EBOOK

TRIBUNAL TUNTUTAN

PENGGUNA MALAYSIA

SITI NUR HUSNA BINTI YAHYA
(04DAT20F1091)

NUR SHAHIRA BINTI ZULKEFLI
(04DAT20F1071)

MAKSUD TRIBUNAL LATAR BELAKANG
TRIBUNAL

OBJEKTIF TRIBUNAL

KEANGGOTAAN BIDANG KUASA
TRIBUNAL TRIBUNAL

JENIS TUNTUTAN
YANG DITRIBUNAL

Pengenalan

APA ITU TRIBUNAL TUNTUTAN
PENGGUNA MALAYSIA?

 Saluran alternatif kepada pengguna membuat TUNTUTAN GANTIRUGI
pembelian barangan /perkhidmatan.

 Pemfailan tuntutan pembelian barangan / perkhidmatan yang tidak
memuaskan & berkualiti yang dibekalkan oleh peniaga dan pemberi
perkidmatan .

LATAR BELAKANG

TRIBUNAL

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM), adalah satu
badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85,

Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 [Akta 599].
Tribunal beroperasi di bawah Kementerian Perdagangan

Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna. Objektif utama
penubuhan Tribunal adalah untuk menyediakan saluran
alternatif kepada pengguna untuk memfailkan tuntutan

tebus rugi secara mudah, murah dan cepat.

SIAPAKAH PENGGUNA ?

Secara umumnya pengguna bermaksud
seseorang individu yang membeli barang dan

perkhidmatan untuk kegunaan atau
penggunaan diri, rumahtangga atau isi rumah.

OBJEKTIF TRIBUNAL

• Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia ditubuhkan bawah Akta Perlindungan
Pengguna 1999 [Akta 599] yang berfungsi bagi mendengar dan mengadili
tuntutan-tuntutan yang difailkan oleh pengguna di bawah Akta 599 dan tertakluk
kepada peruntukan Akta tersebut.

• TTPM ditubuhkan bagi menyediakan satu saluran alternatif kepada mahkamah
sivil untuk pengguna menuntut tebus rugi berkenaan pembelian barang atau
perkhidmatan yang dibekalkan daripada peniaga atau pembekal perkhidmatan
dengan cara yang MUDAH, MURAH dan CEPAT.

PIAGAM PELANGGAN

Bagi menyediakan
perkhidmatan terbaik
kepada pelanggan Tribunal

Tuntutan Pengguna
Malaysia, kami berjanji

Bahawa semua tuntutan akan Bahawa semua tuntutan
didaftarkan dan resit akan didengar dan diselesaikan
dikeluarkan pada hari yang dalam tempoh 60 hari dari
sama tuntutan berkenaan tarikh pendengaran pertama,
difailkan
jika boleh

KEANGGOTAAN TRIBUNAL

Seksyen 86 Akta 599 memperuntukkan bahawa Tribunal hendaklah
dianggotai oleh seorang Pengerusi dan seorang Timbalan Pengerusi

yang terdiri daripada kalangan anggota Perkhidmatan Kehakiman
dan Perundangan dan tidak kurang daripada lima orang anggota
Tribunal lain yang dilantik oleh Menteri daripada kalangan anggota

Perkhidmatan Kehakiman dan Perundangan atau orang yang
berkelayakan mengikut pengertian Akta Profesion Undang-Undang
1976 [Akta 166], Ordinan Peguam Bela Sabah (Bab 2) atau Ordinan

Peguam Bela Sarawak (Bab 110)

 Tuntutan untuk tebus rugi bagi

pembelian barangan dan

perkhidmatan yang dibenarkan di

bawah bidang kuasa Tribunal :

~ Jumlah amaun yang dituntut tidak BATASAN KUASA
melebihi RM25,000.00 dan tuntutan yang TRIBUNAL
terakru dalam masa tiga tahun dari
tuntutan itu. -Berbangkit daripada kecederaan diri atau
kematian;

-Bagi mendapatkan kembali tanah atau apa-
apa estet atau kepentingan mengenai
tanah;

-Pertikaian mengenai hakmilik kepada
mana-mana tanah atau estet atau
kepentingan mengenai tanah.

JENIS TUNTUTAN YANG
BOLEH DIFAILKAN
DITRIBUNAL

HAK-HAK PEMBEKAL
PERKHIMATAN DAN
BARANG

PEMBEKAL PERKHIDMATAN : PEMBEKAL BARANG :

i. Ketelitian dan kemahiran i. Hak milik
munasabah ii. Kualiti boleh terima
Ii. Kesesuaian bagi maksud iii. Kesesuaian bagi maksud tertentu
tertentu iv. Barang yang mematuhi sampel
iii. Masa siap yang munasabah atau perihal
iv. Harga munasabah yang v. Harga yang munasabah
dikenakan vi. Pembaikan dan barang ganti
vii. Kebolehdapatan barang yang
serupa pada masa hadapan

TATACARA MOHON TRIBUNAL

1. Butir peribadi pihak penuntut-nama penuh , nombor kad pengenalan dan alamat
kediaman.

2. Nama penjual – nama dan alamat individu atau syarikat.

3. Nyatakan fakta tuntutan dengan jelas ,termasuk butir-butir tuntutan
.Cth;mendapat semula wang yang dibayar ,gantian semula barangan, atau lain-
lain pernyataan bergantung kepada jenis tuntutan pengguna

4. Nyatakan jumlah tuntutan wang dengan jelas.

5. Nyatakan apa-apa fakta yang dapat membantu pihak Tribunal mendapatkan NOTE
gambaran yang jelas mengenai fakta kes tuntutan.
*Had nilai maksimum
6. Bukti transaksi seperti resit,dokumen perjanjian,surat-surat berkaitan
jaminan/waranti,apa-apa tangkap skrin (screenshot) ,rekod perbincangan yang boleh dituntut di
samada lisan,bertulis atau dalam talian,gambar barkaitan dan sebarang TTPM adalah RM50,000
dokumen yang difikirkan perlu. , jumlah bayaran untuk
memfailkan kes di TTPM

adalah RM 5,000

CONTOH BORONG UNTUK PERMOHONAN
TRIBUNAL

CONTOH BORONG UNTUK PERMOHONAN
TRIBUNAL

Dibuat oleh husna dan shahira .