการเข้าถึงบริการต่าง ๆ ของสำนักงาน
ั
ิ
ที่ดิน เช่น การให้คำแนะนำของเจ้าหน้าที่ การให้บริการตามลำดับด้วยระบบคิวคอมพวเตอร์อตโนมัติ ขั้นตอน
และระยะเวลาในการให้บริการตั้งแต่เริ่มจนจบ เป็นต้น 5. สำรวจความต้องการเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก
ที่สำคัญที่สำนักงานที่ดินให้บริการเพียงพอหรือไม่ เช่น เครื่องคอมพิวเตอร์เพื่อค้นหาข้อมูล/หรืองานบริการ
ต่าง ๆ ของสำนักงานที่ดิน WIFI หรืออินเตอร์เน็ตไร้สายบริการฟรี อุปกรณ์สำหรับช่วยเหลือผู้สูงสูอายุ เช่น
รถเข็น ฯลฯ การจัดให้มีตัวอย่างการเขียนแบบฟอร์มต่าง ๆ เช่น หนังสือมอบอำนาจ สิ่งอำนวยความสะดวก
สำหรับผู้รับบริการ เช่น แว่นตา น้ำดื่ม ฯลฯ 6. มีการสำรวจช่องทางการรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการ
ให้บริการในช่องทางต่าง ๆ ที่สำนักงานที่ดินจัดไว้ เช่น รายการวิทยุ "ที่ดินพบประชาชน" ทุกวันพฤหัสดี เวลา
14.00-15.00 น. การตอบคำถามและแจ้งบริการผ่านระบบ LINE OA @ที่ดินเพชรบูรณ์ การแจ้งข้อมูลข่าวสาร
ผ่านสื่อ Social : เพจ Facebook: Phetchabun Lands สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ แผ่นพับ/ข่าว
ประชาสัมพันธ์/หนังสือราชการ
------------------------------------------------------------- 12 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
รายการไฟล์แนบ
ู
1.รายงานการประชุมคณะกรรมการศนย์ราชการสะดวก
2. คำสั่งแต่งตงคณะทำงานศูนย์ราชการสะดวก
ั้
3. การคำนวณหากลุ่มตัวอย่าง
4. แบบสำรวจรูปแบบเอกสารและแบบสำรวจอิเล็กทรอนิกส์ (Google Form)
------------------------------------------------------------- 13 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.2 มีการวิเคราะห์ผลการสำรวจและนำไปใช้ใช้นการออกแบบระบบการให้บริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ได้นำผลการสำรวจความต้องการของผู้รับบริการจำนวน
396 คน มาวิเคราะห์พบว่า กลุ่มผู้รับบริการส่วนใหญ่ต้องการให้สำนักงานที่ดินปรับปรุงในประเด็นต่าง ๆ ดังนี้
1. ประเภทงานบริการ พบว่าต้องการให้มีการรับบริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า
มากที่สุด ร้อยละ 76.11
2. วันและเวลาเปิดให้บริการ พบว่าผู้รับบริการต้องการให้เปิดบริการในช่วงเวลา 12.00-
13.00 ร้อยละ75.56 มากที่สุด
3. สถานที่ให้บริการ ผู้รับบริการต้องการให้เพิ่มที่จอดรถยนต์มากที่สุด ร้อยละ 74.44
4. ความยาก-ง่ายในการเข้าถึงจุดบริการพบว่าต้องการให้มีเจ้าหน้าที่คอยชี้แจงและให้
คำแนะนำ ในการมารับบริการมากที่สุด ร้อยละ 77.78
5. สิ่งอำนวยความสะดวกที่สำคัญพบว่า ต้องการให้มีตัวอย่างการเขียนหนังสือมอบอำนาจ
และแบบฟอร์มต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม มากที่สุด ร้อยละ 75.56
6. การรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับการให้บริการพบว่า
ผู้รับบริการต้องการให้มีการตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการ
ผ่านระบบ LINE Application มากที่สุด ร้อยละ 73.38
และจากมติที่ประชุมคณะทำงานอำนวยการศูนย์ราชการ
สะดวก (GECC) สำนักงานที่ดินจังหวัด เพชรบูรณ์ ได้พิจารณาให้ความเห็นชอบ
ปรับปรุงคุณภาพการให้บริการตามความต้องการของผู้รับบริการที่มีคะแนน
เฉลี่ยสูงสุด และออกแบบระบบงาน/พัฒนาสถานที่ตามความต้องการและ
ความคาดหวังของผู้รับบริการ กำหนดเป็นแผนปฏิบัติงานประจำปี (Action
Plan) ที่สอดคล้องกับความต้องการของประชาชน ทั้ง 6 ด้าน 18 โครงการ คือ
1. โครงการใช้งานระบบให้บริการดิจิทัล (Digital Service)
2. โครงการยกระดับงานบริการเรียกคิวด้วยระบบเสียง (Easy
Queue) ณ จุดแรกรับตรวจเอกสาร (ประชาสัมพันธ์)
3. โครงการชี้ตำแหน่งที่ดินด้วย google Map เพื่อการรังวัด
ที่ดินเฉพาะราย
4. โครงการเปิดก่อน-ปิดหลังให้บริการตั้งแต่เวลา 08.00 –
17.00 น. โดยไม่พักเที่ยง
5. โครงการต่อเติมห้องน้ำ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับ
บุคคลพิเศษ
6. โครงการปรับปรุงสถานที่จอดรถ ศาลาพักคอยสำหรับ
ผู้รับบริการและปรับปรุงภูมิทัศน์ปลูกผักสวนครัวรั้วกินได้
7. โครงการปรับปรุง-ต่อเติมประตูอัตโนมัติสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เพื่อรองรับ GECC
------------------------------------------------------------- 14 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
8. กิจกรรม “ที่ดินชวนคุยยามเช้า” แนะนำ
แนวทางการมารับบริการ ณ สำนักงานที่ดินแบบห่างไกลโควิด
9. โครงการแจ้งคิวอัตโนมัติแบบ Real Time
ด้วยระบบออนไลน์
10. โครงการบริการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์
กระชับฉับไว
11. โครงการคลีนิกชาวดินให้คำปรึกษาปัญหา
ข้อกฎหมายและงานบริการ สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ตาม
โครงการบำบัดทุกข์ บำรุงสุข สร้างรอยยิ้มให้ประชาชน
12. กิจกรรมจัดให้มีมีจุดบริการ wifi และ
คอมพิวเตอร์ฟรีสำหรับสืบค้นข้อมูลเกี่ยวกับที่ดิน
13. กิจกรรมจัดหาอุปกรณ์การเขียนและจัดหา
แว่นตาให้ยืมสำหรับประชาชน
14. วางผังพื้นที่และจัดสถานที่เพื่ออำนวยความ
สะดวกในจุดให้บริการเตรียมเอกสารของประชาชน
15. กิจกรรมประชาสัมพันธ์ตัวอย่างการเขียนหนังสือสืมอบอำนาจและคู่มือการ
ให้บริการประชาชนประเภทต่าง ๆ ด้วย QR Code
16. โครงการให้ความรู้และประชาสัมพันธ์ข้อมูลข่าวสารทาง Social Media ผ่าน
Facebook, Line OA, Intagram และ Youtube
17. โครงการกรมที่ดินพบประชาชน ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย
จังหวัดเพชรบูรณ์ ระบบ FM คลื่นความถี่ 102.75 MHz. และทาง Facebook Live สวท. เพชรบูรณ์ ทุกวัน
พฤหัสบดี เวลา 14.00 – 15.00 น.
18. โครงการบริการรับทราบข้อมูลข่าวสารแจ้งเรื่องร้องเรียน เลื่อนวันนัดรังวัดและ
ขอทราบข้อมูลบริการอื่น ๆ ผ่าน Application LINE
รายการไฟล์แนบ
1. ผลการวิเคราะห์ความต้องการจากโปรแกรม SPSS
2. รายงานผลการสำรวจความต้องการของผู้รับบริการ
ู
3. รายงานการประชุมคณะทำงานศนย์ราชการสะดวก
4. แผนปฎิบัติการ (Action Plan) เพื่อปรับปรุงงานบริการตามผลการสรำวจความต้องการของผู้รับบริการ
------------------------------------------------------------- 15 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.3 มีงานบริการ ณ ศูนย์ราชการสะดวก ครอบคลุมประเภท งานดังนี้ - งานบริการ
ตามภารกิจของหน่วยงาน - งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยงาน –
งานด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์
โครงสร้างการบริหารงานของสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เป็นไปตามกฎกระทรวง
แบ่งส่วนราชการกรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย พ.ศ. 2557 ข้อ 24 จัดให้มีบริการครอบคลุมประเภทงาน ดังนี้
่
1. งานบริการตามภารกิจของหน่วยงาน ได้แก
- ด้านการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์
- ด้านการออกเอกสารสิทธิในที่ดิน หนังสือสืกรรมสิทธิ์ห้องชุด
- ด้านการรังวัดที่ดิน สอบเขต แบ่งแยกและรวมโฉนด
่
2. งานบริการข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐทุกหน่วยงาน ได้แก
- มีการจัดตั้งศูนย์ข้อมูลข่าวสารของสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ บริการข้อมูล
ข่าวสารของหน่วยงานอื่น ตามมาตรา 7 และ 9 แห่งพระราชบัญญัติข้อมูลข่าวสาร พ.ศ. 2540 และออกคำสั่ง
มอบหมายเจ้าหน้าที่ฝ่ายอำนวยการ สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เป็นผู้รับผิดชอบ (บริเวณชั้นที่ 1
เห็นและเข้าถึงได้ง่าย)
- มีการจัดทำคู่มือประชาชน ตาม พ.ร.บ.อำนวยความสะดวก
- จัดเครื่องคอมพิวเตอร์บริเวณศูนย์ข้อมูลข่าวสาร (มีโครงสร้างองค์กร มีโครงสร้าง
สำนักงานที่ดิน มีคู่มือประชาชนอยู่ในระบบและค้นหาได้ง่าย)
- มีสมุดให้ประชาชนลงชื่อเข้าใช้
- จัดให้มีตู้สำหรับปิดประกาศข้อมูลข่าวสารของส่วนราชการอื่น ๆ ทางด้านหน้า
อาคารสำนักงานที่ดิน
– งานบริการขอทราบราคาประเมินที่ดินตรวจสอบหลักทรัพย์และขอสำเนาเอกสาร
สิทธิที่ดินทั่วประเทศ ด้วยระบบ LandsFax
- บริการตรวจสอบข้อมูลโฉนดที่ดิน ค้นหาตำแหน่งรูปแปลงที่ดินด้วยระบบ
ภูมิสารสนเทศ (LandsMaps)
นอกจากนี้ ยังมีช่องทางอื่นซึ่งได้ประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนทราบอีกหลายช่องทาง ได้แก่
www.dol.go.th/phetchabun, Facebook Fan page: สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ Facebook:
https://www.facebook.com/phetchabun.land LINE Official: @ที่ดินเพชรบูรณ์ (Line id: @023undwf)
3. งานด้านการรับเรื่องราวร้องทุกข์ สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการเปิดช่องทางการ
รับเรื่องราวร้องทุกข์หลายช่องทาง ดังนี้
- มีตู้แสดงความคิดเห็นและรับเรื่องร้องเรียน โดยมีผู้รับผิดชอบคือ นางสาวประทีป
ชัยภูมิ ตำแหน่งเจ้าพนักงานธุรการชำนาญงาน ฝ่ายอำนวยการ สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
- รับเรื่องร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ (Call Center) หมายเลข 0 5671 1023
(อัตโนมัติ) โดยมี นางสาวเบญจทิพย์ วงศรีรักษ์ ตำแหน่งเจ้าพนักงานธุรการปฏิบัติงาน ฝ่ายอำนวยการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เป็นผู้รับผิดชอบ
------------------------------------------------------------- 16 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
- มีศูนย์ดำรงธรรมประจำสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ (กลุ่มงานวิชาการที่ดิน)
หมายเลขโทรศัพท์ 0 5671-2246 โดยมีผู้รับผิดชอบคือ นางสาวภาวิณี ศรีเทศ ตำแหน่งนักวิชาการที่ดิน
ชำนาญการ กลุ่มงานวิชาการที่ดิน สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
- Walk in ร้องทุกข์ผ่านเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
-การร้องเรียนที่ผ่านช่องทาง Google reviews มีผู้รับผิดชอบ คือ นางศราวดี
ทวีทรัพย์ ตำแหน่งเจ้าพนักงานที่ดินชำนาญงาน ฝ่ายควบคุมและรักษาหลักฐานที่ดิน สำนักงานที่ดินจังหวัด
เพชรบูรณ์
- ศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน โทร. 0-2141-5678 โดยมีผู้รับผิดชอบในการ
ประสานงานกับกรมที่ดิน คือนางสาวภาวิณี ศรีเทศ ตำแหน่งนักวิชาการที่ดินชำนาญการ กลุ่มงานวิชาการ
ที่ดิน สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
- โครงการจังหวัดเคลื่อนที่/อำเภอเคลื่อนที่
- แบบสำรวจความต้องการและความพึงพอใจ
- ช่องทางการร้องเรียนแบบออนไลน์ เช่น App Line @ที่ดินเพชรบูรณ์ เว็บไซด์
www.dol.go.th/phethcabun
รายการไฟล์แนบ
1. คำสั่งแบ่งงานและมอบหมายหน้าที่ความรับผิดชอบ การปฏิบัติงาน
ั้
2. คำสั่งแต่งตงเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติหน้าที่ประจำศูนย์ข้อมูลข่าวสารราชการ
ั้
3. คำสั่งแต่งตงเจ้าหน้าที่รับผิดชอบด้านการร้องเรียนร้องทุกข์ตามช่องทางต่าง ๆ เช่น ตู้แสดงความคิดเห็น
การรับเรื่องร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์ (Call Center) ศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
ช่องทาง Google Review และผู้ประสานงานศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน
4. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
5. ผลงานการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนของศูนย์ดำรงธรรม
------------------------------------------------------------- 17 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.4 มีงานบริการที่ไม่ร้องขอสำเนาบัตรประชาชนและสำเนาทะเบียนบ้านจากผู้มารับบริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ได้ปฏิบัติตามหนังสือกรมที่ดิน ด่วนที่สุด ที่ มท 0515.3/ว 25970
ลงวันที่ 16 ตุลาคม 2561 เรื่อง ประกาศกรมที่ดิน เรื่อง ยกเลิกการใช้สำเนาบัตรประจำตัวประชาชนและ
ื่
สำเนาทะเบียนบ้าน หรือสำเนาหนังสือรับรองนิติบุคคล เพอการติดต่อทำธุรกรรมในสำนักงานที่ดินทั่วประเทศ
และมีการปิดประกาศประชาสัมพันธ์ให้ผู้รับบริการได้รับทราบเป็นการทั่วไปไว้อย่างชัดเจน
รายการไฟล์แนบ
1. ประกาศกรมที่ดิน เรื่อง ยกเลิกการใช้สำเนาบัตรปรชาชนและสำเนาทะเบียนบ้านฯ
2. ภาพประชาสัมพันธ์ประกาศประชาสัมพันธ์ เรื่อง การยกเลิกการใช้สำเนาบัตรประชาชน
------------------------------------------------------------- 18 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.5 มีการจัดลำดับขั้นตอนการบริการที่ง่ายต่อการให้บริการ และรับบริการ เพื่อให้
ประชาชนไม่ต้องรอคอยรับบริการนาน
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการกำหนดจุดบริการลำดับขั้นตอนการทำงาน กำหนด
ตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจนและแยกประเภทงานเพื่อประชาชนไม่ต้องรอคอยรับบริการนาน
1. จัดทำแผนผังแสดงกระบวนการและลำดับขั้นตอนการให้บริการที่เข้าใจง่ายและเด่นชัด
เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการ
- ฝ่ายทะเบียน (1) หยิบบัตรคิว (2) รับคิวบริการ (ประชาสัมพันธ์) (3) รอเรียกคิว
(อัตโนมัติ) (4) รับบริการ (5) ชำระค่าธรรมเนียม (5) รับเอกสาร
- ฝ่ายรังวัด (1) รับคำขอ-กำหนดวันรังวัด-ชำระค่าธรรมเนียม-รับใบนัดรังวัด
(2) รอการรังวัด (3) ทำการรังวัด (4) รอผลการสอบถาม (5) เรียกผู้ขอมาทำเรื่องจดทะเบียน (ุุ6) จดทะเบียน
และรับหนังสือสืแสดงสิทธิในที่ดิน
2. มีการกำหนดตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจน พร้อมป้ายชื่อและเบอร์โทรศัพท์ติดต่อ
เจ้าหน้าที่แต่ละช่องบริการ
3. การให้บริการแยกประเภทงานที่ให้บริการชัดเจน เพื่อให้ง่ายต่อการรับบริการ เช่น
ช่องงานด่วน ปฏิบัติงานประเภท ไถ่ถอน จำนอง ขอหนังสือสืรับรองราคาประเมินที่ดิน ขอตรวจสอบ
หลักทรัพย์ เป็นต้น วันละ 2 ช่องบริการสลับกับช่องบริการนิติกรรมทั่วไป และจัดให้มีช่องให้บริการนัด
จดทะเบียนออนไลน์ ผ่าน E-QLands Application 1 ช่องบริการ
4. มีการจัดลำดับคิวจุดแรกรับและตรวจเอกสาร (เจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์) ผ่าน Pager
ติดตามตัวผู้รับบริการด้วยระบบเสียง และระบบคิวคอมพิวเตอร์อัตโนมัติสำหรับจุดให้บริการจดทะเบียนสิทธิ
และนิติกรรมที่ดิน (เจ้าหน้าที่สอบสวนสิทธิจนถึงขั้นตอนจดทะเบียน)
5. มีจอทีวีแสดงลำดับคิวให้บริการสลับการให้ความรู้ด้านต่าง ๆ เกี่ยวกับการจดทะเบียนสิทธิ
และนิติกรรมที่ดิน ที่เห็นได้ชัดเจนทั้งภายในและภายนอกอาคาร
6. มีการแจ้งคิวด้วยระบบออนไลน์ผ่าน LINE OA: @ที่ดินเพชรบูรณ์ Facebook และ
ื่
Youtube เป็นประจำ ทุกวันตั้งแต่ เวลา 08.30 – 16.30 น. ทำ ให้ผู้ผู้รับบริการสามารถไปทำธุระที่อนได้ก่อน
โดยไม่ต้องรอคิวบริการในอาคารสำนักงานที่ดิน
รายการไฟล์แนบ
1. ภาพขั้นตอนการให้บริการของฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัด
2. ภาพจุดบริการแต่ละจุด
3. ภาพจอแสดงคิวและจดแสดงผลการเรียกคิวให้บริการ
4. ระบบออนไลน์ผ่าน Line OA: @ที่ดินเพชรบูรณ์ Facebook และ Youtube
------------------------------------------------------------- 19 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.6 มีการกำหนดผู้รับผิดชอบ ผู้ประสานงาน/เจ้าของงาน เบอร์โทรติดต่อ และช่องทาง
การติดต่อไว้อย่างชัดเจน
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์มีการกำหนดตัวผู้ปฏิบัติงานไว้อย่างชัดเจน โดยใช้คำสั่ง
แบ่งงานและมอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ และมีผู้ทำการแทนกรณีเจ้าหน้าที่ที่กำหนดไว้
ไม่อยู่หรืออยู่แต่ไม่อาจปฏิบัติหน้าที่ได้ ตามคำสั่งที่ 18/2564 เรื่อง การแบ่งงานและมอบหมายงานในหน้าที่
ของสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
- เจ้าหน้าที่ช่องบริการจะมีป้ายแสดงหมายเลขช่องบริการ ชื่อผู้รับผิดชอบ รูปถ่าย ตำแหน่ง
เบอร์โทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้ไว้อย่างชัดเจน พร้อมทั้งมีคิวอาร์โค๊ด (QR Code) ที่ป้ายเพื่อให้ผู้รับบริการให้
คะแนนความพึงพอใจต่อการรับบริการด้วย
- มีการแจกนามบัตรของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน/เจ้าของงานให้กับผู้รับบริการหลังจาก
รับบริการเสร็จแล้ว หากผู้รับบริการมีปัญหา หรือข้อสงสัยสามารถติดต่อผู้ให้บริการได้โดยตรงผ่านเบอร์
โทรศัพท์ และ LINE Official: @ที่ดินเพชรบูรณ์ (LINE Id: @023undwf) ที่ปรากฎในนามบัตรได้โดยตรง
- มีการประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อการให้บริการของสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
ไว้อย่างชัดเจน
1. คำสั่งแบ่งงานและมอบหมายเจ้าหน้าที่รับผิดชอบงาน รายการไฟล์แนบ
2. ป้ายแสดงตนของเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ขณะปฏิบัติงานพร้อมหมายเลขโทรศัพท์และ
ช่องทางการติดต่อ
3. ป้ายแสดงตารางนัดหมายการรังวัดของช่างรังวัดแต่ละคนในแต่ละเดือน
4. นามบัตรเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการพร้อมหมายเลขโทรศัพท์และช่องทางการติดต่อ
5. ป้ายแสดงผังโครงสร้างเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานในแต่ละฝ่าย
6. การประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อขอรับบริการ ณ สำนักงานที่ดินฯ ทาง Social Media
7. ประชาสัมพันธ์ขั้นตอนการขอรับบริการฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัด
8. แผ่นพับประชาสัมพันธ์การใช้บริการต่าง ๆ พร้อมช่องทางการติดต่อเจ้าหน้าที่ของ
สำนักงานที่ดิน
------------------------------------------------------------- 20 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.7 มีการจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่ครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย
โดยมีการระบุขั้นตอน ระยะเวลาค่าธรรมเนียม และข้อมูลจำเป็นสำหรับการปฏิบัติงาน ไว้คู่มือฯ
อย่างชัดเจน และทบทวนปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ
1. จัดให้มีคู่มือการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่
ที่ครอบคลุม ถูกต้อง และทันสมัย โดยระบุขั้นตอนและระยะเวลา
ค่าธรรมเนียมและข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติงานให้กับเจ้าหน้าที่
้
ื่
ทุกคนและจัดไว้ที่สะดวกคนหาง่ายเพอให้เจ้าหน้าที่สามารถค้นคว้าและ
นำไปใช้ ในการปฏิบัติงานได้ทันที
2. ได้นำคู่มือข้างต้นมาจัดทำ QR Code และนำองค์
ความรู้ E-Library กรมที่ดิน ในรูปแบบ E-Book มาวางไว้หน้า Desktop คอมพิวเตอร์ของเจ้าหน้าที่ทุกคน
ทำให้เห้จ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติสามารถค้นหาได้ง่ายและทันท่วงที อีกทั้งยังจัดให้มีข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการ
ิ
ปฏิบัติงาน หรือไว้ค้นคว้าหาความรู้ไว้อย่างหลากหลาย เช่น FAQ (ถาม-ตอบ ที่พบบ่อย) แนวคำพพากษาฎีกา
ที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายที่ดิน ตัวอย่างหนังสือสืมอบอำนาจ เป็นต้น
3. จัดทำคู่มือการปฏิบัติงานและขั้นตอนการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่แที่ละผู้รับบริการ
ในรูปแบบ QR Code ที่ครอบคลุมงานให้บริการของสำนักงานที่ดินพร้อมทั้งตัวอย่างหนังสือมอบอำนาจ
เพื่อช่วยอำนวยความสะดวกให้กับเจ้าหน้าที่ในการค้นหาข้อมูลได้อย่างง่าย และรวดเร็ว
4. จัดทำคู่มือการให้บริการหรือคู่มอแนวทางคำถาม-คำตอบ (FAQ) เพื่อให้เห้จ้าหน้าที่ใช้เป็น
ื
คู่มือสำหรับการปฏิบัติงานในทิศทางเดียวกัน
5. เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติสามารถสืบค้นคู่มือการปฏิบัติงานได้ในระบบออนไลน์ ทั้งทางเว็บไซด์
กรมที่ดินและสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ทาง http:// www.dol.go.th/phetchabun
6. มีการปรับปรุงคู่มือประชาชนตามพระราชบัยญัติการอำนวยความสะดวกในการพิจารณา
อนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558 ให้มี
ื่
ความทันสมัยและจัดทำ QR Code เพอ
ความง่ายต่อการสืบค้นสำ หรับผู้รับบริการ
และประชาชนทั่วไป
7. จัดให้มีห้ มีQR Code การคิดค่าธรรมเนียม ภาษีอากร ในรูปแบบออนไลน์ ผ่านทาง
http://lecs.dol.go.th/rcal/#/ ที่เจ้าหน้าที่ สามารถนำไปใช้ในการคำนวณค่าธรรมเนียมให้กับผู้รับบริการ
และประชาชนทั่วไปก็สามารถใช้คำนวณค่าธรรมเนียมได้ด้วยตนเอง
รายการไฟล์แนบ
1. คู่มือการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่
2. คู่มือและองค์ความรู้ E-Library กรมที่ดินในรูปแบบ e-book หน้า Desktop ของเจ้าหน้าที่แต่ละช่อง
บริการ
3. คู่มือการปฏิบัติงานและขั้นตอนการปฏิบัติงานสำหรับเจ้าหน้าที่และผู้รับบริการมาจัดทำในรูปแบบ QR code
4. คู่มือประชาชนตามพระราชบัญญัติการอำนวยคว ามสะดวกในการพิจารณาอนุญาตของทางราชการ พ.ศ. 2558
(ปรับปรุงใหม่)
5. จัดป้ายประชาสัมพันธ์ QR code การคิดค่าธรรมเนียม ภาษีอากร ในรูปแบบออนไลน์ผ่านทาง
------------------------------------------------------------- 21 ------------------------------------------------
http://lecs.dol.go.th/rcal/#/ ให้ประชาชนและเจ้าหน้าที่ได้นำไปใช้ได้โดยง่าย
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.8 ระบบแจ้งเตือนการให้บริการและระบบการติดตามสถานะผู้รับบริการ เช่น การ
ติดตามรอบเวลาการต่อใบอนุญาต โดยการส่งข้อมูลแจ้งเตือนให้มาต่อใบอนุญาต หรือ
ออกแบบระบบสารสนเทศให้ผู้รับบริการเข้าตรวจสอบขั้นตอนสถานะ การรับบริการในงาน
ที่ไม่แล้วเสร็จในทันที เป็นต้น
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีระบบแจ้งเตือนการให้บริการและการระบบการติดตามสถานะ
ผู้รับบริการที่หลากหลาย ดังนี้
1. ระบบการตรวจสอบสถานะคิวบริการของผู้รับบริการผ่านโทรศัพท์ Smart Phone แบบ
Real Time ระหว่างรอรับบริการ โดยไม่ต้องรออยู่ในสำนักงานที่ดิน ผ่าน Facebook YouTube และ Line
@ที่ดินเพชรบูรณ์ เป็นบริการแบบ Social Distancing ผู้รับบริการ รอรับบริการอยู่ที่ไหนก็ได้ โดยไม่จำเป็น
ต้องอยู่ในสำนักงานที่ดิน
2. ระบบติดตามสถานะงานนิติกรรมที่ต้องประกาศ 30 วัน ผู้รับบริการสามารถติดตาม
สถานะงานว่าครบกำ หนด 30 วันเมื่อไหร่ได้ ผ่านเว็บไซด์ ค้นหาประกาศที่ดิน http://announce.dol.go.th/
เมื่อครบกำหนดแล้ว ผู้รับบริการสามารถกำหนดวันมาจดทะเบียนต่อไปได้ด้วยตนเอง
3. ระบบแจ้งเตือนและติดตามให้ผู้รับบริการมาดำเนินการต่อ กรณีงานที่ให้บริการไม่แล้ว
เสร็จภายในวันเดียว ซึ่งกรมที่ดินได้วางแนวทางให้ปฏิบัติตามระเบียบกรมที่ดินว่าด้วยการรายงานผลการ
ปฏิบัติงานและการจัดการงานค้างของสำนักงานที่ดิน พ.ศ. 2555 โดยการจัดทำหนังสือสืแจ้งเตือนตามระเบียบ
ด้งกล่าว ส่งทางไปรษณีย์เพื่อนัดหมายให้กับผู้ขอรับบริการ โดยผู้รับบริการ
สามารถนัดวันเวลาที่สะดวกได้ด้วยตนเอง โดยตอบกลับผ่านทาง QR Code
ซึ่งปรากฏอยู่ท้ายหนังสือสืแจ้งเตือน
4. มีระบบแจ้งขอเลื่อนนัดวันรังวัดและสอบถามความคืบหน้า
ของการรับบริการ โดยใช้ Application Line @ที่ดินเพชรบูรณ์ (LINE ID:
@023undwf) ในการสื่อสื่สารกับผู้รับบริการ
5. ระบบการติดตามสถานะของผู้รับบริการผ่านทางโทรศัพท์
หมายเลข 056711023 (อัตโนมัติ) โดยมีการแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ประสานงานและ
ตอบข้อหารือทางโทรศัพท์ เป็นผู้ดำเนินการแจ้งให้ผู้รับบริการทราบ
รายการไฟล์แนบ
1. ระบบแจ้งคิวบริการอัตโนมัติผ่านระบบคอมพิวเตอร์ด้วย Social Media
2. ระบบติดตามสถานะงานนิติกรรมที่ต้องมีประกาศ ผ่าน http://announce.dol.go.th/
3. ระบบแจ้งเตือนผ่านหนังสือราชการ
4. ระบบแจ้งขอเลื่อนนัดวันรังวัดผ่านทางระบบ LINE OA @ที่ดินเพชรบูรณ์
5. คำสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ประสานงานตอบข้อหารือและข้อมูลข่าวสารงานบริการผ่านทางโทรศัพท์
------------------------------------------------------------- 22 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.9 มีระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์
สำนักงานที่ดินมีระบบการให้บริการประชาชนแบบออนไลน์ ดังนี้
1. มีระบบ e-services โดยให้บริการผ่าน SmartLands Application (แอฟเดียวจบ
ครบทุกเรื่องที่ดิน) ที่สามารถให้บริการตามภารกิจได้โดยประชาชนไม่ต้องเดินทางมาติดต่อที่สำนักงานที่ดิน
ในบริการต่าง ๆ ครอบคลุม 18 งานบริการ ได้แก่ 1) สารานุกรมที่ดิน 2) การจองคิวยื่นคำขอจดทะเบียนและ
รังวัดที่ดิน (e-QLands) 3) LandsMaps 4) ตรวจสอบราคาประเมินที่ดิน 5) ที่ตั้งสำนักงานที่ดินทั่วประเทศ
ี่
6) คำนวณภาษีอากร 7) ขั้นตอนการทำธุรกรรม 8) นิติบุคคลจัดสรรที่ดินและอาคารชุด 9) ค้นหาประกาศทดิน
10) เว็บไซด์กรมที่ดิน 11) ร้องเรียนร้องทุกข์ 12) LINE @teedin (LINE OA ของสำนักงานที่ดินทุกแห่ง
ทั่วประเทศ) 13) ข่าวจัดซื้อจัดจ้าง 14) ถาม-ตอบ 15) ค่าใช้จ่ายในการรังวัด (ทุกจังหวัดทั่วประเทศ)
16) บอกดิน 17) ประเมินความพึงพอใจงานบริการ และ 18) การค้นหา น.ส.ล.
2. ให้บริการตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอหนังสือสืรับรองราคาประเมินที่ดิน และขอสำเนา
เอกสารสิทธิผ่านระบบ LandsFax
3. มีระบบให้บริการออนไลน์ ผ่านทาง Website กรมที่ดิน ประกอบด้วย การคำนวณ
ค่าธรรมเนียมภาษีและอากร ในการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม การตรวจสอบตำแหน่งรูปแปลงที่ดินหรือ
ค้นหารูปแปลงที่ดินทางเว็บไซด์ https://landsmaps.dol.go.th หรือทาง โทรศัพท์ Smart Phone โดยใช้
LandsMaps Application
4. จัดให้มีโครงการการใช้งานระบบให้บริการดิจิทัล (Digital Service) จองคิวยื่นคำขอ
จดทะเบียนและการรังวัดที่ดินด้วย Application E-QLands
5. QR Code ตัวอย่างการเขียนหนังสือสืมอบอำนาจ ที่ผู้รับบริการสามารถนำไปใช้ได้ทุกที่
ทุกเวลาที่ต้องการ
6. ระบบสอบถามอัตโนมัติ ระบบสำหรับผู้รับบริการสอบถามความคบหน้าของการรับบริการ
ื
์
ให้คำปรึกษาเกี่ยวกับที่ดินและแจ้งข้อร้องเรียนร้องทุกขเกี่ยวกับงานที่ดินผ่าน LINE Official @ที่ดินเพชรบูรณ์
(LINE ID: @023undwf) ซึ่งประชาชนสามารถขอรับบริการได้ผ่านทางโทรศัพท์มือถือ (Smart Phone) แบบ
Real Time (ตลอด 24 ชั่วชั่โมง) โดยเจ้าหน้าที่จะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
7. การตรวจสอบสถานะคิวบริการออนไลน์ประจำวัน สามารถแจ้งคิวบริการและรับทราบคิว
บริการ ผ่าน LINE Official @ที่ดิน เพชรบูรณ์ Facebook: Phetchabun Land และ YouTube: สำนักงาน
ที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ โดยไม่ต้องนั่งรอรับบริการในสำนักงานที่ดิน เป็นการให้บริการแบบ Social Distancing
ในยุคการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19)
8. บริการที่ไม่ต้องร้องขอสำเนาบัตรประชาชนและสำเนาทะเบียนบ้าน โดยการให้บริการ
ฝ่ายทะเบียนและรังวัดจะทำการเชื่อมโยงข้อมูลบุคคลกับทะเบียนราษฎร์และข้อมูลนิติบุคคลกับกรมพัฒนา
ธุรกิจการค้า ทำ ให้ลดภาระและค่าใช้จ่ายในการสำเนาเอกสารดังกล่าวให้กับผู้รับบริการ
9. มีระบบจ่ายเงินค่าธรรมเนียมผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (e-payment) ด้วยเครื่อง EDM
ผ่าน QR Code ธนาคาร
------------------------------------------------------------- 23 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
10. มีการชี้ตำแหน่งที่ดินประเภทหนังสือรับรองการทำประโยชน์ (น.ส. 3 และ น.ส. 3 ข)
ื่
เพื่อการรังวัดที่ดินด้วยระบบ GIS ทำให้ลดภาระผู้รับบริการในการจัดหาสำเนาโฉนดที่ดินแปลงข้างเคียงเพอนำ
มาชี้ตำแหน่งที่ดิน
รายการไฟล์แนบ
1. ระบบ e-service ผ่าน SmartLands Application
2. บริการตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอหนังสือรับรองราคาประเมินที่ดินออนไลน์ผ่านระบบ LandsFax
3. ระบบ LINE OA:@ที่ดินเพชรบูรณ์ สอบถามสถานะความคืบหน้างานบริการ การเลื่อนนัดวันรังวัดและ
ตรวจสอบคิวบริการออนไลน์
4. ระบบตรวจสอบสถานะคิวออนไลน์ผ่าน Social Media ได้แก่ Youtube, Facebook, Line OA และใน
บัตรคิวบริการ
5. บริการไม่ร้องขอสำเนาบัตรประชาชนและสำเนาทะเบยนบ้านโดยการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงานท ี่
ี
เกี่ยวข้อง
6. การชำระเงินค่าธรรมเนียม ผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ (เครื่อง EDC)
7. การชี้ตำแหน่งที่ดินเพื่อการรังวัดด้วยระบบ GIS
------------------------------------------------------------- 24 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.10 มีการนำผลจากการติดตามงานมาดำเนินการปรับปรุงงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ดี
อย่างต่อเนื่อง และการให้บริการได้ถูกต้อง รวดเร็ว สามารถลดต้นทุน ลดการสูญเสียและ
เกิดคุณค่าที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการสำรวจความพึงพอใจรายเดือนและรายไตรมาส
ทั้งแบบฟอร์มเอกสารและแบบฟอร์มออนไลน์ นำผลการสำรวจมาประเมินผลและวิเคราะห์หาความต้องการ
ของประชาชนผู้รับบริการ พบว่า
- ผู้รับบริการต้องการรับบริการนัดจดทะเบียนล่วงหน้า
- อยากให้เปิดบริการในช่วงเวลา 12.00-13.00
- ให้เพิ่มที่จอดรถยนต์ สำหรับประชาชน
- ให้มีเจ้าหน้าที่คอยชี้แจงและให้คำแนะนำในการมารับบริการ
- ต้องการให้มีตัวอย่างการเขียนหนังสือสืมอบอำนาจและแบบฟอร์มต่าง ๆ
ที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรม
- ต้องการให้มีการตอบคำถามและให้ข้อมูลเกี่ยวกับการให้บริการผ่านระบบ LINE
Application
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ได้จัดประชุมประจำเดือนนำผลการวิเวิคราะห์มาระดม
ความคิด หาแนวทางแก้ไขปรับปรุงงานทั้งในระดับฝ่ายและระดับสำนักงานที่ดินจนเกิดผลลัพธ์ที่ดีอย่าง
ต่อเนื่อง การให้บริการเป็นไปอย่างถูกต้อง รวดเร็ว สามารถลดต้นทุนให้กับหน่วยงานและผู้รับบริการ ลดการ
สูญเสียและเกิดคุณค่าที่เป็นประโยชน์ต่อผู้รับบริการ ดังนี้
1. การปรับปรุงห้องน้ำประชาชน เป็นจุดที่สวยและสะอาดตลอดเวลาที่ให้บริการ
จนได้รับรางวัลวัชมเชย ห้องน้ำสะอาดแห่งปีประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564 จากกรมที่ดิน (หน่วยงานต้นสังกัด)
2. สถานที่จอดรถเพิ่มและเป็นระเบียบมากขึ้น
3. จัดให้มีจุดพักผ่อนหย่อนใจนอกอาคารสำนักงานที่ดินหลายจุด เพื่อให้ประชาชน
ิ่
ได้พักผ่อนระหว่างการรอรับบริการพร้อมปรับปรุงภูมิทัศน์เพมสถานที่พักคอยรับบริการ
4. จัดให้มีบริการเรียกคิวผ่านระบบเสียง (Pager) ณ จุดแรกรับบริการ (เจ้าหน้าที่
ประชาสัมพันธ์ตรวจเอกสาร)
5. ปรับปรุงข้อมูลทะเบียนที่ดิน เชื่อมโยงงานฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัดเพื่อให้การ
ให้บริการระบบ Online มีความถูกต้อง เที่ยงตรง และรวดเร็วสร้างความพึงพอใจให้กับผู้รับบริการ เช่น
การให้บริการขอทราบราคาประเมินที่ดิน ตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอคัดสำเนาเอกสารต่างสำนักงาน ผ่านระบบ
LandsFax และบริการชี้ตำแหน่งที่ดินเพื่อการรังวัดที่ดิน ทำให้ลดต้นทุนในการเดินทาง สามารถขอรับบริการ
สำนักงานที่ดินที่ไหนก็ได้ บริการจองคิวออนไลน์ เพื่อลดระยะห่างทางสังคมให้ปลอดภัยจากโรคติดเชื้อไวรัส
โคโรนา (COVID-19) ด้วย Application e-QLands
6. จัดให้มีการสื่อสารแบบสองทาง ผ่านระบบ LINE @ที่ดินเพชรบูรณ์ ระหว่าง
ผู้รับบริการและเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ทั้งในเรื่องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ร้องเรียนร้องทุกข์ รวมถึงนำไปใช้
ในการชี้พิกัดที่ดินเพื่อการรังวัดออกโฉนดที่ดิน
------------------------------------------------------------- 25 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
รายการไฟล์แนบ
ั
ั
1. รายงานประชุมประจำเดือนเจ้าพนักงานที่ดินจงหวด/สาขา/ส่วนแยก
เจ้าพนักงานที่ดินอำเภอหัวหน้ากลุ่มงานและหัวหน้าฝ่ายทุกฝ่ายพร้อมภาพกิจกรรม
2. แบบสำรวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ (รูปแบบเอกสารและรูปแบบGoogle Form)
3. บันทึกรายงานผลการสำรวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในการรับบริการ (รายเดือน)
4. ภาพกิจกรรมการปรับปรุงงานจากผลการติดตามงานจนเกิดผลลัพธ์ที่ดี
ี่
5. สำเนาโครงการตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลทะเบยนทดิน (เชื่อมโยง 3 ขา) ในระบบ Digital เพื่อปรับปรุง
ี
งานบริการระบบออนไลน์ที่ถูกต้องและรวดเร็ว
6. การให้บริการขอทราบราคาประเมินที่ดิน ตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอคัดสำเนาเอกสารต่างสำนักงานที่ดินผ่าน
ระบบ LandsFax
7. บริการแจ้งตำแหน่งที่ดินด้วย GIS ด้วยการรังวัดที่ดิน
สรุปผลการวิเคราะห์ความ
พึงพอใจฯ ประจำเดือน
------------------------------------------------------------- 26 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.11 เกิดผลลัพธ์ความพึงพอใจของผู้รับบริการไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
1. ผลสำรวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการเฉลี่ย 5 ด้าน ใน ปี พ.ศ.
2563 ได้ร้อยละ 95.06
2. ผลสำรวจความพึงพอใจและความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการเฉลี่ย 5 ด้าน ใน ปี พ.ศ.
2564 ได้ร้อยละ 97.25
3. สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เป็นหน่วยงานในสังกัดกรมที่ดิน ในการประเมินคุณธรรม
และความโปร่งใสในการดำเนินงานของ หน่วยงานภาครัฐ ปี พ.ศ. 2564 (Integrity and Transparency
Assessment: ITA 2021) กรมที่ดินได้คะแนน 96.51 และเป็นหน่วยงานส่วนภูมิภาคของจังหวัดเพชรบูรณ์ ซึ่งใน
ปี 2021 จังหวัดเพชรบูรณ์ ได้คะแนน 84.65
รายการไฟล์แนบ
1. แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการ
ี้
2. แบบสรุปผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการ สำนักงานที่ดิน (ตัวชวัดที่ 8.3)
3. หนังสือแจ้งผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใส ระดับจังหวัดเพชรบูรณ์ และประกาศสำนักงาน
ป.ป.ช. เรื่องผลการประเมินคุณธรรมและความโปร่งใสในการดำเนินงานของหน่วยงานภาครัฐ ปี 2564
------------------------------------------------------------- 27 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.12 มีกลไกการรับฟังและตอบสนองข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ รวมทั้งระบบการ
ติดตามและแก้ไขปัญหาที่ชัดเจน
1. มีการจัดตั้งศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ทำหน้าที่รับเรื่องราวร้องทุกข
์
ื่
ของประชาชน เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานเป็นนักวิชาการที่มีความรู้ความเชี่ยวขาญด้านกฎหมายที่ดินและกฎหมายอน
ที่เกี่ยวข้องกับที่ดินโดยเฉพาะ เป็นผู้รับผิดชอบเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ให้เป็นที่ยุติโดยเร็ว อย่างมีประสิทธิภาพตาม
แนวทางการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ ตามนัยหนังสือกรมที่ดิน ที่ มท 0527.3/ว 8979
ลงวันที่ 4 เมษายน 2560 และหนังสือสืกระทรวงมหาดไทย ที่ มท 0527.3/ว 6403 ลงวันที่ 24 ตุลาคม 2562
2. มีการจัดตั้งคณะทำงานศูนย์ดำรงธรรม สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ และคณะทำงาน
เคลื่อนที่ของศูนย์ดำรงธรรม สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ออกพื้นที่เพื่อรับฟังปัญหาและแก้ไขปัญหาความ
เดือดร้อนของประชาชน
3. มีการรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบ Online โดย
จัดตั้งกลุ่ม Line: Phetchabun LandServe เพื่อตอบปัญหาข้อ
สงสัยและข้อร้องเรียนจากผู้รับบริการ นอกจากนี้ ยังเปิดให้มีการรับ
เรื่องร้องเรียนผ่านทาง LINE Official @ที่ดินเพชรบูรณ์ Facebook,
E-mail และศูนย์ดำรงธรรมตลอด 24 ชั่วโมง
4. มีป้ายประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อกับ
สำนักงานที่ดินซึ่งสามารถร้องเรียนการให้บริการได้ทางโทรศัพท์, Facebook, Line
Application หรือพบหัวหน้าฝ่าย หรือเจ้าพนักงานที่ดิน
5. มีการรายงานสถานการณ์ข่าว (IO) ผลการดำเนินการและแก้ไขปัญหาให้กับผู้บริหาร
ภายใน 24 ชั่วโมง ทุกครั้งที่มีเรื่องร้องเรียน
6. มีเจ้าหน้าที่คอยรับทราบปัญหาและรับเรื่องราวร้องทุกข์ ทางรายการวิทยุ “กรมที่ดิน
พบประชาชน” ทุกวันพฤหัสหับดี เวลา 14.00- 15.00 น. ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่ง
ประเทศไทยจังหวัดเพชรบูรณ์
รายการไฟล์แนบ
1. แผนผังกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์
2. ป้ายประชาสัมพันธ์ช่องทางการติดต่อร้องเรียนที่ประชาชนสามารถเห็นได้ชัดเจน
3. ภาพกิจกรรมเจ้าหน้าที่ศูนย์ดำรงธรรมฯ ให้คำปรีกษาร้องเรียนพร้อมบัญชีให้คำปรึกษาปัญหากฎหมายที่ดิน
4. คำสั่งแต่งตั้งคณะทำงานของศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
5. ภาพกิจกรรมออกหน่วยเคลื่อนที่รับฟังความคิดเห็นและแก้ไขปัญหาระดับพื้นท ี่
6. รายงานสถานการณ์ข่าว (IO) ผลการดำเนินการและการแก้ไขปัญหา
7. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียนผ่านระบบออนไลน์ LINE: Phetchabun Land Contact
8. รับทราบปัญหารับเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์และชี้แจงข้อมูลข่าวสารทางรายการวิทยุ “ที่ดินพบประชาชน”
------------------------------------------------------------- 28 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.13 กรณีเกิดข้อร้องเรียนในการให้บริการ ข้อร้องเรียนนั้นได้รับการแก้ไขจนเป็นที่ยุติ
ไม่น้อยกว่าร้อยละ 80
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนไม่น้อยกว่า
ร้อยละ 80 กรณีเกิดข้อร้องเรียนในการให้บริการสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการดำเนินการ ดังนี้
1. มีการแต่งตั้งคณะทำงานเคลื่อนที่เร็วในการแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเพื่อให้ได้ข้อยุติโดยเร็วที่สุด
2. มีช่องทางการรับเรื่องที่รวดเร็วและแก้ไขปัญหาทันที เมื่อแก้ไขปัญหามีการรายงานการ
จัดการข้อร้องเรียนจัดเก็บไว้อย่างเป็นระบบในระบบคอมพิวเตอร์ด้วยโปรแกรม Excel
3. เมื่อจัดการเรื่องร้องเรียนจนได้ข้อยุติ มีการจัดทำบัญชียุติเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ โดยระบุ
ชื่อผู้ร้องเรียน เรื่องร้องเรียน วันที่ยุติเรื่อง และสถานที่เก็บเรื่องร้องเรียน โดยเรื่องร้องเรียนทั้งหมดได้มีการ
จัดเก็บข้อมูลและเอกสารไว้เว้ป็นหมวดหมู่และเข้าถึงได้ง่ายเพื่อความสะดวกในการค้นหา ตรวจสอบ
ลดความซ้ำซ้อน
4. มีการติดตามผลการดำเนินการที่รวดเร็ว ผ่านระบบ
สารสนเทศเพื่อการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของศูนย์ดำรงธรรม
กรมที่ดิน (E-Contact DC) มีการรายงานให้ผู้บริหารทราบผ่านระบบ
Line กลุ่ม IO กรมที่ดิน
5. มีการวางแนวทางมาตรการป้องกันและจัดการองค์
ความรู้ทุกครั้งผ่านเรื่องร้องเรียนที่ผ่านมา โดยการเน้นย้ำของเจ้า
พนักงานที่ดินจังหวัด โดยทันที
6. มีการนำข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้นจัดทำเป็นองค์ความรู้เผยแพร่ให้จ้าหน้าที่ทราบ ในการ
ี
ประชุมประจำเดือนและนำมาวางแนวทางปฏิบัติเพิ่มขึ้นเพื่อมิให้เห้กิดกรณีเดียวกันเกิดขึ้นอก
รายการไฟล์แนบ
1. รายงานการจัดการข้อร้องเรียนหน่วยงานสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
ั
์
2. คำสั่งแต่งตั้งคณะทำงานเคลื่อนที่เร็วของศูนยดำรงธรรมสำนักงานที่ดินจังหวดเพชรบูรณ์
3. การติดตามผลการดำเนินการที่รวดเร็วผ่านระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการเรื่องร้องเรียนร้องทุกข์ของ
ศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน (E-Contact DC)
4. แนวทางมาตรการป้องกันและจัดการองค์ความรู้ผ่านเรื่องร้องเรียน
ี่
5. การประชาสัมพันธ์ภารกิจการชี้แจงและเผยแพร่ข้อมูลโครงการที่ละเอียดอ่อนให้หน่วยงานทเกี่ยวข้องทราบ
2
------------------------------------------------------------- 29 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.14 มีการพัฒนาเพิ่มช่องทางการให้บริการ การให้คำปรึกษา รวมทั้งทั้ช่องทางการรับ
เรื่องร้องเรียนผ่านทางโทรศัพท์หรือศูนย์ Hotline หรือช่องทางอื่น ๆ ที่สอดคล้องกับความ
ต้องการของผู้รับบริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ เพิ่มช่องทางการให้บริการ ให้คำปรึกษา รวมทั้งช่องทางการ
รับเรื่องร้องเรียนที่เหมาะสมกับกลุ่มผู้รับบริการ จำนวน 5 ช่องทาง
ได้แก่
1. เพิ่มช่องทางการให้บริการด้วยระบบออนไลน์
ได้แก่ การจองคิวยื่นคำขอจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมที่ดินและ
การรังวัดที่ดินผ่าน Application: e-QLands การค้นหารูปแปลง
ที่ดินและขอทราบเส้นทางไปยังแปลงที่ดินดังกล่าว ด้วย
LandsMaps Application ระบบการคำนวณค่าธรรมเนียม ภาษี
อากร เพื่อเตรียมความพร้อมด้านการชำระเงินก่อนไปรับบริการผ่าน
http://lecs.dol.go.th/rcal/#/ การชำระเงินผ่านระบบ Electronic
Data Capture: EDC) ผ่านบัตรเครดิต/เดบิตของธนาคารพาณิชย์
ผ่าน QR Code ของทุกธนาคาร การให้บริการขอทราบราคาประเมิน
ที่ดินต่างสำนักงานที่ดิน โดยใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์ LandsFax
2. ช่องทางการให้คำปรึกษาและเรื่องราวการ
ร้องเรียน ผ่านช่อช่ งทางต่าง ๆ ดังนี้
- โทรศัพท์ หมายเลข 0 5671 1023 (อัตโนมัติ)
- ศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
0 5671 2246 (กลุ่มงานวิชาการที่ดิน)
- ทาง e-mail: [email protected]
- ขอคำปรึกษาหรือร้องเรียนผ่านระบบ Line:
PhetchabunLandServe โดยวิธีสแกน QR Code
- บริการให้คำปรึกษาผ่าน Facebook: สำนักงานที่ดิน
จังหวัดเพชรบูรณ์
- ทางโทรศัพท์เท์ข้าไปปรึกษาในรายการวิทยุกรมที่ดินพบประชาชน ทางสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศ
ไทย จังหวัดเพชรบูรณ์ Facebook live: สวท.เพชรบูรณ์ เป็นประจำทุกวันพฤหัสบดี เวลา 14.00-15.00 น.
- ผ่านหน่วยบริการเคลื่อนที่ ณ อำเภอและจังหวัดเคลื่อนที่
- มีปัญหาหรือไม่ได้รับความสะดวกติดต่อเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดหรือหัวหน้าฝ่าย
ทะเบียนและฝ่ายรังวัดได้โดยตรง
- จัดให้มีกล่องแสดงความคิดเห็น
- ศูนย์ดำรงธรรมกรมที่ดิน (E-Contact DC) โทรศัพท์สายด่วน Hotline 10 คู่สาย
โทร. 02 141 5555 ตลอด 24 ชั่วโมง
------------------------------------------------------------- 30 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
- การรับเรื่องราวร้องเรียนร้องทุกข์ สำนักงานเลขานุการกรม กรมที่ดิน โทร. 02 141 5500-4
3. ช่องทางอื่น ๆ ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้รับบริการ
- ศูนย์ดำรงธรรมจังหวัดเพชรบูรณ์
- ทาง LINE Official: @ที่ดินเพชรบูรณ์ (Line ID: @023undwf) ตลอด 24 ชั่วโมง
- ทาง Messenger ของ Facebook ตลอด 24 ชั่วโมง
1. ช่องทางการให้บริการ ให้คำปรึกษาและการรับเรื่องร้องเรียนที่เพิ่มขึ้น รายการไฟล์แนบ
- ช่องทางบริการด้วยระบบออนไลน์ : จองคิวลวงหน้าผ่าน e-Qlands
่
- ช่องทางตรวจสอบรูปแปลงที่ดนและตำแหน่งที่ดินดวย LandsMaps
ิ
้
- ช่องทางรับบริการขอตรวจสอบหลักทรัพย์ ขอหนังสือราคาประเมินที่ดินออนไลน์ผ่านระบบ LandsFax
- ช่องทางรับบริการขอทราบราคาประเมินที่ดินดวย SmartLands
้
2. ช่องทางการให้คำปรึกษาและเรื่องร้องเรียนผ่านช่องทางต่าง ๆ
- ทางหมายเลขโทรศัพท์ 0 5671 1023 (อัตโนมัติ) ศูนย์ดำรงธรรมสำนักงานที่ดินจงหวดเพชรบูรณ์ 0 5671
ั
ั
2246 โทรสาร 0 5671 1885
- ระบบ Line OA: @ที่ดินเพชรบูรณ์ (ID: @023undwf) และ LINE: Phetchabun Land Contact
- ระบบ e-mail : [email protected]
- Messenger Facebook: Phetchabun Lands และ Facebook Page: สำนักงานทดินจงหวดเพชรบูรณ์
ั
ี่
ั
- รายการวทยุ “ที่ดนพบประชาชน” ทางสถานีวทยุกระจายเสยงแห่งประเทศไทย จงหวดเพชรบูรณ์ ระบบ FM
ั
ั
ิ
ี
ิ
ิ
102.75 MHz. และ Facebook Live: สวท. เพชรบูรณ์ ทุกวันพฤหัสบด เวลา 14.00 – 15.00 น.
ี
------------------------------------------------------------- 31 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.15 มีการจัดทำแผนการติดตามผลการดำเนินการของศูนย์ราชการสะดวกที่ชัดเจน
ซึ่งประกอบด้วย หัวข้อเรื่องที่ติดตาม ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดำเนินการ ผลดำเนินการ และ
ข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการดำเนินการจัดทำแผนเพื่อติดตามการดำเนินการของ
ศูนย์ราชการสะดวก ดังนี้
1. มีคำสั่งแต่งตั้งคณะทำงานอำนวยการศูนย์ราชการสะดวก สำนักงานที่ดินจังหวัด
เพชรบูรณ์ ทำหน้าที่ปฏิบัติงานตรวจติดตามผลการดำเนินการของศูนย์ราชการสะดวก สำนักงานที่ดินจังหวัด
เพชรบูรณ์
2. ประชุมกำหนดแผนการติดตามผลการดำเนินงานของศูนย์ราชการสะดวก
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ และเสนอการปรับปรุง พัฒนาให้ดีขึ้นอย่างชัดเจน โดยมีการกำหนดหัวข้อ
เรื่องที่ติดตาม ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดำเนินการ ผลการดำเนินการและข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้น
อย่างต่อเนื่อง
3. คณะทำงานพิจารณาร่วมกันจัดทำแผนปรับปรุงและจัดแผนปฏิบัติงาน (Action
Plan) ออกแบบระบบงานบริการและพัฒนาระบบงานให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
4. จัดให้มีแผนการติดตามผลการดำเนินงาน ซึ่งประกอบด้วย หัวข้อเรื่องที่ติดตาม
ผู้รับผิดชอบ ระยะเวลาดำเนินการ ผลการดำเนินการ และข้อเสนอการปรับปรุงพัฒนาให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
พร้อมจัดทำ Check list สิ่งที่ต้องดำเนินการ และประชุมติดตามผล ตามแผนฯ เพื่อควบคุมและกำชับการ
ดำเนินงานศูนย์ราชการสะดวกให้เห้ป็นไปตามมาตรฐานหลักเกณฑ์ของศูนย์ราชการสะดวก
รายการไฟล์แนบ
1. คำสงแต่งตั้งคณะทำงานศูนย์ราชการสะดวก สำนักงานทดินจงหวดเพชรบูรณ์
ี่
ั่
ั
ั
2. รายงานการประชุมคณะทำงานอำนวยการศูนย์ราชการสะดวกฯ
3. ภาพกิจกรรมการประชุมคณะทำงานอำนวยการศูนย์ราชการสะดวกฯ
4. แผนการติดตามผลการดำเนินการของศูนย์ราชการสะดวก จำนวน 18 โครงการ
ั
ี่
ั
5. รายการ Check List ความพร้อมเบื้องต้นศูนย์ราชการสะดวก สำนักงานทดินจงหวดเพชรบูรณ์
6. ภาพกิจกรรมการพัฒนาและปรับปรุงการดำเนินการตามแผนงานโครงการฯ
------------------------------------------------------------- 32 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.16 มีระบบการติดตามปัญหาที่เกิดจากการให้บริการที่ชัดเจน
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีแผนติดตามปัญหาที่เกิดจากการให้บริการที่ชัดเจน ซึ่งเป็น
ไปตามแผนข้อ 2.15 โดยจากการประชุมของแต่ละฝ่ายจะมีการระดมสมองเพื่อนำปัญหา/อุปสรรคของการให้บริการ
ที่เกิดขึ้นมาหาหนทางวิธีวิธีการแก้ไขปรับปรุง เพื่อแก้ไขปัญหาและปรับปรุงการให้บริการที่ดียิ่งขึ้น เช่น
1. แผนติดตามปัญหาจากการให้บริการเรื่องร้องเรียน
- มีการประชุม โดยนำปัญหาจากแบบสอบถามความ
พึงพอใจ และปัญหาจากการให้บริการที่เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติพบขณะทำงานมา
ซักซ้อม ทำความเข้าใจ และระดมสมองหาวิธีวิธีการแก้ไขปัญหาเป็นประจำทุก
เดือน และติดตามความคืบหน้าเรื่องร้องเรียนทุกเดือน โดยจัดทำเป็นกรอบ
ระยะเวลาการปฏิบัติงานติดในบัญชีติดตามเรื่องทุกเรื่อง เช่น ปัญหาการ
ร้องเรียนขอให้ตรวจสอบที่ดินสาธารณประโยชน์ในพื้นที่ ทีมชุดเฉพาะกิจ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ร่วมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและทีมไกล่
เกลี่ยของสำนักงานที่ดินฯ ร่วมกันออกพื้นที่ประสานผู้ร้องเรียนและผู้ที่
เกี่ยวข้องในชุมชนเพื่อสืบหาข้อเท็จจริงและสาเหตุและนำข้อมูลมาสู่
กระบวนการไกล่เกลี่ยและจัดการข้อร้องเรียนจนเป็นที่พอใจของผู้
ร้องเรียน
2. กรณีปัญหาต้องการทราบสถานะงานและเวลาแล้วเสร็จ
- จากแบบสำรวจความพึงพอใจพบว่า ผู้รับบริการ
ต้องการให้สำนักงานที่ดินแจ้งสถานะงานและเวลา
ที่แล้วเสร็จ ประกอบกับช่วงสถานการณ์ระบาดของ
เชื้อชื้โรคโควิด-19 ที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม
(Social Distance) ซึ่งเป็นปัญหาจากการให้บริการ
จึงได้จัดสถานที่ให้ผู้ขอรับบริการนั่งด้านนอก
สำนักงานที่ดินเพื่อความปลอดภัยและสุขอนามัย
ตามมาตรการป้องกันโรคระบาด ทำไห้ไม่สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ทั้งนี้ เพื่อให้
ประชาชนผู้รับบริการสามารถเข้าถึงเจ้าหน้าที่ได้มากยิ่งขึ้น จึงได้จัดให้มีการสื่อสารแบบ
สองทางผ่านระบบ LINE Application: @ที่ดินเพชรบูรณ์ ซึ่งประชาชนสามารถติดตาม
สถานะงาน สอบถามความคืบหน้าของงาน บริการได้ตลอดเวลาไม่เฉพาะเวลาราชการ นอกเวลาราชการก็สามารถ
สอบถาม และมีเจ้าหน้าที่คอยตอบและให้ข้อมูลตลอด 24 ชั่วโมง โดยกำหนดให้มีห้ มีระยะเวลาในการตอบภายใน
1 ชั่วโมง นอกจากนี้ กรณีการทำนิติกรรมที่ต้องมีประกาศ ผู้รับบริการสามารถตรวจสอบประกาศของตนเองว่า
ครบกำหนด เพื่อกลับมาทำนิติกรรมต่อได้ผ่านทาง http://announce.dol.go.th/
1. ภาพกิจกรรมการประชุมเจ้าพนักงานที่ดนจงหวด/สาขา/สวนแยก เจ้าพนักงานที่ดน รายการไฟล์แนบ
ิ
ั
ั
ิ
่
อำเภอหัวหน้ากลุ่มงานวิชาการทดินและหัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย พร้อมรายงานการประชมประจำเดือน
ุ
ี่
ั
2. ภาพกิจกรรมการติดตามแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนในระดบพื้นท ี่
3. การแก้ไขปัญหา กรณีผู้รับบริการต้องการทราบสถานะงานและเวลาที่แลวเสร็จผ่านระบบ LINE OA
้
------------------------------------------------------------- 33 ------------------------------------------------
4. การติดตามสถานะประกาศครบกำหนดเพื่อทำนิติกรรมในครั้งต่อไป ผ่านทาง http://announce.dol.go.th
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.17 มีการค้นหาปัญหา/อุปสรรคของการให้บริการที่เกิดขึ้น และคาดว่าจะเกิดขึ้น และ
นำไปแก้ไขปรับปรุงให้การบริการดียิ่งขึ้น
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์มีการค้นหาอุปสรรคของการให้บริการที่เกิดขึ้นและคาดว่า
จะเกิดขึ้นจากการประชุม และจากผู้ร้องเรียน และจากแผนติดตามผลการปฏิบัติงานศูนย์ราชการสะดวก และ
นำไปปรับปรุงแก้ไขการบริการ และนำข้อปัญหามาวางแนวทางปฏิบัติที่ดีเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น
ในอนาคต ดังนี้
1.ปัญหาค้นหารูปแปลงที่ดินในระบบ LandsMaps พบปัญหาการปฏิบัติงานการตรวจค้นรูป
แปลงที่ดิน ตำแหน่ง พื้นที่ และราคาประเมินที่ดินรายแปลงของกรมธนารักษ์เมื่อใส่ข้อมูลเลขโฉนดที่ดิน
บางแปลงจะไม่พบข้อมูล จึงได้ทำการวิเคราะห์ปัญหาพบว่า มีปัญหาเรื่องการเชื่อมโยงข้อมูลที่ดิน (กรณี
มีข้อมูลทะเบียน ไม่มีข้อมูลรูปแปลง) จึงคิดหาวิธีวิธีการและประสานงานความร่วมมือกับทุกฝ่าย จัดทำคำสั่ง
แต่งตั้งเจ้าหน้าที่ดำเนินการตรวจสอบข้อมูลการเชื่อมโยงที่ดิน (กรณีมีข้อมูลทะเบียนไม่มีข้อมูลรูปแปลง)
เพื่อให้จ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและฝ่ายรังวัดร่วมกันตรวจสอบข้อมูลที่ดินของสำนักงานฯ ที่มีข้อมูลทะเบียน ไม่มี
ข้อมูลรูปแปลงให้ถูกต้องครบถ้วน และจัดทำโครงการตรวจสอบข้อมูลการเชื่อมโยงที่ดิน ภาพลักษณ์ และ
ปรับปรุงฐานข้อมูลที่ดิน ทำให้ปัจจุบันมีผลการเชื่อมโยงในเดือน ธันวาคม 2564 ร้อยละ 99.99 สามารถแก้ไข
ปัญหาการไม่พบข้อมูลรูปแปลงได้ สร้างความพึงพอใจต่อผู้รับบริการมากยิ่งขึ้นและนำปัญหามาวางเป็น
แนวทาง ปฏิบัติที่ดีเพื่อป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้นภายหน้า
2. ปัญหาผู้รับบริการต้องการติดตามสถานะงานและวัน เวลา แล้วเสร็จ
- ในการประชุมฝ่ายทะเบียนเมื่อช่วงก่อนปีงบประมาณ พ.ศ. 2565 มีผู้ประสงค์
ขอรับบริการ สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ปริมาณมากและคำถามที่พบบ่อยครั้ง คือ ต้องการทราบสถานะ
งาน และเวลาแล้วเสร็จ ประกอบกับช่วงสถานการณ์ระบาดของโรค Covid-19 ที่ต้องเว้นระยะห่างทางสังคม
(Social distancing) จึงได้จัดสถานที่ให้ผู้ขอรับบริการนั่งด้านนอกสำนักงานที่ดินเพื่อความปลอดภัยและ
สุขอนามัยตามมาตรการป้องกันโรค ทำให้ไม่สามารถสอบถามเจ้าหน้าที่ได้โดยตรง ทั้งนี้ เพื่อแสดงถึงความ
โปร่งใส ตรวจสอบการทำงานของเจ้าหน้าที่ได้ จึงได้ระดมสมองคิดค้นบริการแบบออนไลน์ ทั้งประเภทงาน
ที่แล้วเสร็จภายในวันเดียว และประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียวผ่านระบบ Line @ที่ดินเพชรบูรณ์
3.ลดระยะเวลาคิวนัดรังวัด
- จากนโยบายกรมที่ดินมีการกำหนดมาตรฐาน และพัฒนาให้รวดเร็วขึ้น โดย
ลดระยะเวลาการดำเนินการนัดรังวัดจากเดิม 60 วัน ให้เหลือ 50 วัน
รายการไฟล์แนบ
ี่
1. การประชุมหารือเพื่อค้นหาปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับการให้บริการชองสำนักงานทดิน
2. แผนผังแนวทางการค้นหาปัญหาและอุปสรรคเกี่ยวกับการให้บริการของสำนักงานที่ดนฯ
ิ
3. โครงการปรับปรุงข้อมูลด้านทะเบียนทดิน (เชื่อมโยง 3 ขา) เพื่อแก้ไขปัญหาการค้นหารูปแปลงที่ดินในระบบไม่เจอและ
ี่
ไม่มีรูปแปลงทดินใน LandsMaps Application
ี่
4. รายงานการเชื่อมโยงข้อมูล
5. ระบบการแจงเตือนการให้บริการและระบบติดตามสถานะของผู้รับบริการ Line Application
้
------------------------------------------------------------- 34 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.18 มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เกี่ยวกับปัญหาในการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงงาน
รวมถึงการร่วมกันทบทวนระบบงาน เพื่อออกแบบงานใหม่/สร้างนวัตกรรมในการให้บริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์มีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้จากการประชุมประจำเดือน เพื่อทบทวน
แนวทางขั้นตอนในการปฏิบัติงาน ปัญหาในการปฏิบัติงาน มีการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรโดยการ
ื่
สอนงาน (Coaching) นำองค์ความรู้กรมที่ดินมาแลกเปลี่ยนเรียนรู้และปรับใช้ และคิดค้นนวัตกรรมเพอ
ตอบสนองงานบริการที่แสดงถึงความโปร่งใสในการบริการ และตอบสนองความต้องการ ให้ผู้รับบริการเกิด
ความพึงพอใจสูงสุด ดังนี้
1. โครงการเพิ่มประสิทธิภาพของบุคลากรฝ่ายทะเบียนสำนักงานที่ดินโดยการสอนงาน
(Coaching) เพื่อเพิ่มศักยภาพสร้างความรู้ ความเข้าใจทักษะและความชำนาญให้แก่ผู้ปฏิบัติงานโดย
เฉพาะงานบริการประชาชนและเพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และหาแนวทางแก้ไข ปัญหาในการปฏิบัติงานกำหนด
ทิศทางการปฏิบัติงานไปในทิศทางเดียวกัน
2. มีการนำ องค์ความรู้ที่ได้เผยแพร่ในเว็บไชต์กรมที่ดินกองฝึกอบรม https://www.dol.go.th/train/
Pages/default.aspx มาศึกษาเพื่อนำมาปรับใช้เป็นแนวทางแก้ไข
ปัญหาเมื่อเกิดปัญหาในการปฏิบัติงานจริง
3. จากปัญหาสถานการณ์การระบาดของเชื้อโรค Covid-
19 ทำ ให้การให้บริการต้องเว้นระยะห่าง จึงมีการระดมความคิดที่
จะให้บริการแบบ Social Distancing จนเกิดเป็นการให้บริการแจ้ง
คิวแบบออนไลน์ด้วย Social Network เพื่อให้ผู้รับบริการสามารถ
ติดตามคิวบริการของตนเอง
โดยไม่ต้องมาแออัดกันในสำนักงานอยู่ที่ไหนก็สามารถดูคิวบริการได้ผ่าน
Youtube, Facebook และ LINE @ที่ดินเพชรบูรณ์
4. รวมถึงการติดตามสถานะงานของผู้รับบริการ เนื่องจาก
มีผู้รับบริการเป็นจำนวนมาก เพื่อให้สามารถแจ้งสถานะงานได้อย่างทันท่วงที
รวดเร็วกว่า การแจ้งแบบหนังสือสำนักงานที่ดินฯ จึงได้ประชุมหารือเพอ
ื่
แลกเปลี่ยนเรียนรู้และนำองค์ความรู้ที่ได้มาปรับปรุง และพัฒนาจนเกิดการ
คิดนำระบบ Line @ที่ดิน มาใช้ในการติดตามสถานะงานที่ผู้ขอมารับบริการ
เพื่อให้ผู้รับบริการทราบว่าขณะนี้ งานดำเนินการอยู่ในขั้นตอนใดทั้งประเภท
งานที่แล้วเสร็จภายในวันเดียวและประเภทงานที่ไม่แล้วเสร็จภายในวันเดียว
เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้มาใช้ในการให้บริการจริงจนเกิดผลการพฒนาอย่าง
ั
เป็นรูปธรรม
5. จากปัญหาการไม่สามารถชี้ตำแหน่งที่ดินประเภท น.ส. 3 ไม่ได้
เนื่องจากไม่มีระวางแผนที่ ฝ่ายรังวัด จึงได้เกิดแนวคิดในการส่งพิกัด ที่ดินแจ้งตำแหน่งที่ดินผ่าน GIS ทำให้การรังวัด
ดำเนินการได้โดยไม่ผิดแปลง
------------------------------------------------------------- 35 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
ั
6. เกิดนวัตกรรม จองคิวออนไลน์ เลือกวันได้เอง ผ่าน Google Form ปัจจุบันกรมที่ดินได้พฒนา
กลายเป็น Application: E-QLands ที่ทำให้ประชาชนสะดวกและรวดเร็วในการมารับบริการ
รายการไฟล์แนบ
1. แบบรายงานโครงการเพิ่มประสทธภาพของบุคลากรโดยการสอนงาน (Coaching)
ิ
2. ภาพกิจกรรมการจดประชุมสอนงานสอนแนะแต่ละฝ่าย
ั
้
3. การจดการองค์ความรู้ทางเวบไซด์ http://www.dol.go.th/train/Pages/default.aspx มาปรับใชเป็น
ั
็
แนวทางในการแก้ไขปัญหาเมื่อเกิดปัญหาในการปฏิบัติจริง
ั
4. การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ทำให้เกิดนวตกรรมการให้บริการออนไลน์แบบ Real Time ผ่าน Youtube, Facebook,
ี่
LINE @ทดินเพชรบูรณ์ และ LINE กลุ่มตอบปัญหา: PhetchabunLandContact
------------------------------------------------------------- 36 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.19 มีการบูรณาการการทำงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องสอดคล้องกับทรัพยากร
ที่มีจำกัด โดยมีการเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างหน่วยงาน เพื่อลดความซ้ำซ้อนและความผิดพลาด
ในการกรอกข้อมูล รวมทั้งการใช้ทรัพยากรร่วมกันอย่างคุ้มค่า
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการบูรณาการการทำงานระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ได้แก่
1. การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างสำนักงานที่ดินทั่วประเทศ โดยใช้ระบบ LandsFaxs สามารถ
รับ-ส่งข้อมูลได้ทันที
2. มีการเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานภายนอก เช่น
2.1 เชื่อชื่มโยงข้อมูลกับกรมการปกครอง เพื่อสามารถเข้าถึงข้อมูลทะเบียนราษฎร์
ตรวจสอบข้อมูลบุคคลจากเลข 13 หลัก ได้อย่างรวดเร็ว
2.2. เชื่อมโยงข้อมูลกับกรมพัฒนาธุรกิจการค้า เพื่อสามารถเข้าถึงข้อมูลหนังสือ
รับรองนิติบุคคลของบริษัทต่างๆ
2.3 ระบบ LandsMaps มีการเชื่อมโยงผังการใช้ประโยชน์ที่ดินกับกรมโยธาธิการ
และผังเมือง การเชื่อมโยงผ่าน Google Map เพื่อสืบค้นเส้นทางไปยังตำแหน่งโฉนดที่ดินและสำนักงานที่ดิน
ใกล้เคียงกับแปลงที่ดินที่ขอตรวจสอบ
2.4. เชื่อมโยงข้อมูลราคาประเมินกับกรม
ธนารักษ์ เพื่อตรวจสอบราคาประเมินรายแปลง
2.5 เชื่อมโยงข้อมูลรูปแปลงที่ดินกับองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่น ตามมาตรา 10 แห่ง พ.ร.บ.ภาษีที่ดินและสิ่งปลูก
สร้าง พ.ศ. 2562 เพื่อรองรับการจัดเก็บภาษีที่ดินและสิ่งสิ่ปลูกสร้าง
2.6 การรังวัดด้วยการเชื่อมต่อระบบดาวเทียม
แบบจลน์ (RTK GNSS Network)
รายการไฟล์แนบ
1. การเชื่อมโยงข้อมูลระหว่างสำนักงานที่ดินทั่วประเทศ ด้วยระบบ LandsFax
2. ภาพการเชื่อมโยงข้อมูลกับหน่วยงานภาครัฐอื่น ๆ เช่น กรมการปกครอง ข้อมูลนิติบุคคล กรมพัฒนาธุรกิจการค้า ข้อมูลผัง
ิ
ิ
้
การใชประโยชน์ในที่ดนกับกรมโยธาธิการและผังเมืองผ่านระบบ LandsMaps ข้อมูลราคาประเมินที่ดนกับกรมธนารักษ์
ิ
ข้อมูลรูปแปลงที่ดนเพื่อการจดเก็บภาษีทดนขององค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น
ิ
ี่
ั
3. การเชื่อมต่อระบบดาวเทียมแบบจลน์ เพื่อการรังวดทดิน (RTK GNSS Network)
ี่
ั
------------------------------------------------------------- 37 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.20 มีการพัฒนาและดูแลรักษาระบบโทรศัพท์ของ Call center ให้มีคุณสมบัติ ดังนี้
- สามารถเลือกติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้หรือประสานส่งต่อ - มีระบบเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ
เพื่อช่วยในการสืบค้น ข้อมูลประวัติการขอรับบริการ - มีการจัดทำฐานข้อมูลครอบคลุมข้อมูล
ที่ผู้รับบริการ สอบถาม และมีการปรับปรุงข้อมูลให้เห้ป็นปัจปัจุบัน
1. สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ใช้ระบบ Call Center เบอร์โทรศัพท์ 056711023 (อัตโนมัติ)
ซึ่งสามารถกดเลขหมายภายในหรือฝ่ายต่าง ๆ ที่ต้องการติดต่อ หากไม่ทราบ
หมายเลขภายใน รอให้โอเปอเรเตอร์รับสาย เพื่อประสานงานกับเจ้าหน้าที่ที่
เกี่ยวข้อง โดยไม่จำเป็นต้องให้ผู้ขอรับบริการโทรไปยังหมายเลขอื่น
2. จัดทำคำสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ประจำฝ่าย
และมีเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ส่วนกลาง (ฝ่ายอำนวยการ) ซึ่งสามารถรับและ
โอนสายไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการต่อได้ทันที
3. มีการจัดเก็บข้อมูลของผู้รับบริการ เช่นวัน เวลา ที่ติดต่อเรื่องที่
สอบถาม และข้อมูลที่แจ้งให้ผู้รับบริการทราบ เพื่อช่วยในการสืบค้นข้อมูล
ประวัติ และเรื่องที่ขอรับบริการ ไว้ในระบบคอมพิวเตอร์ ซึ่งเมื่อมีการตอบ
กลับไปหรือแจ้งการแก้ไขปัญหาแล้ว ก็จะมีการปรับปรุงข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน
และจะรวบรวมคำถามเสนอที่ประชุม เพื่อนำไปพัฒนาการบริการต่อไป
้
4. มีการจัดทำฐานข้อมูลครอบคลุมขอมูลผู้รับบริการที่สอบถามไว้
ใว้นระบบคอมพิวเตอร์ เมื่อมีการตอบกลับไปหรือแจ้งให้แก้ไขปัญหาแล้ว ได้
ทำการรวบรวมคำถามเสนอที่ประชุมเพื่อนำไปพัฒนาการให้บริการต่อไป
5. ในส่วนของพัฒนาทักษะของเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ จะคัดเลือกเจ้าหน้าที่มีความรู้ความ
เข้าใจเกี่ยวกับการบริการด้านการจดทะเบียนสิทธิและนิติกรรมเกี่ยวกับที่ดินและการรังวัดที่ดินเป็นหลัก และมี
คำสั่งแต่งตั้งที่ชัดเจน รวมถึงมีการพัฒนาให้มีการตอบคำถามที่เป็นไปอย่างสุภาพ และใช้คำพูดที่เหมาะสม
6. มีการอบรมเจ้าหน้าที่เป็นการภายในโดยหัวหัหน้าฝ่ายอำนวยการทุกครั้งเมื่อมีการเปลี่ยน
กระบวนการทำงาน และนำมาถ่ายทอดให้ ที่ประชุมเป็นข้อมูลในการพิจารณาปรับปรุงการให้บริการ
รายการไฟล์แนบ
1. ระบบ Call Center เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงาน และแบบรายงานการจัดเก็บข้อมูล
2. คำสงแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ประจำฝ่ายทะเบียน
ั่
3. การจดเก็บข้อมูลของผู้รับบริการทางโทรศัพท์ ในระบบคอมพิวเตอร์ด้วย โปรแกรม Excel
ั
------------------------------------------------------------- 38 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.21 มีการกำหนดมาตรฐานในการให้บริการของ Call Center ไว้อย่างชัดเจน เช่น
- โทรศัพท์ดังไม่เกิน 3 ครั้ง – อัตราสูงสุดที่ยที่อมให้สายหลุดไปไม่สามารถรับได้ในการติดต่อ
ครั้งแรก ไม่เกิน 5% - การให้บริการได้สำเร็จในการติดต่อครั้งแรก
1. มีการจัดทำคำสั่งแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ประจำ ฝ่ายและส่วนกลางของสำนักงาน
ที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
2. มีการประชุมหารือและแนวทางปฏิบัติในการกำหนดมาตรฐานการรับโทรศัพท์แบบ Call
Center รวมทั้งกำหนดข้อกำหนด มาตรฐานการรับโทรศัพท์แบบ Call Center ตามโครงการแนวทางปฏิบัติ
ด้านการติดต่อทางโทรศัพท์ เช่น รับสายเมื่อได้ยินเสียงเรียกไม่เกิน 3 ครั้ง มีการกล่าวคำทักทายพร้อมแนะนำ
ตนเองขณะรับสาย มีการสอบถามข้อมูลของผู้ที่โทรศัพท์เข้ามาติดต่อ และกล่าวคำลงท้ายเมื่อสิ้นสุด
การสนทนาการให้บริการต้องสำเร็จในการติดต่อครั้งแรก โดยกำหนดอัตราสูงสุดที่ยอมให้สายหลุดไม่สามารถ
รับ ได้ในการติดต่อครั้งแรกไม่เกิน 5%
3. มีการนำประวัติคำถามและคำตอบจากการสอบถามทางโทรศัพท์ และนโยบายใหม่ ๆ ของ
กรมที่ดิน เช่น โครงการเดินสำรวจฯ ประจำ ปี 2565 หรือการแนะนำให้ใช้บริการผ่านระบบออนไลน์ (จองคิว
ื่
บริการผ่าน e-QLands) มาซักซ้อมทำความเข้าใจให้กับเจ้าหน้าที่เพอใช้เป็นแนวทางการปฏิบัติเดียวกัน
รายการไฟล์แนบ
1. มาตรฐานพฤติกรรมบริการ เรื่องการรับโทรศัพท ์
2. ผังการให้บริการ Call Center สำนักงานทดินจงหวดเพชรบูรณ์
ั
ี่
ั
3. คำสงแต่งตั้งเจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์ประจำฝ่าย
ั่
------------------------------------------------------------- 39 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.22 เจ้าหน้าที่ Call center สามารถปฏิบัติงานได้ตามมาตรฐานที่กำหนด
1. เจ้าหน้าที่ Call Center สามารถปฏิบัติงานเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดตาม
ประกาศสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ว่าด้วย เรื่อง การกำหนดมาตรฐานพฤติกรรมการบริการ และ
มีพฤติกรรมการให้บริการทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม เช่น รับสายเมื่อได้ยินเสียงเรียกไม่เกิน 3 ครั้ง มีการกล่าว
ทักทายพร้อมแนะนำตัวขณะรับสาย มีการสอบถามข้อมูลของผู้ที่โทรศัพท์เข้ามาติดต่อและคำลงท้าย เมื่อ
มีการสนทนาเรียบร้อย และเจ้าหน้าที่รับทราบมาตรฐานนั้น อัตราสูงสุดที่ยอมให้สหายหลุดไปไม่สามารถรับได้
ในการติดต่อครั้งแรกไม่เกิน 5% และส่วนใหญ่ให้บริการได้สำเร็จในการติดต่อครั้งแรก
2. เจ้าหน้าที่รับโทรศัพท์มีการรายงานปัญหาและแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างเจ้าหน้าที่ในการ
ประชุมสามารถนำข้อมูลนั้นมากำหนดเป็นมาตรฐานในการให้บริการ
รายการไฟล์แนบ
1. ประกาศเรื่องการกำหนดมาตรฐานพฤติกรรมบริการ
ี่
ั
ุ
้
2. หนังสือแจงให้บคลากรในสงกัดปฏิบัติหน้าทให้เป็นไปตามมาตรฐานพฤติกรรมบริการ
ั่
ี่
ี่
3. คำสงเรื่องข้อกำหนดมาตรฐานคำกล่าวทางโทรศัพท์และกล่าวต้อนรับประชาชน ของเจ้าหน้าทสำนักงานทดิน
ั
จังหวดเพชรบูรณ์
ั
ั
ิ
์
4. บัญชีรายละเอียดการขอรับบริการทางโทรศัพท สำนักงานที่ดนจงหวดเพชรบูรณ์
คำสั่งมาตรฐานการรับโทรศัพท์ ประกาศมาตรฐานการให้บริการ
------------------------------------------------------------- 40 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.23 มีแผนการบริหารความต่อเนื่องในการให้บห้ ริการกรณีที่เที่กิด ภาวะฉุกเฉิน หรือ
ภัยพิบัติ โดยเตรียมทรัพยากรที่สำคัญ เช่น สถานที่ให้บริการสำรอง บุคลากร ข้อมูลสารสนเทศ
คู่ค้าหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย วัสดุอุปกรณ์ต่าง ๆ เป็นต้น
1. มีการจัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องในการให้บริการในกรณีมีเหตุการณ์ฉุกเฉินหรือ
ภัยพิบัติ (Business Continuity Plan: BCP) ที่อาจทำให้สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ ไม่สามารถ
ให้บริการประชาชนได้ มีการกำหนดทีมบริการความต่อเนื่องของฝ่ายต่าง ๆ มีการกำหนดกลยุทธ์ความต่อเนื่อง
(ด้านอาคารสถานที่ ด้านวัสวัดุอุปกรณ์ ด้านเทคโนโลยีและข้อมูล ด้านบุคลากร ด้านคู่ค้าหรือผู้ให้บริการ
ที่สำคัญและมีแผนการบริหารงาน)
2. มีการสำรองข้อมูลจัดเป็น 2 ชุด โดยจัดเก็บไว้ใว้นฐานข้อมูลกลางของกรมที่ดินและสำรอง
ไว้ใน External Hard disk อีก 1 ชุด มีระบบการสำรองไฟขนาดใหญ่ (UPS) สำหรับใช้ทำงานต่อเนื่องกรณี
ไฟฟ้าขัดข้อง
3. หากเกิดปัญหาทางระบบที่ไม่สามารถใช้ระบบคอมพิวเตอร์ได้ มีเครื่องคอมพิวเตอร์และ
สามารถใช้ระบบใบสั่งและใบเสร็จเขียนมือได้
4. สำนักงานที่ดินมีถังเคมีดับเพลิงตามจุดต่าง ๆ ภายในสำนักงานที่ดินและมีการซักซ้อมการ
ใช้งานอย่างสม่ำเสมอ
5. มีการปฏิบัติตามแผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัลของกรมที่ดิน พ.ศ. 2563-2566
6. สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ จัดให้ทุกฝ่ายในสำนักงานที่ดิน จัดทำแผนบริหารความเสี่ยง
และการควบคุมภายในในทุกมิติในทุกภารกิจตามกฎหมาย ทั้งด้านการบริหารทรัพยากรบุคคล ด้าน
งบประมาณ ด้านทรัพย์สิน ด้านการเงินและบัญชี ด้านทะเบียน ด้านการรังวัด ทั้งนี้ โดยมีการรายงาน
ให้จังหวัด และกรมที่ดินทราบเป็นรอบไตรมาสในแต่ละปี
รายการไฟล์แนบ
1. แผนดำเนินธุรกิจอย่างต่อเนื่องสำหรับการบริหารความพร้อมต่อสภาวะวิกฤติ (Business Continuity Plan)
สำนักงานทดินจงหวดเพชรบูรณ์
ี่
ั
ั
2. แบบประเมินผลมาตรการ/แนวทาง/กิจกรรมในการป้องกันการทุจริต ตามแผนบริหารความเสี่ยงการทุจริต
3. คำสั่งให้สำนักงานที่ดินในจังหวัดเพชรบูรณ์ทุกแห่งเป็นสถานที่ปฏิบัติงานสำรองเพื่อรองรับแผนบริหารความต่อเนื่อง
4. แผนบริหารความเสี่ยงจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19) หรือโรคติดเชื้อของ
ี่
ั
ั
สำนักงานทดินจงหวดเพชรบูรณ์
5. ลำดับขั้นตอนการปฏิบัติตนเมื่อเหตุการณ์แพร่กระจายของเชื้อโรค กรณีเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานและผู้รับบริการ
6. แผนบริหารความต่อเนื่องด้านการป้องกันและระงับอัคคีภัย ภายในสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
้
7. ระบบสำรองไฟขนาดใหญ่ (UPS) สำหรับใชทำงานอย่างต่อเนื่อง
ิ
ั
ั
ั้
ิ
8. การปฏิบัติงาตามแนวทางการดำเนินงานตามแผนพัฒนารัฐบาลดจิทลของกรมที่ดน พ.ศ. 2563-2566 พร้อมทงจดให้การ
ี่
ิ
ั
สำรองฐานข้อมูลทะเบียน งานด้านรังวดและรูปแผนทไปยัง Server ใหญ่ กรมที่ดนและสำรองใน Hard Disk จำนวน
2 ชุด
ี่
9. จัดให้มีการประเมินความเสยงในกระบวนงาน/ภารกิจสำคัญของหน่วยงาน เป็นประจำทุกปี และรายงานผลการ
ประเมินผลการควบคุมภายใน เพื่อให้ความเสยงในภารกิจสำคัญ ๆ ลดลง
ี่
------------------------------------------------------------- 41 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
แผน BCP จังหวัดเพชรบูรณ์ แผนบริหารความเสี่ยง Covid-19 แผนบริหารความเสี่ยง อัคคีภัย แผนพัฒนารัฐบาลดิจิทัล
------------------------------------------------------------- 42 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.24 มีการฝึกซ้อมตามแผนอย่างต่อเนื่อง
1. จัดทำแผนบริหารความต่อเนื่องด้านการป้องกันและระงับอัคคีภัยภายในสำนักงานที่ดิน
จังหวัดเพชรบูรณ์ประจำปี
2. มีการซ้อมแผนกรณีไฟฟ้าดับ เนื่องจากอุบัติเหตุ หรือไฟฟ้าลัดวงจร เป็นเหตุฉุกเฉิน
ไม่สามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ได้ ได้ซักซ้อมแผนโดยการปฏิบัติงานโดยใช้แผนสำรองให้บริการโดยใช้เครื่อง
พิมพ์ดีดระบบมือแทน และทำการซ่อมงานในระบบในภายหลัง ทำให้งานบริการเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
3. มีการซ้อมแผนป้องกันและระงับอัคคีภัย สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ โดยขอความ
อนุเคราะห์สำนักงานป้องกันและบรรเทาสาธารณภัยจังหวัดเพชรบูรณ์ จัดส่งเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยชี่วชาญด้านการ
ระงับอัคคีภัย มาช่วยแนะนำ และซ้อมแผนฯ ให้กับเจ้าหน้าที่ และมีการซักซ้อม
แผนดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง
4. มีการซ้อมแผนบริหารความเสี่ยงกรณีเกิดภาวะฉุกเฉิน (แผน BCP) เช่น
เมื่อคราวมีผู้ติดเชื้อโรคไวรัสโคโรน่า (covid-19) เมื่อ พ.ศ. 2563 มาใช้บริการ
ที่สำนักงานที่ดินจังหวัดจังหวัดเพชรบูรณ์ ไม่สามารถให้บริการประชาชนได้
กำหนดให้มีการให้บริการแบบเว้นระยะห่าง โดยประกาศให้ประชาชนใช้บริการ
จองคิวล่วงหน้า ผ่านระบบ e-QLands โดยกำหนดวันครบกำหนดการกักตัวอย่างน้อย 14 วันก่อนมาใช้
เมื่อถึงกำหนดระยะเวลาที่จองให้มาใช้บริการ ณ สำนักงานที่ดิน
รายการไฟล์แนบ
ั
1. ภาพกิจกรรมฝึกซ้อมการป้องกันและระงับอัคคีภัยตามแผนบริหารความต่อเนื่องด้านป้องกันและระงบอัคคีภัย
ั
ั
ิ
ภายในสำนักงานที่ดนจงหวดเพชรบูรณ์
2. ข่าวประชาสัมพันธ์มาตรการเร่งด่วนในการป้องกันวิกฤตการณ์จากโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า (Covid-19)
ั
ิ
ุ
3. ภาพจดติดตั้งถังดบเพลง
------------------------------------------------------------- 43 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.25 มีการสร้างความเข้าใจ และสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เจ้าหน้าที่ ผู้รับบริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้รับทราบ
1. สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์มีการสร้างความเข้าใจและสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ให้เจ้าหน้าที่ได้รับทราบ โดยผ่านช่องทางการประชุม หนังสือราชการเกี่ยวกับแผนการบริหารความต่อเนื่อง
ในการให้บริการที่จำเป็นของสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์
2. จัดทำป้ายประชาสัมพันธ์ขั้นตอนและกระบวนการให้บริการ เผยแพร่ สื่อสารข้อมูลต่าง ๆ
ให้ผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้ รับทราบผลกระทบการให้บริการของสำนักงานที่ดินเมื่อเกิดภาวะ
ฉุกเฉินหรือภัยพิบัติในรูปแบบเอกสารประชาสัมพันธ์และวิดีโอ
3. ในสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (Covid-19) ได้จัดให้มี
การประชาสัมพันธ์สร้างความเข้าใจกับเจ้าหน้าที่เกี่ยวกับการให้บริการให้เป็นไปตามมาตรการของ ศบค. กลาง
ในช่วงระยะเวลาดังกล่าวและประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนผู้รับบริการเป็นประจำทุกวัน
รายการไฟล์แนบ
1. ภาพกิจกรรมสร้างความเข้าใจและสื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้เจาหน้าททราบผ่านการประชม
้
ุ
ี่
ั
ี่
2. จัดให้มีประกาศเรื่องมาตรการการใช้พื้นทสำรองและบริหารจดการทรัพยากรร่วมกันระหว่างหน่วยงาน
ั่
ี่
ี่
ั
3. คำสงให้สำนักงานทดินทุกสาขา เรื่องการใช้พื้นทสำรองและบริหารจดการทรัพยากรร่วมกันกรณีมีเหตุการณ์สภาวะ
วิกฤติตามแผนบริหารความต่อเนื่อง
4. สร้างความเข้าใจและสื่อสารข้อมูลให้ประชาชนทราบเป็นการทวไปผ่านทางรายการวทยุ “ทดินพบประชาชน” ทาง
ี่
ิ
ั่
สวท. เพชรบูรณ์ FM 102.75 MHz.
5. จัดทำประกาศและติดประกาศเรื่องมาตรการการใช้พื้นทสำรองและบริหารจดการทรัพยากรร่วมกันตามแผนบริหาร
ั
ี่
ความต่อเนื่องให้ประชาชนทราบเป็นการทวไป
ั่
6. ชี้แจงสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านการแพร่ระบาดของเชี้อโรคไวรัส Covid-19
7. สร้างความเข้าใจกับประชาชนผ่านช่องทาง Social Media เช่น Facebook, Youtube และ Line Application
------------------------------------------------------------- 44 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
2.26 มีการทบทวนแผนบริหารความต่อเนื่องของหน่วยงาน
มีการทบทวนแผนการบริหารความต่อเนื่องของหน่วยงานให้ครอบคลุมในเรื่องต่าง ๆ มีความ
เป็นปัจจุบัน สามารถรองรับสถานการณ์ต่าง ๆ ได้ โดยเฉพาะช่วงระยะเวลาการแพร่ระบาดของเชื้อโรคไวรัส
โคโรนา 2019 (COVID-19) โดยประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนใช้บริการโดยการจองคิวล่วงหน้ามาในระบบ
e-QLands เพื่อรับบริการแบบเว้นระยะห่าง (Social Distancing) รวมทั้ง พยายามนำเทคโนโลยีดิจิทัล
มาประยุกต์ใช้ในการสื่อสารกับผู้รับบริการ เช่น LINE OA: @ที่ดินเพชรบูรณ์ Facebook เพื่อสอบถามและ
แจ้งข้อมูลโดยไม่ต้องมาสำนักงานที่ดิน หรือ กรณีการแจ้งคิวบริการแบบ Real Time ผ่านทาง YouTube
เป็นประจำทุกวัน เพื่อให้ผู้รับบริการอยู่ในสำนักงานที่ดิน ซึ่งเป็นสถานที่ปิดอากาศถ่ายเทไม่สะดวกให้น้อยที่สุด
รายการไฟล์แนบ
1. แผนบริหารความเสยงจากการแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรน่า (Covid-19)
ี่
2. Flow Chart การทบทวนการปฏิบัติงานระหวางเกิดเหตุการณ์แพร่กระจายของเชอโรค กรณีบุคลากรและ
่
ื้
ผู้รับบริการ
3. การทบทวนการให้บริการแบบ Social Distancing โดยนำระบบจองคิวออนไลน์ e-Qlands มาให้ผู้รับบริการได ้
ใชบริการเพื่อเว้นระยะห่าง
้
4. ภาพการประชุมสื่อสารและทำความเข้าใจในแผนบริหารความต่อเนื่องเพื่อป้องกันความเสยงให้กับเจ้าหน้าท ี่
ี่
5. ภาพกิจกรรมการสื่อสารและทำความเข้าใจในแผนบริหารความต่อเนื่องกับผู้รับบริการ
6. การใชเทคโนโลยีในการแจงคิวบริการแบบ Real Time เพื่อให้ผู้รับบริการอยู่ทไหนก็สามารถตรวจสอบคิวบริการ
้
้
ี่
ของตนเองได้ ผ่าน Youtube, Facebook และ Line Application
แผนบริหารความเสี่ยงจากการ
แพร่ระบาดของโรคติดเชื้อ
------------------------------------------------------------- 45 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
หัวข้อที่ 3 ด้านบุคลากร
3.1 มีการวิเวิคราะห์ประเมินความต้องการด้านกำลังคนที่จำเป็นและจัดสรรบุคลากร
ให้เหมาะสมในการให้บริการในช่วงพักทานอาหาร หรือช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการเข้ามาใช้
บริการ มาก
1. มีการวิเคราะห์ความต้องการอัตรากำลังสมดุลระหว่างปริมาณงานและอัตรากำลัง
ของเจ้าหน้าที่นำเสนอในที่ประชุมของสำนักงานที่ดินเป็นประจำทุกเดือน เมื่อเกิดปัญหาขาดอัตรากำลังจะร่วม
ประชุมหาหนทางแก้ไขปัญหา ใช้บุคลากร/เจ้าหน้าที่จากฝ่ายต่างๆ ในสำนักงานมาช่วยปฏิบัติงาน เช่น ฝ่าย
อำนวยการมาช่วยงานประชาสัมพันธ์ คัดกรองเอกสาร จ่ายบัตรคิว อีกทั้งนำเสนอความต้องการด้าน
อัตรากำลังในการตรวจราชการ
ั
2. มีการจัดสรรบุคลากรในการให้บริการในช่วงพกกลางวัน โดยได้จัดทำคำสั่งเรื่องการอยู่เวร
บริการประชาชนของเจ้าหน้าที่ทุกฝ่าย โดยแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ทุกฝ่ายของสำนักงานที่ดินฯ ให้บริการประชาชน
สับเปลี่ยนหมุนเวียนกันในช่วงเวลา 08.00-08.30 เวลา 12.00 น. - 13.00 น. และเวลา 16.30-17.00 น. โดย
จัดตารางเวลาการให้บริการไว้อย่างชัดเจน โดยกำหนดผู้รับผิดชอบในการปฏิบัติงาน รวมทั้ง ในกรณีที่บุคคล
ดังกล่าวไม่อาจปฏิบัติหน้าที่ได้จะมีเจ้าหน้าที่ท่านใดปฏิบัติแทน
3. ในช่วงเวลาเช้าหรือช่วงเวลาที่มีผู้รับบริการเป็นจำนวนมาก หัวหน้างานทะเบียนและ
หัวหัหน้าฝ่าฝ่ ยทะเบียนมาช่วช่ ยอำ นวยความสะดวก ในจุดแรกรับเพื่อให้คำแนะนำ และตรวจเอกสารใน
เบื้องต้นให้แก่ผู้รับบริการ
4. ฝ่ายรังวัดมีการจัดทำรายงานการนัดรังวัด ผ่านระบบ Line กลุ่มบริหารงาน และจัดให้มีมี
คณะกรรมการจัดการงานค้างและคิวรังวัด โดยมีการประชุมแก้ไขปัญหาเป็นประจำทุกเดือน มีการเกลี่ย
อัตรากำลังช่างไปช่วยงานสำนักงานที่ดินฯ สาขาที่งานรังวัดค้างจำนวน มาก
การเลื่อนนัดผ่านระบบ LINE OA @ที่ดิที่ ดินเพชรบูรณ์
4. ฝ่ายทะเบียนจะจัดทำรายงานปริมาณงานการให้บริการในแต่
ละวัน/เดือน นำเสนอเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัด เพื่อทราบและพิจารณา ในที่
ประชุมประจำเดือนทุกเดือน ปัจปัจุบันอัตรากำลังและปริมาณงานของฝ่าย
ทะเบียนไม่เป็นปัญหาในการบริหารจัดการด้านอัตรากำลังคน
5. จัดให้มีคำสั่งมอบหมายหน้าที่การงานสำหรับเจ้าหน้าที่ผู้ที่
ให้บริการเป็นรายบุคคล และยังกำหนดให้เจ้าหน้าที่
ประจำ แต่ละฝ่ายสามารถปฏิบัติงานแทนกันได้กรณี
อัตรากำลังไม่ครบในแต่ละวัน
6. มีแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ประสานงานตอบข้อ
หารือและข้อมูลข่าวสารงานบริการทางโทรศัพท ์
- QR Code รายงานปริมาณงานและอัตรากำลังของ
ช่างรังวัดและรายงานการประชุมฯ
------------------------------------------------------------- 46 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
รายการไฟล์แนบ
ิ
ั
ั
1. ภาพกิจกรรมการประชุมเจ้าพนักงานที่ดนฯ และประชุมคณะอนุกรรมการดำเนินการบริหารจดการงานรังวดเฉพาะราย
ั
ั
ระดบจงหวัด
ั
2. รายงานปริมาณงานและอัตรากำลังของช่างรังวดและรายงานการประชุมวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาการบริหารงานด้าน
ี่
ั
่
การรังวัดของสำนักงานทดินจงหวัด/สาขาและสวนแยก
ี่
ั่
่
3. คำสงแต่งตั้งเจ้าหน้าทให้บริการในชวงพักกลางวัน
------------------------------------------------------------- 47 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
3.2 มีการสร้างสิ่งจูงใจแก่บุคลากรปฏิบัติงาน นอกเหนือจากการประเมินเลื่อนขั้น
เงินเดือนตามปกติ
สำนักงานที่ดินได้ให้ความสำคัญกับเจ้าหน้าที่ผู้ที่ปฏิบัติงาน เพื่อสร้างขวัญกำลังใจที่ดีเพมเติม
ิ่
จากการประเมินเงินเดือน จึงได้
1. มีการสรรหาและเสนอชื่อบุคลากรที่มีคุณธรรมและจริยธรรม สมควรได้รับการคัดเลือก
เพื่อยกย่องเป็นข้าราชการผู้มีคุณธรรมจริยธรรมดีเด่นของกรมที่ดิน เป็นประจำทุกปี เป็นการสร้างความภูมิใจ
ให้กับเจ้าหน้าที่อีกทางหนึ่ง
2. มีการจัดกิจกรรมสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคลากรเนื่องในวันสำคัญต่างๆ เช่น
วันปีใหม่ วันสงกรานต์ กิจกรรมกีฬาชาวดินเนื่อง ในวันครบรอบวันสถาปนากรมทีดินและแจกทุนการศึกษา
ให้กับบุตรหลานชาวดินเพชรบูรณ์ทุกปี
3. มีการสนับสนุนส่งเสริมให้บุคลากรเข้าร่วมการฝึกอบรมในทุก ๆ โอกาส เพื่อเพิ่มทักษะ
ในการทำงาน
4. มีการมอบทุนการศึกษาให้กับบุตรข้าราชการสำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์/สาขาและ
อำเภอเนื่องในโอกาสครบรอบสถาปนากรมที่ดิน เป็นประจำทุกปี
รายการไฟล์แนบ
1. ประกาศสำนักงานที่ดนจงหวดเพชรบูรณ์ เรื่องรายชอข้าราชการกรมที่ดนผู้ได้รับการเสนอชื่อเข้ารับการสรรหาเป็น
ื่
ั
ั
ิ
ิ
ผู้มีคุณธรรมและจริยธรรมดเด่น ประจำปี พ.ศ. 2564
ี
2. ภาพกิจกรรมสร้างความสมพันธ์อันดีระหว่างบุคลากรเนื่องในวนสำคัยต่าง ๆ
ั
ั
3. ภาพกิจกรรมมอบทุนการศึกษาให้กับบุตรข้าราชการและเจ้าหน้าที่ในสงกัดสำนักงานที่ดนจงหวดเพชรบูรณ์
ั
ิ
ั
ั
------------------------------------------------------------- 48 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
3.3 มีการเพิ่มศักยภาพและทักษะในการปฏิบัติงานที่จำเป็นและทันสมัยให้กับเจ้าหน้าที่
เช่น จัดฝึกอบรม สัมมนาระดมสมอง ศึกษาดูงาน เป็นต้น อย่างต่อเนื่องเพื่อให้เห้จ้าหน้าที่
สามารถให้บริการได้อย่างถูกต้อง รวดเร็ว และมีจิตบริการ
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ์ มีการประเมินสมรรถนะของเจ้าหน้าที่ด้านบริการ ดังนี้
1. มีแผนพัฒนารายบุคคลชองเจ้าหน้าที่แต่ละฝ่ายให้สอดคล้องกับการปฏิบัติงานตามที่ได้รับ
มอบหมาย โดยเน้นพฤติกรรมบริการ และมีการประเมินสมรรถนะเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการเกี่ยวกับการบริการ
เป็นคะแนนการประเมินสมรรถนะพฤติกรรมการปฏิบัติราชการ และใช้เป็นข้อมูลประกอบการพิจารณาเลื่อน
ขั้นเงินเดือน
2. จัดทำแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) ของเจ้าหน้าที่แต่ละ
ฝ่ายที่สอดคล้องกับการปฏิบัติงานตามที่ได้รับมอบหมายและจะให้มีการรายงานผลการดำเนินการตามแผน
IDP ให้กรมที่ดินทราบทุกวันที่ 5 ของเดือน
3. สำนักงานที่ดินมีการส่งเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงาน ระดับหัวหน้างาน หัวหน้าฝ่ายและ
ระดับเจ้าพนักงานที่ดินไปอบรมเรื่องระบบสารสนเทศที่ดิน เรื่องกฎหมายระเบียบในการปฏิบัติงาน เรื่อง
คุณธรรมและจริยธรรม ตลอดจนการใช้เช้ครื่องมือที่ทันสมัยในการปฏิบัติงาน เพื่อนำมาใช้ในงานบริการ ณ
กรมที่ดิน อย่างต่อเนื่อง
4. มีการให้ข้าราชการเข้ารับการฝึกอบรมให้ความรู้ผ่านระบบการศึกษาทางไกลออนไลน์
(Web Conference)
5. จัดให้มีสอนแนะงาน (Coaching) ตามโครงการพี่สอนน้อง ในสำนักงานที่ดินเป็นประจำ
ทุกเดือน อย่างน้อยเดือนละ 1 ครั้ง
6. จัดให้ข้าราชการเข้ารับการฝึกอบรมการบรรยายผ่านระบบ
ออนไลน์ (Web Conference) ผ่านระบบ ZOOM Application โครงการ
Online Education กองฝึกอบรม กรมที่ดิน เป็นประจำทุกวันพุธ ตั้งแต่เวลา
14.00 – 16.00 น.
7.จัดให้มีการประชุมเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัด/สาขา/ส่วนแยก/
เจ้าพนักงานที่ดินอำเภอ หัวหน้ากลุ่มงานวิชาการที่ดิน/หัวหน้าฝ่ายทุกฝ่าย นำ
ระเบียบกฎหมายและหนังสือสืเวียนใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน มาสรุป
ื่
และถ่ายทอดให้ทุทุกสาขาทราบเพอใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานของเจ้าหน้าที่
ื่
8. ส่งบุคลากรเข้าอบรมโครงการของกรมที่ดิน/หน่วยงานอนๆ
เช่น โครงการต้านทุจริต/โครงการอบรมความรู้เกี่ยวกับระบบภูมิสารสนเทศ
(GIS) โครงการการเป็นข้าราชการที่ดี
9. จัดให้มีการสัมมนาถ่ายทอดความรู้จากผู้บริหารสู่ผู้ปฏิบัติ
ระดมสมอง เน้นจิตบริการ เป็นประจำอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง
10. จัดให้มีการรวบรวมคำถาม-คำ ตอบ (FAQ) เกี่ยวกับภารกิจการบริการงานที่ดินไว้เป็น
คู่มือในการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้กับผู้รับบริการ
------------------------------------------------------------- 49 ------------------------------------------------
สำนักงานที่ดินจังหวัดเพชรบูรณ ์
11. เจ้าหน้าที่ในสำนักงานที่ดินได้มีการอบรมการใช้ Software และ โปรแกรมต่าง ๆ จาก
เจ้าหน้าที่ของสำนักเทคโนโลยีสารสนเทศ กรมที่ดิน เป็นครั้งคราวเมื่อมีการปรับปรุงโปรแกรม
12. จัดให้มีผู้ดูแลระบบซอฟแวร์ (Admin) ที่มีความรู้ความสามารถแก้ไขปัญหาการใช้ระบบ
้
Software ถ่ายทอดความรู้ให้เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติกรณีเกิดปัญหาระบบขัดของ
รายการไฟล์แนบ
1. แผนพัฒนารายบุคคลของเจาหน้าที่แต่ละฝ่ายทสอดคล้องกับการปฏิบัติงาน
ี่
้
2. การรายงานผลการดำเนินการตามแผนพัฒนารายบุคคล IDP ให้กรมที่ดนทราบทุกวนท 5 ของเดอน
ิ
ื
ั
ี่
3. การสงข้าราชการเข้ารับการอบรมหลักสูตรต่าง ๆ
่
4. การอบรมให้ความรู้ผ่านระบบการศึกษาทางไกลออนไลน์ (Web conference)
ิ
5. การสอนแนะงาน (Coaching) ตามโครงการพี่สอนน้องในสำนักงานที่ดน
่
6. โครงการอบรมพัฒนาและเสริมสร้างความสามัคคีทำให้เกิดจิตสำนึกที่ดีมีสวนร่วมในการพัฒนาองค์กร
ั
7. โครงการประยุกต์ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ (GIS) ในการรังวดเฉพาะราย
่
8. จัดสงบุคลากรเข้าอบรมโครงการอบรมของหน่วยงานอื่น ๆ
------------------------------------------------------------- 50 ------------------------------------------------
The words you are searching are inside this book. To get more targeted content, please make full-text search by clicking here.
Discover the best professional documents and content resources in AnyFlip Document Base.
Search